В этой статье выясним, есть ли горячая линия YouTube, можно ли дозвониться в техподдержку? Как отправить сообщение в службу поддержки?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки YouTube?
- Какой телефон горячей линии YouTube?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Время работы
О сервисе
YouTube — это популярный видео хостинг с многомиллионной аудиторией посетителей. По итогам прошлых лет стал вторым по посещаемости сайтом в мире. Позволяет хранить, показывать видео с различном тематикой, оставлять комментарии, общаться и т.д. Впервые Ютуб был создан ещё в 2005 году, а с 2006 года платформа начинает развиваться, как дочерний сервис Google.
Интересует больше информации о сервисе, обратитесь к справочной информации на портале или свяжитесь с контакт центром.
Как написать в службу поддержки YouTube?
Если вы столкнулись со сложностями при использовании платформы, загрузкой, просмотром видео, служба поддержки YouTube поможет разобраться в любых трудностях. В разделе «Справка Ютуб» собрали полезные советы и рекомендации, с которыми могут ознакомиться все желающие — https://support.google.com/youtube/contactflow?hl=ru.
С помощью справочного центра, можно написать обращение, кликнув по вкладке — https://support.google.com/youtubе/answer/3545535. Выберите подходящий тип связи с ПК, смартфона и нажмите по подразделу «Написать письмо».
Связаться с техподдержкой Ютуб можно и через официальный сайт площадки — https://www.youtube.com. Кликайте по вкладке «Справка», выбирайте подраздел «Дополнительная помощь», а затем «Техподдержка». Далее следуйте инструкциям во всплывающих «окнах».
Есть и альтернатива, пользователи могут пообщаться на форуме — https://support.google.com/youtubе/community. Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями и общайтесь с другими пользователями.
Какой телефон горячей линии YouTube?
Несмотря на столь широкую популярность площадки, привычной горячей линии для консультаций нет. Не удалось найти контактный номер телефона, по которому можно было бы позвонить и уточнить интересующие сведения.
Отсутствует телефон горячей линии не только в России, но и в других странах. Связано это с тем, что Google предпочитает общаться с пользователями в электронном формате.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возникли проблемы на Ютубе?
Обратитесь за помощью к специалистам техподдержки, если:
- Не удается загрузить видео.
- Не открывается аккаунт.
- Проблемы с доступом в личный кабинет.
- Непонимание сервисных, технических нюансов.
- Разрешение вопросом по авторским правам.
- Исправление проблем с учетной записью Ютуб.
- Управление каналом и общие консультации по другим темам.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на все запросы от пользователей. Но, если вопрос не связан с платформой, то техподдержка Ютуб вряд ли сможет чем-то помочь.
От корректности указываемых данных зависит информативность ответа специалистов.
Связь со службой поддержки через приложение
Просматривать, загружать видео, обращаться в техподдержку можно с сайта и установив приложение на свой телефон.
Подойдут смартфоны работающие под Android или iOS.
Перейдите во вкладку «Справка» и оставьте сообщение в окне техподдержка или ознакомьтесь с блоком «Часто задаваемых вопросов».
Как написать жалобу?
Как подать жалобу на канал Ютуб?
Если вы хотите оставить жалобу на канал или сообщить о нарушении авторских прав, воспользуйтесь одним из следующих способов:
- Перейти в раздел «О канале» и заполнить всплывающие «Окно» с причиной жалобы.
- Нажать на флажок под видео и аналогично выбрать из списка причину жалобы.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Поэтому пользователи могут сообщить о проблемах, претензиях в любое время.
Чтобы написать обращение в службу поддержки, нужно найти контакты «Ютуба» на главной странице портала. Я общалась со специалистами сервиса и поделюсь своим опытом.
Содержание
- Какие вопросы решает техподдержка «Ютуба»
- Обращение в службу поддержки «Ютуба» по электронной почте
- Как отправить электронное письмо из справочного центра
- Как отправить сообщение из приложения YouTube
- Другие способы связи с саппортом
- Написать через справочный форум
- Посредством переписки в чате
- Обратиться через страницу в «Твиттере»
- Связь через оператора
- Звонок на горячую линию
- Написать жалобу
- Номер телефона саппорта «Ютуба» в России
- Контакты администрации YouTube в РФ
- Обзор
Какие вопросы решает техподдержка «Ютуба»
Во время работы на портале видеохостинга у пользователей возникают следующие проблемы:
- встают вопросы относительно авторских прав на опубликованный материал;
- нарушается управление каналом;
- не загружаются видеофайлы;
- не срабатывает пароль или логин от учетной записи;
- появляются технические неисправности и т.п.
В результате блогеры обращаются за помощью в саппорт YouTube. Однако администрация общается только с авторами, которые участвуют в «Партнерской программе».
Обращение в службу поддержки «Ютуба» по электронной почте
Этот способ обратной связи работает ежедневно круглые сутки для англоязычных пользователей. Остальные могут написать письмо в рабочее время с понедельника по пятницу.
Как отправить электронное письмо из справочного центра
Отправить послание на email в сервисную службу из Центра справки можно таким образом:
- Набрать в поисковой строке браузера адрес поддержки «Ютуба» support.google.com/youtube.
- После перехода в новую вкладку перейти в меню помощи.
- Выбрать раздел связи с поддержкой.
- Выполнить дальнейшие инструкции.
Как отправить сообщение из приложения YouTube
Для пользователей приложения порядок действий состоит из следующих шагов:
- Авторизоваться в «Личном кабинете».
- Тапнуть по иконке с 3 полосами вверху слева или по аватару.
- Выбрать справочный раздел.
- Открыть любой пункт меню связи с администрацией.
- Выполнить действия, рекомендованные далее.
Другие способы связи с саппортом
Существует еще несколько вариантов общения с администрацией сервиса.
Написать через справочный форум
Обратиться в саппорт через форум можно так:
- Зайти на сайт видеохостинга.
- Ввести логин и пароль от аккаунта.
- Тапнуть по аватарке.
- Перейти к справкам.
- Прочитать самые часто встречающиеся вопросы.
- Нажать на поле «Все статьи», если ответ не найден.
- Сообщить о проблеме в специальном поле на следующей странице.
Посредством переписки в чате
Ответы на запросы пользователей техподдержка дает в отдельном чате. Воспользоваться этим способом может только владелец канала.
Порядок действий таков:
- Авторизоваться на сайте.
- Навести курсор на аватар.
- Перейти в «Творческую студию».
- Выбрать вкладку с диалогами.
- Посмотреть свою очередь в окне снизу.
- Начать общение.
Обратиться через страницу в «Твиттере»
‘Ютуб» имеет свои страницы в социальных сетях.
Найти таковую в «Твиттере» можно так:
- Открыть главную страницу Twitter.
- Набрать в поисковой строке название видеосервиса.
- Перейти по ссылке.
В России доступ к Twitter ограничен, поэтому использовать такой вариант общения со службой поддержки можно только через VPN.
Связь через оператора
Зарегистрированные посетители портала задают вопросы менеджеру технической службы через отдельный раздел.
Попасть туда можно следующим образом:
- Войти в «Личный кабинет».
- Кликнуть по иконке с 3 полосами или вопросительным знаком.
- Выбрать меню справок.
- Описать проблему в окне на следующей странице.
Звонок на горячую линию
Несмотря на большое количество пользователей, сервис не имеет собственной горячей линии.
Связаться с поддержкой можно по факсу +1 650-253-0001.
Написать жалобу
Жалобы на видеоконтент составляют в тех случаях, когда в нем находят:
- нарушение авторских прав;
- пропаганду насилия;
- призывы к национальной розни;
- раскрытие личных данных и т.п.
Обращаться в администрацию нужно таким образом:
- Найти информационную строку ниже экрана.
- Нажать на кнопку «Жалоба».
- Выбрать из выпадающего списка причину.
- Перейти далее.
- Описать подробно нарушение.
- Указать по возможности тайм-код.
- Щелкнуть по кнопке «Отправить».
Номер телефона саппорта «Ютуба» в России
Пользователи из России не могут позвонить по номеру телефона в техподдержку YouTube. В нашей стране его не существует.
Собственного административного персонала видеосервиса в РФ нет. Все контакты с «Ютубом» происходят через офис Google в Москве.
Обзор
В процессе использования сервиса нередко возникают различные сложности и вопросы, но, как вы успели заметить, на сайте не так просто отыскать → контактные данные для связи со службой поддержки
Мы решили создать очень простой гайд, где поместили все способы, как связаться с Ютубом и получить ответ в кратчайшие сроки ↓↓↓
Содержание
- Как это сделать ?
