Как звонить сразу на добавочный номер

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

В наше время большая часть крупных компаний перешли на цифровые технологии. Вместо проводных АТС используются облачные сервисы. Управление ими осуществляется при помощи онлайн-кабинета на сайте оператора. В данной статье вы узнаете, куда вводить добавочный номер сотрудника с вашего мобильного или городского телефона.

Что такое добавочный номер

Большие фирмы имеют свои филиалы в разных частях крупных городов. Это способствует более эффективному ведению бизнеса и расширяет сферу услуг. Добавочные номера являются очень важным фактором коммуникации сотрудников с клиентами и сегодня мы разберёмся как его набирать.

Их ещё часто называются внутренним. И это название действительно подходит больше, так как они позволяют адресовать звонок тому сотруднику, который необходим звонящему внутри компании.

Иметь множество мобильных телефонов не только бывает не удобно, но и не эффективно со стороны рекламы. Обычно компания арендует 1-2 номера, по которому клиенты могут дозвониться до оператора или продавца. Но что делать, если в компании несколько отделов с товарами разного направления. Здесь как раз и являются полезными добавочные номера, которые можно набирать с городского или мобильного телефона. Они могут состоять как из одной цифры, так и из четырёх в диапазоне 9999. При этом современные облачные АТС позволяют использовать номера при звонках через Skype, SIP и прочие.

Каждому мобильному устройству, телефону в отделении компании присваивается четырёхзначный код. Звонки адресуются в системе правильно, используя соответствующий набор кода.

Такие номера имеют сразу несколько преимуществ:

Преимущества:	Пояснение:
Номера не привязаны к офису или каким-нибудь помещениям.	Добавочный номер может быть подключен даже дома. Таким образом, сотрудник может полноценно работать на «удалёнке».
Стирание пространств и границ между сотрудниками и клиентами компании.	За счет налаженной схемы обеим сторонам легко контактировать между собой посредством телефонии.
Нет необходимости оплачивать аренду офисов.	Бизнес вполне может работать по удалённой схеме.

Читайте также: Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети — что это значит?

Как звонить на добавочный номер сотрудника с мобильного устройства

Нередко пользователи путают дополнительный телефон с добавочным номером. Это не одно и то же. Часто сотрудники компании оставляют несколько номеров для связи, но это не всегда удобно. И клиенты при этом также находятся в растерянности: какой номер выбрать для звонка. В некоторых случаях номер может быть один, но при вызове мы попадаем не на представителя фирмы, а на автоответчик. И здесь уже в голосовом меню выбираем сервис, отдел или представителя, с которым хотели бы связаться.

Есть и более быстрая схема звонка. При её применении не нужно ждать ответа автоответчика.

Звонок на добавочный с мобильного телефона выполняется следующим образом:

1. На телефоне нужно набрать основной номер компании;
2. Далее нужно ввести символ ожидания. Для этого на мобильном нажимаем и удерживаем символ звёздочки (*) до появления запятой. Каждая такая звёздочка соответствует трём секундам ожидания, решётка (#) — шести;
3. Выбираем один из этих двух значков, удерживаем его две-три секунды и вводим добавочный номер, если он вам известен.

Часто такой код или четырёхзначный номер есть в визитке компании.

Его можно найти на веб-сайте фирмы в разделе «Контакты». Или при запросе у оператора компании.

И всё же каждый раз узнавать номер или запоминать комбинацию для звонка по определённому адресу не очень удобно. Поэтому стоит занести телефон в книгу контактов. И здесь снова могут возникнуть трудности, ведь это не обычный номер сотового абонента.

Это может быть полезным: С каких цифр начинаются номера Теле2 в России (коды).

Как сохранить в контактах добавочные номера

Большинство торговых баз, магазинов, средних и крупных предприятий имеют добавочные номера. С ними очень удобно принимать звонки с городского или мобильного телефона. Но не все знают, как создать контакт с добавочным номером в телефонной книге, чтобы не вводить его постоянно. Такой контакт имеет преимущество — вам не нужно будет прослушивать голосовые подсказки. Вызов сразу поступает на телефон абонента, которого вы вызываете по внутреннему номеру.

Порядок действий будет следующим:

1. Чтобы сохранить такой номер с дополнительным кодом, откройте в своём смартфоне список контактов и нажмите на кнопку для добавления нового;
2. Введите имя абонента;
3. Далее введите основной номер компании и после него нужно поставить паузу.

   На цифровой виртуальной клавиатуре обычно размещают такую клавишу и называют её «P».

   

   В новых моделях смартфонов при открытии дополнительной клавиатуры (нажав на снежинку) появляется кнопка, которая так и называется «Пауза»;

4. Нажмите паузу и введите числовой код, который соответствует добавочному номеру абонента;
5. Остаётся сохранить его в книге контактов.

Теперь звонок будет осуществляться напрямую указанному абоненту. Часто такой контакт сохраняют с несколькими символами паузы для надёжности. Иногда к такому номеру добавляется после символов паузы функция, которая на виртуальной клавиатуре обозначена буквой «W». А на новых моделях смартфонов может называться «Подтверждение». Она служит для того, чтобы при вызове подтверждать звонок по данному добавочному номеру.

Куда вводить добавочный телефон на iPhone

Многие сталкивались с ситуацией, когда при звонке в какую-нибудь компанию мы слышим предложения выбрать на клавиатуре ту или иную цифру для связи с определённым представителем. Это может быть кабинет директора, отдел продаж, скайп главного менеджера и так далее. Если подобных отделов не много в компании, то обычного достаточно после паузы (запятой) ввести лишь одну цифру.

