Как связаться с ватсапом по телефону - Большой телефонный справочник предприятий

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВатСап, реально ли связаться со службой поддержки и как обстоят дела с публикацией жалоб? С какими вопросами вообще смогут помочь специалисты контакт центра?

Содержание

О мессенджере
Как написать в службу поддержки WhatsApp?
Служба поддержки WhatsApp Messenger
Служба поддержки WhatsApp Business
Какой телефон горячей линии WhatsApp?
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь с техподдержкой через приложение
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О мессенджере

ВатСап — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, активно используется и в нашей стране. Значительное превосходство над другими сервисами, дает преимущество компании.

Количество активных пользователей превышает уже 20 000 000 аккаунтов (в РФ), заставляет задуматься о запуске надежной службы поддержки.

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем «Связаться с нами» или ознакомиться с «Часто задаваемыми запросами». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — support@whatsapp.com. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger, в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Служба поддержки

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Как обратиться в службу поддержки через Messenger? Подробный план действий расписали в прошлом разделе. Главное это наличие смартфона с установленным приложением или программой на ПК. Открываете раздел «Настройки», а дальше следуете подсказкам.

Служба поддержки WhatsApp Business

Если у вас бизнес аккаунт, никаких проблем, связаться с представителями компании будет не так сложно. Кроме указанных выше методов, подойдет и отправка сообщений по электронной почте — smb_web@support.whatsapp.com. При заполнении письма подходит и произвольная форма, главное вписать основную информацию.

Какой телефон горячей линии WhatsApp?

Поддержка работает в электронном виде. Поэтому найти номер телефона, по которому хотелось бы получить консультацию не получиться.

Позвонить в техподдержку ВатСап не выйдет и из других стран, подобный тип коммуникации не поддерживается руководством. Уклон сделан на современные онлайн системы общения.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Как ни странно, но вопросов, с которыми может помочь горячая линия (техподдержка ВатСап) много. Несмотря на длительное присутствие на рынке, у пользователей остаются неразрешенные вопросы и недопонимания по политике использования ресурса.

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

Блокировка аккаунта.
Активация профиля.
Изменение личных данных.
Проблемы с подтверждением учетных записей.
Сохранение истории звонков или переписки.
Поиск новых и удаленных контактов.
Восстановление переписки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки мессенджера ВатСап занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы остаются без внимания операторов контакт центра.

Техподдержка точно не ответит на запросы, касающиеся работы сторонних приложений, правил работы. Не раскроет личные данные сотрудников или пользователей.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Выше уже описывалась процедура и порядок действий. Необходимо скачать, установить приложение и перейти в раздел «Настройки». Выбрать подраздел «Техподдержка» или «Помощь», зависит от версии ПО.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Windows Stote

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими путями:

Воспользовавшись разделом «Поддержка» на сайте.
По электронной почте.
В приложении.

Оставляя обращение, вникайте на корректность и правильность вводимых данных, особенно ФИО и контактов. Не забывайте уточнить тему, причину и подробно описать проблему.

Другие способы связи

Социальные сети У приложения WhatsApp есть сообщества в социальных сетях:

Facebook — https://www.facebook.com/WhatsApp.
Twitter — https://twitter.com/whatsapp.

Время работы

Режим работы поддержки ВатСап круглосуточный, поэтому получить консультацию специалистов можно 24/7.

Источник

Загрузить PDF

WhatsApp — это уникальное приложение для обмена сообщениями, сочетающее в себе функции социальной сети, мессенджера и приложения для бизнеса. Со службой поддержки WhatsApp нельзя связаться по телефону. Чтобы обратиться за помощью, необходимо перейти на страницу «Контакты» на сайте компании или воспользоваться разделом помощи в самом приложении, если оно работает. На сайте можно задать вопросы о мессенджере и бизнес-функциях, общие бизнес-вопросы, а также заполнить анкету. Если это не решит проблему, можно написать письмо в офис компании.