- Делается это так :
- Нарушение авторских прав – Жалуемся
Как это сделать ?
Не трудно догадаться, что при таких объемах аудитории поддержка сервиса не может обработать все обращения.
Именно в связи с этим было создано несколько подразделений, куда стоит писать по самым разным вопросам: ↓↓↓
- реклама и партнерство;
- технические проблемы и ошибки;
- блокировки аккаунта;
- защита авторских прав;
- безопасность.
Помимо этого вы можете связаться по телефону с Ютубом, написать письмо и отправить его на юридический адрес, прочее !!!
• Для активных пользователей сервиса предоставляется услуга (бесплатно) связаться с поддержкой и получить ответ в кратчайшие сроки (если на канале от 10 000 подписчиков).
Чаще всего посетители обращаются с различными рода вопросами, а также проблемами: ↓↓↓
- видео нарушает авторские права;
- ролик не соответствует политики сервиса (сексуальный характер, жестокое обращение и другое);
- не работает видео или плеер;
- канал заблокирован;
- ошибки в приложении YouTube и другое.
Делается это так :
Для связи практически по любым вопросам сервис предлагает использовать контактные данные на странице https://support.google.com/youtube/answer/6005908?hl=ru
При необходимости можно написать письмо по контактам ниже: ⇓⇓⇓
DMCA Complaints
YouTube (Google, Inc.)
901 Cherry Ave.
San Bruno, CA 94066
США
Внимание !
→ В некоторых случаях можно отправить факс по номеру 650-253-0001
→ Или выполнить звонок по телефону 650-253-0000.
В последнем случае приводится контактный номер телефона для решения вопросов, связанных с продуктами компании Google. Здесь в форме автоответчика можно получить информацию о проблеме.
Также ↓
→ Для работников СМИ и любых новостных изданий можно использовать адрес почты [email protected], где вы получите информацию по любым вопросам !!!
• При отправке письма на фактический адрес учтите, что ответ придет с задержкой, учитывая страну отправителя и город доставки.
Нарушение авторских прав – Жалуемся
Увидели свой ролик на чужом канале или, наоборот, вас оклеветали – не теряйте времени и свяжитесь со службой поддержки Ютуб по защите авторских прав !!!
Давайте рассмотрим основные способы, как правильно сформулировать проблему: ⇓⇓⇓
- Отписать в произвольной форме на адрес [email protected] (указать суть проблемы привести исходные файлы видео и прочее);
- Также имеется удобная форма для отправки жалоб (https://support.google.com/youtube/answer/142443) – здесь нужно будет ответить на стандартные вопросы;
- Вы обнаружили, что без вашего согласия используют контенет – сформируйте абузу через специальную форму (https://support.google.com/youtube/contact/defamationother?rd=1);
- Также на YouTube есть такое понятие, как кража личности – от вашего лица публикуются материалы (по этим вопросам нужно писать сюда – https://support.google.com/youtube/contact/impersonation
На Ютуб очень тщательно соблюдается закон о защите авторских прав, поэтому при любых намеках на кражу вашего имущества можно смело писать по ссылкам выше.
Вопросы безопасности – устраняем ошибки и багги
Еще одна популярная проблема на сервисе – это различные ошибки, возникающие чаще всего после обновлений.
Пользователи могут жаловать на ошибки : ↓↓↓
- во время воспроизведения
- отставание звука
- нарушение работы плеера
- проблемы с загрузкой
- различные багги и многое другое.
• В этом случае можно обратиться через справку Ютуб – “связаться с нами” – чтобы уточнить суть возникшей проблемы !
→ https://www.youtube.com/t/contact_us?hl=ru&gl=RU
К слову, в некоторых случаях проблемы возникают на стороне пользователей, но иногда встречаются массовые сбои, которые могут угрожать безопасности сайта.
Такие проблемы сотрудники Ютуба отслеживают очень тщательно и при любых намеках на неисправность могут выплатить вам денежное вознаграждение ↓ $
• По всем вопросам, связанным с такими ошибками нужно писать в [email protected] !!! ←
Но, если вы нашли ролик непристойного содержания или целый канал, нарушающий правила хостинга, то в этом случае воспользуйтесь удобными формами ⇓⇓⇓
• Так, на странице с видео нажмите «Еще» и выберите «Пожаловаться на ролик» – заполните анкету и отправьте специалистам Ютуб ↓
Также можно зайти на страницу пользователя и отправить жалобу на весь канал.
Таким образом, мы рассмотрели самые популярные проблемы на Ютуб, а также способы, как связаться с поддержкой для их решения.
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Мы больше не будем рекомендовать вам подобный контент.
Отмена
Youtube – это большая медиа платформа с множеством различных каналов и авторские видео самого разного содержания. Но порой у пользователей возникают проблемы с самим сайтом, с видео и т.д. Если такое произошло, стоит обратиться в техподдержку Ютуб. Как это сделать, и какие проблемы она может решить мы расскажем в нашей статье.
Написать в службу поддержки
Для того, чтобы связаться с техподдержкой, можно использовать несколько способов.
Электронная почта
Этот способ больше подходит для мобильных телефонов. Использовать электронную почту можно двумя способами: из справочного центра Youtube (в справке Гугл) или на сайте. Если из справочного центра, то порядок действий такой:
- Открываем любую из статей справки,
- Нажимаем “Написать письмо”,
- Выбираем “Служба поддержки авторов Youtube”,
- Выбираем категорию, подходящую для нашей проблемы,
- Выбираем пункт” Электронная почта”. Его можно выбрать, только если ваш канал соответствует всем параметрам,
- Дальше на экране появится инструкция, по которой и нужно действовать.
Если же вы решили зайти через сайт, то выполняем следующие действия:
- Открываем свой аккаунт и нажимаем на значок аккаунта,
- Нажимаем “Справка”, затем “Дополнительная помощь”, а потом “Служба поддержки авторов Youtube”,
- Так же как и в вышеуказанном способе, выбираем категорию проблемы и нажимаем на пункт “Электронная почта”,
- Пишем свою проблему и отправляем.
Справочный центр
Если вы хотите просто зайти в справочный центр, то выполните следующее:
- Зайдите на Youtube.
- Справа сверху будет аватарка вашего аккаунта.
- В строке пунктов выбираем “Справка”.
- В следующем окне появятся самые популярные вопросы относительно Ютуба.
- Если вы не нашли интересующего вас вопроса, то в самом низу нажимаем на кнопку “Все статьи”.
- Следующая страница – это справочный центр, который как раз нам и нужен. Попробуйте там найти ответ на свой вопрос.
Есть еще один способ попасть в справочный центр. Для этого в меню “Справка” переходим в пункт “Нужна дополнительная помощь”. Вас переместят на форум и вы сможете найти ответы на свои вопросы.
На сайте
Также можно отправить вашу просьбу, претензию или жалобу напрямую через сайт. Для этого открываем Youtube и нажимаем на свою аватарку. В открывшемся окне появится пункт “Отправить отзыв”. Откроется колонка где можно описать свою проблему, и добавить скриншот.
С помощью этой службы можно решить все претензии пользователей, которые связаны с авторскими правами и их нарушением, плагиатом, неприемлемым поведением и с работой сайта. Ваш вопрос в зависимости от загруженности операторов и количества обращений других пользователей будет решен в течение нескольких часов, либо дня. Самое главное – установить контакт, а проблема решится.
2019-02-21
- главная
- блог
- служба поддержки youtube, к кому обращаться?
При использовании популярных сайтов многие пользователи не раз сталкиваются с различными трудностями, которые решаются только при помощи службы поддержки.
Однако если это такой крупный сайт, как youtube, то здесь форма для обращения часто скрывается. Делается это в основном с целью повышения процента ответов на задаваемые вопросы.
Сделать заказ на продвижение видео-ролика или канала YouTube можно в нашем сервисе, жмите кнопку ниже
Оформить заказ
Однако в ютубе найти форму обращения не сложно. Более того, сегодня, после множества обновлений данного сервиса есть несколько способов узнать, как можно решить сложившуюся ситуацию.
Наши гарантии
-
Опыт работы
больше
9 лет -
Гарантия
возврата средств,
в случае проблем
с заказом -
Аттестат
продавца
WB 350 BL -
Быстрый
запуск заказа
Как написать в службу поддержки youtube?
