Горячая линия Карусель
Покупатели торговой сети Карусель могут воспользоваться сервисом горячей линии. Квалифицированные сотрудники контактного центра отвечают на вопросы клиентов, связанные с работой гипермаркета.
Что можно выяснить по телефону горячей линии?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
Отзывы о работе горячей линии
/logo-karusel.png){kind=logo}
Что можно выяснить по телефону горячей линии?
При помощи телефона горячей линии гипермаркета Карусель можно:
- Узнать о месте расположения ближайшего магазина;
- Узнать о проводимых в гипермаркете акциях;
- Узнать о том, как работает бонусная карта Карусель, где и за сколько ее можно приобрести, а также о том, как воспользоваться бонусными баллами;
- Решить какую-либо конфликтную ситуацию;
- Поделиться своим мнением о работе гипермаркета;
- Оставить жалобу или пожелание.
Сотрудники контактного центра с готовностью ответят на все вопросы покупателей, связанные с приобретением товаров, а также окажут помощь в решении возникших проблем.
Телефон горячей линии
Служба контактного центра сети Карусель проводит консультативную работу с клиентами в рамках всех предоставляемых услуг.
88002005665 – единый сервисный номер горячей линии для осуществления бесплатных звонков, как со стационарных телефонов, так и с мобильных устройств. Номер активен в течение 24 часов ежедневно.
8 (495) 6628888 – номер телефона центрального офиса. Стоимость звонка начисляется согласно тарифному плану оператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы горячей линии сети карусель отвечают на вопросы покупателей, связанные с деятельностью гипермаркета. Все сторонние вопросы, а также вопросы личного характера специалисты вправе оставлять без внимания.
Другие способы связи
Покупатели торговой сети – владельцы дисконтных карт Карусель могут зарегистрироваться на сайте компании, создав личный кабинет. С его помощью в режиме онлайн можно легко узнать:
- Информацию о бонусном балансе и возможной сумме списания;
- Узнать историю операций по карте, выбрав определенный период и пр.
Кроме того, в личном кабинете предусмотрена вкладка «Задать вопрос», кликнув по которой, клиент всегда может воспользоваться сервисом службы поддержки покупателей.
Компетентность операторов и время ответа
На вопросы покупателей отвечают квалифицированные специалисты, компетентные в решении вопросов связанных с деятельностью торговой сети Карусель. Консультативная работа операторов помогает в решении многих вопросов и конфликтных ситуаций. Специалисты настроены доброжелательно, работая только в интересах клиента. Время ответа – минимальное, до 23:59.
Отзывы о работе горячей линии
Отзывы покупателей о горячей линии торговой сети Карусель имеют в основном положительный окрас. Во время оказанная консультативная помощь, помогает клиентам гипермаркета в решении многих вопросов. Сервис горячей линии устроен в простой и доступной форме.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
В этой статье выясним, как работает горячая линия Карусель, как можно связаться с представителями техподдержки, можно ли написать электронное обращение, по каким вопросам можно обращаться, и в какое время?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Карусель?
- Какой телефон горячей линии Карусель?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Карусель — популярная торговая сеть, заведения которой можно найти в каждом российском регионе. Представлен широкий ассортимент товаров, среди продовольственной корзины, хозяйственных товаров, продукции для дома, сада, автомобиля и т.д.
В помощь клиентам направлена горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос, уточнить ассортимент, оставить жалобу, предложение и т.д.
Как написать в службу поддержки Карусель?
Гипермаркет Карусель кроме телефонной линии, предлагает покупателям удобную форму обратной связи через сайт или личный кабинет. Воспользоваться формой можно на сайте — https://www.karusel.ru/feedback. Заполняете анкету и отсылаете на рассмотрение не более 24 часов. Старайтесь точно уточнять все данные, чтобы ускорить разбирательство.
Дополнительно служба поддержки Карусель принимает сообщения по электронной почте, поэтому можете отправить сообщение по адресу — Claim_Karusel@x5.ru.
Какой телефон горячей линии Карусель?
Телефон горячей линии Карусель используется в большинстве случаев, поэтому в часы пик сложно дозвониться, операторы заняты. Поэтому приходится ожидать около 15 минут или обращаться иным способом. Позвонить можно на единый номер телефона справки — 8 800 200 5665 (бесплатный). Этот номер доступен, как для покупателей, так и для сотрудников. Дозвониться можно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Есть альтернативная линия для общения, предусмотрели её для больших городов — Москва и Санкт-Петербург. Учитывая большое количество звонков из этих населенных пунктов, клиенты Карусель могут позвонить на номер — +7 (495) 662 88 88. Он платный, расценки зависят от условий оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Карусель можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
На горячую линию покупатели могут обращаться по множественным вопросам, связанным с:
- Контактами, адресами, графиком работы магазинов.
