При работе в сервисах СБИС у пользователей могут возникнуть вопросы. Новички должны научиться пользоваться аккаунтом, вести электронный документооборот, отчетность, проводить вебинары. У постоянных пользователей могут возникнуть вопросы по новым формам отчетности, продлению электронной подписи, настройки прав доступа, смене пароля в личном кабинете и т. д. Такие вопросы можно решить, обратившись в компанию по телефону горячей линии, написав в чаты на сайте СБИС или через социальные сети. Давайте подробно рассмотрим все способы.
Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
Контактный телефон для Москвы и Московской области: +7 495 123-34-07,
+7 495 532-02-28. Линия работает круглосуточно.
Для каждого региона свой номер телефона Службы поддержки. Найти его можно на официальном сайте sbis.ru в разделе «Поддержка». Достаточно выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
Потребуется выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
Разработчик СБИС — компания Тензор
Разработчик системы СБИС — компания «Тензор», которая создает софт для бизнеса с 1996 года. Головной офис компании находится в Ярославле по адресу: ул. Угличская, д. 36. Тел.: +7 4852 262-000, e-mail [email protected]
Партнеры могут звонить по номеру 8 4852 262 000, доб. 1991 — это центр, занимающийся развитием партнерской сети.
Номера офисов продаж в регионах
Для приобретения сервисов СБИС клиенты могут звонить по номерам, представленным на сайте, выбрав свой регион: https://sbis.ru/contacts/50-moskovskaya-oblast?tab=clients
Центры разработки Тензор есть в 11 регионах городах России. Желающие устроиться на работу могут позвонить по телефонам, указанным на странице контактов Центров разработки: https://sbis.ru/contacts/50-moskovskaya-oblast?tab=developers
Другие способы связи
Дополнительно связь со специалистами компании осуществляется из раздела «Поддержка». Компания предлагает следующие варианты:
- Онлайн-чат «Давайте поговорим»:
- Оставить заявку на обратный звонок:
- Обратиться в поддержку через форму на сайте:
- Для получения консультации или обучения, с сайта можно вызвать на дом специалиста:
- Ответы на частые вопросы. В рубрике собраны самые популярные вопросы новых пользователей и ответы на них.
Потребуется ввести название компании или ИНН и номер телефона, далее задать свой вопрос.
Потребитель вводит название предприятия, контактные данные и номер телефона. Чтобы обсуждение было предметным, следует коротко описать суть проблемы.
После заполнения формы, клиент может прикрепить копии документов для рассмотрения Операторами.
После ввода идентификационной информации, вводятся адрес, по которому должен выехать специалист, ориентировочное время посещения, в комментарии коротко изложить причину вызова.
Через сайт можно изучить видеоинструкции по различным темам.
Для обсуждения вопросов и решения возникших проблем клиенты могут обращаться на специализированный форум. Здесь можно узнать мнения разработчиков, клиентов, партнеров компании.
Обратиться в компанию письменно можно по адресу электронной почты [email protected]. У каждого регионального представительства есть дополнительные электронные адреса.
Например:
Узнать мнения других клиентов компании или задать вопрос специалистам можно через группы, открытые в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/sbis_tensor;
- Одноклассники: https://www.ok.ru/group/53902033027279;
- Фэйсбук: https://www.facebook.com/sbistensor/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCqLHyINirvgmNvyBI87mzjg.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Поддержка ответит на любые вопросы, связанные с деятельностью компании. Например:
- Установить СБИС и зарегистрироваться в личном кабинете;
- Получение электронной подписи;
- Обучение работе;
- Организация электронного документооборота;
- Обновление системы;
- Решение профессиональных вопросов: предоставление отчетности в налоговые органы, пенсионный фонд, ФСС, ФСРАР, Росприроднадзор. Консультирование по управлению персоналом, участию в аукционах.
Теходдержка научит как настроить приложение онлайн, организовать документооборот с поставщиками, настроить почтовые оповещения и т. д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Идентификация и регистрация пользователя производится в представительстве компании бесплатно или при выезде к клиенту (платная опция), дистанционно зарегистрироваться в системе невозможно.
Поддержка не сможет подключить платные функции, если пользователь не имеет соответствующих лицензий и программного обеспечения. Они приобретаются отдельно у Оператора.
Если компьютер пользователя не соответствует техническим требованиям Оператора, оказать помощь поддержка не сможет.
Время ответа и компетентность специалистов
Ежедневно круглосуточную линию обслуживают 900 специалистов, поэтому проблемы с соединением могут возникнуть только при наличии проблем со связью. Заказывая обратный звонок в компанию, клиенту предоставляется информация о количестве свободных операторов, которые готовы принять вызов. Онлайн-чат предоставляет возможно получить ответ сразу, спустя несколько минут. При обращении в компанию через обратную связь, ответ будет дан в течение нескольких часов или на следующий день.
Вопросы, предложения, претензии, полученные на электронную почту, будут рассмотрены в течение от 1–2 дней в зависимости от сложности вопроса.
Ответы на комментарии, оставленные в социальных сетях или форуме приходят в этот же день.
Консультации предоставляются сертифицированными специалистами, поэтому вопросы по их компетенции у пользователей не возникают.
Отдельно положительные мнения высказываются о вежливости, и готовности оказать помощь специалистов технической поддержки.