На Айфоне такая же схема звонков, как и на телефонах с Android. Чтобы ввести добавочный номер, нужно:

1. Перейти в раздел для записи номеров и ввести цифры основного номера компании;
2. Далее нажимаем на кнопку со звёздочкой и удерживаем, пока не появляется запятая после основного номера;
3. Введите цифру или несколько цифр добавочного номера;
4. Вы можете сразу позвонить или создать контакт из номера, который у вас получился. И позвонить на него позже в любое время.

Если вы звоните в определённую компанию часто и необходимы все их номера, есть способ их узнать. Но для этого придётся пожертвовать немного времени, чтобы исследовать меню голосового ответчика. Позвоните на основной номер и выберите каждый телефон по очереди. Виртуальный ассистент подскажет какую цифру нажимать, чтобы связаться с тем или иным представителем компании. Как добавлять такие номера в телефонную книгу — вы уже научились. Поэтому проблем возникнуть не должно.

Рекомендуем к прочтению: Этот абонент пытался отправить вам СМС — что это значит?

Как позвонить в тоновом режиме через добавочный номер с городского телефона

Среди определений и способов телефонной связи различают: тоновый или тональный и пульсовый. Первый сегодня широко применяется при звонках при помощи сотовых телефонов. Если требуется звонить на мобильном в тоновом режиме, то от вас никаких дополнительных действий не требуется. Так как звонки в сотовой сети выполняются средствами тонового набора.

Они, прежде всего, позволяют использовать некоторые возможности меню смартфона во время звонка. Например, активировать вторую линию, в то время как первая переходит в режим ожидания.

Некоторые манипуляции нужны для тонового набора через городской телефон, чтобы вызвать абонента по добавочному номеру. Необходимо попытаться сделать это так: наберите основной номер и после установки соединения введите числа добавочного.

Если не вышло, прослушайте информацию автоответчика и выберите подходящий вариант из предложенных. В некоторых домашних телефонах есть специальная кнопка, которая выполняет роль паузы. Если её нет, придётся звонить через голосовой автоответчик. Можно также попытаться сменить последние цифры номера на добавочные.

Видео-инструкция

В данном видео рассказано, каким образом вводить добавочный номер оператора с вашего мобильного устройства или городского телефона.

Если вы когда-либо пытались дозвониться в нужный отдел большой организации, тогда вы представляете, насколько длительным может быть данный процесс. Необходимость преодолевать различные голосовые меню раздражает многих абонентов, хотя все подобные меню служат одной цели – направить людей с конкретными запросами в нужное подразделение. Ниже мы разберём, каким образом набирать добавочный телефонный номер специалиста с вашего мобильного телефона.

Что такое добавочный номер телефона?

Добавочный номер – это внутренний номер, обычно состоящий из 3-4 цифр, присваиваемый сотруднику, команде или отделу. Он является «добавочным» поскольку добавляется к основному телефонному номеру компании, и может охватывать большое количество сотрудников и подразделений.

Если клиент желает набрать номер вашей компании в поисках конкретного сотрудника или отдела, то его можно автоматически направить в нужное место с помощью использования функционала добавочного номера.

Существует множество маршрутов и ярлыков, специально разработанных для использования такой опции с целью экономии времени бизнеса и его абонентов.

Читайте также: как на Теле2 узнать свой номер телефона.

Принцип работы услуги распределения по отделам

Добавочные номера – это просто числа, которые добавляются к основному телефонному номеру. Обычно такие расширения состоят из 3-4 цифр, но бывают случаи, что компании имеют и 6 и 7-значные коды.

Работают дополнительные коды довольно просто. Допустим, Олег и Оксана являются сотрудниками вашей компании, и вы назначаете им коды 130 и 123 соответственно. Всякий раз, когда Олегу нужно позвонить Оксане, он просто набирает 123. Если Олег и Оксана находятся в разных отделах компании, и вы назначили разные номера для этих отделов, то это будет учитываться при наборе номера. Скажем, Олег из отдела продаж с расширением 12, а Оксана из финансового отдела с расширением 14. Олег должен был набрать что-то похожее на 14-123, чтобы добраться до Оксаны, а Оксана соответственно добавочным будет 12-130, чтобы позвонить Олегу. Но такое осуществляется не с мобильного, а со стационарного телефона.

Если идёт внешний звонок от клиента, тогда к полному номеру набора добавляется ваш основной служебный номер. К примеру, если ваш основной служебный телефон 1234567, тогда вы можете указать 1234567-130 для того, чтобы клиент попал именно в ваш отдел. Разумеется, при условии, что код 130 принадлежит именно вам.

Как набрать добавочный номер со смартфона

Если вы набираете добавочный номер (специальный код) сотрудника на смартфоне, тогда вам не избежать автоматических операторов и их автоматизированных диалогов, занимающих длительное, и часто драгоценное для нас, время. Для прохода данных автоматизированных операторов нам понадобится при наборе использовать символ, обозначающий паузу (,) или бесконечное ожидание (;).

При этом рекомендуется заранее позвонить на такой номер с целью понять, сколько времени в секундах потребуется перед вводом цифр добавочного кода.

Для осуществления звонка по добавочному номеру выполните следующее:

1. Откройте приложение «Телефон» на вашем мобильном девайсе;
2. Наберите основной номер, по которому вы желаете позвонить;
3. Затем нажмите на символ «*» (звездочку) и удерживайте его пару секунд до тех пор, пока вместо звёздочки не появится запятая. Такой символ означает паузу в 2 секунды во время набора. Убедитесь, что вы удерживаете символ «*» достаточно долго для превращения его в запятую. Если, к примеру, вам нужно сделать паузу в 6 секунд перед набором добавочного номера, тогда, соответственно, вам нужно набрать 3 таких запятых;
4. Теперь введите код на своем мобильном телефоне после запятой;
5. Нажмите зеленую кнопку «Вызов», и вы сможете позвонить на добавочный номер со смартфона.

