Как вернуть деньги за страховку телефона

Порядок страхования регламентирован следующими правовыми актами:

  1. Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 №4015-1 (ред. от 03.08.2018).
  2. Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018).
  3. Главой 48 Гражданского кодекса РФ.
  4. Указанием Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» от 20.11.2015 №3854-У.

Между сторонами – страховой компанией (далее – СК) и страхователем (покупателем телефона) – физическим лицом заключается договор имущественного страхования. Первая, извлекая прибыль, стремится к заключению всё большего числа договоров.

Простым потребителям важна уверенность в завтрашнем дне, а приобретение страховки дает гарантию восполнения ненужных затрат. Страховать «бюджетные» модели, конечно, нет смысла. А вот дорогостоящая марка вполне себя окупит.

Таким образом, страховка на телефон выгодна для обеих сторон.

При каких обстоятельствах действует договор страхования на телефон?

«Стандартными» страховыми случаями принято считать:

  • пожар;
  • ДТП;
  • взрыв;
  • воздействие электротока;
  • удар молнии;
  • затопление или воздействие различных жидкостей;
  • стихийные бедствия;
  • кражу;
  • повреждение третьими лицами.

Во всех ситуациях, которые не мог предвидеть владелец, и если поломка произошла неумышленно по вине покупателя, страховка подлежит выплате.

При возникновении любой непредвиденной ситуации страхователь должен обратиться к страховщику не позднее суток, подтвердив свои слова документально.

К примеру, в случае затопления можно предоставить акт аварийных служб, а в случае кражи – протокол сотрудников внутренних дел.

Страховой полис распространяется только на сам телефон. Аксессуары страховке не подлежат.

Не все перечисленные случаи могут включаться в договор о страховании, поэтому перед подписанием его необходимо как следует прочесть.

Пример. Сбербанк в 2018 г. ввел услугу «Защита смартфона», предлагая три различных пакета для страхователя:

  • 1 пакет – «Защита от хищения» стоимостью от 510 до 4370 руб.;
  • 2 пакет – «Защита от повреждения» стоимостью от 500 до 4000 руб.;
  • 3 пакет – «Комплексная защита» стоимостью от 540 до 5810 руб.

Страховка в этом банке составит около 6% от стоимости любого из гаджетов. При средней цене Apple iPhone 6+ в 37000 руб. весь пакет обойдется в 5810 руб. В целом приобретение страховки будет не столь ощутимым для владельца новенького девайса.

Итак, полис страхования может действовать как на отдельные форс-мажорные обстоятельства (хищение, повреждение смартфона), так и на все в совокупности.

Как вернуть страховку? Пошаговая инструкция

При наступлении страхового случая нужно:

  1. Обратиться в СК, с которой заключен договор. Желательно прийти туда лично. Если нет такой возможности – позвонить. Номера телефонов можно найти в страховом полисе или на официальном сайте.
  2. Принести в СК подтверждающие документы.
  3. Обратиться в специализированный сервисный центр, с которым у СК имеется договор. К примеру, у телефона был разбит экран и его вам отремонтируют. В случае когда телефон не подлежит ремонту, СК обязана предложить замену на аналогичную модель, а в случае отказа страхователя — выплатить его полную стоимость.
  4. Обратиться в суд в случае необоснованного отказа СК от возмещения ущерба.

документы для вступление в наследство

В СК необходимо подать:

  • паспорт;
  • чек на покупку;
  • договор со страховщиком;
  • в случае приобретения покупки в кредит — кредитный договор;
  • документы, подтверждающие наступление страхового случая: различные акты аварийных служб, полицейские протоколы – то есть всё то, чем можно документально подкрепить свои слова.

Большинство СК сотрудничают с сотовыми операторами, магазинами, банками, но обращаться следует в СК, которая значится в вашем договоре.

Сумма, подлежащая выплате, зависит от характера понесенных убытков и степени износа товара. Денежные средства заемщику должны быть зачислены на указанный в заявлении счет не позднее 10 дней со дня его подачи.

В спорной ситуации, прежде чем подавать судебный иск, можно написать в СК претензию и указать те пункты договора, которые были нарушены. Во многих случаях СК идут навстречу, ведь судебные разбирательства и плохие отзывы негативно влияют на их репутацию.

Страхование телефона – право или обязанность? Как быть, если «навязали» страховку?

Банки не вправе отказывать в выдаче кредита, если клиент не желает приобретать страховку при покупке телефона. Данный вид страхования не включен в перечень обязательных. На практике всё иначе.

Многие банки «автоматически» отказывают в выдаче потребительского кредита, ограничивая возможность повторной заявки в течение 60 дней. Также банк может повысить процент при подаче заявки на кредит. Поэтому будьте готовы к обоим вариантам развития событий.

Страховать ваш телефон от непредвиденных рисков или нет — решать только вам! При «навязывании» страховки смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы можете приобрести товар и в другом банке на понравившихся условиях.

Как отказаться от страховки за 14 дней?

Центральный Банк России 1 января 2018 года внес существенные изменения в п. 1 Указания №3854-У. Теперь срок вступления в силу договора страхования составляет 14 дней, а не 5 дней, как раньше.

Чтобы отказаться от страховки в течение 14 дней, нужно:

  1. Написать заявление в СК.
  2. Приложить чек на покупку.
  3. Приложить копию паспорта, копию договора о страховании и копию кредитного договора (если телефон взят в кредит).
  4. Взять расписку о том, что ваши документы приняли (сделать отметку на копии заявления с датой и печатью организации).

Образец заявления на возврат страховки можно посмотреть здесь. К заявлению о возврате никогда не прилагайте оригинал договора о страховании.

Праздничные и выходные дни не учитываются.

Банкам разрешено увеличивать срок подачи заявления о возврате страховки на свое усмотрение.

Подавать заявление нужно непосредственно в саму СК, а не в банк или салон связи. Иначе можно пропустить срок подачи заявления и возврат страховки станет невозможен.

Рассчитывать на полную выплату страховки следует, если страховой случай не наступил в указанный 14-дневный срок.

В противном случае ваше заявление будет рассмотрено в индивидуальном порядке. Следующим шагом станет обращение в суд.

Возможен ли возврат страховки, когда кредит закрыт досрочно?

Когда кредит, приобретенный в совокупности со страховкой, уже погашен, заемщики часто задаются вопросом «Можно ли вернуть страховку?».

Большинство банков в этом случае действуют в интересах клиента, ведь основная часть суммы уже выплачена.

ЗПП

Возврат страховки может быть:

  1. Полным – если страховка была выплачена единовременным платежом, а не включена в «тело кредита».
  2. Частичным – если платежи по услуге страхования были распределены на весь срок действия кредита. В этой ситуации в зависимости от срока досрочного погашения банк пересчитает сумму страховки и вернет заемщику разницу.

Заявление о возврате страховки подлежит рассмотрению не позднее десятидневного срока, после чего СК обязана вынести решение.

В случае отказа можно обратиться в суд. Однако при возмещении небольшой денежной суммы это будет нецелесообразно.

Договор со страховщиком не следует расторгать до выплаты денежных средств, иначе он будет признан недействительным.

Источник

Случайно разбили новенький телефон или потеряли его? Обидно, но… если он был застрахован, есть шанс получить деньги обратно. Как правильно действовать, чтобы получить страховку, и стоит ли вообще переплачивать за нее изначально, при покупке телефона, рассказывает наш эксперт – юрист Роман Черненко

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели.  Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.  

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки. 

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать. 

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Хотите знать, какой телефон лучше? Ознакомьтесь с результатами исследования смартфонов.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!

Источник

Возврат денег за навязанную страховку телефона

Дискуссия — Возврат страховки

Здравствуйте, вчера купили телефон в магазине Связной, в рассрочку сказали что к телефону необходимо взять еще товар на сумму не меньше 3 тысячи рублей, которые тоже входят в эту рассрочку, взяла портативный зарядник 1190руб, и страховка телефона на 2789, могу ли я отказаться от страховки и получить деньги обратно, в договоре указанно что такое возможно не позднее 5 дней с момента покупки? и законно ли это что навязали купить товара еще на 3 тыс. рублей? Страховку предоставил ВТБ банк, а телефон в рассрочку дал ОТП БАНК.

Дата: 04.12.2017 21:00

В консультации принимали участие

Ответы экспертов

Здравствуйте. А кому я могу написать отказ от страховки которую навязали при покупки телефона. В Евросеть где покупала телефон? Или в банк ВТБ24?

Татьяна — 0000-00-00 00:00:00

Купила телефон. Также навязали страховку. Собираюсь отказаться от нее. Какие документы мне нужны?

Надежда — 0000-00-00 00:00:00

Татьяна

В сложившейся ситуации, чтобы отказаться от страховки, Вам  необходимо начать с подачи претензии в  кредитную организацию, в частности, в банк ВТБ24.

Претензию пишите в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) попросите поставить отметку о принятии.  

Если откажутся поставить отметку — продублируйте, отправив заказной (ценной) корреспонденцией (с описью вложения и уведомлением о вручении) на юридический адрес банка.

Сохраните копию квитанции, листа описи вложения с печатью почтового отделения и полученный вскоре документ, подтверждающий вручение корреспонденции адресату.

После истечения срока для ответа (рекомендую 10 (десять) дней, чтобы не затягивать), составьте и подайте (отправьте) в суд исковое заявление о нарушении прав потребителей (см. п. 16 Закона о защите прав потребителей).

Рекомендую ознакомиться с ключевыми нормами права на которые нужно ссылаться при составлении искового заявления в вашем случае.
Это:
— ст. ст. 1110, 168, 421, 935 Гражданского кодекса РФ;
— ст. 3 Закона об организации страхового дела.

В итоге, с Вами должны расторгнуть договор страхования и вернуть Вам уплаченную страховую сумму … правда, за некоторое время  Вы потеряете, так как услуга Вам оказывалась за данный отрезок времени. Другими словами — страховку должны будут пересчитать в соответствии со временем использования. Остаток неизрасходованных денежных средств возвращается заёмщику.

Надежда

В соответствии с указаниями ЦБ России от 20.11.2015 № 3854- У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 5 суток после заключения договора. Это указание распространяется и на страховку по кредиту.

Согласно данному указанию, у Вас есть возможность расторгнуть страховой договор. И это возможно, если со дня заключения договора прошло не более 5 суток, а также, если в течение этих пяти суток не наступил страховой случай. При этом срок – 5 дней считается не календарными, а рабочими днями.

На вашей стороне и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (см. последнюю редакцию) «О защите прав потребителей», согласно кот., никто не вправе связывать получение одной услуги (кредита), с приобретением другой услуги (страховки).

Кроме этого, если Вам навязали страховку и ввели в заблуждение, что она обязательна, — Вы можете и имеете полное право обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением, так как, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.

Добрый день каку вас прошел суд со страховкой по телефону

Екатерина — 0000-00-00 00:00:00

30.05.2018 был куплен телефон в рассрочку в магазине связной была навязана страховка от ВТБ за 6990рублей возможно ли вернуть деньги и отказаться от этой страховки если дата начала страховки 15.06.2018?

Алексей — 0000-00-00 00:00:00

Алексей

Поставленный Вами вопрос актуален в нынешнее время и заслуживает внимания.

В изложенной ситуации возможно попытаться  вернуть деньги и отказаться от этой страховки даже если дата начала страховки 15.06.2018.

Вам  необходимо начать с подачи претензии в  кредитную организацию, в частности, в банк ВТБ.

Претензию пишите в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) попросите поставить отметку о принятии.  

