Как отвечать на незнакомые номера телефонов - Большой телефонный справочник предприятий

На экране телефона очередной входящий звонок от абонента, которого нет в вашем списке контактов. А при ответе на другом конце провода оказывается очередной рекламщик, с бестактностью которого может посоперничать только его же навязчивость. За одним звонком следует другой, человек пропускает прямые посылы мимо ушей, и, кажется, этому не будет ни конца, ни края. Знакомая ситуация? Но из любого положения есть выход. Научим, как правильно отвечать, если достают подозрительными звонками с неизвестных номеров.

Что говорить

Есть несколько эффективных ответов, которые, если и не сразу отобьют у звонящего желание вас беспокоить, то точно заставят задуматься о целесообразности новых звонков.

Разыграйте банкрота или человека, у которого проблемы с законом. Большинством навязчивых звонков носят рекламный характер или преследуют цель поиметь с вас денег впоследствии. Узнав, что возможность распоряжаться своими деньгами вы временно потеряли, звонить вам больше не будут.
Притворитесь иностранцем. Человек, перебравшийся в другую страну, — это явно так себе клиент. А если он при этом еще и плохо владеет русским, то желание спамеров продолжать конструктивный диалог куда-то резко испаряется.
Признайтесь, что вы недееспособны или не достигли совершеннолетия. Несмотря на сомнительный характер своей деятельность, рекламщики придерживаются четкого регламента, согласно которому впаривать что-то недееспособным или несовершеннолетним без участия их опекуна они не могут.
Сошлитесь на закон. Согласно законодательству большинства стран, беспокоить вас рекламными звонками без вашего на то согласия, компании не могут. Просите исключить ваш номер из базы обзвона, пригрозите, что в ином случае запишете разговор и обратитесь в контролирующие инстанции.
Представьтесь юридическим лицом. Если рекламщики в начале разговора услышат, что попали в «цветочный магазин Стеллы» или «адвокатскую контору братьев Карамазовых», то, скорее всего, исключат номер из базы.
Сообщите, что пользоваться предлагаемыми услугами вам запрещает религия. Переубеждать вас вряд ли решатся.
В регламенте некоторых рекламщиков присутствует правило тройного отказа, если клиент явно выразил нежелание трижды, то оператор прекратит дальнейшую работу с возражениями. Имеет смысл попробовать трижды произнести волшебную фразу «Мне это не интересно».
Сотрудникам колл-центров важно быть продуктивными, ведь их зарплата напрямую зависит от количества предложений, на которые согласился клиент. Поэтому они очень не любят людей, тратящих их время попусту. Стоит начать задавать много глупых вопросов, общаться на отвлеченные темы и тянуть время, как желание вам названивать у оператора поубавится.

Есть ли другие способы

Конечно, вышеописанные способы помогают далеко не всегда, поэтому лучше дополнить слова чем-то более веским. Например, специальным приложением, позволяющим определять, кто конкретно вам звонит, еще до того, как снять трубку. В официальном приложении «Яндекса» как раз есть такая функция под названием «Определитель номера». Она сопоставляет все входящие вызовы с огромной базой «Яндекс.Справочника» и сопровождает номера рекламщиков и спамеров соответствующими метками. Активируйте функцию, и придумывать, что отвечать в очередной раз, просто не придется.

В тему: Услуги сотовых операторов, которые пора отключить и не тратить деньги зря

Источник

Как ответить на спам звонок чтобы больше не звонили

Звонки из салонов красоты, банков и фитнес-клубов стали настоящим бичом современности. Ежедневные названивания продажников отвлекают от дел, отнимают наше ценное время. С каждым годом количество телефонного спама только увеличивается. Судиться долго и иногда, самый простой способ избавится от назойливых звонков — взять трубку и сказать пару кодовых фраз, после которых от тебя отстанут. Что именно сказать, разберем дальше.

Кто звонит и зачем?

Техника продаж, когда обзвон потенциальных клиентов проводится без предварительной договоренности, получила название «холодные звонки». В основном этот метод используется недобросовестными компаниями, которые хотят продать продукт сомнительного качества. Продажники используют определенные психологические приемы, которые направлены на то, чтобы вызвать доверие, продолжить разговор как можно дольше и в итоге заставить человека приобрести товар, даже если он не нужен. Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор.

