Рано или поздно СИМ-карта может утратить свою актуальность, и тогда пользователь задумывается что с ней делать: оставить ее валяться в пыльном ящике или заблокировать. Незамедлительная блокировка СИМ-карты при утере или кражи гаджета — необходимая мера, чтобы уберечь себя от действий злоумышленников. Блокировка карты поможет сохранить денежные средства и спасти ваши личные данные от незаконного использования. По своему усмотрению вы можете заблокировать карточку временно или навсегда.
Способ 1. Позвонить специалисту контактного центра
Заблокировать карту мобильной связи можно позвонив оператору по бесплатному номеру 611. Сначала вам ответит голосовое меню, после его прослушивания система переведет вас на специалиста Теле2. Объясните ему свою проблему и попросите заблокировать номер.
Для блокировки СИМ-карты через оператора может понадобиться:
- Кодовое слово. Оно есть в документах к карте.
- PUK-код. Он также есть в документах. Этот код обычно находится вмести с PIN-ом и состоит из 8-ми цифр.
- Паспортные данные абонента, на которого оформлена сим-ка.
Важно! С помощью звонка оператору блокировка может быть временной или постоянной.
Способ 2. Придти в офис мобильного оператора Теле2
При обращении для блокировки SIM-карты в офис оператора при себе надо иметь паспорт. Если карточка оформлена на другого человека, который не может прийти сам, то в таком случае от него потребуется доверенность, официально заверенная печатью нотариуса.
Внимание! Для полного отказа от услуг Теле2 в центре обслуживания клиентов надо заполнить заявление о расторжении договора.
Личное обращение в офис Теле2 поможет заблокировать на какое-то время или на совсем.
Способ 3. Личный кабинет абонента
Таким способом SIM-карту, к сожалению, можно заблокировать только на какое-то время, например при отъезде за границу или временно прекращении пользованием услугами Теле2. Если же вы решили совсем перестать пользоваться услугами мобильного оператора Теле2, то нужно придти в офис оператора и расторгнуть договор на оказание услуг, чтобы в дальнейшем не было проблем.
Для временного блокирования карты Теле2 надо зайти в личный кабинет на официальном сайте мобильного оператора (tele2.ru). Вверху страницы выберете вкладку «Тариф и услуги». Слевой стороны экрана откроется шторка с предлагаемыми операциями. Щелкните левой кнопкой мыши по пункту «Добровольная блокировка». Далее на экране появится окошечко, требующее подтверждение действия. Нажимаете «Заблокировать».
Для разблокирования СИМ-карты необходимо будет обратиться в салон Теле2, так как через личный кабинет эта функция для абонентов недоступна.
Переход на другой вид мобильной связи с услугой MNP с сохранением номера
MNP — услуга переноса мобильного номера с одного оператора на другого.
Если вы решили отказаться от услуг Теле 2 и навсегда заблокировать свою карточку, но не хотите расставаться с полюбившимся вам телефонным номером, то вы можете воспользоваться услугой переноса номера. Для этого сначала необходимо посетить сервисный центр Теле2 и расторгнуть договор, сообщив специалисту, что оставляете номер телефона себе и будете дальше им пользоваться. Затем нужно придти в центр обслуживания другого оператора для заключения договора. При заключении договора необходимо сказать, что желаете оставить свой старый номер.
Услуга доступна для всех абонентов Теле2 с предоплатной и постоплатной системы расчета независимо от срока пользования услугами. Срок переноса номера обычно составляет не более 8 календарных дней.
Сейчас к номеру телефона привязывается очень многое — приложения, бонусные программы, платежные системы. Поэтому, когда ваш мобильный телефон теряется или его крадут, вы оказываетесь в очень уязвимом положении.
Чтобы сберечь деньги на счете и ваши личные данные, вам нужно вовремя заблокировать номер.
Расскажем о том, как это можно сделать у оператора Теле2.
Чтобы заблокировать абонентский номер Tele2, вы можете использовать следующие каналы:
- Личный кабинет на сайте и в приложении;
- Техподдержка в онлайне;
- Горячая линия оператора;
- Фирменные салоны связи.
Разберемся, как выполняется блокировка в каждом случае.
Это самый простой и удобный способ блокировки сим-карты. Он подойдет абонентам, которые помнят пароль от личного кабинета или имеют доступ к нужному номеру — симка не потеряна.
Чтобы заблокировать SIM в личном кабинете, вам нужно сделать вот что:
- Откройте официальный сайт оператора по адресу tele2.ru.
- Нажмите на кнопку “Войти” в правом верхнем углу экрана, введите свой номер телефона и постоянный пароль (автоматически предлагается вход по SMS коду).
- Переключитесь на раздел “Настройки”.
