Как успокоить человека по телефону

Как помочь человеку на расстоянии: список фраз и слов, чтобы успокоить и поддержать

In this guide, we will discuss ‘How to help someone having a panic attack over the phone?’ through some tips and recommendations.

Even though there are many tips you could follow, everyone can experience panic attacks in a different way and what could work with someone may not work with other sufferers.

How to help someone having a panic attack over the phone?

If you wonder ‘How to help someone having a panic attack over the phone?’ here are some recommendations:

• Talk to the person in a soft and calm tone of voice.
• If you know they take medicine when having a panic attack remind them to take it.
• Ask them to focus on an object and describe it to you.
• Speak to them in short, simple sentences.
• Remind them this will be temporary.
• Help slow their breathing rate by breathing with them. Taking deep, slow breaths counting until 10.

In contrast, if you have helped someone close to you get over a panic attack you know helping them over the phone can be quite challenging or simply not ideal.

However, you can use your voice to guide them and help them calm down by saying things like:

• “You can get through this.”
• “I am proud of you. Good job.”
• “Tell me what you need now.”
• “Concentrate on your breathing. Stay in the present.”
• “It’s not the place that is bothering you; it’s the thought.”
• “What you are feeling is scary, but it is not dangerous.”

It is important to understand anxiety and panic attacks so try to do your research about it and know the symptoms. For instance, sweating, trembling, shaking, chest pain, feeling paralyzed, suffocated, or trapped, among others.

Here are a few things to keep in mind when helping someone go through a panic attack over the phone.

There may be silence

Not every panic attack sufferer will be able to articulate words and even more so, some may not even produce them when the words simply won’t come out.

This isn’t because they don’t want to but they just can’t. However, being on the phone with them doesn’t mean you have to pressure them to talk, just accept there may be silence.

Moreover, they will be aware of your presence on the other side of the phone and it may be enough for them to feel supported, just stay on the phone with them even if you don’t know what to say.

Breathing with them

Hyperventilating is one of the characteristics of someone having a panic attack so helping them shift their breathing pattern is important.

Breathing becomes superficial for them and many get desperate and frustrated because they can’t get enough air in their lungs.

If you notice they are having trouble breathing or breathing really fast, ask them to take some deep breaths and guide them to do it with you.

You may not notice any changes at the beginning, but just keep breathing with them until their breathing pattern changes.

Reassurance

If you have ever experienced how you could call a friend who was always there for you when you were sad or upset then you may understand how it feels to receive reassurance on how someone is there for you, even if it is over the phone.

Panic attack sufferers can feel alone and they will probably end up feeling guilty for reaching out in the first place.

Many panic attack sufferers feel completely vulnerable and terrified the other person will get tired eventually and leave them.

Just make sure to let them know you are there no matter what, this means so much more than you could imagine. 

Encourage them and tell them how much you love them

It is important to encourage them to stay strong, that you are proud of them and you believe in them, and always remind them how much you love them.

Also, remind them of the panic attack it’s only temporary while encouraging them to breathe.

Moreover, you could validate their distress and how their response is not in their heads or product of their imagination.

You can say something as ‘I can’t imagine what you are going through but know I will be here if you need to talk about it’.

Personalize the call by using their name

As recommended by Sky Taylor from themighty.com, “Every now and then, add in the person’s name you’re talking to into the conversation.

I know that when I’m having a panic attack and I hear someone say my name before they tell me something, it means a lot.

It makes me feel heard, validated, cared about, and reminds me you’re here for me. It also reminds me I am not my anxiety.” 

Try to shift their focus

You may have experienced or seen someone crying and someone else making jokes to try to make them feel better.

On many occasions, it can be a risky move because some people may think you are not taking their feelings seriously and some others will laugh with you forgetting for a second about how they actually feel. 

When someone is having a panic attack, their attention is focused on it.

Try shifting their attention by talking about a funny story you two share or some future plan (i.e. a trip or vacation).

What we should not do

There are certain things we should avoid when helping someone having a panic attack over the phone.

For instance, you may feel compelled to tell them to calm down or relax but it is not as simple as saying it and there is a huge probability that their anxiety will only get worse.

