Я хочу перейти со своим номером в Ростелеком. Как это сделать?
Перед тем, как подать заявление на перенос номера убедитесь,
что:
- номер, который вы планируете переносить,
оформлен на вас. Паспортные данные и адрес регистрации у Оператора, от которого хотите перейти,
соответствуют действующим данным; - у вас отсутствует задолженность за услуги
связи по переносимому номеру; - номер принадлежит региону, в котором вы
подаете заявление на перенос; - с даты предыдущего переноса номера прошло
более 60 дней.
Подать заявление на перенос номера можно на сайте www.rt.ru в разделе Мобильная связь – Для комфортного перехода
Сколько стоит услуга по переносу номера?
Стоимость услуги переноса номера составляет 100 рублей с НДС.
После активации Вашего номера в сети Ростелеком с баланса спишется 100 руб. за услуги оператора базы перенесенных номеров.
Мой номер будет работать на той же сим карте?
После оформления заявления на перенос номера Вы заключаете Договор на
оказание услуг связи с Ростелеком и вам выдают новую сим карту с временным номером.
Могу я уже пользоваться временным номером?
До момента переноса ваш номер другого Оператора будет работать на вашей прежней сим карте.
При этом вы уже сможете пользоваться сим картой с временным номером в соответствии с выбранным тарифным планом.
Когда перестанет работать мой номер у другого Оператора?
Срок переключения 8 дней. Предварительная дата будет указана в
заявлении.
Точную дату и время мы направим в смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.
Как я узнаю дату и время переключения номера?
На каждом этапе (подача заявления, проверка данных и
задолженности у Оператора, отказ/подтверждение, дата портации) вы будете получать смс.
О дате и времени переноса номера вам поступит смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.
Когда менять сим карту?
Накануне дня переключения рекомендуем установить сим карту с
временным номером в аппарат.
Как я узнаю, что мой номер перенесен?
Ваш номер заработает автоматически. Вам поступят приветственные
смс.
Технологический перерыв в оказании услуг связи при переносе
номера может составлять до 30 минут — для исходящих звонков и смс и
до 6 часов — для входящих вызовов и смс.
Я получил смс с отказом о переносе номера. Что делать?
Оператор-донор, от которого вы переносите номер может отказать в
следующих случаях:
- Несоответствие абонентского номера абоненту
у оператора-донора; - Несоответствие данных абонента данным,
указанным в договоре с оператором-донором; - Номер у оператора-донора заблокирован;
- Абонент не зарегистрирован у оператора
донора; - Утрачена SIM-карта.
В этих случаях вам необходимо обратиться к Оператору-донору для
уточнения данных, погашения задолженности, разблокировки номера, восстановления SIM-карты и тп.
После устранения причин отказа вам необходимо подать повторное
заявление на перенос номера.
Подать заявление на перенос номера можно на сайте в разделе Мобильная связь – Для комфортного перехода
Как изменить дату и время переноса номера?
Запрос на изменение срока переноса может быть подан до 24:00 за 3 дня до даты переноса.
Необходимо подать заявление и соответствующие документы повторно для успешного завершения переноса в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет.
Как отказаться от переноса номера (номер еще не перенесен)?
По федеральному законодательству перенос номера от другого оператора может быть отменен не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом.
Необходимо подать заявление на отказ о переносе номера и соответствующие документы в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет.
После переноса номера Вы можете его отменить, обратившись к нам в течение 30 дней с даты переноса номера, удобным для Вас способом — чат, Единый личный кабинет.
Я выбрал семейный тариф. Я могу на временном номере создать группу «Семья» до
переключения номера?
Да. Если вы на временном номере подключили семейный тариф, то
временный номер станет Главным номером в группе «Семья».
После переключения временный номер автоматически изменится на переносимый номер и также останется
Главным номером в группе «Семья».
У меня уже подключен «семейный» тариф, и я хочу добавить в группу номера. Когда я могу
добавлять номера в группу «Семья»?
Если у вас уже есть группа «Семья», то Главный номер может
добавить ваш временный номер в группу до переключения номера.
После переключения ваш номер изменится на переносимый от другого Оператора и останется Доп. номером в
группе
Группа «Семья»
Что такое группа «Cемья»?
