Как восстановить госуслуги если потерял номер

Портал государственных услуг – ресурс, позволяющий заказывать необходимые государственные и муниципальные услуги. С его помощью можно получить паспорт, заплатить налоги и штрафы, записаться к врачу, встать в очередь в садик и даже открыть собственный бизнес. И всё это с минимум бюрократических проволочек и длинных очередей.

Но как быть, если зайти на сайт не удаётся? Если старый пароль потерян или пользователь забыл его? Не придётся ли заново зарегистрироваться? Сразу успокоим: да, восстановить доступ к сайту Госуслуги возможно. И сделать это просто, можно даже не выходя из дома.

ВАЖНО! Если вы знаете, что у вас есть подтвержденная или стандартная учетная запись, то пытаться создавать новую учетную запись на портале государственных услуг (нажимать строчку «Зарегистрироваться») НЕ НАДО!

Дело в том, что после создания новой учетной записи, а также после ввода данных в личный кабинет, сервис портала государственных услуг в первую очередь проводит проверку на наличие у регистрируемого других учетных записей. И если такое совпадение есть, то статус у вновь сформированной учетной записи не изменяется, и она остается «Упрощенной».

Кроме того, при создании новой учетной записи портал Госуслуг просит указать номер телефона или адрес электронной почты, который сразу же за этой записью и закрепляется на 30 дней, во время которых указанные данные нельзя будет использовать в других учетных записях. И если этот номер телефона или адрес электронной почты уже использовался в каких-нибудь других учетных записях, то портал его оттуда удаляет.

А как понять, были ли вы зарегистрированы на портале ранее? В первую очередь попробуйте провести на портале Госуслуг восстановление доступа по номеру паспорта или СНИЛС. О том как это можно будет сделать, будет рассказано немного позже.

Восстановить пароль по номеру телефона или электронной почты

Восстановление доступа через мобильный телефон или электронную почту доступно в первую очередь для упрощенной учетной записи. Для этого нужно иметь под рукой мобильный телефон, привязанный к аккаунту, и доступ к почтовому ящику. Начнём по порядку.     

1. Для начала необходимо попробовать зайти в Личный кабинет – ссылка находится в правом верхнем углу на главной странице официального сайта.На открывшей странице внизу нажмите на ссылку «Я не знаю пароль».

2. Сайт предлагает несколько вариантов, нас интересует «Телефон или эл.почту».  

3. Ставим кружок около номера мобильного телефона или электронной почты. После введения данных система просит подтвердить, что вы не робот.   

4.Остаётся лишь найти письмо о восстановлении пароля в своей почте либо сообщение с кодом для восстановления доступа к учётной записи в телефоне. 

5. Если для восстановления пароля вы использовали электронную почту, то в полученном от портала Госуслуг письме нажмите на ссылку «Создать новый пароль». Вновь попав на сайт Госуслуги, измените пароль. Введите его повторно.  

Пароль в целях безопасности должен соответствовать следующим правилам:

1. Содержать прописные латинские буквы;

2. Строчные латинские буквы;

3. Цифры;

4. Знаки пунктуации;

5. Должен состоять из 8 и более букв и символов;

Узнать, подходит ли пароль легко. Система автоматически подскажет, если он не соответствует этим правилам. Тогда будет необходимо поменять его снова. После ввода портал перенаправит посетителей на главную страницу, где предложит заново осуществить вход в личный кабинет.

Восстановить пароль по номеру паспорта, СНИЛС или ИНН

Стандартная или подтвержденная учетная запись требуют ввода номера одного из документов: паспорт, ИНН или СНИЛС.

Процедура идентична. Единственное отличие — вместо номера телефона или адреса электронной почты надо выбрать документ и ввести его номер. После этого выбираем способ доставки ссылке на изменение пароля: электронная почта или телефон. А затем потребуется ввести код из смс, пришедшего на телефон или перейти по ссылке в письме. Код в смс действителен только пять минут! Придумайте новый пароль, который будет соответствовать требованиям безопасности. Повторите его дважды. Вход на сайт стал доступен. Как видите, восстановить пароль на Госуслугах вовсе не трудно.

