Блокировка SIM-карты означает, что вы не сможете с неё звонить и принимать звонки, отправлять и получать SMS, подключаться к интернету. Расскажем, из-за чего номер могут заблокировать и как самостоятельно разблокировать SIM-карту.
Причины блокировки
Если перестали работать звонки и интернет, возможно, ваш номер заблокирован. Основные причины блокировки:
- Отрицательный баланс на счёте.
- Номером не пользовались больше полугода.
- SIM-карта была заблокирована вами случайно.
- 3 раза неправильно введён ПИН-код.
SIM-карта заблокирована из-за задолженности
Номер будет заблокирован, если у вас отрицательный баланс. Например, вы подключили услугу «Доверительный платёж» и вовремя не погасили долг. Снять блокировку очень просто — положить на счёт сумму, необходимую для покрытия долга и положительного баланса на номере.
Блокировка после длительного неиспользования SIM-карты
Если абонент не пользовался номером длительное время, скорее всего, он ему уже не нужен. Вы можете оспорить блокировку: обратитесь в любой офис Билайн или напишите в чат в мобильном приложении «Мой Билайн».
Вы сами заблокировали свой номер
Вы могли сами заблокировать свой номер по телефону, в личном кабинете или в мобильном приложении. В этом случае и разблокировать его можно в личном кабинете, мобильном приложении или по телефону 0611. Будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество владельца по договору или дать ответы на вопросы, чтобы мы могли удостовериться, что вы являетесь владельцем SIM-карты и номера.
Вы неправильно ввели ПИН-код 3 раза
Для разблокировки надо использовать PUK-код. Он указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM-карта, под защитным слоем.
Способ разблокировки PIN1:
Наберите команду **05*PUK1-код * новый PIN1-код*повторите новый PIN1-код #.
Чтобы разблокировать PIN2, наберите:
**052*PUK2-код * новый PIN2* повторите новый PIN2#.
Если при вводе PUK-кода вы ошибетесь 10 раз подряд, SIM-карта будет заблокирована навсегда. В этом случае вам придется купить новую. Чтобы не остаться без связи, ПИН-код от карты лучше знать наизусть.
Почему корпоративные SIM-карты могут заблокировать?
Согласно Федеральному закону от 30.12.2020 г. №533-ФЗ «О связи» корпоративные SIM-карты могут заблокировать, если:
- Вы являетесь юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и не зарегистрировали корпоративные номера на портале «Госуслуги». Это касается личных номеров сотрудников и номеров, которые используются в технических устройствах (M2M/IoT).
- Вы не предоставили оператору паспортные данные пользователей абонентских номеров. Это нужно для подтверждения того, что именно ваши сотрудники пользуются SIM-картами. Каждый сотрудник должен сам внести свои данные в свою учетную запись на Госуслугах.
- Вы не внесли информацию об оборудовании и номерах в технических устройствах (М2М). Это нужно сделать самостоятельно в своей учётной записи.
По договорам, заключённым до 01.06.2021 г., необходимо внести соответствующие данные на Госуслугах до 30.11.2021 г.
Как узнать пароль SIM-карты
PIN-код и PUK-код вы получаете вместе с документами при покупке SIM-карты. Если вы их потеряли, то можете позвонить на 0611 (с мобильного) или прийти в любой офис Билайн. Будьте готовы назвать свои паспортные данные по телефону или возьмите паспорт, если идёте в офис. Узнать ПИН-код может только владелец номера.
Кроме этих, самых популярных причин блокировки, могут быть и другие, например, мошеннические действия с SIM-картой
Если вы не смогли определить, почему ваш номер заблокирован, позвоните в службу поддержки: 0611.
Если вы временно отключали номер телефона, то рано или поздно встанет вопрос о его включении. Как разблокировать сим карту Билайн – именно с этим вопросом в таком случае вы обращаетесь к поисковику. Больше не нужно ничего искать: мы дадим самую исчерпывающую информацию на эту тему.
Как разблокировать
Если вы не знаете, как разблокировать симку Билайн самостоятельно, то вот несколько способов, как это сделать:
- в личном кабинете на официальном сайте оператора;
- через мобильное приложение.
Мы рассмотрим каждый из возможных вариантов чуть ниже, продолжайте читать.
