Лаборатория Касперского — компания международного уровня, направление деятельности которой — информационная безопасность: разработка систем, защищающих технические устройства от вирусов, массовой рассылки рекламы, взломщиков и других кибернетических угроз. Разработки Лаборатории Касперского работают на благо пользователей, помогаю уберечь важную информацию
Что можно выяснить у специалистов
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи с Лабораторией Касперского
Компетентность операторов и время ответа
Поддержка в социальных сетях
Телефон горячей линии
Техническая поддержка пользователей предоставляется на сайте Поддержка Лаборатории Касперского.
Согласно правилам компании, стандартной формой обращения пользователей является личный кабинет на пользовательском портале, либо обращение по электронной почте.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях и по решению специалистов.
Звонки на горячую линию в качестве первичного обращения лишь затрудняют процесс оказания помощи. Настоятельно рекомендуем пользователям обращаться именно на сайт поддержки.
Что можно выяснить у специалистов
У поддержки можно получить ответы на вопросы, связанные:
- С активацией антивирусных программ.
- Продлением срока лицензии.
- Способах оплаты, скидочных программах.
- Сроках доставки заказа.
- Со скачиванием и установкой программ Kaspersky.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка служб Лаборатории эффективна в том случае, если пользователь перед обращением подготовился и собрал необходимую информацию:
- Номер лицензионного соглашения, код для активации и ключ продукта.
- Технические характеристики устройства.
- Тип операционной системы.
- Название программ, установленных в устройстве, в том числе удаленные программы.
Поддержка по телефону имеет ограничения, оператор не видит само устройство: ноутбук или телефон, но консультант разберется в предоставленной информации и предложит путь для решения проблемы.
Другие способы связи с Лабораторией Касперского
Официальный сайт Лаборатории Касперского предлагает познакомиться с Базой Знаний по продуктам для дома — http://support.kaspersky.ru/.
Пользователь в этом разделе найдет ответы на многие вопросы, может просмотреть документацию, поучаствовать в форумах, изучить видеоинструкции, познакомиться со всеми антивирусными программами для домашних устройств.
Компетентность операторов и время ответа
Так как компания взаимодействует с частными и корпоративными клиентами по всему миру, подготовка операторов осуществляется на высочайшем уровне, как техническом, так и психологическом.
Все что возможно решить посредством телефона — решается грамотно и оперативно.
Поддержка в социальных сетях
Лаборатория использует возможности социальных сетей как для привлечения новых клиентов, так и для просветительской работы:
- https://vk.com/kaspersky;
- https://twitter.com/kl_support;
- https://www.youtube.com/user/KasperskyChannelRU;
- https://my.mail.ru/community/kasperskylab/;
- https://plus.google.com/116705239055016268636;
- https://ok.ru/kaspersky.
При регистрации на страницах социальных сетей Лаборатории Касперского, у пользователя появиться возможность получать специально подобранную информацию.
Почтовые адреса
Центральный офис компании Лаборатория Касперского находится в России, в Москве. Расположен в «Олимпия Парке» на Ленинградском шоссе, дом 39А, строение 3БЦ. Почтовый индекс 125212.
Электронная почта
Общий адрес: [email protected]
Отдел продаж: [email protected]
Отдел обучения: [email protected]
Показать номер Добавить комментарий
Международная организация «Лаборатория Касперского» специализируется на разработке и внедрении систем защиты от вирусов, троянов, атак хакеров и прочего вредоносного программного обеспечения. Организация имеет офисы в разных странах и многоязыковую поддержку через службу специалистов, форму обратной связи и социальные сети.
Содержание
- О компании «Лаборатория Касперского»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Лабораторией Касперского»
- Сайт компании
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании «Лаборатория Касперского»
Касперский занимается разработкой защитного ПО, предотвращающего и блокирующего атаки хакеров, вирусы, спам и прочие киберугрозы. Деятельность ведется более чем в 210 странах мира. Компаня входит в тройку мировых лидеров по внедрению программных решений, являясь самой востребованной компанией для защиты домашнего ПО на территории РФ.
На протяжении 20 лет Касперский ведет успешную деятельность и признается экспертами по борьбе с вредоносными программами. Продукты компании регулярно тестируются и побеждают в конкурсах аналитических независимых компаний.
Разработка защитного ПО ведется для дома и бизнеса. В первом сегменте предлагаются программы для защиты любых мобильных и персональных девайсов: Windows, Mac, Android и iOS. Для малого, среднего и крупного бизнеса создаются облачные решения и онлайн-антивирусы, позволяющие забыть о внутренних угрозах и сосредоточиться на решении актуальных задач.
