Об особенностях и преимуществах разных типов номеров, малом и крупном бизнесе и о том, как не ошибиться в выборе номера.
Красивый номер
Телефон, состоящий из повторяющихся цифр, часто трёх- или четырехзначный. Некоторые предприниматели считают, что красивый номер – это лучший из возможных номеров для бизнеса и предмет для зависти конкурентов.
На самом деле красивый номер подойдет далеко не каждому бизнесу. Когда под рукой есть интернет, людям не нужно запоминать номера. Вспомните сами, сколько номеров вы можете набрать по памяти? И сколько из них номера компаний?
Отсутствие красивого номера на вашем сайте не заставит клиента отказаться от ваших услуг и пойти искать компанию с более привлекательным номером, однако, в некоторых случаях красивый номер сильно помогает увеличить эффективность продаж.
Красивый номер — имиджевая составляющая крупной компании, он легко запоминается и быстро начинает ассоциироваться с Вами. кроме того он добавляет удобства во взаимодействии с партнерами.
8-800
Номера в формате 8-800 или «Green numbers». Звонок на такой номер бесплатен для звонящего. Платит компания, куда направляется звонок. Такие номера часто используются в горячих линиях и службах поддержки.
Иногда компании боятся подключать номера 8-800 из-за больших затрат или недоверия клиентов.
На самом деле согласно статистике, на «Зелёные» номера поступает на 30-40% звонков больше, поэтому затраты на них окупаются. Номера в формате 8-800 положительно влияют на имидж компании, демонстрируют заботу о клиентах и позволяют свободнее работать по всей стране, так как не имеют географической привязки.
Мобильный
Мобильный номер часто воспринимается как дополнение к основному телефону компании, кроме того многие опасаются, что разговор сотрудника, носящего телефон, с клиентом сложнее проконтролировать.
На самом деле мобильный номер вполне может быть основным каналом коммуникации с клиентами:
· Он не привязывает сотрудников к офису
· Выглядит более знакомым, нежели городской номер, если вам звонят из других регионов
· Позволяет вам самостоятельно выбрать удобный тариф
Кроме того, мобильный можно подключить к Виртуальной АТС, что дает множество преимуществ, подробнее об этом в разделе пониже.
Фиксированный
Считается, что фиксированный номер свидетельствует о наличии офиса у компании. Кроме того, многие полагают, что подключение такого номера – процесс долгий и сложный.
Это не совсем так: фиксированный номер сравнительно недорогой, однако, связь не бесплатна, компания платит ежемесячную абонентскую плату и оплачивает звонки. К слову, наличие фиксированного номера не означает наличие офиса у компании. Любой человек может купить такой номер и принимать звонки, находясь где угодно.
Такие номера подойдут компаниям, работающим в рамках одного региона, повышая лояльность местных жителей.
Подключить фиксированный номер довольно просто, настройка займет порядка 15 минут, а при переезде офиса номер можно забрать с собой.
Виртуальные номера
Каждый из перечисленных выше номеров может быть виртуальным. То есть номер не будет привязан напрямую к вашему оборудованию, что позволит ответить на звонок каждому сотруднику, подключенному к Виртуальной АТС.
Возможности, которые открывают виртуальные номера:
-
Объединить все имеющиеся телефоны в одну сеть, распределив нагрузку на сотрудников
-
Подключить множество функций Виртуальной АТС, дающих возможность контролировать отдел продаж, вести статистику звонков, настроить маршрутизацию по географии и цене и много чего еще.
- Отслеживать рекламу, с которой пришел звонок, экономить на неэффективной рекламе.
Перед тем, как выбрать номер телефона для вашей компании, не забывайте, что каждый из них по-своему уникален. При выборе исходите из задач бизнеса. Небольшому магазину будет достаточно фиксированного телефона, компании побольше имеет смысл снабдить своих сотрудников мобильными номерами, а крупному бизнесу понадобятся номера 8-800.
Если у вас остались вопросы, вы можете найти всю информацию здесь.
Оглавление
Нет времени читать?
Можете подписаться
на нашу рассылку новостей
Подписаться
Облачная телефония для организации продаж, обслуживания и связи внутри бизнеса.
Подробнее
Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов.
Подробнее
Ни один клиент не услышит «занято», а у вас всегда будет возможность принять заказ. Подключение многоканального номера обходится значительно дешевле, чем несколько одноканальных.
Подробнее
Привлекайте клиентов по всей России.
Подробнее
В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.
И очень важным в этом является … телефонный номер. На первый взгляд, это утверждение может показаться странным, но именно он является “лицом компании”, и этому нужно уделять особое внимание.
Всё важное в телефонии можно свести к удобному чек-листу, на основании которого вы можете проверить – а все ли правильно делаете со связью в своей компании. Если по пунктам:
- Телефония должна быть выгодной;
- У клиентов должны быть разные способы связи с вами. Отличным решением будет иметь несколько телефонных номеров, но обрабатывать звонки должны одни и те же сотрудники. К тому же, не стоит недооценивать важность “красивых номеров”;
- Автоматизация статистики и контроля. Каждый вызов должен учитываться, сделки фиксироваться, а вам, как руководителю, нужно легко следить за показателями. Как каждого отдельного сотрудника, так и отдела в целом.
Рассмотрим подробнее каждый пункт из этого списка.
Выгода.
“Хорошим тоном” считается оплата услуг только в том объеме, который вы реально использовали. Применяя правило к телефонии – платить нужно только за фактические минуты разговора, а большинство дополнительных сервисов должны быть бесплатным. Этот принцип соблюдается при использовании виртуальной АТС Zadarma. Подключение и настройка полностью бесплатны. Вам нужно платить только за фактические минуты разговора по виртуальным номерам. Они бывают разными и о них поговорим сейчас.
Телефонные номера
Для бизнеса крайне важным является наличие нескольких номеров – у клиента должен быть выбор в способе звонка. Для компаний, которые ведут деятельность глобально (в разных городах или даже странах) наличие разных номеров просто обязательный пункт в работе.
