Как представляются полицейские по телефону пример

Вызывать полицию по телефону нужно правильно. Нужно предоставить все необходимые данные о вас, сообщить о случившемся, и ответить на контрольные вопросы. Это пригодится, чтобы диспетчер идентифицировал вас в качестве действительно нуждающегося в помощи человека. А не того, кто просто решил разыграть полицию (что наказывается по закону).

Мы расскажем о том, как правильно вызвать полицию. Дадим рекомендации по тому, как общаться с диспетчером.

Как вызвать полицию?

Чтобы дозвониться до полиции, необходимо набрать 102. Если вы лично общаетесь с участковым, и у вас есть его номер, можете сразу набирать ему.

Лучше, конечно, звонить в 102. В этом случае полицейские ответят вам сразу и придут на помощь. Участковый же может взять трубку далеко не всегда, поскольку у него тоже может быть много дел.

Полицейский должен представиться

Когда вы дозвонитесь до 102, диспетчер в обязательном порядке должен ответить вам по форме. То есть, полностью представиться. Сотрудник должен назвать свои ФИО, а также должность и звание. Затем человек должен внимательно зафиксировать интересующую вас проблему. После чего зарегистрировать ваше обращение. В специальном сборнике под названием КУСП. Так называют книгу учета сообщений о происшествиях. Если определенная запись окажется в книге, то это положительно на вас повлияет. Ее гарантированно рассмотрят.

Если запись оказалась в КУСП, то работники полиции в обязательном порядке должны будут обработать обращение. Для этого выделяется конкретный срок.

Повторно уточните данные сотрудника и запишите их

В обязательном порядке переспросите личную информацию сотрудника полиции после того, как все расскажете ему по телефону. Узнайте ФИО и должность. Очень важно записать дату, когда вы звонили, и конкретное время.

В этом случае вы сможете оставить жалобу, если полиция не отработает вызов должным образом. Или не выедет на него.

Полиция не может отказаться выезжать

Согласно российскому законодательству, полиция должна помогать гражданам. Невозможно, чтобы она отказалась ехать на выезд. Это незаконно. И, если вы пожалуетесь в соответствующие инстанции, то можете спровоцировать санкции в адрес провинившихся со стороны руководства конкретного отдела.

Поэтому узнавать ФИО и должность взявшего трубку диспетчера нужно не просто так. Так вы сможете отстоять свои права, если звонок проигнорируют.

Нужно ли называть свои ФИО при обращении по номеру 102?

Когда вы обращаетесь в полицию, называть свои фамилию, имя и отчество необязательно. Вы можете оформить жалобу, оставаясь анонимным. Но нужно понимать, что звонки в полицию — не игрушка. Если осуществить ложный вызов, то полицейские быстро идентифицируют вас по номеру телефона. И против вас последуют санкции в соответствии со статьей.

Полицейские не имеют права требовать от вас назвать себя в ультимативном порядке. Если вы предпочитаете остаться анонимным, можете делать это.

Полицейские не имеют права отказать в выезде в случае, если вы делаете вызов анонимно и не хотите идентифицировать себя. Если вдруг они не захотят принимать обращение, вы можете в дальнейшем написать соответствующую жалобу.

Однако, если вы делаете звонок от своего имени, то вас попросят назвать некоторые данные. Они позволят идентифицировать вас.

Нужно ли ждать сотрудников полиции на выезде?

Вам не нужно ждать работников полиции. Достаточно всего лишь сообщить о случившемся. Полицейские сами примут вашу жалобу, запишут ее.

Вы можете звонить в полицию и докладывать обо всех видах нарушений. Среди них может быть противоправное поведение, различные нарушения закона и административные.

Вы можете сообщить об определенном инциденте и уйти, если оформили случившееся анонимно.

Единственным исключением станет ситуация, когда в неприятный инцидент попали лично вы. И вы вынуждены вызвать полицию. В этом случае необходимо ждать наряд в то же время. Чтобы зафиксировать все случившееся.

В течение какого времени должна приехать полиция?