Звонящий может даже называть тебя по имени или сказать, что твой номер дал ему кто-то из твоих друзей. Нужно четко осознавать, что, если ты не давал свои контакты непосредственно звонящему, вероятность того, что тебя обманут, продадут некачественный продукт или услугу, стремится к 100 процентам.

Фразы после которых не перезванивают

От холодных звонков не застрахован ни один владелец телефона. Базы данных продаются и перепродаются, и стоит пару раз где-то засветиться, как тебя тут же начнут бомбардировать выгодными предложениями.

Ниже эффективные советы, как прекратить разговор с надоедливым рекламщиком раз и навсегда.

«Я не даю вам согласие на озвучивание вашего рекламного предложения». Согласно закону «О рекламе», тебя должны предупредить, что будут что-то продавать, и получить на это твое разрешение. Просто не давай этого разрешения. Любая серьёзная компания обязательно проводит на эту тему обучение со своими сотрудниками отдела телемаркетинга и/или продаж. А если не проводит, рискует нарваться на штрафы.
«Мне не интересно, ничего не надо, все есть, рекомендации дать не могу». Как правило, в холодных звонках есть регламент по отработке 3-5 возражений клиента, чтобы можно было закрыть звонок отказом. Поэтому, говоря 5 раз «Мне не интересно», мы даем возможность оператору пометить заявку соответствующим образом и больше по этому номеру не звонить.
«Мне не нужны ваши услуги/продукты, потому что…». Объясните свое нежелание пользоваться предлагаемыми услугами — оператору нужна причина поставить отказ с подробным комментарием, чтобы тебе больше не звонили. Например: «Мне не нужна путевка в Тайланд, т.к. работаю в ФСБ и имею доступ к гос.тайне, у меня запрет выезда из страны еще на 5 лет».
«Не могу по религиозным соображениям». Некоторые религии запрещают пользоваться определенными видами товаров и услуг. Скорее всего на этом оператор попрощается, поставит отказ и занесет комментарий — «по религиозным соображениям». Например, можно сказать: «Я исповедаю ислам, моя религия не разрешает оформление кредитов, не звоните мне больше».
«Я несовершеннолетний» (нет 18 лет). Очень хорошая причина, чтобы тебе перестали звонить. Многие операторы/продавцы не захотят терять время (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними). Хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет по очень широкому перечню товаров/услуг. Но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому компаниям выгоднее искать клиентов дальше и в другом месте.
«Я недееспособный». Практически по всем регламентам продаж любой компании оператор/продавец обязан верить всем словам клиента. Раз человек говорит, что недееспособный, значит, он действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую — только с их представителями и опекунами. Но это сложно и трудозатратно, поэтому звонок закроют отказом и перестанут беспокоить.
«Я не принимаю решение в этом вопросе». Ни один адекватный продажник не будет что-то продавать лицу, не участвующему в принятии решения о покупке. Например, при попытке продать окна, домашний интернет и т.д. смело говори, что не являешься собственником квартиры и не принимаешь решения о покупке.
«Я эмигрант». Скажи, что переехал жить в другую страну навсегда. Неправда? Ну и что. Зато таким образом ты сократишь время звонка до минимума. Оператор будет испытывать неудобство за звонок заграницу — это ведь дорого. Вероятнее всего после этого ты сразу попадешь в «отказной» список.
«Я сотрудник банка». Если совесть не будет бесконечно терзать тебя за наглую ложь, скажи, что сам являешься сотрудником банка. Проверить это никто не сможет — ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку. Однако работает это только с предложениями кредитов и прочих услуг банка.
«Вы ошиблись, я не…». Если оператор называет вас по имени, скажи, что не знаешь, кто это, и никак с ним не связан. При этом сам не представляйся. Это даст сразу два повода больше тебе не звонить: левый контакт и не желание слушать рекламу. Если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности. А это расходы, которые никому не нужны.
«Нахожусь в заключении/прохожу лечение в психиатрической клинике». Очень веский аргумент для оператора, что человек не сможет совершить покупку или воспользоваться их услугами. Другими словами, нечего тратить на тебя время, т.к. подобные покупки (если произошло чудо) могут оспорить, опекуны, законные представители т.д. Оператор закроет звонок отказом и начнет искать других потенциальных клиентов.
“У меня уже есть пять кредитов, мне хватает”. Верить сотрудник колл-центра тебе должен на слово. А раз так, у тебя явно могут проблемы с возвратом кредита и лучше с тобой не связываться.
“Я пока безработный”. Нет работы, нет денег. Значит ничего не купишь. Хотя через какое то время могут и перезвонить.
“Мне сейчас неудобно/некогда разговаривать”. Простой способ, но лишь временно решает проблему. Отказ не поставят, потом еще побеспокоят.
Не представляться и просить о кратком изложении цели. У любого холодного звонка всегда есть три цели: познакомиться с клиентом, заинтересовать его и взять инициативу разговора в руки продавца. Если у оператора не получилось даже узнать имени, это ставит его в невыгодное положение при презентации своего товара/услуги. Ты же получаешь возможность слить звонок фразой: «Я не общаюсь с незнакомыми мне людьми и не знакомлюсь по телефону, мне ваше предложение не интересно». Получается, что оператор не узнал имени, провел частичную презентацию, после которой клиент положил трубку — вполне веское основание, чтобы закрыть все коммуникации по причине негатива к предложению/компании, с пометкой больше не звонить.
Длинный разговор на тему. Просто болтай обо всем подряд. Заодно и на услугах психотерапевта сэкономишь. Из плюсов метода: оператор сделает все, чтобы такой клиент больше не выпал в обзвон, чтобы сэкономить себе и своим коллегам главный и невосполняемый ресурс — время. Из минусов: очень длинный разговор.