Это может быть полезным: Как заблокировать номер телефона, чтобы не звонили.

Каким образом сохранить специальный код в контактах мобильного телефона

Если вы планируете регулярно звонить на добавочный номер, тогда будет лучше сохранить его в контактах вашего гаджета. Когда вы в следующий раз захотите набрать код сотрудника, он уже будет у вас сохранён.

Вот как сохранить дополнительный телефон в контактах мобильного устройства:

1. Откройте приложение «Телефон» и выберите «Контакты» или откройте приложение «Контакты» на вашем телефоне;
2. Создайте новый контакт, нажав знак «плюс» в правом верхнем углу приложения «Контакты»;
3. Введите вверху имя для вашего контакта;
4. Перейдите в поле «Телефон» и введите номер основного мобильного телефона компании;
5. После этого нажмите на кнопку использования специальных символов (её местонахождение зависит от модели вашего мобильного телефона);
6. Нажмите на кнопку «Pause» (,) для выполнения 2-х секундной паузы после набора базового номера. В перечне номера отобразится запятая, обозначающая 2-х секундную паузу. Если требуется пауза больше – тогда поставьте столько запятых (Pause), сколько необходимо. Если же здесь нужно подождать неопределённое время, используйте кнопку «Wait» (;) для запуска процесса ожидания после набора основного номера;
7. Далее наберите добавочный номер;
8. Нажмите «Готово» (Сохранить) для сохранения полученного результата.

Теперь при вызове данного номера будет осуществлена автоматическая пауза (ожидание) для последующего вызова дополнительного кода.

Это полезно знать: что делать, если плохо слышно собеседника по телефону.

Заключение

Выше мы детально разобрали, каким образом набирать добавочный номер сотрудника с вашего мобильного телефона. Используйте перечисленный алгоритм для сохранения нужного номера в телефонной книге. Это позволит автоматизировать процесс набора и сохранить ваше время для других задач.

Во время звонков на многоканальные номера офисных центров и крупных корпораций возникает необходимость вводить добавочный номер, чтобы связаться с нужным специалистом. С использованием этой опции сталкиваются абоненты сотовых и стационарных телефонов.

Содержание

• Когда понадобится ввод добавочного номера на мобильном телефоне
• Как ввести вручную добавочный номер на сотовом
•  Автоматические настройки звонка на добавочный номер
•  Мобильный режим не требует усилий
• Как звонить с добавочным номером с городского телефона

Когда понадобится ввод добавочного номера на мобильном телефоне

Необходимость введения добавочных номеров связана с перегруженностью линий. На общий номер предприятия или организации поступает множество звонков, чтобы не занимать линию, а сразу перенаправить позвонившего абонента к нужному сотруднику, ввели добавочные комбинации цифр. К каждому аппарату линии прикрепляется определенный код, зная который, вы легко дозвонитесь интересующему вас абоненту.

Как узнать, нужно ли вводить добавочный номер в вашем случае:

• номер может быть указан контактной информации организации, при этом его заключают в скобки;
• официальный сайт компании в интернете может содержать подробную инструкцию о том, как связаться с каждым из специалистов;
• позвонить администратору и уточнить контактную информацию интересующего вас лица;
• во время звонка по указанному телефону голосовой информатор сообщит о необходимости выбора дополнительного номера для соединения с профильным специалистом.

Ввести нужную комбинацию цифр можно вручную или используя автоматический режим. Смартфоны и планшеты оснащены программами, позволяющими сохранять номера с добавочной комбинацией цифр и выдержанными паузами. Это удобно, если вы часто осуществляете звонки по специализированным многоканальным номерам и социальных служб и различных учреждений.

Как ввести вручную добавочный номер на сотовом

Избежать проблем с ручным вводом цифровой комбинации на клавиатуре мобильного телефона поможет соблюдение алгоритма несложных действий:

1. Наберите контактный номер.
2. Дождитесь ответа голосового информатора. После рекомендации перевода устройства в тональный набор, предпринимать какие-либо действия не стоит. Современные модели телефонов изначально настроены на этот режим, поэтому вам следует просто дождаться следующих рекомендаций.
3. Голос автоответчика проинформирует о дальнейших возможностях перехода к разделам меню услуг или номерам профильных специалистов.
4. Вам останется ввести нужную комбинацию знаков или цифр и ожидать ответа.

В любой системе может произойти сбой. На этот случай предусмотрена возможность соединения с администратором. В такой ситуации нужно прослушать информацию или попросить специалиста связать вас с интересующим вас лицом.

 Автоматические настройки звонка на добавочный номер

Все модели современных телефонов предусматривают автоматический набор дополнительных номеров. Такая функция очень удобна, если вы часто звоните в службу поддержки банка, мобильного оператора или офис крупной компании.

Опция предусматривает возможность ввода полной комбинации номера и дополнительных цифр с расстановкой пауз в тех местах, где они необходимы.

Например, во время звонка консультанту сотовой связи голосовой информатор предлагает ввод комбинации символов для соединения с той или иной профильной линией. Во время прослушивания информации выжидается пауза, после которой вы нажимаете нужную клавишу. В автоматическом режиме эта цифра вводится устройством.

Для записи контакта с добавочным номером, вызываемым в автоматическом наборе, нужно выполнить следующие действия:

1. Открыть клавиатуру и ввести номер абонента.
2. Выполнить одно нажатие на клавишу с многоточием «…».
3. В открывшемся окне будут отражены варианты функций набора. Здесь вам необходимо выбрать пункт «Добавить паузу (2 секунды)» или «Добавить ожидание».
4. После записи интервала введите дополнительный номер.
5. Теперь, когда ввод завершен, можно сохранить номер в Контакты устройства. При наборе такого номера нет необходимости дополнительно вводить символы и цифры.