Номер 8-800 для бизнеса
Среди важного, стоит отметить необходимость иметь в активе так называемый toll-free номер (например, российские номера 8800). Его особенность в том, что звонки на него бесплатны для всех клиентов – оплачивать разговоры будет владелец номера. Стоит ли говорить, что это положительно влияет на образ вашей компании и уже на стадии звонка показывает важность человека для вас. К тому же, toll-free создает образ крупной федеральной компании, что только положительно скажется на продажах.
Городской номер для бизнеса
Но разумеется, обойтись одним 8-800 номером невозможно. Всегда будут люди, для которых важно взаимодействовать со своими, локальными компаниями. И вывод о локации люди делают, зачастую, по номеру телефона. При работе в регионах иметь только московский номер – очень плохая идея. Собственно, отличным решением будет наличие отдельного номера для каждого региона присутствия вашей компании.
И, конечно же, обязательно свой для каждой страны, если ваша компания международная. Кстати говоря, в таком случае, вам может пригодиться мобильный номер.
Мобильный номер для бизнеса
Если конкретного города присутствия у вас нет, и действуете вы в пределах всей страны, то хорошим решением будет приобретение мобильного номера. Среди преимуществ сразу стоит отметить, что он будет ассоциироваться просто со страной, а не с каким-то определенным городом. Более того, цена при звонке на него, зачастую, будет одинакова при вызове из разных регионов, что позволит избежать платы за межгород.
Это все ведет нас к другому вопросу – как выбрать номер, который будет легко запоминаться и нужно ли это вообще?
“Красивый” номер.
При покупке виртуального номера Zadarma вы можете выбрать специальный номер, который будет привлекать внимание. Их несколько типов и они имеют свои названия – это “золотые” и “серебряные” номера. Благодаря удачному порядку цифр, они легко запоминаются и притягивают взгляд.
К тому же, такой номер лишний раз подчеркивает статусность и престижность вашей компании, что вместе с toll-free позволит вам выгодно отличаться от конкурентов. Красивый номер для бизнеса – не роскошь, а средство продвижения, которое формирует имидж компании.
Дополнительные услуги
Но пользоваться телефонией только для звонков – значит упускать огромное количество преимуществ, которые можно получить от сервиса. Это могут быть как интеграции с другими сервисами, так и что-то более серьезное.
Например, объединение телефонии и CRM системы. Благодаря этому, каждый звонок будет записан, посчитан и потом проанализирован, для повышения качества звонков и работы сотрудников. Все сделки и результаты переговоров также будут отмечены в соответствующих разделах системы. К тому же, всегда есть возможность использования бесплатных решений – ZCRM не требует дополнительной платы за работу и полностью интегрирована с виртуальной АТС.
После того как все звонки подсчитаны, можно приступать к анализу. В этом поможет сервис Речевой аналитики. Он автоматически распознает все звонки, переводит их в текст и подвергает анализу по нужным вам параметрам. Результаты приходят в виде удобных отчетов (или вы просто получите письмо, если в разговоре были упомянуты ключевое слово или фраза).
К тому же, при использовании виртуальной АТС Zadarma вам бесплатно будут доступны функции перевода и трансфера звонков, многоуровневое голосовое меню (IVR), автоответчик, запись разговоров и голосовая почта.
В итоге получается, что простое приобретение виртуального номера даст вам огромное количество дополнительных полезных для бизнеса инструментов.
Покупка виртуального номера для бизнеса – очень важная и ответственная задача, к которой нужен внимательный подход. Заранее продумайте, какие именно мобильные номера вам нужны, обязательно обратите внимание на красивые телефонные номера и рассмотрите возможность использования дополнительных сервисов.
Как правильно выбрать номер телефона для бизнеса
В бизнесе нет мелочей. Каждая, на первый взгляд, маленькая и незначительная его часть должна быть встроена в общую структуру компании и отлично выполнять свою функцию. Одной из таких составляющих, на которую обязательно следует обратить внимание, является номер телефона для бизнеса. Перед тем, как его выбирать, предлагаем тщательно разобраться какие вообще номера используются компаниями, чтобы обеспечить бесперебойную связь с клиентами и партнерами.
Виды телефонных номеров и их преимущества
На сегодняшний день, как можно наблюдать на различных сайтах, в рекламе, бизнес использует разные типы телефонных номеров. Они имеют свои отличия в вариантах комбинаций или количестве цифр, а также могут обладать другими особенностями, которые способствуют успешной коммуникации с клиентами. Подробно рассмотрим каждый из видов. Это поможет сориентироваться в том плане, какой из них лучше использовать для достижения намеченных целей.
Сотовые номера
Практически у каждого жителя страны есть мобильный телефон. А отвечать с него на входящие звонки с сотовых, даже если номер незнакомый, дело привычное и не вызывает подозрений. Более того, на холодные звонки с мобильного — люди отвечают намного лучше, чем с городских или федеральных.
Удобство и основное преимущество сотовых номеров в том, что клиенты имеют возможность звонить из любого региона страны, где есть покрытие, не беспокоясь о дополнительных расходах на связь, что является очевидным плюсом и для предприятия. Ко всему прочему, мобильный номер ассоциируется со страной, а не с отдельным городом, что хорошо для активно развивающейся компании, которая заинтересована в расширении клиентской базы.
Сотовые номера самые доступные. Подходят для разных видов деятельности: интернет-магазины, гостиницы, риелторы, колл-центры и т.д. Они легко интегрируются с облачной АТС, что открывает широкий горизонт возможностей IP-телефонии. Поэтому большинство предпринимателей, малый, средний и крупный бизнес имеют в своих контактах сотовые номера.
