Как поменять трек номер на алиэкспресс

💥 Максимальные скидки Алиэкспресс на эту неделю! 👗 👢 👜 🥾 💍 🎮 🎸

Что делать если неправильный трек номер Алиэкспресс?

Добрый день. У меня две проблемы трек номерами с Алиэкспресс. Вернула товар обратно продавцу и указала неправильный трек номер Алиэкспресс, можно ли его  изменить?

Так же по другой посылке мне уже продавец дал некорректный трек номер алиэкспресс, и по нему заказ не отслеживается. Как быть?

---

Как работает отслеживание возврата Алиэкспресс после спора?

Подписаться на 🛍 Распродажи 🎁 Промокоды 🔥

Добрый день. Изменить спор на Алиэкспресс, скорее всего, не получится, но есть другой вариант.

Суть в том, что когда продавец получит вашу посылку, он должен подтвердить, что получил ее и тогда вам вернут деньги или вышлют другой товар. И отслеживание возврата алиэкспресс, конечно, в данной ситуации очень важно. Иначе было бы много обмана.

Но вы можете написать продавцу на Али и указать правильный трек номер возврата Алиэкспресс. Продавцу выгодно закрыть спор и скорее всего проблем не будет.

По второму вопросу о некорректном треке с Алиэкспресс. Это частая практика, когда продавцы дают или УЖЕ использованные трек номера, или трек номера, которые отслеживаются ТОЛЬКО по Китаю.

Более подробно тема с ЛЕВЫМИ трек номерами с Алиэкспресс обсуждается тут.

Допустила ошибку в трек-номере при отправке товара продавцу AliexpressВернула товар продавцу, но допустила ошибку в трек-номере, когда заполняла детали отправки. Как я могу исправить ошибку?

Если сам Aliexpress не дает редактировать трек номер, то вам нужно написать продавцу и сообщить о проблеме. На доставку товара это не повлияет, но продавцу просто нужно понять, что этот товар от вас.

 Конечно, если продавец попадется нечестный, то может просто проигнорировать вашу просьбу. Но скорее всего этого не будет, так как продавцу выгодно закрыть спор.

Здравствуйте. Я осуществила возврат товара Алиэкспресс на местный московский склад (адрес был указан в системе, продавец также сообщил, что товар придет не ему в Китай, а на местный склад).

По незнанию я не воспользовалась треком для бесплатной отправки. В моем личном кабинете автоматически сгенерирвался номер отслеживания, но по факту он не имеет отношения к моей отправке и получатель моего возврата не может отслеживать посылку на сайте почте России, и как я понимаю, не идентифицирует ее со мной после получения. Таким образом я рискую остаться без возврата денег, вернув товар продавцу на местный склад.

Подскажите, пожалуйста, как можно скорректировать номер отслеживания в личном кабинете?

Писала продавцу, он сообщает, что помочь не может, рекомендует обратиться в службу поддержки, но бот не понимает, что мне нужно.

Марина, продавец вам правильно советует, вам нужно писать в чат Aliexpress. в рабочее время (ссылка https://aliprofi.ru/links/alimetabot) и пробовать там вызвать живого оператора (прямо так и пишите боту, что вам нужен живой человек).

Если вы покупали в разделе TMALL (доставка из России), то пишите в чат им (ссылка: https://aliprofi.ru/links/tmallchat)

Вы правы в том, что спор может зависнуть, так как продавец должен подтвердить, что товар пришел. А так как ваш продавец ЛИЧНО не получит товар, он не сможет узнать, пришел от вас возврат или нет. Пишите в чат, там вам должны помочь.

Спасибо за оперативный ответ. Я писала туда ранее и сейчас снова пишу второй день, но в ответ бот шлет сообщения, живой человек не отзывается. Буду продолжать писать. Я вспомнила еще такой момент-когда я упаковывала товар на возврат, я вложила в него пакет, в котором получила товар от продавца. Не знаю, зачем я это сделала, просто интуитивно. На этом пакете указаны все данные отправителя и мои (получателя). Когда вскроют возврат на местном складе, возможно, смогут идентифицировать от кого был отправка и возврат товара? Как Вы считаете? Еще я подумала о том, чтоб закрыть этот спор и сразу открыть новый. Можно ли это делать? Печально то, что иных каналов связи нет, только бот, который не понимает, что я от него хочу)))

Марина, трудно предугадать как поведут себя работники на складе. Если бы сам продавец получил свой товар обратно, то было бы проще, с ним можно было бы договорится. А так получается некий замкнутый круг.

