Как вернуть телефон в комиссионный магазин - Большой телефонный справочник предприятий

Возврат товара в комиссионный магазин

Товар, бывший в употреблении и перепродаваемый в розничных торговых точках, берущих на себя функцию комиссионера, называется комиссионным. Посредник (комиссионер) обязуется реализовать какую-то вещь от своего лица или от комитента (субъекта, предоставившего товар).

К сведению

Может ли покупатель осуществить возврат комиссионного товара, если он обнаружил серьёзный дефект или понял, что приобретённое изделие ему совершенно не нужно? Здесь всё зависит от того, насколько продавец добросовестно выполнил свои обязанности, поскольку комиссионная торговля имеет свои особенности, учитывая, что товар уже был в эксплуатации.

Нормативная база

Гражданский Кодекс РФ и ЗоЗПП являются основными законодательными актами, регулирующими взаимоотношения между продавцом и покупателем. Но существует документ, в котором предельно чётко изложены правила комиссионной торговли непродовольственными товарами. Это Постановление Правительства РФ № 569, принятое ещё в 1998 году и подвергшееся незначительному редактированию в 2012. В данном документе установлен порядок принятия на комиссию и продажи товара бывшего в употреблении. В нём же определены права продавца, комитента и покупателя. По сути, на комиссионную торговлю распространяются общие правила, но с уточнениями.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Потребитель вправе вернуть купленное изделие в двух случаях: если оно имеет надлежащее и ненадлежащее качество. Когда продавец принимает на комиссию определённую вещь, то в обязательном порядке оформляется товарный ярлык, в котором указывается информация следующего характера:

описание имеющихся дефектов;
отклонения от первоначального внешнего вида;
процент износа;
описание утраченных потребительских свойств.

Внимание

При наличии каких-либо документов (сервисной книжки, например или мануала) и гарантийного талона, они обязательно прикладываются к ярлыку комиссионного товара. Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.

Если недостатки не были оговорены продавцом, а покупатель их обнаружил после приобретения товара, то он может потребовать:

Устранения дефектов за счёт продавца или с привлечением третьих лиц, услуги которых оплачивает продающая сторона.
Снижения отпускной цены на сумму, соразмерную дефекту.
Заменить комиссионный товар на аналог или другой модели, с перерасчётом цены.

Что такое комиссионная торговля?

На товары, которыми кто-то уже владел или пользовался, спрос не велик, но он существует. Не факт, что в «комиссионках» продаются уже эксплуатировавшиеся изделия. Ведь есть большая вероятность приобретения совершенно нового товара с заводскими бирками и этикетками, которым никто не пользовался. Комиссионная торговля апеллирует такими терминами, как:

Комиссионер – ИП или торговая организация, осуществляющая приём вещей на комиссию, с целью их дальнейшей продажи в розницу.
Комитент – субъект, осуществивший передачу предмета или вещи комиссионеру для того чтобы он мог реализовать данный товар в своей торговой точке и получить за это денежное вознаграждение.
Покупатель – гражданин, желающий купить предложенную комиссионером вещь для личного пользования. Не имеет значения: является он резидентом РФ или нет.

ВАЖНО

Во избежание возникновения недоразумений, каждая товарная единица, переданная комитентом комиссионеру, должна быть оформлена соответствующим образом. То есть, составляется документ, в состав которого включаются все сведения о комиссионном товаре, а также о порядке его реализации, с указанием всех условий, включая размер комиссии.

Комитент: кто это?

Субъекта, принявшего решение сдать какой-либо товар на реализацию в комиссионный магазин, принято называть комитентом.

На самом деле, этот термин выходит далеко за рамки комиссионной торговли, и нередко используется в других областях. Комитент и комиссионер заключают между собой договорное соглашение, в котором чётко определяются обязанности сторон.

К сведению

Примечательно, что на основании Постановления Правительства РФ № 569, комитент считается собственником выставленного на реализацию товара до тех пор, пока он не продан. Кроме того, он вправе отказаться от выполнения условий договора, но если это послужит причиной возникновения убытков у комиссионера, то они должны быть возмещены стороной, расторгнувшей договор. Определение цены и размера вознаграждение происходит в индивидуальном порядке.

Как вернуть комиссионный товар и можно ли?

Внимание

Если изделие приемлемого качества из разряда «сэконд-хенд» не включено в Перечень «невозвратных» товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ за № 55, то его можно вернуть в «комиссионку». Но только в том случае, если с момента покупки прошло менее 14 дней. Это право закреплено в ст. 25 ЗоЗПП.

Зачастую, замена на аналог комиссионного товара невозможна по причине того, что предмет продажи представлен в единственном экземпляре. Следовательно, покупателю предлагаются иные варианты: обмен на изделие из данной категории, но выпущенное под другим брендом или возврат денежных средств в трёхдневный срок. Вообще, в Правилах комиссионной торговли нет никакой информации о порядке возврата товара надлежащего качества, чем и пользуются комиссионеры, которые принимают обратно только вещи с пометкой «новая».

Если купленное в комиссионном магазине изделие имеет ненадлежащее качество, то его возврат осуществляется по общим правилам, оговорённым в п. 29 Постановления Правительства № 569 от 06.06.98. В данном пункте ясно сказано, что покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть комиссионный товар, либо потребовать устранения недостатков за счёт продавца или снижения цены.

К сведению

Очень часто комиссионеры отказываются принимать обратно явный брак, мотивируя свой отказ тем, что гражданин сам испортил комиссионную вещь, и на момент продажи этого дефекта не было, следовательно, он не был заявлен в торговом ярлыке. Самое лучшее в такой ситуации – предъявить продавцу претензию в письменном виде и потребовать проведения экспертизы. Если предметом покупки была сложная техника, то на эти мероприятия отводится 15 дней, на все прочие товары – 10.

Комиссионный товар, не подлежащий возврату

Согласно Постановлению Правительства № 55 в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

Печатные издания: газеты, книги, журналы.
Растения и животные.
Принадлежности для индивидуального применения (расчёски, полотенца, зубные щётки) и средства личной гигиены.
Кухонная мебель.
Косметика и парфюмерия.
Драгоценности.
Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё.
Отрезные текстильные изделия.
Автотранспортные средства и запчасти к ним.
Бытовая химия.

Сроки возврата

Согласно ЗоЗПП, гражданин, купивший в комиссионном магазине вещь, подходящую под определение «товар надлежащего качества», вправе вернуть товар обратно комиссионеру в течение двух недель с момента приобретения. Если гражданин совершил покупку некачественного товара, а продавец умолчал о его дефектах, то он также может осуществить возврат комиссионного изделия в установленный срок.

ВАЖНО

Заявка возврат денег или обмен предмета покупки рассматривается администрацией комиссионного магазина на протяжении трёх дней. Если покупатель некачественной вещи предъявил иные требования (исправление недостатков, возмещение убытков, пересмотр цены), то они удовлетворяются в течение десяти дней.

Пошаговая инструкция возврата комиссионного товара

При обнаружении недостатка, не заявленного продавцом, или при наличии желания вернуть товар в комиссионный магазин, необходимо:

Упаковать изделие.
Найти документы, свидетельствующие о факте покупки (товарный чек, накладная, приходно-кассовый ордер).
Прийти в магазин и объявить продавцу о своём намерении вернуть товар.
Написать заявление на возврат (в двух экземплярах), указав свои требования. Комиссионеру на рассмотрение документа и принятие решения отводится три дня.

Что делать при отказе продавца?

Если комиссионер заявляет категорический отказ на возврат комиссионного товара, мотивируя его тем, что гражданин купил вещь надлежащего качества, а хочет вернуть брак, то покупатель может составить претензию на имя владельца торговой точки, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Внимание

Чтобы доказать факт порчи комиссионного товара покупателем, продавец может за свой счёт инициировать независимую экспертизу, с результатами которой потребитель не обязан соглашаться и волен заявить протест.

Проводки

Посредник, будучи налогоплательщиком, при возврате товара, приобретённого покупателем, должен отобразить данную операцию в бухучёте. Кроме того, он предоставляет комитенту отчёт с отрицательным значением реализации, к которому прилагаются «оправдательные документы»: заявление покупателя о возврате, чек, акт о приёме товара.

Внимание

Возвращённый комиссионный товар отображается комиссионером по дебету забалансового счёта 004 («Товары, принятые на комиссии»). На основании п.2 ст. 991 ГК РФ, посредник имеет право на получение комиссии от реализации изделия, даже если оно было возвращено. Для корректировки бухучёта используется метод, в узких кругах именуемый «красное СТОРНО».