Общий совет

При получении звонка с предложением купить/попробовать услугу/продукт, не забывайте, что с другого конца линии, такой же человек как и вы, у него есть регламенты разговора, скрипт продаж, ведется запись и контроль общения, поэтому не ведите себя как животное, не ругайтесь матом, не орите, уделите 30 секунд, воспользуйтесь одним из вышеперечисленных советов и они вам больше не позвонят, а если вы будете кидать трубку или ее не брать, звонки не прекратятся.

Неужели от рекламы совсем никак не спастись?

В качестве профилактики от спама мы бы посоветовали не оставлять где попало свой номер телефона. Альтернатива — завести отдельную симку для такси и прочих предложений, от которых невозможно отказаться.

Есть еще более хардкорный вариант: стать грозой спамеров, вызывая такси на чужой адрес и не поднимая трубку. После пары таких случаев твой номер в рассылках пометят чёрным крестиком и предпочтут не связываться. Но есть шанс, что вызывать любое другое такси потом будет непросто.

Еще один интересный способ своеобразного троллинга рекламщиков: ответить на звонок и отложить телефон в сторону. Пускай поговорят со столом. Самая большая ценность продажника — это время, и ты его достаточно «эффективно» потратишь.

А что говорит закон?

Психологические приемы и тактики поведения — это чудесно. Но должны же быть и какие-то законодательные меры, позволяющие приструнить пронырливых рекламщиков. Итак, поговорим о правовой стороне вопроса.

Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков?

Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох. В законе «О рекламе» не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения согласия на получение рекламы от конкретной компании.

Прежде, чем скандалить с надоедливыми спамерами, хорошенько проверь, не дал ли ты случайно своего согласия на подобные действия.

Обрати внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения.
Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее.
При регистрации на сайтах всегда обращай внимание, где ставишь галочку.

Но я точно не давал согласия! Как быть?

Пиши заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения c указанием номера телефона, на который поступила смска или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама. К заявлению нужно приложить:

фотографии или сканы SMS-сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
текст рекламы (для телефонных звонков);
детализацию услуг связи от оператора связи, доказывающую факт соединения;
согласие на обработку персональных данных.

Заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени, например, в Москве это to77@fas.gov.ru.

Каковы меры наказания за незаконную рекламу?

За осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение), что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ — штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Что ж, теперь ты вооружен — вперед к борьбе с назойливой рекламой!

