Как общаться с работодателем по телефону - Большой телефонный справочник предприятий

Что можно и нельзя говорить при звонке по поводу работы

Содержание

Как подготовиться к звонку
О чем нужно сообщить при звонке
От чего нужно воздержаться во время звонка
Особенности «поисковых» звонков
Типы рекрутеров-собеседников
Заключение

При поиске работы многие пользуются онлайн-ресурсами. На них размещают информацию о вакансиях, зарплате, рабочем графике и требованиях к сотруднику. Но некоторые работодатели изначально просят не присылать резюме на почту, а позвонить. И многие претенденты на рабочее место не знают, как вести диалог в таком случае.

Звонок по работе

Иногда звонок предваряет встречу с кандидатом на работу

Из-за отсутствия знаний о ведении телефонного разговора, вы можете не попасть в желаемую компанию. Претендент может иметь богатый опыт в нужной отрасли и быть высококвалифицированным работником, но не уметь вести переговоры. Соответственно, первое впечатление о нём будет испорчено. И на собеседование его вряд ли пригласят.

Как подготовиться к звонку

Увидев желаемую вакансию, не стоит звонить сразу. Заранее подготовьте:

блокнот;
ручку;
лист с информацией о компании;
дипломы, резюме, свидетельства и т. п.

Не забудьте продумать вопросы, которые будете задавать работодателю. Можно выписать их на лист бумаги. Блокнот и ручка нужны обязательно, ведь часто приходится что-то записывать на ходу: контактные данные, список документов для устройства и т. д. Мобильность – отличное и важное качество.

Отыскав и изучив информацию о компании, претендент может отметить в ходе разговора её сильные стороны, хорошие позиции на рынке, положительные отзывы. Это может стать его преимуществом.

Не забывайте об эмоциях. Работодатели отмечают, что в 80-90% ситуаций успешный разговор зависит от эмоциональной составляющей. Не стоит впадать в крайности и показывать себя слишком счастливым или пессимистично настроенным человеком.

Сохраняйте спокойствие. Дрожащий голос, неуверенные ответы, высокий тембр производят негативное впечатление на работодателя, показывают собеседника слабым и закомплексованным человеком. А такие сотрудники никому не нужны. Помните, имидж – важный показатель при отборе.

О чем нужно сообщить при звонке

Начиная подобный разговор, поздоровайтесь. Это обязательное правило хорошего тона, она укажет на воспитанность претендента. Если вам известно имя собеседника, не забудьте его озвучить. Уточните, не занят ли рекрутер, может ли он сейчас говорить с вами.

Представьтесь лично и объясните, что звоните по объявлению о работе. Укажите желаемую вакансию, ведь у работодателя их может быть несколько. Желательно назвать источник, на котором увидели объявление.

Следующий этап – ответы на вопросы работодателя. Если опыт работы отсутствует, укажите такие качества:

легко обучаемый;
заинтересованный в развитии и работе в данной отрасли;
есть большое желание освоить указанную профессию;
креативен в решении поставленных задач;
имею большую производительность и т. д.

Если опыт работы имеется, всё равно нужно показать, что претендент наделен энергией и желанием усердно работать. Не забудьте рассказать о своих главных профессиональных навыках.

Объявления бывают малоинформативны. В них почти ничего не написано о требованиях к будущему работнику, уровне зарплаты, графике работы. Обязательно спросите об этом.

Но помните, в начале разговора спрашивать об уровне оплаты – дурной тон. Задайте этот вопрос в середине или конце разговора.

Примерный список вопросов:

в чём заключается работа;
есть ли возрастные ограничения;
какие обязанности необходимо будет исполнять;
каким способом насчитывается зарплата (премии, бонусы, ставка, % и т. д.);
где расположено место работы и т. д.

Можно спросить, нужно ли проходить испытательный срок, стажировку, обучение, введение в должность, чтобы устроиться на работу. Уточните их продолжительность и наличие оплаты.

Успех беседы зависит от настроения, собранности, умения излагать мысли. Преодолеть страх именно перед телефонными звонками поможет практика. Чаще общайтесь с родными по телефону.

Вопрос зарплаты

Вопрос зарплаты следует поднять в конце разговора

От чего нужно воздержаться во время звонка

Нельзя врать. Если опыта работы нет, то убеждать в обратном не следует. Не стоит называть личностные качества, которых нет.

Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве. В большинстве случаев работодатели либо лгут, либо уклоняются от ответа. Это можно будет выяснить уже на собеседовании.

Не перебивайте рекрутера. Из-за частых перерывов в беседе он может решить, что вы невоспитанный человек.

Будьте готовы отвечать на вопросы. Исключены такие реплики:

«Я не хочу отвечать этот вопрос»;
«Это личное»;
«А разве это важно»;
«Зачем Вам такая информация»;
«Не вижу смысла отвечать на этот глупый вопрос»;
«Зачем такое спрашивать» и т. д.

Если претендент уверен, что вопрос некорректен, то сначала надо извиниться. А потом сообщить, что запрашиваемая информация не касается вакансии.

Избегайте чрезмерного официоза. Человек с напряжённым тоном и странной речью не вызывает симпатии. Вопросы задавайте уверенным голосом, лаконично и коротко.

Забудьте о словах-паразитах. Они зарекомендуют претендента как некомпетентного работника. Грамотная речь – показатель профессионализма.

Разговаривать нужно только с «пустым ртом»: нельзя есть, курить, пить в процессе беседы.

Пытайтесь говорить на чистом языке. Забудьте о суржике, жаргоне. Лучше не использовать термины и незнакомые, иностранные слова. Это может создать неловкую ситуацию.

Особенности «поисковых» звонков

Такие звонки осуществляются, если человеку не хватает информации о вакансиях, и он хотел бы что-то уточнить. Их цель – заинтересовать работодателя. Это нужно, если вы хотите получить приглашение на собеседование или работу.

