Как работают виртуальные номера

Продукты

Виртуальные номера

Решения

Тарифы

Партнерам

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

31 июля 2015

Возможно, вы уже слышали выражение «виртуальный номер», но не понимали, что оно значит. Эта статья поможет вам разобраться и понять плюсы-минусы виртуальной телефонии.

Виртуальный номер: как работает и для чего нужен

Виртуальный номер — это услуга от телефонных компаний. По своей сути это обычный многоканальный номер телефона. Основное отличие от традиционного номера — виртуальный не требует привязки к физическому телефонному аппарату или АТС.

Как работает Виртуальная АТС

Принцип работы заключается в передаче данных через интернет (также можно работать без интернета, если настроить переадресацию с виртуального номера на мобильный или городской или услугу FMC). Для начала работы Виртуальной АТС необходимо выполнить настройки в Личном кабинете. Вы можете использовать любое количество виртуальных номеров (в зависимости от выбранного тарифа) и подключать любое количество SIP-аккаунтов к системе.

Как работает виртуальный номер:

1. Входящий звонок поступает провайдеру.
2. Вызов переадресовывается на сервер виртуальной станции.
3. В зависимости от установленных настроек АТС перенаправляет звонок на нужное устройство. Очередность может зависеть от различных факторов. Звонок может поступить первому освободившемуся менеджеру или тому, кто принял наименьшее количество вызовов.

Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS

Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.

Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.

Получить консультацию

Достоинства виртуального номера

Виртуальный телефонный номер всегда останется с компанией при переезде в другой район или город. Он объединяет все имеющиеся номера компании в один и распределяет нагрузку на сотрудников, в зависимости от заданных сценариев. Также он обеспечивает сотрудников бесплатной связью внутри организации. На такой номер можно поставить голосовое приветствие и меню, прослушивать записи разговоров, изучать статистику по звонкам и много другое (подробнее о возможностях).

Недостатки виртуального номера

Работа виртуального номера требует стабильного интернет-соединения. При потере интернета связь в компании пропадёт. Однако этого риска можно избежать, настроив автоматическую переадресацию звонков на мобильные телефоны в экстренных случаях. Виртуальная АТС невыгодна крупным компаниям. Им проще установить собственную АТС и нанять специалиста для её обслуживания. Если вы принимаете решение «купить виртуальный номер или АТС», рекомендуем посчитать и понять, что выгоднее конкретно вашей компании.

Как купить и сколько стоит

Цены на виртуальный номер (а точнее виртуальную АТС) UIS значительно выгоднее предложения традиционных операторов связи и начинаются от 840 руб./мес. Подключить виртуальную АТС легко: выберите тариф, понравившийся номер и оставьте свои контакты. Надеюсь, что после прочтения статьи вы разберетесь, что же такое «Виртуальный номер». Если в будущем вам понадобится подобная услуга, наша команда будет рада вас слышать.

Не пропускайте новости

Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.

Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

Дополнительные услуги для виртуальных номеров

Кроме базовых услуг при использовании Виртуальной АТС, можно подключить дополнительные, которые максимально облегчат общение с коллегами и клиентами.

Работу с виртуальной телефонной станцией упрощают такие дополнительные услуги:

• запись звонков, которая позволяет контролировать качество разговора с клиентами;
• возможность включить фоновую музыку (используемую на законных основаниях), чтобы сделать ожидание ответа оператора максимально приятным и комфортным;
• IVRменю поможет легко и быстро попасть в нужный отдел вашей компании;
• Виджет обратного звонка (сайтфон) позволит вашим клиентам заказывать обратные звонки с сайта;
• «Черный список» дает возможность блокировать номера, с которых поступают «мусорные» звонки, отнимающие время у операторов и засоряющие статистику, а функция «Антиспам» автоматически блокирует звонки с номеров, когда-либо «засветившихся» в спам-атаках;
• условия распределения звонков дают возможность принимать входящие звонки, опираясь на установленный график работы, и рационально распределять их по различным отделам и сотрудникам;
• голосовая почта позволит клиенту оставить информацию, если он не смог дозвониться;
• с помощью функции переадресации можно перенаправить звонок от клиента на мобильное (либо другое) устройство при невозможности ответить с офисного телефона.

Для общения с клиентами из России вы можете купить виртуальный номер в странах Казахстан, Турция, Армения, Грузия, Киргизия. Не имеет значения, где находятся ваши менеджеры и филиалы, если вы арендуете виртуальные номера для работы из Еревана, Тбилиси, Бишкека, Антальи, Анкары, Стамбула, Астаны (Нур-Султана). Звонки внутри компании не тарифицируются. Виртуальный номер телефона един для всей компании, включая сотрудников в городах Нур-Султан, Стамбул, Анкара, Анталья, Бишкек, Тбилиси, Ереван.