Поделись этой инфой со своими:

Другие советы
как правильно отвечать на звонки незванных гостей.
Узнать кто звонил

Источник

Download Article

Oof… your phone just vibrated, but you have no idea whose number is on the screen. Should you shoot the mystery texter a reply, or just leave them on read? The answer really depends on whether the text is from a stranger or a scammer. Not to worry, though! In this article, we’ve put together some specific replies that you can send back, and we’ve also included tips on how to avoid potential texting scams.

1
«Sorry, I don’t have your number in my phone—who is this?» Maybe your phone accidentally cleared away some of your old contacts, or you forgot to add someone’s contact info to your phone. If you think you might know the sender, a quick “who is this” text will get to the bottom of things. Here are a few sample responses you could send, depending on what the original sender says:
- Someone you know: “Hey Andrew! So sorry about that–my phone’s contact list is super out of sync, so I didn’t have your number saved.”
- Someone you don’t know: “Sorry, but I don’t know anyone by that name. Hope you’re able to find who you’re looking for!”
- Only reply if the text seems like it came from a real person. Leave the text unanswered if you suspect that it could be spam.
2
«Sorry, I think you have the wrong number.» This tried-and-true response leaves no room for confusion. There’s no point in wasting the other person’s time–or your own, for that matter. Just shoot this quick text over to resolve the matter right away, so the unknown sender doesn’t keep blowing up your phone with more texts.^[1] If their message is clearly directed to someone else, you might say:
- “Hey! Sorry, this isn’t Kelsey; I think you texted the wrong number.”
- “You might be a few digits off–this isn’t John.”
- “Sorry, this isn’t Angelica. Hope you’re able to get in touch with her, though!”
Advertisement
3
Be straightforward instead of playing games with the sender. Sure, it might be funny to reply to the person’s original message and troll them with fake or goofy responses. Try to put yourself in the other person’s shoes, though: how would you feel if someone wasted your time with BS replies? Show the other person the same level of respect and courtesy that you’d like to be treated with.
- If you do reply to an unknown number, stick to texts instead of sending selfies. Never send pictures of yourself to someone you don’t know.^[2]
4

Ignore the text if you feel uncomfortable. Remember–you don’t owe anyone a reply, no matter what they message you. Yes, it can be helpful to let the sender know that they messaged the wrong number. Still, your personal comfort and safety always come first. If you don’t want to respond, then don’t! The other person will eventually get the hint.

1
Block the number if they keep replying to you. Frequent and/or low-quality messages (also known as spam) are really annoying to deal with, and blow up your phone with notifications. Blocking is the easiest way to get rid of these pesky messages; thankfully, smartphones have special settings that let you block calls and texts from a specific number.^[3]
- iPhone: Pull up the conversation with the stranger in your Messages app. Then, hit the contact photo (it should be the default gray contact symbol). Tap on the “info” button beneath the contact’s name and then hit the “Block this Caller” option.^[4]
- Android: Pull up the Messages app on your phone. Then, press and hold the text conversation with the contact you’d like to block. Hit the “Block” option, and then tap “OK” to confirm.^[5]
2
Delete any potential scam messages without replying. Scammers use prizes, fear-mongering, and other ruses to steal your personal info and money. A suspicious text may ask you to claim a random prize, offer you a free gift card, “alert” you to an issue with your bank account, and so on. Trash any messages that look fishy and don’t bother replying.^[6]
- Remember–if a government agency or police department wants to reach you, they’ll send official correspondence rather than a text.
- Don’t be fooled by a phone number with your area code. ID spoofing lets digital criminals fake their phone number to appear more trustworthy.
- Always delete texts from unknown senders if they ask you strange, pointed questions.
3
Delete text messages with suspicious links without responding. The cons of clicking on unknown links far outweigh the potential pros. Chances are, that link will lead to malware, stolen information, or something else equally bad. If the text sounds too good to be true, it probably is!^[7]
- For instance, a lot of prize scam texts will ask you to click on a link to claim your money.
4

Text 7726 to report any spam texts you receive. This number applies to US residents with T-Mobile, Verizon, AT&T, or Sprint. Copy and paste the text into a new message, or simply forward the old text on your iPhone or Android phone.^[8]

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Never ever give out your personal information to an unknown person or change your personal information on the advice of an unknown individual.^[9]

About This Article

Thanks to all authors for creating a page that has been read 55,096 times.

