Как вежливо прекратить разговор по телефону

Иногда телефон звонит не вовремя. В этой статье я расскажу, как вежливо закончить разговор со знакомым, другом или клиентом, и не обидеть собеседника.

Что делать, если не вовремя позвонил клиент?

Никогда не сбрасывайте звонок клиента, ведь он может звонить по срочному делу. Также не стоит специально не брать трубку телефона, если вам не удобно разговаривать в данный момент. Существует как минимум четыре способа быстро завершить разговор с клиентом и при этом не обидеть человека.

Способ 1. Уважительная причина

Выслушайте суть проблемы клиента, и если ситуация не требует быстрого реагирования – объясните, по какой причине вы не можете разговаривать с клиентом прямо сейчас. Пообещайте перезвонить в определенное время. Причина должна быть уважительной в понимании заказчика.

Например, клиент звонит и просит обсудить по телефону макет сайта. Вы можете сказать: «Иван Иванович, прямо сейчас я не могу посмотреть макет, потому что нахожусь не у компьютера. Я буду на рабочем месте через 15 минут и сразу Вам перезвоню, хорошо?»

Уважительными причинами не могут быть звонки от других клиентов, поступающие параллельно. Если вы скажете клиенту, что не можете с ним разговаривать, потому что параллельно звонит другой клиент – вы тем самым принизите статус заказчика и обидите его. Если у вас действительно другой клиент на параллельном звонке, просто придумайте другую причину для звонящего клиента.

Важные советы:

• Заранее продумайте уважительные причины, по которым вы не можете говорить с заказчиком. Когда клиент реально позвонит, быстро придумать причину будет сложнее.
• Всегда перезванивайте клиентам в обещанное время, иначе вы обидите людей. Они подумают, что вы о них забыли.

Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»

Иногда клиенты звонят и пытаются выяснить, почему на проекте что-то идет не так или почему возникли какие-либо ошибки. Вы же не можете с ходу ответить, поскольку ситуация требует анализа. В этом случае можно сказать: «Иван Иванович, я понял суть описанной проблемы. Мне нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и подготовить варианты решения. Давайте я сегодня посмотрю информацию по проекту и до 18:00 напишу вам на почту письмо с подробным анализом ситуации».

Способ 3. «Некуда записать»

Есть клиенты, которые пытаются продиктовать список правок или иную информацию по телефону. Никогда нельзя принимать правки по телефону, поскольку клиент может забыть, что просил сделать, и сказать, что он на самом деле такое не говорил.

В этой ситуации можно сказать: «Иван Иванович, я сейчас нахожусь не на рабочем месте, и у меня нет возможности записать правки, нет ручки и бумаги. Вы бы могли прислать список правок на мою электронную почту?» Обычно клиенты идут навстречу и присылают список правок на почту.

Способ 4. «Переключение»

Работает не для всех ситуаций, но работает эффективно. Например, вы отправили клиенту макет или текст на согласование. И вдруг вам звонит данный заказчик, но совсем по другому вопросу. Вы внимательно его выслушиваете и говорите: «Иван Иванович, я понял суть проблемы. Скажите, пожалуйста, а вы получили мое письмо с таким-то макетом или текстом? Там есть пара важных вопросов, которые хотелось бы тоже обсудить». Если клиент говорит «нет», вы продолжаете: «Как хорошо, что вы позвонили. Давайте я прямо сейчас продублирую макет / текст на вашу почту, вы их посмотрите, а через 30 минут позвоню и мы обсудим сразу оба вопроса, чтобы не тянуть их?» Как правило, клиент соглашается, и у вас есть минимум 30 минут для решения других задач.

Не забудьте продублировать заказчику то, что обещали!

Что делать, если не вовремя позвонил знакомый или друг?

Как правило, друзья и знакомые более лояльны к вам, и достаточно простых причин, по которым вы не можете продолжать разговор.

Способ 5. Чав-чав-чав

Когда вы работаете, держите на столе конфету, бутерброд или что-то съестное. Если поступает звонок от знакомого, но вы не можете долго разговаривать, берите еду в рот и начинайте жевать. Затем отвечайте (с конфетой во рту): «Привет! Чав-чав-чав. Слушай, я сейчас ем, с полным ртом. Чав-чав-чав. Можешь перезвонить мне минут через 15? Чав-чав-чав. Спасибо!»

Только не подавитесь во время разговора

Способ 6. Мне нужно срочно идти

Если вам звонит знакомый, но вы не можете разговаривать прямо сейчас, скажите, что вам нужно срочно идти на курсы, в институт, к врачу и т.д. Вежливо попросите быстро изложить суть звонка, и если ничего срочного нет, просите перезвонить в удобное вам время.