Заранее составьте план разговора с потенциальным работодателем по телефону. Подумайте, что и в каком порядке хотите спросить. Примерный план выглядит так:

Приветствие.
Цель звонка.
Собственные вопросы.
Ответы на запросы рекрутера.
Назначение встречи.
Прощание.

Порядок этапов может меняться. Главное – уверенно себя вести.

Изначально выясните, кто отвечает за обработку резюме и подборку персонала. Чаще всего это HR-менеджеры. Узнайте его Ф.И.О. Если назвать человека по имени, можно сократить психологическую дистанцию между собеседниками. Соискатель не будет тратить время на поиск другого кандидата и сможет сразу спросить о возможности трудоустройства нужного сотрудника.

Обязательно добивайтесь внимания начальника. Не соглашайтесь на беседу с другим работником, это повышает вероятность отказа.

Когда этот этап успешно пройден, предоставьте короткую информацию о себе. Укажите имя, возраст. Расскажите о личностных качествах, профессиональных навыках, опыте работы. Подчеркните свои сильные стороны. Не делайте рассказ слишком длинным, чтобы не утомить рекрутера.

Обязательно объясните свою заинтересованность вакансией и желание работать именно в этой организации. Главное – не переусердствовать.

Спросите, есть ли сейчас вакансии, будут ли они в перспективе. Добейтесь согласия принести или прислать резюме, если они появятся.

Сразу договоритесь, что позвоните ещё раз, чтобы узнать, дошло ли резюме и копии документов. Уточните, когда лучше это сделать.

Дополнительно можно спросить, не знает ли работодатель похожих компаний, где можно получить работу. Есть рекрутеры, которые следят за рынком труда и могут направить в другие организации.

Типы рекрутеров-собеседников

Понять, какой тип собеседника перед соискателем, можно с первых фраз. Различают таких рекрутеров:

Активный. Сразу берёт инициативу в свои руки. Оживлённо общается, имеет позитивный настрой. Ведёт себя вежливо, из-за чего обстановка разговора благоприятна. Он сразу задаёт интересующие вопросы. Может презентовать компанию. Коротко рассказывает об условиях работы. Указывает примерный размер зарплаты, график работы, месторасположение фирмы и т. д. Упоминает о возможности карьерного роста. От соискателя ему нужны только чёткие ответы на поставленные вопросы. Чаще всего быстро приглашает на собеседование. В разговоре с ним важно не упустить момент и спросить работодателя об интересующих моментах.
Пассивный. Когда претендент здоровается и озвучивает цель звонка, он не проявляет к этому интереса. В голосе чувствуется некое пренебрежение и высокомерие. В разговоре с таким человеком очень помогут заранее подготовленные вопросы. Спросив о вакансии, в ответ можно услышать: «В объявлении всё указано». Тогда нужно задать конкретные вопросы для уточнения нужной информации.

Запомните, если разговор идёт плохо, лучше его завершить. Если компания действительно заинтересована в поиске квалифицированных кадров, то отношение к собеседнику будет соответствующим. Если же рекрутер не проявляет особого интереса, задумайтесь, нужна ли такая работа, и какова позиция этой фирмы. Возможно, лучше подыскать другой вариант.

Рекрутер

Рекрутер может занимать активную или пассивную позицию

Заключение

Впервые звонить по поводу работы бывает страшно. Но нельзя показывать страх. Нужно быть уверенным в себе и настроенным на позитив. Подготовка – залог успеха. Заранее создайте список нужных вопросов, продумайте ответы, положите возле себя ручку и лист бумаги.

Звонящим работодателю не следует забывать о правилах хорошего тона. Во время разговора не жуйте, не пейте, не употребляйте слов-паразитов, нецензурной лексики. Создайте наиболее выгодное впечатление о себе. Цель соискателя – получить приглашение на собеседование или работу, заинтересовать рекрутера.

Загрузка…

Статья написана при поддержке Эксперта сайта Йапина Ирэна — Доктор психологических наук, практикующий психолог, преподаватель психологии.Портфолио

Использованные научные статьи:

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИЗОТЕРАПИИ КАК МЕТОДА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОРРЕКЦИИ (Власава)
К ВОПРОСУ О ПРЕДМЕТЕ И МЕТОДЕ ТРАНСПЕРСОНАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ (Тытарь)
ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ (Зотова)

Использованная литература:

Платонов, Ю.П. Социальная психология поведения / Ю.П. Платонов. – СПб.: Питер, 2006. – 464 с.
Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб.: Питер, 2000. – 270 с.
Психология личности: учеб. пособие: в 2 т. Зарубежная психология. – 3-е изд., доп. – Самара: ИД «БАХРАХ-М», 2002. – Т.1. – 512 с.
Андреенко, Е.В. Социальная психология: учеб. пособие для студ. пед вузов / Е.В. Андреенко; под ред. В.А. Сластенина. – М.: Издательский центр «Академия», 2000. – 264 с.

Источник

Резюме составлено, вакансии отобраны, сопроводительные письма написаны, и вы с нетерпением ждете личной встречи с потенциальным работодателем. Однако, ожидая приглашения на собеседование, не стоит забывать еще об одном возможном испытании – телефонном интервью. Как произвести положительное впечатление на рекрутера еще до визита в офис?

Чтобы короткий телефонный разговор обернулся удачным трудоустройством, прислушайтесь к советам Superjob.ru.

Плюсы и минусы телефонного интервью
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, гласит народная мудрость. Именно поэтому телефонное интервью при подборе персонала – скорее исключение, чем правило: большинство рекрутеров предпочитает короткой беседе по телефону обстоятельную личную встречу. Неслучайно собеседование часто сравнивают с первым свиданием: где еще, как не на интервью и не на свидании, можно оценить человека со всех сторон? То, как вы одеты, как себя ведете, — все это очень ценная информация для профессионального менеджера по подбору кадров.

И все же собеседование по телефону занимает достойное место в рекрутинговой практике. Чаще всего оно не заменяет, а лишь предваряет традиционную встречу в офисе: прежде чем пригласить кандидата на интервью, менеджер по кадрам задает ему несколько вопросов по телефону и уже после этого принимает решение о приглашении на очную встречу.

