Каршеринг делимобиль телефон номер

Телефон бесплатной горячей линии Делимобиль

Любые вопросы, связанные с работой сервиса можно решить, позвонив по номеру горячей линии 8 495 234 2244.

Другие способы связи

В случае если пользователь не может воспользоваться услугами телефонной связи, компания предусмотрела другие способы получения консультации. Сообщение можно отправить на адрес электронной почты [email protected]. Специально для представителей прессы, создан канал [email protected].

Актуальные способы связи с представителями компании можно узнать на официальном сайте поставщика транспортных услуг Делимобиль. Для получения исчерпывающей информации, необходимо в нижней части главной страницы нажать на раздел «Контакты». При этом высветится полный перечень доступных способов обращения. Из него видно, что ответ можно получить также с помощью социальных сетей:

• Твиттер;
• Фейсбук;
• Телеграмм;
• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Инстаграм;
• Ютуб.

Перечисленные виды коммуникации используются для проведения опросов и розыгрыша бонусных вознаграждений. На сайте Делимобиль, в разделе «Помощь» клиент может получить ответы на самые распространенные вопросы. К примеру:

• Как зарегистрироваться в системе и пользоваться ею;
• Какие автомобили предоставляются компанией;
• Условия и тарификация предоставления услуг.

Пользователя также инструктируют о последовательности действий при наступлении форс-мажорных обстоятельств и пр.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения компании, а также управлением авто можно решить с помощью службы поддержки Делимобиль. Кроме того оператор подскажет пин-код от карты, используемой для заправки транспортного средства. При этом специалист сообщит о ближайшем расположении заправочной станции.

При обнаружении перед началом поездки царапин или повреждений машины, пользователь обязан созвониться с сотрудником Call-центра. Клиент вправе отказаться от аренды предложенного транспортного средства с изъянами. В этом случае оператор обязан сообщить о местонахождении другого, ближайшего автомобиля.

Кроме того при возникновении дорожного происшествия, пользователь обладает правом вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП. Конечно, предварительно следует позвонить в полицию. Представители каршерингового сервиса окажут помощь в оформлении документов.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для проведения некоторых операций сотрудники Колл-центра могут потребовать озвучить персональные данные пользователя или кодовое слово. Если клиент откажется или не сможет предоставить необходимую информацию, тогда оператор вправе отказать в консультации или решении других вопросов.

Сотрудник службы поддержки также не сможет оказать помощь, если пользователь не добросовестно относится к своим обязанностям. К примеру, не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае отвечать за неисправность, царапины и другие повреждения будет клиент, который последним пользовался техническим средством. Важно также учесть, что тариф «Базовый» включает действие страхового полиса ОСАГО. Так при ДТП компенсацию получит только другая сторона. Арендодатель, в свою очередь потребует возмещения причиненных убытков. Оператор в этом случае никак не поможет в решении вопроса другим образом.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты Call-центра компании Делимобиль в кратчайшие сроки готовы решить любой вопрос клиента, связанный с арендой и использованием транспортного средства. В большинстве отзывов отмечается их лояльное отношение к пользователям и желание устранить проблему в кратчайшие сроки. При этом часто дозвон на горячую линию компании сопровождается долгим ожиданием, а компетентность специалистов ограничена.

Впрочем, все основные вопросы легко решаются с помощью сотрудников службы поддержки. И если возникли проблемы со связью через телефонную линию, можно написать обращение в группе социальной сети. В последнем случае специалист подключится к вам и в личном порядке окажет помощь в устранении проблемы.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

«Делимобиль» — крупный оператор каршеринга, предоставляющий услуги в разных регионах России. Компания вышла на рынок в 2015 году. Сегодня у «Делимобиль» более 3000 автомобилей, а офисы и представительства оператора есть в более, чем 10 городах.
У оператора современная система клиентского сервиса. Это в первую очередь служба технической поддержки «Делимобиль». Ее сотрудники предоставляют консультации, отвечают на вопросы и решают проблемы клиентов. Для этого используется:

• телефон горячей линии «Делимобиль» — она доступна круглосуточно;
• электронная почта «Делимобиль» — развернутый вопрос можно задать по e-mail;
• онлайн-связь на сайте и в мобильном приложении — техподдержка «Делимобиль» доступна во вкладках «Помощь»;
• социальные сети компании.