Also, we may feel like we need to know why they are panicking by asking a lot of questions but they probably just know as much as you do at that moment.

In addition, you may have heard them once or many times over the phone and you may believe they are used to the panic attacks.

However, it doesn’t matter if they are on their 30th panic attack, they are never used to it. Avoid saying things like ‘Just handle it like last time’ or telling them to ignore it. 

Moreover, be patient, and even if you are having a bad day or you are busy at the moment, don’t act irritated or frustrated since they are in a vulnerable state looking for help and it seems like you are leaving them alone.

Also, avoid judging them or telling them they should go to therapy or look for help even if it is the case, try to do it as a recommendation instead and offer your support whatever their decision is. 

Why is this blog about How to help someone having a panic attack over the phone important?

As we discussed here on how to help someone having a panic attack over the phone, it may not seem to be an easy thing to do but there is nothing to be afraid of.

Remember there may be silence but it is not necessarily a bad thing, also, try to help them breathe to shift their breathing pattern, reassure them you are there for them, that it is something temporary, encourage them to stay strong, and let them know how proud you are. 

Moreover, remember to stay calm, be patient, talk to them in a soft tone of voice, and avoid giving in to panic, frustration, being irritated, or frustrated towards them.

Please feel free to leave any comments or thoughts about the content of this article!

Frequently Asked Questions (FAQs) about How to help someone having a panic attack over the phone

References 

Healthlinkbc.ca: “Helping Someone During a Panic Attack”

Taylor, S. (2018, Mar.) 7 Ways to Support Someone Having a Panic Attack Over the Phone. Retrieved from themighty.com.

Tinari, G. (2014, Jun.) How to Handle Someone Else’s Anxiety or Panic Attacks. Retrieved from medium.com.

In this guide, we will discuss ‘How to help someone having a panic attack over the phone?’ through some tips and recommendations.

Even though there are many tips you could follow, everyone can experience panic attacks in a different way and what could work with someone may not work with other sufferers.

How to help someone having a panic attack over the phone?

If you wonder ‘How to help someone having a panic attack over the phone?’ here are some recommendations:

• Talk to the person in a soft and calm tone of voice.
• If you know they take medicine when having a panic attack remind them to take it.
• Ask them to focus on an object and describe it to you.
• Speak to them in short, simple sentences.
• Remind them this will be temporary.
• Help slow their breathing rate by breathing with them. Taking deep, slow breaths counting until 10.

In contrast, if you have helped someone close to you get over a panic attack you know helping them over the phone can be quite challenging or simply not ideal.

However, you can use your voice to guide them and help them calm down by saying things like:

• “You can get through this.”
• “I am proud of you. Good job.”
• “Tell me what you need now.”
• “Concentrate on your breathing. Stay in the present.”
• “It’s not the place that is bothering you; it’s the thought.”
• “What you are feeling is scary, but it is not dangerous.”

It is important to understand anxiety and panic attacks so try to do your research about it and know the symptoms. For instance, sweating, trembling, shaking, chest pain, feeling paralyzed, suffocated, or trapped, among others.

Here are a few things to keep in mind when helping someone go through a panic attack over the phone.

There may be silence

Not every panic attack sufferer will be able to articulate words and even more so, some may not even produce them when the words simply won’t come out.

This isn’t because they don’t want to but they just can’t. However, being on the phone with them doesn’t mean you have to pressure them to talk, just accept there may be silence.

Moreover, they will be aware of your presence on the other side of the phone and it may be enough for them to feel supported, just stay on the phone with them even if you don’t know what to say.

Breathing with them

Hyperventilating is one of the characteristics of someone having a panic attack so helping them shift their breathing pattern is important.

Breathing becomes superficial for them and many get desperate and frustrated because they can’t get enough air in their lungs.

If you notice they are having trouble breathing or breathing really fast, ask them to take some deep breaths and guide them to do it with you.

You may not notice any changes at the beginning, but just keep breathing with them until their breathing pattern changes.

Reassurance

If you have ever experienced how you could call a friend who was always there for you when you were sad or upset then you may understand how it feels to receive reassurance on how someone is there for you, even if it is over the phone.

Panic attack sufferers can feel alone and they will probably end up feeling guilty for reaching out in the first place.

