Как подключить многоканальный номер

Многоканальные номера помогают бизнесу уделить внимание всем лидам, звонящим по телефону. Как только компания становится сколь-нибудь крупной, количество телефонных звонков возрастает и одноканального телефона становится недостаточно.

Что больше всего раздражает человека, когда он звонит в компанию? Короткие гудки “занято”, долгое ожидание и стандартные фразы. Вероятность, что после этого он наберёт Ваш номер ещё раз, очень мала.

А вот вероятность того, что он пойдет к конкурентам, где ему быстро ответят, предложат голосовое меню с ботом, креативно поприветствуют и т.д., огромна. Поэтому в статье расскажу, как не потерять звонящих клиентов, какие опции для этого использовать и где их найти.

FAQ

Сейчас я отвечу на самые частые вопросы о едином многоканальном номере, и сомнения, а стоит ли внедрять этот инструмент в бизнес, отпадут.

1. Что такое многоканальный номер?

Многоканальный номер — это мобильная телекоммуникационная линия связи, по которой несколько абонентов могут дозвониться одновременно на один и тот же телефонный номер. Если в организации подключен номер с одной линией, и по нему уже разговаривает человек с оператором, другой человек позвонит раз, позвонит два, услышит “занято”, психанёт, и вот потенциальный клиент потерян.

2. Как работают многоканальные номера?

Звонящий попадает в интерактивное голосовое меню, где его приветствуют и сообщают, например, через сколько ему ответят, то есть образуется очередь звонков. После этого происходит переадресация вызова на телефон оператора.

Систему ожидания ответа можно настроить по-разному, например, человек может послушать про специальные предложения компании, пока ждёт, либо просто оставит голосовое сообщение, и ему перезвонят.

3. Где взять многоканальный номер?

Варианта реализации два — стандартная телефонная станция и облачная. Первый — в офисе устанавливается оборудование (которое нужно настраивать и обслуживать) с определённым лимитом по количеству линий. Естественно, если у Вас несколько офисов, придется в каждом устанавливать отдельное оборудование, протянуть удлинитель не получится.

Второй, рекомендуемый нами, вариант — облачный многоканальный телефон. Как это работает: в специальном сервисе (их покажу ниже) Вы единоразово покупаете многоканальный номер, а после каждый месяц вносите абонентскую плату за его использование. Сумма зависит от того, сколько линий Вы подключите — их может быть сотни.

4. Куда уходят звонки в нерабочее время?

Естественно, не все клиенты сверяются с Вашими рабочими часами и днями. С использованием многоканальной телефонии звонящий сможет оставить голосовое сообщение, которые оператор сможет прослушать с любого из подключенных устройств. Ну и вообще, клиент услышит, что ему не просто не отвечают, а не могут, потому что сейчас нерабочее время.

5. Как подключить многоканальный номер?

Для начала выбрать нужного провайдера виртуальной ATC — я представлю их ниже. Далее пройти регистрацию, оплатить номер и подключение. После этого настроить дополнительные опции, переадресацию, установить приложения — в каждом сервисе есть база знаний, техподдержка, поэтому проблем с внедрением системы у Вас не возникнет.

6. Можно ли подключить многоканальный номер без подключения ATC?

Подключение многоканального номера — одна из опций виртуальной ATC, поэтому отдельно Вы его не подключите. Кроме его покупки внутри сервиса настраивается голосовое меню, порядок переадресации, записываются разговоры, ведется статистика звонков, настраиваются интеграции с crm и т.д.

Кстати. Мы выпустили статью с подробным обзором на виртуальную АТС Телфин.Офис. В ней разобрали возможности сервиса.

7. Можно ли подключить многоканальный номер в одном сервисе, а ATC в другом?

Подключение виртуальной ATC нужно, чтобы Ваш купленный номер работал и стал многоканальным — с него и на него звонили. Без специальных настроек в приложении толку нет. Единственное, Вы можете подключить к системе уже имеющийся у Вас номер и сделать его многоканальным.

СЕРВИСЫ МНОГОКАНАЛЬНЫХ НОМЕРОВ

Ниже собраны специальные сервисы, в которых Вы можете купить и подключить многоканальный номер. Стоимость зависит от количества сотрудников, города, вида тел. номера, в каких-то софтах есть покупка тарифом — в таблице указана минимальная. Для уточнения функционала и цены переходите прямо в софт по ссылке.

Сервис	Абонентская плата (в месяц)	Подключение	Бесплатный доступ	Промокод
UIS	от 590 ₽	от 250 ₽	—	«99129» +2 000 руб на счет
Мтт	от 199 ₽	от 1 ₽	—	Бонус на выбор: — Номер 8800 в подарок; — Подключение городского номера бесплатно; — Постоянная скидка до 50% 3 000₽ на рекламу в Яндекс.Директ
Mango Office	от 350 ₽	от 990 ₽	—	Скидка 100% на лицензионные платежи в месяц подключения
LPTracker	от 1200 ₽	от 0.75 ₽	14 дней	—
Гравител	от 150 ₽	от 900 ₽	14 дней	—
Телфин	от 290 ₽	Индивидуально	—	Подключение АТС с номером за 1 рубль

Как подключить многоканальный номер

Софты для подключения многоканального номера выше дают огромное количество возможностей для работы с клиентами в Вашей компании. Я расскажу, какие плюшки Вы получите в ATC, когда захотите подключить многоканальный телефонный номер в программе. А если вы пока слабо представляете, как вообще все это работает, читайте наш материал о телефонии для бизнеса.