Возврат комиссионного товара в 1 С

Операцию по возврату комиссионного товара в 1 С: можно провести, как с указанием документа реализации, так и без. Первый вариант подразумевает осуществление таких действий: в журнале документов необходимо выбрать «Возврат товаров от клиента», а далее пункт «Продажа, комиссия». Затем требуется заполнение «Документа отгрузки» с указанием документа, на основании которого и производится возврат. Таблица «Товары» заполняется либо автоматически (по «Отгрузке»), либо в ручном режиме («Подбор»). После определения «Номенклатуры» указывается цена, количество и ставка НДС. Если таблица «Товары» заполняется по «Отгрузке», то система самостоятельно определит стоимость возвращаемого товара.

К сведению

Если при проведении операции документ реализации не указывается, то для начала также выбирается «Возврат» и «Продажа, комиссия». Поскольку «Отгрузка» не выбрана, то и неизвестна стоимость товара и его количество, следовательно, все поля заполняются вручную. Если комиссионер находится на УСН, то таком случае заполняется поле «Расходы (НУ)». Чтобы упростить процесс, рекомендуется указывать документ реализации.

Источник

Если вы купили в комиссионном магазине товар, и он вам не понравился или оказался некачественным, его можно вернуть обратно. Но нужно учитывать сроки и другие особенности: в некоторых случаях продавец вам вправе отказать.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, чем комиссионная торговля отличается от обычной и как это связано с возвратом товара; как вернуть качественный или некачественный товар в «комиссионку», и что делать, если в возврате отказали.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Особенности комиссионной торговли
- Как принимается товар на комиссию
- О чем должны известить покупателя
Права потребителя
Какой товар нельзя вернуть
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Как оформить возврат товара надлежащего качества
Оформление возврата в 1С
Как отразить возврат: проводки
Что делать покупателю при отказе в возврате
Судебная практика
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта

Особенности комиссионной торговли

Комиссионная торговля «работает» так: человек приносит товар в магазин, заключает с продавцом договор. Когда вещь продается, часть денег выплачивается тому, кто ее принес.

Здесь участвуют три стороны:

Комиссионер – организация или индивидуальный предприниматель (ИП), принявший товар на реализацию.
Комитент – человек, сдавший товар на комиссию с целью продажи за вознаграждение.
Покупатель – человек, который купил комиссионный товар.

До продажи товара покупателю он считается собственностью комитента. Он в любой момент может отказаться от сделки и потребовать вернуть вещь обратно. Если она уже продана, возврат невозможен. Это сказано в Постановлении Правительства РФ от 06.06.1998 №569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли…».

Как принимается товар на комиссию

Под реализацию принимается непродовольственный товар, в том числе и бывший в употреблении. Он может быть с недостатками, за счет чего снижается его стоимость. Но о дефектах комиссионера нужно предупредить заранее, потому как они должны быть отражены в договоре комиссии или ином документе.

При продаже товара б/у и/или с недостатками потребителя должны уведомить о них. Он вправе сам решать, покупать его, или отказаться от покупки.

О чем должны известить покупателя

Вы как покупатель вправе знать обо всех недостатках с учетом того, что именно покупаете:

Автомобиль: внесенные изменения в конструкцию, дефекты кузова, проблемы с работой коробки передач, и пр.
Системный блок: необходимость замены материнской платы или термопасты, царапины, и т.д.
Смартфон: царапины на экране, некорректная работа сенсора, и пр.

Все дефекты фиксируются в торговом ярлыке еще при приеме товара, и с ними вас должны ознакомить. Также в нем указывается процент износа и описание утраченных потребительских свойств. В момент покупки один экземпляр ярлыка передается вам вместе с гарантийным талоном, если срок гарантии еще не истек.

Если вы изначально купили в комиссионном магазине товар с недостатками, а потом захотели его вернуть по причине этих же недостатков, о которых вы были предупреждены, так сделать не получится. Закон будет на стороне продавца.

Права потребителя

Несмотря на то, что большая часть вопросов регулируется Постановлением Правительства, не стоит забывать и про Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Он гарантирует вам следующие права:

Вернуть практически любой товар в течение 14 календарных дней, если он не понравился вам по фасону, цвету, габаритам, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП).
Потребовать замены на товар этой же или другой марки, уменьшение стоимости, бесплатный ремонт или возврат денег, если вы обнаружили недостатки, о которых вас при покупке не предупредили.

А еще можно потребовать возмещение убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Например, если вы купили водонагреватель, он потек и испортил напольное покрытие. Но деньги, скорее всего, придется взыскивать через суд: продавцы на добровольное урегулирование таких вопросов идут крайне неохотно.

Какой товар нельзя вернуть

Есть группа товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах. Они подлежат возврату лишь в случае, если в них обнаружен недостаток, о котором не сообщили вам заранее.

Что входит в этот перечень (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»):

технически сложные товары с гарантией от одного года;
автомобили, мотоциклы, иная мототехника;
бытовые мебельные комплекты;
бытовая химия;
трикотажные и швейные изделия;
косметика и парфюмерия;
текстиль;
кабеля, отделочные и строительные материалы;
предметы личной гигиены;
ювелирные украшения, драгоценные камни и металлы;
гражданское оружие и патроны к нему;
растения и животные.

Например, если вы купили в комиссионке системный блок, а потом передумали им пользоваться, вернуть его назад по закону нельзя. Возврат возможен лишь в том случае, если после покупки будет обнаружен недостаток, о котором вам не оповестили.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно ст. 19 ЗоЗПП, вы можете обратиться в магазин за возвратом некачественного товара в течение всего срока гарантии. Если гарантии нет – в течение двух лет с момента покупки.

Вышеуказанные сроки не распространяются на технически сложный товар. Его можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. После – только при наличии одного из следующих условий:

обнаружение существенного недостатка, при котором пользоваться техникой нельзя;
невозможность использования техники более 30 дней в течение календарного года.

Также получить деньги обратно можно, если продавец нарушил сроки проведения бесплатного ремонта – 45 календарных дней.

Как оформить возврат некачественного товара:

Соберите чеки или иные документы, подтверждающие покупку в комиссионке.
Придите в магазин и расскажите, в чем проблема.
Заполните на месте акт возврата.

Деньги вам должны перечислить в течение 10 календарных дней. Даже если продавцу потребуется экспертиза, чтобы установить, кто виновен в дефектах, он должен уложиться в этот срок.

Вернуть вещь с дефектами можно, если они возникли по вине продавца или комитента, и вас о них не предупредили. Если же вы сами сломали технику, возврат невозможен.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Если вы купили качественную вещь, а потом передумали ею пользоваться, ее можно вернуть в комиссионку (кроме товаров из установленного перечня).

Как это сделать:

Подготовьте товар и документы на него: гарантийный талон (если есть), ярлык, чек об оплате.
Придите в комиссионный магазин и напишите заявление о возврате. Бланк и образец вам выдадут на месте.
Подпишите акт возврата.
Получите деньги в течение трех дней.

Возврат денег возможен, если на момент вашего обращения в комиссионке нет подходящего товара на замену. Чаще всего так и бывает. Но даже если он и есть, но вы не хотите там что-то покупать, можно просто сказать, что ничего из ассортимента вам не подходит.

Оформление возврата в 1С

Если вы наоборот выступаете в роли продавца, понадобится оформление отчета комиссионера при возврате товара. Это делается через 1С:Бухгалтерия.

Что нужно сделать:

В программе создается документ «Возврат от покупателя». Его можно создать через раздел «Продажи» или на основании документа реализации.
Во вкладке «Возвраты» оформляется «Отчет комиссионеров о продажах», далее – «Создать».

После этого заполняется табличная часть. В ней указывается информация о возвращенной вещи. В столбце «Документ реализации» указывается «Текущий», если реализация отражена в текущем отчете. Если в другом, оформленном ранее, в колонке «Документ реализации» необходимо выбрать этот отчет.

Как отразить возврат: проводки

Возврат должен быть отражен в документах бухгалтерского учета.

Как оформить проводки:

При возврате вещи покупателем	Дебет 002, принят на ответственное хранение Дебет 76, «Расчеты с покупателем», кредит 62 (отражена стоимость возврата по продажной цене) Дебет 62, кредит 51 (покупателю перечислены деньги)
При расчетах с комитентом	Кредит 002 (возвращенный товар передан комитенту) Дебет 51, кредит 76, субсчет «Расчеты с комитентом» Дебет 76, кредит 90, субсчет «Выручка», сторно

При возврате вещи покупателем

Дебет 002, принят на ответственное хранение

Дебет 76, «Расчеты с покупателем», кредит 62 (отражена стоимость возврата по продажной цене)

Дебет 62, кредит 51 (покупателю перечислены деньги)

При расчетах с комитентом

Кредит 002 (возвращенный товар передан комитенту)

Дебет 51, кредит 76, субсчет «Расчеты с комитентом»

Дебет 76, кредит 90, субсчет «Выручка», сторно

Если по соглашению сторон товар снова выставляется на продажу комиссионером, в проводках указывается Кредит 002 (списан с ответственного хранения для передачи на комиссию), дебет 004 (товар принят на комиссию).