Попробуйте писать в чат на TMALL, это российское подразделение Алиэкспресс и там, возможно, вам помогут быстрее. С поддержкой на Али очень все печально, поэтому у людей порой много негатива.

Чаще проще продать вещь на месте, чем отсылать ее обратно, я так часто и советую сделать: можно еще и навариться и нервы крепче будут.

Так или иначе спор будет висеть на продавце, пока проблема не решится и сам продавец заинтересован его закрыть. Если сумма товар не очень большая, то просто ждите, возможно, сам продавец что-то предпримет.

Если спор закроют не в вашу пользу, то вы можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor, и там вы сможете все объяснить, там будут более компетентные люди.

Большое Вам спасибо. В чате TMALL сказали ожидать срока истечения защиты отправки, после этого со мной свяжутся из команды по спорам, я смогу объяснить ситуацию и предоставить им квитанцию об отправке с корректным номером.

Добрый день. Оформила возврат. У меня не сформировался трек номер отслеживания. Перепутав, я ввела в  форму номер телефона продавца. Все графы заблокированы, исправить нельзя. В связи с чем у меня вопросы:

1. Можно ли все такиитаки номер отслеживания?
2. Где обычно пишут трек номер отслеживания и может ли его не быть, где посмотреть
3. Можно ли отправить в личном сообщении новый  номер отслеживания продавцу?
4. На какой адрес оформлять посылку с возвратом. Огромное спасибо.

Юлия, номер отслеживания выдает почта, когда вы отправляете заказ обратно продавцу. Адрес куда послать написан на упаковке, в которой вы получили товар. Если вы вдруг ее выкинули, то пишите опять же продавцу, чтобы он дал вам обратный адрес.

 
Если продавец не идет на контакт (и такое может быть), то пишите в службу поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

 
Там не так просто пробиться к живому оператору, но все же возможно. Так же можно попробовать им написать в их официальную группу в Контакте сюда https://aliprofi.ru/links/vkaliexpress они там помогают в личных сообщениях.

 

Здравствуйте я отправила нечайно какието цифры даже не упаковав товар на возврат, что делать какаято каша получилась

Riana, пишите продавцу и пишите в поддержку Алиэкспресс как указано выше над вашим постом.

Подскажите, при бесплатном возврате нажала кнопку вернуть товар, но нигде не вижу трек номера, который должен был появится, в итоге зачем то ввела старый, на доставку. Не понимаю как теперь на почте отправить бесплатно

Анна, вот тут посмотрите инструкцию официальную с Алиэкспресс как бесплатно отправлять товар — https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

Здравствуйте, я закала, товар пришёл, но он мне не подошёл, я пошла на почту отправить товар обратно, я не знала о лёгком возврате, поэтому отправила за свои деньги на указанный адрес, но его не приняли и отправили обратно ко мне на почту.

Тогда я уже знала о лёгком возврате, поэтому отправила этим способом, но сотрудник почты неправильно написал вес товара, поэтому товар мне снова вернули , теперь получается у меня есть только использованный трек номер и обратно этим трек номером отказываются отправлять . Что мне делать ?

Лилия, вы можете написать продавцу ситуацию и дать ему тот трек номер, который вам снова дадут на почте, если старый уже не поменять. Продавец может подтвердить посылку в системе и спор закроется.

 
Если продавец не будет отвечать, то пишите в поддержку как описано тут, лучше через Вконтакте, они могут сами связаться с продавцом и решить проблему.

 
Официальная инструкция по легкому возврату если что находится тут в справке Алиэкспресс.

Здравствуйте. Я вернул по спору товар на Алиэкспресс продавцу, как было указано продавцом, он товар уже получил, при оформлении я на странице спора указал неправильно трек номер отслеживания на Алиэкспресс, исправить уже не получилось.