Телефон горячей линии
На официальном сайте Касперского указано два главных номера горячей линии, приведенные для жителей Москвы:
8 (495) 797-87-00
;
8 (495) 737-34-12.
Тем не менее «Лаборатория Касперского» ставит в приоритет обращение через сайт, поэтому единого телефона техподдержки Касперского нет. Согласно правилам организации, для получения технического обслуживания пользователю необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте, либо обратиться по электронной почте. Телефонная поддержка оказывается только индивидуально, если такая потребность возникает у оператора. Служба технической поддержки помогает решить ситуации, связанные с:
- активацией продукта;
- вводом ключа для антивируса;
- продлением лицензионного срока;
- оплатой услуг;
- бонусными программами;
- сроками доставки продукта;
- скачиванием и установкой ПО.
Эффективность операторов поддержки зависит и от пользователей – пользу при решении проблем принесет заранее собранная информация:
- лицензионный номер продукта;
- код активации ПО;
- ключ антивирусного продукта;
- технические параметры защищаемого устройства;
- тип ОС.
Служба поддержки также имеет ограничения, связанные с дистанционным решением вопросов. Оператор, например, не может точно понять ситуацию, так как работать приходится только с полученной от пользователя информацией.
Другие телефоны
На сайте указаны лишь дополнительные телефоны для связи по факсу, работающие с 10:00 до 18:30:
- 8 (495) 797 87 09;
- 8 (495) 956 70 00.
Другие способы контакта с «Лабораторией Касперского»
Сайт компании
Официальный сайт компании – www.kaspersky.ru. На главной странице представлен поиск по сайту, вкладка партнеров и переход в личный кабинет. Поддержка доступна по ссылке support.kaspersky.ru/. На данной странице пользователи могут ознакомиться с продуктами компании, продлить лицензионный срок, скачать ПО, бесплатно проверить файл или ссылку и обратиться к оператору по вопросам продуктов для дома или бизнеса.
Соц. сети
Касперский использует социальные сети для поддержки и привлечения новых пользователей. На страницах также публикуются последние новости компании и акции. Доступны они по ссылкам:
- ВКонтакте –
- Одноклассники –
- Twitter –
- YouTube –
Электронная почта
Адреса электронной почты предназначены для связи с отделами «Лаборатории Касперского»:
- продажи: sales@kaspersky.com;
- обучение: edu@kaspersky.com.
Общий e-mail info@kaspersky.com используется для информационных оповещений и рассылок.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет «Лаборатории Касперского» доступен по ссылке: my.kaspersky.com/. Входить в него могут только зарегистрированные пользователи, купившие или скачавшие продукты компании. В личном кабинете осуществляется контроль над онлайн-сервисами, статистикой использования и прочей информацией, связанной с работой программ.
Приложения в Google Play и App Store
В приложении компании зарегистрированные пользователи могут получить ответы на вопросы через раздел «Техподдержка». Скачивание доступно по ссылкам:
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Интернет-сервисы › Как позвонить в Лабораторию Касперского бесплатно
Бесплатный телефон техподдержки Лаборатории Касперского
Компания-разработчик антивирусного программного обеспечения «Лаборатория Касперского» готова оказать помощь пользователям персональных компьютеров необходимую помощь по бесплатному номеру телефона «горячей линии» службы техподдержки 8800 или же по стандартному городскому номеру, но только после первичного обращения через личный кабинет клиента.
- Горячая линия службы поддержки
- Контакты: официальный сайт, личный кабинет, адрес
- Отзывы
«Лаборатория Касперского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис «Лаборатории Касперского» находится в Москве.
Компания входит в четвёрку ведущих мировых производителей программных решений для защиты конечных устройств (Endpoint Protection).
Телефон горячей линии службы поддержки «Касперский»
Согласно правилам Лаборатории Касперского, опубликованным на сайте технической поддержки Лаборатории Касперского support.kaspersky.ru, стандартной формой поддержки является обращение пользователя через почту или через личный кабинет на пользовательском портале Лаборатории Касперского.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях по результатам анализа первичного обращения и по решению сотрудника поддержки или в случаях, когда такая поддержка прямо указана в Договоре с пользователем.