- Выберите в “Безопасность” пункт “Блокировка SIM-карты”, а после заблокируйте номер телефона.
В течение нескольких минут ваша сим-карта будет заблокирована.
Теперь вы не сможете разговаривать с другими абонентами по телефону, отправлять и получать СМС-сообщения, пользоваться интернетом, что особенно актуально при потере сим-карты. Абонентская плата по тарифному плану и любым услугам также перестанет списываться.
Если вы устанавливаете блокировку через смартфон или планшет, это удобнее сделать в приложении “Мой Теле2”. Его функционал полностью повторяет сайт, но пользоваться им удобнее, чем мобильной версией сайта.
Если вы не можете войти в личный кабинет, можно попросить консультантов Теле2 заблокировать вашу сим-карту. Связаться с техподдержкой можно при помощи таких онлайн-каналов:
- Онлайн-чат на сайте. Откройте страницу онлайн-чата по адресу tele2.ru/help/article/online-chat и нажмите на кнопку “Задать вопрос”. Укажите имя и номер телефона, опишите проблему, а после нажмите на кнопку “Отправить”.
- Мессенджер WhatsApp. Напишите сообщение на номер +79779009000, чтобы начать диалог со службой поддержки.
- Мессенджер Viber. Запустите приложение, перейдите во вкладку “Контакты”, откройте раздел “Мои паблик аккаунты” и выберите среди них “Tele2 Россия” (при необходимости воспользуйтесь поиском). Опишите свою проблему и отправьте сообщение.
Важный момент: сейчас во всех онлайн-сервисах Теле2 сначала связывает вас с Виртуальным помощником.
Если вы не хотите говорить с роботом и считаете, что он не сможет решить вашу проблему, попросите его переключить вас на “живого” консультанта в начале диалога.
Впрочем, делать это необязательно. Так как блокировка SIM-карты считается ответственной операцией, скорее всего, вас переведут на реального сотрудника автоматически.
Если вы хотите срочно заблокировать сим-карту и не готовы ждать ответа консультантов в онлайн-каналах, можно позвонить в техподдержку по следующим телефонам:
- 611, если вы звоните с любой сим-карты Tele2;
- 88005550611, если вы используете номер другого оператора или стационарный телефон;
- +79515200611, если вы находитесь за границей.
Первые два варианта полностью бесплатны при звонке из любого региона РФ. Последний бесплатен только при нахождении за рубежом и только для абонентов Tele2.
При звонке на номер 611 вам сначала придется “поговорить” с роботом. Если же вы звоните на федеральный или международный номер, вас сразу свяжут с реальным сотрудником Tele2.
Техподдержка Теле2 довольно загружена, так что вам какое-то время придется “повисеть” на линии.
Когда подойдет ваша очередь, консультант запросит у вас следующую информацию:
- Фамилию, имя и отчество;
- Телефон, который вы хотите заблокировать;
- Серию и номер паспорта, кодовое слово (если установлено), PUK-код от сим-карты или другие личные данные.
Все это нужно, чтобы сотрудник смог убедиться — блокируемый номер принадлежит именно вам. Подготовьтесь к разговору заранее: если вы не сможете ответить на какой-то из вопросов, вам могут отказать в обслуживании.
Если предыдущие варианты кажутся вам слишком сложными, вы можете попросить сотрудников Tele2 о блокировке лично. Просто возьмите паспорт и придите в ближайший салон связи Tele2.
Далее сделайте следующее:
- Подождите, пока один из консультантов освободится.
- Назовите ему ваш телефон и предоставьте паспорт, чтобы сотрудник сверил данные с базой и убедился, что перед ним реальный владелец телефона.
- Сообщите, что сим-карту нужно заблокировать.
Операция будет выполнена в течение нескольких минут.
По факту это самый простой способ блокировки сим-карты. Здесь от вас не требуется никаких сложных действий — не нужно никуда звонить, искать номера, вспоминать кодовое слово и так далее.
Еще одно преимущество — в салоне вы можете сразу же подать заявку на перевыпуск сим-карты. Так вы останетесь на связи, даже если телефон был потерян или украден.
Единственная сложность заключается в том, что не всегда есть время и силы, чтобы посетить салон связи лично сразу, как возникла необходимость в блокировке сим-карты.
Все описанные выше варианты предлагают временную блокировку. Они позволяют не использовать сим-карту и не оплачивать услуги связи, но сохраняют за вами текущий номер, который можно восстановить в любой момент.
Если же вы хотите полностью отказаться от обслуживания и перестать быть абонентом Теле2, вам нужно расторгнуть договор об оказании услуг связи.
Сделать это можно только в салоне связи. С собой вам потребуется только паспорт — сим-карту, от которой вы намерены отказаться, брать не нужно. Она перестанет функционировать автоматически.