Но продавцу указал правильный номер отслеживания. Алиэкспресс попросили прислать им копию квитанции отправленного товара, а куда её отправить? На почту вам?

Миха, так как вы открыли спор на Алиэкспресс и в него вступила поддержка, то вам нужно эту квитанцию прикрепить к спору, чтобы арбитраж Алиэкспресс увидел, что вы точно отправили посылку.

Посмотрите, у вас в споре должна быть кнопка такая или типа того, куда можно прикрепить фото.

То что написали продавцу, это правильно, в принципе и он может подтвердить получение товара, но это если хороший продавец и сделает это как доброе дело. Лучше, если поддержка Алиэкспресс сама исправит трек на сайте.

Если будут трудности, то можно писать в поддержку Алиэкспресс  Вконтакте, там вам тоже могут быстро помочь российские специалисты.

✒ Подписаться на 🔥 Промокоды 💰 Распродажи 👌🏼

Поиск по сайту

👆🏻 ВЕРНУТЬСЯ К НАЧАЛУ ☝🏻

Поддержка Aliexpress

📦 Лилия, вы можете написать продавцу ситуацию и дать ему тот трек номер, который вам снова дадут на почте, если старый уже не поменять. Продавец может подтвердить посылку в системе и спор закроется.

Попробуйте писать в чат на TMALL, это российское подразделение Алиэкспресс и там, возможно, вам помогут быстрее. С поддержкой на Али очень все печально, поэтому у людей порой много негатива.

AliExpress: Как отследить посылку (трек номер)?

Неправильно указала трек номер Aliexpress, можно ли его изменить Конечно, если продавец попадется нечестный, то может просто проигнорировать вашу просьбу. Но скорее всего этого не будет, так как продавцу выгодно закрыть спор.

При изменении трек номера продавец обязан его внести в сам заказ. Обычно они это могут сделать двумя способами:

Почему продавец дает два трек номера Если у вас в деталях заказа отображаются два трек номера, то нужно проверять новый (тот, который был указан продавцом позже). Но, для надежности, лучше уточнить у продавца, какой из трек номеров является актуальным.

Процедура оформления спора в обоих случаях будет несколько разная, поэтому рассмотрим оба варианта отдельно.

trusyuk

Как добавить детали отслеживания для возвращенного заказа в мой Алиэкспресс

Легкий возврат — куда вписывать трек, который мне дали на почте Я это сделал, судя по треку товар в Москву пришел и был получен.

📪

Отметьте «Продавец отправил заказ на неверный адрес», если трек отслеживается, но посылка идет на чужой адрес или на другое имя. В качестве доказательств приложите скриншоты из деталей заказа, где указаны ваши ФИО и адрес, и информацию из системы отслеживания, подтверждающую неверный маршрут.

Что можно предпринять, чтобы найти посылку

Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.

Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).

Покупатели, совершающие различные покупки на онлайн-площадке AliExpress, должны твёрдо понимать, что экспорт посылок может занимать до 120 суток. И на данном этапе пересылки покупателю не остаётся ничего, кроме ожидания. Однако, если вы до сих пор не получили посылку, а функция «Защита покупателя» на сайте истекает, обратитесь в службу поддержки и попросите продлить. Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.

Если же со дня последнего изменения местоположения отправления в трекинге истекло уже свыше 60 суток, а вы ещё так и не получили долгожданные вещи, может значить, что отправление «потерялось» на экспорте. Чаще всего такое случается в сезон пиковой нагрузки на почту. Обязательно свяжитесь с продавцом и попросите его представить вам достоверные и убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена. А также попросите продавца обязательно составить и, главное, подать заявление на розыск. Если же продавец полностью игнорирует ваши просьбы, то пока не прошёл срок «Защиты покупателя», подавайте заявку на диспут – расторжение договора покупки по вине продавца и возвращение уплаченных средств.

Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.

Трек коды посылок из Китая

Какие вообще бывают из Китая почтовые службы? Попробуем разобраться для Вас с этим вопросом. Трек код Алиэкспресс это уникальный номер посылки в котором заложена информация об отправители и получателе, это код который позволяет отследить посылку от отправки до получения. Трек код посылки из Китая может быть в различных форматах, в зависимости от типа отправления.