Несомненно, крупнейший видеохостинг обладает отделом технической поддержки. Причем выполнено все таким образом, что многим пользователям в итоге не нужно до него доходить.
Достаточно прочитать предоставленную информацию, которая помогает решить его проблему. Но обо всем по порядку.
Итак, если у вас появились проблемы, то для начала можно сделать следующее:
Ваш отзыв примут во внимание и исправят проблему. Но быстрого ответа, а тем более решения ждать не стоит, так как их приходит довольно много.
Если у вас проблема срочного характера, идите другим путем:
Как написать в техподдержку youtube? В службу поддержки можно перейти так.
Но если вы не нашли ответа в службе поддержки, то находясь на главной странице ютуб через раздел «Справка» нажмите на «Нужна дополнительная помощь?».
Как вы видите, вам предложат посетить справочный центр ютуб. Нажав, вы сможете перейти на канал YouTube Help, в котором вам также ответят на интересующие вопросы и расскажут много нового, или перейти в справочный форум.
Главная страница канала YouTube Help.
А вот и справочный форум, в котором можно задать интересующий вопрос, и на него ответят в ближайшее время.
Прокрутив эту страницу чуть ниже, вы увидите, вопросы других пользователей и ответы на них. Там же можно задать свой вопрос и youtube консультант вам ответит.
Какие вопросы решает служба поддержки youtube?
Служба поддержки youtube решит все вопросы связанные непосредственно с работой сайта и с нарушениями. Главное предоставить необходимые доказательства. Например, ссылку на нарушения, скриншот и другое.
Как быстро будет решен вопрос?
На каждую проблему отвечают в порядке очереди. То есть, все зависит от того, сколько пользователей до вас обратилось за помощью. Конечно, в будние дни отвечают быстрее, в течение нескольких часов, в праздники и выходные дольше приходится ждать.
Но по статистике вам придется ждать около суток.
Несмотря на долгое ожидание, вы можете быть уверены, что ваш вопрос в службу поддержки будет услышан, а проблема все равно решена.
Презентация нашего сервиса продвижения!
Закажи эффективное продвижение своего YouTube канала и видео ролика! Хватит думать!
Оформить заказ
Статьи рекомендованные вам для прочтения
Youtube канал лучше сайта, почему?
Заработок в интернете давно перестал быть уделом лишь крупных компаний и их представительств.
Вместе с тем, количество способов заработка также увеличивается. Если раньше наибольшую прибыль…
подробнее
Как вывести ролик в ТОП на Youtube?
Современный мир давно сходит и продолжает сходить с ума. Мессенджеры, социальные сети, различные информационные площадки и конечно же YouTube давно задаются вопросом как вывести ролик в ТОП…
подробнее
Инструкция для Youtube – менеджера
Развитие интернета породило множество новых возможностей для заработка. Одной из самой распространенных интернет-профессий сейчас можно назвать работу менеджер youtube.
Данный видеохостинг…
подробнее
Как вести стрим на youtube?
Любители посмотреть видео знакомы с популярным видеохостингом YouTube, но не все знают что данная платформа поддерживает прямые трансляции и часто задаются вопросом что такое стрим на…
подробнее
Сколько видео можно загружать в день?
Часто начинающие блогеры задаются таким вопросом как, сколько видео можно загружать в день? Рассмотрим несколько факторов и будем разбираться вместе!
Нигде в правилах youtube не сказано о…
подробнее
Служба поддержки Ютуб – сервис полумифический, вызывающий многочисленные нарекания у пользователей. Не все владельцы каналов знают, как связываться с саппортом. А ведь часть вопросов решить самостоятельно не получится, так что без обращения “куда следует” никак. Помощь вам окажут бесплатно, но есть нюансы, о которых следует знать. И сейчас мы расскажем всю правду о саппорте Ютуба.
Как написать в службу поддержки?
Все обращения партнеров служба Google разделила на обычные и срочные. Чтобы связаться с саппортом, вам потребуется главная страница портала. Дальше – клик по кружочку, включающему вашу аватарку (правый верхний угол).
Открывается окно, а в нем – технические настройки. Теперь вам нужен пункт “Справка”. Далее – “Отправить отзыв”. Жмите на последний пункт и внимательно изучайте выпавшее окошко.
Прежде чем обращаться в службу, сделайте скриншот страницы, на которой у вас возникла проблема. Доказательство прикрепляется к текстовому обращению. Передумали? На этот случай есть кнопка “Отмена”.
В каких вопросах помогает служба поддержки
Обратите внимание, что саппорт общается исключительно с авторами видео, которые подключились к их партнерской программе. Большая часть ответов касается неисправностей и раскрытия функционала хостинга. Вы уже знаете, как написать в поддержку Ютуб. А вот перечень вопросов, лежащих в области компетенции сотрудников YouTube:
- поиск оптимальных решений;
- пояснение юридических нюансов, связанных с авторскими правами;
- разъяснение сервисных и технических аспектов работы платформы;
- информация об управлении каналом;
- исправление неполадок, касающихся аккаунта;
- помощь в навигации по Content ID.
Существенной роли использование конкретного гаджета не играет. Вы сумеете пообщаться с саппортом через планшет, смартфон и ПК. Авторы поддерживаются на всех основных языках планеты. Вот несколько примеров:
- английский;
- китайский;
- русский;
- японский;
- тайский;
- испанский;
- арабский.
Срочные обращения в службу поддержки
Это весьма эффективный маршрут, но пользоваться им стоит в критичных обстоятельствах. Переместившись на главную страницу портала, жмите на знакомый кружок. Там два раздела, но теперь вас интересует “Справка”. Кликайте.
Откроется перечень стандартных вопросов, которые волнуют авторов. Поищите подходящий вариант. Если в быстром поиске ничего не обнаружилось, изучите раздел “Все статьи”. Загруженная служба поддержки YouTube специально разработала эти материалы на случай стандартных претензий юзеров. Тем тут хватает, но разработчики ресурса предусмотрели внутренний поиск.
Статистические исследования показывают, что 90% партнеров находят искомую информацию самостоятельно. Открывшийся раздел с популярными темами выглядит так.
Вопрос не решен? Тогда вам потребуется общение со специалистом, но помните, что забирать сообщение обратно нельзя. Алгоритм действий:
- Жмите “Написать письмо” из любого раздела справочной службы.
- Перемещайтесь в Службу поддержки.
- Отметьте категорию вопроса.
- Выбирайте в качестве средства коммуникации “Электронную почту” (отчетыприходят туда, иногда – в pdf-формате).
- Действуйте согласно инструкции службы.
Скорость ответа поддержки
Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.
Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.
Что делать, если служба поддержки не помогла
Опытные пользователи такой вариант даже не рассматривают. Саппорт Ютуба отличается высоким профессионализмом, его уровень ответственности достаточно высок. Главное – точно изложить суть проблемы и подкрепить слова доказательствами (скриншотами, ссылками). Если специалист уточняет какие-то сведения, отвечайте в развернутом виде. Если ответ вас не удовлетворил, попробуйте обратиться к другому консультанту спустя некоторое время.
При работе с любым официальным сайтом, сообществом или иным ресурсом у пользователей может что-то не получатся. Либо возникнуть какие-то сложности с запросами, либо вылетает из системы, что-то зависает, не грузится. Для решения проблем и повышения к себе доверия сайты создают техслужбы. Они помогают людям оперативно решать возникшие вопросы. Например, в Youtube за это отвечает служба поддержки. Ниже мы расскажем, как она работает, по каким контактам с ней можно связаться и приведем инструкцию о том, как это сделать.
Как работает техническая поддержка Ютуба?
В каких случаях можно обращаться в техслужбу видеохостинга? В любых. Чтобы у вас ни случилось при работе с сайтом, она постарается ответить на все вопросы, найдет решение и:
- Поможет понять и разобраться со сложными техническими и сервисными нюансами площадки.
- Поможет изучить авторские права и работу системы Content ID.
- Поможет разобраться с проблемами в управлении аккаунтом и каналом и так далее.
Центр поддержки оказывает помощь на разных языках. На момент написания статьи доступны такие языки, как английский, арабский, вьетнамский, индонезийский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский.
Кроме непосредственного обращения в центр можно воспользоваться специальным справочным центром сайта. На нем собраны ответы на самые популярные вопросы. Используя его, вы экономите свое время и быстрее решаете возникшую ситуацию. Так как ответа от специалиста можно ждать несколько недель.
Где находятся контакты технической службы поддержки Youtube?