- Получением информации по акциям, программам лояльности, скидкам.
- С жалобами, отзывами.
- Конфликтами, спорами.
Сотрудники call-центра окажут помощь и проконсультируют по интересующей теме.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка клиентов осуществляется только по темам, напрямую связанным с работой торговой сети. Поэтому все иные вопросы, личного характера, могут быть проигнорированы.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение пользователями применяется для покупок, заказов товаров, участия в акциях, программа лояльности и т.д. Поэтому не странно, что там есть раздел «Техподдержка». Написать консультантам можно только войдя в кабинет. Запрос отправляется аналогично, потребуется заполнить небольшую форму.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется «база» от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется для всех покупателей, которые оформили бонусную карту. Её активация возможна только с помощью аккаунта, как и применение других акций или скидок по условиям сети. Потому личный кабинет имеет более широкое применение.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.karusel.ru/auth.
Есть в нем и раздел «Поддержка», через который отправляется запрос в call-центр. Подобным образом можно оставить жалобу, вопрос, претензию или отзыв. Аналогично заполняйте форму на сайте или в приложении, войдя в аккаунт под своими данными.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефонной линии — 8 800 200 5665.
- Онлайн через кабинет (рекомендуется).
- Во вкладке «Обратная связь» (без авторизации).
- По электронной почте — Claim_Karusel@x5.ru.
Теоретически пользователи могут сообщать о проблемах и в социальных сетях, но сроки ответов на подобные жалобы могут затягиваться. Поэтому лучше использовать рекомендации или звонить по одному из горячих телефонов.
Любая жалоба рассматривается обязательно, о чем клиента уведомят позвонив или написав ему. Поэтому обязательно оставляйте свои контакты.
Другие способы связи
В качестве альтернативы приведенным способам, можно рассматривать социальные сети. Официальные сообщества найдете в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/karusel_giper.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/55070381703182.
- Facebook — https://www.facebook.com/karuselgiper.
- Instagram — https://www.instagram.com/karuselgiper.
В них публикуется информация об акциях, скидках, предложениях, там же в сообществах можно задать вопрос и получить краткую консультацию.
Режим работы
Круглосуточно работает горячая линия и техподдержка Карусель онлайн. Потому звоните, пишите, когда удобно. Время работы магазинов в регионах отличается, точные сведения можно посмотреть в разделе «Адреса».
Горячая линия магазинов Карусель
Карусель — крупная торговая сеть, продающая продукты питания, детские товары, корма для животных. Компания открыла гипермаркеты во многих регионах страны. Покупателям доступна горячая линия, помогающая получать бесплатные консультации по обслуживанию. Можно узнать расположение ближайших магазинов, проверить ассортимент товаров или оставить претензию.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазинов Карусель
- 2 Служба поддержки сети гипермаркетов Карусель
- 3 Зачем нужна горячая линия?
- 4 Консультация через личный кабинет
- 5 Способы отправки жалобы или отзыва
- 6 Другие варианты связи
- 7 Расписание работы
Телефон горячей линии магазинов Карусель
Клиенты магазина обращаются на горячую линию для решения любых вопросов. Работает всероссийский номер 8 800 200 5665, доступный всем жителям страны. Звонки всегда совершаются бесплатно. Получится дозвониться с любого сотового или стационарного телефонного аппарата.
Ввиду масштабов деятельности компании многоканальный телефон бывает перегружен. Отзывы клиентов свидетельствуют, что дожидаться ответа операторов иногда приходится 10 — 30 минут. Поэтому предусмотрена дополнительная горячая линия +7 (495) 662 88 88. Воспользоваться ею способны жители крупных городов страны (Петербурга и Москвы). Разговоры оплачиваются по тарифам оператора.
Служба поддержки сети гипермаркетов Карусель
Кроме обычной горячей линии созданы дополнительные каналы связи. Например, предусмотрена контактная форма для отправки сообщений. Посетите страницу «Обратная связь» для написания письма. Затем заполните пустые строки личными данными. Укажите имя, контакты и детали интересующего вопроса. Сообщения рассматриваются на протяжении 1 суток.
Также письма принимаются напрямую. Можете написать по адресу Claim_Karusel@x5.ru. Составляйте обращение в свободной форме. Чтобы сотрудники гарантированно решили проблему, указывайте только достоверные сведения. Целесообразно прикладывать вложения (особенно для иллюстрации жалоб). Можно прикрепить фото чека, некачественного товара и т.п.