Many panic attack sufferers feel completely vulnerable and terrified the other person will get tired eventually and leave them.

Just make sure to let them know you are there no matter what, this means so much more than you could imagine. 

Encourage them and tell them how much you love them

It is important to encourage them to stay strong, that you are proud of them and you believe in them, and always remind them how much you love them.

Also, remind them of the panic attack it’s only temporary while encouraging them to breathe.

Moreover, you could validate their distress and how their response is not in their heads or product of their imagination.

You can say something as ‘I can’t imagine what you are going through but know I will be here if you need to talk about it’.

Personalize the call by using their name

As recommended by Sky Taylor from themighty.com, “Every now and then, add in the person’s name you’re talking to into the conversation.

I know that when I’m having a panic attack and I hear someone say my name before they tell me something, it means a lot.

It makes me feel heard, validated, cared about, and reminds me you’re here for me. It also reminds me I am not my anxiety.” 

Try to shift their focus

You may have experienced or seen someone crying and someone else making jokes to try to make them feel better.

On many occasions, it can be a risky move because some people may think you are not taking their feelings seriously and some others will laugh with you forgetting for a second about how they actually feel. 

When someone is having a panic attack, their attention is focused on it.

Try shifting their attention by talking about a funny story you two share or some future plan (i.e. a trip or vacation).

What we should not do

There are certain things we should avoid when helping someone having a panic attack over the phone.

For instance, you may feel compelled to tell them to calm down or relax but it is not as simple as saying it and there is a huge probability that their anxiety will only get worse.

Also, we may feel like we need to know why they are panicking by asking a lot of questions but they probably just know as much as you do at that moment.

In addition, you may have heard them once or many times over the phone and you may believe they are used to the panic attacks.

However, it doesn’t matter if they are on their 30th panic attack, they are never used to it. Avoid saying things like ‘Just handle it like last time’ or telling them to ignore it. 

Moreover, be patient, and even if you are having a bad day or you are busy at the moment, don’t act irritated or frustrated since they are in a vulnerable state looking for help and it seems like you are leaving them alone.

Also, avoid judging them or telling them they should go to therapy or look for help even if it is the case, try to do it as a recommendation instead and offer your support whatever their decision is. 

Why is this blog about How to help someone having a panic attack over the phone important?

As we discussed here on how to help someone having a panic attack over the phone, it may not seem to be an easy thing to do but there is nothing to be afraid of.

Remember there may be silence but it is not necessarily a bad thing, also, try to help them breathe to shift their breathing pattern, reassure them you are there for them, that it is something temporary, encourage them to stay strong, and let them know how proud you are. 

Moreover, remember to stay calm, be patient, talk to them in a soft tone of voice, and avoid giving in to panic, frustration, being irritated, or frustrated towards them.

Please feel free to leave any comments or thoughts about the content of this article!

Frequently Asked Questions (FAQs) about How to help someone having a panic attack over the phone

References 

Healthlinkbc.ca: “Helping Someone During a Panic Attack”

Taylor, S. (2018, Mar.) 7 Ways to Support Someone Having a Panic Attack Over the Phone. Retrieved from themighty.com.

Tinari, G. (2014, Jun.) How to Handle Someone Else’s Anxiety or Panic Attacks. Retrieved from medium.com.

Человека, находящегося в истерике, не рекомендуется оставлять наедине со своими эмоциями. Это может привести к возникновению депрессии, выйти из которой позднее удастся только с помощью специальных седативных препаратов.

Успокаивать его также следует в строгом соответствии с рекомендациями профессиональных психологов. В противном случае нестабильное состояние может усугубиться.

Как успокоить человека на расстоянии и что стоит учитывать?

Успокоить человека в истерике можно не только, находясь рядом с ним, но и на расстоянии.

Сделать это можно несколькими способами:

При выборе тактики в общении с эмоционально перевозбужденным человеком необходимо учитывать:

• насколько близкое общение между ним и тем, кто пытается его успокоить;
• в какой обстановке сейчас находится человек;
• особенности его темперамента (например, некоторым людям нужно выплакаться кому-то, дав волю эмоциям, а другим, наоборот, побыть в одиночестве).

