Как общаться в инстаграме с телефона

Инстаграм* Директ – это сервис для отправки сообщений в соцсети. Вот так просто звучит определение, но без этой функции далеко не так удобно вести дела в Инсте.

Соцсеть занимает второе место среди самых скачиваемых приложений в App Store и, согласно статистике площадки, – более 80 % аккаунтов следят хотя бы за одним бизнесом.

«800 млн человек ежемесячно посещают Instagram*, чтобы узнать новости о своих увлечениях и следить за ними, но все больше и больше людей используют его для связи с любимыми компаниями. Фактически, более 80 % аккаунтов в Instagram* следят за бизнесом, а 200 млн пользователей Instagram* ежедневно и активно посещают профиль компании. В результате сообщество Instagram* во многом помогает стимулировать рост малого бизнеса.»

«Две трети посещений профилей компаний приходятся на людей, которые не следят за этим бизнесом.» Данные Instagram*.

Здесь вы узнаете возможности сервиса Директ в Инстаграме*, как им пользоваться с максимальной эффективностью и несколько полезных лайфхаков.

Зачем нужен Директ в Инстаграме*

Директ в Инстаграме* – простой способ связаться с человеком на более личном уровне. Например, это возможность поделиться милыми картинками кошек с любителями кошек, и ни с кем другим. Другими словами – персонализация.

«Персонализация стимулирует импульсивные покупки: 49% клиентов купили товары, которые не собирались, из-за персональной рекомендации бренда.» Forbes

Персонализация – один из наиболее важных способов взаимодействия с потребителями. Исследование компании Epsilon говорит, что 80 % пользователей предпочтут бренд, который внимателен к своим клиентам, что, впрочем, неудивительно.

Например, вы можете лично поздравить с праздником нужного человека, сделать ему индивидуальное предложение или пригласить в игру на своей странице.

Подробнее об играх в Инсте можете узнать в статье о легальных и интересных способах вовлечь подписчиков.

Главное, не превратиться в спам-бота, атакуя случайные аккаунты одним и тем же текстом. За это Инстаграм* накажет баном.

Если адресата заинтересует сообщение, он посетит ваш профиль в Инстаграме*, чтобы узнать, кто же вы.

Что в этом хорошего? Да то, что люди в Инстаграме* любят делиться своей жизнью. Человек отметит лайком или комментарием то, что понравилось, и его подписчики узнают о вас.

В Директе вы можете поделиться:

• Хештегами, местоположением и текстовыми сообщениями.
• Фотографиями или видео с устройства.
• Временными фото и видео, которые исчезнут после просмотра получателем.
• Публикациями в Ленте.
• Профилями пользователей.

Теперь разберемся, где найти нужные опции и выясним, как пользоваться перепиской в Директе.

Где найти Директ в Инстаграме*

С 10 апреля 2020 года обмен сообщениями в Инстаграм* Директ стал доступен с персональных компьютеров и ноутбуков без дополнительных танцев с бубном. Теперь не нужно устанавливать эмулятор или вносить изменения через код элемента страницы.

Переписка в Директ Инстаграма*

Чтобы написать человеку или группе людей, переходите в Директ. Если не успели обновить обмен сообщениями в Инстаграме*, скорее всего увидите такую картинку.

Затем, в правом верхнем углу, нажмите на значок карандаша. В открывшемся окне выберите одного или нескольких человек, которым хотите написать.

Также здесь можно прикрепить файлы из библиотеки устройства. Либо снять фото или видео, которые исчезнут после просмотра.

Другой вариант – отправить сообщение с личной страницы адресата. В шапке профиля есть ссылка, которая так и называется – «Написать».

Совет. Пользуйтесь функцией фильтра сообщений, чтобы облегчить себе работу и сэкономить время, потраченное на ответы.

Кнопка фильтра в правом верхнем углу почтового ящика Директ отсортирует сообщения в порядке непрочитанных или помеченных.

Быстрые ответы в Инстаграм* Директ

Когда используешь Инстаграм* для бизнеса, часто звучат одни и те же вопросы от подписчиков. Например, «Во сколько вы открываетесь?», «Когда будет в наличии?» или «Цены еще актуальны?».

В Директе Инстаграма* ситуацию решили просто и эффективно – внедрили функцию «Быстрые ответы». Она помогает без проблем ответить на повторяющиеся вопросы, ускоряя этот процесс. Доступна она только коммерческим аккаунтам, «Компания» или «Автор».

Найти ее можно так.

Открывайте профиль, жмите кнопку с тремя горизонтальными линиями. Покажется меню боковой панели, где есть доступ к настройкам Инстаграма*.

Здесь жмите кнопку настроек (значок шестеренки внизу экрана) и выбирайте пункт «Компания» или «Автор». Тут найдете опцию «Быстрые ответы».

Жмите на плюсик справа вверху экрана, создавайте сообщение. Чтобы быстро использовать его в переписке, в строку под сообщением вставьте любое слово. Это может быть первое слово вашего ответа или любой набор букв, который не забудете. В беседе появится возможность вставить заготовленный текст, написав заданное слово или несколько букв.

Теперь сохраните текст. Отредактировать сообщение и добавить в него актуальную информацию сможете, когда захотите.

Посмотрите настройку на скриншотах ниже.

Совет. Иногда возникают вопросы, которые надо обсудить с командой или изучить, прежде чем отвечать.

Не позволяйте таким сообщениям потеряться в почтовом ящике. И не забудьте ответить позже, когда будете готовы.

Сразу напишите что-то вроде: «Спасибо, что обратились! Мы проверим данные (наличие на складе, сроки доставки и т.д.) и свяжемся с вами до конца дня». Это покажет подписчикам, что вы работаете над их запросом.

Затем подстрахуйтесь. Функция «Пометить сообщение» подчеркнет, что письмо требует вашего внимания.

Для этого откройте сообщение, которое хотите выделить, и коснитесь значка флажка в правом верхнем углу экрана.

Как удалить и очистить переписку в Директ

Если часто пользоваться Директом в Инстаграме*, почтовый ящик будет забит старыми беседами, которые потеряли актуальность. От них желательно избавиться как от ненужных вещей – навести порядок. Порядок на рабочем столе – порядок в голове, как сказал давным-давно неизвестный мне (а также Гуглу и Яндексу) мыслитель.

Избавиться от всех диалогов сразу не выйдет, только выборочно.

Зайдите в Директ. На странице беседы найдите устаревшие сообщения и проведите пальцем влево (iOS), чтобы открыть опцию «Удалить». Для Android – нажмите и удерживайте беседу, которую хотите выбросить в корзину.

Бывает, что необходимо удалить только последнее отправленное сообщение, а переписку надо сохранить. Это можно устроить.

Откройте беседу и долгим нажатием на сообщение вызовите всплывающее окно. Выберите нужный из вариантов.

Восстановление сообщений в Директ Инстаграм*

Такой функции в настройках Инстаграма* нет. Все же, попробовать можно.

Просто и быстро – обратиться к адресату, беседу с которым случайно удалили. Это не восстановит переписку в Директе. Вы увидите диалог на фото, так как собеседник сможет прислать только скриншоты общения с вами.

Другой вариант – обратиться в службу поддержки Инстаграма*. Этот способ займет больше времени, зато при удачном решении вернет беседу в Директ. Техподдержка помогает решить проблему не в 100 % случаев, но не попробуешь – не узнаешь, верно?

Автоматический ответ в Директ

Когда вас нет в сети и приходит вопрос от пользователя – поможет автоответчик. Он отправит заранее подготовленный текст в ответ на сообщение.

Конечно, автоответчик не сможет вести полноценную переписку – он просто сообщит, что вы сейчас заняты, но увидели письмо. Все же, моментальная реакция на сообщение поможет человеку спокойно отнестись к задержке с ответом.

Для подключения функции бизнес-аккаунт в Инстаграме* должен быть связан со страницей Фейсбука*.

Теперь действуйте:

• Заходите в профиль, в боковом меню слева выбирайте «Входящие».
• Затем откройте вкладку «Automated Responses».
• Включите пункт «Моментальный ответ».
• Отредактируйте сообщение, которое стоит по умолчанию.

Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки в ВК, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, создавать чат-ботов, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

Как отправить фото, видео или документ в Директ

Откройте переписку с пользователем в Директе или отметьте группу получателей. В поле ввода сообщения выберите нужный значок. Слева будет камера, справа – микрофон, символ картинки и плюсик. При нажатии на него откроются дополнительные значки – гифка, быстрые ответы и сердечко для отправки лайков в Директ.

Итак, по порядку.

• Нажатие на значок камеры запустит съемку фото и видео. Файл, сделанный в приложении, не зря называется временным. Он исчезнет из переписки сразу после того, как адресат с ним ознакомится. Хорошо использовать для передачи конфиденциальной информации, например – паролей или банковских реквизитов.
• Долгое нажатие на значок микрофона запишет голосовое сообщение. Отпустите значок – запись прервется.
• Символ картинки откроет галерею на устройстве. Здесь можно выбрать фото или видеофайл для отправки собеседнику.
• Нажатие на GIF поможет выбрать подходящую для отправки гифку в интернете – из предложенных или с помощью поисковой строки.
• Значок сообщения вызовет окно с быстрыми ответами на стандартные вопросы.

В Директе нельзя обмениваться документами. Зато можно отправить ссылку на облачное хранилище или любой другой внешний источник, где хранится файл.

Почитайте, как публиковать видео и гиф-файлы во все соцсети, в том числе Инстаграм*, с помощью SMMplanner с компьютера.

Как отключить Директ в Инстаграме*

Полностью отключить Директ в Инстаграме* можно только отписавшись от всех пользователей. Но тогда лента опустеет и смысл социальной сети потеряется.

Логичнее запретить сообщения от определенных пользователей, например тех, которые атакуют ваш аккаунт спамом. Или ограничить переписку кругом ваших подписчиков.

В первом случае зайдите в Директ. Откройте сообщение от пользователя, которого хотите заблокировать. В правом углу экрана жмите на иконку с изображением буквы i.

Выбирайте пункт «Заблокировать». Адресат не получит уведомление о блокировке, но все поймет, когда не сможет отправлять вам сообщения.

Для того чтобы ограничить круг лиц, которые смогут вам писать, перейдите в настройки аккаунта.

