Как работает номер 112 - Большой телефонный справочник предприятий

Система-112 – это система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории России, организованная по принципу «одного окна»: на звонок отвечает оператор, способный с помощью специального программного обеспечения отправить на место вызова любую помощь — пожарных, медиков, сотрудников полиции. В настоящее время региональная система включает единые дежурно-диспетчерские службы (ЕДДС) в муниципальных образованиях Московской области и Центр обработки вызовов, расположенный в Доме Правительства Московской области в Красногорске. К Системе-112 подключены диспетчерские службы «01», «02», «03», «04», служба «Антитеррор». Одним из основных преимуществ внедряемой системы является максимальная оперативность реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах населения, так как операторы, отвечающие на звонок способны в считанные минуты отправить на место вызова все необходимые службы помощи.

Цели создания системы-112

Основными целями создания системы-112 в Российской Федерации являются:

• организация вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна»;

• организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях);

• реализация требований гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в Российской Федерации с законодательством Европейского союза. Назначение системы-112 Система-112 предназначена для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований и для решения следующих основных задач:

• прием по номеру «112» вызовов (сообщений о происшествиях);

• получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);

• анализ поступающей информации о происшествии;

• направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествиях), в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования; • обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру «112»;

• автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения;

• регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

• ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

• возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках.

Что такое номер 112?

Несчастные случаи могут произойти в любом месте, в любое время. Это может случиться с вами, когда вы перемещаетесь по Российской Федерации и странам Европейского Союза или находитесь дома. В случае если вы попали в экстренную ситуацию, или стали свидетелем аварии, пожара, кражи со взломом, вы можете позвонить по номеру 112, чтобы сообщить о проблеме.

В России номер 112 является единым номером вызова служб экстренного реагирования:

• пожарной охраны;

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции; • скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• «Антитеррор».

Номер 112 доступен бесплатно как с фиксированных, так и мобильных телефонов, в том числе и с общественных телефонов-автоматов. Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04. Номер 112 также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза (ЕС), бесплатно. Номер 112 используется в некоторых странах, не входящих в ЕС (такие как Швейцария и Южная Африка) и доступен по всему миру в GSM сетях мобильной связи.

Когда вы можете позвонить по номеру 112?

Номер 112 в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций.

Если у вас возникла экстренная ситуация или проблема, когда требуется немедленная помощь служб экстренного реагирования:

• пожарной охраны;

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• «Антитеррор».

Просто наберите номер 112 и вам придут на помощь. Не звоните по номеру 112 в случаях получения справочной информации иного характера, кроме экстренной ситуации.

Для этого есть другие номера телефонов, найдите их в телефонных справочниках. Детей также нужно учить, как звонить по номеру 112. Дети должны знать, что номер 112 является только для экстренного использования.

Как вы можете позвонить по номеру 112?

Чтобы позвонить по номеру 112 с домашнего телефона или телефона организации, необходимо поднять трубку телефона и набрать номер 112. Иногда при наборе номера 112 с телефона организации, требуется сначала набрать номер 9, а затем набрать 112.

Чтобы позвонить с сотового телефона, надо просто набрать 112.

Во всех случаях ваш звонок попадет в центр обработки вызовов службы 112, где у оператора отобразится ваш номер и ваше местонахождение.

Что вы должны делать, когда позвоните по номеру 112?

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору системы-112, что у вас проблема, требующая немедленного реагирования:

• пожарной охраны;

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• «Антитеррор».

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, главное будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии». Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор, а также о месте происшествия. Самое главное это место происшествия (!). Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы: точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;

схему проезда к месту происшествия; номер телефона, с которого вы звоните;

ваше имя;

подробную информацию о происшествии.

Службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развивается пламя. При сообщении о пожаре, необходимо сказать, что в опасности находятся люди и имеются ли опасные вещества. Пожарной службой предусмотрен выезд по неясным, ошибочным подозрениям. Не бойтесь и не беспокойтесь вызывать их, по вашему мнению, зря – это их работа и спасение вашей жизни тоже.