Чего не стоит говорить, чтобы утешить человека?

Чтобы утешить человека, оказать ему психологическую помощь в переломный для него момент, важно тщательно подбирать слова.

Не рекомендуется использовать фразы:

Как стоит себя вести?

Успокоить человека в истерике удастся быстрее, если при этом контролировать ключевые моменты своего поведения.

Техника безопасности

При попытке поддержать незнакомого человека, находящегося на пике эмоционального напряжения, рекомендуется соблюдать простейшие меры по обеспечению безопасности:

• не стоит приближаться к нему близко, вне зависимости от того, есть ли у него что-то в руках, и в каком месте происходят события (человек, поддавшись эмоциям, или неправильно восприняв намерения оппонента, может начать агрессировать в его адрес и даже нанести физический урон);
• если человек, находящийся в истерике, пребывает на грани совершения суицида, не стоит пытаться самостоятельно оказать ему поддержку вместо того, чтобы позвонить в специальную службу психологической помощи (профессиональные психологи смогут быстро найти подход и своевременно исправят ситуацию).

Превентивные меры

Чтобы минимизировать риск возникновения пика эмоционального состояния у человека, у которого, например, в недавнем прошлом умер близкий родственник, можно принять ряд превентивных мер:

• следить за увеличивающимся эмоциональным напряжением (как только человек начнет излишне эмоционально реагировать на происходящее, его следует записать на прием к психологу, чтобы помочь изменить вектор мышления);
• пытаться искусственно смещать фокус внимания с негативных событий на позитивные (делать это важно естественно и ненавязчиво);
• всячески демонстрировать свою готовность как помочь делом, так и поддержать психологически (человек, осознавая, что у него есть поддержка, с меньшей вероятностью впадет в депрессию, так как будет понимать, что ему есть с кем разделить трудности).

Правила психологической помощи

Самыми значимыми правилами оказания психологической помощи являются:

• первым делом необходимо предложить человеку выпить стакан прохладной воды (жидкость не только положительно влияет на состояние нервной системы, но и отвлекает человека от негативных эмоций, переводя часть внимания на физические ощущения);
• дать человеку в истерике возможность поплакать, вне зависимости от того, какого он пола и где происходит ситуация (таким образом удастся снять часть эмоционального напряжения);
• если человек отказывается принимать помощь, а его поведение напоминает острый психоз, необходимо как можно скорее вызвать скорую помощь или специальную службу, оказывающую психологическую поддержку;
• не следует быть настойчивым в проявлении поддержки (человек может быть не готов в конкретный момент делиться причиной возникновения истерики, ему нужно просто дать возможность выплакаться и избавиться от части негатива).

Фразы и способы успокоить человека на расстоянии по телефону, в переписке

Успокоить человека в истерике можно с помощью правильно подобранных слов. Какими они будут, зависит от того, насколько близко общение, при каких обстоятельствах приходится оказывать поддержку.

Для больного человека

Человеку, который недавно узнал о том, что болен, можно говорить:

Для мужчины, парня

Для мужчин в моменты эмоционального накала важно услышать, что их принимают и любят любыми, несмотря ни на что:

Для девушки, женщины

Девушек проще всего успокоить, находясь с ними рядом. Наиболее эффективным способом вывода женщины из истерики является тактильный контакт (обнять, поцеловать, погладить по голове и так далее).

Если возможности поддержать девушку с помощью языка жестов нет, можно использовать такие фразы:

Что сказать человеку, у которого умер близкий?

Людям, потерявшим близкого, очень важна поддержка окружающих.

При этом слова должны быть подобраны так, чтобы они не напоминали лишний раз о случившемся:

Как справиться с детской истерикой?

Истерика без оснований наиболее часто случается у детей. В такое состояние подрастающий человек может впасть, как из-за физических недомоганий (малыши не различают физический и психологический дискомфорт), так и по причине недостающего внимания к их персоне со стороны родителей.

Успокоить ребенка можно с помощью фраз:

Как успокоить пожилого человека?

Алгоритм оказания поддержки пожилому человеку схож с последовательностью действий, рекомендованной для вывода ребенка из депрессии.