1. Выбор номера

Помимо выбора по Вашему региону, в сервисе можно купить “красивый номер” — бронзовый, серебряный, платиновый. Естественно, за это придется доплатить.

Красивый номер от обычного отличается удобной комбинацией цифр, которая легко запоминается и сразу бросается в глаза. Такой номер создает ощущение надежности компании и заботы о клиентах.

В некоторых сервисах, например в UIS помимо платиновых, есть ещё и эксклюзивные номера, но их мало и доступны они в основном для крупных городов.

2. Подключение своего номера

Например, компания работает давно, и уже есть номер, который Вас устраивает по комбинации цифр, постоянные клиенты его знают, он внесен во все справочники. Но Вы хотите объединить несколько офисов, улучшить сервис ответа на звонок, сделать процесс общения с клиентами более прозрачным и т.д.. Старый номер можно просто подключить к виртуальной ATC и сделать его единым многоканальным.

Перенос номера или “портирование” сделать легко — оставьте заявку на сайте выбранного провайдера или напишите им в техподдержку, и Ваш номер станет многоканальным. Либо зайдите в “Центр поддержки” сервиса, там есть инструкции, как подключить свой номер к программе самостоятельно.

3. Очередь звонков

Инструмент, который позволяет не терять недозвонившихся сразу клиентов. Он автоматически активируется, если все операторы заняты. Звонящий встаёт в виртуальную очередь (ему сообщается о времени ожидания) и первый освободившийся сотрудник ему ответит.

Более того, виртуальная ATC может устанавливать разные типы очередей для разных клиентов, например, для важных — приоритетную, а для других обычную.

Кроме того, по очереди звонков Вы сразу поймете, хватает ли Вам сотрудников. Если статистика (о ней далее) покажет большой процент потерянных звонков, то это повод подумать о расширении штата.

4. Автоперезвон

Если пропущенные звонки обрабатываются, то можно сказать, что сотрудники поговорили с каждым, кто обращался в компанию. Настраивайте в сервисе разные алгоритмы обработки звонков, в зависимости от того, куда он поступил, например, в отдел продаж, либо в техподдержку.

Откажитесь от опции в один клик при необходимости, например, когда в компании проходят крупные мероприятия, акции и т.д. и сотрудникам нужно сосредоточиться на них, нежели на пропущенных звонках.

5. Голосовое меню IVR

Та музыка и голос, которые приветствуют Вас при звонке в организацию. Уже в голосовом меню клиент может решить свою задачу и получить ответ на свой вопрос, а также понять, сколько ему ждать и с каким сотрудником лучше связаться. В МТТ эта функция бесплатна.

Кроме приветствия, создавайте разные четкие и краткие пункты голосового меню в соответствии с запросами. И да, цифры лучше ставить в конце предложения, иначе пока будет звучать запрос, звонящий забудет, что нажимать.

6. Голосовой бот IVR

Наверняка Вы уже хоть раз разговаривали с голосовым ботом. Сказать слово, цифру или даже имя и фамилию сотрудника всегда легче, чем нажимать какие-то комбинации на телефоне во время звонка. Соответственно, клиент быстрее попадет в нужный отдел для решения вопроса.

7. Приветствие

Когда большинство обращений в компанию не требуют специальных знаний и квалификаций сотрудника, организациям достаточно хорошо составленного приветствия абонента.

Не пихайте в приветствие стандартные фразы а-ля “Ваш звонок очень важен для нас…”. Креативьте с формулировкой, используйте подходящий по целевой аудитории сленг, тембр.

Не допускайте, чтобы громкая музыка перебивала речь, гармонично сочетайте мелодию, голос и лексику. Не используйте длинные, сложные предложения, формулировки, перечисления, это вызывает негатив и бросить трубку хочется все больше.

Пример 1. Вежливое, позитивное и четкое приветствие «Меркурий», интересный прием показать заинтересованность сотрудников в разговоре с клиентом.

Пример 2. Приветствие «Одежда 21 века» — оригинально, информативно и полностью соответствует целевой аудитории.

8. Dynamic IVR

Это значит предугадывание запроса клиента и создание для него индивидуального голосового меню. То есть инструмент на основе данных о звонящем формирует для него подходящие пункты. Так клиент быстрее получает то, что ему нужно, а его лояльность к компании растет. Да, персонализация дошла даже сюда и это очень круто.

8. Контроль качества

На одном доверии не уедешь, да и любой инструмент это не панацея, отдачи от сотрудников он все равно требует. С помощью статистики и отчетов в сервисе Вы сможете объективно оценить качества обслуживания в компании. Система сама подберет те звонки, которые нужно прослушать — то есть их низко оценили клиенты. Смотрите, какие данные собирает Mango Телеком

Кстати. Чтобы Ваши продавцы/менеджеры лучше продавали, выполняли KPI и повышали доход, да и сами были заинтересованы в этом, рекомендую внедрить мотивационную схему. Кликайте и изучайте -> Шаблон мотивационной схемы.

В отчетах Вы увидите, какие меры были приняты сотрудниками, сколько клиент ожидал на линии, куда был направлен, по какой причине звонок был завершен и и т.д.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Конечно, многоканальный номер телефона не взорвёт Ваши продажи, если есть другие проблемы, например, отсутствие скриптов, слабая работа других каналов и т.д. Но его отсутствие даст существенную потерю лидов, а с ними и продаж.

