Как вернуть телефон с алиэкспресс

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

• посылка пришла к вам вскрытой;
• товар повредился во время пересылки;
• вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
• вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

1. Сколько вы по итогу получите.
2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Как вернуть товар

Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.

Прием посылки

Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:

• она обмотана «непочтовым» скотчем;
• на ней есть дырки, порезы или вмятины;
• она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.

Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.

Открытие спора

Чтобы открыть спор, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
2. Перейти в «Мои заказы». 
3. На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». 
4. Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную. 
5. Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
6. Размещаем спор.

Итоги спора

У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:

• При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
• При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.

У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.

Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».

В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.

Советы по отправке

• Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
• Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
• Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
• Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.

Когда будет возмещена стоимость покупки

По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».

Выберите причину возврата.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В июле 2022-го мы обновили текст.

Читайте также 📦📪🛒

• 21 интернет-магазин с международной доставкой
• 10 надёжных российских магазинов на AliExpress
• 5 опасностей при покупке смартфона на AliExpress
• Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
• Планирование бюджета: сколько тратить в день

  Основная задача сайта Алиэкспресс заключается в полном удовлетворении своих покупателей. Вы должны быть довольны своим заказом, а если вас что-то не устраивает, можете легко заменить или вернуть товар. Только стоит помнить еще и том, что Алиэкспресс — это необычный интернет-магазин. Он лишь объединяет собой несколько продавцом. Так что не только покупатели, но и продавцы являются клиентами компании. В любой спорной ситуации администрация не будет мола принимать позицию покупателя. Она рассмотрит обе точки зрения. По этой причине перед началом спора необходимо подготовиться, предоставить Алиэкспресс все необходимые доказательна. Для того, чтобы у вас вышло это с первого раза мы подготовили небольшую инструкцию о том, как провести возврат телефона на Aliexpress.

В каких случаях приходится возвращать телефон на Алиэкспресс?

 
  Почему для рассмотрения такого вопроса мы взяли для примера именно телефон? Чтобы это понять, нужно немного разбираться в системе компенсации покупателям. Это может быть либо повторная отправка товара, либо возврат его стоимости, либо замена самой вещи на ту, которая больше устраивает вам по качеству и других характеристикам.
  Два первых вариант подразумевают собой некоторые расходы для самого продавца. Если товар стоит недорого, никто не будет об этом уже беспокоиться. Конечно же, к мобильным устройствам такой подход не уместен. Никто не будет просто так, предоставлять вам два телефона по цене одного, тем более, если первый исправный или же его брак можно устранить.
  В каких случаях вам приходится возвращаться телефон обратно продавцу? Во всех, когда он вас каким-либо образом не устраивает, и вы хотите получить за него компенсацию.

 
  Самый распространенный пример – это когда просто пришел не тот товар. Например, продавец перепутал модель или же просто отправил вам не тот телефон. Само собой, виноват здесь только магазин, но его ошибка не настолько велика, чтобы он в конечном итоге отдавал вам сразу два товар, тот, который пришел первый и тот, который вам отправят в качестве компенсации. Поэтому чаще всего происходит возврат телефона на Aliexpress. И только после этого вам высылают новый.
  Еще одна распространенная причина возврата товара — это его повреждение. Причем здесь все уже гораздо сложнее. Как вы знаете, почта России не пользуется особым авторитетом. Ни для кого не секрет, что зачастую с посылками там обращаются крайне плохо. Телефон вполне может прийти поврежденным, и получите ли вы в таком случае другой зависит от нескольких факторов. Самый первый – это упаковка. Если она недостаточно крепкая, но при этом продавец обещал другую, то он будет обязан возместить вам ущерб. Перед этим вы оправляете полученный телефон обратно, чтобы его могли отремонтировать или же просто пустить за запчасти.
  Если же подобная упаковка предполагалась и изначально, то вы уже знали о рисках и пошли на них самостоятельно. В таком случае возврата уже не будет. Вам придется разбираться уже с почтой.
  Есть и такие варианты: вам приходит телефон того цвета и модели, в процессе транспортировки он никак не пострадал, но после включения вы все равно замечаете дефекты. Это могут быть как внешние повреждения, так и заводской брак. Во всех этих случаях вы должны оправить телефон обратно и получить новый. Продавец же, в свою очередь, также обратиться за компенсацией, но уже к производителю.