Размещая здесь информацию о предоставлении всем пользователям продуктов Лаборатории Касперского поддержки по телефону, мы затягиваем получение пользователями необходимой поддержки и создаем дополнительную нагрузку на службу поддержки Компании. Это влечет как дополнительную и неоправданную финансовую нагрузку на Компанию, так и приводит к снижению уровня оказываемой ее пользователям поддержки. Поэтому мы убрали отсюда информацию о телефонном номере технической поддержке Лаборатории Касперского.
- Ссылка на сайт технической поддержки компании: support.kaspersky.ru.
Городской или бесплатный номер телефона горячей линии технической поддержки «Лаборатории Касперского» Вам сможет сообщить сотрудник Лаборатории после первичного обращения, если возникнет такая необходимость.
После получения номера телефона в переписке с техподдержкой, для консультации со специалистом, следует назвать код активации и подробно описать возникшую проблему. В некоторых случаях оператору службы может потребоваться номер лицензии, параметры компьютера.
Получить квалифицированную помощь технического специалиста можно круглосуточно. Операторы-консультанты линии подробно расскажут об антивирусных продуктах, обеспечивающих защиту цифровой техники, а также ответят на вопросы и дадут необходимые рекомендации.
Звонки на горячий номер оплачиваются по тарифам оператора связи.
Контакты Касперского: официальный сайт, личный кабинет, адрес
Контакты АО «Лаборатория Касперского»:
- Официальный сайт: www.kaspersky.ru
- Соцсети: Фейсбук, Твиттер, ЛинкедИн, Гугл+, Ютуб, Вконтакте, Мой Мир, Одноклассники, Инстаграм
- Служба поддержки Касперского в соцсетях: Твиттер, Фейсбук, Фейсбук Мессенджер
- Личный кабинет: my.kaspersky.com
- Личный кабинет для корпоративных клиентов: companyaccount.kaspersky.com
- Заявить о ложном срабатывании: virusdesk.kaspersky.ru
- Часто задаваемые вопросы: www.kaspersky.ru
- Электронная почта: sales@kaspersky.com
- Написать в техническую поддержку: support.kaspersky.ru
- Форум: forum.kasperskyclub.ru
- Адрес: Россия, Москва, 125212 Ленинградское шоссе, д.39А, стр.3 БЦ «Олимпия Парк»
Отзывы
Оставить отзыв
Телефон горячей линии Лаборатория Касперского
Лаборатория Касперского — крупная компания, занимающаяся созданием антивирусного программного обеспечения для современных операционных систем. Программные продукты компании оберегают компьютеры от вирусов, троянов и рекламных рассылок. Организация обслуживает жителей более двухсот стран. Главное представительство находится в Москве.
Использование программных продуктов может вызывать разнообразные сложности, не рассмотренные пользовательскими инструкциями. Поэтому клиентам доступна горячая линия, позволяющая получать профессиональные консультации. Если возникают вопросы о безопасности компьютера — наберите номер контактного центра и обсудите волнующую проблему.
Содержание:
- 1 Горячая линия Лаборатория Касперского
- 2 Написать сотрудникам техподдержки Лаборатории Касперского
- 3 Возможности горячей линии
- 4 Отправка жалобы или отзыва
- 5 Дополнительные варианты связи
- 6 Расписание работы
Горячая линия Лаборатория Касперского
Консультирование пользователей проводится по телефону +7(495) 879 87 00. Дозвониться можно с любого телефонного аппарата. Совершение звонка оплачивается согласно правилам поставщика связи. Операторы рассматривают большой перечень вопросов, затрагивающих использование программных продуктов от Лаборатории Касперского.
Если необходимо отправить электронные документы сотрудникам контактного центра — воспользуйтесь номером факса +7(495) 797 87 09.
Кроме того, компания открыла дополнительные контактные центры, разгружающие центральную горячую линию. Посмотреть телефонные номера можно на странице «Контакты». Здесь опубликованы все региональные отделения. Возле каждого офиса помимо контактов указано время работы.
Написать сотрудникам техподдержки Лаборатории Касперского
Сегодня Лаборатория Касперского лидирует в области защиты персональных компьютеров от зловредного программного обеспечения. Кроме того, пользоваться продуктами компании способны владельцы сетевых ресурсов. Положительная репутация обусловлена своевременной поддержкой пользователей. Каждый клиент способен претендует на быструю и бесплатную консультацию.
Если возникли вопросы по настройке антивируса — откройте центр технической поддержки. Затем нажмите кнопку «Создать запрос». Заполните несколько строк личными данными. Подробно опишите найденную неполадку. Затем кликните «Отправить» и ждите ответа специалиста. Консультации проводятся бесплатно. Срок ожидания ответа варьируется от загруженности контакт-центра.