Городские или региональные
Такие номера, как правило, закрепляются за конкретным адресом, поэтому их еще называют фиксированными. В бизнесе они чаще всего используются крупными компаниями, которые работают в конкретном регионе. Это позволяет повысить лояльность местных клиентов, поскольку знакомый код города повышает доверие как при наборе такого номера, так и при входящем звонке с него. Одним из успешных приемов предпринимателей, которые находятся в одном регионе, но ведут деятельность в другом, это иметь виртуальный городской телефон с кодом того города, в котором они предоставляют свои услуги или продают товары.
Также такие номера можно сохранять при переезде в другой офис. Для этого достаточно перезаключить договор с оператором, указав новый адрес. В случае использования виртуальной IP-телефонии от 1АТС, при смене адреса компании, договор менять не нужно.
Региональные номера подойдут не для каждого бизнеса, поскольку зачастую звонки на них платные. А это неудобно, например, для клиентов розничных интернет-магазинов. Чаще они используются для подтверждения солидности компании.
Федеральные (8-800)
Основным преимуществом общероссийских номеров, которые начинаются на 8-800, является отсутствие привязки к геолокации и то, что при звонке на них клиенту не нужно беспокоиться об оплате. Все расходы берет на себя компания, которая принимает входящий звонок. Если бизнесмен желает расширить свою деятельность на всю страну, заинтересовать как можно больше потенциальных клиентов, то обязательно нужно сделать выбор в пользу федерального номера. Это будет способствовать узнаваемости бренда, улучшению репутации компании.
Согласно статистическим данным, на телефоны с кодом 8-800, по сравнению с мобильными и городскими, за один и тот же период времени в среднем поступает на 30 % больше звонков. Из этого следует, что затраты на такие номера окупаются.
Короткие комбинации цифр
Еще один вид номеров, которыми пользуются некоторые предприятия в узких целях. Разного рода компании используют в своей деятельности короткие виртуальные комбинации цифр как для приема звонков, так и для SMS. Это хороший способ для рассылки объявлений, дополнительная возможность осуществлять оплаты, проводить опросы, заказывать такси или другие услуги. Короткие комбинации состоят из трех-четырех цифр: 1234, 3553, 777 и т.д. На такие номера клиенты могут звонить бесплатно, цифры легко запоминаются и выгодно выделяют фирму среди конкурентов.
Виртуальные телефонные номера
Объединяет все выше рассмотренные виды номеров то, что с помощью современных технологий они могут быть виртуальными. То есть для подключения одного или нескольких из них, достаточно обратиться к провайдеру виртуальной IP-телефонии. Например, можно заказать один городской и один короткий. При этом не придется подписывать какие-то документы. Достаточно выбрать номер, оставить заявку, дождаться звонка менеджера.
Основным преимуществом виртуальных телефонных номеров является то, что они открывают большие возможности для бизнеса:
- недорогая связь для компании;
- идеальная на сегодняшний день телекоммуникация с клиентами;
- максимальный контроль и управление звонками;
- многофункциональность.
Есть и другой весомый аргумент в их пользу. Будь то сотовый или федеральный, осуществлять звонки так и принимать их можно на любом устройстве и в любой точке мира, где есть доступ к сети Интернет. Это может быть смартфон, компьютер, планшет, обычный стационарный телефон. Отдельным плюсом для виртуальных номеров можно выделить то, что они многоканальные.
Ко всему прочему у оператора виртуальной IP-телефонии можно выбрать красивые комбинации городских, федеральных или сотовых номеров за дополнительную плату. Определенные цифры в особой последовательности могут положительно отразиться на успехе предприятия.
Какие номера нужны для ведения бизнеса
Как уже стало понятно с раздела выше, в целом для коммерческой деятельности лучше выбирать виртуальные номера. Большинство опытных бизнесменов успели убедиться, что их использование, будь то мобильный, городской или федеральный, дает отличные результаты. Они обеспечивают быстрое и надежное соединение между сотрудником и клиентом.
Нельзя сказать однозначно, какой номер лучше выбрать. В определенных случаях правильным решением можно считать рациональное использование нескольких видов телефонных номеров. Для максимального охвата клиентов, прежде всего, нужно позаботиться, чтобы им было удобно и выгодно совершать звонки.
Самый распространенный беспрепятственный и недорогой способ обращения клиентов в компанию — звонок с сотового на сотовый. Индивидуальные предприниматели, небольшие и крупные компании учитывают это и пользуются мобильными номерами от популярных операторов связи. Это простой и недорогой вариант телекоммуникации, который позволяет сделать большой охват целевой аудитории. А для дополнительного удобства клиентов и некоего имиджа, фирмы заказывают у нескольких операторов номера с одинаковыми комбинациями. В таком случае отличаться будут только три первые цифры.
Если деятельность компании ограничивается отдельным городом или регионом, то помимо сотового целесообразно подключить городской номер. Это даст возможность привлечь солидную аудиторию или старшее поколение. А для больших фирм, которые ведут свою деятельность на территории всей страны и имеют огромную клиентскую базу, выгодно использовать федеральные номера. Звонки на них бесплатные. Но подключение номеров с кодом 8-800 может быть затратно для предприятий, если клиенты не совершают целевых действий. В таком случае можно подключить робота, который при ответе на звонок будет сообщать, что менеджер сам перезвонит. Такой прием сработает, если у клиентов есть время и они готовы ждать.
В качестве дополнительного инструмента повышения эффективности взаимодействия с клиентами можно использовать упомянутые ранее короткие телефонные номера. Прежде всего, популярность этой услуги обуславливается оперативностью и простотой использования. Но эти номера все же считаются специальными и подойдут не для каждого вида бизнеса.
Помимо использования нескольких видов телефонных номеров, многие компании делают выбор в пользу одного многоканального для исходящих и входящих звонков. Преимуществом такой услуги является то, что клиентам не придется запоминать или сохранять несколько телефонов специалистов одной и той же фирмы. Позвонив на единый корпоративный номер и воспользовавшись голосовым меню, можно связаться с любым сотрудником или отделом.
