Как вернуть телефон в вайлдберриз

Покупки через интернет-магазин – это всегда риск. Покупатель не может проверить качество покупаемой продукции, или работоспособность техники и других устройств, пока не получит их на руки. Если же вам не подходит изделие, или оно оказалось с браком, то почти всегда можно вернуть его обратно. В этом обзоре расскажем, как вернуть телефон на Вайлдберриз после оплаты, какие придется пройти процедуры, и с какими сложностями можно столкнуться.

Можно ли вернуть телефон на Вайлдберриз после его оплаты

В магазине действует сегодня система предоплаты заказов. Поэтому любые покупки вы сможете получить только после того, как их оплатите. Безусловно, в такой ситуации, компания предусмотрела возможность отказа от товаров сразу же при их получении в пункте выдачи.

Поэтому, чтобы упростить себе задачу, когда вы получите посылку на ПВЗ, вскройте ее в присутствии сотрудника. Проверьте на наличие дефектов, комплектации и работоспособности смартфона. Если вы видите брак, или вам что-то не нравится, откажитесь от приобретения сразу же. Просто передайте сотруднику посылку, и сообщите об отказе. Он оформит все документы по возврату. Даже качественные вещи принимают обратно. При этом вам не потребуется предъявлять чеки, или иные подтверждения оплаты. Вся информация есть в базе данных.

Однако в случае с телефоном ситуация складывается иначе. Это устройство относится к технически сложным товарам, и не подлежит возврату. Поэтому есть только один вариант для его возврата – при выявлении неполной комплектации, дефектов или если он не работает.

Важно! В Вайлдберриз установлен перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. В списке есть и мобильные телефоны.

Как вернуть на Wildberries неисправный смартфон

Если вы выявили производственные, или иные дефекты в полученном телефоне, то сможете его вернуть. Для этого нужно оформить проверку в личном кабинете. Сделать это можно следующим образом:

1. Авторизуйтесь в ЛК, и перейдите в блок «Профиль».
2. Выберите пункт «Проверка товара».
3. Нажмите кнопку «Создать заявку».
4. Заполните требующиеся поля.
5. Приложите фотографии смартфона, которые отобразят выявленные дефекты.
6. В комментариях опишите подробно выявленный брак.
7. Отправьте заявку.

Срок рассмотрения вашей заявки составляет 5 рабочих дней. Если она будет одобрена магазином, то вернуть товар можно через любой ПВЗ, уплаченные денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты. Кроме этого вы можете обратиться в независимую экспертизу, или сервисный центр, адреса которых указаны в гарантийном талоне к телефону. Когда будет получено заключение, оформите проверку товара в ЛК и загрузите скан документа.

С какими проблемами можно столкнуться при возврате телефона

Как уже было отмечено, мобильные устройства относятся к категории технически-сложных товаров. И если он вам просто не понравился, то вы не сможете его вернуть. Поэтому прежде чем совершать покупку, подумайте и оцените – нужен ли вам именно этот смартфон. Единственный вариант в этом случае, вообще не приходить на ПВЗ, Тогда посылка вернется на склад, и вам вернут сумму покупки, но удержат стоимость доставки.

Однако, даже в случае с бракованными изделиями, часто покупатели сталкиваются со сложностями. Несмотря на описанную простоту возврата и проверки по браку, нередко сотрудники компании, не вчитываются в детали подаваемой заявки, и отвечают шаблонно.

Проще говоря, вас просто направят в сервисный центр, чтобы вы сами предали туда смартфон на экспертизу, ремонт, или получения заключения об имеющемся дефекте. При этом у вас есть достаточно длительное время на решение всех этих вопросов – пока действует гарантия.  Если же она отсутствует, то оформить заявку на проверку товара можно только в течение 7 дней после его получения.
При возврате мобильной техники нередко возникают спорные ситуации. В этом случае напишите письмо на электронный ящик магазина по адресу: sales@wildberries.ru. Здесь подробно изложите проблему, приложите сканы имеющейся переписки, а также фото неисправного телефона, и иные документы, например, заключение независимой экспертизы.

Если результат снова отрицательный пишите заявление в Роспотребнадзор. Территориальное отделение ведомства проведет проверку и вынесет решение о правомерности действий сотрудников Wildberries.