Восстановить доступ, если изменился номер телефона или утерян доступ к почте 

Если предложенные способы не сработали, например, в случае отсутствия мобильного телефона под рукой, номер изменился или не получается воспользоваться электронной почтой, то восстановить доступ или сменить пароль можно в любом городском центре обслуживания.

Для этого на портале «Госуслуг» имеется раздел «Центры обслуживания пользователей» https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/, в котором можно ознакомиться с перечнем организаций, предоставляющих услуги по восстановлению, подтверждению и регистрации учетных записей на портале «Госуслуг». Важно!!! Перед посещением указанных организаций, необходимо предварительно убедиться в их доступности в период самоизоляции.

Министерством информационных технологий и связи Ростовской области прорабатываются дополнительные возможные варианты для помощи гражданам в вопросе подтверждения, восстановления и регистрации учетных записей на портале госуслуг в режиме самоизоляции, которые будут незамедлительно размещены на сайте министерства и Правительства Ростовской области.

На сегодняшний день каждый пользователь интернета имеет несколько аккаунтов и учетных записей во всевозможных социальных сетях, сервисах и веб-ресурсах, и каждый аккаунт защищен своим паролем. То есть приходится запоминать или хранить где-либо множество паролей. Не удивительно, что случаются ситуации, когда пользователи просто забывают или теряют пароль. Вот и пользователи портала Госуслуги зачастую задаются вопросом, как восстановить пароль на Госуслугах если забыл, или если пароль утерян? На самом деле, ничего сложного в том, чтобы восстановить доступ к учетной записи Госуслуг нет, и я расскажу, как восстановить Госуслуги если номер телефона изменился!

Как восстановить забытый пароль на Госуслугах

Как восстановить пароль на сайте Госуслуги? Собственно, восстановить логин и пароль на Госуслугах достаточно просто, и с этим справится любой пользователь. Итак, чтобы восстановить забытый пароль на портале Госуслуг необходимо:

1. 1. Сперва перейдите на страницу «Восстановление доступа к Госуслугам«. А далее если вы не помните номер телефона или адрес электронной почты, то внизу выберите вид документа, по которому вы будете восстанавливать доступ к личному кабинету Госуслуги (это паспорт, ИНН и СНИЛС);
      
   2. Далее введите свой СНИЛС и нажмите «Продолжить»;
      
   3. После чего введите код с картинки, чтобы подтвердить свои действия;
      
   4. А затем выберите способ, как получить код подтверждения для смены пароля;
      
   5. После того, как вы получите код подтверждения в виде SMS сообщения на телефон или на электронную почту, нужно ввести полученный код и нажать «Продолжить».

Пароль от вашего личного кабинета Госуслуг будет изменен на новый, и вы сможете войти в свою учетную запись Госуслуг.

Таким образом, восстановить страницу Госуслуги без номера телефона можно, указав СНИЛС. А вот восстановить доступ к Госуслугам без СНИЛС только по номеру телефона или электронной почте — не получится! Это сделано для повышения безопасности учетных записей пользователей.

Как восстановить доступ к Госуслугам без телефона и почты

А что делать, если у Вас нет доступа к старому номеру телефона, который привязан к учетной записи Госуслуг? Как восстановить доступ к Госуслугам без телефона и электронной почты?

В этом случае, потребуется личное обращение в ближайший центр обслуживания пользователей портала Госуслуг. Операторы центра обслуживания помогут решить данную проблему! Теперь Вы знаете, как восстановить доступ к Госуслугам если сменился номер телефона.

Госуслуги: восстановление доступа к учетной записи

Восстановление доступа к учетной записи Госуслуг осуществляется следующим образом. А как сменить пароль на портале Госуслуги.ру?:

Вот таким нехитрым образом и можно изменить пароль на портале Госуслуги, а также восстановить учетную запись по СНИЛС!

Доступ ко многим современным электронным сервисам осуществляется с использованием личного номера телефона или электронной почты. Бывают ситуации, когда это создает серьезные проблемы со входом в личный кабинет, так как пользователь может сменить такие данные для входа или потерять к ним доступ.

Если речь идет о личном кабинете Госуслуг, то доступ к своей учетной записи обычно требуется в срочном порядке. Как решить проблему с доступом к аккаунту на этом портале – рассмотрим далее.