Что учесть при выборе телефонного номера
Такой простой на первый взгляд шаг требует определенных знаний и пониманий современной телефонии, что было рассмотрено в данной статье. В завершении можно отметить основные факторы, которые не будет лишним учесть при выборе:
- тарифы на связь;
- регион, в котором ведется деятельность;
- тип бизнеса — например, для предоставления экстренных услуг, это может быть номер с кодом 8-800.
Но нужно помнить, что вид номера телефона, будь то городской или мобильный, с красивой комбинацией цифр или обычный, не является решающим фактором в успешной коммуникации с клиентами. Самое важное, это возможности, которыми обладают виртуальные номера.
Казалось бы, выбор телефона для компании — будничный процесс. Но и тут людей тянет на всяческие загадки и магию. Вбейте в поисковик запрос “какой номер телефона выбрать для бизнеса” и получите подборку сайтов с советами от астрологов и нумерологов. Предлагаем не ходить к гадалке и не зацикливаться на “счастливых” цифрах. Мы расскажем об особенностях разных видов номеров, а также разрушим мифы и стереотипы о них.
«Красивый» номер
Понятие «красивый номер телефона» означает номер, состоящий целиком или частично из повторяющихся цифр. Например, 777777 или 535555. Самый популярный из подобных номеров обычно трех- или четырехзначный. Не берусь судить, почему это красиво. Но поскольку количество таких номеров ограничено, затраты красивые номера телефонов могут достигать нескольких сотен долларов. Стоимость номера зависит от набора цифр.
Миф
Принято считать, что красивые номера телефона — предмет зависти и предел желаний в плане телефонии для любого бизнеса. Они легко запоминаются, выделяют компанию из массы конкурентов и становятся волшебной пилюлей для увеличения продаж. Человек помнит красивый номер, в первую очередь позвонит по знакомому телефону, а не станет искать другие. Также для некоторых это показатель высокого статуса.
Правда
- Прежде чем ломать голову, где купить красивые телефонные номера, имейте в виду — сейчас никто не запоминает номера. Вот серьезно, скажите, сколько телефонов вы помните наизусть? А сколько из них принадлежит компании или бизнесу? Когда всегда под рукой интернет, никому не приходит в голову заучивать телефоны. В итоге бизнес платит за «красоту», но не получает никакого эффекта.
- Красивый номер телефона — вовсе не залог высоких продаж. Если товар не интересует покупателя, то сочетание цифр не повысит шанс покупки. И наоборот — если клиент заинтересован, ему все равно, какой номер фигурирует у вас на сайте.
- По поводу «статусности» телефонных номеров. Не зря их называют «блатными», «золотыми», «платиновыми», «бриллиантовыми» и даже «флэш-рояль» — да-да, это не шутка. Поэтому далеко не для всех ниш бизнеса это подходящий атрибут 🙂 И уж точно отсутствие такого номера на сайте вряд ли заставит клиента подумать: «Да ну, какая-то шарашкина контора. Поищу-ка я лучше поставщика с блатным номером».
- У «красивого» номера есть и недостатки. Для него нельзя использовать отслеживание звонков или call tracking. Т. е. невозможно отследить, из какой рекламы позвонил покупатель. Связано это с тем, что внедрить аналитику звонков с использованием одного номера пока невозможно. Для этого требуется группа уникальных виртуальных номеров. Сделать все их «красивыми» достаточно дорого, а в случае с некоторыми операторами связи почти невозможно. Зато такой номер можно просто подключить к виртуальной АТС, и связь по нему будет осуществляться с помощью интернета. Подробней об этом будет описано ниже.
Номер в формате 800
Такие номера широко распространены в мире и называются заграницей toll-free или green numbers. Звонок на номер 800 бесплатен для звонящего. За связь платит сторона, принимающая вызов. Поэтому часто такие телефоны используются для горячих линий, справочных служб, технической поддержки компаний.
Миф
Некоторые компании боятся подключать телефоны 800. По их мнению, номер в непонятном формате, не относящийся к конкретному региону или оператору, отпугивает покупателей. Они могут подумать, что это какое-то мошенничество, и при звонке с них спишется много денег. Люди старшего возраста тоже с недоверием относятся к номерам 800. И для бизнеса это дорогое удовольствие, ведь за все входящие звонки платит компания.
Правда
- На toll-free номера поступает в среднем на 30-40% больше звонков, чем на стандартные. Поэтому затраты на такие номера вполне окупаются. Особенно, если выбрать компанию с выгодными условиями. Ringostat предоставляет быстрый и удобный доступ к таким номерам, потому что они являются частью функционала сервиса. Для клиентов из Украины использование номера 0800 на тестовый период — бесплатно.
- Номера 800 — распространенное явление. Почти все уже знают, что ничего страшного в них нет. Если опасаетесь, что пенсионеры и жители глубинки не будут звонить по такому номеру — разместите надпись крупным шрифтом о том, что для клиентов звонок бесплатен.
- Номер 800 позитивно влияет на имидж компании, потому что демонстрирует заботу о клиентах. Вам не придется покупать 10 телефонов разных операторов или номера телефонов регионов, чтобы клиенты могли избежать лишних расходов за связь.
- Toll-free номер полезен для компаний, которые работают по всей стране. Некоторых покупателей может отпугнуть, если на сайте указаны номера чужого региона. Им может показаться, что вы работаете только в одном городе. Общенациональный номер 800 решает эту проблему.
- Номер 800 обычно является виртуальным и многоканальным. В этом множество преимуществ, о которых мы подробней расскажем в разделе о виртуальных номерах. О других особенностях toll-free номеров читайте в статье «Номер 800 — приманка для клиентов».