К тому же, особое внимание следует уделить и культуре обслуживания потенциальных клиентов. Если сто человек одновременно дозвонятся в Вашу компанию, от разговора с сотрудником у них должно остаться приятное впечатление. Уделите время созданию корпоративных стандартов: приветствию, переадресации звонков, завершению разговора и тд.

А здесь я оставлю наш личный топ сервисов для внедрения многоканальных номеров:

1. UIS;
2. Мтт;
3. Mango Office.

Кстати, про другие плюшки для своего бизнеса мы уже написали в блоге, так что изучайте и внедряйте.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Многоканальный телефон представляет собой единый номер, с которого можно совершать и принимать большое количество звонков одновременно. Как правило, этот инструмент используется крупными компаниями, которые постоянно взаимодействуют с клиентами по телефону. Иными словами, с одним номером телефона работает большое количество сотрудников, которые одновременно консультируют клиентов, совершают звонки и отправляют смс-сообщения.

Что значит многоканальный телефон и зачем он нужен

Многоканальный телефон инструмент способствует значительному росту прибыли компании, поскольку растет доверие клиентов. Они всегда могут дозвониться в нужное место, получить детальную консультацию и при необходимости переадресацию на другого компетентного сотрудника. Это способствует привлечению новых клиентов и постоянному взаимодействию с имеющимися клиентами, которые продолжают регулярно приобретать товары и/или услуги компании.

Многоканальный телефон является телекоммуникационной линией, которая объединяет десятки человек. Большое количество клиентов может дозвониться по определенному номеру и моментально получить переадресацию на нужного оператора для получения консультации или совершения покупки. Алгоритм переадресации настраивается самим предпринимателем или соответствующим должностным лицом.

Кроме того, с помощью переадресации можно выполнять перевод звонков на обычный номер телефона, что также удобно в случае отсутствия нужного сотрудника на рабочем месте. Также с помощью многофункциональных номеров можно взаимодействовать с клиентами без участия сотрудников с помощью бота, автоответчика и других форм обратной связи. Клиенты компании могут делать заказ прямо в процессе ожидания ответа нужного оператора, что также повышает уровень продаж и, соответственно, прибыли.

Преимущества многоканального телефона

Многоканальные номера телефонов, как правило, используются компаниями, которые ежедневно взаимодействуют с большим количеством клиентов и оформляют продажи по телефону. К ни относятся:

• кафе, рестораны, бары;
• магазины;
• банки и другие кредитные организации;
• пассажирские и грузовые перевозки;
• спортивные залы, бассейны и другие.

Предприниматели отмечают массу преимуществ многоканальных телефонов для успешного ведения бизнеса. Однако у них, как и у любых других инструментов, есть свои недостатки.

В таблице представлены преимущества и недостатки многоканальных номеров телефонов для ведения бизнеса:

Как выбрать многоканальный телефонный номер

На сегодняшний день есть три самых распространенных многоканальных номеров, которыми пользуется большинство компаний в России и по всему миру. Каждый из них обладает своими преимуществами и недостатками, которые необходимо учитывать при выборе типа номера для своей компании.

Список самых распространенных многоканальных телефонов для бизнеса:

1. 8-800-*********. Это самый распространенный вариант для компаний, которые действуют в пределах нескольких стран. В этом случае не очень удобно подбирать отдельный номер для каждого региона, поэтому можно воспользоваться единым телефоном, который вызовет доверие у клиентов из любой страны, поскольку такие номера всегда находятся на слуху и очень легки к запоминанию. Кроме того, исходящие звонки на эти номера абсолютно бесплатны, что также повышает уровень доверия клиентов и лояльности компании. Однако существенным минусом, по мнению предпринимателей, является высокая стоимость на покупку и обслуживание этого типа многоканального телефона.
2. 8-804-*********. Характеристики этого вида многоканального номера аналогичны первому варианту. Однако при осуществлении исходящего вызова со стороны компании клиент видит отображенный на экране номер телефона. Для некоторых организаций – это большой плюс, а для некоторых – минус. Поэтому каждый предприниматель самостоятельно решает, какой вид многоканального номера больше подходит его организации для привлечения и сохранения клиентов. При этом данный вариант дешевле, чем первый вид многоканального телефона.
3. Городской телефон. Этот вариант подходит для организаций, которые работают в пределах одного города или страны. С помощью городского телефона можно лучше всего завоевать доверие со стороны клиентов, так как у них возникает ощущение, что организация находится рядом и руководство в любой момент сможет решить возникший вопрос. Кроме того, этот вариант является наиболее экономичным по сравнению с другими.

В том случае, если организация уже имеет действующий номер телефона, можно оформить функцию многоканального номера у своего оператора мобильной связи.

Что нужно, чтобы подключить многоканальный номер

Чтобы подключить многоканальный номер, необходимо приобрести специальное оборудование и обратиться к провайдеру.

