Download Article
Download Article
- Professional Calls
- Home Phone
- Cell Phone
|
|
It is important to have polite and friendly etiquette when answering the phone, especially if you’re speaking to a stranger or talking in a workplace or even from home. When answering the phone, it’s important to know how to answer properly so you don’t start the conversation off on a bad foot. Answer the phone politely by speaking clearly, focusing on the call, and maintaining professionalism.
-
1
It is best to answer the phone after 2 or 3 rings. If you let it ring more than 3 times, the caller may become impatient and feel that their call is being ignored.
- On the other hand, if you pick up after the first ring, the caller may be taken by surprise by the quick answer. They may not have had enough time to formulate their thoughts.
-
2
Prepare a professional greeting. When you’re answering the phone at your office, you won’t always know who is on the other end of the phone. It could be your boss, a customer, one of your colleagues, or even a wrong number.
- A professional greeting like “Good morning” or “How may I help you?” helps get the conversation off on the right foot.[1]
- Even if you have caller ID and think it’s a work friend calling, someone could have borrowed their phone, you can never be too sure. Answering the phone with “Yeah, what?” might give callers the wrong impression of you.
Advertisement
- A professional greeting like “Good morning” or “How may I help you?” helps get the conversation off on the right foot.[1]
-
3
Identify yourself and your organization.[2]
In business situations, it’s most appropriate to answer the phone with your name and company. For example, say “Thank you for calling Smith’s Auto Body. This is Joan, how may I help you?”- Many offices have their own script for answering the phone, so make sure you follow the rules your company has set out. If you’re not sure of your company’s phone scripting, ask your supervisor.
-
4
Nicely ask who’s calling if you don’t know. Often, the person will not only give you their name but also provide information about why they’re calling. If you don’t have Caller ID, didn’t recognize the number, or didn’t hear what the person on the other line said, prompt them again by saying “May I ask who’s calling?”
- Once the caller has introduced themselves, address the caller properly by the title they provide. If they say their first and last name, and you want to be more professional, call them by their last name.[3]
- Once the caller has introduced themselves, address the caller properly by the title they provide. If they say their first and last name, and you want to be more professional, call them by their last name.[3]
-
5
Speak directly into the mouthpiece. Don’t worry about putting the mouthpiece too close to your mouth or having to speak loudly.
- If the person you’re speaking to says they cannot hear you very well, you can speak a little louder. Otherwise, keep your voice at a normal conversational level.[4]
- If the person you’re speaking to says they cannot hear you very well, you can speak a little louder. Otherwise, keep your voice at a normal conversational level.[4]
-
6
Avoid using slang or profane language. When you’re answering the phone at work, you represent your company to whoever you’re speaking with on the phone. Speak politely and avoid using slang, cursing, or bad language. Even if the conversation becomes heated and the person you’re speaking with swears, maintain your composure and be polite.[5]
- Of course, when you’re speaking on your personal phone to friends, you can be informal with them and speak how you would in a face-to-face conversation.
Advertisement
-
1
Answer in a quiet environment. If you’re in a loud environment, move somewhere quieter before answering the phone, or turn down the music or television before answering. You want to be in a place that’s quiet enough so that you can hear the person talking to you, and they can hear your responses. [6]
- A quiet environment will also allow you to focus on the caller.
-
2
Stop your other tasks before answering the phone. Take a brief moment to collect your thoughts before answering. Don’t be distracted, as this could lead to miscommunication between you and the person you’re speaking to. If you’re free from distractions, the person you’re speaking to will feel that they have your full attention.[7]
- For example, if you were typing on your computer or reading a book when the phone rang, stop these tasks and concentrate on the call.
-
3
Say “Hello” and state your name in a pleasant tone of voice.[8]
If you don’t recognize the Caller ID or know who is calling, you can add “This is Sam.” For a more formal answer, you can say, for example “This is the Smiths’ residence.”[9]
- If you saw on Caller ID that a friend or family member is calling, feel free to say something like, “Hi Tom! How are you today?”[10]
- If you saw on Caller ID that a friend or family member is calling, feel free to say something like, “Hi Tom! How are you today?”[10]
-
4
Take down the caller’s info if the family member they’re trying to reach is unavailable. If the caller is trying to reach someone who is not home or is unavailable, say “I’m sorry, Mrs. Simpson, my father is not available right now. May I take a message?” Be sure to record the person’s name, phone number, and reason for calling on a notepad in clear, legible handwriting.
- If you don’t have a notepad nearby, ask the person on the other line to wait while you quickly go get one.
Advertisement
-
1
Greet the caller in a friendly tone. When answering a cell phone, Caller ID will typically indicate who is calling you. Say something like, “Hi Steve, how are you?” Even if the number is private or concealed, it’s important to answer the caller in a friendly way. Say, “Hello, may I ask who’s calling?”
- Since cell-phone calls tend to be more informal than calls to a business or land line, you don’t need to say your name when answering the call.
-
2
Ask why the person is calling. If you don’t know the person, be polite by saying “How can I help you today?” or “What can I do for you?” If you do know the person, you can say something like “What’s up?”
- Even if you know the caller, avoid answering rudely. Don’t say, “What?” or “What do you want this time?”
-
3
Speak clearly using your normal tone of voice. Don’t worry about shouting into the mouthpiece or over-enunciating your words. Instead, speak slowly and distinctly. If you’re shouting or speaking unnaturally, the person you’re speaking to may think you’re angry or sick.[11]
- If the person on the other end of the line sounds faint, turn up the volume on the side of your cell phone. If they’re still faint, ask them to put the mouthpiece closer to their face.
-
4
Don’t answer the phone while chewing gum or food. If you’re chewing gum or food, take the time before answering to spit it out or swallow it. You want your mouth to be clear and ready for conversation when you answer the phone.
- Even if you’re talking to a friend, they may have a hard time understanding you if you have a mouth full of food.
-
5
Don’t talk to people outside of the call until the call is over. For the duration of the phone call, ignore all outside distractions and give the person on the other side of the line your undivided attention. Don’t talk to or joke with other people, and avoid trying to communicate silently while also talking on the phone.[12]
- Even if the person you’re on the phone with can’t hear the words you’re saying to someone in person, they’ll be able to tell that you’re not focusing fully on the phone conversation.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How do you answer the phone professionally at work?