Что делать покупателю при отказе в возврате

Если вы купили технику или иную вещь в комиссионке, а потом обнаружили недостаток и комиссионер отказался возвращать деньги, напишите досудебную претензию. Продавец должен ответить на нее в течение одного месяца. Если ответ за 30-40 дней так и не поступил, обращайтесь в суд.

В качестве требований можно заявить:

обязать продавца вернуть полную стоимость товара;
взыскать неустойку в размере 1% стоимости за каждый день просрочки;
взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном урегулировании проблемы;
взыскать компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 000 руб. В остальных случаях следует обращаться в районный.

Если иск удовлетворят, через месяц после принятия решения ответчик будет обязан выполнить все требования, содержащиеся в исполнительном листе.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел о возврате товаров, которые рассматривались разными судами:

№1. Мужчина купил смартфон «Самсунг» почти за 50 000 руб. В ходе эксплуатации во время гарантийного срока устройство перестало работать. Впоследствии он обратился в магазин с требованием о возврате, но его проигнорировали.

Истец хотел в суде взыскать стоимость смартфона, неустойку, судебные расходы и возмещение морального вреда. Решением № 2-5791/2019 2-5791/2019~М0-4645/2019 М0-4645/2019 от 9 июля 2019 г. по делу № 2-5791/2019 требования удовлетворены, но суд снизил размер выплат в пользу истца.

№2. Мужчина приобрел МФУ за 27 700 руб. в интернет-магазине. В ходе эксплуатации выяснилось, что характеристики МФУ существенно отличаются от тех, что были заявлены продавцом, а именно: устройство печатает черными полосами, размеры существенно выше, сильный уровень шума.

Кроме того, покупателя не проинформировали о порядке и сроках возврата товара. Сначала он обратился в мировой суд, потребовав взыскать стоимость МФУ, неустойку, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами. Однако суд обязал ответчика только вернуть стоимость МФУ и компенсировать затраты на почтовые отправления, услуги по составлению нотариальной доверенности на представителя.

Истец с решением не согласился в части отказа во взыскании неустойки, процентов и моральной компенсации, и подал жалобу в вышестоящий суд. Решением № 11-47/2012 от 12 апреля 2012 г. по делу № 11-47/2012 решение мирового судьи частично изменено. Ответчика обязали выплатить неустойку, моральный вред и расходы на представителя в пользу истца. В сумме получилось около 16 000 руб.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли вернуть комиссионный товар без чека?

Можно ли вернуть товар, за который уже отчитался комиссионер?

Как вернуть комиссионный товар через Честный знак?

Купила в комиссионке ноутбук. В документах написано, что он держит заряд два часа. Фактически же без подключения к сети он не работает – батарея разряжается за 10 минут. Могут ли мне отказать в возврате?

Можно ли отремонтировать комиссионную технику по гарантии, если нет гарантийного талона, но срок не истек?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Возврат товара в комиссионный магазин регламентируется практически теми же правилами, что и в некомиссионный.
Если вы купили технику в комиссионке и заранее знали обо всех недостатках, вернуть ее из-за них не получится.
Некоторые виды товаров надлежащего качества вернуть нельзя: например, смартфон, ноутбук, планшет, автомобиль.
Если продавец отказывается принимать вещь обратно и возвращать деньги, вы можете обратиться в суд.
Комиссионер вправе отказать вам в возврате, если дефекты, из-за которых вы обратились к нему, возникли по вашей вине. Но это должна установить экспертиза.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам и получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Источник

На сегодняшний день всё больше и больше людей стараются не только экономить на приобретении одежды, но и стараются проявлять заботу об окружающей среде в данном процессе. В достижении данных целей идеально подходит применение концепции «разумного потребления», которая стремительно набирает обороты.

Разнообразие «модных» комиссионных магазинов быстро растёт, но совершать там покупки многие всё-таки не решаются по ряду причин.

У обычного покупателя чаще всего возникает ряд важных вопросов, среди которых стоит выделить:

как в таких магазинах обстоят дела с правами потребителя;
как соблюдаются права потребителей;
можно, а если да, то как, вернуть товар в комиссионный магазин.

Имеет ли покупатель право товар с комиссионного магазина вернуть обратно?

Те, кто занимается комиссионным бизнесом редко используют для названия своего магазина название «комиссионный магазин». Чаще всего, при продаже товаров, бывших в употреблении или уцененных, используют такие названия, как «сток-маркеты» или «дисконт-центры». Но независимо от того, как называется такой магазин, все они представляют собой комиссионные магазины.

Основная особенность комиссионных магазинов заключается в том, что товар они реализуют чужой, но от своего имени, за что и получают определённое вознаграждение. Человек, который принёс в такой магазин свой товар на продажу, называется комитент. Согласно всем общепринятым правилам, комиссионный магазин обязан отчитываться о выполненной продажи товара перед комитентом.

За каждую сделку, комитент платит магазину оговоренное в договоре вознаграждение.

Данный вид деятельности удобен в том, что магазину нет необходимости вкладывать денежные средства в приобретение товара для продажи, его предоставляет сам комитент. Комиссионный магазин в данных взаимоотношениях выступает посредником. Договор комиссии является неотъемлемой частью таких взаимоотношений.

В нём оговариваются все нюансы и детали, а именно:

что за товар будет продаваться;
стоимость реализации товара;
процесс выплаты вознаграждения комиссионеру;
способ предоставления отчётности перед комитентом.

Данная схема сотрудничества является основной, которой придерживаются большее количество комиссионных магазинов, но есть и иные.

Магазины по продаже комиссионного товара в обязательном порядке должны выполнять все законодательно установленные нормы по защите прав потребителя, как и иные обычные торговые точки.

Учитывая это, складывающиеся взаимоотношения между комиссионным магазином и покупателем, никак не отличаются от таких же отношений в обычном магазине. Поэтому, ответ на вопрос: «Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин?», очевиден.

При этом комиссионные магазины в процессе осуществления своей деятельности, придерживаются определённых правил комиссионной торговли.

Не принимаются на реализацию в таких магазинах:

изъятые из оборота товары;
товары, продажа которых запрещена или ограничена;
драгоценные металлы и камни;
медикаменты для лечения или профилактики самых различных болезней;
товары личной гигиены;
изделиями бельевого типа;
чулочно-носочные вещи;
изделия, сделанные из полимерных материалов (в том числе разового применения);
бытовая химия;
продукция, которая непосредственно контактирует с пищевыми продуктами.

В случае обнаружения какого-либо товара из данного списка в комиссионном магазине, приобретать его не стоит.

Во-первых — это уже является нарушением установленного законодательства, во-вторых, на что-то хорошее от такого товара и самой сделки рассчитывать не стоит.

Комиссионный магазин, с которым стоит начинать сотрудничество, по первому требованию покупателя обязан предоставить к ознакомлению соответствующую информацию о заинтересовавшем товаре. По данному вопросу так же установлено ряд правил.

В первую очередь, каждый товар в комиссионном магазине должен иметь ярлык с информацией о:

основных характеристиках товара (новый или бывший в употреблении);
всех существующих недостатках;
граничный срок годности (службы).

Наличие любой технической или эксплуатационной документации на товар, так же станет отличным дополнением, которые стоит передать покупателю в случае его приобретения.

Возврат комиссионного товара по процедуре практически ничем не отличается от возврата товара в обычный магазин. Каждый этап детально изложен в инструкции «Вернуть товар», составленной юристами нашей компанию.

Не стоит забывать, что товары в комиссионных магазинах уже имеют ряд недостатков, ведь были уже в эксплуатации. В данном случае применение понятия «качественный товар» будет не совсем уместны. Но при этом это не означает, что товар из комиссионки не подлежит возврату.

Как уже и было указано ранее, комиссионные магазины, как и любые иные, должны выполнять законодательство о защите прав потребителя.

При обнаружении недостатков в приобретённом товаре, покупатель может обратиться к продавцу с данной проблемой, в том числе попросить вернуть деньги за товар.

Речь идёт о тех недостатках, которые не были указаны на ярлыке товара, и о тех, о которых не было оговорено с продавцом в момент приобретения товара.

Столкнувшись с такой ситуацией, покупатель может потребовать осуществить замену товара на такой же модели или марки, аналогичный (цена при этом пересчитывается). К вариантам решения данной проблемы так же можно отнести:

соразмерное уменьшение цены;
выполнение ремонта за счёт магазина или возмещение стоимости ремонта;
возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы.

Стоит обратить внимание на то, что у комиссионных магазинов имеется определённый список товаров, которые вернуть нельзя. В статье «Товары, не подлежащие возврату» можно более детально ознакомиться с данной группой товаров.