По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, телефонное интервью при подборе персонала использует подавляющее большинство рекрутеров (91%), при этом 50% — в определенных случаях, а 41% — всегда. «Я рассказываю соискателю об условиях работы и отвечаю на его вопросы – закладываю фундамент для будущей встречи»; «Предварительная оценка необходима перед принятием решения о приглашении на собеседование»; «Как правило, это позволяет сэкономить время обеим сторонам, в случае если мы друг другу не подходим»; «Работаю в региональном подборе, и без телефонного интервью обойтись просто невозможно», — делятся своим опытом проведения собеседований по телефону кадровики. Вообще не практикуют телефонных интервью лишь 9% менеджеров по персоналу.

Достаточно широко используется рекрутерами и такое средство связи, как Skype. По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, собеседования по Skype проводят 28% отечественных работодателей, еще 19% собираются ввести в обиход такую практику. По их мнению, этот метод незаменим, если соискатель живет в другом городе или в силу ряда причин (например, еще не уволился с предыдущего места работы) не имеет возможности приехать в офис. Кроме того, Skype, как и телефон, нередко используют для проведения предварительных интервью.

У собеседования по телефону много преимуществ. Во-первых, оно экономит время соискателя и рекрутера. Зачем тратить два часа на поездку в офис, если в первые же пять минут переговоров выясняется, что вакансия не подходит кандидату, а кандидат – компании? Во-вторых, в условиях территориальной отдаленности (например, если компания подыскивает регионального представителя) экономятся еще и деньги на дорогу. Наконец, предварительное телефонное интервью удобно с психологической точки зрения: такая форма общения накладывает меньше обязательств и на менеджера по кадрам, и на кандидата.

Правда, есть у телефонного интервью и недостатки: не всегда хорошее качество связи, краткость беседы и т.д. Тем не менее соискатель должен быть морально готов к тому, что, прежде чем лично посмотреть в глаза работодателю, ему придется пройти и этот этап.

«В данный момент я занят…»
Итак, увидев на экране мобильного телефона незнакомый номер, приготовьтесь к тому, что, возможно, вам придется побеседовать с рекрутером, причем не только договориться о встрече, но и ответить на некоторые вопросы.

Если вы едете в метро или в лифте, вокруг вас дети или собаки, наконец, если вы находитесь в офисе компании, из которой еще не успели уволиться, лучше сообщить собеседнику о невозможности продолжать разговор. Не стоит пытаться одновременно быть вежливым с рекрутером и, например, вести машину. Собеседование, хоть и телефонное, требует сосредоточенности.

«Спасибо, что позвонили. К сожалению, в данный момент я занят и не могу поговорить с вами. Когда лучше всего вам перезвонить?» — такой максимально нейтральный текст, без излишних подробностей, даст понять звонящему: перед ним вежливый человек, знакомый с деловым этикетом и правилами телефонного общения.

Ручка, бумага, деньги на счете…
Итак, все посторонние раздражители устранены и вы готовы к телефонной беседе. Проверьте, есть ли поблизости ручка и бумага для записей. Отключите вторую линию связи в вашем телефонном аппарате. Если вы намерены разговаривать по мобильному, уточните наличие средств на счете, чтобы ваша беседа не прервалась в самый неподходящий момент. Готовиться к телефонному интервью следует так же, как и к традиционному, – вам предстоит самопрезентация, хоть и в несколько иной форме.

Если вы намерены разговаривать по Skype, то есть с использованием видеосвязи, то нужно не только психологически настроиться, но и привести себя в порядок. Костюм и галстук надевать необязательно, но и домашняя футболка тоже не годится. Классическая рубашка или блузка спокойных тонов вполне подойдет для такого случая.

Четкие вопросы – конкретные ответы
Какие вопросы может задать рекрутер на предварительном телефонном интервью? Как правило, они конкретизируют изложенную в резюме информацию о вашем профессиональном опыте, планах, умениях и навыках. «Почему вы решили сменить компанию?»; «Какие предложения вас интересуют?»; «Не смущает ли возможность ненормированного рабочего дня?»; «Где вы территориально живете?»; «Готовы ли к командировкам?»; «На какую зарплату рассчитываете?» — скорее всего, вопросы будут предполагать четкие и ясные ответы, которые надо дать без долгих рассуждений и размышлений.

Отвечая на них, помните: обычно цель рекрутера на данном этапе – не составить ваш подробный психологический портрет, а всего лишь понять, заинтересованы ли вы в вакансии и стоит ли приглашать вас на личную встречу. Так что воздержитесь от всего, что уводит разговор в сторону от вашего опыта работы и интереса к компании.

В своих ответах будьте по возможности конкретны, оставьте детали вашей биографии и описание тернистого пути к профессиональным высотам для традиционного собеседования. Телефонный разговор подразумевает ощутимо большую информационную насыщенность. Помните, что краткость – сестра таланта, однако и чрезмерная лаконичность, сухость и односложные ответы на вопросы недопустимы.

Обычно рекрутер также считает своим долгом рассказать о компании и вакансии. Не стесняйтесь задать несколько вопросов о будущей работе, обязанностях – тем самым вы еще раз продемонстрируете свою заинтересованность, а также получите полезные сведения. Выяснение деталей оставьте на потом, главное – узнать максимум информации о вакансии. В конце концов, подробные сведения о компании вы всегда сможете почерпнуть из интернета.

Путь к сердцу рекрутера лежит через… грамотную речь
Разговаривая с вами по телефону, менеджер по персоналу вас не видит, поэтому особое внимание следует уделить речи. Постарайтесь избегать слишком длинных пауз и слов-паразитов, не мямлите. Говорите спокойно и уверенно – ваши интонации должны убеждать рекрутера, что вы доброжелательный и позитивный человек. Не перебивайте собеседника, внимательно выслушайте все, что он хочет сказать, и лишь потом отвечайте.