Tami Claytor is an Etiquette Coach, Image Consultant, and the Owner of Always Appropriate Image and Etiquette Consulting in New York, New York. With over 20 years of experience, Tami specializes in teaching etiquette classes to individuals, students, companies, and community organizations. Tami has spent decades studying cultures through her extensive travels across five continents and has created cultural diversity workshops to promote social justice and cross-cultural awareness. She holds a BA in Economics with a concentration in International Relations from Clark University. Tami studied at the Ophelia DeVore School of Charm and the Fashion Institute of Technology, where she earned her Image Consultant Certification.
Etiquette Coach
Expert Answer
-
Question
When someone calls a business and requests the manager by name, is it polite to ask who’s calling?
Yes, as long as you ask politely, for example, «May I ask who’s calling?» as opposed to «Who is this?»
-
Question
How do I politely ask for someone on the phone?
You could simply ask, «Could I (or may I) please speak to so-and-so?» or «Is this so-and-so speaking?» There’s nothing impolite about asking who it is you’re speaking to.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Keep a notepad and pen handy by each phone so you won’t need to scramble when you have to take a message.
-
People you speak to on the phone will remember if you’re courteous. Say “please” whenever making a request. If a caller says “thank you,” follow up with a warm “you’re welcome.”
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
To answer the phone politely, start by moving to a quiet location if there’s a lot of background noise around you. Then, check the caller ID to see if you recognize the person calling. If you do, answer and say something like «Hi Steve, how are you?» If you don’t recognize the number, answer and say «Hello, may I ask who’s calling?» Regardless of who’s calling, remember to speak clearly and with a friendly tone of voice. To learn how to answer a professional call politely, keep reading!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 1,282,962 times.
Reader Success Stories
-
«After 15 years of computer screen-based work, I have just changed self employed jobs and wanted to brush up on…» more
Did this article help you?
Download Article
Download Article
- Professional Calls
- Home Phone
- Cell Phone
|
|
It is important to have polite and friendly etiquette when answering the phone, especially if you’re speaking to a stranger or talking in a workplace or even from home. When answering the phone, it’s important to know how to answer properly so you don’t start the conversation off on a bad foot. Answer the phone politely by speaking clearly, focusing on the call, and maintaining professionalism.
-
1
It is best to answer the phone after 2 or 3 rings. If you let it ring more than 3 times, the caller may become impatient and feel that their call is being ignored.
- On the other hand, if you pick up after the first ring, the caller may be taken by surprise by the quick answer. They may not have had enough time to formulate their thoughts.
-
2
Prepare a professional greeting. When you’re answering the phone at your office, you won’t always know who is on the other end of the phone. It could be your boss, a customer, one of your colleagues, or even a wrong number.
- A professional greeting like “Good morning” or “How may I help you?” helps get the conversation off on the right foot.[1]
- Even if you have caller ID and think it’s a work friend calling, someone could have borrowed their phone, you can never be too sure. Answering the phone with “Yeah, what?” might give callers the wrong impression of you.
Advertisement
- A professional greeting like “Good morning” or “How may I help you?” helps get the conversation off on the right foot.[1]
-
3
Identify yourself and your organization.[2]
In business situations, it’s most appropriate to answer the phone with your name and company. For example, say “Thank you for calling Smith’s Auto Body. This is Joan, how may I help you?”- Many offices have their own script for answering the phone, so make sure you follow the rules your company has set out. If you’re not sure of your company’s phone scripting, ask your supervisor.
-
4
Nicely ask who’s calling if you don’t know. Often, the person will not only give you their name but also provide information about why they’re calling. If you don’t have Caller ID, didn’t recognize the number, or didn’t hear what the person on the other line said, prompt them again by saying “May I ask who’s calling?”
- Once the caller has introduced themselves, address the caller properly by the title they provide. If they say their first and last name, and you want to be more professional, call them by their last name.[3]
- Once the caller has introduced themselves, address the caller properly by the title they provide. If they say their first and last name, and you want to be more professional, call them by their last name.[3]
-
5
Speak directly into the mouthpiece. Don’t worry about putting the mouthpiece too close to your mouth or having to speak loudly.
- If the person you’re speaking to says they cannot hear you very well, you can speak a little louder. Otherwise, keep your voice at a normal conversational level.[4]
- If the person you’re speaking to says they cannot hear you very well, you can speak a little louder. Otherwise, keep your voice at a normal conversational level.[4]
-
6
Avoid using slang or profane language. When you’re answering the phone at work, you represent your company to whoever you’re speaking with on the phone. Speak politely and avoid using slang, cursing, or bad language. Even if the conversation becomes heated and the person you’re speaking with swears, maintain your composure and be polite.[5]
- Of course, when you’re speaking on your personal phone to friends, you can be informal with them and speak how you would in a face-to-face conversation.
Advertisement
-
1
Answer in a quiet environment. If you’re in a loud environment, move somewhere quieter before answering the phone, or turn down the music or television before answering. You want to be in a place that’s quiet enough so that you can hear the person talking to you, and they can hear your responses. [6]
- A quiet environment will also allow you to focus on the caller.
-
2
Stop your other tasks before answering the phone. Take a brief moment to collect your thoughts before answering. Don’t be distracted, as this could lead to miscommunication between you and the person you’re speaking to. If you’re free from distractions, the person you’re speaking to will feel that they have your full attention.[7]
- For example, if you were typing on your computer or reading a book when the phone rang, stop these tasks and concentrate on the call.
-
3
Say “Hello” and state your name in a pleasant tone of voice.[8]
If you don’t recognize the Caller ID or know who is calling, you can add “This is Sam.” For a more formal answer, you can say, for example “This is the Smiths’ residence.”[9]
- If you saw on Caller ID that a friend or family member is calling, feel free to say something like, “Hi Tom! How are you today?”[10]
- If you saw on Caller ID that a friend or family member is calling, feel free to say something like, “Hi Tom! How are you today?”[10]
-
4
Take down the caller’s info if the family member they’re trying to reach is unavailable. If the caller is trying to reach someone who is not home or is unavailable, say “I’m sorry, Mrs. Simpson, my father is not available right now. May I take a message?” Be sure to record the person’s name, phone number, and reason for calling on a notepad in clear, legible handwriting.
- If you don’t have a notepad nearby, ask the person on the other line to wait while you quickly go get one.