Связаться со специалистами можно, только если вы зарегистрированы в хостинге. Поэтому прежде чем искать контакты, стоит проверить авторизованы ли вы в личном кабинете.
Отдельного раздела с контактами центра на сайте нет. Но связаться с ним можно из любой статьи и места сайта. Достаточно просто выбрать соответствующую ссылку. Например, «Написать письмо», «Справка» или «Нужна дополнительная помощь?».
Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube
Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.
Из Справочного центра:
- Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.
- Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
- Выберите категорию своей проблемы.
- Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
- Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.
С сайта Ютуб:
- Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Кликните на аватарку.
- Выберите из меню «Справка».
- Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
- Выберите категорию своей проблемы.
- Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
- Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.
Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.
Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.
Заключение
Техпомощь значительно упрощает работу в хостинге. Только представьте, что было бы без нее?! Неразбериха, постоянные сбои, недовольство аудитории. И как следствие снижение доверия к сайту. Чтобы этого не допустить, Youtube постоянно совершенствует свои службы, обучает персонал и старается сделать пользование площадкой максимально комфортным.
Рекомендуем к прочтению статью “Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться?“.
Привет читатели seoslim.ru! Видеохостинг YouTube самый крупный среди себе подобных. Он был создан в 2005 году, а в 2006 году стал дочерним сервисом компании Google.
Итоги прошлых лет показали, что Ютьюб – это один из самых посещаемых сайтов. Он предоставляет возможность хранения и просматривания видео.
Кроме этого на бесплатном сервисе можно общаться и создавать свои собственные каналы различной тематики с последующей монетизацией, для кого-то это стало полноценной работой и приносит неплохие деньги.
Как обратиться в техподдержку YouTube
При работе с сервисом могут возникать различные неполадки, например, такие, как:
- Проблемы загрузки видеоматериала;
- Не получается зайти в аккаунт;
- Отсутствие доступа к личному кабинету;
- Непонимание технических нюансов;
- Оспаривание авторского права;
- Изменение учетных данных аккаунта;
- Управление каналом.
Как любой современный интернет-сервис, YouTube имеет отдел технической поддержки пользователей. В случае возникновения трудностей или вопросов специалисты помогут их решить.
Связаться со справочным центром можно несколькими способами.
Связь через оператора
Связаться с технической поддержкой можно на официальном сайте ЮТ.
Для этого необходимо:
Если нет аккаунта, тогда на главной странице, в правом верхнем углу, жмем три точки и находим раздел «Справка».
Если вы вошли в свой Ютьюб-аккаунт, тогда в том же углу будет иконка с вопросительным знаком.
После этого система перенаправит пользователя на страницу, на которой можно задать свой вопрос или описать проблему в окошке «Связаться с нами». Стоит отметить, что такой раздел появиться только у зарегистрированных пользователей.
Кроме этого там есть раздел с самыми популярными вопросами и ответами на них. Пользователь может их изучить и найти решение без ожидания ответа сервисного центра. Сотрудники службы поддержки работают в круглосуточном режиме.
Чат
Кроме этого на платформе Ютуб есть возможность связаться со специалистом через онлайн чат. Сотрудники ответят на интересующие вопросы в режиме реального времени.
Данная опция доступна только владельцам канало.
Что надо сделать:
- Войти в свой аккаунт и перейдите в «Творческую студию YouTube».
- В верхней части сайта есть строка, на которой можно найти значок в виде диалогового окна – это и есть онлайн-чат.
После клика по значку в нижней части страницы откроется окошко. Там можно увидеть информацию о месте в очереди ожидания ответа специалиста. После соединения с сотрудником пользователь может задать интересующие его вопросы.
Если до соединения решение проблемы уже было найдено, то всегда можно отменить запрос в чате, нажав команду «Помощь больше не нужна». В официальном приложении на мобильных устройствах функция чата недоступна.
Примечание! На сегодняшний день, чат со специалистом доступен только тем, кто участвует в «Партнёрской программе YouTube». То есть имеет монетизированный аккаунт с каналом.
Электронная почта
Если проблему не удалось решить с помощью справочной службы или пользователю требуется решить вопрос с авторским правом, то можно написать письмо и отправить его по электронной почте rucopyright@youtube.com.
Сотрудники сервиса могут ответить на 17 языках. Обработка писем проходит с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов по североамериканскому времени.
Обращения на английском и испанском языке обрабатываются в первую очередь в режиме 24/7.
Телефон горячей линии
Несмотря на широкую популярность сервиса, телефон горячей линии до сих пор отсутствует. Руководители объясняют это тем, что они предпочитают общаться с пользователями в режиме онлайн.
Телефон горячей линии отсутствует не только в России, но и в других странах.
Обращение в службу поддержки через приложение
Обратиться в справочную службу YouTube можно не только через ПК версию сайта. На мобильных устройствах, под управлением систем на Android или iOS, жмем по значку аккаунта по в правом верхнем углу экрана, после чего выбираем раздел «Справка/отзыв».
Далее все как на ПК, находим пункт «Связаться с нами» и рассказываем о своей проблеме.
Также в разделе «Справка» можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Какие вопросы можно решить через саппорт Ютуб
Команда поддержки видеохостинга ответит на все интересующие вопросы пользователей, связанные с платформой.
- Поиск оптимальных решений;
- Решение технических проблем;
- Ситуации, касающиеся авторского права;
- Вопросы по монетизации.
Сотрудники справочного центра ЮТ не помогут в решении тех задач, которые не связаны с их работой.
Читайте также: Что такое кликбейт в Ютубе, Яндекс Дзене и почему его не надо использовать
Это все возможные способы связи с технической поддержкой видеохостинга YouTube. Практически все вопросы можно решить с помощью обращения через вкладку «Справка».
Проще всего воспользоваться онлайн-чатом, так как там ответ от сотрудников не занимает много времени.
Если по каким-то причинам вы не можете связаться с техподдержкой, то можно воспользоваться функцией оставления отзыва.
Для этого нужно найти соответствующий пункт в меню «Справка», далее выбираете интересующую тему и описываете проблему в диалоговом окне. Также можно прикрепить изображение.
Download Article
Quick ways to get help with YouTube issues and report abusive content
Download Article
- Using Social Media
- Contacting the Creator Support Team
- Using the Help Center
- Reporting Inappropriate Content
- Reporting Security Issues
- Reporting a Copyright Claim
- Reporting a Privacy Complaint
- Sending Mail to YouTube
|
|
|
|
|
|
|
Do you need to report a problem to YouTube? While there’s no way to call or email YouTube directly, you can still reach a real person at YouTube by sending a direct message to @TeamYouTube on Twitter, or by chatting with the Creator Support team (if you’re an eligible partner). If you need to report abuse, a content problem, a privacy issue, or file a copyright claim, it’s pretty easy to report issues to YouTube once you know the proper steps. This wikiHow article will teach you easiest and most reliable ways to contact YouTube.
Things You Should Know
- Contact YouTube on Twitter @TeamYouTube, Fax +1 (650) 253-0001, or use the Copyright complaint form.
- For creators, open YouTube Studio. Click the «chat» icon in the top-right corner to open live chat.
- Visit the YouTube Help center, select a topic, then follow the troubleshooting steps.
-
1
Tweet at @TeamYouTube on Twitter. One of the most promising ways to contact YouTube is by using Twitter, as their @TeamYouTube is quick to reply. You can also send @TeamYouTube a direct message if you want to keep your concerns more private. To Tweet at the Twitter support team:
- Open Twitter by going to https://www.twitter.com (desktop) or tapping the Twitter app icon (mobile) and sign in.
- You will first need to make a Twitter account if you don’t already have one.
- Click Tweet or tap the «Tweet» icon in the top-right corner of the screen.
- Type @TeamYouTube and then type in your message. Keep in mind that tweets are public, so don’t include any personal information.
- Click or tap Tweet.
- Keep in mind that while YouTube maintains an active social media presence, they won’t respond to all tweets, comments, or messages.
- Open Twitter by going to https://www.twitter.com (desktop) or tapping the Twitter app icon (mobile) and sign in.
-
2
Comment on a YouTube Facebook post. Like most large companies, YouTube have a Facebook page on which they post updates; however, due to the high volume of contents on their posts, you’re less likely to get through on Facebook. To leave a comment, do the following:
- Go to https://www.facebook.com/youtube in your computer’s web browser.
- Sign into your Facebook account if prompted or set up a new account.
- Find post on which to comment, then click Comment below the post.