Определить, сколько времени занимает набор добавочного номера, можно во время звонка. От длительности интервала зависит выбор паузы или ожидания. Во время звонка с использованием автоматического набора дополнительной комбинации, устройство самостоятельно выполнит дозвон, независимо от его продолжительности. Время паузы будет обозначено на экране запятой «,». Ожидание отображается точкой с запятой. Если вы выберете режим ожидания, после номера будет отображаться такой знак препинания «;».

Чтобы понять, что подразумевает автоматический информатор, когда просит вас перейти в режим тонального набор, нужно разобраться в этом вопросе.

 Мобильный режим не требует усилий

После просьбы информатора вы задаетесь вопросом: что нужно сделать, чтобы перейти в режим тонального набора на мобильном телефоне? Ответ состоит в том, что делать ничего не нужно, потому что мобильный телефон изначально настроен на этот режим. Поэтому пользователям мобильных телефонов необходимо просто ввести добавочный номер.

Просьба информатора относится исключительно к абонентам стационарных телефонов. Связано это с тем, что автоматические телефонные станции нашей страны функционируют в режиме импульсного набора.

В чем состоит отличие тонального режима от импульсного

В тональном режиме сигнал передается как определенная частота. По аналогичному признаку работают рации и радиоприемники. Аналогично тому, как вы настраиваете радио автомобильной магнитолы на любимую волну, осуществляется набор комбинации цифр номера. Цифры абонентского номера телефона соответствуют разным частотам.

Импульсный набор отличается от тонального тем, что в этом случае сигнал передается во время определенной комбинации замыкания и размыкания цепи. Каждой цифре соответствует определенный алгоритм действий. Этот процесс сопровождается звуковыми щелчками, которые абонент слышит в трубке стационарного телефона во время набора номера. Система связи считывает цифровые значения и преобразует их в номер.

Существует несколько вариантов действий, чтобы перейти в тоновый режим на стационарном телефоне:

• если на вашем аппарате есть кнопка, обозначенная звездочкой «*», при ее нажатии автоответчик информирует о переходе телефона в тональный режим набора;
• если кнопки со звездочкой на вашем устройстве нет, то вместо нее используется буква «Т»;
• инструкция по переходу в тоновый режим может быть в руководстве по эксплуатации вашего аппарата;
• если вышеперечисленные способы вам не подходят, можно обратиться к поисковой системе в интернете.

Для этого нужно ввести марку и модель аппарата. Эта информация может быть нанесена на корпусе устройства и на упаковке. После сведений об аппарате напишите слово «Инструкция» и активируйте поиск. Поисковая система предложит возможные варианты, среди которых можно выбрать самый понятный и найти нужную информацию.

Для перехода в режим тонального набора могут быть задействованы клавиши «*» и «+», а также их комбинации. Перед тем как осуществлять переход, необходимо выяснить, какой вариант предусмотрен для вашего устройства.

Как звонить с добавочным номером с городского телефона

С использованием импульсного набора

Учитывая то, что телефонные станции работают с импульсным набором, у пользователей может возникать вопрос: каким образом осуществить дозвон на добавочные номера? Для этого необходимо использовать клавишу «*» сразу после установки соединения. Нажать клавишу нужно в тот момент, когда в аппарате будут слышны гудки.

Рекомендуем убедиться, что на вашем аппарате есть возможность использования этой клавиши. По необходимости выясните и используйте вариант, применимый для вашего аппарата.

Осуществлять звонки на добавочные номера выгоднее со стационарного телефона. Во время звонков на добавочные номера оплата снимается как во время звонков на городские номера. Поэтому во время разговора по мобильному телефону средства на балансе могут закончиться быстрее, чем вы ожидаете.

Тонкости настройки тонального диапазона

Прежде чем звонить на добавочный номер со стационарного телефона, необходимо разобраться, как это осуществить.

Определить, в каком режиме работает ваш аппарат, можно по характерным звукам в трубке телефона. Тоновое звучание гудков характерно режиму тонального набора. При импульсном наборе слышны щелчки и потрескивание.

Если на вашем аппарате включен импульсный режим, то ввести дополнительную комбинацию цифр не получится. Для перехода в нужный режим изучите возможности аппарата, с которого осуществляется звонок. Используя клавишу «*» или другую адаптированную для этого устройства комбинацию клавиш, осуществится разовый переход в тоновый режим. Все последующие звонки будут осуществляться в импульсном режиме.

Для определенных марок и моделей аппаратов предусмотрены собственные комбинации клавиш, помогающие сменить режим.

Владельцам устройства Siemens Gigaset для смены режима набора необходимо предпринять следующие действия:

• нажать кнопку «Вызов»;
• набрать «10» для активации меню;
• нажать клавишу «1», соответствующую переходу в тональный набор.

Для телефонов VoxteL предусмотрен другой вариант набора. Для начала нужно использовать кнопку программирования и ввести комбинацию клавиш «*», «2», «2». Дождавшись звукового сигнала, необходимо снова нажать звездочку и кнопку программирования.

Для телефонов DECT разработчики предусмотрели клавишу для переключения между режимами набора.

Современные стационарные телефоны марки Panasonic оснащены переключателем режимов. Он расположен в боковой части устройства. Плавный переключатель в виде ползунка передвигается к значку «ТОН» для перехода в тональный режим набора. В устаревших моделях этой марки переход выполняется с использованием меню.

Существуют определенные нюансы, которые стоит изучить перед тем, как осуществлять звонки со стационарных телефонов в тональном режиме.