Кроме продажи вещей, бывших в употреблении, купить в комиссионном магазине можно новый товар и даже со скидкой. В случае установления на такой товар скидки, при её приобретении покупатель может воспользоваться правилом 14 дней. Вернуть или обменять на иную такую вещь можно на протяжении двух недель. Причина возврата может быть самой различной, от не понравившегося цвета, формы или фасона, до неподходящего габарита, размера или комплектации.

Получить любую юридическую помощь можно на нашем сайте.

Источник

Особенности защиты прав потребителей при продаже комиссионных товаров

Комиссионный магазин – это магазин, осуществляющий продажу непродовольственных товаров, в том числе бывших в употреблении и/или принятых от населения по договору комиссии и другим договорам.

Продажа комиссионных товаров и товаров, бывших в употреблении регулируется Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569, и разделом 18 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

В комиссионном магазине не могут продаваться:

— товары, которые изъяты из оборота или розничная продажа которых запрещена, ограничена,

— товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства,

— предметы личной гигиены,

— парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии,

— изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные,

— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

Обратите внимание на некоторые особенности продажи комиссионных товаров:

— бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

— если в отношении товаров в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

— предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

При продаже комиссионных и бывших в употреблении товаров кроме общей информации о товаре (его потребительские свойства, цена) продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

— сведения, характеризующие состояние товара (новый или бывший в употреблении),

— степень износа,

— основные товарные признаки,

— имеющиеся в товаре недостатки товара.

Такая информация должна быть указана на товарном ярлыке. На мелкие изделия (часы, бусы, броши и другие аналогичные изделия) продавец вправе оформить ценник с указанием номера документа, оформляемого при приеме товара. Данный документ должен быть предоставлен продавцом по Вашему требованию для ознакомления с указанными в нем характеристиками товара и имеющимися недостатками.

Дополнительно до потребителя должна быть доведена следующая информация:

— для транспортных средств — идентификационный номер, марка, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номера двигателя, шасси (рамы), кузова (прицепа), регистрационного знака «транзит», цвет кузова (кабины), пробег по данным спидометра, серия и номер паспорта транспортного средства, а в отношении транспортного средства, ввезенного на территорию РФ, — номер и дата документа, подтверждающего его таможенное оформление в соответствии с законодательством РФ.

— для технически сложных товаров (например, ноутбук, телефон, телевизор) – технические характеристики товара. При продаже такого товара Вам должны быть переданы (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

— для газовых плит и баллонов — документ, подтверждающий их пригодность к использованию по назначению, выдаваемый соответствующими организациями,

— для ювелирных и других изделий из драгоценных металлов – обязательно наличие на изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства), а также сертификата на ограненный драгоценный камень.

Обязательно уточните у продавца по поводу наличия гарантийного срока на товар. Так, если на товар установлена гарантия и она не истекла, покупателю должен быть передан гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право на использование оставшегося гарантийного срока.

Обращайте особое внимание на информацию о недостатках комиссионного товара, указанную продавцом! Помните, что требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом. При выявлении недостатков, о которых Вы не были предупреждены, Вы вправе потребовать, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Помните, что требования о замене товара или об устранении недостатков могут быть предъявлены, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (например, если комиссионный товар имелся у продавца в единственном экземпляре, то он имеет право отказать в его замене).

Продавцы часто проводят различные акции, например, продажа уцененных товаров, распродажа товаров. Помните, что проведение таких акций не лишает потребителя права получить достоверную информацию о состоянии товара и имеющихся в нем недостатках, и не ограничивает права потребителей на предъявление требований в случае выявления не заявленных продавцом недостатков.

Обращаем Ваше внимание на то, что бывший в употреблении товар надлежащего качества, не подошедший Вам по размеру, расцветке, фасону или другим признакам, не подлежит обмену и возврату!

Источник

Возврат товара в комиссионный магазин

Возврат комиссионного товара

Возврат товаров, купленных в комиссионных магазинах, регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров“, утвержденных Правительством РФ от 1998 года.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: Что такое комиссионный товар? В каких случаях возврат комиссионных товаров возможен, а в каких нет? Какой порядок действий нужно произвести при возврате товара в комиссионный магазин?

Что такое комиссионный товар?

Комиссионный товар – это товар, которым уже кто-то пользовался, перепродаваемый в комиссионном магазине. А поскольку он уже был в употреблении, у него, как правило, есть какой-то дефект или изъян, о котором покупателю сообщается в момент приобретения.

В редких случаях, комиссионный товар продается в почти идеальном состоянии, без дефектов и изъянов.

О том, в каких случаях допускается возврат комиссионных товаров, читайте в следующем разделе.

Когда возврат возможен

Возврат новых, не эксплуатируемых товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”, однако, на возврат пользованных товаров он не распространяется.

Порядок возврата комиссионных товаров регулируется утвержденными в 1998 году Правительством РФ “Правилами продажи отдельных видов товаров”.

Согласно Правилам, вернуть купленный в комиссионном магазине товар можно в следующем случае: если после покупки товара покупатель обнаружил недостаток, о котором при приобретении не сообщил продавец.

Т.е. если при приобретении товара покупатель был уведомлен о всех имеющихся недостатках товара, в последующем, произвести возврат этого товара на основании этих недостатков нельзя. Однако, если покупатель обнаружил другие недостатки, о которых продавец не знал сам или намеренно умолчал, вернуть товар возможно.

Все о порядке о сроках возврата товаров ненадлежащего качества читайте здесь.

Права покупателя

При возврате комиссионного товара по причине обнаружения недостатка, не оговоренного продавцом при покупке, покупатель может выдвинуть одного из следующих требований:

Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Так как большинство товаров в комиссионном магазине продаются в единичном экземпляре, потребовать обмен товара на аналогичный, но без дефекта покупатель не может.

Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков. Таким образом, вернув часть стоимость товара, покупатель сможет самостоятельно устранить недостаток, сдав его в ремонт;
Устранение недостатка за счет магазина. Т.е. вы приносите товар и сдаете его в ремонт продавцу, а после забираете исправный, отремонтированный товар. Оплачивать стоимость ремонта при этом вы не должны;
Возврат полной стоимости товара взамен на возврат самого комиссионного товара;

Порядок возврата

Если вы обнаружили у купленного в комиссионном магазине товара недостаток, о котором не предупредил продавец, необходимо предпринять следующий порядок действий:

Упаковать товар в ту же упаковку, в которой он был продан вам в магазине;
Найти чек и другие документы, подтверждающие покупку (при наличии);

“Как вернуть товар без чека” читайте здесь.

Если вы купили крупногабаритный товар (например, шкаф или кухонный гарнитур), позвоните в магазин и попросите прислать грузчиков, которые доставят товар обратно в магазин. В случае отказа вызовите грузчиков за свой счет, но при возврате товара в заявлении укажите требование компенсировать понесенные на перевозку товара расходы. Магазин обязан оплатить вам её.

В магазине озвучить причину возврата товара, продемонстрировать выявленный недостаток;
Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества с указанием требований: обмен, компенсация расходов на ремонт, устранение недостатков, возврат денег;

Заявление составляется и подписывается в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации, а второй передается продавцу на рассмотрение.

“Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества” читайте здесь.

Если покупатель сдает товар на ремонт, срок его проведения заранее оговаривается продавцом;

О сроках гарантийного ремонта читайте здесь.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если продавец отказывается производить возврат

Если продавец продолжает отказываться производить возврат комиссионного товара, утверждая, что он предупреждал обо всех недостатках, покупатель вправе:

Составить претензию на имя директора магазина;
Обратиться в Роспотребнадзор;
Подать на магазин в суд;

Loading…

Источник

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат товара в комиссионный магазин. Конечно, сотрудники «комиссионки» стараются всячески скрывать эту информацию, поэтому важно заблаговременно разобраться в нюансах закона, регулирующего правоотношения по линии покупатель/продавец.

Уважаемые граждане! Если вас возникла необходимость вернуть приобретенный в комиссионном магазине товар, вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию прямо сейчас, связавшись с горячей линией:

Возврат товара по закону о защите прав потребителя

Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 г., устанавливает права потребителя в отношении отказа от сделки купли-продажи. Так, ст. 18 определяет порядок возврата некачественного товара, включая технически сложные изделия.

Согласно ст. 25, вернуть в магазин можно и товар надлежащего качества, но только в течение 14-ти дней и если изделие:

не входит в перечень не подлежащих возврату непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
не было в употреблении, сохранило исходные потребительские свойства и товарный вид;
имеет все фабричные ярлыки и пломбы.

Важно: отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату изделия, не лишает потребителя возможности реализовать свое право на возврат товара.