Как сделать возврат телефона на Алиэкспресс: инструкция

 
  На Aliexpress возврат телефона – это не такая уж редкая практика. Не подумайте, что все телефоны там поголовно плохого качества. Чаще всего свою роль играет человеческий фактор. Заводские браки встречаются реже всего. Как вы понимаете, виноват может быть и сам покупатель. Задача Алиэкспресс – разобраться в вопросе и решить необходимо ли, вообще, менять телефон и лежит ли вина за его повреждения или просто не ту модель на продавце. По этой причине вам нужно четко соблюдать инструкцию ниже. Если вам откажут единожды, в дальнейшем ждать справедливости уже не стоит. Как мы уже сказали, для Алиэкспресс важны не только покупатели, но и его продавцы. Поэтому он обязан давать каждому гарантию, что он будет защищен от злоумышленников.

Подготовка к спору на Алиэкспресс

  Нельзя назвать это каким-то отдельным этапом при возврате товара на Алиэкспресс. На самом деле подобными инструкциями вы должны пользоваться каждый раз, когда получаете товара на Алиэкспресс, особенно если их цена – это не пару копеек, которые вы можете потерять без боли.
  Посылки с Алиэкспресс лучше всего распаковывать на видео. Если еще на почте вы заметили, что коробка или пакет поврежден, перед этим следует написать заявление на открытие посылки в присутствии почтальона. При этом ни в коем случае не расписывайтесь за получение, и не верьте заверениям сотрудников, что это обязательно. Вы расписываетесь под получение посылки только после распаковки.   В противном случае все претензии уже не будут приниматься. Все это необходимо для того, чтобы получить компенсацию в случае повреждения вашего заказа по вине почты.

 
  Если же на коробке никаких дефектов вы не заметили, можете сначала принести ее домой, а уже потом распаковывать на камеру. В дальнейшем это видео стоит хранить до тех пор, пока вы полностью не удостоверитесь в работоспособности вашего телефона.
  Затем тщательно осмотрите аппарат. Посмотрите, нет ли на нем внешних дефектов. Если они были обнаружены, также снимите их на камеру. Сделайте снимки телефона в целом. Если никаких проблем не было обнаружено, все эти материалы вы можете использовать при написании отзывы.
  Желательно подтверждать заказ только после того, как вы хотя бы несколько дней попользуетесь своим новым телефоном. Без этого просто невозможно обнаружить браки.
  Если вас что-то не устроило, и вы хотите вернуть телефон или же просто его поменять, вам придется сделать еще и скрины всех переписок и данных вашего заказа. Когда закончите с этим, можно приступать к следующему этапу.

Связь с продавцом на Алиэкспресс

  Самое первое, что вы должны сделать, если хотите поменять или просто вернуть деньги за телефон – это связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что точно выиграете спор, не стоит сразу же его начинать. Чаще всего происходит так, что продавец и сам признаете свою ошибку и готов ее возместить в самые короткие сроки.
  Любые споры негативно влияют на рейтинг продавца. Поэтому он будет вам очень признателен, если перед вступлением в спор, вы с ним спишитесь.
  Вам нужно открыть вплывающее меню своего профиля и найти там раздел «Мои заказы».

 
  Затем найдите товара и найдите рядом с его описанием кнопку «Сообщение продавцу».

 
  Перед вами откроется такая форма. В ней и следует написать свою претензию.

 
  Правда, изначально мы вам рекомендуем перевести свое сообщение на английский язык. Конечно же, если вы им владеете в совершенстве, можете сразу же излагать свою мысль в основной форме. В остальных случаях придется воспользоваться специальными переводчиками.
  Почему именно английский? Он является негласным языком международного общения на Алиэкспресс. В случае его использования у вас меньше шансов, что продавец вас не поймет или же поймет неправильно. У каждого крупного бренда на Алиэкспресс есть специальный работники, который связывается с покупателями. Как правило, он идеально владеет английским, так что общение с ним пройдет предельно просто.
  Что нужно писать? Вам нужно предоставить фотографии, видео и скриншоты, в общем, все, чем вы будете пользоваться в случае открытия спора. Таким образом, вы просто покажете, что у вас достаточно оснований для того, чтобы обратиться к администрации. В таком случае у продавца не возникнет мысли вас обмануть, ведь будем честны, недобросовестные магазины на просторах Алиэкспресс встречаются довольно часто.