Способ 7. «Я на совещании»

Вы можете сказать, что сейчас у вас начнется совещание или должен позвонить клиент по Скайпу, или еще что-то запланировано по работе. Поэтому вы не можете разговаривать прямо сейчас, но будете готовы обсудить проблему друга или знакомого в другое время.

Способ 8. Мне рано вставать на работу

Есть друзья, которые любят звонить поздно вечером. Если у вас есть именно такой друг, вы можете с ним поговорить. Если беседа затягивается, и продолжать ее вы не можете, скажите, что вам завтра рано вставать на работу. Вы бы рады продолжить общение, но никак не можете. Друг поймет, и разговор закончится.

Способ 9. Жду срочного звонка

Скажите, что ждете срочного звонка, который никак не можете пропустить. Поэтому если друг звонит по срочному делу, попросите его кратко изложить суть. Если же дело не срочное, а обычно так бывает, то друг быстро закончит разговор.

Способ 10. Сослаться на самочувствие

Вы вполне можете сказать знакомому или другу, что не очень хорошо себя чувствуете, особенно если это действительно так. Вряд ли друг будет настаивать на продолжении общения, если вы устали или не очень хорошо себя чувствуете. Скорее всего, телефонный разговор закончится быстро.

Резюме

Мы разобрали 10 способов, как закончить телефонный разговор и не обидеть собеседника. Надеюсь, данная информация поможет вам регулировать поток звонков и не отвлекаться на общение, если вы заняты важными делами либо не можете разговаривать прямо сейчас. Пишите в комментариях, какими способами вы пользуетесь, чтобы быстрее завершить телефонный разговор!

Полезные статьи по теме:

• Пять ошибок, связанных с переговорами по телефону

• Как правильно разговаривать с клиентами по телефону?

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

Is this article up to date?

Is this article up to date?

Наверняка, у каждого в жизни хотя бы раз была такая ситуация, когда совсем не вовремя поступал звонок или приходилось бесконечно долго выслушивать собеседника, который никак не мог остановиться. И самый лучший способ вежливо положить трубку – использовать ситуативные или связанные с телефоном предлоги, которые помогут быстро завершить любой разговор, не обидев при этом собеседника.

Содержание:

• Правила мобильного этикета
• Лучшие предлоги для завершения разговора
  • Я на работе
  • Мне нужно подумать
  • Батарея садится!
  • Вторая линия
  • Перезвоню
  • Перерыв на обед
  • Любая уважительная причина

Правила мобильного этикета

Конечно, любой воспитанный человек знаком с правилами мобильного этикета, поскольку они мало чем отличаются от общепринятых норм повседневного поведения и общения с людьми. Однако не будет лишним вспомнить их еще раз:

1. Во время телефонного разговора необходимо вежливо дать понять человеку на том конце провода, что у вас есть уважительная причина для завершения разговора.
2. Как только в разговоре возникла небольшая заминка – действуйте, начинайте говорить.
   

   Будьте терпеливы. Не стоит перебивать собеседника громкими вздохами или ворчанием, это может оскорбить его.

3. Приведите правдоподобную причину, по которой вы должны прервать разговор.
4. Извинитесь за то, что вынуждены закончить разговор.
5. Прежде чем положить трубку, предоставьте возможность собеседнику ответить.

И еще одно важное правило – обязательно держите свое слово, и если пообещали перезвонить, сделайте это.

Лучшие предлоги для завершения разговора

Никогда не отклоняйте звонок, ведь он может оказаться очень важным. Кроме того, не стоит специально не брать трубку, если вам неудобно разговаривать в данный момент. А все потому что существует, как минимум семь способов быстро завершить разговор, не обидев при этом собеседника.

Я на работе

К примеру, вы можете сказать, что находитесь на работе и через несколько минут начнется совещание, которое нельзя пропускать или же по работе запланировано что-то еще. Поэтому вы не можете продолжить беседу прямо сейчас, но обязательно свяжетесь с другом или знакомым позже, чтобы обсудить ситуацию.

Мне нужно подумать

Этот предлог нужно использовать тогда, когда вам звонят и пытаются выяснить, почему возникли те или иные ошибки, например, на работе. Вот так сходу вы ответить не сможете, поскольку ситуацию нужно проанализировать. Поэтому можно сказать так:

«Владимир Иванович, я понял(а) суть описанной проблемы, но мне нужно время, чтобы все обдумать и предоставить варианты ее решения. Я вам перезвоню или отвечу письмом на электронную почту».

Батарея садится!

Скажите собеседнику, что ваш телефон сейчас отключится, так как уровень заряда очень низкий, а поставить его на подзарядку нет возможности. Если же вы отчаянно хотите положить трубку, то скажите, что вот-вот сядет батарея и сразу же отключайте вызов.

Главное после этого выключить телефон или поставить его на «режим полета» (это на тот случай, если человек вам захочет перезвонить). Таким образом, из-за отсутствия соединения он будет уверен, что ваш телефон на самом деле разрядился.