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров.
На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Крупнейшая торговая онлайн-площадка Wildberries пользуется в России большой популярностью. Но если в оффлайн-магазине товар можно тщательно осмотреть, потрогать и померить, то в случае покупок в интернете эти опции становятся недоступными, что увеличивает риск зря потратить деньги.  Для таких ситуаций предусмотрена процедура возврата.

Когда можно вернуть товар на Wildberries

Существует целый ряд ситуаций, когда клиент вынужден обратиться за возвратом средств. На официальном сайте Вайлдберриз можно найти все правила оформления. Процедура мало чем отличается от стандартной.

Причины и сроки возврата

Для любого возврата нужно четко пояснить причину. Существует определённый перечень ситуаций, которые являются основанием для отмены покупки. Все они прописаны с учетом действующего законодательства страны.

К основным причинам относятся:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Несоответствие товара описанию или фотографии.
3. Недостаток комплектующих.
4. Истёкший срок годности.
5. Размер, цвет или модель не подходят покупателю (но при этом товар не должен входить в перечень не подлежащих возврату/обмену).

Вне зависимости от причины отказаться от покупки можно в течение 21 дня с момента оформления. Чтобы процедура прошла успешно, торговая площадка выдвигает ряд требований, несоответствие которым станет поводом для отказа. Согласно внутренним правилам:

1. Наклейки, ярлыки и упаковка товара не должны быть повреждены или утеряны.
2. Позиции должны сохранить свой товарный вид (поношенные и использованные вещи возврату не подлежат).

После осуществления отказа от покупки средства возвращаются на счёт покупателя автоматически. При этом чек сохранять необязательно.

Платный возврат или нет?

Стоимость процедуры зависит от причин и способов возврата. При отказе в пункте самовывоза дополнительных расходов не предусмотрено. За возврат через курьера или почту России придётся заплатить клиенту. Но если заводской брак или ошибка магазина будет доказана, все дополнительные расходы будут покрыты Вайлдберриз.

Если товар с браком

В случае, если поводом для возврата стал заводской брак, товар отправляется на экспертизу, которая может затянуться до 10 дней. Как только факт ненадлежащего качества будет доказан, средства вернутся на счёт покупателя в течение 5 рабочих дней.

Некачественные позиции возвращаются через специальную заявку. Найти форму можно в личном кабинете, в разделе «Проверка товара».

Процедура отказа от дефектной позиции:

1. Откройте раздел «Возврат после оплаты по браку».
2. Сделайте фотографии товара, акцентируя внимание на некачественных элементах.
3. В комментариях опишите суть проблемы максимально ёмко и точно.
4. Подтвердите действие кнопкой «Отправить».

Срок рассмотрения заявки – 5 дней. Если она была оформлена неверно или не полностью, процедура может затянуться на 10 суток.

Если без брака, но не подошел размер

И такая причина возврата тоже возможна. Но тут уже ответственность лежит на клиенте, ведь большинство продавцов предоставляют актуальные размерные сетки, по которым легко сделать правильный выбор.

Заявки на отказ от качественного товара рассматриваются, как правило, не дольше 3 дней. Самый быстрый способ подразумевает отказ от позиции «не отходя от кассы», то есть в точке самовывоза.

Если же недостатки были обнаружены дома, то оформить заявку на возврат можно на официальном сайте торговой площадки. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои заказы».
3. Кликните на «Историю покупок».
4. Выберите вещь, которую планируете вернуть, из всего списка покупок.
5. Нажмите «Оформить возврат».
6. Укажите причину такого решения.
7. И ещё раз подтвердите своё намерение.

Средства будут обратно возвращены на карту в случае положительного решения магазина.

Как отказаться, если товар еще в пути

Иногда приходится отказываться от товара, когда он ещё даже не был доставлен, но уже выехал со склада. Лучшим решением станет отказ от покупки в пункте самовывоза. Достаточно просто прийти и составить документ, указав любую из причин. Осуществить отказ также можно через личный кабинет.

Отменить доставку товара, который уже в пути, невозможно (работы по комплектации, отгрузке и отправке уже выполнены).

Как на Вайлдберриз оформить возврат товара после покупки и получения

Существует сразу несколько способов оформить отказ от покупки. Каждый из них имеет ряд нюансов.

Через личный кабинет на сайте

Товар, который был доставлен и даже забран домой, тоже можно вернуть. Делается это через личный кабинет на сайте платформы.