Advertisement
-
1
Greet the caller in a friendly tone. When answering a cell phone, Caller ID will typically indicate who is calling you. Say something like, “Hi Steve, how are you?” Even if the number is private or concealed, it’s important to answer the caller in a friendly way. Say, “Hello, may I ask who’s calling?”
- Since cell-phone calls tend to be more informal than calls to a business or land line, you don’t need to say your name when answering the call.
-
2
Ask why the person is calling. If you don’t know the person, be polite by saying “How can I help you today?” or “What can I do for you?” If you do know the person, you can say something like “What’s up?”
- Even if you know the caller, avoid answering rudely. Don’t say, “What?” or “What do you want this time?”
-
3
Speak clearly using your normal tone of voice. Don’t worry about shouting into the mouthpiece or over-enunciating your words. Instead, speak slowly and distinctly. If you’re shouting or speaking unnaturally, the person you’re speaking to may think you’re angry or sick.[11]
- If the person on the other end of the line sounds faint, turn up the volume on the side of your cell phone. If they’re still faint, ask them to put the mouthpiece closer to their face.
-
4
Don’t answer the phone while chewing gum or food. If you’re chewing gum or food, take the time before answering to spit it out or swallow it. You want your mouth to be clear and ready for conversation when you answer the phone.
- Even if you’re talking to a friend, they may have a hard time understanding you if you have a mouth full of food.
-
5
Don’t talk to people outside of the call until the call is over. For the duration of the phone call, ignore all outside distractions and give the person on the other side of the line your undivided attention. Don’t talk to or joke with other people, and avoid trying to communicate silently while also talking on the phone.[12]
- Even if the person you’re on the phone with can’t hear the words you’re saying to someone in person, they’ll be able to tell that you’re not focusing fully on the phone conversation.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How do you answer the phone professionally at work?
Tami Claytor is an Etiquette Coach, Image Consultant, and the Owner of Always Appropriate Image and Etiquette Consulting in New York, New York. With over 20 years of experience, Tami specializes in teaching etiquette classes to individuals, students, companies, and community organizations. Tami has spent decades studying cultures through her extensive travels across five continents and has created cultural diversity workshops to promote social justice and cross-cultural awareness. She holds a BA in Economics with a concentration in International Relations from Clark University. Tami studied at the Ophelia DeVore School of Charm and the Fashion Institute of Technology, where she earned her Image Consultant Certification.
Etiquette Coach
Expert Answer
-
Question
When someone calls a business and requests the manager by name, is it polite to ask who’s calling?
Yes, as long as you ask politely, for example, «May I ask who’s calling?» as opposed to «Who is this?»
-
Question
How do I politely ask for someone on the phone?
You could simply ask, «Could I (or may I) please speak to so-and-so?» or «Is this so-and-so speaking?» There’s nothing impolite about asking who it is you’re speaking to.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Keep a notepad and pen handy by each phone so you won’t need to scramble when you have to take a message.
-
People you speak to on the phone will remember if you’re courteous. Say “please” whenever making a request. If a caller says “thank you,” follow up with a warm “you’re welcome.”
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
To answer the phone politely, start by moving to a quiet location if there’s a lot of background noise around you. Then, check the caller ID to see if you recognize the person calling. If you do, answer and say something like «Hi Steve, how are you?» If you don’t recognize the number, answer and say «Hello, may I ask who’s calling?» Regardless of who’s calling, remember to speak clearly and with a friendly tone of voice. To learn how to answer a professional call politely, keep reading!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 1,282,962 times.
Reader Success Stories
-
«After 15 years of computer screen-based work, I have just changed self employed jobs and wanted to brush up on…» more
Did this article help you?
Несмотря на то, что голосовые сообщения в мессенджерах в какой-то мере заменили нам звонки по телефону, это по-прежнему одна из важнейших функций телефонов. Возможно, обычные созвоны стали редкостью, но их заменили видеозвонки, у которых тоже есть свои особенности. Вспомните, какие обычно проблемы у вас возникают, когда вы разговариваете с кем-то по телефону? Уверен, их масса. Но всех этих неловкостей можно избежать, не делая лишних движений — достаточно лишь просто соблюдать некоторые правила. Сегодня расскажем вам о том, как правильно ответить на звонок по телефону и чего не стоит при этом делать.
Рассказываем, чего нужно избегать при разговоре по телефону
Содержание
- 1 Плохо слышно на громкой связи
- 2 Как избавиться от спам-звонков
- 3 Что делать, если плохая связь
- 4 Шум во время разговора телефона
- 5 Звонки в мессенджере
- 6 Чего нельзя делать во время телефонного разговора
Плохо слышно на громкой связи
Громкая связь в телефоне — вещь полезная, но очень противоречивая. С одной стороны, она помогает говорить по телефону тогда, когда заняты руки (например, за рулем или во время готовки на кухне), с другой — почти во всех случаях она работает из рук вон плохо. Обычно выходит так, что и вас, и собеседника слышно отвратительно.
Громкая связь плохо работала всегда
Если держаться поближе к микрофону, то качество звука немного улучшается. Однако теряется смысл самой громкой связи. Возможно, звук искажается из-за того, что забился звукоуловитель на корпусе телефона. Если же микрофон плохо работает в определенной программе, то стоит попробовать переустановить ее.
Как подключить смартфон к телевизору. 3 крутых способа
Как избавиться от спам-звонков
Спам-звонки достали. Лучше не брать трубку лишний раз или заблокировать входящие с неизвестных
Когда кто-то звонит вам с неизвестного номера, есть небольшой соблазн поднять трубку — вдруг звонят с работы или еще откуда? Да и номер какой-то красивый. На деле оказывается, что это обычный рекламный звонок или очередной «прозвон» (пустой звонок без ответа). Заметил, что даже определитель Яндекса не всегда отображает, кто звонит. Приходится проверять его вручную, а потом добавлять в черный список. К сожалению, в этом нет смысла: злоумышленники звонят с разных номеров, подменяя их с помощью специальных программ. Такие программы автоматически обзванивают абонентов, а значит, что это всё никогда не прекратится. А еще некоторые боятся звонков: как это называется и почему так происходит — об этом рассказали вот здесь.