Не упустите возможность хотя бы раз назвать собеседника по имени или по имени и отчеству (в зависимости от того, как он представился). Помните: психологи считают, что обращение к человеку по имени всегда располагает его к вам. Услышав имя рекрутера, сразу же зафиксируйте эту информацию на бумаге, чтобы впоследствии не допустить досадных ошибок.

Когда разговор закончится, рекрутер, скорее всего, сам предложит вам дальнейшую схему взаимодействия: либо пригласит в офис для личной встречи, либо сообщит, что вы не вполне соответствуете вакансии. Поблагодарите за звонок, за интерес и уделенное вам время. А в случае приглашения на традиционное собеседование уточните детали – где и когда оно состоится, как лучше всего добраться до места встречи.

Успехов вам на собеседовании – и телефонном, и личном!

Источник

Загрузить PDF

Сегодня довольно распространенной является практика собеседования по телефону. Причины использования такого метода могут быть разные. Например, компания, в которую вы подали заявление о приеме на работу, находится в другом городе. А, может быть, работодатель не успевает принять всех кандидатов лично из-за высокого конкурса на вакансии. Если компания назначила вам телефонное собеседование, ваша цель — пройти его успешно и перейти к следующему этапу — к очному собеседованию. Чтобы произвести хорошее впечатление, отнеситесь к телефонному собеседованию столь же серьезно, как и к очному. В течение разговора отвечайте на вопросы в вежливой и профессиональной манере.^[1]

1
Поприветствуйте позвонившего вам человека в профессиональной манере. Возможно, самая важная часть собеседования — это первые слова, которые вы скажете, отвечая на звонок. Покажите, что вы ждали этого звонка. Даже если вам звонят на личный номер, отвечайте на звонок, как будто бы вы сейчас находитесь в офисе.^[2]
- Когда телефон зазвонит, поднимите трубку как можно скорее, не позднее третьего звонка. Поздоровайтесь и представьтесь, четко произнеся свое имя. Например: «Здравствуйте, это Анна Петрова».
2
Скажите, что вы ждали этого звонка. Ваш собеседник поприветствует вас в ответ и тоже представится. Запишите его имя и название компании, чтобы не забыть, и скажите, что вы ждали этого звонка.^[3]
- Например: «Здравствуйте, Мария! Спасибо, что нашли время для разговора. Рада обсудить возможность работы в вашей компании».
3
Разговаривайте с собеседником в вежливой манере. Оденьтесь так, как вы оделись бы на работу в офисе. Сядьте за рабочий стол, выпрямите спину. Это поможет поддерживать беседу в профессиональном ключе. Следите за тем, чтобы не перейти на бытовой стиль общения.^[4]
- Обращайтесь к собеседнику по имени, которым он представился в начале разговора.
- Если собеседник выражает похвалу или делает положительные комментарии в ваш адрес, не забудьте сказать «спасибо» в ответ.
Реклама

1
Делайте пометки, чтобы ничего не упустить. Одно из преимуществ телефонного собеседования — возможность делать пометки в ходе разговора. Это помогает продумывать высказывания и давать исчерпывающие ответы на вопросы.^[5]
- Если представитель компании задает вопросы, включающие в себя несколько более мелких вопросов, пометьте все подпункты в блокноте одним-двумя словами, чтобы ничего не забыть. Ваш собеседник будет впечатлен тем, как вы последовательно касаетесь каждого аспекта заданного вопроса.
2
Слушайте внимательно и делайте паузы перед ответом. Трудно сосредоточиться, когда перед глазами нет второго участника разговора. Поэтому сконцентрируйтесь на его словах, старайтесь не терять нить разговора и думайте о том, как будете отвечать.^[6]
- Дайте себе несколько секунд перед тем, как начать говорить. Во-первых, вы удостоверитесь, что человек закончил фразу. Во-вторых, у вас будет время собраться с мыслями перед ответом.
- Если вы все-таки пропустили часть вопроса или не поняли, что собеседник имел в виду, уточните, а затем начинайте отвечать.
3
Излагайте мысль четко. Иногда даже при хорошей мобильной связи понять говорящего по телефону человека трудно. Чтобы ясно донести мысль, темп речи должен быть небыстрым и размеренным.^[7]
- Если у вас проблемы с дикцией или плохо поставленная речь, старайтесь совершенствовать разговорные навыки, проходя собеседование за собеседованием.
- Во время разговора по телефону не сутультесь и не разваливайтесь в кресле. Старайтесь не касаться лица руками. Можно использовать наушники с микрофоном или говорить по громкой связи, чтобы не подносить трубку к уху.
4
Попутно задавайте вопросы, чтобы продемонстрировать интерес. Лучше всего, чтобы собеседование проходило в формате «вопрос-ответ». Конечно, собеседник спросит в конце, есть ли у вас какие-либо вопросы, но все-таки надо и со своей стороны проявлять инициативу и задавать вопросы на протяжение всего интервью, когда представляется возможность.^[8]
- К примеру, отвечая на один из вопросов, вы вспомнили, что читали статью о новом продукте компании. Закончив отвечать, можете спросить: «Я вспомнила, что читала статью о вашем виджете на сайте Tech Daily! Расскажите, как этот виджет повлияет на повседневное общение пользователей».
5
По окончании собеседования отправьте работодателю письмо с благодарностью за разговор. Напишите от руки, что вы очень признательны, и отправьте специалисту, проводившему с вами собеседование. Письмо должно быть не длиннее двух-трех предложений. Поблагодарите человека за уделенное вам время и за предоставленную возможность. Также упомяните, что с нетерпением ждете ответа.^[9]
- По возможности конкретизируйте сообщение. Если в ходе интервью что-либо показалось вам особенно важным, возможно, стоит сказать пару слов об этом.
- Если вам назвали конкретный срок, в течение которого вам ответят, упомяните об этом.
Реклама