Вторая линия

Скажите, что вам звонят по второй линии и срочно нужно ответить. А чтобы это выглядело более реалистично, сымитируйте звук звонка с другого устройства, к примеру, с маминого или со стационарного телефона.

В итоге собеседник услышит соответствующие звуки и положит трубку.

Перезвоню

Можно сослаться на то, что уровень сигнала очень слабый или прерывается, из-за чего вы не слышите звонящего. Скажите, что вы находитесь в лифте или за городом и сигнал слабеет.

Пообещайте перезвонить, как только окажетесь в зоне с хорошим покрытием сети. Также можно сделать вид, что у вас что-то случилось с телефоном (барахлит динамик, мигает экран), и как только вы выясните причину, то сразу перезвоните.

Перерыв на обед

Сообщите звонящему, что сейчас не подходящее время для разговора, так как вы только собрались обедать. Попросите перезвонить вам позже или скажите, что сами наберете, как только пообедаете. Только нужно учесть тот факт, что подобный предлог будет более уместен в подходящие для приема пищи часы.

Любая уважительная причина

Можно придумать любую другую уважительную причину: семейные обстоятельства (в пределах разумного, о выдуманной смерти близки лучше не говорить), через несколько минут нужно зайти к врачу или вы вдруг вспомнили о том, что с тренировки необходимо забрать племянника.

В первую очередь, перед тем как воспользоваться этими советами, убедитесь, что ситуация действительно пустяковая и можно поговорить об этом позже. Ну а пообещав перезвонить – всегда перезванивайте.

Загрузка…

                       

Как вежливо закончить телефонный разговор

Легко представить
себе ситуацию, в которой многие чувствуют
себя очень неловко, когда необходимо
сказать, что вы не можете больше говорить
по телефону. Труднее всего закончить
разговор с теми, кто либо просто не в
меру болтлив, либо беспрестанно
отвлекается на подробности, де имеющие
прямого касательства к делу. Вам, может
‘быть, и не надо бежать на совещание
или куда-то в данный момент звонить, но
продолжая разговор, мы не сделаем
остальной работы, а потом пропустим
встречу, назначенную на более поздние
часы. Нельзя говорить собеседнику, что
он слишком много говорит, что вы устали
его слушать или, что все сказанное им
очень далеко от существа дела. Чтобы
прекратить разговор с многоречивым
собеседником, не обидев его при этом,
необходима деликатность. Тон вашего
голоса должен выражать искреннюю
заинтересованность темой беседы, но
вам приходится говорить то, что говорят
обычно: «Как бы мне хотелось поговорить
с вами подольше, но я вынужден вернуться
к брошенным делам», или: «Спасибо, что
позвонили, но у меня сейчас срочное
дело».

Существуют разные
обстоятельства, которыми можно
воспользоваться для того, чтобы прервать
разговор, не обидев собеседника, но
лучше, если они присутствуют в
действительности, а то вам придется
жить с ощущением вины за вынужденное
вранье:

«Не хочу вас
прерывать, но мне пора входить, а то
боюсь опоздать на заседание».

«Простите, подошло
время очередной встречи, мне пора идти».

«Очень приятно с
вами разговаривать, но мне сейчас надо
звонить еще в одно место. Можно, я
перезвоню вам попозже?»

«Я прервал
переговоры, когда вы позвонили. Простите,
мне надо их продолжить».

«Я сейчас занят,
могу я вам перезвонить?»

«Очень рад был вас
слышать, но сейчас мне надо уйти».

Заканчивать
телефонный разговор надо так, как вы
закончили бы служебную записку, то есть
какими-то предложениями, касающимися
будущих шагов, например:

«Давайте обсудим
все еще раз через несколько дней».

«Я вам в следующий
понедельник позвоню».

«Позвоните, когда
у вас что-то проясните» с нашей встречей».

«Давайте еще разок
поговорим и прикинем, что у нас в итоге
получилось».

Предположим, в
сентябре вы беседуете с человеком, с
которым общаетесь не особенно часто.
Преодолейте соблазн заявить откровенно,
что следующий разговор между вами должен
состояться нескоро. Например, такие
слова: «Думаю, вряд ли нам придется
беседовать раньше Нового года…»
прозвучат слишком сухо. Лучше
продемонстрировать побольше сдержанности
и оптимизма: «Надеюсь, еще поговорим»
или «Ну, я думаю, как-нибудь еще будет
случай побеседовать».

Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?

Если в вашем
кабинете кто-то сидит, попросите звонящего
подождать. Вежливость предписывает не
прерывать беседу с человеком телефонными
разговорами. Обычно служащий стремится
также к тому, чтобы зашедший к нему в
кабинет человек не услышал случайно
личной или конфиденциальной информации.
Когда человек, которого вы принимаете,
видит, что во время беседы с ним вы
откладывав другие дела, это заставляет
его почувствовать свою значительность.
Более того, прерывая беседу вы будете
деть не только важным и занятым, но еще
и невоспитанным.