Чем отличается возврат в комиссионном магазине

Ст. 18 закона «О защите прав потребителя», помимо возврата товара, допускает другие возможности, а именно:

замену на такой же или аналогичный (в комиссионном магазине товары, как правило, представлены в единичном экземпляре, что делает возможным обмен только на товары той же категории);
бесплатное устранение недостатков или компенсация ремонта с привлечением третьей стороны;
соразмерное снижение цены.

Важно: комиссионная торговля допускает возможность реализации изделий, бывших в употреблении, поэтому возврат в комиссионном магазине невозможен в том случае, если недостатки изделия были оговорены при продаже.

Особенности оформления комиссионных товаров

При приеме вещи на комиссию, продавец в обязательном порядке оформляет товарный ярлык, содержащий следующую информацию:

процент износа;
наличие отклонений от первоначального внешнего вида;
описание утраченных потребительских свойств и имеющихся дефектов.

К ярлыку комиссионного товара обязательно прикладываются все имеющиеся документы (гарантия, мануал и пр.) Специфика комиссионной торговли накладывает также определенные требования на оформление возврата товара, однако это касается не столько покупателя, сколько комиссионера.

Не верьте, когда сотрудники комиссионного магазина убеждают вас, что вернуть можно только товар с пометкой «новый»! Для того, чтобы разобраться с конкретной ситуацией и понять свои права, воспользуйтесь юридической консультацией и доверьте решение проблемы настоящим профессионалам:

Источник

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин

В статье расскажем, на что могут рассчитывать потребители-фанаты красивых вещей по низким ценам.

mozhno-li-viernut-tovar-v-komissionnyi-maghazin-min-1

Покупки в комиссионных магазинах помогают не только экономить деньги, но и заботиться об окружающей среде. Концепция “разумного потребления” набирает обороты. Количество “модных” комиссионных магазинов растет. Но вот как у этих магазинов с правами потребителей? Соблюдаются ли они? Да и знают ли потребители о своем праве вернуть товар в магазин, даже если он комиссионный?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин
Возврат комиссионного товара

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин

Комиссионный магазин — это понятие, которое сейчас редко встретишь в названии магазина. Теперь продажей уцененных товаров или товаров, которые уже были в употреблении занимаются “сток-маркеты” или “дисконт-центры”. Но по факту за всеми этими вывесками скрываются обычные комиссионные магазины.

В чем особенность комиссионных магазинов?

Такие магазины торгуют не своими товарами, а чужими, но делают это от своего имени и получают вознаграждение. По общему правилу комиссионный магазин должен отчитываться о сделках купли-продажи перед лицом, которое предоставило товар (комитент). За совершение сделок комитент выплачивает магазину вознаграждение.

Удобство такой схемы продажи в том, что комиссионному магазину не нужно покупать товар для реализации, его предоставляет комитент. Комиссионка выступает посредником. Все детали, т.е. какой товар продавать, за какую цену, как выплачивается вознаграждению комиссионеру, как он должен отчитываться перед комитентом, оговариваются при составлении договора комиссии. Конечно, есть комиссионные магазины, которые работают по другим схемам. Но описанная выше схема является классической.

Комиссионные магазины должны соблюдать те же правила, что и обычные торговые точки, соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. Поэтому фактически отношения комиссионного магазина с покупателем не отличаются от отношений обычного магазина с покупателем.

В Правилах продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию указано, что не допускается комиссионная торговля:

товарами, которые изъяты из оборота;
розничная продажа которых запрещена или ограничена;
драгоценными металлами и драгоценными камнями;
товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
предметами личной гигиены;
швейными и трикотажными бельевыми изделиями;
изделиями чулочно-носочными;
изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами;
изделиями из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.

Если ли вы увидете в комиссионном магазина товары из этого списка, то не советуем вам приобретать что-то в этой комиссионке, так как она уже нарушает требования законодательства, а это ни к чему хорошему не приведет.

Что касается информации, которую комиссионный магазин должен предоставлять покупателям о товаре, то в Правилах тоже есть несколько правил на этот счёт.

Комиссионный магазин обязан обеспечить наличие на товаре ярлыка, в котором содержится:

информация, характеризующая состояние товара (новый, бывший в употреблении). На ярлыке также могут быть перечислены недостатки товара;
сведения о сроке годности и (или) сроке службы товара;

Если такая информация отсутствует, продавец комиссионного магазина должен предупредить покупателя, что на товар должен быть установлен срок годности или срок службы/или что должна быть подтверждена информация о соответствии товара установленным требованиям, однако такие сведения у комиссионного магазина отсутствуют.

Если в комиссионке есть какие-то технические или эксплуатационные документы на товар, то их тоже должны передать покупателю.

О том, как вернуть товар в обычный магазин, вы можете прочитать в пошаговой инструкции “Вернуть товар”, которую подготовили наши юристы. Остались вопросы? Отправьте нам онлайн-запрос и мы свяжемся с вами.

Возврат комиссионного товара

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Важно помнить, что комиссионный товар чаще всего имеет определенные недостатки и уже находился в использовании, поэтому в его отношении затруднительно применять понятие “качественный товар”. Однако, это не значит, что товар из комиссионки нельзя вернуть.

Как мы и говорили ранее, комиссионные магазины обязаны соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. Потребитель вправе при обнаружении недостатков в товаре, обратиться к продавцу, в том числе, с требованием о возврате денежных средств за товар.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом комиссионки при покупке, то у вас есть право заявить требования, перечисленные в статье 18 Закона о защите прав потребителей. По своему выбору вы вправе:

потребовать замены товара на такой же (товар той же марки, модели);
потребовать замены товара на аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьих лиц;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обратите внимание: в комиссионный магазин нельзя вернуть товары, которые включены в перечень невозвратных. Подробнее о таких группах товаров читайте в нашей статье “Товары, не подлежащие возврату”.

Если в комиссионном магазине нашлась вещь, которая ещё не была в употреблении, но все равно продается со скидкой (например, одежда из прошлых коллекций), то в отношении такой вещи должно действовать правило 14 дней (статья 25 Закона о защите потребителей). Покупатель может обменять (вернуть) вещь в течение двух недель после покупки, если товар не подошел по форме, цвету, габаритам, размеру, комплектации или фасону.

Удачи и выгодных покупок!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Источник

Возврат товара в комиссионный магазин

Содержание:

Могу ли я всё-таки вернуть деньги за товар?
Должны ли мы сделать возврат денег в этой ситуации?
Отказ в возврате денег при покупке в комиссионном магазине
Возвращение товара в комиссионный магазин.
Могу ли я теперь предъявить иск к этому ИП о признании сделки ничтожной и возврате неосновательного обогащения?
Руководителю магазина секонд-хенд
ип Чибисову Антона Сергеевича
огрнип.
Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?
Как доказать что товар ненадлежащего качества?
Могу ли я вернуть свои 2300 р?
Что делать при возврате товара-смартфона в магазин?
Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?
Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?
Соответственно возникает вопрос, комиссионные магазины у нас на особом положении что ли в отличие от обычных магазинов?
18 Закон РФ о защите прав потребителей, пункт 6, ни прочие доводы, ни возможность покупателя провести экспертизу самостоятельно.
Можем ли мы требовать возврата денег или замены на исправный товар?
Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?
Возможен ли возврат платья.
Помогите решить задачу:
Что предпринять в данной ситуации?

Могу ли я всё-таки вернуть деньги за товар?

Купила б/у ноутбук в магазине цифровой техники (комиссионный), чек выдали. Ноутбук не понравился, был обнаружен маленький дефект. Пошла возвращать так как с момента покупки не прошло более 14 дней. Сказали что «товар в перечне технически сложных товаров» поэтому возврат денег невозможен, Только обмен на другой. Обменяла на другой, выдали новый чек. Прихожу домой и обнаруживаю ещё дефект о которых ранее продавец не упоминал. Могу ли я всё-таки вернуть деньги за товар?

Если товар новый, то деньги можно вернуть, когда дефект не подлежит ремонту и это заводской брак, доказанный экспертизой.

Если товар не новый, читайте условия договора, который вы подписали с магазином.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Надо написать заявление о возврате, в магазинах шаблоны есть. Ноутбук отправят на экспертизу. Только после этого можно вернуть деньги, если ремонту он не подлежит.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Да, должны вернуть деньги согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте!

К вам также применяются нормы Закона «О защите прав потребителей»

Если вины покупателя нет-обязаны или деньги возвратить или обменять

Можете проверку качества провести, экспертизу, это ваше право.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Б/у изделие имеет гарантийный срок, исчисляемый с момента первой продажи. Он должен быть установлен, иначе как вы докажете что вещь б/у и гарантийный срок уберёте?