Нужный пункт находится во вкладке «Конфиденциальность». Выберите «Сообщения».

На этом экране можно выбрать какие группы пользователей смогут вам писать. Отметив пункт «Не получать запросы», вы откажетесь от получения сообщений.

Для построения более прочных отношений со своими подписчиками Директ Инстаграм* – мощный инструмент.

Но кроме знания инструмента, для переписки с клиентами требуется время, которого часто не хватает. Ведь еще надо делать посты, Истории, общаться в комментариях каждый день, чтобы напоминать о себе аудитории.

Сервис SMMplanner поможет публиковать контент автоматически, без вашего постоянного участия. Например, опция «Расписание» выберет ближайшее свободное окно для размещения запланированного поста, сэкономив драгоценный ресурс – время.

Для тех, кто еще не пользовался инструментом, у нас есть инструкция для новичков.

Социальные сети, прежде всего, созданы для общения. Но, если бы, кроме окна ввода текста и окна чтения, на них ничего не было, конкуренция таких сайтов была бы огромной, если бы они вообще пользовались успехом. Поэтому в социальных сетях есть упор на тот или иной вид контента. Во ВКонтакте, например, это текстовый материал – несмотря на то, что все любят мемчики, в ходу всё же посты с текстом. В Инстаграме же это визуал – люди, использующие Инсту, предпочитают смотреть фотографии и видео, а функционал общения не настолько удобен, как в месседжерах или Фейсбуке. Поэтому поговорим о том, как общаться в Инстаграме.

Можно ли в Инстаграме общаться?

В Instagram можно войти как через мобильное устройство, так и через компьютер. Но ориентация сервиса на телефоны играет с нами злую шутку. Через ПК вы видите очень урезанный функционал, с помощью которого сложно полноценно использовать социальную сеть. И искать там кнопку для перехода в личные сообщения бесполезно – ее просто нет. А вот на телефоне есть. Просто переход туда не настолько очевиден, как, например, на свою страницу. Тем не менее, на вопрос «Можно ли в Инстаграме общаться?» ответ положительный.

Инструкция, как переписываться в Инстаграм через телефон

Личные сообщения в Инсте называют «Директ». О нём слышали практически все, но используют далеко не все, но зря. Этот раздел помогает не только в личном общении, но и в плане бизнеса. Сейчас я имею ввиду не только рекламные рассылки, хотя и они приносят некоторый профит. Директ практически незаменим, как инструмент для совершения сделок.

Итак, чтобы обмениваться сообщениями в Инсте, необходимо.

1. Кликаем на домик слева внизу страницы.
   
2. Теперь кликаем по самолетику в правом верхнем углу. Это и есть значок Директа.
   
3. Теперь вы видите список диалогов, и от кого вам пришло сообщение.
   
4. Чтобы написать или ответить на сообщение, кликните на нужный диалог. Затем введите желаемый текст и нажмите кнопку «Отправить».
   

На этом все, сообщение отправлено. Если вы поторопились с отправкой, сообщение можно удалить у собеседника. Для этого зажмите нежеланное сообщение и кликните на «Отменить отправку сообщения».

Способы общаться через ПК

На компьютере личные сообщения в браузерной версии вовсе недоступны, там можно только просматривать посты и писать комментарии. Но мы знаем, как обойти эти ограничения, существует несколько способов:

1. Официальное приложение. Microsoft пытались сделать свою операционную систему под мобильные и стационарные устройства, поэтому в магазине приложений есть и Инстаграм. Интерфейс там похож на Андроид или IOS, но не очень удобен.
   
2. Эмулятор Андроид. Самым популярным и стабильным является Bluestacks. Вам нужно лишь установить эту программу, запустить её, скачать из Play Market Инсту, и вам будет доступен весь функционал мобильного приложения. Минус здесь в том, что на ваше устройство ляжет двойная нагрузка – помимо Windows ему нужно будет тянуть ещё и мобильную операционку. Если ваш компьютер слабый, скорее всего он будет тормозить.
3. Сервисы. Есть и специальные сайты, которые позволяют вам без проблем переписываться с кем угодно. Но в таком случае есть большой риск – вы можете нарваться на мошенников и потерять свой аккаунт.
   

Инструкция, как общаться с человеком или с группой людей

Разберём самый простой способ из перечисленных выше. Это, разумеется, скачивание приложения. Для Макбука он не подойдёт, поэтому, если вы любите яблочную продукцию, вам стоит прокрутить статью ниже, прямо к сервисам.

А сейчас мы перейдём к небольшому алгоритму действий:

1.  Открываем магазин приложений и находим Instagram. Кликаем по «Скачать».
2. Вводим данные для входа. У меня почему-то не получилось использовать телефон для авторизации, но с Фейсбуком всё прошло так, как надо.
3. Интерфейс действительно похож на мобильный, но и тут без ограничений не обошлось. Например, не получается в публикации с несколькими фотографиями посмотреть те, которые идут после первой. Но Директ на месте – в правом верхнем углу есть иконка в форме бумажного самолётика. Жмём по ней.
4. Здесь привычное окно с переписками.
   
5. Жмём по той или иной переписке, чтобы открыть окно написания сообщения. Либо вы кликаете по иконке плюса в правом верхнем углу. Затем вы можете найти пользователя по нику и начать новый диалог.
6. Откроется меню с сообщениями или без них, если вы только начали разговор. Внизу будет поле ввода текста. Просто пишите то, что хотите. Если нужно, прикрепите фотографию. Но делать это нужно до того, как напишете хоть букву. А потом появится кнопка «Send», т.е. «Отправить».

Правила и советы, как общаться с клиентами

Важно знать не только техническую часть, но и практическую. Вы можете отправить что угодно, но как именно нужно разговаривать с людьми, чтобы не оттолкнуть их от покупки? Это – целое искусство. Поговорим о нескольких пунктах, которые важно учитывать.

1. Ориентированность на покупателя. Каждый бизнес построен прежде всего так, чтобы угождать клиентам. И ваши собеседники должны чувствовать, что им рады, что вы преследуете не свои меркантильные интересы, а хотите сделать приятно покупателю. Только так они будут вам доверять. А сообщения должны быть информативными и чёткими. Иначе всё будет так же, как в случае с чат-ботом Смарти – нововведением МТС, которое настолько сырое, что нисколько не помогает людям.
   
2. До уровня клиента не стоит опускаться. Они могут вести себя не очень тактично, опускаться до хамства. Вам не стоит делать того же. Сохраняйте дистанцию и будьте предельно вежливы.
3. Разумеется, вы в своём бизнесе – царь и бог, но покупателям об этом знать необязательно. Правило «Клиент всегда прав» уже стало избитым, но оно работает. Если же человек не прав, с помощью слов вложите ему в голову ту мысль, которую хотели бы, но сделайте так, чтобы он считал, что это его собственное мнение.
4. Не стоит быть слишком настойчивым продаваном. Не давите на покупателя, не вынуждайте его делать выбор скорее и заплатить вам именно сейчас. Так вы можете спугнуть его.
5. Всегда будьте на связи, чтобы отвечать максимально оперативно. Это – сервис, и он должен быть идеальным. В конце концов, при ведении бизнеса через интернет, всё, что входит в сервис – оперативная отправка товара и ответ в личных сообщениях. Так разве это много?

Сервис для общения в Инстаграм через ПК Instaft

Переходим, пожалуй, к самому интересному. Далеко не все знают, что есть сайты и программы, которые позволяют заменить Директ на компьютере. И, как и в случае со многими другими инструментами для Инсты, этот функционал чаще всего не бесплатен. Одним из самых популярных является Instaft. Я не буду говорить много – возможности программы предельно ясны.

По кнопке «Тарифы» мы можем понять, что здесь можно заплатить. Безлимитное количество аккаунтов для одного компьютера и автоматическое приветствие обойдётся вам в 999 рублей. Два – 1499. Но, если у вас только одна страница и нет денег, Instaft подойдёт вам идеально.

Слухи о новом инструменте Threads для общения в Инстаграм

Ещё в 2017 году Фейсбук начал разработку нового инструмента для переписок, Threads. Однако, ещё в мае 2019 работа была заморожена. Судя по информации в интернете, этот инструмент будет встроенным приложением для обмена данными между людьми, то есть чем-то вроде Директа. Чем же он отличается? Автоматическое обновление геоположения пока ещё не работает. Но вы можете выставить статус «В пути». В целом информации очень мало. Есть только предполагаемые скрины этого инструмента. Только мне эти статусы напоминают ICQ?

Как общаться в Инстаграме? Легко, весело и, что главное, лаконично и информативно. Вы должны стать для подписчиков и клиентов другом, чтобы вам доверяли и хотели отдать свои деньги. А в техническом плане вы разберётесь – главное найти иконку с самолётиком в официальном приложении или зайти в специальную программу.

Вопросы наших читателей

В этом нелёгком деле нам поможет официальное приложение, эмулятор Андроид или специальная программа, которая позволяет расширить функционал социальной сети на компьютере.

Просто нажмите под постом на самолетик (значок Директа) и выберите получателя. Значок находится справа от знака комментариев.

Нет, на то он и черный список, чтобы всякие неприятные личности не могли вас доставать.

А у тебя еще остались вопросы? Задай их в комментариях! А также смотри видео по теме.

Директ в Инстаграм – это внутренний мессенджер, созданный для переписки с пользователями. Кроме того, он позволяет отсылать медиафайлы, голосовые сообщения, делиться Историями или интересными публикациями. С помощью Direct можно сделать приватный чат до 15 человек или создать чат лучших друзей.

В этой статье мы расскажем, как настроить Директ в Instagram и как пользоваться всеми его возможностями. Инструкции будут вам полезны и для личных целей, и для успешного ведения бизнеса!

Читайте также: Настраиваем автодирект в Инстаграм

Что такое Директ Инстаграм и зачем он нужен

Как мы уже говорили, Директ представляет собой вкладку для написания личных сообщений. Данный раздел имеет удобный интерфейс, он всегда находится перед глазами. Эта функция появилась лишь в пятой версии приложения, но даже сейчас далеко не все пользователи Инстаграм научились использовать возможности Direct.

