Как записать в мфц по телефону

На сайте используются файлы cookie. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.

Запись на прием в МФЦ в Волгодонске

В наши дни государственные услуги легко и просто можно получить через сеть МФЦ. Вы наверняка уже встречали вывески красно-коричневого цвета с надписью «Мои документы». Узнать адрес ближайшего к вам МФЦ легко и удобно в нашем каталоге организаций. А о способах записи на прием в многофункциональный центр мы расскажем в данной статье.

Способы предварительной записи в МФЦ

Многофункциональные центры размещены в плотно заселенных районах городов и в сельской местности, удобны и экономят время при получении госуслуг. Идея такого центра состоит в том, что вам не нужно посещать множество госучреждений в разных частях города – вы можете оформить большое количество госуслуг в одной точке.

Для каждой из категории граждан предусматриваются максимально удобные способы записи:

• по телефону,
• через Интернет (онлайн на сайте МФЦ или через портал «Госуслуги»);
• непосредственно посетить МФЦ и взять талон в терминале электронной очереди.

Запись в МФЦ по телефону

Проще всего, конечно, позвонить по телефону. Чтобы записаться на прием в МФЦ следует позвонить на «горячую линию» региональной сети «Мои документы». Если дозвониться по единому номеру не получается или время ожидания оказалось слишком длительным, вы можете позвонить на прямой номер.

Список номеров региональных МФЦ вы найдете в нашем каталоге адресов и телефонов центров. Откройте данную ссылку, найдите в таблице свой регион и перейдите по ссылке, кликнув на него. На открывшейся новой странице найдите таблицу с перечнем доступных МФЦ и выберите тот, который желаете посетить – откроется страница с прямыми контактами данного офиса «Мои документы».

Сделать звонок перед записью на прием будет полезно в любом случае. Всегда есть вероятность, что для получения услуги вам потребуется дополнения к имеющемуся пакету документов, либо данная услуга еще отсутствует в перечне услуг, которые может предоставить ваш МФЦ.

Поскольку телефонные линии в день принимают большое количество звонков, проявите терпение, если не удалось сразу же поговорить с оператором на линии или сотрудником по прямому номеру.

Запись на прием через Интернет

Онлайн через официальные сайты МФЦ

Если вам не удалось дозвониться, можете использовать сайт МФЦ в вашем регионе. Найти такой региональный интернет-портал «Мои документы» вы сможете в каталоге многофункциональных центров России на нашем сайте.

Для записи на прием в МФЦ через веб-сайт, вам нужно войти на сайт. Используйте логин-пароль личного кабинета на портале «Госуслуги» (ЕСИА — Единая система идентификации и аутентификации) или зарегистрируйтесь прямо на сайте. После входа на сайт, найдите в меню раздел «Электронная запись» или «Запись онлайн», кликайте на эту плашку и выполняйте рекомендованные сайтом действия. Количество шагов может быть разным и зависит от удобства разработки сервиса в конкретном регионе. Итогом должна стать запись на конкретную дату и время, удобные для вас, если они были доступны для записи через сайт.

Пошагово процесс записи в МФЦ через Интернет на примере портала «Мои документы» для Екатеринбурга приведен ниже:

Интернет-порталы многофункциональных центров в регионах разрабатываются с различной скоростью, поэтому такие разделы как «Личный кабинет» или «Онлайн-запись» на сайте вашего МФЦ могут находиться в разработке. Всегда остается вариант – письмо электронной почтой, адрес которой обязательно размещен на первой странице сайта.

По этой же причине не везде доступна функция распечатки талона с указанием времени и даты посещения, такими сервисами не предусмотрена. Сделайте скриншот, распечатайте его и запишите время посещения в ежедневник. Во время визита обратитесь к сотруднику МФЦ, сообщите ему о предварительной записи на прием через сайт. Он проверит эту информацию, и вы сможете попасть на прием. Естественно, лучше прийти заранее, так как в случае если ваша интернет-запись окажется недействительной, вы успеете записаться на прием через электронный терминал.