Чтобы заблокировать номер насовсем:
- Придите в салон связи с паспортом.
- Подойдите к любому консультанту и сообщите, что вы хотите расторгнуть договор.
- Получите на руки бланк заявления и заполните его.
- Поставьте подпись и дату, отдайте заявление сотруднику.
Важный момент: если у вас были задолженности, перед расторжением договора их необходимо погасить.
Если же у вас на счете остались деньги, оператор обязан вернуть их вам. Вы можете отметить это в своем заявлении, указав точную сумму, или написать отдельное заявление на возврат средств.
Также можно попросту не пользоваться SIM-картой в течение определенного срока — от 6 месяцев и более. Не пополняйте счет, не выходите в интернет и вообще забудьте про ее существование.
Тогда оператор расторгнет с вами договор в одностороннем порядке, и вам не придется делать это самостоятельно. Однако в такой ситуации может образоваться задолженность на балансе, и ее в последующем нужно будет погасить по требованию оператора.
Если вы больше не хотите быть абонентом Теле2, но желаете сохранить за собой текущий номер, вы можете перейти с ним к другому сотовому оператору.
Эта услуга называется “Переносом номера”. Сейчас ее предлагают все крупные компании: МТС, Мегафон, билайн, Йота и сама Теле2.
Перенос выполняется так:
- Посетите салон связи оператора, к которому вы намерены перейти. Сообщите ему о своем намерении и подпишите новый договор об оказании услуг связи.
- Оформить заявку можно и через интернет, а новую симку получить курьерской доставкой.
- Расторжение договора об оказании услуг связи с Теле2 произойдет автоматически, после перехода к другому оператору.
Дальше вам нужно подождать. Обычно перенос занимает от восьми дней или более, если выбрали более позднюю дату. Вы сможете вставить новую сим-карту в ваше устройство и продолжить пользоваться услугами связи с тем же номером, что и прежде, после завершения процедуры перехода.
Блокировка номера позволит вам сохранить деньги и личные данные, если ваш телефон был потерян или украден.
Также заблокировать сим-карту можно в целях экономии — к примеру, если вы уедете за границу, вам не придется платить за услуги связи в период путешествия.
Для блокировки можно использовать личный кабинет, сервисы техподдержки в онлайне, горячую линию или посетить офис лично.
Если же вы хотите полностью отказаться от услуг Теле2, вы можете расторгнуть договор с оператором или перенести номер к другому оператору связи.
Как заблокировать сим-карту Теле2? Теоретически такой вопрос способен возникнуть у любого абонента данного оператора. Причины могут быть разными, но независимо от них пользователям мобильной связи стоит знать о том, как временно или навсегда прекратить существование действующего номера.
Содержание
- Зачем блокировать сим-карту
- О способах временного блокирования
- Блокирование сим-карты навсегда
- Еще немного о блокировке
Зачем блокировать сим-карту
К временному блокированию симки прибегают в разных случаях. Например, оно может быть связано с желанием приостановить обслуживание в Теле2. Простая манипуляция защитит номер от использования с целью мошенничества и сохранит денежные средства счета. Свой временно заблокированный номер вы сможете активировать снова в офисах компании.
Блокировать SIM временно стоит тем, кто собирается уезжать на длительный период, чтобы получить уверенность в неиспользовании номера посторонними людьми. Долги абонента, обязанного систематичеки вносить плату, не будут копиться. Это удобно тем, кто обычно пользуется двумя номерами для временного отключения одного из них. Навсегда симку блокируют в случае утери или похищения смартфона. Решив отказаться от услуг оператора, обычно прибегают к постоянной блокировке, но чаще действие номера прекращается вынужденно, например, при утере гаджета.
Вопрос, как заблокировать номер телефона, возникает при обнаружении регулярного исчезновения денежных средств со счетов. Частенько аферисты переводят деньги на свои телефоны и карты, а также совершают другие мошеннические действия с контактами абонента. Наиболее безобидным считается отправка СМС с просьбами о пополнении счета. Просьба, естественно, исходит от имени владельца номера.
Когда украден телефон с симкой, номер которой был привязан к банковской карте, утрата может оказаться более серьезной. Удобная, но опасная услуга СМС-банкинга позволит злоумышленникам обогатиться за ваш счет. Как заблокировать симку Теле2 и банковскую карту — первые вопросы, которые приходят на ум.
О способах временного блокирования
Независимо от того, почему понадобилась временная блокировка сим-карты, есть несколько вариантов, как это сделать. Добровольная блокировка сохраняет номер телефона и тарифный план со всеми имевшимися бонусами в случае ее прерывания.
Решили заблокировать сим карту Теле2? Приведенная ниже информация позволит определить удобный и доступный вариант.