1
Не сутультесь, сидя за столом. Не стоит вести беседу по телефону, развалившись в кровати или на диване. Положение тела влияет на то, как звучит голос. Собеседник, скорее всего, поймет, что вы сидите, откинувшись назад. Для него это сигнал, что вы несерьезно относитесь к телефонному интервью.^[10]
- Если вы будете говорить по телефону в положении лежа, это затруднит коммуникацию. Также смена положения может вызвать лишний фоновый шум.
- В положении сидя голос будет звучать убедительно и уверенно. Собеседник будет отлично слышать вас.
2
Отнеситесь к телефонному собеседованию не менее серьезно, чем обычному. Конечно, человек «на том конце провода» не увидит вас. Однако стиль одежды и манера поведения повлияют на ваш общий настрой. Ваш собеседник это заметит.^[11]
- Не обязательно одеваться в точности, как для очного собеседования. Главное —выглядеть опрятно и профессионально.
- Готовьтесь к собеседованию так же ответственно, как если бы вас уже наняли, и вам нужно было бы подготовиться к рабочему дню.
3
Не ешьте и не пейте во время интервью. Работник компании услышит, что вы что-то жуете, независимо от того, говорите ли вы по громкой связи или нет. Если вы когда-нибудь говорили по телефону с человеком, который одновременно с этим ест или пьет, вы знаете, как это отвлекает.^[12]
- Памятуя о том, что собеседование по телефону не менее важно, чем личная встреча с работодателем, не позволяйте себе того, что никогда не стали бы делать, придя в офис компании: есть, пить или жевать резинку.
- Держите под рукой стакан воды на случай, если пересохнет в горле. Пейте воду, отвернувшись от телефона. Не кладите в стакан кубики льда, чтобы они не создавали шум во время беседы.
4

Разговаривайте с улыбкой. Когда человек улыбается, лицо расслабляется, а значит и тон становится более дружелюбным. Собеседник не увидит вас, но почувствует ваш позитивный настрой и энтузиазм.^[13]

Реклама

1
Соберите информацию о компании перед собеседованием. Возможно, вы уже узнали что-то о работодателе перед подачей заявления. Тем не менее, после того, как вы договорились о собеседовании по телефону, стоит копнуть глубже. Изучите как саму компанию, так и сферу ее деятельности, и узнайте последние новости.^[14]
- Почитайте новости о компании. Затем посетите их сайт и почитайте пресс-релизы. Почерпните из них сведения о новых продуктах и услугах. Сделайте пометки о самом интересном для вас, чтобы потом спросить об этом на интервью.
- Также стоит разузнать о деятельности главных конкурентов компании. Почитайте об индустрии в целом, чтобы получить представление о ситуации на рынке.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА

Люси Йе — директор по управлению персоналом, рекрутер и сертифицированный личностный тренер (CLC) с более чем 20 годами опыта. Прошла обучение личностному коучингу и снижению стресса с помощью осознанности (MBSR) в InsightLA. Работает с профессионалами всех уровней, помогая им улучшить качество карьеры, личные/профессиональные отношения, самомаркетинг и сбалансированность жизни.

Lucy Yeh
Карьерный и личностный тренер

С этим согласен наш эксперт: Перечитайте список должностных обязанностей и узнайте подробнее о должности, на которую вы претендуете. Также изучите конкурентов компании, сферу ее деятельности, страницы в социальных сетях, пресс-релизы и другую информацию перед тем, как проходить собеседование по телефону.
2
Набросайте на листочке ответы на типичные вопросы. Воспользуйтесь тем, что собеседник не будет видеть вас. Если вам зададут сложный вопрос, вы сможете обращаться к пометкам.^[15]
- Предположим, вас спросят о ваших сильных и слабых сторонах. Ответы на подобные вопросы должны быть структурированными и лаконичными. Имейте в виду, что в ответе нужно рассказывать о не о личных качествах, а о профессиональных.
3
Потренируйтесь говорить по телефону. Телефонное интервью и общение с друзьями или близкими по телефону — это разные вещи. За несколько дней до интервью старайтесь отвечать на звонки как можно чаще, особенно если у вас мало опыта профессионального общения по телефону.^[16]
- Разговаривая с человеком по телефону, мы не можем его увидеть. Иногда трудно понять, закончил ли собеседник мысль, можно ли начать отвечать. Постоянная практика телефонного разговора поможет чувствовать себя увереннее во время телефонного собеседования.
- Если вам редко приходится пользоваться телефоном, попросите друга или родственника помочь вам попрактиковаться. Договоритесь с ним о звонке в назначенное время. Отнеситесь к звонку как к настоящему собеседованию.
4
Выберите тихое место для разговора по телефону. Уединитесь дома или в любом другом месте, где точно не будет фонового шума или посторонних людей. Если вы будете говорить по мобильному телефону, проверьте, хорошая ли связь в данном месте.^[17]
- Если у вас дома шумно, например, играют дети или соседи постоянно ходят из комнаты в комнату, найдите другое место, где относительно спокойно. Во многих библиотеках есть конференц-залы и кабинеты. Главное заранее зарезервировать помещение.
5
Отключите уведомления на электронных устройствах. Если собеседник услышит сигналы или вибрирование телефона, он подумает, что во время разговора вы параллельно занимаетесь чем-то еще. Покажите, что вы внимательно слушаете собеседника, как во время обычного интервью.^[18]
- Другие устройства могут создавать помехи в мобильной сети, что может помешать нормальному разговору. Выключите Wi-Fi-устройства поблизости или перенесите их в другую комнату на время звонка.
6
Соберите документы. Положите перед собой пометки с информацией о компании, копии резюме и другие материалы, чтобы в любой момент воспользоваться ими.^[19]
- Разложите материалы на столе, чтобы быстро найти нужную запись без необходимости перебирать бумажки в поисках того или иного документа. Специалист, проводящий телефонное собеседование, будет слышать вас. Неорганизованность помешает произвести приятное впечатление на работодателя.
7
Попробуйте сделать дыхательные упражнения за несколько минут до ожидаемого звонка. Вы, вероятно, будете нервничать в ожидании звонка. Глубокое дыхание поможет успокоить голос, расслабиться и сосредоточиться.^[20]
- Кроме того, можете попробовать сделать несколько вокальных упражнений, которыми пользуются многие певцы и актеры перед выходом на сцену. У вас перестанет дрожать голос, вы будете лучше его контролировать.
Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 3682 раза.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Общаемся по телефону с потенциальным работодателем

Содержание

Основные правила
Примерный сценарий
Возможные ошибки

Неважно, по каким причинам вы ищете работу: вас не устраивает заработная плата или хочется сменить профессию. Главное — осознавать, что, как только вы выложили свое резюме в интернет, у вас в любой момент может состояться телефонный разговор с работодателем. Время от времени вам придется звонить в компании по объявлению о вакансии. Многие недооценивают этот этап собеседования и считают, что условия работы обсуждаются в кабинете с глазу на глаз. Это неправильно. Необходимо подготовиться к разговору с потенциальным работодателем. Для этого составьте список вопросов, которые нужно задать сразу, до второго этапа собеседования.