- Type in your comment, then press Enter.
Advertisement
-
3
Leave a note on a YouTube Instagram post. Unlike their Facebook page, YouTube’s Instagram page posts diverse content which gets surprisingly few comments by comparison:
- Go to https://www.instagram.com/youtube in your computer’s web browser.
- Sign into Instagram if prompted.
- Find a post on which to comment.
- Click the speech bubble icon below the post.
- Type in your comment, then press Enter.
Advertisement
-
1
Understand that you’ll need to be eligible for this method. YouTube is somewhat vague regarding what all you have to do to be «eligible» to email the Creator Support Team, but you’ll have to be a YouTube partner and have a minimum of 10,000 lifetime channel views at the very least.[1]
- This method will open a live chat window.
- Some creators who fit this criteria still aren’t able to email YouTube due to only recently passing the 10,000 lifetime views benchmark.[2]
-
2
Open YouTube in a web browser. Go to https://www.youtube.com/, then click SIGN IN in the top-right corner and enter your login details if you’re not already logged into a YouTube account.
- Make sure you’re using a computer or laptop. You can’t access the YouTube Creator Support Team from a smartphone or tablet.
-
3
Click your profile picture. This will be in the top-right corner.
- A drop-down menu will open.
-
4
Click YouTube Studio. This will be below Purchases and memberships.
-
5
Click the «Chat» button. This will look like a chat bubble at the top-right corner.
- When hovering the cursor over the button, you’ll see Chat with Creator Support.
- A pop-up live chat will appear.
-
6
Speak to the live chat representative. Explain your issue with the representatives.
- Be as descriptive as possible. Include screenshots, if needed.
Advertisement
-
1
Visit the YouTube Help center in a web browser. You can use a mobile or web browser. [3]
-
2
Select a topic category. Click one of the categories below the search box on the Help page. This will expand the category to display related topics below it.
- You can also search for a topic by clicking the text box near the top of the page, typing in a word or phrase which describes your problem, and selecting the closest topic in the resulting drop-down menu.
-
3
Select a topic. Click one of the topic titles below the category you selected.
-
4
Select a help article. Click one of the links below the topic heading. This will open the article’s page.
-
5
Fill out a form if necessary. Some help articles will require you to enter information or select a type of problem you’re encountering. If so, follow any on-screen prompts before continuing.
-
6
Read through the entire help article before proceeding. Once you reach the help article, make sure you read through the entire thing before you attempt to act on the article’s instructions.
-
7
Follow the help article’s steps. This should help you resolve your YouTube issue; if not, you can return to the YouTube Help center and select another topic category, topic, and article to attempt to fix the issue through a different process.
Advertisement
-
1
Locate the abusive or inappropriate content. You could report a video, Short, playlist, thumbnail, link, or comment.
-
2
Click ••• . This will be next to the content from the previous step.
- A drop-down menu will appear.
-
3
Click Report. This will be next to a flag icon.
-
4
Select a reason for reporting. You can select from a list of options, such as sexual content, hateful or abusive content, harassment or bullying, and more.
- Check the box for This applies to links within the video description if true.
-
5
Click Report. If you’re reporting a video, you may be asked to select a timestamp and provide additional details.
- Reported content will be reviewed by YouTube staff to determine whether they violate Community Guidelines. If proven guilty, the account involved will be penalized and/or terminated.
Advertisement
-
1
Open the Security Report page. You can report issues related to Google privacy from here.
-
2
Select an issue. Check the box to the left of a one of the following problems that you’re experiencing:
- I’m experiencing a security problem with my Google account
- I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service
- I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services
- I found a security bug in Google «forgot password» feature
- I found a problem in the Google Certificate Authority
- I want to report a Google Cloud customer running insecure software that could potentially lead to compromise
- I want to report a technical security bug in a Google product (SQLi, XSS, etc.)
- I want to report a scam, malware, or other problems not listed above
-
3
Select additional details. In the section below the selected issue, click the box to the left of a more specific problem. This section will vary depending on the issue that you selected above.
- You may have the option of selecting more than one answer at once.
-
4
Click Continue. It’s a blue button near the bottom of the section. This will take you to the results page.
-
5
Read the resulting page. In many cases, the page at which you arrive will have some information about how YouTube handles instances of your reported issue, as well as some tips on how to avoid the problem in the future. If you reported an actionable problem, there may also be a report link in the information section.
-
6
Click the report or fill out link. If available, click the report link in the information section to open the report page.
-
7
Fill out and submit any subsequent forms. Enter any information required, then click the Send or Submit button. This will send the report to YouTube’s security team. You probably won’t receive any response, but the issue may be resolved within a week or two.
Advertisement
-
1
Open the copyright removal request page. You can use a web or mobile browser.
- You can also access this form by signing into YouTube Studio, clicking Copyright in the left menu, then New Removal Request.
-
2
Click SUBMIT A COPYRIGHT COMPLAINT. It’s a blue button in the middle of the page.
- Keep in mind that filing a false claim will result in your account being suspended.
- If you aren’t logged into your YouTube account, you’ll be prompted to enter your email address and password before you can continue.
-
3
Check the «Copyright infringement» box. It’s in the middle of the group of options on this page.
-
4
Select the affected party. Check one of the following boxes:
- I am!
- My company, organization, or client
- Another copyright owner
-
5
Fill out the resulting form. To report a copyright infringement, you’ll need to provide your company’s information and agree to all of the terms of the release.
-
6
Click Submit Complaint. It’s a blue button at the bottom of the page. This will submit your copyright claim to YouTube, where it will be reviewed.
- If YouTube acts against the channel(s) you list, you most likely won’t receive verification.
Advertisement
-
1
Open the Privacy Complaint page. You can use a mobile or web browser.[4]
- Use this form to report people who post private or personal information about you on YouTube.
- Only fill out a privacy complaint form if you’ve contacted the person who you suspect has compromised your privacy and understand YouTube’s Community Guidelines.
- Abusing the privacy process and creating false reports may result in account suspension.
-
2
Select a privacy infraction. Click either Your Image or Full Name or Other personal info depending on the type of privacy violation you experienced.
- Your Image or Full Name refers to images, audio, video, or text that uniquely identifies you.
- Other personal info refers to personal identification information such as your home address, email address, social security number, financial information, and more.
-
3
Fill in your personal information. You must include your legal first name, legal last name, country, and email address. This is how YouTube will contact you concerning your privacy complaint.
-
4
Enter the infraction evidence. You must include the URL of the channel revealing your personal information and the URL(s) of the video(s) containing the information.
- Find the YouTube URL of the channel. Copy and paste it into the correct field.
- If you have more than one video URL to submit, separate them by spaces.
-
5
Indicate the information you want to report. The options given will vary depending on which privacy infraction form you selected. Select all that apply by checking the box next to each option.
- Your Image or Full Name: my image is shown, my full legal name is shown, my voice is being broadcast, my child is shown, or other.
- Other personal info: email address, home address, social security number, national identification number, telephone number, credit card number, my child’s personal information is shown, or other.
-
6
Identify where the content appears in the video evidence. Select from the list of options.
- If the evidence appears in a specific part of the video, you can list the timestamp. If you have more than one video to reference, click Add additional field to enter another timestamp.
- If the content was copied from your own channel or video, select Yes.
- If you’re reporting on behalf of a child, select the box next to I am the legal guardian of a child or dependent in the video.
-
7
Provide additional information. Use the box to provide information about your unique appearance or actions that differentiate you from others. YouTube will review this information privately.
- If you do not identify yourself clearly in the listed video evidence, YouTube will not take action to remove the reported content.
-
8
Agree to the statements. You must agree to the statements: I have a good faith belief that this content violates my privacy and I represent that the information in this notification is true and correct.
-
9
Click Submit. This is the blue button at the bottom of the form.
- Your privacy claim will be submitted for review. If YouTube finds the claim to be actionable, the account hosting the content will be forced to take it down and may be suspended.
Advertisement
-
1
-
2
Scroll down to the «Our Address» section. It’s near the bottom of the «Contact Us» page.
-
3
Review the address. You’ll find YouTube’s headquarters’ address listed in this section. This is the address to which you’ll need to send your letter.
- As of December 2022, the YouTube address is
Google LLC, D/B/A YouTube| 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA
. - You can also send a fax of your message to +1 (650) 253-0001 if you like.
- As of December 2022, the YouTube address is
-
4
Write your letter. Whether you’re sending a compliment or attempting to make YouTube aware of an account issue, be sure to keep the letter concise, polite, and relatively short.