Он нужен для:

• отправки приватных сообщений друзьям;
• пересылки фото и видео, при этом прокомментировать файлы смогут только избранные;
• сохранения нужного контента;
• отправления важного документа коллеги или начальнику;
• обмена Сториз и постами (это удобный аналог репоста);
• организации группового чата для частных и административных целей.

Директ позволяет взаимодействовать как с вашими фолловерами, так и со всеми остальными пользователями – за сутки разрешено отправлять 100 месседжей друзьям и 50 другим людям.

Вместе с обычными сообщениями вы можете пересылать аккаунты других людей. Для этого необходимо нажать на ник владельца страницы, чтобы на экране появилось предложение написать никнейм (в начале надо поставить знак @). А ещё в Direct можно обозначать местоположение и прописывать хештеги.

Для бизнеса это мощный инструментарий, позволяющий принимать и обрабатывать заказы, получать обратную связь от клиентов. Через Директ нередко проводятся конкурсы, например, участники могут слать туда свои фотоработы организатору. В программе SocialKit, можно сделать рассылку в Директ.

Статья в тему: Как сделать рассылку в Директ Инстаграм

Как найти раздел Директ и зайти в личные сообщения

Разработчики Инстаграм стремятся к минимализму и стараются не перегружать интерфейс значками, поэтому некоторым пользователям трудно найти опцию Direct.

Вкладка Директ находится в самом верху и отображается как бумажный самолётик. Нажав на этот значок, вы автоматически окажетесь в Директ и сможете пользоваться всем функционалом.

Однако учтите, что отправление сообщения тому, кто не является вашим подписчиком, требует добавления запроса и получения разрешения.

Как написать сообщение в Директ Инстаграм

Инструкция по использованию следующая:

Шаг 1. Выберите знак Директ в виде самолёта. Так вы откроете вкладку, в которой далее будут отображаться новые сообщения и все диалоги.

Шаг 2. Чтобы отправить сообщение, нажмите на плюс, затем определитесь с тем, что именно вам надо отправить: текстовое сообщение, фотографию или видео.

Шаг 3. Укажите получателя – его можно найти по поиску или же выбрать нужный профиль из своих подписок. Вы можете написать кому угодно, но если этот человек на вас не подписан, придётся дождаться его одобрения на диалог.

Шаг 4. Добавьте текст сообщения, выберите файл из галереи или снимите новое фото/видео.

Хотите узнать, видел ли присланный вами контент пользователь? В таком случае перейдите в чат, изучите последние сообщения. При использовании группового чата рядом с прочитанным письмом будет указан ник человека, а рядом с обычным прочитанным сообщением появится значок в виде глаза.

Как прикрепить ссылку в сообщении в Директ

Что делать, если нужно отправить пользователю месседж с активной ссылкой?

Для этого зайдите в Директ, нажав на знак самолёта, а затем на «+». Укажите получателя: просто начните писать его ник в поле «Кому».

Нажав «Далее», вставьте в тело сообщения скопированную ранее ссылку.

После отправки ссылка станет активной и будет синего цвета. Также загрузиться превью и метаданные ссылки.

Сообщение с картинкой или гиф

Отправить сообщение с изображением можно примерно по той же схеме, как и в описано выше. Поэтому расскажем как отправить гифку.

Шаг 1. Заходим в раздел Директ. Нажимаем плюс и выбираем получателя, либо заходим в уже существующий диалог.

Шаг 2. Внизу в поле для ввода сообщения, с правой стороны нажимаем на плюс.

Шаг 3. Появятся дополнительные иконки, нажимаем Gif.

Голосовое сообщение

Теперь определимся, как записать и отправить звуковое сообщение.

Опять же, зайдите в Директ, нажав на самолёт. После этого выбирайте того, кому вы желаете отослать голосовой месседж. Затем нажмите на символ микрофона в графе для ввода текста и надиктуйте послание, не убирая палец с иконки. Отпустите палец – и сообщение тут же отправится к получателю.

Вы также имеете возможность удалить записанное, но ещё неотправленное сообщение. Для этого, удерживая пальцем файл, нажмите на «Отменить отправку» или на иконку корзины.

Как поделиться постом или Историей в Директ

В таком случае необходимо сделать так:

Шаг 1. Найдите нужную вам публикацию или Историю и нажмите на самолётик внизу.

Шаг 2. Выберите получателя и если нужно добавьте текст. Процесс полностью идентичен, описываемому выше.

Как настроить Директ Инстаграм

Давайте рассмотрим детально, как можно настроить внутренний мессенджер для эффективной работы.

Уведомления

Для настройки оповещений в Instagram перейдите в свой аккаунт и нажмите на кнопку вызова «Меню» и найдите вкладку «Настройки».

Зайдите в уведомления и определитесь с приоритетным для вас способом оповещения: по email, в виде SMS или Push-сообщений.

Определитесь с нужной вам категорией пользователей: можно получать уведомления ото всех или только от тех, на кого вы подписаны.

Вы имеете возможность выключать и заново активировать уведомления через SMS или электронную почту путём нажатия на переключатель. Синий индикатор означает, что система оповещений активна.

Быстрые ответы в Директ

Для удобной переписки с клиентами можно использовать быстрые ответы – так называемые заготовки сообщений. Но учтите, что данная опция доступна только владельцам бизнес-аккаунтов.

Сначала придумайте универсальные ответы на самые распространённые вопросы пользователей. Теперь зайдите в свой профиль, а дальше – в раздел «Настройки», кликнув на три точки или три линии. Дальше выбирайте вкладку «Быстрые ответы».

Нажмите в верхнем углу на «+».

Теперь в сообщения скопируйте придуманный заранее текст, после чего в поле «Слово для быстрого ввода» укажите набор символов для поиска подходящего ответа. Когда всё будет готово, кликните по галочке в верхнем углу для сохранения результата.

В дальнейшем вы сможете отредактировать или удалить свой быстрый ответ – для этого требуется лишь один раз кликнуть по сообщению.

Опция «Быстрые ответы» пригодится не только в качестве FAQ, но и для слов благодарности постоянным клиентам, обратной связи при проведении конкурсов и различных акций.

Заключение

Директ Инстаграм – полезная функция, предоставляющая множество возможностей для бизнеса. Используйте Директ для общения с клиентами, продаж и рассылок.

Приложение Инстаграм позволяет своим пользователям общаться не только посредством фотографий, но и через полноценные сообщения. Сделать это можно в Директе. Многие, к сожалению, не знают о такой функции и упускают много возможностей. В этом материале мы расскажем, как общаться с помощью Директа.

Нажмите на кнопку бумажного самолёта в приложении. Она находится справа вверху на экране. После нажатия приложение переправит вас в меню выбора человека, с кем можно общаться. Список состоит в основном из ваших подписчиков.

Переписка в Direct

Выберите нужного вам человека, с которым вы хотите общаться. Бывают ситуации, когда нужно начать диалог с тем, кто не является подписчиком. В таком случае нужно обязательно подписаться на профиль.

В Директе присутствует функция пересылать фотоснимки. Их, при желании, вы можете удалить из переписки. Нажмите на снимок и удерживайте палец на экране в течение некоторого времени. После всплывёт меню с выбором: сделать копию и отмена отправки. Если два раза нажать на фотографию, то вы поставите ей лайк.

В Директе есть три статуса сообщения:

— Отправлено;

— Доставлено;

— Просмотрено.

Благодаря этому вы видите, что произошло с вашим сообщением.

Виды сообщений

Кроме простых сообщений и снимков, пользователь обладает возможностью отправлять хэштеги, аккаунты людей в Инсте, записи из ленты.

Иногда нужно отправить профиль другого человека своему подписчику. Сделать это можно легко:

— Перейдите в аккаунт человека, профиль которого хотите отправить в Директе;

— Нажмите на кнопку, где изображены три точки;

— Выберите «Отправить профиль как сообщение в Директе».

Вы можете начать переписку одновременно с несколькими людьми, т.е. создать групповую беседу. Для этого отправьте одно и то же сообщение сразу на несколько профилей.

Теперь вы знаете, как общаться в Инстаграме с помощью простых диалогов. Такая функция пригодится всем: коммерческим профилям, блогерам, да и обычным людям. Пользуйтесь всеми возможностями Instagram для получения максимальной пользы.

Хотите стать популярнее в Инстаграм? В этом вам поможет продвижение инстаграм онлайн от SMM Global. При помощи услуг, которые предлагает наш сервис, вы сможете продвинуть страницу в инстаграм недорого и эффективно.

Пользователи Инстаграм могут полноценно общаться через приложение, обмениваясь текстовыми и мультимедийными сообщениями. Администрация предлагает воспользоваться для этого разделом Директ. Рассмотрим, как общаться в Инстаграме через сообщения.

Попасть в него можно нажав на изображение бумажного самолётика в верхнем правом углу. Пользователь получает доступ к перечню людей, как правило, это подписчики, с которыми можно вступить в переписку. Также разрешено общаться с людьми, ранее бывшими подписчиками, если переписка с ними была сохранена в Директ. Пользователь может видеть, когда его оппонент, состоящий с ним в переписке, в последний раз заходил в приложение. Подробно о столь важной составляющей Инстаграма, как Директ, читайте наш материал.

Как переписываться в Инстаграм?

Разберёмся, как общаться в Инстаграме, отсылая и получая сообщения от людей, с которыми оформлена взаимная подписка. Начать диалог можно с любым человеком из списка в Директ. Если интересует переписка с человеком, отсутствующем в этом перечне, то надо подписаться на него и написать первое сообщение. Можно отсылать фотоснимки, выбирая их из галереи или делая с помощью камеры, нажима на значок фотоаппарата в нижнем левом углу. Помимо стандартно    переписки, разрешается отсылать сердечки, выражая эмоции.

Отосланный снимок или текст всегда можно удалить, нажав на него пальцем и удерживая, пока не появится всплывающее окно с меню, содержащим предложение копировать или отменить отправку.  Можно ставить под каждой фотографией или предложением оппонента отметку «Нравится», дважды нажав на снимок. Администрацией предусмотрена для мультимедийного контента возможность ответа, через символ камеры, расположенной в нижнем левом углу каждой видеозаписи или фотографии. Если снимается видео, путём нажатия на значок камеры, то к нему можно прикрепить текст. Такое сообщение доступно для просмотра не больше двух раз, после чего оно автоматически удаляется из переписки.