1

Чтобы обратиться в службу поддержки, перейдите в раздел «Контакты». Вы окажетесь на странице поддержки. Перед вами несколько категорий: «Служба поддержки WhatsApp Messenger», «Служба поддержки WhatsApp Business», «Решения для WhatsApp Enterprise», «Вопросы о политике конфиденциальности», «Общие бизнес-вопросы» и «Адрес юридического лица».^[1]
2
Нажмите на надпись «Напишите нам» под строкой «Служба поддержки WhatsApp Messenger». Вы будете перенаправлены на страницу с инструкцией о том, как связаться с WhatsApp по телефону. Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, откройте его и зайдите в Настройки > Помощь > Напишите нам.
- Если WhatsApp работает некорректно, возможно, через приложение связаться со специалистами не получится. В таком случае воспользуйтесь компьютером.
- Вполне вероятно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в разделе FAQ. Рекомендуется сначала посетить этот раздел.
3
Отправьте вопрос по адресу, назначенному для конкретного устройства. Вы можете выбрать один из вариантов: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp для компьютеров или другое, в зависимости от того, какую платформу вы используете.^[2]
- Android: android_web@support.whatsapp.com
- iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
- WhatsApp для компьютеров: webclient_web@support.whatsapp.com
- Другое: support@whatsapp.com
4
Скопируйте и вставьте один из адресов в форму электронного письма. После отправки письма с вопросом ответ придет в течение нескольких минут. Вы получите подтверждение того, что письмо получено.
- Напишите в письме свой номер телефона в международном формате с кодом страны, а затем вопрос. Если не знаете код страны, воспользуйтесь инструментом поиска WhatsApp.^[3]
5
Напишите электронное письмо в Службу поддержки WhatsApp Business с вопросами об использовании WhatsApp Business. Если вы владелец малого бизнеса и у вас возникли сложности с WhatsApp Business, отправьте электронное письмо с описанием проблемы. Укажите, в каких случаях она возникает, можно ли эту проблему воспроизвести, возникают ли ошибки. Приложите снимок экрана и укажите номер телефона в международном формате.^[4]
- Если в вашем письме будет недостаточно информации, Служба поддержки WhatsApp Business пришлет ответное письмо с просьбой прислать необходимую информацию.
6
Отправьте письмо с архивом чата в Службу поддержки WhatsApp Business. Если WhatsApp работает, вам нужно отправить архив чата специалистам службы, чтобы они смогли установить проблемы, возникающие при отправке сообщений.
- Откройте WhatsApp, затем перейдите в Меню > Настройки > Помощь > Напишите нам. Опишите проблему. Нажмите Далее > Здесь нет ответа на мой вопрос.
Реклама

1
Если не получилось связаться со Службой поддержки, напишите письмо в головной офис WhatsApp. Если ваш телефон и компьютер не работают или вы не имеете возможности выйти в интернет, остается только написать письмо.^[5]
- Адрес юридического лица компании WhatsApp: WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025
2

Четко обозначьте проблему в письме. Необходимо указать номер вашего телефона в международном формате с кодом страны и описать, какие проблемы с аккаунтом WhatsApp у вас возникли.
3
Объясните, какие трудности в работе вы испытываете и какие сообщения об ошибках получаете. Специалисты WhatsApp должны знать, в каких случаях возникает эта проблема и можно ли ее воспроизвести.
- Например, можно написать: «Каждый раз, когда я совершаю видеозвонок в WhatsApp, изображение на экране зависает. Как это можно исправить?». Укажите в письме свой номер телефона в международном формате.
- Другой пример запроса: «Мой телефон постоянно уведомляет меня о новых сообщениях в WhatsApp, хотя новых сообщений нет. Это началось неделю назад и с тех пор происходит каждый день. Как это исправить?»
- Уточните, на каком устройстве возникла проблема: смартфон или компьютер. Если первое, укажите модель смартфона.
- Не задавайте вопросы, ответы на которые уже даны в разделе FAQ. Специалисты, скорее всего, не отреагируют на вопрос из этого раздела.
Реклама

Предупреждения

Служба поддержки WhatsApp не имеет номера телефона. Если на каком-то сайте в интернете якобы указывается ее номер — скорее всего, это уловка мошенников.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 7203 раза.