Это объединение нескольких номеров в одну группу «Семья».
Группа имеет единый баланс и расходует общий пакет услуг (минуты, смс, мобильный интернет).
В одной группе может быть до 5 номеров.
Сколько это стоит?
Абонентская плата определяется стоимостью и наполнением по
тарифу.
Для «семейного» тарифа абонентская плата за пользование двумя Дополнительными номерами включена в
абонентскую плату тарифа, плата за пользование третьим и четвертым Дополнительными номерами взимается
дополнительно к абонентской плате по тарифному плану и составляет 50 рублей с НДС.
Какой номер будет Главным в группе?
Главный номер подключает «семейный» тариф и автоматически
становится Главным номером.
Для создания группы, Главный номер отправляет приглашение на
добавление в группу Дополнительным номерам.
Как изменить главный номер
Изменить Главный номер без развала группы нельзя.
Главный номер может изменить тарифный план на любой из открытых для подключения, после чего группа пользователей распадется, а на Дополнительных номерах будет назначен тариф «СУПЕРСИМКА FREE».
Главный номер может принять приглашение на вступление в другую Группу в качестве Дополнительного номера. После принятия приглашения на вступление в другую группу, прежняя группа Главного номера автоматически распадается, тарифный план на Дополнительных номерах группы автоматически меняется на «СУПЕРСИМКА FREE».
Как создать группу?
Для создания группы Главный номер отправляет каждому номеру
приглашение на добавление в группу.
Главный номер отправляет приглашение новому абоненту через
бесплатную USSD-команду *105*1*9XXXXXXXXX#, где 9XXXXXXXXX — номер приглашаемого в
группу абонента.
На каждый Приглашаемый номер поступит смс-сообщение с
приглашением от номера 105.
Что делать для вступления в группу?
Приглашаемый номер должен отправить ответом сообщение с цифрой
1.
Срок жизни приглашения на вступление в Группу — 3 часа.
Если абонент Доп. номера в течение 3 часов не ответит на
приглашение, приглашение из системы удалится и абоненту Главного номера нужно отправить запрос повторно.
Если абонент Доп. номера в течение срока жизни приглашения
удалит приглашение из своего телефона, он может для вступления в Группу отправить новое сообщение с
текстом 1 на номер 105.
Номер, который я хочу добавить в группу оформлен не на меня.
Главный номер и Дополнительные номера могут принадлежать разным
владельцам.
Как мы будем расходовать пакет услуг тарифа?
Все номера, вступившие в группу, расходуют один общий пакет
услуг из определенного объема минут, смс и интернет-трафика, входящий в тарифный план Главного номера, и
имеют единый баланс (баланс лицевого счета Главного номера).
Пакет услуг (объем минут, смс и интернет-трафика), входящие в
тарифный план Главного номера все номера группы (Главный номер и все Дополнительные номера) расходуют на
равных условиях.
Как Главному номеру удалить номер из группы?
Необходимо отправить с Главного номера USSD-запрос
*105*0*9XXXXXXXX# , где 9XXXXXXXX — удаляемый Дополнительный номер.
Подтверждение удаления от Доп. номера не требуется.
После удаления из Группы на Доп. номере тарифный план
автоматически изменится на «СУПЕРСИМКА FREE» (авансовый метод расчетов).
Баланс Доп. номера становится доступным для использования.
Дополнительный номер может сам отключиться от группы?
Да, чтобы удалиться из группы и оплачивать свой баланс отдельно,
Доп. номеру достаточно изменить свой тарифный план.
Дополнительный номер отправляет запрос на изменение тарифного
плана.
Смена тарифного плана будет бесплатной. Абонент может перейти
только на тарифные планы, которые доступны для подключения на момент выхода из группы.
Есть команды для управления группой?
Отправить приглашение новому номеру: *105*1*9ХХХХХХХХХ#
Проверить список номеров, подключенных к тарифу:
*105*2#
Проверить остаток общего пакета услуг: *100*12#
Отключить номер: *105*0*9ХХХХХХХХХ#
Регистрация в ЕЛК
После объединения всех услуг в Пакетное предложение у меня появится Личный кабинет?
Да.
