При возникновении вопросов, является ли Айкос альтернативой курению, что наносит меньший вред организму курильщика и окружающих, где можно приобрести устройство и как использовать, потребителям лучше обратиться к помощи горячей линии компании «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», выпускающей данное устройство. У клиентов, которые уже пользуются IQOS, могут возникать проблемы в связи с его неисправностью, вопросы по его эксплуатации, зарядке, хранению и т.д. Помощь всегда можно найти на сайте компании или позвонив в поддержку.
Телефон горячей линии компании Айкос
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии компании Айкос
Телефон горячей линии Айкос расположен на сайте компании https://www.iqos.ru, в разделе «Поддержка пользователя», его номер 8 800 301-47-67:
Позвонить можно в любое время, телефон работает круглосуточно.
При возникновении вопросов, связанных с эксплуатацией Айкос, клиенты могут звонить по номерам телефонов «Phillip Morris International» в представительстве Москвы, номера есть на официальном сайте компании www.pmi.com:
Горячая линия Айкос Москва
Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.
Другие способы связи
Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.
Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:
- Отправить письмо по адресу электронной почты: mailto:[email protected].
- Найти ответ на свой вопрос в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
- Онлайн-чат.
- Обратиться через группы в социальных сетях.
Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:
- Пройти регистрацию на сайте www.iqos.ru.
- Войти в профиль и подтвердить свой возраст.
- Добавить аккаунт социальной сети в личный кабинет.
- В обществе социальной сети нажать «Подписаться».
- Доступ будет открыт в течение 24 часов.
Здесь клиенты компании могут не только задать вопрос службе поддержки, но и прочитать мнения других пользователей данного продукта.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы горячей линии, служба поддержки сайта, ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, которые ищут альтернативу классическим сигаретами или у клиентов, которые уже пользуются устройством. Ответят на вопросы: что такое Айкос, можно ли при его помощи совсем отказаться от табакокурения, в чем его отличие от электронных сигарет, принцип системы нагревания табака, какие мнения врачей по использованию устройством насколько безопасно его использование. Подробно разъяснят каким образом им можно пользоваться и т. д.
Дополнительно, позвонив на горячую линию, потребитель узнает:
- Где можно купить устройство, адреса магазинов, время работы;
- Как работает программа лояльности компании, правила использования кодов и ваучеров;
- Как привязать IQOS к личному кабинету, для чего это требуется сделать;
- Особенности использования разных моделей;
- Как заказать устройство на сайте;
- Как можно отключиться от базы потребителей табакосодержащих изделий, чтобы не получать рекламные рассылки от компании.
Клиентам предлагается заказать бесплатный тест-драйв. Это можно сделать по звонку на горячую линию или отправив заявку через форму на сайте:
В назначенное время эксперт привезет устройство клиенту, который сможет пользоваться им 7 дней и далее решить вопрос о его приобретении.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Чтобы поддержка смогла оказывать помощь онлайн, потребитель должен подтвердить, что ему больше 18 лет и он проживает на территории России. Для этого в течение 7 дней после регистрации на сайте он должен представить сканированную копию паспорта или другого документа, подтверждающего возраст (например, водительское удостоверение, паспорт моряка, удостоверение военного и т. д.), в противном случае в консультации будет отказано.
При предоставлении недостоверных данных в доступе к сайту будет отказано, аккаунт пользователя заблокирован.
При нарушении эксплуатации устройства, повреждении нагревательного элемента из-за неправильного использования, специалисты горячей линии не смогут оказать помощь клиенту дистанционно.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.
Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.
Содержание
- Для чего нужна Служба Поддержки
- Возможности горячей линии
- Телефон горячей линии компании Айкос
- Горячая линия Айкос Москва
- Другие способы связи
- В каких случаях обращаться за консультацией
- Как задать волнующий вопрос
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Время ответа и компетентность специалистов
- Связь с техподдержкой через Личный Кабинет
- Другие способы связи
- Электронная почта
- Соцсети и мессенджеры
- Адреса магазинов, где могут помочь
- О режимах работы
- Каким способом отправить жалобу?
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Айкос для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Айкос обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Телефон горячей линии компании Айкос
Телефон горячей линии Айкос расположен на сайте компании https://www.iqos.ru, в разделе «Поддержка пользователя», его номер 8 800 301-47-67:
Позвонить можно в любое время, телефон работает круглосуточно.
Горячая линия Айкос Москва
Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.
Другие способы связи
Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.
Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:
- Отправить письмо по адресу электронной почты: mailto:my@iqos.ru.
- Найти ответ на свой вопрос в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
- Онлайн-чат.
- Обратиться через группы в социальных сетях.
Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:
- Пройти регистрацию на сайте www.iqos.ru.
- Войти в профиль и подтвердить свой возраст.
- Добавить аккаунт социальной сети в личный кабинет.
- В обществе социальной сети нажать «Подписаться».
- Доступ будет открыт в течение 24 часов.
Здесь клиенты компании могут не только задать вопрос службе поддержки, но и прочитать мнения других пользователей данного продукта.
В каких случаях обращаться за консультацией
С помощью горячей линии вы можете узнать о новинках, которые выпускаются компанией. Это позволяет клиенту быть в курсе новшеств на рынке систем нагрева табака и приобрести устройство выгодно.
Немаловажен и тот факт, что с помощью горячей линии вы можете сообщить о той или иной неисправности, возникшей в работе приобретённого вами устройства. Специалисты окажут помощь в решении проблемы. Проконсультируют вас об особенностях работы продукции IQOS.
Горячая линия – отличный способ узнать о специальных предложениях, которые актуальны на момент обращения. Это и скидки, и акции, и возможность протестировать систему нагревания табака IQOS понравившейся Вам модели.
Звонок или сообщение помогут узнать, где в интересующем Вас городе находится ближайший магазин, в котором можно приобрести продукцию фирмы айкос и сопутствующие товары.
Как задать волнующий вопрос
На официальном сайте — www.iqos.ru, техподдержка осуществляется:
- по телефону;
- можно написать сообщение;
- с помощью специальной формы для отправки сообщения;
- Вы в любое подходящее время можете обратиться с возникшим вопросом в одно из сообществ в социальных сетях.
Можно воспользоваться формой на сайте. От Вас требуется заполнить несколько стандартных полей. Ввести свои имя и фамилию, адрес электронной почты и номер телефона. Это нужно на случай, если потребуется Вам перезвонить. Ниже Вы можете сформулировать свой вопрос и отправить это сообщение в службу поддержки.
Если вам нужен диалог, но не можете позвонить прямо сейчас, есть возможность воспользоваться функцией «обратный звонок».
Для этого требуется ввести имя, фамилию, номер мобильного телефона, удобное для вас время звонка, и тогда в указанный срок Вам перезвонят.
Для связи со службой поддержки онлайн можно просто использовать официальный телефон 8-800-301-47-67.
Техподдержка айкос доступна на официальном аккаунте компании в социальной сети Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы горячей линии, служба поддержки сайта, ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, которые ищут альтернативу классическим сигаретами или у клиентов, которые уже пользуются устройством. Ответят на вопросы: что такое Айкос, можно ли при его помощи совсем отказаться от табакокурения, в чем его отличие от электронных сигарет, принцип системы нагревания табака, какие мнения врачей по использованию устройством насколько безопасно его использование. Подробно разъяснят каким образом им можно пользоваться и т. д.
Дополнительно, позвонив на горячую линию, потребитель узнает:
- Где можно купить устройство, адреса магазинов, время работы;
- Как работает программа лояльности компании, правила использования кодов и ваучеров;
- Как привязать IQOS к личному кабинету, для чего это требуется сделать;
- Особенности использования разных моделей;
- Как заказать устройство на сайте;
- Как можно отключиться от базы потребителей табакосодержащих изделий, чтобы не получать рекламные рассылки от компании.
Клиентам предлагается заказать бесплатный тест-драйв. Это можно сделать по звонку на горячую линию или отправив заявку через форму на сайте:
В назначенное время эксперт привезет устройство клиенту, который сможет пользоваться им 7 дней и далее решить вопрос о его приобретении.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Чтобы поддержка смогла оказывать помощь онлайн, потребитель должен подтвердить, что ему больше 18 лет и он проживает на территории России. Для этого в течение 7 дней после регистрации на сайте он должен представить сканированную копию паспорта или другого документа, подтверждающего возраст (например, водительское удостоверение, паспорт моряка, удостоверение военного и т. д.), в противном случае в консультации будет отказано.
При предоставлении недостоверных данных в доступе к сайту будет отказано, аккаунт пользователя заблокирован.
При нарушении эксплуатации устройства, повреждении нагревательного элемента из-за неправильного использования, специалисты горячей линии не смогут оказать помощь клиенту дистанционно.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.
Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.
Связь с техподдержкой через Личный Кабинет
Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.
Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.
Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.
Другие способы связи
Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.
Электронная почта
Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.