Как добавить карту Тройка в Google Pay и Samsung Pay
Что делать, если плохая связь
Нет, так оно работать не будет
Во время разговора может начать прерываться связь. Особенно это заметно, когда находишься в движении: у LTE есть ограничение по скорости передвижения, когда сигнал устойчивый. У 5G скоростной предел будет намного выше. Но иногда случается так, что связь пропадает на ровном месте: не пытайтесь поднять телефон повыше, подбросить его в воздух, чтобы он поймал еще одно деление сети. Перезагрузите смартфон или включите авиарежим, чтобы сигнал стал устойчивее, после чего продолжите разговор. Кстати, это же относится и к видеоконференциям, когда люди во что бы то ни стало пытаются оставаться в онлайне. Это намного эффективнее танцев с бубном.
Читайте также: Что делать с телефоном умершего человека
Шум во время разговора телефона
Уличные шумы мешают говорить по телефону даже в наушниках с шумоподавлением
Перейдем к этической стороне вопроса. Стоит ли разговаривать по телефону, когда находишься в шумном месте? Определенно, нет. В такой ситуации разговор (точнее, попытка разговора) принесет больше дискомфорта обоим собеседникам или даже группе людей, которая решила созвониться. Лучше на время ретироваться и присоединиться к беседе попозже, когда вокруг не будет наблюдаться посторонних шумов. Кстати, не все знают, но многие программы позволяют включить фильтрацию внешних шумов во время разговора по телефону: алгоритмы сами отсекут лишнее, тем самым улучшив качество разговора.
А за что вы не любите телефонные разговоры? Расскажите в нашем Telegram-чате
Звонки в мессенджере
А я бы лучше позвонил по телефону!
Я полюбил голосовые звонки в Telegram или WhatsApp только в этом году, но до сих пор отношусь к ним с недоверием. В них качество голоса намного выше даже в наушниках и на громкой связи, но лишь при наличии устойчивого подключения к Интернету. К сожалению, несмотря на развитие LTE, обрывы случаются даже в центре города или дома с подключенным Wi-Fi, чего не скажешь об обычных телефонных звонках. Да и пропустить звонок в WhatsApp намного проще: иногда они не отображаются на экране. Старайтесь делать вызов с помощью обычного звонка — так привычнее для всех.
Еще больше рассуждений на неочевидные темы ищите в нашем Яндекс.Дзене!
Чего нельзя делать во время телефонного разговора
Знаете, весьма проблематично идти и говорить по телефону на морозе
И еще один важный пункт: старайтесь не гнаться за двумя зайцами во время звонка по телефону. Например, кому приятно слушать, как вы едите во время разговора? Думаю, звонящему тоже это не особо удобно. А еще некоторые стараются поболтать во что бы то ни стало: за рулём, в суете или будучи занятыми работой, когда даже руки заняты, чтобы держать телефон. Наверное, лучше сообщить, что нет возможности поговорить, а продолжить чуть позже. Просто представьте, какой смысл в разговоре по телефону, пока идешь без перчаток в снежную погоду при минусовой температуре!
Хотите хорошенько отдохнуть от социальных сетей? Рассказали, как удалить страницу в Instagram навсегда, а также зачем пользователи восстанавливают ее обратно.
Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, – секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков.
Ввиду большого количества предложений и роста конкуренции во всех сферах производства товаров и предоставления услуг на выбор клиентов очень сильно влияет качество сервиса.
СКОРОСТЬ ОТВЕТА НА ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
При звонке в некоторые компании клиент сначала прослушивает записанное голосовое приветствие, затем выбирает цель звонка с помощью клавиш тонового режима (к примеру, ему нужно проконсультироваться по продукту или связаться по внутреннему номеру с сотрудником компании).
Обычно голосовое сообщение длится 15–20 секунд, а далее клиент ожидает соединения, слушая гудки или фоновую музыку. Если ожидание затягивается, то он, как правило, кладет трубку и компания теряет клиента, а вместе с ним и прибыль.
Чаша терпения клиента в таких случаях переполнена, настроение испорчено, и он может сорвать раздражение на сотруднике, который ответил на звонок. Вот почему так важно не заставлять клиента слишком долго ждать.
Комфортное время ожидания для клиента – три телефонных гудка. Именно за такое время, по мнению Международной ассоциации профессиональных администраторов, клиент успевает подготовиться к предстоящему разговору и продумать вопросы, которые необходимо решить.
ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Опцию записи телефонных разговоров предлагают большинство операторов и виртуальных АТС.
Она позволяет руководителям секретариата отследить грамотность сотрудников, соблюдение правил телефонного этикета и этапов консультирования клиентов.
Записанная беседа также полезна для самоанализа. Прослушав ее, можно выявить и устранить пробелы в телефонном общении. Поэтому если в компании записываются звонки, попросите несколько записей, чтобы проанализировать их и понять, над какими моментами стоит еще поработать.
ГОЛОС И РАБОТА НАД РЕЧЬЮ
Телефонное общение отличается от личной беседы отсутствием у собеседников визуального контакта. Поэтому при телефонной коммуникации основные инструменты секретаря, который лишен возможности видеть собеседника, – голос и информация (слова).
Голос – «музыкальный инструмент» секретаря, над которым нужно усиленно работать. Ведь с помощью голоса мы выражаем отношение к собеседнику в телефонном разговоре. Отвечая на звонок, учитывайте несколько рекомендаций (рис. 1).
Рис. 1. Памятка Центра профессионального развития «Профи-Карьера» по работе с голосом
Если вы хотите повысить мастерство телефонной коммуникации, то нелишним будет приобрести зеркало на подставке и разместить его недалеко от телефона. Перед зеркалом легче контролировать выражение лица, которое влияет на голос и интонацию.
Для улучшения дикции также можно использовать скороговорки:
• Банкиров ребрендили-ребрендили, да не выребрендировали.
• Скреативлен креатив не по-креативному, нужно перекреативить!
• Деидеологизировали-деидеологизировали, и додеидеологизировались.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИЕМУ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
Чтобы повысить качество телефонного общения с клиентами и партнерами, в компании необходимо разработать универсальную инструкцию по приему входящих звонков для секретарей и офис-менеджеров (Пример 1). Ее должен выполнять каждый сотрудник, который работает с входящими звонками.
Составляя инструкцию, важно учесть цели обработки входящего звонка. Главные из них – предоставить клиенту информацию и получить основные сведения о нем и об организации, которую он представляет (имя, должность, название организации, номер телефона, адрес электронной почты).
СКРИПТЫ И РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
Скрипт[1] (от англ. script – сценарий) – заранее подготовленный детальный план осуществления чего-либо.