Мобильный
Миф
Мобильный телефон часто воспринимают просто как дополнение к основному номеру компании. Основная его задача — предоставить клиенту экономный канал связи. Поэтому нужно накупить симок всех возможных операторов и разместить все эти номера на сайте. Иначе, если у клиента номер оператора, которого нет в списке, он не позвонит. А чтобы всегда можно было дозвониться, желательно покупать сразу по два номера. Ниже пример подобного подхода:
Если корпоративный мобильный носит сотрудник, который по работе часто находится вне офиса, то сложно проконтролировать, как он общается с клиентами.
Правда
- У мобильного номера множество преимуществ, поэтому их вполне можно использовать в качестве основного телефона компании:
- он удобен, если вам звонят пользователи из других регионов, в то время как номер городского телефона отпугнет иногородних клиентов.
- сотрудники не привязаны к офису, и могут принимать звонки, где угодно.
- легко купить номер мобильного телефона и выбрать разные выгодные тарифы для бизнеса.
- Длина номера и сложность запоминания — на продажи не влияет, как об этом писалось выше.
- Вовсе не обязательно размещать на сайте полотнище из разных вариантов мобильных. Для большинства покупателей наличие телефона нужного оператора уже давно не самый решающий фактор, как 5 лет назад.
- Мобильный номер можно подключить к виртуальной АТС.
- При подключении номера к облачной телефонии решается проблема контроля сотрудников. В том числе и удаленных. Облачная телефония и сервисы коллтрекинга записывают разговоры. Их можно прослушивать и всегда быть в курсе, как менеджер обрабатывает звонки, не пытается ли увести клиентов и т. д.
Стационарный городской номер
Миф
Это дешево и доступно. Признак того, что бизнес серьезный, с собственным офисом, а не компания-однодневка. Можно сэкономить на мобильных номерах и ограничиться городским. Но подключение стационарного городского номера — процесс трудоемкий и небыстрый. При переезде такой номер придется сменить, а с ним визитки, билборды и другую печатную продукцию, на которой он фигурирует.
Правда
- Да, стационарный городской номер это сравнительно недорого. Однако, звонки не бесплатны. Компания платит абонплату, в которую включены разговоры в рамках населенного пункта.
- Наличие стационарного номера вовсе не значит, что у компании есть офис. Любой человек может купить и арендовать такой телефон у оператора и принимать звонки, находясь где угодно.
- Если ограничиваться только номером городского телефона, компания будет пропускать звонки, когда менеджеров нет на месте. В случае неполадок со связью у клиентов не будет альтернативного канала связи.
- Городской номер отчасти повышает лояльность местных жителей. Это особенно справедливо для компаний из небольших городов. Но если вы работаете по всей стране, то звонки на такой телефон будут невыгодны для иногородних клиентов.
- В наше время подключить стационарный городской номер не так сложно и долго, как раньше. Особенно, если подключить такой номер к виртуальной АТС. В таком случае вся связь будет происходить по сети, а настройка такого номера займет не больше дня.
- При переезде номер может остаться в собственности вашей компании. Достаточно перезаключить договор с оператором, указав в нем новый адрес.
Особенности виртуальных номеров
Перед тем, как выбрать и купить телефонный номер для бизнеса, рекомендуем отдельно ознакомиться с возможностями виртуальных номеров. Ведь виртуальными могут быть любые телефоны, которые перечислены выше. Это значит, что связь по ним может осуществляться с помощью интернета, а это открывает новые возможности для бизнеса.
Подробней о них и о том, как работает облачная АТС, читайте в статье «Что такое SIP-телефония».
Главная особенность виртуальных номеров — они позволяют обрабатывать звонки в любой точке планеты, где есть выход в сеть. Облачная телефония требует стабильного интернета. Но большинство провайдеров предоставляют резервных линии на случай неполадок. Во время проблем с выходом в сеть клиенты по-прежнему звонят на знакомый номер, но звонок незаметно для них поступает на запасные номера.
Плюсы виртуального номера
- Является многоканальным. Если на него одновременно звонит сразу несколько человек, они не услышат короткие гудки. Звонки поступят на разные телефоны компании, которые указаны в настройках. Это позволяет объединить все имеющиеся номера компании в один и равномерно распределить нагрузку на сотрудников. В Ringostat для этого есть специальная функция — очередь звонков.
- У виртуальной АТС множество функций для полноценной обработки звонков и контроля отдела продаж. Это голосовое приветствие и многоуровневое меню, настройка различных схем, по которым звонки поступают в компанию. Подробная статистика звонков: номер звонящего, какой менеджер принял звонок, сколько продлился разговор и т. д. Также облачная АТС записывает все звонки. Читайте подробней «Как работает виртуальная АТС и в чем ее преимущества».
- Для виртуального номера можно настроить аналитику звонков или call tracking. Это единственная технология, которая позволяет отследить источник рекламы, из которой звонил клиент. Таким образом, компания может сфокусироваться на самых успешных кампаниях и повысить продажи. А неэффективную рекламу отключить и сэкономить. Подробней об отслеживании звонков читайте в статье «Что такое коллтрекинг, и как он работает».
Облачную телефонию можно объединить с другими системами с помощью интеграций. Например, с CRM. В таком случае данные о звонках будут автоматически передаваться туда. В CRM будут создаваться сделки и контакты. Это уменьшает вероятность ошибки, как в случае ручного заполнения данных сотрудником. И ускоряет рабочий процесс.
Определяясь, какой номер телефона лучше купить для бизнеса, не забывайте, что все ниши по-своему уникальны. Небольшому овощному магазину хватит и стандартного номера, страховой компании лучше снабдить агентов мобильными номерами, а крупной корпорации имеет смысл приобрести номера 800. Поэтому перед тем, как выбрать номер телефона, исходите из задач бизнеса. Если вам подходят услуги виртуальной АТС, обратитесь к менеджерам Ringostat, и мы посоветуем, какой номер стоит подобрать для ваших целей.
Сложно ли выбрать номер телефона для бизнеса? Всё зависит от того, насколько серьёзное значение придавать этому вопросу. С одной стороны, можно взять первые приглянувшиеся номера и закрыть вопрос.