Is this article up to date?

Источник

Download Article

1
«Sorry, I don’t have your number in my phone—who is this?» Maybe your phone accidentally cleared away some of your old contacts, or you forgot to add someone’s contact info to your phone. If you think you might know the sender, a quick “who is this” text will get to the bottom of things. Here are a few sample responses you could send, depending on what the original sender says:
- Someone you know: “Hey Andrew! So sorry about that–my phone’s contact list is super out of sync, so I didn’t have your number saved.”
- Someone you don’t know: “Sorry, but I don’t know anyone by that name. Hope you’re able to find who you’re looking for!”
- Only reply if the text seems like it came from a real person. Leave the text unanswered if you suspect that it could be spam.
2
«Sorry, I think you have the wrong number.» This tried-and-true response leaves no room for confusion. There’s no point in wasting the other person’s time–or your own, for that matter. Just shoot this quick text over to resolve the matter right away, so the unknown sender doesn’t keep blowing up your phone with more texts.^[1] If their message is clearly directed to someone else, you might say:
- “Hey! Sorry, this isn’t Kelsey; I think you texted the wrong number.”
- “You might be a few digits off–this isn’t John.”
- “Sorry, this isn’t Angelica. Hope you’re able to get in touch with her, though!”
Advertisement
3
Be straightforward instead of playing games with the sender. Sure, it might be funny to reply to the person’s original message and troll them with fake or goofy responses. Try to put yourself in the other person’s shoes, though: how would you feel if someone wasted your time with BS replies? Show the other person the same level of respect and courtesy that you’d like to be treated with.
- If you do reply to an unknown number, stick to texts instead of sending selfies. Never send pictures of yourself to someone you don’t know.^[2]
4

Ignore the text if you feel uncomfortable. Remember–you don’t owe anyone a reply, no matter what they message you. Yes, it can be helpful to let the sender know that they messaged the wrong number. Still, your personal comfort and safety always come first. If you don’t want to respond, then don’t! The other person will eventually get the hint.

1
Block the number if they keep replying to you. Frequent and/or low-quality messages (also known as spam) are really annoying to deal with, and blow up your phone with notifications. Blocking is the easiest way to get rid of these pesky messages; thankfully, smartphones have special settings that let you block calls and texts from a specific number.^[3]
- iPhone: Pull up the conversation with the stranger in your Messages app. Then, hit the contact photo (it should be the default gray contact symbol). Tap on the “info” button beneath the contact’s name and then hit the “Block this Caller” option.^[4]
- Android: Pull up the Messages app on your phone. Then, press and hold the text conversation with the contact you’d like to block. Hit the “Block” option, and then tap “OK” to confirm.^[5]
2
Delete any potential scam messages without replying. Scammers use prizes, fear-mongering, and other ruses to steal your personal info and money. A suspicious text may ask you to claim a random prize, offer you a free gift card, “alert” you to an issue with your bank account, and so on. Trash any messages that look fishy and don’t bother replying.^[6]
- Remember–if a government agency or police department wants to reach you, they’ll send official correspondence rather than a text.
- Don’t be fooled by a phone number with your area code. ID spoofing lets digital criminals fake their phone number to appear more trustworthy.
- Always delete texts from unknown senders if they ask you strange, pointed questions.
3
Delete text messages with suspicious links without responding. The cons of clicking on unknown links far outweigh the potential pros. Chances are, that link will lead to malware, stolen information, or something else equally bad. If the text sounds too good to be true, it probably is!^[7]
- For instance, a lot of prize scam texts will ask you to click on a link to claim your money.
4

Text 7726 to report any spam texts you receive. This number applies to US residents with T-Mobile, Verizon, AT&T, or Sprint. Copy and paste the text into a new message, or simply forward the old text on your iPhone or Android phone.^[8]

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Never ever give out your personal information to an unknown person or change your personal information on the advice of an unknown individual.^[9]

About This Article

Thanks to all authors for creating a page that has been read 55,096 times.