Соцсети и мессенджеры
Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:
- Одноклассники.
- Инстаграм.
- ВКонтакте.
Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.
Адреса магазинов, где могут помочь
Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.
О режимах работы
У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.
Каким способом отправить жалобу?
При возникновении негативных примеров эксплуатации товара, в обязательном порядке оставьте отзыв с подробными комментариями случившегося. Ваше мнение позволит усовершенствовать курительное приспособление, улучшить его характеристики.
Для обращения с претензиями и подачи жалоб существуют следующие способы:
- электронная почта my@iqos.ru
- обратная связь (чат) https://www.iqos.ru/support/support-iqos-3
- отправка сообщения в сообщество в соцсети https://chats.viber.com/isoq_ru/ru
- звонок на горячую линию.
Вне зависимости от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена.
Сообщать разрешается о любых проблемах, связанных с техническим состоянием или казусах, возникших при курении горячего стика айкос.
Источники
- https://telefonv.ru/ajkos/
- https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-ajkos/
- https://ProVapes.ru/iqos/telefon-goryachej-linii-iqos
- https://iqoswiki.ru/iqos/ob/sluzhba-podderzhki-ajkos.html
- https://iqosov.ru/iqos/sluzhba-podderzhki-iqos/
Статья поможет разобраться в базовых моментах работы технической поддержки Айкос, ответит на вопросы общего характера и разберет способы связь с операторами при возникновении проблем с использованием устройства.
Для чего нужен саппорт
Горячая линия IQOS может помочь с выбором табака, рассказать о преимуществах продукта перед обычной табачной продукцией, вреде табачного дыма или провести информационную консультацию касательно деятельности компании.
Какие проблемы помогут решить операторы
Сотрудники техподдержки могут помочь в следующих вопросах:
- Поиск адреса для приобретения продукции.
- Оказать помощь в вопрос по личному кабинету.
- Оператор может подсказать рабочий график магазинов.
- Получить информацию об акциях и скидках.
- Помощь в эксплуатации устройства.
- Подключить программу лояльности.
Горячая линия доступна только для граждан, которые достигли совершеннолетнего возраста, поскольку действующее законодательство ограничивает продажу табакосодержащей продукции.
С какими проблемами не помогут
Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если потребитель использовал товар ненадлежащим образом. Для решения проблемы придется посетить официальный центр по ремонту прибора. Поддержка подскажет адреса ближайших сервисов.
Графики работы техподдержки
Совершить звонок на горячую линию можно в любое время, ведь она работает круглосуточно и без выходных. Такой подход существенно облегчает процесс помощи потребителям.
Сроки ответа и компетентность специалистов
Все заявки обрабатываются в порядке очереди, время ответа зависит от уровня загрузки операторов. Обычно сроки не превышают и пары часов, но в редких случаях может превысить сутки.
Операторы имеют базовую подготовку, хорошо разбираются в технической части продукции, а также способны ответить на большинство вопросов, которые может задать клиент. В ситуация, когда операторы недостаточно компетентны в вопросах потребителя, вопрос переадресовывается вышестоящему руководству для последующего разбирательства.
Телефон горячей линии
Номер телефона службы поддержки Айкос: 8 800 301 47 67. Совершить звонок может любой желающий в любой момент времени.
Для Москвы и Санкт Петербурга
Жители Санкт-Петербурга не обделены отдельным номером телефона, а значит должны использовать общий номер горячей линии IQOS при обращении в службу поддержки. Это касается как жителей СПБ, так и жителей Москвы и области.
Телефоны в регионах
Бесплатный звонок на горячую линию Айкос в России можно осуществить и из регионов. Это абсолютно не зависит от места проживания потребителя продукции.
Другие способы связи со службой поддержки
Помимо обычного телефонного звонка, получить консультацию можно прямо во время приобретения товара в сети магазинов IQOS или на официальных страницах в сети интернет. Компания предлагает выбрать самостоятельно способ получение квалифицированной помощи, чтобы сэкономить время потребителя, и в короткие сроки получить ответ на интересующий вопрос.
Онлайн чат на сайте
Одним из способов связи с сотрудниками поддержки — является онлайн-чат на сайте производителя. В нем можно узнать статус заказа, зарегистрировать уже имеющееся устройство, пройти автоматизированную процедуру устранения неполадок или задать вопрос оператору.
Электронная почта
Для связи по электронной почте используется следующий адрес — my@iqos.ru. На него можно отправлять вопросы любого типа, а также негативный опыт использования и жалобы. Обратная связь помогает компании развивать продукт.
Мессенджеры
Получить поддержку можно в следующих мессенджерах:
- Telegram — необходимо обратиться по адресу @iqos_russia_bot, запустить бота, подтвердить наличие совершеннолетнего возраста и задать свой вопрос.
- Viber — по тому же принципу, как и с телеграмом.
Социальные сети
Профили производителя продукции IQOS можно найти почти во всех социальных сетях, которые обрели спрос среди пользователей:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Инстаграм.
Помимо оказания услуг технической поддержки, в сообществах часто проходят опросы, розыгрыши и публикации специальных предложений и новостей компании. Поддержка осуществляется посредством личных сообщений. В социальных также можно общаться с другими потребителями, выражать свое личное мнение и самостоятельной найти ответ на интересующий вопрос.
Обратная связь в личном кабинете
Специально для удобства потребителей табачная компания IQOS разработала личный кабинет. Чтобы начать его использовать, нужно зарегистрироваться и подтвердить свой возраст при помощи загрузки скана или фотографии паспорта. Пользователь отведено семь дней для осуществления данного процесса, иначе профиль будет заблокирован.
В личном кабинете можно бесплатно получать онлайн информирование. Для этого необходимо выбрать обратную связь из предложенного списка, заполнить основные поля с указанием интересующего вопрос и отправить письмо. Ответ сотрудника обычно занимает несколько часов, однако в редких случаях может занять сутки.
Для мобильных устройств существует специальное приложение — это аналог личного кабинета. Он дублирует весь функционал сайта, но позволяет получать уведомления о скидках и акциях на продукцию, а также вести диалог с поддержкой мобильно.
Адреса специализированных точек
При поиске специализированных точек помощи, лучше всего воспользоваться встроенными в приложении картами или найти на сайте производителя в разделе «Адреса». Там можно найти точные адреса обслуживания, уточнить рабочий график и согласовать время посещения. При обращении необходимо корректно формулировать вопрос.
Как отправить жалобу или отзыв
При возникновении негативного опыта использования, потребитель может оставить отзыв или пожаловаться на случившийся инцидент. Отзывы помогают совершенствовать продукцию и делать ее лучше.
Существует несколько способов пожаловаться или оставить отзыв:
- При помощи электронного адреса — my@iqos.ru.
- Через форму обратной связи на сайте компании.
- Используя личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах.
- Сделав бесплатный звонок на горячую линию.
Компания IQOS занимается изготовлением систем нагрева табака. Продаваемые устройства обладают высоким уровнем безопасности. Дополнительная особенность — экологичность. Потребителям доступна справочная служба, позволяющая узнавать подробности о компании и продукции. Связь налажена несколькими способами. Работает горячая линия и почта.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Айкос
- 2 Служба поддержки компании IQOS
- 3 Горячая линия Айкос в Москве
- 4 Региональные телефоны
- 5 Зачем нужна служба поддержки?
- 6 Помощь через личный кабинет IQOS
- 7 Можно ли отправить жалобу или отзыв?
- 8 Другие источники связи
- 9 Время работы
Телефон горячей линии Айкос
Самым простым способом получения консультации является горячая линия. По России работает общий номер 8 800 301 47 67. Можно позвонить с любого региона. Принимаются звонки с рабочих, домашних и сотовых телефонов. Специалисты проконсультируют абонента по любым вопросам, касающимся деятельности компании.
Если дозвониться невозможно по причине загруженности контактного центра — воспользуйтесь альтернативным вариантом связи. Производитель IQOS принимает звонки и текстовые сообщения через мессенджеры — Telegram и Viber. Для связи используется вышеуказанный телефон. К сообщениям можно добавлять вложения.
Служба поддержки компании IQOS
Сотрудники компании готовы проконсультировать клиентов по выбору подходящего товара и назвать интересующие технические характеристики. Отправить письмо можно через чат. Общение проводится в виде диалога. Не закрывайте чат до получения ответа оператора, чтобы не потерять историю диалога. Среднее время поступления ответа — всего несколько минут.
На сайте работает раздел обратной связи. Через него реализована отправка письменных обращений сотрудникам. Доступна возможность добавления вложений. Можно пересылать изображения или электронные документы, которые помогут специалистам быстрее решить описываемую проблему. Ответное письмо поступает на почту отправителя.
Компания IQOS принимает письма напрямую по адресу my@iqos.ru.
Перед получением помощи рекомендуется самостоятельно решить найденную проблему. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с популярными затруднениями среди пользователей. Возможно, темой уже интересовались другие покупатели. Если искомой информации нет — пишите в поддержку.