Позвонить
Telegram

Вам помог ответ?ДаНет

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вы не должны менять товар, у Вас ЗЗПП не работает, товар б/у же.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если приобретенный в вашем магазине товара ненадлежащего качества и потребитель предъявляет требования о возврате денежных средств, то вы должны удовлетворить данные требования. Но при этом вы имеете право провести проверку качества товара в течение 21 дня.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Отказ в возврате денег при покупке в комиссионном магазине

На основании какого закона мне может отказать комиссионный магазин в возврате денег если мне не подошел товар бывший в употреблении? Например купил блендер через 3 дня хочу его сдать обратно а они отказываются его принимать ссылаясь что у них нет обмена и гарантии на товар бывший в употреблении.

Вы не можете этот товар сдать обратно в комиссионный магазин только по тому, что он вам не подошел… !вы можете обменять новый товар в течение 14 дн если он вам не подошел… а так потребовать возврат дене вы можете если товар был неисправен, имел дефекты еще до передачи вам…

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возвращение товара в комиссионный магазин.

Нужен был смартфон который может боле менее работать и который будет не жалко, телефон на год.

По объявлению увидел смартфон, самсунг гелакси j8.Цена нового около 12000. Позвонил по объявлению в комиссионный магазин, распросить в каком состоянии устройство. Мне сообщили телефон новый цена такая так как это копия, копия лучше по качеству чем китайская.

В настройках телефона было указано что устройство имеет 4 гига оперативки, 64 гига внутреннего объёма, работает на андроид 8.1, информация о процессоре была недоступна.

Я ожидал так как копия то через какое то время может выйти динамик, сгореть процессор, ожидал что и процессор будет слабее так как информация о процессоре не была предоставлена, оригинал должен был иметь процессор 8 х 1,8.

После начала использования телефон не давал установить более 2 серьёзных приложений, диск показывал 62,5 гига свободной памяти, а устройство требовало освбодить дисковое пространство.

Мне необходимо пользоватся бла бла каром но устройство еле работало.

Установил приложения для определения характеристик устройства, получил следующий результат процессор 4 х 1.3 вместо 8 х 1,8 это я и ожидал оперативная память 0,5 вместо 4 гигабайт указанных в характеристиках внутренний диск 1,3 вместо 64 гигабайт.

О данных характеристиках реально существующих меня не известили, товар продавался в комиссионном магазине как новый, единственное что мне было сказано это копия но копия лучше китайской, смартфоны на алиэкспресс намного лучше если говорить об этом.

На мою притензию через сайт авито где данный магазин имеет объявление мне было написано следующее-Доброго времени суток. Данный смартфон является репликой. Характеристики которые написаны на товаре (это относится к оригиналу) ну а то что это реплика мы говорим. Товар гарантии и возврату не подлежит. Так как это комиссионный магазин ст 51 о комиссионных магазинах.

О том что характеристики указанные в телефоне относятся именно к оригиналу мне сообщили только сегодня.

Статья 51 о комиссионной торговле я не нашёл, там вообще статей меньше.

В законе о защиет прав потребителей такой статьи тоже нет.

Если в удовлетворении претензии вам отказали, обращайтесь в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я теперь предъявить иск к этому ИП о признании сделки ничтожной и возврате неосновательного обогащения?

У меня есть судебное решение о взыскании денежных средств с индивидуального предпринимателя по факту невыплаты денежных средств за реализованный товар. Судебное решение ответчик не исполняет. После вынесения судебного решения открылись новые обстоятельства: товар реализован через другое ИП, с которым у меня не было никакого договора. Могу ли я теперь предъявить иск к этому ИП о признании сделки ничтожной и возврате неосновательного обогащения? Или лучше предъявить иск о признании солидарной ответственности обоих предпринимателей на основании неделимости предмета иска? Предметом иска является шуба, сданная на реализацию в комиссионный магазин.

Если в решении суда указаны денежные средства, то ИП обязан выплатить вам денежные средства, а не шубу. Можете дополнительно подать иск о взыскании денежных средств за пользование чужими денежными средствами.

[quote]»Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2019)

ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Позиции высших судов по ст. 395 ГК РФ >>>

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 315-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

КонсультантПлюс: примечание.

П. 4 ст. 395 ГК РФ не применяется к договорам, заключенным до 01.06.2015 (Обзор судебной практики Верховного Суда).

4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором.

(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.

(п. 5 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

6. Если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в пункте 1 настоящей статьи.

(п. 6 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)[/quote]

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Руководителю магазина секонд-хенд
ип Чибисову Антона Сергеевича
огрнип.

РУКОВОДИТЕЛЮ МАГАЗИНА СЕКОНД-ХЕНД

ИП ЧИБИСОВУ АНТОНУ СЕРГЕЕВИЧУ

ОГРНИП 317774600458327

ИНН 772301548060

Москва, ул. Сходненская, дом 35, кор.1

КОПИИ: РУКОВОДИТЕЛЮ РОСПОТРЕБНАДЗОРА СЗАО

г. МОСКВЫ

САВЧЕНКО Т.Х.

Москва, ул. Ак. Курчатова, дом 17

От Смирновой Татьяны Васильевны,

Зарегистрированной по адресу:

Москва, ул. Нелидовская, дом 12, кор.1, кв.54

Тел. 8.985-413-02-95

П Р Е Т Е Н З И Я

(В качестве дополнения к претензии от 25.11.2018 года)

17.11.2018 г. я купила в магазине Секонд-хенд по адресу: Москва, ул. Сходненская, дом 35, корпус 1: жакет эксклюзив 1.500 рублей кассовый чек № 80. И жакет на вес по черному ценнику 1990 рублей за кг. Кассовый чек № 23. Другие вещи указанные в чеке № 23 подошли. Жакеты не подошли. Кассовые чеки имею (копии прилагала).

25.11.18 г. в магазин принесла Претензию, в которой указала, что отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, на основании ЗОПП просила вернуть денежные средства.

В секонд-хенде, как и в комиссионных магазинах (вещи б/у), действуют общие правила и Закон о защите прав потребителя. Качественную вещь можно обменять или вернуть в течении 14 дней, а не качественную в гарантийный срок или до 2-х лет, если дефект не был оговорен при покупке. Правила возврата товаров действуют как в отношении комиссионных, так и в отношении магазинов Секонд-хенд, так как их деятельность зарегистрирована, они также платят налоги и подчиняются всем законам.

Для секонд-хенда нет отдельного законодательства. Не разрабатывалось. Нормы закона ОПЗЗ распространяются и на секонд-хенд, ограничений нет. Секонд-хенд не является препятствием для возврата товара. Товары секонд-хенд, так же на общих основаниях, подпадают под действие Закона.

Руководствуясь общим правилом и законом о защите прав потребителя вещи, приобретенные в секонд-хенде можно вернуть в течении 14 дней, если вещь является качественной, а если на товаре имеются изъяны, то его можно вернуть как дефектный, если этот изъян не был оговорен при покупке.

На основании п.3 ст.503 ГК РФ и ст.25; ст.18 Закона РФ «О защите потребителей» покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежной сумы, уплаченной за товар.

XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении пункт 134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил. П.129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Законодательство подтверждает право потребителя вернуть продавцу комиссионный товар. Это указано в «Правилах продажи отдельных видов товаров», данный закон утвержден правительством РФ в 1998 г (последняя редакция была принята в 2012 году). В соответствии с данным законодательным актом, покупатель вправе вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили.

Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется точно также, как и в случае с новыми.

Хотела поинтересоваться у ИП Чибисов А.С. нормативной базой, на основании которой не обязаны возвращать.

Мной проделана претензионная работа до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Прошу на основании вышеизложенного вернуть денежные средства.

Смирнова Т.В. на претензию руков. Ч.А.С. ответил что одежда продается бывшая в употреблении не имеет фабричных ярлыков и поэтому не подлежит под ст.25 ЗЗПП. Что делать? Писать в налоговую?

Здравствуйте, Марина!

Обращение в налоговую, ощутимых результатов не принесет!

Вами, соблюден претензионный порядок, соответственно у вас есть все права на обращение в суд!

Идите в суд, помимо возврата средств, взыщите с него штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?

Огородникова сдала в комиссионный магазин «Клондайк» золотые изделия для реализации на сумму 39 тысяч 886 рублей. Часть изделий была магазином реализована, и некоторая сумма была выплачена комитенту. Оставшуюся сумму в размере 19 тысяч 853 рубля магазин отказался выплатить одномоментно, мотивируя тем, что произошла кража, и много товара и денег было похищено, но возможна выплата частями. Однако Огородникова отказалась принимать деньги по частям, требуя расторжения договора и возврата вещей или денег. Не найдя компромисса, она обратилась в суд с просьбой взыскать с магазина не только сумму долга по договору комиссии, но и неустойку в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и компенсацию морального вреда, а также оплату услуг адвоката. В результате сумма, требуемая истицей с магазина, возросла до 46 тысяч рублей, с чем представитель ответчика категорически не согласился, считая ее завышенной.

Кто прав в данном споре?

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?