Но есть и обратная ситуация, когда на выбор номера уходит несколько часов или даже дней, идут жаркие споры.
Как же поступить лучше? Сделать всё на скорую руку или подойти к вопросу кропотливо, тщательно и с терпением?
Но проблема в том, что изъян скрывается в самом вопросе. Ведь есть несколько видов телефонных номеров. Одним компаниям нужны номера из каждой категории, а другим только из одной или двух.
Поэтому давайте сначала разберёмся, какие номера для бизнеса существуют, какие характеристики у каждого вида и кому они больше подойдут.
Какие телефонные номера нужны бизнесу?
Есть три категории номеров, которые нужны компаниям. Это мобильные и городские номера, а также номера в формате 8 (800). Ниже подробнее расскажем о функциях каждого из них.
Мобильные номера
Здесь сразу сделаем важное замечание. Речь идет о виртуальных номерах без SIM-карты, которые по своему формату максимально похожи на привычные нам мобильные номера с SIM-картой.
То есть, начинается с +7 (9…), но не имеют привязки к конкретному региону.
Мобильный номер (DEF) — настоящий помощник для сотрудников компаний, предпринимателей и самозанятых. Он позволяет не только звонить и принимать звонки, но и отправлять SMS-сообщения. Кроме того, мобильные номера можно использовать для регистрации в мессенджерах, социальных сетях и на досках объявлений.
Преимущество виртуального мобильного номера в том, что для его покупки не нужна SIM-карта.
Выбрать номер можно за несколько минут на нашем сайте. Покупка тоже происходит онлайн. В салоны связи больше ходить не требуется.
Как можно использовать такой номер? Есть два варианта. Во-первых, в качестве виртуального номера для исходящих и входящих звонков, приема и отправки SMS-сообщений.
Второй вариант — использовать номер на SIM-карте в сети любого мобильного оператора Москвы. Для этого после покупки номера нужно пройти процедуру MNP (сменить мобильного оператора с сохранением номера).
Городские номера
Городской номер — это символ надежности и серьезности организации. По крайней мере, такое устойчивое мнение еще живет. Одна из особенностей городских номеров заключается в том, что они привязана к конкретному региону. Принадлежность можно определить по трем первым цифрам номера.
Преимущество виртуальных номеров в том, что вы можете звонить с воронежского номера в Москву из Саратова. Ваша локация значения не имеет, так как звонки совершаются через интернет.
С нами вы сможете стать владельцем городского номера с кодом нужного вам региона. Для этого не нужно открывать в интересующем городе филиал и арендовать там офис.
Достаточно лишь перейти в каталог региональных номеров от Плюсофон, выбрать город и номер, который вам понравится.
Номера в формате 8 (800)
Телефонные номера в формате 8 (800) — это двойная польза для бизнеса. Во-первых, они придают ещё больше веса вашей компании, так как считается, что такой номер есть только у больших корпораций и холдингов.
Во-вторых, для клиентов звонки на такой номер полностью бесплатные. Когда-то это стало ловким маркетинговым ходом, а сегодня стало повсеместной практикой. Многие наши клиенты стараются подобрать красивый номер в формате 8 (800). То есть, состоящий из комбинаций повторяющихся цифр, которые легко запомнить.
Он не имеет привязки к региону, что повышает лояльность клиентов. Ведь если у вас будет только городской номер с кодом +495, клиенты из Волгограда или Саратова могут подумать, что вы работаете только по Москве.
Номер 8 (800) решает такую проблему.
Подключить многоканальный номер для в формате 8 (800) можно в личном кабинете нашей компании. Мы не берем абонентскую плату за использование таких номеров.
Как выбрать красивый номер?
Некоторые компании тратят более 100 000 рублей на покупку красивого телефонного номера. Но как отличить красивый номер от обычного? Действительно ли нужны такие затраты или можно сэкономить, но всё равно стать владельцем необычного и запоминающегося номера?
Какие красивые номера продают всего лишь за 1 рубль? Давайте подробно ответим на каждый из этих вопросов.
Вся «красота» номера заключается в комбинациях повторяющихся цифр, что позволяет проще его запомнить. Да и внимания такой номер привлекает больше.
Какими бывают красивые номера?
У всех красивых номеров есть тип и маска. Тип — это класс номера. Например, бронзовый или платиновый. Маска — конфигурация одинаковых цифр в номере. От 3-х до 5-ти в ряд, бабочка, симметричная бабочка и т. д.
Зачем владельцы бизнеса покупают дорогие красивые номера? У дорогих номеров есть одно важное преимущество. Отсутствие истории использования. С вероятностью в 99% раньше этот номер никому не принадлежал.
Поэтому исключена ситуация, когда клиенты другой организации по старой памяти будут звонить и ошибочно попадать в вашу компанию.
Типы красивых номеров по возрастанию стоимости:
- Бронзовый;
- Серебряный;
- Золотой;
- Платиновый;
- Эксклюзивный.
Именно к типу привязана цена номера. Если купить красивый номер из бронзовой категории можно за 990 рублей, то стоимость платинового номера уже составляет 19 990 рублей. А вот абонентская плата у них одинаковая — 150 рублей в месяц.
При этом в нашей компании можно получить красивый номер за 1 рубль. Как такое возможно? Это удобная опция, которая позволяет почти бесплатно стать владельцем действительно необычного номера.
Изменится лишь стоимость абонентской платы. Например, абонентская плата за номер из золотой категории составит 600 рублей в месяц.
Таким образом, вы можете сразу выкупить номер и платить минимальную плату по тарифу каждый месяц. Или получить тот же самый номер всего за 1 рубль, но с увеличенным ежемесячным платежом.
Выбор стратегии зависит от ваших задач. Затрудняетесь с выбором? Наши менеджеры помогут вам и расскажут о других акциях, которые помогут свести расходы на связь к минимуму.
Позвоните нам или закажите обратный звонок на сайте. Оперативно свяжемся с вами и ответим на все вопросы.