Если вы оказались свидетелем или очевидцем преступления, административного правонарушения, или оно совершается на ваших глазах, вам необходимо: внимательно запомнить приметы злоумышленника (рост, одежда, обувь, характерные приметы); как можно быстрее позвонить с ближайшего телефона-автомата или сотового телефона по номеру «112» (в обоих случаях звонок бесплатный) и сообщить о совершенном правонарушении с точным указанием вида преступления, времени, места, примет злоумышленника и в каком направлении он скрылся; при необходимости оказать пострадавшему первую медицинскую помощь. Дождаться наряда полиции, еще раз напомнить им вид преступления, время, место, приметы злоумышленника и в каком направлении он скрылся.

Если в этом участвует транспортное средство, сообщите, цвет, год выпуска, марку автомобиля и в каком направлении оно движется, если это возможно.

Если вы или ваши знакомые располагают информацией о готовящихся преступлениях, местонахождении скрывающихся преступников, местах хранения наркотиков, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств и т.п., то вы можете передать ее на условиях анонимности по номеру «112». при необходимости можете оставить свои контактные телефоны, для того чтобы с вами связались сотрудники соответствующих служб.

Если вы вызываете скорую помощь, то будьте готовы ответить на некоторые вопросы о пациенте или пострадавшем: номер телефона, с которого звоните (этот необходимо в случаях разъединения звонка, чтобы связаться с вызывающим и уточнить информацию, которую не успели записать); пол больного; приблизительный возраст; что случилось; когда случилось; какие проявления заставили вызвать «скорую»; что вы предприняли; адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка); фамилию вызывающего. Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему. После того как ваш вызов передадут в службу скорой помощи диспетчер «03» сам решит, какую бригаду к вам направить.

На многих подстанциях помимо линейных бригад существуют специализированные бригады. Это может быть: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая бригада и т. д. Для того чтоб диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. Даже в случаи дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети или нет, какова тяжесть состояния участников аварии и т.д. Если, что-либо произошло с вами или вашими знакомыми, у вас имеется транспорт и состояние больного позволяет самостоятельно добраться до близлежащего стационара, то вы можете это сделать, не дожидаясь приезда бригады скорой помощи. В любом стационаре города Вас примут и окажут первую помощь, а при необходимости госпитализируют.

Любая дополнительная информация об экстренной ситуации поможет отправить соответствующие службы и оборудование к месту происшествия.

Примеры экстренных ситуаций, когда надо звонить по номеру 112?

Во всех случаях, которые происходят сейчас или только что произошли:

• пожар;

• в подъезде, на этаже, из квартиры сильно пахнет газом;

• дорожно-транспортное происшествие;

• вы стали жертвой домашнего насилия;

• вы стали свидетелем преступления;

• происходит нарушение общественного порядка;

• требуется скорая медицинская помощь.

Источник

В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.

СодержаниеПоказать

📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112
- Рекомендации звонящему
- Когда можно позвонить
📳 Правила набора
🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов
❓ Часто задаваемые вопросы

📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112

Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.

Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.

Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.

К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.

Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.

Когда можно позвонить

Единый экстренный номер действует по всей России. Звонки принимают круглосуточно без взимания платы. В большинство мобильных телефонов россиян встроена возможность позвонить по экстренному номеру.

По номеру 112 можно позвонить даже:

при отсутствии в телефоне сим-карты;
если нет сети;
при отрицательном балансе.

На практике это работает следующим образом: после набора номера телефон передает сигнал оператору и при неудачной попытке соединения переадресовывает его на альтернативную сеть. Например, переадресует с Теле-2 на МТС, Билайн или Мегафон.

📳 Правила набора

Набрать 112 можно с мобильного телефона. Со стационарного (или домашнего) номера дозвониться пока не получится. Точнее, в России экстренный номер доступен для набора с городских телефонов только в трех пилотных зонах: Курской и Астраханской областях, республике Татарстан. В Москве или Санкт-Петербурге он остается недоступен для звонков по городским номерам. Но распространить действие телефона 112 планируется и на стационарные номера.

После того как человек дозвонится, оператор должен уточнить повод для звонка. По результатам он переключит на нужный номер: 01, 02 или 03. Возможно, что говорить со звонящим будет не оператор, а робот, и попавшему в беду придется нажать одну из цифр для переключения на экстренную службу.

В столице после набора номера 112 на территории Москвы работает автоинформатор, который в зависимости от случившегося предлагает выбрать:

«1» – для вызова пожарных или охраны (101);
«2» – для вызова полиции (102);
«3» – для перевода звонка на скорую медицинскую помощь (103);
«4» – если звонившему нужна аварийная служба газа (104).

Если звонящий ничего не набрал, то звонок переводится на оператора.

Вызов на телефон экстренной службы всегда будет бесплатным.

На основании ст. 52 ФЗ «О связи» каждому оператору сотовой связи вменяется в обязанность иметь службу, отвечающую за работу экстренной службы. Но если крупные операторы соблюдают указанное условие, то региональные не всегда имеют достаточное количество сотрудников для бесперебойной работы сервиса.

На территории Москвы прием вызовов на экстренные номера выполняет казенное учреждение «Система 112». В нем работает 5 дежурных смен, где трудятся по 50 специалистов.

🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов

Стоит помнить о некоторых ограничениях в работе единого экстренного номера, среди которых:

Оператор связи может предоставлять некачественные услуги, у него не хватает ресурсов, в результате номер будет всегда занят.
Дозвон до экстренной службы происходит с участием посредника и замедляет перевод на нужную инстанцию, что может стать критическим в ряде ситуаций.
Сотрудник, обслуживающий номер 112, может плохо знать город, а он должен выяснить точное местоположение звонящего.

С учетом вышеуказанных проблем более целесообразным может стать звонок напрямую в нужную экстренную службу: полицию, МЧС, скорую и пр.

Но граждане, которые хоть раз пробовали позвонить по известным им экстренным телефонам, наверняка испытывали проблемы с набором 02 или 03. Дело в том, что при наборе номеров короче 3 символов они воспринимаются стандартом GSM, как USSD-запрос. Поэтому необходимо пользоваться номерами-заменителями. Например, абоненты МТС, Tele-2 или Мегафона должны использовать номера 010, 020, 030, 040. Для абонентов Билайна действуют номера 001, 002, 003, 004.

Что делать, если медики не приезжают на вызов

Читать

Куда обращаться, если пропал ребенок

Подробнее

Трудная жизненная ситуация: куда обращаться за помощью

Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Может ли по номеру 112 звонить ребенок?

Ребенок вправе позвонить по номеру 112. Более того, детям стоит рассказать о возможности позвонить на экстренный номер в критичных ситуациях. Но родителям нужно объяснить, с какой целью он может звонить и что нужно сказать в ходе телефонного разговора. Так, при обращении по номеру 112 ребенку необходимо назвать имя и фамилию, а также адрес проживания и контакты родителей. Нужно поговорить с ребенком о том, что звонить по телефону экстренной службы ради шутки недопустимо.

Как себя вести при звонке в 112 в случае, если человек в незнакомом районе и не знает точного адреса?

Адрес является важной составляющей сообщения звонящего, так как позволяет понять, куда необходимо ехать экстренной службе. При возникновении проблем с определением местоположения можно попробовать уточнить адрес у прохожих, найти указатель на ближайшем здании, назвать оператору крупные объекты рядом (метро, ТЦ, административные здания), использовать функционал смартфона для определения адреса (программы навигации).

Если человек заблудился в лесу, но связь ловит, можно позвонить в 112?

По телефону можно звонить даже при отсутствии сигнала сотовой связи.

Источник

112 (emergency telephone number)

Operator responding to a 112 phone call

112 is a common emergency telephone number that can be dialed free of charge from most mobile telephones, and in some countries, fixed telephones in order to reach emergency services (ambulance, fire and rescue, police).

112 is a part of the GSM standard and all GSM-compatible telephone handsets are able to dial 112 even when locked or, in some countries, with no SIM card present. It is also the common emergency number in nearly all member states of the European Union as well as several other countries of Europe and the world. 112 is often available alongside other numbers traditionally used in the given country to access emergency services. In some countries, calls to 112 are not connected directly but forwarded by the GSM network to local emergency numbers (e.g. 911 in North America, 999 in the United Kingdom and Hong Kong, and 000 in Australia).

Origins[edit]

A «cocaine alert» sign posted by GGD Amsterdam: the sign reminds people to «Call 112 for an ambulance.»

112 was first standardised as the pan-European number for emergency services following the adoption of recommendation^[1] by the European Conference of Postal and Telecommunications Administrations (CEPT) in 1976 and has since been enshrined a CEPT Decision ECC/DEC/(17)05.^[2]

The European Emergency Number Association,^[3] founded in 1999, an organization of emergency services representatives and others, has campaigned for an efficient 112 service all over Europe on behalf of European citizens. EENA continues to promote awareness of 112 as a core element of its mission.

This choice of number has been cited in logical terms as offering the following advantages:

Different digits: with the numeric keypads widely used today, using at least two different digits instead of the same digit repeatedly significantly reduces the risk of accidental calls. Young children, vibrations, defective keys and collisions with other objects are much more likely to press the same key repeatedly than a particular sequence of different keys, particularly with a button-operated keypad. Accidental calls to emergency centres from mobile phones, which can dial emergency numbers even with locked keypad, are a particular problem with same-digit numbers, such as the UK’s 999.^[4]
Low digits: on rotary dial telephones, using only those digits that require the least dial rotation (1 and 2) permits a dial lock^[5] in hole 3 to effectively disable unauthorised access to the telephone network without preventing access to the emergency number 112. The same choice also maximises dialling speed. Additionally, with telephone systems using pulse dialling, briefly activating the hook once has the same effect as dialling «1», so repeatedly pushing the hook might result in calling 1-1-1. For this reason, Germany’s police emergency number was changed from 111 to 110. With numeric keypads, pressing only the first and second button on the keypad is marginally easier in a difficult situation than other keys.

Implementation[edit]

After adoption in continental Western Europe, other countries began to use the 112 number for emergencies. Nations that have adopted it (including as a redirect alongside a pre-existing other emergency number) include:

Africa

Asia[edit]

Armenia (fire dep. 101, police dep. 102, ambulance 103)
Azerbaijan (alongside 102 for Police, 103 for Ambulance, alongside 112, 911 forwards to 112 on GSM carriers only)
China (A recorded guidance about the correct SOS numbers in China: Police 110, Ambulance 120, Fire 119. NO SERVICE will be redirected)^[8]
East Timor
Hong Kong (Automatically connects to the 999 emergency call centre from any local mobile phone network that has coverage in the location)
India (alongside 100 for Police, 101 for Fire, 108 for Ambulance and 102 for Emergency Disaster Management Now in India 112 is emergency for all including for Ambulance and Fire)
Indonesia (alongside 110 for Police, 118 for Ambulance, 113 for Fire and alongside 112)^[9]^[10]
Iran (alongside 110 for Police, 115 for Ambulance, 112 for Hilal Ahmar Ambulance and 125 for Fire; 911 is redirected to 112 on mobile phones)
Israel (Redirects to 100 – Police – and will serve the planned unified center. alongside 100 for Police, 101 for Ambulance and 102 for Fire).
Jordan (alongside 911)
Kazakhstan (alongside 101 for Fire, 102 for Police and 103 for Ambulance)
Kuwait (alongside 112)
Kyrgyzstan (alongside 101 for Fire, 102 for Police and 103 for Ambulance)
Lebanon (Police only; alongside 160 for Police, 140 for Ambulance and 125 for Fire)
Macau (alongside 999)
Malaysia (Redirects to 999 on mobile phones)
Mongolia (alongside 102 for Police, 103 for Ambulance and 105 for Fire)
Nepal (Police only; alongside 100 for Police, 101 for Fire and 102 for Ambulance)
Palestine (fire dep. 102, police dep. 100, ambulance 101)
Saudi Arabia (alongside 911)
South Korea (Police only; alongside 119 for Ambulance and Fire)
Sri Lanka (Police only; alongside 119 for Police and 110 for Ambulance and Fire)
Syria (Police only; alongside 110 for Ambulance and 113 for Fire)
Taiwan (Republic of China) (After call is connected, press 0 redirects 110 (police), press 9 redirects 119 (fire/rescue/ambulance))
United Arab Emirates (alongside 999 for Police, 998 for Ambulance and 997 for Fire)
Uzbekistan
Oman (alongside 9999 for Royal Police (All emergencies))
Thailand (call 191 for police) (call 1193 for highway police) (call 1155 for tourist police) (call 1669 for ambulance) (call 199 for Fire&Rescue)

Europe[edit]

Albania (alongside 129 and 126 for Police, 127 for Ambulance, 128 for Fire and 125 for Maritime Rescue)
Andorra (Ambulance and Fire, alongside 118 for same services and 110 for Police)
Austria (alongside 122 for Fire, 133 for Police, 144 for Rescue/Ambulance, 140 for Mountain Rescue and 141 for Nighttime General Practitioner Service; 059 133 is the non-emergency number for any local police department)
Belarus (Fire only; alongside 101 for Fire, 102 for Police, and 103 for Ambulance)
Belgium (only in French, Dutch and English (in some cases in German)^[11] ) (Ambulance and Fire; alongside 100 for same services and 101 for Police)
Bosnia and Herzegovina (alongside 122 for Police, 123 for Fire and 124 for Ambulance)
Bulgaria (only in Bulgarian, English, French, German, Italian, Spanish, Greek, Romanian, Turkish, or Russian^[12]) (alongside 150 for Ambulance, 160 for Fire and 166 for Police automatically redirected to 112)
Croatia (alongside 192 for Police, 193 for Fire, 194 for Ambulance and 195 for Maritime search and rescue)
Cyprus (alongside 199)
Czech Republic (only in Czech, English, German, Polish, Russian and French (not by themselves, but by aid of translation software)^[13]) (alongside 155 for Ambulance, 158 for Police and 150 for Fire)
Denmark (in Danish, English, Swedish and Norwegian (in some cases in German)^[14]) (including Greenland in Kalaallisut/Greenlandic, Danish and English, Faroe Islands in Faroese, Danish and English). Alongside 114 for non-emergency police.
Estonia
Finland (including Åland)
France (alongside 15 for Ambulance, 17 for Police and 18 for Fire)
Germany (alongside 110 for Police)
Gibraltar (alongside 190 for Fire and Ambulance and 199 for Police)
Georgia (see 112 Georgia)
Greece (alongside 100 for the police, 108 for port police, 166 for Ambulance and 199 for the fire service)
Hungary (alongside 104 for Ambulance, 105 for Fire and 107 for Police is redirected to 112 on mobile phones)
Iceland
Ireland (alongside 999)
Italy (about half of Italy has 112 for Carabinieri, 113 for National Police, 115 for Fire, 118 for Ambulance, 1530 coast guard, 1515 State Forestry Corps, 117 Finance Guard and 1544 penitentiary police; several regions now use 112 for all emergencies^[15])
Kosovo (alongside 192 for Police, 193 for Fire and 194 for Ambulance)
Latvia (alongside 110 for Police, 113 for Ambulance and 114 for Emergency gas service)
Liechtenstein (Police only; alongside 117 for Police, 144 for Ambulance and 118 for Fire)
Lithuania
Luxembourg (alongside 113 for Police)
Malta
Moldova (sole emergency number since 1 July 2018,^[16] replacing 901 for Fire, 902 for Police and 903 for Ambulance)
Monaco (alongside 15 for Ambulance, 17 for Police and 18 for Fire)
Montenegro (alongside 122 for Police, 123 for Fire and 124 for Ambulance)
Netherlands (0900-8844 is the non-emergency number for any local police department) (In the Caribbean Netherlands 112 redirects to 911, whereas in the European Netherlands 911 redirects to 112)
North Macedonia (alongside 192 for Police, 193 for Fire, 194 for Ambulance)
Norway (112 for Police only, 110 for Fire and 113 for Ambulance. Calls to any of the emergency numbers will be redirected to appropriate service when needed. 02800 is the non-emergency number for any local police department)
Poland (its used alongside 999 for Ambulance, and used to be available alongside 998 for Fire, and 997 for Police; both options are available; 112 is used for all emergencies)
Romania
Portugal (117 for reporting forest fires)
Russia (alongside 101 for Fire, 102 for Police, 103 for Ambulance and 104 for Emergency gas service)
Serbia (alongside 192 for Police, 193 for Fire, and 194 for Ambulance)
Slovakia (alongside 155 for Ambulance, 158 for Police, 150 for Fire and 18300 for Mountain Rescue Service)
Slovenia (alongside 113 for Police)
Spain (alongside 091/062/092 for Police, 061 for Ambulance and 080 and 085 (in some provincial consortium) for Fire)
Sweden (alongside 114 14 Police number for non-urgent matters)
Switzerland (alongside 117 for Police, 144 for Ambulance and 118 for Fire)
Turkey 112 for all emergencies (alternatively 110-fire, 112-(used to be ambulance only) 155-police and 177 for forest fires only.)
Ukraine (alongside 101 for Fire, 102 for Police, 103 for Ambulance and 104 for Emergency gas service; in some cities 112 and 911 are additionally for all emergencies)
United Kingdom (alongside 999)
Vatican City (alongside 113 for National Police, 115 for Fire and 118 for Ambulance)

North America[edit]

Oceania[edit]

South America[edit]

In many countries, emergency numbers previously used also continue to be available; e.g. 061 and 112 in Spain, 999 and 112 both function in Ireland and the UK. In the United States, only some carriers, including AT&T will map the number 112 to its emergency number 911.

Adoption[edit]

The number is also adopted by candidates for EU accession and members of the EEA agreement.

The International Telecommunication Union recommends that member states selecting a primary or secondary emergency number choose either 911, 112 or both.^[18]
112 is one of two numbers (the other being the region’s own emergency number) that can be dialed on most GSM phones even if the phone is locked.^[19]

European Union[edit]

112 is managed and financed in the European Union by each member state (country), who also decide on the organization of the emergency call centres.

EU legislation[edit]

Adopted in July 1991, the Council Decision 91/396/EC introduced ‘112’ as the European emergency number. The Open Network Provision Directive in 1998, the Universal Service Directives in 2002 and 2009 and finally the European Electronic Communications Code in 2018 further specified how 112 should work in the European Union.
By the European Electronic Communications Code, everyone in the European Union should be able to contact the emergency services by using the European emergency number ‘112’ free of charge wherever they are in the European Union. Member States are also required to make sure that access to the emergency services for people with disabilities is equivalent to that enjoyed by other end-users.

E112[edit]

E112 is a location-enhanced version of 112.^[20]
This obligation was strengthened with the European Electronic Communications Code in 2018 which requires the location to include both network-based and handset-derived location information. It is now possible for emergency services to retrieve accurate location information of the caller with the Advanced Mobile Location^[21] technology.
The eCall feature for automated emergency calls on crash, mandatory on European cars since April 2018, is based on E112.^[22]

Reverse 112[edit]

Reverse 1-1-2 is a public safety communications technology used by public safety organizations throughout the world to communicate with groups of people in a defined geographic area. Reverse 112 allows authorities to rapidly warn those in danger, directly through their mobile phones.
Article 110 of the European Electronic Communications Code makes it mandatory for all Member States of the European Union to deploy by June 2022 a system that enables public authorities to warn immediately all the people present in a determined area of an ongoing or developing threat directly on their mobile phones. This objective can be achieved with either the Cell Broadcast or the Location-based SMS technology.

European 112 Day[edit]

The European Parliament, the Council of the European Union and the European Commission signed a tripartite convention in 2009 in order to introduce an annual European 112 Day. It is supposed to raise awareness for the Europe-wide availability and the advantages of the European emergency call 112. They chose 11 February since the date includes the telephone number (11/2).^[23]
A wide variety of events take place around Europe every year to celebrate European 112 Day.^[24]

Expert Groups on 112[edit]

Getting 112 to work across the EU is a complex task. It requires in particular coordination between civil protection administrations (the emergency authorities who handle the call) and electronic communications administrations (who have to make sure that a 112 call reaches the emergency operator). That is why the European Commission decided to act at European level and set up the Expert Group on Emergency Access (EGEA) at the end of 2005. The group met for the last time in May 2013.

In 2020, the European Commission set up the Expert Group on Emergency Communications (EG112) with the task to assist the European Commission in the preparation of new legislations on the matter and exchange views on how emergency communications are handled within the European Union.^[25]

References[edit]

^ «Recommendation T/SF 1: Long Term Standardisation of National Numbering Plans» (PDF). Archived from the original (PDF) on 23 September 2015. Retrieved 17 February 2021.
^ «ECC Decision of 2 March 2018 on the harmonised prefixes and short codes in national numbering plans».
^ «EENA | The European Emergency Number Association». EENA.
^ Mobiles blamed for emergency calls, BBC News, 2000-03-21.
^ Such locks were commonly used, e.g. «ABUS Telefonschloß T70 für Wählscheiben» in Germany.
^ «911 and 112 are the world’s standard emergency numbers, ITU decides». The Verge. Retrieved 26 July 2018.
^ «Ghana announces 112 as new general emergency number». 3news.com. Retrieved 28 January 2020.
^ «Emergency Telephone Numbers Around the World». ChartsBin.
^ «Communication and Informatics Ministry (Kemenkominfo) made a call center for emergency responses at 112». indonesia.go.id. Retrieved 12 March 2020.
^ «ABOUT CALL CENTER 112». layanan112.kominfo.go.id. Archived from the original on 4 March 2021. Retrieved 16 January 2022.
^ sanduir (8 May 2013). «112 in Belgium». Digital Single Market — European Commission. Retrieved 11 April 2019.
^ sanduir (11 February 2013). «112 in Bulgaria». Digital Single Market — European Commission. Retrieved 11 April 2019.
^ sanduir (11 February 2013). «112 in the Czech Republic». Digital Single Market — European Commission. Retrieved 11 April 2019.
^ sanduir (11 February 2013). «112 in Denmark». Digital Single Market — European Commission. Retrieved 11 April 2019.
^ For more information, see list of provinces
^ ȘTIRILE, PUBLIKA.MD — AICI SUNT (29 June 2018). «112 service will be more efficient on emergency calls».
^ «Dialling 911 instead of 111 still does the trick». Stuff. Retrieved 26 July 2018.
^ «Guidelines to select Emergency Number for public telecommunications networks» (PDF). International Telecommunication Union. 15 May 2008. p. 4. Retrieved 6 May 2012.
^ 3rd Generation Partnership Project (June 2002), 3rd Generation Partnership Project; Technical Specification Group Services and System Aspects; Man-Machine Interface (MMI) of the Mobile Station (MS);Service description, Stage 1 (Release 1998) (PDF), vol. 3GPP TS 02.30 V7.1.1, archived from the original (PDF) on 20 July 2013, retrieved 1 December 2018
^ «Locating you in an emergency – what you need to know about E112». European GNSS Agency. Retrieved 4 March 2021.
^ «Advanced Mobile Location». European Emergency Number Association (EENA). Retrieved 4 March 2021.
^ «ECall — Mobility and transport — European Commission». Mobility and transport. Retrieved 13 December 2017.
^ Joint Tripartite Declaration Establishing A «European 112 Day», Press release by the Council of Europe, 10 February 2009
^ 112 Day 2021,European Emergency Number Association(EENA)
^ Commission Expert Group on Emergency Communications (E03715), European Commission, last update on 9 October 2020
^ «National Emergency Number Association». www.nena.org. Archived from the original on 19 December 2020. Retrieved 17 April 2019.

External links[edit]

Media related to 112 (emergency telephone number) at Wikimedia Commons

The European Emergency Number Association 112 (EENA)

Источник

112 (emergency telephone number)

Operator responding to a 112 phone call

Origins[edit]

A «cocaine alert» sign posted by GGD Amsterdam: the sign reminds people to «Call 112 for an ambulance.»

This choice of number has been cited in logical terms as offering the following advantages:

Different digits: with the numeric keypads widely used today, using at least two different digits instead of the same digit repeatedly significantly reduces the risk of accidental calls. Young children, vibrations, defective keys and collisions with other objects are much more likely to press the same key repeatedly than a particular sequence of different keys, particularly with a button-operated keypad. Accidental calls to emergency centres from mobile phones, which can dial emergency numbers even with locked keypad, are a particular problem with same-digit numbers, such as the UK’s 999.^[4]
Low digits: on rotary dial telephones, using only those digits that require the least dial rotation (1 and 2) permits a dial lock^[5] in hole 3 to effectively disable unauthorised access to the telephone network without preventing access to the emergency number 112. The same choice also maximises dialling speed. Additionally, with telephone systems using pulse dialling, briefly activating the hook once has the same effect as dialling «1», so repeatedly pushing the hook might result in calling 1-1-1. For this reason, Germany’s police emergency number was changed from 111 to 110. With numeric keypads, pressing only the first and second button on the keypad is marginally easier in a difficult situation than other keys.