В контактах организаций использующих добавочные номера, дополнительная комбинация цифр указана в скобках. Чтобы позвонить на такой номер, используйте следующий алгоритм:

1. Наберите цифры основного номера и нажмите кнопку вызова.
2. Дождитесь ответа голосового информатора.
3. Переведите телефон в режим тонального набора.
4. Наберите нужную комбинацию вспомогательного номера, убедившись, что аппарат переведен в тоновый режим.

Некоторые модели устройств оснащены специальной клавишей Pulse-Tone, такой вариант облегчает задачу пользователя. После всех манипуляций остается дождаться соединения.

Добавочный номер сотрудника — что это?

Одна из востребованных и активно использующихся бизнесом опций виртуальной АТС «Телфин.Офис» — добавочный номер. Благодаря ей вы можете назначить какому-то отделу или конкретному сотруднику короткую числовую комбинацию, по которой можно быстро набрать его.

• Зачем использовать добавочный номер?
• На какое оборудование можно «повесить» добавочный и что для этого нужно?
• Видеоинструкция по созданию добавочного номера
• Как звонить на добавочные номера внутри сети и «снаружи» разными способами?

Добавочный номер — это внутренний номер, обычно состоящий из 3-4 цифр, присваиваемый сотруднику, отделу или офису. Он является «добавочным», поскольку добавляется к основному телефонному номеру компании, и может охватывать большое количество сотрудников и подразделений.

Зачем использовать добавочный номер?

Использовать такой номер можно для различных целей. Опыт клиентов «Телфин», эксплуатирующих виртуальную АТС «Телфин.Офис», показывает, что с их помощью эффективно решаются следующие задачи:

• Экономия времени на внутренних коммуникациях. Сотрудникам не нужно запоминать длинные номера коллег — только добавочные. За счет этого набор номера происходит гораздо быстрее, коммуникации внутри организации значительно ускоряются.
• Денежная экономия на телефонной связи. Во-первых, добавочные «прикрепляются» к основным номерам, подключенным к корпоративной виртуальной АТС. Для пользователей АТС «Телфин.Офис» внутренние звонки бесплатные. Во-вторых, при использовании добавочных можно существенно сократить количество основных номеров. Чем их меньше, тем затраты компании на телефонную связь ниже.
• Повышение лояльности клиентов и партнеров. Не надо тратить время на то, чтобы узнать у оператора или через IVR-меню телефон нужного сотрудника. Можно сразу позвонить ему, зная добавочный номер.
• Разгрузка секретарей и операторов колл-центров. Благодаря добавочным номерам вы можете наладить прямой дозвон к нужным специалистам, минуя всякого рода «посредников».

На какое оборудование можно «повесить» добавочный и что для этого нужно?

Для присвоения добавочных номеров сотрудникам компании достаточно иметь корпоративную АТС, к которой они подключены. Чтобы использовать добавочный номер, специально закупать какое-то оборудование или устанавливать дополнительное программное обеспечение не нужно. Включение добавочных и их распределение между сотрудниками происходит в панели управления виртуальной АТС.

Что касается оборудования, оно может быть любым:

• «Традиционные» стационарные телефоны. Они подключаются к корпоративной виртуальной АТС через SIP-адаптеры.
• IP-телефоны. Такое оборудование не требует дополнительных мер или устройств для подключения к корпоративной виртуальной АТС.
• Компьютеры. Здесь есть 2 варианта. Пользоваться виртуальным основным и добавочным номером можно при наличии на компьютере программного телефона (он же — «Софтофон») или при установленном в браузер плагине.
• Мобильные телефоны. Добавочный номер можно присвоить корпоративной SIM-карте, подключенной к виртуальной АТС по технологии FMC или по другой технологии, либо, как в предыдущем случае — при наличии на смартфоне «Софтфона».

Если вам удалось подключить к корпоративной виртуальной АТС стационарный телефон, смартфон или другое устройство, будьте уверены, что присвоить ему добавочный номер не составит труда. Для этого потребуется всего лишь выполнить некоторые настройки в панели управления ВАТС.

Причем, для присвоения добавочного номера не обязательно, чтобы абонент находился физически где-то поблизости к корпоративной АТС. К ВАТС можно подключать даже удаленных пользователей, а значит, и с закреплением за ними добавочных проблем не возникнет.

Видеоинструкция по созданию добавочного номера

Как звонить на добавочные номера внутри сети и «снаружи» разными способами?

• Звонки на добавочный внутри корпоративной сети. Здесь все довольно просто и понятно. Чтобы позвонить нужному абоненту, подключенному к той же корпоративной ВАТС (к тому же сегменту), что и вы, достаточно просто набрать его добавочный номер. Вводить основной не требуется.
• Звонки на добавочный со стационарного телефона. В этом случае процесс можно разделить на 2 этапа. Сначала набирается основной номер. После дозвона срабатывает голосовое меню, в котором можно информировать о возможных добавочных номеров. Пользователь выбирает нужный и вводит его.Важно. Звонки на добавочные номера возможны только со стационарных телефонов, поддерживающих тональный набор.Если клиент знает добавочный номер нужного ему абонента, нет необходимости дожидаться, пока голосовой робот перечислит все доступные варианты. Можно сразу после соединения вводить требуемую комбинацию и автоматически переводить вызов на того, чей добавочный номер набран.
• Звонки на добавочные номера с мобильных телефонов и других устройств. Важная особенность мобильных телефонов заключается в том, что здесь набор сразу производится в тональном режиме. За счет этого можно позвонить на добавочный напрямую, минуя голосовое меню и не тратя время на прослушивание сообщений с доступными комбинациями добавочных номеров.