Алгоритм процедуры:

1. Откройте полную версию на сайте и зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Мои заказы» и «История покупок».
3. Кликните на позиции, которые собираетесь вернуть, выбрав их из всего списка покупок.
4. Подтвердите действие клавишей «Оформить возврат».
5. Выберите способ получения денежных средств.
6. Укажите причину возврата и подтвердите заявку.

Средства поступят на карту, привязанную к кабинету, автоматически. Забрать деньги в пункте самовывоза невозможно.

Возврат по браку оформляется немного другим способом:

1. Через раздел «Обратная связь» и пункт «Возврат после оплаты по браку».
2. Клиенту придётся доказать факт наличия дефекта фотографиями, которые важно приложить к заявке.

В пункте выдачи

Самый простой и быстрый способ вернуть товар – сделать это в пункте самовывоза. На месте заявка принимается легко, а сотрудник даже может помочь в ее написании. Более того, оператор может самостоятельно оформить заявку, достаточно просто назвать причину. Останется дождаться решения маркетплейса. Как правило, оно принимается за 3-5 дней. Если же причиной отказа стал дефект, заявка рассматривается 10 дней.

Вернуть средства в момент отказа, если товар уже был оплачен, нельзя. Придётся ждать рассмотрения заявки.

Через курьера или почту

Осуществить возврат можно также через почту России и курьера. Услуги доставки клиент оплачивает самостоятельно. Однако если причиной отказа стало ненадлежащие качество, магазин покроет все расходы. Для этого клиент должен доказать факт того, что вещь оказалась дефектной.

При оформлении возврата через курьера не забудьте написать адрес приёма и доставки, а также время когда сотруднику службы следует забрать посылку.

Через приложение в телефоне пошагово

Возможность возврата через мобильное приложение появилась не так давно. Ранее функция была доступна только для компьютерной версии сайта.

Для оформления:

1. Откройте персональный профиль.
2. Выберите раздел «Мой гардероб».
3. Найдите заказ, который следует вернуть, и подтвердите своё действие, нажав на одноимённую кнопку.
4. Опишите причину отказа, способ возвращения средств и товара.
5. Дождитесь письма на электронный адрес с подробной инструкцией по дальнейшим действиям.

Для более прозрачного оформления отказа и отслеживания заявки лучше делать это через сайт, а не приложение.

Способы возврата денег на карту, наличными и на личный счет

Ранее существовало несколько способов вернуть средства за оплаченную покупку на Вайлдберриз. Но все изменилось с момента ввода карантинных ограничений. Итак, какие способы возврата доступны, а какие нет:

1. На карту. Перевод средств на карту – единственный способ вернуть потраченные деньги . Они приходят на тот же счёт, с которого осуществлялась оплата. Средства поступают на карту клиента на протяжении 14 дней с момента доставки посылки на склад или проведения экспертизы.
2. Наличными. До 2020 года самый крупный маркетплейс страны практиковал возврат средств наличными через курьера или в пункте самовывоза. Но это оказалось невыгодным для магазина. Полная предоплата за товар защищает продавцов от покупателей, которые не собираются забирать посылку.
3. На личный счет Вайлдберриз. Также не рабочий на сегодняшний день способ. Сейчас площадка предлагает только один вариант и пока не планирует вводить послабления.
4. По банковским реквизитам. Существует вероятность оформления возврата через банковские реквизиты. Для этого на официальную почту магазина необходимо отправить необходимые данные. Однако реквизиты должны совпадать с именем покупателя, иначе заявка будет отклонена.

Самый известный российский маркетплейс не нарушает закон и позволяет вернуть покупку, которая оказалась некачественной, не подошла или просто не понравилась. Большинство заявок на возврат одобряются. Исключением являются лишь случаи, когда покупатель пытается обхитрить систему и нарушить требования магазина.

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения. Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

Это может быть полезным: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Способы возврата:	Пояснение:
Через пункты выдачи заказов.	Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи.
Через курьера.	Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries.

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Вам будет это интересно: Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Как вернуть товар на Вайлдберриз по гарантии

Пользователи Wildberries, которые покупают на сайте постоянно, нередко сталкиваются с необходимостью возврата товара. У маркетплейса есть свои правила, согласно которым товар можно вернуть или наоборот – нельзя. Если с вещами ситуация обстоит как-то проще, то с бытовой техникой и всевозможной электроникой все как-то запутано. Поэтому в рамках статьи выясним, каким образом можно вернуть электронику в Вайлдберриз по гарантии.

