Как перевести звонок на внутренний номер

У каждого бизнеса возникают ситуации, когда во время разговора с клиентом его нужно перевести на другого сотрудника. Zadarma заботится об удобстве своих пользователей, и предоставляет вам две возможности для перевода звонка внутри облачной АТС:

Как сделать трансфер звонка

  1. С помощью комбинации клавиш.

    2. Для перевода исходящего или входящего звонка в бесплатной АТС Zadarma нажмите # затем внутренний номер абонента и снова #. Например: #101#.

    Для перевода звонка с голосовым уведомлением введите * внутренний номер и нажмите #. Например: *101#.

    Входящие звонки можно перевести на сценарий (отдел) того голосового меню, на которое поступил звонок: наберите #, затем номер сценария в голосовом меню и после #, например #1#

  2. С помощью специальных кнопок на IP-телефонах.

На большинстве подобных устройств существуют специальные кнопки, которые позволяют перевести звонок. Zadarma поддерживает такую возможность, и чуть ниже мы покажем несколько примеров.

Сразу стоит сказать, что в некоторых случаях у вас будет возможность выбрать два варианта трансфера — blind transfer и attended transfer. Разница проста — в первом случае оператор просто переводит звонок от абонента A на абонента B и сразу отключается от разговора. В другом случае, оператор перед переводом может уведомить абонента B о звонке, и только после того как оператор положит трубку, абоненты А и B соединяются.

Теперь, непосредственно о том, как перевести звонок:

Перевод звонка на Yealink T27G

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем Transfer;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Для Blind transfer снова нажимаем кнопку Transfer;
  5. Для Attended Transfer нажимаем Send, разговариваем и подтверждаем перевод нажатием Transfer.

Перевод звонка на Cisco SPA303

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем XFER;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем Dial, разговариваем. Можно не ждать ответа и сразу перейти к следующем шагу;
  5. Нажимаем XFER.

Перевод звонка на Grandstream GXP2160
Zadarma Grandstream
Для blind transfer:

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем Transfer;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем BlindTrnf.

Для attended transfer:

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Выбираем вторую линию и набираем номер, на который хотим перевести звонок.
  3. Общаемся;
  4. Нажимаем Transfer;
  5. Выбираем первую линию. Она переводится.

Перевод звонка на FANVIL X4G

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем XFER;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем Dial, разговариваем. Можно не ждать ответа и сразу перейти к следующему шагу;
  5. Нажимаем XFER.

Перевод звонка на SNOM D725
Zadarma Snom
Для blind transfer:

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем Transfer;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем Transfer.

Для attended transfer:

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Выбираем вторую линию и набираем внутренний номер, на который хотим перевести звонок.
  3. Общаемся;
  4. Нажимаем Transfer;
  5. Выбираем первую линию. Она переводится.
Источник

У АТС есть ряд функций, которые доступны всем пользователям onlinePBX. Среди них: перевод звонка, проверка связи, перехват номера и другие. Они не зависят от SIP-клиента и работают при наборе определённых комбинаций на клавиатуре IP-телефона или софтфона.

Также в АТС используется внутренняя нумерация, которая разделяет услуги АТС по типу и присваивает каждой сущности свой номер, чтобы на неё можно было позвонить. Внутренняя нумерация фиксированная для всех клиентов onlinePBX. Звонки на внутреннюю нумерацию между аккаунтами запрещены, кроме номеров пользователей и псевдонимов.

Команды АТС

Команда Описание
000 Звонок в onlinePBX.
086

Перехват последнего звонка в аккаунте.

(предупреждение) Перехват звонка не работает для SIP-звонков.

*{номер пользователя}

Перехват звонка, пришедшего на указанного пользователя.

(предупреждение) Через команду можно перехватить звонок, пришедший на пользователя. 

*{номер группы}

Перехват звонка, пришедшего на указанную группу.

*{номер очереди}

Перехват звонка, пришедшего на указанную очередь.

(предупреждение) Звонок, пришедший на очередь или группу, может перехватывать только пользователь, который состоит в этой очереди или группе.

Перевод звонка

Существует два типа перевода звонка: «Условный» и «Безусловный».

Условный — перевод звонка после предварительного разговора с абонентом, на которого осуществляете перевод.

Безусловный (Слепой) — перевод звонка без предварительного разговора с абонентом, на которого осуществляете перевод.

Комбинация Описание
*1 {номер абонента} # Безусловный перевод звонка во время разговора.
*1 6000 # Перевод в конференц-комнату 6000.

*4 {номер абонента}

Условный перевод звонка во время разговора.

  • Нажмите * — перевести звонок;
  • Нажмите # — вернуться к предыдущему разговору.