Is this article up to date?

Источник

Иногда, просто произнеся обычную фразу при ответе на звонок с неизвестного номера, можно нажить себе серьезные неприятности. Несмотря на то, что разговор с незнакомцем занимает обычно не более минуты, злоумышленнику достаточно ваших односложных ответов, типа «Да», «Нет», чтобы получить то, что ему необходимо.

Мошенник

Как обычно происходит звонок

Совершить звонок с неизвестного номера может любой человек, воспользовавшись услугой АнтиАОН, которая позволяет отключать определитель номера во время звонка. Как правило, свой номер скрывают мошенники, цель которых получить деньги.

Операторы могут представиться кем угодно – сотрудниками банка, распространителями лотереи, косметики, знакомыми родственников, которым срочно нужна ваша помощь. На логичный вопрос «Откуда у вас мой номер телефона?» чаще всего можно услышать один из следующих ответов:

«Данные были взяты из отдела рекламы и маркетинга».
«Ваш номер зарегистрирован в базе данных с премиум-статусом какой-либо организации».
«Давайте сначала я проведу презентацию, а потом отвечу на все интересующие вас вопросы». Как правило, этого впоследствии не происходит.

Возможная цель звонков

Специалисты сходятся во мнении, что звонок с неизвестного номера – это очередная мошенническая схема. Вот самые распространенные ее варианты:

Компания-мошенник заключает с оператором сотовой связи договор, согласно которому все входящие звонки на номер мошенника являются платными, причем достаточно дорогими. В этом случае мошенник звонит потенциальной жертве и сбрасывает звонок. Как правило, люди из любопытства перезванивают и слышат в трубке гудки, однако в это время с их счета уже снимаются деньги.
Если во время звонка с неизвестного номера у человека выпытывается номер карты или сообщается, что с близким родственником или другом случилась беда и нужно срочно перевести какую-то сумму денег – мотив очевиден.
Иногда во время разговора мошенники собирают биометрию – цифровые отпечатки голоса. Оператор в этом случае вынуждает жертву произнести «Да» или «Подтверждаю», чтобы потом воспользоваться этим в своих целях.

Какие фразы нельзя говорить

Конечно, если вы не заинтересованы в звонке, лучше вообще не вступать в диалог со звонившим. Но если разговор уже завязался, ни в коем случае нельзя произносить следующие фразы:

да;
согласен;
подтверждаю.

Понятно, что, воспользовавшись записью ваших ответов, мошенники могут нанести вам существенный финансовый урон.

Как могут использоваться ответы

Использовать запись голоса мошенники могут по-разному, в зависимости от цели, которая преследуется.

Подтверждение операций в банке

Мошенники могут вставлять ваши ответы при разговоре с оператором банка или сотовой компании. В настоящее время банки вводят в эксплуатацию цифровое распознавание голоса клиента. Только по одному слову «Да» совершить транзакции конечно невозможно, нужны другие конфиденциальные данные – код СМС, например, и как правило, мошенники стараются выпытать их у своей жертвы.

Составление фейковых видео и аудиозаписей для шантажирования

Разговор может быть записан с целью шантажа. Злоумышленники составляют из отельных фраз и предложений текст, который им нужен, а затем угрожают жертве обнародовать запись, вымогая деньги.

Вымогание денег у родственников и друзей

Мошенники могут сфабриковать из слов и фраз, произнесенных вами в процессе разговора, необходимый текст. Затем звонят вашим родственникам и друзьям и «вашим» голосом просят у них перечислить деньги или совершить другие выгодные мошенникам действия.

Как защититься от мошенников

Чтобы не стать жертвой злоумышленников, желательно вообще не отвечать на звонки, поступающие с неизвестных номеров и никогда не перезванивать на незнакомый номер. Если все-таки вы ответили на звонок, нужно придерживаться следующих правил поведения:

Не давать по телефону никакую конфиденциальную информацию.
Не произносить слова «Да», «Подтверждаю», «Согласен».
Если вы не заинтересованы в звонке, сразу же прекращать разговор.

Бороться с телефонными мошенниками может помочь Kaspersky Who Calls. Это приложение содержит постоянно обновляемую базу номеров и распознает, кто именно вам звонит.