Как вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз?

Прежде всего стоит отметить, что есть ряд товаров, которые относятся к категории невозвратных. Таковыми являются фены, утюги, холодильники и другая электрическая техника. Это не прихоть интернет-магазина, а так прописано в законодательстве. В правилах площадки нет никакой информации о возврате таких товаров, а у многих из них гарантия составляет год и более.

Информация ниже, полученная со слов консультанта WB, позволит разобраться, как же все должно происходить в случае возврата:

Сам факт вскрытия электроники на ПВЗ и её проверка не совсем понятны даже самим сотрудникам. Обусловлено это тем, что при вскрытии нарушается заводская целостность товара, т.е. упаковки. Если покупка не понравилась, просто взять и вернуть её обратно уже не получится: придется возвращать, заполнив соответствующую форму. В документах интернет-магазина нет информации о том, разрешается ли производить проверку на ПВЗ. Разрешение даёт непосредственно представитель площадки: может как разрешить, так и нет, как повезет. Если вы купили товар с браком, то сперва нужно обратиться в компанию-производитель для подтверждения, после составить акт о наличии брака. Затем составляется заявка на возврат, и прикрепляется акт.

Поэтому, если вы хотите вернуть бракованный телефон по гарантии в Вайлдберриз и не знаете, как это сделать, следует воспользоваться последним пунктом. В том случае, если электроника возвращается просто из-за того, что не понравилась, детальную информацию следует получать исключительно у сотрудников WB. Если возвращается товар по браку, то сделать это возможно, но потребуется немало времени.

Первое, что нужно сделать — подать заявку на возврат, а после следовать инструкциям самого интернет-магазина. Поэтому, прежде чем покупать тот или иной товар на Вайлдберриз, в особенности дорогую электронику, подумайте, действительно ли она вам нужна.

Источник

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это российский товарный сервис, функционирующий в области электронной коммерции. На сайте платформы можно приобрести одежду, обувь, электронику, бытовую технику, детские продукты и пр. В числе преимуществ системы – функциональный портал, быстрая доставка и множество пунктов выдачи. Однако, при покупках в интернете, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Одежда может не подойти по размеру, а электроника окажется с производственным браком. Вследствие такого положения дел, каждому заказчику следует понимать, как оформить возврат на Вайлдберриз.

Можно ли вернуть товар после оплаты?

Интернет-магазин Вайлдберриз, как и любой сервис, присутствующий в сфере e-commerce, подчиняется Федеральному закону «О защите прав потребителей». Согласно текущим нормативным регламентам, практически каждый товар подлежит возврату, за исключением особых случаев. Вследствие такого положения дел, на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты, отвечают не только правила магазина, но и текущее российское законодательство.

Какие товары нельзя вернуть

Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров. Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака. Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.

С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее. Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:

• животные и растения;
• изделия для личной гигиены;
• продукция по метражу;
• ювелирные украшения;
• книги и журналы;
• предметы мебельного интерьера;
• бытовая химия;
• медицинские препараты;
• биоактивные добавки;
• технически-сложная электроника.

Приведенная продукция подлежит возврату в случае низкого качества, истекшего срока гарантийного обслуживания или при выявлении дефектов.

Возврат товара надлежащего качества

Товары с полным соответствием по качеству следует отправлять обратно сразу, не отходя от пункта выдачи. Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада. Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится. Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.

Причины

В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

1. несоответствие размерным нормативам;
2. не устроило итоговое качество ;
3. изделие не соответствует описанию;
4. продукция не понравилась по сторонним причинам.

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.

Условия и сроки

Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида. Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки. Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.

В законодательстве четко прописан срок возможного возврата товара надлежащего качества. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента получения заказа. Но сам Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день.

Способы возврата товара

Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

• с задействованием структурных подразделений – пунктов выдачи;
• через официальных курьеров, сотрудников сетевого магазина.

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.

Через пункт выдачи и самовывоза

Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации. Подать заявку следует через личный кабинет пользоваться магазина Вайлдберриз.

