Карусель самокаты телефон службы поддержки

Горячая линия Карусель

На странице компании указана только вкладка для обратного звонка, но нет ни одного контактного телефона. Предлагается оставить сообщение онлайн, а специалисты свяжутся с клиентом в удобное время.

Служба поддержки Карусель

Центр поддержки направлен на решение проблем, трудностей, с которыми сталкивается пользователь. Для этого на сайте, в приложении предусмотрена форма обратной связи – https://www.carusel.club/rules.

У клиентов получится также отправить письмо по адресу – support@carusel.club.

Оставить сообщение можно через:

• ВКонтакте – https://vk.com/carusel.club;
• Telegram – https://t.me/caruselclub.

Нужно указать тему и описать ситуацию.

Режим работы

Отправить обращение в техподдержку можно круглосуточно. Сроки рассмотрения зависят от темы и других факторов.

О компании

Сервис заработал около 5 лет назад. Компания не просто представляет электросамокаты для аренды, но и комплектует последние собственными техническими разработками.

Специалистами Карусель в 2017 году разработано мобильное ПО, представлена система управления для транспорта. Сейчас компания специализируется на «зеленом» направлении, расширяя число электросамокатов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как позвонить по горячей линии самокатов Карусель?

У сервиса нет единого контактного центра.

Все вопросы решаются через службу поддержки на официальном сайте и в соцсетях.

Как написать в службу поддержки самокатов Карусель?

Способы связи с техподдержкой:

• чат на сайте компании – https://www.carusel.club;
• электронная почта – support@carusel.club;
• ВК – https://vk.com/carusel.club;
• Телеграм-канал – https://t.me/caruselclub.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно по всем вопросам, которые касаются работы сервиса «Карусель». Например:

• регистрация/авторизация в приложении;
• условия тарифов;
• бронирование/аренда самоката;
• эксплуатация, аварийные ситуации;
• оплата/привязка карты;
• правила поездок и ограничения;
• жалоба, предложение и т.д.

Как написать жалобу?

Отправить жалобу можно:

• через чат на сайте или в приложении «Карусель»;
• по электронной почте;
• в соцсетях и мессенджерах.

Что известно о сервисе?

«Карусель» – это компания, предоставляющая в аренду электрические самокаты в 36 городах России. За пять лет успешной работы сервис вошел в тройку лидеров кикшеринга. В настоящее время число активных пользователей платформы составляет более 800 тысяч человек. Вся техника в парке «Карусели» изготавливается на заказ и не имеет аналогов в магазинах и каталогах. Самокаты сервиса отличаются крепкой надежной конструкцией, сравнительно легким весом и способностью сохранять заряд в течение длительного времени.

Для того, чтобы взять в аренду транспортное средство, пользователю достаточно скачать мобильное приложение и пройти простую регистрацию за 1 минуту. «Карусель» предлагает широкий выбор тарифов с поминутной или почасовой оплатой, а также совместные поездки с привязкой нескольких самокатов на один аккаунт.

Какой режим работы?

Арендовать самокат или получить помощь сотрудников службы поддержки можно ежедневно, круглосуточно.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• множество тарифов;
• лидирующие позиции на рынке кикшеринга;
• более 30 городов присутствия;
• простая регистрация;
• функциональные облегченные самокаты;
• круглосуточная поддержка пользователей.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Если Вам необходимо ненадолго оставить технику, но парковки поблизости отсутствуют, пристегните самокат тросом к забору или просто заблокируйте двигатель.
2. Не рекомендуется выезжать за пределы разрешенной зоны передвижения. В противном случае пользователю грозит блокировка самоката и штраф.
3. Если Вам не удается построить маршрут в приложении, перейдите в настройки своего смартфона и включите доступ к определению местоположения.

Как оплатить поездку?

Услуга оплачивается автоматически, путем списания средств с банковской карты, привязанной к аккаунту.

Как найти ближайший ко мне электросамокат?

Все самокаты, расположенные поблизости, отмечены специальными значками на карте в мобильном приложении.

Как взять самокат в аренду?

1. Установить мобильное приложение «Карусель» на свой смартфон.
2. Создать аккаунт, привязать банковскую карту.
3. Выбрать самокат на карте, указать интересующий тариф.
4. Нажать кнопку «Забронировать» или «Начать поездку».
5. Приступить к эксплуатации транспортного средства.

Могу я забронировать электросамокат?

Да. Период бесплатного бронирования ограничен несколькими минутами, далее услуга оплачивается в соответствии с выбранным тарифом. Забронированный самокат заблокирован и зафиксирован замком. Чтобы получить доступ к транспортному средству необходимо нажать кнопку «Начать аренду».