Что нужно для успешного восстановления доступа

Восстановить Госуслуги пользователи могут по адресу https://esia.gosuslugi.ru/recovery/, при этом не важна причина, из-за которой потребовалось возвращать данные для входа в аккаунт – если номер телефона пользователя, указанный при регистрации, потерян или изменился, забыл пароль или логин от кабинета и прочее.

Чтобы успешно вернуть доступ к сервису государственных услуг, пользователю необходимо:

• знать номер своего паспорта, идентификационный номер налогоплательщика или страховой номер индивидуального лицевого счета;
• иметь доступ к электронной почте или номеру телефона, с которыми была зарегистрирована учетная запись на Госуслугах – туда придет код подтверждения;
• знать ответ на контрольный вопрос при условии, что он был установлен в аккаунте.

Восстановление по телефону или с почтой

Для восстановления аккаунта с использованием почты или телефона следует перейти на страницу, указанную выше. Чтобы снова вернуть доступ к своей странице с Госуслугами, потребуется указывать:

• электронную почту или номер активного телефона, что были привязаны к странице при ее создании;
• данные документа для установления личности – СНИЛС, ИНН или паспорта;
• ответ на контрольный вопрос в случае активации такой функции.

Самый простой метод восстановления – с помощью привязанного телефона или почты

Указав всю нужную информацию, через несколько минут на почту или телефон придет секретный код, который следует ввести в соответствующее поле или ссылка для перехода в личный раздел.

При успешном результате выполнения операции через сайт Госуслуги потребуется указать новый пароль – придуманный самостоятельно или сгенерированный системой. В результате должна открыться страница авторизации, куда следует вводить новый пароль и логин.

Рекомендуется при установке нового пароля указывать сложную комбинацию символов, не следует связывать ее с датой своего рождения или именем. Для повышения надежности следует использовать заглавные и строчные буквы – латинские, и цифры. Только при соблюдении таких рекомендаций можно рассчитывать на высокий уровень защиты личных данных.

Возвращение доступа без телефона

Нередко возникают ситуации, когда восстановить доступ с телефоном или почтой не представляется возможным: система выдает ошибки при таких попытках, пользователь поменял телефон или забыл данные для входа в почту. Как действовать в таком случае? Можно использовать документы для подтверждения своей личности:

1. перейти на страницу для восстановления;
2. когда система потребует ввести телефон или почту – нажать кнопку под формой, выбрав подходящий тип документа;
3. откроется новая страница, в которую вводится номер паспорта, ИНН или СНИЛС;
4. далее процесс восстановления происходит по такому же сценарию, что и раньше – ввести новый пароль, используя заглавные и прописные латинские буквы.

Если к аккаунту были привязаны документы – восстановить доступ можно по ним

Обратите внимание!
Такой способ восстановления доступа к странице на сайте Госуслуг возможно только при условии, что хотя бы один из документов был привязан к странице, в противном случае система просто не найдет необходимую учетную запись, так что ничего и не получиться.

Центр самообслуживания

Когда ни один из описанных способов не подходит – телефон сменился, электронная почта была удалена или уже не используется, а документы в настройках учетной записи не сохранены, остается только один метод – обратиться за помощью в центр самообслуживания. Найдя на сайте карту ближайших учреждений такого типа и придя туда с паспортом, сотрудники восстановят доступ к кабинету, так что снова можно будет пользоваться государственными услугами.

Получить помощь по восстановлению доступа можно и в центрах самообслуживания

Обеспечение защиты личного кабинета

Чтобы учетная запись на сайте Госуслуг не попала в руки злоумышленников, рекомендуется максимально защищать ее:

• установить сложный пароль, не используя простые комбинации букв и цифр, дату своего рождения или простые слова;
• при установке пароля необходимо использовать строчные и заглавные буквы, специальные символы и цифры;
• при необходимости можно воспользоваться автоматически созданной комбинацией на сайте – в ее надежности сомневаться не нужно;
• рекомендуется устанавливать двухэтапную авторизацию – для каждого входа, кроме логина и пароля, необходимо будет вводить код подтверждения, отправленного на телефон, благодаря этому риск взлома аккаунта сводится к нулю;
• следует указывать и сохранять как можно больше документов в личном кабинете – паспорт, СНИЛС, ИНН, электронную почту, телефон – чем больше указанных данные, тем выше будет вероятность успешного восстановления доступа к учетной записи.