- Keep in mind that YouTube has well over one billion monthly users, so the chances of YouTube reviewing and replying to your letter are slim.
- Having a short letter will improve the odds of YouTube reviewing it.
-
5
Send the letter to YouTube’s address or fax machine. If your issue or note is deemed a priority by YouTube, you may hear back from them, or your problem may be addressed without a response.
Advertisement
Add New Question
-
Question
I’m quite big now on YouTube, Google and many other sites. I have over 22,000 hits on YouTube for my music videos. Why am I not receiving any money?
People have to watch the entire commercial. If they skip the ad, you get nothing.
-
Question
How do I change my YouTube channel’s name?
Click your account icon at the top right of the page. Then, click on the gear icon. Next to your name, click «Edit on Google.»
-
Question
How do I delete my account?
Click your account icon at the top right of the YouTube homepage and select «Account settings.» Under the Account Information heading, click «Advanced» and then «Delete channel.»
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Video
-
In the off chance that you do manage to open a dialogue with a YouTube employee on social media, it’s unlikely that you’ll receive personalized feedback outside of either a confirmation that your problem is being worked on or instruction to use the YouTube Help center.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
-
This article is not associated with or sponsored by YouTube.
Advertisement
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 441,185 times.
Is this article up to date?
Download Article
Quick ways to get help with YouTube issues and report abusive content
Download Article
- Using Social Media
- Contacting the Creator Support Team
- Using the Help Center
- Reporting Inappropriate Content
- Reporting Security Issues
- Reporting a Copyright Claim
- Reporting a Privacy Complaint
- Sending Mail to YouTube
|
|
|
|
|
|
|
Do you need to report a problem to YouTube? While there’s no way to call or email YouTube directly, you can still reach a real person at YouTube by sending a direct message to @TeamYouTube on Twitter, or by chatting with the Creator Support team (if you’re an eligible partner). If you need to report abuse, a content problem, a privacy issue, or file a copyright claim, it’s pretty easy to report issues to YouTube once you know the proper steps. This wikiHow article will teach you easiest and most reliable ways to contact YouTube.
Things You Should Know
- Contact YouTube on Twitter @TeamYouTube, Fax +1 (650) 253-0001, or use the Copyright complaint form.
- For creators, open YouTube Studio. Click the «chat» icon in the top-right corner to open live chat.
- Visit the YouTube Help center, select a topic, then follow the troubleshooting steps.
-
1
Tweet at @TeamYouTube on Twitter. One of the most promising ways to contact YouTube is by using Twitter, as their @TeamYouTube is quick to reply. You can also send @TeamYouTube a direct message if you want to keep your concerns more private. To Tweet at the Twitter support team:
- Open Twitter by going to https://www.twitter.com (desktop) or tapping the Twitter app icon (mobile) and sign in.
- You will first need to make a Twitter account if you don’t already have one.
- Click Tweet or tap the «Tweet» icon in the top-right corner of the screen.
- Type @TeamYouTube and then type in your message. Keep in mind that tweets are public, so don’t include any personal information.
- Click or tap Tweet.
- Keep in mind that while YouTube maintains an active social media presence, they won’t respond to all tweets, comments, or messages.
- Open Twitter by going to https://www.twitter.com (desktop) or tapping the Twitter app icon (mobile) and sign in.
-
2
Comment on a YouTube Facebook post. Like most large companies, YouTube have a Facebook page on which they post updates; however, due to the high volume of contents on their posts, you’re less likely to get through on Facebook. To leave a comment, do the following:
- Go to https://www.facebook.com/youtube in your computer’s web browser.
- Sign into your Facebook account if prompted or set up a new account.
- Find post on which to comment, then click Comment below the post.
- Type in your comment, then press Enter.
Advertisement
-
3
Leave a note on a YouTube Instagram post. Unlike their Facebook page, YouTube’s Instagram page posts diverse content which gets surprisingly few comments by comparison:
- Go to https://www.instagram.com/youtube in your computer’s web browser.
- Sign into Instagram if prompted.
- Find a post on which to comment.
- Click the speech bubble icon below the post.
- Type in your comment, then press Enter.
Advertisement
-
1
Understand that you’ll need to be eligible for this method. YouTube is somewhat vague regarding what all you have to do to be «eligible» to email the Creator Support Team, but you’ll have to be a YouTube partner and have a minimum of 10,000 lifetime channel views at the very least.[1]
- This method will open a live chat window.
- Some creators who fit this criteria still aren’t able to email YouTube due to only recently passing the 10,000 lifetime views benchmark.[2]
-
2
Open YouTube in a web browser. Go to https://www.youtube.com/, then click SIGN IN in the top-right corner and enter your login details if you’re not already logged into a YouTube account.
- Make sure you’re using a computer or laptop. You can’t access the YouTube Creator Support Team from a smartphone or tablet.
-
3
Click your profile picture. This will be in the top-right corner.
- A drop-down menu will open.
-
4
Click YouTube Studio. This will be below Purchases and memberships.
-
5
Click the «Chat» button. This will look like a chat bubble at the top-right corner.
- When hovering the cursor over the button, you’ll see Chat with Creator Support.
- A pop-up live chat will appear.
-
6
Speak to the live chat representative. Explain your issue with the representatives.
- Be as descriptive as possible. Include screenshots, if needed.
Advertisement
-
1
Visit the YouTube Help center in a web browser. You can use a mobile or web browser. [3]
-
2
Select a topic category. Click one of the categories below the search box on the Help page. This will expand the category to display related topics below it.
- You can also search for a topic by clicking the text box near the top of the page, typing in a word or phrase which describes your problem, and selecting the closest topic in the resulting drop-down menu.
-
3
Select a topic. Click one of the topic titles below the category you selected.
-
4
Select a help article. Click one of the links below the topic heading. This will open the article’s page.
-
5
Fill out a form if necessary. Some help articles will require you to enter information or select a type of problem you’re encountering. If so, follow any on-screen prompts before continuing.
-
6
Read through the entire help article before proceeding. Once you reach the help article, make sure you read through the entire thing before you attempt to act on the article’s instructions.
-
7
Follow the help article’s steps. This should help you resolve your YouTube issue; if not, you can return to the YouTube Help center and select another topic category, topic, and article to attempt to fix the issue through a different process.
Advertisement
-
1
Locate the abusive or inappropriate content. You could report a video, Short, playlist, thumbnail, link, or comment.
-
2
Click ••• . This will be next to the content from the previous step.
- A drop-down menu will appear.
-
3
Click Report. This will be next to a flag icon.
-
4
Select a reason for reporting. You can select from a list of options, such as sexual content, hateful or abusive content, harassment or bullying, and more.
- Check the box for This applies to links within the video description if true.
-
5
Click Report. If you’re reporting a video, you may be asked to select a timestamp and provide additional details.
- Reported content will be reviewed by YouTube staff to determine whether they violate Community Guidelines. If proven guilty, the account involved will be penalized and/or terminated.
Advertisement
-
1
Open the Security Report page. You can report issues related to Google privacy from here.
-
2
Select an issue. Check the box to the left of a one of the following problems that you’re experiencing:
- I’m experiencing a security problem with my Google account
- I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service
- I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services
- I found a security bug in Google «forgot password» feature
- I found a problem in the Google Certificate Authority
- I want to report a Google Cloud customer running insecure software that could potentially lead to compromise
- I want to report a technical security bug in a Google product (SQLi, XSS, etc.)
- I want to report a scam, malware, or other problems not listed above
-
3
Select additional details. In the section below the selected issue, click the box to the left of a more specific problem. This section will vary depending on the issue that you selected above.
- You may have the option of selecting more than one answer at once.
-
4
Click Continue. It’s a blue button near the bottom of the section. This will take you to the results page.
-
5
Read the resulting page. In many cases, the page at which you arrive will have some information about how YouTube handles instances of your reported issue, as well as some tips on how to avoid the problem in the future. If you reported an actionable problem, there may also be a report link in the information section.
-
6
Click the report or fill out link. If available, click the report link in the information section to open the report page.
-
7
Fill out and submit any subsequent forms. Enter any information required, then click the Send or Submit button. This will send the report to YouTube’s security team. You probably won’t receive any response, but the issue may be resolved within a week or two.
Advertisement
-
1
Open the copyright removal request page. You can use a web or mobile browser.
- You can also access this form by signing into YouTube Studio, clicking Copyright in the left menu, then New Removal Request.