В соответствии с российским законодательством, полиция должна приехать на место происшествия очень быстро. В течение десяти минут. Если вы прождали уже двадцать и больше, то можете еще раз позвонить в участок.

Если полиция даже после повторного звонка приедет не скоро, то записывайте разговоры с диспетчером. В этом случае вы сможете с легкостью подать жалобу. И тогда тех, кто провинился, могут наказать. Что негативно повлияет на вас в дальнейшем.

Что должны сделать полицейские после того, как приняли ваше обращение?

Когда диспетчер зафиксировал сделанное вами обращение, полицейские должны:

1. Выехать на место происшествия. Сделать это вовремя. Так, чтобы через десять минут после вашего звонка уже быть рядом. Выяснить, что случилось. И разобраться с ситуацией.
2. Если кто-то совершает противоправные действия по отношению к вам, то этого человека в обязательном порядке должны задержать. И остановить противоправные действия. В этом случае вы будете прекрасно себя ощущать в процессе.
3. Любые угрозы для безопасности окружающих должны быть нейтрализованы. Если кто-то совершает противоправные действия, то он должен быть арестован.
4. Нужно сформировать материал об определенном случившемся событии. Необходимо заполнить все нужные бланки и другие виды документов. В этом случае есть вероятность, что ведение расследования продолжится.
5. Зафиксировать все предметы и улики, которые указывают на совершение определенного негативного поступка. В этом случае у вас будет возможность с легкостью привести человека к ответственности. А еще, вы сможете добиться справедливости. Ведь тот, кто негативным образом поведет себя, будет привлечен к ответственности. При этом, довольно быстро.
6. Делать все необходимое, что позволит помочь вам. И наказать возможного нарушителя.

Может ли полиция вас опрашивать?

Если происшествие произошло с вашим участием, то полицейский имеет право поговорить с вами. Выяснить дополнительные обстоятельства случившегося. Попытаться понять, что конкретно произошло. Кто в этом был замешан. И так далее.

Вы должны правдиво рассказать об определенной проблеме. Поведать собеседнику, что произошло, кого вы видели. Если инцидент случился с вашим знакомым человеком, то предоставьте его адрес, телефон. И в целом расскажите, как найти этого человека.

Очень важно делиться с полицейским важной информацией. Ничего не скрывать. В этом случае вы сможете найти того, кто вам угрожал. И привлечь к ответственности.

Ведите себя спокойно

Даже если случилась экстренная ситуация, то возьмите себя в руки. Постарайтесь спокойным голосом разговаривать с полицейским. Ни в коем случае не нужно проявлять панику. Не должно быть истерики, плача, криков.

Вы должны ответить на все вопросы полицейских. А затем, когда они уйдут, можете проявлять эмоции.

Как проверить, работала ли полиция по вашему делу?

У вас есть возможность проверить то, как работала полиция. Ваша задача — написать конкретное обращение в самом участке. Если соблюсти форму, то вам быстро ответят на запрос. Расскажут, кто чем занимался. И кого привлекли к ответственности.

Полицейские должны не только обработать ваше обращение. Они в целом должны заниматься вашим делом после выезда на него. В этом случае вы сможете добиться справедливости.

Как пожаловаться, если полиция ведет себя неправомерно?

Если во время выезда конкретный наряд полиции ничего не сделал, и плохо, по вашему мнению, справился с работой, то это негативный момент. Крайне рекомендуем пожаловаться на сотрудников в соответствующие органы. Например, в прокуратуру, следственный комитет, или подразделение министерства внутренних дел, которое находится выше в иерархии. В этом случае вы сможете с легкостью справиться с поставленной перед вами задачей. Притяните к ответственности полицейских, которые ничего не делали.

Уважительно относитесь к представителям закона

Когда сотрудники полиции прибудут по вашей жалобе, относитесь к ним вежливо. Если они слегка опоздали, то не нужно упрекать их за это. В противном случае, это негативно на вас повлияет. Сделает так, что они плохо настроятся к вам. И могут начать предвзято относиться. Вы не сможете найти виновного.