Если откажутся поставить отметку — продублируйте, отправив заказной/ценной корреспонденцией (с описью вложения и уведомлением о вручении).

Сохраните копию квитанции, листа описи вложения с печатью почтового отделения и полученный вскоре документ, подтверждающий вручение корреспонденции адресату.

Если ваши претензионные требования не удовлетворят, то после истечения срока для ответа, составьте и подайте (отправьте) в суд соответствующее исковое заявление. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.

Здравствуйте! В Евросеть нет никакой страховки, они оформляют пожизненную гарантию сроком на 5 лет. Хотите вернуть, только через суд. Притензию, две жалобы и иск. На это тоже нужно время.
Я собрала в суд всё, что у меня есть, спустя пол года. Отпишусь после решения суда.

Елена — 0000-00-00 00:00:00

Мне также навязали доп. обслуживании при покупке тел в евросети, срок действия данного соглашения(мною не подписанного) начинает действовать с 2019 года, я не использую эту страховку к этому времени, решила отказаться, сумма такая же как и у Вас…
Отпишитесь пожалуйста, сообщите, что Вы для этого сделали. Меня игнорят и заявление не принимают со стороны евросети

Елена — 0000-00-00 00:00:00

Елена

Ваше заявление со стороны евросети не принимают — не сдавайтесь!

Рекомендую отправить заказной/ценной корреспонденцией (с описью вложения и уведомлением о вручении) на юридический адрес евросети заявление, соответствующее требованиям действующего законодательства.

При этом необходимо сохранить копию квитанции об отправке, листа описи вложения с печатью почтового отделения и полученный вскоре документ, подтверждающий вручение корреспонденции адресату.

В соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных)требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», которые зарегистрированы в Минюсте России 12.02.2016 под № 41072 (далее по тексту — «Указание») – страховщик обязан предусмотреть условие о возврате страхователю (то есть – Вам) уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя (в данном случае – Вас) от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения, независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, которые имеют признаки страхового случая.
Деньги страховая компания (СК) обязана Вам вернуть в течение десяти дней с момента получения Вашего письменного отказа от страховки.
В случае, если договор страхования уже вступил в действие, но Вы успели в течение пяти дней с момента его заключения написать отказ от страховки, то СК удержит с Вас часть денег за оказанную услугу пропорционально общему времени, поскольку услуга Вам оказывалась за определённый отрезок времени.
Прошу принять к сведению, что согласно ст. 958 ГК РФ — страхователь (а значит и Вы) вправе отказаться от договора страхования в ЛЮБОЕ время.

Сергей — 2019-06-03 22:12:33

Сергей

Стоимость наших услуг зависит от ваших требований, объёма работы, сложности вопроса и т. п.

Здравствуйте. То есть можно от неё отказаться, даже после полного погашения рассрочку? Так как страховка подразумевает страхование телефона на срок указанный при покупке телефона и подписания договора про крндиту(рассрочки)?! Я правильно вас понимаю?

Степан Александрович — 2019-06-24 17:22:03

Степан Александрович

Cогласно Указаниям Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», которые зарегистрированы в Минюсте России 12.02.2016 под № 41072, страховщик обязан предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение
5 (пяти) рабочих дней со дня его заключения, независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, которые имеют признаки страхового случая.

Денежные средства страховая компания (СК) обязана вернуть страхователю в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного отказа страхователя от страховки.

Если же договор страхования уже вступил в действие, но страхователь успел в течение пяти дней с момента его заключения написать отказ от страховки, то СК удержит с него часть денежных средств за оказанную услугу пропорционально общему времени, так как услуга оказывалась страхователю за определённый отрезок времени.

Согласно ст. 958 ГК РФ — страхователь может и имеет полное право отказаться от договора страхования в ЛЮБОЕ время.

Взяли телефон в рассрочку и страховку можно вернуть деньги за страховку?

Олег Ильич — 2019-09-08 09:39:28

Взял телефон в рассрочку навязали страховку альфа страхование могу отказаться?

Олег Ильич — 2019-09-08 09:41:23

Если при покупке телефона навязали страховку, то как вернуть деньги? Интересует порядок действий

Олег Ильич — 2019-09-08 22:24:06

Здравствуйте.. Купил телефон в связном, навязали страховку, хочу отказаться от неё, пошла уже третья неделя, смогу ли я это сделать?

Евгений — 2019-09-10 08:27:43

Олег Ильич

Вы можете отказаться от навязанной страховки в течение 14 календарных дней с даты навязанной страховки.

В том случае, если Вам отказали в требованиях, следует в претензионно — исковом порядке разрешить вопрос, руководствуясь тем, что Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей№ запрещает обуславливает приобретение одних товаров и услуг приобретением иных товаров и услуг., иными словами путем навязывания дополнительных товаров и услуг.

Возможно отказаться от страхового полиса на телефон?

Максим Сергеевич — 2019-09-20 09:44:46

Максим Сергеевич

Страховой полис на телефон — это точно такая же страховка (или договор страхования) телефона, приобретенного в кредит.

Период охлаждения в таком случае также составляет четырнадцать календарных дней.

В указанный период охлаждения Вы также можете направить продавцу и страховщику письменное заявление об отказе от страховки.

В том случае, если Ваши требования не удовлетворят, вопрос следует разрешать в порядке искового судопроизводства.

Олег Ильич

Если при покупке телефона навязали страховку, то рекомендую подавать жалобу в Роспотребнадзор, руководствуясь нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (см. последнюю редакцию) «О защите прав потребителей».

Прошу принять к сведению, что в соответствии с изменениями Центрального Банка России от 01.01.2018 в п. 1 Указания № 3854-У — срок вступления в силу договора страхования составляет 14 (четырнадцать) дней (праздничные и выходные дни не учитываются).

Для отказа от страховки необходимо следующее:

1. Написать и подать соответствующее заявление в страховую компанию.
2. К заявлению приложить:
— чек на покупку;
— копию паспорта;
— копию договора о страховании;
— копию кредитного договора.

Следует не забыть взять расписку о том, что документы приняты (пусть поставят отметку на копии заявления с датой и печатью).

Евгений

Если прошло уже две недели, то перспективы у Вас не радужные. Однако, в рассматриваемом вопросе есть определённые нюансы, и если Вы намерены побороться, то можете «зацепиться» за следующую информацию:

Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 № 3854-У на страховщика возложена обязанность информировать Вас, как страхователя, о Вашем праве отказаться от договора страхования, а также о порядке и способе возврата страховой премии. Соответственно, даже если Вы пропустили двухнедельный срок, но при этом Вам не предоствили данную информацию – Вы вправе отказаться от страховки и по истечении 14-дневного «периода охлаждения».

Кроме этого, если при установлении взаимосвязи документов, по содержанию изучаемых документов удастся установить факт навязывания — это даст Вам возможность отказаться от навязанной страховки, как недопустимой (см. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (последняя редакция) «О защите прав потребителей»).

Рекомендую Вам обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей за бесплатной консультацией.

Олег Ильич

Деньги за страховку можно вернуть, отказавшись от страхования, ведь по действующему законодательству Российской Федерации оно добровольное.

С просьбой вернуть деньги за страховку рекомендую обратиться с соответствующим заявлением в страховую компанию.

При подготовке заявления Вам существенно поможет информация о порядке страхования, который регламентирован следующими правовыми актами:
— Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 №4015-1 (см. последнюю редакцию)
— Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (см. последнюю редакцию)
— Глава 48 ГК РФ
— Указания Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» от 20.11.2015 №3854-У.

День добрый. А если я купил телефон с рук, у него страховка. Могу ли я как новый владелец вернуть страховку. И срок страховки уже больше месяца. Получается с меня удержат время в месяц, грубо говоря?

Дмитрий — 2019-12-11 16:09:22

Дмитрий

Вы имеете возможность вернуть страховку если это обговорено в договоре имущественного страхования, заключённом между страховой компанией и страхователем (покупателем телефона) – физлицом.

Обратитесь с юридически грамотно составленным заявлением в страховую компанию, с кем заключён договор.

В случае отказа Вам страховой компанией присылайте нам копию письменного ответа для правового анализа, после чего наши специалисты окажут Вам квалифицированную консультацию и дистанционную юридическую поддержку, обеспечат комплексный подход в решении возникшей у Вас проблемы и смогут сопровождать Ваш вопрос до окончательного его решения в положительную сторону.

Здравствуйте, Алина!

В соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015  N 3854- У «О минимальных (стандартных)требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», которые зарегистрированы в Минюсте России 12.02.2016 под № 41072 (далее по тексту — «Указание») – страховщик обязан предусмотреть условие о возврате страхователю (то есть – Вам) уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя (в данном случае – Вас) от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения, независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, которые имеют признаки страхового случая.

Деньги страховая компания обязана Вам вернуть в течение десяти дней с момента получения Вашего письменного отказа от страховки.

В случае, если договор страхования уже вступил в действие, но Вы успели в течение пяти дней с момента его заключения написать отказ от страховки, то страховая компания удержит с Вас часть денег за оказанную услугу пропорционально общему времени, так как услуга Вам оказывалась за определённый отрезок времени.

Указание вступило в законную силу через десять дней с момента опубликования в «Вестнике Банка России», где было опубликовано 20.02.2016.

После этого, страховым компаниям предоставлено 90 (девяносто) дней для приведения своей деятельности по вновь заключаемым договорам добровольного страхования в соответствие с требованиями Указания.

Согласно вышеизложенного, с 01.06.2016, страхователям позволено отказываться от навязанной страховки.

Прошу принять к сведению, что согласно статьи 958 Гражданского кодекса Российской Федерации — страхователь (а значит и Вы) имеет право отказаться от договора страхования в ЛЮБОЕ время. Но при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором страхования не предусмотрено другое.

Добрый вечер! Взяла телефон в рассрочку обещали вернуть на карту 3000 рублей за страховку. прошло уже достаточно много времени проверяем баланс. Денег нет. Одобрил Альфа Банк, а страховка от ВТБ

Валерия — 0000-00-00 00:00:00

Валерия

В сложившейся ситуации рекомендую Вам начать с подачи претензии.

Претензию пишите в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) попросите поставить отметку о принятии.  

Если откажутся поставить отметку — продублируйте, отправив заказной (ценной) корреспонденцией (с описью вложения и уведомлением о вручении) на юридический адрес организации, не выполнившей своё обещание вернуть на карту 3000 рублей за страховку.

Сохраните копию квитанции, листа описи вложения с печатью почтового отделения и полученный вскоре документ, подтверждающий вручение корреспонденции адресату.

Если ваши претензионные требования не удовлетворят, то после истечения срока для ответа, составьте и подайте (отправьте) в суд соответствующее исковое заявление. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.

Если Вам нужна помощь в подготовке заявления о возврате денег по навязанной страховке при покупке телефона в связном с «ВТБ Страхования», составленного по всем правилам ведения документации, с расчётами и ссылками на положения действующего законодательства, а также с инструкцией по правильной подаче (отправке), Вы можете обратиться к нам за платной услугой. Выразите, пожалуйста, своё согласие либо не согласие.

Вернуть страховку за телефон взятый в кредит?

Максим Сергеевич — 2019-09-10 09:31:07

Максим Сергеевич

Ваш вопрос:

Вернуть страховку за телефон взятый в кредит?

Ответ:

Рассмотрим пошагово, как вернуть страховку за телефон при наступлении страхового случая:

1. Необходимо обратиться в страховую компанию, с которой заключён договор.

2. Следует принести в указанную страховую компанию подтверждающие документы, с ними обратиться в специализированный сервисный центр, с которым страховая компания заключила договор.