Где можно передвигаться на электросамокате?

Согласно правилам дорожного движения, совершать поездки на самокате можно по велодорожкам и тротуарам. Выезд на проезжую часть и передвижение по бездорожью запрещены.

Что делать если самокат не едет?

При обнаружении неисправностей необходимо незамедлительно связаться со специалистами службы поддержки.

На сколько мне хватит заряда самоката?

Приблизительное время использования электросамоката составляет около четырех часов ( + 40 км в запасе). При этом, показатели могут меняться в зависимости от веса пользователя, скорости передвижения и погодных условий. Количество километров, на которые рассчитан уровень заряда указывается в приложении, после нажатия на значок самоката.

Есть ли ограничение по весу?

Для самокатов «Карусели» действует стандартное ограничение – вес пользователя не должен превышать ста килограмм.

Где я могу завершить аренду?

Завершение аренды осуществляется на велопарковках, отмеченных специальными значками на карте в приложении. Для удобства клиента система автоматически прокладывает маршрут до интересующей парковки, и показывает наличие свободных мест. Припаркованный электросамокат необходимо пристегнуть к конструкции парковки с помощью троса. Далее, потребуется нажать на кнопку завершения аренды и сделать фото транспортного средства.

Перейти к содержанию

Карусель — это сервис аренды электросамокатов в Москве. Это комфортный и недорогой вид транспорта для мегаполисов: не нужно заботиться о транспортном средстве или носить его с собой. Его не нужно заряжать самостоятельно. Достаточно вернуть его на велопарковку, компания позаботится о зарядке.

На полностью заряженном самокате можно проехать 30-40 км в зависимости от скорости и веса пользователя.

Воспользоваться кикшерингом можно через специальное приложение, которое доступно для скачивания пользователям Android и iOS.

Скачайте приложение «Карусель», авторизуйтесь с помощью смартфона и пройдите быструю регистрацию в чат-боте. Для этого вам понадобятся смартфон с доступом в интернет и паспорт. Чат-бот подскажет, как правильно делать фотографии для регистрации. Проверка документов занимает до 5 минут. Приложение пришлет пуш-уведомление по итогам проверки.

Как работает кикшеринг «Карусель»

Взять в аренду электросамокат довольно просто. Для этого выполните следующие шаги.

1. Откройте в приложении карту города и найдите ближайший свободный самокат. Чтобы начать аренду отсканируйте QR-код с помощью приложения или введите его вручную. После разблокировки можете начинать движение. Один аккаунт может взять в аренду до 3 электросамокатов.

2. Движение.

После разблокировки на экране самоката будет отражена скорость движения. Встаньте на самокат одной ногой, а второй оттолкнитесь и нажмите на курок скорости с правой стороны. Электросамокат начнет ускоряться.

Для остановки плавно нажмите на рычаг с левой стороны. Это спровоцирует механическое торможение заднего и переднего колес.

3. Завершите аренду.

Чтобы закончить аренду найдите на карте в приложении велопарковку. Все парковки обозначены фиолетовым значком. Приложение автоматически проложит к ней путь. Следуйте инструкции в приложении: пристегните электросамокат, нажмите кнопку «Завершить» в приложении и сфотографируйте пристегнутый к парковке транспорт.

Тарифы

Актуальные тарифы можно посмотреть в приложении кикшеринга. Для этого выберите самокат в нужной геолокации и нажмите на него. Сервис предоставляет два вида тарифов:

• поминутный: 5 рублей за 1 минуту катания + 50 рублей за разблокировку самоката;
• фиксированный: 1 час — 275 рублей, 3 часа — 750 рублей, 6 часов — 1 050 рублей.

Оплата за поездку списывается с банковской карты, которая привязана в приложении.

Чтобы кататься дешевле приобретите баллы в приложении в разделе «Профиль». Ими можно оплатить до 20 % стоимости аренды. Например, если поездка обошлась в 500 рублей, сервис спишет с вашей карты 400 рублей и 100 баллов.

Зона покрытия

Воспользоваться кикшерингом «Карусель» можно только на территории Москвы. Завершать аренду необходимо в границах города на специальной парковке. Все локации отображены на карте в приложении.

При пересечении разрешенных зон самокат будет считаться угнанным и удалённо заблокированным.

