Как отключить интернет ростелеком по телефону

У Ростелекома есть большое количество клиентов по всей России, которые активно пользуются продуктами данной компании. Однако зачастую многие граждане не знают, как отказаться от услуг данного провайдера и при возникновении такой необходимости начинают обращаться за помощью. Настоящая статья поможет детально разобраться в данном вопросе.

Варианты отказа

Ростелеком предоставляет своим клиентам возможность отказаться от услуг, используя один из следующих вариантов:

• временный отказ от цифровых продуктов компании;
• отключение всех услуг на постоянной основе.

Приостановить на время

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что пользователь принимает решение на некоторое время отказаться от услуг Ростелекома. Как правило, это происходит в случае, если клиент не желает платить за интернет, телефон, телевидение во время своего отъезда (например, в командировку, в отпуск и т.д.).

В подобной ситуации есть возможность временно отказаться от услуг компании. Однако данный период не должен быть менее 5 дней или более 3 месяцев.

В случае временного отказа от продуктов Ростелекома присвоенный IP-адрес, дополнительное оборудование (например, роутер), а также другие бонусы сохраняются. При этом в период блокировки услуг взымается незначительная комиссия, однако она в разы меньше чем стандартная абонентская плата.

Выключить навсегда

При желании клиенты также имеют возможность отказаться от услуг Ростелекома навсегда.

Следует отметить, что тут есть один важный нюанс. Многие граждане уверены, что для отключения достаточно просто перестать вносить абонентскую плату. Однако это ошибочная точка зрения, следование которой в итоге приведет к росту задолженности перед провайдером. Лучше воспользоваться официальными способами, о которых более подробно написано ниже.

Как отказаться: обзор способов

На выбор граждан представлено несколько способов отключения услуг Ростелекома. Сделать это можно следующим образом:

• путем личного визита в один из офисов провайдера;
• через свой личный кабинет;
• по телефону, позвонив в контактный центр Ростелекома.

Конкретный вариант оформления отказа клиент имеет право выбрать по своему усмотрению.

В офисе провайдера

Наиболее привычный вариант для многих граждан, особенно преклонного возраста. В этом случае необходимо сначала подготовить соответствующее заявление, а затем отнести его в одно из отделений Ростелекома.

Такой способ отказа от услуг провайдера не самый удобный, так как требует определенных временных затрат. Кроме того, клиенту необходимо будет предварительно выяснить место расположения ближайшего отделения Ростелекома и уточнить график работы.

Как написать заявление?

Типовой бланк заявления находится в открытом доступе на сайте Ростелекома. Пишется оно на имя заместителя директора по коммерческой работе. В содержание заявления должна быть включена следующая информация:

• наименование адресата (ФИО официального представителя, полное название организации) и ФИО заявителя;
• просьбу о временной приостановке (окончательном отключении) подачи услуг (интернет, телевидение и т.д.);
• номер договора;
• период, в течение которого клиент не будет пользоваться продуктами провайдера (при временном отключении);
• причину отказа (можно не писать).

В конце заявления следует поставить свою подпись и дату составления. Готовый документ следует отнести в одно из отделений Ростелекома. При себе необходимо иметь ранее заключенный договор и удостоверение личности.

При отсутствии возможности лично явиться в отделение провайдера клиент может направить свое заявление по почте. Лучше всего сделать это заказным письмом.

Через личный кабинет на сайте

Наиболее удобным и современным способом является отказ от услуг через личный кабинет на сайте Ростелекома.

Как известно, каждому клиенту данного провайдера предоставляется доступ к своему личному кабинету, в котором он может совершать самые различные операции, начиная от оплаты и подключения различных продуктов, вплоть до отключения от услуг. При этом главным преимуществом такого способа является возможность провести все необходимые действия, не выходя из дома.

Следует иметь в виду, что не все услуги Ростелекома можно отключить навсегда в режиме онлайн. К примеру, для полного отключения интернета клиенту все же придется явиться в отделение и лично все оформить. При этом само заявление он предварительно может отправить через свой личный кабинет.

По звонку

В отдельных случаях разорвать сотрудничество с данным провайдером можно также и по телефону. Например, таким способом можно воспользоваться при отказе от домашнего телефона. Для этого достаточно выполнить следующие простые шаги:

1. Позвонить по номеру службы поддержки абонентов 8 (800) 100-08-00 или 8 (800) 181-18-30.
2. Озвучить сведения, запрашиваемые сотрудником Ростелекома (номер телефона, данные с лицевого счета и т.д.).
3. Указать временя, в течение которого клиенту не потребуется домашний телефон.
4. Дождаться отключения.

Как отключиться или временно заморозить через личный кабинет?

Как уже было отмечено выше, одним из удобных способов отказа от услуг Ростелекома является использование личного кабинета. Однако у данного варианта есть некоторые ограничения.

Сразу следует отметить, что независимо от вида оказываемых услуг отказаться от них на постоянной основе через интернет не получится. Для этого надо составить письменное заявление и лично занести его в любой из офисов провайдера.

В личном кабинете можно лишь на время прекратить использование того или иного продукта, активировав опцию «Добровольная блокировка».

Интернет

Для того чтобы временно отключить интернет от Ростелекома необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте провайдера, введя в специальное поле свой логин и пароль.
2. Перейти в список подключённых услуг и выбрать раздел «Домашний интернет».
3. Выбрать статус – «Заблокировать услугу». На экране появится справочная информация о порядке предоставления такой опции и ее стоимости.
4. Выбрать период, в течение которого будет действовать ограничение и нажать кнопку – «Заблокировать».

Домашний городской телефон

В случае отъезда, как правило, отпадает необходимость в использовании стационарным телефоном, поэтому на время своего отсутствия его можно отключить. Делается это следующим образом:

1. Вначале надо войти в свой личный кабинет и перейти в раздел, где перечислены все услуги, оказываемые провайдером.
2. Выбрать вкладку под названием «Домашний телефон».
3. Поменять статус на «Заблокировать услугу» и указать точный промежуток времени, в течение которого стационарный аппарат будет не нужен.
4. Ознакомившись со всеми условиями, необходимо нажать на кнопку «Заблокировать».

Телевидение

Временно отказаться от телевидения через личный кабинет в Ростелекоме можно по той же инструкции, которая действует и в отношении других услуг. В данном случае нужно будет выполнить следующие действия:

1. Зайти в ЛК и в общем списке услуг выбрать «Интерактивное ТВ».
2. Поменять статус на «Заблокировать услуги» и указать в течение какого времени должно действовать ограничение.
3. В конце нажать «Заблокировать».

Управление просмотром и другие платные сервисы

Для клиентов Ростелекома, у которых подключено интерактивное телевидение, доступна такая услуга как – «Управление просмотром». В рамках данной опции у пользователей есть возможность:

• записывать;
• перематывать;
• ставить на паузу;
• начинать просмотр фильмов и передач сначала.