Второй способ связи — система My Kaspersky. Она открывает широкие возможности. Можно изменить настройки безопасности или проверить состояние защиты персонального компьютера из любой точки мира. Система доступна только авторизованным пользователям. Все возникающие вопросы отправляйте через раздел технической поддержки.
Сотрудники компании консультируют пользователей через популярные социальные сети. Для отправки вопроса напишите комментарий на странице сообщества. Затем ждите ответа менеджера. Обычно сотрудники отвечают через несколько часов. Кроме того, создан специальный раздел «Обсуждения» для оставления вопросов и отзывов.
Перед проведением консультации посетите центр технической поддержки. На странице собраны распространенные затруднения среди клиентов. База знаний позволяет самостоятельно решать многие проблемы, касающиеся использования программного обеспечения от Лаборатории Касперского. Воспользуйтесь поиском для получения ответа на вопрос.
Возможности горячей линии
Операторы проводят консультации общего характера:
- Установка антивирусного обеспечения;
- Продление лицензии;
- Правила покупки продуктов;
- Срок лицензии;
- Использование программы лояльности.
Сотрудники поддержки отказываются рассматривать неправильно сформулированные вопросы. Перед совершением звонка обязательно подготовьте основную информацию — название операционной системы, версия программного продукта, характеристики персонального компьютера. Также операторы вправе завершить диалог, если абонент пользуется нецензурной лексикой.
Отправка жалобы или отзыва
Если качество программного обеспечения или обслуживания не соответствует ожиданиям — отправьте жалобу. Воспользуйтесь страницей «Техническая поддержка» для составления обращения. Подробно опишите найденную проблему и приложите свои контакты. При необходимости добавьте вложения — графические или текстовые файлы. Затем кликните «Отправить».
Дополнительные варианты связи
Лаборатория Касперского открыла страницы для пользователей социальных сетей. Подписчикам доступны различные выгодные предложения и скидки. Также можете воспользоваться разделом «Обсуждения» для отправки интересующего вопроса. Обычно менеджеры оперативно рассматривают вопросы, предложения и жалобы.
Расписание работы
Контактный центр Лаборатории Касперского доступен круглосуточно.
На чтение 3 мин Просмотров 1.8к. Опубликовано 15.06.2021
Обновлено 15.06.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Лаборатории Касперского? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Лаборатории Касперского
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
В сфере информационной безопасности, Лаборатория Касперского занимает одно из лидирующих мест (в особенности в России). «Продуктами» компании пользуются свыше 400 млн. частных лиц и более 250 тыс. юридических лиц. Как устроена система защиты, какая общая структура, различия между «продуктами», со всем этим ознакомиться возможно на официальном сайте.
Там же приведены контакты для связи, включая горячую линию и электронные каналы взаимодействия.
Телефон горячей линии Лаборатории Касперского
На официальном сайте заявлено, что основной способ общения клиентов с техподдержкой подразумевает отправку писем по почте или использование формы на сайте.
В исключительных случаях допускается звонок на телефон горячей линии в Москве. Таких номеров несколько:
- +7 (495) 797 87 00.
- +7 (495) 737 34 12.
Номер телефона в обоих случаях активен в пределах всей страны без ограничений. Стоимость уточните у своего оператора.
С другими контактами компании ознакомиться получиться на сайте: https://www.kaspersky.ru/about/contact.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы получить комментарий от службы поддержки в онлайн виде, достаточно направить сообщение одним из способов:
- Заполнив форму: https://my.kaspersky.com/ru/support.
- Отправив письмо на адрес: info@kaspersky.com.
Рекомендуется использовать личный кабинет во время отправки сообщений на сайте, так как это позволит специалистам проверить историю обращений и оценить программные ресурсы, используемые пользователем.
На сайте немало внимания уделено частым вопросам от пользователей. Ответы и рекомендации собрали в отдельном разделе: https://support.kaspersky.ru/consumer/answers.
Социальные сети
Обсудить какие-то общие темы возможно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/kaspersky.
- Одноклассники: https://ok.ru/kaspersky.
- Фейсбук: https://facebook.com/kaspersky.
- Инстаграм: https://instagram.com/kasperskylabrus.
- Youtube: https://youtube.com/user/KasperskyChannelRU.
Оставляя комментарии, избегайте публикации личной информации в открытом доступе.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы получить полное представление о «продуктах» Лаборатории, пользователям рекомендуют обзавестись учетной записью.