Конечно, к каждому незнакомому номеру относиться с подозрением не стоит, но меры предосторожности точно не будут лишними.

Источник

«Алло, у нас есть для вас выгодное предложение…» Если вы еще не знакомы с термином «холодный звонок», значит вам повезло. Звонки с ненужной рекламой из банков, салонов красоты и с неизвестных номеров могут не на шутку разозлить даже самого терпеливого собеседника.

Вот 10 вариантов избавления от надоедливых звонков рекламщиков.

1. Сказать, что вы недееспособны и вам нет 18 лет

По регламенту продаж, оператор обязан верить всем словам клиента. Если он говорит, что недееспособен, ему нельзя возражать. Ни одна компания не может работать с такими лицами — только с их опекунами.

Еще одна причина не звонить клиенту — его несовершеннолетие. Если вы низким прокуренным басом заявите, что вам 16, оператор не сможет вам возразить. Хотя закон и не запрещает сделок с совершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет, скорее всего, оператор не захочет иметь с подростком дело.

2. Сообщить о законе

Законы большинства стран предполагают, что на подобные рекламные звонки у компании должно быть ваше письменное согласие, которого у них, конечно, не окажется. Обычно свое нарушение кол-центры оправдывают акцией «Приведи друга», в рамках которой кто-то из ваших знакомых мог поделиться вашим номером. Не бойтесь и просите исключить ваш номер из их базы обзвона.

А чтобы они точно вам не перезвонили, предупредите их, что запишете телефонный звонок, поскольку они не соблюдают закон о конфиденциальности информации и защите персональных данных.

3. Притвориться банкротом или преступником

Цель всех «холодных звонков» — ваши деньги: если сказать, что вы несостоятельный банкрот, оператор точно быстрее положит трубку. Если же вам сообщают о выигрыше бесплатного отпуска в Таиланде, скажите, что недавно получили судебный запрет на выезд или ожидаете суда.

4. Установить специальное приложение

Например, приложение Truecaller (android, ios) отслеживает каждый входящий звонок с неизвестным абонентом. Программа проверяет номера среди собственной базы данных о рекламщиках, коллекторах, мошенниках и отзывов пользовательской программы. Если данный номер входит в черный список, то программа отклоняет звонок, не тратя ваше время и силы.

5. Потратить их время

За короткий промежуток времени операторам нужно получить большое количество положительных решений по услуге или продукту, поэтому больше всего им не нравится, когда потенциальный клиент тратит их время.

Как только они представят продукт или услугу, который продают, не торопитесь отклонять их предложение, а проявите интерес. После того как их рекламный рассказ закончится, попросите рассказать о продукте заново, так как ничего не расслышали.

6. Включить фантазию

На вопрос оператора: «Как к вам можно обращаться?» — ответьте: «Господин президент». Вы увидите, как их предложение станет звучать намного привлекательней. «Господин президент, наш банк предлагает вам выгодные условия». Представиться можно кем угодно, например Чубаккой или Стивеном Спилбергом. Здесь главное — фантазия.

7. Притвориться корпоративной компанией

«Алло, хотим представить вам новую продукцию». — «Здравствуйте. Юридическая фирма Смирновых, чем могу помочь?»

Все корпоративные номера должны удаляться из базы данных. Очевидно, что после такого ответа трубку быстрее бросят они, а не вы. Но если разговор все же затягивается, то можно сказать следующее: «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, сейчас я соединю вас со специалистом». Далее держите звонок на удержании.

8. Сказать, что не позволяет религия

Даже если вы атеист, то просто скажите, что ваша религия запрещает пользоваться данной услугой. Вряд ли они будут вам возражать.

9. Представиться эмигрантом или иностранцем

Как быстро закончить надоедливый разговор с оператором? Сказать, что переехали в другую страну навсегда и данное предложение для вас уже не актуально. Другой вариант — изобразить из себя иностранца, не понимающего русский.

Да, ваша русская фамилия, дичайший акцент или вообще выдуманный африканский язык могут навести оператора на некоторые подозрения, но вряд ли он будет пытаться вас разоблачить. Скорее всего, он просто не решится связываться с таким милым чудаком.