Нет ни одной причины чтобы юристы на бесплатной основе решали подобные задачик по возмещению морального вреда ст 151 ГК РФ Переводите свой вопрос в разряд платных.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как доказать что товар ненадлежащего качества?

10 сентября приобрёл в комиссионном магазине «восстановленный» iPhone 4s, стоимостью 7600 руб., на следующий день заметил, что он очень быстро садится и очень сильно греется, перезагружается и тормозит. Решил вернуть его в магазин с целью обменять. В магазине продовцы мне сказали, что без проблем можно обменять или вернуть деньги, но нужно идти в сервисный отдел, а вот в сервисном отделе мне отказали сославшись на то, что это товар комиссионный и не подлежит возврату и замене, и на то, что на месте нету менеджера, который принимает данные решения. После длительного разговора мне предложили написать притензию и отправить его на диагностику (в их сервис в другой город), но мне это было ненужно, потому что 15 сентября, я улетал в Крым на 2 недели (нужен был рабочий телефон). Выпросив номер менеджера у других покупателей, которые как ия днём раньше приобрели у них телефон и принесли его менять, позвонил ему, менеджер попросил меня провести 3 зарядки телефона по 10 часов и уверил, что после этого все станет нормально, а если нет, то они мне его обменяют. Но это не помогло. В силу семейных объстоятельств, мне пришлось уехать из города 12 сентября и я не успел написать претензию. 17 сентября телефон перестал ловить сеть. После официальных попыток восстановить телефон он пришёл в полную негодность (из-за отсутствия сети). По возвращению домой отнёс его к ним, на гарантийный ремонт (гарантия 1 год) дали бумажку и сказали ждать от 10 до 45 дней. Сегодня они мне позвонили и сказали, что телефон отремонтируют бесплатно, но за запчасти надо заплатить, ссылаясь на то, что в телефоне какое-то механическое повреждение. Стоимости запчастей они не сказали, не знают. Я отказался! Платить! И просил чтоб, если они его не починят прислали вместе с телефоном акт или тех. заключение. Никаких падений небыли, телефон экспортировался бережно. Как доказать что товар ненадлежащего качества? Обращаться в суд? Или можно заставить их отремонтировать телефон? Что я могу сделать а сложившейся ситуации?

Все зависит от того, была ли дна гарантия на данный телефон. Обычно на бывшие в употреблении товары ее не дают. Если в вашем случае гарантия была, то вы можете требовать ремонт за счет продавца (в том числе и запчасти), либо на возврат товара.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я вернуть свои 2300 р?

Сегодня я купила телефон в скупке сотовых телефонов (комиссионный магазин). При звонке оказалось, что дребезжит динамик, но в скупке отказались вернуть деньги, сказав что данный товар обмену и возврату не подлежит. Согласились оформить возврат только на неполную сумму (купила за 2300, вернуть могут только 1800). На руках квитанция о покупке. Могу ли я вернуть свои 2300 р? Ведь телефон некачественный. Это б/у телефоны, но они же тоже должны качественный продаваться…

На осн. ст18 Закон «О защите прав потребителя» о продаже некачественного товара. Продавец обязан заменить либо вернуть деньги в полном объеме. Если откажут можно подать иск в суд.

Позвоните мне на сот. 8908-655-75-75 и я вам отвечу на все интересующие вопросы.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! В законе о защите прав потребителей

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?

Купил айфон 4S б/у за 9500 рублей, в комисионом магазине Магнит 29.08.2015 года (телефон проверили он работал) ,пришел домой телефон не врабочем состояние, тоесть сеть недоступна. От магазина гарантия 14 дней с момента покупки, обратился 30.08.2015 в магазин, а мне сказали что возврату не подлежит, мы можем взять на диагностику или вы можете сдать за 5 тысяч рублей нам. Я оставил телефон на диагностику так как диагностика у них бесплатно, после чего они мне вернули якобы исправный товар, и сказали что проблема устраненна (батарейки). После диагностики в магазине телефон работал а через пару часов снова отказал в работе. Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?

Можете, необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?

Возврат комиссионного товара подчиняется общим нормам законодательных актов, регламентирующих подобную практику для всех заведений сферы торговли, но вместе с тем специфика бывшего в употреблении товара налагает свои особенности. Основное различие заключается в порядке уведомления покупателя об известных дефектах изделия. Если этого не было сделано до момента покупки или существенные недостатки товара было выявлено во время его эксплуатации, то комиссионщики обязаны обменять товар, возместить расход на его ремонт либо вернуть стоимость покупки.

Пишите претензию, требуйте денег.

Вам помог ответ?ДаНет

Соответственно возникает вопрос, комиссионные магазины у нас на особом положении что ли в отличие от обычных магазинов?

Купил ноутбук в комиссионном магазине.

Приехал домой, включаю — не работает.

Выяснилось, что ноут работает только от блока питания.

На следующий день привез обратно. Деньги не отдают. Говорят мол, вы все проверяли, мы вас предупреждали и т.д. Я говорю извините, вы говорили что аккумулятор слабенький (у меня даже фото объявления с авито есть, которое они кстати в этот же день изменили), но о том что он не работает вообще, мне никто не сказал. Но для продавца слабенький и нерабочий слова синонимы, как он мне сам и сказал. Соответственно возникает вопрос, комиссионные магазины у нас на особом положении что ли в отличие от обычных магазинов? Потому как, не понравился товар, чек, заявление и возврат денег без каких-либо разговоров.

А теперь это выливается в комиссии, суды и т.д.

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть технически-сложный товар в случае обнаружения недостатков в 15 дневный срок. В случае отказа пишите претензию. Ждите 10 дней, если ответа не последовало или он вас не устраивает, идите в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

18 Закон РФ о защите прав потребителей, пункт 6, ни прочие доводы, ни возможность покупателя провести экспертизу самостоятельно.

Нужен опытный юрист по делу Защита прав продавца, в частности ИП комиссионный магазин. В комиссионном магазине была куплена вещь и возвращена через 24 дня, якобы по причине ненадлежащего качества. В реальности, вещь была грязная, вонючая, замызганная. Было принято заявление от покупателя с требованием вернуть деньги. Акт передачи вещи покупатель отказался подписать. Был составлен ответ от Продавца об отказе в возврате денег, так ка нет для этого оснований. Покупатель подал иск в суд о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. На судебном заседании суд не учел ни показания свидетелей, ни ст. 18 Закон РФ о защите прав потребителей, пункт 6, ни прочие доводы, ни возможность покупателя провести экспертизу самостоятельно. Суд вынес решение в пользу Потребителя, намереваясь взыскать стоимость товара в потребном виде, а не в том виде, в котором его вернули, моральный ущерб и штрафные санкции. Выдали решение спустя две недели после его принятия. И назначили новое судебное разбирательство по заявлению потребителя о взыскании судебных издержек. Необходима помощь в составлении апелляции.

Обращайтесь вместе с документами к любому адвокату.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Конечно возможно составить такую жалобу, так как, если все так, как Вы написали, у Вас есть шансы на отмену судебного решения в апелляционной инстанции.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращайтесь.

По ЗПП опыт работы имеется.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Можем ли мы требовать возврата денег или замены на исправный товар?

Купили ноутбук в магазине комиссионной техники (гарантия от магазина 2 недели), на следующий день после окончания гарантийного срока случилась поломка (перестал включаться экран), обратились к продавцу — тот забрал товар на экспертизу, через 10 дней позвонили и сообщили что сгорел северный мост и требуется его замена (которая, к слову, стоит как половина этого ноутбука). Можем ли мы требовать возврата денег или замены на исправный товар?

Можете согласно ст. 18 ЗОЗПП. Напишите претензию, случае отказа с иском в суд

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?

Кто прав в данном споре?

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?

Добрый день, Ольга.

Требование о моральном вреде правомерно, однако, стоит посмотреть доказательства обоснования суммы этого вреда.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возможен ли возврат платья.

Уважаемые юристы подскажите пожалуйста! Я предприниматель, открыт комиссионный магазин свадебных платьев, два дня назад у меня купили платье на выпускной, сегодня его принесли обратно сославшись на то, что остальные родственникии его посчитали свадебным и запретили девочки его надеть на выпускной. Покупала мама с дочкой. Платье является не свадебным, а бальным. Могу ли я не возвращать деньги покупателю, так ка они уже отданы комитенту за проданный товар?

Возможен ли возврат платья купленное в комиссионном магазине.

пусть напишут вам письменную претензию и именно на бумаге обоснуют причину возврата. Закон о ЗПП не содержит такой причины как» не понравилось родственникам». тогда и откажете смело

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Помогите решить задачу:

Кто прав в данном споре?

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему.

Оценка: 0 Рейтинг: 0

Извините, но задачи по профильным предметам необходимо решать самостоятельно. На данном сайте мы оказываем конкретную помощь людям по правовым ситуациям.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Что предпринять в данной ситуации?

Прошу разъяснить мои права в данной ситуации:

Мною были сданы вещи для продажи в комиссионный отдел 14.08.09. Соответственно был заключен договор. Вот выписки из данного договора: «Комитент получает на руки деньги в размере цены продажи товара, за вычетом комиссионного вознаграждения Комиссионера… Договор комиссии заключается на срок 30 календарных дней. По истечении срока договора непроданные вещи подлежат возврату… О продаже вещей Комитент получает информацию по телефону. Выдача денег за реализованные вещи проводится по окончании срока договора.»

Через месяц, 14.09.09 продавец магазина сказала, что денег в кассе нет, по этому вопросу разговаривать необходимо с самим ИП. При разговоре по телефону с ИП мне пообещали перезвонить в течение 2-х дней и выплатить необходимую сумму. Но никто не перезвонил, на мои звонки продавцам слышу один ответ — мы ничего не можем поделать, звоните ИП.

Что предпринять в данной ситуации? (Информацию о продаже своих вещей по телефону я тоже не получала.)

Статья 999. Отчет комиссионера

По исполнении поручения комиссионер обязан представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии.

Абз.2 ч.2 ст.314

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Требование комиссионеру о предоставлении отчета и передаче полученного по договору комиссии. Не отдаст в течение 7 дней — в суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Содержание

1 Подлежат ли возврату комиссионные товары?
2 Возврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле
- 2.1 Учет возврата комиссионного товара у комитента
- 2.2 Как оформить возврат комиссионного товара комитенту?
3 Возврат комиссионных товаров в законе о защите прав потребителя

Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник – комиссионер. Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе.

Подлежат ли возврату комиссионные товары?

По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам. Это значит, что существует доказательство осуществления сделки. Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества. В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным.

Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) обязывает магазины и торговые точки предоставлять гражданам возможность обмена непродовольственного товара. Если такой обмен невозможен, продавец обязан оформить возврат денег. Закон распространяется на все магазины, включая комиссионные торговые точки.

Скачать образец закона «О защите прав потребителей»

У каждого изделия имеется свой гарантийный срок, если покупатель не взял чек, он может вернуть вещь по гарантии, и продавец не имеет право отказать. Комиссионные товары подлежат возврату потому, что нормы права для комиссионных магазинов, торговых точек, рынков и иных предприятий идентичны, одинаковы для всех.

Отдельно стоит почитать о возврате одежды в магазин по закону.

Возврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле

Вернуть в магазин можно не только такой продукт, на котором был обнаружен брак, но и надлежащего качества — об этом сказано в законе. Случай, при котором вещь не требует ремонта и обладает всеми свойствами, необходимыми для реализации, также подлежит возврату в рамках нормы российского права. Эта процедура не требует «железных» оснований:

Потребителя могла не устроить расцветка, фасон, материал, комплектация или размер. Эти причины являются достаточно убедительными, чтобы вернуть вещь и получить за нее уплаченные средства;
Сохранен чек на покупку. Без него вернуть покупку тоже можно, но гораздо сложнее, поэтому нельзя терять квитанции об оплате;
Соблюдены временные рамки возврата продукции. По закону это должно быть 14 суток не включая день совершения сделки. Срок может быть больше, если он указан в гарантийном талоне, а две недели — это гарантия от государства;
Изделие не относится к продовольственным изделиям. Зубные щетки, предметы личной гигиены, и иные изделия не могут быть возвращены, если была вскрыта упаковка, есть следы эксплуатации, и продукт не может быть реализован после возврата (за исключением брака).

Если все пункты были соблюдены, у клиента не возникнет препятствий в процессе возврата покупки.

К слову, на сайте есть статья о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Учет возврата комиссионного товара у комитента

Комитент является собственником продаваемого товара, ему принадлежит право на реализацию и продажу. Когда покупатель возвращает приобретение комиссионеру (лицу, осуществляющему сбыт за вознаграждение), продавец может оформить передачу бракованного товара обратно комитенту, тогда все убытки от продажи будут лежать именно на собственнике.

Покупатель не обязан связываться напрямую с собственником. Все вопросы торговли решаются под руководством комиссионного магазина, он ведет учет реализованного продукта, и поэтому, продавец не имеет права заявлять, что магазин не несет ответственности за бракованную продукцию.

Как оформить возврат комиссионного товара комитенту?

Для получения обратно уплаченных денег можно вести разбирательство как с комиссионером, так и с комитентом, в случае, если первый отказывается от ответственности (хотя это противозаконно). Получение компенсации может производиться по следующей схеме:

Нужно взять товар, прийти с ним в комиссионный магазин. Заявить о своей проблеме. Возможный ответ на прошение — отказ. В таком случае нужно потребовать форму для претензии, либо заполнить её самостоятельно, дома;
Написать заявление на возврат денежных средств на имя комитента (компании, владеющей реализующимся продуктом), там нужно указать статью 25 Закона «О защите прав потребителей» как основание для проведения данной процедуры;
Копию заявления нужно отправить заказным письмом магазину. Плюс такого документа заключается в том, что представитель фактически докажет получение уведомления, сотрудники торговой точки не смогут заявить, что не получали никакого документа.

Если заявление безосновательно было отклонено, можно обратиться в суд, в том случае будет компенсирована не только цена продукции, но и моральный вред за принесенные неудобства. Это не выгодно продавцам, поэтому зачастую они возвращают деньги, чтобы у предприятия не было судебных исков на счету, это отрицательно сказывается на отношении к ним поставщиков продукции.

Возврат комиссионных товаров в законе о защите прав потребителя

Обмен на товар надлежащего качества, либо получение денежной компенсации за приобретение производится соответственно закону о защите прав потребителей. Именно этот юридический акт гарантирует гражданам сохранность вложенных средств.

Комиссионная продукция обладает одной особенностью: как изделие бывшего употребления, оно может обладать некоторыми недостатками, однако это не значит, что, приобретая такую вещь, покупатель принимает эти дефекты. Продавец обязан указывать все свойства вещи, прежде, чем оформлять сделку. В противном случае магазин обязан принимать участие в выплате компенсации за нарушения вне зависимости, был ли обнаружен недостаток в изделии, или нет.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Загрузка…

Источник

Возврат товара в комиссионный магазин

Нормативная база

Что такое комиссионная торговля?

Комитент: кто это?

Как вернуть комиссионный товар и можно ли?

Комиссионный товар, не подлежащий возврату

Сроки возврата

Пошаговая инструкция возврата комиссионного товара

Что делать при отказе продавца?

Проводки

Возврат комиссионного товара в 1 С

Особенности комиссионной торговли

Как принимается товар на комиссию

О чем должны известить покупателя

Права потребителя

Какой товар нельзя вернуть

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Оформление возврата в 1С

Как отразить возврат: проводки

Что делать покупателю при отказе в возврате

Судебная практика

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Имеет ли покупатель право товар с комиссионного магазина вернуть обратно?

Возврат товара в комиссионный магазин

Что такое комиссионный товар?

Когда возврат возможен

Права покупателя

Порядок возврата

Образцы документов

Если продавец отказывается производить возврат

Возврат товара по закону о защите прав потребителя

Чем отличается возврат в комиссионном магазине

Особенности оформления комиссионных товаров

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин

В чем особенность комиссионных магазинов?

Возврат комиссионного товара

Возврат товара в комиссионный магазин

Могу ли я всё-таки вернуть деньги за товар?

Отказ в возврате денег при покупке в комиссионном магазине

Возвращение товара в комиссионный магазин.

Могу ли я теперь предъявить иск к этому ИП о признании сделки ничтожной и возврате неосновательного обогащения?

Руководителю магазина секонд-хенд ип Чибисову Антона Сергеевича огрнип.

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?

Как доказать что товар ненадлежащего качества?

Могу ли я вернуть свои 2300 р?

Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?

Могу ли я вернуть им данный телефон б/у в коммисионый магазин Магнит за ту цену что был приобретен?

Соответственно возникает вопрос, комиссионные магазины у нас на особом положении что ли в отличие от обычных магазинов?

18 Закон РФ о защите прав потребителей, пункт 6, ни прочие доводы, ни возможность покупателя провести экспертизу самостоятельно.

Можем ли мы требовать возврата денег или замены на исправный товар?

Правомерно ли требование истицы компенсировать моральный вред, если да, то почему?

Возможен ли возврат платья.

Помогите решить задачу:

Что предпринять в данной ситуации?

Читайте также:

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Подлежат ли возврату комиссионные товары?

Возврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле

Учет возврата комиссионного товара у комитента

Как оформить возврат комиссионного товара комитенту?

Возврат комиссионных товаров в законе о защите прав потребителя

Руководителю магазина секонд-хенд
ип Чибисову Антона Сергеевича
огрнип.