Каршеринг аренда Карусель (Москва) сайт машины условия цены телефон отзывы

Официальный сайт:
carusel.club

Телефон службы поддержки:
+7 (495) 532-32-00

Промокод:
XE8342

Карусель — первый каршеринг в Москве с российскими автомобилиями. Lada Granta и Renault Logan с АКПП. Автомобили оборудованы абсолютно всем, что нужно для комфортной поездки: кондиционер, электрозеркала, парктроники, подогрев сидений, аудиосистема с bluetooth и USB, чтобы слушать любимую музыку с телефона. Двигатель запускается нажатием кнопки или встроенным ключом.

Как зарегистрироваться

Какие требования к водителю (стаж вождения)

Минимальный возраст — 18 лет
Без ограничений по стажу водителя

Стоимость и тарифы 2021

Аренда – 6 руб/мин
Ожидание – 2 руб/мин

Бесплатно:
Бензин
Чистка салона
Паркова
Страховка

Зона аренды

На машинах каршеринга Карусель можно ездить по Москве и Московской области. Зона использования отображается на карте в приложении.

Зона завершения аренды (парковки)

Завершить аренду можно внутри МКАД, а также за его пределами в рамках Зоны завершения, границы которой обозначены в приложении зеленой линией.

Страховка

Все автомобили застрахованы ОСАГО

Автопарк машин

Lada Granta и Renault Logan с АКПП

Оплата штрафов

ГИБДД присылает штрафы в компанию, которая перенаправляет их пользователю. Ответственность за нарушение лежит на нарушителе.

Источник

Правила сервиса

Владельцы электросамокатов:

г. Москва
ООО «СМАРТ СИТИ», 109316, город Москва, Волгоградский пр-кт, д. 42, корп. 24, эт. 1, к. 4
ИНН 9701032688 КПП 772301001 ОГРН 1167746181173
Подсудность: Лефортовский районный суд г. Москвы либо судебный участок № 267 района Южнопортовый г.Москвы.

г. Самара
ООО «Бэнч Райд», 443528, Самарская обл., Волжский р-н, пгт. Стройкерамика, ул. Производственная, дом. 10, оф. 202
ИНН 6311165077 КПП 633001001 ОГРН 1166313092483
Подсудность: Октябрьский районный суд г. Самары либо Судебный участок № 7 Октябрьского судебного района г. Самары Самарской области

г. Кострома
ИП Касаткин Марк Евгеньевич, 156026, город Кострома, ул. Гагарина, д. 2а, 20
ИНН 440102839144 ОГРНИП 319440100024262
Подсудность: Свердловский районный суд г. Костромы либо Судебный участок № 4 Свердловского судебного района города Костромы

г. Калининград
ИП Калинин Дмитрий Иванович, Калининград, 236016, город Калининград, ул. 9 Апреля, д 86А, кв. 24
ИНН 290129529410 ОГРНИП 317290100006991
Подсудность: Ленинградский районный суд г. Калининграда либо 2-й Судебный участок Ленинградского судебного района города Калининграда

г. Белгород
ИП Чернов Вадим Владимирович, 308012, обл. Белгородская, г. Белгород, ул. Костюкова, д.34 кв.40
ИНН 312302681700 ОГРНИП 314312320500092
Подсудность: Свердловский районный суд г. Белгорода либо Судебный участок № 5 мирового судьи Восточного округа г. Белгорода

—————-, 460045 обл. Оренбургская г. Оренбург, ул. Алтынсарина, д 22
ИНН 561007122690 ОГРНИП 321565800044212
Подсудность: Ленинский районный суд г. Оренбурга либо Судебный участок № 8 мирового судьи Ленинского района г. Оренбурга

Редакция от 08.07.2021

Приложение к Правилам сервиса

Условия использования Электросамоката

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1.1. Пользователь вправе:
a) брать для поездки один или несколько Электросамокатов;
b) передавать взятые для поездки Электросамокаты в управление третьим лицам, с сохранением за Пользователем полной ответственности согласно Правилам и законодательству, в т.ч. и за передачу Электросамоката лицу моложе 18 лет; при этом, данное право исключает передачу третьим лицам доступа к Аккаунту Пользователя в Мобильном приложении, все действия связанные с настройками Аккаунта, началом Поездки, осмотром, оценкой, завершением Поездки и парковкой Электросамоката Пользователь производит самостоятельно.
1.2. Пользователь не вправе:
a) вносить изменения в конструкцию Электросамоката, удалять элементы оклейки, товарный знак, инструкции, рекламные материалы или иные метки, размещенные Владельцем электросамокатов, наносить наклейки, монтировать/ демонтировать/отключать какое-либо оборудование, каким-либо образом модифицировать программное обеспечение, осуществлять ремонт (независимо от степени сложности) или организовывать его осуществление третьими лицами;
b) распоряжаться Электросамокатом на свое усмотрение, отдавать в залог, продавать, а также передавать каким-либо третьим лицам свои права по Договору присоединения;
c) передавать доступ к персональному Аккаунту в Сервисе третьим лицам.
1.3. Владелец электросамокатов обязан:
a) предоставлять Пользователю Электросамокат в технически исправном состоянии, отвечающем требованиям эксплуатации подобного вида транспортных средств, укомплектованное и пригодное к эксплуатации;
b) нести расходы на содержание Электросамоката, а также иные расходы, возникающие в связи с его обычной эксплуатацией в целях, предусмотренных Правилами;
c) своевременно и за свой счет организовывать прохождения технических осмотров и обслуживание Электросамоката.

Все актуальные на момент Поездки Тарифы указаны в Мобильном приложении.

Источник

Кикшеринг Карусель

Карусель — это сервис аренды электросамокатов в Москве. Это комфортный и недорогой вид транспорта для мегаполисов: не нужно заботиться о транспортном средстве или носить его с собой. Его не нужно заряжать самостоятельно. Достаточно вернуть его на велопарковку, компания позаботится о зарядке.

На полностью заряженном самокате можно проехать 30-40 км в зависимости от скорости и веса пользователя.

Воспользоваться кикшерингом можно через специальное приложение, которое доступно для скачивания пользователям Android и iOS.

СПРАВКА! Кикшеринг недоступен пользователям младше 18 лет.

ВНИМАНИЕ! Во время поездки рекомендуется пользоваться шлемом. Не разгоняйтесь, не выезжайте на дороги и автомагистрали, пользуйтесь велосипедными дорожками.

Как работает кикшеринг «Карусель»

Взять в аренду электросамокат довольно просто. Для этого выполните следующие шаги.

1. Откройте в приложении карту города и найдите ближайший свободный самокат. Чтобы начать аренду отсканируйте QR-код с помощью приложения или введите его вручную. После разблокировки можете начинать движение. Один аккаунт может взять в аренду до 3 электросамокатов.

СПРАВКА! Самокат можно забронировать заранее. Для этого доступны бесплатные минуты. По истечении бесплатного времени начнется платное ожидание по тарифу.

После разблокировки на экране самоката будет отражена скорость движения. Встаньте на самокат одной ногой, а второй оттолкнитесь и нажмите на курок скорости с правой стороны. Электросамокат начнет ускоряться.

СПРАВКА! Максимальная скорость электросамоката — 25 км/ч.

Для остановки плавно нажмите на рычаг с левой стороны. Это спровоцирует механическое торможение заднего и переднего колес.

3. Завершите аренду.

Чтобы закончить аренду найдите на карте в приложении велопарковку. Все парковки обозначены фиолетовым значком. Приложение автоматически проложит к ней путь. Следуйте инструкции в приложении: пристегните электросамокат, нажмите кнопку «Завершить» в приложении и сфотографируйте пристегнутый к парковке транспорт.

ВНИМАНИЕ! Передвижения на самокатах не регулируются правилами дорожного движения в нашей стране. Человек, который передвигается на нем, считается пешеходом. Соблюдайте все правила дорожного движения пешеходов.

Тарифы

Актуальные тарифы можно посмотреть в приложении кикшеринга. Для этого выберите самокат в нужной геолокации и нажмите на него. Сервис предоставляет два вида тарифов:

ВАЖНО! Кататься на электросамокате по фиксированному тарифу можно только в рамках тех километров, которые указаны в приложении при выборе самоката.

Оплата за поездку списывается с банковской карты, которая привязана в приложении.

Чтобы кататься дешевле приобретите баллы в приложении в разделе «Профиль». Ими можно оплатить до 20 % стоимости аренды. Например, если поездка обошлась в 500 рублей, сервис спишет с вашей карты 400 рублей и 100 баллов.

Зона покрытия

Воспользоваться кикшерингом «Карусель» можно только на территории Москвы. Завершать аренду необходимо в границах города на специальной парковке. Все локации отображены на карте в приложении.

При пересечении разрешенных зон самокат будет считаться угнанным и удалённо заблокированным.

Источник

Горячая линия Карусель

Покупатели торговой сети Карусель могут воспользоваться сервисом горячей линии. Квалифицированные сотрудники контактного центра отвечают на вопросы клиентов, связанные с работой гипермаркета.

Что можно выяснить по телефону горячей линии?

При помощи телефона горячей линии гипермаркета Карусель можно:

Сотрудники контактного центра с готовностью ответят на все вопросы покупателей, связанные с приобретением товаров, а также окажут помощь в решении возникших проблем.

Телефон горячей линии

Служба контактного центра сети Карусель проводит консультативную работу с клиентами в рамках всех предоставляемых услуг.

88002005665 – единый сервисный номер горячей линии для осуществления бесплатных звонков, как со стационарных телефонов, так и с мобильных устройств. Номер активен в течение 24 часов ежедневно.

8 (495) 6628888 – номер телефона центрального офиса. Стоимость звонка начисляется согласно тарифному плану оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии сети карусель отвечают на вопросы покупателей, связанные с деятельностью гипермаркета. Все сторонние вопросы, а также вопросы личного характера специалисты вправе оставлять без внимания.

Другие способы связи

Покупатели торговой сети – владельцы дисконтных карт Карусель могут зарегистрироваться на сайте компании, создав личный кабинет. С его помощью в режиме онлайн можно легко узнать:

Кроме того, в личном кабинете предусмотрена вкладка «Задать вопрос», кликнув по которой, клиент всегда может воспользоваться сервисом службы поддержки покупателей.

Компетентность операторов и время ответа

На вопросы покупателей отвечают квалифицированные специалисты, компетентные в решении вопросов связанных с деятельностью торговой сети Карусель. Консультативная работа операторов помогает в решении многих вопросов и конфликтных ситуаций. Специалисты настроены доброжелательно, работая только в интересах клиента. Время ответа – минимальное, до 23:59.

Отзывы о работе горячей линии

Отзывы покупателей о горячей линии торговой сети Карусель имеют в основном положительный окрас. Во время оказанная консультативная помощь, помогает клиентам гипермаркета в решении многих вопросов. Сервис горячей линии устроен в простой и доступной форме.

Источник

Каршеринг «Карусель»: недорого и комфортно

Иметь в собственном распоряжении автомобиль очень удобно, но содержать его – дорогое удовольствие. Расходы на топливо, приобретение страхового полиса, поддержку хорошего технического состояния выливаются в приличные суммы. Этому есть альтернатива – каршеринг «Карусель».

Условия предоставления сервиса

Каршеринг – это краткосрочная аренда машины. «Карусель» – компания, которая предоставляет услугу в Москве. Ее особенностью является автопарк, полностью состоящий из автомобилей российского производства. Сейчас в аренду можно взять только модель Lada Granta, но их насчитывается более 2000. Автомобиль отвечает всем современным требованиям. В наличии имеется:

Запуск двигателя осуществляется не ключом, а с помощью нажатия на кнопку. Воспользоваться одной из таких машин может водитель, которому уже исполнилось 18 лет. При этом не играет роли, есть ли у него стаж вождения автомобиля. Условия, на которых предоставляется аренда, прописаны в отдельном договоре, с которым необходимо ознакомиться. Это делается на официальном сайте компании carusel.club.

Он может бронировать любую свободную машину и пользоваться ею в пределах Москвы и Московской области. Существует ограничение – отъезжать от МКАД можно на расстояние не больше 250 километров. Нахождение незанятого автомобиля производится по специальной интерактивной карте. Там указываются все точки, и сразу же предоставляется информация о выбранном транспортном средстве. Если устраивает его местонахождение, машина бронируется.

Все действия выполняются посредством приложения. Когда бронь подтверждается, дается 20 бесплатных минут для того, чтобы дойти до автомобиля. После этого начинается тарификация. Прежде чем сесть в машину, компания предлагает внимательно ее осмотреть. При обнаружении внешних повреждений необходимо звонить в службу поддержки по телефону 8 800 550-4-888. Она работает круглосуточно. Менеджеры помогут разрешить любые возникающие трудности.

Промокода у каршеринга «Карусель» нет, потому что тарифы на поездки очень низкие в сравнении с другими компаниями, предоставляющими подобные услуги. Но скидки действительно не нужны, когда за час аренды автомобиля нужно заплатить в среднем всего лишь около 350 рублей. В сравнении с услугами такси это в два раза дешевле. Пользователи в своих отзывах отмечают это как достоинство, но некоторые считают, что сервис в компании еще недостаточно налажен.

Каршеринг «Карусель» начал свою деятельность не так давно – в декабре 2017 года. Развитие еще впереди, о чем свидетельствует и предложение об инвестициях.

Компания выдвинула два варианта:

Источник