Скрипт для телефонного разговора – сценарий диалога, который состоит из речевых модулей.
Речевой модуль – набор шаблонных фраз, который позволяет быстро сориентироваться при телефонном разговоре с клиентом. Речевой модуль строится по принципу «вопрос-ответ».
Необходимо создать речевые модули для всех этапов телефонного разговора. Зная варианты ответов для разных ситуаций, секретарь или офис-менеджер выполнит заданный сценарий.
Скрипты и речевые модули разрабатывают исходя из сферы деятельности и бизнес-процессов компании. Внедрение скриптов позволяет:
• повысить качество телефонного общения с клиентами и партнерами;
• унифицировать требования к сотрудникам;
• сократить время на обучение новых сотрудников;
• уменьшить зависимость компании от квалифицированного персонала;
• проконтролировать работу офис-менеджеров и секретарей.
В скрипте входящего звонка условно выделяют 5 этапов (рис. 2).
Рис. 2. Общая структура скрипта входящего звонка
Рассмотрим каждый этап приема входящего звонка подробнее.
Этап 1. Корпоративное приветствие
Первое впечатление при телефонном общении – совокупность чувств, эмоций, которые возникают за 3–5 секунд звучания фразы-приветствия. На первое впечатление влияют:
• голос – на 86 %;
• информация – на 14 %[2] .
Приветствие должно соответствовать стандарту компании и быть:
• позитивным;
• понятным;
• простым для восприятия;
• информативным;
• деловым.
Стандартная формула приветствия состоит из трех этапов (рис. 3): приветственной фразы, информации о компании и персональных данных сотрудника, принявшего звонок.
Рис. 3. Формула приветствия
Корпоративное приветствие может звучать так: «Добрый день! Компания “Профи-Карьера”, администратор Галина. Чем я могу вам помочь?»
Разрабатывая корпоративное приветствие, обратите внимание на несколько важных моментов:
• Если организация занимается поставками оборудования, установкой и ремонтом, например, окон и сантехники, то в приветствии необходимо назвать род деятельности компании. Например: «Добрый день! Установка окон, компания “Вентура”. Меня зовут Анна. Чем я могу вам помочь?»
Однако если компания называется «Суперокна», род деятельности можно не упоминать: название говорит само за себя.
Упоминать род деятельности нужно для того, чтобы звонящие не чувствовали дискомфорт, если вдруг забыли название компании, что часто бывает при массовом мониторинге цен.
• Обязательно представьтесь. Клиентам приятно общаться с конкретным человеком, а не с обезличенной компанией. Представляясь по имени, вы сэкономите время клиента на вопрос: «Как я могу к вам обращаться?»
• Фразу «Слушаю вас!» лучше не использовать. Само собой разумеется, что клиент звонит в компанию, чтобы его слушали и слышали. Подобная фраза только усложняет и удлиняет приветствие.
Приведем правильные и неправильные приветственные фразы:
Этап 2. Получение вопроса/запроса клиента
На данном этапе секретарь или офис-менеджер спрашивает имя позвонившего и узнает цель звонка: «Чем я могу вам помочь?» или «Как я могу к вам обращаться?»
После реплики сотрудника, принявшего звонок, звучит вопрос клиента, на который нужно ответить, либо ответная реплика. Установить более тесный контакт и показать, что вы внимательно слушаете человека, поможет техника присоединения. Сначала подтвердите мысль клиента, затем ответьте на конкретный вопрос. Средством присоединения может быть:
• Позитивная реакция на слова абонента: «Вы обратились по адресу!»
• Ваш положительный ответ: «Да, конечно!»
• Поддерживающая фраза или предложение: «Да, данный вид доставки вам подойдет, цена приемлемая и срок доставки достаточно короткий. Сейчас я расскажу вам о других нюансах…»
При переадресации звонка секретарь должен в тактичной и профессиональной форме узнать, кто и с какой целью звонит («сканировать» звонок).
Важно отличать «сканирование» звонков от их «фильтрации». При постановке задач секретарям руководители часто не разграничивают данные понятия. Под «фильтрацией» подразумевается «отсеивание» нежелательных звонков. Например:
Администратор: Приемная господина Соболева, меня зовут Алина Волкова, чем я могу вам помочь?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Администратор: Кто ему звонит?
Звонящий: Иванов Иван.
Администратор: К сожалению, господин Соболев отсутствует.
При «фильтрации» звонков также используют фразы: «Кто его спрашивает?» или «С кем я говорю?»
Подобные реплики напоминают допрос, вызывают у звонящего недовольство и ощущение, что в нем не заинтересованы, ему не доверяют. А ведь задача клиентоориентированной компании – помощь клиенту.
Чтобы получить информацию о звонящем, когда речь идет о переадресации, лучше использовать фразы из трех нижних блоков, которые позволяют «просканировать» звонящего, но не «отфильтровать» его:
Рассмотрим, как правильно вести диалог на этапе получения вопроса/запроса клиента:
Секретарь: Здравствуйте! Селекция растений, компания «Ромашка». Меня зовут Анна. Чем я могу вам помочь?
Клиент: Здравствуйте. Соедините меня, пожалуйста, с Татьяной Ивановой.
Секретарь: Спасибо за ваш звонок. Как я могу вас представить Татьяне?
Клиент: Ольга Сидорова, компания «ДжекДжо».
Секретарь: Спасибо, госпожа Сидорова. Одну минуту, пожалуйста.
Что правильно сделал секретарь?
1. Поблагодарил за звонок.
2. Тактично попросил звонящего представиться, без повелительного наклонения («Представьтесь»).
3. Поблагодарил клиента за предоставление информации, используя официальную персональную форму обращения («госпожа Сидорова»). Также звонящего всегда нужно благодарить за представление.
Если клиент просит соединить его с руководителем, которого нет на месте, нужно сначала сообщить об отсутствии начальника в офисе и только потом уточнять личные данные клиента:
В первом случае у клиента может сложиться впечатление, что Петр Андреевич заранее попросил не соединять его со звонящим, хотя, возможно, перед секретарем не стояла такая задача.
Этап 3. Прояснение вопроса/запроса клиента
На данном этапе необходимо выслушать клиента и уточнить, с какой целью он звонит, с помощью наводящих вопросов, которые предполагают развернутый ответ, – открытых вопросов: «Какую информацию вы хотели бы получить?»/«Подскажите, пожалуйста, что именно вас интересует?»