Кроме того, можно добавить в архив программы, которые транслировались по ТВ последние 72 часа.

Стоит такая услуга всего 50 рублей в месяц. Однако иногда и от нее некоторые клиенты желают избавиться. Сделать это достаточно просто всего за несколько минут:

1. Вначале надо зайти в меню приставки от телевизора и выбрать раздел «Управление услугами».
2. Затем нажать на «Дополнительные услуги» и выбрать из списка опцию «Управлением просмотром».
3. Завершающим действием будет нажатие слова «Отключить».

Помимо вышеперечисленного, Ростелеком предоставляет своим клиентам большое количество других платных услуг, таких как:

• ночное ускорение;
• фиксированный IP-адрес и др.

Для того чтобы их отключить необходимо действовать в соответствии со следующей инструкцией:

1. Зайти в свой личный кабинет и выбрать соответствующую услугу.
2. Нажать на кнопку «Отключить».
3. Далее выбрать вкладку «Создать заявку», а затем нажать на «Отправить заявку».

После этих нехитрых действий ненужная опция Ростелекома будет отключена.

Таким образом, отказаться от услуг Ростелекома можно самыми разными способами. Причем это возможно сделать и навсегда, и только на некоторое время. Однако в первом случае все же придется явиться в отделение провайдера и подать официальное заявление, предъявив свой паспорт и договор.

Интернет – услуга, необходимая для современного человека. Ростелеком предоставляет своим клиентам стабильный доступ со скоростью до 100 Мегабит в секунду. Но бывают обстоятельства, когда услугу нужно временно остановить или отключить полностью.

Приостановка обслуживания: для чего нужна и на каких условиях

Провайдер дает возможность своим клиентам временно отключить интернет Ростелеком.

Зачем это нужно

Эта опция пригодится, когда вы планируете долгое время не использовать услугу. Уезжая в отпуск или в командировку на несколько недель или месяцев, временно заблокируйте доступ.

Нельзя просто перестать оплачивать услугу. Согласно договору отсутствие использованного трафика не является основанием для освобождения от ежемесячной оплаты. На балансе лицевого счета начнет расти задолженность. И вы будете обязаны ее погасить.

Клиенты с неоплаченным долгом не имеют права ни восстановить доступ ко всемирной сети, ни расторгнуть договор окончательно. Это значит, что ежемесячно сумма долга будет расти до тех пор, пока вы ее не погасите.

На каких условиях предоставляется услуга

• Нужно внимательно изучить договор. Все условия временной приостановке описаны в нем. В разных регионах страны и на разных тарифных планах эти условия могут отличаться. Приведем стандартные условия для большинства абонентов.
• Временная приостановка интернета может длиться от 5 до 90 суток.
• Первый месяц блокировка бесплатна. Каждый последующий день будет стоить 5 рублей. Это значительно ниже, чем стоимость интернета по тарифу.
• Менять тариф во время действия добровольной блокировки нельзя.

Как временно приостановить обслуживание

Можно выделить три способа добровольно заблокировать доступ к интернету:

1. В офисе провайдера.
2. По телефону горячей линии.
3. В личном кабинете абонента.

В офисе провайдера

Многие клиенты ценят возможность управлять подключенными услугами в привычном для них формате. Они готовы приехать в офис компании Ростелеком и отключить интернет, даже если придется ждать своей очереди.

При личном общении с сотрудниками компании можно быть уверенным, что все сделано правильно. Менеджер может оказать еще и дополнительные услуги, ответить на все интересующие вопросы.

Собираясь в представительство компании, возьмите с собой личный паспорт и договор.

По телефону горячей линии

Если вы не хотите выходить из дома, то решить вопрос можно и по телефону. Для всех абонентов существует единый номер поддержки. Наберите 8 800 100 0 800 и дождитесь ответа оператора. Сообщите ему свои паспортные данные и номер договора для подтверждения личности. Попросите временно приостановить услугу. Назовите даты начала и окончания блокировки.

В личном кабинете абонента

Для большинства клиентов самый удобный способ управлять подключенными услугами – это работа в личном кабинете. Хотите узнать, как отключить интернет Ростелеком через личный кабинет? Вот вам инструкция!

На скриншотах вы увидите информацию о блокировке домашнего телефона. Но все операции абсолютно идентичны и для интернета.

Нажмите на ссылку «Управлять услугой» в соответствующей карточке.

В разделе «Общая информация» нажмите на ссылку «Заблокировать услугу».

Появится окно для формирования заявки. Укажите здесь сроки действия блокировки, ознакомьтесь со сроком бесплатного периода и нажмите кнопку «Подтвердить».

Как отключить интернет полностью

Расторжение договора с Ростелекомом на интернет – это не то же самое, что добровольная блокировка интернета. Когда вы приостанавливаете доступ, по истечении указанного срока блокировки интернет снова начинает работать. А с вашего счета возобновляется списание средств.

Как отключить домашний интернет Ростелеком навсегда? Необходимо расторгнуть договор. Эта процедура является актом выражения воли больше не пользоваться услугами провайдера по доступу ко всемирной сети.

Какой бы ни была причина, у вас есть полное право отказаться от договора. Получив ваше заявление в письменном виде, провайдер обязан отключить услугу.

Как отключить интернет Ростелеком навсегда?

Вам придется лично посетить ближайший офис провайдера.

Возьмите с собой паспорт и собственный экземпляр договора.

Сотрудники компании должны предоставить вам чистый бланк Заявления на заполнения. Воспользуйтесь лучше им.

Для удобства вы можете предварительно скачать образец и заполнить его дома. Но не факт, что это заявление будет принято. Ведь со временем форма образца может быть изменена.

Если у вас есть роутер или другое оборудование, которое не было выкуплено, то нужно его захватить с собой. Не забудьте взять и акт приема-сдачи оборудования.

Что делать, если договор был составлен не с вами? В таком случае прийти в офис для отключения интернета Ростелеком должен тот, с кем было заключено соглашение. Если он не в состоянии это сделать, придется оформить и нотариально заверить доверенность.

Если же вы действуете от лица умершего родственника в качестве его наследника, возьмите с собой свидетельство о смерти.

Можно ли расторгнуть договор дистанционно?

Недавно такая возможность появилась. Вы можете перейти на официальный сайт rt.ru и нажать на ссылку «Помощь» в главном меню.

Выберите закладку «Домашний интернет» и нажмите ссылку «Как расторгнуть договор»

Заполните форму и оставьте заявку.

Менеджер компании свяжется с вами по телефону для уточнения деталей.

Ростелеком – один из немногих интернет-провайдеров, который может провести домашний интернет даже в небольшой городок или поселок. Однако в некоторых случаях приходится отказаться от услуг компании. Расскажем о возможных способах отключения, необходимых документах и незапланированных расходах, с которыми может столкнуться абонент.

Как отключить домашний интернет Ростелеком навсегда

Сообщить о решении расторгнуть договор с Ростелеком можно:

• через онлайн-чат в Личном кабинете или мобильном приложении;
•  отправив сообщение через Viber в паблик-аккаунте Ростелекома;
• по телефону 8 (800) 100-08-00;
• отправив сообщение через форму обратной связи на официальном сайте. 

В течение суток с абонентом свяжется оператор контактного центра и расскажет о порядке действий.

До расторжения договора будет начисляться абонентская плата. Чтобы избежать лишних затрат, лучше лично обратиться в центральный офис обслуживания со следующими документами:

• Свидетельство о праве собственности на квартиру.
• Паспорт физлица, на кого был оформлен договор. При расторжении договора через представителя дополнительно потребуется нотариально заверенная доверенность.

Если договор был оформлен на арендатора или предыдущего владельца квартиры, нужно предоставить аналогичный пакет документов и сообщить об этом сотруднику ближайшего офиса продаж. Компания приостановит предоставление услуг и самостоятельно расторгнет договор с абонентом.

Сложнее отключить домашний интернет от  Ростелеком, в случае смерти абонента, на которого заключен договор. Необходимо дополнительно предоставить свидетельство о смерти. Ростелеком заблокирует предоставление услуг. Расторгнуть договор или переоформить его на другое лицо можно будет только через полгода после вступления кого-то из родственников в наследство.

Даже небольшая задержка с обращением в абонентский отдел может стать причиной появления долгов, которые придется оплатить.

Отказаться от услуг совсем можно также при смене адреса жительства. Для этого нужно заранее обратиться в абонентский отдел, предоставить старый договор, паспорт и заполнить заявление.

После проверки документов сотрудник центра обслуживания предложит заполнить заявление на расторжение договора и погасить задолженность. Оплатить долг лучше в кассе офиса. Чтобы заранее пополнить лицевой счет через мобильное приложение или интернет-банк, придется самостоятельно рассчитать абонентскую плату за фактическое количество дней пользования услугами.

Перед подачей документов нужно обязательно проверить условия предоставления оборудования. Арендованный роутер придется вернуть вместе с гарантийным талоном, дополнительным аксессуарами. За оборудование, купленное в рассрочку, в офисе Ростелекома предложат внести остаток его стоимости.

Не лишним будет изучить условия тарификации. Если Ростелеком подключил по акции к тарифу с небольшой абонентской платой, при досрочном расторжении договора компания может потребовать компенсировать убытки. Например, оплатить разницу между подключенным и более дорогим тарифом, или заплатить абонентскую плату за неиспользованные месяцы, если в договоре есть пункт о действии условий подключения в течение определенного срока.

Временная приостановка услуг

Если не планируете пользоваться услугами Ростелеком из-за командировки, отпуска или пока живете на даче, можно включить добровольную блокировку. Максимальный срок действия – 2 года, при этом минимальный срок не ограничен: можно отключить услуги как на несколько дней, так и несколько месяцев.

Размер абонентской платы зависит от срока блокировки и региона подключения. Например:

Абонентская плата	Абоненты Свердловской, Челябинской, Курганской, Пермской области и Ямало-Ненецкого АО	ХМАО-Югра
Бесплатная блокировка	До 30 дней	До 60 дней
Льготный период (3.30 руб./день)	С 31 по 90 день	С 61 по 90 день
После льготного периода (5 руб./день)	С 91 дня

При необходимости добровольную блокировку можно всегда продлить через службу техподдержки за сутки до окончания действия ранее выбранного периода.

Активировать приостановку услуг можно:

• Самостоятельно через личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком». Для этого нужно авторизоваться в панели управления, открыть меню услуг и выбрать период блокировки.

  

• По телефону 8 (800) 100-08-00. Оператор службы поддержки попросит назвать лицевой счет, данные абонента и расскажет об условиях блокировки, а после согласования периода сообщит об активации услуги.

Абонент может временно отказаться как от домашнего интернета Ростелеком, так и кабельного телевидения. При этом заявку на временное отключение можно оформить на любое количество подключенных услуг. 
 

Активировать временную блокировку не получится, если:

• Оформлен «Обещанный платеж».
• Есть задолженность за услуги связи.
• С момента заключения договора прошло менее 30 дней.

Важно учитывать: добровольная блокировка распространяется только на услуги. За арендованное или купленное в рассрочку оборудование придется ежемесячно вносить платежи

Если не планируете пользоваться домашним интернетом, телевидением и другими услугами от Ростелеком несколько месяцев, лучше подключить добровольную блокировку. При этом льготный период можно использовать частично, а оставшиеся дни приберечь для следующего раза. Во время блокировки придется оплачивать только ежедневную абонентскую плату за пользование услугой и ежемесячный платеж за оборудование, полученное по договору аренды или продажи в рассрочку.

Расторгнуть договор можно при наличии всего двух документов: паспорта абонента и свидетельства о праве собственности на недвижимость. Для этого придется обратиться в офис обслуживания, где можно не только заполнить заявление, но и оплатить долг, получить справку об отсутствии задолженности, сдать оборудование.

Как отключить домашний телефон Ростелеком через личный кабинет? Возможно ли это вообще? Какие способы существуют на сегодня? Все эти вопросы будут разобраны в нашей статье.

Особенности

При отключении необходимо будет лично подтвердить свое намерение отказаться от услуг связи. Поэтому вам придется или идти в офис, или в дальнейшем переговорить со специалистом компании по телефону.

Важно, что на момент отключения стационарного телефона у вас не должно быть задолженностей. В ином случае заявление не будет принято, пока вы полностью не покроете все обязательства.

Как проверить задолженность? Сделать это достаточно просто:

• Первоначально зайдите в личный кабинет, пройдите авторизацию.
• После перейдите в раздел с домашним телефоном.
• Найдите в нем номер.
• Узнайте текущий баланс.

На портале можно сразу провести пополнение счета. Проще всего сделать это с карты, вся операция займет минимальное количество времени. В дальнейшем вы сможете выполнить непосредственное отключение.

Узнать баланс можно и при звонке оператору. Для этого необходимо связаться с контактным центром, указать свой номер. Специалист предоставит интересующую информацию по текущему состоянию счета.

Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком

Существует несколько способов выполнить отключение:

1. Лично прийти в офис.
2. Позвонить в контактный центр.
3. Через интернет в личном кабинете.

В офисе

Вам нужно просмотреть карту офисов на сайте компании и найти ближайший. Уточните график и посетите его в удобное время. Специалисту сообщите причину обращения, что вы хотите отказаться от домашнего телефона.

Образец заявления не понадобится, обычно сотрудник заполняет его самостоятельно. Он узнает ваши личные данные и внесет их в форму. Через некоторое время будет выполнено отключение.

Если у вас есть задолженность, то сотрудник попросит выполнить погашение. После пополнения баланса придется вновь идти в офис, чтобы повторно подать заявление и отказаться от телефона.

Как оплатить интернет Ростелеком банковской картой через интернет?

При звонке

Вы можете позвонить оператору и попросить его выполнить отключение. Он займется оформлением заявки для последующего отказа от Услуги. Весь процесс займет минимум времени и не должен вызвать проблем.

 Ростелеком личный кабинет вход по номеру лицевого счета

В интернете

Как отключить телефон Ростелеком через личный кабинет? Для этого вам потребуется:

1. Авторизоваться в ЛК.
2. Найти пункт с домашним телефоном.
3. Выбрать в нем номер.
4. Нажать на кнопку для отключения.
5. Заполнить заявку на отказ от городского телефона.
6. Отправить ее на рассмотрение.
7. Дождаться звонка от специалиста и подтвердить свое желание.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Задать вопрос

Как временно отказаться от услуг?

Иногда необходимо уехать в отпуск или в другой город на некоторое время. Потребуется отказаться от предоставления услуг связи, чтобы не вносить за них оплату. Как временно отключить телефон?

Существует два способа:

1. Посетить офис лично.
2. Позвонить в контактный центр.

Раньше запрашивать временную блокировку можно было только при личном посещении офиса. Для этого необходимо:

• Выделить время и прийти в офис.
• Подготовить с сотрудником запрос на временное отключение.
• Подтвердить свое желание и поставить подпись.

Заявка выполняется оператором в течение короткого времени. Уже через несколько часов телефон будет отключен, вы можете спокойно отправиться в поездку. Но не у всех есть достаточно свободного времени, чтобы приходить в офис.

Сейчас появилась возможность запросить блокировку в контактном центре. Сделать это просто:

1. Позвоните в службу поддержки.
2. Назовите номер телефона и данные по вашему счету.
3. Запросите временную блокировку.
4. Телефон будет отключен.

Почему стоит на время отключить телефон?

• Вам не будут поступать звонки, пока вы находитесь вне дома.
• Если используется Тариф с абонентской платой, то она престанет начисляться.
• Можно сохранить за собой номер после активации.

Как видите, выполнить отключение или блокировку достаточно просто. Сейчас сделать это можно даже дистанционно, не посещая лично офис.

Как отказаться от услуг Ростелеком

Компания Ростелеком поставляет различные цифровые услуги: мобильную и проводную связь, интернет, телевидение. Время от времени у пользователей возникают объективные обстоятельства, когда нужно отказаться от получения отдельных услуг. О прекращении обслуживания в Ростелеком расскажем далее.

Когда возникает необходимость отключения услуги

Необходимость в прекращении обслуживания может возникнуть по ряду причин.

1. Абонента не устраивает качество обслуживания в соотношении с затратами на абонплату.
2. Переезд клиента компании в другое место жительства.
3. Возникло желание перейти на обслуживание к другому оператору, предлагающему более привлекательные тарифы.
4. Отключением отдельных услуг в целях экономии на абонентской плате.
5. Наследники умершего абонента не желают переоформлять подключенные услуги на себя.
6. Когда планируется длительная командировка в другой регион, требуется временная приостановка оказания подключенных услуг.

Отключить услугу компании можно на определенное время или навсегда. Выполнить манипуляцию можно посредством посещения ближайшего пункта обслуживания Ростелеком,  через онлайн-сервис «Личный кабинет» или обратившись к провайдеру по электронной почте.

Как отключить телевидение

Отключить телевидение Ростелеком на время абонент может самостоятельно в ЛК. Опция временной блокировки телепросмотра рассчитана на временной диапазон 30-90 суток. Абоненту нужно открыть в личном кабинете функцию «Добровольная блокировка», отметить период действия приостановки услуги и указать номер лицевого счета.

При желании отключить услугу насовсем необходимо обратиться с офис для расторжения договора.

IP- телевидение

Интерактивное ТВ Ростелеком предполагает использование цифровой приставки. Поэтому арендованное оборудование при отказе от цифрового телевидения Ростелеком необходимо вернуть провайдеру. Отправляясь в ближайший офис компании, следует взять с собой паспорт, Договор и арендованную ТВ-приставку, а если договор оформлен на другого члена семьи, то понадобится Доверенность.

В офисе заполняется 2 экземпляра бланка заявления на прекращение предоставления услуг.

Заявку сотрудник регистрирует, на заполненных заявлениях проставляет номер из журнала регистрации и ставит печать. Один экземпляр заявления на расторжение договора абонент забирает с собой.

После обработки заявки, в течение нескольких дней нужно дождаться звонка специалиста, подтверждающего отключение IP-ТВ.

Если оборудование приобреталось в собственность, то отключить услугу можно посредством отправки заполненного заявления на расторжение договора обслуживания по электронной почте. Также следует дождаться звонка специалиста.

Кабельное

Отказаться от кабельного телевидения Ростелеком абонент может в аналогичном, выше описанном порядке. Разница лишь в том, что не потребуется демонтаж цифровой приставки.

Отключение отдельных платных пакетов

За активированный для пробы на льготных условиях пакет каналов после истечения определенного срока автоматически будет начисляться абонплата. И если смотреть каналы за дополнительную плату не хочется, то нужно своевременно отменить подписку на платный контент.

Через раздел «Платные услуги» в ЛК абонент может самостоятельно отключить дополнительные пакеты. В перечне активированных услуг нужно выбрать пакет, который нужно деактивировать. Система потребует подтвердить выполнение операции одноразовым проверочным кодом. Комбинация символов высылается на телефон, привязанный к личному аккаунту абонента.

Важно!  Баланс на лицевом счете абонента должен быть положительным. Пополнение счета при необходимости возможно в разделе «Оплата» в сервисе ЛК.

Также отдельные платные каналы можно отключить непосредственно на подключенном оборудовании. Последовательность действий следующая.

1. Включить телеприемник и приставку.
2. При помощи пульта ДУ открыть меню интерактивного телевидения Ростелеком.
3. Далее следует открыть пункт «Управление услугами».
4. Выбрать тот пакет каналов, которые нужно отключить.
5. Инициировать процесс деактивации нажатием на кнопку «Отключить».
6. Сохранить выполненные изменения.

Как отключить интернет

Ростелеком обеспечивает своим клиентам услугу проводного домашнего интернета со скоростью соединения до 100 Мб/секунду. И независимо от того, пользуется абонент или нет доступом в сеть, он обязан оплачивать абонплату согласно выбранному тарифу. Когда планируется длительный отпуск или командировка, для экономии средств абонент вправе приостановить на период отсутствия действие услуги.

Важно! Просто прекратить оплачивать нельзя, иначе возникнет задолженность.

В договоре на оказание услуг оговорено право на временную блокировку услуги на период от 5 до 90 суток. Первый месяц блокировка предоставляется бесплатно. Далее за каждые сутки будет списываться 5 рублей. Месячная сумма списания ниже платы по тарифу в 3-3.5 раза. Изменить тариф во время действия блокировки нельзя.