 
  Дальше же вам следует ждать ответа от продавца. Как правило, он соглашается на замену телефона и просит его отправить обратно, а затем заменить. В таком случае очень важно, чтобы продавец продлил вам защиту покупателя на максимально возможный срок.
  Срок защиты покупателя – это время, выделенное магазину на выполнение тех или иных действий, например, на доставку товара. Как правило, в этом случае срок равен 90 дням. Если в течение этого времени вы не подтвердите заказ и не откроете спор, то Алиэкспресс решит, что вы просто уже поучили товар, и остались им довольны. Теперь у вас не будет никаких шансов, каким-либо образом вернуть или обменять телефон.
  На то, чтобы телефон дошел до покупателя, а он его проверил и затем отправил вам новый, может уйти несколько месяцев. Все это время у вас должен идти срок защиты. Кстати, проверить его вы можете все в том же разделе «Мои заказы».  
  Если вы договорились с продавцом, что отправите ему товар, но при этом не будете открывать спор, внимательно следите за тем, чтобы срок не истек. Если продавец вас обманет, вы просто прибегаете ко второму пути, открытию спора.
  Почему нельзя сразу же поступить подобным образом? Во-первых, на Алиэкспресс и у покупателей есть свой рейтинг, и зависит, в том числе, и от мнения продавцов о вас. Чем больше у вас рейтинг, тем большие привилегии вы получаете. По этой причине не стоит сразу же портить отношения с магазинами, особенно если хотите сотрудничать с ними в дальнейшем.

 
 

  Кроме того, в подобном случае в качестве благодарности вы можете получить еще и компенсацию стоимости отправки вашего телефона обратно. В некоторых случаях она может достигать нескольких тысяч рублей и по правилам Алиэкспресс магазин обычно не обязан вам их возмещать. Если же вы договоритесь напрямую, добросовестный продавец предложит вам подарок или отправит деньги. Некоторым покупателям в подобных ситуациях даже просто приходили небольшие суммы наличными вместе со второй посылкой.
  Обязательно нужно пробовать договариваться напрямую, если вы хотите и дальше работать с этим магазином, например, если вы продаете телефоны с Алиэкспресс в своем городе, но уже с доплатой. В подобном случае в дальнейшем вы можете еще и рассчитывать на дополнительные скидки.

Открытие спора на Алиэкспресс

  Предположим, что вам не удалось договориться с продавцом. Например, он отрицает свою вину или же предлагает вам не самые выгодные варианты компенсации, а, может быть, он пообещал заменить телефон, но не хочет продлевать срок защиты покупателя, который уже приближается к концу. Как поступать в таких случаях? Вам придется открывать спор.
  Сделать это предельно просто. Вы уже собрали все необходимые доказательства. Теперь снова заходим в «Мои заказы». Находим телефон, а в его описании, возле номера находим кнопку «Подробнее» или же просто нажмите на «Открыть спор».
  Затем перед вами откроется страница с более подробным описанием вашего заказа. Здесь, опять же, нужно нажать на кнопку «Открыть спор».

 
  На этом этапе сервис предлагает вам выбрать из двух вариантов «Только возврат» или «Возврат товар и денег». Выбираем второй вариант.

 
  Теперь осталось заполнить форму. Здесь уже все понятно. Указываете причину возврата, описываете проблему, даете доказательства в виде фото и видео.