Если вы новый абонент: При объединении услуг в пакетное
предложение, после закрытия вашей заявки инсталлятором, учетная запись Личного кабинета автоматически
создается и привязывается лицевой счет Пакетного предложения. Вы будете проинформированы смс.
Если вы допоключаете услугу к существующим услугам и объединили
в Конвергентное пакетное предложение, то вам автоматически сгенерится учетная запись Личного кабинета.
Вы будете проинформированы смс.
Управление договором/контактными данными
Как сменить номер телефона
Описание услуги
Замена абонентского номера по инициативе абонента:
- на любой другой абонентский номер по выбору оператора связи;
- в пределах одной АТС;
- с одной АТС на другую АТС;
- на абонентский номер по выбору абонента.
Ограничения/Особенности
Предоставляется при наличии технической возможности.
При замене абонентского номера охрана, ограничение доступа к услугам МТС, ДВО, параллельные телефоны, мультиплексные телефоны, а также все виды ограничений доступа абонента к услугам платных справочно-информационных служб, услугам ИСС и других служб, по заявлению абонента отключаются и по заявлению абонента производится их установка вновь.
Необходимые документы
скан-копия подписанного заявления, содержащего: Ф.И.О., Номер лицевого счета (4хх ххх ххх ххх), Номер абонентского номера 86хххххххх, Адрес установки
Как подать обращение
Лично в офисе Ростелеком
Как узнать номер лицевого счета
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты услуги родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
-
В меню ТВ-приставки.
-
В Личном кабинете.
Перейти в Личный кабинет.
-
В приложении «Мой Ростелеком».
-
В договоре с Ростелекомом.
-
В счете за услуги связи.
-
Отправив SMS запрос.
Отправьте в бесплатном SMS на номер 2558 код «СЗ 2» или «СЗ ЛС». В ответ вы получите SMS с номером лицевого счета. Номер телефона должен быть привязан к вашему счету — проверьте контактные данные в Личном кабинете.
Как изменить контактные данные
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Контакты
Как объединить или разделить лицевые счета
Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:
- вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
- все услуги можно оплачивать одним платежом.
Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.
Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность
Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете;
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в приложении «Мой Ростелеком».
Приложите копию нового паспорта (фото или скан) — 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.
Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.
Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».
В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail
Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.
Если у Вас изменился номер контактного телефона или e-mail, не забудьте, пожалуйста, нам сообщить об этом удобным для Вас способом:
- по номеру 8 800 450 0 150 (беспл.);
- в чате, доступном в Едином личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком»;
Мы внесем изменения, чтобы Вы оперативно получали финансовую информацию по лицевому счету, уведомления об изменениях, касающихся Ваших услуг.
Согласие на обработку персональных данных
Перейти на страницу с подробной информацией.
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы сменить плательщика
Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Если вы — новый собственник
Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.
Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:
- Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
- В разделе Помощь – Контакты
- В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).
Как отказаться от уведомлений или рекламы
В Личном кабинете на сайте
На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.
Перейти в Личный кабинет
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Как отказаться от услуги или расторгнуть договор
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.
Как заблокировать услугу на время
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Оставить заявку на переезд
Погасить долг
Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.
Оплатить услуги
Если владелец квартиры уехал
Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.
В связи со смертью владельца
Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.
Как переоформить договор на другого человека
Вернуться ко всем темам
Когда Ростелеком запустил собственную мобильную связь, это вовсе не было попыткой потеснить признанных лидеров на этом рынке. Оператор просто решил предоставить своим клиентам весь спектр телекоммуникационных услуг: стационарная и мобильная телефония, Интернет и цифровое телевидение. При этом все услуги управляются из одного личного кабинета и оплачиваются по выгодным ценам. Если Вы уже являетесь клиентом Ростелеком, возможность подключения к его сотовой связи непременно стоит рассмотреть.
Бонусные акции для мобильной связи Ростелеком
Компания постоянно предлагает своим клиентам различные интересные акции, подробную информацию о которых можно получить по телефону
8 800 1000 800.
Среди действующих стоит обратить внимание на описанные ниже.
Прямой городской номер в подарок
При подключении к тарифным планам Суперсимка L или XL бесплатно предоставляется прямой городской номер. За него не нужно будет вносить абонентскую плату.
Переходи за 0!