Встречаясь с
конкретным человеком, дайте распоряжение
своему секретарю, с кем вас соединять,
кого просить перезвонить позже, кому
сказать, что потом позвоните сами.
Заведите этот порядок, иначе легко
попасть впросак. Вот один пример.
Служащему позвонила жена. Когда спросили,
нельзя ли, чтобы муж перезвонил ей
попозже, она заявила, что звонит по
важному делу и будет ждать. Секретарь
не сказал жене, что ее мужу звонят
одновременно трем телефонам; вместо
этого он прервал важный разговор своего
шефа, показав ему записку: «Звонит ваша
жена, говорит, что что-то срочное». Мало
того, что прервались важные переговоры,
но еще и служащий разволновался: что
могло случиться? Знай его жена, что у
него напряженный телефонный разговор,
она скорее всего согласилась бы
перезвонить. Да и сам он должен был бы
объяснить секретарю разницу между
«важным делом» и «срочным делом», чтобы
в будущем избежать подобных недоразумений.

Будьте очень
осторожны, игнорируя звонки, которые
потом «повисают в воздухе». Есть
разговоры, которые по той или иной
причине никак не удается довести до
конца, а если и удается, то лишь через
значительный промежуток времени, скажем,
из-за того, что оба номера очень
перегружены, и вы с вашим потенциальным
собеседником пытаетесь созвониться
целыми днями, а то и неделями. В конце
концов, бесконечные взаимные просьбы
позвонить начинают раздражать, а
поговорить так и не удается. Бывает, что
кто-то звонит в неудобное время, вы
обещаете перезвонить завтра, но на
следующий день заняты другими делами
и позвонить не можете. Только через
несколько дней обнаруживается, что вы
так и не перезвонили. Бывает, весь отпуск
вы помните о том, что надо позвонить.
но, вернувшись, до того погрязнете в
текучке, что так и не удосуживаетесь
покончить с этими старыми долгами.
Иногда кто-то оставляет просьбу, чтобы
ему перезвонили, и ведет себя так, будто
он дозвонился и дело сделано. Надо ли
ждать, дока вам перезвонят? Надо ли
оставлять дополнительные записки или
продолжать звонить до тех пор, пока не
поймаете нужного человека? Случается,
позвонишь кому-то с каким-нибудь вопросом,
а его нет на месте; просишь передать,
чтобы перезвонили, оставляешь телефон.
через некоторое время этот человек вам
звонит, а вы уже все выяснили в другом
месте, у другого человека. А тот, кто вам
уже не нужен, теперь просит передать,
чтобы вы ему перезвонили.

Будете ли вы
звонить, несмотря на то, что помощь его
вам уже не нужна? Поболтаете, даже
признаетесь. что обошлись на сей раз
без него, но все равно перезвоните? Или
постараетесь назвать изначальную
причину звонка. даже сели она уже утратила
для вас актуальность? А может быть
подождете, пока возникнет новая
надобность, чтобы совместные усилия
связаться не пропали впустую?

Лучше всего
перезвонить в любом случае, чтобы не
было «повисших в воздухе» звонков,
оставляющих неприятный осадок, а то и
создающих нам репутацию человека,
который не заинтересован в контакте.
Можно объяснить, вас подпирал срок сдачи
работы, по поводу которой вы звонили,
так что вам пришлось решить все возникшие
вопросы без посторонней помощи. Но вы
ведь можете придумать, как еще
воспользоваться идеями или услугами
коллеги, даже если вы просто поболтаете
с ним на общие темы. Таким образом и
звонки, и состоявшийся в итоге разговор
могут стать для вас обоих важными в
более широком смысле — в смысле укрепления
личных взаимоотношений.

Итак, с точки зрения
этикета, поступать надлежит следующим
образом: перезванивайте в любом случае,
заставляет ли вас нужда или нет. Будьте
вежливы. Если вас просили — звоните.

Как закончить разговор по телефону. Как вежливо закончить разговор по телефону

Бывает, что телефон звонит не вовремя, когда вы заняты и нет возможности разговаривать.

Как быть в данной ситуации и закончить разговор так, чтобы не обидеть друзей или знакомых?

Звонок сбрасывать не надо, т.к. человек может звонить по срочному делу и игнорировать его тоже не надо.

Причины закончить разговор и не обидеть звонившего

Есть несколько причин, позволяющих закончить разговор и не обидеть собеседника.

Выслушайте проблему человека и если ее решение может подождать, объясните, по какой причине в данное время вы не можете разговаривать.Назначьте время, когда вы сможете перезвонить.

Причина отказа для разговора должна быть уважительной.Всегда надо перезванивать клиенту, если вы пообещали это сделать.

Случается, что заказчик звонит для того, чтобы выяснить проблему, возникшую во время работы продукта.Сразу ответить на этот вопрос не получится, т.к. нужно проанализировать ситуацию и выявить ошибку.

Надо ответить, что вы проанализируете ситуацию и в определенное время направите на электронную почту письмо с указанием возникшей проблемы.

Бывает, что заказчик хочет перечислить перечень исправлений, которые нужно сделать в задании.Никогда не надо принимать их по телефону, т.к. заказчик может забыть, что перечислял и отказаться, сказав, что он этого не говорил.

В этом случае лучше всего ответить, что вы находитесь не дома и у вас при себе нет блокнота и ручки.Попросите его направить список на электронный ящик.

К примеру, вы отправили заказчику проект для согласования.Он перезванивает, но по другому вопросу.

Нужно уточнить, получил ли он проект, и если тот отвечает «нет», скажите «Хорошо, что вы позвонили. Я сейчас повторно направлю вам его и позвоню через час.Мы поговорим и решим возникшие проблемы».Повторно направить работу и позвонить в оговоренное время нужно обязательно.

Если в неудачное время звонят родственники или друзья, им можно объяснить настоящую причину, по которой вы не можете разговаривать, они вас поймут.

Если звонит знакомый, а вы в это время работаете, можно сказать, что вы собрались на прием к врачу или вам должен позвонить по скайпу клиент.Уточните, по какому вопросу он звонит и попросите его перезвонить в другое время.

Если знакомый позвонил поздно вечером просто потому, что ему захотелось поговорить,а вы не хотите, скажите, что легли спать, т.к. уже поздно, а рано утром вставать на работу.

Можно сказать, что ждете срочного звонка от клиента.

Это некоторые варианты, при помощи которых можно отказаться от разговора и не обидеть звонившего.

Как вежливо закончить телефонный разговор. «Пойду налью себе еще, пока бар не закрылся»

Сразу же развернитесь и отправляйтесь в бар. Однако эта фраза не слишком эффективна в двух случаях: 1) бар будет работать как минимум еще целый час, 2) никакого бара нет.

Слова приветствия и прощания являются неотъемлемой частью любого языка. Каждый день мы неоднократно прибегаем к их помощи, где бы мы ни находились, с кем бы ни общались. И зачастую то, как человек умеет их использовать, может сообщить о нём куда больше, чем кажется на первый взгляд.
Приветствия и прощания выражаются по-разному, однако, если одни формы практически универсальны, то употребление других весьма ограничено. Поэтому, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в любой компании и при любом стечении обстоятельств, необходимо помнить о некоторых особенностях употребления таких речевых формул.
В первую очередь приветствия используются для установления речевого контакта. Кроме того они являются важными знаками внимания, посредством которых можно выразить симпатию и дружелюбное отношение к другим людям.
Слова приветствия имеют достаточно специфический характер, поэтому их не стоит воспринимать буквально. Например, даже при плохой погоде принято говорить “Good morning” (Доброе утро), а на вопрос: “How are you?” (Как дела?) независимо от самочувствия следует отвечать “Fine, thanks” (Хорошо, спасибо).
Каждое приветствие требует соответствующей реакции. К примеру, на вопрос “How are you?” можно дать краткий ответ, поблагодарить собеседника и задать ему тот же вопрос, выделяя при этом уже другое слово.

Как закончить разговор по телефону с девушкой. Как начать по телефону разговор с девушкой

Что только не делают молодые люди, чтобы заполучить номер телефона понравившейся девушки. А что потом? Вы держите в руках клочок бумаги с цифрами и мучительно придумываете, с чего начать телефонный разговор. Она вам нравится, но вы боитесь неудачи. Что же сказать девушке?

Инструкция

1

Будьте проще. Можно просто набрать номер телефона и спросить, как у нее дела. Поинтересуйтесь, как проходит день, проявите участие и заботу. Если вы не сторонник болтать по телефону, пригласите ее на встречу. Для этого заранее держите на примете варианты, где можно вместе провести время.

2

Придумайте повод, по которому можно позвонить. Это не должно быть что-то сложное или серьезное. Просто попросите у нее совета относительно приготовления какого-нибудь блюда или сочетания цветов рубашки и джинсов. Так и завяжется разговор.

3

Подумайте, что бы вам хотелось узнать о девушке . Спросите про ее хобби и увлечения, какие фильмы и музыку она любит . Задавайте вопросы, чтобы лучше познакомиться. Помните, что беседа не должна превращаться в допрос. Чередуйте вопросы с веселыми и непринужденными рассказами о себе и своих увлечениях. Возможно, девушке интересны философские рассуждения из серии «Есть ли жизнь на Марсе?» Подкиньте ей парочку любопытных идей на этот счет.

4

Есть и рекомендации относительно того, что делать не нужно. Избегайте матерных слов, грубости, щепетильных тем. Не будьте слишком откровенным и настойчивым, если девушка по каким-то причинам решила не отвечать на вопрос. Не стоит также выяснять ее материальное положение или обсуждать с ней ее подруг или других женщин. Не рассказывайте о себе того, чего нет. Если вы хотите общаться с девушки. Будьте проще и говорите больше на нейтральные темы.

5

Если вы очень волнуетесь, набросайте на бумаге небольшой план беседы из трех-четырех пунктов. Когда в разговоре начинают появляться паузы, направляйте беседу в новое русло.

6

Узнав интересы девушки, предложите то, что ей интересно. Если она любит гулять, позовите ее кататься на лодке по озеру. Любительнице мороженого и попкорна подойдет совместный поход в кино. Если девушка любит историю и культуру, предложите ей посмотреть недавно открывшуюся выставку.

Как деликатно закончить разговор. 8 способов прекратить неинтересный разговор, не обидев собеседника

Нередко мы не можем завершить неприятную, скучную или просто затянувшуюся беседу, потому что боимся обидеть собеседника. И теряем собственное время, выслушивая пространный монолог бывшей одноклассницы о проблемах с начальством, жалобы двоюродной тети на хронический гастрит или перечисление видов ламината от коллеги, занятого ремонтом. Но деликатно уйти от разговора, не испортив при этом отношений, вполне возможно.

1. Остановите собеседника жестами

Иногда человек так увлечен рассказом, что непонятно, как тактично прервать его. Автор книги «Наука общения» Ванесса ван Эдвардс в обучающем

Для начала приоткройте рот , чуть подавшись к человеку, как будто собираетесь что-то сказать (жест «рыба»). Это заставит собеседника если не остановиться, то быстрее закончить свою мысль. Если это не помогло, протяните к собеседнику руку , приостанавливая его (жест «закладка»). И, наконец, коснитесь его руки . Обычно прикосновение заставляет на миг замолчать даже самых болтливых. Воспользовавшись паузой, вы можете повернуть разговор в нужное вам русло, а затем плавно завершить его.

2. Признайтесь в «некомпетентности»

Если разговор вам неинтересен, смело признавайтесь, что вы не разбираетесь в теме: «К сожалению, не смогу поддержать этот разговор, я не в курсе политических событий», «Признаться, я не очень хороший собеседник в вопросах цветоводства», «Прости, я не в курсе последних тенденций моды».

3. Сошлитесь на принципы

Когда люди задают вам бестактные вопросы, спешат поделиться свежими сплетнями или поднимают неприятную тему, вы вправе четко обозначить свою позицию: «У меня есть правило — не обсуждать личную жизнь (воспитание детей, религиозную принадлежность)». Обычно упоминание личных принципов вызывает уважение и собеседник заговаривает о чем-то другом.

4. Скажите комплимент

Длинный монолог коллеги или родственницы можно остановить, сказав что-то приятное или «вспомнив» интересную новость: «Понимаю тебя, это очень сложная ситуация… Ой, только что заметила: ты стала по-другому краситься? у тебя новые сережки? платье? сумочка?», «Кстати, ты слышала о том, что…».

5. Перебивайте не собеседника, а сами себя

Если на вас выливают поток рассказов о собственной жизни, «присоединитесь» к собеседнику фразой вроде «Да, и у меня похожая ситуация» или «И не говори, со мной то же самое было» и начните рассказывать свою историю. На середине спохватитесь, что потеряли счет времени: «Ох и заболтала я тебя! Не буду отвлекать, извини, что задержала!» Когда вы прерываете самого себя, а не собеседника, у него не возникает психологического дискомфорта от завершения разговора.

6. Спросите, чем конкретно вы можете помочь

Если человек бесконечно жалуется на жизнь, спросите, можете ли вы помочь и чем. Это покажет ваше участие и в то же время прервет поток жалоб. Как правило, нытики просто ищут «свободные уши», поэтому ответят, что в их ситуации помочь ничем нельзя. Теперь вы можете закрыть тему, сказав: «Дай знать, если потребуется помощь».

7. Уйдите под благовидным предлогом

На нейтральной территории (на конференции, вечеринке) вы всегда можете ускользнуть от навязчивого собеседника, спросив, где тут туалет, или предложив принести напиток. Если же коллега подошел к вашему рабочему месту и болтает, не желая уходить, проводите его сами: продолжая разговор, выйдите из-за стола (например, с кружкой, чтобы налить чай) и сделайте несколько шагов. Человек вынужден будет последовать за вами, вы доведете его до его места, а затем спокойно вернетесь к работе.

8. Используйте приложение «Фальшивый звонок»

Если ваш собеседник абсолютно непробиваем и горит желанием продемонстрировать вам все 500 селфи из Египта, воспользуйтесь приложением «Фальшивый вызов». Оно сымитирует телефонный звонок, который позволит вам улизнуть без лишних слов.

Бонус: 3 простых шага, чтобы завершить разговор

Блогер Чарли Хуперт на своем канале «Искусство харизмы» предлагает простую схему завершения разговора :

1. Прервать собеседника : «Погоди», «Отлично! Извини, но…».

2. Сказать, чем вы займетесь вместо этого разговора : «Не хочу тебя прерывать, но я бегу на работу», «Если вы не против, пойду возьму что-нибудь в баре».

3. Закончить разговор приятными и искренними словами : «Как здорово было встретиться с тобой!», «Спасибо, было интересно поболтать», «Надеюсь, вы хорошо проведете здесь время».

Не оправдывайтесь, говорите спокойно, уверенно и с улыбкой. 99 % людей поймут вас и не будут настаивать на продолжении беседы. Если же кто-то разозлится или обидится — что ж, вы сделали все, что могли: были вежливы, честны и попытались сказать что-то приятное. Не стоит стремиться угодить всем без исключения.

Фразы для завершения телефонного разговора. Фиксируем договоренности

1. После приветствия и налаживания контакта спросите у клиента, по какому поводу он к Вам обратился. Внимательно выслушайте проблему клиента, зафиксируйте основные детали на бумаге .
2. Если заказчик говорит долго — не прерывайте. Пусть выговорится, потому что какие-то мысли клиент может формулировать долго, и в этом нет ничего страшного. Если Вы выделяете для беседы определённое время, то старайтесь выделять его с запасом. Не так, что у вас есть только полчаса и потом сразу надо уезжать. Если Вы планируете говорить полчаса, то выделите для беседы минимум один час, потому что, скорее всего, Вы будете говорить дольше. А лучше всего выделить на разговор полтора часа. Нет ничего хуже, чем сказать клиенту: «Извините, мне сейчас надо уезжать, я сейчас не могу общаться» и убежать. Это очень плохо. Поэтому всегда планируйте беседу и оставляйте большой запас времени, чтобы не прерывать клиента, если он будет очень долго формулировать свою мысль. Обязательно выслушивайте все до конца.
3. Во время разговора с заказчиком обязательно фиксируйте на бумаге все договорённости и в конце беседы проговаривайте их. Например, Вы обсудили макет или правки в текст. В конце беседы проговорите основные моменты, например, так: «Иван Иванович, я хочу ещё раз сказать, что мы обсудили и к каким выводам пришли. Пожалуйста, послушайте, и, если что-то ещё надо скорректировать, давайте это обсудим. Здесь мы решили поправить заголовок, вот это вариант убрать, этот принять. Вот здесь, в первом абзаце, это правим, в этом списке добавляем вот этот пункт, этот пункт мы убираем».
4. Проговаривайте все договоренности медленно, делая паузы. Убедитесь, что клиент все успел понять.

После завершения разговора отправьте клиенту на электронную почту все договоренности. Если хотите подстраховаться, напишите клиенту просьбу посмотреть все правки и написать, что он их согласовал.

Как закончить разговор в переписке. Разговор затянулся… Как завершить его корректно?

Не сомневаюсь, что в жизни каждого из нас случались ситуации, когда все уже оговорено, а собеседнику хочется еще душу излить. Или вовсе разговор принимает форму «ни о чём». Или пошёл повтор с усилениями градуса. Ясно одно — разговор нужно прекращать. И сделать это с наименьшими потерями для обеих сторон. Да так, чтобы осталось позитивное послевкусие от разговора, чтобы не была утеряна самая главная мысль, чтобы сохранился эффект полезных переговоров.

Если разговор идет по телефону, можно сделать намёк, который должен побудить к действию собеседника. К примеру, можно сказать, что вас вызывает начальник или что уже начинается совещание. Если затянувшийся разговор происходит дома, можно сослаться на то, что кому-то из ваших домашних срочно потребовался телефон или что вам звонят в дверь. У меня есть парочка назойливых «звонарей», которые каждый раз поют свою старую песню о главном — о том, что жизнь ужасна и все просто давно мечтают об их смерти… Или что-то в этом роде. Своего рода энергетические вампиры. С ними у меня разговор короток — если слышу, что опять ничего существенного, обычно говорю, что у меня гости или что я уже на пороге, собралась уходить. Помогает.

Внимание! В этих советах нет призыва ко лжи. У меня действительно расписан весь день по минутам. Лучше всего корректно завершить разговор, заранее предупредив собеседника о своих планах.

Помню, как мы избавлялись от пустопорожних бесед в офисе. У нас был параллельный телефон с соседним отделом. В момент разговора кто-то из сотрудников по нашей просьбе казенным голосом говорил: «Урюпинск заказывали? Положите трубку, готовлю соединение». Понятно, что сейчас в любой город мира можно позвонить напрямую. И все же этим приемом пользуются многие и сейчас.