10. Трижды повторить: «Мне это не интересно»

Так же, как в арабских странах действует «закон тройного талака», в «холодных звонках» существует регламент по отработке 3 возражений клиента. Пара считается официально разведенной только тогда, когда муж 3 раза произнесет слово «талак». Трижды ответив в течение разговора: «Мне это не интересно», — вы исчерпаете запас оператора по отработке возражений.
Источник

Источник

На сегодня эта публикация уже заработала 47,23 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Что ни в коем случае нельзя говорить вслух, если на телефон звонят с неизвестного номера?

Просто произнеся одну обычную фразу в телефонном разговоре с незнакомым человеком, можно нажить себе серьезные неприятности.

Как Вы реагируете, когда Вам звонят с неизвестного номера и просят уделить одну минуту внимания? Кто-то молча кладет трубку (или вовсе не отвечает на незнакомые номера), а кто-то, желает поскорее закончить разговор, но считает, что просто нажать на отбой будет чересчур грубо, и отвечает односложными фразами, давая понять собеседнику, что в развитии диалога с ним не заинтересован. Но и этого порой бывает достаточно для звонящего.

На какие вопросы с незнакомого номера не стоит отвечать?

Когда нам звонят из нашего (или не нашего) банка, фирмы по предоставлению каких-либо услуг или продаже товаров (как правило – бесполезных), начинается разговор примерно одинаково:

Здравствуйте (иногда называют по имени и отчеству), я представляю такую-то организацию. Вам удобно разговаривать? Вы могли бы/согласны уделить минуту времени на очень важную информацию?

Иногда, когда основное наше внимание занято чем-то другим, мы можем машинально ответить – да/согласен. И именно этот ответ может доставить нам неприятности, если от имени банка звонят злоумышленники.

Иногда разговор ведется более хитро, и звонящий под предлогом экономии Вашего времени в быстром темпе задает целый ряд коротких вопросов, на которые можно дать односложный, и, как правило, один и тот же ответ. В итоге цепочка ответов приводит к тому, что абонент дает положительный ответ на нужный аферисту вопрос.

В качестве примера:

-«Вам надоели звонки с предложением услышать ценную информацию?»
-«Да»
-«Вас часто беспокоят ими?»
-«Да»
-«Вы бы хотели, чтобы Вам больше никто и никогда не звонил с такими предложениями?»
-«Да»
-«Вы подтверждаете свое согласие на подключение платных услуг?»

Все происходит очень быстро, звонок занимает не более одной минуты, и человек, желая поскорее закончить разговор прощанием, занятый при этом другими делами и мыслями, с достаточной для злоумышленника долей вероятности ответит на простой вопрос так же – «Да». В этот момент он выразит свое согласие с какими-либо условиями.

Далее, все зависит только от жадности злоумышленника и того, на что было дано согласие: в лучшем случае наивный гражданин согласится получать огромное количество спама, в худшем – будет наказан рублем и с его счета начнут с некоторой периодичностью списываться средства за платную подписку (либо единоразовое крупное списание за покупку какого-нибудь ненужного программного обеспечения или контента).

И как нас излишне пугают?

Некоторые считают, что получив запись телефонного разговора и утвердительный ответ, произнесенный Вашим голосом, преступники смогут использовать его для обмана системы биометрии, которая активно внедряется банками.

Однако при телефонном разговоре звук искажается, а нижние и верхние частоты попросту обрезаются. Для человеческого уха это будет Ваш голос, для высокоточной аппаратуры – нет. Для того чтобы полученную запись можно было бы использовать, потребуется ее очень сложная обработка, которая попросту не под силу большинству преступников. Да и зачем, если старые, гораздо более простые способы, до сих пор действуют?

Итог

Вывод из всего вышесказанного очевиден – в разговоре не стоит давать ответ, если Вы не поняли вопроса. Тем более, если беседуете с незнакомцем – здесь теоретически может возникнуть не простое недопонимание, а вполне реальный риск потерять деньги.

Не продолжайте такую беседу, если не заинтересованы в ней – Ваша вежливость тоже может стать оружием вора. Будьте бдительны. Спасибо за внимание.

Источник