Чтобы позвонить с мобильного телефона сразу на нужный вам добавочный номер, необходимо:

1. Набрать основной номер.
2. Поставить разделитель. В качестве него используется запятая. Чтобы поставить ее при наборе номера с мобильного телефона, нужно нажать и удержать некоторое время кнопку «*».
3. После появления запятой набрать добавочный номер.
4. Нажать кнопку вызова.

Дозвон происходит сразу же на нужный добавочный. Если вам неизвестен этот номер, можно поступить как в предыдущем сценарии — позвонить на основной, прослушать сообщение с перечислением доступных добавочных номеров, выбрать подходящий и ввести его с клавиатуры.

С софтфона или при использовании плагина для браузера можно звонить на добавочный номер любым из двух рассмотренных выше способов. Набор в этом случае также по умолчанию происходит в тональном режиме.

Добавочный номер — это внутренние номера, которые создаются в ВАТС и для них доступны все возможности и опции виртуальной телефонии: журнал звонков, сценарии и очереди звонков, запись разговоров и так далее. Пользуйтесь добавочными номерами, оптимизируйте общение внутри команды и внешние коммуникации. Для этого достаточно только подключить ВАТС и выполнить несложные настройки.

Подключить добавочный номер

24 февраля 2022

Сетевые хранилища (NAS)

При звонках в крупные компании клиента встречает запись автоответчика. Клиенту понадобиться прослушать запись и набрать дополнительные цифры. Эти цифры являются добавочным номером, который перенаправит клиента в нужный отдел компании.

Добавочный код можно использовать при звонках с мобильного или стационарного телефона. Подобная схема используется многими крупными компаниями. Это позволяет оптимально распределять входящие звонки. В данной статье будет показано, как использовать эти номера при помощи мобильных телефонов.

Портативный внешний аккумулятор

Добавочный номер, что это такое

Организации часто указывают один телефон в разделе контакты или на рекламной продукции. Этот номер позволяет связаться с одним из нескольких отделов. Клиент может позвонить конкретному сотруднику, если он знает его код. Чтобы реализовать подобный подход необходимы специальные технические или программные решения.

Apple Телефон

Преимущества, которые получает компания, использующая внутреннюю телефонную сеть:

• использование одного телефонного номера для всей организации;
• распределение входящих звонков по нужным отделам;
• связь сотрудников внутри компании;
• возможность переадресации клиента.

Обычно добавочные коды короткие и состоят не более чем из 4 цифр, но бывают исключения.

Со стороны клиента это выглядит как автоответчик, предлагающий набрать какую-то цифру для перевода в нужный отдел. То, что клиент набирает по совету автоответчика, называется добавочным номером. Звонить на добавочный номер можно с мобильного или стационарного телефона.

Гидрогелевая пленка на заднюю крышку телефона

Для набора добавочного номера стационарный телефон нужно перевести в тоновый режим.

В чем отличие между добавочным и дополнительным номером

Компании могут иметь несколько телефонов для связи. На сайте в разделе контакты может быть указано несколько номеров. Дополнительный номер – это полноценный номер телефона, не связанный с предыдущим, его можно использовать независимо от основного.

Добавочный же – это тот, набор которого происходит после ввода основного. Добавочный номер не является самостоятельным и влияет на адресацию звонка во внутренней сети организации.

Беспроводная док станция 3 в 1

Как вводить добавочный номер на Андроиде

Потребность звонить в компании возникает и у пользователей сотовых телефонов. Функции операционных систем мобильных устройств допускают использование различных вариантов ввода. Если нужный код неизвестен, то стоит воспользоваться ручным набором. Для пользователей получивших код заранее подойдет метод автоматического набора.

Автомобильный держатель для телефона

В ручную

Если добавочный код неизвестен, то следует воспользоваться следующим алгоритмом:

1. Набрать номер телефона и нажать кнопку вызов.
2. Дождаться ответа автоответчика.
3. Прослушать его сообщение.
4. Не прерывая звонок использовать клавиатуру для набора нужного кода.

Чтобы вызвать клавиатуру на экране мобильного, нужно нажать на кнопку, на которой изображены сгруппированные квадраты, на экране. Если мобильный телефон оснащен датчиком приближения, то экран станет активным при отдалении устройства от уха. Если экран не загорелся автоматически нажмите на кнопку разблокировки для его включения.

Беспроводные наушники Defender FreeMotion

Мобильные телефоны работают в тональном режиме по умолчанию. Изменение режима работы актуально только для стационарных телефонов.

При ошибочном наборе добавочного кода клиент может попросить ответившего оператора перенаправить звонок в нужный отдел. Если в процессе набора возникли проблемы, то нужно начать все сначала.

Автоматически

Если добавочный код известен, то допустимо указать его сразу до начала вызова. Для этого нужно использовать дополнительные символы при наборе цифр. Эти символы указываются после основного телефона, а после них вводится добавочный код. Существует два символа, которые можно использовать:

• Pause (,) – пауза 2 секунды;
• Wait (;) – ожидание.

Смартфон realme

При использовании паузы следует спрогнозировать примерное время, при необходимости можно использовать несколько запятых.

Итак, чтобы позвонить на добавочный номер нужно ввести сначала основной номер, затем удерживать символ * «звездочка», до появления запятой, далее ввести добавочный номер и можно звонить.

Умные часы Smart Watch

Символы отобразятся на экране как знаки препинания. Строка может содержать любой из них. За ними следует указать добавочный код. Для указания паузы при наборе:

• Нажать кнопку с тремя вертикальными точками, выбрать опцию ожидание или пауза в появившемся меню.
• Нажать и удерживать кнопку звездочка “*” или решетка “#” для добавления паузы или ожидания.

Способ набора зависит от телефона. Для моделей на Andriod подойдет второй вариант, для iOS – первый. Теперь нужно ввести добавочный номер и совершить звонок.

На стационарных телефонах можно использовать кнопку “Т” как запятую в мобильных, если она есть.