Зачем нужна горячая линия?
Сотрудники контакт-центра рассматривают вопросы, затрагивающие:
- Адреса ближайших магазинов;
- Условия использования программы лояльности;
- Способы получения скидок;
- Отправка жалоб;
- Решение конфликтных ситуаций;
- График работы.
Консультанты не помогут, если звонящий абонент отказывается назвать запрошенные подробности вопроса. Не проводится сравнение ценовой политики гипермаркета с любыми конкурентами. Также диалог будет завершен в одностороннем порядке, если клиент проявляет некорректное поведение или нецензурно выражается в адрес сотрудников поддержки.
Консультация через личный кабинет
Покупателям доступен персональный раздел для управления дисконтной программой. Вход осуществляется путем ввода телефона или номера пластикового носителя. Также понадобится указать пароль. В кабинете можно просматривать состояние бонусного счета, получать скидки и выгодные предложения. Доступна страница «Поддержка» для получения консультаций.
Чтобы отправить письмо — авторизуйтесь и заполните форму связи.
Способы отправки жалобы или отзыва
- Горячая линия;
- Страница обратной связи;
- Кабинет;
- Электронная почта.
Рекомендуется писать претензию через личный кабинет. Составляя жалобу, важно предоставлять достоверные данные, личные контакты и описание проблемы. Следует прикреплять доказательства, которые помогут специалистам удостовериться в правдивости ситуации. Можно добавить видео-, фото- или аудиоматериалы. Обращение рассматривается на протяжении пары суток.
Кроме перечисленных вариантов связи работает горячая линия. Она поможет уведомить сотрудников компании о проблеме. Единственным недостатком подобного способа коммуникации является невозможность отправки вложений. Поэтому операторы могут попросить абонента воспользоваться сайтом для составления обращения.
Другие варианты связи
Гипермаркет Карусель ведет официальные сообщества. Через социальные сети покупатели узнают запланированные скидки, получают выгодные предложения и просматривают последние новости. Менеджеры готовы отвечать в комментариях. Достаточно написать вопрос или жалобу под любой записью, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками поддержки.
Расписание работы
Контактный центр Карусель доступен круглосуточно. Точный график работы конкретного гипермаркета уточняйте дополнительно на официальном сайте. Чтобы посмотреть список магазинов, откройте раздел «Адреса».
Официальный сайт: https://www.karusel.ru/
Написать письмо: https://www.karusel.ru/feedback
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Карусель? Какой контактный номер для связи с супермаркетом? в каких ситуациях может понадобиться помощь специалистов поддержки? Как отправить обращение?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Карусель
- Отдел управления персоналом
- Адреса гипермаркетов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Связь со службой поддержки через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Карусель — одна из крупнейших торговых сетей, в ассортименте которой представлено свыше 10 000 товаров. Найдутся, как продукты питания, так и товары для хозяйственной части, автомобиля, ребенка, животных, быта, красоты и здоровья.
С ассортиментом, ценами, акциями и условиями ознакомиться можно через официальный сайт или обратившись в контакт-центр компании.
Горячая линия сети магазинов Карусель
Если вопросы касаются общих тем, тогда обратиться можно на телефон горячей линии: 8 (800) 200 56 65.
Звонок бесплатный и доступен со всех мобильных стационарных устройств.
Есть и дополнительный номер телефона: +7 (495) 662 88 88.
Номер предназначен для звонков из столичного региона.
Стоимость будет зависеть от условий вашего оператора.
Отдел управления персоналом
Для сотрудников и соискателей заявлена вспомогательная горячая линия по этике и трудоустройству: 8 (800) 550 34 65.
Позвонить можно также бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.
Кроме горячей линии, с отделом кадров можно связаться по электронной форме, отправив официальное письмо по почте: rabota.karusel@x5.ru.
Адреса гипермаркетов
Адреса и график работы гипермаркетов доступны на Яндекс Картах.
Карусель гипермаркет в Москве и Московской областиМосква и Московская область
Как написать в службу поддержки?
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- Заполнив форму обратной связи на сайте https://karusel.ru/feedback.
- Отправив письмо по электронной почте: Claim_Karusel@x5.ru.
В обоих случаях клиентам необходимо придерживаться рекомендаций:
- Уточните причины обращения.
- Расскажите в подробностях о произошедшем.
- Назовите личные, контактные данные.
Обойтись можно и без помощи специалистов, достаточно ознакомиться с публикуемой на сайте информацией. К примеру, по ссылке https://karusel.ru/feedback, приведены ответы по всем наиболее волнующим темам.