С полицией всегда нужно разговаривать вежливо. Вне зависимости от того, при каких обстоятельствах что-либо происходит. Помните, что в руках у этого человека находится власть. Лучше его не злить без причины, чтобы она не была применена по отношению к вам. В противном случае, это может негативно закончиться.

По аналогии с должностными лицами ФССП прокурор должен вести подобным образом.

См.

Памятка по форме служебного поведения при общении с гражданами и представителями юридических лиц в процессе личного приема, телефонного информирования, а также при подготовке письменных ответов заявителям

Настоящая Памятка не является источником права и направлена на применение государственными гражданскими служащими ФССП России общепринятых норм этики и морали в профессиональной деятельности.

1. Должностным лицам ФССП России, осуществляющим личный прием граждан и представителей организаций, предлагается использовать в процессе общения с заявителями следующие рекомендации:

1.1. в начале разговора поприветствовать заявителя и инициативно предложить ему свою помощь (например: «Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?»), после чего попросить заявителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему на «Вы»;

1.2. в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность;

1.3 уточняющие вопросы задавать в корректной форме;

1.4. давать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного понимания;

1.5. в случае возникновения недопонимания со стороны заявителя спокойно повторить и разъяснить смысл сказанного;

1.6. по возможности не заставлять заявителя ждать;

1.7. относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, женщинам с маленькими детьми, людям с ограниченными возможностями по здоровью, оказывая им необходимую помощь;

1.8. не вести «параллельных» разговоров с окружающими людьми и длительных телефонных переговоров. При возникновении необходимости извиниться перед заявителем и завершить разговор (телефонные переговоры) с максимально возможной оперативностью;

1.9. не отвлекать коллег от общения с заявителями, обратившимися к ним на личный прием.

2. При общении с заявителями должностным лицам, осуществляющим личный прием, рекомендуется избегать:

2.1. любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

2.2. оставления заявителя без внимания;

2.3. ведения разговоров про подарки, готовность быть благодарным со стороны заявителя (особенно в случаях, когда под благодарностью понимается материальное вознаграждение или оказание услуги в ответ на действия или бездействие самого должностного лица);

2.4. принятия пищи, курения в служебных помещениях, бесед на отвлеченные темы с коллегами и другими посетителями, иных проявлений не служебного общения.

3. В случае конфликтного поведения заявителя должностному лицу, осуществляющему личный прием, рекомендуется принять все возможные меры к устранению предпосылок к возникновению конфликта.

4. В случае проявления агрессии со стороны заявителя (грубые и нецензурные высказывания в адрес должностного лица, осуществляющего личный прием, иных должностных лиц ФССП России; категорическое неучастие в диалоге; иные неадекватные действия, не связанные с прямой угрозой жизни и здоровью окружающих) целесообразно пригласить для разъяснения и устранения конфликтной ситуации непосредственного начальника или, в его отсутствие, уполномоченное лицо, ответственное за организацию личного приема (для аппарата управления – начальника уполномоченного подразделения, ответственного за организацию личного приема, или его заместителя).

Отказ целесообразно выполнять в корректной форме (например: «Простите, но я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что Ваш вопрос сможет разрешить старший судебный пристав, к которому я провожу Вас прямо сейчас»).

5. При исполнении служебных обязанностей должностные лица, осуществляющие личный прием, носят форменную одежду в соответствии с Правилами ношения форменной одежды судебными приставами и иными должностными лицами Федеральной службы судебных приставов, утвержденными приказом ФССП России от 30.05.2011 № 255.

6. Информация о работнике, осуществляющем личный прием, размещается на личной информационной табличке (бейдже) и (или) на рабочем месте, а также на табличке, установленной на дверях (у дверей) рабочего кабинета, в котором осуществляется личный прием.

7. В кабинете, в котором осуществляется личный прием граждан, и в прилегающих к нему помещениях необходимо поддерживать чистоту и порядок.

8. Помещения, прилегающие к кабинетам (фойе, коридоры, рекреации, приемные) оборудуются стульями (скамейками, банкетками) и столами для удобства ожидания приема и оформления документов. На столах размещаются письменные приборы для заполнения и оформления документов.