China Post, (например CP271779050CN, RA531586553CN, RB321863424CN, RR865015774CN)

• ChinaPOST — Стандартная почта Китая, по-русски Чайнапост, Начинается с букв CP , окончание «CN», до 20 кг
• Бывает двух основных видов CHINAPOST AVIA (Самолетом) и СHINAPOST SURFACE (SAL — море+жд)
• Бандероль авиа, до 2х кг — Трек начинается с букв «RA»
• Пакет Surface( SAL, морем) , до 1х кг — Трек начинается с букв «RR»
• Мелкий Авиа пакет до 1 кг, трек начинается с «RB»
• Free Shipping из Китая — как правило, отправляют частники, пакеты до 100-200 грамм, вкладывая стоимость в цену товара, используют SAL пакеты

HongKong — национальная почта Гонк-гонга в Китае. (CP123456789HK, RA123456789HK, RB123456789HK, RR123456789HK )

• Бандероль авиа, до 2х кг — Трек начинается с букв «RA»
• Пакет Surface( SAL, морем) , до 1х кг — Трек начинается с букв «RR»
• Мелкий Авиа пакет до 1 кг, трек начинается с «RB»
• Free Shipping из Китая — как правило, отправляют частники, пакеты до 100-200 грамм, вкладывая стоимость в цену товара, используют SAL пакеты

Singapore Post — национальная почта Сингапура в Китае ( Singapore Post трек номера начинаются на «RB» RF , SQ и оканчиваются «SG», пример RB123456789SG, RF123456789SG, SQ123456789SG ,RR123456789SG)

• Посылка авиа SQ, Сингапур Пост , до 20 кг
• Бандероль авиа, до 2х кг — Трек начинается с букв «RF»
• Пакет Surface( SAL, морем) , до 1х кг — Трек начинается с букв «RR»
• Мелкий Авиа пакет до 1 кг, трек начинается с «RB»
• Free Shipping из Китая через Сингапур пост — как правило, отправляют частники, пакеты до 100-200 грамм, вкладывая стоимость в цену товара, используют SAL пакеты

TNT — Использует девятизначный трек номер, пример 123456789. Экспресс доставка из Китая ТНТ, до 50 кг, сроки 2-5 дней;

UPS — Использует 18-ти значный код трек номера, пример 1Z808Y2A15454567890. Супер экспресс UPS Из Китая, 2-3 дня, до 100 кг;

FedEx — Использует 12-ти значный код трек номера, пример 800123456789. Федекс в Китае, супер экспресс 1-2 дня, до 100 кг;

«A» — Нестрахуемое отправление (До 2х кг)
«R» — Незастрахованное отправление (До 2х кг)
«V» — Застрахованное отправление (До 2х кг)
«C» -Обычная посылка Чайнапост (Более 2х кг)
«L» — Бандероль без коробки (конверт) (До 2х кг)
«E» — Express Mail Service (EMS , более, чем 2 кг)

Федекс в Китае, супер экспресс 1-2 дня, до 100 кг;.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России.

Отследить посылку из Китая EMS AliExpress

Здравствуйте! Подскажите где можно отследить посылку заказанную с Ali Express по трек номеру?
Посылка отправлена есть трек-номер вида RAХХХХХХХХХХCN. На многих сервисах номер не трекается.

От администрации: Отследить посылку из Китая отправленную через EMS от Aliexpress Вы можете на нашем сайте, для этого достаточно в панели навигации найти вкладку «Отследить посылку» ввести свой трек-номер и нажать «Отследить».

На многих сервисах номер не трекается.

Вопрос: Продавец в заказе указал трек номер, который не отслеживался. Через несколько дней он прислал в личных сообщениях другой трек номер, который отслеживается. Нужно ли мне настаивать, чтобы он внес правильный трек в заказ? Зачем продавец дает сначала один трек номер, а потом меняет его на другой Чем может грозить, если в заказе будет стоять трек, который не отслеживался?

Зачем продавец указывает неверный трек номер?

Продавец может указать неверный трек номер в том случае, если он не успевает отправить вам товар в срок. Поэтому, чтобы заказ не отменился из-за его задержки, он делает вид, что посылка уже отправлена и пишет ложный трек, который, естественно, не будет отслеживаться.