 
  Остается ждать ответа продавца. На первом этапе вы договариваетесь только с ним, не привлекая к спору администрацию сайта. Даже если вам не удалось лично договориться продавцом о возврате, он все равно может принять такое решение уже в споре. Правда, в подобном случае мы не рекомендуем возвращаться к нему и желательно еще и сообщить об этом в отзыве.
  Дело в том, что в подобном случае продавец, скорее всего, хотел вас обмануть. Он сразу же знал о том, что он виноват в некачественном или просто в неверном товаре, но при этом не хотел возвращать деньги. Просто хотела вас обмануть, либо, соврав, что оправил второй товар, либо просто убедив вас, что в ошибке виноваты вы сами. Только после того, как открыли спор, он убедился в ваших намерениях, и теперь хочет решить все быстрее.
  На ответ продавцу дается всего 3 дня. За это время он дожжен предложить свой вариант решение проблемы. Вы можете не согласиться с ним и предложить другой. Если же вам не удается прийти к компромиссу, то придется уже обострять спор, и тогда администрация Алиэкспресс будет принимать решение.

Отправка телефона обратно продавцу

  Если продавец или Алиэкспресс приняли вашу сторону, самое время отправить товар обратно. Конечно же, для начала телефон необходимо упаковать в коробку, при этом положив в нее еще и все комплектующие. Внимательно проверьте все, ведь недостача какого-то мелкого элемента может стать поводом к отказу замены и вам просто вышлют ваш телефон обратно.
  Желательно после этого обмотать телефон в дополнительные слои защитной пленки и уже после этого идти на почту и там уже упаковывать заказ в их коробку.

 

  Со всеми остальными действиями вам помогут работники почты. Вам необходимо будет заполнить бланк, где вы указываете адрес доставки, а также свои данные. Адрес вы можете узнать у продавца. Как правило, его вам дают в переписке, которая проводится в рамках спора.
  После оплаты отправки, вы получите квиток, в котором будет номер для отслеживания. Его необходимо отправить продавцу, опять же, в переписке спора. Сам спор нельзя закрывать до тех пор, пока он полностью не решится, то есть до тех пор, пока вы не получите свой новый телефон.
  Если в новом приобретении вас все устраивает, просто закройте спор и все закончено.

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был  хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Основной российский документ, который нужно знать, покупая что-то в интернете — закон «О защите прав потребителей», в особенности, статью 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Хотя AliExpress — китайская интернет-площадка, российское законодательство защищает вас, когда вы совершаете на нем покупки.

Закон обязывает продавцов предоставлять информацию о магазине, о товаре, его стоимости и свойствах, условиях гарантии и заключения договора. Вы можете без последствий отказаться от товара до момента его получения, в течение 7 дней после получения (если магазин не гарантирует большего срока) и в течение 3 месяцев, если продавец не сообщил информацию о сроках возврата. Однако помните, что продавец вернет вам стоимость товара, но не стоимость доставки — ее могут удержать при возврате или попросить оплатить пересылку.

Закон защищает не только вас как покупателя, но и магазин. Поэтому, когда вы возвращаете товар, убедитесь, что не испортили его и не испачкали, не срезали фабричные ярлыки и пломбы, а также сохранили чек или другие документы, подтверждающие факт покупки у этого продавца.

Если вам продали некачественный товар, вы можете обменять его на исправный или другой в течение двух недель с момента покупки. В отличие от обычных магазинов, для интернет-магазинов нет списка товаров, которые совсем нельзя вернуть.

C августа 2019 года AliExpress ввел услугу безусловного возврата для покупателей из России. Это означает, что вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель с момента получения.

Сначала эта услуга распространится на 10 миллионов самых популярных товаров, но постепенно сайт сделает ее доступной для всех покупок, кроме:

Как вернуть товар на AliExpress

Если с вашим товаров что-то не так, но безусловный возврат на него пока не распространяется, вам потребуется сделать следующее:

Как вернуть товар на Tmall

В случае Tmall безусловный возврат распространяется на все товары. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней, если упаковка не была повреждена и товар не имеет следов использования. Но нельзя вернуть товары следующих категорий:

Если товар не надлежащего качества, то откройте спор с продавцом в разделе «Мои заказы», приложив фото и видео как доказательства. В случае разрешения спора в вашу пользу, к вам приедет курьер забрать товар, а деньги на карту вернутся после возвращения товара на склад. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то пересылку вы оплачиваете самостоятельно.