-
2
Click SUBMIT A COPYRIGHT COMPLAINT. It’s a blue button in the middle of the page.
- Keep in mind that filing a false claim will result in your account being suspended.
- If you aren’t logged into your YouTube account, you’ll be prompted to enter your email address and password before you can continue.
-
3
Check the «Copyright infringement» box. It’s in the middle of the group of options on this page.
-
4
Select the affected party. Check one of the following boxes:
- I am!
- My company, organization, or client
- Another copyright owner
-
5
Fill out the resulting form. To report a copyright infringement, you’ll need to provide your company’s information and agree to all of the terms of the release.
-
6
Click Submit Complaint. It’s a blue button at the bottom of the page. This will submit your copyright claim to YouTube, where it will be reviewed.
- If YouTube acts against the channel(s) you list, you most likely won’t receive verification.
Advertisement
-
1
Open the Privacy Complaint page. You can use a mobile or web browser.[4]
- Use this form to report people who post private or personal information about you on YouTube.
- Only fill out a privacy complaint form if you’ve contacted the person who you suspect has compromised your privacy and understand YouTube’s Community Guidelines.
- Abusing the privacy process and creating false reports may result in account suspension.
-
2
Select a privacy infraction. Click either Your Image or Full Name or Other personal info depending on the type of privacy violation you experienced.
- Your Image or Full Name refers to images, audio, video, or text that uniquely identifies you.
- Other personal info refers to personal identification information such as your home address, email address, social security number, financial information, and more.
-
3
Fill in your personal information. You must include your legal first name, legal last name, country, and email address. This is how YouTube will contact you concerning your privacy complaint.
-
4
Enter the infraction evidence. You must include the URL of the channel revealing your personal information and the URL(s) of the video(s) containing the information.
- Find the YouTube URL of the channel. Copy and paste it into the correct field.
- If you have more than one video URL to submit, separate them by spaces.
-
5
Indicate the information you want to report. The options given will vary depending on which privacy infraction form you selected. Select all that apply by checking the box next to each option.
- Your Image or Full Name: my image is shown, my full legal name is shown, my voice is being broadcast, my child is shown, or other.
- Other personal info: email address, home address, social security number, national identification number, telephone number, credit card number, my child’s personal information is shown, or other.
-
6
Identify where the content appears in the video evidence. Select from the list of options.
- If the evidence appears in a specific part of the video, you can list the timestamp. If you have more than one video to reference, click Add additional field to enter another timestamp.
- If the content was copied from your own channel or video, select Yes.
- If you’re reporting on behalf of a child, select the box next to I am the legal guardian of a child or dependent in the video.
-
7
Provide additional information. Use the box to provide information about your unique appearance or actions that differentiate you from others. YouTube will review this information privately.
- If you do not identify yourself clearly in the listed video evidence, YouTube will not take action to remove the reported content.
-
8
Agree to the statements. You must agree to the statements: I have a good faith belief that this content violates my privacy and I represent that the information in this notification is true and correct.
-
9
Click Submit. This is the blue button at the bottom of the form.
- Your privacy claim will be submitted for review. If YouTube finds the claim to be actionable, the account hosting the content will be forced to take it down and may be suspended.
Advertisement
-
1
-
2
Scroll down to the «Our Address» section. It’s near the bottom of the «Contact Us» page.
-
3
Review the address. You’ll find YouTube’s headquarters’ address listed in this section. This is the address to which you’ll need to send your letter.
- As of December 2022, the YouTube address is
Google LLC, D/B/A YouTube| 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA
. - You can also send a fax of your message to +1 (650) 253-0001 if you like.
- As of December 2022, the YouTube address is
-
4
Write your letter. Whether you’re sending a compliment or attempting to make YouTube aware of an account issue, be sure to keep the letter concise, polite, and relatively short.
- Keep in mind that YouTube has well over one billion monthly users, so the chances of YouTube reviewing and replying to your letter are slim.
- Having a short letter will improve the odds of YouTube reviewing it.
-
5
Send the letter to YouTube’s address or fax machine. If your issue or note is deemed a priority by YouTube, you may hear back from them, or your problem may be addressed without a response.
Advertisement
Add New Question
-
Question
I’m quite big now on YouTube, Google and many other sites. I have over 22,000 hits on YouTube for my music videos. Why am I not receiving any money?
People have to watch the entire commercial. If they skip the ad, you get nothing.
-
Question
How do I change my YouTube channel’s name?
Click your account icon at the top right of the page. Then, click on the gear icon. Next to your name, click «Edit on Google.»
-
Question
How do I delete my account?
Click your account icon at the top right of the YouTube homepage and select «Account settings.» Under the Account Information heading, click «Advanced» and then «Delete channel.»
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Video
-
In the off chance that you do manage to open a dialogue with a YouTube employee on social media, it’s unlikely that you’ll receive personalized feedback outside of either a confirmation that your problem is being worked on or instruction to use the YouTube Help center.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
-
This article is not associated with or sponsored by YouTube.
Advertisement
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 441,185 times.
Is this article up to date?
Сегодня особой популярностью пользуется хостинг ютуб, который, как и прочие аналоги, имеет специальную службу, обеспечивающую пользователям всестороннюю поддержку. Обращаются к ее сотрудникам по различным вопросам, касающимся работы сервиса. Попробуем разобраться, как работает служба поддержки ютуб, каким образом связаться с ее специалистами через компьютер или мобильный телефон.
Содержание
- Составляем обращение
- Обращаемся за помощью с персонального компьютера
- Жалуемся на канал или пользователя
- Обращаемся через мобильное приложение
- Андроид
- iOS
- Заключение
Составляем обращение
Перед тем, как написать в службу поддержки ютуба, напомним, что сделать это может любой пользователь, и степень его активности на хостинге значения не имеет – у каждого появляются вопросы либо недовольства.
Чтобы регулировать возникающие ситуации, работает мультиязычная техподдержка ютуб.
Следует помнить, что при составлении обращения запрещается пользоваться нецензурными словами, оскорблять кого-то либо унижать чье-то достоинство. Если такое происходит, пользователь рискует оказаться заблокированным.
Обращаемся за помощью с персонального компьютера
Если возник вопрос по поводу работоспособности сайта, правильнее и логичнее обратиться к сотруднику службы поддержки YouTube. Через сайт вы сможете задать вопрос и дождаться ответа на него.
Помните, что на стандартную помощь службы поддержки авторов YouTube рассчитывают пользователи, имеющие собственные аккаунты, соответствующие установленным на хостинге требованиям. Для примера разберем алгоритм действий, с помощью которого задать свой вопрос сможет каждый пользователь.
Главная проблема состоит в том, что, если у вас нет своей «творческой студии», или вы не создаете контент, срок рассмотрения обращений увеличивается.
Действуем следующим образом:
- в ютубовском аккаунте проходим процесс авторизации;
- нажимаем фото, выполняем переход в настройки;
- делаем прокрутку, находим пункт «отправить отзыв», жмем по нему;
- пишем сообщение, текст которого рекомендуется продумать заблаговременно, чтобы потом просто вставить в нужное поле. В случае необходимости, задействуем клавишу «прикрепить скриншот», чтобы добавить тематические снимки;
- нажимаем кнопку с изображенной на ней стрелкой.
Чтобы дождаться обратного отклика, составляйте свое обращение грамотно и максимально корректно. Сразу опишите деловую часть проблемы, укажите конкретные факты, вышлите необходимые скриншоты.
Жалуемся на канал или пользователя
На видеохостинге предусмотрена функция отправления жалобы на видеоролик, канал или комментарий. Чтобы осуществить такое действие, нажимается значок и выбирается причина. Ей может оказаться:
- оскорбление;
- представление своей личности за иного человека;
- проявление насилия;
- нарушение детских прав;
- высказывания дискриминационного характера;
- спам;
- несоблюдение конфиденциальности.
Если ваша причина под указанный перечень не подпадает, есть еще один пункт в списке – «не подходит ни один вариант». В таком случае повод указывается пользователем.
Естественно, по поданным жалобам видеоканалы и ролики не всегда блокируются, на необоснованные претензии, как правило, оформляются отказы. Но если доказательства весомые, или ролик противоречит сервисной политике, сотрудники технической поддержки ютуба реагируют достаточно быстро.