Если Вы решили сменить своего прежнего оператора на Ростелеком, такой переход произойдет бесплатно.
Главные достоинства мобильного оператора Ростелеком
Подключение к сотовой связи Ростелеком выгодно различным категориям абонентов.
Тем, кто часто звонит по межгороду
Ростелеком – это всероссийский телекоммуникационный оператор. И его междугородние тарифы отличаются демократичностью. А если звонить родственникам и друзьям в других городах по мобильному телефону, стоимость таких звонков и вовсе будет нулевой.
Тем, кто часто звонит с мобильного на стационарный
Еще в недавние времена позвонить бесплатно на стационарный телефон можно было только с другого стационарного аппарата. Но люди не всегда сидят на месте, часто на домашний или рабочий телефон нужно позвонить в дороге. С тарифами от Ростелеком звонки с мобильного на стационарный будут действительно дешевыми, ведь в них включено большое количество бесплатных минут.
Заинтересованным в дешевом безлимитном Интернете
Ростелеком предлагает действительно очень дешевый Интернет без ограничения трафика и числа пользователей через мобильный хот-спот.
Уже являющимся абонентами Ростелеком
Если Вы уже пользуетесь сервисами Ростелеком, можно подключить целый пакет услуг. В него входят мобильная связь, Интернет и телевидение. Если оплачивать каждую услугу отдельно, выйдет заметно дороже.
Тем, друзья которых уже подключились к Ростелеком
Подключившись к сотовой связи Ростелеком вместе со своими друзьями, Вы будете всегда на связи с ними совершенно бесплатно. На сегодня число абонентов оператора еще сильно уступает аналогичному показателю лидеров рынка, но клиентская база здесь уверенно растет.
Как подключиться?
Чтобы подключиться к мобильному оператору Ростелеком, необходимо посетить один из офисов продаж. Где находится ближайший к Вам, можно узнать в компании Ростелеком (по горячей линии или в Интернете).
Сколько стоит подключение?
За само подключение плата не взимается. Однако для того, чтобы пользоваться мобильной связью, сразу после приобретения симки Ростелеком нужно внести на счет сумму, равную ежемесячной плате в выбранном тарифе. Например, если месячный пакет стоит 299 рублей, то настолько и нужно сделать пополнение. Активация симки зависит от выбранного тарифного плана:
-
- Суперсимка S – на номер 220 отправить сообщение с числом 11;
- Суперсимка M – на номер 220 отправить сообщение с числом 12;
- Суперсимка L – на номер 220 отправить сообщение с числом 13;
- Суперсимка XL – на номер 220 отправить сообщение с числом 14;
- Суперсимка XXL – на номер 220 отправить сообщение с числом 17.
Тарифная линейка
Линейка мобильных тарифов Ростелеком включает в себя несколько пакетов. Сказать, что какой-то из них лучше других, нельзя. Все зависит от абонента и от того, как он пользуется мобильной связью. Нужен ли ему роуминг, часто ли он пользуется мобильным Интернетом, на какие номера чаще звонит и т. д.? Чтобы Вам проще было определить, какой из тарифов подходит для Вас, мы сделали краткий обзор тарифной линейки.
Суперсимка S
Абонентская плата – 7 рублей/сутки (около 210 рублей/месяц).
Тариф подойдет тем, кому часто придется звонить абонентам других операторов. В пакет входят бесплатные минуты, а также бесплатные СМС (актуально для тех, кто не пользуется мессенджерами). На месяц доступен интернет-трафик в размере 2 ГБ.
К недостаткам тарифа стоит отнести довольно высокую абонентскую плату.
Суперсимка L
Абонентская плата – 299 рублей/месяц.
Тариф подойдет тем, кто звонит на разные номера в разных регионах России. На это предоставляется 300 пакетных минут. Все входящие в роуминге бесплатные.
Недостатком является то, что пакетные минуты действуют только в домашнем регионе. За его пределами включается роуминг.
Суперсимка XL
Абонентская плата – 399 рублей/месяц.
Тариф отличается от предыдущего большим количеством пакетных минут, потому он предпочтителен для любителей поговорить побольше. Входящие в роуминге тоже бесплатные.
Недостаток тарифа аналогичен предыдущему.