Звонок по работе

Звонок от потенциального работодателя может раздаться в любой момент

Основные правила

Если работодатель почувствует, что вы не уверены в себе, ваше общение прервется уже на стадии телефонных переговоров. Придерживайтесь следующих правил:

Общайтесь по телефону неторопливо и размеренно, вас должно быть хорошо слышно, отвечайте на вопросы четко и конкретно, без лишних слов.
Эмоции после предыдущих телефонных разговоров не должны влиять на ваш голос. Если после предыдущего телефонного разговора по поводу работы вы чувствуете досаду или злость, отвлекитесь — займитесь домашними делами или почитайте. Как только ваше эмоциональное состояние нормализуется, позвоните следующему работодателю.
Если спрашивают о ваших профессиональных достижениях, не говорите, что вы отличный специалист — это дурной тон. Расскажите о своих обязанностях, проектах и успехах на предыдущем месте работы.
Если вы чувствуете, что во время телефонных переговоров нервничаете, отвечаете невпопад и не можете четко сформулировать мысль, потренируйтесь. Разговаривайте по телефону чаще, и тогда страх вскоре пройдет.
Под рукой должен быть блокнот с ручкой, чтобы записать адрес или номер телефона работодателя.

Примерный сценарий

Когда вы будете обдумывать, что говорить при звонке по поводу работы по объявлению, подготовьте примерный сценарий телефонного разговора. Это поможет чувствовать себя увереннее. Вот основные моменты вашего плана:

Представьтесь (после приветствия). Сразу же сообщите работодателю, по какому вопросу вы звоните: какая вакансия вас интересует и где вы прочитали объявление.
Спросите о характере работы и основных обязанностях. Вы должны иметь представление о том, куда хотите устраиваться на работу. Много вопросов по поводу работы задавать не следует. Достаточно узнать следующее: размер зарплаты, надбавки, премии; место работы,график; возможность обучения и стажировки; продолжительность испытательного срока.
Будьте готовы к тому, что работодатель будет спрашивать по поводу вашего образования, участия в различных семинарах и конференциях, опыта работы. Положите свои дипломы и свидетельства о повышении квалификации на видное место, чтобы быстро и точно ответить на вопросы и не перезванивать.
Если работодателя удовлетворили ваши ответы на вопросы, он предложит встретиться и продолжить собеседование. Откладывать встречу и говорить о том, что вы заняты, не следует. Постарайтесь подстроиться под график работодателя. Но если не получится, скажите об этом прямо и предложите удобное для вас время.

Деловая женщина

Если разговор прошел успешно, работодатель пригласит на собеседование

Возможные ошибки

Во время разговора по телефону вы должны сообщить правдивую информацию. Нельзя лгать по поводу опыта работы или практики: на собеседовании это легко проверить и вы потеряете шанс получить работу. Если вы нигде не работали, акцентируйте внимание на том, что вы быстро обучаетесь и заинтересованы в работе. Не нужно рассказывать о стажировке на предприятии, которой в действительности не было.

Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве, об этом лучше спрашивать на втором этапе собеседования.

Перебивать собеседника нельзя, не спешите обо всем спросить. Все, что вам нужно знать, работодатель и так сообщит.

В вас должны увидеть профессионала и интеллигентного человека, поэтому в разговоре не должно быть слов-паразитов. Грамотная речь увеличит ваши шансы получить работу.

Подготовьтесь к звонку работодателю. Составьте примерный план вопросов, которые будете задавать и на которые нужно будет ответить вам. Помните о правилах хорошего тона: говорите учтиво и вежливо. Работодатель должен убедиться в том, что вы не только профессионал, но и воспитанный и адекватный человек, которому будет легко работать в коллективе. Правильный настрой на успешное собеседование вселит в вас уверенность. Не теряйте ее, и тогда страх первого звонка работодателю исчезнет.

Загрузка…

Источник

Как пройти собеседование по телефону: советы по пунктам

Опубликовано 2019-02-19 10:52 пользователем

Собеседование по телефону и проще, и сложнее очного.

Сложнее, потому что:

Мы не видим собеседника, только по голосу можем судить о его реакциях, и теряемся в догадках: ему еще интересно?! или я что-то не то говорю?!
Нет времени на основательную психологическую подготовку, даже если время согласовано заранее. За пару минут до разговора с работодателем у вас может состояться тяжелый разговор с кем-то из коллег или с начальником.
Возможны чисто механические помехи, такие как шумы, люди вокруг; даже дома кандидат не застрахован от того, что в разгар общения в комнату забежит ребенок или кот. (Такие вещи, впрочем, нужно предусматривать; об этом ниже.)

Проще, потому что:

Длительность меньше, чем при собеседовании лицом к лицу.
Вопросы обычно задают фильтрующие, короткие, никто не пытается загнать в угол вопросами заковыристыми.
На время общения можно обосноваться в знакомой обстановке, где чувствуешь себя уверенно; например, в собственной гостиной.

Как подготовиться к телефонному собеседованию

Работодатель может поступить двумя способами:

Сначала он (скорее всего, рекрутер, не руководитель) позвонит и согласует время интервью.
Он позвонит и сразу начнет задавать вопросы.

Ясно, что в плане подготовки первый вариант выгоднее. Но предварительная договоренность имеет место не всегда.

Если время беседы согласовано заранее:

Вы должны находиться в спокойном, комфортном месте.
Наготове должны быть наушники, чтобы вы хорошо слышали собеседника и не отвлекались на внешние помехи.
При себе имейте распечатанное резюме, держите его перед глазами (так вы более четко ответите на вопросы о достижениях, отдельных эпизодах трудовой биографии).
Держите перед глазами наброски вопросов, которые вы зададите работодателю.

Если время звонка не согласовано заранее:

Попросите перенести беседу, если вам неудобно говорить. Из разговора в некомфортных условиях — когда вокруг шумно, или вас отвлекают на работе или дома — толку все равно не будет, и вы не обязаны быть готовы к экспромту.
Носите с собой блокнот с информацией, подготовленной специально для телефонного интервью.
Постарайтесь уединиться в спокойном месте: перейдите из офиса, где сидят другие коллеги, в переговорку или выйдите на улицу (не шумную).

Вопросы работодателю

Времени мало, поэтому вопросы пригодятся краткие и по существу. Например:

«Когда Вы хотите, чтобы новый сотрудник приступил к работе?» (организационный)
«По каким критериям руководитель будет оценивать результаты моей работы?» (важно понимать, на основании каких показателей будут принимать решение после испытательного срока)
«Могу ли я в каком-нибудь источнике прочитать больше о вашей компании, о задачах, которые стоят перед новым сотрудником?» (предположим, есть внутренние документы, отчеты, публикации в СМИ со статистикой компании, неконфиденциальные, которые работодатель может показать, а вы их просмотрите и поймете, чем можете быть полезны)
«Возможно, отдельные моменты в нашей беседе оказались непроясненными? Я могу отправить Вам по и-мейлу дополнительную информацию, ответить на вопросы.» (показываем, что заинтересованы в результате и открыты к диалогу)

Подготовка к собеседованию по телефону включает:

Поиск информации о компании. Да, могут позвонить неожиданно, поэтому ведите учет работодателей, которым рассылаете резюме. Серьезных, желанных вакансий с хорошими условиями наверняка немного. Вполне реализуемая задача: для каждой заманчивой вакансии собрать сведения о работодателе; как минимум — зайти на его сайт. Фиксируйте, куда отправляете резюме; делайте пометки о каждой компании: в какой отрасли функционирует, чем гордится; каковы требования к соискателю.
Краткое резюме о себе как о профессионале. Кто вы? Сколько лет в профессии? Что считаете своими основными достижениями? Умеете ли работать в коллективе?
Наличие четких пожеланий по зарплате. Для работодателя это — крайне значимый ориентир, так что вы должны знать свой предполагаемый оклад. Изучите статистику зарплат по своей специальности, чтобы иметь внятный ориентир.
Психологическая готовность. Важно понимать, что у вас есть около 10 минут, чтобы заинтересовать рекрутера. Принимая звонок, концентрируйтесь на беседе.

Какие вопросы задают во время собеседования по телефону?

Менеджеру по подбору персонала с помощью короткой беседы нужно получить ответ на вопрос: есть шансы, что этот специалист нам подойдет, стоит ли тратить время на очную встречу? Поэтому вопросы будут краткими и конкретными. Внимание будет сфокусировано на требованиях вакансии. Также работодателя интересуют ваши мотивы.

Примеры вопросов:

«Как давно Вы занимаетесь документооборотом?»
«Какие инструменты используете в работе? Какими из них владеете на высоком уровне?»
«Приведите примеры достижений на последнем месте работы.»
«С какими трудностями Вы сталкивались на последнем месте работы и как Вам удалось их преодолеть?»
«Какие ошибки Вы допускали в работе?»
«Почему Вы ищете работу?» (для работающих соискателей)

Как вести себя во время собеседования по телефону:

Максимально сосредоточьтесь на беседе. Говорите по сути. Приоритет — фактам, не впечатлениям и эмоциям.
Не знаете, как ответить? Предложите вариант: вы подумаете и пришлете ответ по и-мейлу. (Так нельзя сделать в отношении половины вопросов; это — «спасательный круг», крайнее средство; им стоит воспользоваться, если вы занервничали и оказались в тупике).
Говорите медленно и разборчиво. Особенно если в повседневной жизни у вас есть склонность тараторить. В телефонном режиме собеседнику будет еще труднее уследить за ходом вашей мысли, чем при встрече вживую.

В завершение беседы не забудьте поблагодарить работодателя или рекрутера за звонок. Не возбраняется добавить, что вы готовы продолжить общение в удобном для собеседника формате. Попросите дать вам электронную почту собеседника. Во-первых, с ее помощью вы спустя время узнаете о результате разговора — если рекрутер не позвонит. Во-вторых, электронный адрес — это контакт, который пригодится в дальнейшем. Например, в этот раз вы не пройдете собеседование. Будет уместно уточнить, в письменной форме, каких навыков/качеств вам не хватило для успеха. Недостающие навыки можно приобрести (закончив курсы, посетив серию семинаров) и сообщить об этом работодателю, отправив ему обновленное резюме и убедительное сопроводительное письмо.

Trud.com

Рубрика:

Карьера и Саморазвитие

Ключевые слова:

телефонное собеседование

Источник

Собеседование по телефону — это удобный инструмент предварительного отбора и оценки кандидатов. Он помогает сэкономить время и сразу отсеять неподходящих претендентов.

Плюсы и минусы собеседования по телефону

Распространенная ситуация: когда после личного собеседования выясняется, что соискатель не подходит. Например, человек написал о себе в резюме, что знает программу 1С, а при встрече выяснилось, что нет. Хотя в требованиях к вакансии это указано. На организацию встречи потрачено много времени, хотя этот факт рекрутер мог понять по телефону.