Через курьера

В том случае если в вашем городе Вайлдберриз предусмотрел возможность курьерской доставки, возврат соответствующего товара может быть организован таким же образом. Чтобы активировать процедуру, следует позвонить на горячую линию магазина и сделать соответствующее заявление. В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.

Почтой России

Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой. Для того чтобы начать соответствующую процедуру, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина Вайлдберриз. Сотрудники подразделения помогут вам составить заявку, а также дадут точные адресные данные для оформления соответствующей посылки.

Через постамат

Магазин Вайлдберриз дает возможность возврата некачественного или не подошедшего изделия при помощи оборудованных постаматов. Подать заявку на проведение подобного мероприятия можно с использованием сотрудников службы технической поддержки. Подобный способ возврата оформляется редко, так как существуют более удобные способы процедуры.

Возврат товара ненадлежащего качества

Процедура возвращения изделия ненадлежащего качества, как правило, оформляется посредством подачи соответствующей заявки. Клиентам магазина не всегда удается выявить брак на месте, не отходя от пункта выдачи. Однако встречаются ситуации, когда компания не идет навстречу пользователям сервиса, и не признает дефекты. Тогда гражданам приходится обращаться к социальным структурам, подавая заявки на независимые экспертизы. На вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз, существует несколько различных ответов.

Причины

Основная причина для возврата изделия ненадлежащего качества – это брак. Иных поводов для проведения всех сопутствующих процедур быть не может.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет ровно 7 рабочих дней. По истечении указанного периода покупатель будет осведомлен о принятом сотрудниками магазина решении. Отслеживать статус заявки можно в личном кабинете, в одном из разделов сайта Вайлдберриз.

Процесс возврата

Процедура оформления – создание заявки о возвращении некачественного товара. Как и в предыдущих случаях, отправить некондиционное изделие можно несколькими различными способами.

Через личный кабинет

Чтобы оформить заявку через личный кабинет, нужно:

1. Перейти на сайт Вайлдберриз и пройти авторизацию.
2. Выбрать вкладку «Личный кабинет».
3. Перейти в раздел «Профиль» > «Покупки» > «Оформление возврата».
   
4. Щелкнуть на «Покупки» и выбрать товар для возврата.
   
5. Оформите возврат.

Через приложение

Личный кабинет пользователя магазина Вайлдберриз позволяет начать оформление возврата по наличию какого-либо производственного брака.

Чтобы активировать процедуру, вам понадобится:

1. Открыть приложение и выбрать раздел «Проверка товара» > «Возврат после оплаты по браку»
   
2. Далее жмем «Создать заявку» и выбираем позиции, требующие возврата.
   
3. Теперь следует прикрепить фото товара, его дефектов, штрихкода, бирок и видео. После чего нажать «Отправить заявку».
   

Через пункт выдачи

Оформить возврат товара на Вайлдберриз можно и через пункт выдачи – структурное складское подразделение магазина. Сделать это можно посредством личного визита и последующего заполнения соответствующей заявки. В том случае если производственный брак заметен невооруженным глазом, претензия будет удовлетворена на месте. Причитающиеся клиенту деньги возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты продукции.

Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара

Сотрудники магазина Вайлдберриз не всегда идут навстречу клиентам, принимая заявления об обнаруженном браке. Граждане, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут обратиться к службам, занимающимся проведением независимых товарных экспертиз. Если специалисты подобных систем признают наличие производственных браков, магазин будет обязан вернуть деньги в полном размере.

Платный возврат на Вайлдберриз

Платный возврат товара на Wildberries – это нововведение, практикуемое торговой площадкой на территории нескольких регионов Российской Федерации. Несмотря на то, что подобный функционал не предусмотрен законодательством в области защиты прав потребителей, практика его внедрения применяется чрезвычайно активно.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ от товара – это функционал, доступный пользователям платформы вследствие двух различных ситуаций:

• оформление возврата происходит не более чем за 10 минут после оплаты заказа;
• доставка задерживается по причинам, связанным с проблемами самого магазина.

Во всех остальных случаях отказ будет проведен на платной основе, даже если продукция не соответствует заявленным на сайте характеристикам.

Сколько стоит возврат

Магазин Вайлдберриз практикует платный возврат. По установленным регламентам, покупатели, отменяющие оплаченный заказ, получают всю его сумму, за вычетом 50 рублей.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз

Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз. В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации. Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.