3. Если телефон не подлежит ремонту, страховая компания должна предложить замену на аналогичную модель телефона.

4. В случае отказа страхователя – страховая компания обязана выплатить его полную стоимость.

5. Если страховая компания необоснованно отказала возместить ущерб — необходимо обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Здравствуйте! В Евросети нет никакой страховки, они оформляют пожизненную гарантию сроком на 5 лет. Хотите вернуть, только через суд. Притензию, две жалобы и иск. На это тоже нужно время.
Я собрала в суд всё, что у меня есть, спустя пол года. Отпишусь после решения суда.

Елена — 2018-06-18 09:02:09

Здравствуйте Купил сегодня телефон в мтс, через альфа банк, навязали страховку 4600 рублей, как от нее отказаться? и еще написано «оплата страховой премии на сумму 8300 рублей» также оплата комиссии за подключение платного пакета услуг SMS-банк инфо на 1000 рублей, можно ли как нибудь вернуть средства?

linar — 2019-02-01 21:11:24

Здравствуйте!Можно попросить у вас образец заявления о возврате денег по навязанной страховке при покупке телефона в связном с»ВТБ Страхования»

Татьяна Ивановна — 2019-02-04 21:03:18

Здравствуйте, подскажите, можно ли мне, написав претензию в салон сотовой связи, поребовать, чтоб из чека убрали суммы за страховой пакет и настройку телефона, которыми я даже не пользовалась и не собиралась в будущем! Были вбиты эти услуги в чек совершенно без моего ведома, я еще несколько раз (3 раза!) повторила продавцу, что абсолютно никаких услуг мне не нужно!! И с разгрвором со специалистрм банка по телефону также был дан отказ от всех услуг. Брала в рассрочку. Нюанс еще в том, что я доверилась этой харизматичной девушке- продавцу, все заверила несколько раз, но в чек не заглянула:(она так отвлекала меня… И прошло уже 4 месяца, я все исправно платила, и не заметила бы подвоха, если б не решила все погасить досрочно… А ведь эти услуги на 5,5 тысяч! Я думаю, что в тяжклых цсловиях жизни, я бы лучше обувь детям купила на эти деньги, чем подарила какой- то бессовестной девушке. Сумму эту(5,5) я еще не заплатила, остальное погашено. Помогите!

Ольга — 2019-04-07 21:10:54

Ольга

В своей претензии к салону сотовой связи Вы можете и имеете полное право потребовать убрать из чека суммы за страховой пакет и настройку телефона, которыми Вы даже не пользовались и не собираетесь пользоваться в будущем.

Претензию пишите в двух экземплярах, на одном из которых (вашем) попросите поставить отметку о принятии. Если откажутся поставить отметку — продублируйте данную претензию, отправив её заказной/ценной корреспонденцией (с описью вложения и уведомлением о вручении).

Квитанцию об отправке, лист описи вложения с печатью почтового отделения и полученный вскоре документ, подтверждающий вручение корреспонденции адресату — сохраните. Если возникнет необходимость, то копии данных документов приложите к исковому заявлению в суд, а подлинники возьмите с собой в судебное заседание для предъявления в суде.

Если ваши претензионные требования не будут удовлетворены и/или Вам письменно не ответят, то вы можете и имеете право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, так как, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.

Суд примет решение после изучения документов и доказательств, поданных сторонами дела, а исход будет зависеть от того, какая из сторон предоставит более убедительные аргументы правоты своих утверждений.

Ситуация изучена. Консультация по данному вопросу платная. Если Вы готовы оплачивать услугу – сообщите.

Добрый ночи.Интересует такой вопрос.Брал муж телефон в кредит который стоит 16900 с первоначальным взносом в иазмере 4500. На руки договорт не дали дали только график платежей в котором сумма изначальная 19800.обращалис

Мария — 2019-12-24 21:57:45

Обращались в салон ответа дать не могут так как тот кто оформлял на выходном.Чека на 4500 за первоначальный внос тоже нет и не дают

Мария — 2019-12-24 21:59:27

В изложенных Вами обстоятельствах, необходимо обращаться с жалобой на недобросовестные действия продавцов в Роспотребнадзор.

Прищел чек по расторжению страховки на телефон, что с ним дальше делать?

Виктория — 2020-03-16 21:42:21

Виктория

Зависит от того, кем Вы являетесь — потребителем или организацией, которая продала товар.

В первом случае — Вам должны быть возвращены денежные средства, которые были взысканы как страховка.

Добрый день! Купила(вчера) тел.в рассрочку, который стоил 15000+ чехол! Когда стали оформлять договор, скозали что сейчас обязательна строховки от коионовируса а и альфастрохование, вме то суммы за тел и чехол мне написали27000, можно ли что-то, сделать в данной ситуации? Как быть с со строховкой?

Ольга — 2020-04-11 07:53:05

Здравствуйте! Нужно обсуждать детали. Для продолжения консультации, предлагаю её оплатить. Если намерены, сообщите и Вам будут даны инструкции.

Отказаться. Можем грамотно составить заявление на отказ. Никакой подобной страховки от коронавируса, тем более обязательной не существует.

Здравствуйте,брали телефон в рассрочку .2016 на сумму 57000 (6900 страховка) как нам девушка сказала тогда,что на 4 года страховка,а в договоре я сегодня прочла что она до 2018 года действовала,но вопрос вот в чем,моу ли я вернуть часть страховки если страхового случая не было и то что уже время много прошло ( страховка была обязательна)

Кристина — 2020-06-17 13:09:28

Здравствуйте, Кристина! Ваш вопрос актуален. Нужно обсуждать детали. Для продолжения консультации, предлагаю её оплатить. Если намерены, сообщите и Вам будут даны инструкции.

Спасибо, попробую воспользоваться своим правом, отказаться от страховки

Владимир, отзыв на консультацию

Оставьте отзыв о нашем сервисе

Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе

Источник

Навязали страховку при покупке телефона

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл на основании обращения возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования, истребованы сведения согласно определению об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении. По результатам административного расследования обнаружено, акционерное общество АО «Мегафон Ритейл» организовало продажу товаров с включением в договор условий, ущемляющих установленные законодательством Российской Федерации права потребителей.

Заявительница в магазине «Мегафон» АО «Мегафон Ритейл» (г. Йошкар-Ола) приобрела сотовый телефон с привлечением кредитных средств, что подтверждается кассовым чеком и договором потребительского кредита.

Согласно кассовому чеку, выданному в магазине «Мегафон» АО «Мегафон Ритейл», в договор купли-продажи товара включена стоимость дополнительной услуги по страхованию оборудования – страхового полиса АО «Альфа Страхование».

Согласно агентскому договору, заключенному между АО «Альфа Страхование» и АО «Мегафон Ритейл», страховая компания поручает, а агент обязуется от имени и за счет страховой компании в порядке и на условиях, установленных настоящим договором, совершать действия по привлечению потенциальных страхователей, заинтересованных в заключении со страховой компанией договоров страхования, а также по оформлению с ними договоров страхования по разрешенным видам страхования.

Одним из условий агентского договора является: «После получения согласия от потенциальных страхователей на заключение договора страхования можно определять размер страховой премии».

Согласно п. 1.4 условия Агентского договора «никакое из условий настоящего договора не предусматривает обязанностей или прав АО «Мегафон Ритейл» по навязыванию в какой-либо форме, прямо или косвенно услуг Страховой компании клиентам/потенциальным страхователям».

В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Однако АО «Мегафон Ритейл» до заключения договора страхования в виде полиса – оферты страхования движимого имущества АО Альфа Страхование» в нарушение п. 3 ст. 16 Закона не получил согласия в письменной форме от потребителя (страхователя).

В дубликате полиса – оферты страхования движимого имущества, представленном АО Альфа Страхование» в ходе административного расследования, отсутствует согласие потребителя на заключение договора страхования.

Следовательно, АО «Мегафон Ритейл» с нарушением условий агентского договора заключил с гражданкой договор страхования без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату, которое должно оформляться в письменной форме (п. 3 ст. 16 Закона). При продаже товара – телефона – в договор купли-продажи (кассовый чек) АО «Мегафон Ритейл» включил стоимость дополнительной услуги по страхованию оборудования без письменного согласия на приобретение дополнительной услуги.

В силу п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Таким образом, включение стоимости дополнительной услуги по страхованию оборудования – страхового полиса АО «Альфа Страхование» в договор купли-продажи, которым является при публичном договоре кассовый чек, ущемляют установленные законом права потребителя, что является нарушением п.п. 1, 3 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1, ст. 422 ГК РФ.

За несоблюдение требований действующего законодательства АО «Мегафон Ритейл» привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ на сумму 10000 рублей.

Внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Источник

В 2016 году мы купили в рассрочку телефон за 52 тысячи рублей и страховку на него за 6 тысяч. Через день телефон вернули.

Месяц назад нам позвонили из банка и сообщили, что за нами числится долг около 14 тысяч. Оказалось, сотрудник магазина оформил возврат только телефона, а страховки — нет. В документах это указано и стоит подпись мужа. Также выяснилось, что это была не рассрочка, а кредит, поэтому сумма увеличилась больше чем в два раза. Точные причины и условия, почему она так поменялась, нам не озвучили. Все сотрудники говорят разное, документов у нас не осталось.

Мы выплачивать кредит, конечно, не хотим. Считаем, что проблема возникла по вине сотрудника магазина, а мы не заметили и подписали документ. В магазине говорят, что помочь в решении вопроса не могут.

Можете что-то посоветовать в данной ситуации? Буду благодарна за ответ.

С уважением,
Елена

Елена, хотя и через магазин, но вы вступили в договорные отношения с банком и страховой компанией. Вы определили для себя те права и обязанности, которые были указаны в договоре, подписанном вашим мужем.

Вы не знаете, на что тогда подписались, и я тоже не знаю. Скорее всего, вы действительно должны банку деньги. Но нужно разобраться с документами. Есть небольшой шанс, что возвращать полностью всю сумму не придется.

Что вы должны магазину, банку и страховой

Когда вы покупали телефон, то договорились сразу с тремя организациями, что за что-то им заплатите.

С магазином вы заключили договор розничной купли-продажи. Магазин должен был продать вам телефон, а вы — заплатить за него. Телефон вы вернули, значит, денег магазину больше не должны. Отношения с магазином — единственные, которые вы довели до конца.

Требования банка о возврате денег появились не из ниоткуда. Магазин мог дать вам рассрочку на оплату телефона, и тогда вы бы частями отдавали деньги ему. Но если вы подписывали документы о том, что берете деньги у банка для оплаты телефона в магазине, то это мог быть только кредит — на оплату самого телефона и страховки.

Банк не раздает деньги просто так. За их использование нужно уплатить проценты. В вашем случае магазин забрал телефон обратно и должен был вернуть деньги банку. По закону о защите прав потребителей у магазина было на это три дня. Но могло случиться и так, что он перечислил деньги позже.

Уплатить проценты за все дни, которые прошли между покупкой телефона и возвратом денег банку, должны были именно вы: кредитный договор — это договор между вами и банком. Если вы не оплатили банку услугу по использованию его денег, он вправе требовать с вас штрафные проценты. Что, возможно, сейчас и делает.

Кроме денег на оплату телефона банк давал вам средства на оплату услуг страховой компании. Это могла быть страховка телефона на случай поломки после гарантийного срока или страхование вашей жизни. У этих договоров разные условия расторжения, но есть между ними и общее.