Виртуальный номер — это не просто номер, а множество полезных функций для бизнеса
Виртуальные номера работают через интернет-телефонию. Да, для их покупки не надо покупать SIM-карту, но подключить облачную АТС необходимо. С другой стороны, серьезных дополнительных затрат нет, а полезных функций больше десятка.
Полезные функции виртуальной АТС Плюсофон:
Возможности виртуальной АТС, которые вы получите после подключения:
- Голосовое меню. Упростите навигацию по отделам и услугам компании для ваших клиентов. А ещё можно рассказать им важную информацию и записать приветствие;
- Запись и хранение разговоров. Вы сможете в любой момент прослушать важный разговор и контролировать качество работы сотрудников;
- Сценарии переадресации вызовов. Умная переадресация направит звонки в нужный отдел или даже на конкретного сотрудника;
- Объединение стационарной и мобильной связи с короткой внутренней нумерацией для сотрудников. Бизнес не должен останавливаться, когда вы или ваши коллеги выходят из офиса;
- Детальная статистика по звонкам, отчеты по эффективности сотрудников. Ключевые цифры для принятия управленческих решений;
- Исходящие и входящие SMS. С виртуальных телефонных номеров без покупки SIM-карт;
- Многоканальные номера. Принимайте много входящих звонков одновременно. Даже если все операторы сейчас заняты, вызов всё равно не будет сброшен;
- Подключение любых абонентских устройств, начиная от стационарных офисных телефонов и заканчивая IP-телефонами. Чтобы всегда оставаться на связи и общаться с того устройства, которое прямо сейчас под рукой;
- Приветствие и донабор. Клиент не знает добавочного номера? Ничего страшного, звонок будет переведен на администратора;
- Очередь звонков. Поможет удержать клиентов на линии в моменты пиковой нагрузки, когда все операторы заняты;
- Лист контактов. Оградите себя от нежелательных звонков и не пропускайте важные вызовы.
Как стать клиентом Плюсофон?
Для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете. Поскольку наша компания является федеральным оператором связи, каждому новому абоненту нужно пройти верификацию личности. Это требование закона.
Регистрация и верификацию через портал государственных услуг займет несколько минут. Если у вас возникнут вопросы при работе с личном кабинетом, агенты нашей службы поддержки придут на помощь.
Повторяющиеся цифры в номере для бизнеса
Все большей популярностью среди пользователей пользуются красивые номера телефонов с повторяющимися цифрами. Считается, что красивое сочетание цифр в телефонном сотовом и городском номере, может стать позволяет выбрать счастливый для его владельца номер телефона, приносит удачу и деньги, что актуально и для людей бизнеса.
Однако, если потребовалось выбрать для своего бизнеса счастливый телефон, стоит учитывать не только правила сочетания комбинации цифр номера в нумерологии, что притягивают деньги и удачу. В данному случае важно подобрать комбинацию и сочетание цифр для номера телефона с учетом того, чтобы он запоминался легко, и выглядел красиво.
Объединить при подборе номера правила идеального номера для бизнеса, а также значение нумерологии для привлечения денег, может показаться непростой задачей. Рассказываем, как выбрать для своей компании счастливый телефонный номер.
Какой нужен для бизнеса номер?
Если необходимо подобрать номер для бизнеса, то стоит учесть следующие особенности. Так, кроме значения цифр номера телефона, в бизнесе важно учитывать, как именно будет выглядеть телефон при использовании в рекламе, звучать на слух, и насколько просто его будет заполнить потенциальным клиентам.
Простота восприятия номера, и его легкое сочетания для запоминания — зрительно и на слух, способны привлечь для вашей компании не меньше клиентов, и соответственно обеспечить рост доходов, чем счастливый по значению в нумерологии.
Это связано с тем, что легкий для запоминания номер чаще используется потребителями, если потребовался товар или услуга. Такой номер запоминается на подсознательном уровне, и велика вероятность, что именно он будет набран потребителем услуги или продукта.
Также использования красивого номера с запоминающимся сочетанием, повышает лояльность действующих клиентов. При возникновении вопросов по услуге или продукту, либо если потребовался повторный заказ, клиенту не потребуется искать номер на сайте, чтобы связаться с вами — номер всегда всплывает в памяти, если состоит из цифр легких для восприятия и запоминания.
Нумерология для бизнеса
При выборе номера телефона для привлечения денег, стоит учитывать, что по нумерологии счастливым считается не только сам семизначный телефонный номер с определенными повторяющимися цифрами, но и с учетом в каком он коде: мобильном либо городском, а также сумма всех цифр. Рассказываем, как определяется счастливый номер по нумерологии.
Для начала необходимо сложить все цифры номера, включая восьмерку либо семерку в начале. Здесь можно учитывать то, как планируете указывать свой номер — в национальном либо международном формате.
Отметим, что в России уже несколько лет ведутся разговоры о переходе на международную систему набора номера, и она может начать использоваться в ближайшие несколько лет. Это означает, что вместо привычной сейчас восьмерки в начале номера, необходимо будет набирать для выхода на междугородную линию “ноль”, а на международную вместо 810 — два ноля.
Поэтому, если выбираете счастливый номер для своей компании по нумерологии, рекомендуем учитывать международный формат.
После того как вы сложили все цифры номера, у вас может получиться двузначное число, для примера 51. Для расшифровки вам необходимо посмотреть, что означают “пятерка” и “единица”. После этого стоит обратить внимание, как значения данных цифр сочетаются между собой.
На данном примере получается следующее значение номера. “Пятерка” символизирует для бизнеса удачу в переговорах, торговле, а также в поездках — командировках. “Единица” — символ лидерства. Данные значения идеально сочетаются между собой, и такой номер можно смело использовать для контактов своей компании.
Не нужно расшифровывать отдельно сумму, если вышли числа с повторяющимися цифрами — 11, 22, 33, и так далее. Данные числа по нумерологии являются самостоятельными, и обладают отдельными значениями.