Запись через портал «Госуслуги»

На сервисе «Госуслуги» вы можете не только записаться, но и дистанционно, без посещения МФЦ, получить часть государственных услуг (при условии авторизации на данном сайте и наличии подтвержденной записи).

Есть несколько сайтов:

• единый федеральный сайт gosuslugi.ru;
• сайты ЕСИА в регионах, например, в Курской области.

Если вы уже регистрировались на основном портале «Госуслуги», то на региональном портале вы можете просто подтвердить свою регистрацию и сразу войти. Если нет, то необходимо пройти процедуру регистрации на основном сайте «Госуслуги».

Перечень услуг проекта gosuslugi.ru совершенствуется и различается по регионам и городам. Часть услуг доступна онлайн, например, запись к врачу, часть представлена в виде информационных листов, часть проходит тестирование. Поэтому сразу проверьте, возможно ли в вашем регионе записаться на прием в МФЦ через сайт «Госуслуг». Войдя на портал gosuslugi.ru, в строку поиска введите «запись на прием в МФЦ», и если в перечне ниже появилась такая услуга, кликните по ссылке и выполните пошаговую инструкцию.

При доступности предварительной записи через госуслуги, протестируйте ее самостоятельно. На момент подготовки данного материала в ряде регионов такой возможности не было, но обязательно присутствовали справочные страницы с описанием способов личного посещения, терминальной записи (электронная очередь) и записи по электронной почте.

Писать на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. стоит, в случае если вы не обнаружили нужной вам услуги или при обнаружении технических неполадок, а так же для жалобы. Для современных пользователей есть телеграм-канал  @gosuslugi_support_bot для тех же целей – жалоба или сообщение об ошибке.

Получение талона электронной очереди в МФЦ

Привычным вариантом записи на прием остался личный визит. Для управления этим сложным процессом каждый МФЦ оборудован терминалами электронной очереди. Недостаток этого способа только один  — нельзя заранее узнать, какое количество времени вам придется потратить в ожидании. Это будет зависеть от количества сотрудников, ведущих прием в момент вашего посещения, и от количества посетителей. Второе неудобство заключается в том, что прием по такому талону будет возможен только в день посещения МФЦ.

Найдите терминал, выберите в меню раздел с указанием причины вашего посещения и подраздел, если это необходимо, введите требуемые данные и распечатайте ваш талон. Он будет содержать букву русского алфавита и цифры. Это и есть ваш номер в очереди. Чуть ниже в талоне указано количество ожидающих перед вами и примерное время ожидания.

Теперь внимательно смотрите на экран с таблицей. Такие мониторы всегда размещаются в МФЦ на видных местах. В отображаемой таблице указаны номера талонов и номера окон, в которых ведется прием по оказанию услуг. Как только код вашего талона отобразиться на экране, по динамику дважды подряд автоматически объявят номер вашего талона и номер окна, в котором вас примет специалист МФЦ. Будьте внимательны и не пропустите свою очередь! В крайнем случае, можно «пробить» талон повторно.

Если вы не нашли терминал или впервые им пользуетесь, попросите дежурного сотрудника МФЦ, и он вам поможет. Не рекомендуется посещать многофункциональные центры ближе к концу приемного дня – количество талонов на день ограничено, как правило, за 30-60 минут до окончания работы центра их выдача, и запись соответственно, может прекращаться.

Результаты посещения МФЦ по предварительной записи

Во время приема у сотрудника МФЦ заранее выясните, сколько времени займет получение заказанной вами государственной услуги, запишите номер телефона, по которому можно выяснить, готова ли услуга. Помните, что могут понадобиться дополнительные документы или может произойти задержка, что может увеличить срок получения услуги.