Рекомендуем

Не пропустите новости. Будем на связи!

A virtual number, also known as direct inward dialing (DID) or access numbers, is a telephone number without a directly associated telephone line. Usually, these numbers are programmed to forward incoming calls to one of the pre-set telephone numbers, chosen by the client: fixed, mobile or VoIP. A virtual number can work like a gateway between traditional calls (PSTN) and VoIP.

Subscribers to virtual numbers may use their existing phones, without the need to purchase additional hardware, i.e. use the numerous available software.^[1]

A virtual private number is a telephone number that forwards incoming calls to any of a number of pre-set telephone numbers. These are also called a follow-me number, a virtual telephone number or (in the UK) Personal Number.^[2]

Usually a virtual telephone number can be set to forward calls to different telephone numbers depending on the time of day and the day of the week using time of day routing;^[3] for example, between 9 and 5 on working days incoming calls will be forwarded to one’s workplace, but in the weekends to one’s cellphone.

The availability (and acceptable use) of virtual phone numbers are subject to the regulatory situation in the issuing country.

Applications and example of use[edit]

• Businesses – a company located in China can have a phone number in Los Angeles or London without paying for a fixed foreign exchange line. Virtual numbers are very popular among call centers which appear to be located in one country, when they are in one or more countries in different time zone, delivering efficient 24/7 cover.

As the world of business is starting to move away from offices and fixed office environments, virtual numbers fill the gap. The growing trends are for small businesses, startups or even businesses set up with multi homeworkers now using virtual numbers to manage their inbound and outbound calling.

For example:
Joe the plumber might want a London Virtual Numbers which diverts inbound calls to his mobile. Alternatively you might have 20 office workers having to now work from home due to covid lock down and need to have their main office landline number as a virtual number routing calls to multiple destinations—mobiles, softphones or home office deskphones.

• Individuals – other popular users of international virtual numbers are migrants and travelers, who appreciate that their friends and family back home can contact them using a local call.
• Specific businesses – calling cards or callback. Virtual numbers work like access numbers, e.g., the phone number that (calling cards) or callback’s user has to dial to make the call/(use callback).
• Marketing – some companies use virtual numbers for various marketing campaigns, or different media channels; this allows them to track which campaign or medium brings what kind of traffic.
• Virtual services – various providers of virtual business services (virtual address, virtual receptionist, virtual office) will use a virtual number to tie in their other virtual services together. This allows their customers to have a phone, address and voice presence almost anywhere in the world.

Most voice over IP providers offer virtual numbers; unbundled providers label these as «DIDs» (direct inward dial). These are typically offered as local geographic numbers in various selected cities or as toll-free numbers, with the non-geographic number carrying higher per-minute cost to receive calls.

In the North American Numbering Plan, Area code 500 and Area code 533 are follow-me numbers, and referred to as Personal Communications Service (NANP).

In the United Kingdom, these are over 600 area code or local exchange codes 01 & 02 numbers which can be set up as virtual numbers as well as the 0800 & 0345.

See also[edit]

• Follow-me, the same concept for PBXs
• Unified Messaging
• Universal Personal Telecommunications

References[edit]

A virtual number, also known as direct inward dialing (DID) or access numbers, is a telephone number without a directly associated telephone line. Usually, these numbers are programmed to forward incoming calls to one of the pre-set telephone numbers, chosen by the client: fixed, mobile or VoIP. A virtual number can work like a gateway between traditional calls (PSTN) and VoIP.

Subscribers to virtual numbers may use their existing phones, without the need to purchase additional hardware, i.e. use the numerous available software.^[1]

A virtual private number is a telephone number that forwards incoming calls to any of a number of pre-set telephone numbers. These are also called a follow-me number, a virtual telephone number or (in the UK) Personal Number.^[2]

Usually a virtual telephone number can be set to forward calls to different telephone numbers depending on the time of day and the day of the week using time of day routing;^[3] for example, between 9 and 5 on working days incoming calls will be forwarded to one’s workplace, but in the weekends to one’s cellphone.

The availability (and acceptable use) of virtual phone numbers are subject to the regulatory situation in the issuing country.

Applications and example of use[edit]

• Businesses – a company located in China can have a phone number in Los Angeles or London without paying for a fixed foreign exchange line. Virtual numbers are very popular among call centers which appear to be located in one country, when they are in one or more countries in different time zone, delivering efficient 24/7 cover.