Через сайт оператора
ЛК – это самый быстрый и удобный способ самому разблокировать новую sim карту Билайн или ранее деактивированную. Нужен только доступ к компьютеру, планшету или смартфону, а также интернету. Следуйте инструкции:
- Авторизируемся в браузерной версии сайта;
- Заходим в личный кабинет и в левой нижней части окна с телефонными данными нажимаем на кнопку «Разблокировать»;
- Выберите дату разблокировки и нажмите на соседнюю кнопку.
Вот и все, не прошло и двух минут. Симка разблокируется в указанное время. А если вы хотите выполнить то же самое с мобильного устройства, ниже мы расположили соответствующую инструкцию.
Через приложение на телефоне
Со смартфона разблокировать симкарту не менее просто. Для этого:
- Откройте приложение «Мой Билайн» и авторизуйтесь в нем;
- Зайдите в меню, щёлкнув в правом верхнем углу по трем горизонтальным полоскам;
- Выберите в открывшейся панели опцию «Настройки»;
- Нажмите на кнопку разблокировки.
Осталось дождаться, когда система активизирует ваш номер. Обычно это происходит в течение 5-10 минут, так что ждать придется недолго.
О том, как активировать сим-карту Билайн мы расскажем по ссылке.
Указанными действиями мы создаем заявку на включение отключенного ранее номера. На ее выполнение может понадобиться некоторое время, поэтому, если сим карта сразу не заработает. Код разблокировки сим карты Билайн на телефоне не потребуется, далее все будет сделано без участия клиента.
Звонок оператору
Еще один способ, как разблокировать симку Билайн, требует от вас только совершения звонка на телефон 8 800 700 0611. После соединения с оператором нужно озвучить свою просьбу. Далее придется ответить на некоторые вопросы, которые потребуются для вашей идентификации. Здесь понадобятся данные паспорта или другого документа, который был предоставлен при оформлении.
Другие способы
Другие способы, как можно разблокировать карточку Билайн:
- Разблокировать симку можно, если лично явиться в офис компании (или в дилерский салон, смотря что ближе/удобнее) и написать заявление с соответствующим содержанием. Составить его поможет консультант. С собой обязательно берем удостоверение личности или доверенность от владельца телефона, если он оформлен не на вас.
- Отправить заявление на otvet@beeline.ru. Пишется в свободной форме о том, что вы хотите разблокировать сим-карту, в ответном письме вы получите руководство к дальнейшим действиям. Заявление вы можете скачать тут.
Важно! Если заблокирована сим карта Билайн, думать, как разблокировать может быть бесполезно, если с момента деактивации прошло более 6 месяцев. После этого срока договор об обслуживании становится недействительным, а цифры телефона может быть продан другому абоненту. Если вы хотите получить распечатку звонков и смс, смотрите варианты в другой статье.
По каким причинам происходит блокировка
Если мы говорим об экстренном отключении, то этот способ чаще всего применяется чтобы обезопасить свои личные данные и сохранить финансы при утере сим карты. Особенно это касается владельцев современных смартфонов. В последних обычно установлены почтовые, платежные приложения, а также сервисы для управления личными данными. Все это привязано к цифрам телефона и управляется с помощью него. А здесь информация о том, как заблокировать номер Билайн в случае потери смартфона.
Экстренное отключение происходит сотрудниками Билайн по заявлению (устному или письменному) владельца номера. Таким же образом выполняется и запланированная деактивация. Она может бывает двух видов:
- временная, если абонент планирует прервать использование сим-карты на какой-то период;
- постоянная (навсегда), если клиент не желает продолжать сотрудничество с компанией.
Что делать, если заблокировали симку Вeeline, мы писали выше. Чтобы ее активировать, применить можно любой из описанных способов. О том, как получить nano sim, читайте в другой статье.
Важно: есть еще варианты отключения, когда договор на обслуживание приостанавливается или расторгается автоматически. Приостановка может произойти после того, как вы несколько раз подряд (три) неправильно введете пин-код; если вы долго (от 6 мес.) не использовали сим-карту. Разобраться в Билайн, как восстановить заблокированную сим карту, очень просто. Главное — вовремя «спохватиться».
Смотрите видео-инструкцию, как разблокировать сим карту Билайн самостоятельно, если вдруг возникла такая необходимость.