Аналогичным образом необходимо высчитывать и значение счастливого короткого номера телефона, если он состоит из 3, 4, либо 5 цифр. Данные номера используются многими компаниями для проведения маркетинговых активностей, а также будут идеальным выбором, если необходимо организовать поддержку клиентов при звонках с мобильных номеров любого оператора.
Также по правилам трактования телефонных номеров в нумерологии, стоит учитывать и значение цифр, используемых в нем. Выбирая номер не только по итоговому числу суммы, позволит подобрать максимально счастливый номер для привлечения удачи в деятельность вашей компании.
Узнать, какое значение имеют цифры в нумерологии, вы можете с помощью нашей таблицы, а в каталоге номеров выбрать счастливый номер для вашей компании.
| 0 | потери, провалы | 11 | стремление к лидерству |
| 1 | лидерство | 22 | надежность, стабильность |
| 2 | общение | 33 | талант, гениальность |
| 3 | активность | 44 | цельность, самодостаточность |
| 4 | стабильность | 55 | достижение свободы |
| 5 | удача в переговорах, поездках | 66 | обязательность в выполнении поставленных целей |
| 6 | семья, спокойствие | 77 | интуиция, открытость |
| 7 | независимость | 88 | изобилие, целостность |
| 8 | материальные блага | 99 | стремление к новым целям |
| 9 | решительность |
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Как выбрать телефонный номер для бизнеса?
Несмотря на большую популярность мессенджеров и соцсетей, телефон остается важным связующим звеном с клиентами и must have для современного бизнес-сообщества. Некоторые компании, обращаясь в Телфин, еще не знают, какой именно телефонный номер подключить: городской, мобильный или 8800. Наши эксперты знают, как сделать правильный выбор.
- Какая у вас бизнес-задача?
- Почему бизнес-номер должен быть виртуальным?
Какая у вас бизнес-задача?
Перед тем как купить номер для бизнеса, ответьте на вопрос: какая задача стоит перед вами? Открыть офис, выйти на новый региональный рынок, персонализировать общение с клиентами. Выбор телефонного номера напрямую зависит от бизнес-целей компании.
Городской номер помогает стать ближе к клиенту
Если раньше городской номер ассоциировался со статусом, его подключали компании с офисами в разных городах России и мира, то сегодня городской номер служит своеобразным идентификатором для клиентов. По телефонному коду можно понять, в каких регионах работает данная компания. Теперь нет привязки к адресу, виртуальный номер для бизнеса позволяет полностью исключить территориальную зависимость и вести бизнес удаленно. Итак, ключевая задачи, которую помогает решить городской телефонный номер — стать «своим» на местном рынке и быть ближе к клиентам.
Мобильный номер персонализирует общение
Компании долгое время не признавали сотовую связь для бизнеса, поэтому мобильные использовали в основном для личных звонков. Сегодня ситуация изменилась. Корпоративная мобильная связь — это признак клиентоориентированности. Если нельзя дозвониться на городской номер, можно напрямую перезвонить сотруднику. Некоторые компании идут дальше и создают на базе виртуальных мобильных выделенные линии для ключевых клиентов и партнеров. Таким образом, мобильный номер помогает компаниям персонализировать общение, сделать клиентов более лояльными.
Номер 8800 расширяет горизонты
Номер для бизнеса в коде 8800 часто ассоциируется с номером горячей линии или службы технической поддержки. На самом деле такие номера компании часто подключают для выхода на новые рынки сбыта и анализа спроса со стороны региональных покупателей. Звонки на такие номера бесплатные, поэтому по статистике обращения из регионов в данном случае на 30% совершаются чаще, чем на городские или мобильные номера. Получается, что номер в коде 8800 — это дополнительный канал для привлечения клиентов из регионов и расширения географии присутствия.
Почему бизнес-номер должен быть виртуальным?
Какой номер подключить и для каких целей, мы уже выяснили. Еще один важный вопрос — почему номер должен быть виртуальным? На самом деле, виртуальные номера для бизнеса — это обычные телефонные номера с рядом преимуществ:
- Многоканальность. У виртуального бизнес-номера число линий неограниченно. Что это значит? Одновременно в компанию может звонить любое число клиентов, и никто из них не услышит сигнал «занято». Перезвонить или повторно набирать номер не надо, если все операторы заняты, звонок попадает в очередь.
- Нет привязки к адресу. Не имеет значения, где расположен офис компании. Виртуальные номера работают во всех городах России и мира. Таким образом, удаленный сотрудники или специалисты в командировке никогда не теряют звонки и всегда могут ответить. И даже в случае переезда виртуальный бизнес-номер остается с вами.
- Подключение за 15 минут. Виртуальные номера часто используют для быстрого старта, так как процесс подключения занимает считанные минуты. Не надо прокладывать провода, покупать дополнительное оборудование, вызывать мастера. Даже для звонков вы можете использовать существующие ПК, ноутбуки, смартфоны или другие мобильные устройства.
Обратите внимание, что любой виртуальный телефонный номер может быть красивым и легко запоминающимся. Клиенты быстро и безошибочно запоминают золотые комбинации цифр, поэтому вероятность, что позвонят именно вам очень высокая. Однако, не стоит наделять такие номера сакральным смыслом и перекладывать на них всю ответственность за продажи. Звонки всегда требуют постоянного контроля и анализа.
Приобретая номер телефона для бизнеса в Телфин, мы рекомендуем дополнительно подключать АТС «Телфин.Офис», так как в этом случае значительно увеличивается число функций. Появляются возможности вести статистику по разным сотрудникам и эффективности продаж, включать переадресацию, записывать, расшифровывать и анализировать обращения клиентов. О других возможностях АТС «Телфин.Офис» читайте в наших более ранних статьях.
Подключить номер для бизнеса
10 марта 2022
менеджер по рекламе и PR
Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.