Техподдержка и помощь СБИС круглосуточный телефон
Техническая поддержка программ СБИС от Тензор работает для вас круглосуточно без выходных. Получите ответы на свои вопросы в режиме 24/7 по телефону или онлайн.
Обратитесь к нам, и мы вам поможем!
Всегда на связи
Получите ответ на ваш вопрос в любое время, работаем круглосуточно и
без выходных, в режиме 24/7.
Ответим быстро
В компании АБТ вам готовы прийти на помощь более 500 опытных
сотрудников. У нас работают только квалифицированные специалисты.
Поможем оперативно
Ни один ваш вопрос не останется без ответа. Обычно, 95% проблем мы
решаем уже при первом обращении к нам.
Задать вопрос
Спасибо, что вы с нами!
Выберите необходимую услугу
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы сможете ознакомиться с наиболее популярными вопросами пользователей системы
СБИС в техническую поддержку и найти на них ответы.
Каким техническим требованиям.для работы в СБИС должно соответствовать рабочее место?
Системные требования для программы «СБИС Электронная отчетность»:
1. Компьютер:
- Процессор — тактовая частота не менее 1.3 ГГц;
- Оперативная память — не менее 1 ГБ;
- Место на жестком диске — не менее 3 ГБ;
- Разрешение экрана — не ниже 1024х768 пикселей;
- USB-порт (для защищенного носителя с ЭП).
2. Операционная система:
- для клиентской версии — Windows 7/8/10;
- для серверной — Windows Server 2008 R2/2012;
- работа на Windows XP, Windows Vista и их серверных редакциях — Server 2003 SP2 и 2008 доступна только в версии СБИС 2.4. На данных ОС можно использовать только электронную подпись на носителе со встроенной СКЗИ.
3. СКЗИ (для подписания отчетности электронной подписью).
На одном рабочем месте устанавливается только одно СКЗИ. Перед установкой убедитесь, что программа не установлена на компьютере. Скачайте программу на официальном сайте СКЗИ Крипто Про CSP или обратитесь за ее приобретением к менеджеру нашей компании.
4. На компьютере должен быть установлен браузер Internet Explorer версии не ниже 8.0.
Как ответить на требование ФНС?
О поступлении новых требований от ФНС вас известит СБИС. Их можно посмотреть в разделе «Отчетность/Требования» или «Учет/Отчетность/Требования» (в зависимости от конфигурации).
Откройте требование:
- ознакомьтесь с приложенными документами;
- убедитесь, что требование адресовано вашей организации;
- изучите перечень требуемых документов и сроки их предоставления.
Если требование адресовано вам, нажмите «Подтверждение» и выберите «Подтвердить получение». СБИС сформирует квитанцию о приеме и отправит ее в адрес налоговой инспекции.
В указанный в требовании срок отправьте требуемые документы или пояснения к НДС (в зависимости от вида требования) в налоговый орган.
Если требуемых документов нет или подготовить их в установленный срок не представляется возможным, отправьте в ФНС уведомление о продлении срока ответа.
Как восстановить логин/пароль от личного кабинета СБИС?
Если вы подтверждали адрес электронной почты или номер телефона, то вы беспрепятственно сможете восстановить доступ на online.sbis.ru:
- на странице авторизации нажмите «Забыли пароль?»
- укажите логин, номер телефона или адрес электронной почты из карточки сотрудника СБИС.
- нажмите «Восстановить». Письмо с ссылкой и кодом поступит на вашу электронную почту. Если вы восстанавливаете доступ с помощью мобильного телефона, то соответствующий код поступит в SMS-сообщении.
- введите код восстановления и нажмите «Восстановить» или перейдите по ссылке, полученной в письме.
- на странице «Изменение пароля» введите новый пароль и нажмите «Изменить».
Как сдать нулевую отчетность?
Если вы недавно зарегистрировали новую фирму или наоборот прекратили деятельность, вам необходимо сдавать «нулевую» отчетность. Есть несколько способов сдать нулевую отчтеность в СБИС:
- Запустите мастер формирования и отправки отчетности в online.sbis.ru и воспользуйтесь следующими вариантами: Перейдите в раздел «Отчетность» и нажмите «Добавить», после чего выберите пункт «Нулевая отчетность»
- Также вы можете перейти по ссылке «Сдать нулевую отчетность» внизу слева под главным меню
- Помимо вышеперечисленных вариантов вы можете перейти в раздел «Как просто», который находится на главной странице, нажав ссылку «Сдать нулевую отчетность»
Помните, что для отправки отчетности через Интернет нужна электронная цифровая подпись (ЭЦП).
Скачать инструкцию >>
Техническая информация по продуктам СБИС
Вы нашли ответы на свои вопросы?
Заполните форму и мы свяжемся с вами!
Отзывы о нашей работе
Генеральный директор Бахтин Д. Н. OOO » СЕРАФИМ»
Выражаем благодарность за помощь. Клиентированный подход,понимание наших непростых задач ,позволяет судить о высоком профессионализме вашей компании. Нам было приятно, легко и просто работать с сотрудниками. Надеюсь,что наше дальнейшее сотрудничество будет не менее плодотворным и результативным , к тому же нам больше не нужно тратить время на поиск лучшего партнера по данному продукту .
ООО «Информ-Медиа», генеральный директор Аль-Каввас Н.
Хочу сердечно поблагодарить ваших сотрудников. Именно их профессионализм и настойчивость помогли нам приобрести базовый комплект по торгам. Данный комплект окупился в первую же неделю! Именно настойчивость сотрудников помогла приобрести комплект, и сейчас мы просто в восторге! Набрали клиентов в первые 10 дней и только-только разгребли все полученные заказы! Благодарим за сотрудничество и грамотный персонал.
«Ладонин и партнеры»
Выражаем свою огромную благодарность вашим сотрудникам. Они очень грамотно проконсультировали нас по техническим проблемам в СБИС. И хочется отдельно поблагодарить вас за организацию четкой работы ваших сотрудников.
ООО МКК «КЦРБ», Воробьёв А.Л.
Хотим выразить благодарность вам за оперативную помощь при подписании и отправке документов с вашим сертификатом! Большое спасибо!
ООО «Центр комплексной стоматологии»
Выражаем огромную благодарность сотрудникам АБТ за добросовестную работу, отзывчивость, желание всегда помочь нам, как клиенту.
ООО «МАГНИТ плюс», Главный бухгалтер Иноземцева А.Б.
Благодарим за очень хорошую работу технических специалистов Вашей Фирмы.
Партия «Зеленые»
Выражаем благодарность за оперативную и грамотную работу с большим количеством наших региональных отделений партии ЗЕЛЕНЫЕ.
ООО «Эверест»
Спасибо огромное за внимательное, скрупулезное ведение нашей фирмы. Наш менеджер обо всем помнит, напоминает, подсказывает.
ООО «Первый авто»
Самые тёплые слова благодарности в адрес сотрудников! Работают 24 часа семь дней в неделю! Когда бы не позвонил, в любое время на связи, консультируют, отвечают, помогают. Спасибо за отношение к своей работе!
ООО «Ремком»
В вашей организации работают замечательные сотрудники. Моментально реагируют на проблемы и максимально оказывают содействие. Помогут всегда и во всем. Лично видела загруженность, когда была в офисе компании. Искреннее спасибо за работу!
ИП Сакун Владислав Юрьевич
Оцениваю работу сотрудников на 5 баллов. Прекрасно всё сделали, всё успели, всё прекрасно. Большое спасибо
Президент АНО «Лига кадетского спорта»
Лига благодарит сотрудников компании АБТ за профессионализм, оперативность, человеческий подход! Процветания и крепкого здоровья! Встретимся через 1,5 года, при чем обязательно!
Учредитель ООО «Ком 19»
Благодарим за отличный сервис, высокое качество обслуживания. Оперативность и профессионализм сотрудников на высоком уровне.
ООО «СофиГрейн»
Наша компания сотрудничает с АБТ по сдаче отчетности через СБИС. Очень довольны данным контрагентом, все обновления, продления выполняются оперативно и качественно. По всем вопросам сотрудники отвечают быстро и профессионально. Благодаря рекомендации сотрудника подключили год назад решение СБИС Все о компаниях. Данное приложение очень помогает при работе нашей компании для проверки контрагентов.
ООО «Племзавод Кирова»
Работаем с компанией уже несколько лет и ни разу не пожалели. Мы благодарны компании АБТ за качественное предоставление услуг и профессионализм сотрудников. Особую благодарность хотелось бы выразить руководителю направления СБИС в г. Ростов-на-Дону за отзывчивость, терпение и помощь в отправлении отчетов. Она всегда готова прийти на помощь и оказать поддержку. Огромное Вам спасибо. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ООО «Приоритет»
Все очень быстро, удобно. Техподдержка 24/7 на связи. Сотрудничаем с 2017 г. Отчетность, ЭДО, подбор закупок на торговых площадках по определенному виду деятельности, ЭЦП — все через них. И цены значительно приятнее, чем в других местах. Мы ни разу не пожалели, что выбрали именно их. Сотрудники консультируют квалифицированно, проявляют такт и доброжелательность при общении с клиентами. Отдельная благодарность менеджерам, которые всегда помогут и все объяснят. Всем советуем. Огромное спасибо.
ООО «Август»
Благодарим компанию АБТ за помощь в первых шагах при освоении сервиса СБИС. На все возникающие вопросы отвечают быстро и доходчиво, а вопросов было не так мало. Спасибо за вашу поддержку!
Бухгалтер ТРБОО, «Ассоциация творческих возможностей»
Благодарю специалистов АБТ за прекрасную работу. Их постоянная готовность помочь придаёт уверенность самому неопытному пользователю. Ребята квалифицированно разрешают возникающие вопросы. Спасибо!
Генеральный директор ООО «ПрофФинанс»
Цой Е. В.
Руководство компании ООО «ПрофФинанс» выражает благодарность вашим сотрудникам за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.
ООО «АвиаСпецИндустрия»
Хочу выразить огромную благодарность вашим отличным сотрудникам, прекрасным менеджерам и хорошим людям, специалистам своего дела! Их слаженная работа уже неоднократно помогает мне, как клиенту. Благодаря им у меня работает все исправно и все делается вовремя. Они — настоящая команда!
ООО «Сантехпром»
Выражаем благодарность за помощь в отправлении в ФСС б/л по самоизоляции для 65+. Очень понравилось с Вами работать. Спасибо, счастья, здоровья, успехов.
Бухгалтер группы компаний «АБК Инструмент»
Ирина Рогозина
Как бухгалтер должна сказать, что для меня СБИС — это незаменимая вещь. Удобно, быстро, просто. Также хотелось отметить вежливость, внимательность и чуткое отношение сотрудников АБТ нашего региона, готовых всегда прийти на помощь и оказать действенную поддержку. Хочется выразить сердечную благодарность за помощь и поддержку, безотказность, умение общаться и предоставлять ответы на любые заданные вопросы. Спасибо!
Бухгалтер Международного центра импланталогии «АЙ-ДЕНТ»
Наталья Зайкова
С компанией АБТ сотрудничаем несколько лет. Нравится оперативность в решении задач. Техподдержка всегда на связи, наш менеджер, который работает с нами – настоящий профессионал! Готова рекомендовать данную компанию как надежных и ответственных партнеров.
Главный бухгалтер ООО «Красноярский керамзитный комбинат»
Арехова Г.Г.
Занимаюсь бухгалтерским и налоговым учетом уже более 20 лет. С уверенностью могу сказать: программа СБИС сэкономит массу времени. А специалисты из АБТ всегда оперативно помогут в решении всех вопросов.
Главный бухгалтер ООО «Боровск-авто»
Ирина
В системе СБИС вижу только плюсы: самое главное – это экономия времени, не надо никуда ехать, отстаивать огромные очереди, чтобы сдать отчеты. К тому же можно делать запросы, отсылать письма. Отчеты можно делать в любое удобное для вас время, программа проверяет и, если есть ошибки, указывает на них. Поэтому сразу можно откорректировать и сдать правильно!
Бухгалтер ГК «Лесоторговая база»
Ольга Витальевна
Благодарим сотрудников компании АБТ за оперативность и профессионализм при подключении ГК «Лесоторговая база» (3 предприятия) к электронной отчетности. К достоинствам компании АБТ можно отнести демократичные цены и высокий уровень обслуживания. Особые слова благодарности выражаем сотрудникам за терпение и компетентность в работе с клиентами. Желаем компании успехов и дальнейшего процветания! Мы с вами!
Главный бухгалтер ООО «ПромСтройЛес»
Ирина Анатольевна
Благодарим Компанию АБТ за добросовестный и профессиональный труд. Нам всегда помогали сделать работу по сдаче отчетности и взаимодействию с госорганами намного легче и удобнее. Отмечаем не только высокий профессионализм, но и искреннюю заинтересованность помочь клиенту быстро найти правильное и грамотное решение в любой ситуации. Руководители и специалисты этой компании работают для людей. Удачи, успехов и всех благ!
Бухгалтер ООО «Крупинский арматурный завод»
Меньшикова Алла
Работаю со СБИС через компанию АБТ уже два года, мне их посоветовала подруга-бухгалтер. Подключила здесь наверно уже компаний 10. Менеджер Роман, с которым я работаю, всегда оперативно ответит на все вопросы. До техподдержки в сложной ситуации легко дозвониться, что экономит время. Очень нравится гибкость и легкость в работе компании, даже, если у меня возник вопрос за минуту до конца рабочего дня, мне никогда не откажут. В дальнейшем буду продлевать сдачу отчетности однозначно у АБТ.
ООО «ТверьАгроМаркет»
Царьков Павел Сергеевич
Считается, что 70% компаний, занимающихся электронными торгами, нашли свою базу постоянных клиентов. Благодаря обучению работе в СБИС Торги и работе с сервисом, мы вошли в эти 70%. Теперь мы открываем вторую компанию, которая будет заниматься клинингом и тоже будет участвовать в торгах.
Главный бухгалтер ООО «Айбэг дизайн»
Наталья Михайловна
Хочу выразить вашему коллективу благодарность за внимательное и вежливое обращение с клиентами. Особенно запомнился ваш менеджер Илья. В трудное время сдачи декларации по алкоголю очень хорошо помог. Всего хорошего. Рада с вами работать!
Финансовый директор ООО «Мастерружье»
Любовь Анатольевна
Хочу выразить свою благодарность вашим сотрудникам из службы технической поддержки АБТ. Каждый раз общаюсь с сотрудниками АБТ и не перестаю удивляться их психоэмоциональной устойчивости и безграничному желанию найти решение любой проблемы. Спасибо!
Руководитель финансового отдела ООО «Группа компаний Медия»
Астраханцева А.Г.
Компания ООО «Группа Компания Медия» в лице финансового отдела выражает чрезвычайную благодарность за качественную работу с клиентами, за помощь в использовании программ СБИС. Всегда подскажете, что и как необходимо сделать. Также благодарим руководство компании АБТ за качественно подготовленный персонал и умение понять клиента и решить ее. Спасибо огромное за помощь, надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество в будущем.
Главный бухгалтер ООО «ОМ Компани»
Андреева О.А.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам вашей компании, специалистам технической поддержки, очень отзывчивым и внимательным специалистам. Помогают решать уже не первый год наши проблемы. С такими людьми приятно общаться. Еще раз спасибо вам за помощь. А компании АБТ спасибо, что в штате такие хорошие сотрудники. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Генеральный директор ООО «Экопромстрой»
Бязров А.Ф.
Выражаем благодарность АБТ за качественное предоставление услуг и профессионализм сотрудников. При работе с системой СБИС понравились: функциональные возможности (система сдачи отчетности, сервис проверки контрагентов). Удобный и визуально понятный интерфейс, квалифицированная техническая поддержка. Желаем профессиональных успехов, процветания и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Главный бухгалтер ООО «Центр Современной Хирургии»
Кураян С.К.
ООО «Центр Современной Хирургии» выражает благодарность компании АБТ, с которыми были оказаны услуги по подключению к электронному документообороту, за профессиональную компетентность, ответственность и доброжелательность. В связи с чем считаем возможным рекомендовать данную организацию в решении подобных задач.
Оставить отзыв
Узнавайте о мероприятиях первыми!
150 000
Клиентов на постоянной поддержке
40
Офисов по всей России и продолжаем расширяться
15 лет
Мы успешно работаем в сфере электронных решений
24/7
Всегда на связи с клиентами группа Техподдержки
Рассказываем, как пользователям СБИС получить техподдержку быстро по горячей телефонной линии и другим каналам связи
Иногда новым и действующим пользователям СБИС при работе в сервисах может потребоваться техническая поддержка. Для этих целей создано несколько каналов связи, далее расскажем о каждом подробнее.
Электронная отчетность
Сервис передачи отчетов в контролирующие органы через интернет. Скорость, конфиденциальность и защищенность, автоматическая проверка перед отправкой.
узнать подробнее
С какими вопросами помогут на горячей линии СБИС
Техподдержка понадобится, чтобы:
- обучить новых пользователей работе;
- настроить функционал программы;
- создать рабочее место компании для обмена электронными документами;
- сформировать и сдать отчетность через интернет;
- получить электронную подпись;
- получить помощь при работе с маркировкой;
- решить другие схожие вопросы.
Консультацию можно получить по телефону, через чат или задав вопрос на сайте.
Внимание! Специалисты техподдержки не смогут подключить платные функции, если у пользователя нет соответствующей лицензии и ПО.
Телефон технической поддержки и горячей линии СБИС
В каждом регионе РФ выделен отдельный круглосуточный номер горячей линии для клиентов. Уточнить его можно через страницу «Поддержка» на сайте СБИС. Там же вы можете оставить заявку на обратный звонок.
Напоминаем, что за техподдержкой вы всегда можете обращаться в «Лад», позвонив по номерам: 8 (831) 228-05-06, +7 (909) 282-52-28 или заполнив форму на перезвон. Наши специалисты на связи 24/7 и отвечают моментально.
Решение проблем через чат и сайт
Помимо горячей линии, получить помощь вы можете через онлайн-чат.
На официальном сайте СБИС и на сайте «Лад» в разделе «Техподдержка» доступен сервис «Давайте поговорим». Оставьте вопрос по всплывающем окне. Для этого понадобится указать свое имя и название компании. Коротко опишите суть проблемы, чтобы оперативно получить ответ.
Кроме того, официальные чаты для пользователей СБИС работают в мессенджерах Telegram и Viber.
Вы также можете получить консультацию, оставив заявку на нашем сайте. Просто заполните форму по кнопке «Задайте вопрос специалисту».
Перед тем, как обратиться за технической помощью по любому каналу связи, рекомендуем изучить готовые ответы наших специалистов на популярные вопросы в разделе «Техподдержка». Возможно, вы сразу найдете решение своей проблемы.
Если вам нужна консультация по теме материала или вы хотите приобрести сервисы СБИС по выгодным ценам, обращайтесь к нам. Позвоните по номеру (831) 2-333-666 или заполните заявку на обратную связь. Мы ответим на все вопросы.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия СБИС, как обратиться к операторам, можно ли отправлять электронные обращения?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки СБИС?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Тензор СБИС?
- Телефоны в регионах
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
СБИС — система обмена информацией между людьми, через которую можно формировать электронные отчеты, подавать документы, вести документооборот, проводить вебинары и опросы, доступно множество других полезных в бизнесе опций.
Как и в любой организации, сервисе, при возникновении сложностей клиенты могут обратиться за помощью.
Как написать в службу поддержки СБИС?
У пользователей есть возможность напрямую связаться с разработчиком системы, компанией СБИС Тензор, отправив письмо через официальный сайт.
Написать в СБИС по различным вопросам можно используя личный кабинет — https://online.sbis.ru или через спец. раздел «Техподдержка» на сайте — https://sbis.ru/support
.
В обоих случаях, способы связи считаются официальными, и на них реагирует служба поддержки оперативно. Ежедневно на линии находится 900 специалистов, которые отвечают на возникающие вопросы пользователей.
Связь через мессенджеры
В качестве альтернативных средств связи используется чат бот в мессенджере Вайбер. Чат-бот вайбер можно установить с официальной странички, кликнув по значку.
Оставляя свои запросы старайтесь прикреплять фото или видео материалы, которые помогут сотрудникам быстрей разобраться в проблеме.
Какой телефон горячей линии Тензор СБИС?
Компания Тензор располагает 91 представительством во всех российских регионах, направленных на продажи и техподдержку пользователей. В каждом филиале есть свой номер телефона, по которому можно дозвониться. Точные данные можно посмотреть на главном портале в разделе «Контакты» — https://sbis.ru/contacts.
Горячая линия направлена для решения вопросов, связанных с некорректной работой системы, проблемами с обслуживанием и т.д. Телефон техподдержки в городе Москва — +7 (495) 123 34 07. Его же можно использовать, как основную линию для связи с любого региона (не забывая о местных контактах).
За дополнительной информацией можно обращаться удостоверяющий центр и ЭП по номеру — 8 800 200 30 15. Звонки доступны с любого региона.
Телефоны в регионах
Как и говорили, телефоны горячей линии можно посмотреть на главном сайте в разделе «Контакты», выбирайте, как удобно для вас отображать «Список» или «Картой».
Можно связаться и по единому справочному номеру техподдержки — +7 (495) 988 37 95.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка СБИС доступна и через мобильное приложение. Исключение в том, что отправить сообщение можно будет только после авторизации. Это правило действует и для отправки запроса с ПК.
Поэтому сразу войдите в аккаунт, а далее нажмите по вкладке «Техподдержка» и выбрав тему, подробно опишите свою проблему, прикрепив доп. файлы.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка СБИС поможет в решении и консультации по следующим темам:
- Регистрация в системе, активация аккаунта.
- Создание электр. подписи.
- Документооборот.
- Вопросы технической поддержки по отправке отчетов, правилах заполнения.
- Обучение работе.
- Обновление и установка.
Обращайтесь в СБИС онлайн или звоните по горячим телефонам СБИС ОФД.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно рекомендуемым способом через личный кабинет или обратившись в техподдержку по номеру, явившись в филиал компании лично.
Жалобы и другие запросы, связанные с компанией могут быть рассмотрены по электронной почте, в социальных сетях. Чтобы жалоба была рассмотрена оперативно, придерживайтесь определенной формы:
- ФИО.
- Тема.
- Краткое описание проблемы.
Сотрудники техподдержки перезвонят для уточнения деталей.
Другие способы связи
Компания СБИС ведет сообщества в популярных соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/sbis_tensor.
- Одноклассники — https://www.ok.ru/group/53902033027279.
- Facebook — https://www.facebook.com/sbistensor.
- Instagram — https://www.instagram.com/sbis.tensor.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCqLHyINirvgmNvyBI87mzjg.
Режим работы
Специально для клиентов, время работы горячей линии или службы поддержки онлайн 24/7, то есть обратиться по любым вопросам можно круглосуточно.
В решении рабочих вопросов помогает СБИС техподдержка, предоставляющая информационные услуги в режиме 24/7. Опытные специалисты оказывают содействие клиентам по телефону, посредством чатов и других способов связи. Оперативная профессиональная консультация обеспечивает своевременное устранение проблем.
Содержание
- Чем занимается СБИС
- Вопросы, решаемые технической поддержкой СБИС
- Ответы на популярные вопросы
- Получение подписи
- Настройка ЭЦП
- Юридическое сопровождение
- Номера телефонов поддержки СБИС
- Круглосуточная бесплатная линия
- Дополнительные номера для решения вопросов бизнеса
- Телефоны для региональных жителей
- Дополнительные варианты для связи
- Заказ обратного звонка на сайте
- Адрес e-mail
- Ссылки на социальные сети
- Мобильное приложение (со ссылкой)
- Среднее время рассмотрения обращения
- Есть ли возможность посещения
- Где работает организация
- Адреса СБИС для приема клиентов
- Трудоустройство в СБИС
Чем занимается СБИС
Под этим брендом тюменская компания «Тензор» предлагает на российском рынке специализированные программные продукты. В базовом варианте СБИС (SBIS) владелец аккаунта бесплатно получает следующие возможности:
- электронная цифровая подпись на собственном носителе;
- обмен документами в электронной форме с иными предприятиями;
- подготовка отчетности для налоговой инспекции, других контролирующих органов;
- доступ к фирменному мобильному приложению и личному облачному хранилищу объемом 1 Гб.
За плату пользователь подключает дополнительные модули с учетом вида и особенностей хозяйственной деятельности.
| Целевое назначение | Функционал тарифных расширений (примеры) |
| Бухгалтерия | Подготовка и передача отчетной документации |
| Получение официальных уведомлений ФНС и других органов | |
| Сверка выполненных расчетов | |
| Учет налоговых платежей, основных средств, начисления заработной платы | |
| Формирование приказов и заявок | |
| Электронный документооборот | Получение и отправление документов контрагентам |
| Использование электронной цифровой подписи (ЭЦП) | |
| Организация коммуникаций в рамках собственного предприятия и с партнерами | |
| Видеозвонки | |
| Создание информационной поддержки при проведении конференций, совещаний, иных корпоративных мероприятий | |
| Контроль выполнения рабочих заданий | |
| Проверка | Поиск контрагента с применением ограничений по региону, виду деятельности, другим критериям |
| Получение выписок из баз данных ЕГРЮЛ (ЕГРИП) | |
| Аналитический отчет о надежности, кредитной нагрузке, имуществе компаний | |
| Дистанционный контроль участия предприятий в государственных торгах |
Специальные программные решения созданы для организации деятельности в следующих областях:
- закупки;
- оптовая и розничная торговля;
- общепит;
- управление персоналом.
Владелец аккаунта выбирает перечень необходимых услуг. Допустимо изменение объема облачного хранилища, оперативное переключение на другой тарифный план.
Преимущества применения единой системы СБИС можно проследить на примере с отчетностью по НДС. Данные из декларации сверяют со сведениями, полученными от контрагентов по сделке. Эта технология контроля выявляет несоответствия в счетах-фактурах, иных первичных документах.
На исправление информации дают не более 6 календарных дней. При нарушении срока инспекция вправе применить различные санкции вплоть до блокировки банковского расчетного счета. Автоматизированная проверка позволяет устранить ошибки до передачи в ФНС отчетной документации.
«Тензор» СБИС предлагает со скидкой в случае, если приобретается доступ на длительный срок. Компания поддерживает работоспособность и расширяет функциональную оснащенность системы.
Кроме продажи силами собственных подразделений, в кооперации с партнерскими предприятиями организовано профессиональное информационное обеспечение.
Вопросы, решаемые технической поддержкой СБИС
Оперативную техническую поддержку обеспечивает специализированная служба компании. С помощью профессионалов:
- настраивают программное обеспечение;
- устраняют ошибки;
- выбирают (инсталлируют) дополнительные модули.
По заявке заказчика опытные специалисты сделают коррекции, соответствующие особенностям деятельности предприятия.
Ответы на популярные вопросы
Если у клиента отсутствуют необходимые навыки, возникают естественные затруднения при работе с электронным документооборотом. Для получения цифровой подписи либо организации вебинара следует изучить правильный порядок действий. На официальном сайте, кроме письменных инструкций, размещены тематические видеоматериалы.
Получение подписи
Этот аналог собственноручного заверения документов подтверждает правильность информации, переданной в электронной форме. Простую ЭЦП применяют для организации внутреннего документооборота. Контрольные функции выполняет СБИС. Для получения доступа к данным пользователь получает код в специальном СМС-сообщении.
Самый высокий уровень безопасности обеспечивает квалифицированный вариант ЭЦП, который можно использовать для решения следующих задач:
- организация юридически действенного документооборота;
- участие в торгах;
- сдача отчетности.
Такая подпись шифруется с помощью средства криптографической защиты информации (СКЗИ), сертифицированного в ФСБ.
Компания «Тензор» имеет статус удостоверяющего центра, поэтому может выдать квалифицированную ЭЦП по заявке. Для получения подписи через «Личный кабинет» применяют следующий алгоритм действий:
- указывают в специальном разделе идентификационные данные организации, владельца электронной подписи, уполномоченного сотрудника;
- в приложении размещают копии разворота паспорта, других сопроводительных документов;
- отмечают необходимые дополнительные опции (услуги);
- подтверждают согласие на обработку персональных данных;
- отправляют заявку в электронной форме;
- по согласованию с менеджером «Тензор» организуют визит в офис компании;
- полученную флешку либо другой носитель используют для инсталляции клиентского ПО на своем компьютере.
Если предполагается хранение ЭЦП на смартфоне, применяют загрузку с использованием push-уведомлений. Вместо личного посещения офиса «Тензор» можно применить доставку по адресу своей компании. Опытный специалист инсталлирует программное обеспечение, ознакомит пользователя с общими правилами эксплуатации.
Настройка ЭЦП
Для работы электронной подписи на компьютере необходима предварительная инсталляция криптопровайдера (СКЗИ). В стандартном пакете поставки «Тензор» передает сертифицированное ПО «КриптоПро». Мастер установки разместит на жестком диске:
- сертификаты;
- библиотеку;
- специализированный браузер.
После запуска инсталляционной программы пользователь указывает необходимый набор компонентов. Остальные операции выполняются в автоматическом режиме.
Срок действия ЭЦП составляет 15 месяцев. Владелец получит уведомление о необходимости продления лицензии за 30 дней до окончания соответствующего срока.
Юридическое сопровождение
Применение электронного документооборота утверждено приказом ФНС РФ от 05.03.2012 г. №ММВ-7-6/138. Для соответствия статусу юридически действенной счет-фактуру можно заверять квалифицированной ЭЦП. Дополнительно требуется соблюдение следующих условий:
- использование стандартного формата предоставления данных;
- передача документа через уполномоченного оператора;
- ЭЦП выдана удостоверяющим центром, который сертифицирован по нормативам ФСБ.
«Тензор» выполняет перечисленные правила. Поэтому оформление налоговой отчетности и выполнение других операций через СБИС соответствует нормам законодательства РФ.
Номера телефонов поддержки СБИС
Этот способ связи используют для решения рабочих вопросов при регистрации, в процессе обучения. В дистанционном режиме можно уточнить порядок обращения с электронными документами, устранить ошибочные действия при обновлении компонентов системы. Если необходимо, применяют письменный способ общения либо вызов специалиста.
Круглосуточная бесплатная линия
Для быстрой помощи опытного консультанта в Москве пользуются номером телефона горячей линии +7 (495) 123-34-07. С учетом возможных сбоев «Тензор» предлагает резервный вариант +7 (495) 532-02-28. Звонки по этим линиям обрабатывают в круглосуточном режиме специалисты одного кол-центра.
Дополнительные номера для решения вопросов бизнеса
Контакты других подразделений:
- 8800 200-30-15 — удостоверяющий центр;
- +7 (495) 532-02-27 — техническое обслуживание кассовых компьютеров и другого оборудования;
- +7 (4852) 262-000 (добавочный 1991) — отдел развития партнерской сети.
Компания «Тензор» предлагает постоянное и разовое сотрудничество с выплатой комиссионного вознаграждения до 60% от цены продажи лицензионного ПО.