Если назрела серьезная проблема, либо возникла угроза, связанная с конкретным видеосюжетом, рекомендуется отсылать обращение через видеоролик, действуя следующим образом:
- открываем видеосюжет, нарушивший авторские либо гражданские права или не отвечающий требованиям хостинга. Если вы полагаете, что данный контент не имеет права на хранение в сервисе, направьте сообщение в поддержку YouTube;
- ниже ролика находится бокс с информацией, содержащий в себе число просмотров, комментарии, лайки, дизлайки и т. д. В данной строчке находим три горизонтально расположенных точки (находятся после пункта «сохранить»);
- нажимаем клавишу «пожаловаться». Учтите, что обращение рассматривается именно в данном видеоконтексте. Когда сообщение высылается относительно автора либо других роликов, воспользуйтесь приведенным выше вариантом, как написать в техподдержку ютуба;
- в перечне представленных причин определите наиболее подходящую;
- в каждом пункте есть подразделы, расписывающие нарушение более подробно. Выберите описание точнее;
- нажмите клавишу «далее»;
- сервис предложит описать жалобу подробнее. Если необходимо, укажите тайм-код;
- составив обращение, нажмите клавишу «отправить».
Ответ от службы поддержки ютуба поступит в чат через шесть – семь дней. Если обратного обращения нет, повторите процедуру.
Аналогичные действия выполняются по комментариям – наведите курсор на тот, который вам показался неприемлемым, кликните на три точки, расположенных вертикально (они появляются справа). Перечень причин с жалобами другой, но порядок подачи обращения не меняется.
Обращаемся через мобильное приложение
Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.
Андроид
Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.
Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:
- открыть на смартфоне мобильное приложение;
- войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
- нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
- выбираем пункт «отправить отзыв»;
- откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала. Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.
Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.
iOS
Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:
- перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
- нажимаем профильное фото;
- выбираем строчку «справка-отзыв»;
- откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
- выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».
Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.
Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:
- открываем любую статью справки;
- жмем на раздел «написать письмо»;
- выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
- определяем категорию, соответствующую проблеме;
- выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
- перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.
В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.
В России в техподдержку ютуб можно позвонить по телефону. Номер службы – + 1 650 253 0001.
Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.
Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:
- выполните вход в ютуб;
- нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
- появится список популярных на ютубе вопросов;
- если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
- на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.
В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.
Заключение
Мы разобрались, как связаться с сотрудниками техподдержки и даже позвонить им, находясь на территории России. Если выполнять все предписания, общение пройдет без проблем, и вы получите ответы на заданные вопросы.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Иногда у простых пользователей или создателей контента в YouTube возникает необходимость решить некоторые проблемы. Они могут быть связаны с контентом, нарушением правил безопасности и жалобами на нарушение авторских прав.
Когда следует обращаться в техподдержку YouTube
YouTube может оказать в поддержку в самых различных ситуациях:
Проблема с безопасностью
Служба поддержки YouTube специализируется на любых проблемах, связанных с безопасностью, с которыми может столкнуться пользователь, поэтому смело обращайтесь в поддержку.
Юридические проблемы
Если пользователь столкнулся с какой-либо проблемой и хочет подать юридическую жалобу на контент, опубликованный на YouTube в соответствии с моральными законами, он может ознакомиться с механизмом рассмотрения жалоб в YouTube. Жалобы можно подавать, если в видео контенте была обнаружена:
- Клевета.
- Нарушение авторского права.
- Подделка.
- Сексуальный контент.
- Контент, где используются насилие.
Вопросы, связанные с рекламой
Если вы владелец малого бизнеса и ищете места для продвижения своей работы, то YouTube — это то что вам нужно. Это платформа поможет вам расширить ваш бизнес. И если у вас возникают вопросы, связанные с рекламой, вы можете решить их в поддержке. Так отправив электронное письмо в службу поддержки YouTube можно получить необходимую информацию.
Вопросы, связанные с навыками использования YouTube
Если вы новичок в YouTube и хотите разобраться в основных функциях либо же вы создали недавно свой канал и не понимаете как все работает, вы можете обратиться за помощью в техподдержку YouTube. Она с радостью вам поможет и подскажет как пользоваться теми или иными функциями.
Вопросы, связанные с авторскими правами
Если вы являетесь автором контента и не хотите нарушить чужие авторские права, вы можете обратиться за справкой в центр поддержки YouTube. Квалифицированные специалисты подскажут вам какие действия нарушают чужие авторские права интеллектуальную собственность, а какие нет.
Вопросы, связанные с неполадками и проблемами с вашим аккаунтом
При возникновении любых непредвиденных вопросов, сложности и входа в свой аккаунт, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. К примеру, в том случае, если вы забыли свой пароль или потеряли доступ к номеру, привязанному к аккаунту и хотите заново войти в аккаунт.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Существует случаи, в которых техподдержка не сможет помочь. Вот некоторые из них:
Вопросы, не связанные с платформой YouTube
Служба поддержки не обязана отвечать ни на какие другие вопросы, кроме тех, которые непосредственно связаны с платформой YouTube.
Просьба об удалении чужих видео, которые не нарушают правила
Если вам не нравится определенный контент, вы можете нажать кнопку «Не нравится», чтобы YouTube вам больше его не предлагал. Но вы не имеете права требовать у службы поддержки, чтобы она удаляла тот контент, который вам не нравится, в том случае, если он не нарушает чьи-то авторские права, в нем не используются клевета, оскорбление расс и религии, сексуальный контент и так далее.
Просьба восстановить ваш аккаунт, если он был заблокирован из за многочисленных жалоб
Ваш канал может быть заблокирован из-за многочисленных жалоб и YouTube поддержка в этом случае помочь не может. Она не обязана по вашей просьбе восстанавливать аккаунт.
Контакты поддержки ютуб
Электронная Почта
С поддержкой YouTube можно также связаться и по электронной почте, чтобы разобраться в ваших вопросах. Они предоставляют электронную почту, где вы можете получить доступ к общению с ними в любое время и получить ответы на интересующие вопросы. Вы можете написать им по адресу support-in@google.com
Контактная информация по авторскому праву: copyright@youtube.com
Юридическая поддержка: legal@support.youtube.com
Телефон
Если вы хотите напрямую связаться с сотрудником YouTube по телефону, вы можете попробовать позвонить ему по номеру поддержки +1650 — 253 — 0000, а затем нажать на телефоне цифру «5», чтобы подключиться к службе поддержки YouTube. Поддержка YouTube работает с 8 до 17 с понедельника по пятницу по тихоокеанскому времени.
По данному номеру телефона вам могут ответить на часто задаваемые вопросы, которые в некотором смысле являются общими.
Чат
У YouTube есть специальный чат для поддержки, правда доступен он только для авторов каналов.
На русском языке этот чат доступен в будние дни с 1 до 10 по тихоокеанскому стандартному времени.
Чат доступен всем людям, которые участвуют в партнерской программе YouTube.
Чтобы пообщаться со специалистами необходимо перейти в панель управления каналом YouTube по следующей ссылке https://studio.youtube.com/
Справа вверху экрана вы увидите иконку чата. Нужно нажать на нее, дождаться своей очереди и написать свой вопрос специальное поле.
Справочный центр
YouTube создал также справочный форум, чтобы помогать зрителям повседневной поддержкой.
Необходимо открыть свой канал YouTube и нажать на свой профиль.
Далее стоит перейти в правой части страницы и прокрутить ее вниз.
Нажать на справочную информацию.
Далее необходимо выбрать свою проблему или вопрос и нажать на нее.
Социальные сети
Обращение к сотрудникам YouTube через социальные сети обычно не приводят к разговору. Несмотря на то что YouTube поддерживает активное присутствие в социальных сетях, он редко отвечает на комментарии к своим сообщениям или на прямые сообщения пользователей, в которых они отмечены.
Даже если вам удастся начать диалог с сотрудником YouTube маловероятно что вы получите квалифицированные ответ. Максимум что вам могут написать, это то что ваша проблема решается или перенаправить вас на чтение инструкции по использованию справочного центра YouTube.
Однако вы всегда можете попробовать твитнуть YouTube через твиттер. Для этого необходимо зайти в учетную запись твиттер нажать «Твитнуть», ввести «@YouTube» и затем ввести свое сообщение.
Кроме того, можно попробовать оставить комментарий к публикации на YouTube в Фейсбук. У YouTube есть страница в Фейсбук, на которой они публикуют обновления. Необходимо перейти по следующей ссылке https://www.facebook.com/youtube и прокомментировать одну из последних публикаций, нажав «Комментарии» под публикацией.