Ситуации случаются разные в жизни каждого, и оператор билайн может заблокировать используемую сим-карту, и в каждой конкретной ситуации разные пути решения того, как можно разблокировать симку и сохранить свой прежний номер телефона. Иногда для этого бывает достаточно набрать специальную команду или просто внести деньги на свой баланс.
Однако, чтобы восстановить работоспособность телефонного номера, и провести его разблокировку, необходимо понимать, по какой причине он заблокирован, ведь иногда сложности в работе возникают даже с новым телефонным номером сотового билайн.
Сегодня расскажем все про решение проблем с заблокированным телефонным номером билайн: как снять самостоятельно блокировку с используемой сим-карты, что необходимо делать, если заблокирован номер нового стартового комплекта, и как самому можно билайновскую симку при необходимости заблокировать.
Как мы уже отметили, что для того, чтобы разблокировать свой номер телефона, необходимо узнать почему заблокирована сим-карта билайн. Сделать это несложно, ведь существует всего пять ситуаций в результате которых может быть заблокирован номер телефона Beeline.
Довольно часто по номеру билайн возможность использовать услуги может быть заблокирована по задолженности клиента. Номер будет регистрироваться в сети, будут поступать на него входящие, но использовать самому любые сервисы недоступно.
Возможной причиной блокировки сим-карты может быть и продолжительное отсутствие активности по телефонному номеру. Условия могут отличаться для разных тарифов, но для большинства срок неактивности составляет полгода. Если длительное время по номеру не совершалось платных действий, то номер блокируется.
Блокировка может произойти и при одновременном совпадении этих двух факторов. Так, на тарифах без обязательного платежа, через три месяца неиспользования платных услуг блокирование не происходит сразу. Сначала начинает списываться ежедневная плата в размере пяти рублей за сохранение номера. И так длится до полного исчерпания средств на балансе, или даже его ухода в минус, не более чем на пять рублей. После этого происходит блокирование предоставления услуг сотовым оператором. Также есть два варианта того, как абонент сам может сделать свою сим-карту билайн недействительной.
Для защиты от несанкционированного использования сим-карты билайн, можно активировать запрос PIN-кода блокировки, который будет запрашиваться при каждом включении телефона. Если три раза ввести его некорректно, то потребуется для разблокировки симки билайн использовать PUK-код. Количество попыток его ввода составляет десять, после чего разблокировать номер beeline можно только при замене карточки. Однако если вы потеряли свои коды, то лучше не пытаться угадать, а запросить PUK по звонку в контактный центр.
Второй вариант — это добровольное решение абонента временно не использовать свой номер. Актуально такое решение не только при потере карточки, но и если человек на длительное время уезжает, или просто не планирует временно пользоваться номером. Блокировка через оператора или личный кабинет позволит сохранить номер, но приостановив начисление платы по используемому тарифу и дополнительным сервисам.
Последняя возможная ситуация относится к новому телефонному номеру. Дело в том, что после покупки симки недостаточно просто установить её в телефон, чтобы начать использовать, а необходимо активировать стартовый баланс. Для этого нужно совершить любое действие — голосовой вызов, проверить баланс.
Однако, бывает и ситуация, когда на балансе есть средства, номер не заблокирован, но абонент спрашивает, почему мой номер не работает. В этом случае проблема может быть с самой карточкой, которая могла стать неисправной по ряду причин. Среди самых распространенных — физическое повреждение, попадание влаги, перенапряжение в сети. В таком случае сама симка и номер телефона абонента не являются заблокированными, но абонент не может ни проверить баланс, ни узнать свой номер билайн, поскольку сим карта не активна.
Что же делать, если отключили номер билайн, или возникли другие проблемы с сим-картой, и не получается использовать услуги? Когда вы выяснили причину блокировки, разблокировать номер билайн не составит труда как обычный, так и корпоративный.
Рассказывая про возможные причины блокировки, мы уже ответили как можно быстро разблокировать новый номер, а также при неправильном вводе PIN-кода на сим-карте билайн. Теперь расскажем, как решить остальные проблемы.
Так, если номер билайн заблокирован по вашей инициативе, то есть несколько вариантов решения вашего вопроса. Перечислим списком все доступные.
Чтобы разблокировать номер билайн, выполните одно из следующих действий:
- Зайдите в Личный кабинет, и разблокируете номер через настройки;
- Наберите номер 09212 (необходимы паспортные данные);
- Если договор зарегистрирован на физическое лицо с предоплатой системой расчетов, то наберите команду *213# с номера, который необходимо разблокировать;
- Обратитесь с любого другого телефона России по бесплатному номеру 88007000611;
- Посетите офис сотового оператора.