***

С учетом всего вышесказанного, потеря доступа к личному кабинету на сайте Госуслуг – не самая большая проблема, так как остается возможность самостоятельно восстановить данные. Если же по каким-то причинам не удается сделать это самостоятельно – всегда остается возможность обратиться в сервисный центр, где каждому пользователю обязательно будет оказана необходимая помощь для восстановления личного аккаунта Госуслуг.

Все чаще люди предпочитают получать государственные и муниципальные услуги в формате онлайн.

Год	Число пользователей	Количество оказанных услуг
2017	65 млн	38,5 млн
2018	86 млн	60 млн
2019	103 млн	больше 152 млн

По какой бы причине ни был утрачен пароль от личного кабинета в Госуслугах, восстановление начинается одинаково. Нужно щелкнуть по кнопке «Я не знаю пароль». Далее будет предложен вариант восстановления пароля. Чаще всего это несложно, достаточно следовать простым инструкциям.

Как восстановить пароль на Госуслугах, если забыл почту и номер телефона

На большинстве сайтов смена пароля происходит путем получения ссылки на электронный ящик или SMS с кодом. При утрате доступа к мобильному или e-mail (сюда относится и изменение такой информации) придется отправиться в Центр обслуживания. Обратите внимание, что к  специалисту надо взять паспорт, СНИЛС. Пользователи Госуслуг могут воспользоваться помощью специалистов МФЦ, банка (но не в любого, а именно того, который может заниматься такими операциями) или в ПФР.

Номер СНИЛС обязательно должен быть тем же, что указан пользователем при создании страницы. Специалист центра проверит паспорт и СНИЛС, будет сгенерирован пароль, который будет направлен на новый номер телефона пользователя портала.

При смене пароля таким способом при первом посещении сайта необходимо использовать номер СНИЛС. После того, как доступ к странице будет восстановлен, пользователь сможет поставить удобный для себя пароль. В профиле потребуется указать актуальные номер телефона (либо адрес e-mail), в дальнейшем можно будет использовать эту информацию в качестве логина. При установлении нового кода возникают вопросы о том, каким он должен быть. Пароль должен быть надежным и отвечать определенным требованиям. Система выдаст подсказку:

Система по желанию пользователя может автоматически подобрать пароль. Главное – внимательно переписать его, чтобы потом не возникло сложностей с доступом к странице. Чаще всего Центры обслуживания располагаются в МФЦ или банках. Сейчас можно открыть карту на портале Госуслуг и посмотреть, где расположен ближайший центр обслуживания.

Как восстановить пароль на Госуслугах, если забыл контрольный вопрос

Для повышенной безопасности ресурс предложит установить контрольный вопрос (на этот вопрос знает ответ только пользователь). Таким образом взломщикам будет сложнее попасть на персональную страницу пользователя. Этот вариант защиты может быть включен сразу при создании персональной страницы. Если владелец страницы не установил вопрос, то не придется вводить ответ для входа на свою страницу.

Если при установлении пароля/при регистрации был задан такой вопрос, то в при утрате доступа или изменения сведений для входа нужно будет указывать ответ.

Если пользователь не помнит ответ и не может войти на веб-ресурс, то остается только один вариант восстановления доступа к странице – Центр обслуживания. Специалисту центра потребуется предъявить свой паспорт, СНИЛС.

Как восстановить пароль на Госуслугах, если сменил номер телефона

По различным причинам пользователь может утратить доступ к номеру телефона. Когда у владельца страницы изменился номер сотового, можно указать электронный ящик для получения доступа. На e-mail поступит письмо от портала с одноразовой ссылкой, по которой нужно будет перейти. Система предложит установить пароль, который потребуется ввести повторно. После перехода на страницу будет возможность ввести актуальный номер мобильного. Когда страница имеет статус «Стандартная» либо «Подтвержденная», нужно будет указать свои паспортные данные, СНИЛС/ИНН.

Как восстановить пароль на Госуслугах, если сменил почту

В случае утрате доступа e-mail  существует два пути восстановления пароля:

1. Использование телефонного номера — на указанный номер будет направлено СМС-сообщение с кодом, его вносим в появившуюся форму. После получения доступа к персональной странице пароль можно будет изменить.
2. Центр обслуживания. Необходимо будет предоставить специалисту паспорт и СНИЛС.