Суперсимка XXL
Абонентская плата – 380 рублей/месяц.
Тариф для тех, кому нужен дешевый безлимитный Интернет. Здесь он действительно не ограничен, потому даже может раздаваться телефоном как wi-fi-роутером.
Недостаток тарифа в том, что звонки на номера других сотовых операторов платные. На сегодня этот тарифный план недоступен для подключения.
Общим для всех тарифов сотовой связи является то, что все неиспользованные минуты и ГБ переносятся на следующий месяц. Сим-карта Ростелеком блокируется, если в течение 4 месяцев вообще не пользоваться мобильной связью. Все входящие и исходящие звонки в роуминге тарифицируются по 5 рублей/минута. В тарифах L и XL входящие в роуминге бесплатные. Более детально с условиями тарифных планов можно ознакомиться на сайте провайдера: https://rt.ru/mobile/mobile_tariff.
Переход с другого оператора на Ростелеком
Для перехода с другого сотового оператора на Ростелеком нужно выполнить следующие действия:
- Сначала нужно посетить офис продаж. Здесь необходимо написать заявление на перенос действующего номера на обслуживание в Ростелеком.
- На руки получаете новую сим Ростелеком, которую пока использовать нельзя. До завершения процедуры перехода, которая длится до 9 дней, ее можно спрятать. В этот период Вы продолжаете пользоваться своим старым номером. До завершения переходного периода на новую сим-карту Ростелеком нужно положить 100 рублей. В течение этого времени Вы наверняка столкнетесь с попытками старого оператора удержать Вас. Для этого могут быть предложены более выгодные условия. Однако они будут иметь временный характер, и в скором времени стандартные условия будут распространяться и на Вас. Потому не стоит в такой ситуации рассчитывать на щедрость оператора. Если Вы все же передумаете переходить на Ростелеком, в течение переходного периода Вы сможете отменить процедуру.
- Незадолго до завершения перехода на Ваш действующий номер придет СМС с текстом, в котором Ростелеком уведомит о дате и времени подключения к его услугам. То есть в указанное время Вы можете поменять свою старую симку на новую и пользоваться сотовой связью Ростелеком. Первая установка новой сим-карты на телефон может привести к его перезагрузке и обновлению настроек.
- На этом этапе Вы будете подключены к тарифу Суперсимка Free. Но оставаться на нем не рекомендуется, поскольку расценки здесь довольно высокие. Так, любые звонки тарифицируются по 90 коп./минута, а интернет-трафик оплачивается исходя из 10 рублей/МБ. Потому следует ознакомиться с действующими тарифами и выбрать для себя подходящий.
Узнать, какой тариф Ростелеком у Вас действует, можно, отправив запрос *103#.
Зона покрытия
Ростелеком не имеет собственной технической базы и предоставляет свои услуги через оборудование мобильного оператора Tele2. Потому зона покрытия Ростелеком совпадает с соответствующей зоной Tele2.
Если Вы до сих пользовались услугами именно этого оператора, а качество связи было хорошим, то на это же можно рассчитывать и после осуществления перехода. Если же Вы пользовались услугами другой компании и не знаете, охватывает ли зона покрытия Ростелеком Вашу местность, информацию об этом можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.
Основные информационные запросы и номера
- *103# – выводит действующий тариф.
- *102# – выводит баланс.
- *100*12# – выводит количество неиспользованных пакетных минут и МБ.
- *100# – управление услугами.
- *110# – выводит номер данного телефона.
- 1888 – центр поддержки абонентов мобильной связи.
Популярные вопросы
Можно ли подключить прямой городской номер?
Да, такая возможность существует в тарифах Суперсимка L, XL и XXL. Абонентская плата за такую услугу составит 3 рубля/сутки. Если Вы до перехода на Ростелеком имели подключенный прямой номер у другого оператора, он будет отключен. Сохранить и перенести его на Ростелеком невозможно.
Что означает сообщение “Услуга пониженная скорость (технологич.) подключена”?
Такое СМС приходит после исчерпания пакета МБ интернет-трафика. После этого Интернетом пользоваться можно, но на минимальной скорости. После внесения абонентской платы и подключения нового пакета услуг скорость будет восстановлена.