Телефоны службы поддержки «Делимобиль» в Москве и регионах

Телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный, круглосуточно доступный из любого региона РФ — 8(800)600-87-87. По нему можно получить справочную информацию у оператора сервиса, узнать правила регистрации в приложении и т.д. Основная горячая линия «Делимобиль» доступна пользователям в Краснодарском крае, Екатеринбурге, Казани, Уфе, Самаре и других городах, где представлена компания. Однако, телефонная связь часто бывает перегружена. Для решения проблемы оператор выделил отдельные линии для двух крупнейших городов РФ.

Чтобы воспользоваться дополнительно поддержкой, нужно позвонить в «Делимобиль» — каршеринг Москвы и Московской области доступен по телефону 8(495)234-22-44. Для Санкт-Петербурга и ЛО выделен номер 8(812)448-87-87.

Для Ленинградской области и Москвы телефон горячей линии «Делимобиль» бесплатный и круглосуточный — как и основной.

Какие вопросы рассматривает служба поддержки «Делимобиль»

Служба поддержки «Делимобиль» в Москве и других городах РФ рассматривает все базовые вопросы по:

• регистрации в приложении «Делимобиль» — техподдержка по телефону или онлайн будет вам консультировать;
• аренде автомобилей на разный срок — операторы рассказывают о расценках и тарифных планах «Делимобиль», техподдержка помогает выбрать машину;
• правилам начала и завершения аренды, «зеленой» зоне» «Делимобиль» — поддержка по телефону расскажет, где можно парковаться, разрешено ли выезжать за город;
• проведению оплаты услуг «Делимобиль» — по бесплатному телефону горячей линии можно узнать, как списываются средства с карты, блокируется ли на ней залог;
• другим темам — заправке, действию страхового полиса и т.д.

Небольшой совет: перед тем как позвонить оператору «Делимобиль» по телефону, прочитайте FAQ-раздел на сайте. Там даны ответы на самые распространенные вопросы.

Как написать письмо в «Делимобиль: поддержка и способы связи, если колл-центр загружен

Телефон горячей линии «Делимобиль» в Москве и других регионах присутствия оператора часто бывает перегружен. В этом случае связаться с техслужбой можно по e-mail. Техподдержка «Делимобиль» почту обрабатывает быстро, сразу дает развернутый ответ. Для каждого типа корреспонденции есть отдельный адрес:

• info@delimobil.ru — электронная почта для решения вопросов клиентов;
• document@delimobil.ru — адрес почты «Делимобиль для обращений при авариях;
• press@delimobil.ru — электронная почта «Делимобиль» для представителей прессы и вопросов публичного характера.

Также написать письмо в поддержку «Делимобиль» можно через мобильное приложение оператора. В разделе «Помощь» или «Техподдержка» открывается вкладка, где нужно указать контактные данные и описать проблему. Операторы отвечают быстро, поддержка «Делимобиль круглосуточно доступна. Для отправки сообщений нужно авторизоваться в системе.

Как написать жалобу в службу «Делимобиль»

Для передачи жалобы можно позвонить в «Делимобиль» — служба поддержки ее официально примет. Оператор сам запишет ваши данные, обработает сообщение и направит его в нужный отдел. Если у вас возникла серьезная проблема, позвонить в «Делимобиль» недостаточно — нужно написать жалобу на общий адрес e-mail — info@delimobil.ru. Оператор постоянно работает над качеством сервиса. Поэтому почта поддержки «Делимобиль» на такие обращения реагирует и внимательно рассматривает претензии.

