Канди телефон горячей линии

Официальные сервисные центры и гарантийное обслуживание 
 

Полный список сервисных центров можно посмотреть на сайте www.candy-home.com/ru_RU/technicheskaya-podderzhka/ или в разделе Сервисные центры, или позвонив по бесплатному телефону линии гарантийной и сервисной поддержки Candy: +7-800-707-0204.

Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Если в течение гарантийного срока приобретенная в нашем интернет-магазине техника ломается, Вы получаете возможность бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого просто обратитесь к нам или в любой сервисный центр фирмы производителя товара. 

Любой наш товар имеет сертификат соответствия «Ростест»

Знак «Ростест» ставится на товары, легально ввезенные в Российскую Федерацию официальными производителями или дистрибьюторами. Такая техника имеет сертификат соответствия и может обслуживаться в официальных сервисных центрах по всей стране. Если в течение гарантийного срока возникают проблемы с устройством, Вы имеете право осуществить гарантийный ремонт товара в любом сервисном центре производителя по всей стране. 

Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на:

• Расходные элементы и материалы: картриджи, батареи и т.д.
• Товары, установленные или подвергавшиеся ранее ремонту лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
• Товары со вскрытыми гарантийными пломбами на корпусе.
• Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации или эксплуатировавшиеся не по назначению.
• Товары, поврежденные вследствие стихийных бедствий. 

Условия гарантии

Гарантийный и послегарантийный ремонт электробытовых приборов, выпускаемых предприятиями группы Candy Hoover Group, осуществляется уполномоченными сервисными центрами. Гарантия действительна в течение 12 месяцев с момента покупки, при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с Инструкцией  по эксплуатации и соблюдения условий гарантии, при предъявлении правильно заполненных документов удостоверяющих факт  или условия покупки товара. 

Сертификат

• Гарантия действительна при наличии Гарантийного Сертификата или кассового (товарного) чека, иного документа удостоверяющего факт или условия покупки товара.
• Гарантийный Сертификат недействителен при наличии в нем ошибок, исправлений и несоответствий.
• В Сертификате должны быть заполнены графы: наименование изделия, модель, серийный номер изделия, дата продажи, подпись продавца, печать торговой организации. 
• При отсутствии даты продажи в предъявляемом документе, срок гарантии автоматически исчисляется от даты изготовления изделия.

Транспортировка и хранение

• Любые дефекты изделия, вызванные небрежной транспортировкой или хранением изделия, не подлежат гарантийному обслуживанию.

Установка и эксплуатации

Бесплатный гарантийный ремонт не производиться, если дефект изделия вызван:

• Неправильным подключением изделия к сетям электро-, водо-, и газо- снабжения, а также несоответствием параметров вышеуказанных сетей параметрам, предъявляемым обязательными государственными стандартами и Инструкцией по эксплуатации.
• Использованием изделия не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации, а также небрежной эксплуатацией, повлекшими возникновение механических или других типов дефектов.
• Использованием изделия не в соответствии с его прямим назначением или не в домашних условиях.

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт не производится, если изделие::

• Имеет следы постороннего вмешательства или ремонта не уполномоченными Фирмой сервисными центрами или лицами.
• Имеет не санкционированные Фирмой изменения конструкции или неприемлемые комплектующие. 
• Имеет повреждения, вызванные непредсказуемыми явлениями и действиями стихии.
• Имеет повреждения, вызванные использованием нестандартных и неприемлемых расходных материалов и принадлежностей.
• Имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, агрессивных веществ, животных или насекомых.
• Не имеет серийного номера или его невозможно установить.
• Гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары.

Ответственность

Продавец не несёт ответственности за любой причинённый Вам и окружающим ущерб по причине нарушения правил Инструкции по эксплуатации, в особенности, вызванный неправильным подключением изделия к сетям электро-, водо-, и газо- снабжения и недопустимыми изменениями параметров в вышеуказанных сетях, неправильной эксплуатацией, несанкционированным ремонтом, использованием изделия не по прямому назначению.

