Несмотря на то, что любая платежная система старается гарантировать пользователям максимальную надежность транзакций, иногда возникают ситуации, когда необходимо лишний раз убедиться, что средства, снятые со счета, достигли получателя. Такая ситуация может возникнуть, если перевод был проведен, но баланс не изменился, или если производится перевод не себе. Например, можно проверить платеж Киви по чеку, выданному после проведения операции. Поэтому так важно не выбрасывать чек, после того как через терминал был произведен платеж. Делать это можно только после того, как вы убедитесь, что деньги достигли пункта назначения.
Электронная платежная система Киви является одной из самых удобных и демократичных. Многие выбирают ее благодаря тому, что ее баланс можно легко пополнить большим количеством способов: с мобильного телефона, пластиковой карты, банковского счета, через перевод, терминал или банкомат. Однако именно это преимущество периодически вызывает несовпадения в системе, поэтому стоит проверять платежную систему.
Как проверить платеж Qiwi по чеку?
Проверить, произошла ли транзакция невозможно, если вы не авторизованы в системе, поэтому первым делом нужно зайти в свой аккаунт на сайте qiwi ru.
В разделе «Помощь» выбрать кнопку «Проверка платежа».
Затем нужно будет выбрать, каким образом проводилась транзакция.
В открывшемся окне появятся графы, в которых для проверки платежа Киви нужно ввести номер транзакции. Для того, чтобы упростить процесс, система, при наведении курсора на поле для заполнения, показывает, какая это строка в квитанции. Таким образом перенос данных происходит достаточно быстро. Необходимо указать терминал, через который переводились деньги, дату, когда была проведена операция, номер счета или мобильный, к которому он прикреплен, а также код, который был присвоен операции автоматически.
После аккуратного ввода данных (чтобы избежать ошибок и не заполнять форму заново) можно приступать к Киви проверке платежа.
Для этого нужно левой кнопкой мыши нажать «Проверить».
Через несколько секунд (скорость может варьироваться в зависимости от Интернет-соединения) страница обновится, и вы увидите результат проверки.
Проверка через личный кабинет
Проверить прошел ли платеж Киви онлайн можно через личный кабинет Qiwi.com. Для это нужно:
- Зайти на вкладку «История»;
- Выбрать дату проведения транзакции;
- Нажать на «Сохранить»
После этот на экран будет выведена вся информация о платеже.
Почему платеж Киви может не пройти?
Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:
- При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
- Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
- Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
- Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции
Иногда деньги не доходят из-за сбоев в системе. Если виновата Киви, то после устранения неполадок, средства поступят на счет, но на всякий случай лучше связаться со службой поддержки.
Если же проблема с переводом возникла по вине терминала, то обращаться нужно не в техподдержку платежной системы, а к владельцу терминала. Его контактные данные обычно можно найти на банкомате или на экране.
Если зачисление осуществлялось через банк или с пластиковой дебетовой или кредитной карты – без чека, то сначала нужно посмотреть в отчетах Интернет-банкинга, была ли проведена операция. Также можно позвонить в банк и убедиться, что проблема не с их стороны.
На самом сайте Qiwi во вкладке отчеты должна также сохранится информация о проведенной транзакции. Только после этого нужно обращаться в техподдержку Киви за решением проблемы.
Как проверить платеж Киви, если нет чека?
В случае, если после проведения операции не был сохранен чек, а деньги так и не дошли до получателя. Можно обратиться в информационную службу info Qiwi com проверить платеж Киви без чека с их помощью. Также в техническую поддержку можно позвонить. Это единственный способ проверки в отсутствие доступа к сети.
Главное всегда помнить, что если операция действительно проводилась, то о ней обязательно сохранились какие-то данные, то есть средства в конечном итоге можно будет отправить по назначению. Как доказательство при проведении операции без терминала можно предъявить код, который при использовании пластиковой карты для оплаты приходит на телефон.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Подпишитесь на Bankiros.ru
Пользователи могут через кабинет Qiwi проверить платеж по чеку. Данная информация позволяет узнать пришли ли деньги на указанный при переводе счет. Получить сведения можно с компьютера или телефона. В статье рассмотрим варианты получения статуса платежа, а также причины, по которым средства могут не поступить.