селфи-палка

Как сохранить добавочный номер в контактах

Для компаний, в которые часто приходиться звонить с мобильного, можно сохранять телефон с добавочным кодом. В содержание контакта можно добавить информацию о добавочном номере, тогда при любом звонке с мобильного автоматически произойдет набор этого кода.

Портативная колонка Tronsmart Bang

Метод паузы

При наборе номера на экране мобильного телефона справа расположена кнопка для ввода дополнительных символов. При нажатии на эту кнопку появиться набор знаков, который можно использовать в дополнение к цифрам.

1. Войдите в телефонную книгу и нажмите создать контакт.
2. Введите имя и номер абонента.
3. При активном поле ввода телефона с курсором в конце строки, нужно открыть клавиатуру с дополнительными символами и нажать на запятую или кнопку «P» или кнопу «Pause».
4. Вернутся на клавиатуру с цифрами и набрать добавочный код.
5. Заполнить остальные поля.

После выполнения этих действий сохраните контакт. Можно отредактировать существующую запись, дополнив строку символом «,» и добавочным кодом.

Можно использовать несколько запятых подряд для увеличения времени задержки между набором основного номера и добавочного.

Стабилизатор для телефона

Метод ожидания

При редактировании или создании контакта, можно сохранить вместо паузы ожидание.

1. Начните создавать или редактировать контакт.
2. После основного номера добавьте символ «;».
3. Наберите дополнительный код.
4. Сохраните контакт.

Кнопку Wait (;) можно найти на клавиатуре с дополнительными символами. На экране команда “ожидание” отобразится как точка с запятой.

В отличие от паузы этот символ используют, когда время ожидания неизвестно.

Водонепроницаемый чехол для телефона

Переадресация на добавочный номер

Для использования подобных функций в организации должна быть собственная мини АТС или подключены облачные сервисы, выполняющие функции телефонной станции. При настойке телефонной сети специалист устанавливает автоответчик с комментариями для звонящих и настраивает систему.

Клиент по совету автоответчика вводит нужный код и автоматически переадресовывается в нужный отдел. Переадресация внутри организации не нужна. Сеть настроена таким образом, что набор добавочного номера сотрудника соединит звонящего с его телефоном.

Смартфон Xiaomi Redmi

Функция ожидания на мобильном или стационарном телефоне

Некоторые компании устанавливают режим, при котором автоответчик прерывать нельзя. Цифры нужно набрать после его команды. В мобильных устройствах на этот случай предусмотрена функция ожидания. В некоторых мобильных телефонах она называется длительной паузой.

При выборе этой функции смартфон будет ждать прямого указания от пользователя для отправки кода. Это удобно для случаев, когда набрать добавочный номер можно только после специального звукового сигнала.

стилус для телефона

Принцип работы услуги распределения по отделам

Компаниям удобно арендовать один или два номера, но отделы могут находиться в разных частях здания, города или страны. Современная организация настраивает мини телефонную сеть, тогда для связи с клиентами используется один номер, а внутри компании совершать звонки между отделами можно с помощью специальных кодов.

Компания обзаводится собственной мини АТС, которая позволяет без внешнего вмешательства соединять сотрудников между собой или перенаправлять клиента в подходящий отдел. Для сотрудников можно присвоить числовые значения и использовать их для связи. В таком случае для соединения внутри компании используются добавочные коды, а при внешних вызовах они указываются после телефона компании.

Получить информацию о персональных кодах можно в компании. Рассмотрим пример: для бухгалтера Виктора личный код 212, для отдела бухгалтерии код 12, а телефон компании 0001122. Для связи с Виктором нужно использовать следующие варианты номеров:

• При внешнем вызове: 0001122-212.
• Внутри компании: 212.
• Внутри компании, если применяются коды для отделов: 12-212.

карта памяти для телефона

Код отдела применяется перед добавочным номером только при совершении звонков внутри компании.

Добавочные номера облегчают взаимодействие внутри компании. Для клиентов плюсом является возможность использовать один номер для связи с разными отделами.

Блютуз гарнитура wireless super headset 3 Series SmartX

Иногда для связи с нужным специалистом по контактному номеру предприятия необходимо ввести дополнительные цифры. Мы расскажем, что это такое «добавочный номер» и объясним, каким образом его можно набрать с телефона. Читайте подробные инструкции, снабженные иллюстрациями.

Что означает добавочный номер при исходящем звонке

Если в компании трудится много сотрудников, они обычно имеют разные зоны ответственности. Каждый из них может проконсультировать клиента только по тому вопросу, которым он занимается непосредственно по долгу службы.

Например, по основному телефону вы созваниваетесь в главный офис фирмы. Вас могут направить в отдел продаж или перевести на техподдержку. В этом случае:

• Отдел продаж помогает приобрести товар. С ним обычно выходят на связь, когда возникают вопросы по части доставки, оплаты или ассортимента. Также он полезен, если есть сложности на этапе оформления заказа.
• Работник технической поддержки старается подсказать, как исправить случившуюся поломку. Возможно, он договорится с вами о личном визите с целью устранения проблемы.

Как видно из примера, зоны ответственности сотрудников техподдержки и отдела продаж не пересекаются. Наличие единого канала связи в виде общего телефона позволяет не запутывать клиентов. Это значит, что чтобы созвониться с нужным специалистом, используется добавочный номер, который нужно набрать со стационарного или мобильного телефона.

Найти его можно в скобках, рядом с основным телефоном компании. Он представляет собой вторую часть номера и вводится после первого. Набор может осуществляться как сразу, так и после некоторого ожидания.

Чтобы наглядно увидеть такой добавочный номер, откройте раздел «Контакты» на сайте интересующей вас организации. Можно также спросить ее номер у других сотрудников, или дослушать до конца инструкцию в исполнении автоответчика.