Наличными

Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета. Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.

Безналичный расчет

Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур. Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.

Условия возврат денег обратно на карту

По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.

Образец заявления

Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты. Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:

Претензия адресуется в сторону руководства платформы, направляясь на корпоративную электронную почту отдела: sales@wildberries.ru .

Куда жаловаться в случае отказа

Чтобы начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.

Вопрос – Ответ

Разберем ряд часто задаваемых вопросов.

Можно ли вернуть нижнее белье?

По текущему законодательству, нижнее белье – продукт, относящийся к невозвратной категории. Отказаться от него можно исключительно по факту получения, после того, как вы обнаружите явный дефект или производственный брак. Если товар обнаружил свои изъяны при эксплуатации, его возвращение может быть обосновано только результатами независимых экспертиз.

Можно ли вернуть электронику и технику?

Вернуть сложную технику – компьютеры, телефоны, телевизоры и пр., можно исключительно при наличии технических дефектов или различных видов производственного брака. Причиной может стать отсутствие средств сертификационного обозначения или установленных сроков гарантийного обслуживания.

Как вернуть обувь?

Вернуть обувь по закону можно в течение 14 суток с момента ее получения. Также изделие не должно обладать какими-либо видимыми следами эксплуатации. Также провести подобную процедуру можно в течение 2 лет, в случае наличия гарантийного обслуживания.

Можно ли вернуть книги?

Основными причинами для возврата книг становятся следы эксплуатации и утерянный товарный вид. Основанием для процедуры становится несоответствие бумажного документа указанному на обложке содержанию или оглавлению.

Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?

Вернуть бижутерию и предметы, относящиеся к классу ювелирных изделий, можно исключительно при обнаружении брака или при несоответствии прописанным характеристическим свойствам. В противных случаях возвращение возможно исключительно на основании согласия продавца или производителя.

Можно ли вернуть косметику?

Вернуть косметику можно только при выявлении каких-либо видов производственного брака, а также вследствие аллергии, возникшей из-за использования конкретной продукции.

Можно ли вернуть постельное белье?

Постельное белье также может подвергаться процедуре возврата, правда, исключительно при обнаружении производственного брака. Наличие соответствующего дефекта придется доказать результатами независимой экспертизы.

Источник

Содержание страницы

• 1 Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?
  • 1.1 Условия возврата
• 2 Возврат товара надлежащего качества
  • 2.1 Как оформить возврат на Вайлдберриз
• 3 Возврат товара ненадлежащего качества
• 4 Как вернуть брак

Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?

1. заказ можно не забирать с пвз, он вернется на склад, а деньги вернуться покупателю;
2. оформить возврат можно на месте в пункте выдачи или позже, в личном кабинете заходим в покупки, нажимаем три точки на заказанный товар, возврат. Указываем причину и приносит товар на пвз;

Когда оформляете заказ, в корзине под каждым товаром будет указано платный или бесплатный будет возврат.

На маркетплейсе Wildberries довольно удобная система возврата товара, единственное нужно следить за стоимостью обратной логистики, для некоторых покупателей она может быть платной, 100 рублей за 1 единицу. То есть при возврате или отказе от товара (невыкуп) с вашей карты могут списать сто рублей за каждую единицу товара.

Условия возврата

На Вайлдберриз товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Да и пунктам выдачи заказов (пвз) все равно что и в каком виде вы возвращаете и почему. Там сидит просто оператор, который обслуживает операции по выдаче или возврату, все!

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата? — товар можно вернуть в течении 14 дней, с момента получения, по закону прав потребителей. На WB можно было возвращать в течении 21 дня, но сделали 14 дней. Если оформляете возврат через личный кабинет, нужно указать причину возврата, для контроля качества:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Как оформить возврат на Вайлдберриз

1. В фирменных пунктах выдачи заказов (пвз) / возвратов Wildberries, не обязательно в котором получали, можно сдать в любой ближайший. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший пункт возврата вайлдберриз
2. Возврат доступен курьером Вайлдберриз, услуга платная. Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день, а количество товаров для возврата в пвз не ограничено;

Возврат товара ненадлежащего качества

Так же можно вернуть бракованный товар ненадлежащего качества:

• производственный брак;
• поврежденный товар (вскрыта или порвана упаковка / содержимое);
• отличия товара от заявленного (если пришел другой товар, или товар не соответствует заявленным характеристикам и свойствам)

Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

Как вернуть брак

• Оформить заявку в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней;
• В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries;
• В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом;

Возвращать по браку сразу или в период 14 дней проблем никаких нет, будет оформлен просто возврат (многие покупатели так и получают брак, делают возврат, и этот же товар попадет к другому покупателю, который так же его вернет и товар поедет дальше). Сложнее возвращать например через пол года, когда гарантийный срок например 1 год, нужно будет подавать заявку на возврат через продавца, чтоб он одобрил.
Но с этим проблем тоже не возникает, потому что продавцы зависимы от площадки.