Стандартные способы восстановления пароля

Под стандартным способом подразумевается дистанционное восстановление – в таком случае не требуется выходить из дома и обращаться к специалистам, достаточно иметь привязку страницы к действующему номеру телефона.

Важно! Данные, которые потребуются для восстановления, отличаются для разных видов учетной записи:

• Если утрачен доступ к упрощенной записи, то достаточно иметь актуальный номер телефона или действующую электронную почту
• Для доступа к странице со статусом «Подтвержденная», помимо телефонного номера и почты, нужно подготовить паспорт, ИНН, СНИЛС.

Как восстановить пароль на Госуслугах по СНИЛС

СНИЛС потребуется для получения доступа к странице со статусом «Стандартная» и «Подтвержденная». Этот номер в системе Госуслуг используется как идентификатор личности. Нажимаем по кнопке «Я не знаю пароль» и попадаем на следующую страницу.

При восстановлении доступа по СНИЛС можно пойти тремя путями:

1. Используем почту.

Если страница пользователя относится к таким категориям, то при восстановлении доступа к персональной странице нужно указать номер документа. Система получит подтверждение того, что вход осуществляет владелец аккаунта, и на электронную почту будет направлено письмо со ссылкой. Для изменения пароля нужно по ней перейти. Ссылка одноразовая – это значит, что перейти по ней можно только один раз, в случае повторной утраты доступа к странице ссылку нужно будет запросить повторно.

1. Используем номер мобильного.

По сути, делаем все то же самое, что и с почтой, только при восстановлении указываем не адрес электронного ящика, а номер телефона. Но тут есть один нюанс: установлено временное ограничение для ввода кода – 300 секунд.

1. СНИЛС не имеет привязанных контактов.

Может сложиться такая ситуация, что система не обнаружит привязанных контактов (номера телефона/e-mail). Тогда следует держать под рукой ИНН либо паспорт – их данные придется вводить для входа. Нажимаем последовательно: «Я не знаю пароль», после — выбираем восстановление по СНИЛС, проходим «капчу» и получаем сообщение на указанный мобильный телефон или mail.

Как восстановить пароль на Госуслугах по телефону

Если у  пользователя страница со статусом «Упрощенная», достаточно иметь только доступ к номеру телефона, чтобы вернуть доступ к странице и поменять данные входа. После нажатия кнопки «Я не знаю пароль» вводим телефон, к которому привязана страница. В СМС-сообщении придет код, который надо будет ввести в появившейся форме. Далее будет предложено ввести новый пароль.

Важно! Если страница «Стандартная» или «Подтвержденная», то просто доступа к телефону недостаточно. Потребуются также паспортные данные, номер СНИЛС или ИНН. Порядок действий таков:

1. Заходим на страницу восстановления пароля.
2. Указываем номер мобильного.
3. Доказываем, что на страницу заходит не робот (вводим капчу).
4. Прописываем паспортные данные, номер СНИЛС или ИНН.
5. Получаем сообщение от портала.
6. Вводим код из сообщения.
7. Устанавливаем новый пароль.
8. Входим в систему.

Если возникнут какие-то неполадки, то придется обращаться в центр обслуживания.

Как восстановить пароль на Госуслугах через Сбербанк онлайн

Сейчас можно зарегистрироваться на сайте Госуслуг через сервис СбербанкОнлайн. Если регистрация на сайте прошла именно через онлайн-банк, то восстановить пароль будет легко. Для начала нужно войти в онлайн-сервис от банка. Далее в личном кабинете ищем раздел «Прочее», и там выбираем кнопку «Регистрация на Госуслугах».

Система будет давать пользователю подсказки. Если следовать им, то доступ к личному кабинету на Госуслугах будет восстановлен.

Если пользователь вошел в онлайн-банкинг через телефон, то в меню нужно выбрать пункт «Услуги».