Нечего возвращать? Купите товары из наших классных подборок!

При покупке в известном интернет-магазине Aliexpress есть вероятность возникновения ситуаций, когда товар понадобится вернуть назад. Такое может происходит, если не подошел размер, покупка с браком, она не понравилась и пр. Есть возможность оформить бесплатный возврат через приложение, когда спор открыт или закрыт, по гарантии. Но может случиться так, что понадобится отправить посылку назад, даже если нет бесплатного возврата. В любом случае надо знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и при этом не потерять свои деньги. Поможет в этом пошаговая инструкция операции.

Как вернуть обратно товар на Алиэкспресс

Перед тем, как принять решение о возврате приобретенной продукции в китайский интернет-магазин, необходимо изначально определить, по каким причинам это можно сделать. Также важно знать, как отправить посылку назад и какова стоимость этой услуги.

Внимание!

У каждого покупателя есть стандартные гарантии на Алиэкспресс и если они нарушены, то продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги полностью или частично.

AliExpress — это посредник между покупателем и продавцом, поэтому права обеих сторон защищены. Но по первой просьбе вернуть товар и деньги клиенты не смогут. Для этого есть веские причины, без которых такие действия невозможны.

Если не подошел размер

Очень часто встречаются ситуации, когда продавец ошибся и отправил покупателю товар, который не подошел по размеру. В основном поставщики признают свою вину, делают обмен на нужную продукцию или договариваются о полном возврате средств.

Если товар с браком

Не всем известно, что если пришла с китайской торговой площадки вещь, которая не пригодна к применению, то допустимо совершить ее обмен или полный возврат. Это возможно при условии, что момент распаковки снят на видео и на нем запечатлено, что продукция изначально была с браком и он не появился после того, как упаковка была вскрыта.

Проводить видеосъемку специалисты также рекомендуют и во время упаковки заказа при возврате. Это важно, так как после получения посылки продавец также проверит ее содержимое на дефекты. В случае сильного повреждения по вине покупателя деньги возвращены не будут.

Если товар не понравился

Также можно отказаться от покупки, если она не понравилась по каким-либо причинам. Они могут быть эмоциональными или не устроило качество заказанного изделия. В любом случае, вины продавца здесь нет, но все равно есть возможность отправить посылку назад.

Если товар не соответствует описанию

В случае, когда полученный заказ не отвечает описанию, которое было указано на сайте, покупатель имеет право вернуть его обратно. Но не все так легко, как может показаться.

Внимание!

Изначально требуется доказать, что продукция пришла не такая, как было заявлено в магазине.

Покупатель может выбрать 1 из 3 вариантов действий:

1. Отправить изделие, которое не соответствует описанию, назад продавцу и получить полный возврат денег.
2. Оставить себе вещь и получить частичную компенсацию.
3. Обменять товар на другой.

Но возврат может быть невыгоден из-за необходимости пересылать вещи в Китай. В некоторых случаях эти суммы намного выше стоимости самого товара.

Как оформить возврат товара: пошаговая инструкция

Ответить на вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет бесплатный возврат, описанный  пошагово. Для этого следует выполнить несколько пунктов.

Подготовка к спору

Прежде чем открыть спор на известной торговой площадке, необходимо подготовиться. Для этого понадобится сделать фото и видео товара, особенно, когда он с браком. Если нужно отправить назад технику, то важно запечатлеть, как она работает.

Внимание!

Все доказательства должны быть четкими, без каких-либо изъянов.

Не лишним будет иметь и фото-доказательства распаковки посылки. Это будет подтверждение того, что заказ пришел именно в том виде, в котором он будет оправлен продавцу. Если же повреждена упаковка, то не стоит спешить подписывать документы о получении, так как в будущем это отразится проблемами при попытке отправить товар обратно.

Если к полученному изделию претензий нет, но они есть к продавцу, который посоветовал определенный размер, цвет и пр., то надо сделать скриншот переписки. Это докажет, что вина не заказчика, а отправителя.

Открытие спора

Для открытия спора надо:

1. Зайти в свой профиль на Алиэкспресс.
2. В меню выбрать пункт «Заказы».
3. Выбрать в нем карточку продукции, которую надо вернуть. Зачастую здесь есть 2 ссылки: «Подробнее» и «Открыть спор». Кликнуть нужно на последнюю.
4. Появится форма для открытия спора. Для частичной компенсации выбрать стоит «Только возврат». Этот вариант подходит для изделий из среднеценовой категории. Если сумма большая, то выбрать нужно «Возврат товара и денег».
5. В открытой форме для заполнения следует указать свою претензию, загрузить фото как доказательства и сумму к возврату.

Когда онлайн-форма будет заполнена, необходимо кликнуть на «Отправить». Теперь спор открыт.

Ведение спора

После открытия спора нужно дождаться ответа продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении он пришлет адрес, на который нужно высылать товар. В остальных случаях продавец начинает сбивать цену или доказывать свою невиновность.

Также возможен вариант, когда отправитель не отвечает в диспуте, а сразу пишет клиенту личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или сделать это как можно быстрее. В ответ следует отменить диспут. Может показаться, что такое решение выгодно для обеих сторон, но это не так. Если спор закрыл клиент, продавец прекратит выходить на связь. А после восстановить его не выйдет.

Если не получается найти обеим сторонам общее решение, то можно обострить спор. Сразу после этого в дискуссию вступит работник Aliexpress. Он рассмотрит все доказательства, на основании которых и примет окончательное решение.

Возврат товара

Когда спор завершен, по его результатам будет выплачена компенсация. Но это возможно только после полного возврата товара. Поэтому адрес надо заблаговременно уточнить у продавца. Зачастую на этом этапе клиент получает и требования, которым должна соответствовать посылка. Так, если заказ дорогостоящий, продавец может потребовать отправку не обычной почтой, а службой доставки. Иногда еще есть и рекомендации по упаковке.

Нужен еще и специальный код для отслеживания. Так у продавца будет возможность видеть каждый этап доставки. Это удобно для обеих сторон. Примерный срок для отправки — 7 дней. В течение этого периода надо предоставить трек-номер посылки. Если этого не сделать, то спор будет закрыт автоматически.

После получения вещи продавцом, у него также есть определенное время для ее проверки на брак или иные повреждения. В некоторых случаях он вправе обжаловать спор при условии, что сможет доказать, то товар поврежден покупателем.

Возврат денег

Если у получателя возврата претензий не осталось, то он вернет деньги заказчику. Здесь стоит учесть, что средства будут перечислены на тот счет, с какого были оправлены. На это уйдет не более 20 дней. Исключение составляют только праздничные дни.

Кто должен оплатить пересылку товара

Многие покупатели убеждены, что отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. Но на самом деле ситуация обратная. Поэтому выбирать лучше наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.

Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.

Сроки возврата средств с Алиэкспресс

Как только посылка доставлена, а условия возврата полностью соблюдены, деньги будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после получения посылки.

Если деньги не поступили на счет, в банке надо взять выписку с печатью, отметить на ней перевод, посредством которого была оплачена доставка. После этого можно обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.

Полезные советы по отправке товара на Алиэкспресс

При отправке продукции назад продавцу с AliExpress нужно учесть определенные аспекты. Так, специалисты советуют:

• при пересылке товара назад продавцу, выбирать нужно наиболее дешевый метод;
• перед открытием спора всегда заранее рассчитывать расходы;
• не соглашаться на просьбу продавца закрыть спор или же пометить заказ как полученный — есть вероятность остаться обманутым;
• перед отправкой следует сфотографировать и посылку со всех сторон, и трек-номер.

Все эти действия помогут не стать жертвой обмана. Главное — всегда о них помнить, чтобы потом не винить себя в невнимательности и не надеяться на порядочность продавца.

В известном интернет-магазине AliExpress есть возможность вернуть товар в разных случаях. Но, чтобы правильно провести эту операцию, понадобится изучить ее особенности и правила. Пошаговая инструкция поможет в этом.

 Статья Вам была полезна?

Перейти на Aliexpress