Как работает номер 900

23.01.2020

Если вам интересно, как работает служба 900 Сбербанка, эта статья предназначена для вас. Тут описаны основные команды, которые нужны для пользования данной услугой

900 – это короткий номер, используемый Сбербанком для отправки сообщений клиентам. С него вам будут приходить оповещения о том, какие операции происходят с вашими счетами, какие для вас есть предодобренные предложения, например, по оформлению кредита наличными или кредитки.

Также на него следует отправлять СМС для выполнений разных действий, например чтобы узнать баланс по карте или осуществить перевод. Все это доступно для тех, у кого Мобильный банк уже подключен, как это сделать, подробно рассказано в этой статье.

Что такое “Мобильный банк”?

Для того, чтобы вы могли управлять своим карточным счетом при помощи телефона и смс, вам необходимо подключить услугу “Мобильный банк”. Она позволяет вам “привязать” ваш номер телефона к карточке, чтобы получить к ней удобный круглосуточный доступ.

Что вам будет доступно:

• денежные переводы другим клиентам Сбербанка,
• пополнение телефона,
• запрос баланса,
• блокировка карточки,
• запрос истории, т.е. последних выполненных операций по карточке и т.д.

И все это совершенно бесплатно. За само подключение не предусмотрено комиссии, а далее вы выбираете один из двух тарифов: “Эконом” – бесплатный или “Полный” – за 60р. ежемесячно. Их различие состоит в том, что по второму тарифу вам будут приходить смс-оповещения обо всех операциях, которые совершаются с вашим счетом.

Как подключить Мобильный банк?

Для того, чтобы стать пользователем этого удобного сервиса, достаточно иметь на руках карточку и любой номер телефона от российского оператора. Обычно вам регистрируют сразу же при получении карточки в отделении банка, но если этот пункт вы по каким-либо причинам пропустили – не расстраивайтесь, все поправимо.

Можно также прийти в офис и попросить помощи у сотрудника. Но проще всего пройти регистрацию через банкомат Сбербанка, ваши действия будут выглядеть следующим образом:

• Найти ближайшее к вам устройство самообслуживания,
• Вставить карточку,
• Пройти авторизацию,
• В главном Меню выбрать пункт “Информация и сервисы”,
• Выбрать подключение к нужному сервису,
• Указать номер своего телефона,
• Выбрать тариф – платный или бесплатный,
• Подтвердить операцию и получить чек с карточкой.

Важно: бесплатного тарифа достаточно для использования мобильного и онлайн-сервиса, а также для того, чтобы вам могли присылать деньги по номеру телефона! Платный нужен только для того, чтобы вы могли получать оповещения с карточки.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Если у вас уже есть Личный кабинет в Сбербанк Онлайн, то вы можете там же сделать подключение. Делается это через вкладку “Настройки”.

Примеры запросов

Для того, чтобы получить какую-то информацию о своем карточном счете без посещения отделения банка, вы можете использовать специальный запрос. Все, что вам нужно – это отправить его на номер 900. Вот перечень наиболее популярных команд:

• БАЛАНС ХХХХ – узнать количество средств на карточке. Тут и дальше ХХХХ – последние 4 цифры номера карточки
• ИСТОРИЯ ХХХХ – последние действия. Является аналогом выписки
• БЛОКИРОВКА ХХХХ к – быстрая блокировка карточки. К – это код, например 0 если карта потерялась, 1 если ее украли, 2 если осталась в банкомате, 3 для остальных причин. Требует подтверждения
• СПРАВКА – информация о картах. Это касается тех карт, которые подключены к Мобильному банку по вашему номеру
• NNNN – оплата своего мобильного телефона. NNNN — сумма оплаты в рублях
• ТЕЛ XXXXXXXXXX NNNN – оплата другого телефона. XXXXXXXXXX – номер, а NNNN – сумма перевода
• ПЕРЕВОД 9ХХ3456789 NNNN – перевод на карточку по номеру. 9ХХ3456789 – номер телефона, NNNN – сумма перевода

Важно: отправка смс не является бесплатной. Данная услуга тарифицируется по ценам вашего мобильного оператора.