Социальные сети
Компания внимательно следит за своими сообществами на таких ресурсах, как:
- ВКонтакте: https://vk.com/karusel_giper.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/55070381703182.
- Фейсбук: https://facebook.com/karuselgiper.
- Инстаграм: https://instagram.com/karuselgiper.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы оставить сообщение можно, как позвонить, так и отправить запрос онлайн.
Удобней всего использовать личный кабинет, авторизовавшись на сайте либо в мобильном расширении.
Для доступа в личный кабинет используйте ссылку: https://karusel.ru/account.
Ищите вкладку «Поддержка» и заполняйте всплывающее «окно».
Связь со службой поддержки через мобильное приложение
Техподдержка доступна и через приложение. Но, предварительно пользователям необходимо авторизоваться в нем.
Установить ПО можно на большинство устройств, в которые работают под Android и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь менеджеров магазина может понадобиться при поиске нужного товара, оформлении доставки, оплате товаров, разъяснении условий участия в акциях и т.д.
Специалисты компетентны и по вопросам принятия жалоб, отзывов или пожеланий.
Оставляйте рекомендации, делитесь впечатлениями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться в затруднительном положении и не сможет ответить на вопросы, если клиенты не смогут представиться или назвать причин обращения.
В остальном, специалисты готовы ответить на любые сообщения, связанные с деятельностью торговой сети (кроме конфиденциальных сведений).
Как подать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Позвонив по горячей линии.
- Отправив сообщение по почте или через сайт.
Карусель на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба может быть передана и через социальные сети.
График работы
Режим работы службы поддержки Карусель, круглосуточный.
Узнаем, работает ли горячая линия Карусель? Что известно о магазинах компании? Как написать обращение в службу поддержки?
Горячая линия Карусель
Обратная связь с покупателями поддерживается при помощи единого телефона справочной службы 8 800 200 56 65 (бесплатно). Также на
официальном сайте
клиенты найдут другие номера компании, которые могут пригодиться для трудоустройства или сотрудничества.
Служба поддержки Карусель
Для обращения в службу поддержки, заполните форму обратной связи на сайте
https://karusel.ru
.
Либо направьте письмо почтой claim@karusel.ru.
На обращения реагируют также через:
- соц. сети (ВКонтакте, Инстаграм;
- мессенджеры (Viber, WhatsApp (968) 960 99 99).
Режим работы
Оставляйте сообщение онлайн в удобное время. Специалисты службы поддержки отвечают ежедневно с 08:00 до 20:00.
О компании
Карусель — это развитая сеть гипермаркетов в России, представительства которой есть во многих региональных центрах. На 2022 год управляется X5 Group.
В магазинах компании доступен выбор товаров каждодневного потребления (продукты, бытовая химия, игрушки, спорт. инвентарь, инструменты и т.д.).
История
Открытие первого заведения состоялось к 2004 году в Петербурге. Уже через несколько лет управление перешло к группе Х5. С 2009 года для увеличения числа брендовых магазинов, группой проводится переименование работающих к тому времени магазинов Перекресток, Меркадо Суперцентр.
Сегодня число супермаркетов уменьшилось из-за проводимых с 2019 года мер по переформатированию компании. Часть магазинов сохранила название, но прошли изменения в дизайне и структуре. Другие гипермаркеты перешли под управление сети Перекресток с дальнейшим переименованием.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- география распространения;
- цены;
- ассортимент;
- качество;
- акции.
Минусы:
- нет доставки;
- назойливая СМС-рассылка.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к поддержке по следующим темам:
- выбор товаров;
- поиск супермаркетов;
- участие в акциях;
- использование накопительной системы;
- возможности обмена, возврата продукции;
- претензии, замечания, отзывы о работе персонала.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Данные об открытых супермаркетах Карусель есть на сайте https://karusel.ru/shops/ (выберите город из списка).
Где можно посмотреть текущие акции и скидки в магазинах?
Интересуют акции, хотели бы прояснить детали получения скидок? Проанализируйте информацию от поддержки на сайте https://karusel.ru/loyalty-program/.
Как получить карту лояльности?
Оформление бонусной карты доступно в мобильном расширении Карусель либо через кассу магазина.
Как активировать карту?
Активация карты предусмотрена на сайте, через приложение или call-центр 8 800 200 56 65. Зарегистрировать и использовать карту возможно после отправки СМС по номеру 5665 (в сообщении укажите номер телефона и имя).
Как узнать баланс карты?
Текущий баланс отображается в чеке и личном кабинете. Дополнительно уточнить остаток по счету получится у кассира или в call-центре.
Какие условия доставки?