Ввод изделия в эксплуатацию и доработка сетей электро-, водо-, и газо- снабжения для совместимости с изделием не является зоной ответственности Продавца и Продавцом не оплачивается (за исключением случаев предоставления услуг по бесплатной установке в рамках акций в нашем интернет-магазине).

В случае возникновения каких-либо проблем с Вашим изделием, перед тем, как вызвать мастера, проверьте правильность установки и функционирования изделия в соответствии с Инструкцией по эксплуатации. Оплату вызова Вы будете производить за свой счёт, если изделие было в рабочем состоянии или было неправильно установлено или использовано.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Candy в России? Как написать обращение в службу поддержки, онлайн?

О компании

Candy — считается ведущим европейским производителем бытовой техники, отличающимся технологичностью, инновациями и функциональными решениями.

Под этим брендом представлена такая продукция, как:

• Стиральные машины.
• Пылесосы.
• Морозильники, холодильники.
• Духовые шкафы.
• Печи.
• Кухонные комбайны и т.д.

О предложениях компании больше смогут рассказать менеджеры.

Телефон горячей линии Candy

Обсудить характеристики, описание, цены, обговорить возможность онлайн заказа товаров возможно со специалистами call-центра.

У производителя для российских потребителей заявлен единый номер телефона: 8 (800) 707 64 16. Дозвониться можно бесплатно.

Дозвонившись по телефону, клиенты могут обсудить условия сервисного обслуживания, ремонта продукции, сообщить о жалобах или замечаниях.

Адрес компании

Адрес Интернет-магазина доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Обсуждение коммерческой информации, поиск комплектующих, связь с офисом, с такими темами обратиться, возможно, через форму «Свяжитесь с нами» на сайте: https://www.candy.ru/ru_RU/contact-us.

Если ваши вопросы связаны с покупкой, обслуживанием техники, участием в акциях, направляйте обращения по почте: shop@candy.ru или через форму для связи в личном профиле.

Во всех случаях служба поддержки оговаривает некоторый порядок в составлении запросов:

• Указание модели оборудования.
• Выбор темы.
• Указание Ф.И.О., контактов.
• Описание характера проблемы.

Служба поддержки

Обсудить общие вопросы можно и в неформальном виде, оставив комментарий в соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/candyrus.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/54740339589235.
• Фейсбук: https://facebook.com/CandyRussiaPage.
• Инстаграм — https://instagram.com/candyrussia.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCLIYgA-uXWd8rupaoxOnIJg.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы оставить сообщение в техподдержку через личный кабинет, нужно предварительно обзавестись учетной записью.

Для регистрации и входа в профиль используйте ссылку: https://shop.candy.ru/client_account/login.

Заполните «поля» логин и пароль, а затем выбирайте форму «Связаться с нами».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Получить помощь и консультацию специалистов, потребители могут по различным темам:

• Разъяснение по настройке, установке оборудования.
• Техническое обслуживание.
• Оформление онлайн заказов.
• Перевод средств.
• Обсуждение условий доставки, обмена, возврата.

Не избегают в техподдержке и обращений, связанных с жалобами или замечаниями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Производитель внимательно следит за оценкой качества, отзывами от потребителей.

Поэтому поддержка рассматривает все письма без ограничений.

От клиентов требуется лишь указать Ф.И.О., номер модели, характер проблемы.

Как написать жалобу?

Замечания и различные жалобы в адрес производителя можно направить следующими способами:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Отправив письмо по почте.
3. Заполнив одну из форму на сайте.

Канди на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чтобы оставить жалобу клиенты могут даже использовать социальные сети, опубликовав соответствующий комментарий в сообществах Канди.

Время работы

Режим работы офиса и горячей линии ежедневный с 10:00 до 22:00.

Рассмотрением претензий занимаются по будням с 10:00 до 18:00.