Это лишь некоторые варианты команд, используемых сервисом. Чтобы узнать детальнее, обращайтесь к представителям компании или зайдите на сайт sberbank.ru/ru/person/call_center

В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?

Служба помощи

С недавних пор Сбербанк отказался от поддержания горячей линии по номеру 8-800-555-55-50. Сейчас консультирование действующих и будущих клиентов компании осуществляется по короткому номеру 900.

Практически у всех есть мобильные, и именно с них очень удобно совершать звонок. Он бесплатный, доступен для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив. Если у вас другой оператор, уточните возможность совершения звонка и тарифы на общение.

Если вы звоните со стационарного телефона, либо вы находитесь за границей, то вам нужно использовать другой номер: +7 495 500-55-50. Он платный, тарифы зависят от вашего оператора связи.

Как получить консультацию удаленно и бесплатно? Это можно сделать при помощи звонка из приложения “Сбербанк Онлайн”, который доступен лишь действующим клиентам банка. О подключении рассказываем здесь. Не взимается плата при подключении к Wi-fi, через мобильный интернет оплата вновь будет зависеть от расценок вашего оператора.

Рубрика вопрос-ответ:

2019-11-09 12:46

При оплате квитанции сумма вышла старая, не обратив внимание я оплатила вместо 305 рублей с меня сняли 5120 рублей.Что мне теперь делать, как вернуть деньги?

Посмотреть ответ

Скрыть ответ

Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

Юлия, вам нужно обращаться в Сбербанк, писать заявление на возврат денежных средств. Его обычно 10-14 дней рассматривают, потом присылают в смс решение банка

2016-10-22 22:04

Николай

Снял с банкомата SABADELL сумму денег, пришла СМС службы 900 как будто я снял эту сумму три раза, сначала была два раза отмена операции.

Посмотреть ответ

Скрыть ответ

Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

Николай, не зная вас и хоть какие-то реквизиты вашего счета, проконсультировать не можем. Обращайтесь в отделение Сбербанка или звоните по телефону горячей линии, узнавайте состояние своего счета

2019-02-24 06:43

евгений

Можно ли узнать более полную выписку по определенным признакам в службе 900

Посмотреть ответ

2019-02-08 11:47

Александр Николаевич

Здравствуйте, а что если я потеряю телефон или его у меня украдут, злоумышленники могут с помощью команды 900 украсть все мои деньги?

Посмотреть ответ

Скрыть ответ

Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

Александр, они действительно смогут перевести ваши денежные средства на другой счет. Но если вы обнаружите пропажу телефона, вы можете сразу заблокировать вашу карточку в Сбербанке, и с неё нельзя будет снять деньги

2019-01-19 13:03

Наталия

Почему за пользование мобильным банком с меня снимают деньги с разных карт за один и тот же период: 15 января 2018 года и 18 января 2018 года

Посмотреть ответ

Скрыть ответ

Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

Наталия, этот вопрос вы должны задавать работникам в отделении банка, где вы обслуживаетесь, с собой обязательно взять паспорт, чтобы найти в системе вами счета

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

---

---

Сбербанк телефон горячей линии 8 800 555 55 50, который сопровождается голосовым помощником, доступен для клиентов круглосуточно без праздников и выходных 24/7.

Все телефоны Сбербанка

Сбербанк — самый крупный и надежный банк страны, у которого огромное количество клиентов. Чтобы справиться со всеми звонками, и обработать запросы максимально быстро предусмотрено несколько линий, на которые могут звонить физические лица круглосуточно. Чтобы получить юридическую поддержку есть отдельные номера.

Телефон Сбербанка для физических лиц

8 800 555 55 50 — номер Сбербанка для звонков с любых телефонов в пределах страны.