Горячая линия Айкос в Москве
Отдельного контактного номера для жителей Московского региона нет. Поэтому совершать звонки рекомендуется по общей горячей линии. Сотрудники рассматривают вопросы о приобретении и выборе товаров. При необходимости операторы назовут адреса точек продаж в столице, где можно приобрести электронные сигареты.
Региональные телефоны
По стране работает только единая горячая линия — региональных номеров не предусмотрено. При возникновении вопросов рекомендуется набирать телефон с кодом 8800, который работает бесплатно. Получить консультацию способны жители любых городов России. Дозвониться получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.
Зачем нужна служба поддержки?
Сотрудники горячей линии проводят информационные консультации о деятельности компании. Можно узнать правила выбора табачного наполнителя, преимущества использования электронных сигарет, мнения медицинских сотрудников об употреблении табака.
Также операторы рассматривают следующие вопросы:
- Адреса для покупки товара;
- График работы отделений компании;
- Эксплуатация прибора;
- Использование личного кабинета;
- Получение скидок;
- Подключение программы лояльности.
Операторы горячей линии консультируют только совершеннолетних клиентов, поскольку по российскому законодательству продажа табакосодержащих изделий возможна только гражданам, достигшим 18 лет.
Консультанты не помогут, если пользователь нарушил правила эксплуатации товара или повредил нагревательную деталь. Понадобится посетить сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут расположение мастерской.
Помощь через личный кабинет IQOS
Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.
Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.
Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета — приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.
Можно ли отправить жалобу или отзыв?
При возникновении негативных впечатлений от продукции IQOS желательно воспользоваться контактным центром для написания претензии. Компания своевременно рассматривает сообщения клиентов для улучшения устройств. Письма принимаются несколькими способами:
- Электронная почта;
- Чат;
- Официальное сообщество;
- Горячая линия.
Другие источники связи
Среди дополнительных вариантов связи выделятся социальные сети. Компания консультирует покупателей на страницах Инстаграм, ВК и Одноклассники. Обратите внимание, что сообщество является закрытым. Чтобы посмотреть записи — подайте заявку. Администраторы принимают только совершеннолетних пользователей. После вступления в группу напишите текст вопроса и ожидайте ответа.
Время работы
Горячая линия IQOS доступна круглосуточно. После совершения звонка операторы назовут расположение магазинов, характеристики устройства или рекомендации по выбору. В аналогичном режиме отправляются письма. Однако обращения иногда обрабатываются несколько часов по причине высокой загруженности контактного центра. Предельный срок рассмотрения письма составляет 1 сутки.
Официальный сайт: https://www.iqos.ru/
Показать номер Добавить комментарий
Эта статья содержит всю информацию о компании IQOS, как связаться с разработчиками, номер телефона горячей линии, дополнительные средства связи, пояснения по каким вопросам можно обращаться и график работы операторов. Будут присутствовать номера филиалов организации. Вы сможете узнать об официальном сайте IQOS и дополнительных средствах связи, таких как: Инстаграм, Фейсбук, Ватсап, Телеграм и Вайбер.
Содержание
- О компании IQOS
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с IQOS
- Официальный сайт компании IQOS
- Личный кабинет
- Социальные сети
- Электронная почта
- Приложения
- Мессенджеры
О компании IQOS
IQOS – это компания, которая разрабатывает электронные сигареты. Их товар характеризуется как замена сигаретам, которая соблюдает норму экологичности и безопасного употребления человеком. Владельцем компании IQOS — самая крупная компания табака в мире «Philip Morris». Для информации о разработчиках, спектре промышленности, дополнительных товарах и услугах магазина можно узнать, воспользовавшись горячей линией.
Телефон горячей линии
На все интересующие вопросы пользователя всегда может ответить оператор горячей линии:
8-800-301-47-67
этот номер является единственным номером горячей линии IQOS и звонить на него можно с любой точки страны. Тарификации нет, со всех операторов звонить можно бесплатно.
Служба поддержки даёт ответ на все интересующие вопрос клиента о компании. В обязанности оператора входит консультация для новичков: проинформируют о разновидности табака в ассортименте, плюсах электронной сигареты, правила употребления табака и разновидности мнений на этот счет, взгляд медицины на электронную сигарету, как замену стандартной. Обративший к оператору, вы узнаете подробней о торговых точках, их график работы и адреса. Операторы рассказывают о правилах и условиях участия в программе лояльности. Расскажут о официальном сайте и что даст клиенту наличие личного кабинета. И, конечно, всевозможные варианты приобретения товара. У оператора можно поинтересоваться о возможности тест-драйва товара.
Потребитель может обратиться по номеру горячей линии в любое время суток. Что касается писем, из-за большого количества пользовательских уведомлений не всегда могут отвечать сразу, поэтому операторы в большинстве случаев высылают просьбу подождать ответ в течении 24 часов.
Другие телефоны
Также можно связаться с техподдержкой с помощью таких телефонов айкос:
- Центр по обслуживанию потребителей: 8 (800) 200-37-37
- ООО «Philip Morris sales and marketing» находящихся по адресу г.Москва, Цветной бульвар, 2: 7 (495) 705-92-20
Другие способы контакта с IQOS
Клиенты, которые хотят узнать интересующую информацию, могут ознакомиться с официальным сайтом компании или страницами в социальных сетях, где сотрудники выпускают свежие новости.
Официальный сайт компании IQOS
Сайт находится в легком доступе, перейти можно по ссылке: www.iqos.com.ua/uk/c….
Через сайт легко и быстро заказывают товар, контролировать процесс оформления и местонахождение товара в период доставки. Официальный сайт создан не только для сбора основной информации и данных о количестве пользователей. С помощью жалоб, отзывов и претензий разработчики анализируют и усовершенствуют свою продукцию.
Личный кабинет
Личный кабинет содержит всю информацию, которую вы сохраняете. Владелец личного кабинета может обратиться с претензией или написать жалобу. Через чат официального сайта эта возможность будет комфортней. Зарегистрироваться можно, перейдя по ссылке: www.iqos.com.ua/ru/p….
Об интересующей информации можно также узнать у техподдержки, которая даст качественную консультацию в виде чата. Для этого сначала нужно создать личный кабинет. Техническая поддержка не проинформирует лицо, которое не достигло 18-летия. Для оформления личного кабинета разработчики сайта потребуют скан паспорта. Если информация не будет предоставлена за 7 дней, аккаунт автоматически заблокируется.
Социальные сети
Официальные страницы находят по следующим ссылкам:
- VK:
- Instagram:
- Youtube:
- Одноклассник:
- Facebook:
- Twitter:
С помощью соц. сетей делятся впечатлениями, участвуют в розыгрышах, акциях, узнают первые новости.
Электронная почта
Для пользователей товара IQOS разработчики компании создали электронный сервис для удобства клиента. Также операторы отвечают по этому адресу эл. почты: mailto:my@iqos.ru.
Приложения
Разработчики также позаботились о комфорте и легкодоступности информации, создавши приложение на телефон, с помощью которого подключают устройство айкас к смартфону, узнать о статусе, сохранять уведомления и находить ближайшие магазины IQOS. Скачать приложение можно с помощью Google Play, перейдя по ссылке:
Мессенджеры
С помощью Telegram и Viber обращаются за дополнительной информацией к боту. Тот поможет с диагностикой, поиском товара, открыть общий чат, где делятся впечатлениями, узнать о скидках или новых ценах. В телеграмм можно перейти по ссылке
в вайбер: iqo.sh/iqos….
За этот недолгий срок сотрудничества компании с клиентами, IQOS успел на уровне зарекомендовать продукцию. Высказывайте своё мнение и делитесь впечатлениями. Только с помощью коммуникации производители и критики могут сделать анализ и дать достойную оценку.
На чтение 3 мин Просмотров 738
Обновлено 30.11.2019
Iqos – это компания, специализирующаяся на выпуске инновационных систем нагревания табака, чей уровень экологичности и безопасности для здоровья значительно превосходит аналогичные характеристики классических сигарет. Более подробно ознакомится с работой компании и предлагаемой ею продукцией позволяет горячая линия. Специалисты Iqos ответят на любой интересующий вас вопрос!
Содержание
- Для чего нужен телефон горячей линии Iqos, какие проблемы он помогает решить?
- Какой график работы?
- Для разных устройств разный или один номер техподдержки?
Для чего нужен телефон горячей линии Iqos, какие проблемы он помогает решить?
Позвонив по номеру службы Iqos, вы сможете узнать о недавно появившихся на рынке новинках и о планах компании. Все это помогает потребителям оперативно узнавать актуальную для себя информацию и не пропускать ни одной интересной новости.
Важно и то, что потребители продукции Iqos по телефону горячей линии могут сообщать о возможных неисправностях приобретенного ими устройства. Сотрудники компании будут рады оказать им профессиональную консультационную помощь и найти оптимальное решение в сложившейся ситуации.
