Как позвонить в телекарту оператору телефон

Вернуться

Контакты и телефон горячей линии
для поддержки абонентов Телекарта

• Круглосуточная служба поддержки абонентов:

  • 8 800 100-104-7
  • 8 (495) 781-41-03

• Дирекция по персоналу:

  • +7 (495) 781-41-01

• Дирекция по продажам:

  • +7 (495) 781-41-70
  • +7 (495) 781-41-06 (факс)

Реквизиты

• Реквизиты ООО «Телекарта»

• Реквизиты ООО «Орион Экспресс»

Вход в Личный кабинет

Управляйте своими тарифами и получайте персональные предложения

Восстановление пароля

Укажите номер карты доступа

Сообщение отправлено!

Сообщение со ссылкой на восстановление пароля отправлено!

Регистрация

Зарегистрируйте Личный кабинет, чтобы иметь быстрый доступ к управлению подпиской

Подтверждение

Введите код подтверждения, полученный по СМС или на ваш приемник. Если вы не получили код подтверждения, то проверьте корректность номера карты доступа или мобильного телефона, указанных при регистрации

Создание пароля

Назначьте пароль для входа в личный кабинет и, при желании, смените логин. При возникновении сложностей позвоните нам: 8 (800) 100-104-7

Телефон горячей линии «Телекарта ТВ»

Поддержка осуществляется по телефону горячей линии 8800-100-104-7. Позвонив на номер вы услышите бодрое и душевное приветствие от спутникового телевидения «Телекарта». Далее следует информация рекламного и справочного характера. Но прослушав ее, вы все равно не сразу попадете к оператору.

Что можно выяснить по телефону?

Для начала система предложит вам:

• нажать цифру 1, чтобы стать абонентом и активировать новую карту доступа. Специалисты компании подберут оптимальный для вас пакет каналов и вариант установки;
• нажать цифру 2, для приоритетного обслуживания, если у вас подключен пакет «Безлимитный»;
• получить нужную информацию для авторизованных партнеров, нажав на кнопку 3;
• заказать новый HD-ресивер нажав на цифру 4 .

Если нужная информация не прозвучала, то вы можете дождаться ответа оператора. Он может:

• дать подробную информацию по пакету «Безлимитный»;
• помочь быстро узнать остаток средств на карте доступа и дату окончания текущей подписки,
• проинформировать о тарифах, способах оплаты, и программе лояльности «Телекарта Бонус»,
• объяснить, как подключить опцию «Автоплатеж»;
• помочь при подключении «Телекарты онлайн» для просмотра ТВ через интернет и мобильное приложение;
• помочь восстановить вещание закодированных каналов и проверить сигнал.

Также от оператора можно узнать про актуальные акции и спецпредложения и как получить дополнительные пакеты и сервисы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По словам специалистов службы клиентской поддержки, нет такой проблемы, к которой они не смогли бы найти решения. Остается верить им на слово.

Другие способы связи «Телекарта ТВ»

Компания представлена в соцсетях Вконтакте, Фейсбуке, Одноклассниках.

Также предусмотрен номер для московских клиентов компании – 8 (495) 781-410-3 и обратный звонок с сайта.

Вы всегда сможете оценить качество обслуживания операторов, кликнув по ссылке «Оцените качество обслуживания». Перейдя по ней, вам станет доступна онлайн-анкета, в которой по 5-бальной шкале можно оценить консультировавших вас операторов. Вы сможете отразить, насколько они были доброжелательны, как быстро отвечали, качество обслуживания, помогло ли обращение и другие характеристики.

На сайте есть и другие возможности связи:

• Чтобы связаться с дирекцией по персоналу нужно позвонить по номеру +7 (495) 781-4101;
• Дирекция по продажам проконсультирует по телефону 7 (495) 781-4170, факс можно отправить по номеру +7 (495) 781-4105 (факс);
• С дирекцией корпоративных и операторских продаж и программным департаментом можно связаться по номеру +7 (495) 781-4101.

В соцсетях проводятся различные акции, решаются сложности с показом каналов. Например, консультации по различным вопросам, в том числе, связанным с проблемами подключения и вещания решает онлайн-консультант на официальной странице компании в сети Вконтакте. И судя по количеству комментариев и их дате, услуга вполне актуальна.