Компания пока не предлагает возможности заказа товаров онлайн.
Как написать жалобу?
Оставить сообщение с жалобами можно почтой, через форму на сайте и в соц. сетях. Операторы горячей линии также рассматривают претензии от покупателей о качестве продукции, обслуживания.
Показать номер Добавить комментарий
Компания Карусель представлена во многих городах России: ежедневной в этой продуктовой сети делают покупки сотни тысяч людей. Удобное расположение, хорошие цены, адекватный персонал – все это про Карусель. Администраторы по работе с клиентами создали горячую линию, где каждый покупатель может задать интересующий его вопрос и получить необходимую информацию.
Содержание
- О компании Карусель
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Карусель
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Карусель
Торговая сеть Карусель –это сеть гипермаркетов по всей России. Она принадлежит ритейлеру X5 Retail Group, одному из крупнейших владельцев других сетей – Пятерочка и Перекресток. Компания занимается продажей бакалеи, готовых блюд, хлебобулочных изделий и товаров для дома. В ассортименте также есть новогодняя продукция, детские товары и сувениры.
Телефон горячей линии
Для связи с технической службой поддержки компания разработала горячую линию Карусель.
8(800) 200-56-65
Номер запомнить очень просто, так как цифры в нем повторяются. Позвонив по указанному номеру телефона, можно получить информацию по следующим вопросам:
- узнать адреса ближайших магазинов;
- узнать режим работы магазинов;
- ознакомиться с условиями программы лояльности, которая используется при покупках в сети;
- узнать о способах получения скидок;
- отправить жалобу;
- разрешить конфликтную ситуацию.
Если же клиент по номеру телефона горячей линии будет интересоваться сравнительной ценовой политикой с другими гипермаркетами или в адрес менеджера компании будет использована нецензурная лексика, то диалог будет завершен в одностороннем порядке. Режим работы телефона горячей линии Карусель круглосуточный, а дозвониться на него можно и с мобильного, и со стационарного номера. Иногда время ожидания ответа составляет 15 минут, если есть сильная загруженность.
Другие телефоны
Альтернативная горячая линия Карусели также есть – она предназначена для звонков жителей и гостей города Москва и Санкт-Петербург. Номер был предоставлен для разгрузки большого количества звонков с основной линии. По номеру +7 (495)-662-88-88 можно дозвониться из указанных городов. Звонок будет платным, поэтому рекомендуется заранее уточнить расценки своего оператора.
Другие способы контакта с Карусель
Существуют и другие способы обращения в службу поддержки: они помогут, если возможности позвонить в данный момент нет, зато есть Интернет.
Сайт
У такой большой компании обязательно есть сайт:
www.karusel.ru/
На главной странице указан номер горячей линии для сотрудников и клиентов. Если она недоступна, то можно нажать на кнопку «Обратная связь» в правом верхнем углу. Сайт перенаправит пользователя на страницу с указанием основных вопросов, которые часто интересуют клиентов. Здесь также предоставлены ответы на эти вопросы в развернутом виде.
Нажав на кнопку «Форма обратной связи» пользователю выйдет окно с формой, которую необходимо заполнить. Здесь нужно указать имя, фамилию, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также нужно выбрать гипермаркет из выпадающего списка. Программа предложит поставить звезду для рейтинга компании, затем можно ввести сообщение с вопросом и нажать кнопку «Отправить», предварительно подтвердив галочкой согласие на обработку данных.
Соц. Сети
Администраторы, работающие с клиентами через Интернет, ведут странички в социальных сетях:
- VK
— - Facebook
— - Одноклассники
— - Инстаграм
—
В группах и на страничках можно перейти в Личные сообщения и задать интересующий вопрос. В социальных сетях можно следить за обновлением ассортимента, изучать каталоги с акциями, а также читать об изменениях работы в праздничные дни. Здесь также часто выкладывают новости о компании.
Электронная почта
На сайте компании в нижнем левом углу указана почта, по которой можно обратиться к менеджерам:
claim@karusel.ru
Написать на этот электронный адрес можно с любого браузера. Здесь можно задать те же вопросы, ответы на которые можно получить на горячей линии. Сюда можно обратиться также по поводу конфликтов и споров, но с обязательным указанием адреса гипермаркета и должностью, именем сотрудника, с которым произошел конфликт.
Приложения в Google Play и App Store
Для продвинутых пользователей смартфонов компания Карусель разраблтала программы для операционных систем Андроид и iOs:
Здесь можно зайти в Личный кабинет или создать аккаунт. Тут будут видны все операции по бонусам карты программы лояльности. В приложении можно получить и активировать купоны на скидку.