Как подключить многоканальный виртуальный номер

Чтобы самостоятельно выполнить подключение виртуального многоканального номера, необходимо выполнить ряд простых действий:

1. Выбрать подходящего провайдера. Именно от этого фактора зависит стоимость, качество и удобство использования многоканального номера организацией.
2. Приобрести необходимое оборудование. Количество и виды оборудования зависят от масштаба и деятельности компании. Как правило, нужно приобрести несколько компьютеров, смартфон при необходимости, устройство для доступа в интернет и VoIP-адаптер для распространения связи для большого количества устройств.
3. Купить виртуальный номер, выбрать тариф, срок аренды и другие характеристики телефона. Выбор характеристик зависит от направления деятельности и масштаба компании. Можно приобрести виртуальный телефон, как для небольшой организации, так и для крупной корпорации. Провайдеры создают тарифы и услуги под потребности всех предпринимателей.
4. Выполнить процесс регистрации. Здесь необходимо предоставить провайдеру все необходимые данные, произвести оплату и зарегистрироваться.
5. Выполнить настройку оборудования и виртуального номера телефона. Этот этап можно осуществить самостоятельно с помощью специальных программ на ПК и смартфоне или пригласить компетентного специалиста, который сможет правильно настроить и открыть доступ к многоканальному номеру от поставщика услуг. Специалист настраивает автоответчик, очередь, переадресацию и другие факторы, необходимые для грамотного взаимодействия с клиентами.

Как только данные пункты выполнены, организация автоматически подключается к многоканальному номеру телефона, после чего можно начинать его постоянное использование. Этот инструмент привлекает и сохраняет клиентов, после чего увеличивается количество продаж и, соответственно, прибыль организации.

Стоимость подключения и обслуживания многоканального телефона

Каждая компания перед приобретением многоканального телефона рассматривает стоимость подключения услуги и выбирает наиболее выгодный вариант.

Предпринимателям необходимо потратиться:

• на приобретение номера телефона;
• на покупку оборудования;
• на ежемесячную абонентскую плату;
• на ежемесячную плату за фактически потраченное количество минуты;
• на подключение АТС;
• на ежемесячную плату за использование АТС.

Расход на покупку номера зависит от красоты самого телефона. Если последовательность цифр одинаковая и звучание номера хорошо запоминается, то его стоимость будет выше, чем у других вариантов. При этом данный платеж является одноразовым.

Несмотря не необходимость покупки оборудования, его стоимость не является слишком высокой для большинства предпринимателей и быстро окупается. Необходимо приобрести один или несколько компьютеров для приема и осуществления звонков, мобильный телефон при необходимости и VoIP-адаптер. Стоимость небольшой АТС в среднем составляет 35 тысяч рублей РФ. Больше затрат, по мнению предпринимателей, уходит на техническое обслуживание оборудования.

Большинство провайдеров ежемесячно списывают небольшую сумму за обслуживание многоканального номера. Как правило, эта сумма равняется 200-м рублей РФ. Стоимость ежемесячной абонентской платы на красивые и звучные номера может быть выше.

Затраты на фактически потраченное количество минут зависят от самого количества разговоров и от выбранного предпринимателем тарифа. Большинство провайдеров предоставляют выгодные тарифы на звонки, поэтому предприниматели отмечают низкие затраты на фактически потраченное количество минут.

Также присутствуют затраты на подключение АТС. Как правило, большинство предпринимателей приглашают компетентного и опытного специалиста для осуществления подключения. Это не рекомендуется делать самостоятельно в целях экономии, поскольку неопытный работник может только добавить расходов.

Ежемесячная плата за АТС зависит исключительно от выбранного предпринимателем тарифа, количества используемых номеров и других услуг, которые предоставляются провайдером.

Здравствуйте!

Многоканальные номера помогают бизнесу уделить внимание всем лидам, звонящим по телефону. Как только компания становится сколь-нибудь крупной, количество телефонных звонков возрастает и одноканального телефона становится недостаточно.

Что больше всего раздражает человека, когда он звонит в компанию? Короткие гудки “занято”, долгое ожидание и стандартные фразы. Вероятность, что после этого он наберёт Ваш номер ещё раз, очень мала.

А вот вероятность того, что он пойдет к конкурентам, где ему быстро ответят, предложат голосовое меню с ботом, креативно поприветствуют и т.д., огромна. Поэтому в статье расскажу, как не потерять звонящих клиентов, какие опции для этого использовать и где их найти.

FAQ

Сейчас мы ответим на самые частые вопросы о едином многоканальном номере, и сомнения, а стоит ли внедрять этот инструмент в бизнес, отпадут.

1. Что такое многоканальный номер?

Многоканальный номер — это мобильная телекоммуникационная линия связи, по которой несколько абонентов могут дозвониться одновременно на один и тот же телефонный номер.

Если в организации подключен номер с одной линией, и по нему уже разговаривает человек с оператором, другой человек позвонит раз, позвонит два, услышит “занято”, психанёт, и вот потенциальный клиент потерян.

2. Как работают многоканальные номера?

Звонящий попадает в интерактивное голосовое меню, где его приветствуют и сообщают, например, через сколько ему ответят, то есть образуется очередь звонков. После этого происходит переадресация вызова на телефон оператора.

Систему ожидания ответа можно настроить по-разному, например, человек может послушать про специальные предложения компании, пока ждёт, либо просто оставит голосовое сообщение, и ему перезвонят.

3. Где взять многоканальный номер?

Варианта реализации два — стандартная телефонная станция и облачная. Первый — в офисе устанавливается оборудование (которое нужно настраивать и обслуживать) с определённым лимитом по количеству линий. Естественно, если у Вас несколько офисов, придется в каждом устанавливать отдельное оборудование, протянуть удлинитель не получится.

Второй, рекомендуемый нами, вариант — облачный многоканальный телефон.

Как это работает: в специальном сервисе (их покажу ниже) Вы единоразово покупаете многоканальный номер, а после каждый месяц вносите абонентскую плату за его использование.