Еще один способ отправки жалоб — связь в приложении или на сайте компании. Можно не звонить на номер горячей линии «Делимобиль», а авторизоваться и открыть личный кабинет. В специальной форме нужно описать проблему и отправить сообщение. Чтобы пожаловаться в «Делимобиль», понадобится указать в онлайн-заявке:

• ваши контакты и личные данные;
• место/адрес — если произошло ЧП;
• краткую формулировку темы;
• суть проблемы — в «теле» сообщения.

Жалобы принимают и страницы оператора в соцсетях. Если написать в «Делимобиль» комментарий, модераторы незамедлительно рассмотрят его, зададут уточняющие вопросы и перешлют в нужный отдел.

Контакты «Делимобиль» в соцсетях

Обратная связь «Делимобиль» доступна в мессенджере «Телеграм» и соцсетях:

• YouTube
• Twitter
• Facebook
• «ВКонтакте».

После подписки на аккаунты Delimobil служба поддержки будет присылать актуальные новости, оповещать об акциях. Комментарии читают сотрудники, ответ они дают достаточно быстро. Чтобы написать в техподдержку «Делимобиль» в соцсетях, нужно кликнуть на иконки на сайте оператора.

Заключение

Наиболее удобный и оперативный способ связи с «Делимобиль» — телефон поддержки. Если дозвониться не удалось, можно написать e-mail. Учтите — обращения на адрес электронной почты «Делимобиль» рассматриваются до нескольких часов. Ускорить коммуникацию можно, написав компании в соцсетях.
Режим работы службы поддержки «Делимобиль» — круглосуточно, без выходных. Официальный сайт — https://delimobil.ru.
Контакты «Делимобиль»: Москва 8(495)234-22-44, Санкт-Петербург 8(812)448-87-87. Общероссийский номер — 8(800)600-87-87.

Компания Delimobil – один из крупнейших операторов в сфере поминутного проката автомобилей. Неудивительно, что клиенты обращаются в техподдержку Делимобиля с целью решения всевозможных вопросов.

А это значит, что необходимо рассмотреть различные варианты связи с сотрудниками колл-центра.

Телефон

Чаще всего обращения следуют именно по телефону. Если у вас возникли проблемы во время езды либо же вы попали в аварию, обратитесь к консультанту по этому номеру:

8-800-600-87-87 доб. 3

При появлении вопросов, которые связаны с функционированием сервиса, также стоит обратиться по горячей линии Делимобиля. Звонить нужно на один из номеров:

• Москва и Московская область – 8 495 664-87-87
• Санкт-Петербург – 8 812 448-87-87
• Регионы – 8 800 600-87-87

Электронная почта

Горячая линия Делимобиль работает и через Емейл:

• В случае ДТП – document@delimobil.ru
• Клиентская служба – info@delimobil.ru
• Для журналистов – press@delimobil.ru

Телеграм

Оператор имеет свой канал в Telegram – @delimobil_support_bot

Есть и собственный чат заправки – @deli_gas_bot

FAQ

Это раздел на сайте оператора, в котором собраны ответы на все самые частые вопросы, которые задают пользователи. Они поделены на группы:

1. Об использовании;
2. Аренда;
3. Аккаунт;
4. Оплата поездки;
5. Проблемы в дороге.

Каждый из этих разделов поделен на более мелкие подразделы. Такое решение позволяет не отвлекать операторов горячей линии Делимобиля на пояснение базовых моментов.

Офисы

Компания работает в нескольких городах, а потому в каждом из них есть филиалы и, соответственно, офисы, которые при необходимости можно посетить.