Наводящие вопросы помогут:
• Выявить потребности клиента.
• Уточнить, что клиент подразумевает, и сократить время разговора.
• Наладить диалог с клиентом.
• Выстроить коммуникацию для поиска решений, соответствующих потребностям клиента.
Помните, что вопросы должны быть краткими и понятными. Не задавайте клиенту несколько вопросов одновременно. Для уточнения информации можно использовать несколько видов вопросов (см. Таблицу).
Уточнить, правильно ли вы поняли вопрос звонящего, также позволяет техника «Перефраз». Суть этой техники заключается в том, что необходимо перефразировать реплику собеседника:
Звонящий: У меня следующая ситуация. Наша компания отправляла документы суточной доставкой, однако их не всегда доставляют на следующий рабочий день по разным причинам. Особенно если получателя на месте не оказалось. Поэтому меня интересует более быстрая и оперативная доставка документов день в день.
Секретарь: Правильно я понимаю, что вам необходима срочная доставка корреспонденции? У нас также есть сверхсрочные доставки в течение двух часов с момента забора корреспонденции по Москве.
Если вы получаете подтверждение своих слов, значит, слушали клиента, обратившегося в компанию, внимательно и все верно поняли.
Одна из распространенных ошибок при уточнении вопроса звонящего – употребление повелительного наклонения. Такая форма обращения к клиенту создает негативное впечатление о секретаре как представителе компании и заставляет клиента испытывать не самые положительные эмоции.
Этап 4. Консультирование/информирование клиента
Секретарю на ресепшен очень важно знать основные вопросы, по которым обращается звонящий. Их обычно включают в лиcт часто задаваемых вопросов (frequently asked questions – FAQ) (рис. 4). В нем указывают и возможные ответы.
Памятка особенно полезна, когда речь идет о ценах на продукцию или услуги, о детальной информации, которой нет на сайте организации. Например, на сайтах фитнес-центров чаще всего не указывают цены на клубные карты. Их сообщает администратор по телефону.
Материалы в формате справки (FAQ) – хорошее подспорье для секретарей, которые недавно приступили к должностным обязанностям.
Рис. 4. Фрагмент листа часто задаваемых вопросов Центра профессионального развития «Профи-Карьера»
На этапе консультирования важно проявлять активность. Инициатива в телефонном разговоре всегда у того, кто задает вопросы. Наводящие вопросы должен задавать секретарь, помогая тем самым клиенту.
Для управления разговором эффективно использовать технику перехвата. Ее главное правило звучит так: завершай свои слова вопросом и слушай ответ! Схема ответа представлена на рисунке 5.
Рис. 5. Схема ответа при технике перехвата
Ответ при технике перехвата может звучать так: «Мне нужно время, чтобы подготовить для вас информацию. Вам удобно получить ответ по электронной почте?»
Также секретарю нужно знать:
Как попросить клиента подождать. Даже когда звонят несколько телефонов, трубку нужно снять, чтобы не терять клиентов. В таком случае звонящему можно сказать: «Извините, Олег Николаевич, я переадресую другой звонок и сразу к вам вернусь. Спасибо!»
Вернувшись к задержанному звонку, поблагодарите клиента за ожидание и напомните, на чем вы остановились: «Олег Николаевич, спасибо за ожидание, мы остановились на том, что…»
Как перенаправить клиента к другому сотруднику. Если вопрос, с которым обращается клиент, нужно адресовать другому сотруднику, назовите фамилию, имя, отчество, должность и номер телефона сотрудника, к которому вы направляете клиента. Спросите у собеседника разрешения на переключение: «Этими вопросами занимается Петр Алексеевич, главный бухгалтер. Могу ли я вас на него переключить?» […] Благодарю!»
Не забудьте сообщить сотруднику, принимающему звонок, по какому вопросу звонит клиент, чтобы клиенту не приходилось озвучивать свой запрос второй раз: «Иван Алексеевич, звонит Морозова Татьяна по поводу организации тренинга».
Диалоги некоторых сотрудников с клиентами больше похожи на отфутболивание мяча игроками на поле. Такой феномен называют «бюрократическим рикошетом» или бесполезной переадресацией звонка. Например:
Секретарь: Добрый день! Компания «Лучший интернет-провайдер», Дарья. Чем я могу вам помочь?
Клиент: Здравствуйте, я хотел бы уточнить, не изменилась ли абонентская плата за интернет по моему договору.
Секретарь: Даже не знаю… Подождите, пожалуйста (переадресовывает звонок).
Второй голос: Чем я могу вам помочь?
Клиент: Я хотел бы уточнить информацию по абонентской плате за интернет.
Второй голос: Подождите, пожалуйста. Я узнаю, с кем вас соединить (переадресовывает звонок).
Третий голос: Слушаю вас.
После третьей переадресации большинство клиентов теряют терпение.
При переадресации учитывайте несколько рекомендаций:
• Не торопитесь переключать звонок, если вы можете помочь клиенту самостоятельно.
• Изучите организационную структуру компании, чтобы понимать, какой сотрудник за что отвечает. Тогда вы сможете направить клиента к специалисту, который максимально быстро и компетентно поможет звонящему.
• Говорите абоненту, что вы будете делать. Сообщите, что переключите его на компетентного сотрудника. Не забудьте спросить разрешения на переключение и поблагодарить клиента после его согласия.
• Обязательно сообщите сотруднику, к которому направляете звонящего, цель звонка и вопрос клиента. Если клиенту придется несколько раз озвучивать вопрос или описывать ситуацию, особенно если рассказ длинный, это может вызвать у звонящего раздражение. Поэтому при переадресации лучше самостоятельно кратко опишите ситуацию компетентному сотруднику.
Например, секретарь компании-провайдера IP-телефонии просит клиента назвать номер личного кабинета. Если при разговоре выясняется, что знаний секретаря недостаточно для решения вопроса клиента, его нужно направить к специалисту технической службы. Административный работник переадресовывает телефонный звонок и называет номер личного кабинета звонящего, чтобы клиенту не пришлось тратить свое время.
Как принять сообщение. Секретарь, помощник руководителя или секретарь на ресепшен принимает сообщения по телефону, когда руководителя или компетентного сотрудника, которых спрашивают, нет на месте.
