Получение информации о статусе урегулирования убытка
Заполнив регистрационные данные (номер убытка и хотя бы одно из значений: гос. номер ТС или VIN) и нажав кнопку «Узнать статус», Вы можете узнать статус урегулирования убытка по КАСКО или ОСАГО (кроме рисков «Хищение» и «Ущерб жизни или здоровью»)
Номер убытка
*
Укажите гос. номер или VIN
Гос. номер ТС
*
формат номера: х111хх111 русскими буквами без пробелов
VIN*
Отправить статус по СМС
+7
Отправить статус на E-mail
Код подтверждения*
Перейти к контенту
Проверить в ВСК статус выплатного дела — несложно. «Военно-страховая компания» значительно упростила процесс для клиентов. Сегодня посмотреть сведения можно в режиме онлайн. Потребуется подготовить нужные данные: номер убытка и государственный регистрационный номер автотранспортного средства или VIN.
Дистанционный способ подходит для проверки статусов по урегулированию убытков по ОСАГО и КАСКО. С помощью метода нельзя получить информацию по рискам, которые относятся к категориям «Хищение» и «Ущерб жизни или здоровья».
Общая схема:
- Зайти на официальный сайт страховой компании https://www.vsk.ru. В правом разделе меню — ВСК онлайн — необходимо выбрать вкладку «Проверить статус дела».
- На открывшейся странице находится таблица, которая требует заполнения.
- Первоначально забиваются графы для основных данных, которые используются для поиска сведений. Проверка осуществляется по номеру дела, расположенного в верхней части документа с названием «Акт о страховом случае». В качестве дополнительной информации указывается государственный номер автотранспортного средства или VIN.
- Определяется подходящий способ получения сведений: СМС или сообщение на электронную почту. Можно выбрать оба варианта.
- Вводится код подтверждения. Если все значения указаны в нужном формате, запрос отправляется на рассмотрение. Время ответа зависит от загруженности системы.
Узнать статус выплатного дела можно и стандартным способом. Достаточно обратиться в представительство компании «ВСК». Сотруднику страховой организации представляются запрашиваемые сведения, после чего озвучивается информация. Вариант отнимает много времени, что связано с необходимостью дождаться очереди. Лучше проверить сведения через официальный сайт компании, а личное обращение оставить на крайний случай.
Если произошел страховой случай
Направить по адресу:
121552, г. Москва,
ул. Островная, д. 4.
Тема письма
«Страховой случай.
ВСК — Линия жизни»
Обратиться лично
в региональный офис
Список документов при наступлении страхового случая
Дожитие до окончания срока страхования
- Подлинник договора страхования
- Заявление на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для ее перечисления:
- в случае отправки документов по почте оригинал заявления на страховую выплату должен быть удостоверен нотариально;
- заявление на страховую выплату должно быть датировано не ранее дня, следующего за днем окончания срока страхования;
- заявление должно быть подписано Застрахованным/законным или уполномоченным представителем Застрахованного
- Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного/законного или уполномоченного представителя Застрахованного
- Документ, удостоверяющий личность Застрахованного, либо его нотариально удостоверенная копия с датой удостоверения не ранее даты окончания срока страхования
- Если Выгодоприобретатель не совпадает со Страхователем, дополнительно представляются документы, подтверждающие, что Выгодоприобретатель является членом семьи или близким родственником Страхователя (супругом, родителем, ребенком, усыновителем, усыновленным, дедушкой, бабушкой, внуком, полнородным, неполнородным (имеющим общих отца или мать) братом или сестрой). В противном случае из страховой выплаты будет удержан налог на доходы физических лиц
Смерть
- Подлинник договора страхования
- Заявление на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для ее перечисления:
- в случае отправки документов по почте оригинал заявления на страховую выплату должен быть удостоверен нотариально;
- заявление должно быть подписано Выгодоприобретателем, если в договоре страхования он назначен;
- если в договоре страхования назначено несколько Выгодоприобретателей, для получения страховой выплаты каждый из Выгодоприобретателей обязан подать заявление на страховую выплату, им подписанное;
- заявление должно быть подписано наследником Застрахованного, если в договоре страхования не назначен Выгодоприобретатель;
- в случае если в договоре страхования не назначен Выгодоприобретатель и у Застрахованного несколько наследников, то для получения страховой выплаты каждый из наследников Застрахованного обязан подать заявление на страховую выплату, им подписанное;
- дополнительно к заявлению на страховую выплату наследники Застрахованного обязаны предоставить нотариально удостоверенную копию свидетельства о праве на наследство с указанием прав на получение страховой выплаты или ее части
- Копия документа, удостоверяющего личность Выгодоприобретателя/наследника Застрахованного, подписывающего заявление на страховую выплату
- Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти Застрахованного
- Копия медицинского свидетельства о смерти или справки о смерти с указанием причины смерти
- Копия протокола патологоанатомического вскрытия, а в случае если вскрытие не производилось, копия заявления родственников об отказе от вскрытия и копия врачебного (медицинского) свидетельства о смерти Застрахованного
- Посмертный эпикриз (если смерть наступила в лечебном учреждении)
- Выписки из медицинских карт или копии медицинских карт амбулаторного (стационарного) больного, содержащие информацию об обращениях Застрахованного за медицинской помощью за 1 (Один) год до заключения договора страхования (если смерть в результате заболевания произошла в течение 5 (Пяти) лет с момента заключения договора страхования)
- Выписки из медицинских карт или копии записей в медицинских картах амбулаторного (стационарного) больного, касающиеся обстоятельств наступления заявленного события, из всех лечебных учреждений, в которые обращался Застрахованный
- Результаты судебно-медицинской экспертизы (если страховой случай наступил в результате неправильных медицинских манипуляций)
- Решение суда или обвинительное заключение (если в связи со смертью Застрахованного было возбуждено уголовное дело и проводилось судебное разбирательство и до окончания расследования или судебного разбирательства не представляется возможным выявить обстоятельства, имеющие существенное значение для принятия решения о признании или непризнании заявленного события страховым случаем)
По дополнительному запросу Страховщика
Результат медицинского обследования или независимой экспертизы (при направлении Застрахованного на медицинское обследование для уточнения диагноза и характера полученного повреждения)
Установление инвалидности
- Копия договора страхования
- Заявление на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для ее перечисления:
- в случае отправки документов по почте оригинал заявления на страховую выплату должен быть удостоверен нотариально;
- заявление должно быть подписано Застрахованным/законным или уполномоченным представителем Застрахованного
- Копия документа, удостоверяющая личность Застрахованного
- Справка, подтверждающая факт установления инвалидности, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы
- Заверенная лечебным учреждением копия направления на медико-социальную экспертизу
- Выписка из акта медико-социальной экспертизы гражданина или заверенные в установленном порядке копии акта и/или протокола проведения медико-социальной экспертизы гражданина
- Индивидуальная программа реабилитации или реабилитации инвалида, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы
- Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного/законного или уполномоченного представителя Застрахованного
- Выписки из медицинских карт или копии записей в медицинских картах амбулаторного (стационарного) больного, касающиеся обстоятельств наступления заявленного события, из всех лечебных учреждений, в которые обращался Застрахованный
- Результаты судебно-медицинской экспертизы (если страховой случай наступил в результате неправильных медицинских манипуляций)
Если страховой случай наступил в результате транспортного происшествия
дополнительно представляются следующие документы:
- Протокол с места происшествия
- Постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
- Постановление о признании потерпевшим
- Постановление о возбуждении/об отказе в возбуждении уголовного дела
- Постановление о приостановлении производства по уголовному делу
- Постановление о прекращении уголовного дела
- Приговор суда первой инстанции, вступивший в законную силу
- Результаты исследования крови и мочи на алкоголь или наркотические и/или токсические вещества или освидетельствования на состояние алкогольного, наркотического и/или токсического опьянения после получения травмы (если вред здоровью был причинен в результате управления Застрахованным транспортным средством)
- Справка (акт), выданная компетентными органами, расследовавшими причины транспортного происшествия
- Акт о несчастном случае с пассажиром на железнодорожном транспорте
- Акт о несчастном случае на автобусном транспорте
- Документ (акт) о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, оформленный в порядке, определенном правилами перевозки пассажиров соответствующим видом транспорта, который составляется перевозчиком или лицом, уполномоченным перевозчиком, и содержит следующую информацию: дата, время, место составления; вид транспорта; полное наименование перевозчика; фамилия, имя, отчество потерпевшего; место произошедшего события; описание произошедшего события и его обстоятельств; подпись, фамилия, инициалы должностного лица перевозчика, заверенные печатью перевозчика или лица, уполномоченного перевозчиком
Если страховой случай наступил в результате несчастного случая на производстве
Дополнительно представляется выписка из протокола ОВД и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1
Если страховой случай наступил в результате противоправных действий третьих лиц