Восстановление доступа в центре обслуживания

Если вдруг не получилось восстановить пароль ни одним из указанных выше способов, остается только один выход – обращение к специалистам Центра обслуживания клиентов. Узнать, где располагается ближайший к пользователю центр, можно прямо на сайте Госуслуг. На главной странице выбираем кнопку «Поддержка». Лучше поставить «птичку» рядом с надписью «Восстановление доступа», чтобы не листать бегунок в поисках нужного офиса. Тут есть фильтр, который поможет выбрать офис – например, можно выбрать центр, который открыт по выходным, или в который можно обратиться перед работой или после (те, что работают с 8 утра или после 19 часов вечера). Если указать домашний адрес, то карта выдаст ближайшие по месту положения пункты.

Центром обслуживание нередко выступают Многофункциональные центры. В таком случае необходимо при оформлении талона предварительной записи выбрать кнопку «Регистрация на портале Госуслуг» и саму услугу – «Регистрация в ЕСИА». Выбираем талон по адресу из списка и удобное время посещения. На прием нужно взять паспорт и СНИЛС. Объясните специалисту, ведущему прием, ситуацию. Будет выдан пароль, с помощью которого откроется доступ к личному кабинету пользователя.

При таком способе восстановления непременно нужно заходить через СНИЛС. Прописываем номер документа, пароль, выданный в МФЦ и входим в систему. Сайт предложит сменить временный пароль на постоянный.

Если со входом в систему с обновленными данными возникнут проблемы, то придется обращаться в техподдержку через сайт. Далее сложности нужно будет решать с учетом советов специалистов технической поддержки ресурса.

Получение доступа через ПФР

Пенсионный фонд России тоже относится к Центрам обслуживания интернет-портала Госусгуг. Алгоритм действий довольно прост:

1. Для начала надо выбить талон на посещение специалиста ПФР. Это можно сделать, обратившись к информатору в Пенсионном фонде или записаться через сайт (это существенно экономит время и нервы).
2. При посещении специалиста объясняем о возникших сложностях со входом на портал. На прием также нужно взять с собой паспорт и СНИЛС.
3. В результате работы специалиста на телефон пользователя должно поступить СМС-сообщение со временным паролем. Его необходимо указать при авторизации на сайте. Нужно будет указать постоянный пароль. На этом все – доступ восстановлен.

Возможные проблемы

Не всегда удается восстановить пароль стандартными способами. Если был испробован весь «пакет» возможностей, то предлагаем ознакомиться с самыми распространенными трудностями, которые возникают в таких ситуациях.

Не могу получить доступ к личному кабинету — что делать?

В случае, если стандартные способы восстановления не помогли, пробуем зайти на портал через другой браузер (или через другой компьютер/ноутбук). Если и сейчас нет доступа к странице, то придется обращаться в центр обслуживания – в МФЦ или в ПФР.

Куда вводить код для восстановления?

Форма для указания кода всплывет после отправки запроса.

Служба технической поддержки

1. Если не помогло ни одно из указаний, следует позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-70-10.
2. Если пользователь собирается звонить по мобильному телефону, достаточно набрать 115.
3. Если гражданин находится за пределами страны, то он может воспользоваться этим номером: +7-495-727-47-47
4. Решить проблему с помощью чата интернет-портала не получится — нужно войти в ЛК.
5. Дополнительно пользователь может изучить раздел «Помощь» на портале Госуслуг.

Распространенные ошибки

Владельцу страницы следует быть внимательным и не сообщать никому логин и пароль от персональной страницы, то же самое относится и к информации для получения доступа.

Ни при каких обстоятельствах не следует передавать третьим лицам сведения о коде активации, пароле и логине (номере СНИЛС), которые являются идентификаторами на портале.

Сообщение Минкомсвязи РФ

Распространенной ошибкой при входе в ЛК является неправильно набранный пароль (к примеру, пользователь случайно «зацепил» лишнюю кнопку). В таком случае нужно внимательно ввести пароль во второй раз.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Боюсь указывать свои данные, поэтому пароль не могу восстановить. Это в принципе безопасно?

Ответ. Это совершенно безопасно. К тому же, указание даже паспортных данных не влечет последствий по сделкам, а если информация была незаконно использована, то суд в любом случае признает сделку недействительной.

Ирина Фролова, юрист

Вопрос 2. Сменил почту и телефон. Попробовал создать новую запись, а СНИЛС уже используется.

Ответ. Нужно обращаться в центр обслуживания.

Видео на тему «Как восстановить пароль на Госуслугах. Все способы решения проблемы»