Отменить действие полиса и забрать деньги можно только до окончания периода страхования. Если полис закончился с течением времени, получается, что его предназначение исполнено: все это время страховая компания была готова произвести страховую выплату, а вы не выражали желания вернуть полис. Страховая компания получила деньги за полис от банка, действовавшего по вашему письменному указанию, вы — страховую защиту.

Банки ненавидят эту рассылку!

Потому что люди узнают из нее, как заработать на банках и стать богаче

Что вам должны магазин, банк и страховая компания

Обязанности магазина. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, который будет работать в течение гарантийного срока. Это все. Никаких других договоров с магазином вы не заключали.

Продавец — это не консультант по правовым вопросам, у него есть обязанность рассказывать только про характеристики телефонов и планшетов, но не про условия кредитования и страхования. Сейчас даже информацию о покупке и возврате телефона запрашивать бессмысленно: сделка купли-продажи давно завершена.

Обязанности страховой компании. Со страховой компанией ситуация похожая: договор оплачен и исполнен. По закону страховая компания должна разъяснять страхователям условия договора страхования. Это можно понять и как обязанность выдать копию страхового договора.

По тексту договора можно установить точную стоимость полиса — сколько денег банк перечислил страховой компании за вас. Письменный запрос в страховую компанию позволит узнать, закончился ли период страхования, от чего и на какой срок вы застраховались. Скорее всего, страховка самого телефона была только на один год и уже закончилась, но она может действовать и до сих пор.

В случае страхования жизни забрать деньги и отказаться от договора страхования через 3 года после оформления нельзя: пока вы живы, полис формально может понадобиться.

Сведения по кредиту. На самом деле для вас сейчас имеет значение только следующая информация от банка:

  1. Сколько денег вы взяли в кредит для перечисления магазину и страховой компании.
  2. Когда и сколько денег магазин вернул банку.
  3. Как выглядел график платежей после возврата денег за телефон.
  4. Как и сколько процентов начислено за стоимость страховки.
  5. Сколько дней прошло до того момента, как в банк вернулась стоимость телефона.

Эту информацию банк должен предоставить в течение 30 дней по письменному запросу человека, который оформил кредит. Нужно разобраться, как так получилось, что сумма процентов по кредиту стала больше суммы самого кредита.

Что делать с долгом

Могу предположить, что, несмотря на три года с момента покупки, срок исковой давности по кредитному договору еще не истек. Если вам позвонили из банка, когда по графику платежей вы должны были внести последние 14 тысяч рублей долга, то трехлетний срок судебной защиты прав банка начался со дня, когда вы не внесли часть этих денег. Вы рискуете, что банк получит в суде исполнительный лист, по которому приставы снимут деньги с ваших счетов в других банках.

Если банк решит взыскивать долг через суд, у вас будет право заявить о несоразмерности 6 тысяч рублей долга и 8 тысяч рублей процентов. Но почти наверняка 6 тысяч за страховку банку придется вернуть: вы их уже использовали.

Суд учитывает конкретные обстоятельства, поэтому может уменьшить размер процентов до размера долга или даже до его половины. Получится, что вы должны будете вернуть 12 или 9 тысяч рублей: 6 тысяч основного долга за страховку и 6 или 3 тысячи процентов.

Последнее напутствие: всегда читайте документы до того, как поставить под ними подпись.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Источник

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М.Видео», «Эльдорадо» и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе «Быстросервис». В Эльдорадо предлагают страховку «Экспресс-сервис».

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат «Быстросервис» или страховку «Экспресс-сервис» в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант — обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления — тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ — советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана — пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.

Источник

Возврат страховки телефона

Содержание:

  • Что с этим делать и можно ли судится со страховой в случае отказа.
  • Могут ли мне аннулировать кредитный договор и сделать возврат вскрытого и использованного телефона?
  • Можно ли потребовать от Связного возврата денежных средств?
  • Вернут ли мне страховку за телефон Альфа страхование, если все доки на возврат ден.
  • Товар не забирали. Как наказать магазин, это прямое мошенничество.
  • Что делать в такой ситуации,
  • У меня такой вопрос.5 числа мне на телефон позвонил банк представились соцэробанк.
  • Хотела вернуть телефон, но мне отказали, сказав что это сложно технический товар и возврату не принадлежит,
  • Возврат денег при расторжении договора страхования бытовой техники
  • 8. Ваш доход в месяц, кем работаете
  • У меня не очень приятная ситуация, мне месяц назад исполнился 18 лет, я хотела себе айфон, пошла в мтс,
  • И так 3 раза отправляли его в ремонт с просьбой возврата денег или обмен на новый после 4 раза —
  • Купил телефон в рассрочку с альфа страхованием, 20.12.2021, по закону есть 14 дней отказаться от страховки,
  • Или может в ответе Билайна есть какой-то смысл и действительно нужно обращаться в альфастрахование?
  • Какая последовательность действий у меня сейчас?
  • Если не сложно, подскажите пожалуйста каким нормой закона это регламентируется и возможен ли возврат средств?
  • Что указывать в заявлении на возврат страховки при покупки телефона, под пунктом «номер платежного документа по оплате страховой премии»?
  • Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?
  • Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?
  • Возврат
  • Телефон оформлен в кредит после 2 месяцев слетела программ а т.
  • Телефон по страховому случаю находится более 90 дней в сервисном центре, кому писать претензию?
  • Как вернуть страховку по кредиту?
  • Не производят обмен либо возврат денежных средств за сломанный телефон
  • Могу ли я вернуть страховку в этой связи, в полисе прописан другой imei
  • Банк информирует Вас о том, что заявка #133742 будет аннулирована в 15:00 мск по причине добровольного отказа.
  • Возврат страховки по кредиту
  • Сказал что хочу отказаться от страхования, потому что меня ввели в заблуждение и не уведомили о ее стоимости.
  • После покупки телефона в кредит, изучив дома договор узнала о коллективной страховке,
  • Купила телефон в эльдорадо в декабре 2018 года, брала в рассрочку и экспресс сервис на 2 года,

Что с этим делать и можно ли судится со страховой в случае отказа.

Покупали телефон ребёнку, оформляли на себя, оформляли страховку спустя 5 месяцев телефон украли в автобусе, в полиции бумажку о возврате средств выдали для страховой, завтра послезавтра пойду в страховую компанию, ноиьаю что многие не выдают ничего так как в страховой прописана часть статьи при проникновения со взломом а не часть статьи с кражей из кармана мягко говоря. Что с этим делать и можно ли судится со страховой в случае отказа.

Здравствуйте!

Необходимо ознакомиться с договором страхования, потом уже можно говорить есть ли смысл судиться.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Александр, для уточнения ответе лучше сделать скан договора и заказать платную консультацию.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Могут ли мне аннулировать кредитный договор и сделать возврат вскрытого и использованного телефона?

25.12.22 в 21:20 в фирменном магазине «Билайн» (ПАО «Вымпелком») приобрела в подарок телефон сотовый Apple iPhone 13 Pro 128 Gb sky blue (голубой). Два продавца проконсультировали и сказали, что можно оформить рассрочку на 3 года на что и согласилась. При этом два раза уточнила, спросив в рассрочку? Продавцы подтвердили два раза, что в рассрочку и ничего переплачивать не буду. Мне озвучили, что по условиям рассрочки нужно купить:

— 5000 рублей бонусных на связь;

— аксессуар-пленку на телефон стоимостью 1490 рублей. В чеке почему-то оказалось две пленки. Вопрос: почему? О чем меня не проинформировали;

— защита покупки стоимостью 21 428. Тоже не проинформировали, что это такое, речи вообще не шло об этом в процессе оформления.

Самостоятельно добавила в покупку устройство зарядное – 1490 рублей.

О чем была проинформирована: о стоимости телефона, зарядного устройства, о 5000 рублей бонусных на баланс.

Пришли под закрытие магазина, пока оформили, магазин уже по времени заканчивал работу, не посмотрели внимательно на график платежей и общую сумму, а продавец вскользь сказал, что это график платежей и пронес его быстро мимо глаз, не дав прочитать. Мы не думали, что в солидной и уважаемой нами сети Билайн возможны такие махинации. Вот сейчас мы просто в шоке от всего этого. Вернувшись домой через час и начав подробно изучать врученный пакет документов, обнаружила, что мне оформили кредитный договор, а не рассрочку, о чем мне говорили два продавца: «У вас рассрочка, без процентов, страховку вы вернете».

Позвонила в банк АО «ОТП Банк» проконсультироваться: действительно ли мне оформили кредит с переплатой в 61 434 рубля, Банк подтвердил данный факт, при этом нет у меня никакой страховки, чтоб ее вернуть.

Также хочу отменить, что два парня продавца в магазине очень странно себя вели: перешептывались постоянно, опускаясь низко за прилавок. Создалось теперь уже впечатление преднамеренного обмана. Что и вышло собственно. За мои 60 лет, живя, кредитуясь в разных банках, совершая покупки, так нагло и открыто меня еще ни раз никто не обманывал. Перед покупкой несколько раз повторила: ребята, это точно рассрочка, на что мне ответили да, да, конечно. Один говорил: «Вот я себе тоже оформил рассрочку, потом вернул страховку и еще в плюсе остался». Как так могут продавцы обманывать? Я была лучшего мнения о вашей компании, пользуюсь услугами Билайна уже больше 20 лет точно, и никой подобной ситуации не было.

Самое интересное, что телефон покупала в подарок и уже вечером успела подарить, а теперь придется забирать из рук получателя подарок. Вы представляете, как это? Какие чувства испытываю я и мой именинник?

Прошу разобраться в данной ситуации и наказать недобросовестных продавцов. Думаю, что в этот день ваши камеры наблюдения работали и четко писали видео и звук, чтоб восстановить всю ситуацию произошедшего, и 100% уверена, что мои слова подтвердятся. Если, конечно, Вы не перевернете по-другому всю ситуацию, выгораживая своих недобросовестных и безграмотных продавцов.

ФИО продавца в чеке указано. Полный пакет документов прикрепляю.

Могут ли мне аннулировать кредитный договор и сделать возврат вскрытого и использованного телефона?

Здравствуйте!

Мы юристы, а не надзорный орган. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Целесообразно направить мотивированную претензию для расторжения данных, чтобы впоследствии была возможность мотивировать исковые требования, в случае если откажут на претензию.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Параллельно напишите претензию с требованием расторгнуть доп. услуги и вернуть деньги. Если откажут то в суд, через суд расторгнете и штраф с неустойкой дополнительно взыщете.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Можно ли потребовать от Связного возврата денежных средств?

Произошла ситуация: купили смартфон в Связном в дополнении к основной гарантии нам предложили дополнительный страховой полис, который мы оформили. Меньше чем через пол года телефон перестал работать. Пришли в связной нам предложили отправить телефон на диагностику для выявления причин поломки. Консультант не предложил нам выбора отправки телефона по гарантии или по страховке и оформил диагностику по страховке. Телефон был признан не ремонтным и направлен обратно в связной. Когда мы хотели вернуть денежные средства оплаченные за телефон связной нам сказал о том, что они не будут возмещать денежные средства за телефон так как он был направлен на диагностику по страховке, а не гарантии. По страховому полису нам полагается только 50% от общей стоимости телефона то есть 32 тысячи рублей, с чем мы не согласны. Можно ли потребовать от Связного возврата денежных средств?

Можно взыскать стоимость смартфона и стоимость допгарантии для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте! На основании закона О защите прав потребителей Вам необходимо оформить претензию и направить ее в Связной, в случае, если ответ Вас не устроит, то имеете право обратиться с исковым заявлением в суд и в суде взыскать денежные средства.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Хитрят. Отправьте ещё одну претензию относительно гарантии если она ещё действует.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если есть основания возврата, то способ доставки документов не имеет значения.