Если же причиной блокировки была потеря симки, то необходимо получить новую. Для этого обратитесь в салон компании, и подайте соответствующее заявление. Обязательно возьмите свой паспорт, поскольку без него вам не удастся получить новую карточку.
Также получить новую сим-карту билайн можно без визита в офис, если есть возможность оформить заявку на замену через интернет. После оформления заявки, с вами свяжется представитель оператора, чтобы проверить корректность данных и согласовать доставку. После доставки, вам потребуется самостоятельно активировать новую сим-карту билайн следуя инструкции.
Если же причина в задолженности, то разблокировка происходит сразу после того, как на счете будет положительный остаток. Обратите внимание, что даже если у вас тариф с посуточной оплатой, то потребуется заплатить даже за те дни, когда номер не использовался, и был в заблокированном состоянии.
Сим-карта может быть заблокирована абонентом добровольно, например, при утере или краже телефона. Также ее может заблокировать оператор связи, в том случае, если абонент не совершал звонков и не отправлял смс в течение полугода, и баланс счета абонента отрицательный. Третий возможный случай блокировки сим-карты — если PIN или PUK-коды были многократно введены абонентом некорректно.
Узнать, действует ли блокировка сим-карты, можно попытавшись с нее или на нее позвонить. С заблокированной карты осуществить вызов не удастся, дозвониться на нее — тоже.
Причины блокировки и способы разблокировки симки
Для разблокировки сим-карты Билайн можно обратиться в офис компании или попробовать сделать это самостоятельно, в зависимости от причины блокировки.
Вариант 1: Не правильный ввод пин-кода
При включении телефона для входа в главное меню обычно требуется PIN-код (если он не был предварительно отключен в настройках). В том случае, когда пин-код был неправильно введен 3 раза подряд, сим-карта блокируется. Но это как раз тот случай, когда разблокировать симку Билайн можно самому. Для этого необходимо отыскать пластиковую основу, к которой крепилась симка, на ней написан PUK-код, состоящий из 8 цифр. На правильный ввод кода дается 10 попыток, после чего сим-карта будет окончательно заблокирована и восстановить ее можно будет только обратившись в офис обслуживания абонентов Билайн.
Вариант 2: Отрицательный баланс
Если номер телефона заблокирован из-за отрицательного баланса на счете, разблокировка сим-карты также возможна без посторонней помощи, нужно просто пополнить баланс телефона на сумму, больше суммы долга, сделать это возможно через интернет с помощью банковской карты, через терминал самообслуживания или в любом салоне связи. После вывода баланса в «плюс», сим-карта автоматически разблокируется.
Чтобы в дальнейшем не допускать блокировки номера из-за отрицательного баланса, можно воспользоваться услугой Билайн «Автоплатеж» или просто регулярно проверять свой баланс командой *102# .
Вариант 3: Если симкой долго не пользовались
В случае длительного неиспользования сим-карты (более полугода) она блокируется, и эту проблему можно решить только в офисе Билайн. С собой нужно взять паспорт. Если сим-карта оформлена на другого абонента, то необходимо его личное присутствие с документами, подтверждающими личность. Восстановление сим-карты возможно, но займет какое-то время.
Иногда бывает проще купить новую симку, чем восстановить старую. К тому же, если вы очень долго не пользовались своим номером, то он вполне мог быть отдан другому абоненту. Такая процедура восстановления не бесплатная – обычно стоимость будет сопоставима с покупкой новой симки.
Вариант 4: Блокировка номера абонентом
Если абонент потерял телефон, необходимо связаться с оператором по телефону 0611, и временно заблокировать сим-карту, чтобы исключить ее использование третьими лицами. Затем у специалиста нужно уточнить, где и как восстановить сим-карту: Вам нужно будет прийти в офис Билайн, где вместо потерянной карты будет выдана новая симка с тем же номером телефона. Этот процесс восстановления сим-карты займет не более получаса.
По аналогичной схеме можно действовать и в случае кражи телефона, или если старая сим-карта сломалась. В офисе Билайн абоненту необходимо будет предъявить свой паспорт и подписать заявление на перевыпуск сим-карты.