Внимание! Повторный просмотр будет доступен, если его разрешить, выбрав соответствующую функцию.

Отправитель может отслеживать статус послания:

• отправлено;
• доставлено;
• просмотрено.

Какие виды сообщений существуют?

Полный перечень инструментов, доступных для отправки через Директ включает: публикации из ленты, места, хэштеги, профили пользователей.

Поделиться публикацией другого человека в приватном канале, можно нажав на значок в виде самолёта под фотографией. Появится перечень людей, которым разрешена отправка, если список слишком большой, то можно найти адресата с помощью поисковой формы по логину в сети. Зная, как общаться в Инстаграме, можно делиться с подписчиками хэштегами.  Надо нажать на выбранный хэштег, после чего происходит перенаправление на доступные по нему публикации. Вверху справа будет значок Директ, нажав на который, можно выбрать из списка людей для отправления. Идентичным образом делятся местами, переправляя их друзьям с помощью существующего механизма.

Можно отправить и профиль другого человека, предварительно перейдя в него. Надо нажать на значок из трёх вертикальных точек в верхнем правом углу для активации всплывающего окна.  Появившееся меню, будет содержать несколько пунктов, включая отправку жалобы, копирование URL, включение уведомлений и отправку профиля как сообщения через Директ.

Если отправить любое из сообщений, более чем двум людям одновременно, то образуется групповая переписка. Пользователи смогут общаться, обсуждая новость в общем чате. Воспользуйтесь предложенными методами для поддержания активности, обмена мнениями и полезной информацией.

Также необходимо знать, как очистить переписку, об этом вам расскажет наша статья.

Для многих современных людей Инстаграм уже давно стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Вне зависимости от пола и возраста пользователи приложения ежедневно публикуют свои снимки, комментируют посты друзей и лайкают фотографии известных личностей. Однако еще не все знают, что в этом сервисе имеется еще одна довольно полезная функция — instagram direct. Такая неосведомленность может показаться странной, потому как пользоваться директом в инстаграме можно еще с 2013.

Кроме того, разработчики неустанно трудятся над усовершенствованием мессенджера, и на сегодняшний день по своим возможностям он уже может составить серьезную конкуренцию таким популярным приложениям как «VK», «Viber», «WhatsApp». Для того чтобы быть в тренде и не отставать от технических новинок, давайте разберемся, что такое директ в инстаграме и как им пользоваться.

Директ в Инстаграме — что это такое и где его найти

Директ Инстаграм — специальный сервис, успешно функционирующий внутри приложения Instagram и предназначенный для общения между обладателями аккаунтов. На сегодняшний день он обладает следующими функциями:

• обмен приватными сообщениями между пользователями;
• отправка фотографий и видеороликов;
• пересылка записей других пользователей;
• сохранение понравившихся материалов;
• создание групповых диалогов.

Безусловно, это очень нужная и долгожданная функция, потому как зайти в директ в инстаграм и отправить сообщение гораздо проще и быстрее, чем открывать другой мессенджер, долго искать нужный диалог и старательно объяснять собеседнику, о чем идет речь.

Важно! Это дополнение открывает новые возможности для использования приложения. Например, стало удобнее продавать и приобретать товары и услуги, ведь продавцы и клиенты легко могут общаться в директ в инстаграме, обсуждая детали конкретного рекламного поста. Чтобы начать обменивать сообщениями, необходимо разобраться, где находится директ в инстаграм.

Как зайти в директ в инстаграме

Так, где же находится директ в инстаграм и зачем разработчики спрятали такое чудо-новшество? На самом деле все очень просто. Сервис стремится к поддержанию современного легкого дизайна, не перегруженного лишними надписями, и поэтому разные функции обозначаются специальными значками, не имеющими текстовых пояснений.

Находится директ в инстаграме в новостной ленте (там, где появляются новые записи от подписок) в правом верхнем углу и имеет вид бумажного самолетика. Нужно нажать на этот значок один раз, становится абсолютно понятно, как можно зайти в директ инстаграм с телефона. Оказывается, эта «волшебная» кнопка всегда была на том же месте, просто многие пользователи ее не замечали.

Как написать сообщение в директ в инстаграме

После клика по «бумажному самолетику» открывается список действующих диалогов. На этой странице можно сделать такие действия, как прочитать входящие сообщения или отправить что-нибудь в директ своим друзьям.

Написать в Директ

Для начала нового диалога необходимо нажать на значок в виде плюса в правой верхней части окна. На следующем экране появится список подписчиков, среди которых можно выбрать адресата для сообщения в инстаграме. Наверху страницы имеется строка быстрого поиска, которая поможет быстро отыскать нужного человека, даже среди многих тысяч подписок. При этом, не нужно вводить имя искомого аккаунта с точностью до символа. Если в профиле пользователя указано настоящее имя, программа без труда отыщет его в считанные секунды. После того, как получатель месседжа определен, не остается ничего иного, как написать в директ в инстаграме то, что изначально было задумано: в нижнем поле экрана автоматически появляется строка для ввода текста. Для того, чтобы закрыть директ необходимо нажать на стрелку влево в левом верхнем углу.

Важно! Для удобства использования приложение выводит последние диалоги в определенном порядке, исходя из истории предыдущих переписок, времени добавления и количеству лайков. Если в списке нет нужного получателя — это не повод паниковать. Нужно найти его имя вручную при помощи строки поиска.

Чтобы не пропустить новые входящие сообщения, в настройках приложения можно установить уведомления. Для любителей побыть в тишине и не отвлекаться по пустякам доступно отключение этой функции.

Сколько сообщений можно отправлять в директ в Инстаграме

Для того чтобы ограничить пользователей ресурса от чрезмерного количества спама и рассылок, разработчики наложили определенные ограничения на параметры переписок.

1. Во-первых, для того, чтобы начать диалог с пользователем, не находящимся в списке подписчиков, требуется запросить у него разрешения на отправку чего-либо. После подтверждения запроса на переписку, этот пользователь сможет прочитать то, что ему отправили.
2. Во-вторых, в Инстаграме установлены лимиты на то, сколько сообщений можно отправить в директ в течение дня: не более 50 штук сторонним пользователям и не более 100 штук собственным подписчикам.

Люди, которые используют Instagram direct исключительно для ведения бесед со своими друзьями, могут не задумываться ни о каких лимитах. Ограничения рассчитаны на устранение рассылок спама, связанных с несанкционированной коммерческой деятельностью. Предприниматели, ведущие аккаунт в рекламных целях, часто массово распространят информацию о своих услугах и акциях. В этих случаях возникает вероятность блокировки аккаунта на неопределенный срок. Говоря об ограничениях, можно также отметить, какое количество символов допускается в директе в инстаграм: в одном сообщении можно использовать не более 500 символов без пробелов.

Отправка и сохранение фото и видео

Обмен мультимедийными файлами — обязательная функция любого современного мессенджера. В Инстаграме это удобно вдвойне, во-первых, потому как написать в директ можно и как с айфона, так и с андроида, а во-вторых, потому что приложение постоянно открыто. Ведь и правда, по статистике ресурс Instagram находится в топе самых часто используемых приложений во всем мире.

Для того, чтобы разобраться как отправить фото в директ в Инстаграме, для начала необходимо разобраться, каким именно изображением нужно поделиться. Здесь может быть несколько вариантов:

• Фотография в понравившейся публикации из новостной ленты
• Изображение из внутренней памяти телефона (из «Галереи»)
• Новый снимок с камеры, который будет сделан прямо сейчас.

В первом случае отправка сообщения осуществляется прямо из ленты. Под самой фотографией расположены несколько значков. Чаще всего они используются для того, чтобы поставить «лайк» или прокомментировать запись. Однако если посмотреть внимательнее, так также имеется «бумажный самолетик», нажатие на который открывает окно со списком имен. Это и есть выбор получателя приватного месседжа, который требуется отправить.

Чтобы поделиться с кем-то фотографией, которая еще нигде не публикуется, нужно не что иное, как зайти в директ в инстаграме и вместо текста прикрепить фотографию. Значок с камерой рядом с полем для ввода текста обозначает моментальный снимок. Другими словами, при нажатии на эту кнопку откроется камера.

Сделав и сохранив снимок, его можно будет отправить другу через direct. Точно такая же схема применяется, когда нужно отправить видеофайл.

В некоторых случаях возникает необходимость сохранить фото или видео из директа в инстаграм. Некоторые пользователи долго мучаются с этим и так и не находят решения проблемы. Дело в том, что в приложении иногда отправитель высылает в диалог так называемые «исчезающие видео». После просмотра эти ролики не сохраняются во временной памяти и становятся недоступными для скачивания. Но что же делать, если материал не был исчезающим? Вот краткая инструкция о том, как сохранить видео из директа в инстаграм: все что нужно, это зажать и удерживать пальцем сообщение с нужным материалом. Через короткий промежуток времени должно появиться всплывающее меню, в котором необходимо выбрать искомую опцию.

Как узнать, что сообщение прочинато

Часто пользователи социальной сети задаются вопросом о том, как узнать прочитано ли сообщение в директе в инстаграм. Такая проблема является очень актуальной в тех случаях, когда собеседник долго не дает ответа. Решение находится на поверхности: нужно просто зайти в чат и посмотреть на последнее сообщение. Если адресат его уже просматривал, под ним появится небольшой значок в виде глаза. Радом с символов написан ник пользователя — это предусмотрено, прежде всего, для участников групповых чатов.

Групповой чат в Direct

В Instagram предусмотрено создание групповых чатов, для которых доступны все те же функции, что и для чатов тет-а-тет. Чаще всего они создаются в организаторских и административных целях и помогают значительно экономить время при обсуждении каких-либо коллективных вопросов. Для создания группы необходимо на этапе создания диалога выбрать не одного участника, а нескольких. Максимально допустимое количество участников в групповой беседе составляет 15 человек.

Как общаться в директ с компьютера

Многие владельцы аккаунтов уже давно знают о том, как писать в директ в инстаграме с телефона, но при работе с компьютера впадают в ступор из-за того, что на сайте сервиса никак не могут отыскать нужный «бумажный самолетик». Дело в том, что сайт Instagram на сегодняшний день лишен многих возможностей, существующих в мобильной версии. Это связано с политикой ресурса, нацеленной на работу в режиме реального времени в любой точке мира (то есть далеко от компьютера). Для того чтобы обойти правила и использовать Direct на ПК, можно прибегнуть к помощи эмулятора андроида BlueStacks, однако это может затруднить процесс работы со многими другими программами, установленными на компьютере. В данном случае нужно правильно расставить приоритеты или поискать альтернативные способы связи, доступные с компьютера.