Добавочный номер также называется «внутренним». Обычно он состоит из четырех цифр. Это специальный кодовый идентификатор. Первые 2 цифры означают подразделение, а вторые относятся к определенному рабочему месту.

Быстрое установление связи между клиентом и сотрудниками позволяет сэкономить время. Вы также не будете отвлекать других специалистов вопросами, на которые они точно не знают ответа. Запоминать множество номеров и путаться между ними тоже не потребуется. Ведь всего 4 дополнительные цифры отличают один отдел от другого.

Это может быть полезным: Как добавить в черный список в телефоне ZTE.

Каким образом набрать дополнительный номер с мобильного телефона

Звонки на добавочные номера осуществляются через мобильные и стационарные устройства, а также по Скайпу. Если старый аппарат не имеет функции тонального набора, к нему можно подключить бипер. Это специальное средство, созданное для стационарных агрегатов.

В старых телефонах вместо тонального режима используется импульсный. Это значит, что связь устанавливается путем замыкания контактов. Вместе с тем, в тональном режиме телефон посылает сигналы на определенных частотах.

Каким образом набрать добавочный номер с современного мобильного устройства:

1. Введите нужную комбинацию цифр.
2. Прослушайте сообщение от автоответчика.
3. Если робот посоветует перевести устройство в тональный режим, игнорируйте данную рекомендацию. Мобильные телефоны по умолчанию в нем работают.
4. Узнайте, какой добавочный номер набирать, чтобы перейти в требуемый раздел или связаться с нужным специалистом. Об этом может сообщить автоответчик.
5. Введите правильную комбинацию и ожидайте.

Если случится сбой, не отчаивайтесь. При сбросе звонка просто повторите обозначенную выше последовательность действий. При случайном переключении на администратора, попросите его перевести вас к нужному специалисту.

Скорее всего, для набора номера вам понадобится вызвать клавиатуру. При этом сбрасывать звонок нельзя. Сделайте экран телефона активным. Найдите кнопку для вызова клавиатуры. Она может выглядеть как тесно сгруппированная подборка маленьких квадратов.

Автоматический ввод добавочного номера

Многие мобильные телефоны поддерживают функцию сохранения добавочных номеров в память устройства. Это значит значительное упрощение процесса набора. Особенно полезна данная функция в ситуациях, когда человеку приходится часто звонить по определенному добавочному номеру.

Для автоматического ввода необходимо задать сперва основной телефон, а затем паузу или ожидание. Только после этого нужно будет набрать дополнительные цифры.

Как правильно сохранить добавочный номер на мобильном:

1. Наберите основной телефон нужной службы.
2. Найдите визуально кнопку с иконкой в виде трех вертикально расположенных точек. Тапните по ней.
3. Во всплывающем окне выберите нужную опцию. Вам понадобится добавить либо паузу длиной в 2 секунды, либо ожидание.
4. При выборе первой опции, в конце номера появится запятая. Теперь можно вводить дополнительную числовую комбинацию.
5. Если же вы тапните по кнопке «Добавить ожидание», то там возникнет точка с запятой.
6. Теперь телефон будет автоматически звонить в нужную службу по дополнительному номеру.

Чтобы узнать, требуется вам точка или запятая, заранее свяжитесь той же организацией в режиме ручного ввода. Оцените время ожидания, которое требуется перед вводом нужных цифр.

Старые телефоны могут не поддерживать функцию автоматического набора добавочного номера. Поэтому вам придется каждый раз вводить комбинацию самостоятельно. Чтобы упростить себе жизнь, выпишите ее и разместите на видном месте.

Какие еще существуют методы добавления запятой:	Пояснение:
На стационарных и мобильных телефонах это можно сделать путем зажатия клавиши «*».	Это так называемая «звездочка» добавит короткую паузу.
На смартфоне на помощь придет экранная клавиатура.	На ней наверняка будет символ «запятой». Нажмите на нее, чтобы добавить к номеру.

На многих трубках от стационарных телефонах была кнопка «Пауза», или «Т». Ее точное местонахождение зависит от производителя и модели аппарата. Можно добавить к основному номеру пару пауз, ввести дополнительные цифры и сохранить прямо в таком виде.

Читайте также: Как перенести контакты с телефона на компьютер.

Функция ожидания на мобильном или стационарном телефоне

Иногда автоответчик не позволяет набирать цифры и вводить символы до того, как проигрываемая запись завершится. В этом случае используется функция ожидания.

Что это значит и как ее включить:

• Зажмите пальцем решетку. В конце основного номера появится точка с запятой. Добавочный телефон не будет набран, пока вы не отдадите соответствующую команду.
• Чтобы растянуть ожидание, введите несколько запятых. Если вы набираете номер через ОС Windows, то этот символ нужно будет копировать и вставлять из другого приложения. Вместо точки с запятой придется использовать символ «w».

Если разбираться с точками и запятыми слишком сложно, просто внимательно слушайте автоответчик. Когда он договорит, набирайте нужные цифры. Если он снова начал проигрывать ту же запись, придется ее снова дослушать.

Однако некоторые автоответчики позволяют прерывать автоматические сообщения в любом месте. Существует также множество телефонных систем, разрешающих набирать добавочный номер сразу после дозвона. Как вариант, попробуйте дописать его к основному телефону и сохранить в памяти устройства.

Если при работе с аппаратом возникают избыточные трудности, найдите инструкцию к нему. Там должно быть сказано о методе включения тонального режима. Если вы ее потеряли, поищите информацию в интернете.

Видео-инструкция

Что означает добавочный номер и каким образом правильно его ввести с мобильного телефона — узнайте в данном видео.