Горячая линия карты Тройка
Карта Тройка предназначена для оплаты проезда в общественном транспорте. Используется в пределах Московской области. Стоимость пластикового носителя не превышает пятидесяти рублей. Причем указанная сумма выступает залогом, который можно получить обратно при возврате карты. Тройка позволяет оплачивать билеты на электропоезда, трамваи, метро и троллейбусы. Некоторые пользователи сталкиваются с вопросами использования карты, поэтому предусмотрена служба поддержки.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии карты Тройка
- 2 Служба поддержки карты Тройка
- 3 Зачем нужна горячая линия карты Тройка?
- 4 Как отправить жалобу или отзыв?
- 5 Другие варианты связи
- 6 Режим работы
- 7 Контакты
Телефон горячей линии карты Тройка
Поскольку деятельность компании сосредоточена в пределах Московской области, бесплатной всероссийской горячей линии нет. Консультации проводятся по номеру +7(495) 539 54 54. Получится дозвониться с любого стационарного или мобильного телефонного аппарата. Абонентам сотовых операторов доступен дополнительный короткий номер 3210, обладающий аналогичным назначением.
Сервисные центры тоже имеют собственные контактные данные:
- +7(495) 950 40 70;
- +7(495) 628 83 73.
Служба поддержки карты Тройка
Владельцы карты нередко испытывают сложности при оплате проезда. Иногда платеж отклоняется, пластиковый носитель размагничивается или ломается. Перечисленные проблемы решают сотрудники сервисных центров. В столице открыто несколько официальных представительств, позволяющих устранить проблемы с картой. Также консультации проводятся через Интернет — достаточно написать сообщение на официальном сайте и ожидать ответа сотрудников.
Владельцем проекта «Тройка» выступает организация «Московский транспорт». Указанное учреждение занимается обслуживанием транспортных карт.
При возникновении вопросов откройте форму подачи заявления на «Едином Транспортном Портале». Понадобится заполнить небольшое заявление. Представьтесь, выберете разновидность обращения и приложите краткое описание, характеризующее проблему.
Затем подробно опишите ситуацию. Рекомендуется добавить вложения, которые помогут специалистам решить вопрос быстрее. Допускается прикреплять текстовые документы, таблицы, изображения. После заполнения всех обязательных полей (помеченных символом *) нажмите кнопку «Отправить».
Для удобства пользователей доступны альтернативные способы связи. Можно написать сообщение через мобильное приложение, предназначенное для смартфонов. Оно имеет раздел «Обратная связь». Понадобится внимательно заполнить предложенную форму, нажать кнопку «Отправить» и ожидать ответа консультантов.
Также вопросы клиентов рассматриваются через социальные сети.
Зачем нужна горячая линия карты Тройка?
Представители контактного центра обрабатывают любые вопросы пользователей, касающиеся работы компании. Рассматриваются следующие вопросы и проблемы:
- Ошибка проведения платежа;
- Физический износ карты;
- Размагничивание пластикового носителя;
- Ошибочное списание средств;
- Проверка актуальных тарифных планов;
- Отправка жалоб.
Сотрудники консультируют клиентов исключительно по темам, затрагивающим работу транспортного департамента столицы. Обращения с иными темами остаются без рассмотрения.
Как отправить жалобу или отзыв?
Предусмотрено несколько вариантов написания претензии. Например, можете заполнить контактную форму на официальном сайте компании. Обязательно укажите категорию обращения, контактные данные и приложите доказательства (фото- или видеоматериалы). Чтобы специалисты быстрее решили вопрос, необходимо указывать только достоверные сведения.
Также жалобы принимаются на общую горячую линию. Единственным недостатком является невозможность прикрепления файлов. Поэтому операторы могут попросить заполнить форму на сайте для отправки электронного обращения.
Другие варианты связи
Существуют официальные сообщества Московского транспорта в социальных сетях. Они позволяют просматривать новости, важные объявления и другие полезные справочные материалы. Под постами пользователи вправе писать комментарии, которые обязательно рассматриваются службой поддержки. Каждое обращение получает своевременный ответ в течение нескольких часов.
Режим работы
Горячая линия для карты Тройка доступна ежедневно с 8-00 до 20-00. Электронные письма можно отправлять в любое время.
Контакты
Официальный сайт: https://mosmetro.ru/tariffs/troika
Вход в личный кабинет: —
Написать письмо: https://mosmetro.ru/info/feedback/
Показать номер Добавить комментарий
Тройка позволяет жителям Москвы оплачивать проезд в общественном транспорте. Благодаря карте властям столицы удалось сократить очереди и создать единый способ оплаты проезда для всех видов наземного транспорта. Если возникли проблемы с пополнением «Тройки» или нужно уточнить, где выдается карта, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О карте «Тройка»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О карте «Тройка»
Тройка начала действовать в столице 2 апреля 2013 года. Выдано порядка 10 миллионов пластиковых карт. Оплачивать проезд можно в метро, автобусах, маршрутных такси, монорельсе, трамвае и МЦК.