Дополнительно представляется постановление о возбуждении/об отказе в возбуждении уголовного дела
По дополнительному запросу Страховщика
- Ответ главного или федерального бюро медико-социальной экспертизы на запрос Страховщика о проверке обоснованности установления инвалидности
- Ответ бюро судебно-медицинской экспертизы на запрос Страховщика
- Результат медицинского обследования или независимой экспертизы (при направлении Застрахованного на медицинское обследование для уточнения диагноза и характера полученного повреждения)
Получение тяжелой травмы, телесного или тяжкого телесного повреждения
- Копия договора страхования
- Заявление на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для ее перечисления:
- в случае отправки документов по почте оригинал заявления на страховую выплату должен быть удостоверен нотариально;
- заявление должно быть подписано Застрахованным/законным или уполномоченным представителем Застрахованного
- Копия документа, удостоверяющего личность Застрахованного
- Справка из лечебного учреждения с указанием даты получения Застрахованным травмы, телесного или тяжкого телесного повреждения, диагноза, сроков лечения, результатов обследования
- Выписки из медицинских карт или копии записей в медицинских картах амбулаторного (стационарного) больного, касающиеся обстоятельств наступления заявленного события, из всех лечебных учреждений, в которые обращался Застрахованный
- Листок/листки нетрудоспособности из лечебного учреждения, где проводилось лечение (для работающего Застрахованного)
- Рентгеновские снимки (при костной травме и травме суставов)
- Результаты судебно-медицинской экспертизы (если страховой случай наступил в результате неправильных медицинских манипуляций)
Если страховой случай наступил в результате транспортного происшествия
дополнительно представляются следующие документы:
- Протокол с места происшествия
- Постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
- Постановление о признании потерпевшим
- Постановление о возбуждении/об отказе в возбуждении уголовного дела
- Постановление о приостановлении производства по уголовному делу
- Постановление о прекращении уголовного дела
- Приговор суда первой инстанции, вступивший в законную силу
- Результаты исследования крови и мочи на алкоголь или наркотические и/или токсические вещества или освидетельствования на состояние алкогольного, наркотического и/или токсического опьянения после получения травмы (если вред здоровью был причинен в результате управления Застрахованным транспортным средством)
- Справка (акт), выданная компетентными органами, расследовавшими причины транспортного происшествия
- Акт о несчастном случае с пассажиром на железнодорожном транспорте
- Акт о несчастном случае на автобусном транспорте
- Документ (акт) о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, оформленный в порядке, определенном правилами перевозки пассажиров соответствующим видом транспорта, который составляется перевозчиком или лицом, уполномоченным перевозчиком, и содержит следующую информацию: дата, время, место составления; вид транспорта; полное наименование перевозчика; фамилия, имя, отчество потерпевшего; место произошедшего события; описание произошедшего события и его обстоятельств; подпись, фамилия, инициалы должностного лица перевозчика, заверенные печатью перевозчика или лица, уполномоченного перевозчиком.
Если страховой случай наступил в результате несчастного случая на производстве
Дополнительно представляется выписка из протокола ОВД и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1
Если страховой случай наступил в результате противоправных действий третьих лиц
Дополнительно представляется постановление о возбуждении/об отказе в возбуждении уголовного дела
По дополнительному запросу Страховщика
Результат медицинского обследования или независимой экспертизы (при направлении Застрахованного на медицинское обследование для уточнения диагноза и характера полученного повреждения)
Первичное диагностирование критического заболевания
- Копия договора страхования
- Заявление на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для ее перечисления:
- в случае отправки документов по почте, оригинал заявления на страховую выплату должен быть удостоверен нотариально;
- заявление должно быть подписано Застрахованным/законным или уполномоченным представителем Застрахованного
- Выписки из медицинских карт или копии медицинских карт амбулаторного (стационарного) больного, содержащие информацию об обращениях Застрахованного за медицинской помощью за 1 (Один) год до заключения Договора (если диагноз заболевания был установлен в течение 5 (Пяти) лет с момента заключения Договора)
- Выписки из медицинских карт или копии записей в медицинских картах амбулаторного (стационарного) больного, касающиеся обстоятельств наступления заявленного события, из всех лечебных учреждений, в которые обращался Застрахованный, с указанием полного диагноза, даты первичного установления диагноза, подробным указанием результатов лабораторных и инструментальных методов исследования, типичных для соответствующего заболевания (в том числе результаты серологического исследования крови на ВИЧ), с описанием проведенного лечения, в том числе протокола оперативного вмешательства (если оно проводилось)