Сумма зависит от того, сколько линий Вы подключите — их может быть сотни.

4. Куда уходят звонки в нерабочее время?

Естественно, не все клиенты сверяются с Вашими рабочими часами и днями. С использованием многоканальной телефонии звонящий сможет оставить голосовое сообщение, которые оператор сможет прослушать с любого из подключенных устройств. Ну и вообще, клиент услышит, что ему не просто не отвечают, а не могут, потому что сейчас нерабочее время.

5. Как подключить многоканальный номер?

Для начала выбрать нужного провайдера виртуальной ATC — мы представим их ниже. Далее пройти регистрацию, оплатить номер и подключение. После этого настроить дополнительные опции, переадресацию, установить приложения — в каждом сервисе есть база знаний, техподдержка, поэтому проблем с внедрением системы у Вас не возникнет.

6. Можно ли подключить многоканальный номер без подключения ATC?

Подключение многоканального номера — одна из опций виртуальной ATC, поэтому отдельно Вы его не подключите.

Кроме его покупки внутри сервиса настраивается голосовое меню, порядок переадресации, записываются разговоры, ведется статистика звонков, настраиваются интеграции с crm и т.д.

7. Можно ли подключить многоканальный номер в одном сервисе, а ATC в другом?

Подключение виртуальной ATC нужно, чтобы Ваш купленный номер работал и стал многоканальным — с него и на него звонили. Без специальных настроек в приложении толку нет. Единственное, Вы можете подключить к системе уже имеющийся у Вас номер и сделать его многоканальным.

СЕРВИСЫ МНОГОКАНАЛЬНЫХ НОМЕРОВ

Ниже собраны специальные сервисы, в которых Вы можете купить и подключить многоканальный номер. Стоимость зависит от количества сотрудников, города, вида тел. номера, в каких-то софтах есть покупка тарифом — в таблице указана минимальная. Для уточнения функционала и цены переходите прямо в софт по ссылке.

Как подключить многоканальный номер

Софты для подключения многоканального номера выше дают огромное количество возможностей для работы с клиентами в Вашей компании.

Мы расскажем, какие плюшки Вы получите в ATC, когда захотите подключить многоканальный телефонный номер в программе. А если вы пока слабо представляете, как вообще все это работает, читайте наш материал о телефонии для бизнеса.

1. Выбор номера

Помимо выбора по Вашему региону, в сервисе можно купить “красивый номер” — бронзовый, серебряный, платиновый. Естественно, за это придется доплатить.

Красивый номер от обычного отличается удобной комбинацией цифр, которая легко запоминается и сразу бросается в глаза. Такой номер создает ощущение надежности компании и заботы о клиентах.

В некоторых сервисах, например в UIS помимо платиновых, есть ещё и эксклюзивные номера, но их мало и доступны они в основном для крупных городов.

2. Подключение своего номера

Например, компания работает давно, и уже есть номер, который Вас устраивает по комбинации цифр, постоянные клиенты его знают, он внесен во все справочники.

Но Вы хотите объединить несколько офисов, улучшить сервис ответа на звонок, сделать процесс общения с клиентами более прозрачным и т.д..

Старый номер можно просто подключить к виртуальной ATC и сделать его единым многоканальным.

Перенос номера или “портирование” сделать легко — оставьте заявку на сайте выбранного провайдера или напишите им в техподдержку, и Ваш номер станет многоканальным. Либо зайдите в “Центр поддержки” сервиса, там есть инструкции, как подключить свой номер к программе самостоятельно.

3. Очередь звонков

Инструмент, который позволяет не терять недозвонившихся сразу клиентов.

Он автоматически активируется, если все операторы заняты. Звонящий встаёт в виртуальную очередь (ему сообщается о времени ожидания) и первый освободившийся сотрудник ему ответит.

Более того, виртуальная ATC может устанавливать разные типы очередей для разных клиентов, например, для важных — приоритетную, а для других обычную.

Кроме того, по очереди звонков Вы сразу поймете, хватает ли Вам сотрудников. Если статистика (о ней далее) покажет большой процент потерянных звонков, то это повод подумать о расширении штата.

4. Автоперезвон

Если пропущенные звонки обрабатываются, то можно сказать, что сотрудники поговорили с каждым, кто обращался в компанию. Настраивайте в сервисе разные алгоритмы обработки звонков, в зависимости от того, куда он поступил, например, в отдел продаж, либо в техподдержку.

Откажитесь от опции в один клик при необходимости, например, когда в компании проходят крупные мероприятия, акции и т.д. и сотрудникам нужно сосредоточиться на них, нежели на пропущенных звонках.

5. Голосовое меню IVR

Та музыка и голос, которые приветствуют Вас при звонке в организацию. Уже в голосовом меню клиент может решить свою задачу и получить ответ на свой вопрос, а также понять, сколько ему ждать и с каким сотрудником лучше связаться. В МТТ эта функция бесплатна.

Кроме приветствия, создавайте разные четкие и краткие пункты голосового меню в соответствии с запросами. И да, цифры лучше ставить в конце предложения, иначе пока будет звучать запрос, звонящий забудет, что нажимать.

6. Голосовой бот IVR

Наверняка Вы уже хоть раз разговаривали с голосовым ботом. Сказать слово, цифру или даже имя и фамилию сотрудника всегда легче, чем нажимать какие-то комбинации на телефоне во время звонка. Соответственно, клиент быстрее попадет в нужный отдел для решения вопроса.