Позже продавец либо изменит трек на читающийся, либо вышлет новый трек просто в личных сообщениях, либо не будет вообще сообщать про новый трек.

При этом, если он протянул с отправкой товара и выслал посылку позже, то будет говорить, якобы ваш товар потерялся в пути или его вернула почта, поэтому он отправил заново и вот новый трек номер.

Чем грозит, если трек номер не соответствует тому, что был в заказе?

На первый взгляд, никаких подвохов не видно в том, что продавец просрочил с отправкой товара и указал неверный трек номер в заказе.

И, действительно, если по второму трек номеру видно, что посылка идет к вам, то волноваться не стоит.

И никаких проблем не возникнет, если товар придет исправный. Но есть один подводный камень, который может стоить покупателю денег. Небольшая лазейка, котоорая позволяет нечестным продавцам выигравать споры даже в том случае, если есть большие проблемы с товаром.

Данной мошеннической схемой пользуются продавцы, отправляя дорогие товары и технику. Допустим, телефоны или планшеты. Покупатель получает посылку, а там или сломанный товар, либо другой товар, более дешевый. Допустим, вместо смартфона продавец прислал копеешный кнопочный телефон. Покупатель открывает спор. И проигрывает его!

Но как такое возможно? Ведь у покупателя есть видео распаковки и все доказательства.

Секрет в том, что хитрый продавец отклоняет ваш спор, написав, что трек номер на посылке не соответствует треку в заказе и это – не его посылка и товар. Пишет, что этого товара у него даже нет в магазине, поэтому и посылка к нему не имеет отношения. Новый трек номер он писал в личные сообщения, а не комментарии к заказу. Поэтому для медиаторов скрины личных сообщений не являются весомым доказательством.

Дополнительно продавец обвиняет вас в мошенничестве.

Медиаторы смотрят, что на посылке другой трек номер. И принимают сторону продавца, заврывая спор в его пользу. А покупатель теряет все деньги. Да еще и может быть забанен за попытку мошенничества.

Неприятная ситуация, не правда ли?

Как быть, если продавец изменил трек номер?

1) Если вам идет дорогая вещь, то обязательно настаивайте, чтобы он изменил трек номер в деталях заказа.

2) Если продавец не хочет менять трек, то можно попробовать открыть спор по причине «Трек номер не читается«. Это заставит продавца поменять данные о треке.

3) Если вы получили посылку, а в ней не тот товар, что вы заказывали, то в данной ситуации для вас безопаснее будет открывать спор по первому трек номеру, что он не отслеживается. При открытом споре это вынудит продавца изменить трек в заказе на верный,  и вы сможете отредактировать спор уже по причине проблем с товаром. И он не сможет обвинить вас в том, что посылка пришла не от него.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

1. Как добавить детали отслеживания для возвращенного заказа в мой Алиэкспресс
2. Номер для отслеживания бесплатного возврата
3. Бесплатный возврат Алиэкспресс: два товара — один номер отслеживания
4. Как добавить трек номер на Алиэкспресс при возврате товара за счет покупателя

Как добавить детали отслеживания для возвращенного заказа в мой Алиэкспресс

По условиям работы торговой площадки Aliexpress, в случае возврата товара от покупателя к продавцу, требуется добавить детали отслеживания (трек-номер) для возвращенного заказа в «мой Алиэкспресс», вернее в детали спора, в рамках которого осуществляется возврат товара. Это будет являться подтверждением отправки (и для продавца и для администрации Алиэкспресс, которая будет принимать решение по текущему спору.

Но здесь следует отметить, что возврат товара может осуществляться в рамках разных опций/правил Aliexpress:

• Это может быть бесплатный возврат товара на Aliexpress, если в лоте продавца заявлена эта опция;
• Это может быть возврат товара за счет покупателя, в случае если продавец не заявляет бесплатные возвраты для своего товара.

И здесь у покупателя возникает вполне резонный вопрос: Как добавить номер отслеживания возврата на Алиэкспресс?

Процедура оформления спора в обоих случаях будет несколько разная, поэтому рассмотрим оба варианта отдельно.