- Заключение врача-специалиста с подробным описанием симптомов заболевания, подтвержденных результатами исследований, а также описанием анамнеза заболевания
- Заключение врача-специалиста с указанием показаний к оперативному вмешательству (если оно проводилось)
- Направление на госпитализацию для оперативного лечения (если оно проводилось)
- Заключение врача-специалиста, сделанное по истечении периода, указанного в определении соответствующего критического заболевания, с подробным описанием симптомов, как на дату возникновения заболевания, так и по истечении указанного срока с момента возникновения заболевания (для заболеваний, где предусмотрено обязательное сохранение симптомов на протяжении определенного периода)
- Справка из специализированного диспансера с информацией о дате установления диагноза и дате постановки на учет (для заболеваний, подлежащих диспансерному учету)
- Извещение о больном с впервые в жизни установленным диагнозом злокачественного новообразования (форма 090у) или выписка из ИАС «Канцер-регистр» (при онкологическом заболевании)
- Справка, подтверждающая факт установления инвалидности, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (при потере самообслуживания)
- Заверенная лечебным учреждением копия направления на медико-социальную экспертизу (при потере самообслуживания)
- Выписка из акта медико-социальной экспертизы гражданина или заверенные в установленном порядке копии акта и/или протокола проведения медико-социальной экспертизы гражданина (при потере самообслуживания)
- Индивидуальная программа реабилитации или реабилитации инвалида, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (при потере самообслуживания)
- Акт расследования (или иной документ, предусмотренный действующим законодательством) факта ВИЧ-инфицирования Застрахованного лица вследствие профессиональной медицинской деятельности или вследствие медицинских манипуляций
По дополнительному запросу Страховщика
Результат медицинского обследования или независимой экспертизы (при направлении Застрахованного на медицинское обследование для уточнения диагноза и характера полученного повреждения)
Остались вопросы?
Напишите нам или закажите звонок – мы поможем!
Мы устанавливаем с каждым клиентом доверительные взаимоотношения
и предоставляем индивидуальный подход.
Позвольте себе вовремя начать заботиться о будущем!
Задать вопрос
Заказать звонок
От момента аварии до получения страхового возмещения автомобилист проживает короткий, но насыщенный событиями отрезок жизни. На пути к устранению последствий ДТП ему предстоит собрать документы, подать страховщику заявление и дождаться решения о компенсации.
Раньше, чтобы узнать информацию о выплатах, нужно было обращаться к сотрудникам компании, но сегодня проверить статус выплатного дела ОСАГО можно самостоятельно онлайн.
Содержание
- Порядок проверки статуса выплатного дела по ОСАГО
- Согласие
- Росгосстрах
- ВСК
- Ингосстрах
- Можно ли по номеру дела узнать размер страховой выплаты
Порядок проверки статуса выплатного дела по ОСАГО
Все автомобилисты хотя бы раз попавшие в аварию, знают, что такое выплатное дело. Под этим термином подразумевается комплект установленных нормативными актами документов, необходимых для начисления и выплаты страховых сумм. По закону «Об ОСАГО» страховщик имеет право рассматривать переданный комплект бумаг по аварии в течение 20 рабочих дней, после чего извещает пострадавшего водителя о сумме причитающейся ему компенсации и порядке ее получения.
В некоторых случаях решение о выплате может быть принято и раньше, если:
- специалисты страховой компании не загружены работой по заявлениям;
- случай является понятным и не вызывает спорных вопросов;
- сумма возмещения несущественная.
После принятия решения по конкретному делу страховщик немедленно извещает клиента, но многие из них торопятся расстаться со статусом пешехода и страстно желают вновь сесть за руль, поэтому стремятся контролировать процесс принятия решения. Чтобы удовлетворить стремление клиента находиться в курсе актуальной информации о выплатах, многие ведущие российские страховщики предоставили своим клиентам специальный интернет-сервис, позволяющий проверять статус заявления онлайн.
Согласие
Одним из крупнейших игроков на рынке страхования является СК Согласие. И эта компания одной из первых предоставила клиентам услугу проверки статуса урегулирования выплатного дела. Чтобы воспользоваться ею, нужно выполнить несколько простых действий:
- Зайти на официальную страницу компании Согласие.
- Выбрать из предложенного списка категорию «Узнать статус дела».
- Внести в поля формы:
- персональные данные;
- номер полиса КАСКО;
- номер дела, который сообщается клиенту в процессе регистрации страхового случая с помощью СМС;
- номер контактного телефона.
- Согласиться с обработкой персональных данных.
- Нажать на клавишу «Узнать статус».