7. Приветствие

Когда большинство обращений в компанию не требуют специальных знаний и квалификаций сотрудника, организациям достаточно хорошо составленного приветствия абонента.

Не пихайте в приветствие стандартные фразы а-ля “Ваш звонок очень важен для нас…”. Креативьте с формулировкой, используйте подходящий по целевой аудитории сленг, тембр.

Не допускайте, чтобы громкая музыка перебивала речь, гармонично сочетайте мелодию, голос и лексику. Не используйте длинные, сложные предложения, формулировки, перечисления, это вызывает негатив и бросить трубку хочется все больше.

Пример 1. Вежливое, позитивное и четкое приветствие «Меркурий», интересный прием показать заинтересованность сотрудников в разговоре с клиентом.

«Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Меркурий». Все мастера хотят с Вами поговорить. И один из них почти освободился. Уже соединяем»

Пример 2. Приветствие «Одежда 21 века» — оригинально, информативно и полностью соответствует целевой аудитории.

«Приветос! Это магазин «Одежда 21 века» — must-have вещицы для ослепительных луков в Инстаграме*. Момент, стилист подключается»

8. Dynamic IVR

Это значит предугадывание запроса клиента и создание для него индивидуального голосового меню. То есть инструмент на основе данных о звонящем формирует для него подходящие пункты. Так клиент быстрее получает то, что ему нужно, а его лояльность к компании растет. Да, персонализация дошла даже сюда и это очень круто.

8. Контроль качества

На одном доверии не уедешь, да и любой инструмент это не панацея, отдачи от сотрудников он все равно требует. С помощью статистики и отчетов в сервисе Вы сможете объективно оценить качества обслуживания в компании. Система сама подберет те звонки, которые нужно прослушать — то есть их низко оценили клиенты. Смотрите, какие данные собирает Mango Телеком

В отчетах Вы увидите, какие меры были приняты сотрудниками, сколько клиент ожидал на линии, куда был направлен, по какой причине звонок был завершен и и т.д.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Конечно, многоканальный номер телефона не взорвёт Ваши продажи, если есть другие проблемы, например, отсутствие скриптов, слабая работа других каналов и т.д. Но его отсутствие даст существенную потерю лидов, а с ними и продаж.

К тому же, особое внимание следует уделить и культуре обслуживания потенциальных клиентов. Если сто человек одновременно дозвонятся в Вашу компанию, от разговора с сотрудником у них должно остаться приятное впечатление. Уделите время созданию корпоративных стандартов: приветствию, переадресации звонков, завершению разговора и тд.

А здесь мы оставим наш личный топ сервисов для внедрения многоканальных номеров:

1. UIS;
2. Мтт;
3. Mango Office.

Кстати, про другие плюшки для своего бизнеса мы уже написали в блоге, так что изучайте и внедряйте.

До новых встреч!

Чем многоканальный номер лучше обычного?

Эффективная трата рабочего времени

Сотрудникам не придется ждать, когда освободится телефонная линия. Они в любой момент смогут беспрепятственно совершать исходящие звонки.

Единый корпоративный номер

Вашим клиентам больше не понадобится запоминать разные телефонные номера. Достаточно запомнить единственный, по которому всегда соединяют с нужным сотрудником. Можно установить в офис «красивый», легко запоминающийся номер с простой комбинацией цифр.

До вас легко дозвониться

Единый городской номер с оптимальным числом телефонных линий никогда не будет «занят», поэтому клиенты смогут дозвониться до вас с первого раза.

Мобильность

Многоканальные номера, как и любые другие виртуальные номера: 8-800, городские, мобильные не имеют привязки к конкретному адресу. При переезде в новый офис, многоканальный номер остается с вами. Если ваша компания расширяется и открываются дополнительные отделения, вы сможете использовать для коммуникаций с клиентами тот же номер.

Масштабируемость решения

В случае увеличения потока звонков, например, в связи с расширением бизнеса, вы всегда сможете дополнительно подключить к вашему многоканальному номеру необходимое число телефонных линий.

Выгодная цена

Абонентская плата за многоканальный номер составит 249 руб/мес при включении Виртуальной АТС при годовом списании. MCN Telecom построил собственную МгМн-сеть и сеть узлов местной связи. Вот почему мы можем предложить абонентам низкие цены на местные, междугородние и международные звонки.

Эффективная трата рабочего времени

Единый корпоративный номер

До вас легко дозвониться

Мобильность

Масштабируемость решения

Выгодная цена

Как подключить номер?

Выберите
тариф

1

Выберите
номер

2

Перейдите в
корзину

3

Заполните
форму заявки

4

Вам позвонит
менеджер

5

С этим продуктом покупают

Виртуальная АТС

Бесплатный тариф для 5 абонентов

Узнать больше

Голосовые роботы

Автоматизация звонков и диалогов

Колл-центр без сотрудников

Узнать больше

Чатофон

Виджет для сайта с бесплатным тарифом

Нет ограничения по количеству пользователей

Узнать больше

Как мы можем вам помочь?

База знаний

База знаний поможет вам самостоятельно разобраться в настройках

Смотреть

Техническая поддержка

Вы можете связаться с техподдержкой по e-mail, телефону

Связаться

FAQ

Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них

Смотреть

Частые вопросы

Все входящие и исходящие звонки на номер будут поступать в единую систему обработки — Виртуальную АТС. Ее возможности не ограничены определенным количеством телефонных линий, поэтому все звонки сразу обрабатываются и распределяются по абонентам. Сколько бы клиентов ни позвонило в компанию одновременно, им не придется ждать на линии. Их звонок сразу поступит к вам, и клиентам сможет ответить любой свободный оператор.