Секретарь должен уточнить, что передать отсутствующему. Есть несколько подходов к приему сообщений. Сравните два диалога:
Лучше пользоваться вторым вариантом. В противном случае вы, скорее всего, ничего не передадите коллеге или руководителю, хотя им и звонили. В первом диалоге секретарь задал вопрос, очевидные варианты ответа на который «да» или «нет». Большинство звонящих выбирают вариант «нет, спасибо» из вежливости или думая, что вопрос секретаря о желании звонящего оставить сообщение – только формальность.
При записи сообщения точно фиксируйте информацию:
• Записывайте сообщение дословно, не надейтесь только на свою память. Если что-то непонятно, задавайте уточняющие вопросы. Зафиксировав полученную информацию, прочитайте абоненту записанное, чтобы убедиться, что все верно.
• Сохраните форму подачи информации. Если звонящий был недоволен, передайте в сообщении его эмоции и чувства.
• Не добавляйте ничего от себя. При замене терминов и слов, сокращении или удалении тех деталей, которые, на ваш взгляд, не важны, может измениться смысл.
Не используйте для приема телефонных сообщений салфетки, уголки документов, клочки бумаг. Для записи информации лучше создать специальный бланк приема сообщений, который позволит четко зафиксировать сведения (Пример 2).
Сообщение нужно обязательно передать адресату. Иначе абонент позвонит еще раз, но в гораздо более неприятном расположении духа, ведь ему пришлось напрасно ждать обратного звонка.
Этап 5. Завершение разговора
Заканчивая телефонный разговор, секретарь должен:
• Уточнить, остались ли у клиента какие-либо вопросы: «У вас есть еще вопросы?»/«Что бы вы хотели еще уточнить?»
• Поблагодарить за звонок и попрощаться с клиентом: «Спасибо большое вам за звонок, хорошего дня, до свидания»/«Благодарим вас за звонок, всего доброго, до свидания».
Помните, что клиент всегда первым заканчивает разговор.
Не забывайте о правилах телефонного этикета: изучите этапы телефонных переговоров и алгоритмы действий на каждом из них, научитесь управлять своим голосом, интонацией и вовремя подстраиваться под собеседника на другом конце провода – все это поможет завоевать расположение клиентов компании, а значит, и увеличить прибыль.
[1] Литературная энциклопедия / Под. ред. В.М. Фриче, А.В. Луначарского. В 11 т. – М.: Издательство Коммунистической академии; Советская энциклопедия; Художественная литература, 1929–1939.
[2] Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. / Евгений Жигилий. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 352 с. С. 24.
А.В. Сосновая, бизнес-тренер по секретарскому делу, руководитель службы ДОУ, куратор направлений «Делопроизводство» и «Секретариат» Центра профессионального развития «Профи-Карьера»
Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» № 4, 2018.
Телефонный этикет
Каждый звонок—это потенциальный Гость.
Ответ на звонок — это прекрасная
возможность удивить наших Гостей
прекрасным сервисом
После
того, как Вы пройдете эту тему, Вы сможете:
Правильно отвечать
на телефонные звонки.
Принимать звонки
от сотрудников и сотрудникам.
Принимать телефонные
звонки для менеджеров.
Почему люди звонят в кофейню?
Люди
звонят по телефону по различным причинам,
спрашивая, как проехать в кофейню,
делают заказы на вынос, спрашивают о
времени ожидания, интересуясь ценами
меню, спрашивая о возможностях устройства
на работу или за информацией
о часах открытия кофейни и т.д.
Как отвечать на телефонные звонки?
Пользуйтесь
следующими инструкциями, отвечая на
звонки:
Ответьте, когда
телефон прозвонил два или три раза, но
не больше.
Улыбайтесь. Это
поможет Вам поддерживать дружелюбный
тон голоса.
Стандартное телефонное
приветствие: «Доброе утро (день, вечер),
кофейня «Traveler’sCoffee»,
слушаю Вас?»
Ни один позвонивший не должен ждать
очень долго.
Как принимать
телефонные звонки для менеджера?
Когда звонящий просит позвать менеджера,
следуйте следующим шагам:
Спросите: «Как Вас
представить?».
Попросите звонящего
подождать, пока Вы сообщите менеджеру
о звонке.
Немедленно сообщите
менеджеру о звонке.
Если
менеджер не может сразу ответить на
звонок, предложите ожидающему оставить
для него сообщение. Оно может содержать
следующую информацию:
Имя звонившего и
название фирмы, если нужно.
Телефон звонившего.
Любое сообщение,
которое звоняивший хочет оставить для
менеджера.
Дату и время звонка.
Заверьте звонящего в том, что Вы
обязательно передадите его сообщение
менеджеру.
Как принимать звонки сотрудникам?
Когда звонят лично сотрудникам, выполняйте
следующие шаги:
Сотрудникам,
работающим в смене, разрешено звонить
только в крайних случаях.
Сообщите об этом
звонке менеджеру.
Если это не срочный
звонок (чрезвычайные обстоятельства),
то вежливо ответьте, что сотрудник занят
и предложите оставить сообщение. Заверьте
в том, что Вы обязательно передадите
сообщение сотруднику.
Никогда не давайте
звонящим телефоны сотрудников без
объективной причины.
Решение конфликтных ситуаций по технике last
В данной теме Вы научитесь:
Использовать технику
«LAST» в случае, если у Гостя есть жалобы
Как разбирать жалобы и конфликты?
Иногда
Гость может высказать свои претензии,
уходя из кофейни. Отнеситесь со всем
вниманием к тому, о чем говорит Гость.
Для урегулирования претензий используйте
технику LAST:
| Когда | Тогда… |
| L | Гость |
| A | Вы |
| S | Попросите |
| T | Гость |
Вы
можете провести различие между полностью
разочарованным гостем и тем, кто будет
в дальнейшем снова приходить в наши
заведения.
Самое
важное из того, что Вы можете сделать —
это внимательно выслушать
жалобу Гостя. Дайте возможность Гостю
высказать волнующую его проблему, не
прерывая его. Не пытайтесь оправдываться,
спорить, винить кого-то или заставить
Гостя чувствовать себя виноватым за
то, что он высказывает претензии. И самое
главное – не принимайте жалобы Гостья
лично на свой счет.
Принесите
свои извинения, и
спросите, что Вы можете сделать, чтобы
исправить ситуацию. Привлеките
менеджера к выходу из данной ситуации.