Устранение проблем и ошибок в работе Direct

Как восстановить переписку в директе в Инстаграм

Неудачные стечения обстоятельств, такие, как сбои в работе устройства или случайные нажатия, иногда заставляют людей, использующих Инстаграм столкнуться с проблемой, как восстановить сообщения в директе. К сожалению, ресурс не предусматривает стандартного выхода из такой ситуации, однако существуют способы, которые иногда могут дать положительный результат.

Прежде всего, можно банально попросить собеседника переслать потерянные данные. Если такая возможность отсутствует, можно попробовать воспользоваться специальными программами для восстановления данных (например, FoneLab для iPhone). Однако нужно понимать, что этот способ не дает 100% гарантии. Для того чтобы не столкнуться с подобной проблемой в дальнейшем, рекомендуется заранее заботиться о возможности восстановления данных и пользоваться специальным софтом для бэкапа.

Ошибки отправки в Direct

Некоторые пользователи Инстаграм периодически жалуются на то, что не отправляются сообщения в Директе. Это может быть связано с несколькими причинами:

1. отсутствие подключения к сети Интернет;
2. обновления разработчиков, вызвавшие ошибку;
3. блокировка отправителя.

Чаще всего проблема исчезает сама собой через какое-то время или решается обычной перезагрузкой устройства. Однако если она не связаны с вышеперечисленными причинами, отправитель не превышал лимитов отправки и не нарушал никаких правил внутренней политики сервиса, необходимо обратиться в службу технической поддержки, которая обязательно постарается помочь найти выход из ситуации.

Заключение

Direct — популярное дополнение сервиса Instagram, которое с каждым днем находит все больше поклонников. И это неудивительно, ведь что может быть проще, как зайти в директ инстаграм с телефона в любое время и в любом месте. Эта функция, которая позволяет оставаться на связи 24 часа и без перерывов общаться с друзьями и партнерами.

Пользователям, которые недавно создали страницу, бывает сложно понять, как отправлять инстаграм-сообщения. Несмотря на это, функция полезна и популярна.

Что такое Direct в «Инсте»

Преимуществом социальной сети является возможность обмениваться личными сообщениями в чатах. На платформе данная функция появилась не сразу. Разработчики добавили директ в приложение в 2013 г.

Direct — это встроенный мессенджер, позволяющий пользователям социальной сети вести переписку. Изначально планировалось выпустить программу отдельным приложением (как дополнение).

Чтобы начать обмениваться сообщениями, нужно:

• открыть и авторизоваться в «Инстаграме»;
• кликнуть на иконку в правом верхнем углу.

Откроется окно, где будут показаны ваши диалоги. Если вы еще ни с кем не переписывались, вкладка окажется пустой.

Управление сообщениями на смартфоне

Чтобы начать чат в ЛС с телефона, в поисковой строке напишите имя человека, которому нужно его отправить. Если вам пришло новое сообщение, то в строке диалога справа появится голубая точка, а само окно выделится жирной линией.

В случае когда СМС отправил пользователь, на которого вы не подписаны, оно отправится в раздел «Запросы». Вы сможете «Принять» или «Отклонить» беседу.

Написание и прочтение

Чтобы посмотреть, прочитал ли собеседник ваше письмо, нужно зайти в свой диалог и обратить внимание на надпись под последним сообщением. Если это «Прочитано», значит, человек заходил в чат и просмотрел его.

Как переслать СМС другому человеку

Возникают ситуации, когда информацию необходимо продублировать нескольким людям. Чтобы не писать одинаковый текст много раз, его можно переслать из одного диалога в другой.

Для этого нужно:

• открыть директ;
• зайти в чат с сообщением;
• нажать и удерживать его;
• в появившемся меня выбрать «Переслать».

После этого кликните по беседе, в которую нужно отправить письмо.

Удаление

Если неактуальные беседы создают вам неудобства, от них можно избавиться, только выборочно. Чтобы удалить диалог на iOS, смахните его влево и кликните красную клавишу «Удалить». На Android зажмите нужную строку, в появившемся окне выберите опцию для перемещения чата в корзину.

Бывают случаи, когда нужно убрать 1 отправленное сообщение, а диалог с собеседником сохранить. Для этого нажмите и удерживайте выбранную фразу, а затем тапните «Отменить отправку».

Восстановление

«Инстаграм» не разработал пути для восстановления удаленных диалогов. Но данные хранятся на других серверах, поэтому вы можете попросить собеседника скинуть детали переписки или отдельное сообщение. Он перешлет вам текст или отправит скриншот.

Можно обратиться с просьбой в службу поддержки социальной сети. Но вероятность на восстановление мала, потому что переписка — это приватная информация.

Тем не менее сделать это можно через блог в «Инстаграме»:

• открыть личный профиль;
• кликнуть по иконке в правом верхнем углу — «Настройки»;
• нажать на надпись «Справка» — «Сообщить о проблеме».

Подробно опишите причины, по которым ваша переписка должна быть восстановлена.

Если вы отменили отправку отдельного сообщения, возможность его возврата не предоставляется.

Настройка рассылки

Функция рассылок удобна коммерческим профилям для отправки информации о товаре или услуге многим пользователям одновременно.

Существует 2 возможности ее оформления: применение сайтов или скачиваемых приложений. Они работают по одному принципу. Но с помощью онлайн-программ можно настроить отслеживание прогресса и установить задачи с любого гаджета, имеющего доступ в интернет.

К сервисам относятся:

• «ИнстаПлюс»;
• Tooligram;
• Funinsta и т.д.

Способы вести переписку в «Инстаграме» с компьютера

Изначально мессенджер не был предусмотрен в веб-версии. Сейчас многие инструменты приложения совершенствуются и улучшаются, директ в том числе. Поэтому вести переписку с персонального компьютера так же удобно, как и со смартфона.

Для этого необходимо:

• в браузере открыть и авторизоваться в социальной сети;
• в правом верхнем углу среди инструментов выбрать иконку «Чат».

Откроется раздел личных сообщений, в котором можно указать диалог и отправить СМС. Недостаток компьютерной версии — запрет на отправку голосовых текстов.

Лимиты и ограничения

Для каждого пользователя в «Инстаграме» установлен лимит отправки:

• 50 СМС в течение 24 часов сторонним пользователям;
• в среднем 70 сообщений своим подписчикам.

Если СМС будут отправляться без перерыва, администрация сети может заблокировать вашу страницу за подозрительную активность. Чтобы избежать временного бана, нужно отправлять тесты с небольшим перерывом.

Требования распространяются на аккаунты, зарегистрированные меньше 6 месяцев назад.

В интернете можно наткнуться на платформы, которые обещают отправку более 500 сообщений. Не стоит на них реагировать. Даже автоматические сервисы не могут обойти ограничения.

Возможные сложности

Проблемы с «Инстаграмом» возникают по причине большой нагрузки на сеть. Приложению становится сложно поддерживать нормальное функционирование. В директе не отправляются сообщения или не приходят уведомления.

Также проявляются ошибки, связанные с:

• несоответствием операционной системы и обновлением ресурса;
• использованием 2 профилей одновременно;
• отсутствием свободного места на смартфоне.

Если после самостоятельного устранения перечисленных нюансов проблемы остались, нужно обратиться в службу поддержки.

Директ (Direct) — это внутренний мессенджер в Instagram, позволяющий писать сообщения и отправлять медиафайлы любому из пользователей соц.сети. При этом отправленная и полученная информация в Директе не будет видна в профиле или сторис.

Директ используют для обмена ценной информацией, личных и групповых бесед. С его помощью можно совершать покупки, предлагать товар для продажи, проводить опросы и рассылать рекламу.

Как зайти в Direct

Зайти в Директ можно с любого смартфона или с компьютера. Для входа необходимо войти в свой аккаунт Instagram и воспользоваться соответствующей опцией на устройстве.

На Андроиде

Директ на Андроиде представлен двумя разновидностями — «Чаты» и «Комнаты». «Чаты» предназначены для общения двух пользователей, в «Комнатах» есть возможность создания видеосвязи.

Вход:

Войдите в свой аккаунт Instagram. В правом верхнем углу есть значок с изображением молнии в круге — это и есть Директ. Для входа в мессенджер нужно кликнуть на этот значок.

После клика откроется панель с диалогами.

Возможность для бесед и видеосвязи — можно переключаться на нужный раздел.

На Айфоне

На Айфоне вход в Direct идентичен способу входа на Андроиде, отличия заметны только в интерфейсе.

Вход:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. В верхней части страницы нажмите на значок «+».
3. Откроется панель диалогов.

На компьютере

Вход в Direct на компьютере доступен для Windows и MacOS. Введите в строку браузера instagram.com.

Авторизируйтесь и войдите в свой профиль. В верхнем правом углу находится значок с изображением молнии в круге — нажмите на него.

Вы вошли в Директ — можно обмениваться сообщениями.

Как написать кому-то в Direct

Отправить сообщение в Директ можно с помощью любого смартфона или компьютера. Существуют два варианта отправки: пользователю, с которым есть активный диалог, и тем людям, с кем переписки ещё не было.

Если есть активный диалог

Войдите в свой аккаунт и нажмите на значок Директа.

Выберите пользователя для отправки сообщения и откройте строку диалога.

Напишите сообщение в текстовой строке и кликните на кнопку «Отправить».

Если нет активного диалога

Войдите в свой аккаунт Instagram. Найдите пользователя, с которым нет активной переписки и войдите к нему на страницу. Для отправки сообщения в Direct кликните на кнопку «Написать», которая находится под шапкой профиля.

В открывшемся окне для диалога напишите сообщение в текстовой строке и нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Если в профиле пользователя кнопка «Написать» отсутствует — это означает, что отправка сообщений либо ограничена, либо закрыта.

Как узнать, что отправленное сообщение прочитано

Отправьте сообщение и наблюдайте — должно появиться уведомление о просмотре. Подтверждение того, что ваше сообщение прочитано, можно увидеть в перечне диалогов.

Либо нужно войти в диалог — уведомление о прочтении отображается под отправленным сообщением.

Как удалить переписку в Директе

Удаление переписки в Директе:

• Войдите в свой аккаунт.
• Откройте Директ и выберите диалог, который необходимо удалите.
• Нажмите на него, удерживая палец на экране немного дольше обычного клика.
• Появится окно в нижней части экрана с кнопкой «Удалить».
• Кликните на неё.

Как отправить исчезающее фото или видео

Исчезающее фото или видео в Instagram — это так называемый «одноразовый контент», который можно отправлять пользователям через Direct.

Особенности исчезающего контента:

1. Любой пользователь может отправить такие сообщения только своим подписчикам или тем людям, с которыми была переписка и есть активный диалог.
2. Отправлять такие сообщения можно с любого аккаунта — открытого, закрытого или бизнес-профиля.
3. Медиафайлы исчезают из вашего диалога сразу после того, как получатель их откроет и посмотрит.
4. После просмотра получателем пропадающих сообщений вы получите отчёт.
5. Есть возможность отправки сообщения сразу нескольким получателям.
6. Доступны пропадающие сообщения с функцией повторного просмотра — получатель сможет посмотреть отправленный файл дважды. Посмотреть медиафайлы второй раз можно в том случае, если вы не закрывали раздел с сообщениями после первого раза.
7. Интересная опция — уведомление о сделанном скрине экрана. Если кто-то из получателей сделал скрин исчезающего контента — вы получите уведомление.
8. Под перепиской будет отображаться статус сообщения — «Просмотрено», «Повторное воспроизведение» или «Снимок экрана».

Инструкция

Авторизируйтесь в своём аккаунте Instagram и войдите в Direct. Нажмите на значок камеры, которая расположена в нижней части экрана.

Кликните на неё. Откроется сторис — создайте медиафайлы или выберите из галереи любую картинку или видео.

Можно отредактировать выбранный медиафайл — доступен стандартный встроенный графический редактор для сторис. После этого нажмите кнопку «Получатели», расположенную в правом нижнем углу.

Важно! Исчезающее сообщение создаётся в сторис. Но, после выбора получателей и отправки из сторис удаляется автоматически.

Сделайте выбор среди получателей. Можно отправить как одному человеку, так и группе лиц.

Нажмите кнопку «Отправить».

Исчезающее сообщение отправлено.

Важно! Вы не можете посмотреть сообщение, пока его не откроет получатель.

Уточнения

Если создан чат, состоящий из нескольких людей, исчезающее сообщение отправить можно, но уведомления по каждому человеку отражаться не будут. Как понять, кто из чата открыл и просмотрел медиафайл:

1. Кликните на переписку — строку группового диалога.
2. В появившемся окне выберите функцию «Посмотреть действия».
3. Здесь можно увидеть статус отправленного сообщения относительно каждого участники чата.

Важно! Статус сообщения будет доступен сразу после его отправки. Если на ваш медиафайл в переписке кто-то ответил — вы не сможете посмотреть отправленный «одноразовый» контент.

Автоматический ответ в Direct

Автоматические ответы в Direct — это авторассылка сообщений тем, кто вам пишет. То есть, для получения автоматического сообщения новые подписчики должны написать вам первыми.

На заметку! Системой предусмотрена настройка автоответчика — его можно настроить на любое время и выбрать любую продолжительность отправок.

Настройка автоответов в Direct

Для настройки автоматических ответов профиль Instagram должен быть связан с бизнес-страницей Facebook.

Инструкция:

1. Войдите в свой профиль Facebook с компьютера.
2. Выберите раздел «Входящие» в верхней части страницы и кликните на него.
3. В открывшемся меню нажмите на «Автоматические ответы».
4. Активируйте пункт «Моментальные ответы». Переместите курсор в активное положение — из серого он должен стать синим. Для данной функции временных ограничений нет — график включения не настраивают.
5. Можно настроить опцию «Нет на месте» — это делается аналогично «Моментальному ответу». Здесь же можно установить «Сроки» и график включения.
6. Есть возможность персонализации ответа. Например, можно настроить обращение к конкретному пользователю по имени. Для этого нужно нажать на кнопку «Персонализировать» в разделе «Сообщения».

Важно! При помощи автоответчика невозможно настроить рассылку сообщений — только ответы.

Советы по настройке сообщений:

1. Для общения используйте язык, на котором говорит большая часть вашей аудитории.
2. Пишите кратко и понятно, терминология должна быть общеизвестной.
3. Проверяйте текст — он должен быть грамотным и не иметь опечаток.
4. Не используйте клишированные и шаблонные ответы, сообщения должны выглядеть максимально естественно.
5. Можно использовать эмодзи, но не слишком много. Текст должен быть читабельным и цельным, эмодзи допустимо использовать в начале или в конце текста.
6. Не рекомендуется использовать слишком много текста. Излагайте основные мысли, используя короткие предложения, абзацы и блоки.
7. Ответы не должны быть обезличены — представляйтесь по имени и с указанием должности.
8. Информация в автоответах должна быть актуальной — следите за её подачей и вовремя обновляйте.

Кому необходимы автоответы

Автоматические ответы подходят для компаний, у которых большой объём переписки в Директе. Как правило, люди не любят долго ждать ответа — в данном случае грамотно настроенные автоответы будут актуальны.

Как использовать Direct для бизнеса

Взаимодействие руководителя, владельца бизнеса или SMM-менеджера с аудиторией в Instagram — к чему нужно стремиться:

• Продажа продукта.
• Формирование лояльности к бренду.
• Улучшение имиджа компании.
• Плотная коммуникация с покупателями или клиентами.

Директ можно использовать для раскрутки и продвижения товаров и услуг различными способами:

Рассылка. Данная опция позволяет рассылать в Direct последние обновления, сведения об акциях новинках и т.д. Создавать рассылку можно на сторонних сервисах.

Групповой чат. Тренд последних лет, с помощью которого можно организовать ответы на вопросы о товарах или услугах в режиме реального времени.

Быстрые ответы. Эту опцию настраивают с помощью автоответов, где подбирают определённые параметры.

Рекомендации

1. Своевременно реагируйте на сообщения от клиентов в Директе. Старайтесь обрабатывать поступившие заявки и сообщения не дольше 2-х часов. Желательно настроить уведомления Direct на смартфоне и компьютере — это поможет своевременно увидеть запрос на переписку.
2. Отвечайте на любые вопросы, поступающие в Direct, и не игнорируйте их. Помните — любой вопрошающий может быть потенциальным клиентом.
3. Не используйте для ответа шаблонные и однотипные фразы. Старайтесь использовать индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту.
4. Будьте активны в ответах, отвечайте коротко, но ёмко. Клиент не должен вытягивать из вас информацию.
5. Не тратьте время, отвечая на одни и те же вопросы. Например, создайте FAQ и разместите информацию в папку «Актуальные».

Ограничение на отправку сообщений

Лимитами Instagram предусмотрена отправка сообщений в количестве 20-30 штук в час — это максимальное цифровое значение, которое пропускает система. Но, если вы делаете рассылку с одинаковым текстом — допустимое значение сокращается до 10-15 сообщений в час.

Причиной блокировки или введения ограничений для аккаунта из-за нарушения правил отправки сообщений в Direct могут быть:

• Отправка сообщений сверх установленных лимитов.
• Слишком частые повторы — отправка абсолютно одинакового текста. В таких случаях система воспринимает сообщения как спам.
• Рассылка информации, которая неприемлема в Instagram — эротика, оскорбления и т.д. В таких случаях чаще всего блокируют согласно жалобам получателя.
• Слишком высокая частота отправки текста.
• Использование ботов для рассылки — это запрещено правилами Инстаграма.

Допустимое количество символов для одного сообщения в Direct — 485 символов.

Совет! Точные цифры для отправки разрешённого количества информации в Директе размыты. Лучше всего не отправляйте предельно допустимое число сообщений сразу — разбейте рассылку по времени. Желательно делать перерыв между отправлением, особенно это относится к одинаковым сообщениям.

Как настроить уведомления в Директе

Войдите в свой аккаунт Instagram и нажмите на верхнюю правую кнопку с изображением горизонтальных линий. Кликните на строку «Настройки» и войдите в «Уведомления». В разделе «Уведомления» нужно нажать на «Сообщения».

Можно делать настройку — ставьте или убирайте отметку в нужном поле.

В нижней части страницы раздела «Сообщения» есть строка «Дополнительные параметры в системных уведомлениях». Нажмите на неё и перейдите в следующее окно.

Настройки для Директа в этом разделе подразумевают установку звука входящих уведомлений и всплывающего окна. С помощью тумблера можно включить или деактивировать данную опцию.

Другие настройки

Войдите в «Настройки» и нажмите на «Уведомления». В верхней части страницы есть строка «Push-уведомления». Под ней расположена кнопка «Приостановить всё» и тумблер.

Если переместить тумблер в активное положение — отправка всех уведомлений, в том числе и Direct, будет приостановлена. Опцию можно заново активировать или отключить — количество действий не ограничено.

На заметку! При включении приостановки отправки уведомлений система отключает все отправки. Если отключить данную опцию — уведомления нужно настраивать вручную по каждому пункту, или они будут приходить по умолчанию с теми параметрами, которые были настроены до приостановки.

Можно настроить звук и всплывающие уведомления Direct в настройках смартфона без входа в Instagram:

1. Войдите в раздел «Настройки» на своём смартфоне и выберите раздел «Приложения и уведомления».
2. Нажмите на «Уведомления» в нижней части страницы.
3. Откроется раздел, идентичный пункту «Дополнительные параметры в системных уведомлениях» в настройках Instagram.
4. Можно перейти к настройкам звука и всплывающих окон — передвигайте тумблер в желаемое положение.

На заметку! Настройка уведомлений для Direct идентична на всех устройствах — на Андроиде, Айфоне и компьютере. Различия заметны только в интерфейсах.

Видеообзор: https://youtu.be/gT_GW_yfUuk

Директ — это инструмент, который позволяет отправлять сообщения в Инстаграм.

Всё о директ в Инстаграм на примерах простыми словами. В статье Вы узнаете, почему директ нужен каждому бизнесу. Также поделюсь новыми фишками приложения. Еще расскажу, как не только переписываться в Инстаграм, но и использовать “переписки” во благо бизнеса.