Если вам нужно получить услугу в более короткий срок, например, быстро оформить сделку с недвижимостью, лучше обратиться напрямую в необходимое вам ведомство. Дело в том, что МФЦ передаст документ для регистрации именно туда, а оттуда они попадут назад и обмен документами может увеличить срок получения вами услуги от 3 до 5 дней включительно.

Желаем удачи и рекомендуем записываться на прием заранее! Если качество оказания государственной услуги вас не устроило, вы можете оставить отзыв на сайте или обратиться к руководителю МФЦ с письменной претензией.

Как записаться в МФЦ: через Госуслуги, на сайте и по телефону

Очень часто в интернете люди задают вопросы, связанные с тем, нужно ли записываться в МФЦ и можно ли записаться заранее. Ответ положительный. Сегодня попасть в многофункциональный центр несложно, особенно если под рукой есть компьютер или телефон с доступом в интернет. Удобной услугой, решающей эту проблему, является предварительная запись на прием в МФЦ.

Для населения и предпринимателей не так давно стали доступны возможности: записи в МФЦ на прием через интернет; «встать» в очередь через Госуслуги; по номеру телефона или взять талон. Каждый вариант имеет свои преимущества, поэтому рассмотрим подробности того, как предварительно записаться в МФЦ в данной статье.

Как записаться в МФЦ через Госуслуги

Каждый желающий сможет обратиться в многофункциональный центр для получения помощи в оформлении нужных документов или с другой целью. Личный визит позволяет получить необходимые услуги в порядке живой очереди, а вот можно ли через Госуслуги записаться в МФЦ – это вопрос, который часто звучит на различных форумах.

Дело в том, что предварительная запись на прием через Госуслуги позволила бы решить многие вопросы без траты гражданами личного времени, однако не так все просто, как кажется на первый взгляд. Записаться в МФЦ через Госуслуги возможно, если действовать по инструкции:

1. Предварительно потребуется пройти регистрацию на госпортале (для входа подойдет любое устройство с доступом в Интернет, например – планшет или смартфон), а потом активировать аккаунт подтверждением личности в МФЦ.
2. Авторизоваться на ресурсе.
3. В поиске на главной странице задать фразу «Запись на прием в МФЦ» или «Электронная очередь в МФЦ». Если в регионе проживания гражданина доступна такая услуга, то соответствующая информация появится на экране.
4. Останется взять талон, выбрав подходящие дату и время.

К сожалению, система пока работает плохо и люди часто жалуются на отсутствие эффективности в таком обращении, поэтому есть возможность воспользоваться другим способом.

Как записаться в МФЦ через приложение Госуслуги?

Пока запись в МФЦ через приложение Госуслуг ведется в тестовом режиме и доступна лишь в отдельных регионах РФ. Тем не менее такая услуга существует.

Для оформления записи в приложении Госуслуги действовать потребуется в таком же порядке, как и в предыдущем пункте. Необходимо лишь предварительно скачать программу на официальном сайте сервиса gosuslugi.ru/help/mobile. Или же можно перейти по прямой ссылке в магазин приложений:

• для операционной системы iOS в App Store;
• для Android — в Google Play.

Как записаться в МФЦ через интернет?

Самым распространенным вариантом, позволяющим осуществить электронную запись, считается посещение официального сайта центра и использование функции «Online-запись». Сделать это можно только через интернет, руководствуясь следующей инструкцией:

1. 1. Зайти на портал «Мои документы». Адрес официального сайта можно найти, выбрав ваш регион на этой странице.
   2. Далее выберите нужный населенный пункт.
   3. Найдите ссылку на официальный портал в таблице контактов и перейдите по ней.
   4. Перейти в раздел «Запись онлайн» либо «Предварительная запись» в зависимости от конфигурации сайта.
   5. На некоторых сайтах может потребоваться авторизация через Госуслуги.
   6. Выбрать организацию, нужную услугу из перечня, отдел МФЦ.