Единственное, нужно обратить внимание на пункт в вашем договоре — есть ли условие о способе направления документов.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Товар не забирали. Как наказать магазин, это прямое мошенничество.

У меня такой вопрос. В мвидео 14 августа оформили кредит на покупку телефона, подписали договор и когда увидели страховку в 12000 тут же отказались. Нам дали только (бумажку) о возврате товара, даже без печати аргументируя что кредит аннулирован. В итоге сегодня вечером позвонили в банк, там сказали что он действующий. Товар не забирали. Как наказать магазин, это прямое мошенничество.

Пишите сейчас претензию в мвидео с отказом и направьте жалобу в роспотребнадзор. Если вопрос не решится, то обращайтесь в суд.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер.

В первую очередь подготовке претензию, плюс подготовьте жалобу в рамках Закона о защите прав потребителя в Роспотребнадзор. Это их компетенция.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Думаю с такими материалами можно уже и в полицию проверить на признаки состава преступления.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Что делать в такой ситуации,

Пришла в магазин Мвидео и оформила рассрочку на телефон, банк одобрил со страховкой документы подписала, консультант пошёл на склад за товаром, по итогу товар не нашли, в наличии нигде нет, под заказ тоже, а рассрочка уже оформлена. По чеку магазина сделали возврат и кредитный брокер дала заявление на возврат денежных средств на счёт банка со словами в течении 10 дней придут деньги и вам будет нужно досрочно погасить рассрочку, сегодня 10 день денег так и нет. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации, так же в рассрочку была добавлена страховка от банка если погасить досрочно аннулируется ли она сама?

Ни кто ни чего не аннулирует, в магазин нужно писать претензию на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

На возврат страховки нужно подавать отдельное заявление.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Страховку Вам нужно немедленно вернуть, обратитесь в страховую компанию срок 14 дней с момента заключения договора страхования.

По поводу возврата денег нужно писать претензию, а в случае отказа в суд идти.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

У меня такой вопрос.5 числа мне на телефон позвонил банк представились соцэробанк.

У меня такой вопрос.5 числа мне на телефон позвонил банк представились соцэробанк. Предложили крупную сумму а так как мне нужны срочно денги я согласился. И при ээтом все так красиво говорили что я принимал все что ини предлагали. За все услуги они говорили надо платить таккак типа банк дистанционный надо оплатить страховку переводы и прочеееПоследнее что они предлагали это оплатить курьерские услуги что бы курьер передал им маршрутный лист после чего они якобыпереведут кредит и все издержки. Явдруг решил узнать информацию про этот банк они сказали номер лицензии оказалось никакой информации про них нет центробанк говорит такого банка нет когда я позвонил в банк и сказал им про возврат денег они в ответ говорят процедура платная я им говорю я буду писать в прокуратуру мне вответ пиши. Что мне делать.

Добрый день! Ваш вопрос в чем заключается? Вы уже заплатили мошенникам? Если нет, то и проблемы нет.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Доброго времени суток.

Это мошенники. Пишите заявление в полицию. Они выманивают у вас денежные средства под предлогом предоставления кредита.

Позвонить
Telegram

Вам помог ответ?ДаНет

Хотела вернуть телефон, но мне отказали, сказав что это сложно технический товар и возврату не принадлежит,

Взяла телефон в рассрочку на год. Телефон стоит 18990 к нему ещё надо было взять три аксессуара. Взяла часы, наушники и плёнку защитную. Вышло около 5 тысяч. Нафигачили туда страховки. В итоге какими-то образом вся сумма составляет 42 тысячи рублей. Я в шоке была. Оформлял знакомый, поэтому особо не спрашивала и была уверена, что не обманет. Хотела вернуть телефон, но мне отказали, сказав что это сложно технический товар и возврату не принадлежит, хотя знакомая возвращала телефон.

Что мне делать?

Здравствуйте!

1. Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

2. Вы имеете право отказаться от навязанных страховок в течение 14 дней. Пишите в страховые компании заявление о расторжении договора и возврате денег («Период охлаждения» установлен указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Юлия! Давайте по порядку.

1. Если товар не имеет недостатка, то его нельзя вернуть. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

[quote]1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[/quote]

2. Если указанных оснований нет, в частности, существенного недостатка товара, то сам товар не вернуть. Согласно статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ряд товаров можно было бы вернуть, но данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463), в пункте 11 которого фигурируют «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года», т.е. на этом основании телефон при его исправном состоянии и отсутствии недостатков не вернуть.

3. ОДНАКО Вы вправе отказаться от навязанной страховки. Согласно пункту 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»

[quote]При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.[/quote]

Подайте в течение 14 календарных дней СТРАХОВЩИКУ заявление на расторжение договора страхования. Если этого не сделать сразу, то потом все будет гораздо сложнее.

Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Юлия!

1. Да, действительно телефон относится к технически сложным товарам, на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

[u]2. Вернуть его можно в течение 15 дней.[/u]

3. Как правило, магазины считают что подлежит он возврату именно, если есть дефекты, но Роспотребнадзор дал разъяснения,

[quote]Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо [b]отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо[/b] от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).[/quote]

4. Поэтому, вы можете ссылаться на навязывание услуг и непредоставление достоверной информации об итоговой стоимости, что нарушает ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

[quote]Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), [b]обеспечивающую возможность их правильного выбора. [/b]По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.[/quote]

А вас получается ввели в заблуждение, навязали множество дополнительных услуг, страховок, аксессуаров и т.д.

[b]5. Поэтому, если 15 дней не истекли с даты покупки, то пишите грамотную письменную претензию с требованием вернуть средства.[/b]

Указывайте на непредоставление полной информации о товаре и цене в момент покупки.

Если в течение 10 дней откажут или проигнорируют претензию, то обращаться нужно в суд.

[u]Всех благ Вам! [/u]

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Юлия!

Вернуть его можно если он некачественный.

И то после ремонта (ст. 18 Закона о защите право потребителей).

А что касается «допов», то от них можно отказаться.

Поэтому если проблема в них, то надо этим зниматься.

А не возвратом того что нельзя вернуть.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Отказ незаконный.

У Вас тупо навязали услуги.

В течении 2 х недель не просто можете отказаться, но и вернуть деньги обратно.

При отказе с иском в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор не даст ничего, они присылают отписки и отправляют в суд.

В суде они заплатят еще 50% от общей суммы, так что им проще сейчас вернуть деньги + неустойка еще будет и моральный вред.

— см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 395, 450 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Телефон вернуть, к сожалению, не получится, если он не имеет недостатков, поскольку это сложно технический товар, а согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей и ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, утв.постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, п.11 вернуть или обменять его нельзя в этом случае.

Однако, Вы вправе отказаться от навязанных Вам дополнительных услуг. В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей:

[quote]2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.[/quote]

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными.

На этом основании Вы можете требовать возврат денег за все навязанные товары и услуги, обратившись к продавцу с письменной претензией, в которой ссылайтесь на указанные нормы и указывайте Ваши требования.

При этом, от страховки можно отказаться также в течение 14 дней, подав соответствующее заявление в страховую компанию (это Указание ЦБ РФ от 21.08.2017 г. № 4500-У).

Ваша претензия продавцом должна быть рассмотрена в течение 10 дней (ст.22 Закона), в случае отсутствия результата Вы можете обратиться в суд с исковвм заявлением (в иске заявляйте также требования о взыскании неустойки в соответствии со ст.23 Закона, штрафа и компенсации морального вреда, ст.ст.13,15 Закона).

Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор, в том числе, онлайн, через официальный сайт и личный кабинет на Госуслугах.

С уважением.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Это лучший ответ
(выбран автоматически)

Здравствуйте!

Телефон это технически сложный товар и вернуть его в магазин, если он надлежащего качества, не представляется возможным. Вернуть можно только телефон с недостатками, однако, в Вашем случае необходимо доказать, что Вам навязали лишние услуги и продавец самостоятельно без Вашего ведома наподключал то, что Вы не просили.

[b]Вы написали, что к телефону нужно было взять ещё 3 аксессуара[/b]

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает продавать одни товары только вместе с другими. То есть если смартфон можно купить только вместе с сопутствующими товарами, например чехлом или симкартой, это незаконно.

[b]Страховки[/b]

Страховки Вы имеете право вернуть в течение 14 дней с момента осуществления покупки.

Пишите претензию продавцу, на возврат навязанных услуг, в случае отказа обращайтесь в роспотребнадзор.

Телефон вернуть назад не получится, а навязанные товары и услуги имеете право вернуть назад.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Юлия, добрый день.

Нельзя отказаться от сотового телефона, который является технически сложным товаром, в силу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

[i]Ваша знакомая смогла вернуть товар наверняка по причине некачественности товара [/i], иного не дано.

_______

Стоит отметить, что у Вас есть право отказаться навязанных страховок.

[quote]В ч. 2 ст. 935 ГК РФ указано, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Такое условие предоставления кредита может быть оговорено только в договоре, т.е. согласовано сторонами (ст. 421 ГК РФ).[/quote]

http://www.consultant.ru/law/podborki/navyazyvanie_strahovki_pri_oformlenii_kredita/

__________

[i]Вы вправе написать страховщику требование об отказе от страховки в период охлаждения (14 дней) [/i], деньги должны вернуть конечно.

[u]Источник[/u]

[b]Период охлаждения» установлен указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/b].

__________

С уважением.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат денег при расторжении договора страхования бытовой техники

Подала заявление на отказ от страховки «Альфа страхование» при покупке стиральной машины. В договоре прописано, что деньги обязаны вернуть, если с момента оформления договора не прошло 30 дней. Также указано, что в течении 10 дней с момента подачи заявления деньги должны быть возвращены покупателю. Я подала все в срок, но в заявлении не написала, каким способом прошу вернуть деньги, на карту или наличными, также не указала паспортные данные, (т.к. сотрудник магазина ввела меня в заблуждение, сказав, что паспортные данные сейчас не требуются, а потребуются только при возврате денег). Но в заявлении был указан мой номер телефона, привязанный к карте, с которой совершалась покупка, приложен чек, где также видно, что товар был куплен по карте. Теперь мне отказываются возвращать деньги, мотивировав тем, что не были указаны паспортные данные, хотя я пыталась вручить сотрудникам мои паспортные данные в виде приложения к моему заявлению. А если я подам новое заявление на возврат, то получится, что я не вписалась в 30 дней, с момента оформления страховки. Имеют ли они право отказывать мне?

Почему вы вписались.

Подавайте не новое, а дополните старое.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день.

Подавайте в форме дополнения к ранее поданному заявлению, укажите способ возврата дс, если безнал, то реквизиты и приложите копию паспорта.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

8. Ваш доход в месяц, кем работаете

Мне срочно нужны деньги хочу взять у частного инвестора отправила ему письмо ответ пришёл тут же. Это его ответ Здравствуйте! Меня зовут Сергей Викторович. Я выдаю займы с 2017 года. Я являюсь частным лицом, выдаю средства из личного капитала. Моё предложение серьезное и законное. Ставка 14%. Страховки или комиссии оплачивать Вам не потребуется. Для получения займа напишите мне ваши данные:

ВНИМАНИЕ! Заполните анкету честно и строго по пунктам. Неполная анкета рассматриваться не будет!

1. Фамилия, Имя, Отчество, год рождения.