As the world of business is starting to move away from offices and fixed office environments, virtual numbers fill the gap. The growing trends are for small businesses, startups or even businesses set up with multi homeworkers now using virtual numbers to manage their inbound and outbound calling.

For example:
Joe the plumber might want a London Virtual Numbers which diverts inbound calls to his mobile. Alternatively you might have 20 office workers having to now work from home due to covid lock down and need to have their main office landline number as a virtual number routing calls to multiple destinations—mobiles, softphones or home office deskphones.

• Individuals – other popular users of international virtual numbers are migrants and travelers, who appreciate that their friends and family back home can contact them using a local call.
• Specific businesses – calling cards or callback. Virtual numbers work like access numbers, e.g., the phone number that (calling cards) or callback’s user has to dial to make the call/(use callback).
• Marketing – some companies use virtual numbers for various marketing campaigns, or different media channels; this allows them to track which campaign or medium brings what kind of traffic.
• Virtual services – various providers of virtual business services (virtual address, virtual receptionist, virtual office) will use a virtual number to tie in their other virtual services together. This allows their customers to have a phone, address and voice presence almost anywhere in the world.

Most voice over IP providers offer virtual numbers; unbundled providers label these as «DIDs» (direct inward dial). These are typically offered as local geographic numbers in various selected cities or as toll-free numbers, with the non-geographic number carrying higher per-minute cost to receive calls.

In the North American Numbering Plan, Area code 500 and Area code 533 are follow-me numbers, and referred to as Personal Communications Service (NANP).

In the United Kingdom, these are over 600 area code or local exchange codes 01 & 02 numbers which can be set up as virtual numbers as well as the 0800 & 0345.

See also[edit]

• Follow-me, the same concept for PBXs
• Unified Messaging
• Universal Personal Telecommunications

References[edit]

Виртуальный номер — номер, не требующий установки в офисах телефонного оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В основе данного вида связи лежит технология VoIP — голосовая коммуникация через интернет. Есть много нюансов, плюшек и доп.инструментов, которые появляются при внедрении в бизнес или простом использовании виртуального номера, о них я и расскажу в статье.

Что нужно знать о виртуальных номерах

Чтобы охватить всю информацию о виртуальном номере телефона, и чтобы Вам было максимально просто её понять, я отвечу на все основные вопросы, которые возникают и при подключении такой опции и при её использовании.

1. Зачем нужен виртуальный номер?

Виртуальный номер дает не одно преимущество, поэтому ответить одним предложением на этот вопрос нельзя. Покажу несколько плюсов использования в каждом варианте.

— В целях улучшения бизнеса

Например, такой номер не имеет привязки к конкретному региону, а это значит, при наличии нескольких офисов, точек и т.д., либо при переезде, проблем со сменой номера телефона не возникнет. ВН никак не связан с адресом компании и местоположением абонента, и работая, например, в Москве, подключить виртуальный номер можно из любого региона России.

Также при подключении обычного номера, дозвониться в компанию сможет только 1 клиент из 10 звонящих. А с виртуальным номером дозвонятся все.

— В личных целях

Например, Вам нужно указать номер где-то при регистрации, либо для участия в конкурсе, розыгрыше, акции, для регистрации электронного кошелька и т.д. для приема входящих сообщений. В этих случаях также выручит виртуальный одноразовый номер (о том, где его взять, ниже).

2. Как подключить виртуальный номер?

Услуга виртуального номера доступна в мощных сервисах виртуальной ATC и тех, что специализируются только на виртуальных номерах.

В случае с ATC —  выберите платформу-провайдер для виртуального номера (наши рекомендации будут ниже), зарегистрируйте личный кабинет, оплатите номер и подключение. Далее происходит настройка номера: устанавливаются параметры входящих звонков, добавляются сотрудники и т.д.

После этого можно подключить дополнительные опции в зависимости от Ваших потребностей — запись звонков, голосовой робот, фоновая музыка, голосовая почта и т.д. Подробнее о возможностях атс читайте в статьях:

В случае с другим сервисом — зарегистрируйтесь на платформе или войдите через соц.сети. На многих платформах есть возможность протестировать одноразовый номер телефона бесплатно. Выберите вариант использования — разовый прием смс на номер, либо аренда номера. Внутренности сервисов могут разниться, но на всех площадках есть инструкции по пользованию, справочные центры, техподдержка.

3. Работает ли ВН без интернета?

В случае виртуального номера для смс — все понятно, номер будет работать на срок аренды, которую Вы оплатили.

Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Переадресация может быть безусловная, то есть звонки будут переадресовываться в любом случае, либо условная — как раз в случае, если у Вас нет интернета или он нестабилен.

4. Где купить виртуальный номер?

Если Вам нужен не только свой единственный и надежный виртуальный номер телефона, но и эффективные инструменты телефонии в одном сервисе, то ниже подборка именно таких.

Сервис	Цена за АТС в месяц	Цена за номер в месяц
UIS	От 590 ₽	От 290 ₽
MTT	От 400 ₽	От 199 ₽
MANGO OFFICE	От 780 ₽	540 ₽
Гравител	От 1 780 ₽	От 250 ₽
Телфин	От 440 ₽	От 290 ₽

А вот ниже платформы, где Вы сможете получить виртуальный номер только для пользованием сообщениями разово, на определенное количество смс или дней.

Сервис	Цена за номер
Vak-sms	От 3 ₽
Onlinesim	От 1 ₽
Simsms1	От 1 ₽
Sms-activate	От 4 ₽
Smska	От 1 ₽

Как не ошибиться с выбором сервиса

Чтобы инструмент сработал, а не просто сливал бюджет и время, необходимо знать не только его преимущества, но и то, где он может подкачать. Поэтому расскажу, на что обратить внимание при использовании виртуального мобильного номера в двух случаях.

— Нюансы виртуальной ATC

При подключении к такой мощной системе, Вы получите не только надежный виртуальный номер, но и голосовое меню для удержания клиентов на линии, запись разговоров для их анализа, контроль пропущенных и т.д. Естественно, это круто, но не бесплатно, да и не любой сервис обеспечит бесперебойную качественную работу, поэтому при внедрении обратите внимание на следующие моменты:

• Отзывы. Конечно, мы советуем Вам только надежные площадки. Но в любом случае, перед подключением поищите отклики о системе в интернете, почитайте, что пишут о ней пользователи, может быть среди комментариев Вы найдете мнение бизнесмена о какой-то детали сервиса, которая Вам не подходит или наоборот;
• Стоимость. Перед оплатой тарифа внимательно почитайте, что будет входить в него и какие функции. Если информация не полная, либо у Вас возникают вопросы по наполнению пакета, сразу пишите в техподдержку, онлайн-чат с консультантом и т.д. Там не только ответят на Ваш вопрос, но и помогут подобрать наиболее подходящий тариф;

• Интерфейс. Ваши сотрудники должны быстро выполнять свои задачи, а не сидеть и думать, куда тыкнуть, перейти, перенести и т.д. Поэтому обязательно посмотрите программу изнутри, попросите у тех.поддержки демо-версию, скрины кабинета или может на сервисе есть возможность пробного периода;

• Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы сервис предоставлял хотя бы базовые интеграции, например, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания.

— Нюансы сервисов виртуальных номеров

Самое главное — не оставляйте в таких сервисах никаких личных данных — паспортных, паролей от соцсетей, данных кошелька и т.д. Так как самое страшное, что может случиться — их утечка. А об остальных моментах читайте ниже.

• Оплата за софт. Вы можете взять виртуальный номер телефона бесплатно, но будьте осторожны с сервисами. В таких часто бывают сбои в работе, не приходит смс с кодом, выдается уже заблокированный номер, либо ранее использованный другими пользователями. Поэтому лучше отдать предпочтение платным площадкам, зато сэкономить нервы и время;
• Инструкция. Почитайте, как работает сервис, какие дает гарантии, например, на возврат денежных средств. На некоторых площадках так и пишут “если смс Вы не получили, но прошло 20 минут аренды, то деньги вернуть не получится”. Не зная этого, Вы их просто потеряете;

• Использование для соц.сетей. Если Вы все еще накручиваете активность и решили для этого применить виртуальный номер, будьте готовы потерять аккаунт без возможности восстановления, так как доступа к виртуальному телефонному номеру из сервиса доступа у Вас не будет;

• Условия аренды. Внимательно изучите, за какое количество смс или времени Вы собираетесь заплатить. Например, если Вы понимаете, что еще в течение недели много раз будете пользоваться номером, то смысла подключать аренду на 1 день нет.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Выбор софта для виртуального номера зависит от Ваших целей и потребностей. При подключении опции в виртуальной ATC необходимо сначала проанализировать масштабы и главные задачи бизнеса, точечно настроить систему, получить консультацию, в общем немного заморочиться и с умом подойти к внедрению.

Что касается аренды виртуального номера в других сервисах, главное быть аккуратным и бдительным — посмотрите на интерфейс, оцените, как выглядит сайт, есть ли инструкция, связь с техподдержкой.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter