Чтобы разговор с покупателем товара или услуги завершился успешно, необходимо правильно строить беседу. Если вы и дальше собираетесь приветствовать ваших абонентов как раньше, будьте уверены, за отчеты об убытках компании придется отвечать именно вам.
Этикет приветствия и прощания в разговоре – почему это так важно?
Телефонные разговоры – один из самых эффективных каналов продаж, но только в том случае, если менеджеры компании четко соблюдают правила общения по телефону и, что еще более важно, этикет приветствия и прощания.
К чему может побудить приветствие, звучащее как вялое и сонное «АЛЕ-Е-Е?». Только к тому, что позвонивший сразу попрощается или просто бросит трубку, а затем обратится за нужным ему товаром или услугой в другое место, то есть, к конкурирующему предприятию.
Если в ваши должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону, даже когда вы просто переключаете звонящего на нужный отдел или сотрудника, следует неукоснительно соблюдать этикет приветствия и прощания в разговоре. Ведь вы несете ответственность за успешность работы других отделов фирмы – производственного, логистики, бухгалтерии и так далее.
Приветствие создает первое впечатление, а оно, как известно, самое сильное. Поэтому приложите максимум усилий к тому, чтобы не испортить первый контакт с клиентом, ведь на исправление этой ошибки потом придется потратить гораздо больше усилий.
Шаблоны приветствия по телефону
Приветствовать человека необходимо сразу после того, как он снял трубку или вы услышали его голос при входящем звонке. Если потенциальный клиент звонит вам, то начинать разговор нужно после второго-третьего звонка аппарата. Связано это со следующим:
— Если менеджер хватает трубку сразу, у звонящего складывается впечатление, что вы только и ждете его звонка как «манны небесной». И он является единственным вашим клиентом.
— Если брать трубку после 5 и более звонка, то звонящий может занервничать и сформировать неверное мнение в вашей заинтересованности в продаже товара или услуги.
Лучший способ приветствия – это пожелать человеку доброго утра (вечера, дня) и представиться. Допускается говорить только название компании и, что более естественно, название компании имя говорящего.
Например:
Доброе утро! Компания «Рога и копыта»?
Добрый вечер! Это компания «Рога и копыта». Меня зовут Остап, чем я могу помочь?
В случае, когда вы звоните куда-то в интересах фирмы, необходимо уже во время приветствия заинтересовать человека в продолжении разговора с вами. Сделать это можно с помощью следующих фраз:
— Добрый день! Меня зовут Остап, я представляю компанию «Рога и Копыта». Мы договаривались, что я созвонюсь с вами сегодня для решения …. (тем самым вы напоминаете клиенту о произошедшей ранее встрече и вносите так называемый «крюк ясности».
— Доброе утро! Меня зовут Остап, я работник компании «Рога и Копыта». Мне порекомендовали к вам обратиться … по вопросу … после чего следует уточнить, правильно ли вы попали по рекомендации. Таким образом человек не сможет сослаться на невозможность разговора для прекращения общения и вы сможете достичь поставленной цели.
— Добрый день! Я менеджер компании «Рога и Копыта», зовут Остап! Я нашел ваше объявление в интернете (увидел в рекламе). Это наименее слабый способ продолжить разговор, но он часто срабатывает.
Сразу после приветствия в случае исходящего звонка необходимо озвучить его цель. Например «Я звону по поводу возможности взаимовыгодного сотрудничества межу нашими компаниями». Таким образом вы экономите время собеседника и приобретаете больше шансов на успешное решение вопроса.
Еще один важный момент приветствия при исходящем звонке – уточнить у собеседника, есть ли у него время говорить с вами в настоящий момент. Особенно когда звонок соверщается на мобильный номер. Ведь человек может ехать за рулем или находится на совещании, когда говорить очень неудобно.
Таким образом, схема построения звонка может выглядеть следующим образом:
1. Приветствие – представление – занятость – цель звонка.
2. Приветствие – представление – цель звонка – занятость.
Последний важный момент, касающийся приветствия: переходить к сути разговора необходимо сразу после завершения вводной части (описанной выше). Не стоит отнимать время человека, расспрашивая о погоде, обсуждая политическую ситуацию или интересуясь планами на вечер. Разговор должен быть кратким и вестись строго по теме.
Как нельзя разговаривать по телефону?
1. Приветствуйте собеседника вежливо. Не доводите до курьезных случаев, когда при входящем звонке и вопросе клиента «Добрый день, это фирма «Рога и копыта» менеджер отвечает «А вы кто?». На фразу «Я ваш потенциальный клиент» удивленный собеседник получает ответ «Наши клиенты и так знают, куда звонят».
2. При приветствии по телефону никогда не стоит произносить фразу «Вас беспокоит…» или ей подобные. Эта ошибка характерна для большинства менеджеров при телефонных разговорах. Таким образом вы уже сразу настраиваете потенциального клиента на осторожное отношение к излагаемой информации. То есть, вроде как вы своим предложением собираетесь сделать что-то неприятное.
3. Никогда не принуждайте человека к совершению каких-то действий. Нельзя употреблять во время приветствия фразы «Вы должны были перезвонить» или им подобные. Они сразу отталкивают от вас собеседника.
4. Никогда не заставляйте человека ожидать более 30 секунд. Во-первых, это является признаком неуважения, во-вторых, собеседник теряет интерес к разговору и добиться поставленных целей не получиться.
5. Нельзя произносить привествие и прощание точно по скрипту заученными фразами как робот. Всегда слоит немного перефразировать их и установить контакт с говорящим в зависимости от его настроения, возраста, пола и так далее.
Скрипты фраз прощания по телефону
Прощание с абонентом должно сопровождаться не только прямым ответом на его вопрос. Следует удостовериться, не осталось ли у вашего собеседника каких-либо сомнений по продукту или услуге. Иными словами, прощайтесь так, чтобы человеку хотелось позвонить вам еще раз.
Поэтому действовать рекомендуется по следующей схеме:
1. Обговорить все вопросы, которые послужили поводом для телефонного звонка, если его инициатором были вы.
2. Обговорить все вопросы клиента, которые он задал в процессе телефонного звонка.
3. Задать вопрос «Могу ли я еще чем-то вам помочь?»
4. Завершать разговор можно только в том случае, если вы получили отрицательный ответ на предыдущий вопрос.
5. Заключительной фразой в разговоре должно быть «До свидания» или иной другой в зависимости от контекста проведенной беседы.
Несмотря на уверения большинства бизнес-тренеров, которые обучают сотрудников колл-центров, собеседник больше всего ценит сэкономленное им время. Потому не стоит затягивать разговор, работая с возражениями до бесконечности. Но при этом необходимо резюмировать разговор и побуждать собеседника к определенному действию.
Несколько наиболее удачных шаблонных фраз приведены ниже:
— Хорошо, спасибо! Тогда во вторник после обеда я перезвоню вам для согласования основных моментов договора. Благодарю Вас!
— Я вышлю вам образцы нашей продукции, как мы договорились.
— Насколько я вас понял, мы пришли к соглашению по этому вопросу. Тогда давайте свяжемся завтра в 9 утра для уточнения сроков доставки.
— Вам нужно время, чтобы принять решение? Тогда я перезвоню вам 15 числа в обед и мы договоримся о возможности заключения договора.
Помните, что собеседнику запоминается последняя фраза из разговора, поэтому ее построению следует уделить особое внимание.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
Вы хотите расстаться с человеком, но не чувствуете в себе смелости сказать ему об этом в глаза? Порой это случается, особенно, если отношения не приносят вам счастья, или ваш партнер склонен к насилию. Иногда расстаться лично мешает расстояние, например, вы работаете или учитесь в разных городах. Возможно, расставание по телефону — это не самый лучший способ закончить отношения, но если это самый безопасный или единственно возможный для вас способ, постарайтесь сделать это правильно. Эта статья научит вас, как сделать это успешно и, по возможности, безболезненно.
Шаги
-
1
Убедитесь в окончательности своего решения до того, как наберете номер. Убедитесь на 100% , что вы действительно этого хотите, потому что слова, произнесенные вслух, объяснят другому человеку, что вы в действительности думаете об отношениях. Если вы решили расстаться с человеком только потому, что живете в разных городах и давно не виделись, убедитесь, что вы точно не хотите увидеться с ним лично и обсудить происходящее, прежде чем примете окончательное решение расстаться.
- Подумайте, действительно ли расставание по телефону — это самый лучший выбор в вашей ситуации. Для отношений, которые начались не так давно, в которых присутствует насилие или для отношений на расстоянии, это действительно может быть правильным способом. В первом случае вы не так уж много вложили в только что начавшиеся отношения, чтобы еще раз встречаться специально для расставания. Если ваш партнер склонен к насилию, вы можете бояться сказать о расставании лично. Если между вами большое расстояние, то у вас, фактически нет другого выбора. Но если вы встречаетесь уже долгое время, это может травмировать не только другого человека, но и вас тоже. С другой стороны, если вы не можете вынести даже мысли, что вам придется видеть лицо и реакцию другого человека, или вы беспокоитесь, что лицом к лицу не найдете с себе сил сказать о расставании, в необходимости которого вы уверены, то телефон может оказаться помощником в этой ситуации. Решение остается на вашей совести!
-
2
Не ждите, когда другой человек сам позвонит вам. Если вы твердо решили для себя, что это единственный выход, звоните. Как бы вам не было сложно общаться с другим человеком, наберитесь смелости, позвоните и решите вопрос раз и навсегда. Не имеет значения, как давно вы задумываетесь о расставании, скорее всего, человек и не подозревает, что вы решились на разрыв. Если вы будете дожидаться его звонка, чтобы сразу объявить ему, что между вами все закончено, это может оказаться для человека шоком. Человек позвонил вам, надеясь поговорить о чем-то хорошем, но оказалось, что вы ждали все это время, чтобы объявить о расставании.
-
3
Прежде чем сказать о своем решении, убедитесь, что ваш собеседник находится в комфортном месте. В наш век мобильных телефонов вы не можете знать, где находится ваш абонент в данный момент — дома, в автобусе, делает покупки в супермаркете или звонит вам с уличного телефона-автомата (это может случится, если ваш собеседник уехал куда-то). Если есть возможность, постарайтесь звонить человеку тогда, когда обстановка позволит ему без суеты выслушать все, что вы хотите сказать. Если человек занят, когда вы звоните, или, судя по звукам, находится в неподходящей обстановке, чтобы выслушать ваши новости, вам стоит выбрать одну из двух стратегий:
- Притворитесь, что все нормально и перенесите разговор на другое время.
- Дайте человеку понять, что вам нужно поговорить о чем-то важном. При этом вы должны понимать, что такие слова заставят человека нервничать и волноваться, отвлекая от того, чем он занимается, поэтому постарайтесь, чтобы ваш голос звучал максимально нейтрально, когда вы говорите: «Нам нужно серьезно поговорить».
- Притворитесь, что все нормально и перенесите разговор на другое время.
-
4
Дайте понять, что решение окончательное. Скажите: «Я ухожу от тебя» или «Я решил, что наши отношения закончены». Это даст вашему собеседнику понять, что это отношения закончены, а не может быть закончены (в этом случае он может начать убеждать вас изменить свое решение). Не стоит говорить о своем решении в неопределенной манере, например: «Я думаю, что я хочу расстаться» или «Я не думаю, что нам нужно быть вместе» или «Я не очень счастлив в наших отношениях.»
-
5
Вам стот ожидать, что это будет очень сложный разговор, с того момента, как вы произнесете решающее слово. Будьте готовы, что человек будет удивлен, и в телефоне повиснет неловкое молчание. В зависимости от характера вашего собеседника и его манеры встречать плохие новости, тишина закончится плачем, возмущение или угрозой: «Нет, мы не расстанемся до тех пор, пока мы не встретимся и не поговорим об этом лично». Очень важно предвидеть возможную реакцию, чтобы заранее придумать, как вы выйдете из ситуации.
-
6
Завершите разговор. Даже если вы слышите в телефонной трубке, что собеседник плачет, умоляет вас изменить свое мнение или кричит, обвиняя во всех грехах, сохраняйте спокойствие и стойте на своем. Не позволяйте этому разговору затянуться. Не имеет значения, какова причина вашего решения, и насколько она кажется несправедливой или незначительной для другого человека, у вас в любом случае есть право закончить отношения, которые вы не хотите продолжать. Быстро решите все практические вопросы (например, «Я приеду завтра, пока ты будешь на работе , и заберу свои вещи, пожалуйста, оставь их в коридоре») и закончите разговор: «Я понимаю, что ты можешь не соглашаться с моими причинами, но я не изменю своего решения. Я хочу, чтобы у тебя все было хорошо. Прощай.»
-
7
Скажите только то, что необходимо, и ничего больше. До того, как повесите трубку, убедитесь, что вы сказали все то, что хотели сказать своему собеседнику, но не затягивайте разговор. Конечно, мы не убеждаем вас, что для расставания достаточно оставить 30-секундное голосовое сообщение, но все же постарайтесь избежать долгого выяснения отношений. Это не даст вам ощущения, что между вами все кончено, наоборот, сделает расставание гораздо труднее.
Реклама
Советы
- Если вы уверены, что хотите закончить отношения с человеком, чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Однако, если сегодня у человека, с которым вы хотите расстаться, и так был тяжелый день, возможно, вам стоит дождаться более подходящего момента. Расставание с человеком, которому и так плохо, сделает разрыв гораздо тяжелее для вас обоих.
- Гораздо честнее сказать о расставании по телефону, чем объявить об этом на Фейсбуке. По крайней мере, никто не сможет услышать ваш телефонный разговор, если конечно вы благородный человек…
- Если ваши отношения не имеют большого отношения для вас обоих, гораздо проще расстаться по телефону, чем пытаться встретиться лично, поскольку это не нужно ни вам, ни другому человеку.
- Чтобы завершить разрыв и дать человеку понять, что все кончено, лучше всего не отвечать на звонки и избегать общаться с ним, по меньшей мере, неделю, если у вас есть возможность это сделать (если встречи избежать невозможно, оставайтесь вежливы, но тверды в своем решении). Иногда после расставания вас засыпают лавиной электронных писем и сообщений. Игнорируйте их. Создайте в своем ящике специальную папку, куда будут приходить электронные письма с определенного адреса, и вы даже не увидите их.
- Говорите тихим, спокойным голосом. Не переходите на крик и ругань. Вы ведь хотите закончить отношения на хорошей ноте, правда?
- Есть что-то абсурдное в том, чтобы расстаться по телефону с человеком, если вы не разговариваете друг с другом уже несколько недель. В этом случае вам потребуется набраться больше смелости, чтобы набрать номер, чем сказать о своем решении при личной встрече!
- В зависимости от характера человека, фраза: «Мы с тобой расстаемся» может быть удачным или неудачным началом телефонного разговора.
- Еще одно обстоятельство, которое делает расставание по телефону сложным, это то, что вы не можете быть увереным, что человек на другом конце телефоннной линии понимает, что все закончено. Он может начать говорить, что это «бесчувственно, жестоко и несправедливо». Не имея возможности увидеть вас и лично обсудить ситуацию, человек может чувствовать, что вы жестоко ранили его чувства и не дали ему возможности спасти ваши отношения. Да, такая реакция человека вполне предсказуемы, и ваши действия действительно жестоки. Но реальность такова, что если один человек принял решение закончить отношения, то дальнейшие возражения, слезы и уговоры ни к чему не приведут и только сделают ситуацию еще хуже. Если после окончательного разговора прошло много времени, а человек все еще не может оправиться от нанесенной ему эмоциональной травмы, ему стоит обратиться к психотерапевту, потому что не каждый может справиться с этим самостоятельно.
- Если вы звоните на домашний или рабочий телефон, убедитесь, что трубку снял именно тот, с которым хотите поговорить. Вы же не хотите, чтобы отец вашего парня подумал, что вы расстаетесь с ним!
- Есть еще одна вещь, которая нужно принять во внимание при расставании по телефону. Как бы вы не расстались, разрыв всегда ранит. Трудно сказать, станет ли расставание больнее, если вы объявите о нем по телефону. Это очень сильно зависит от того, как давно вы встречаетесь, какие у вас характеры и еще от многих причин.
Реклама
Предупреждения
- Никогда не объявляйте о расставании в разгар ссоры. Если ваши отношения уже разрушены полностью, ссоры и крики ничего не изменят. Расставаться нужно тогда, когда вы оба спокойны и можете разговаривать разумно. В этом случае у вас больше шансов мирно закончить отношения.
- Если вы боитесь человека, потому что он склонен к насилию, попросите кого-нибудь помочь вам. Если вам нужно забрать свои вещи из квартиры, где вы жили вдвоем, попросите друзей съездить туда вместе с вами.
- Не осуждайте людей, которые выбирают такой способ расставания. Разве вы можете знать, почему человек решил именно так закончить отношения? Вы не можете знать заранее, не придется ли вам самому когда-нибудь оказаться в ситуации, когда разрыв по телефону окажется самым разумным и безопасным решением. Конечно, если ваша подруга или друг переживают после, как им объявили о расставании по телефону, вы должны посочувствовать и поддержать их, но мысленного вы должны сказать себе, что не знаете всей картины их закончившихся отношений.
- Иногда человек отказывается смириться с произошедшим и может начать преследовать вас. Если вы стали объектом домогательств, преследования или угроз, обратитесь за помощью
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 11 363 раза.
Была ли эта статья полезной?
Иногда телефон звонит не вовремя. В этой статье я расскажу, как вежливо закончить разговор со знакомым, другом или клиентом, и не обидеть собеседника.
Что делать, если не вовремя позвонил клиент?
Никогда не сбрасывайте звонок клиента, ведь он может звонить по срочному делу. Также не стоит специально не брать трубку телефона, если вам не удобно разговаривать в данный момент. Существует как минимум четыре способа быстро завершить разговор с клиентом и при этом не обидеть человека.
Способ 1. Уважительная причина
Выслушайте суть проблемы клиента, и если ситуация не требует быстрого реагирования – объясните, по какой причине вы не можете разговаривать с клиентом прямо сейчас. Пообещайте перезвонить в определенное время. Причина должна быть уважительной в понимании заказчика.
Например, клиент звонит и просит обсудить по телефону макет сайта. Вы можете сказать: «Иван Иванович, прямо сейчас я не могу посмотреть макет, потому что нахожусь не у компьютера. Я буду на рабочем месте через 15 минут и сразу Вам перезвоню, хорошо?»
Уважительными причинами не могут быть звонки от других клиентов, поступающие параллельно. Если вы скажете клиенту, что не можете с ним разговаривать, потому что параллельно звонит другой клиент – вы тем самым принизите статус заказчика и обидите его. Если у вас действительно другой клиент на параллельном звонке, просто придумайте другую причину для звонящего клиента.
Важные советы:
- Заранее продумайте уважительные причины, по которым вы не можете говорить с заказчиком. Когда клиент реально позвонит, быстро придумать причину будет сложнее.
- Всегда перезванивайте клиентам в обещанное время, иначе вы обидите людей. Они подумают, что вы о них забыли.
Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»
Иногда клиенты звонят и пытаются выяснить, почему на проекте что-то идет не так или почему возникли какие-либо ошибки. Вы же не можете с ходу ответить, поскольку ситуация требует анализа. В этом случае можно сказать: «Иван Иванович, я понял суть описанной проблемы. Мне нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и подготовить варианты решения. Давайте я сегодня посмотрю информацию по проекту и до 18:00 напишу вам на почту письмо с подробным анализом ситуации».
Способ 3. «Некуда записать»
Есть клиенты, которые пытаются продиктовать список правок или иную информацию по телефону. Никогда нельзя принимать правки по телефону, поскольку клиент может забыть, что просил сделать, и сказать, что он на самом деле такое не говорил.
В этой ситуации можно сказать: «Иван Иванович, я сейчас нахожусь не на рабочем месте, и у меня нет возможности записать правки, нет ручки и бумаги. Вы бы могли прислать список правок на мою электронную почту?» Обычно клиенты идут навстречу и присылают список правок на почту.
Способ 4. «Переключение»
Работает не для всех ситуаций, но работает эффективно. Например, вы отправили клиенту макет или текст на согласование. И вдруг вам звонит данный заказчик, но совсем по другому вопросу. Вы внимательно его выслушиваете и говорите: «Иван Иванович, я понял суть проблемы. Скажите, пожалуйста, а вы получили мое письмо с таким-то макетом или текстом? Там есть пара важных вопросов, которые хотелось бы тоже обсудить». Если клиент говорит «нет», вы продолжаете: «Как хорошо, что вы позвонили. Давайте я прямо сейчас продублирую макет / текст на вашу почту, вы их посмотрите, а через 30 минут позвоню и мы обсудим сразу оба вопроса, чтобы не тянуть их?» Как правило, клиент соглашается, и у вас есть минимум 30 минут для решения других задач.
Не забудьте продублировать заказчику то, что обещали!
Что делать, если не вовремя позвонил знакомый или друг?
Как правило, друзья и знакомые более лояльны к вам, и достаточно простых причин, по которым вы не можете продолжать разговор.
Способ 5. Чав-чав-чав
Когда вы работаете, держите на столе конфету, бутерброд или что-то съестное. Если поступает звонок от знакомого, но вы не можете долго разговаривать, берите еду в рот и начинайте жевать. Затем отвечайте (с конфетой во рту): «Привет! Чав-чав-чав. Слушай, я сейчас ем, с полным ртом. Чав-чав-чав. Можешь перезвонить мне минут через 15? Чав-чав-чав. Спасибо!»
Только не подавитесь во время разговора 
Способ 6. Мне нужно срочно идти
Если вам звонит знакомый, но вы не можете разговаривать прямо сейчас, скажите, что вам нужно срочно идти на курсы, в институт, к врачу и т.д. Вежливо попросите быстро изложить суть звонка, и если ничего срочного нет, просите перезвонить в удобное вам время.
Способ 7. «Я на совещании»
Вы можете сказать, что сейчас у вас начнется совещание или должен позвонить клиент по Скайпу, или еще что-то запланировано по работе. Поэтому вы не можете разговаривать прямо сейчас, но будете готовы обсудить проблему друга или знакомого в другое время.
Способ 8. Мне рано вставать на работу
Есть друзья, которые любят звонить поздно вечером. Если у вас есть именно такой друг, вы можете с ним поговорить. Если беседа затягивается, и продолжать ее вы не можете, скажите, что вам завтра рано вставать на работу. Вы бы рады продолжить общение, но никак не можете. Друг поймет, и разговор закончится.
Способ 9. Жду срочного звонка
Скажите, что ждете срочного звонка, который никак не можете пропустить. Поэтому если друг звонит по срочному делу, попросите его кратко изложить суть. Если же дело не срочное, а обычно так бывает, то друг быстро закончит разговор.
Способ 10. Сослаться на самочувствие
Вы вполне можете сказать знакомому или другу, что не очень хорошо себя чувствуете, особенно если это действительно так. Вряд ли друг будет настаивать на продолжении общения, если вы устали или не очень хорошо себя чувствуете. Скорее всего, телефонный разговор закончится быстро.
Резюме
Мы разобрали 10 способов, как закончить телефонный разговор и не обидеть собеседника. Надеюсь, данная информация поможет вам регулировать поток звонков и не отвлекаться на общение, если вы заняты важными делами либо не можете разговаривать прямо сейчас. Пишите в комментариях, какими способами вы пользуетесь, чтобы быстрее завершить телефонный разговор!
Полезные статьи по теме:
- Пять ошибок, связанных с переговорами по телефону
-
Как правильно разговаривать с клиентами по телефону?
Рекомендуем
Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия людей на …
Лояльные и постоянные клиенты – основа успеха любого бизнеса. Фриланс в этом плане – не исключение. Как известно, от любви до ненависти порой один …
- Радости и беды нашей профессии (957)
- Делопроизводство общее и кадровое (2386)
- Деловой этикет (263)
- Правовая помощь (299)
- Машинопись, стенография (44)
- Психология (186)
- Банк документов (313)
- Справочное бюро (547)
- Трудоустройство, обучение (1697)
- Свободное общение (1076)
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/sekretar-info.ru/doc_button.gif "Обмен документами")
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/ic_opros.png "Обмен документами")
В ближайшую неделю день рождения празднуют:
Elena, Angelok, Светлана, Milaя, Елена, Маздюля, Дарья, anytka, Яна, Карина, Евгения, Виктория, дет.школа, ddt, lina, олеся, Карина, anna, kole, слава, Диана, Olga15, Валерия.
Посмотреть все
- Практикумы
- Тесты
RSS
Как правильно попрощаться по телефону?
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
))))))))))))))))))))))))
|
|
|
|
|
|
|
|
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.