Что делать если не подошел товар на Вайлдберриз?

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Сервис даёт вам 21 день на возврат товара. Не подошёл размер, цвет, фасон, не устроило качество — нужно идти в пункт самовывоза и сдавать вещь сотруднику Wildberries. Главное — не срывать никакие бирки, ярлычки и ценники. Иначе маркетплейс не примет ваш товар обратно.

Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз если не понравился?

Закон действительно позволяет Wildberries брать деньги за возврат, но только в случае с качественным товаром, который по какой-то причине не подошёл, не понравился или стал не нужен покупателю.

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться?

В Wildberries вновь можно примерить одежду перед ее покупкой

«С поэтапным снятием ограничений в отношении объектов розничной торговли с 1 июня постепенно возобновляется работа примерочных кабин в пунктах выдачи заказов Wildberries», — рассказал представитель компании.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?

Если заказ уже оформлен на доставку и сотрудники интернет-магазина уже не могут изменить его параметры, а вы хотите отказаться от одного или нескольких товаров. В этом случае вы просто можете не выкупать ненужную позицию, когда получите свою посылку в пункте самовывоза или при курьере.

Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries?

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).

В каком случае платный возврат на Вайлдберриз?

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после получения?

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Wildberries

Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Что делать если клиент отказался от заказа Вайлдберриз?

В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

Что делать если покупатель отказался от товара Wildberries?

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз?

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз:

• Зайти на сайте — навести на значок своего профиля: «Доставки».
• Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
• Обновить страницу.

Как вернуть товар после примерки на Вайлдберриз?

Существует два способа сделать это:

• Отвезти в пункт выдачи, куда была доставлена посылка.
• Вызвать курьера на дом. В этом случае, сотрудник прибывает и забирает назад покупку. Он самостоятельно оформляет заявку и всю документацию, необходимую для того, чтобы вернуть покупку.

Как вернуть товар на Вайлдберриз если он невозвратный?

Как вернуть товар на Wildberries? В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Нужно ли платить за возврат на Вайлдберриз 2022?

Комиссии 50, 75, 100 и 150 рублей за возврат любых товаров

По словам менеджеров ряда пунктов выдачи, клиенты которые выкупают менее 60% товаров теперь обязаны платить комиссию за возврат товара на склад. Причем это касается не только отмены заказа в личном кабинете, но и если клиент отказался от товара в пункте выдачи.

Почему Вайлдберриз берет 50 рублей за возврат?

Маркетплейс Wildberries пересмотрел условия возврата товара, который не подошёл, не понравился или стал не нужен покупателю. Теперь за эту услугу придётся платить на 50% больше. Кроме того, были ужесточены лимиты выкупа, при которых возврат будет бесплатным.

Какой процент выкупа Вайлдберриз для бесплатного возврата?

Правила возврата товара

Бесплатно вернуть товары можно только в том случае, если сумма выкупа превышает десять тысяч рублей, а процент выкупа составляет не менее 50%. В этом случае плату взимать не будут.

Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз?

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Как оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи?

Оформить возврат и отслеживать его поступление в пункт вы сможете в разделе «Управление товарами» — «Возврат в пункт выдачи». Доставка товаров в пункт осуществляется ориентировочно в срок до 10 дней. — Код, указанный в заявке в личном кабинете продавца. — Срок хранения товара в пункте составляет 10 дней.

Как избежать платный возврат на Вайлдберриз?

Бесплатно отказаться или вернуть назад в магазин можно только товары с браком и дефектами, например если был испорчен товарный вид, либо имеются какие-то скрытые повреждения или дефекты. В иных случаях, если не подошел цвет, размер или что-то еще, взимания платы в размере 75 рублей теперь никому уже не избежать.