Номер для отслеживания бесплатного возврата

Опция «Бесплатный возврат» появилась на Али еще в 2019 году. Эту опцию выбирают сами продавцы, применительно к тем товарам, возвраты которых они готовы принимать подобным образом. Т.е. если на странице товара такая опция заявлена, то товар можно вернуть бесплатно. Если нет, то бесплатный возврат товара на Алиэкспресс не представляется возможным.

Полное описание условий работы опции «Бесплатный возврат», доступно по этой

ссылке

.

Согласно условий опции, для бесплатного возврата товара, необходимо получить от Aliexpress специальный код, который и следует указать на почтовом планке отправления. По сути он и будет являться идентификатором возвращаемого товара. Т.е. администрация Али уже будет иметь сведения о вашем возврате и специального указания номера отслеживания возвращаемого товара в споре — не требуется. Впрочем, при оформлении данного возврата на почте, отправитель так или иначе получит номер для отслеживания бесплатного возврата, по которому сможет отслеживать физическую доставку своей посылки до склада возврата.

Бесплатный возврат Алиэкспресс: два товара — один номер отслеживания

Если же случилось так, что в вашем заказе несколько товаров, то следует учитывать последнее примечания к программе «Бесплатного возврата»:

Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

Т.е. либо вы бесплатно возвращаете один товар из заказа, либо бесплатно возвращаете весь заказ сразу. Возврат товаров по-отдельности, во-первых, потребует платы, во-вторых, по второму и далее возвращаемым товарам, придется сообщать Али отдельные трек-номера, т.к. тот самый код бесплатного возврата, о котором говорилось выше, будет действовать только на первый возвращаемый из заказа товар.

Как добавить трек номер на Алиэкспресс при возврате товара за счет покупателя

Если же покупатель делает обычный возврат товара продавцу на Aliexpress (за свой счет), то у него снова возникает вопрос: Как добавить данные отслеживания для возвращенного заказа в Алиэкспресс?

В данном случае все немного проще. Если возврат оформляется в рамках обычного спора на Али, то после того как администрация Aliexpress пример решение о возврате, то покупателю прямо в споре напишут сроки возврата и попросят указать номер отправления. Данные для отслеживания возвращаемого товара в этом случае просто заносятся в диалог открытого спора.

Если случилось так, что в рамках переписки по спору нет возможности добавить трек-номер возвращаемого отправления, то в этом случае следует очень настойчиво обращаться в чат поддержки Aliexpress, дабы сообщить этот номер и попросить, чтобы его «приобщили» к текущему спору.

Справедливости ради стоит сказать, что в чате не всегда отвечают реальные люди. Можно пообщаться и с ботом… Толку от такого общения естественно не будет. Тем не менее, при должной настойчивости вполне можно попасть и на реальных операторов, которые, как правило, решают данную проблему быстро.

— — — — —
Вопрос:
Всем привет.
Заказал 11.11 на Али шлем для мотоцикла.
Продавец прислал шлем совсем другого дизайна.
Я открыл спор, и т.к. на товар действовал бесплатный возврат, AliExpress выдал решение мне бесплатно вернуть товар на склад в Москве и после этого сделать полный возврат средств.

Я это сделал, судя по треку товар в Москву пришел и был получен.

В самом диспуте везде говорится, что я должен предоставить детали отслеживания и на это у меня есть 10 дней:
Для этого заказа мы предлагаем вам вернуть товар, чтобы получить полный возврат. Пожалуйста, укажите номер отслеживания в течение 10 календарных дней, войдя в систему <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=хххххххххх>

На днях пришло письмо:
Добавьте отслеживая детали для заказа нет. 5001553900877454.
Это автоматическое уведомление по электронной почте, чтобы напомнить вам вернуть свой продукт вовремя.Пожалуйста добавьте отслеживая детали для возвращенного заказа 5001553900877454 в моем AliExpress до 19: 30:59 декабря 15 2019. Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрыта и оплата будет отправлена поставщику.

Вся проблема в том, что в диспуте нигде нет возможности отправить этот код. Нигде нет поля для вставки. А таймер тикает и следующее действие в споре пишется, как «покупатель добавить детали отслеживания»…

В общем, что делать, кто знает?