Также граждане могут использовать «Тройку» для проезда в пригородных поездах. Приобрести карту можно за 50 рублей. Точки продажи открыты в метрополитенах и автоматизированных киосках ГУП «Мосгортранс».
Телефон горячей линии
Телефон карты Тройка:
8(495)539-54-54
Служба поддержки работает с 08:00 до 20:00. Операторы информационного центра проконсультируют граждан о том, где приобрести «Тройку», что делать, если не проходит оплата проезда, как пополнить счет, записать билет. Бесплатный звонок в контактный центр возможен для Москвы и Московской области.
Другие телефоны
Телефоны сервисного центра:
- Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс»: +7(495)950-40-70. Звонки в сервисный центр принимаются с 08:00 до 20:00.
- Сервисное пассажирское подразделение ГУП «Мосгортранс»: +7(495)628-83-73. Прием обращений производится ежедневно с 08:00 до 20:00.
- Колл-центр сервисного пассажирского подразделения ГУП «Мосгортранс»: +7(499)735-96-91. Операторы контактного центра обрабатывают и принимают звонки ежедневно с 08:00 до 20:00.
В сервисном центре граждане могут обменять карту в случае ее повреждения, получить новую, если она была утеряна, пополнить счет, написать жалобу на некачественное обслуживание, установить на мобильный телефон приложение, сделать возврат неиспользованных средств.
Также для пользователей мобильных телефонов предусмотрен звонок в контактный центр по короткому номеру:
3210
Позвонить можно ежедневно. Консультанты принимают заявки круглосуточно. Операторы расскажут подробности переоформления карты, способах пополнения счета, а также проконсультируют по действующим тарифам.
Другие способы контакта
Связаться с колл-центром можно через социальные сети или, направив письмо по электронной почте. На официальном сайте есть форма обратной связи.
Сайт
Чтобы связаться с технической поддержкой и получить ответы на интересующие вопросы, необходимо заполнить форму обратной связи:
transport.mos.ru/
Соц. сети
В социальных сетях можно получить консультацию по следующим вопросам:
- Какие тарифы предусмотрены для «Тройки»?
- Как снять неиспользованные средства?
- Как подключить услугу автоматического платежа?
- Действительна ли карта при проезде в Московской области?
Официальные страницы:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Инстаграм:
- Твиттер:
Электронная почта
По электронной почте рассматриваются следующие вопросы:
- Жалобы и предложения по улучшению сервиса.
- Необоснованные обвинения в безбилетном проезде.
- Как стать участником программы лояльности «Город Тройка»?
- Где находится ближайший сервисный центр?
HRMosgortrans@mosgortrans.ru
Личный кабинет
Вход в личный кабинет осуществляется на официальном сайте московского транспорта. Авторизоваться можно с помощью номера мобильного, СНИЛС или электронной почты. Через личный кабинет пользователи могут пополнить счет, узнать остаток поездок и срок действия карты:
login.mos.ru/sps/…
Для участников программы лояльности «Город» предусмотрен отдельный личный кабинет. С его помощью можно проверить остаток бонусных баллов, пополнить счет, перевыпустить карту. Вход выполняется на сайте:
gorodtroika.ru/
Приложения в Google Play и App Store
Пополнение и проверка остатка карты «Тройка» возможны через мобильное приложение «Метро Москвы».
Google Play:
App Store:
Для пользователей, у которых на смартфонах Huawei и Honor (модели телефонов, выпущенные в 2019 году и позже) отсутствуют сервисы Google, приложение доступно в App Gallery:
appgallery.huawei.com/
Отдельное приложение предусмотрено для участников программы лояльности «Город». С его помощью можно пополнить счет «Тройки», выпустить виртуальную карту для совершения покупок, получить бонусы за каждую поездку на общественном транспорте.
Google Play:
App Store:
Горячая линия карты Тройка работает ежедневно с 08:00 до 20:00. Направить обращение можно через электронную почту или в социальных сетях. Предусмотрены отдельные горячие линии сервисных центров.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия карты Тройка, можно ли связаться по телефонам, как отправляются запросы в электронном формате? Возможно ли оставить жалобу или претензию на действие сотрудников организации «Московский транспорт»?
Содержание
- О проекте
- Как написать в службу поддержки карты Тройка?
- Какой телефон горячей линии карты Тройка?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О проекте
Карта Тройка считается наиболее удобным средством для оплаты проезда в транспорте в пределах Московской области. Воспользоваться картой смогут все желающие, ее стоимость не превышает 50 руб., к тому же, это залог который можно вернуть при возврате карты в кассе. Подойдет для поездок на автобусе, метро, трамвае, троллейбусе и электричке.
Чтобы ответить на вопросы граждан, была организована служба поддержки.
Как написать в службу поддержки карты Тройка?
Используя возможности карты при оплате проезда, пассажиры могут столкнуться со многими сложностями, как не проход платежа, размагничивание, излом «пластика» и т.д. Чтобы решить все эти вопросы в обычном порядке, рекомендуется обращаться в сервисные центры. В пределах Московской области их несколько. Однако не всегда удобно связываться по телефону, проще отправить онлайн запрос и получить ответ специалистов в электронном виде.
Карта Тройка принадлежит организации «Московский транспорт», соответственно служба поддержки этой компании и занимается её обслуживанием.
При любых проблемах, обращайтесь в контакт центр, отправляя запросы по ссылке — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1.
Внимательно изучите форму и заполните обязательные «поля», уточняйте только корректные и достоверные сведения, так ответ специалиста придет быстрей.
Отправить обращение можно и другим путем:
- В мобильном приложении.
- В социальных сетях.
Скачивайте приложение и настраивайте личный кабинет для удобного использования.
Пополнить счет можно по ссылке — https://mosmetro.ru/tariffs/troika.
Какой телефон горячей линии карты Тройка?
Телефон горячей линии с кодом 8800 найти не получилось, есть только городская линия организации «Московский транспорт», по которому пассажиры могут обращаться при возникновении сложностей.
В пределах города Москва и области, номер телефона организации бесплатный — +7 (495) 539 54 54. Звонки доступны со всех сотовых и городских устройств. Для пользователей мобильных есть и короткий номер — 3210.
Позвонить можно и по номерам сервисных центров:
- +7 (495) 628 83 73.
- +7 (495) 950 40 70.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы платежного терминала можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка занимается всеми вопросами, касающимися передвижения пассажиров, особенно если они касаются проблем с оплатой по государственной карте Тройка.
Сотрудники контакт центра онлайн, всегда помогут, если:
- Не проходит оплата.
- Сломался или размагнитился «пластик».
- Сняли больше средств, чем нужно.
- Необходимо уточнить тарифные зоны, вид транспорта, в котором можно рассчитать онлайн.
Клиенты могут сообщать о любых проблемах, выражать жалобы и предложения, высказываясь оператору или публикуя сообщения на сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только обращениями, темы которых относятся к деятельности транспортного департамента Москвы. Поэтому на запросы с иными темами, операторы не реагируют.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами. Обычное обращение не отличается от жалобы или претензии, поэтому в теме сообщения достаточно уточнить причину. Отправить претензию можно в мобильном приложении, на сайте через вкладку «Обратная связь» или в социальной сети «ВКонтакте».
Уточняйте корректные сведения, чтобы менеджеру было легче разобраться в ситуации. При необходимости, можно прикрепить фото или видео материал.
Заявить о жалобе можно и классическим способом, оповестив оператора call-центра по телефону — +7 (495) 539 54 54.
Другие способы связи
Сообщества в соц. сетях можно использовать, как средство для обмена информацией.
Официальные страницы можно найти в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/transportmos и https://vk.com/kartatroyka.
- Одноклассники — https://ok.ru/mostrans.
- Facebook — https://www.facebook.com/mostransport.
- Instagram — https://www.instagram.com/mostransport.
- Twitter — https://twitter.com/DtRoad.
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневно с 08:00 до 20:00. Оставить сообщения онлайн можно в любое время.
Электронная приемная
Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы в электронной форме вы можете через форму «Обращения граждан» на нашем сайте. 
Вы также можете оставить обращение в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
Сервис-окна
Вы можете обратиться в одно из сервис-окон, открытых на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) метро:
- «Савёловская» (вестибюль № 1, выходы 6–7);
- «Проспект Вернадского» (вестибюль № 1, выходы 8–9);
- «Кунцевская» (выход 3).
Время работы окон:
с 8:00 до 20:00 (без выходных и перерыва на обед).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В сервис-окнах вам помогут решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:
- перенести услуги с неработающей «Тройки» на новую, даже если на карте есть механические повреждения;
- получить компенсацию за некорректное списание поездок;
- восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
- убрать свою «Тройку» из стоп-листа;
- получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).
Сервисный центр
Также вы можете обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».
.jpg)
Адреса: Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».
График работы сервисного центра:
понедельник-воскресенье с 8:00 до 20:00 (без обеда).
Выходные:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В cервисном центре вы можете:
-
получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
- получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
- обжаловать постановление об административном правонарушении;
- задать вопрос о работе общественного транспорта;
- получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
- получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
- получить разрешение на осуществление таксомоторных перевозок;
- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве.
- разрешить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.
В СЦ «Московский транспорт» можно получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:
понедельник—четверг: 8:00 — 17:00; пятница: 8:00 — 15:45; суббота, воскресенье — выходные дни.
.jpg)
В сервисном центре «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.
.jpg)
Контакт-центр
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж
Горячая линия Карта Тройка — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Карта Тройка горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Карта Тройка для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Карта Тройка обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