В
наших кофейнях существует несколько
вариантов выхода из конфликтных ситуаций,
Ваш тренер и менеджеры кофейни расскажут
Вам о них и о Ваших полномочиях в таких
ситуациях.
После
того как гость полностью высказал свои
претензии, Поблагодарите
Его за то,
что он привлек Ваше внимание к данной
ситуации.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Для многих юмор является своеобразной защитной реакцией на раздражающие факторы. Не нужно углубляться в сложное устройство человеческой психики, чтобы заметить, как порой шутка разряжает накалившуюся атмосферу. А ведь бесконечный телефонный спам может вызвать тот еще накал страстей! Предлагаем не поддаваться праведному гневу, а просто посмеяться над ситуацией. В этой статье речь пойдет о том, как троллить надоевших телефонных спамеров.
Когда речь заходит о юморе, фантазия человека не знает границ. Уверены, что среди наших читателей найдется масса изобретательных остряков со своими примерами подобного троллинга. Мы же поведаем наиболее типичные сценарии развития разговора в шутливой форме.
Метод «кря-кря»
Судя по многочисленным постам на форумах, этот метод стремительно набирает обороты. И вот уже раздражаться начинают на том конце провода, что несказанно радует телефонных троллей.
А метод до неприличия прост — на все вопросы звонящего нужно отвечать «кря». Если хочешь блеснуть некоторыми задатками актерского таланта, то можно поэкспериментировать с интонациями — получится еще смешнее:
- Здравствуйте, могу я услышать Петра Сидоровича? - Кря!(утвердительно) - Это Вы? - Кря! - Бла-бла-бла… Вас заинтересовало наше предложение? - (неуверенно) Кря… - Пётр Сидорович, перестаньте. Мы уже много раз слышали эту шутку. - Кря-я-я…(растроенно)
Псевдомиллионер
Прикинуться миллионером — еще одна стратегия ведения разговора, после которого тебе скорее всего перестанут звонить из банка или салона красоты, или чего бы там ни было. Более того, метод этот чертовски приятный! Можно в полной мере дать волю фантазии, мысленно перенестись куда-нибудь на острова и помечтать о частном самолете, личном поваре и прочих атрибутах роскошной жизни. Так и сделал телефонный тролль из следующего разговора:
- Здравствуйте, наш банк приготовил для вас уникальное предложение... - Спасибо, не интересует. - Могу я узнать почему? - Я очень богатый. - Ох, это здорово, но вы ведь посещаете кафе, бары, рестораны? - Нет, мне готовит еду личный повар на моей кухне. - Вот это да! Но вы ведь наверняка пользуетесь услугами РЖД? - Нет, я летаю на частном самолете. - Здорово! А как вы оплачиваете услуги ЖКХ и тп? - Не знаю, за меня всё платит бухгалтер. (пауза...) - До свидания!
Бедный родственник
Противоположная стратегия, тоже действенная, хотя и менее привлекательная для страдающих тщеславием. Доводим до абсурда уровень своей бедности, и вуаля — на том конце повесили трубку. Ни одному банку и ни одной компании, стремящейся продать свои услуги или товары, нет дела до человека, который не сможет выложить им свои денежки. Итак, вариант развития событий в этом направлении.
- Скажите, Вы знаете, что вы можете с нашей помощью удвоить свой доход? - Что вы, девушка! Куда мне такие деньги!.. А хотя, да... Может, и куплю чего... Что там у вас? - Вот вы сколько зарабатываете? - Да я на полставочки, мне вроде хватает... - А знаете, что вы можете вложить свои средства и получить прибыль, ля-ля, давайте вам акцию подберем - вам на 100 или на 200 тысяч? - Ой, девушка... Да откуда же у меня такие деньги?.. Я как за комнату заплачу, у меня 297 рублей до зарплаты. - (пауза) В смысле? - Ой, нет, наверное 307, я сегодня монетку на улице нашел! - Вы издеваетесь? - Нет, а вы?...
Ответное предложение
Бьем врага его же оружием. Попробуй перещеголять звонящего в его настойчивом желании «впарить» какую-нибудь услугу или товар. Скорее всего, собеседник будет обескуражен и предпочтет с тобой не связываться. Предлагать можно что только душе угодно — опять же подключаем фантазию.
- Добрый день, меня зовут Екатерина, у нашего банка есть очень выгодное предложение для Вас по выпуску карты, готовы узнать? - Екатерина, подождите, у меня к Вам ответное предложение. Вам требуются камеры для видеонаблюдения? - Нет. - Но моё предложение очень выгодное, Вы даже не послушали! - Нет, спасибо, до свидания. - Постойте, я предложу отличные цены специально для Вас! - ... *гудки*
Короткие ответы
Если определенной стратегии нет, но пошутить очень хочется, вот примеры несерьезных ответов на рекламные предложения. Как будет развиваться разговор в этих случаях, остается только гадать. Поэтому трезво оценивай свои силы — действительно ли ты так уж остроумен, чтобы придумать оригинальное продолжение беседы. Если вся шутка закончится на этой единственной фразе, должного эффекта добиться не получится.
- У меня есть к вам уникальное предложение! - Отлично, давайте с вами сегодня встретимся.
- Здравствуйте, это Иван Иванович? - Он уехал в Африку.
- Здравствуйте, у нас есть для Вас интересное предложение! - База торпедных катеров на проводе.
- Как к вам можно обращаться? - Мой господин / Ваше величество.
Возможны и такие варианты ответов:
- Говорите – вам помогут.
- Посольство Кении.
- Президент на проводе.
- Психдиспансер, вас слушает крокодил Гена.
- Говорите адрес, мы уже выезжаем.
- А вы любите макароны?
Немного поучительной морали напоследок
Всем шутникам желаем от души повеселиться и поставить на место несносных спамеров. Однако, во всем нужно знать меру. Чтобы не нарваться на неприятности и не начать «крякать» в трубку в ответ на звонок начальника, советуем для начала пробить номер звонящего и убедиться, что подобные «выкрутасы» не будут иметь серьезных последствий.
Лучше один раз услышать чем 100 раз прочитать
В качестве наглядного пособия, послушайте пример прикольного ответа спамеру. Девушка оригинально отшивает сотрудника банка. Ведь она директор:
Поделись этой инфой со своими:
Другие советы
как правильно отвечать на звонки незванных гостей.
Узнать кто звонил