Основная цель собеседования по телефону — оценить, насколько подходит профессиональный опыт претендента для предлагаемой должности. Задачи — выявить расхождения между информацией в резюме и реальностью, оценить коммуникативные навыки соискателя, заинтересовать его вакансией, настроить на предстоящую личную встречу.

В таком методе есть как плюсы, так и минусы. Одно из преимуществ — минимальные затраты на его проведение и экономия времени работодателя и кандидата. На первом этапе такая беседа позволяет сразу исключить тех, кто точно не отвечает требованиям вакансии и корпоративным принципам.

Среди преимуществ:

у работодателя есть возможность опросить большое количество людей за короткий срок;
соискатель имеет возможность расслабиться, что позволяет раскрыть больше необходимых сведений;
HR-менеджер не отвлекается на внешние факторы и способен сосредоточиться на полученной информации и оценке претендента;
есть возможность пользоваться подготовленными заранее материалами.

Наиболее популярно общение по телефону с претендентами из других населенных пунктов. Особенно если вы ищете сотрудников для дистанционной работы или трудовой деятельности в другой местности.

Но есть и минусы:

короткое интервью не всегда достаточно для формирования объективного мнения о человеке;
нет возможности увидеть мимику, жесты и оценить искренность соискателя;
не получится оценить внешность (для некоторых должностей это важно);
нельзя продемонстрировать наглядные материалы и документы.

Как подготовиться к собеседованию по телефону

Чтобы провести успешное общение по телефону, без подготовки не обойтись ни работодателю, ни соискателям. Сначала сторонам предстоит узнать основную информацию друг о друге. Работодатель для этого изучает резюме, а кандидат — сведения о компании и предлагаемой ею вакансии.

Затем необходимо составить план разговора и примерный перечень вопросов и ответов для собеседования по телефону, которые помогут провести интервью оперативно и достичь поставленных задач. За короткое время претенденту необходимо показать себя наилучшим образом. А работодателю — узнать все подробности, которые понадобятся для принятия дальнейшего решения.

Работодателю

Не стоит задавать вопросы, ответы на которые вы уже узнали из резюме. Составьте дополнительные: с какими конкретно ситуациями человек сталкивался при выполнении обязанностей, как справился с задачами и что ценного для компании готов предложить.

Не стоит составлять список вопросов на нескольких листах. Достаточно 5–10 ключевых, а дополнительные появятся в процессе разговора. Если кандидатов много, то специалисты советуют задавать всем одинаковые вопросы. Это необходимо для их сравнения и создания равных условий.

Работодателю важно заранее запланировать, как провести собеседование по телефону: познакомиться, задать вопросы и завершить беседу, уложившись в 15–30 минут. Оперативность интервью зависит от вида деятельности, уровня подготовки, заинтересованности в конкретном претенденте.

Затягивать разговор не стоит: обычно 15 минут достаточно, чтобы понять, насколько человек осознает должностные функции и каковы его ожидания по поводу зарплаты. В конце беседы необходимо рассказать, когда вы позвоните соискателю, чтобы сообщить о принятом решении. Иначе позже придется отвечать на многочисленные вопросы по электронной почте, СМС и телефону.

Соискателю

Пока есть время, зайдите на веб-страницу работодателя и соберите сведения о компании. Затем перечитайте требования к вакансии, поскольку на соответствие ей вас предстоит оценивать.

Есть несколько правил, как пройти собеседование по телефону:

Заранее готовьтесь к нестандартным вопросам, беседа иногда разворачивается неожиданно.
Разные подробности, которые вы можете забыть от волнения, запишите в записную книжку и держите ее на виду во время разговора.
Найдите укромное местечко, где вам никто не помешает во время телефонной беседы.
Выключите все гаджеты, которые мешают собеседнику на другом конце провода. Если на заднем фоне работает телевизор или радио, то это вправе расценить как несерьезное отношение к предлагаемой работе.
Не тараторьте, это раздражает и не дает возможности понять сути.
Подготовьте вопросы к рекрутеру, касающиеся компании и вакансии. Например, о рабочем графике, обязанностях, премиях за перевыполнение плана и др. Этим вы покажете заинтересованность в должности.
Держите рядом документы, которые пригодятся при беседе (резюме, сертификаты, дипломы и т. д.). Оперативные ответы с точными фактами создадут о вас положительное впечатление.

Как приглашать и записываться на телефонное собеседование

По правилам делового тона о предстоящем собеседовании необходимо предупредить кандидата заранее. Есть два варианта, как записаться на собеседование по телефону:

Сделать предварительный звонок.
Отправить сообщение на e-mail, смс, в мессенджеры.

Первый вариант предпочтительнее. При первом звонке работодатель и кандидат договариваются об удобных дате и времени и решают, от кого поступит звонок в выбранное время.

Разговаривать необходимо максимально корректно и соблюдать нормы общения в деловой среде. Дозвонившись, сначала представьтесь и уточните о возможности поговорить. Затем обсудите время встречи. А после разговора отправьте сообщение с точным адресом и другими данными по электронной почте или другим средствам связи.

Примеры вопросов и ответов для собеседования

Первая часть собеседования по телефону — общая для всех кандидатов. Сюда включите общие для всех кандидатов вопросы. Например, следующие: почему вы решили откликнуться на эту вакансию, почему ушли с предыдущего места работы, какова ожидаемая зарплата?

Вторая часть — профессиональные вопросы о конкретной специфике работы. Они позволят выяснить, достаточно ли опыта и навыков у человека в данной сфере. Например: каких результатов вы добились на прежнем рабочем месте, какие методы использовали, чтобы поднять уровень продаж и т. д.

На вопросы необходимо отвечать не стандартно, а по делу. Иначе кандидата сочтут некомпетентным. Например, на вопрос, почему вы решили работать в конкретной компании, необходимо рассказать о перспективах этой компании, об опыте работы в данной сфере и о том, какую пользу готовы принести.

Часто в компаниях принято составлять сценарий разговора, своеобразный скрипт примерной беседы с кандидатами.

Вот наш пример разговора работодателя при собеседовании по телефону с потенциальным работником:

Скрипт для собеседования по телефону

Источник