Возможности многоканального номера практически не ограничены. Выберите подходящий тариф, исходя из особенностей вашего бизнеса.

Для работы многоканального номера обязательно нужно подключить номер Виртуальной АТС. Если его у вас пока нет — выберите наиболее подходящий. Однако после этого можно настроить звонки клиентам так, чтобы они видели в списке исходящих ваш старый номер.

Функцию многоканальности можно подключить и на мобильный, и на городской номер. При этом вы можете выбрать код любого города (лучше всего, того, где находится основной офис) или универсальный код 8-800. В вашем распоряжении более 350 000 вариантов!

В среднем подключение занимает около 15 минут и полностью проходит под руководством нашего консультанта. Выберите номер и оставьте заявку, и мы поможем подключить многоканальный номер для вашего бизнеса.

Да, подключение многоканального номера предполагает подключение ВАТС (Виртуальной АТС), поскольку номер работает именно через нее. Если вы пока ее не подключали, выберите подходящий тариф и напишите нам — мы поможем настроить систему.

Использование многоканальных номеров значительно повышает лояльность к компании и ее статус. Ведь, позвонив по такому номеру, клиент никогда не услышит сигнал «занято» на другом конце провода, а значит каждый звонок будет принят и обработан. Таким образом, подключая многоканальный телефонный номер, можно привлечь новых и удержать старых клиентов, что в значительной степени скажется на росте продаж, а значит и прибыли компании.

Принцип работы

Остановимся более детально на том, что такое многоканальность и как она работает. Многоканальный номер представляет собой телекоммуникационную линию связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов (а часто и несколько десятков) могут одновременно дозвониться на один и тот же номер.

Набрав такой номер, абонент, как правило, попадает на приветствие в меню IVR, и при помощи переадресации переводится на внутренний телефон определенного оператора. Распределение звонков в таком случае осуществляется по разным алгоритмам. Например, переадресовывается на первого свободного сотрудника, либо на знакомого менеджера, либо на следующего в очереди звонков оператора.

Саму очередь звонков можно настроить таким образом, что вызов будет переадресовываться конкретному сотруднику, отделу или офису. Принять его сможет даже тот работник, который на данный момент отсутствует в офисе, так как звонки на многоканальный номер можно с легкостью переводить на любой мобильный или стационарный телефон. При этом клиент даже не поймет, что общается с сотрудником, находящимся вне офиса.

В случае, если заняты все сотрудники, система предложит абоненту несколько возможных вариантов: остаться и подождать на линии, пока кто-нибудь из операторов не освободится, и прослушать информацию о новинках продукции, проводимых акциях, либо же оставить сообщение, которое придет на e-mail оператора, и он перезвонит после того, как освободится.

Варианты и преимущества многоканальных номеров

Самым главным преимуществом использования многоканального номера в компании является оперативность ответа на звонок. На сегодняшний день мало кто будет длительное время ожидать на линии или перезванивать, а с большой вероятностью попросту обратится в конкурирующую фирму, которых в том или ином бизнесе достаточно. Таким образом, компания может потерять потенциального покупателя, а значит и прибыль.

К другим более конкретным преимуществам виртуальных многоканальных номеров можно отнести:

• сбор статистики по каждому клиенту, что дает возможность более эффективно планировать рекламные компании;
• запись звонков и их периодическое прослушивание руководителем, что позволит контролировать корпоративные стандарты общения и сохранность конфиденциальной информации;
• переадресацию вызовов в любую точку планеты, что позволит быстро связаться с нужным сотрудником, даже если в данный момент он находится в командировке или в отпуске;
• подключение функции IVR-меню, благодаря которой можно в значительной степени разгрузить секретаря, избавив его от однотипной работы, к тому же автоматическое перенаправление вызова на нужный отдел или нужного сотрудника делает работу компании более слаженной и эффективной;
• использование функции «обратного» звонка, что говорит об открытости компании, повышает ее лояльность в глазах клиента, что в свою очередь приводит к росту конверсии на сайте, а значит и к росту прибыли;
• интеграцию с CRM-системами, что позволит сотрудникам работать более эффективно и качественно, что также приведет к росту продаж.

Использовать многоканальность актуально в первую очередь для тех компаний, которые совершают и принимают большое количество звонков ежедневно. Это могут быть компании, занимающиеся грузовыми и пассажирскими перевозками, интернет-магазины, консультационные колл-центры, фирмы, предоставляющие различного рода сервисы и услуги.

Остановимся немного подробнее на том, какие же бывают многоканальные номера.

Красивые номера

Красивые номера символически подразделяются на несколько категорий:

• серебряные;
• золотые;
• платиновые;
• бриллиантовые.

Они представляют собой сочетание цифр, легко поддающееся запоминанию. Благодаря этому на красивые номера звонят на 30% чаще, чем на обычные, а значит они приводят намного больше клиентов, что наряду с многоканальностью, существенно повысит прибыль компании, ведь ни один из входящих звонков не будет пропущен.