Эффективными здесь будут слова:

Как подбодрить человека перед операцией?

Чтобы поддержать человека перед операцией, не рекомендуется произносить слова, уничтожающие его переживания.

Даже если предстоящая операция не является серьезным хирургическим вмешательством, переживая по поводу последующего восстановления, являются абсолютно нормальным.

Чтобы донести эту мысль, можно использовать фразы:

Как помочь преодолеть истерику человеку после расставания?

Чтобы помочь человеку преодолеть истерику после расставания, не следует говорить ему примитивные слова, которые обычно слышат люди от героев фильма:

Как помочь человеку в экстремальной ситуации?

В экстремальных обстоятельствах вмешиваться в разрешение стрессовой ситуации не рекомендуется. Если есть возможность, лучше всего обратиться к специалистам, оказывающим психологическую помощь тем, кто в ней нуждается.

Человек, пребывающий в истерике, вне зависимости от того, что послужило для нее причиной, нуждается в том, чтобы его успокоили. Несмотря на то, что с первого взгляда сделать это очень просто, важно тщательно подбирать используемые в разговоре слова. В противном случае можно не только не помочь, но и усугубить ситуацию, вогнав человека в глубокую депрессию.

Видео о том, как успокоить человека в истерике

Простой алгоритм, как успокоить человека:

Ситуации в жизни случаются совершенно различные, при этом не всегда психика может спокойно справиться с происходящим, тогда необходимо помощь тех, кто рядом. Растерянность от необходимости как-то стабилизировать состояние другого человека вполне понятна, особенно когда непонятно, как успокоить человека словами на расстоянии, ведь убрать причину переживаний не только может оказаться непосильным, но возможно и ненужным занятием.

Больше всего хочется успокоить плачущего человека, поскольку собственная психика каждого устроена таким образом, что вид чужих слез является непереносимым. Однако мы не учитываем те реакции, где сильные переживания и разрушительные процессы психики могут происходить без слезинок и громких сокрушений.

В трудную минуту

Помочь человеку преодолеть тяжелые переживания можно, не устраивая особых спасательных операций и не оканчивая курсы кризисной психологии – главное проявить внимательность и чувствительность. Не спешите предпринимать активные действия и давать советы, как успокоиться, а выслушайте ситуацию. Чем больше человек выговаривается, тем сильнее снижается эмоциональный накал, бывают ситуации, когда рассказав свою проблему нескольким друзьям подряд, негативные эмоции уходят, снижается значимость плохих событий или полностью теряется актуальность происходящего.

Даже если ситуация сложнее и требует реального вмешательства, то после вашего внимательного и активного слушания, с поддерживающими высказываниями и уточняющими вопросами, может сложиться план выхода из этого положения или придёт определённое переосмысление. Но зацикливаться на проблемах также не стоит – одно дело рассказать друзьям происходящее, чтобы выплеснуть сжигающие эмоции, и совершенно иначе развивается ситуация, если позволить человеку постоянно себя накручивать пересказами случившегося. Как только замечаете, что упоминание о болезненной ситуации вызывает ухудшение состояния, а не эмоциональное облегчение, мягко меняйте тему разговора, отвлекая от обсуждения по накатанной теме. Еще лучше отвлекать и успокаивать человека деятельностью.

Успокоить человека при панической атаке помогает участие и предложение помочь, причём высказанное в прямой форме. Можно спросить, чем помочь или предлагать свои варианты для человека прямо сейчас, даже мелочи (принести воды, укутать пледом, подвезти домой и т.д.).

И не забывайте о физическом контакте – объятия, дружеское похлопывание по плечу, прикосновение к руке могут сделать значительно больше, чем любые слова. Если возникает проблема, как успокоить человека на расстоянии, то контактные техники недоступны, однако вы можете осуществить воздействие на эмоциональный фон человека при помощи собственного голоса, а именно громкости и интонаций. Старайтесь говорить размеренно, немного протяжно, приближая свой голос к засыпающему, что по громкости, что по интонационному звучанию. Срабатывают инстинктивные механизмы психики, что в опасности спать невозможно, а если вы засыпаете, значит безопасно, тогда у другого возникает подсознательное восприятие происходящего как менее угрожающего.