Не следует оставлять на столах использованные бланки и предметы, не имеющие отношение к обслуживанию лиц, обратившихся для личного приема.

В помещении, в котором осуществляется личный прием, и прилегающих к нему помещениях информация, не относящаяся к деятельности ФССП России, не размещается.

9. Ответ на телефонный звонок рекомендуется начинать с приветствия, предоставления информации о наименовании подразделения ФССП России, в которое позвонил заявитель, и представления работника ФССП России, принявшего телефонный звонок, с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности (например: «Здравствуйте! Гагаринский отдел судебных приставов Управления ФССП России по Москве. Судебный пристав-исполнитель Иванов Петр Сергеевич. Чем могу помочь?»).

10. Разъяснения заявителю даются в вежливой корректной форме максимально информативно.

11. Во время разговора рекомендуется избегать «параллельных» разговоров с окружающими и, по возможности, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

12. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные заявителем вопросы следует извиниться и проинформировать его о переадресации (переводе) звонка на другое должностное лицо, компетентное в вопросе.

В случае переадресации (перевода) звонка на другое должностное лицо, прежде, чем начнется информирование, целесообразно объяснить специалисту, которому предстоит продолжить разговор с заявителем, суть вопроса и назвать фамилию, имя и отчество обратившегося.

13. В случае необходимости отказа клиенту в удовлетворении его запроса по тем или иным причинам, предлагается использовать вежливую корректную форму.

14. В конце телефонного разговора рекомендуется подвести итоги и повторить меры, которые нужно предпринять, чтобы решить возникшую проблему.

15. При подготовке письменного ответа на обращение (далее – письмо) работнику ФССП России, помимо требований Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, рекомендуется:

15.1. помнить о том, что письмо не должно быть объемным (оптимальный объем – 1-2 страницы формата А 4; размер шрифта – 14);

15.2. текст письма должен быть четким, логичным и понятным для восприятия, для чего использовать простые слова и предложения; избегать непонятных словосочетаний и придаточных предложений; не использовать сложной профессиональной лексики;

15.3. избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения либо имеющих несколько толкований;

15.4. делать ссылку в ответном письме заявителю на последнее письмо;

15.5. придерживаться единого делового стиля письма;

15.6. представлять ответ заявителю по существу поставленных им вопросов.

16. Особенно внимательно предлагается подходить к подготовке письма, в котором содержится отказ. Ошибочно начинать такое письмо с констатации отказа. Сначала следует привести убедительные объяснения.

Примерный план письма-ответа, в котором содержится отказ в просьбе или отклонение предложения, может выглядеть следующим образом:

повторение просьбы заявителя;

изложение причин отказа, почему просьба заявителя не может быть удовлетворена или его предложение не может быть принято;

констатация отказа заявителю или отклонения его предложения.

17. При предоставлении информации следует помнить о неразглашении охраняемой законом тайны (государственной, служебной и иной), если эти сведения стали известны в связи с исполнением должностных обязанностей.

Вам помог ответ?ДаНет

Как общаться, если вам звонят «сотрудники МВД»: Чёткий совет профессионала

Вслед за всплеском числа звонков от «службы безопасности банка» участились звонки якобы от сотрудников внутренних дел, где говорят, что вы якобы фигурируете по какому-то делу либо разоблачены финансовые махинации, а вы там поручитель. Можно ли себя обезопасить, можно ли отличить мошенника от настоящего сотрудника? Да, и гораздо проще, чем кажется.

За последние десять лет ситуация сильно изменилась. Резко выросло число телефонных мошенников, которые на расстоянии пытаются убедить людей в том, что они должны переслать денежные средства, назвать номера карточек и так далее. Я точно знаю, что раньше никогда не было, чтобы сотрудник полиции звонил. Людям направлялись повестки, и по повесткам они приходили – это был обязательный фактор, поскольку повестки являлись доказательством, чтобы отпроситься с работы для проведения каких-то следственных действий в качестве свидетелей, потерпевших и так далее.

Сейчас ещё раз всем сотрудникам запретили разговаривать по телефону с фигурантами уголовных дел, будь то обвиняемый, если он под подпиской о невыезде находится или на домашнем аресте, будь то потерпевшие или свидетели. Запрещается по телефону с ними разговаривать или вести какие-то разговоры по поводу явки, по поводу того, что надо принести какие-то документы.

Всё это запрещено по понятным причинам: у людей, особенно у старшего поколения, осталось всё-таки какое-то то доверие к правоохранительным органам – дескать, они не могут обмануть. На это и рассчитывают мошенники. Но на самом деле такие звонки запрещены, и это должны знать все.

Кстати, мне тоже раза три звонили, представлялись капитанами и так далее. Я выслушивал, потом просто с ними резко разговаривал, и на этом всё заканчивалось. Но гражданам я так скажу: даже если действительно будет какой-то звонок из правоохранительных органов, будь то прокуратура, полиция, ФСБ или даже из суда, то нужно не отвечать на звонки вообще, блокировать эти номера. И это будет сигналом для тех, кто нарушает приказы и указания о том, чтобы не звонить, а оповещать повесткой, как положено. Придёт повестка, и по ней гражданин должен явиться куда-то в органы внутренних дел для проведения следственных действий.

Никаких контактов! Как только вы начинаете контактировать, злоумышленники сразу ориентируются – у них есть разработанные схемы для каждого гражданина, для разных характеров, эти схемы находятся перед ними. Я же понимаю, как мне звонили, сразу вижу, что элементарные навыки психологии общения они изучили.

От правоохранительных органов, так же как от банков, не отвечать ни на один звонок, не вести разговор. Заведёте разговор, попадёте в ловушку, и у вас уйдут деньги – это просто аксиома, это просто прописная истина, которую должны все усвоить. Только личное общение, только официальный документ: они должны указать, куда и когда прийти, в повестке всё написано, к какому человеку – фамилия, имя, отчество, адрес, должность. Всё остальное делается незаконно.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.

Дзен

Телеграм

Подписывайтесь на наши каналы
и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.

����� � �������.
������ 5. ���������� � �������� ���� � ������ �������� � ����������
�1. ������� ������������ ���� ������������ �� ������ ���������� � �������� ���� � ������ �������� � ����������.
�2. ������������ �������, �������������� ����� � ������� �������, ���������� ������������, ���� ���������� �������� ���� ��� ����������, ��� ��� ���� �� ����� ��� �� ������ ����������� ����� ����������� ���� � ������ �������.
�3. ���������� ������� ����������� ��������� � ������, �������, ������� ��������� ��� ���������� ������������ ����������� ���������. ��������� ������� ������ ��������� ��������, �������� ���������� ��������� ����������� ����, ���������� ��� ������������ ���������.
�4. ��� ��������� � ���������� ��������� ������� ������:
1) ������� ���� ���������, ������, �������, ���������� �� ���������� ���������� ��������� �������������, ����� ���� �������� ������� � ���� ���������;
�2) � ������ ���������� � ���������� ���, �������������� ��� ����� � �������, ���������� ��� ������� � ��������� ���������� ����� ���, � ����� ����������� � ����� � ���� ����� � ����������� ����������.
�5. ��������� ������� � ������ ��������� � ���� ���������� ������ ������� ���� ���������, ������, �������, ����������� ��� ���������, ������� ��������������� ���� � �������� ����� ���������� ���� ����������, � ��� ����������� ������ ������� ������������� �������.
�6. ���������� � ���������� ������������ ������� �������� � ������� ����� ���������� �� ����� ��������������� ���� �� �� �� ���� ��� ������������� �������� ����������, �� ����������� �������, ��������������� ����������� �������.
�7. ������� ������� ���������� ������� ���������� ����������� ������������ � ����������� � �����������, ��������������� �������������� ��� ����� � �������, ���� ���� �� ����������� ����������� �������.

����������?

Как понять, что Вам звонят аферисты, а не настоящие сотрудники правоохранительных органов?

Если неизвестные представляются сотрудниками полиции, МВД или ФСБ по телефону, не стоит верить им на слово. На том конце провода с большой вероятностью могут оказаться мошенники. Расскажем, как работает такая схема обмана, и что делать, чтобы защитить себя.

Как мошенники представляются сотрудниками полиции, МВД или ФСБ?

Все схемы мошенников направлены на то, чтобы украсть деньги жертвы. Проще всего это сделать с помощью банковского счета, поэтому наиболее распространённый вариант обмана завязан на банковских картах. Неизвестные звонят жертве и представляются сотрудниками различных силовых структур (полиции, МВД, ФСБ) — поочередно могут звонить сразу несколько людей, чтобы сбить жертву с толку. Основная цель звонка — убедить человека, что деньги на его счету в опасности и их срочно необходимо снять и перевести на «безопасный» счет.

Технически, злоумышленники слегка «доработали» схему со лжесотрудниками банков и добавили в нее еще несколько действующих лиц. Только теперь они не просят передать банковские данные, а заставляют жертву самостоятельно снять наличные и положить их на указанный счет.

Как понять, что звонят мошенники?

Неизвестные могут представляться реальными сотрудниками полиции, МВД или ФСБ, а в случае сомнений со стороны жертвы они попросят проверить информацию на официальном сайте названой структуры. И хотя такая проверка ничего не доказывает (любой может узнать имя настоящего сотрудника и представиться им), испуганная жертва может в это поверить.

Некоторые мошенники используют подмену номера — так они могут звонить с реально существующих номеров структур, чтобы убедить жертву в своей правоте. Важно не доверять и этому — любой номер можно подделать для исходящих звонков со стороны злоумышленников.

Есть несколько важных моментов, которые напрямую указывают на то, что человек имеет дело с мошенниками, а не с настоящими сотрудниками полиции, МВД или ФСБ:

• Неизвестные попытаются заставить жертву не рассказывать о разговоре близким, друзьям и сотрудникам банка. В качестве мер убеждений мошенники используют закон о неразглашении данных предварительного расследования и неразглашение банковской тайны. Оба этих пункта не имеют отношения к жертве, так как не подписывала соответствующие бумаги и не является банковским работником, на которых действует неразглашение банковской тайны.
• Мошенники начнут выяснять, сколько денег жертва хранит на карте и услугами какого банка пользуется.
• При любых неудобных для мошенников вопросах жертву начнут «закидывать» банковскими терминами, номерами законов и прочими способами запугать. Главная задача неизвестных — ввести человека в заблуждение и не дать ему времени обдумать свои действия.
• Злоумышленники попытаются доказать жертве, что сотрудники банка причастны к краже денег, поэтому доверять им или упоминать о разговоре с «полицейскими» нельзя. Так мошенники ограждают себя от риска быть пойманными — сотрудники банка знакомы с подобными схемами, а значит могут отговорить жертву снимать и переводить деньги незнакомым людям.

Главный признак того, что жертва разговаривает с аферистами — решение проблемы по телефону. Настоящие сотрудники полиции в первую очередь пригласят жертву в отделение для более подробных разбирательств, а не будут выяснять информацию по телефону.

Как вести себя с мошенниками?

Если по телефону представляются сотрудниками полиции, МВД или ФСБ, необходимо сделать следующее:

1. Узнать полное имя и должность того, с кем жертва разговаривает, а также адрес отделения, откуда звонят.
2. Спросить о том, в какое отделение/когда/во сколько можно направиться для решения проблемы с потенциальной кражей денег с банковской карты. Этот вопрос требуется только для того, чтобы раскусить неизвестных.

Если на последний вопрос мошенники ответят, что проблема решается по телефону и никуда ехать не нужно, необходимо сбросить вызов. Затем на официальном сайте найдите номер отделения полиции, откуда якобы звонили, и уточните, действительно ли был совершен звонок. Мошенники могут подделать номер, если звонят сами, но исходящие вызовы от жертвы они контролировать не могут. Поэтому если Вы введете номер вручную на своем телефоне, то гарантированно попадет на линию настоящего отделения полиции.

Другие популярные схема телефонного мошенничества разобраны в этой статьей