Блокирование вы осуществите:
- Обратившись в службу поддержки Tele2. Нужно позвонить по номеру 611 с личного телефона. С номеров других операторов, в том числе с городских телефонов, придется набирать 8-800-555-06-11. Дождавшись ответа сотрудника колл-центра, скажите, что желаете приостановить действие сим карты. Даже звоня с личного номера, придется озвучить паспортные данные.
- Самостоятельно, через личный кабинет на сайте Теле2. На первом этапе придется зарегистрироваться для доступа в систему самообслуживания. После входа отыщите раздел «Тарифы и услуги», а в нем − «Добровольную блокировку». Аналогичные действия придется выполнить, когда пожелаете разблокировать ранее заблокированную симку абонента. Воспользоваться личным кабинетом можно дома, в офисе и другом месте, имея доступ к интернету.
- Посетив офис Tele2. Сотрудник компании сможет бесплатно закрыть действие номера Теле 2. Обязательно возьмите с собой паспорт.
В офисах оказывают услуги по разблокированию, но за это придется внести небольшую плату. Потраченные деньги впоследствии поступят на ранее блокированный счет.
Блокирование сим-карты навсегда
Выше мы писали о временном приостановлении действия SIM. Интересуетесь, как заблокировать свою сим-карту Теле2 навсегда, например, если потеряли телефон? Вам придется расторгнуть договор с оператором. Сотрудник офиса, которому вы сообщите о принятом решении, выполнит необходимые действия, позволяющие сделать недействительным номер абонента Теле2.
Ищете способ, как отключить номер на Теле2 без посещения офиса? Несколько раз подряд введите неправильно PIN-код, а когда телефон запросит PUK-код, начните «ошибаться» и в нем. Простые манипуляции окончательно заблокируют симку, лишив статуса абонента. Но, несмотря на простоту описанного варианта, лучше проводить блокирование потерянной карты в офисах компании.
Вы не заблокируете и не разблокируете чужой контакт без написанной владельцем доверенности, заверенной нотариусом. Однако временно блокировать номер на Теле2, зарегистрированный на другого человека, можно онлайн.
Еще немного о блокировке
Подыскивая наиболее удобный и доступный ответ на вопрос, как заблокировать сим Теле2, учите: операторы помогут только при предоставлении паспорта и информации, касающейся номера. Например, любой из абонентов, звонящих по вопросам блокировки на горячую линию, обязан вспомнить кодовое слово и PUK-код. При полном совпадении данных действие симки прекратится.
Как заблокировать сим Теле2 в личном кабинете? Сей способ недоступен, если гаджет украли, а вход в кабинет ранее не осуществлялся, воспользоваться услугой не выйдет. Добровольно блокировать карту Теле2 через интернет удобно для последующего ее восстановления.
Как заблокировать навсегда карту Теле2 без лишних усилий? Отправляйтесь в офис. На сайте провайдера есть перечень адресов офисов, в одном из которых абоненту, предоставившему паспорт и собственную SIM-карту с письменным заявлением, окажут услугу без лишних вопросов.
Как вам статья?
Задайте вопрос специалисту в комментариях
Нужна консультация
Блокировка Сим-ки может понадобиться по различным причинам. Однако чаще всего, карточку блокируют абоненты, потерявшие мобильник, и клиенты сети, выехавшие навсегда или на время за границу. Как бы ни обстояли дела, суть вопроса это не меняет. В обзоре вы найдёте все существующие варианты, как заблокировать Сим-карту Теле2. В обзоре представлены, как способы, посредством которых пакет можно отключить на время, так и полностью.
Звонок оператору
Любой клиент сети может заблокировать номер Теле2 самостоятельно или посредством специалистов телесистемы. В рамках мобильного сервиса, существует две разновидности закрытия карты: добровольная и принудительная.
В первом случае, пользователь сам решает, когда и на какой срок выключить карточку. Во втором, sim-ку отключает от сети сам оператор. Такая блокировка, чаще всего приходит по причине большой задолженности клиента, или не использования номера в течение длительного времени.
Отключение услуг связи через звонок оператору относиться к добровольной блокировке. Чтобы выключить свой пакет, нужно позвонить по телефону 611 или 8(495) 97-97-611, и после соединения, сообщить консультанту о цели своего обращения. Звонки бесплатные.
Внимание! Ещё до совершения звонка в техподержку, приготовьте паспорт для идентификации личности. Дело в том, что любые манипуляции с симкой, может производить только истинный её хозяин.
Обращение в ближайший офис оператора
Блокировку сим-карты Теле2 можно осуществить в центре обслуживания клиентов. Все, что от вас потребуется в этом случае, это прийти в филиал провайдера, и подписать соответствующее заявление.
Однако чтобы манипуляция прошла максимально успешно, необходимо соблюсти несколько условий:
- у абонента на руках должен быть паспорт;
- номер телефона должен быть оформлен на заявителя. Если планируется выключение чужой карточки, абонент должен предоставить доверенность от владельца симки, заверенную нотариально;
- для совершения добровольной или временной блокировки, за номером не должно числиться задолженности.
Деактивация симки через интернет
Заблокировать sim-ку Tele2 можно и онлайн в Личном кабинете, или приложении для сотовых аппаратов «Мой Теле2».
Чтобы отказаться от услуг провайдера, проделайте такие шаги:
- Авторизуйтесь в ЛК;
- Войдите во вкладку «Тарифы и услуги»;
- Дальше зайдите в категорию «Добровольная блокировка», и отключите sim-ку.
Временная блокировка сим-карты Tele2
Если пользователь надолго покидает страну или в ближайшее время не собирается использовать sim-ку Теле2, он может заказать временную деактивацию карточки. Если этого не сделать, с клиентского счёта будет списываться абон плата, за ресурс которым он не пользуется.
Временно отключить симку можно в том же ЛК, специальном приложении (программу «Мой Tele2» для телефона можно скачать в любом интернет магазине бесплатно), в офисе провайдера или через звонок в Cool центр.
По приезду домой, абонент без труда сможет включить симку любым вышеописанным способом. В случае удачной активации, на гаджет клиента придет СМС, уведомляющее о присоединении карты к телесистеме.
Как заблокировать сим-карту Теле2 навсегда?
Если человек решил деактивировать сим-карту Теле2 навсегда, сделать это можно будет только в офисе сотового оператора. Полностью заблокировать симку через специальную команду или по звонку, нельзя.
В официальном представительстве провайдера, нужно будет предъявить менеджеру свои документы и заполнить соответствующее заявление. Полная блокировка номера будет проведена в течение ближайших 2 месяцев. Когда закрытие карточки будет выполнено, оператор проинформирует об этом пользователя, в телефонном или СМС режиме.
Обратите внимание! Карты, закрытые таким образом, не подлежат восстановлению.
Как заблокировать сим-карту Теле2, если потерял телефон?
На просторах сети, не редко можно встретить вопрос, как заблокировать симку Теле2 при краже? Если украли телефон, доступ к номеру нужно срочно заблокировать. Это необходимо для того, чтобы утраченными данными не смогли воспользоваться злоумышленники.
Самое простое, что можно сделать в этом случае, это позвонить в техподдержку Теле2 с другого номера по телефону 611. Если звонок будет осуществляться с карты другого оператора, набирайте 8(495) 97-97-611.
Помимо этого, клиент может воспользоваться любым вышеописанным методом выключения сим-ки.
Обратите внимание! Советуем вам использовать тот способ, которым вы сможете воспользоваться максимально быстро.
Если произошла утеря смартфона или его кража, абоненту может понадобиться деактивировать симку. Блокировка может быть временной или постоянной. Стоит рассмотреть возможные способы, как заблокировать сим карту Теле2, и что для этого необходимо.
Содержание
- Когда требуется блокировка
- Варианты деактивации
- Совершение блокировки через личный кабинет
- Вызов оператору
- Офис обслуживания
- Автоматическая деактивация
- Временная блокировка
- Как разблокировать sim-карту
Когда требуется блокировка
Заблокировать симку Теле2 пользователь может в таких случаях:
- у пользователя мобильный был украден или он мог потерять гаджет;
- при длительной поездке за границу;
- если услуги оператора больше не требуются клиенту;
- при необходимости перейти на другую сотовую фирму.
Отключить сим-карту бесплатно можно несколькими способами, стоит рассказать о каждом из них.
Варианты деактивации
Отказываться от услуг оператора можно временно или навсегда, для этого используют такие способы:
- посетив личный кабинет, в этом случае осуществляется переход на официальный портал или в мобильное приложение;
- обратившись в сервисный центр оператора;
- совершив звонок на горячую линию консультанту.
Обратите внимание! При временном отказе от услуг сотовой фирмы абонент может не переживать за деньги на балансе. После отключения они будут храниться на счету, пока симка не активируется снова. Но если клиент разрывает договор с фирмой, он должен написать заявление, чтобы вернуть средства на банковскую карту.
Совершение блокировки через личный кабинет
Заблокировать сим карту фирмы Теле2 самостоятельно можно, используя официальный портал компании или скачав приложение «Мой Теле2» на сотовый. Принцип отключения карточки отличаться не будет. Пользователю следует скачать приложение на смартфон или перейти по ссылке my.tele2.ru. Далее соблюдается алгоритм действий:
- совершить вход в профиль, авторизовавшись в нем;
- в меню требуется найти пункт «Авторизация и безопасность»;
- после перехода необходимо кликнуть на «Блокировку симки»;
- остается нажать пункт «Заблокировать».
Добровольное отключение через приложение «Мой Теле2» происходит аналогично. Когда вход в аккаунт будет осуществлен, в меню требуется найти раздел «Настройки и профиль». Там будет располагаться пункт «Авторизация и безопасность». Далее выполняются действия, как на портале.
Обратите внимание! Если блокировка проводилась самостоятельно через интернет, то активация карты производится таким же способом онлайн. Вместо «Заблокировать» требуется нажать пункт «Разблокировать».
Вызов оператору
Если необходимо заблокировать номер Теле2, следует позвонить консультанту на горячую линию. Это простой способ произвести деактивацию. На сотовом набирается номер 611. После того, как пользователь прослушает голосовое меню, его перенаправят на оператора. Остается объяснить специалисту, что нужно сделать. Закрывать карту таким способом не сложно, но требуется указать такие данные:
- PUK-код. Это индивидуальный набор цифр для разблокировки карточки, его выдают во время покупки симки. Он необходим, чтобы предотвратить доступ третьих лиц к SIM. Обычно PUK-код включает в себя 8 цифр.
- Кодовое слово. Этот пароль устанавливается абонентом во время заключения договора с компанией. Его можно использовать, если клиент обращается в офис компании лично. Слово может заменить паспортные данные.
- Данные паспорта. Пользователь должен предоставить информацию из паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Это требуется, чтобы подтвердить личность владельца SIM-карты.
Обратите внимание! Отключить сим карту Теле2 самостоятельно навсегда без паспорта невозможно. Сотрудник откажет в операции.
Офис обслуживания
Если предыдущие способы не дали результата, то следует лично посетить офис сотовой компании. Адрес можно посмотреть на официальном сайте фирмы. Сотрудники помогут выполнить эту операцию за 5 минут. При себе обязательно нужно иметь удостоверение личности, иначе оператор откажет в предоставлении услуг. Если пользователь не имеет возможности посетить салон самостоятельно, он может отправить туда ответственное лицо, но на него необходимо составить доверенность и заверить ее у нотариуса. Этот способ не самый удобный, так как пользователю придется отстоять очередь.
Автоматическая деактивация
Если клиент использует сим-карту не часто, то ему необходимо следить за ее активностью. При отсутствии действий с номера карточки производится отключение безвозвратно. Чтобы клиент мог за этим следить, компания присылает сообщение о том, что скоро SIM будет деактивирована. Если отключение произойдет в автоматическом режиме, то восстановить номер не получится, придется купить новую карту. Чтобы предотвратить отключение, рекомендуется раз в месяц совершать вызов с симки или отправлять текстовое сообщение.
Временная блокировка
Заблокировать номер телефона Теле2 можно на временной основе. Это необходимо при длительных поездках или когда абонент хочет временно прекратить использование карты, перейдя на другого оператора. Деактивация на временной основе возможна такими способами:
- Личный кабинет. Требуется зайти на официальный портал по ссылке https://my.tele2.ru/. Оттуда перейти по пункту «Услуги и тарифы». Далее нажимается пункт «Временная блокировка».
- Звонок оператору. Достаточно на сотом набрать телефон 611 и связаться с консультантом.
- Салон связи. Можно посетить офис компании и попросить менеджера временно деактивировать симку.
Обратите внимание! Временное отключение предоставляется бесплатно.
Как разблокировать sim-карту
В некоторых случаях возникают ситуации, когда требуется срочно восстановить доступ к заблокированной карточке. Чтобы возобновить действие симки, требуется взять удостоверение личности и посетить офис Теле2. Когда карта оформлена на другого человека, придется посетить отделение вместе с ним, так как без паспорта услуги предоставляться не будут.
Если SIM была утеряна, то клиент может ее восстановить, для этого создается дубликат карты. Сегодня цена на повторный выпуск карты составляет 50 рублей. Но эта же сумма будет зачислена на баланс телефона. Разблокировать карточку можно и через оператора, для этого клиент совершает звонок по телефону 611. Там также понадобится предоставить данные паспорта, PUK-код и кодовое слово.
Есть много способов блокировки симки, абоненту достаточно выбрать удобный для себя. При наличии выхода в интернет проще деактивировать SIM через личный кабинет. Когда доступа к интернету нет, следует позвонить консультанту по телефону 611 или посетить офис фирмы. Блокировка выполняется бесплатно, при временном отказе от услуг симку можно активировать снова.
У всех операторов связи приблизительно одинаковые условия подключения номера, со стандартным пакетом документов. Как же пользователю расторгнуть договор на оказание услуг с Теле2 стоит поговорить отдельно, тут условия отличаются.
Содержание статьи
- Временная блокировка номера
- Прекращение обслуживания если не пользоваться телефоном
- Как это происходит:
- Расторжение контракта при посещении абонентского отдела
- Необходимые документы:
- Заключение
Существует несколько вариантов отказа от работы с компанией: постоянный – потребитель больше не хочет использовать каналы связи от оператора Теле2, а также временный – используется в случае необходимости блокировки счета на определенный срок, например, длительного отъезда.
Временная блокировка номера
В ряде случаев у абонентов нет необходимости прекращать полностью обслуживание. Например, когда планируется длительный отъезд или карта не нужна долгое время по другим причинам, клиент может обратиться к оператору и временно приостановить действие на оказание Теле2 услуг связи. Как это сделать:
- позвонить на горячую линию и сообщить специалисту Ф.И.О. и паспортные данные, номер телефона, кодовое слово или PUK код;
- через личный кабинет на сайте Tele2, дополнительные данные не требуются;
- написать соответствующее заявление в абонентском отделе, потребуется паспорт, а оставить такое заявление должен либо лично владелец счета, либо другое лицо при наличии нотариальной доверенности.
Если не планируется полное прекращение взаимоотношений с оператором, то временная блокировка сим карты Теле2, имеет ряд преимуществ перед полным отказом от услуг. Пользователю не нужно оплачивать повторное подключение, когда телефон снова понадобится. За владельцем сохраняется его номер.
Внимание! Обязательна временная блокировка сим карты при ее краже или утере. Иначе все операции по списанию средств продолжаются, а пользователь будет вынужден их в дальнейшем погасить. Эти условия прописаны в контракте клиента и Tele2.
Прекращение обслуживания если не пользоваться телефоном
По договору предусмотрено, что пользователь соглашается на условия оказания услуг, по которым прописана автоматическая блокировка счета и передача его в свободную продажу по истечении 180 дней, с даты отключения.
Важное ограничение – у пользователя должна отсутствовать задолженности за роуминг, интернет и прочее. Такой способ подходит абонентам, которые не имеют отрицательного баланса и могут обойтись без посещения офиса компании Теле2.
Как это происходит:
- Клиент отключает все платные сервисы.
- Прекращает использовать карту.
- По истечении 120 дней за сохранение номера начинает начисляться комиссия оператора – 3руб./сутки
- Как только, остается нулевой или отрицательный баланс начинается отсчет 180 дней.
- Если за 6 месяцев начиная со дня списания всех средств, на счету ничего не изменится, номер подлежит дальнейшей реализации другому абоненту.
Такой подход не распространяется на корпоративных клиентов. По условиям договора между Теле2 и юридическим лицом, списание средств может происходить и в отрицательный баланс.
Расторжение контракта при посещении абонентского отдела
Оптимальным способом прекращения использования услуг является официальное расторжение контракта с посещением офиса компании. В этом случае можно взять дубликат заявления на расторжение договора и быть уверенным, что никаких дополнительных расходов или списаний происходить больше не будет, а так же указать требование о возврате суммы со счета абонента.
Необходимые документы:
- Паспорт владельца сим карты;
- Заявление (образец сотрудники предоставят на месте, заполнять его должен клиент, с которым заключен договор об оказании услуг связи Теле2).
После подачи документов в абонентский отдел, сим карта должна быть сразу заблокирована на постоянной основе, а контракт расторгнут.
Заключение
Таким образом, отказаться от использования номера мобильного оператора достаточно просто. Главное, чтобы сим карта не была подвязана к платным сервисам, и находилась в домашней сети.
Если по контракту происходили какие-либо платные операции, то его расторжение, возможно, только после того, как исполнено требование о погашении задолженности. Отличительной чертой компании является то, что они не загоняют счета своих абонентов в долги, а как только баланс окажется на нулевой отметке просто его блокируют.
Нередко блокировка сим-карты осуществляется автоматически без ведома пользователя. Например, из-за большой задолженности и длительного отсутствия поступлений средств на счет. А иногда и сам абонент решает отказаться от использования симки. В таком случае ему стоит ознакомиться с опубликованными ниже подсказками, как заблокировать сим-карту Теле2.
Простейший метод блокировки сим-карты Теле2 – через звонком с сотрудниками контактного центра оператора, нужно набрать единый для всех клиентов номер 611. Возможно, придется подождать некоторое время, пока один из консультантов освободится.
Длительное ожидание связи с оператором – единственный минус такого способа.
В некоторых случаях приходится слушать классическую музыку на линии до 30-40 минут. Обычно это случается в период массовых проблем со связью, когда каждый абонент пытается сообщить в службу поддержки о случившемся и попросить помощи.