Москва

Ул. Электрозаводская дом 27, стр 1А, БЦ «Лефорт»

Ближайшие станции метро Преображенская площадь или Электрозаводская

Режим работы: пн-пт с 09:30- 18:30

Санкт-Петербург

Ул. Коммуны, 16

Нижний Новгород

Ул. Звездинка д.20Б, 1 этаж

Екатеринбург

Ул. Мельникова, дом 27, офис 4.3

Новосибирск

Ул. Фрунзе д. 49/2, 1-й этаж, офис 1

Самара

Ул. Аминева, 8А

Краснодар

Красных Партизан д. 226, офис 302

Режим работы

Все офисы работают с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

В целом, поддержка Делимобиль радует не только оперативностью работы и квалификацией персонала, но и разнообразием возможностей связи. Впрочем, чаще всего на горячую линию Делимобиля обращения идут по телефону.

Поддержка Делимобиль Видео

Оператор Delimobil является лидером на российском рынке поминутного проката автомобилей. А раз так, то обращения пользователей в поддержку Делимобиль поступают постоянно.

Следовательно, необходимо рассмотреть все варианты связи с консультантами компании.

Телефон

При возникновении проблемы в дороге, в частности, попадании в ДТП, необходимо обратиться по телефону горячей линии Делимобиль – 8-800-600-87-87 доб. 3

Если появились вопросы, которые связаны с работой сервиса, требуется позвонить по телефону Делимобиль – 8 800 600-87-87

Кроме того, есть еще один телефон клиентской службы – +7 495 664 87 87.

Почта

Помимо телефона, можно отправить сообщение на электронную почту Делимобиль:

• При аварии – document@delimobil.ru
• Клиентская служба – info@delimobil.ru
• Для прессы – press@delimobil.ru

Telegram

Поддержка Делимобиль располагает и каналом в Telegram – @delimobil_support_bot

Также есть чат заправки – @deli_gas_bot

Раздел FAQ

В этом разделе на официальном портале оператора собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Все они сгруппированы и поделены на 9 разделов:

1. О нас
2. Об использовании;
3. Аренда;
4. Оплата;
5. Наш автопарк;
6. Регистрация;
7. Аккаунт;
8. Проблемы в дороге;
9. Проблемы в аэропортах.

Каждый из них, в свою очередь, поделен на подразделы. В этих записях можно найти подробные пояснения по многим моментам.

Офисы

В каждом городе, где работает каршеринг оператора, есть офисы, куда также можно обратиться.

Москва

Ул. Русаковская 13, БЦ «Бородино Плаза» (ближайшие станции метро Сокольники//Красносельская)

Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00- 19:00.

Санкт-Петербург

Проспект Добролюбова д. 16 лит. А (ближайшая станция метро Спортивная)

Режим работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

Уфа

Ул.Кирова д.44 (Остановка общественного транспорта «Витаминный завод «)

Режим работы: с 9:30 до 18:30 (без выходных).

Нижний Новгород

Ул. Звездинка д.20Б (1 этаж)

Режим работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

Екатеринбург

Ул. Мельникова, дом 27, офис 4.3

Режим работы: с 9:30 до 21:30 (понедельник — пятница).

Самара

Ул. Аминева, 8А

Режим работы: с 9:30 до 21:30 (понедельник — пятница).

Грозный

Ул. М. Гайрбекова, д. 80, 1-й этаж (бывшая Чернышевского)

Режим работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

Новосибирск

Ул. Фрунзе д. 49/2, 1-й этаж, офис 1 (ближайшая станция метро Маршала Покрышкина)

Режим работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

Краснодар

Улица Красных Партизан, дом 226, офис 302

Режим работы: с 9:30 до 19:30 (понедельник — пятница).

Красноярск

Ул. Копылова, д. 57

Режим работы: с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

Ростов-на-Дону

Ул. 50-летия Ростсельмаша, 2-6/22

Режим работы: с 9:30 до 19:30 (понедельник — пятница).

Как видно, поддержка Делимобиль доступна по нескольким способам, а потому связаться со специалистом можно в любое время.