Компетентность операторов и время ответа

После прослушивания сообщений системы, которые длятся не меньше 2 минут, подключаются операторы в течение 30 секунд. Предоставляемый объем информации достаточно обширен, поэтому и предусмотрены переключения по разным темам. И в каждой из них сотрудники являются настоящими профи.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Телекарта ТВ, как связаться с представителями компании? Можно ли оставлять жалобы, отзывы, пожелания, как это лучше сделать? По каким вопросам помогут в call-центре?

О компании

Телекарта входит в число лидеров среди компаний предоставляющих телекоммуникационные услуги. Оператор гарантирует широкий выбор продуктов к просмотру, предлагая к этому и качественное ПО, позволяющее смотреть отечественные, зарубежные каналы, передачи с телевизора, ПК и смартфона, других гаджетов.

Как написать в службу поддержки Телекарта ТВ?

Возможностей для связи с техподдержкой Телекарта не так много, но все же установлены несколько способов для обращений:

1. Отправка запроса на сайте, используя личный кабинет (для действующих клиентов).
2. Обратный звонок — https://telekarta.tv/non_abonent.
3. Комментарии в социальных сетях.

Служба поддержки через официальный сайт старается помочь пользователям, публикуя список часто задаваемых вопросов и инструкции — https://telekarta.tv/instructions. Часть клиентов сможет самостоятельно решить проблему.

Какой телефон горячей линии Телекарта ТВ?

Среди всех официальных и рекомендуемых каналов общения, горячие номера занимают лидирующие позиции. Это удобная форма общения, с которой клиенты могут выяснить любую информацию.

Для удобства телефон горячей линии Телекарта единый по всей стране — 8 800 100 104 7. В России насчитывается более 80 регионов, чтобы охватить аудиторию полностью кроме единых горячих телефонов, возникает потребность и в региональных номерах.

Бесплатный номер только с кодом 8800, на него можно звонить с любых стационарных и мобильных аппаратов.

Поэтому в части городов был введен дополнительный номер телефона, например, в Москве это — +7 (495) 781 410 3. Контакты в своем регионе можно выяснить на сайте, выбрав раздел «Адреса» или уточнив данные по горячей линии.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании Телекарта ТВ в городах России, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Телекарта ТВ занимается консультированием, подключением граждан по поводу услуг компании. Поэтому среди возможных вопросов, адресованных для техподдержки, рассматриваются следующее:

• Подключение.
• Тарифы, доп. услуги.
• Оборудование.
• Настройка, установка.
• Жалобы, отзывы, пожелания.

Если не работает телевидение, убедитесь в работоспособности источников сигнала, а затем обращайте в call-центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалистами оператора может быть отказано в консультациях на темы, не относящиеся к работе компании. Поэтому комментарии на тему тарифов, обслуживания у конкурентов, получить не удастся.

Часть вопросов не может быть урегулирована удаленно. Консультанты посоветуют обратиться в офис и уладить детали.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение позволяет смотреть любые фильмы, передачи, шоу со смартфона или другого гаджета. Используя интерфейс можно связаться с представителями контакт центра. Но, как и с сайтом, чтобы воспользоваться разделом «Техподдержка» нужно войти в личный кабинет.

Установить приложение можно на смартфоны с платформой от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Личный кабинет является единственным способов обратиться за консультацией в электронном виде, за исключением соц. сетей. Поддержка данным способом касается всего спектр услуг компании и осуществляется в течение 1-2 часов.

Прежде чем воспользоваться кабинетом, придется стать абонентом Телекарты и подключить услуги.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://telekarta.tv/login.

Как написать жалобу?

Если столкнулись с плохим обслуживанием, качеством работы, сообщайте обо всех фактах в техотдел. Оставить жалобу можно через личный кабинет или по горячей линии.

Реже используются социальные сети, но и в них можно найти время для написания комментария.

Другие способы связи

Спутниковое ТВ популяризируется различными методами, один из них это социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/tvtelekarta.
• Одноклассники — https://ok.ru/telekarta.tv.
• Facebook — https://www.facebook.com/telekarta.
• Instagram — https://www.instagram.com/telekarta_tv.

В официальных сообществах можно почитать новости, оценить карту покрытия, ознакомиться с ценовым диапазоном тарифов и подключений. Авторизованные пользователи соц. сетей, смогут задать вопрос в виде комментария.

Режим работы

Время работы техподдержки круглосуточное, как по телефону, так и онлайн. Отправляйте обращения в любое время.