Условный перевод с помощью комбинации *4:

  1. Примите входящий звонок.
  2. Во время разговора с клиентом нажмите *4 — клиент попадет на удержание.
  3. Далее наберите внутренний номер коллеги, начнётся дозвон. Для программных телефонов после набора внутреннего номера нужно нажать #.
  4. Если коллега примет вызов, клиент останется на удержании, а вы будете вести разговор с коллегой.
  5. После нажмите * и разговор с коллегой завершится, клиент будет переведен на коллегу, или нажмите # и вы вернетесь к разговору с клиентом.

Важные особенности и ограничения для условного перевода:

  • Перевод можно осуществлять только на внутренний номер пользователя. При переводе на другие объекты (группа, голосовое приветствие и т. д.), — перевод не сработает.
  • Если коллега положил трубку, вы продолжаете разговор с клиентом.
  • Если вы положили трубку, коллега будет соединен с клиентом.
  • При входящем звонке условный перевод с одного мобильного на другой не работает. Это связано с ограничениями у мобильных операторов.
  • Если клиент положил трубку во время диалога двух сотрудников, это станет ясно только после завершения диалога между коллегами.
  • При переводе правила при не ответе пользователя не сработают.
  • Перевод с мобильного на внутренний номер работает, однако перевести на другой мобильный нельзя.
  • Перевод работает и для SIP-звонков.

Важно понимать, что при условном переводе звонка вы совершаете новый вызов вашему коллеге. Этот звонок никак не связан с тем вызовом, который вы хотите на него перевести. В этом случае при переводе коллега не увидит номер (карточку) звонящего. Для решения можно использовать следующий метод:

1. Примите звонок и поставьте его на удержание.
2. Осуществите новый вызов вашему сотруднику.
3. Завершите разговор с сотрудником.
4. Осуществите безусловный перевод звонка, который поставили на удержание в начале.

(предупреждение) Если звонок исходящий — перевод звонка средствами АТС не работает.

Суфлёр

Команда Описание
88 {внутренний номер пользователя}

Подключение к разговору (по умолчанию вас не слышно).

  • Нажмите 1 — чтобы слышал внешний абонент.
  • Нажмите 2 — чтобы слышал только внутренний номер.
  • Нажмите 3 — чтобы слышали все.
  • Нажмите 0 — чтобы никто не слышал.

(предупреждение) Подключиться можно только к уже активному разговору.

Проверка связи (тесты)

Команда Описание
9195 Эхо-тест с задержкой.
9196 Эхо-тест.
9197 Бесконечный звуковой сигнал (пищалка).
9198 Музыка из игры «Тетрис».
9199 Музыка при дозвоне.

Внутренние номера АТС

Номер Описание
[10-99] и [7000-7099] Группы.
[100-4999] Пользователи.
[5000-5099] Голосовые приветствия.
[5100-5119] и [8000-8099] Правила по времени.
[5200-5299] Очереди.
[5300-5399] HTTP-запросы.
[6000-6039] Конференц-комнаты.
6100 Умный перевод.

[6200-6399]

 Правило по номеру.
[a-z] Псевдонимы.
Источник

В офисе kx-ta308. Когда звонят с города, и снимается трубка на системнике (7730), то перевести звонящего на внутренний номер можно без проблем.
Если снять трубку другого телефона (он звонит одновременно с системным), то если переводить на внутренний номер не получается, сбрасывает город .
Где искать, подскажите, пожалуйста!

Бороться и искать, найти и… перепрятать

flash+ внутренний номер абонента

Другой телефон какой?
Внутренний звонок с него можно перевести?
Что в 104?

Правильно заданный вопрос — половина ответа.

Другой телефон, — panasonic kx-ts2362ruw.
Внутренний переводится без проблем. В 104-HOLD1

Батарейки в аппарате есть?

Правильно заданный вопрос — половина ответа.

И какое там время флэш?
А в 207?
422?
И в 104 поставьте 2.

Правильно заданный вопрос — половина ответа.

ВРЕМЯ ФЛЭШ -600МС
В 207-MODE2
В 422- 1,5СЕК

Дэн пишет:

ВРЕМЯ ФЛЭШ —600МС
В 207-MODE2

MODE 2: 80-180 милисекунд
4 там, по-умолчанию…

Правильно заданный вопрос — половина ответа.

ТАК ЧТО ПОСТАВИТЬ MODE2 ИЛИ MODE4

Правильно заданный вопрос — половина ответа.

УРАААААА! ЗАРАБОТАЛО!ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Источник

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.

Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex

В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

  1. После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.

  2. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.

  3. Нажмите #.

  4. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.

Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.

Возможные проблемы

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

Источник

  • Как перевести домофон на телефон
  • Как перевести деньги через телефон сбербанк
  • Как перевести деньги через номер телефона
  • Как перевести деньги через номер 900
  • Как перевести деньги через кнопочный телефон