К сожалению, на сегодняшний день сервис предоставляет сведения только о статусе дел в рамках страхования по программе КАСКО. Владельцам полиса ОСАГО, как и раньше, предстоит обращаться за информацией к сотрудникам компании.
Росгосстрах
СК Росгосстрах также разработала для клиентов сервис, позволяющий в любое удобное время получить актуальную информацию о процессе рассмотрения выплатного дела. Если воспользоваться предоставленным ресурсом, можно узнать:
- статус, в котором находится дело;
- одобрено ли возмещение;
- требуется ли предоставление дополнительных документов.
Чтобы получить нужную информацию заявителю следует:
- Зайти на страницу РГС.
- Внести в поле анкеты свою фамилию.
- Указать номер дела.
- Ввести в окошко специальный код с картинки.
- Нажать «Узнать статус».
ВСК
Компания ВСК тоже внедрила на собственном сайте такой удобный метод, дающий клиентам возможность узнать, на какой стадии рассмотрения находится их страховое дело. Теперь заявителю не нужно обращаться в офис компании – узнать всю нужную информацию он может в режиме онлайн.
Процедура получения сведений достаточно проста. Заявителю следует:
- Посетить страницу ВСК.
- Внести номер убытка и хотя бы один из известных параметров:
- регистрационный номер автомобиля;
- VIN код.
- Выбрать способ получения информации:
- по СМС;
- по электронной почте.
- Ввести код подтверждения с картинки.
- Нажать на клавишу «Узнать статус».
На сегодняшний день получить сведения по выплатному делу могут лишь держатели полисов ОСАГО и КАСКО.
При этом ситуация по делам, связанным с хищением автомобиля и нанесением ущерба жизни или здоровью, пострадавшим в ДТП в текущей версии ресурса недоступна.
Ингосстрах
Еще одним крупным представителем страховых услуг на российском рынке является СК Ингосстрах. В борьбе за качество обслуживания клиентов эта компания тоже предоставила доступ к сервису, где без проблем заявители могут узнать о статусе урегулирования страхового случая.
Для получения информации клиенту нужно:
- Перейти на официальный сайт Ингосстрах.
- Выбрать вид страхования, по которому требуется получение сведений: ОСАГО, КАСКО, имущество, несчастный случай или ипотека. В отличие от своих коллег, СК Ингосстрах предоставляет возможность проверки по широкому перечню страховых услуг.
- Указать, с каким лицом заключен договор: физическим или юридическим.
- Физическим лицам внести в поля:
- фамилию потерпевшего;
- регистрационный номер машины.
- Юридическим компаниям указать VIN автомобиля.
- Нажать клавишу «Найти».
Можно ли по номеру дела узнать размер страховой выплаты
Многих водителей, томящихся в ожидании решения по своему случаю, волнует вопрос, как узнать сумму страховой выплаты по номеру дела. Ведь эта информация позволила бы пострадавшему в аварии автомобилисту не только скорректировать собственный бюджет, но и заранее подготовиться к спору со страховщиком, если возмещение назначено в меньшем размере, чем он рассчитывал.
Однако на сегодняшний день страховые компании не спешат уведомлять своих клиентов о предстоящих выплатах. Не помогают ни звонки, ни визиты в офис. Чаще всего сумму компенсации заявитель узнает только в момент ее зачисления на банковский счет или получения направления на ремонт. Получается, что ни одна из действующих на сегодняшний день сервисных систем не предоставляет автомобилистам возможность заранее узнать размер страховой выплаты по номеру дела.
Узнать причитающийся к выплате размер страховой суммы можно лишь приблизительно, если сделать расчет самостоятельно или воспользоваться помощью онлайн-калькулятора, размещенного на сайте страховщика.
Нетерпение водителей, попавших в аварию и желающих как можно быстрее узнать, рассмотрено ли страховщиком их дело, понятно. Чтобы облегчить процесс ожидания и избавить клиентов от необходимости регулярного обращения в офис, крупные российские страховые компании разработали и внедрили на своих интернет страницах базы. Через них легко можно любому клиенту быстро получить актуальные сведения о статусе урегулирования выплатного дела.
Страховая компания ВСК для всех своих клиентов предоставляет возможность пользоваться бесплатной горячей линией. Операторы, работающие в контакт центре, отвечают на любые вопросы, которые касаются предоставления услуг страхования. Они принимают жалобы клиентов, предложения по улучшению качества обслуживания в физических офисах компании.
Телефон горячей линии ВСК
Бесплатная горячая линия ВСК
Горячая линия по вопросам страхования и ОСАГО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов ВСК
Телефон горячей линии ВСК
Платные звонки операторам ВСК можно осуществлять на номер диспетчера, если нужно связаться с компанией из-за границы по телефону +7(495) 727-44-44. На этот номер звонки платные. Их стоимость зависит от тарифов компании мобильной связи.
Звонить из-за рубежа можно также на телефоны ассистентской службы. Эти номера разные, и зависят от страны пребывания. Чтобы выяснить, на какой номер звонить, нужно открыть свой страховой полис, который оформлялся во время выезда за границу, и найти там контакты для связи с представителями компании.
Бесплатная горячая линия ВСК
Если произошел страховой случай клиент компании должен позвонить по номеру 8 800-775-77-51. Независимо от того, сделан звонок с мобильного телефона или стационарного, плата за звонок не начисляется. Бесплатно звонить на этот номер можно с любого уголка страны.
Если возникают вопросы, связанные с обслуживанием в компании ВСК, при возникновении страховых случаев необходимо звонить на горячую линию по номеру 8 800 775 77 51.
Служба, отвечающая на звонки, функционирует круглосуточно, поэтому обращаться за поддержкой можно в любое время. Профессиональная помощь по любым страховым услугам, предоставляемым компанией, оказывается профессиональными операторами службы поддержки. Для всех, кто звонит на эту линию с городских или мобильных телефонов, данная услуга бесплатная на территории России.
Горячая линия по вопросам страхования и ОСАГО
Если нужно решить вопрос по страховке ОСАГО, необходимо позвонить по одному из нижеуказанных номеров:
- 7 800-775-15-75 – единый номер отдела продления и покупки полисов;
- 8 800-775-77-51 – единый номер отдела урегулирования страховых случаев;
- 8 800-775-14-41 – единый номер отдела добровольного медицинского страхования.
Что можно выяснить по телефону?
Горячая линия компании ВСК позволяет не только решать различные проблемы, связанные со страхованием, разрешением экстренных ситуаций, но и консультироваться со специалистами. Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, все поступающие звонки от клиентов компании записываются. Ждать ответа оператора иногда приходится долго, но в штатном режиме сотрудники отвечают на протяжении 1-2 минут.
Специалист контактного центра поможет с решением следующих вопросов:
- проконсультирует по наступившему страховому случаю;
- поможет оформить заявку на приобретение страхового полиса ОСАГО;
- запишет на прием к доктору в соответствии со страховым полисом;
- ознакомит клиента с имеющимися предложениями по страховым программам компании ВСК;
- предоставит сведения по месту расположения ближайшего отделения компании, режиме его работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Заключить договор страхования по телефону горячей линии нельзя. Для этого нужно обращаться в офис компании. Кроме того, покупка любых страховых продуктов в ВСК по телефону не производится. Чтобы решать вопросы со страховыми выплатами, а именно их получением, предоставлением необходимых документов и др. также нужно обращаться в одно из представительств компании.
Другие способы связи
Кроме звонков по телефону со специалистами компании можно связаться еще несколькими способами.
- ВСК-онлайн.
Эта система позволяет связаться с представителем компании в режиме онлайн. Для того чтобы ею воспользоваться, нужно в правом углу главной страницы сайта компании кликнуть на вкладку «ВСК-Онлайн». После этого нужно выбрать нужную вкладку:
- Страховой случай;
- Проверить статус дела;
- Активировать полис;
- Проверить полис;
- Проверить КБМ;
- Записаться к врачу;
- Подать заявление онлайн.
В открывшемся окне выбранной услуги нужно ввести запрашиваемые данные и получить необходимые сведения, помощь, услугу.
- Обращение на сайте
На сайте компании ВСК можно связаться с оператором, который поможет решить возникшие вопросы максимально оперативно. Для этого на главной странице сайта нужно нажать на кнопку «Обратная связь». После этого откроется форма, в которой нужно выбрать подходящую категорию:
- Вопрос;
- Жалоба;
- Благодарность;
- Предложение.
Следующий шаг после выбора категории – необходимо указать, оформлен ли у гражданина, который обращается в службу обратной связи страховой полис. Если оформлен, нужно кликнуть на кнопку «Да», если нет – на кнопку «Нет». Далее продолжить отвечать на вопросы в соответствии с выбранной позицией. В открывшуюся форму нужно вписать свой вопрос, подать жалобу, предложение и др.
- Электронная почта
Чтобы связаться со страховой компанией ВСК, можно воспользоваться ее электронным адресом [email protected]. Отправив письмо на этот адрес, клиент может получить исчерпывающий ответ на свой вопрос. Но в этом случае обратной связи нужно будет ждать немного дольше.
Компетентность операторов ВСК
Компания ВСК осуществляет розничное страхование в России, год ее основания 1992. Она имеет высокий уровень надежности А++. В связи с этим можно сказать, что такие показатели были достигнуты также и благодаря компетентной работе персонала ВСК, операторов контакт-центра, которые оперативно реагируют на запросы клиентов, быстро отвечают на звонки, проявляют свой профессионализм во время консультирования по телефонам горячей линии.
Это позволило компании расширить круг предоставляемых услуг, и сегодня она предлагает клиентам более ста видов страхования, перестрахования для граждан и юридических лиц.
Компания «ВСК» активно работает над дистанционным обслуживанием своих клиентов. Один из результатов этой работы – возможность выяснения статуса заявления на получение страховых выплат без визитов в офис организации. Для этого достаточно заполнить небольшую форму на сайте страховщика.
«ВСК» – Как Узнать Статус Выплатного Дела по ОСАГО и КАСКО?
Рассмотрение заявки на получение выплат может занять длительное время. В особо сложных случаях эта процедура занимает больше 2 недель. Учитывая значение решения для владельцев полисов, очевидно, что последние желают как можно скорее узнать, что решили сотрудники компании. Сделать это можно в офисе компании или дистанционно.
Дистанционный метод проверки более удобен. Вместо траты личного времени на ожидание в отделении страховщика, пользователь может произвести проверку, не выходя из дома. Освободившееся время, соответственно, потратится на более полезные дела, связанные, в том числе, с решением возникшей проблемы.
Для проверки потребуется иметь устройство с доступом к интернету. На данный момент в дистанционном режиме можно узнать о статусе рассмотрения заявления на получение выплат по ОСАГО и КАСКО.
Для этого необходимо сделать следующее:
- Перейти на официальный сайт организации.
- Выбрать пункт «Проверить статус дела» (кнопка перехода находится в левой части главной страницы).
- Ввести номер убытка, ТС и ВИН.
- Указать способ оповещения пользователя о результатах проверки (компания может отправить ответ на электронную почту или телефон).
- Ввести код подтверждения.
- Нажать на кнопку «Узнать статус».
Допускается ввод только государственного номера автомобиля или ВИН. Ответ автоматически отправляется пользователю способом, выбранным им во время заполнения формы.
Проверить заявления по страховым случаям, связанным с хищением ТС и ущербом здоровью людей, дистанционно – невозможно. Для этого необходимо обращаться в отделение страховщика.
Таким образом, проверить, на каком этапе находится рассмотрение заявки на получение страховых выплат довольно просто. Для этого достаточно заполнить небольшую форму на сайте ВСК. Ответ отправляется на электронную почту пользователя или его телефон. На данный момент допускается проверка статуса запросов по КАСКО и ОСАГО.
Проверка КБМ через РСА
КБМ — один из коэффициентов, от которого в значительной степени будет зависеть цена полиса ОСАГО. Коэффициент формируется в зависимости от страхового стажа водителя, а также числа страховых событий по его вине.
Зачем нужно проверять КБМ?
У многих водителей КБМ применен некорректно, что влияет на цену ОСАГО
Водители с завышенным КБМ
80%
В результате некорректного КБМ водитель переплачивает за ОСАГО
Из-за незнания своих законных прав водители страхуются по завышенной цене. Совсем немногие знают, что существует процедура обжалования примененного КБМ и возврата переплаты за ОСАГО. В результате страховые компании получают завышенные страховые премии, а водители переплачивают за полис ОСАГО.
Почему теряется КБМ
Замена документов
Страховая компания не передала сведения в АИС ОСАГО
Ошибки в ОСАГО
Некорректно внесенные сведения в полис ОСАГО
Замена документов
Страховая компания не передала сведения в АИС ОСАГО.
Ошибочное ДТП
Страховая компания некорректно передала сведения о страховом событии (ДТП)
Отзыв лицензии
Проблемы с КБМ также могут случаться после отзыва лицензий у страховых компаний.
Перерыв в страховании
Наличие перерыва в страховании за периоды до 01.04.2019
Часто задаваемые вопросы
КБМ значительно влияет на цену полиса ОСАГО как для физических, так и юридических лиц. Значение КБМ привязано к конкретному лицу, внесенному в страховой договор ОСАГО, и не должно изменяться в течение года. Сведения о КБМ взяты из базы данных АИС ОСАГО (Находится в ведении Российского Союза Автостраховщиков).
Цена страховки для водителя может неожиданно измениться из-за изменения КБМ в худшую сторону, что вызовет ряд вопросов. За каждый год безаварийного управления авто водитель должен получать повышение скидки на договор страхования. Максимальная скидка составляет 54% (при КБМ=0,54). И наоборот, если водитель стал виновником ДТП, а потерпевший получил страховое возмещение, то КБМ увеличивается и стоимость ОСАГО возрастает. Чтобы избежать неожиданностей, связанных с изменением цены на страхование, рекомендуется периодически проверять значение КБМ.
Проверить КБМ можно в базе данных АИС ОСАГО в форме вверху страницы. Запрос на проверку скидки по ОСАГО обрабатывается за считанные секунды.
Все, что вам нужно сделать, это:
- Заполнить поле ФИО;
- Ввести дату рождения;
- Ввести серию и номер водительского удостоверения;
- Дать свое согласие на обработку персональных данных.
Таблица КБМ
Размер скидки для оформления договора ОСАГО можно проверить в таблице ниже. Однако не каждый владелец автомобиля сможет безошибочно рассчитать КБМ по данному таблице. В настоящее время удобнее проверить КБМ в режиме онлайн в форме вверху страницы.
Внимание! После 1 апреля 2022 года значения КБМ и таблица КБМ изменились.
Также вернулись классы КБМ (13 классов).
| Скидка / Наценка | Класс КБМ | КБМ | Число ДТП | ||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| 292% | М | 3,92 | 0 | М | М | М | М |
| 194% | 0 | 2,94 | 1 | М | М | М | М |
| 125% | 1 | 2,25 | 2 | М | М | М | М |
| 76% | 2 | 1,76 | 3 | 1 | М | М | М |
| 17% | 3 | 1,17 | 4 | 1 | М | М | М |
| 0% | 4 | 1 | 5 | 2 | 1 | М | М |
| 9% | 5 | 0,91 | 6 | 3 | 1 | М | М |
| 17% | 6 | 0,83 | 7 | 4 | 2 | М | М |
| 22% | 7 | 0,78 | 8 | 4 | 2 | М | М |
| 26% | 8 | 0,74 | 9 | 5 | 2 | М | М |
| 32% | 9 | 0,68 | 10 | 5 | 2 | 1 | М |
| 37% | 10 | 0,63 | 11 | 6 | 3 | 1 | М |
| 43% | 11 | 0,57 | 12 | 6 | 3 | 1 | М |
| 48% | 12 | 0,52 | 13 | 6 | 3 | 1 | М |
| 54% | 13 | 0,46 | 13 | 7 | 3 | 1 | М |
Таблица КБМ до 01.04.2022
| Скидка — Переплата | КБМ | Число ДТП в течение прошлого периода | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 ДТП | 1 ДТП | 2 ДТП | 3 ДТП | 4 ДТП и более | ||
| 145% | 2,45 | 2,3 | 2,45 | 2,45 | 2,45 | 2,45 |
| 130% | 2.3 | 1,55 | 2,45 | 2,45 | 2,45 | 2,45 |
| 55% | 1.55 | 1,4 | 2,45 | 2,45 | 2,45 | 2,45 |
| 40% | 1.4 | 1 | 1,55 | 2,45 | 2,45 | 2,45 |
| нет | 1 | 0,95 | 1,55 | 2,45 | 2,45 | 2,45 |
| 5% | 0.95 | 0,9 | 1,4 | 1,55 | 2,45 | 2,45 |
| 10% | 0.9 | 0,85 | 1 | 1,55 | 2,45 | 2,45 |
| 15% | 0.85 | 0,8 | 0,95 | 1,4 | 2,45 | 2,45 |
| 20% | 0.8 | 0,75 | 0,95 | 1,4 | 2,45 | 2,45 |
| 25% | 0.75 | 0,7 | 0,9 | 1,4 | 2,45 | 2,45 |
| 30% | 0.7 | 0,65 | 0,9 | 1,4 | 1,55 | 2,45 |
| 35% | 0.65 | 0,6 | 0,85 | 1 | 1,55 | 2,45 |
| 40% | 0.6 | 0,55 | 0,85 | 1 | 1,55 | 2,45 |
| 45% | 0.55 | 0,5 | 0,85 | 1 | 1,55 | 2,45 |
| 50% | 0.5 | 0,5 | 0,8 | 1 | 1,55 | 2,45 |
Таким образом, любой страхователь может проверить значение КБМ в режиме онлайн. Данные берутся из официальной базы данных АИС ОСАГО (ранее АИС РСА).