Зарегистрировать и войти в личный кабинет можно по ссылке https://my.kaspersky.com.
Для отправки сообщений в техподдержку, применяйте вкладку «Связаться с нами».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Главная цель создания центра помощи клиентов, направлена на решение проблем, поиск ответов на интересующие вопросы от пользователей.
Специалисты компании помогут и разъяснят многие аспекты по:
- Использованию «продуктов».
- Внедрению ПО на свои устройства (смартфоны, ПК и т.д.).
- Активации защитных комплексов.
- Выбору степени защиты и т.д.
В контакт центр обратиться можно и с проблемами во время оплаты, активации услуг, использовании промокодов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не стоит рассчитывать на внимание поддержки, если не готовы назвать номер договора, не можете указать личную, контактную информацию, выбрать тему или модель устройства, тип операционной системы.
Как написать жалобу?
С жалобами на работу ПО от Касперского, клиентам лучше обратиться через:
- Личный кабинет.
- Электронную почту.
- Горячую линию.
Лаборатория Касперского на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу в общих чертах можно на социальных платформах.
Время работы
Режим работы специалистов Лаборатории Касперского круглосуточный.
Содержание:
- Описание
- Подготовка к обращению в горячую линию
- Номер телефона Касперского
- Оставить комментарий
«Лаборатория Касперского» состоит из групп нескольких организаций, которые расположены в Европе, Африке, на Ближнем Востоке и Тихоокеанском регионе. Главный офис компании находится в Москве.
Продукция данной фирмы пользуется спросом во всем мире: больше чем 300 человек из 100 государств стали счастливыми обладателями лицензионных продуктов. Благодаря отделу разработки программы «Лаборатории Касперского» постоянно обновляются.
Штат компании состоит из двух тысяч работников, которые есть высококвалифицированными специалистами и профессионально выполняют свою работу. Основной специализацией организации есть создание программного обеспечения по защите компьютерной техники и мобильных телефонов вредоносного ПО. Благодаря этим разработкам и изучению вирусных программ, пользователь имеет возможность использовать технику без каких-либо проблем. Лаборатория гарантирует сохранение персональной информации, важных документов, паролей и кодов.
Подготовка к обращению в горячую линию Касперского:
Агент техподдержки может задать пользователю несколько вопросов во сохранение времени, поэтому ответы стоит подготовить заранее. Информацию нужно предоставить такую:
- детали о компьютере пользователя: марку, память, размер жесткого диска, периферийные устройства;
- код активации Kaspersky Lab( его легко найти на карточке внутри коробки) или же детальную информацию о заказе при приобретении антивируса онлайн;
- язык, номер и тип операционной системы;
- версию антивирусного продукта и его компонентов;
- программы, которые установлены на компьютере;
- при возникновении проблемы и устранении ее самостоятельно, нужно агенту предоставить все детали ее самостоятельного решения.
Так же, при подключении техники к сети, системный администратор пользователя сможет решить неполадки.
Звонки бесплатны, телефоны доступны круглосуточно и без выходных. Это касается обычных клиентов. Корпоративные клиенты обслуживаются с 10:00 до 18:30 по Москве в рабочие дни.
Как позвонить в техподдержку Касперского?
Телефон бесплатной горячей линии : 8-800-700-88-11
Телефон для звонков из-за границы : +7(495)663-81-47
Официальный сайт: support.kaspersky.ru/
Задать вопрос онлайн : здесь
FAQ : здесь
Мы постоянно следим за актуальностью представленной информации. Если вы нашли не соответствие, пожалуйста, напишите нам об этом в комментариях.
Администрация сайта.
-
- CNews FORUM Кейсы 20 июня
- Инновация года 20 июня
- Импортозамещение года 20 июня
- Цифровое рабочее место от VK
- Поддержка ИТ-отрасли
- Защита информации
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Цифровизация
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
13 Сентября 2010 18:09
13 Сен 2010 18:09
|
«Лаборатория Касперского» запустила бесплатную линию техподдержки
«Лаборатория Касперского» сообщила об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов
компании.
По информации «Лаборатории Касперского», новый номер техподдержки – 8-800-700-88-11 – будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Между тем, параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-8147: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.
Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера, подчеркнули в компании. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания «Совинтел» («Билайн-бизнес»). В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.
- Подобрать оптимальный виртуальный сервер VPS/VDS на ИТ-маркетплейсе Market.CNews