Задействовать временную блокировку можно любым удобным методом.

1. Посетить пункт обслуживания клиентов Ростелеком и оставить заявку с просьбой на определенное время отключить интернет. При себе нужно иметь паспорт. В заявке потребуется указать период временной блокировки.
2. Дозвониться с подобной просьбой на горячую линию провайдера (88001000800).
3. Воспользоваться соответствующим функционалом ЛК, чтобы заблокировать доступ в сеть на нужный временной отрезок.

Отключение насовсем

Как и в случае с отключением телетрансляций Ростелеком, отказаться от услуги интернет можно только через расторжение действующего договора. Потребуется обратиться к провайдеру с заявлением на отключение.

Порядок подачи заявления аналогичен приведенному выше. Если роутер или другое оборудование бралось у провайдера в аренду, то его нужно вернуть вместе с подачей заявления.

Получить больше полезной информации по процедуре расторжения договора можно на сайте Ростелеком.

Важно! Отключить телевидение и интернет навсегда можно только через расторжение действующего договора. Процедура предполагает отсутствие задолженности абонента перед поставщиком услуг.

Пользователь мобильного гаджета при нежелании пользоваться услугой «мобильный интернет» от Ростелеком может перейти на другой тариф, в который не включен доступ в сети GPRS/3G/4G/ Отказаться от мобильного интернета можно любым из следующих вариантов:

• через сервис личный кабинет;
• посредством команды USSD;
• посетить абонентский отдел в офисе провайдера;
• позвонить на горячую линию.

Как отключить домашний телефон на время или навсегда

Проблем с отключением домашнего телефона на некоторый временной промежуток или насовсем у абонентов Ростелеком, как правило, не бывает. Важно соблюсти процедуру согласно договору на оказание услуг. Способы временной блокировки аналогичны тем, что приведены выше для других услуг провайдера. Отключить телефон Ростелеком насовсем можно только при расторжении договора.

Инструкция по отключению домашнего интернета от Ростелеком

Ростелеком – один из немногих интернет-провайдеров, который может провести домашний интернет даже в небольшой городок или поселок. Однако в некоторых случаях приходится отказаться от услуг компании. Расскажем о возможных способах отключения, необходимых документах и незапланированных расходах, с которыми может столкнуться абонент.

Как отключить домашний интернет Ростелеком навсегда

Сообщить о решении расторгнуть договор с Ростелеком можно:

• через онлайн-чат в Личном кабинете или мобильном приложении;
•  отправив сообщение через Viber в паблик-аккаунте Ростелекома;
• по телефону 8 (800) 100-08-00;
• отправив сообщение через форму обратной связи на официальном сайте. 

В течение суток с абонентом свяжется оператор контактного центра и расскажет о порядке действий.

До расторжения договора будет начисляться абонентская плата. Чтобы избежать лишних затрат, лучше лично обратиться в центральный офис обслуживания со следующими документами:

• Свидетельство о праве собственности на квартиру.
• Паспорт физлица, на кого был оформлен договор. При расторжении договора через представителя дополнительно потребуется нотариально заверенная доверенность.

Если договор был оформлен на арендатора или предыдущего владельца квартиры, нужно предоставить аналогичный пакет документов и сообщить об этом сотруднику ближайшего офиса продаж. Компания приостановит предоставление услуг и самостоятельно расторгнет договор с абонентом.

Сложнее отключить домашний интернет от  Ростелеком, в случае смерти абонента, на которого заключен договор. Необходимо дополнительно предоставить свидетельство о смерти. Ростелеком заблокирует предоставление услуг. Расторгнуть договор или переоформить его на другое лицо можно будет только через полгода после вступления кого-то из родственников в Наследство.

Даже небольшая задержка с обращением в абонентский отдел может стать причиной появления долгов, которые придется оплатить.

Отказаться от услуг совсем можно также при смене адреса жительства. Для этого нужно заранее обратиться в абонентский отдел, предоставить старый договор, паспорт и заполнить заявление.

После проверки документов сотрудник центра обслуживания предложит заполнить заявление на расторжение договора и погасить задолженность. Оплатить долг лучше в кассе офиса. Чтобы заранее пополнить лицевой счет через мобильное приложение или интернет-банк, придется самостоятельно рассчитать абонентскую плату за фактическое количество дней пользования услугами.

Перед подачей документов нужно обязательно проверить условия предоставления оборудования. Арендованный роутер придется вернуть вместе с гарантийным талоном, дополнительным аксессуарами. За оборудование, купленное в рассрочку, в офисе Ростелекома предложат внести остаток его стоимости.

Не лишним будет изучить условия тарификации. Если Ростелеком подключил по акции к тарифу с небольшой абонентской платой, при досрочном расторжении договора компания может потребовать компенсировать убытки.

Например, оплатить разницу между подключенным и более дорогим тарифом, или заплатить абонентскую плату за неиспользованные месяцы, если в договоре есть пункт о действии условий подключения в течение определенного срока.

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня

Временная приостановка услуг

Если не планируете пользоваться услугами Ростелеком из-за командировки, отпуска или пока живете на даче, можно включить добровольную блокировку. Максимальный срок действия – 2 года, при этом минимальный срок не ограничен: можно отключить услуги как на несколько дней, так и несколько месяцев.

Размер абонентской платы зависит от срока блокировки и региона подключения. Например:

Абонентская плата	Абоненты Свердловской, Челябинской, Курганской, Пермской области и Ямало-Ненецкого АО	ХМАО-Югра
Бесплатная блокировка	До 30 дней	До 60 дней
Льготный период (3.30 руб./день)	С 31 по 90 день	С 61 по 90 день
После льготного периода (5 руб./день)	С 91 дня

При необходимости добровольную блокировку можно всегда продлить через службу техподдержки за сутки до окончания действия ранее выбранного периода.

Активировать приостановку услуг можно:

• Самостоятельно через личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком». Для этого нужно авторизоваться в панели управления, открыть меню услуг и выбрать период блокировки.
• По телефону 8 (800) 100-08-00. Оператор службы поддержки попросит назвать лицевой счет, данные абонента и расскажет об условиях блокировки, а после согласования периода сообщит об активации услуги.

Абонент может временно отказаться как от домашнего интернета Ростелеком, так и кабельного телевидения. При этом заявку на временное отключение можно оформить на любое количество подключенных услуг. 
 

Специально для вас — 14 дней пробного периода и скидка на подписку ivi 10%

Активировать временную блокировку не получится, если:

• Оформлен «Обещанный платеж».
• Есть задолженность за услуги связи.
• С момента заключения договора прошло менее 30 дней.

Важно учитывать: добровольная блокировка распространяется только на услуги. За арендованное или купленное в рассрочку оборудование придется ежемесячно вносить платежи

Если не планируете пользоваться домашним интернетом, телевидением и другими услугами от Ростелеком несколько месяцев, лучше подключить добровольную блокировку.

При этом льготный период можно использовать частично, а оставшиеся дни приберечь для следующего раза.

Во время блокировки придется оплачивать только ежедневную абонентскую плату за пользование услугой и ежемесячный платеж за оборудование, полученное по договору аренды или продажи в рассрочку.

Расторгнуть договор можно при наличии всего двух документов: паспорта абонента и свидетельства о праве собственности на Недвижимость. Для этого придется обратиться в офис обслуживания, где можно не только заполнить заявление, но и оплатить долг, получить справку об отсутствии задолженности, сдать оборудование.

Узнайте какие интернет-провайдеры обслуживают ваш дом

«Как отказаться от домашнего интернета Ростелеком?»

Вы приняли окончательное решение отказаться от домашнего интернета Ростелеком? Это ваш выбор, но давайте сделаем это правильно. На что нужно обратить особое внимание.

Возможные причины отказа от предоставления услуг интернета

Причин может быть несколько, но процедура не так проста, как кажется на первый взгляд. Это связано с нюансами тарифных планов и установленным оборудованием.

Рассмотрим возможные причины отказа от услуг провайдера:

• Переезд на новое место жительства;
• Не устраивает качество предоставляемых услуг, переход к другому оператору;
• Не устраивает тарифный план или нет необходимости в услуге;
• Какое то время не планируете пользоваться интернетом.

Временное отключение домашнего интернета Ростелеком

Если у Вас запланированы длительные поездки, командировки и в это время домашний интернет просто не будет востребован, то существует услуга временной блокировки. Как выполнить блокировку:

• Можно временно отключить услуги через звонок в службу поддержки по номеру 8 800 100 08 00. Оператор подробно объяснит вам порядок действий. Следуя пошаговой инструкции, вы самостоятельно справитесь с этой задачей.
• Также, зайдя на официальный сайт Ростелекома, воспользовавшись личным кабинетом, можно приостановить оказание услуг. Не забудьте о необходимости регистрации или авторизации.

Возобновить подключение можно через службу поддержки или личный кабинет.

Какие документы необходимы для временного отключения

Потребуется назвать данные паспорта оператору службы поддержки для установления вашей личности, и номер клиентского договора, чтобы иметь сведения об особенностях тарифного плана. Аналогичная информация потребуется для совершения действий в личном кабинете.

Необходимо помнить, что можно приостановить оказание услуги, а плата за оборудование будет взыматься.

Полное отключение интернета Ростелеком

Если вы приняли окончательное решение отказаться от услуг Ростелекома, в обязательном порядке необходимо пройти процедуру расторжения договора, чтобы в дальнейшем избежать финансовых проблем. Сделать это можно в офисе. С консультантом необходимо выяснить вопрос имеющейся задолженности по абонентской плате.

Существует сложная схема, при которой услуги предоставляются авансом. В этом случае задолженность будет обязательно, и если ее не погасить во время, она будет увеличиваться и приведет к значительной сумме долга.

По дополнительным услугам, которые подключались самостоятельно, тоже могут быть долги. Предоставленное оборудование – самая сложная цепочка в этой схеме.

Перед посещением офиса в обязательном порядке внимательно изучите условия договора, в котором подробно прописан порядок расторжения. В договоре четко прописаны условия предоставления клиентам оборудования.

Это может быть как аренда, так и рассрочка платежа.

Еще один шаг, который необходимо сделать, посмотреть условия тарифного плана. Если он предоставлялся по акции, то, возможно, там есть особые условия в виде обязательного периода использования.

При посещении офиса с собой необходимо иметь паспорт, договор, оборудование, которое подлежит возврату. Затем оформляется заявление, и погашаются задолженности, если таковые имеются.

Если решение об отказе от домашнего интернета Ростелеком принято по причине высоких тарифов и отказа в пользу другого провайдера, не спешите с выводами, спросите «индивидуальный» тариф и изучите подробно технические характеристики по скорости интернета.

Вид деятельности Рекомендуемая скорость(с запасом) мегабит в секунду

Браузинг, почта, социальные сети	2
Онлайн-игры	2
Видеоконференция	3
SD видео (360р, 480р)	3
HD видео (720р)	5
Full-HD-видео (1080р)	8
2К видео (1440р)	10
4К видео (2160р)	25 и выше

Как отключить интернет Ростелеком в личном кабинете?

К сожалению, отказ от услуг навсегда без визита в офис не предусмотрен компанией Ростелеком. Это связано с необходимостью сдачи предоставленного оборудования и личного оформления заявления на расторжение договора. А вот бланк заявления можно скачать на сайте.

Перенос домашнего интернета при переезде

При переезде на новое жилье востребована услуга «Переезд», которая предполагает перенос оборудования на новое место с сохранением тарифного плана и всех подключенных дополнительных сервисов. Оформление производится как при визите в офис, так и в режиме онлайн.

На сайте можно оставить заявку, оператор свяжется с вами для уточнения адреса переподключения и времени визита мастера. Затем определяется пакет услуг, необходимый на новом месте, и заявке присваивается номер, с помощью которого можно отследить ее статус.

При таком подключении существует возможность получения дополнительных приятных бонусов. Услуга «Переезд» предоставляется бесплатно.

Заявление можно оформить в офисе при личном посещении и через телефон службы поддержки. Операторы помогут вам правильно и быстро оформить онлайн-услугу.

Отказ от дополнительных сервисов Ростелеком

Вы решили по каким-то причинам отказаться от дополнительных услуг. Вам необходимо выполнить ряд шагов:

• Зайти в меню, найти и выбрать вкладку «Дополнительные услуги»;
• Перейти во вкладку «Подключение»;
• Выбрать канал, который хотите отключить;
• Нажать соответствующую кнопку.

Также можно воспользоваться сервисами поддержки. Оператор даст исчерпывающий ответ на все интересующие вас вопросы.

Отключаем услугу телевидения от Ростелеком

По разным причинам появляется желание отключить телевидение Ростелеком. Например, одни клиенты недовольны качеством предоставляемых услуг, а другие отправляются в командировку. Провайдер предлагает 2 варианта деактивации каналов – навсегда и на время.

В случаях, когда не устраивает качество, единственно правильным решением является расторжение договора, который был заключен ранее. Если же телевидение просто не нравится или не нужно, то его можно деактивировать навсегда, а остальные опции и пакеты оставить активными. Как это сделать, рассмотрим в данной статье.

В офисе провайдера

действия, которые нужно выполнить абоненту, если качество услуг ростелекома кажется плохим:

• обратиться к любому из сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, и сообщить о желании расторгнуть договор;
• предоставить паспорт в целях идентификации;
• заполнить заявление, выданное сотрудником офиса;
• передать соответствующую технику, если она была арендована;
• попросить сотрудника выдать документ, подтверждающий расторжение договора и закрытие лицевого счета (эта бумага может потребоваться при возникновении недоразумений, ведь иногда договор расторгается, а лицевой счет не закрывается, и в дальнейшем возникают непонятные задолженности по оплате услуг).

если услуга «телевидение» не нравится или не нужна, то нужно в офисе попросить одного из сотрудников деактивировать ее.

• к сведению
• по паспортным данным работник найдет счет клиента и перечень всех действующих опций и выполнит деактивацию одной из них.

через интернет

как отключить телевидение от провайдера ростелеком через личный кабинет и можно ли вообще так сделать – вопрос, которым регулярно задаются некоторые пользователи. компанией предусмотрен дистанционный отказ от услуг. этим способом можно воспользоваться, если никакая техника не предоставлялась в аренду.

при необходимости отключение может быть выполнено через мобильное приложение, ведь оно является аналогом личного кабинета.

если же требуется не просто отключить услугу, а расторгнуть договор, то соответствующую форму можно найти на официальном сайте компании в разделе «помощь». поля для заполнения:

• фамилия, имя, отчество клиента;
• адрес электронной почты;
• контактный номер телефона;
• номер лицевого счета;
• населенный пункт;
• адрес проживания (название улицы, номер дома и квартиры);
• предпочтительный способ связи (по электронной почте или посредством смс-сообщений).

в поле «тема» указывается «отключение услуг», в поле «услуга» – «телевидение». при ответе на вопрос, почему расторгается договор, можно указать причины:

• высокая стоимость;
• частые технические сбои;
• некачественная поддержка;
• переезд;
• неактуальность услуг;
• другое.

временная блокировка интерактивного тв

Временная блокировка телевидения предусмотрена для клиентов, которые собираются на продолжительное время уехать в отпуск, командировку или планируют пожить в другом месте, сделать ремонт. Эта опция избавляет от лишних трат.

• Внимание
• В течение периода блокировки клиенты не вносят абонентскую плату за ТВ.

Особенности опции «Добровольная блокировка»:

• заблокировать услугу «Телевидение» можно даже на сутки;
• снятие блокировки можно выполнить в любое время;
• если предоставлялась техника в аренду, то за нее придется платить даже в период действия блокировки.

В личном кабинете

функционал блокировки предусмотрен в пользовательском кабинете в разделе «телевидение». перед тем как отказаться от телевидения ростелеком на время, клиенту предлагается:

• ознакомиться с условиями;
• указать в днях период, в течение которого не будет использоваться телевидение;
• нажать соответствующую кнопку, чтобы временно отключить тв.

звонок в техподдержку

у компании есть горячая линия для связи 88001000800. звонить можно круглосуточно. при разговоре деньги не будут списываться с баланса, т. к. это бесплатный способ связи, предусмотренный для решения разных проблем клиентов.

приход в офис

подключать временную блокировку можно в офисе. клиенту требуется обратиться к сотрудникам компании и сообщить о необходимости подключения этой опции. при себе нужно иметь паспорт.

• к сведению
• сотрудники ростелекома перед выполнением каких-либо действий осуществляют идентификацию личности клиента.

как отключить телевидение, но оставить интернет

Через пользовательский кабинет можно отключить интерактивное ТВ от провайдера Ростелеком и при этом оставить интернет. Клиенту требуется просто деактивировать услугу и не заполнять форму для расторжения договора.

Стоит отметить, что при переезде не обязательно расторгать договор, отказываться от телевидения или устанавливать временную блокировку. Провайдер предлагает своим клиентам «брать» все услуги с собой.

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании, найти специально предусмотренную страницу «Переезд», где предлагается оставлять заявку, заполнить простую форму, указав регион, имя, фамилию и телефон. Компания сама позаботится об оборудовании и перенесет его на новый адрес. Дополнительно провайдер предоставляет специальный пакет услуг с 50%-ной скидкой на обслуживание в течение первых 2 месяцев.

Добровольная блокировка Ростелеком — как приостановить услуги

Многие пользователи телекоммуникационных операторов сталкиваются с проблемой оплаты услуг во время долгосрочных отъездов или неиспользования сервисов по каким-то иным причинам. Но услугу можно заблокировать на время. Рассмотрим все способы блокировки.

Что такое добровольная блокировка от Ростелеком

Добровольная блокировка отключает услуги мобильной сети, телевизионного соединения и интернета на определенный неоплачиваемый срок. При этом по возвращении предоставление услуг возобновляется в полной мере, без каких-либо ограничений. Также добровольная блокировка позволяет избежать деактивации лицевого счета абонента.

Отключить услугу добровольной блокировки можно в любой момент.

Когда нужна добровольная блокировка

Чаще всего причинами использования блокировки являются отпуска и длительные командировки.

В связи с тем, что подавляющее большинство услуг телекоммуникационных операторов оплачиваются фиксировано, без учета фактического использования, со счета в такие периоды снимается полная сумма средств.

Чтобы избежать лишних трат и сэкономить во время долгосрочных отъездов, Ростелеком предлагает своим клиентам добровольную блокировку.

Как поступить при переезде

• Некоторые пользователи во время смены места жительства желают оставить за собой лицевой счет или же посредством блокировки сначала деактивировать его в прежнем доме, а потом возобновить после непосредственно переезда.
• Оператор Ростелеком не предоставляет возможности сохранения лицевого счета каким-либо иным способом помимо услуги «Переезд» (для подключения необходимо связаться с операторов кол-центра Ростелеком по номеру 8 800 100-08-00 или воспользоваться Личным кабинетом).
• Для того, чтобы сохранить весь список предоставляемых услуг, необходимо избавиться от лицевого счета по прежнему адресу и снова активировать сервисы после переезда.

Если деактивация проводится после списания средств за новый период (обычно – календарный месяц), деньги на счет абонента не возвращаются.

Условия временной блокировки услуг

Минимальным временным периодом, на который подключается опция по отключению, является 5 календарных суток. В этот срок будет полностью отключены все предоставляемые соединения.

После блокировки с абонента все равно будет взиматься плата за аренду оборудования.

Услуга не будет предоставляться в том случае, если:

• сервис, который деактивирует пользователь оператора, находится в финансовой блокировке;
• договор на открытие лицевого счета, заключенный с компанией Ростелеком, действует менее 30 календарных суток;
• на счете активирован «Обещанный платеж»;
• для конкретного тарифного плана пользователя действует ограничение на данную опцию (можно уточнить на официальном сайте компании или по звонку на горячую линию);
• задолженность по выбранной пользователем услуге с отложенной системой расчетов длится более 60 дней;
• недостаток средств для оплаты на счете при авансовой системе списаний.

1. При подключении сервиса первые 1-2 месяца пользования (в зависимости от региона) будут бесплатными, далее стоимость использования повысится до 3 рублей/сутки (90-93 рубля в месяц).
2. Максимальный срок, на который предоставляется блокировка, составляется 90 дней.
3. Ниже представлена таблица оплаты сервиса в зависимости от региона подключения.