Если позвонить в службу поддержки нужно с номера другого мобильного оператора или с городского телефона, то универсальный короткий номер для этой цели не подойдет. Набирать потребуется следующий: 88005550611.
После связи с консультантом компании необходимо будет рассказать ему о своем желании заблокировать симку. Чтобы завершить этот процесс, сотрудник Теле2 обязательно попросит озвучить паспортные данные владельца. Поэтому стоит заблаговременно положить рядом с собой открытый документ, чтобы не задерживать беседу.
Обращение в офис компании
Если абоненту неудобно звонить в компанию или не удалось дождаться ответа оператора, можно просто посетить офис/сервисный центр оператора. Сегодня без труда отыскать его неподалеку от собственного дома получится даже в небольших городках и многих районных центрах. В офисе удастся, в том числе заблокировать потерянную сим-карту, чтобы ей не мог воспользоваться другой человек.
Обязательно нужно захватить с собой документ, удостоверяющий личность. Лучше всего – паспорт. Если симка была зарегистрирована на другого человека, а у него нет возможности сопроводить пользователя в сервисный центр, потребуется оформлять доверенность и заверять ее у нотариуса. В противном случае сотрудник офиса Tele2 ничем не сможет помочь посетившим его клиентам.
Деактивация SIM-карты через личный кабинет
Метод, который не предполагает личного или телефонного разговора с представителями компании, заключается в посещении ее официального сайта. На ресурсе нужно зайти в личный кабинет. Последний автоматически получает каждый пользователь, зарегистрировавшийся в системе.
При авторизации потребуется вводить логин (свой номер телефона), а также выданный при регистрации пароль. В кабинете нужно отыскать раздел с услугами и тарифами. Именно здесь и располагается пункт с «добровольной блокировкой» на время. А вот прекратить обслуживание симки навсегда, таким образом, не удастся. По аналогичной схеме можно будет снова разблокировать номер через некоторое время и продолжить его использование.
Через приложение «Мой Теле2»
По такой же схеме попасть в персональный кабинет и отключить sim-карту получится через мобильное приложение оператора. Оно доступно пользователям бесплатно.
После регистрации здесь нужно также авторизоваться и согласиться на добровольную блокировку симки. Она будет временной.
В каких случаях происходит автоблокировка сим-карты
Есть несколько условий, при которых симка блокируется автоматически.
Их будет полезно знать каждому абоненту. После произошедшей автоблокировки нужно максимально быстро предпринять действия по восстановлению сим-карты, иначе она снова попадет в продажу в офис мобильного оператора и может быть приобретена другим человеком.
В списке таких условий первым оказывается неиспользование симки на протяжении полугода (а точнее – ровно 180 дней). Если весь этот период человек не будет никуда звонить со своего номера, отправлять смс-ки и пополнять баланс, карточка может быть деактивирована системой.
К аналогичному результату может привести длительная задолженность на счету абонента (отрицательный баланс). Блокировка осуществляется даже в том случае, если владелец симки активно принимает на нее звонки.
«Добровольная блокировка» симки
Иногда возникают ситуации, когда сам пользователь хочет навсегда расстаться с симкой. Для этого ему придется лично отправить в представительство компании с документами. Только в этом случае удастся навсегда расторгнуть договор.
Если нет желания посещать представительство компании, можно просто ввести puk-код симки на своем телефоне неправильно. Ошибочный ввод данных нужно повторить 10 раз. Это приведет к полной блокировке номера без возможности его восстановления в будущем.
Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция
Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Igor F.
Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.
Вам нравится ваш оператор?
Да, все хорошо!Нет, думаю о смене
Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.
Законные основания для расторжения договора с оператором
К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.
Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами
- Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся
- Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
- Плохое качество связи и мобильного интернета.
- Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
- Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять
Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)
Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.
Нужно знать
- Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
- Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).
Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе
- Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
- Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
- Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.
Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.
- Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.
Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.
- Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
- Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.
По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.
- Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.
Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора
- Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
- Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
- Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).
Образцы заявлений на расторжение договора
- Образец заявления о расторжении связи с оператором МТС и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором МегаФон и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором Билайн и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец).
- Образец заявления о расторжении связи с Yota и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с Danycom и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором связи Тинькофф Мобайл и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
- Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске).
- Образец заявления о расторжении связи с оператором Ростелеком и возврате денежных средств.
Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически
Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.
Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.
Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.
К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:
В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).
«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.
Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России
| Оператор | Срок автоматического расторжения договора |
| МТС | 184 дня |
| МегаФон | 91 день |
| Билайн | 181 день |
| Теле2 | 181 день |
| Yota | 91 день |
| Ростелеком | 181 день |
| Danycom | 181 день |
| Тинькофф Мобайл | 181 день |
| СберМобайл | 181 день |
Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.
Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.
Загрузка …
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь
Автор статьи
Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.