2. Сумма (от 50.000 руб. до 4.000.000 руб) и срок займа (до 10 лет) + ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите, сколько в месяц можете выплачивать, для рассчета оптимального срока займа.

3. Серия и номер паспорта, кем и когда выдан.

4. Прикрепите скан или фото паспорта, это обязательно!

5. Номер СНИЛС.

6. Контактный телефон.

7. Семейное положение, есть ли дети.

8. Ваш доход в месяц, кем работаете

9. Цель займа, пишем честно и подробно.

10. Номер Вашей карты (никаких — карта привязана к телефону, счета и пр, четко номер карты) и название банка.

Погашение суммы займа и процентов происходит ежемесячно.

Отправляйте заявку только в том случае, если Вы готовы взять на себя обязательство по возврату денежных средств!

Примерное время рассмотрения заявки — 2 часа. Обычно в дневное рабочее время заявки рассматриваю 10-15 минут. В выходные дольше. Если анкета заполнена после 21:00 МСК, то ответ будет дан утром следующего дня.

Анкету не надо заполнять от руки на листе бумаги и присылать мне ее фото, отправляйте данные сюда, аккуратно, по пунктам. Хотелось бы узнать это не мошенник и как себя подстраховать.

Мы не можем знать — мошенник это или нет. В данной ситуации рискует больше он, выдавая займы. Поэтому столько вопросов. Читайте вниматеьно договор займа, который Вам предложат на подписание. Конкретно, — сроки возврата, размер процентов, неустойки, ответственность и др.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Напишите мне, пожалуйста, вам помог этот человек или эта мошенник zemakhubieva6@gmail.com

Вам помог ответ?ДаНет

У меня не очень приятная ситуация, мне месяц назад исполнился 18 лет, я хотела себе айфон, пошла в мтс,

У меня не очень приятная ситуация, мне месяц назад исполнился 18 лет, я хотела себе айфон, пошла в мтс, мне подали заявку, одобрил тинкоф банк, начали оформлять в росрочку, тел стоит 55 тыс, при оформлении мне ничего продавец не озвучивал, он только молча печатал, после завершения он мне озвучил стоя ежемесячно должна вносить 11890 тыс/р, я очень сильно опаздывала на работу, больше мнепродавец ничего не объяснил, я подписала, и они мне сунули пакет с аксессуарами, по своей невнимательности я взяла все что они мне дали ушла, ранее я никогда не сталкивалась с кредитами, после работы пришла домой, прочитав дома с мамой все внимательно, мне в пехнули много чего не нужного, и включили три страховки, и какие то пакеты услуг, общая сумма кредита составляет 121 тыс с копейками, платить год, по 11890, это выходит 142690, на следующий день утром мы с мамой пошли туда, и попросили сделать возврат, категорически отказали, ссылаясь на том что это условия банка, телефон я хотела оставить, а остальное вернуть целый пакет аксессуаров, и отменить страховку, намотказали и вежливо послали, мы позвонили в банк, рассказали что мол продавец ссылается что это условия банка, что все что они нам навязали вернуть нельзя, оператор банка мне объяснила, что банк не предоставляет ни каких перечень услуг и даже страховку, это условия магазина и что они должны это принять, есть аудио запись разговора с банком, есть видео запись с магазина, как продавец отказывает в услуге, подскажите пожалуйста куда мне обратиться, это слишком большая сумма для меня.

От навязанных услуг и товаров можно отказаться с возвратом денег, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Отт услуг вы можете отказаться, подав исполнителям этих услуг пистменное заявление. Сумму кредита вам пересчитают.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Предъявляйте письменную претензию со ссылками на статьи 10 и 12 Закона РФ О защите прав потребителей на расторжение договора по причине того, что вам не предоставили полную и достоверную информацию об условиях покупки этого айфона.

Также подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Нужно срочно не позднее 14 дней отправить почтой заявления в банк и в страховую об отказе от ненужных услуг и договоров страхования.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

И так 3 раза отправляли его в ремонт с просьбой возврата денег или обмен на новый после 4 раза —

Приобретал телефон в связном в кредит г. Барнаул. Айфон 2020 года. Через пол года пользования отключился ни с того ни с сего отнесли в связном отправили по гарантии в ремонт — перепрошили операционную систему; через месяц произошло тоже самое, но уже по страховке. И так 3 раза отправляли его в ремонт с просьбой возврата денег или обмен на новый после 4 раза — телефон даже ещё не пришел но уже написали что телефон ремонту не подлежит что делать как быть? Не хотелось бы остаться ни с чем …. Так как связной направляет в альфастоахоыание а они в связной …страховка по альфа страхован комплексная защита 3

Подавайте исковое заявление в суд по закону О защите прав потребителей.

Telegram

Вам помог ответ?ДаНет

Грамотно составленная претензия решит ваш вопрос!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Купил телефон в рассрочку с альфа страхованием, 20.12.2021, по закону есть 14 дней отказаться от страховки,

Купил телефон в рассрочку с альфа страхованием, 20.12.2021, по закону есть 14 дней отказаться от страховки, 29 числа будут отправлять заявление об отказе, идти будет около 4 дней, от 20 декабря получается 14 дней это 3 января, вопрос пока будет идти письмо возможно продет 4-5 числа, смогут ли мне отказать в возврате денег за страховку? Или же считаются только рабочие дни.

Если вы отправите заявление об отказе от страховки завтра, то днем подачи такого заявления будет считаться дата отправки заявления почтой.

А там оно может идти хоть неделю, хоть две, хоть месяц. У вас на руках будет чек с датой отправки.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Отправляйте заявление на расторжение договор страхования с учетом 14 дней на основании ст. 32 ЗЗПП, письмо отправляйте с уведомлением о получении и описью о вложении. Если оплатили за страховку, обязаны вернуть в течении 10 дней с момента получения заявления.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Датой отказа фактически будет указана в чеке, а так же трек номер для отслеживания, на сайте почты можно отследить. Читайте условия договора рассрочки внимательнее, при отказе от страхования… Какой процент будет и что вы будете должны вернуть.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Или может в ответе Билайна есть какой-то смысл и действительно нужно обращаться в альфастрахование?

В магазине Билайн был приобретён телефон в рассрочку. Консультант сразу сказал, что для оформления рассрочки в чеке должны быть услуги на 9000 рублей, которые оказаны не будут, а также страховка приобретаемого устройства. Сразу оговорюсь, что рассрочка мною оформлялась для того, чтобы на следующий день ее погасить, страховую премию вернуть — и тогда бы у меня получалась скидка в районе 25% (даже с учетом того, что в чек по факту просто добавляют 9000 рублей) , схема мною применялась в прошлых двух годах.

Все оформили, вышел из магазина, позвонил в альфастрахование (страховщик, в данном случае) для уточнения процедуры возврата — и там мне сказали, что это не к ним, мол у вас в сертификате в качестве страхователя выступает Вымпелком, с ним и разбирайтесь.

Важно, что в предыдущие годы выдавался настоящий полис страхования, в котором страхователем был я, физическое лицо. А сейчас на руках был некий сертификат страхования «защита покупки» со страхователем ПАО Вымпелком.

Возвращаюсь в этот же день в магазин, там мне говорят, что данный сертификат вернуть невозможно. Написал претензию там же, что мне была навязана услуга, прошу расторгнуть договор (сертификат) номер такой-то.

Через четыре дня пришёл ответ: «В ответ на ваше обращение сообщаю, что при оформлении полиса по страховому продукту «дополнительная гарантия» ПАО Вымпелком действовало от имени и в интересах ао альфастрахование, являющегося страховщиком. Страховая премия уплачена вами, как страхователем, в пользу ао альфастрахование. Услугу страхования оказывает ао альфастрахование, а ПАО Вымпелком в данных отношениях не участвует и не является стороной по договору.

Обращаю внимание, что ПАО Вымпелком не уполномочено на приём отказов от страхования, а также на возврат страховой премии, вследствие чего обращайтесь напрямую в Альфу».

То ли это у ответчика устаревшая информация (раньше действительно страхователем был Покупатель), то ли она говорит о каком-то другом продукте, то ли мне просто пудрят мозги и запутывают. В сертификате чёрным по белому указано, что страхователь ПАО Вымпелком, в альфе мне уверенно говорят, что я не являюсь стороной договора и к ним обращаться мне нет смысла.

Итог: на руках «страховой сертификат по продукту «защита покупки», в котором страховщик Альфострахование, страхователь Вымпелком. В этом сертификате много информации о видах страховых случаев и порядке обращения по ним, но ни слова о порядке расторжения, периоде охлаждения и прочим важным вещам. В предыдущие два года давался нормальный страховой полис, в котором я был указан страхователем, были все пункты о расторжении и собственно деньги за него легко возвращались.

Теперь, как я понимаю, есть генеральный договор между Альфой и билайном, а покупателям даётся вот такой сертификат. Есть ещё памятка к нему, где сказано «возврат услуги присоединения к программе страхового сертификата «защита покупки» возможен только в день покупки при условии возврата застрахованного устройства в случае обнаружения в нем недостатков».

Собственно, вопрос: хочу отправить на почтовый адрес Билайна хорошую претензию, с копиями документом, и не знаю на что делать упор. Просто на статью 16 ззпп и требовать вернуть деньги за страховой сертификат? Описать так же, что мне не было рассказано ни о условиях страхования, ни о его стоимости, просто сказано «надо для рассрочки обязательно», и полис отдали уже после печати кассового чека, ознакомиться с ним раньше мне не предоставили возможности.

Или обратить внимание на то, что мне открытым текстом сказали, что мы вам добавим услуг на 9000, которые оказывать нет возможности — просто нет таких услуг за такую стоимость. Поэтому мне были добавлены в чек 5 (пять) раз наклеить полиуретановую пленку на телефон и ещё на 500 рублей консультация какая-то, ничего из этого сделано не было.

Или может в ответе Билайна есть какой-то смысл и действительно нужно обращаться в альфастрахование?

Нужно смотреть документы, чтобы составить претензию на возврат навязанных товаров и услуг.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Какая последовательность действий у меня сейчас?

В салоне связной мной был приобретён телефон в кредит, стоимость телефона 54000, сотрудники связного посоветовали преобрести страховку размер 9000, опираясь на то, что в случае кражи или если телефон разобъется, то либо выплатят полную стоимость телефона, или в 90% случаях новый телефон.

Через 2 месяца наступил страховой случай ТЕЛЕФОН РАБОЧИЙ, СВЕРХУ ПОТЁК ДИСПЛЕЙ И РАЗБИТ ЭКРАН, С 10 ВЕЧЕРА ДО 10 УТРА Я ИМ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ

Пришла я в магазин, там оформили документы и отправили телефон в сервесный центр, через две недели приходит смс, что телефон поступил в салон, телефон вернули обратно, т.к сотрудники связного не приложили документ о реквизитах, приложили, отправили, спустя 45 дней начали узнавать, где и на какой стадии телефон и какое заключение вообще вынесли, сказали рассматриваем 90 дней, в итоге подтвердили страховой случай и на горячей линии сказали, что у вас замена АППАРАТА.

Пришла смс, что телефон прибыл в магазин.

В магазине дали только акт на котором было написано телефон ремонту не подлежит, замена аппарата, но ремонт будет стоить 41000, проверив счёт ВСК перевёл 37000, но телефон никто не вернул сломанный, чтобы на эту сумму его починить.

Пришла в ВСК сервис, там пояснили, что у нас вариант, что они нам выплатили сумму ремонта, и возвращает связной аппарат, сделали заявку, на возврат телефона, в итоге в связном ничего не могут сказать по этому поводу, присылают ссылку оставить отзыв о магазине, по заявке ничего не говорят, в акте не написано, кем было проведено заключение, фамилия инженера, кто проводил, и собственно адрес где находится телефон вообще.