Наименование региона подключения	Бесплатный период использования (для сервисов «Домашний телефон», «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ»)
Мурманская областьАрхангельская областьРеспублика Карелия	60 дней
Ленинградская область Новгородская область Псковская область Вологодская область Калининградская область Республика Коми Санкт-Петербург	30 дней

Срок бесплатного периода для своего региона необходимо уточнять напрямую у оператора.

Мораторий на блокировку – период, в течение которого абонент не имеет возможности повторно подключить данную услугу, для всех регионов составляет 1 календарный месяц (30 дней). При подключении услуги с подписанием фактического договора (напрямую через офис компании Ростелеком) мораторий не учитывается.

Как подключить добровольную блокировку

Подключить выбранный сервис можно несколькими способами:

• через личный кабинет пользователя;
• звонком на горячую линию компании или в офисе оператора.

В зависимости от того, какими средствами располагает пользователь, необходимо выбрать оптимальный.

Возможность подключения опции через ЛК возможна также через мобильные устройства на платформах IOS и Android.

Через личный кабинет пользователя

Для того, чтобы подключить услугу самостоятельно, нужно иметь доступ в интернет и быть авторизованным на официальном сайте компании.

1. Заходим на официальный сайт Ростелеком, вводим личные данные и нажимаем кнопку «Войти» (если нет зарегистрированного аккаунта – нужно выбрать «регистрация» и действовать в соответствии с инструкциями.
2. Находим список подключенных опций, в списке выбираем услугу «Добровольная блокировка».
3. На странице сервиса следует самостоятельно определить срок предоставления услуги.
4. После нажимаем «Заблокировать» и ожидаем подтверждения блокировки.

Если во время ручной блокировки возникли какие-либо сложности, необходимо связаться с горячей линией Ростелеком по номеру 8 800 100-08-00.

Через службу техподдержки

Если подключение к интернету отсутствует, пользователь может совершить звонок в колл-центр оператора и заявить о своем желании временно заблокировать лицевой счет.

Оператор горячей линии (номер 8 800 100-08-00) напрямую отключит соединение на оговоренный срок. Также совершить деактивацию можно напрямую в любом фактическом офисе Ростелеком.

Для этого необходимо просто посетить офис компании и заполнить в бумажном варианте заявление на совершение временной блокировки.

Как отключить добровольную блокировку

Если возникла необходимость деактивации услуги, можно также воспользоваться одним из предложенных способов:

• отключить услугу через личный кабинет;
• отключить услугу с помощью техподдержки.

Для того чтобы отключить блокировку через личный кабинет, необходимо интернет-соединение, которое во время активации сервиса на подключенных гаджетах будет отсутствовать.

Через личный кабинет пользователя:

1. Для отключения добровольной блокировки пользователь должен зайти в свой аккаунт на официальном сайте Ростелеком (при необходимости – зарегистрироваться).
2. Далее необходимо зайти в раздел «Подключенные услуги». Пользователь увидит все сервисы, активированные на номере.
3. В полном списке нужно найти «Добровольную блокировку» и открыть подробное описание сервиса.
4. Далее необходимо только нажать кнопку «Отключить», подтвердить свои действия.

Срок отключения сервиса – 30-60 минут с момента деактивации. После отключения абонентская плата снова будет списываться в полном объеме, а все подключенные устройства восстановят соединение.

Звонком в кол-центр оператора или посещением офиса

Если нет возможности провести самостоятельное отключение услуги (отсутствие интернет-соединения), абонент Ростелеком имеет возможность связаться по номеру горячей линии 8 800 100-08-00с работниками компании или посетить в рабочее время любой фактический офис. Сотрудник Ростелекома сможет напрямую через базу оператора деактивировать услугу.

Для блокировки телефонной связи и телевидения необходимо также зайти на сайт Ростелеком, перейти в раздел «Подключенные услуги», найти опцию «Домашнее ТВ» и совершить блокировку. После подтверждения лучше связаться с сотрудником компании по номеру горячей линии и уточнить совершение деактивации сервиса.

Как полностью расторгнуть договор

1. В том случае, если пользователь решил полностью отказаться от услуг компании без активации временного периода, ему необходимо будет пройти процедуру отключения и расторгнуть договор с компанией.
2. Первым делом необходимо заполнить заявление-отказ от услуг оператора, заявление пишется на имя руководителя или директора местного отделения Ростелеком, заявление пишется в свободной форме с указанием причины отказа от услуг.
3. В соответствующих графах вписать личные данные, номер лицевого счета и причину отказа от услуг.

При расторжении договора обязательно обратите внимание на срок пользования услугами оператора.

Если он составляет меньше года, необходимо ознакомиться с информацией о компенсации, которую можно найти в договоре, заключавшемся с компании при подключении сервисов.

При отключении интернет-услуг нужно обратить внимание на пункт приобретения роутера. Если он не был приобретен в рассрочку, достаточно будет вернуть его оператору. В противном случае придется выплачивать остаток.

При отключении услуг интерактивного телевидения, необходимо убедиться, что сервисы «Мультирум» и «Мультискрин» также не были приобретены в рассрочку ввиду их дороговизны. Иначе с пользователя будет востребована вся невыплаченная сумма.

Если пользователь желает отключить пользование стационарного телефона (в последнее время данные устройства теряют свою актуальность), обязательно нужно проверить отсутствие задолженностей по лицевому счету и, в случае их наличия, оплатить остаток с банковской карты.

Отключение услуг производится обычно в течение одного часа. Для полной деактивации после заполнения заявления его нужно будет отнести в ближайший фактический офис компании (или заполнить непосредственно на месте). Сотрудник Ростелеком проверит отсутствие задолженностей и невыплаченных рассрочек, подтвердит отключение лицевого счета.

Самостоятельно, без прямой связи с сотрудниками компании, пользователь Ростелеком не может полностью отключить опцию на своем счете.

При обращении в офис компании пользователю также может быть предложено несколько других, более комфортных и бюджетных услуг, которые могут показаться более удобными и выгодными. В таком случае вместо полной деактивации подключений сотрудник компании изменит список подключенных сервисов и осуществит подключение иных услуг на месте.

«Добровольная блокировка» компании Ростелеком – удобный сервис, который позволяет не переплачивать лишние средства за подключенные услуги, когда абонент находится в отпуске, отъезде или командировки. Минимальный и максимальный сроки подключения имеют ограничения как по времени, так и по возможному количеству активаций в год, тем не менее, они достаточно объемны.

Первичный период, который подключается сразу, не имеет списаний. Однако по его истечении абонентская плата все же будет списываться с личного счета абонента. В среднем она составит 90 рублей в месяц – по сравнению с самыми бюджетными сервисами компании Ростелеком данная сумма является очень бюджетной и позволяет достаточно сильно сэкономить без полного отключения услуг компании оператора.