Визуально этот инструмент Инстаграма напоминает обычный мессенджер и обладает интуитивно понятным интерфейсом.

Кстати, функция обмена сообщениями не всегда была в Инстаграм, она появилась спустя 3 года после запуска приложения. Это была пятая юбилейная версия уже полюбившейся социальной сети.

Сегодня директ — это кладезь функциональных возможностей, начиная с банального обмена сообщениями, заканчивая реализацией рекламных рассылок и совершением продаж. Но обо всем по порядку…  

Инструкция по использованию

Прежде чем покорять вершины в директ Инстаграм, освоим азы. Многие из Вас, вероятно, знакомы с основными принципами использования мессенджера и могут посчитать, что статья рассчитана на “чайников”.

Ан-нет, гуру Директа тоже ждут крутые фишки и полезные открытия. Наберитесь терпения!

1. Как попасть в директ

Чаще всего директ используют в мобильном приложении Инстаграм. Но если на телефоне села зарядка или глючит приложение, можно воспользоваться и другими менее тривиальными методами. Ниже расскажу, как пользоваться директ в Инстаграме с любого устройства.

1.1. Мобильное приложение Инстаграм

Чаще всего для входа в директ и отправки сообщений используется приложение Инстаграм. Просто, удобно и всегда под рукой, если, конечно, Ваш айфон не замерз и не выключился.

Итак, для того, чтобы открыть директ в Инстаграме зайдите в приложение и на домашней странице нажмите значок с изображением самолетика в правом верхнем углу. Так Вы сможете смотреть и читать сообщения.

1.2 Приложение Инстаграм для ПК

Зайдите в Microsoft Store на компьютере или ноуте, найдите в поиске официальное приложение Инстаграм, установите и авторизуйтесь под собственным логином.

Десктопная версия директ Инстаграм на компьютере выглядит аналогично мобильной, поэтому просто отыщите уже знакомый Вам самолетик.

Минус данного способа в том, что Инстаграм на компьютере работает только для операционной системы Windows 10. Если Ваша версия на пк ниже десятки, воспользоваться приложением для десктопа не выйдет.

1.3. Онлайн-сервисы

Специальные веб приложения, которыми можно воспользоваться через браузер, предназначенные для использования возможностей Инстаграм директ на любом устройстве.

Просто найдите сервисы в поисковике и скачайте, авторизуйтесь с помощью логина от Инстаграм и используйте все возможности директ в Инстаграме через компьютер.

1.4 Эмулятор

Эмулятор — специальный сервис, копирующий операционную систему Android. С его помощью можно пользоваться аналогом смартфона прямо с экрана монитора на пк.

И так, перед тем как открыть директ в Инстаграм с помощью эмулятора, сперва нужно установить его.

Скачайте, например, BlueStacks или GenyMotion. После, установив программу на свой ПК, найдите файл приложения Инстаграм, скачайте и пользуйтесь, как на телефоне, по привычному алгоритму.

2. Как написать сообщение

Как зайти в Инстаграм директ на любом из устройств разобрались, теперь рассмотрим, как пользоваться его главной функцией — как писать сообщения и как отвечать в директ в Инстаграме.

Кстати, если Вы поймете как писать сообщения, то у Вас автоматически отпадут ряд вопросов по типу: “Как прочитать сообщение, как смотреть сообщение?”

2.1. В самом директе

После того, как Вы открыли директ, то есть после нажатия на самолетик на главном экране, перед Вами появится белый экран, если Вы еще ни разу не пользовались директом со своего устройства.

И чтобы написать сообщение нужно кликнуть на “+” вверху справа или нажать на активную надпись “Отправить сообщение”.

Перед Вами поле для создания письма. В поле “Кому” выберете адресата, для этого начните вводить имя или ник. В выпадающем списке отметьте нужного пользователя, он автоматически добавится в строку отправки. Нажмите “далее”.

Откроется диалоговое окно с выбранным пользователем. Внизу экрана расположено поле для ввода текста, когда Вы введете в строку хотя бы одну букву активируется кнопка “Отправить”.

Здесь же можно прикрепить вложения: фото, видео, ссылку и другую информацию. Как это сделать, расскажу чуть позже.

2.2. В профиле

Другой способ отправить сообщение пользователю — перейти в его профиль и нажать “Написать” под количеством публикаций и подписок.

Важно: воспользоваться этой функцией можно только в случае, если Вы подписаны на фолловера. В противном случае, Вам необходимо сперва подписаться.

Важно. Хотите продавать в инстаграм 5 новым клиентам ежедневно? Тогда рекомендуем Вам использовать массовые подписки и лайки, которые считаются самым выгодным способом для привлечения подписчиков и покупателей. Главный помощник для массовых действий – это Instaplus.pro. Кликайте и тестируйте сервис -> Instaplus.pro («INSCALE» скидка 20%).

Лайфхак для тех, кто не хочет подписываться на пользователя, но хочет отправить ему сообщение: на странице профиля нажмите 3 точки в верхнем правом углу и выберете соответствующую функцию.

Ограничения в директ

Ограничения в директ я разделю на два типа: ограничение на отправку сообщений Вам от другого пользователя и прочие препятствия, которые могут возникнуть при работе с директом.

1. Ограничение на отправку сообщений

Ограничить доступ в Инстаграм к директу в своем аккаунте очень легко. Перейдите в раздел “Настройки” — “Уведомления” — “Push-уведомления” — “Запросы Instagram Direct” и поставьте одну из галочек:

1. “Выкл”, если не хотите ограничивать подписчиков в возможности связаться с Вами;
2. “От всех”, если хотите создать барьер для общения с аудиторией.

Здесь же можно настроить уведомления, чтобы не пропустить ни одного сообщения от подписчиков. Для этого поставьте галочку в разделе “Instagram Direct” напротив “От всех”. Также этот алгоритм Вам поможет и открыть доступ в директ.

2. Прочие ограничения

Казалось бы, написать сообщение в директ проще простого, однако на Вашем пути могут возникнуть некоторые технические препятствия. Рассмотрим, какие ограничения накладываются на возможности мессенджера.

Интересно. Хотите поднять статистику и увеличить охваты в своем Инстаграм? Тогда рекомендуем анализ аккаунта, который покажет все слабые стороны и очистит от ботов и неактивной аудитории. Кликайте и тестируйте 3 дня бесплатно -> Instahero

2.1. Запрос на отправку

Если пользователь ограничил доступ к личным сообщениям, необходимо запросить у него разрешение на отправку писем. Запрос придет ему в директ. После одобрения Ваше сообщение станет доступным к прочтению.

2.2. Лимиты сообщений

Умоляю Вас, не бросайтесь рассылать по 100500 сообщений каждому, осваивая возможности директ. Так Вас просто заблокируют. Дабы избежать блокировки существуют лимиты отправок.

Допускается не более 100 сообщений подписчикам профиля и не более 50 — пользователям, на которых Вы не подписаны.

2.3 Размер сообщений

Ограничение накладывается и на размеры текстовых сообщений. Символов в одном сообщении должно быть не более 500.  Сообщение, превышающее этот лимит, при отправке получит предупреждение и отправителю придется сократить текст.

Что можно отправлять

В начале статьи я говорила о том, что в директ можно отправлять не только текстовые сообщения. В этом разделе подробнее остановимся на видах директного контента и способах его отправки.

1. Текст

Самый простой, стандартный и популярный вид сообщения — это текст. Как его создать и выбрать получателя мы разобрали выше, а также помните про лимиты. Кстати, разбавить текст можно всем известными смайлами эмодзи.

2. Фото

Второй по популярности контент — фотографии. Прикрепить фото в директ в Инстаграме можно нажав на значок картинки в поле набора текста.

После нажатия откроется галерея, из которой можно выбрать одно или сразу несколько изображений для отправки. 

3. Видео

Видеозаписи из галереи доступны при клике на тот же значок картинки. Также можно использовать директ, как альтернативу Skype.

Чтобы записать видео в режиме реального времени и совершить видеозвонок собеседнику, нажмите на видеокамеру в верхнем правом углу.

4. Мгновенное селфи

Часто используется для личных аккаунтов. Чтобы сделать исчезающее фото в для отправки в директ нажмите на голубой значок камеры слева в поле набора текста.

На экране появится интерфейс Stories, где можно включить фронтальную или основную камеру, сделать фото и отправить собеседнику.

5. Ссылки на профили

Для отправки ссылки на профиль, нужно первым делом перейти в него. Нажать три точки вверху справа и кликнуть “Поделиться данным профилем”.

В поле поиска выбрать получателя или группу получателей и нажать “Отправить”.

6. Публикации

Перейдите в нужный профиль, выберите понравившуюся публикацию (не важно фото или видео), откройте ее в режиме просмотра и нажмите на самолет.

Таким образом можно делиться как своими публикациями, так и публикациями чужих аккаунтов.

7. Истории

Делиться можно и интересными историями, для этого при просмотре сторис нужно кликнуть на знакомый самолетик и выбрать получателей.

Только имейте в виду, если делиться контентом закрытого профиля, то получатель сможет увидеть информацию только когда подпишется на него.

8. Реакции на истории

Все комментарии и реакции в виде смайлов, которые Вы отправляете в окне Stories (на картинке выше в поле “Отправить сообщение”), тоже идут в директ.

Там же можно ответить на любой комментарий из истории и продолжить переписку.

9. Сторонние ссылки

К сообщению можно прикреплять не только ссылки на внутренние публикации Инстаграм, но и на внешние ресурсы.

Главный плюс — ссылки будут кликабельными. Так Вы можете добавить к письму активный адрес своего сайта или группы в социальных сетях.

10. Местоположения

Кликните на географическое название, расположенное над публикацией.

В открывшемся окне нажмите на самолет в углу справа. Такая функция позволяет отправлять даже точные местоположения, например, адрес Вашего офиса или магазина.

11. Голосовые сообщения

Новая функция директ, которая появилась в недавно обновленной версии приложения. Чтобы записать голосовое сообщение, обновите Инстаграм, в разделе директ нажмите на микрофон в поле ввода текста.

Не прослушанное сообщение отображается голубым цветом, прослушанное — белым.