Если вы интересуетесь техническими особенностями какого-либо устройства, либо ищете иные сведения, которые отсутствуют на сайте Iqos – позвоните на номер горячей линии, и вы получите быстрый, развернутый и подробный ответ. Кроме того, служба поддержки позволяет пользователям оставаться в курсе всех специальных предложений компании, в том числе – проводимых акций и предоставляемых скидок. С помощью звонка либо сообщения вы сможете узнать адрес ближайшей в своем городе торговой точки, реализующего основные и сопутствующие товары от Iqos.
Поддержку пользователей на официальном сайте (www.iqos.ru) осуществляют посредством:
- звонка по мобильному телефону;
- сообщения;
- отправки в службу поддержки сообщения, заполненного в соответствии со специальной формой;
- отправки сообщения в одно из официальных сообществ Iqos в соцсетях.
Каждый желающий может воспользоваться размещенной на сайте формой отправки сообщения, предварительно внеся в нее стандартные сведения (ФИО, номер своего мобильного и электронную почту). Чуть ниже следует написать интересующий вас вопрос, после чего сообщение отправляется специалистам службы поддержки. Контактные данные потребуются сотрудникам компании на тот случай, если им понадобится связаться с вами.
Если вам срочно необходима какая-либо информация о товарах Iqos, но возможность позвонить в службу техподдержки отсутствует, воспользуйтесь услугой «обратный звонок».
Для ее активации вам потребуется ввести
- свое ФИО
- номер своего мобильного
- а также комфортное время звонка.
В указанное время специалисты Iqos перезвонят вам, и вы сможете узнать все интересующие вас сведения. Ниже будут приведены ответы на несколько наиболее распространенных вопросов пользователей.
Официальный контактный телефон горячей линии Iqos – 8-800-301-47-67.
Какой график работы?
Клиентская служба поддержки работает 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.
Для разных устройств разный или один номер техподдержки?
Ответы на все интересующие вас вопросы, касающиеся любого из устройств Iqos, можно узнать, позвонив по официальному номеру телефона поддержки – 8-800-301-47-67. Никаких отдельных номеров для различных устройств нет. Также мы ранее писали про айкос — вход в личный кабинет
Похожие статьи
С приходом новых технологий курильщики часто отказываются от привычных сигарет в пользу электронных. Ведущая международная компания «Филип Моррис Интернэшнл» предлагает новую систему, когда табак не горит, а нагревается с сохранением постоянного вкуса и ощущений.
Она называется IQOS. Ее популярность связана с положительными отзывами пользователей, отмечающих удовлетворенность от применения. В чем особенности продукта и где его купить.
Содержание
- 1 «IQOS» — Бесплатный Телефон, Горячая Линия: 8 800 по России
- 1.1 «IQOS» — Инструкция по Применению на Русском Языке: Текст и Видео
- 1.2 Диагностика «IQOS 2.4 и 3» на Случай Неисправностей Устройства
- 1.3 Сигарета «IQOS» — Частые Вопросы и Ответы про Электронное Устройство
- 2 «IQOS» — Купить Дешево по Акции в Москве и Санкт-Петербурге
- 2.1 Аксессуары для «IQOS» — Стики, Чехлы, Футляр, Зажим и Колпачок
- 2.2 Купить «IQOS» Дешевле — Специальные Скидочные Предложения
- 3 Как Курить и Пользоваться «IQOS» — Инструкция по Применению Электронной Сигареты
- 4 «IQOS» — Заказать Бесплатный Тест-Драйв на Неделю (7 дней)
- 5 Стики для «IQOS» — Вкусы по Цветам и Крепость: Gold, Bronze и Amber
- 6 Программа Лояльности «IQOS CLUB» — Регистрация и Вход в Личный Кабинет
- 7 «IQOS» — Купить с Доставкой по России: Обычная и Экспресс
- 8 «IQOS» — Возврат и Обмен Товара Надлежащего Качества Обратно в Магазин
- 9 Электронная Сигарета «IQOS» – Вред и Польза для Курильщика
- 10 «IQOS» — Отзывы Курильщиков и Врачей о Электронной Сигарете
«IQOS» — Бесплатный Телефон, Горячая Линия: 8 800 по России
Для связи с компанией предусмотрены способы:
- Чат с экспертом.
- Звонок на горячую линию: 8 (800) 301-47-67.
- Отправка сообщений на почту my@iqos.ru.
- Общение в группах социальных сетей и мессенджеров (Вконтакте, Facebook, Viber).
Для входа в чат необходимо открыть ссылку на сайте «Связаться с нами», где есть соответствующая кнопка. После вводится телефон и имя для присоединения к сервису. В данном разделе можно перейти на группы социальных сетей для получения новостей и специальных предложений. Для быстрого открытия существуют быстрые кнопки, находящиеся внизу главной страницы (окно чата, социальные сети).
«IQOS» — Инструкция по Применению на Русском Языке: Текст и Видео
Применение IQOS отличается простотой и легкостью. Первоначально требуется зарядка устройства, после чего можно приступить к использованию стиков.
Инструкция включает шаги:
- Нажать кнопочку на зарядном устройстве и держать ее примерно 4 секунды до включения.
- Открыть крышку и вставить держатель (контактами вниз).
- Закрыть крышку.
- При мигании индикатора идет процесс зарядки, после потухания можно извлечь держатель.
- Поместить стик в держатель аккуратно, не вращая его.
- Нажать кнопочку и дождаться мигания индикатора с 1 вибросигналом.
- При постоянном горении индикаторного значка (белый свет) и двухсигнальном вибро-режиме можно приступить к использованию устройства.
Новое появление вибросигнала говорит о скором окончании сеанса, а исчезновение белого индикаторного света указывает на конец применения. Следует вынуть стик. Для дальнейшего процесса необходима повторная зарядка держателя.
Так как при сеансе происходит засорение, требуется постоянный уход за изделием. Для чистки снимается крышка с держателя, после чего содержимое вытряхивается. Обратное закрытие колпачка следует проводить аккуратно. Для удобства предусмотрено использование чистящего устройства, которое вставляется в разобранный держатель. Оно не вредит щеткам, чем продляет его срок эксплуатации.
Обратите внимание! После использования устройства необходимо подождать 30 секунд до остывания, чтобы начать дальнейшую чистку. В процессе кнопочку не рекомендуется нажимать для исключения ожога.
Дополнительно очищение держателя осуществляется при помощи ватных палочек, которыми обрабатывается внутренняя поверхность держателя и колпачка. А также можно применять ткань. Смачивать палочки в воде или моющих средствах запрещается, так как они повредят устройство.
Для регулярной работы требуется заряжать устройство. В комплекте есть USB-провод, один конец которого вставляется в зарядный элемент держателя. От сети энергобаланс пополнится быстрее, чем при подключении к компьютерному порту.
Все основные этапы чистки, использования прописаны в руководстве пользователя. Его можно найти в комплекте. Дополнительно на сайте iqos.ru в разделе «Поддержка» представлены видео-инструкции по применению и уходу.
Диагностика «IQOS 2.4 и 3» на Случай Неисправностей Устройства
В связи с частыми проблемами по неработающему зарядному устройству или держателю разработаны схемы диагностики. Если не функционирует портативный зарядный элемент выполняются действия:
Необходимо убедиться, что он включен – должны гореть индикаторы, если нет кнопка удерживается в течение 4 секунд. Когда выясняется, что заряд отсутствует, устройство подключается к сети минимум на 20 минут (рекомендуемое время заряда 2 часа).- Запускается перезагрузка с помощью кнопке на зарядке – она удерживается 8 секунд до выключения индикаторов и нового загорания белым светом.
- Проверить чистоту держателя, конец которого должен быть прочищен ватной палочкой. Разъем всегда помещается по направлению вниз.
Производитель рекомендует применять адаптеры питания, выпущенные им самим или авторизованными центрами. В случаях подключения к другим элементам не достигается уровень оптимальной зарядки. Если провод поврежден, требуется приобрести новый.
Полностью заряженный элемент позволяет использовать держатель долго. Минимально требуется мигание двух мигающих секций на корпусе. Обычно для корректной работы держателя со стиком необходимо подождать 10 минут пополнения энергия.
Когда питание есть, но держатель не запускается, необходима проверка условий:
Температура окружающей среды колеблется в диапазоне 0-50°С. В мороз необходимо прогреть устройство в руках не менее 1 минуты.- Во время сеанса не следует нажимать кнопку, иначе нагревательный элемент отключается. Поэтому после активации индикатор должен погаснуть, что является сигналом к началу работы.
- Часто мусор в держателе мешает нагреванию, поэтому следует чистить нижнюю часть при помощи палочек.
Узнать информацию о возможно исправлении проблемы или ее решение можно при звонке на горячую линию или в чате с экспертом.
Сигарета «IQOS» — Частые Вопросы и Ответы про Электронное Устройство
- Ответ
Что такое IQOS?
Это система нагревания табака, когда образуется табачный пар и отсутствует пепел, что влияет на уменьшение едкого запаха в сравнении с обычными сигаретами.
- ♦
- Ответ
Поможет ли IQOS бросить курить?
Изделие не помогает курильщикам отказаться от привычки.
- ♦
- Ответ
В чем отличие IQOS от электронной сигареты?
Технология устройства рассчитана на выделение пара при вставке специальных стиков, полученных из табачного листа. А электронная сигарета содержит жидкость.
- Ответ
В чем отличие IQOS от обычных сигарет?
При нагревании образуется не дым, а пар, и выделяется меньше опасных веществ.
- ♦
- Ответ
Темнеет ли эмаль зубов при применении?
Табачный пар от устройства оказывает меньшее влияние на зубы человека, но не уменьшит потемнение от ранее использованного табака при курении.
- ♦
- Ответ
Допускается лис вставка обычных сигарет, а не специальных стиков Heets?
Режим работы рассчитан на применение стиков для ощущения всех преимуществ изделия.
- ♦
- Ответ
Можно ли пользоваться IQOS в общественных местах?
Законодательно не запрещено запускать сеанс, но возможно ограничение в заведениях или каких-либо местах при наличии соответствующих документов.
- ♦
- Ответ
Тест-драй как проводится?
Заявитель получает комплект при личной встрече с представителем компании или фирменном магазине, после чего в течение 7 дней пользуется им бесплатно. Далее, можно приобрести собственный комплект или сдать без дополнительной платы изделие.
- Ответ
Что делать, если IQOS не работает?
Можно проверить зарядное устройство и держатель самостоятельно, выполнив диагностику (схема описывается оператором клиентской службы и представлена на сайте iqos.ru), или подойти в фирменный магазин для замены с паспортом.
- ♦
- Ответ
Как получить скидку на продукцию?
Существует IQOS-клуб, куда покупатель попадает после покупки. В результате он может отправить своему другу код, который принесет ему ваучер на 750 руб. Другу, также, при активации зачисляется 750 руб.
- ♦
- Ответ
Можно поворачивать стик в держателе?
Нет, вращать стик строго запрещено ввиду повреждения нагревательного элемента.
«IQOS» — Купить Дешево по Акции в Москве и Санкт-Петербурге
Официальный сайт компании iqos.ru предлагает покупку изделий по выгодным ценам. Здесь можно приобрести комплекты, зарядные устройства, держатели и аксессуары.
| Модель | IQOS 3 DUOS | IQOS 3 MULTI | IQOA 2.4 Plus |
|---|---|---|---|
| Цена, руб. | 6490 | 5990 | 2990 |
| Цвет | Золотистый, синий, белый, черный | Синий, белый, коричневый, черный | Черный, белый |
| Работа без подзарядки | 2 сеанса | 10 сеансов | |
| Зарядка между сеансами, мин. | 3,5 | 4,1 | 4,1 |
| Вибросигнал и световой индикатор | Есть | Есть | Есть |
| Открывание крышки | Плавное открывание боковой крышки, установлен магнитный механизм фиксации держателя | Механическая защелка | Механическая защелка |
| Особенности | Совместимо с IQOS 3 | Предусмотрен кожаный чехол (не входит в комплект) | При наличии кода рекомендаций приобретается на стартовый сет |
| Что входит в комплект | Держатель, зарядное устройство, блок питания, кабель, чистящий элемент и палочки | Блок питания, кабель, чистящий элемент | Держатель, зарядное устройство, кабель, блок питания, чистящий элемент |
В комплект устройства входит:
- Держатель – дает нагревание системе. Состоит из керамики, покрытой золотом и платиной.
- Зарядный элемент – объединяет защитный корпус зарядки с кейсом для хранения держателя.
- Блок питания – для подключения зарядного элемента к сети.
Дополнительно набор комплектуется кабелем для соединения с компьютером, внешним аккумулятором и устройством для чистки. Предусмотрено вложение 10 палочек для очищения поверхности изделия.
Аксессуары для «IQOS» — Стики, Чехлы, Футляр, Зажим и Колпачок
В интернет-магазине на сайте iqos.ru представлен перечень аксессуаров:
- Колпачок для IQOS 3 DUOS за 950 руб. в разных цветовых исполнениях.
- Панели для IQOS 3 DUOS по стоимости 650-1850 руб. в зависимости от материала, цвета и дизайна.
- Футляр для IQOS 3 DUOS – 1290-2990 руб. в текстильном или кожаном изготовлении.
- Зажим для IQOS 3 DUOS, IQOS 2.4 PLUS – 990-1290 руб. применительно к типу материала.
- Чехлы, конверты, футляры для IQOS 2.4 PLUS – 690 – 2690 руб.
Дополнительно в маркете представлены стичницы для применения в автомобиле, дома, на выезде. А также есть палочки для чистки.
Купить «IQOS» Дешевле — Специальные Скидочные Предложения
Производитель предлагает акционные предложения по приобретению комплектов и их составляющих. Популярен стартовый сет, характеризующийся особенностями:
- Цена – 3860 руб. для IQOS 2.4 Plus, 4360 руб. для IQOS 2.4 Plus лимитированной коллекции, 7360 руб. для IQOS 3 DUOS (при использовании кода рекомендаций соответственно 3110 руб., 3610 руб., 6610 руб.).
- Предусмотрен выбор устройства – IQOS 3 DUOS или IQOS 2.4. Plus.
- Покупатель может выбрать понравившийся цвет из всей линейки, сформированной для комплектов.
- Набор включает стики (от 6 пачек).
Следует учитывать, что набор покупается по специальной цене, если он является первым для клиента и введен код в корзине. 
Обратите внимание! При увеличении числа стиков в стартовом сете цена комплекта изменяется.
Как Курить и Пользоваться «IQOS» — Инструкция по Применению Электронной Сигареты
В основе работы заложена одноименная технология IQOS, направленная на уменьшение риска при воздействии табачных веществ на организм человека (в сравнении с опасностью при обычном курении сигарет). Система образует дым в процессе нагревания держателя, а не его горения. Используемая схема HeatControl обеспечивает повышение температуры до 350°С (при зажигании сигареты достигается 800°С). Благодаря этому уменьшается содержание выделяемых вредных соединений.
Компания проводит различные исследования IQOS:
- Тестирование продуктов, похожее на анализ фармацевтических и потребительских лабораторий.
- Клинические методы – был измерен уровень токсинов у курильщиков, которые впоследствии разделены на группы (продолжающие, начавшие использовать IQOS, отказавшиеся от курения). После времени повторное проведены исследования на содержание токсинов. В результате выяснено, что у пользователей изделия оно снижено до величины, установленной у отказавшихся от сигарет навсегда.
- Исследования восприятия и поведения – проведение среди потребителей-курильщиков, когда вычисляются данные по группе лиц с желанием перейти на использование IQOS.
- Долгосрочный анализ пользования изделий – кто, как применяет для предотвращения неправильного использования и мониторинга влияния на здоровье.
При нагревании IQOS образуется пар, состоящий из 90% водно-глицериновой смеси и иных веществ. Это говорит о выделении меньшего количества вредных для организма соединений. 
Важно! Пользователи IQOS поддаются меньшему воздействию табачных вредных веществ по сравнению с обычным курением (уровень в среднем на 95% меньше, чем для обычной сигареты).
В США и Японии были проведены 3-месячные исследования при участии 160 курильщиков, которые высказывали мнение о чувстве удовлетворенности после использования IQOS. Оно сравнимо с ощущениями, которые возникают при обычных сигаретах.
«IQOS» — Заказать Бесплатный Тест-Драйв на Неделю (7 дней)
Для тестирования продукта можно заказать презентацию, когда планируется персональный выезд представителя компании для ознакомления с применением. После клиент забирает IQOS себе на неделю. В комплект будет входить держатель и зарядное устройство. Главным преимуществом услуги является бесплатность.
Для заказа комплекта следует выполнить инструкцию:
- Открыть форму для подачи заявки на сайте iqos.ru (раздел Тест-драйв).
- Ввести имя, телефон, город и адрес электронной почты.
Эксперт свяжется с заказчиком для разъяснения условий тестирования и назначит время встречи. При демонстрации проговаривается схема применения (как пользоваться, заряжать, вставлять стики). После клиент может отказаться от реального теста или взять устройство на неделю. По прошествии срока можно приобрести собственный набор через представителя.
Для уточнения нюансов тестирования или заказа товара существует номер горячей линии 88003014767, работающий круглосуточно.
Стики для «IQOS» — Вкусы по Цветам и Крепость: Gold, Bronze и Amber
Вкусы и крепость стиков для курения связаны между собой. Пользователю стоит помнить, что система вызывает привыкание и наносит риск здоровью. Табак в стике плотно спрессован, но его количество равно объему в обычной сигарете. Разность заключается лишь в том, что он тлеет при поддержании невысокой температуры.
Основные составляющие стика:
- Табак – Виржиния, Берлей, Ориентал (компоненты готовятся из отборных листьев).
- Глицерин для способствования испарению.
- Ароматизаторы.
Компания «Филип Моррис Интернэшнл» производит стики фирмы «Heets» в блоках по 10 пачек. Вкусы:
- Gold Selection (золотой) – легкая свежесть со вкусом табака особой обжарки в присутствии древесных нот. Насыщенность 3/5, плотность 2/5, аромат 4/5.
- Bronze Selection (бронзовый) – мягкий аромат какао и сухофруктов с теплыми и насыщенными ощущениями. Насыщенность 3/5, плотность 3/5, аромат 5/5.
- Amber Selection (оранжевый) – ощущаются легкие ноты древесного аромата с орехами. Насыщенность 3/5, плотность 3/5, аромат 4/5.
Yellow Selection (желтый) – мягкий и утонченный вкус с деликатными нотами. Насыщенность 2/5, плотность 2/5, аромат 5/5.- Turquoise Selection (голубой) – ментоловый бархатистый аромат с добавлением пряных нот. Свежесть 2/5, насыщенность 2/5, плотность 2/5, аромат 2/5.
- Green Zing (зеленый) – ментоловый вкус, усиленный цитрусом и пряностями. Свежесть 2/5, насыщенность 2/5, плотность 2/5, аромат 5/5.
- Purple Wave (фиолетовый) – соединяет начало из ментола и ягодное окончание. Свежесть 2/5, насыщенность 3/5, плотность 2/5, аромат 5/5.
Самыми крепкими считаются Yellow Selection и Purple Wave. Слабым ароматом является Turquoise Selection.
Программа Лояльности «IQOS CLUB» — Регистрация и Вход в Личный Кабинет
Приложение предполагает участие пользователей в программе лояльности, когда после покупки IQOS дается возможность вступления в клуб и получения бонусов.
Преимущества:
- Приглашения на мероприятиях клуба, где человек получает яркие впечатления и знакомится с людьми.
- Международная клиентская служба – пользователь может обратиться в любое время суток за помощью при пользовании устройствами компании.
- Выделение специальных ваучеров для клиента, его друзей и скидки на изделия.
- Бесплатная замена IQOS в течение 12 месяцев с момента покупки (не принимаются поцарапанные, мятые, сколотые, обесцвеченные устройства).
- Быстрая доставка аксессуаров и дополнительных IQOS.
Вступить в клуб можно по инструкции:
- На главной странице сайта перейти в пункт меню «IQOS CLUB».
- Во вкладке «Мой статус» ввести телефонный номер.
- После получения кода подтверждения заполнить регистрационную форму.
В процессе создания учетной записи необходимо привязать используемое устройство IQOS. После можно получать баллы за участие.
Предусмотрено три статуса участника клуба IQOS:
- Silver – действует круглосуточная поддержка, бесплатная замена по не гарантийному случаю, 10%-скидка на аксессуары при сдаче устройства на переработку и спеццена на IQOS 3 при сдаче в Trade In (4490 руб.).
- Gold – распространяются правила оказания поддержка 24/7, бесплатная замена по не гарантийному случаю, 10%-скидка на аксессуары при сдаче устройства на переработку и спеццена на IQOS 3 при сдаче в Trade In (3990 руб.), 1 бесплатная доставка при заказе на сайте, улучшенные условия по подаркам от партнеров, доступ к новым продуктам и приглашения на эксклюзивные мероприятия.
- Platinum – для держателей сохраняется круглосуточная поддержка, улучшенные условия по подаркам от партнеров и бесплатной замене при не гарантийном обращении, спеццена на IQOS 3 при сдаче в Trade In (3990 руб.), скидки на аксессуары и товары партнеров, 3 бесплатные доставки с сайта и выдача расширенных приглашений на мероприятия.
Бонусная программа включает присуждение баллов за регистрацию, полностью заполненную форму, покупку товаров на сайте и сдачу устройств на переработку. Статус повышается при зачислении большего количества баллов.
За привлеченного друга, которому необходимо выслать собственный код, пользователь получит 700 баллов и ваучер на 750 руб. Привлеченный клиент должен купить что-то из ассортимента магазина, тогда он и пользователь смогут воспользоваться скидкой.
Совет! Для отправки другу кода необходимо в разделе «IQOS CLUB» выбрать ссылку «Подарите другу 750 руб.».
«IQOS» — Купить с Доставкой по России: Обычная и Экспресс
Существует несколько видов доставки товаров с сайта.
| Стандартная | Экспресс | Доставка в пункты выдачи | |
|---|---|---|---|
| Особенность | Ограниченный перечень позиций. | При оплате онлайн доставка бесплатна независимо от суммы. | |
| Набор услуг | Доставка, замена неисправных устройств, доставка в установленный временной диапазон (определенные города). | Доставка табачных стиков, замена неисправных устройств. | Доставка всех заказов. |
| Сроки | Москва, Подмосковье, Санкт-Петербург – от 1 дня, другие города – от 2 дней. | Москва, Санкт-Петербург — 2-4 часа, другие города от 1 дня. | Москва, Подмосковье, Санкт-Петербург – от 1 дня, другие города – от 2 дней. |
| Стоимость | Начинается от 299 руб., бесплатная при заказе товаров на суммы свыше 2990 руб. (точные расценки сообщаются при оформлении). | Начинается от 349 руб., бесплатная при заказе товаров на суммы свыше 2990 руб. (точные расценки сообщаются при оформлении). | Начинается от 249 руб., бесплатная при заказе товаров на суммы свыше 2990 руб. (точные расценки сообщаются при оформлении). |
| Оплата | Банковской картой на сайте, при получении или наличными при получении. | Банковской картой на сайте, при заказе в Москве, Санкт-Петербурге, наличными или банковской картой при получении. | Банковской картой на сайте ил получении в пункте выдачи, наличными в пункте выдачи. |
При оформлении заказа стоит учитывать, что онлайн-оплата влияет на количество товаров в одном наборе. Общая сумма не должна превышать 15000 руб.
Стоит помнить, что пользователям со статусами Silver и Platinum полагается 1 и 3 соответственно бесплатных доставок на стандартных условиях.
«IQOS» — Возврат и Обмен Товара Надлежащего Качества Обратно в Магазин
При возврате IQOS из интернет-магазина соблюдаются правила:
- Вернуть товар можно в течение недели с момента покупки.
- Необходимо подтвердить приобретение чеком, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации.
- Товар не был в употреблении – сохранена упаковка, потребительские свойства, опломбирование, ярлыки производителя.
- Требуется предъявить заполненное заявление о возврате изделия.
Заполнить заявление можно самостоятельно, после чего оно отправляется вместе с чеком и иными документами в центр рассмотрения заявок по адресу 150961, Ярославль, а/я Моррис Сэйлз энд Маркетинг. Данный вариант подходит тем, кто получил его по почте после покупки.
Для изделий из интернет-магазина можно позвонить в контактный центр и сообщить о желании возврата. Прежде заполняется специальная форма на сайте магазина (раздел нижнего меню «Обмен, возврат, гарантийное обслуживание»). Специалист техподдержки (88003014767 с понедельника по воскресенье в часы работы 9.00-18.00) зарегистрирует обращение и сориентирует по дальнейшим действиям.
Причины отказа:
- Имеются царапины, сколы, трещины, другие повреждения.
- Неполная комплектация.
Товар из розничного магазина (считаются фирменные точки и обычные маркеты) не может быть принят компанией, так как входит в утвержденный Правительством РФ перечень об исключении права покупателя на безвозмездное предоставление товара на обмен или полный возврат.
В ситуации с изделиями ненадлежащего качества товар покупка принимается обратно, если гарантийный срок еще действует. Процедура предполагает проведение предварительной диагностики в отделениях IQOS. При выяснении обстоятельств, что устройство повреждено по вине клиента, оно не возвращается. В противном случае выдается аналогичный товар или перечисляются деньги.
Возврат продукции ненадлежащего качества требует заполнения заявления, которое отправляется простым почтовым отправлением на адрес 150961, Ярославль, а/я Моррис Сэйлз энд Маркетинг. Дополнительно заявка регистрируется в клиентском центре. При выявлении трещин, сколов и других недостатков прибор остается у покупателя.
Электронная Сигарета «IQOS» – Вред и Польза для Курильщика
Вред курительного устройства связан с выделяемыми вредными веществами, но в IQOS их получается меньше из-за постепенного тления табака. Для обычных сигарет характерен дым, компонентный состав которого образован никотином и смолами. В результате человек подается влиянию канцерогенов. При использовании IQOS дыма нет, есть пар. Никотин выходит с ним, но отсутствуют вредные соединения.
В сравнении с электронной сигаретой устройство отличается простой конструкцией, предполагающей зарядку держателя и вставку стика. Для вейпов и электронных изделий инструкция включает несколько этапов в начале сеанса курения.
Рассматривая внутренние составляющие устройства, напрашиваются выводы:
- Вставляемые стики содержат табак, который ранее был специально отобран и обработан с целью формирования курительной массы. Она может давать пар, который состоит из меньшего количества вредных соединений.
- Внутри фильтра есть биополимер, изготовленный из кукурузного крахмала. Нет доказательств того, что он влияет на здоровье человека.
Данные факты подтверждаются исследованиями IQOS. Была проведена оценка воздуха при использовании устройства. Выяснилось, что выделяемые вещества не загрязняют воздух, а находятся на уровне фоновых значений.
Дополнительно проведены исследования на мышах, подвергшихся влиянию IQOS. По выявленным результатам установлено, что риск возникновения заболевания сердечно-сосудистой или дыхательной системы сравним с аналогичным при отказе от курения. А также проанализированы итоги наблюдения за группой людей, перешедших на изделие и полностью отказавшихся от курения. Побочных эффектов не было, риски появления заболевания из-за никотина минимальны.
Британские врачи сделали выводы с точки зрения токсикологического влияния. IQOS снижает риск для здоровья окружающих курильщиков людей. Их мнение связано с проверкой выделяемого при использовании устройства пара.
При всех исследованиях не упоминается о снижении уровня никотина. Продолжаются анализы на содержание нитрозаминов и угарного газа, так как они присутствуют в основной струе пара, выделяемого в сеансе использования IQOS Поэтому, стоит помнить, что изделие не позволит избавиться от зависимости от людей с привычкой, и выработает ее при первичном применении у некурящих людей.
Врачи положительно отзываются о продукции IQOS, так как она снижает воздействие вредных химических соединений на организм человека. Стоит помнить, что использовать устройства могут лишь лица, достигшие совершеннолетия. При открытии сайта iqos.ru следует подтвердить, что гражданину исполнилось 18 лет.
«IQOS» — Отзывы Курильщиков и Врачей о Электронной Сигарете
Пользователи в своих комментариях относительно покупки и применения устройства IQOS отмечают отсутствие табачного дыма и пепла. 
- ♦
- Отзыв
Анна
Устройство понравилось за счет интересного дизайна. Решила попробовать у мужа, который всегда пробует разные заменитель сигарет. Стоит отметить, что пачка фирменных сигарет для него, стоит примерно также, как и обычные. Но придется дополнительно оплатить сам IQOS (держатель и зарядка). Дыма от него нет, одежда не пахнет. Когда куришь, чувствуешь запах табака. На мой взгляд, это хорошая альтернатива сигаретам. По рекомендациям производителя наносят меньше время, а это хороший плюс. В сравнении с электронной сигаретой приятнее ощущать табачный вкус, а не понятную смолу.
- ♦
- Отзыв
Татьяна
Решила попробовать IQOS, так как по рекламе это альтернативная система сигаретам. Вреда меньше из-за тления специальных стиков, которые используются в таком же количестве, как и обычные сигареты. Зацепил интересный дизайн. Приобрела в фирменном магазине. Постоянно проходя акции, поэтому можно выгодно купить весь набор. Компания позиционирует себя, производителя современного устройства для курения без вреда, но в результате получается продукт, дающий возможность курить сигареты. Удобно, что при поломке в течение года можно вернуть свой товар и получить взамен новый. Процесс курения включает примерно 14 затяжек, после устройство мигает. Неудобно, конечно заряжать. Стала чаще курить из-за него. Люблю все делать быстро, а устройство необходимо заряжать, менять стик и быть на чеку, что вот-вот закончится нагрев.
- ♦
- Отзыв
Михаил
Купил IQOS на замену сигаретам и привык к нему моментально. Вызывает острую зависимость. Я сначала бросал курить, но потом решил возвратить привычку без меньшего вреда. И устройство порекомендовал друг, у него мама и сам он пользовался. Хотя он мне говорил, что после появились боли в груди. Мы с женой начили вместе применять, курили часто. Стики есть разные – ментоловые, слабые, ягодные. Спустя некоторое время у нас появились боли в груди. А отказаться от привычки было сложно, пришлось снова подсесть на обычный табак. Не рекомендую данную штуку из-за непонятного состава и навязчивой рекламы об альтернативе курению.
Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» — лучший вариант для получения помощи. Если возникли вопросы, связанные с качеством продукции, то помощь оказывается на портале организации, или по указанному на сайте номеру телефона, или в удаленном режиме через эмейл. Служба поддержки Айкос доступна в любое времени.
Содержание
- По каким вопросам помогает горячая линия
- Когда служба поддержки не поможет
- Телефон горячей линии компании IQOS
- Телефоны для Москвы и Санкт Петербурга
- Телефоны в регионах
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Другие способы написать на горячую линию IQOS
- Электронная почта
- Соцсети и мессенджеры
- Адреса магазинов, где могут помочь
- Как написать в центр поддержки?
- Время работы
- Дополнительные сведения
- Вывод
По каким вопросам помогает горячая линия
Работники компании готовы общаться с каждым пользователем устройства айкос. Они проконсультируют каждого, если дело касается табачного изделия, также объяснят все качества и особенности электронных сигарет. Дополнительно будут пояснены некоторые условия по эксплуатации изделия, и как использовать продукцию в традиционной медицине.
В этом деле имеется более важная информация:
- Преимущества покупки.
- Применение личного аккаунта.
- Понятные требования.
- Приобретение изделия.
Приобрести продукцию в местах, где находятся торговые точки, возможность, приобретения табачного изделия проводится соответствующим образом. На сайте можно найти любую информацию о технической службе.
Когда служба поддержки не поможет
Служба поддержки может помочь только, если клиенту восемнадцать лет. В момент активации личного кабинета нужно предоставить отсканированное свидетельство личности гражданина РФ или другой страны. Внезапная блокировка личного аккаунта станет результатом отказа в ответе. При отсутствии информации вполне возможно, что сотрудники компании откажут в предоставлении помощи. Помощь со стороны оператора не последует, если нарушены основные правила и условия, если нагреватель прибора вышла из строя. То есть, если человек сам повредил устройство айкос. Тут операторы не в силах помочь в удаленном режиме.
Официальный портал организации дает точное описание номера. Телефон для получения технической поддержки такой: 8 800 301-47-67. Номер находится в круглосуточном режиме, поэтому все звонки принимаются в удобное для клиента время. Звонить может каждый пользователь. Также компания дает доступ к новым номерам: 8 800 200 37 37; +7 (495) 705 -92 – 20.
Телефоны для Москвы и Санкт Петербурга
Горячая линия Айкос в России, а телефон поддержки на территории Москвы схож с номером, предназначенным для других регионов. 8800 — совмещение первых чисел, которые действуют не на всех номерах. Относительно Санкт-Петербурга условия все такие же.
Телефоны в регионах
Телефон, указанный чуть выше действует и в данном случае. Бесплатный звонок позволяет получить ответ на любой вопрос, независимо от того, где бы пользователь, не оказался.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Благодаря своему аккаунту владельцы айкоса могут решить много разных вопросов, которые гарантируют, что пользователь сэкономит свое время. Преимуществом организации принято считать обращение к сотрудникам технической службы. Их работа предполагает использование чата для общения через сообщение. Другим вариантом принято считать использование раздела «Обратная связь». Общение между пользователем и сотрудником службы поддержки будет сохранено в полном объеме. Такой формат обращения считается облегченным.
Другие способы написать на горячую линию IQOS
Получить консультацию пользователи могут, обратившись в магазин айкоса, или к представителям устройства, или через страницу в соцсетях. Клиенты сами выбирают удобный способ, который поможет сэкономить больше времени, особенно когда идет соединение с сотрудником технической службы.
Электронная почта
Адрес электронной почты айкос можно найти на сайте, где расположен наш сайт. По данному адресу клиент может отправить не только вопрос по правильной эксплуатации устройства. Негативный опыт потенциального клиента поможет производителям полноценно развиться в данной области. Сюда пользователи отправляют свои обращения любого формата.
Соцсети и мессенджеры
Сообщества компании айкос можно отыскать в любых соцсетях, которые особенно популярны среди постоянных клиентов.
Публикация самых разных представленных на сайте акций, выгодные предложения, скидки, прием уведомлений от остальных пользователей — это основные функции, которые поддерживаются постоянно разными соцсетями. В этом случае клиенты компании могут общаться с другими клиентами. Также дается возможность поучаствовать в опросах. Это возможность выразить собственное мнение и отыскать соответствующий ответ на личные вопросы. Так клиент может воспользоваться услугами техподдержки.
Адреса магазинов, где могут помочь
Чтобы найти соответствующий магазин, обращение к администрации портала организации решит вопрос. Портал поддерживает карты стран. В определенном разделе указываются города и адреса магазинов. Пользователи могут получить информацию о ближайшей точке, где данные приборы обслуживаются и продаются.
Для формальности основных действий, достаточно узнать время работы торговой точки, чтобы после приобрести продукцию компании. Главное в этом деле, как можно точнее сформировать интересующий клиента вопрос. Качество ответа будет намного лучше, а центр поддержки в обязательном порядке гарантирует достойный ответ.
Как написать в центр поддержки?
Для получения должного ответа из центра поддержки, следует набрать домен сайта iqos.ru. Там клиент найдет соответствующий раздел чата, где клиенты составляют вопрос для работников торгового центра. Если понадобится, то пользователи могут оставить сообщение, да еще и прикрепить документации. При обращении нужно лишь указать адрес электронной почты, чтобы получить ответ. Разрешает отправлять фото поломки устройства, также другие файлы, что может послужить доказательством повреждения устройства.
Общаться можно на любую тему, связанную с обслуживанием компании. Если клиентам по довольно странной причине не хочется общаться с представителем компании, то он может изучить раздел с популярными вопросами, и внятными ответами на них. Есть вероятность того, что подобная тема уже кого-то волновала. А эмейл поможет получить соответствующий ответ.
Время работы
Позвонить в горячую линию может каждый, независимо от его возраста, но получить ответ сможет не всякий. Техслужба компании работает круглосуточно, благодаря чему проводится консультирование пользователей, вне зависимости от определенного периода обращения. Огромное количество сообщений, которые поступают за день, иногда приводит к сбою или задержке получения ответа. При некоторых обстоятельствах ждать придется до семи дней.
Дополнительные сведения
Основной портал компании при необходимости позволяет определить время для проведения проверки прибора. Для этого придется заполнить соответствующую форму, которая способна организовать связь между сторонами. Работники фирмы перезвонят вам, чтобы уточнить адрес поставляемого товара. Устройство будет доставлено прямо домой, а представители компании подробно расскажут о работе прибора. После семи дней дается право на совершение первой покупки, или же клиент может оформить возврат.
Особенностью сигарет принято считать — наличие вкусов, которые не оставляют неприятного запаха и ощущений. По этому поводу представители организации консультируют пользователей предлагаемой продукции.
Вывод
Тщательное изучение всех качеств устройства упростит принятие единственно важного решения относительно приобретения прибора. Если айкос был куплен, а он по какой-то причине не работает, то горячая линия поможет решить наиважнейшие вопросы. К тому же, обратившись в компанию, клиент должен предоставить выявленные дефекты. Обращаться в компанию можно в любое время. Обратившись за помощью в компанию, вы получите дельный совет от сотрудников компании, которые помогут решить вопрос на разную тему.
В этой статье будут рассмотрены вопросы следующего характера: есть ли горячая линия Айкос, какие номера телефонов для связи в регионах, правила обращения в техподдержку компании, как отправить сообщение. Правила обращения в техподдержку компании, как отправить сообщение? Когда менеджеры компании не смогут помочь? Как оформить жалобу?
Режим работы службы поддержки?
Содержание
- О компании
- Акция от компании IQOS
- Как написать в службу поддержки Айкос?
- Какой телефон горячей линии Айкос?
- Горячая линия в Москве
- Телефоны в регионах
- Адреса магазинов
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
IQOS — специализируется на выпуске систем по нагреву табака (электронная сигарета), с высоким подходом к соблюдению норм экологичности и безопасности при употреблении людьми. Чтобы узнать больше о компании, её спектре работы, мощностях, товарах, услугах, магазинах, рекомендуем воспользоваться горячей линией.
Акция от компании IQOS
Для посетителей нашего сайта есть специальное предложение от компании IQOS.
Попробовать 7 дней бесплатно!
Как написать в службу поддержки Айкос?
Служба поддержки IQOS готова помочь в выборе товара в электронном виде, проконсультировать по ряду вопросов. Для этого применяется сайт — https://iqos.ru, где представлена форма общения в виде «Чата». Задавайте свои запросы сотруднику, и он постарается дать ответ, как можно раньше.
Через официальный сайт работает и вкладка «Обратная связь», в которой можно оставить сообщение и прикрепить доп. файлы по необходимости. Темы для обращений разнообразные, пишите обо всем, что волнует вас и связано с деятельностью компании.
Кроме этого, связаться с представителями техподдержки можно и по электронной почте. Работает данный способ коммуникации вопросам, связанными с Айкос. Сотрудники помогут купить, вернуть товар, проведут оплату, расскажут о преимуществах и т.д.
Отправляйте сообщения по адресу — my@iqos.ru.
Если обращаться к менеджерам не хотите, можете изучить там же на сайте раздел «Вопросы/Ответы», где ознакомиться с часто задаваемыми запросами. Может кто-то уже интересовался подобной темой.
Какой телефон горячей линии Айкос?
Телефон горячей линии помогает поддерживать связь с менеджерами Айкос в удаленном виде, решая вопросы в оперативном режиме.
Как и в других компаниях, номер телефона горячей линии представлен единым номером, дозвониться по которому можно с любого региона.
В IQOS горячая линия доступна по телефону: 8 800 301 47 67.
Этот же контактный номер можно использовать и для звонков через Viber или Telegram. Обращение по горячей линии бесплатное со всех мобильных и стационарных устройств в России.
Горячая линия в Москве
Если нужно позвонить в фирменный магазин, сервис IQOS в Москве, связывайтесь по горячей линии 8 800 301 47 67.
Телефоны в регионах
Аналогичная ситуация и для регионов России, единая горячая линия по всей стране также доступна по номеру — 8 800 301 47 67. Позвонить можно бесплатно с любого оператора, тарификация отсутствует.
Адреса магазинов
Адреса магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Сотрудники диспетчерской линии Айкос готовы ответить на любые вопросы, относящиеся к компании. Операторы проконсультируют и расскажут тонкости выбора табака, расскажут об Айкос, в чем преимущество электронных сигарет, какие существует точки зрения по правилам употребления, какое мнение у традиционной медицины на этот счет?
Обратившись по горячим телефонам, поддержка расскажет информации о том:
- Где купить товар, подскажут адреса, график работы.
- Как устроена программа лояльности, какие правила, условия участия.
- Для чего нужен Личный кабинет.
- Как покупать.
Потребители по горячей линии могут записаться на тест-драйв и оценить товары Айкос лично.
В каком случае операторы не смогут помочь?
Нужно напомнить, что техподдержка поможет только при условии, что обратившийся достиг 18 лет. Если решили оформить Личный кабинет обязательно потребуется предоставить скан копию документа, срок ограничен 7 днями, иначе аккаунт блокируется. Предоставляя не правдивую информацию, клиент рискует получить отказ в техподдержке.
В остальном, помощь оператора не понадобится, если были нарушены правила использования товара, повреждена нагревательная деталь и т.д. В данном случае, операторы горячей линии в удаленном виде, оказать помощь не в состоянии.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет упрощает массу задач для владельцев устройств Айкос, одна из них это обращение в службу поддержки. Техподдержка IQOS через Личный кабинет работает по принципу «Чата» или формы «Обратная связь» с сохранением всей переписки с пользователем. Это очень удобно, а с запуском мобильного приложения, обращение в поддержку упростили максимально.
Вход в личный кабинет IQOS: https://www.iqos.ru/login/#enter-phone.
Теперь войти в учетную запись можно с помощью сайта или смартфона, на котором установлено ПО компании. Скачать и пользоваться приложением можно бесплатно, для этого подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.
Как написать жалобу?
Если возник негативный опыт использования продукции, обязательно оставляйте отзывы и комментарии об этом. Это позволяет совершенствовать устройства и делать их лучше.
Обратиться с претензией и оставить жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте — my@iqos.ru.
- Через «Обратную связь» или «Чат» — https://www.iqos.ru/support/support-iqos-3.
- Отправив сообщение в сообщество в социальной сети, написав сообщение в одном из мессенджеров — https://chats.viber.com/iqos_ru/ru.
- Позвонив по горячей линии.
Жалобы рассматриваются все, независимо от формы подачи. Поэтому сообщайте о любых проблемах с устройствами Айкос.
Другие способы связи
К другим способам связи относятся — социальные сети. Официальные сообщества и страницы можно найти в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/iqos_ru.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/iqos_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/profile/573139693016.
Можно оставлять комментарии, делится мнением, читать новости, информацию об акциях, участвовать в опросах и т.д.
Режим работы
Телефонная линия имеет круглосуточный график работы, что позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов, помогать с покупкой, консультировать по выбору устройства и т.д.
Время работы классической службы поддержки по телефону также круглосуточное. Но из-за большого количества писем, не всегда удается быстро отвечать, поэтому ответ приходится ожидать до 24 часов.