Какая последовательность действий у меня сейчас?

Пишит претензию продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ, требуйте возврат денег или новый телефон. В случае отказа, или молчания, через 10 дней можете подавать Иск в суд. Взыскивайте также неустойку и компенсацию морального вреда.-ст. 15 ЗоЗПП РФ.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если не сложно, подскажите пожалуйста каким нормой закона это регламентируется и возможен ли возврат средств?

Приобрёл телефон в рассрочку. Консультант сказал, что приобрести в рассрочку могу, если приобрету минимальный пакет доп услуг, таких как годовая страховка на устройства, стоимость которой 10 т.р. Сказал, что такого условие банка при выдаче рассрочки. Большой вопрос правда ди это.. Подписал договор с Альфа Страхованием. Теперь задаюсь вопросом могу ли я вернуть деньги за страховку. Слышал, что 14 дней у меня на это есть. Если не сложно, подскажите пожалуйста каким нормой закона это регламентируется и возможен ли возврат средств?

Вам не нужно нормы. Просто почтой с описью вложения, направить заявление в СК, что отказываюсь от страховки, прошу вернуть деньги на счёт такой то.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Номер платежного документа — это номер платежного поручения или квитанции. Его знает только тот кто платил. Если платил банк, то он. Мой совет — пока не пропустили 5 рабочих дней для отказа от страховки — пишите уведомление в произвольной форме ст. Номер, который Вы указываете служит дополнительной информации для идентификации Договора страхования.

Вам помог ответ?ДаНет

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?

Купила айфон 11 в РАССРОЧКУ, нам навязали страховку (комплексная защита) стоимость которой 8154 р., под предлогом того, что без неё рассрочку оформить нельзя. Мы в течении первых 10 дней написали заказное письмо в Москву, на альфастрахование, собрали все документы и отправили, спустя время нам пришёл ответ:

В ответ на Ваше обращение от 02.07.2021 сообщаем следующее:

Сертификат ***** Выдан в качестве подтверждения принятия на страхование имущества ****в рамках Договора страхования заключенного между АО «АльфаСтрахование» и ПАО «Вымпел-Коммуникации».

Страхователем по данному Договору страхования выступает ПАО «Вымпел-Коммуникации». Страховая премия оплачена Страхователем. Так как Вы не являетесь стороной в договоре страхования, не производили оплату страховой премии, то рекомендуем Вам обратиться магазин «Билайн», в котором был приобретен продукт за получением денежных средств.

После этого, мы попали в сам магазин (Билайн) где был куплен данный телефон, но деньги нам так и не вернули, а попросили написать заявление в сам Билайн, что мы и сделали. В течении 10 дней нам так никто и не ответил, сегодня ходила к ним, выдали письменный ответ. Звучит так:

Уважаемая г-жа ***! Благодарю Вас за выбор нашей Компании для приобретения телефона.

Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.

Искренне сожалею о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефоном.

«Комплексная защита» это услуга страховой организации (А 0 «АльфаСтрахование»). ПАО «ВымпелКом» не является стороной по договору.

Согласно страхового полиса Вы имели право отказаться от страхового полиса до и после приобретения товара: в случае, если по указанному полису застраховано имущество, приобретенное в иной день, чем тот, в котором была оплачена страховая премия по страховому полису, условия о предмете страхования считаются не согласованными сторонами и страховой полис считается НЕ ЗАКЛЮЧЁННЫМ, Оплаченная Страхователем страховая премия за имущество, приобретенного в иной день, чем тот, в котором была оплачека страховая премия по страховому полису, по такому имуществу, в полном объеме подлежит возврату Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя и документов, подтверждающих приобретение имущества и оплату страховой премии, по реквизитам указанным Страхователем в заявлении или наличными денежными средствами в кассе Страховщика или его уполномоченного представителя.

Отмечу, что по многоканальному номеру телефона А 0 «АльфаСтрахование» указанному в квитанции об оплате 8 (800)333-7557 Вы можете получить всю необходимую информацию о предоставляемой услуге страхования.

И дали ещё одну бумагу, с таким:

Обращаю Ваше внимание, в случае обнаружения Вами недостатков в застрахованном имуществе А 0 «АльфаСтрахование» как страховщик возвращает оплаченную страховую премию, в связи с чем Вы можете обратиться в соответствующим заявлением для возмешщения убытков. АО «АльфаСтрахование» с Всего доброго. Представитель ПАО «ВымпелКом»

Я запуталась, сперва нам говорят, что альфастрахование не должно нам возвращать деньги за данную страховку, потому что оплата производилась билайном, тобишь нам надо идти в Билайн и там уже нам вернут их.

А сейчас, в ответе от Билайна приходит то, что вернуть нам должны в альфастрахование.

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах? И требовать от них денег? Или как поступить?

Ходить ни куда не надо, необходимо было сразу отправить претензию на основе норм ГК на возврат денег в Вымпелком.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Обращаться в суд. Досудебный порядок, обязательный в данной ситуации, Вами соблюден.

Составление иска в суд — на платной основе. —

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

В таких случаях есть возможность расторгнуть договор на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей или на основании ст.32 Закона. И отказаться от страховки возможно в течение 14 дней.

Поскольку Вы уже обратились письменно к страховщику и продавцу, получили отказ, то теперь обращайтесь с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах?

Купила айфон 11 в РАССРОЧКУ, нам навязали страховку (комплексная защита) стоимость которой 8154 р., под предлогом того, что без неё рассрочку оформить нельзя. Мы в течении первых 10 дней написали заказное письмо в Москву, на альфастрахование, собрали все документы и отправили, спустя время нам пришёл ответ:

В ответ на Ваше обращение от 02.07.2021 сообщаем следующее:

Сертификат ***** Выдан в качестве подтверждения принятия на страхование имущества ****в рамках Договора страхования заключенного между АО «АльфаСтрахование» и ПАО «Вымпел-Коммуникации».

Страхователем по данному Договору страхования выступает ПАО «Вымпел-Коммуникации». Страховая премия оплачена Страхователем. Так как Вы не являетесь стороной в договоре страхования, не производили оплату страховой премии, то рекомендуем Вам обратиться магазин «Билайн», в котором был приобретен продукт за получением денежных средств.

После этого, мы попали в сам магазин (Билайн) где был куплен данный телефон, но деньги нам так и не вернули, а попросили написать заявление в сам Билайн, что мы и сделали. В течении 10 дней нам так никто и не ответил, сегодня ходила к ним, выдали письменный ответ. Звучит так:

Уважаемая г-жа ***! Благодарю Вас за выбор нашей Компании для приобретения телефона.

Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.

Искренне сожалею о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефоном.

«Комплексная защита» это услуга страховой организации (А 0 «АльфаСтрахование»). ПАО «ВымпелКом» не является стороной по договору.

Согласно страхового полиса Вы имели право отказаться от страхового полиса до и после приобретения товара: в случае, если по указанному полису застраховано имущество, приобретенное в иной день, чем тот, в котором была оплачена страховая премия по страховому полису, условия о предмете страхования считаются не согласованными сторонами и страховой полис считается НЕ ЗАКЛЮЧЁННЫМ, Оплаченная Страхователем страховая премия за имущество, приобретенного в иной день, чем тот, в котором была оплачека страховая премия по страховому полису, по такому имуществу, в полном объеме подлежит возврату Страховщиком Страхователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя и документов, подтверждающих приобретение имущества и оплату страховой премии, по реквизитам указанным Страхователем в заявлении или наличными денежными средствами в кассе Страховщика или его уполномоченного представителя.

Отмечу, что по многоканальному номеру телефона А 0 «АльфаСтрахование» указанному в квитанции об оплате 8 (800)333-7557 Вы можете получить всю необходимую информацию о предоставляемой услуге страхования.

И дали ещё одну бумагу, с таким:

Обращаю Ваше внимание, в случае обнаружения Вами недостатков в застрахованном имуществе А 0 «АльфаСтрахование» как страховщик возвращает оплаченную страховую премию, в связи с чем Вы можете обратиться в соответствующим заявлением для возмешщения убытков. АО «АльфаСтрахование» с Всего доброго. Представитель ПАО «ВымпелКом»

Я запуталась, сперва нам говорят, что альфастрахование не должно нам возвращать деньги за данную страховку, потому что оплата производилась билайном, тобишь нам надо идти в Билайн и там уже нам вернут их.

А сейчас, в ответе от Билайна приходит то, что вернуть нам должны в альфастрахование.

Помогите разобраться пожалуйста, нам сейчас идти в альфастрах? И требовать от них денег? Или как поступить?

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. В альфастрах вам обращаться не нужно, вам это все должен возместить продавец.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. В альфастрах вам обращаться не нужно, вам это все должен возместить продавец.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Здравствуйте, мы сейчас на начальной стадии писать заявление на отказ страховки. У вас как разрешилась эта проблема?

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат

08.01.2021 года г. Челябинск в автосалоне Киа (Копейское шоссе, 33 а) между мной и банком «Сетелем Банк» был заключен договор автокредитования, согласно которого с моего банковского счета в пользу ООО «ЮРИДИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР» 08 января 2021 года было перечислено 120 000,00 рублей для оплаты страховой премии по договору предоставления независимой гарантии. При оформлении кредитного договора специалист указал на то, что для положительного решения со стороны банка о предоставлении автокредита необходимо заключить со страховой компанией договор личного страхования. Специалист предоставил мне для подписания подготовленные проекты: 1) Договор страхования с ООО «Страхование жизни Капитал лайф» с премией 1800 руб., заявление о выдаче независимой гарантии в ООО «ЮРИДИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР» на сумму 120 000 руб., которое содержало крайне невыгодные условия. (Обстоятельства, при которых должна быть выплачена независимая гарантия — пять ежемесячных платежей последовательно, не более 24 000 рублей каждый: сокращение штата работодателя Должника и расторжение трудового договора с должником при ликвидации организации). На мои возражения в отношении условий, содержащихся в последнем заявлении специалист пояснил, что я могу отказаться от личного страхования, но при этом банк будет вправе изменить процентную ставку по кредиту. Поскольку меня очень ловко ввели в заблуждение, я подписала документы. Далее с целью отказа от навязанной страховки я внимательно изучила кредитный договор. После изучения правил автокредитования, размещенных на сайте Росбанка, кредитного договора и консультации с другим специалистом отдела автокредитования выяснилось, что отказ от договора предоставления независимой гарантии не повлечет изменение процентной ставки по кредиту. Следовательно, в данном случае имеет место сознательное введение в заблуждение и навязывание не нужных дополнительных услуг.

29.03.2021 в адрес ООО «ЮРИДИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР» на электронный почтовый адрес было направлено заявление (со всеми необходимыми документами) об отказе от страхования и возврате страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита (по кредитному договору «Сетелем Банка» № 04105131407 от 08.01.2021 г) 29.03.2021 г. При моем обращении по телефону мне ответили, что максимальные сроки рассмотрения обращения составляют 1 месяц. До сегодняшнего дня – 26 мая 2021 г я не получила ответа.

В связи с вышеизложенным у меня вопрос: могу ли я вернуть страховую премию и если да, то каким образом?

Возвращайте, в суд сходите, если добровольно не отдают… там всё и узнаете…

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

В досудебном порядке — почти невозможно, ибо вы пропустили срок в 14 дней после подписания договора, но можете попробовать всё же.