Лайфхак. Если хотите посмотреть кто кого лайкает в Инстаграм, то сделать это можно через сервис Инсташпион (к тому же он Вас точно не выдаст).

Как выжать все соки из директа

После прочтения первой главы, Вы знаете все о структуре стандартной работы в директ. Этой информации вполне достаточно, чтобы общаться с клиентами и оперативно реагировать на сообщения.

Казалось бы, какие еще есть возможности у такого небольшого мессенджера директ в Инстаграм?

То, что мы с Вами только что рассмотрели, лишь начало большого плавания в мир неизведанного функционала. Гуру директа, просыпайтесь! Сейчас будем удивлять и Вас.

1. Групповые чаты

Один получатель сообщения хорошо, а 32 лучше. Именно стольких пользователей можно объединить в один чат в директ и вести общую переписку.

Создается чат аналогично личному сообщению, только в поле “Кому” добавляется несколько профилей поочередно. Чаты можно создавать для:

1. Обсуждение товаров. Создайте общий чат для обсуждения новинки в товарном ряду. В процессе живого общения подписчики будут обмениваться мнением и опытом, рассказывать о преимуществах товара. Подобные рекомендации от первого лица всегда вызывают доверие в глазах пользователей, которые еще не решились на покупку;
2. Отзывы. Организация обратной связи в чате имеет ряд преимуществ. Каждый новый отзыв в чате именной, любой участник обсуждения может перейти в профиль автора, и убедиться, что он не бот. О каждом свежем отзыве чатовцу будет приходить уведомление, а восторженные отзывы скорее мотивируют его на собственную покупку;
3. Вопросы/ответы. Наверняка Вы ежедневно отвечаете на сотню однотипных вопросов: “А сколько стоит?”, ”А как заказать?”, “А доставка платная?”. Если Вам поднадоело быть попугаем, создайте директ-раздел, в котором подписчики будут задавать Вам наболевшие вопросы, а Вы отвечать, причем всем одновременно;
4. Техподдержка. Решайте проблемы на глазах у подписчиков, отвечайте на вопросы по типу “не могу перейти по ссылке”, “публикация недоступна” и пр. Покажите механизм работы компании изнутри. Гораздо больше доверия вызывают живые компании, которые не боятся оголять недочеты, но при этом оперативно и четко реагируют на замечания.

Создавайте разные чаты и тестируйте как реагируют на них Ваши клиенты. Естественно это не весь список идей для групповых чатов, тут, как говорится, полет Вашей фантазии.

Лайфхак. Оптимизируйте общение с клиентами в инстаграм с помощью MyBotan. Чат-бот автоматически ответит на сообщения, сохранит данные о клиенте и его заявках. А еще Вы сможете не только выбрать готовый шаблон ответов, но и создать свой. Согласитесь это облегчит работу в соцсети? Кликайте и тестируйте 3 дня бесплатно -> MyBotan

2. Быстрые ответы

Вернемся к пункту “Вопросы/Ответы” предыдущего раздела. Альтернативой чата для решения частых вопросов служат, так называемые, быстрые ответы.

Вы можете создать шаблоны ответов на самые распространенные вопросы, наподобие “Сколько стоит?”, “Как заказать?”. Каждый раз, когда Вам будет в очередной раз поступать такое сообщение, просто выберете нужный шаблон и отправьте. А если пойдете еще дальше — подключите чат-бота для Инстаграм, который будет решать часть вопросов за вас.

Это сэкономит время на набор сообщения, уточнение стоимости в прайсе и прочее, а также сократит период ожидания ответа и снизит риск ухода клиентов к конкурентам.

Настроить быстрые ответы очень просто: Перейдите в раздел “Настройки” —  “Настройки компании” — “Быстрые ответы”. Нажмите на знак “+” в правом верхнем углу или на активную надпись “Новый быстрый ответ”.

3. Рассылки

Ни для кого не секрет, что большое количество публикаций в Инстаграм упускается из виду из-за большого количества активных подписчиков или непредсказуемых действий “умной ленты”.

А сторис так вообще всего сутки живут. Представляете какое количество важной информации ежедневно проскальзывает мимо Ваших клиентов?

Не спешите отчаиваться. На помощь придут возможности директ, а именно массовая рассылка писем, ведь личные сообщения читают все и всегда.

Для начала я Вам расскажу что можно рассылать, а после разберемся как это реализовывать. Итак, идеи для рассылок с помощью директ в Инстаграм:

1. Приветствие. Отправляйте именное приветственное письмо каждому только что подписавшемуся на Вас пользователю, рассказывайте Ваше УТП, дарите бонусы за подписку;
2. Благодарность за покупку. Поблагодарите клиента за выбор Вашей компании, вызовите положительные эмоции, забросьте удочку на повторную покупку;
3. Обновление ассортимента. Сообщите подписчикам о новом поступлении товара, обратите внимание на конкретные категории, товары недели, хиты продаж;
4. Дефицит товаров. Мотивируйте клиентов на совершение покупки информацией об ограниченном количество товаров в наличии;
5. Акции. Оповестите клиентов о приближающейся акции. Расскажите об условиях и сроках, покажите продукцию, на которую предоставляете скидки;
6. Новости. Сообщите подписчикам об изменении расписания работы Вашего офиса, о переезде, открытии нового филиала или о появлении в магазине кота Мурзика;
7. Поздравления. Проявляйте знаки внимания к клиентам в знаменательные даты: день рождения, 8 марта, 23 февраля, годовщина со дня первой покупки.

Список можно продолжать еще долго, так что пользуйтесь фантазией и придумывайте инфоповоды, чтобы лишний раз упомянуть о себе. Итак, идем далее.

Виды рассылок

Доступны два основных вида рассылок: ручные и автоматические. Рассмотрим плюсы, минусы и возможности каждого.

1. Ручные рассылки

Рассылка сообщений через “самолетик” в приложении Инстаграм. Такая рассылка может быть как индивидуальной, именной, так и группой — в чат, в зависимости от целей и задач.

Плюсы:

• Бесплатно;
• Не нужно вводить личные данные на сторонние ресурсы. 

Минусы:

• Затратно по времени;
• Ограничения по количеству сообщений в день;
• Велика вероятность попасть в бан за нарушение лимитов.

Скажу сразу, если Вы серьезно настроены на рассылки, то ручной метод лучше не использовать, ну разве что при очень маленькой базе.

2. Автоматические рассылки

Рассылки с помощью специальных онлайн-сервисов. Напомню, с их помощью можно беспроблемно войти в директ с компьютера.

Плюсы:

• Быстро;
• Безопасно (вероятность попадания в бан сведена к минимуму);
• Автоматизированно (Не требует постоянного контроля);
• Сервисы самостоятельно контролируют лимиты;
• Доступен большой охват аудитории в сутки.

Минусы:

• Финансово-затратно;
• Не все сервисы имеют бесплатный тестовый период;
• Необходимо время на выбор оптимальной платформы (аудит, сравнение);
• Перед стартом рассылки необходимо освоить интерфейс используемого сервиса;
• Есть вероятность ошибки в настройке параметров.

Приложу более подробное описание функционала каждого сервиса, чтобы Вы смогли выбрать платформу на свой вкус и кошелек.

1. Zengram. Автосообщения новым подписчикам и существующим. Лимит сообщений — 200 шт/сутки, возможность рассылки до 20 шаблонов. Стоимость: от 1 490 руб + 3 дней бесплатно («INSCALEPROMO» скидка 20% на все);
2. Bridgit. Рассылка по существующим подписчикам или по загруженному списку аккаунтов. Стоимость: от 490 руб/мес;
3. Boss.direct. Автосообщения новым подписчикам, рассылка существующим, создание серии писем. Стоимость: 990 руб/мес.

Вот, пожалуй, пять самых популярных сервисов для рассылок. Выбирает любой и тестируйте, а если уже пользовались каким-нибудь, то делитесь опытом в комментариях.

Продажи через директ

Еще одна важная возможность директ — заключение сделки или совершение договоренности о покупке товара/услуги. Теперь рассмотрим несколько способов, которыми можно мотивировать клиента на покупку через сообщения:

1. Скрипты продаж. Метод, который однозначно положительно влияет на рост количества заявок. Работающий скрипт включает приветствие, выявление проблемы или уточнение потребностей, актуальное УТП, предложение действующих акций, проработка возражений и непосредственно само заключение сделки;
2. Ссылка на продающий лендинг. Один из самых простых способов коммуникаций в Инстаграм. Добавьте ссылку в переписку уже известным Вам способом, чтобы пользователь наглядно мог ознакомиться с Вашими преимуществами, форматом работы и отзывами. Зачастую продающие страницы позволяют также производить оплату;
3. Переход на форму заказа. Альтернатива предыдущему пункту. Форма может быть направлена на оформление онлайн-заявки или заказ обратного звонка. Такую форму можно сделать очень просто и даже не имея полноценного лендинга. Для этого Вам поможет специальное приложение — Taptabus;
4. Ссылка на онлайн-оплату. После уточнения деталей и определения с товаром переведите пользователя ссылкой на платформу Яндекс.Деньги, например, или на страницу оплаты на Вашем сайте. Этот шаг поможет стимулировать пользователя на оплату прямо сейчас;
5. QR-код для скачивания приложения. Прикрепите штрих-код Вашего мобильного приложения к сообщению с уклоном на то, что в нем можно оплатить выбранный заказ, а также ознакомится с полным каталогом товаров. Такой прием позволит не только организовать продажи, но и повысить рейтинг мобильного приложения.

Кстати, отличный якорь к общению в мессенджере подпись под постами “Для заказа пишите в директ”.

Если пользователь отреагировал на данный призыв, то птичка, что называется, в клетке, и дальше все зависит только от Вашего дара убеждения и навыков продаж.

Коротко о главном

Надеюсь, Вы убедились, что директ в Инстаграм — это не просто мессенджер для общения и личной переписки, это полезный функциональный инструмент для бизнеса любого масштаба.

Он позволяет делиться различным контентом, строить коммуникации с потенциальными клиентами, делать рекламные и новостные рассылки, совершать сделки, обрабатывать обратную связь.

Если Вы ведете бизнес-аккаунт в Инстаграм, то непременно внедряйте приемы и фишки, о которых узнали сегодня. И конечно не забудьте поделиться  своими нововведениями в комментариях.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter