Продукты
Виртуальные номера
Решения
Тарифы
Партнерам
Оборудование
Выбирайте подходящее вам
Блог
4 июля 2014
Некоторые организации до сих пор используют несколько стационарных аппаратов, чтобы постараться не упустить ни одного звонка. И в данном случае дозвониться до конкретного сотрудника (например, чтобы решить финансовый вопрос) практически нереально. Компании, которые используют виртуальную АТС, не знают подобной проблемы, потому что их клиенты всегда дозваниваются до нужного специалиста. В чем же секрет?
Добавочным называют короткий номер из 1-5 цифр, который выделяется для определенного отдела или сотрудника. Его добавляют к основному номеру компании и используют для упрощения коммуникации внутри команды. Когда клиент набирает основной номер, в специальном голосовом сообщении ему предлагают набрать цифры короткого номера для связи с нужным сотрудником или отделом. Услуга позволяет экономить время абонентов и обеспечивать быстрое соединение клиента с нужным оператором. Можно ввести добавочный номер на стационарном телефоне или на мобильном.
Как набирается добавочный номер на мобильном
Ниже описываем, как набирается добавочный номер со смартфона:
- Выбираем нужный контакт в телефонной книге, звоним на основной виртуальный номер компании.
- В паузе робот предлагает ввести добавочный номер нужного сотрудника или подразделения.
- После введения добавочной комбинации ожидаем соединение.
Как ввести добавочный номер на стационарном телефоне
Чтобы дозвониться со стационарного телефона на корпоративный номер с добавочной комбинацией, клиенту необходимо:
- Позвонить на основной номер и дождаться сообщения автоответчика.
- После приветствия прослушать предложение набрать добавочную комбинацию (в случае отсутствия голосового приветствия перейти к набору короткого номера сразу).
- Перевести телефонный аппарат в тоновый режим.
- После перехода к тональному набору ввести добавочный номер.
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.
Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.
Получить консультацию
Что не нужно делать
1. Устанавливать несколько телефонов — для каждого отдела свой
Вы можете указать на сайте компании все существующие номера, например: «8 (495) 773-45-46 — отдел закупок», «8 (495) 773-47-49 — отдел рекламы», «8 (903) 667-98-78 — телефон консультанта Ивана Иванова».
Но при звонке клиент может столкнуться с неприятной ситуацией — ему просто не ответят или специалиста не будет на месте. Лояльность к компании летит вниз, а ваши конкуренты с виртуальным номером получают долгожданного клиента.
Или же клиент ошибется и позвонит не в тот отдел. Там его «пошлют» и заставят перезванивать. То есть человеку нужно будет позвонить еще раз: заново набирать номер, висеть на линии и надеяться, что следующий специалист окажется тем, кто ему нужен.
2. Создавать мега-специалиста, знающего ответы на все-все вопросы
Будем реалистами. Крупная компания должна понимать, что компетентность каждого сотрудника должна быть «глубокой» в его конкретной сфере деятельности. Менеджеры по продажам должны делать качественные холодные звонки, эффективно принимать входящие и рассказывать о преимуществах услуг (товаров) для клиента. Отдел технической поддержки должен отлично разбираться в настройках, а не в оформлении кредита на конкретную услугу (товар).
Если вы захотите «сотворить» специалиста, знающего всё, то, увы, наткнетесь на неутешительный результат: знания будут поверхностными, а сам сотрудник протянет на такой «бессмертной» должности совсем недолго.
Что действительно нужно
Настроить добавочные (внутренние) номера для ваших сотрудников. Добавочный (внутренний) номер — это переадресация звонков с короткого номера на обычный телефонный номер (городской, SIP или мобильный), который вы указали в своем личном кабинете. При звонке абонент слышит голосовое приветствие, где ему предлагают набрать добавочный номер специалиста, чтобы не висеть на общей линии. Именно этот способ позволит вам организовать качественную связь клиента с отделами и конкретными специалистами.
Визуально данный номер отличается и чаще всего состоит из 4 цифр, например, 8234 или 9980. Обычно первые две цифры означают либо порядковый номер в списке переадресации, либо принадлежность к определенному отделу (консалтинг, продажи и т.д.), а вторые две имеют отношение к порядковому номеру сотрудника подразделения.
Хорошо, если в голосовом приветствии будет и краткая инструкция о том, как звонить на добавочный номер. Еще один вопрос, который может заинтересовать клиента — как набрать добавочный номер с мобильного. Обычно при этом нужно нажать кнопку «Пауза» после набора основного номера, а затем продолжить вводить цифры.
Небольшой минус: чтобы связаться с менеджером по добавочному номеру, клиенту необходимо знать его (этот номер). Поэтому на этапе первоначального взаимодействия указывайте внутренние номера — и при разговоре по телефону, и при общении по электронной почте.
Большой плюс: кроме оптимизации распределения внешних звонков по вашим сотрудникам, вы получаете еще и удобное средство связи внутри компании. Причем бесплатной — даже если ваша команда распределена по разным офисам, филиалам и городам. Для того, чтобы связаться с коллегой из другого офиса бесплатно, любому сотруднику достаточно набрать его внутренний четырехзначный номер.
Не пропускайте новости
Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.
Спасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Польза или лишний груз?
Дозвонившийся клиент, который сразу связался с нужным ему специалистом — потенциальная прибыль вашей компании. И указание добавочных номеров — еще одно преимущество в организации телефонизации ваших офисов.
Несомненными плюсами настройки внутренних номеров для вас и ваших клиентов являются:
- экономия времени за счет мгновенного перевода звонка на сотрудника конкретного подразделения или персонального менеджера вашего клиента;
- повышение лояльности к компании за счет возможности настройки голосового или музыкального сообщения, которое проигрывается во время переадресации на внутренний номер;
- уменьшение затрат на аренду офисных помещений за счет работы удаленных сотрудников;
- отсутствие пропущенных звонков, так как при занятости одного номера срабатывает переадресация на другой свободный номер сотрудника;
- высокий имидж компании благодаря современному устройству связи между вашими отделами и филиалами.
Любой клиент хочет персонального отношения к себе и, конечно, высококачественного обслуживания. Такая небольшая деталь, как настройка добавочных номеров, может стать большим шагом к удовлетворению потребностей ваших клиентов. Несложные инструкции в голосовом приветствии, поясняющие, как набрать добавочный номер с дискового или мобильного телефона, также покажут абоненту, что вы действительно заинтересованы в его звонке.
Рекомендуем
Не пропустите новости. Будем на связи!
Как набирать добавочный номер
Любая крупная компания, кроме основных телефонов, имеет добавочные, что позволяет соединять при звонке на один номер с разными отделами, или отдельными сотрудниками. Распределение звонков происходит с помощью внутренней АТС, которая может быть виртуальной.
Такая система набора удобна, как для того, кто принимает звонок, так и для тех, кто его совершает. Зная внутренний номер нужного сотрудника, можно значительно экономить время, и не дожидаться когда соединение будет установлено вручную через другого сотрудника.
Дополнительные преимущества позволяют набрать добавочный номер с мобильного телефона или городского, и звонить без прослушивания автоинформатора, или сразу позвонить на внутренний номер, используя быстрый набор.
Правила использования добавочного номера
Не стоит путать добавочный номер с дополнительным телефоном. Нередко компании в рекламных материалах указывают не один, а несколько номеров. Если номера отличаются только несколькими последними цифрами, то после первого указывают последние цифры второго.Таким образом, можно использовать второй номер заменив последние цифры в первом, и такой телефонный номер называется дополнительный.
Добавочный номер означает то, что после набора телефонного номера можно использовать внутренний номер определенного сотрудника для быстрой связи с ним. Пользоваться добавочными номерами можно как с мобильного, так и стационарного телефона. Однако есть определенные отличия.
Так, в зависимости от используемого оператора стационарной связи, может не предоставляться автоматический переход в тоновый набор после соединения. В этом случае все зависит от используемого телефонного аппарата.
Большинство современных телефонов для стационарной связи позволяют пользоваться добавочными номерами, используя ручной набор. В зависимости от марки аппарата могут быть отличия, но на большинстве используется нажатие звездочки, или ее краткосрочное удерживание на пару секунд. После активации тонового режима набора, можно ввести добавочный номер, и ожидать соединения с нужным абонентом.
В мобильных переход в тоновый режим доступен по умолчанию после соединения, что значит для пользователя более легкое использование добавочных номеров.
Отметим, что и сами сотовые операторы нередко используют добавочные номера для удобства пользователей. Так, на Билайн есть общий номер 0674 для управления услугами. Однако если набрать 0674090885, то можно автоматически перейти в управление услугой “#можноВСЁ”.
Быстрый набор добавочного номера
Чтобы правильно набирать добавочный номер не нужны особые знания, однако, есть секреты, позволяющие значительно упростить использование такого формата нумерации. Так, если часто совершаются звонки с использованием добавочного номера, то можно сохранить контакт в специальном формате.
Также специальные правила набора позволят ускорить соединение, и даже сэкономить за счет этого, если, к примеру, звонить и Курска на добавочный номер в Москве по междугородней стоимости. В зависимости от используемого компанией меню автоинформатора, переход на набор добавочного номера может занять продолжительное время, а используя “шаблон” при наборе, можно сэкономить время, и, соответственно, продолжительность вызова будет меньше.
Правила быстрого набора могут отличаться в зависимости от используемой системы АТС на стороне компании. В большинстве случаев набор номера возможен сразу после установления соединения. Для быстрого набора достаточно набрать нужный номер, а после нажать и удерживать звездочку до появления значка пауза. В зависимости от используемого телефона это может быть “запятая”, или латинская буква “P”. Именно в таком формате можно сохранить номер.
Также бывают случаи, когда набрать добавочный номер можно только после прослушивания автоматического информатора. В этом случае после номера необходимо установить перед добавочным номером режим “ожидание”. Для этого необходимо удерживать решетку до появления знака “точка с запятой”.
В зависимости от используемого гаджета, “ожидание” может вызываться с помощью дополнительного меню при наборе номера, и называться как “длинная пауза”. Если же у вас не получается набрать этот символ, то установите просто несколько обычных пауз с помощью “звездочки”. Учитывайте что одна пауза — это две секунды.
Набрав номер в специальном формате с добавочным номером, можно сохранить его в контакты. В этом случае будет доступен быстрый набор сразу из вашей телефонной книги.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Добавочные номера
07.09.2022
Время чтения: 8 минут
1084
Содержание
- Что такое добавочный номер телефона
- Принцип работы добавочных номерови
- Зачем бизнесу нужны добавочные номера
- Как звонить на добавочные номера с мобильных телефонов
- Как ввести внутренний номер на стационарном телефоне
- Как звонить на добавочные номера внутри сетия
- Как настроить добавочные номера
- Оборудование для подключения
Когда в большом коллективе клиент может по телефону быстро найти нужного сотрудника, это экономит его время, сохраняет лояльный настрой и способствует более результативному взаимодействию. Поэтому все больше руководителей понимают, что означает добавочный номер для бизнеса. IP-телефония широко распространена, и технологии сервиса открывают новые возможности для развития, привлечения потребителей, формирования имиджа компании. К тому же связь через интернет — это современно, надежно и удобно.
Что такое добавочный номер телефона
Добавочный номер состоит из 3—4 цифр, набирается после основного и связывает звонящего с конкретным работником или подразделением. Другое название добавочного номера — внутренний. Он используется не только для внешних входящих звонков, но и для связи между сотрудниками организации.
Принцип работы добавочных номеров
Для обустройства сети добавочных номеров все телефоны в компании должны быть привязаны к единой виртуальной АТС. Опция, как и сам сервис, не требует дополнительного оборудования. Коды присваиваются в личном кабинете. Там же настраивается их работа, сценарии возможной переадресации, текст автоответчика, статистика. Бот информирует клиента о том, что такое добавочный номер, озвучивает коды основных отделов и сотрудников и просит в определенный момент набрать соответствующий. Если этот код уже известен, звонящий может не дожидаться указаний робота и сразу ввести нужную комбинацию. Система распознает дополнительные знаки и направит сигнал на соответствующий канал.
Зачем бизнесу нужны добавочные номера
Присваивать каждому работнику традиционный личный номер нецелесообразно. Значительно удобнее и дешевле назначить им добавочные. Главное — информировать и коллектив, и клиентов об этом. Для этого можно использовать бот, который сообщит контакты ключевых специалистов и отделов, или внутренние инструкции с перечнем номеров.
Как эффективный бизнес-инструмент, добавочные номера позволяют решать несколько задач:
- Уменьшение нагрузки на операторов кол-центров и секретарей. Им не нужно выяснять цель звонка и искать нужного сотрудника. Клиент уже знает, с кем и как ему связаться.
- Благодаря добавочным номерам нет необходимости подключать несколько полных. Иногда достаточно одного основного телефона и системы внутренних кодов. Деньги, сэкономленные на телефонии, можно направить на другие сферы развития.
- Быстрое корпоративное взаимодействие. Набрать коллеге и задать интересующий вопрос с этой опцией получится гораздо оперативнее.
- Имидж, репутация и лояльность клиентов. Когда в компании порядок во всём, это вызывает доверие и желание сотрудничать. Добавочные контактные данные помогают систематизировать и упорядочить взаимодействие с партнерами и потребителями.
- Разнообразие форм и параметров работы сотрудников. В единую телефонную сеть включаются выездные специалисты, люди, работающие на дому, структурные подразделения по другим адресам.
Компании стремятся к оптимизации бизнес-процессов и поэтому используют такие сервисы, как виртуальная АТС и добавочные номера. В комплексе с другими опциями облачной телефонии, например переадресацией вызовов или IVR-меню, ни один звонок не будет упущен, что напрямую скажется на количестве продаж.
Чтобы заказать виртуальную АТС, нужно изучить рынок и найти современного провайдера, который отвечает запросам клиентов и по наполнению услуг, и по их качеству. Как правило, в любой сфере есть определенный рейтинг — топ-10 наиболее результативных и востребованных компаний. В числе таких компания Youmagic, у которой более 100 точек в России. Она предоставляет большой выбор виртуальных телефонов и дополнительных опций IP-телефонии для бизнеса. Это не только добавочные номера, но и умное голосовое меню, запись разговоров, сбор статистических и аналитических данных, распределение звонков и другие эффективные инструменты для взаимодействия с клиентами на новом уровне.
Как звонить на добавочные номера с мобильных телефонов
Смартфоны и планшеты по умолчанию настроены на тональный режим. Звонок с мобильного устройства возможен в двух вариантах:
- Следуем рекомендациям автоответчика. Для этого набираем основной телефон, ждём ответ робота, который озвучит нужные коды, и вводим их после сигнала.
- Не дожидаясь сообщения от бота, самостоятельно вводим всю комбинацию. Для этого после основного номера нужно поставить «запятую», зажав символ «*».
Если есть необходимость постоянно связываться с определенным сотрудником, можно сохранить в контакты всю комбинацию цифр для набора. Для этого сначала набирается основная часть номера, затем удерживается звездочка и вводится добавочный код.
Как ввести внутренний номер на стационарном телефоне
Для звонка на внутренний номер с городского телефона устройство должно работать в тональном режиме. Дополнительные символы вводятся после прослушивания текста автоответчика или сразу, если заранее известны. На аппаратах, работающих в импульсном режиме, перед вводом добавочного номера набирается звездочка, которая включает тональный режим во время звонка.
Продукты для бизнеса
от YouMagic
Как звонить на добавочные номера внутри сети
Опция позволяет сотрудникам оперативно решать рабочие ситуации. Короткие номера из 3—4 цифр проще запомнить, по ним специалисты разных отделов могут быстро связаться между собой. Для звонков в филиалы и подразделения добавочные номера могут быть многосоставными. Одна часть обозначает территориальную принадлежность, а вторая — конкретного абонента. Технология реализуется в рамках единой виртуальной АТС, которая обеспечивает бесплатную корпоративную связь.
Как настроить добавочные номера
Технически настройка опции проста и понятна благодаря инструкциям провайдера в личном кабинете абонента. Все трудности помогает решить техподдержка. Гораздо важнее продумать структуру внутренней сети, сценарии переадресации, параметры автоответчика. Например, слишком затянутый и запутанный текст голосового меню может утомить клиента, и он завершит вызов.
Структуру можно менять и подстраивать под различные обстоятельства. Если кто-то из сотрудников ушел в отпуск или на больничный, его внутренний код может быть временно присвоен другому специалисту. Удаленным работникам настраивается переадресация на мобильные. Это значит, что они остаются в рабочей среде, а их личные данные оказываются защищены. Для крупных значимых клиентов выделяется отдельная линия с персональным менеджером и индивидуальным номером.
Оборудование для подключения
Подключить функцию можно практически на любых устройствах, которые настраиваются на работу в облачной АТС:
- Смартфоны оснащаются SIM-картой, перенастроенной по FMC-технологии. Это позволяет звонить в рамках виртуальной АТС и пользоваться мобильным телефоном, как офисным. Можно переадресовывать звонки, подключать голосовое меню, набирать добавочные номера и быть полноценной частью корпоративной сети.
- Традиционные стационарные телефоны могут работать в виртуальной среде. Виртуальную и обычную АТС в этом случае между собой связывают VoIP-шлюзы с разным количеством портов. Устройство преобразует аналоговый сигнал в цифровые данные и позволяет пользоваться всеми преимуществами IP-телефонии.
- IP-телефоны по умолчанию настроены на работу в интернете. Устройства подключаются к сети через LAN-линию или по WI-FI. Могут работать по различным протоколам передачи данных, поэтому подбирать IP-телефон стоит после уточнения требуемых параметров у провайдера IP-телефонии.
- Персональные компьютеры и ноутбуки могут принимать звонки благодаря программе «Софтфон» или расширению в браузере. Для этого понадобится гарнитура. Для приема видеозвонков устанавливается веб-камера. Технология работает также на планшетах и смартфонах. Важное преимущество софтфона — гибкие персональные настройки и многофункциональность.
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола.
Подробнее
Виртуальный номер — удобный инструмент, который помогает повысить уровень продаж и лояльность клиентов.
Подробнее
Интеграция различных сервисов (1С, CRM) с телефонией
Подробнее
Оцените
| Средняя оценка: |
Продукты YouMagic
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола.
Подробнее
Виртуальный номер — удобный инструмент, который помогает повысить уровень продаж и лояльность клиентов.
Подробнее
Интеграция различных сервисов (1С, CRM) с телефонией
Подробнее
Подписка успешно оформлена
Готовы купить?
Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.