1. Указать дату планируемого визита, после чего система покажет все доступные в очереди места.
2. Заполнить свои данные и пройти проверку «Я не робот» — достаточно поставить галочку.
3. Записаться электронно через сайт МФЦ и дождаться, когда подойдет очередь.

Следует отметить, что очередь сформирована лишь на две недели вперед, и на более поздний срок записаться не получится.

Запись в МФЦ по телефону

Предварительно записаться в МФЦ можно и по телефону. Для этого потребуется просто позвонить по действующему номеру горячей линии, которые размещены на страницах соответствующих населенных пунктов, и сообщить оператору все необходимые данные.

В каждом регионе действует свой индивидуальный номер, поэтому важно, прежде чем обращаться к такому варианту, как запись на прием по телефону, зайти на веб-ресурс МФЦ конкретного края или области и узнать необходимые данные.

Записаться в отделении, взяв талон на прием

Пользователям доступна возможность взять талон на прием непосредственно в центре, через терминал МФЦ.

Для этого потребуется сделать следующее:

1. За 15 минут до начала приема прийти в центр.
2. Подойти к терминалу и на экране кликнуть по панели «Запись в очередь».
3. В появившемся окошке будут указаны разные службы, поэтому пользователю нужно будет выбрать, куда бы он хотел попасть.
4. На следующем этапе нужно будет выбрать цель посещения МФЦ, а в появившемся окошке указать собственные Ф. И. О. и распечатать талон.
5. Забрать талон и ожидать, пока дойдет очередь.

Процедура не требует много времени, но проблема в том, что для этого нужно будет идти в центр и ожидать приема в очереди. Даже с учетом того, что на каждого клиента отводится не больше 15 минут, срок ожидания может составить немало времени.

Часто задаваемые вопросы

Ситуации бывают разные и у людей часто возникают и другие вопросы, помимо порядка пользования услугой по электронной записи.

Как выполнить запись в МФЦ для юридических лиц?

Сегодня запись в МФЦ для юридических лиц существует, но в тестовом режиме и для подачи-получения документов компании должны использовать специальную электронно-цифровую подпись. Процедура записи для юр.лиц в МФЦ аналогична записи физических лиц.

Отличие состоит в том, что не все МФЦ оказывают услуги юридическим лицам. Уточнить данную информацию можно на сайте нужного МФЦ или по горячей линии.

При попытке взять талон через Госуслуги, потребуется активированный аккаунт. Для юридических лиц аккаунт привязывается к профилю физического лица. Кроме того, компании необходимо будет оформить ЭЦП. Оформление талона через госпортал выполняется по аналогии.

Как отменить предварительную запись?

Каждый гражданин вправе отменить запись в МФЦ, если речь идет о предварительном регистрировании в электронной очереди через сайт или через Госуслуги. Достаточно зайти в личный кабинет, выбрать талон и кликнуть по кнопке отмены. Разумеется, можно воспользоваться и другими способами, но они потребуют больше времени. К примеру, можно:

• позвонить по телефону и сообщить о невозможности прийти в указанное время;
• лично посетить МФЦ и сообщить данную информацию.

Как записаться на подачу документов?

Записаться на подачу документов можно одним из указанных выше способов, с учетом того, к какому специалисту требуется попасть и какова цель обращения. В помощь гражданам существует специальная инструкция. В дальнейшем, клиенту останется только посетить МФЦ и подать необходимые документы для получения нужной услуги.

Сегодня многие услуги оказываются электронно, чтобы граждане могли сэкономить собственное время. МФЦ — это центры, где люди получают необходимую помощь в оформлении различных документов и в подаче обращения по инстанциям. Электронная запись на прием разными способами пока еще не вполне доступна, но воспользоваться ею уже возможно.

Оставшиеся вопросы, пожалуйста, задавайте нашему юрисконсульту, он работает онлайн и бесплатно:

Опубликовано 23.01.2019   Специально для RuMfc.com

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:



• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.