Так что остаётся судебный порядок. Правда, вам надо будет доказать, что вас ввели в заблуждение, навязали сделку и т.д., а это будет не так просто.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Вы можете отказать от страховой премией в течении 14 дней с момента заключения договора. Если вы уложились в эти 14 дней, но страховая отказала, то только через суд.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вернуть можно, нужно изучать документы. Раз вы уже направили претензию и нет никакой реакции-можете подавать в суд.

Лучше обратитесь к юристу, он вам подскажет как правильно всё это составлять и куда подавать.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Телефон оформлен в кредит после 2 месяцев слетела программ а т.

Телефон оформлен в кредит после 2 месяцев слетела программ а т. е он не включается и не заряжается и есть маленький механический дефект на корпусе приняли по страховке прошло 102 дня пришёл ответ что телефон не подлежит ремонту могу ли я получить возврат денег за телефон.

Страховка тут не при чем, ремонт должен быть по гарантии, при такой просрочке нужно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + хорошая неустойка.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Соглашусь с коллегой, вам необходимо сдавать телефон по гарантии для ремонта в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей.

[quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

«»обнаружение «существенного недостатка» товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

«»невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote]

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Телефон по страховому случаю находится более 90 дней в сервисном центре, кому писать претензию?

Приобретен телефон в кредит в М-видео с приобретением страховки «защита экрана» от альфа-страхование, телефон по страховому случаю был передан в сервисный центр страхователя с трещиной на экране. Имеется только накладная транспортной компании, что аппарат был передан, кроме трещины на экране никаких повреждений телефоне не было. Спустя некоторое время страховая компания выплатила мне без заявления сумму половины страховки в связи с гибелью экрана, хотя экран рабочий, была просто трещина. Но сервисный центр страхователя, с которым у меня нет договорных взаимоотношений, заявляет мне что на телефоне повреждена камера и выставляет счет на ремонт в размере 30000 руб. Я написала претензию в альфастрахование на возврат моего телефона, на что страхователь ответил мне, что был застрахован только экран и зона ответственности за дальнейшую судьбу моего аппарата несет сервисный центр. Сервисный центр в свою очередь отказывается вернуть мне аппарат, так как нужно оплатить ремонт камеры. Но камера была рабочей, я не просила ее ремонтировать, полагаю, что сотрудники сервисного центра или курьер доставщик повредил мой телефон. На кого мне выставлять претензию на возврат аппарата в рабочем состоянии? Аппарат в сервисном центре находится более 90 дней. Хотя в сертификате по программе страхования не указан срок ремонта. Могу ли я требовать на основании Закона о ЗПП с сервисного центра возместить мне стоимость телефона с учетом кредитных платежей, или неустойку за превышение сроков ремонта? Или это уже не подпадает под закон о ЗПП? договорных отношений с сервисным центром у меня нет, есть только накладная об отправке аппарата в сервисный центр.

Как вернуть страховку по кредиту?

Я погасил кредит в почта банке за счет другого кредита там-же.узнал, что по старому кредиту мне остатки по страховке не вернут. Страховка действует еще 3 года. Хочу отказаться от новой страховки. Звонил в «согаз»,сказали, что в течении рабочего дня перезвонят и скажут, какие документы надо отправить. Было 2 сообщения о звонках, хотя самих звонков я не слышал. Телефон всегда при мне. хочу спросить, какие документы надо отправить в страховую, что-бы получить возврат страховки?

Для возврата стоимости страховки, если не пропущен срок, нужно направить письменную претензию на основе норм ГК с документами подтверждающие страховку, когда оформили новый кредит?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Доброго дня! Заявление в страховую компанию подавайте о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. Успейте подать в 14-лневный срок с момента заключения договора страхования (период охлаждения). Возможно с вас ещё удержали плату за услугу «гарантированная ставка». От этой услуги тоже можно отказаться и вернуть деньги.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер, конечно имеет право, вам нужно обратиться с претензией к продавцу. На вашей стороне закон о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет

Можно вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Отказ от страхования возможен только в течение 14 дней со дня подписания договора.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Банк информирует Вас о том, что заявка #133742 будет аннулирована в 15:00 мск по причине добровольного отказа.

Мне предложили кредит на сумму 110000 т, после сказали оплатить страховку, все это было по телефону, дистанционно, я оплатила, после сказали оплатить курьера, потом внести депозит, зеркальный перевод, так как я не являюсь держателей счета в их банке, а являюсь клиентом сбера, после, они оформили документы, переводы осуществлялись с карты на карту в сторонний банк, я отказалась платить последний платёж,проценты за перевод, они отозвали мой кредит, и прислали смс: Уважаемый клиент! Банк информирует Вас о том, что заявка #133742 будет аннулирована в 15:00 мск по причине добровольного отказа.

Центральный банк вносит Вас в черный список единого реестра, как некомпетентного заемщика. Срок внесения 6 лет.

Кредитование будет недоступно.

Сумма кредита в размере 110000 рублей возврату в банк с расчетного счета не подлежит.

Сумма будет взыскана с клиента в судебном порядке вышестоящим исполнительным органом (судебное решение/ФССП) с последующей блокировкой карт/счетов клиента.

Они могут арестовать мои счета.

Это мошенники! Идите в полицию! Настоящие банки никогда заранее никаких денег не берут! Они их вставляют в тело кредита и берут с нимх проценты. Никаких курьеров нет! Заключение договора происходит онлайн, а подтверждение в смс. Все! Все, что вы перечислили, вы потеряли. Сможете вернуть только после обращения в правоохранительные органы.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте

Это все глупости, ни в какой реестр вас не внесут.

Это мошенники.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат страховки по кредиту

Купила вчера телефон навязали две страховки, у комплексной страховки есть номер, который указывается в заявлении «О расторжении договора страхования и возврате страховой премии в период охлаждения», а вторая «Согласие на страхование от потери работы» без номера — как ее вернуть?

Здравствуйте! Необходимо написать отказ от договора. Просто в отказе напишите, что между Вами и страховой заключен договор «название» От такой то даты.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Сказал что хочу отказаться от страхования, потому что меня ввели в заблуждение и не уведомили о ее стоимости.

Я являюсь постоянным клиентом банка хоум кредит. 08.2020 мне пришло смс с предложением о кредите по ставке 7,9 что меня вполне устроило. Оператор по телефону уточнил что мне предлагают кредит с возможностью снижения ставки. Что меня конечно же приятно удивило. Рассказал о преимуществах такой опции. Ни разу не упомянув что это является платной услугой и что сумма комиссии зависит от суммы кредита. То есть по сути мне рассказали только о плюсах, но «забыв» упомянуть что программа снижай ставку платная. Я также был обманут менеджером, и по поводу суммы переплаты кредита.

Взяв кредит в личном кабинете (договор 2342711954 от 16.08.2020 г.), я увидел, что кредит на большую сумму. После чего начал звонить в банк. Мне сказали, что сумма на которую увеличился кредит, это страховка и программа снижение ставки» На вопрос почему не сказали про ее стоимость и что в принципе это платная услуга мне ничего не ответили. Сказал что хочу отказаться от страхования, потому что меня ввели в заблуждение и не уведомили о ее стоимости. Кроме того я отказываюсь от платной услуги «Снижение ставки» о чем оператор составил заявку и сказал, что заявка будет рассмотрена! Очень разочарован банком! Прошу рассмотреть заявку в более короткий срок и требую немедленного возврата денежных средств за невостребованную услугу которую не оказали, за программу «Снижай ставку» действие которой наступило бы только с 13-го процентного периода. Кредит мной досрочно погашен на 10.2020 года полностью.

Сергей Андреевич, не совсем понятно в чем ваш вопрос. Однако, это для вас будет хорошим уроком, что ни какие предложения по телефону нельзя воспринимать на веру. Перед каждыми серьезными решениями (такими как кредит), необходимо не лениться, а придти в офис банка и подробно ознакомиться с условиями договора кредитования в письменной форме. Лучше даже пригласить с собой специалиста, чтобы опять не попасть в какую-либо историю, связанную с недопониманием условий договора.

Также учтите, что согласно п. 4 статьи 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заёмщик должен предупреждать банк о полном или частичном погашении кредита. Сделать это нужно не менее чем за 30 дней до даты платежа или в другой срок, указанный в договоре с банком. Некоторые кредитные организации допускают платёж в день обращения, а некоторые не требуют даже заявления на погашение, и его можно осуществить в интернет-банке.

Банк в БКИ направит информацию о досрочном погашении кредита. В дальнейшем, на практике, при рассмотрении заявок на кредит, это обстоятельство может носить отрицательный характер. Т.к. досрочное закрытие кредита в короткие сроки, расцениваются, как действия для создания лучшей кредитной истории (формально).

Делайте выводы.

Рад был помочь.

Вам помог ответ?ДаНет

Пишите страховщику если с ним договор страхования, если единый договор — то с кем заключен.

Вам помог ответ?ДаНет

Купила телефон в эльдорадо в декабре 2018 года, брала в рассрочку и экспресс сервис на 2 года,

Купила телефон в эльдорадо в декабре 2018 года, брала в рассрочку и экспресс сервис на 2 года, сказали в случае какой либо поломки вернут деньги или поменяют на такой же, в ходе работы телефона он перебрался и потрескплась заднее стекло крышки, по страховки отказалась замене или возврату сказали это механическое повреждение, могу я как то вернуть деньги за страховку хотябы.

К сожалению нет, вернуть деньги за страховку нужно было в течение 2 недель с момента её оформления.

А что является страховым случаем-должно быть написано у вас в документах.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день!

Подавайте досудебную претензию.

У вас на руках имеется договор страхования. В нем указаны страховые случаи. Поэтому читайте условия договора и правила страхования компании. Так как видимо это не является страховым случаем. Если это не является страховым случаем, то отказ правомерен.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 05.12.2017) Статья 930. Страхование имущества 1. Имущество может быть застраховано по договору страхования в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества. 2. Договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества, недействителен. 3. Договор страхования имущества в пользу выгодоприобретателя может быть заключен без указания имени или наименования выгодоприобретателя (страхование «за счет кого следует»). При заключении такого договора страхователю выдается страховой полис на предъявителя. При осуществлении страхователем или выгодоприобретателем прав по такому договору необходимо представление этого полиса страховщику.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Читайте также:

  • Возврат страховки
  • Возврат денег за страховку по кредиту
  • Возврат телефона в магазин
  • Заявление на возврат телефона
  • Возврат страховки в банке

Администратор печатает сообщение

Источник

Здравствуйте, Светлана Николаевна.

Вообще следовало бы изучить условия страхования. По общему правилу установленному

 ст.958 ГК РФ

1. Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;
прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.
2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Указанный в ч.1 приведенной статьи перечень обстоятельств не является исчерпывающим.

Если предметом страхования в данном случае являлся Ваш имущественный интерес, связанный с пользованием застрахованного товара, то страховая премия подлежит возврату за удержанием страховой компанией суммы до момента прекращения договора.

Но в самих условиях должен быть указан порядок расторжения договора, которым и следует руководствоваться, помимо самого обращения в страховую компанию, с которой Вы заключили договор.

Следует учитывать также и такие обстоятельства, не истек ли срок страхования, когда был сдан товар и возвращены деньги за него. 

Более подробно Вы можите проконсультироваться, обратившись ко мне в чат

Источник

  • Как вернуть деньги за неисправный телефон
  • Как вернуть деньги за бракованный телефон
  • Как вернуть деньги если ошибся номером
  • Как вернуть деньги билайн ошиблись номером
  • Как вернуть девушку по телефону