Клиенты могут дозвониться с мобильного, стационарного, домашнего телефона. Главное находиться в пределах Российской Федерации, так как звонки из-за границы на номер, начинающийся на 8 800 не всегда доступны.

900 – телефон горячей Линии Сбербанка. Все звонки с мобильных бесплатно!

Дозвониться можно совершенно бесплатно в любое время дня и ночи (24/7), если сотовый принадлежит таким операторам, как МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив. Из-за границы звонить на номер 900 нельзя.

8(495) 500-55-50 – телефон горячей линии Сбербанка для жителей Москвы.

Чтобы как-то «разгрузить» линию и облегчить участь москвичей, в Сбербанке открыли отдельную линию для звонков со стационарного, домашнего телефона. Это бесплатно!

8(495) 500-55-50 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы.

Дозвониться по указанному номеру можно из любой точки мира с мобильного или стационарного телефона. Звонок платный (оплачивается согласно тарифу звонящего).

Это основные телефоны Сбербанка, по которым клиенты и потенциальные клиенты могут дозвониться до банка в любое время суток. При этом, позвонив, в первую очередь клиент попадает на голосовой помощник. Далее выбрав интересующую его опцию, путем нажатия соответствующей цифры можно попасть в нужное меню, получить ответ на интересующий вопрос, связаться с оператором банка напрямую.

Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрены не только отдельные окошки в банках, но и дополнительные номера телефонов, по крайней мере в Сбербанке это так.

0321 — горячая линия Сбербанка для юр.лиц, звонящих с мобильного, принадлежащего сотовым операторам Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. Бесплатно! Но звонки возможны только по России.

+007(383)3631313 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы, предусмотренный для юридических лиц. звонить можно с мобильного и стационарного за пределами РФ.

8 (800) 5555-777 — бесплатный телефон Сбербанка для юридических лиц — клиентов банка, звонящих со стационарного / домашнего телефона. Доступен круглосуточно. Бесплатный!

Как позвонить в Сбербанк из-за границы?

Многие клиенты Сбербанка, находясь за пределами Российской Федерации иногда сталкиваются с проблемами с картой Сбербанка, счетом, невозможностью внести платеж по кредиту. Чтобы решить любой вопрос, можно позвонить в банк по телефону горячей линии:

• 8(495) 500-55-50 — международная горячая линия для физических лиц;
• 8 (800) 5555-777 — для юридических лиц;
• 900 или 8(800)5555550 — для тех, кто в Роуминге, в том числе для звонков из стран СНГ (Казахстан, Беларусь, Украина и т.д.).

Звонки на международную горячую линию Сбербанка из Роуминга или из-за границы платные, согласно установленному тарифу сотового оператора.

Телефон для звонков по кредитным продуктам банка

Столкнувшись с проблемами по потребительскому кредиту, оформленному в Сбербанке, автокредиту, ипотеке, или, желая получить больше информации о кредитных продуктах банка, клиенты могут позвонить по специальному телефону +7(800)-770-99-99. Для звонков по России с домашнего или мобильного бесплатно! При звонках из-за границы плата взимается согласно тарифу оператора звонящего клиента.

Другой способ решить вопрос,с вязанный с ипотекой в Сбербанке, позвонив оператору банка — использовать личный кабинет Дом.Клик, в котором клиенты, оформившие ипотеку в Сбербанке, могут зарегистрироваться. Лица, не имеющие отношения к данным продуктам банка, регистрироваться в данном интернет-банкинге не могут.

Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?

Банкоматы и другие устройства самообслуживания не идеальны, поэтому если банкомат Сбербанка:

• не возвращает карту;
• зажевал карту;
• не принимает карту и т.д.

Нужно звонить по телефону горячей линии: 8 800 555 55 50 или 900. Звонки принимаются круглосуточно и являются бесплатными для мобильных и стационарных телефонов на всей территории РФ.