Городские номера

Использование компанией городского номера значительно повышает ее рейтинг в глазах клиентов. Человек с большей охотой позвонит на номер телефона с кодом города, в котором он живет, чем на междугородний. К таким номерам у клиентов есть доверие, ведь если у компании городской номер, значит имеется и офис в этом городе. Функция многоканальности позволит уделить внимание каждому доверившемуся абоненту. Обычно провайдеры IP-телефонии предоставляют пользователям городские телефоны нескольких регионов. К примеру компания «1ATS» предлагает клиентам прямые городские номера всех 85 регионов.

Сотовые

Бывают также и мобильные многоканальные номера. Основным их преимуществом является стабильная связь в любой точке планеты. При этом необязательно менять номер, многоканальным можно сделать и существующий.

8-800

Федеральные номера 8-800 очень удобны для клиентов, так как звонки на них бесплатные для всех регионов и даже в роуминге. Это влечет за собой ряд преимуществ. На бесплатный телефон человек позвонит намного быстрее, особенно актуально это для звонков с мобильных телефонов. Также клиент не будет спешить завершить разговор, что увеличит шансы сотрудника компании успешно закрыть сделку.

Таким образом, использование многоканального федерального номера позволит увеличить прирост клиентов в компанию и повысить продажи. Но за использование в компании такого номера придется доплачивать дополнительно.

8-804

Номера с кодом 8-804 практически аналогичны предыдущим. Основным отличием является то, что такой номер определяется у абонента при входящем вызове. Для некоторых организаций это может быть востребованным. В этом случае клиент всегда сможет перезвонить в компанию самостоятельно. А благодаря многоканальности можно сделать так, что в рабочее время сотрудник будет принимать звонки на офисный телефон, в нерабочее – на мобильный. Таким образом, использование номера с кодом 8-804 в сочетании с многоканальностью привлечет в компанию на 25-30% клиентов больше, что также существенно скажется на росте прибыли. Подключение его будет дешевле, чем 8-800.

Старый номер компании

В качестве многоканального телефона можно использовать уже имеющийся номер компании, будь то сотовый или городской телефон. Для этого просто нужно подключить на существующий номер нужное количество линий для обработки большого количества входящих звонков. Это будет необходимо тем фирмам, которые уже зарекомендовали себя на рынке услуг, их телефоны известны многим клиентам, и менять их попросту нецелесообразно.

Как технически организовать

Реализовано такое решение может быть посредством виртуальной или офисной АТС. Принцип работы многоканального номера, при том или ином варианте АТС, не изменится. В любом случае вызов сначала поступает в систему, а затем перенаправляется на нужный телефон оператора, согласно заложенному алгоритму. Но в каждом из этих способов организации есть свои особенности, преимущества и недостатки, на которых остановимся более подробно.

Офисная АТС

При подключении многоканального номера посредством офисной АТС следует в первую очередь учитывать существенные затраты на необходимое для ее развертывания оборудование. Также не стоит забывать о дальнейшей его настройке и обслуживании, что тоже значительно ударит по бюджету. Получается, что позволить себе такой вариант под силу только большим предприятиям, которые могут выделить под это приличные денежные суммы. Помимо этого нужно учесть, что при использовании офисной АТС пользователь приобретает ограниченное количество телефонных линий, которое изначально было заложено в процессе подключения. Одним из наибольших недостатков такого решения является географическая привязка к местности. А именно: подключение единого многоканального номера для офисов компании, находящихся в разных регионах, будет достаточно сложным и, опять же, затратным. Для каждого отдельного филиала придется закупать новое оборудование, привлекать специалистов для подключения и настройки оборудования и много другое. Следует учитывать и временные затраты, ведь для того, чтобы проложить соединительные кабели, подключить и настроить оборудование потребуется несколько дней.

Виртуальная АТС

Подключение облачного многоканального номера обойдется в несколько раз дешевле и не потребует большого количества времени. Для этого нужно лишь посетить сайт провайдера, одним из которых является «1ATS», зарегистрироваться и оплатить услугу. Все настройки, необходимые для работы многоканального телефона, можно провести удаленно, непосредственно из личного кабинета на сайте. Причем сделать это может любой сотрудник, не владеющий какими-то особенными знаниями и навыками. А если вдруг на любом из этапов возникли сложности, то всегда можно обратиться в службу технической поддержки поставщика услуг. При подключении многоканальных номеров посредством виртуальной АТС не играет никакой роли в каких городах, странах или на каких континентах находятся сотрудники. Все они без проблем могут отвечать на единый номер телефона компании, не испытывая при этом неудобств.

Во сколько обойдется использование услуги

В случае офисной АТС, необходимо покупать дорогостоящее оборудование, цена которого будет варьироваться в зависимости от того, сколько телефонных линий необходимо использовать в работе. Помимо этого, заплатить нужно будет за настройку аппаратуры и дальнейшее ее обслуживание, так как сделать это может только специалист. Мало того, возможно придется держать одного из таких в штате, каждый месяц выплачивая ему заработную плату.

При использовании облачной АТС, достаточно лишь аппарата, на который будут поступать звонки. В этих целях может выступить как обычный компьютер с гарнитурой, так и любой смартфон или мобильный телефон. В этом случае необходимо будет либо подключить дополнительные линии к уже имеющемуся номеру, либо купить новый многоканальный, цена которого зависит от различных факторов: легкой запоминаемости или красоты, федерального кода 8-800 и других. Помимо этого ежемесячно необходимо будет вносить абонентскую плату за использование многоканального номера, абонплату за пользование АТС и оплачивать разговоры по тарифам провайдера. В итоге выходит, что выгоднее будет использование именно виртуальной АТС.