Есть еще один прием-приёмчик. «Что-то плохо слышно…» Кладёте трубку. Собеседник перезванивает. Повторяете то же самое. И так несколько раз. Обычно таким приемом пользуются должники. Это, несомненно, раздражает. Назойливый собеседник клянёт, на чем свет стоит, телефонную сеть. Зато ваши отношения сохранены.

Это были советы для игнорирования тех собеседников, которые не чувствуют времени, кто безжалостно ворует вашу жизнь. Есть такое понятие — «люди-хронофаги», пожиратели времени. Но по тем или иным причинам вам нужно сохранить с ними отношения. Худой мир всегда лучше любой войны.

Если же у вас есть секретарь — всё намного проще. У секретаря доля такая — отсеивать назойливых посетителей. Хотя самые находчивые гениально одолевают секретарский барьер. Но это тема отдельной статьи.

Если ваши переговоры идут тет-а-тет, закончить их тоже несложно. Можно решительно встать, попрощаться с собеседником, поблагодарить его за визит, за информацию, за душевную беседу. Таким образом вы подводите черту под разговором и завершаете вашу встречу. Хотя существуют такие липучки, которые и у двери еще долго будут тянуть резину.

В таком случае великолепно срабатывает прием, когда вы что-то поручаете сделать своему собеседнику. И дело это не терпит отлагательств. Вот тут придется поднапрячься, чтобы придумать достойное действие.

Многие из этих приемов не люблю применять, вынуждают обстоятельства. Всегда приходит в голову мысль — на что тратится жизнь… Если человеку нужна моя помощь — обязательно помогу, стараюсь отделить шелуху и раскопать те действительно важные слова, которые он должен произнести, но не может из-за природной робости или неумения говорить чётко и ясно.

Но как понять, что же действительно хочет этот человек, если он попросту не умеет лаконично формулировать просьбы? Обычно пытаюсь помочь наводящими вопросами. А то и вовсе задаю прямой вопрос. Все мои родные и друзья знают эту мою особенность, и разговоры у нас всегда конкретны. Душевные интимные беседы — не в счет. Сегодня не о них речь.

Главная задача — сохранить отношения с теми людьми, с которыми нет времени и желания общаться. С помощью приведённых приемов этого легко добиться. Навсегда разорвать отношения можно, просто бросив трубку… Только зачем? А если придётся еще напиться из этого колодца? Не сжигайте мосты. Оставляйте возможность для возобновления общения.

Как закончить разговор по телефону с клиентом. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Монотонные гудки телефона прерывает унылое  «Алло» , произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.

И здесь происходит невероятное…

Все вопросы, которые хотелось задать, улетучиваются сами собой, а на смену им возникает непреодолимое желание повесить трубку.

Впрочем, нахрапистое  «Говорите»  или равнодушное  «Я Вас слушаю»  тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.

Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.

От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.

Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил:

«Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое».

Клиенты часто составляют свое мнение об уровне интернет-магазина по телефонной беседе. И грамотно построенный разговор может склонить потенциального клиента к покупке именно у вас.

Важно понимать, что кроме четкости и интонации особую роль играют произнесенные слова и фразы – одни способствуют поддержанию разговора, другие выполняют функцию отпугивания.

О выражениях, которые помогают установлению контакта, мы обязательно поговорим в другой статье.

А сегодня давайте рассмотрим фразы, от использования которых в разговоре с клиентом по телефону лучше воздержаться.После каждой из них мы приводим более лояльную формулировку.

Итак…

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

1. « Я не знаю »
   Альтернативный вариант:  «Позвольте, я уточню этот вопрос» ( «Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию» ).2.  «Не могу Вам ничего обещать»
   Альтернативный вариант:  «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос» .3.  «Я Вас не понял»
   Альтернативный вариант:  «Уточните, пожалуйста» ( «Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю» ).4.  «Вы меня не так поняли»
   Альтернативный вариант:  «Разрешите мне пояснить еще раз»  ( «Я хотел сказать, что…» ).5.  «Вы должны»
   Альтернативный вариант:  «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» ( «Замечательно будет, если Вы…» ).

   6. « Вы не правы »
   Альтернативный вариант:  «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом…»

   7.  «Одну секундочку»   («Не вешайте трубку, оставайтесь на линии»)
   Альтернативный вариант:  «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»

   8.  «Это последний товар на складе»
   Альтернативный вариант:  «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро» .

   9.  «Как Вы нас нашли?»
   Альтернативный вариант:  «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?».

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

• Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например:  заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
• Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
• Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». Сухой заученный текс следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
• Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например:  наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Вот, в принципе, и все на сегодня. Если у вас возникло желание дополнить наш список – не стесняйтесь в комментариях.

Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума.

Спасибо, что были с нами.