Если проблемы возникли с банкоматом другого банка в том числе и за границей (к примеру, банкомат стороннего банка не возвращает карту Сбербанка), необходимо сразу заблокировать карту, для этого позвоните по телефону горячей линии:

• для звонков по России: 8(800)-555-55-50 или 900 и укажите 1 в голосовом помощнике. Еще можно отправить смс на номер 900 с текстом: BLOCK последние 4 цифры номера карты и цифра, означающая причину блокировки (0 – карта утеряна, 1 – украдена, 2 – осталась в банкомате, 3 – иная причина).
• для звонков из-за границы: 8(495) 500-55-50 оплата по действующему тарифу звонящего.

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.

Через электронную почту

К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:

• основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): sberbank@sberbank.ru;
• е-маил для инвесторов: ir@sberbank.ru;
• е-маил для представителей прессы: media@sberbank.ru.

Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».

Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.

Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.

Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:

Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».

Как позвонить в Сбербанк из приложения?

Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:

• Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
• Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
• Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.

Чтобы позвонить в Сбербанк через приложение, необходимо чтобы был подключен мобильный интернет (3G, 4G) или Wifi. Стоимость звонка зависит от того, как тарифицируется интернет-трафик у вашего оператора связи.

Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).

Большое количество предоставляемых Мобильным банком функциональных возможностей сочетается с удобным и понятным интерфейсом сервиса, что во многом объясняется его популярность и востребованность на современном российском рынке банковских услуг. Одной из важных составляющих смс-сервиса является короткий номер 900 Сбербанка, который используется для отправки соответствующих команд и запросов.

На официальном сайте банка по адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_mbank размещена более подробная информация об смс-сервисе от Сбербанка.

Номер 900 применяется пользователями Мобильного банка для того, чтобы отправлять на него различные смс-команды и запросы мобильного банка Сбербанк, позволяющие использовать функциональные возможности сервиса. Для его использования достаточно подключить услугу Мобильный банк, которая доступна всем обладателям пластиковых карт Сбербанка и клиентам, открывшим в нем счет. Главное преимущество смс-сервиса Мобильный банк заключается в сочетании простоты использования, предусматривающего наличие смартфона, и широкого функционала, позволяющего:

• оперативно получать смс-оповещения о любых проводимых операциях по карте, например, покупках, снятии наличных средств и т.д.;
• запрашивать баланс по карте и мини-выписку по осуществленным за определенный промежуток времени операциям;
• пополнять баланс мобильного телефона, причем платеж осуществляется без комиссии;
• производить перечисления средств на карты Сбербанка по номеру телефона получателя или реквизитам его пластика;
• получать справочную информацию о возможностях смс-сервиса.

Кроме того, номер 900 используется и для бесплатных звонков в контактный центр Сбербанка, которые доступны клиентам наиболее крупных операторов сотовой связи России, включая МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Yota и Мотив. В этом случае короткий номер предоставляет те же возможности, что и единый номер технической и консультационной поддержи Сбербанка 8 800 555 55 50.

Обзор команд и запросов на номер 900

Для того, чтобы использовать предоставляемые Мобильным банком возможности, клиент Сбербанка должен отправлять на короткий номер 900 определенные команды-запросы. Они в большинстве случаев имеют достаточно простой вид и легко запоминаются, что является важным преимуществом рассматриваемого смс-сервиса. Некоторые виды сообщений используются особенно часто.

Запросы баланса

Самый простой и часто применяемый запрос, применяемый на практике пользователями Мобильного банка, направлен на получение информации о текущем балансе карты. В этом случае на номер 900 отправляется запрос, состоящий из слова БАЛАНС, после которого ставится пробел и указываются четыре последних цифры номера принадлежащей клиенту карты Сбербанка. Слово смс-команды может быть набрано буквами не только русского, но и английского алфавита, например, BALANS. Также для получения баланса можно набрать запрос 01.

Запрос информации по продуктам банка

Для получения информации о возможностях системы на номер 900 отправляется запрос СПРАВКА, в ответ на который от сервиса придут варианты доступных клиенту сведений, касающихся номеров карт, подключенных к Мобильному банку, осуществленных платежей и переводов, наличия автоплатежей и других видов данных.

Выписка

Для того, чтобы SMS-сервис отправил на телефон клиента выписку с последними операциями по карте, необходимо сформировать запрос, состоящий из слова ИСТОРИЯ, ISTORIA или 02, после которого оставляется пробел и указываются четыре последние цифры пластика Сбербанка.

Блокировка, разблокировка

Функционал Мобильного банка позволяет при необходимости заблокировать карту, для чего следует отправить сообщение следующего вида: БЛОКИРОВКА (BLOCK, BLOKIROVKA или 03), затем пробел, четыре крайних цифры карты, еще один пробел и цифра, означающая причину блокировки. Сервис предусматривает четыре варианта:

• 0 – пластик Сбербанка был утерян;
• 1 – карта была похищена;
• 2 – банковский пластик застрял в терминале или банкомате;
• 3 – другие причины.

Команды переводов и платежей

СМС-сервис Мобильный банк предоставляет возможность осуществления нескольких видов платежей и переводов. Наиболее популярными являются:

• платеж на баланс сотового телефона, для выполнения которого отправляется команда вида «номер телефона (цифры указываются, начиная с 9) сумма»;
• перевод на карту Сбербанка по номеру привязанного к ней телефона. В этом случае смс-сообщение имеет вид: ПЕРЕВОД (PEREVOD) номер телефона сумма;
• платежная карту Сбербанка по номеру пластика. Для этого требуется отправить аналогичную SMS-команду, указав вместо телефона номер карты.

Другие команды Мобильного банка

Помимо перечисленных, Мобильный банк предусматривает еще несколько запросов и команд. Полный их список находится в руководстве пользователя, адрес размещения которого был указан выше. Также СМС-сервис позволяет клиентам применяться так называемые USSD запросы, которые представляют собой специальный код, набираемый на клавиатуре смартфона. Он обычно имеет примерно следующий вид: *900*01#, после чего требуется нажат кнопку вызова. Приведенный в качестве примера запрос позволяет получить информацию о текущем балансе банковской карты.

Как подключить Мобильный банк?

Сбербанк предоставляет клиентам несколько вариантов подключения Мобильного банка, каждый из которых является достаточно простым и удобным. К ним относятся:

• При помощи терминала или банкомата. В этом случае необходимо вставить карту и ввести ПИН-код. Затем требуется перейти к пункту меню «Сбербанк Онлайн и Мобильный банк», а далее следовать инструкциям программы;
• Звонок в контактный центр. Для этого необходимо позвонить по одному из телефонов колл-центра, после чего выполнять рекомендации оператора;
• Обращение в отделение банка. Простой и комфортный вариант подключения, требующий заполнения заявления и предоставления паспорта, подтверждающего личность заявителя. Вся процедура обычно занимает несколько минут.

Важным плюсом предоставления услуги Мобильного банка является бесплатное подключение смс-сервиса.

Как отключить Мобильный банк Сбербанка?

Для отключения Мобильного банка клиент Сбербанка также может использовать несколько вариантов. Во-первых, применить смс-команду, позволяющую заблокировать работу сервиса. Во-вторых, обратиться с соответствующим заявлением в одно из отделений банка. В-третьих, воспользоваться услугами контактного центра.

Преимущества и недостатки SMS управления

К числу недостатков СМС-сервиса Мобильный банк относится ограниченный набор доступных пользователю команд и запросов, а также достаточно высокая уязвимость используемой при осуществлении различных операций информации. Поэтому крайне важно соблюдать рекомендуемые банком требования безопасности и конфиденциальности. Главным преимуществом мобильного банкинга выступает оперативность получения сведений и проведения платежей и переводов.