Содержание
- Проверка платежа с использованием онлайн чека
- Проверка статуса по чеку из терминала
- Поверка транзакции через телефон
- Обращение в техническую поддержку
- Причины проблем с переводом через аппарат
- Заключение
Проверка платежа с использованием онлайн чека
Многие пользователи умеют делать переводы через личный кабинет, но не знают, как проверить статус оплаты. Для получения информации понадобится онлайн чек Киви. Чтобы его получить, нужно:
- Перейти на сайт Qiwi.
- Войти в систему.
- Открыть меню и выбрать «История».
- Установить период, за который нужна информация.
- В разделе «Квитанция об операции» нажать «Посмотреть».
Если оплата была произведена, в чеке Киви кошелька будет отображен статус «Исполнено». Данную квитанцию можно сохранить на компьютер, а затем отправить получателю.
Важно: подобная операция выполняется бесплатно.
Бывают ситуации, когда деньги отправлены, но адресат их не получил. В этом случае, квитанция отправляется в техническую поддержку на электронную почту: pay@qiwi.ru.
Проверка статуса по чеку из терминала
Не обязательно иметь кошелек Qiwi, чтобы сделать платеж или перевод. Необходимо найти ближайший терминальный аппарат. Для этого следует:
- Открыть сайт системы.
- Спуститься в подвал web-ресурса и кликнуть по ссылке «Карта Qiwi-терминалов».
- Ввести улицу проживания.
Важно: чтобы посмотреть адрес терминала, нужно кликнуть по нему курсором.
После отправки средств, необходимо взять чек оплаты Киви. Благодаря полученной квитанции, можно узнать статус транзакции. Для этого требуется:
- Перейти по ссылке.
- Заполнить реквизиты из чека, а затем нажать проверить.
Если все данные введены корректно, загрузится страница с информацией о платеже. Существует 5 видов статуса:
- «Отменен»;
- «Ошибочная транзакция»;
- «В обработке»;
- «Не прошел»;
- «Проведен».
Поверка транзакции через телефон
Если компьютера рядом нет, а узнать состояние платежа нужно срочно, можно воспользоваться телефоном. В чеке, выданном аппаратом, напечатан номер службы поддержки. После соединения необходимо назвать:
- номер квитанции Киви;
- код операции;
- номер терминала;
- счет или телефон адресата;
- дата перевода и примерное время отправки денег.
Оператор проверит информацию о состоянии транзакции, после чего сообщит ее пользователю.
Обращение в техническую поддержку
Иногда, терминал отказывается выдавать чек. В этом случае состояние платежа можно узнать через техническую поддержку. Поэтому нужно знать, как создать заявку. Для этого следует:
- Открыть сайт Qiwi.
- В подвале сайта нажать на «Помощь».
- Кликнуть по кнопке «Обратиться в службу поддержки».
- Перейти в раздел «Терминалы».
- Выбрать вопрос: «Проблема с платежом через терминал».
- Нажать на ссылку «Нет квитанции».
- Корректно заполнить форму обращения и нажать «Отправить».
Важно: техническая поддержка рассматривает заявку в течение 24 часов.
Причины проблем с переводом через аппарат
В большинстве случаев проблема возникает только из-за времени обработки операции. Вопрос решается в течение 24 часов. К сожалению, встречаются и серьезные проблемы:
- пропало интернет соединение на терминальном аппарате;
- произошел системный сбой;
- ведутся профилактические работы.
Если деньги были вложены в терминал, а затем произошли проблемы, необходимо связаться с технической поддержкой. Номер можно посмотреть на чеке (если такой имеется) или на аппарате.
Заключение
Виртуальные деньги позволяют приобретать товар или оплачивать услуги. Иногда происходят ситуации, когда деньги не поступают адресату. В этом случае необходимо знать, как сделать запрос в техническую поддержку. Обращения, оставленные через телефон, обрабатываются быстрее, чем онлайн-заявки.
Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.
Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.
Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.
Проверка Киви платежа с использованием чека
Возможность проверить платеж Qiwi по чеку позволяет пользователю значительно сэкономить время на получение отчета о транзакции, а также получить исчерпывающую информацию о ней. Чтобы получить чек проведенной операции, пользователю необходимо войти в свой личный кабинет, введя номер кошелька и пароль.
В разделе «История» необходимо выбрать период, в который был совершен платеж, и в соответствующей платежной строке нажать «Распечатать чек».
Далее необходимо перейти в раздел «История», где во вкладке «Проверка платежа на терминале» пользователю необходимо ввести требуемые данные чека, закончив процесс нажатием кнопки «Проверить». После этого клиенту будут доступны подробные сведения о совершенном им платеже.
Проверка платежа Киви осуществляется в режиме реального времени на сайте info.qiwi.com.
Инструкция по проверке платежа без чека
В Qiwi проверка платежа доступна пользователю и без данных чека, который по разным причинам может отсутствовать у пользователя. На сайте qiwi.com необходимо войти в раздел «Помощь», где, нажав на надпись «2», нужно заполнить соответствующую форму обращения.
Наиболее быстрым будет звонок в поддержку Qiwi по телефону 8 800 707-77-59, где, связавшись с оператором, пользователь сможет подробно объяснить свою проблему и, не имея чека, получить информацию об интересующем платеже.
Причины отклонения платежа в терминале
В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.
Часто это может быть временное отсутствие у терминала выхода в интернет, что не позволяет провести платеж при полученных уже у клиента деньгах.
- Также причиной непрохождения денежного перевода Qiwi за оплату услуг или покупок могут быть какие-либо задержки в работе сервиса непосредственно платежной системы, не пропускающей платежи.
- Если перевод не проведен, то причиной может быть отказ получателя денежных средств либо неправильно заполненные реквизиты.
- В случае, если пользователь превысил суточной или месячный допустимый порог используемых денежных средств, платеж также окажется непроведенным.
Платежная система Qiwi стремится к улучшению качества обслуживания и старается сделать процесс получения пользователем необходимой информации о платежах, данных чека, услугах максимально доступным и понятным. Пользователь в режиме онлайн может в любое время суток самостоятельно или с помощью службы поддержки проверить прохождение транзакции.
Во время работы электронного кошелька случаются моменты, когда следует проверить платеж Киви. В этом обзоре подробно рассмотрим процесс проверки платежей пользователями Qiwi в полном объеме, а также причины необходимости ее проводить.
Содержание
- Как проверить состояние платежа Киви?
- Способ №1: Проверка статуса платежа Qiwi через поддержку онлайн без чека
- Способ №2: Проверить платеж Киви по чеку
- Способ №3: Проверка перевода с использованием телефона горячей линии
- Способ №4: Проверка транзакции Qiwi через QR-код
- Способ №5: Узнать статус платежа Киви в личном кабинете Qiwi
- Почему транзакцию Qiwi могут отклонить?
Как проверить состояние платежа Киви?
При каждой финансовой операции, а именно при перечислении денег с кошелька, плательщик вправе удостовериться, что они ушли и в правильном направлении. Проверка платежа Киви – это весьма полезная опция в сервисе, которая все-таки спасает время и нервную систему пользователей, часто перечисляющих деньги со своих интернет-кошельков.
Для того чтобы была проведена в qiwi проверка платежа разработчики внедрили в систему простой механизм, которым можно воспользоваться 5-ю разными способами:
- Узнать статус платежей в онлайн техподдержке Qiwi;
- Проверка платежа через горячую линию;
- Проверить киви платеж с кошелька по чеку;
- Контроль статуса квитанции QR-кодом;
- Проверить информацию по оплате в личном кабинете пользователя Qiwi.
Каждый метод отличается своими особенностями и достоин того, чтобы его рассмотрели в отдельности, чем мы и займемся.
Способ №1: Проверка статуса платежа Qiwi через поддержку онлайн без чека
Не все пользователи, имеющие виртуальный кошелек Qiwi, понимают важность платежных документов и не сохраняют их. После следующей информации, пожалуй, они изменят свои привычки и начнут относиться к денежным операциям более ответственно. Дело в том, что номер чека операции не только подтверждает факт ее проведения, но и дает возможность узнать о состоянии процесса.
Если же пользователь Qiwi, выполняя пополнение или перечисление денег через терминал, забыл заказать чек или же по техническим причинам само устройство не выдало бумажную квитанцию по операции, то выход из создавшегося положения подскажет техподдержка. Связаться с ней можно, посетив официальную страницу, где в онлайн режиме в раздел “Помощь” возможно сделать запрос информации оплаты через Qiwi кошелек.
После обращение в техподдержку, необходимо будет заполнить форму, где указываются такие данные:
- Дата и примерное время проведения платежей;
- Номер телефона (по совместительству виртуальный кошелек Qiwi);
- Номер устройства, через которое проводилась операция;
- Информация об операторе;
- Количество перечисленных денег;
- Краткое изложение сути проблемы;
- Контактные данные заказчика.
Внимание! Все поля формы-запроса необходимо заполнять очень внимательно – получив ошибочную информацию система Qiwi не сможет обработать запрос и статус выполненного платежа так и останется загадкой для пользователя.
Ответ по заявке можно будет получить в течение 3 рабочих дней с момента ее оформления. Вся информация отправляется на электронную почту заявителю, поэтому в форме для техподдержки Qiwi стоит указывать только актуальные контакты.
Способ №2: Проверить платеж Киви по чеку
Статус платежа для плательщиков с кошелька Киви становится более доступным при оформлении чека после его проведения. Чтобы получить этот документ, нужно авторизоваться в личном кабинете Qiwi на сайте компании. Этот сервис содержит удобную опцию названием “История”. Тут при запросе информации про все проведенные через кошелек платежи можно будет распечатать чек по выбранной операции.
В этом же разделе “История” можно посмотреть прошел ли перевод денег. Это выполняется во вкладке “Проверить оплату”, введя необходимые данные из чека.
Способ №3: Проверка перевода с использованием телефона горячей линии
Статус перевода подскажет не только онлайн служба Qiwi. Для этих целей в компании работают и сотрудники горячей линии. Любые вопросы в отношении всех операций через Qiwi кошелек решаются в режиме реального времени по телефону: 8(800)70-777-59.
Для получения исчерпывающего ответа специалиста нужно предоставить ему номер перевода. Его можно найти если посмотреть в квитанцию, выданную платежным устройством. В случае отсутствия этой информации, специалисту службы поддержки можно сообщить свой кошелек, сумму перечисления, примерное время и точную дату проведения, также нужен будет номер, под которым зарегистрирован терминал.
Внимание! Номер платежного устройства пользователь Qiwi сможет узнать, зайдя в информационный блок в меню терминала.
Способ №4: Проверка транзакции Qiwi через QR-код
Последним писком в мире гаджетов являются QR-коды. С их помощью можно проводить любые операции без лишних манипуляций. Для этого необходимо лишь устройство, поддерживающее считку такой кодировки и желание работать подобным способом.
Благодаря внедрению современных технологий, проверить платежи Киви стало намного легче. Отсканировав кьюар-код с монитора или бумажного носителя, можно ознакомится с подробной информацией по выполненным действиям в интернет-портмоне.
Более того, даже при отсутствии у пользователя устройств, поддерживающих функцию QR-сканирования, можно получить информацию о произведенных в Qiwi платежах. Для этого необходимо просто отправить полученный код по адресу gr@QIWI.com. В этом случае запрос обработается системой и ответ придет на электронку пользователя Qiwi, оформившего кошелек.
Способ №5: Узнать статус платежа Киви в личном кабинете Qiwi
Не обязательно связываться с представителями компании Qiwi для того чтобы проверить статус платежа, проведенного через собственный кошелек. Проверку можно провести своими силами через персональный профиль в системе. Именно для этих целей разработчики Киви внедрили в функционал кабинета пользователя опцию “Проверить статус платежа”.
Полезное видео:
Воспользоваться услугой клиент Qiwi может только при наличии номера чека, выданного при оформлении сделки. Если система не распознает платеж и в базе нет никаких сведений по нему, то следует срочно обратиться в службу техподдержки, так как в терминале, проводящем операцию, произошел сбой.
Для того чтобы проверить состояние оплаты или перевода в личном кабинете, необходимо:
- Авторизоваться в персональном кабинете qiwi, используя логин и пароль;
- Посетить пункт “Помощь” в главном меню;
- Из списка опций выбрать “Проверить платеж”;
- Заполнить всю имеющуюся информацию по чеку;
- Нажать “Проверить”.
Мнение эксперта
Илья Крючков
Финансист, банковский работник
Задать вопрос
Если указать все данные правильно, то на экране появится детальная характеристика выполненной операции. Если же система не находит платежа по запросу, то возможно пользователь допустил ошибку в заявке или же при пополнении произошел сбой в терминале.
Почему транзакцию Qiwi могут отклонить?
Когда пользователь решил проверить статус платежа, проведенного через кошелек Киви, а информации по нему нет, то необходимо понять почему платеж завис? Это может случиться по нескольким причинам, самой частой из которых выступает неисправность устройства пополнения, связанная с временным отсутствием связи либо иного рода аварий.
Получилось ли у Вас проверить статус платежа в Киви?
ДаНет
Среди частых причин отклонения транзакции проверки платежей или подвисания самого зачисления денег также наблюдаются:
- Ошибки и неисправности в работе платежной системы, принимающей оплату;
- Блокировка получателя перевода или неверное введение платежных реквизитов при непосредственном оформлении перечисления;
- Превышение установленных Киви лимитов – необходимо соблюдать суточные и месячные нормы перечисления финансов с электронного счета.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Что может пойти не так
По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.
-
Что может пойти не так
-
Как найти деньги
-
Платеж через терминал: если сохранился чек
-
Платеж через терминал без чека
-
Для владельцев QIWI-кошелька
-
Что делать, если деньги «застряли»
-
Если указана неверная информация
Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.
Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.
Как найти деньги
Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:
- через официальный сайт;
- обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
- в личном кабинете.
Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.
Платеж через терминал: если сохранился чек
Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.
Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:
- Номер терминала;
- Номер счета получателя;
- Код операции;
- Дата операции.
После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.
Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.
Платеж через терминал без чека
Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.
На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.
Для владельцев QIWI-кошелька
Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.
Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.
Что делать, если деньги «застряли»
Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.
Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.
Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).
Если указана неверная информация
Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.
Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.
Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.
Комментарии: 34
Проведение платежей и переводов через систему Киви — удобный и проверенный способ для пополнения банковских карт, оплаты коммунальных и других видов услуг. Но иногда случается так, что необходимый перевод «завис» и требуется выяснить, дошли ли деньги до нужного счета или адресата.
Содержание
- Возможно ли проверить статус платежа
- Проверка платежа, совершенного онлайн
- Проверка транзакции, совершенной через терминал
- Как узнать состояние платежа через терминал
- Где на чеке указан код операции, номер счета и дата платежа
- Как проверить платеж, если чека нет
- Проверка платежа Киви по номеру телефона
- Что делать, если деньги не приходят получателю
- Если указана неверная информация при оплате через терминал
- 1 способ — через оператора горячей линии Киви
- 2 способ — через службу поддержки сервиса Киви
- 3 способ — через личный кабинет Киви
Возможно ли проверить статус платежа
Сервис Киви Валлет делает все возможное, чтобы клиенты оставались удовлетворенными его возможностями, поэтому клиентам кошелька предлагается несколько способов для проверки статуса проведенного платежа.
Проверка платежа, совершенного онлайн
Для того чтобы узнать статус платежа или перевода, совершенного онлайн, необходимо выполнить следующие действия:
На открывшейся странице система Киви выведет все манипуляции со счетом, которые вы совершили за последнее время. При этом успешно проведенные будут выглядеть следующим образом.
Если же платеж по какой-то причине не проведен или отклонен, система покажет следующее.
Восклицательный знак в красном круге означает, что статус вашего платежа — не исполнен.
Важно! Проверить платеж киви можно по телефону горячей линии сервиса 88007077759. При звонке на данный номер потребуется выбрать необходимый пункт голосового меню, после чего вас соединят со специалистом, который выполнит запрос идентификации, после чего сможет ответить на ваш вопрос о платеже.
Проверка транзакции, совершенной через терминал
Если платеж или перевод был осуществлен через один из терминалов Киви, то его статус также можно узнать на сайте сервиса. Для этого необходимо:
- Войти в свой аккаунт Киви.
- В меню аккаунта, расположенном вверху страницы, выбрать пункт «Еще…»
- В выпадающем меню выбрать “Помощь”.
- На открывшейся странице выбрать специальное меню.
- В открывшейся специальной форме ввести запрашиваемые данные с квитанции.
- Нажать кнопку «Продолжить».
Важно! В окне заполняемой формы отображается шаблон чека qiwi с терминала Киви, следуя примеру которого можно правильно ввести запрашиваемые данные.
После этого система ответит, имеется ли платеж с такими данными.
Как узнать состояние платежа через терминал
Если нет возможности проверить статус платежа вышеуказанным способом, сделать это можно через терминал Киви. Для этого нужно несколько шагов:
- В меню терминала выбрать кнопку “QIWI КОШЕЛЕК”.
- В открывшемся меню выбрать «История».
- Система вышлет на номер клиента проверочный код, который нужно будет ввести в специальной строке.
- Нажать кнопку «Далее». В результате сервис выдаст все последние платежи по аналогии с личным кабинетом.
Где на чеке указан код операции, номер счета и дата платежа
Для проверки статуса платежа в режиме онлайн потребуется ввести определенные данные. Найти их несложно, нужно лишь внимательно приглядеться к такому документу, как чек киви кошелька.
Как проверить платеж, если чека нет
Часто после получения чека его автоматически утилизируют или просто теряют. При утрате документа проверка платежа киви осуществляется через службу поддержки на сайте Киви. Для этого потребуется:
- Войти в свой аккаунт Киви.
- В меню аккаунта, расположенном вверху страницы, выбрать пункт «Еще…»
- В выпадающем меню выбрать «Помощь».
- На открывшейся странице нажать «Связаться с нами».
- Далее, следуя пунктам меню, выбрать свой, заполнить требуемые данные и отправить заявку.
- Через некоторое время с вами свяжется служба поддержки Киви для уточнения проблемы.
Проверка платежа Киви по номеру телефона
Необходимую информацию могут предоставить по телефону горячей линии Киви 88007077759. При этом потребуется пройти идентификацию, после чего оператор сможет ответить на интересующий вопрос. Здесь же можно оставить жалобу на задержку платежа. После рассмотрения жалобы с вами обязательно свяжется специалист и поможет разрешить ситуацию.
Важно! Проверить платеж киви по телефону горячей линии Киви можно лишь в том случае, если сохранился чек, поскольку оператор попросит назвать необходимые данные с этого документа.
Что делать, если деньги не приходят получателю
Задержка платежа может произойти по многим причинам, поэтому необходимо исключить их, прежде чем начинать паниковать.
| Причина непроведения платежа | Что делать |
|---|---|
| 1. Проведение профилактических работ на сервере. | Подождать завершения работ. |
| 2. Неполадки в работе терминала. | Сообщить о проблеме оператору. |
| 3. Терминал завис. | Подождать некоторое время для нормализации работы терминала. |
| 4. Указаны неверные данные. | Внимательно проверить данные и обратиться в службу поддержки Киви. |
| 5. Неполадки со сторонними сервисами. | Обратиться в службу поддержки организаций, на счета которых производится перевод со счета Киви и со счетов которых пополняется кошелек. |
Внимание! Если платеж не прошел по вине владельца кошелька, то есть некорректно указаны реквизиты для перевода, рекомендуется как можно быстрее обратиться в службу технической поддержки сервиса. Быстрая реакция на ошибку поможет проверить статус платежа qiwi и повысит вероятность возврата денег на счет владельца.
Если указана неверная информация при оплате через терминал
Из-за усталости, плохого зрения или иных причин через терминал деньги могут поступить совершенно на чужой счет. В этом случае, особенно если ошибочно переведена крупная сумма, рекомендуется отменить платеж.
Важно! Средства, переведенные через терминал, реально вернуть на свой счет только при условии наличия чека. Если чек qiwi утилизирован или утерян, восстановить его можно на сайте QIWI.
Если чек оплаты киви сохранен, первое, что следует сделать, — это попробовать связаться с организацией или человеком, которым были ошибочно зачислены деньги. В некоторых случаях, из человеческих соображений, получатели идут на встречу и возвращают чужие деньги.
Возврат ошибочно переведенных через терминал денежных средств возможно осуществить тремя способами.
1 способ — через оператора горячей линии Киви
Позвонив по телефону 88007077759, можно обратиться к оператору и рассказать о своей проблеме. При этом обязательно необходимо будет указать данные с чека: номер терминала, код операции на чеке киви, дату платежа, номер своего счета Киви и счет, на который были ошибочно зачислены деньги. Также оператор запросит прохождение идентификации клиента.
Важно! Средства можно вернуть через Киви, если они находятся на счете ошибочного получателя. В случае, если деньги уже потрачены, такая манипуляция станет невозможной. Именно поэтому специалисты советуют тщательно проверять реквизиты для перевода.
2 способ — через службу поддержки сервиса Киви
Данный способ доступен на официальном сайте QIWI. Шаги, которые понадобится для этого сделать:
- Авторизоваться на сайте Киви.
- В меню аккаунта, расположенном вверху страницы, выбрать пункт «Еще…»
- В выпадающем меню выбрать «Помощь».
- На открывшейся странице выбрать «Связаться с нами».
- В новом окне выбрать «Составить заявку».
- В раскрывающемся списке нажать «Проблемы с платежами через QIWI кошелек».
Внимание! Рекомендуется иметь дело только с официальным сайтом Киви и его терминалами для безопасности денежных средств от хищения третьими лицами. В последнем случае возврат денег еще более усложнится из-за продуманных действий мошенников.
- Выбрать «Ошибся при оплате через QIWI Кошелек».
- В открывшейся форме заполнить все необходимые данные.
- Нажать кнопку «Отправить». После рассмотрения жалобы с вами свяжется служба технической поддержки для выяснения ситуации.
Важно! Специалисты не рекомендуют доверять оплату банковских счетов и счетов мобильных телефонов лицам моложе 14 лет. Советуют делать это под присмотром взрослых во избежание некорректного списания средств.
3 способ — через личный кабинет Киви
Для этого необходимо выполнить такие манипуляции:
- Авторизоваться на сайте QIWI.
- На главной странице выбрать меню «QIWI Терминалы».
- В меню «Платежи через терминал» выбрать «Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI терминал?»
- В открывшейся специальной форме внизу ввести запрашиваемые системой данные, а также загрузить фото чека при необходимости.
- Нажать кнопку «Отправить». В ближайшее время вопрос будет решен службой техподдержки QIWI.