В экстремальной ситуации

Проблематика экстремальных ситуаций в том, что люди, давно знакомые в разных событийных вариантах выдают совершенно непредсказуемые реакции. Наиболее распространенные реакции – это паника, ступор и истерика. Работать с ними необходимо различными способами.

Если человека накрывает панической атакой, то поможет успокоиться сосредоточение на дыхании и ближайших предметах. Первоначально его дыхание необходимо будет контролировать вам, т.е. говорить о необходимости делать вдох, следить, чтобы они не были очень глубокими (гипервентиляция приводит к потере сознания, которое и так сужено при панике) или слишком частыми (маленькая амплитуда вдохов может усиливать тревогу).

Переведите внимание человека с абстрактных понятий или попыток оценить общую остановку на его самочувствие – теплоту в конечностях, удобство позы, попросите сделать какую-то мелкую работу (сложить вещи, набрать сообщение).

Из ступора выводить придётся физическими методами, легко встряхнув или покачивая человека. Сразу после выведения из оцепенения, могут хлынуть все сдерживаемые чувства, и придет истерика. Тут необходимо молча выслушать любой текст, произносимый, даже с угрозами и оскорблениями в ваш адрес (извинения вы услышите потом, когда человек стабилизируется эмоционально). Если истерика переходит в угрожающую двигательную активность, то задача состоит исключительно в сдерживании деструктивных порывов – возможно руками, можно облить водой.

При экстремальных событиях особенно важен вопрос, как успокоить пьяного человека, ведь вред от его необдуманных и сверхэмоциональных реакций может привести к катастрофическим последствиям. Подойдут методы борьбы с истерикой – выслушать или облить водой, когда замечаете, что человек перестает контролировать свое поведение совершенно. Контролируйте свое собственное поведение – необходимо сохранять спокойствие, говорить исключительно по делу. Выбирайте нейтральные фразы, чтобы успокоить человека, при которых невозможно спровоцировать новую эмоциональную вспышку. А ещё есть секретный способ – притвориться, что не замечаете пьяного, так вы лишаете его обратной эмоциональной связи и человек либо успокаиваться, либо удаляется дальше в поисках тех, кто поддержит его волну.

При потере близкого

Смерть близкого от болезни, при прогнозируемых датах или вследствие экстремальных ситуаций, когда это случается неожиданно, всегда оказывает сильное фрустрирующее воздействие на оставшихся жить. Кроме непосредственных близких погибших, те, кто будут пытаться им помочь и как-то успокоить также подвергаются вторичной травматизации. Именно этим объясняется ступор многих и невозможность подобрать нужные слова, чтобы успокоить человека.

Нет рецепта способного за одну волшебную фразу или действие убрать боль от потери и успокоить человека, который потерял близкого, но можно помочь другому прожить горе и вернуться к своей жизни, сформировав новые модели взаимодействия. Не старайтесь отвлекать человека от случившегося другими разговорами или предложениями деятельности – первый период все равно все мысли будут посвящены только смерти, а ваши попытки могут привести к отстранению. Если слов нет, то лучше сесть рядом и помолчать, а начать говорить можно только тогда, когда сам проживающий горе повернется к вам, а лучше слушать, что он скажет вам.

Ваша задача – показать, что вы находитесь рядом и можете оказать поддержку. Важно не говорить эту фразу, а дать понять на совершенно других уровнях – поддерживайте постоянный контакт. Можете звонить по телефону и интересоваться есть ли у человека продукты, нужна ли помощь в закрытии счетов и оформлении бумаг умершего, заезжайте и подвозите, куда необходимо. Т.е. вы не акцентируете внимание на случившемся вопросами о самочувствии и том, как тяжело после утраты. Возможно однажды, когда человек сам станет готов говорить – он позвонит и попросит о встрече. Тогда будьте готовы к слезам и тяжелым переживаниям, с которыми именно вам нет необходимости что-то делать, достаточно слушать, но слушать внимательно.

Что не следует делать

Поскольку чужие страдания непереносимы для находящихся рядом, а желание успокоить человека возрастает максимально и требует любых решительных действий, многие перестают беспокоиться о том, кто действительно сейчас требует успокоения и совершают ошибки. Вспомните, как мама кричит на плачущего ребенка, пытаясь именно так его успокоить, в итоге взвинчиваются все участники ситуации. Стоит прислушаться к ощущениям и отойти, если вы оказываетесь нестабильны – пусть успокаивают другие.

Нельзя обесценивать причину расстройства человека, ведь это может сильно ранить. Т.е. тем, кто скорбит по умершим не нужно говорить, что теперь им лучше или так должно было случиться, а женщине переживающей развод не стоит сообщать о ее красоте и недостойности мужчины, ведь самооценка сейчас на нижней планке, а страдания от его отсутствия болезненны.

Если собираетесь помогать, то оставайтесь, а не уходите с фразой о том, что приедете по первому звонку. Когда человеку необходимо успокоение он не всегда может адекватно тестировать реальность, чтобы понять, какая помощь ему нужна, а ещё может провалиться в столь глубокую депрессию, поднять трубку и не вспомнить номер телефона.

Когда вы сравниваете страдания человека с другими (голодающие дети Африки, инвалиды, бездомные), в попытках показать, что кому-то сейчас в разы хуже, то в лучшем случае вас не услышат. При более адекватном реагировании вы можете подучить агрессивную реакцию или спровоцировать стремление эмоционально закрыться. Когда лично вас уже достало страдание или истерики другого, то исключите из ситуации самого себя, а не начинайте приказывать успокоиться человеку или переключиться. Поверьте, если бы человек мог это сделать, то давно бы сделал.

Примерные фразы, как успокоить человека словами

Правильно подобранные слова могут стать действительно целительной силой. Первое, что стоит запомнить – это все формулировки должны транслировать позитивный момент, только не перегибая палку. Можно вспоминать положительные истории об умершем человеке вместо советов быстрее отвлечься.

Например:

«Я не могу пережить эту боль вместо тебя, но я могу прожить эту боль вместе с тобой, вместе мы выдержим всё»

«Я сожалею о том, что случилось. Чем я могу помочь?»

«Примите искренние соболезнования утрате, вспоминаем самыми теплыми словами ___!»

«Сопереживаем Вашей потере! Сообщение о смерти ___ поразило всю нашу семью»

«Словами нельзя передать всю боль и печаль. Искренне сопереживаем всей вашей семье!»

«Потрясены печальной новостью, разделяем боль утраты. Золотой человек ___, каких мало! Будем помнить ___ всегда!»

Если человек находится просто в затруднительной ситуации, и вы понимаете, что он её преодолеет, то вполне уместны слова поддержки о том, чтобы держался или не сдавался – тут они будут к месту. В сложных вариантах подбадривать можно вопросами о своем участии и помощи или же вы можете помочь человеку прояснить ситуация для самого себя.

Например:

«Ты можешь рассчитывать на меня»

«Твоя неудача это трамплин к успеху»

«Я здесь, чтобы помочь»

«Я верю в тебя, ты всё выдержишь»

«Финиш это старт для чего-то нового»

«Закончился один этап, начнется новый»

Когда видите, что ваш знакомый замкнулся в себе и может говорить только о терзающей его проблеме, то переводите тему – говорите о бабочках и планах на выходные. Если беседу с вами не поддерживают самостоятельно, то вовлекайте вопросами – спрашивайте мнение относительно вашего нового костюма и планируемой конференции, попросите рассказать что-то, касающееся профессиональной сферы друга.

Успокоить человека в истерике помогают не столько смысловые, сколько аффективно насыщенные фразы. Т.е. тихое и спокойное упрашивание человека задуматься о своем поведении может быть бесполезным, а вот страшный крик с приказом заткнуться может легко привести в чувство.

Если же человек вменяем, его действия адекватны происходящему, но ему тяжело, то больше обсуждайте с ним его чувства. Тут ценны не ваши советы и слова, а возможность человеку побыть в центре внимания, почувствовать истинную поддержку, когда всё время и пространство посвящено ему.

Помните, что не только слова помогут успокоить человека, но молчание и объятия могут разделить и уменьшить грусть, успокоить злость, вернуть живое переживание эмоций.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»