Была ли эта статья полезной?

Источник

На чтение 4 мин Просмотров 12.1к.

Даже самые надежные программные продукты подвержены сбоям, поэтому пользователи популярнейшего мессенджера иногда вынуждены обращаться в службу поддержки «Ватсапа». Команда специалистов оперативно реагирует на жалобы и помогает решить проблемы разного рода, с которыми не получается разобраться самостоятельно.

Содержание

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp
Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить
Другие способы связи с ТП «Ватсапа»
Через WhatsApp-мессенджер
Через электронную почту
Как долго ждать ответа оператора
Есть ли физический офис
Обзор

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp

Ответы на большинство вопросов, возникающих у пользователей, содержатся в разделе FAQ на официальном сайте приложения, так что обращаться в Support, если не получается установить темную тему или сменить обои, в чате не стоит.

Список стоящих проблем:

технические сбои в работе мессенджера;
невозможность отправить сообщение, создать группу;
трудности при активации аккаунта;
восстановление доступа к учетной записи.

Также помощь службы поддержки «Ватсапа» может потребоваться, если пользователь получает сообщения с угрозами в свой адрес, подозревает, что имеет дело с мошенниками. Если кто-то из абонентов мессенджера использует аккаунт для рассылки спама, это тоже повод для жалобы администрации.

Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить

Для любителей решать вопросы, общаясь непосредственно с оператором, плохая новость. С Support WhatsApp можно связаться только письменно. Позвонить по телефону бесплатной горячей линии в техподдержку не получится.

Колл-центра у компании нет ни в одной из стран, включая США, где находится головной офис.

Другие способы связи с ТП «Ватсапа»

Получить помощь от службы поддержки можно, отправив письменный запрос. Пользователи могут воспользоваться разными способами. Простейший – попытаться найти решение своей проблемы в разделе FAQ. В справочном центре на странице faq.whatsapp.com можно отыскать ответы на типовые вопросы. Если же ответ не найден, придется создавать обращение.

Через WhatsApp-мессенджер

Это самый быстрый способ связи с оператором службы поддержки.

Порядок действий несложный и одинаков для мобильной и веб-версии приложения:

Заходят в «Ватсап» на смартфоне или на странице whatsapp.com.
Нажимают на пиктограмму в виде 3 точек одна над другой в правом верхнем углу экрана.
Выбирают вкладку «Настройки».
Открывают раздел «Помощь».
Тапают по пункту «Напишите нам».
На открывшейся новой странице описывают в поле для ввода сообщения свой вопрос. Если он связан с техническими неполадками, устанавливают галочку напротив строки «Технические сведения». Тогда оператор, получивший запрос, сразу увидит модель смартфона и версию операционной системы заявителя.
При необходимости прикрепляют скриншоты или документы.

Ответ придет в чат WhatsApp.

Через электронную почту

Если возникли проблемы с блокировкой или восстановлением аккаунта и невозможно войти в приложение, можно связаться со службой поддержки «Ватсапа», отправив письмо на email support@whatsapp.com. В письме описывают проблему и указывают данные владельца, логин и номер телефона, на который создана учетная запись. Желательно указать модель мобильного смартфона и операционную систему устройства. При необходимости прикрепляют скрины и документы, помогающие лучше понять ситуацию.

Как долго ждать ответа оператора

Служба техподдержки работает круглосуточно, без перерывов. Обратиться за решением проблемы можно в выходные и праздничные дни. Если писать в Support через мессенджер, оператор обработает запрос в течение нескольких минут. Ответа на электронную почту придется ждать немного дольше. После того как работники Support получат письмо, на email отправителя поступит автоматическое уведомление, что его обращение принято.

Решение проблемы, в зависимости от сложности ситуации, может занять от нескольких часов до нескольких дней.