Телефоны для региональных жителей
В тематическом разделе сайта размещены контактные данные профильных подразделений и партнеров с учетом территориального распределения.
| Регион | Город | Предприятие | Тел. |
| Адыгея | Майкоп | Золотая рыбка | +7 (8772) 59-31-00 |
| Нева-отчет | +7 (8772) 59-31-00 | ||
| Татарстан | Казань | АБТ Отчетность | +7 (843) 239-99-88 |
| Ронимекс Групп | +7 (843) 214-35-77 | ||
| Бугульма | Бугтрейд | +7 (960) 074-89-50 | |
| Нижнекамск | Видеостраж | +7 (950) 948-53-07 |
Номера телефонов техподдержки в СПб (других городах) опубликованы в тематическом разделе сайта: sbis.ru/cont….
Дополнительные варианты для связи
На сайте СБИС онлайн действует чат. К тексту основного сообщения можно добавить пояснительные материалы в файле. Для активации диалога необходимо указать название собственной компании, телефон. Допустимо использование других способов связи.
Заказ обратного звонка на сайте
Применение этой функции обеспечивает бесплатное получение консультационной помощи. При заполнении специальной формы на сайте указывают идентификационные параметры пользователя. Рекомендуется сообщить общие данные о теме вопроса. Необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных.
Адрес e-mail
Для письменной корреспонденции выбирают адрес электронной почты в соответствии с регионом (примеры):
- Республика Татарстан — info@kazan.tensor.ru;
- Алтайский Край — info@barnaul.tensor.ru;
- Калининградская область — info@kld.tensor.ru.
Данные по другим городам приведены в разделе «Контакты». Для ускорения поиска можно пользоваться списком либо интерактивной картой. В головной офис компании обращаются по e-mail: tensor@tensor.ru.
Ссылки на социальные сети
Перечень групп (каналов):
- «ВКонтакте»
— - «Одноклассники»
— - Facebook
— - YouTube
— - Instagram
—
По приведенным ссылкам получают доступ к видеоматериалам, новостям, описаниям отдельных процессов и пояснительным презентациям продуктов компании.
Мобильное приложение (со ссылкой)
Чтобы загрузить программное обеспечение для мобильного устройства, обращаются в магазин с учетом типа операционной системы:
В перечне для Андроид есть разные модификации СБИС «Тензор»:
- SMS;
- «Касса»;
- «Бизнес»;
- «Мобильный официант»;
- «Экран повара»;
- «На складе»;
- «Курьер».
По названиям не трудно сделать вывод о целевом назначении каждого предложения. Приложение «Бизнес», например, помогает контролировать:
- динамику продаж;
- движение и остатки денежных средств;
- продажу товаров;
- работу персонала;
- технические уведомления.
При соответствующей настройке пользователь получает сообщения о времени открытия своих торговых объектов, иную оперативную информацию о коммерческой деятельности. Программный продукт выбирают с учетом совместимости смартфона, иного мобильного устройства.
.JPG)
Среднее время рассмотрения обращения
Письменный запрос можно контролировать с применением встроенных в систему инструментов:
- после входа в «Личный кабинет» открывают тематический пункт меню;
- при заполнении формы автоматически добавляются идентификационные данные организации;
- к описанию проблемы добавляют скриншоты с ошибками, другие сопроводительные документы;
- по присвоенному номеру уточняют ход рассмотрения обращения.
Для удобства настраивают уведомления с применением программного модуля «СБИС3 Плагин». Сообщения можно направить на ПК либо смартфон. Кроме обработки запросов этот инструментарий используют для получения новостей, напоминаний о рабочих заданиях.
Срок рассмотрения обращения зависит от сложности вопроса — не более 2 суток. В режиме онлайн горячая линия СБИС предоставляет оперативные консультации. Коррекция отчетности с ответом из ФНС занимает до 6 дней.
За каждым клиентом закрепляют персонального менеджера. Контактные данные этого сотрудника отображаются в «Личном кабинете» на специальной вкладке-визитке.
Есть ли возможность посещения
Персональный визит заявителя в офис компании необходим для передачи документов и предъявления удостоверения личности в процессе оформления ЭЦП. Другие рабочие операции выполняются в дистанционном режиме с применением штатных средств системы электронного документооборота. При необходимости можно заказать курьерскую доставку цифровой подписи.
Где работает организация
Компания «Тензор» предлагает свои услуги во всех регионах РФ. Создана федеральная сервисная сеть, которая состоит из 95 собственных представительств и 1300 партнерских предприятий. По правилам корпоративных нормативов обеспечивается единый уровень качества обслуживания.
Адреса СБИС для приема клиентов
В отдельном разделе «Контакты» на сайте представлена подробная информация о каждом региональном офисе. Специальным значком в перечнях отмечены сертифицированные партнеры.
Пример отображаемых данных при поиске в Республике Калмыкия:
| Город | Представительство | Адрес | Телефон | |
| Элиста | СБИС — Элиста | ул. Ленина, 255 А, оф. 312, ТЦ «Галерея» | +7 (84722) 9-50-01 | info@elista.tensor.ru |
| Лагань | ИП Катаев Б.В. | ул. Вишневая, 6 | +7 927 283-65-02 | batabata@mail.ru |
Ближайший офис клиент может найти на интерактивной карте.
Трудоустройство в СБИС
Вакансии «Тензор» опубликованы на сайте компании (tensor.ru/abou…). Специалистов набирают по следующим направлениям:
- маркетинг и дизайн;
- разработка и тестирование ПО;
- продажа;
- техническое обслуживание и поддержка.
По каждой позиции, кроме базовой зарплаты, указаны должностные обязанности, график и условия работы.