Как платить на Вайлдберриз после примерки?

Как в Вайлдберриз оплатить заказ при получении:

• Авторизоваться на сайте или в приложении Вайлдберриз;
• Добавить необходимый товар в корзину;
• Зайти в корзину и выбрать раздел «Оплатить».
• При выборе способа доставки выбрать пункт выдачи покупки.
• В выборе способа оплаты выбрать раздел «По карте при получении».

Почему Валберис берет 100 рублей?

Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным: от 50 до 100 рублей за товар. Теперь покупатель соглашается на списание средств, если от доставленного товара он отказался.

Почему я не могу отменить заказ на Вайлдберриз?

Кстати! Отменить отмену заказа на Вайлдберриз — даже если нажали на кнопку случайно — невозможно. Придется смириться с перерасчетом процента выкупа и оформить доставку заново. Это несложно, возвращайтесь к списку сделанных заказов и добавляйте товар в корзинку заново.

Как вернуть товар в Валберис?

Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами: Возврат в фирменные пункты выдачи/возврата Wildberries; Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).

Как отменить заказ Wildberries через приложение 2022?

Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении

В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки (,,,), далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?

Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.

Почему стал платный возврат на Вайлдберриз август 2022?

В компании объяснили, что плата за возврат не будет взиматься с клиентов с высоким процентом выкупа заказов. Ее введение было призвано повысить ответственность покупателей при оформлении доставки — и, по мнению сервиса, оказалось небесполезным. Меры «существенно снизили» количество бракованной продукции.

Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить?

Если ранее нужно было сохранять порог в 40%, то теперь магазин поставил новое условие — процент выкупа за расчетный период должен составлять не менее 60%. Еще одно ужесточение — чтобы иметь возможность бесплатно возвращать товары, клиент должен ранее выкупить товары на сумму не менее 23 000 рублей.

Как вернуть товар на Вайлдберриз сразу после оплаты?

Если требуется вернуть товар именно после оплаты, то для начала необходимо перейти в раздел «Обращение», далее «Проверка товара», и там выбрать соответствующий пункт Нажимаем кнопку Создать заявку, после чего вам будет доступен список товаров, из которых вы и должны выбрать ваше «неправильное вложение»

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Почему Вайлдберриз списывает деньги за возврат?

При оформлении заказа отображается уведомление, что стоимость возврата товара составит 100 рублей. Эти деньги спишутся, если не получить товар, отказаться от его получения в пункте выдачи (например, из-за того, что он не понравился) или забрать его домой и вернуть позже.

Можно ли в Валберис оплатить при получении?

Wildberries разрешил большинству покупателей оплачивать заказ при получении Российский маркетплейс Wildberries запустил опцию оплаты при получении заказов. Теперь возможностью могут воспользоваться 75% покупателей уже в конце мая. Об этом «Известиям» сообщили в пресс-службе онлайн-платформы.

Как происходит примерка в Вайлдберриз?

Отличительная особенность интернет магазина от аналогичных сервисов — это возможность примерки Wildberries одежды и обуви перед покупкой. Если товар был доставлен курьером на дом, то он дает вам 20 минут на то, чтобы выбрать понравившуюся или подошедшую вещь. В пункте выдачи время примерки не ограничено.

Сколько длится прием ка в пункте выдачи?

Приемка товара по количеству паллет проходит в течение 2 часов после начала разгрузки, а поштучно (по качеству и комплектности) — в течение 10 рабочих дней с даты приемки по количеству паллет. В этот период на портале в разделе «Управление поставками» отображается статус «Идет приемка».

Как отменить невозвратный товар на Вайлдберриз?

Как сдать невозвратный товар на Wildberries через личный кабинет Для возврата через ЛК перейдите в раздел под названием «Проверка товара». В ней нужно будет заполнить заявление: выбрать причину и указать данные по каждому пункту в бланке. Также стоит прикрепить фото с отчетливо видимой причиной отмены заказа.

Как вернуть свой товар на Вайлдберриз?

На клиентском сайте добавить в корзину товар, который нужно вернуть. Выбрать в поле типа оплаты — «Возврат товара». Продолжить оформление, учитывая ваши предпочтения по ПВЗ или курьеру. Получить возврат по коду получения или QR-коду из личного кабинета клиента.

Ответить