Есть ли физический офис

Хотя у WhatsApp существует официальное представительство в России, его адрес нигде не сообщается. Эта политика компании действует и в других странах, где проживают пользователи мессенджера. Юридически корпорация WhatsApp LLC зарегистрирована в США, в штате Калифорния. Там же находится и ее головной офис.

Обзор

Источник

Куда обращаться в Ватсап, если мессенджер работает с перебоями

WhatsApp – это универсальное приложение, позволяющее не только общаться в группах и в личной переписке, но и обмениваться с другими пользователями мультимедийными данными, среди которых фото, видео и голосовые сообщения. Мессенджер стал настолько популярен во всем мире, что его аудитория только растет, однако это не означает, что обходится без проблем. К счастью, не теряет бдительность и платформенная техподдержка, с помощью которой эти самые проблемы и решаются.

Техподдержка WhatsApp

Содержание:

Когда стоит обращаться в техподдержку Ватсап и чем она может помочь
Техподдержка Ватсапп по горячей линии — номер
Альтернативные способы связи
- Через электронную почту и по номеру телефона
- Сервисный центр

Когда стоит обращаться в техподдержку Ватсап и чем она может помочь

Если у вас возникла срочная проблема и вам нужно связаться с техподдержкой, то есть несколько способов как это можно сделать.

Речь идет о следующих вариантах:

Через электронную почту. Вы можете отправить свой вопрос на этот адрес support@whatsapp.com.
Через мобильное приложение Whatsapp в телефоне. Для этого вам нужно нажать кнопку «Помощь» и «Свяжитесь с нами». Далее вы описываете суть проблемы, которая возникла. Если есть возможность, добавьте скриншоты, чтобы разработчики смогли понять, в чем дело. К слову, в приложении есть полезный раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами на них.
Справочный центр можно по ссылке https://faq.whatsapp.com/.

Пользователи постоянно сталкиваются с различными проблемами, часто не понимая, как их решить. Рекомендуется обратиться в службу поддержки по поводу блокировки и активации аккаунта, восстановления переписки, изменения личных данных, сохранения истории звонков, поиска новых и удаленных контактов и прочих часто задаваемых вопросов.

При этом, важно помнить, что специалисты помогут только с вопросами, связанными с работой сервиса.

Техническая поддержка точно не ответит на запросы о работе и использовании сторонних приложений. При этом личная информация пользователей никому не передается, поскольку это является прямым нарушением условий конфиденциальности.

Обращение в техподдержку Ватсап

Техподдержка Ватсапп по горячей линии — номер

К сожалению, номера горячей линии Whatsapp не существует, как такового. Вся поддержка работает в режиме онлайн по электронным запросам, поэтому вам следует использовать только те способы, которые были указаны выше.

Горячая линия Ватсап

Альтернативные способы связи

Писать в службу поддержки лучше только в том случве, если вы действительно не знаете ответ на вопрос, а обратиться к компетентным лицам нет возможности, поскольку на рассмотрение заявки понадобится какое-то время. Но если нет времени ждать, то как можно получить ответы на свои вопросы, особенно, если решение проблемы не терпит отлагательств?

Через электронную почту и по номеру телефона

Если у вас возникла проблема с работой приложения, советуем вам сразу написать в техподдержку. Детально опишите свою проблему в письме и отправьте его на эту почту https://faq.whatsapp.com/.

При этом вы обязательно указываете свой номер телефона с кодом страны, электронный адрес с его подтверждением, а также тип операционной системы устройства, на котором используется мессенджер, что позволит ускорить получение ответа специалистов.

Сервисный центр

Еще один удобный вариант решения проблемы – сервисный центр. Здесь вы сможете найти самый популярные вопросы от пользователей и ответы на них. Прежде чем писать в техническую поддержку, поищите решение своей проблемы сами, используя раздел наиболее часто задаваемых вопросов с приведенными на них ответами.

Обращение в поддержку Ватсап

Как видите, существует несколько способов того, как связаться со службой техподдержки популярного мессенджера. Специалисты помогут найти решение вашей проблемы, если вы не сможете сделать это сами, главное, максимально подробно и корректно описать ее суть.

Загрузка…

Источник

Служба поддержки Ватсап

WhatsApp – это популярный мессенджер для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями. Разработчики обновляют систему, чтобы избежать поломок и багов, однако все идет не всегда гладко. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как работает служба поддержки Ватсап. Также в процессе повествования рассмотрим особенности структуры этой службы, а также варианты обращения, количество и разнообразие вопросов, по которым можно обратиться к специалистам.

Служба поддержки Ватсап – вопросы техподдержки и компетенция операторов

Как и у любого проекта, в Ватсапе есть служба поддержки, ответственная за рассмотрение пользовательских жалоб, просьб о временной блокировке аккаунтов, вопросов по работоспособности мессенджера. Специалисты не рассматривают финансовые вопросы, так как проект абсолютно бесплатный, однако вы можете написать на почтовый ящик или посмотреть ответ на интересующую тему в разделе FAQ в самом мессенджере, официальном сайте.

Если с этим пока разобрались, переходим к рассмотрению более предметных вопросов.

Как можно связаться с поддержкой WhatsApp

Разработчики намерено оставили несколько способов получения квалифицированной помощи сотрудников компании, чтобы пользователи выбрали для себя наиболее простой и удобный способ коммуникации. Техподдержка Ватсапп представлена разными вкладками и ресурсами, поэтому рассмотрим особенности каждого варианта связи. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Через мессенджер

Это наиболее простой и быстрый способ написать специалистам службы технической поддержки в Вотс Апп. Рассмотрим, как это делается для Android-устройств и для iPhone. Предлагаем вам две пошаговые инструкции.

Android

Запускаем у себя на телефоне мессенджер и переходим во вкладку «Чаты».
Тапаем по вертикальному многоточию в правом верхнем углу пользовательского окна.
Открываем страницу «Настройки».
А теперь – «Помощь».
В новом окне тапаем по пункту «Напишите нам».
Автоматически откроется страничка с полем для ввода текстового сообщения «Опишите свою проблему» и местами для вставки скриншотов.
Расписываем, что не так работает в мессенджере. По желанию прикрепляем скриншоты.
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее».
Вводим в соответствующие поля контактные данные для обратной связи.

Срок рассмотрения вопроса зависит от многих факторов, а ответ неизменно приходит на указанную при регистрации или в контактной информации электронную почту.

iPhone

Чтобы открыть форму обращения в техподдержку Ватсап на телефоне, вам нужно:

Пункт Помощь на iPhone

Разблокировать смартфон и тапнуть по иконке Ватсапа на рабочем столе.
Посетить вкладку «Настройки» с нижней панели.
В окне системных настроек активировать вкладку «Помощь».
Тапаем по пункту «Напишите нам».Видим несколько другой дизайн странички, нежели на Android-версии.
Описываем проблему максимально подробное в верхней части окна, добавляем скриншоты, вызывая файловый менеджер тапом по иконкам в виде «плюсиков».
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее» в правом верхнем углу пользовательского окна.
Вводим контактные данные в соответствующие поля.

Система также рекомендует для начала ознакомиться со справочной информацией, которая хранится в одном из разделов системных настроек. но до них мы дойдем чуть позже.

Письмо на электронную почту

Задать интересующий вас вопрос службе поддержки Вотс Апп можно и через адрес электронной почты support@whatsapp.com. В теле письма указываем ФИО, номер мобильного телефона, к которому привязана рассматриваемая учетная запись. Описываем как можно подробнее саму проблему, желательно добавить и скриншоты, подтверждающие достоверность ваших слов. И уже потом отправляем письмо.

Раздел FAQ в Ватсапе

Это аналог уже привычной справки, куда специалисты техподдержки Вацап периодически добавляют новые материалы на основе часто задаваемых вопросов.

Для получения доступа к разделу на всех устройствах:

Переходим в системные настройки, активировав уже знакомое нам вертикальное многоточие или отдельную вкладку на нижней панели.
Открываем раздел «Помощь».
В новом окне тапаем по кнопке «Справочный центр».
Система автоматически запускает браузер по умолчанию, и переносит пользователя в соответствующей раздел с вкладками.

Вам остается пролистать пункты и найти вопросы, касающиеся вас, и решения, предлагаемые командой техподдержки разработчиков Вацап.

Для разнообразия можно и не открывать мессенджер для перехода к справочному разделу. Можно перейти на сайт компании и активировать соответствующую ссылку на полезный материал.

Через веб-браузер на компьютере

Чтобы открыть страничку поддержки Ватсапа на компьютере, а не телефоне, достаточно нескольких шагов:

Запускаем ПК и кликаем по ярлыку браузера.
Активируем адресную строку, и копируй ссылку https://www.whatsapp.com/contact/.
В открывшемся окне выбираем версию программы и активируем надпись «Напишите нам» на этой же странице.
Заполняем все необходимые поля. Указываем номер телефона от аккаунта, версию приложения и как можно подробнее описываем проблему.
Нажимаем на кнопку «Отправить вопрос».
Автоматически откроется встроенный почтовый клиент, прописываем уже известный нам адрес получателя.

Если у вас установлена версия Ватсапа для ПК, то авторизуйтесь в системе с помощью мобильной версии, а затем:

Перейдите в системные настройки кликом по вертикальному многоточию в правом верхнем углу пользовательского окна и выбором соответствующего пункта.
В открывшейся шторке активируем вкладку «Помощь».
Выбираем вариант «Напишите нам» и действуем по уже известному алгоритму.

Процедура мало чем отличается от мобильной версии, так что сложностей возникнуть не должно.

Если с взаимодействием пользователя и технической поддержки WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.

Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку

Нет четкого разграничения сферы ответственности админов и специалистов технической поддержки. Они принимают входящие сообщения на электронную почту касательно технических проблем с мессенджером, заявки на временную блокировку или активацию аккаунтов. Также рассматриваются жалобы участников системы на спам и откровенные угрозы. В таком случае разбирательства ускорят скриншоты переписок.

Если будет доказана вина человека, то его ждет временная или пожизненная блокировка в системе, точнее, привязанного к учетной записи номера мобильного телефона.

Картинка Служба поддержки Ватсап

Ответ на указанную в контактной информации почту может прийти на следующий рабочий день или спустя несколько суток. Так что подождите рассмотрения и принятия решений, а не заваливайте почту сотнями писем.

Также рекомендуем перед обращением в поддержку Ватсапа изучить справочный материал, так как там собраны часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Контактные телефоны

Горячая линия Ватсап не развита, если сказать точнее, отсутствует. Со специалистами можно связаться только посредством писем и текстовых сообщений, и задать интересующий вопрос.

Картинка Чат-бот

Не совсем понятно, почему ответственные за проект лица не наладят работу call-центра, однако имеем то, что имеем. Впрочем, служба помощи WhatsApp и без того неплохо справляется, но некоторым пользователям удобнее на словах объяснить все нюансы ситуации, нежели прикреплять скрины и описывать положение вещей текстом.

Официальное представительство в России

Никто не скажет вам телефон горячей линии Ватсапа в России. Кураторы проекта не стремятся развивать свои представительства в отдельных странах, хотя и содержат штаб-квартиру. На официальном сайте проекта есть ее адрес – это штат Калифорния и город Menlo Park в Соединенных Штатах Америки.

Возможно, концепция бренда заточена на концентрирование всех потоков информации в одной точке, однако официального представительства WhatsApp в РФ, как и номеров телефонов горячей линии технической службы, нет.

Завершение

Техническая служба Ватсап – это удобный инструмент коммуникации между пользователя с проблемами и специалистами проекта. Каждый участник системы может оформить свой вопрос по унифицированной форме, и получить квалифицированную помощь или достоверную информацию по интересующей теме.

Разработчики проекта предусмотрели массу вариантов связи с командой разработчиков, чтобы каждый пользователь выбрал наиболее удобный для себя вариант. Конечно, есть и недостатки, к примеру, в отсутствии возможности позвонить по номеру телефона в техподдержку Ватсаппа.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВатСап, реально ли связаться со службой поддержки и как обстоят дела с публикацией жалоб? С какими вопросами вообще смогут помочь специалисты контакт центра?

О мессенджере

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем « Связаться с нами » или ознакомиться с « Часто задаваемыми запросами ». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — support@whatsapp.com. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger , в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Служба поддержки

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Как обратиться в службу поддержки через Messenger? Подробный план действий расписали в прошлом разделе. Главное это наличие смартфона с установленным приложением или программой на ПК. Открываете раздел « Настройки », а дальше следуете подсказкам.

Служба поддержки WhatsApp Business

Какой телефон горячей линии WhatsApp?

Поддержка работает в электронном виде. Поэтому найти номер телефона, по которому хотелось бы получить консультацию не получиться.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

Блокировка аккаунта.
Активация профиля.
Изменение личных данных.
Проблемы с подтверждением учетных записей.
Сохранение истории звонков или переписки.
Поиск новых и удаленных контактов.
Восстановление переписки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Windows Stote

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими путями:

Воспользовавшись разделом « Поддержка » на сайте.
По электронной почте.
В приложении.

Другие способы связи

Социальные сети У приложения WhatsApp есть сообщества в социальных сетях:

Facebook — https://www.facebook.com/WhatsApp .
Twitter — https://twitter.com/whatsapp .

Время работы

Режим работы поддержки ВатСап круглосуточный, поэтому получить консультацию специалистов можно 24/7.

Как связаться с whatsapp поддержкой

We use cookies to understand, secure, operate, and provide our services.
Learn more about uses and controls in our Cookie Policy.

Выбрать язык

Controlling Cookies with Browser Settings

Your browser or device may offer settings that allow you to choose whether browser cookies are set and to delete them.
These controls vary by browser, and manufacturers may change both the settings they make available and how they work at any time.
Additional information about the controls offered by popular browsers can be found at the links below.
Certain parts of WhatsApp Products may not work properly if you have disabled browser cookies.

WHATSAPP WEB

ФУНКЦИИ

ЗАГРУЗИТЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ

СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР

Выбрать язык

Свяжитесь с WhatsApp

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно WhatsApp Messenger, напишите нам

Служба поддержки WhatsApp Business

Если у вас есть вопросы о приложении WhatsApp Business, напишите нам
smb_web@support.whatsapp.com

Специальные возможности в WhatsApp и поддержка вспомогательной технологии

Чтобы сообщить о проблемах, связанных со специальными возможностями, или поделиться своими предложениями, напишите нам

По всем вопросам от пользователей с ограниченными возможностями, включая поддержку программ чтения с экрана и вспомогательной технологии, а также для отправки отзывов о работе специальных возможностей в WhatsApp обращайтесь по адресу: accessibility@support.whatsapp.com

Важно! Если запрос не относится к специальным возможностям или связан с восстановлением аккаунта либо проблемами со входом в аккаунт WhatsApp, свяжитесь со службой поддержки аккаунта.

Решения для WhatsApp Enterprise

Если вы хотите тестировать наши бизнес-продукты для крупных компаний, заполните данную анкету

Вопросы о Политике конфиденциальности

Если у вас есть вопросы о нашей Политике конфиденциальности, напишите нам

Адрес юридического лица

WhatsApp Ireland Limited

4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

WhatsApp Ireland Limited — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Ирландии и имеющая регистрационный номер компании 607470.

Источник

Содержание

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки
Служба поддержки Ватсап: способы обращения
- FAQ
  - Что такое FAQ
- Обращение через электронную почту
- Обращение через смартфон
На смартфоне
На компьютере
Основные причины обращения с службу поддержки
- По каким вопросам стоит обращаться в support whatsapp
Служба поддержки Ватсап бесплатный номер телефона в России
Где находится представительства Вотсап в России

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки

Если проблема возникла в самом мессенджере, а не в других сервисах и версиях программы, вы можете связаться со специалистами техподдержки через настройки WhatsApp.

Войдите в программу со смартфона. Откройте Настройки.