Ваши родственники жалуются на то, что до вас с некоторых пор стало невозможно дозвониться — постоянно занято тогда как вы уверены, что долгих разговоров не ведете и телефон исправен? А в конце месяца обнаруживаете в своем почтовом ящике огромные счета за междугороднюю или международную связь? Тогда это серьезный повод заподозрить, что вы стали объектом телефонного «пиратства».
По данным Главного управления специальных технических мероприятий МВД России, только за последние несколько лет число правонарушений, связанных с «пиратством» на телефонных сетях, выросло в 1,5 — 2 раза. А начиная с 1991 года размах этого вида мошенничества увеличился в 12 — 15 раз. Прибыль телефонным «пиратам» (или, как их еще называют, «фрикерам») приносит незаконное подключение к чужим сетям — проводным или сотовым. Мошенники могут использовать вашу телефонную линию как для личных звонков, так и для организации нелегальных переговорных пунктов, предоставляющих клиентам услуги междугородней или международной связи по более низким, чем официальные расценки, тарифам.
О том, как не стать жертвой фрикеров, мы и поговорим сегодня.
Согласно официальной статистике Управления «К» МВД России, еще года два-три назад жертвами телефонных мошенников становились в основном жители столицы. Причем в Москве телефонное «пиратство» уже начало приобретать масштабы эпидемии — раньше в среднем за год в карманы фрикеров перекочевывало 10 -15 млн. рублей. Однако в последнее время «пираты» начали осваивать другие регионы. Так, если раньше большая часть нелегальных пунктов находилась в Москве, сегодня из-за активных действий столичной милиции мошенники переводят свой «бизнес» в регионы.
Тем не менее если 10 лет назад граждане были беззащитны перед действиями фрикеров, то к настоящему моменту уже накоплен существенный опыт борьбы с ними, в том числе и с применением современных технических средств.
Проверьте щиток в подъезде
По словам специалистов, если вы пользуетесь проводным (стационарным) аппаратом, то к вашей линии можно подключиться через телефонный щит на лестничной клетке, через распределительную коробку дома (она обычно находится в подвале) или распределительный канал микрорайона.
Внезапные позвякивания телефонного аппарата, сбои при соединении с нужным абонентом, чужие разговоры и посторонние шумы, слышимые в трубке, — вот верные признаки того, что вашу линию «взломали». Проверить свои опасения можно, позвонив в бюро ремонта вашей АТС.
К несертифицированному радиотелефону подключиться легче
По сведениям Госкомсвязи России, около 80 процентов случаев телефонного «пиратства» происходит при подключении к радиолиниям беспроводных (бесшнуровых) телефонов. Как известно, радиотелефон состоит из двух частей: основного аппарата (базовой станции) и радиотрубки. Когда трубка снята с базовой станции, радиоканал оказывается открытым для подключения. Пока абонент разговаривает — радиоканал занят, но стоит ему закончить беседу и не положить трубку на станцию, свободный радиоканал легко обнаруживается.
Подключиться к самым первым моделям бесшнуровых телефонов очень просто. В тот момент, когда владелец телефона забыл положить трубку на станцию, фрикеры с помощью специальных устройств сканируют частоту, на которой работает аппарат, и настраивают свою радиотрубку на чужую «базу». На более современных аппаратах стоит индивидуальная система кодирования радиосигнала. При установлении связи радиотрубка посылает в эфир кодовый сигнал, который принимается базовой станцией. Таким образом, «база» опознает свою трубку. Если код трубки совпадает с кодом станции, телефонный звонок возможен. «Пиратам» уже удалось расшифровать, каким образом происходит обмен кодами в некоторых моделях телефонов. Они встраивают в свою радиотрубку сканирующую схему, которая непрерывно «слушает» эфир, и в то время, пока трубки чужих телефонов не лежат на «базе», перехватывает их коды и записывает их к себе в память. Как только мошенник хочет позвонить, его «усовершенствованная» трубка начинает передавать в эфир сохраненные в памяти коды и связываются со свободной в этот момент «базой». «База» принимает эту трубку за свою, и в результате «пират» пользуется чужим телефонным номером.
Специалисты утверждают, что, если у радиотелефона нет сертификата соответствия, мошенник может подключиться к вашей линии вне зависимости от того, лежит трубка на «базе» или нет. Дело в том, что в сертифицированном аппарате базовая станция и радиотрубка соединены одним радиоканалом. Настроить на сертифицированный телефон еще одну трубку в то время, пока канал занят, невозможно. В несертифицированных же аппаратах можно открыть любое количество каналов — в зависимости от количества радиотрубок, настраиваемых на «базу». То есть один радиоканал, по словам экспертов, всегда остается свободным. И получается, что даже если вы после окончания разговора положите трубку на «базу», у мошенников остается возможность подключиться со своей трубкой к той же базовой станции.
Приобретение телефона без сертификата чревато не только тем, что подключиться к нему легче. В соответствии со статьей 37 Закона «О связи» и пункта 52 «Правил оказания услуг телефонной связи» организация, предоставляющая вам услуги связи, имеет право оштрафовать вас за пользование несертифицированным аппаратом и отключить телефон.
Список сертифицированных телефонных аппаратов можно найти на узле связи по месту жительства. Проверить подлинность сертификата возможно, позвонив по телефону в официальную организацию, которая его выдала. (Название органа по сертификации, его адрес и телефон вы найдете на сертификате товара.)
Специалисты из Госкомсвязи также рекомендуют при покупке радиотелефона смотреть, на какой частоте он работает (частота указана в техническом паспорте аппарата). Самыми уязвимыми для «пиратов» считаются телефоны, работающие в 900-мегагерцевом диапазоне, так как они дают возможность в несколько раз увеличить дальность устойчивой связи между базовой станцией и радиотрубкой.
До недавнего времени определить, что к радиотелефону подключились, было невозможно. Выдавали фрикеров только счета за переговоры и утверждения о том, что до пострадавшего невозможно дозвониться. Сегодня на рынке появились радиотелефоны стандарта DECT с цифровым кодированием сигнала. В некоторых цифровых моделях есть специальная кнопка, загорающаяся в случае, если к вашему радиоканалу кто-то подключился. Помимо того, специалисты утверждают, что подключиться к цифровому телефону намного сложнее (код меняется каждый раз после того как поднимешь трубку). Правда, пока сертифицированные цифровые радиотелефоны стоят недешево: в среднем 200 — 700 у. е., в то время как средний ценовой диапазон обычных аппаратов 30 — 100 у. е.
Как защититься от «пиратов»
Существует несколько способов обезопасить себя от чужих переговоров за ваш счет. Причем подходят они владельцам как стационарных, так и бесшнуровых телефонов. Во-первых, вы можете отключить на своем аппарате «восьмерку». Для этого нужно написать заявление на АТС об отключении выхода на автоматическую международную или междугороднюю связь. Но этот способ подходит лишь тем, кто редко этой услугой пользуется или кому она вообще не нужна.
Во-вторых, вы вправе закодировать ваш телефонный номер: «восьмерка» будет работать только после того как вы наберете личный код. Однако такую услугу оказывают не на всех телефонных узлах, а лишь на АТС нового поколения.
В-третьих, защититься от подключения к вашей линии возможно с помощью специальных телефонных приставок — блокираторов. (В Госкомсвязи рекомендуют пользоваться сертифицированными устройствами типа «Барьер», «Грань», «Цикада», «Скан», «Квант», «Телефонный замок», «Залп».) Подобные защитные устройства, как правило, выпускают в виде стандартной телефонной розетки.
Материалы подготовила Елена Улицкая
Незаконное подключение
Самым простым способом незаконного
подключения является контактное
подключение, например, параллельное
подключение телефонного аппарата,
довольно широко распространенное в
быту. Но контактное подключение такого
типа легко обнаруживается за счет
существенного падения напряжения,
приводящего к ухудшению слышимости в
основном телефонном аппарате. В
техническом отношении метод контактного
подключения заключается в том, что он
реализуется непосредственным включением
в провода телефонного либо телеграфного
аппаратов
. Более совершенным является подключение
к линиям связи или проводам с помощью
согласующего устройства (рис. 62).
Известен способ контактного подключения
аппаратуры к линиям связи с компенсацией
падения напряжения. Подслушивающая
аппаратура и компенсирующий источник
напряжения при этом способе включаются
в линию последовательно, как это показано
на рис. 63
. Известен и способ перехвата телеграфных
передач при помощи включения в линию
низкообного чувствительного реле (рис.
64)
. Контакты реле будут замыкать местную
цепь телеграфного аппарата в соответствии
с током, проходящим по линии. Механическое
реле может применяться на низких
скоростях телеграфирования, на высоких
же скоростях (факс, линии передачи
данных) используются электронные реле.
При этом не исключается использование
усилителей тока для устойчивости работы
аппаратуры перехвата.
Бесконтактное подключение к линии связи
осуществляется двумя путями:
— за счет электромагнитных наводок на
параллельно проложенные провода на
рамки;
— с помощью сосредоточенной индуктивности,
охватывающей контролируемую линию.
В обоих случаях подслушивание
реализуется за счет электромагнит ной
индукции. Когда имеется двухпроводная
телефонная линия с разнесенными
неперевитыми проводами (именуемыми
часто «лапша», она индуктирует ЭДС
в параллельных проводах (рис. 65), т.е.
подслушивается.
На рис. I1 I2, — токи в двухпроводной
телефонной пинии, d1, d2 d3, d4 — расстояния
между рамкой и проводами подслушиваемой
линии. Ток I1 индуктирует в рамке ток
одного направления (стрелки без оперения).
Ток I2 индуктирует в рамке ток
противоположного направления (стрелки
с оперением). В рамке будет циркулировать
ток I, равный разности индуктированных
токов. Этот ток, попадая в усилитель
поста подслушивания, усиливается и
поступает на головные телефоны и
магнитофон.
ЭДС, наведенная в рамке,
будет тем больше, чем больше активная
длина рамки I
, чем больше разнос проводов двухпроводной
линии и чем ближе к линии находится
рамка.
Если вблизи телефонной пинии расположить
симметричный индукционный датчик (рис.
66),
выполненный в виде трансформатора, то
в нем, соответственно, будет наводиться
электродвижущая сила, значение которой
будет определяться мощностью передаваемого
по линии сигнала и близостью обмоток к
линии.
Принятый индукционным
датчиком сигнал может быть усилен
каким-либо или специальным (селективным)
усилителем
звуковых частот.
Качество принимаемого
сигнала определяется подбором
характеристик индукционного датчика,
усилением и настройкой усилителя
низкой частоты и, обязательно, регулируемой
полосой
пропускания. Это позволяет
отфильтровать
другие сигналы наводок и помех и
качествен- но выделить собственно
интересующий сигнал. Контактное и
бесконтактное подключение возможно и
к линиям волоконно-оптической
связи. Для контактного подключения
удаляют
защитные
слои кабеля, стравливают в светоотображающую
оболочку и изгибают оптический кабель
на необходимый угол (рис. 67).
|
При таком подключении к ВОЛС обнаружить
утечку информации за счет ослабления
мощности излучения бывает очень трудно,
так как при существующих приемных
устройствах несанкционированного
доступа достаточно отобрать всего
0,001% передаваемой мощности, чтобы
подслушать переговоры, а дополнительные
потери при изгибе кабеля составляют
всего 0,01 — 1,0 дБ в зависимости от величины
изгиба. Принципиальная схема бесконтактного
подключения к ВОЛС приведена на рис.
68.
В качестве элемента съема светового
сигнала используется стеклянная трубка,
заполненная жидкостью с высоким
показателем преломления и с изогнутым
концом, жестко фиксированная на оптическом
кабеле, с которого предварительно снята
экранная оболочка. На отогнутом конце
трубки устанавливается объектив,
фокусирующий световой поток на фотодиод,
а затем на усилитель звуковых сигналов
подается электрический сигнал с
фотодиода.
Высокочастотное навязывание
Под высокочастотным навязыванием
понимается способ, при котором в
телефонную линию в сторону подслушиваемого
телефона подаются от специального
генератора высокочастотные колебания.
Эти колебания за счет нелинейности
элементов телефонного аппарата
взаимодействуют с речевыми сигналами
при разговоре (поднятая телефонная
трубка) или с ЭДС микрофонного эффекта
звонка (положенная трубка). Звуковой и
высокочастотный сигналы образуют
сложную полиномную зависимость, т.к.
нелинейность выполняет роль модулятора.
Получается что-то вроде квазителефонной
радиозакладки, в которой генератор ВЧ
колебаний вынесен, а нелинейность
аппарата выполняет роль модулятора.
Излучение модулированного сигнала в
свободное пространство обеспечивается
телефонным шнуром, соединяющим
микротелефонную трубку с телефонным
аппаратом, или самим аппаратом. ВЧ
навязывание может использоваться и на
громкоговорители, а также на другие
элементы, обладающие микрофонным
эффектом. Принцип реализации ВЧ
навязывания на телефонный аппарат при
положенной микротелефонной трубке
приведен на рис. 69.
Используется и такой вариант. Сигнал
гетеродина относительно общего корпуса
(в качестве которого лучше использовать
заземление, трубы отопления и т.д.)
подается на один провод с частотой
порядка 150 кГц и выше (рис. 70).
Через элементы схемы ТА, даже если трубка
лежит на аппарате, ВЧ колебание поступает
на микрофон и далее, уже промодулированное,
возвращается в линию по другому проводу.
Прием информации производится
относительного общего корпуса посредством
амплитудного детектора. Последний
позволяет получить низкочастотную
огибающую для последующего усиления и
записи на магнитофон.
Электрически не связанные, но
близкорасположенные элементы конструкции
ТА за счет явления индукции являются
хорошими проводниками ВЧ колебаний.
Для качественной работы такого устройства
желательно подключить и гетеродин, и
детектор как можно ближе к контролируемому
телефону посредством экранированных
кабелей.
Установка радиозакладок
Установка радиозакладок в технические
средства обеспечения производственной
деятельности преследует главным образом
цели получить конфиденциальную информацию
акустического характера либо передаваемую
(обрабатываемую) информацию в электронной
или электромагнитной форме.
По конструктивному исполнению и
тактическому использованию радиозакладки
подразделяются на телефонные
(устанавливаемые непосредственно в
телефонных аппаратах) и микрофонные
(используются для акустического
подслушивания разговоров руководства
или обслуживающего технические средства
персонала).
Излучаемый радиозакладкой сигнал
принимается обычными или специальными
радиоприемниками и фиксируется на
соответствующей оконечной аппаратуре.
Радиозакладки обеспечивают реализацию
одного из наиболее распространенных
способов несанкционированного доступа
к источникам конфиденциальной информации
— подслушивания — с передачей воспринимаемых
разговоров или звуковых сигналов техники
и оборудования к злоумышленнику на
радиочастотах по радио- или проводному
каналам. По конструктивным особенностям
радиозакладки подразделяются на
микрофонные и телефонные.
Микрофонные радиозакладки — это
миниатюрные радиопередатчики с встроенным
или вынесенным микрофоном. Последние
применяются, если радиопередатчик по
каким-либо условиям не может передавать
информацию из определенной зоны,
например, из-за особенностей распространения
радиоволн или жесткого режима
радиоконтроля.
Телефонные радиозакладки устанавливаются
в телефонные аппараты или в телефонную
линию в любой ее точке между телефоном
и АТС и предназначаются для подслушивания
переговоров с передачей их содержания
к злоумышленнику на радиочастотах по
эфиру или по проводам самой же телефонной
линии. Телефонные радиозакладки
представляют собой также миниатюрный
радиопередатчик, а в качестве микрофона
используется микрофон телефонной
трубки. Удобство такого решения
заключается в том, что источником
электропитания за
кладки является сама телефонная линия,
обеспечивающая ее работу до тех пор,
пока работает АТС. На рис. 7
1
приведена одна из принципиальных схем
телефонной радиозакладки.
В этой радиозакладке генератор несущей
частоты собран на одном транзисторе.
Колебательный контур гетеродина собран
по параллельной схеме. Модулятор собран
по мостовой схеме на полупроводниковых
диодах. Одно плечо модулятора включено
в разрыв одного провода телефонной
линии, а к другому плечу подводится
высокочастотная энергия от генератора
несущей частоты.
Результирующее напряжение излучается
линией, телефоном, соединительным шнуром
аппарата в свободное пространство. На
приемной стороне такой радиолинии
подслушиваемые разговоры принимаются
специальным или бытовым радиоприемником.
Преимуществом телефонной радиозакладки
является то, что подслушивается разговор
обоих абонентов, где бы они ни располагались
(даже в другом городе).
Включаться телефонная радиозакладка
может не только в телефонный аппарат,
но и в телефонную линию и устанавливаться
даже вне помещения, где расположен
телефонный аппарат: в телефонной розетке,
в коридоре на коммутационной коробке,
в распределительном шкафу и даже на
самой АТС.
Акустический контроль помещений через
средства телефонной связи
Средства телефонной связи можно
использовать для коммуникации акустических
речевых сигналов, воспринимаемых
установленным в контролируемом помещении
микрофоном. Для этого микрофон
устанавливается в телефонную розетку.
Туда же устанавливается и устройство
дистанционного управления работой
микрофона. Управлять устройством можно
практически с любого другого телефона,
не только городского, но и междугородного
и международного.
Принцип работы устройства сводится к
следующему.
1. Устройство воспринимает первый вызов
(звонок), не пропуская его на телефонный
аппарат.
2. Если следует второй и последующие
звонки, устройство их пропускает, ничем
не обнаруживая себя и не нарушая обычный
режим работы телефонной связи.
3. Если второй звонок не последовал,
устройство переходит в режим готовности.
В этом режиме при повторном прозвоне
через 10-15 секунд устройство выдает в
линию сигнал «занятости» (короткие
гудки) в течение 40-45 секунд, после чего
гудки прекращаются и устройство отключает
телефонный аппарат и подключает к
телефонной линии установленный в розетке
микрофон. Начинается прослушивание
разговоров, ведущихся в помещении.
4. Для выключения микрофона после
окончания прослушивания достаточно на
стороне злоумышленника положить
телефонную трубку на клавиши телефонного
аппарата. Устройство выключится и
приведет систему телефонной связи в
обычный режим.
5. Если абонент контролируемого помещения
в период его прослушивания решил
позвонить и поднял трубку своего
телефонного аппарата, устройство
моментально отключит микрофон и подключит
телефонный аппарат к линии.
6. Для продолжения контроля помещения
операция подключения микрофона
повторяется.
Примерная функциональная схема такого
устройства, известного под названием
«Телефонное ухо», приведена на рис.
72.
Перехват электромагнитных излучений
Под перехватом электромагнитных
излучений понимают получение
разведывательной информации за счет
приема сигналов электромагнитной
энергии пассивными средствами,
расположенными, как правило, на достаточно
безопасном расстоянии от источника
конфиденциальной информации.
Злоумышленники осуществляют перехват
открытых, кодированных и засекреченных
связных радиостанций и систем связи.
Ведется перехват и других электромагнитных
излучений, таких как радиолокационные,
радионавигационные системы, системы
телеуправления и другие, а также перехват
электромагнитных сигналов, возникающих
в электронных средствах за счет
самовозбуждения, акустического
воздействия, паразитных колебаний и
даже сигналов ПЭВМ, возникающих при
выдаче информации на экран электронно-лучевой
трубки. Перехвату подвержены переговоры,
ведущиеся с подвижных средств телефонной
связи (радиотелефон); переговоры внутри
помещений посредством бесшнуровых
систем учрежденческой связи и т.д.
Перехват электромагнитных излучений
базируется на широком использовании
самых разнообразных радиоприемных
средств, средств анализа и регистрации
информации и других (антенные системы,
широкополосные антенные усилители,
панорамные анализаторы, промежуточная
и оконечная аппаратура и др.).
Следует отметить, что перехват информации
обладает рядом следующих особенностей
по сравнению с другими способами
добывания конфиденциальной информации:
— информация добывается без непосредственного
контакта с источником;
— на прием сигналов не влияют ни время
года, ни время суток;
— информация получается в реальном
масштабе времени, в момент ее передачи
или излучения;
— реализуется скрытно, источник информации
зачастую и не подозревает, что его
подслушивают;
— дальность перехвата ограничивается
только особенностями распространения
радиоволн соответствующих диапазонов.
Дальность перехвата сигналов, например,
ПЭВМ можно характеризовать такими
показателями, учитывающими конструктивные
особенности дисплея и антенных систем
злоумышленника (табл. 6).
Таблица 6
Дальность
перехвата
| #G0 Характеристики | Корпус | |
| пластмассовый | металлический | |
| ненаправленная | 50 м 1000 м | 10 м 200 м |
Таким образом, наличие значительных
источников опасного сигнала и технических
каналов утечки конфиденциальной
информации в сочетании с пассивными и
активными средствами добывания охраняемых
сведений позволяют оценивать меру
опасности действий злоумышленников и
необходимость серьезного обеспечения
защиты коммерческих секретов в условиях
острой конкуренции.
Рассматривая каналы утечки информации
как элемент слабой работы источников
информации и объектов защиты по
обеспечению собственной безопасности,
а способы НСД — как активные действия
злоумышленников по добыванию
конфиденциальной информации, возможно
провести какое-то сравнение между ними.
Вариант взаимосвязи способов
несанкционированного доступа к объектам
и источникам охраняемой информации и
каналов утечки конфиденциальной
информации приведен в таблице 7.
Показательно, что наиболее опасными
являются электромагнитные каналы утечки
информации, охватываемые шестью способами
НСД.
Взаимосвязь способов НСД и каналов
утечки информации
Подключение домашнего телефона
Содержание:
- 3. Стоит ли подавать в суд на компанию, если есть умышленное введение данных в договор без нашего согласия и сокрытие данного факта?
- Куда обратиться что бы установили опору для подключения домашнего телефона опора упала два года назад но ее так и не установили.
- Претензия в Ростелеком.
- Вот что делать? Они месяц уже этой ерундой занимаются, и управы на них нет.
- Не могли бы вы мне порекомендовать правильный алгоритм действий, чтоб прекратить эти звонки?
- Отказали в подключении телефонной линии.
- Детей забрали в приют хотим забрать их домой.
- Услуга везде как дома
- Куда мне обратиться (пожаловаться) чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки?
- У меня нет домашнего телефона я хотела бы сдать его обратно)) могу ли я обратно сдать и забрать деньги?
- У меня нет домашнего телефона я хотела бы сдать его обратно)) могу ли я обратно сдать и забрать деньги?
- Куда обратиться или как действовать, чтобы добиться подключения данных услуг?
- Ростелеком услуги связи домашний телефон.
- Подозреваю, что и в следующей платежке за сентябрь опять будет начисление за не подключенный интернет.
- Можно вернуть деньга за подключение домашнего телефона в сумме 6825 р, в случае его отключения!
- Могу ли я подать встречный иск на Ростелеком на возмещение морального ущерба за необоснованные обвинения в мой адрес?
- Как составить заявление в рост телеком Саратова на сбор подписей на подключение …
- Законно ли то что они говорят?
- Возникает вопрос: почему об этом не было сказано в SMS и почему не был указан номер по которому я могу отключить эту услугу?
- Вызывала телемастера который установил, что незаконного подключения к нашей линии нет.
- Есть ли смысл затевать войну?
- Как доказать, что имело место незаконное подключение к моему телефону?
- Хотелось бы выяснить правомерно ли подобное требование, если правомерно,
- Т. е. за переоформление берут деньги как за новое подключение?
- Попадает ли несанкионированный доступ в интернет под 272 ст., ведь она подразумевает доступ к компьютерной информации,
- Попадает ли несанкионированный доступ в интернет под 272 ст., ведь она подразумевает доступ к компьютерной информации,
3. Стоит ли подавать в суд на компанию, если есть умышленное введение данных в договор без нашего согласия и сокрытие данного факта?
У нас с компанией Билайн произошла следующая ситуация:
Мы оставили заявку на подключение домашнего интернета. Нам перезвонили по телефону, подтвердили возможность подключения выбранного тарифа и аренду роутера. Вместе платёж составлял 650 р в месяц. Далее был согласован приход монтажника на след. День.
Когда нам проводили интернет, сотрудник на вопрос по поводу договора невнятно отвечал, что всё будет. Тем временем, он нам сказал только номер лицевого счета для оплаты, сказал, чтобы в случае чего звонили ему на личный номер и ушёл. Мы произвели оплату при специалисте, чтобы сразу всё активировать 650 руб, как было согласовано: интернет и аренда роутера.
Интернет проработал ровно сутки, потом ночью был сбой, но снова заработал. На след ночь отключили из-за недостаточности средств… Начали разбираться: договор на так и не прислали, в личный кабинет не можем войти, так как не хватало данных (эл.почта указана не наша), в тех службу обратились, но нам помочь не смогли, сказали идти в офис Билайна.
Любопытный факт: специалист, который нам устанавливал интернет прислал нам скрин договора в ватсап с чужими паспорными данными и чужой электронной почтой. На вопрос, как так получилось, ответил, что у него данные были уже забиты и так быстрее было оформлять. На тот факт, что это нарушение закона, он ничего не ответил. Запросил у нас наши паспортные данные для внесения изменений «если нам так нужно». Паспортные данные ему никто не стал отправлять, а мы направились сперва в офис, поменяли все реквизиты в договоре, выяснили, что нам подключили не тот тариф, который мы выбрали и подключили не нужные опции (доверительный платёж) и по этой опции уже были списаны денежные средства в размере 49 рублей.
Также в офисе нам сказали, куда направить жалобу на действия сотрудника Билайна. Жалобу мы оставили, теперь ждём отает. Обещали перезвонить в течение суток.
В связи со всем вышеизложенным вопросы:
1. Как квалифицируется данное нарушение закона?
2. Какие наши действия с юридической точки зрения должны быть?
3. Стоит ли подавать в суд на компанию, если есть умышленное введение данных в договор без нашего согласия и сокрытие данного факта?
На лицо обман потребителей. Квалифицируются по кодексу об административных правонарушениях. Подать иск можно к компании за то что она навязала дополнительные услуги, которые не были предусмотрены заявкой, а также взыскать компенсацию морального вреда.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
1. Нарушений законодательства несколько — как Закона о защите прав потребителей, так и ГК РФ.
2. Подавайте иск в суд, досудебный порядок Вами соблюден.
3. Этот факт трактуется еще и как обман потребителей.
Вам помог ответ?ДаНет
В компанию которая предоставляет телефонную связь. Скорее всего это их опора.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Претензия в Ростелеком.
Пожалуйста правильно или нет составлена претензия, а так же сроки ответа (отправлена была 13.07.2019.)
Директору Бурятского филиала ПАО » Ростелеком» от Ланцева Николая Яковлевича. Мухоршибирский р-он,п.Саган-нур, пер. Центральный д. 3. кв. 38. тел: 8-914-472-30-31
Претензия.
10.06.2019. Я обратился в единый центр «Ростелекома» 8-800-1000-800 на оказании услуг интернета. Оператор ответил мне с тел.+7-381-233-4799 и был предложен тариф Интернета за 700 рублей со скорость 60 Мбит/сек. дополнительно услуги сотовой связи с предоставлением мне бесплатно SIM карты. Оператор объяснил, что сотовая связь будет предоставляться бесплатно 200 минут по России, для этого нужно будет произвести разовый платеж в сумме 250 рублей на номер телефона, что бы активировать SIM карту. В договоре который мне был предоставлен 14. 06. 2019 г., о условиях тарифного плана ни какой информации не было, в личный кабинет я самостоятельно не мог зарегистрироваться потому, что для меня было сложно, по этой причине я тоже обращался в кол центр 8-800-1000-800
После внесения мной денежных средств в размере 250 рублей на телефон и 5 минут разговора мне пришло сообщение, что недостаточно средств на телефоне. Я обратился к оператору, попросил объяснить мне куда были списаны деньги. Оператор ответил что списание произошло за звонки на других операторов за пределами домашнего региона о чем я не был проинформирован ранее, а так как связь мне была нужна с Забайкальским краем и другим оператором, я вынужден был отказаться от услуг сотовой связи и потребовал возврата денежных средств или перевести их на оплату услуг Интернета. После долгих разбирательств мне было сказано, что деньги будут переведены на мой счет за услуги Интернета и в дальнейшем времени я буду оплачивать 450 рублей в месяц. В начале июля мне выставили счет за 15 дней июня 390 рублей, что не соответствует ранней договоренности.
Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как считаю что при оформлении заявки на подключение услуги был введен в заблуждение. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе я бы не выбрал такой тариф.
Нормально составлена претензия.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вот что делать? Они месяц уже этой ерундой занимаются, и управы на них нет.
Сдравствуйте. Меня зовут Мария. Я проживаю в городе Самара, в исторической части города, тут двух этажные деревянные дома, в моем доме один интернет провайдер Росстелеком, за стеной и над головой соседи пользуются интернетом и домашним телефоном. А я пытаюсь уже месяц подключить себе интернет, мне говорят что нет технической возможности, будто мой подъезд не подключаемый, но у нас у каждой квартиры свой вход. Я не теряя надежды еще оставляла заявки на подключение интернета, но тщетно. Мне намекнул оператор что есть технология ИдСЛь, (черес домашний телефон подключить интернет) Я оставила заявку на подключение домашнего телефона и интернета заявку обработали и назначили время и дату.14.12.18 мне позвонил техник и сново произнес эту фразу»нет технической возможности»Техник передал телефон кабельщику и кабельщик мне сказал цетирую»в Росстелекоме работают разные люди кто то прокладывает кабель по верху, а ктото нет, так вот мы не прокладываем по верху.»Я попросила телефон тех людей которые прокладывают по верху мне ответили»с вами свяжутся»
Вот что делать? Они месяц уже этой ерундой занимаются, и управы на них нет. Если бы соседи не пользовались я бы и не стала им названивать, но это уже дискриминация какая то.Посоветуйте как быть в этой ситуацие, пожалуйста.
Обратитесь в прокуратур и Роскомнадзор с жалобой о проведении проверки.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Не могли бы вы мне порекомендовать правильный алгоритм действий, чтоб прекратить эти звонки?
Меня угораздило быть пользователем домашнего интернета от компании билайн. Уже несколько лет я не проживаю по тому адресу и расторг с ними договор но компания Билайн упорно пытается дозвониться до меня и навялить мне еще какие-то услуги. Я неоднократно объяснял дозвонившимся с их call-центров сотрудникам что у меня нет никаких продуктов их компании и по тому адресу я даже не проживаю и звонить мне больше не надо и они якобы делали пометки у себя. Сам дозванивался в Билайн и доходил до их сотрудника который якобы уполномочен решать такие проблемы и вроде добился результата чтоб меня по моей воле внесли в их черный список. При расторжении договора в офисе Билайн я также просил менеджера сделать что-нибудь и он вносил в базу пометку, что я нахожусь в местах где невозможно подключение никаких услуг Билайн. Но все это не действует и они упорно продолжают мне дозваниваться с разных московских номеров.
Не могли бы вы мне порекомендовать правильный алгоритм действий, чтоб прекратить эти звонки?
Возможно есть какой-то универсальный алгоритм? Потому как всяческих call-центров развелось уйма. Есть просто «немые» звонки. Все это страшно раздражает. Да я знаю о существовании приложений блокирующих подобные номера но они не спасают от всех звонков так как база обновляется медленнее чем появляются номера с которых дозваниваются. И эти приложения жрут батарейку моего телефона + сами навяливают рекламу и они соответственно только для владельцев смартфонов с операционной системой. А как быть если у тебя обычный телефон — звонилка.
Я очень хочу получить действенный инструмент по борьбе с подобным, мне и так хватает раздражителей в жизни.
Заранее благодарен.
Можно написать претензию/обращение в Билайн почтой о том, что отказываетесь от получения сообщений (рассылок) рекламного характера, в течении телефонных звонков, что в соответствии с ФЗ О Персональных данных требуете полного удаления своих персональных данных (ст. 9 ФЗ) или отнесите письмо в ближайший офис Билайн, желательно центральный…
В Роспотребнадзор можно написать о нарушении потребительских прав и в Роскомнадзор по поводу персональных данных, телефон же Вы не давали им, подписки на их услуги не имеете…
Надеюсь, составить бумагу Вам хватит мозгов, это не так трудно.
Составление документов подобного рода на возмездной основе. Надеюсь, что я Вам помог в данной ситуации.
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Отказали в подключении телефонной линии.
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я подала заявку на подключение домашнего телефона и интернета в Ростелеком Через пару дней мне перезванивают и говорят что нет тех возможности. Я попыталась у оператора уточнить по какой именно причине нет этой тех возможности. В итоге внятно она мне объяснить не смогла но из ее невнятного объяснения я поняла что надо тянуть тел. линию но они этого сделать не могут. Что можно сделать в данной ситуации и куда еще обратиться просто хочется добиться своей цели и так скажем пользоваться хорошим интернетом и телефоном.
Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о понуждении и обязании.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Доброго вам времени суток. Вам необходимо написать письменную претензию, А в случае отказа в удовлетворении обращаться с иском в суд. Желаю удачи в решении вашего опроса.
Вам помог ответ?ДаНет
Детей забрали в приют хотим забрать их домой.
Здравствуйте меня зовут Альбина я инвалид с детства 2 группы с ограничением нервно психической нагрузки я мать одиночка у меня двое детей девочке 12 мальчику 7 лет Попросила сваю маму стать опекуном ОНА стала опекуном по моему заявлению в опекунский совет Меня родительских прав никто не лишал Мама во всем мне помогала растить детей Себя не баловала а вот родным внукам отказа не было старалась по мере возможности покупать Детей одевать качественную одежду и еду игрушки аппаратуру то есть сенсорные телефоны ноутбуки телевизоры с подключением интернета и тд Мама вышла на пенсию от организации Газпром сначала она работала воспитателем детского сада когда пошли слухи что детский садик переведут в рано из садика перевелась в основное место в Газокомпрессорную станцию уборщиком службы КИП До выхода на пенсию как работнику со стажем получила квартиру в Казане очень много ходила ездила чтобы получить квартиру Когда получили квартиру мама собрала документы на возврат денежных средств из налоговой Все время была то в дороге то уроки с детьми Старалась для детей Чтобы получить какой либо документ нужно было везде платить до и дорога не бесплатная нужно было ездить в район Богатые Сабы 4 сентября 2017 от усталости перед сном выпила домашнего вина и крепко заснула Утром мы все проспали Пришли из школы соц работники вызвали опеку и принудительно увезли детей из дома Мы с мамой остались в шоке Опека сказала что детей отдадут на следующий день Но они соврали и увезли в Икшурминский приют Сабинского района В отдел опеки мама поехала сразу же как забрали детей мама моя была в шоковом состояние Опека Гульназ Хайдаровна сказала маме написать заявление чтобы дети находились в приюте а если мама не напишет заявление которое попросила написать Гульназ Хайдаровна то детей отправят в детский дом мама была под давлением опеки До 28 декабря 2017 года написала заявление чтобы дети находились в приюте Детей в начале мы навещали каждый день такси стоит 1000 рублей а сейчас стараемся навещать через день Чтобы ездить к детям находили разные подработки собирали бумажные коробки из магазинов и сдавали макулатуру 30 ноября 2017 года маме позвонила опека Гульназ Хайдаровна сказала маме приехать в районную больницу и взять направление в наркологический центр если не приедет то детей опека в КДН попросит чтобы наших детей еще придержали в приюте Мама моя сдавала плазму и стала почетным донором сдала 60 и более плазму людям которые нуждаются в плазме Мама поехала в больницу показала бумагу то что она является почетным донором ведь почетный донор не может быть алкоголиком Но и там опека пригрозила маме 28 декабря должен быть КДН и к этому дню маме нужно привезти справку от наркологического центра Мама ради детей пойдет на все Взяла направление то есть ей дали направление хотя и заведующая глав врача по телефону созвонилась с опекой сказала что перед ней стоит нормальный человек но опека настояла чтобы маму направили в наркологический центр Мама побоялась опеку поехала в Казань в наркологичекский диспансер второго декабря 2017 года Я стала звонить на мамин телефон но не могла дозвонится По интернету нашла телефон приемного покоя позвонила туда выяснилось что мама находится у них с мамой поговорить мне не разрешили но сказали что я могу приехать к ней на свидание Какого ей сейчас находится среди больных алкоголизмом У нее играет давление сердце тоже пульс не в порядке У меня голова кругом идет Мама моя не состоит на учете не в психическом и неврологическом Не смотря на это ее направили в больницу лечить алкоголизм У меня в голове не укладывается кому же мы помешали Мама осталась вдовой в 32 года отец был строительным мастером в те времена люди благодарили водкой вот он и пил мама одна нас растила много работала отец докотился до белогорячки и порубил нас топором сам умер а нас спасли врачи мне было тогда 11 лет сейчас 36 лет брат тоже инвалид 2 группы ему 34 ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ НАМ ДЕТЕЙ Хотела обратится в пракуратуру Сабинского района но боюсь что они за одно Что мне делать подскажите пожалуйста Врачи советуют мне не переживать сильно а то могу стать ненормальным человеком то есть психом ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ХОРОШИЕ ЛЮДИ.
Добрый вечер! Вы зря не стали обращаться в Прокуратуру. Напишите туда жалобу. Пусть проведут проверку законности госпитализации вашей мамы.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Услуга везде как дома
Сегодня подключил услугу Везде как дома (С опцией «Везде как дома» в поездках по всей России в сети МТС:
ВСЕ входящие звонки БЕСПЛАТНЫ! исходящие звонки на любые телефоны домашнего региона — 3 руб./мин.; исходящие междугородные звонки на любые телефоны всех остальных регионов России — 3 руб./мин.
Стоимость опции: подключение — 30 руб.; ежесуточная плата за использование опции — 5 руб.; отключение — 0 руб.)
Позвонил в другой регион и содрали 40 рублей за 3 минуты.
В чате с оператором узнал что опция не действует в домашней сети, хотя это ни прямо не косвенно не указанно в описании услуги.
На вопрос в чём отличие домашнего региона от других субъектов Российской Федерации чат просто прервался. Чат сохранён (это предусмотрено сайтом МТС) в текстовом формате.
Можно ли на основании описания услуги и имеющегося архива беседы с оператором отменить услугу и вернуть за неё средства, так как услуга заведомо вводит в заблуждение и не предоставляет услуг описанных в ней. По сути это введение в заблуждение и хищение средств пользователей. Куда написать заявление на оператора, и можно ли с них содрать денег за такие действия?
Подавайте письменную претензию оператору связи на неправильную тарификацию услуг и просите сделать перерасчет. Укажите номер телефона и когда подключена Ваша услуга.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Куда мне обратиться (пожаловаться) чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки?
Я живу в частном секторе, единственный оператор предоставляющий услугу по подключению домашнего телефона ростелеком. Уже пять лет оставляю заявку на подключение, отвечают что нет технической возможности, и прямо сказали что может и не появиться. Куда мне обратиться (пожаловаться) чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки? Спасибо.
если отказывают в услуге — запросите официальный отказ, обратитесь с заявлением (через 30 дней должны дать ответ)
при получении ответа — обратитесь в суд с административным исковым заявлением — ст. 218-220 КАС
Вам помог ответ?ДаНет
здравствуйте , да можете
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте! да
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Куда обратиться или как действовать, чтобы добиться подключения данных услуг?
—нарушаются ваши права на услугу. напишите жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений [Закон «О Прокуратуре РФ»] [Статья 10] 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. В случае, если в деяниях должностных лиц, допустивших нарушения законов, содержится состав преступления или административного правонарушения, в зависимости от характера нарушения закона прокурор выносит мотивированное постановление о возбуждении уголовного дела или постановление о возбуждении дела об административном правонарушении (ст. 25 Закона, ст. 37 УПК РФ, ст. ст. 25.11, 28.4 КоАП РФ).
Вам помог ответ?ДаНет
Ростелеком услуги связи домашний телефон.
Хотим отказаться от услуг МГТС в связи с подключением домашнего телефона от ростелеком, проживаем с мужем в квартире его дедушки вместе с ним, но ему уже 92 года и что либо до него донести очень проблемотично, прописан в квартире только дедушка, имеем ли мы с мужем право написать отказ от услуг МГТС без согласия деда?
Имеете право отказаться, от деда возьмите доверенность.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Юридически права на владение, пользование и распоряжение квартирой только у деда. Так что либо он сам должен подписать отказ либо составитьна вас нотариальную доверенность. А пока что никаких полномочий на распоряжение данной жилплощадью у вас с супругом нет!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Подозреваю, что и в следующей платежке за сентябрь опять будет начисление за не подключенный интернет.
В августе оставили на сайте МГТС заявку на подключение интернета. Все это время пользовались другим оператором remmy. Из МГТС с заявителем не связался. А в платежном документе за август начислено и за интернет 619-39 р., кроме оплаченного уже ранее в начале сентября домашнего телефона.
С МГТС по вопросу интернета не подписывались ни какие документы. Более того, нас не оповещали в включении интернета, который нам в этот момент не нужен. По телефону, указанному в платежке, сказали, что до 23.09.15 все равно надо произвести оплату, а затем писать претензию. Подозреваю, что и в следующей платежке за сентябрь опять будет начисление за не подключенный интернет.
Хочу пояснить, что дом оборудован технологиями под интернет. Но мы пользуемся другим оператором по более привлекательным ценам.
Заранее спасибо!
Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).
Статья 131. ГПК РФ
Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу:
Статья 132. ГПК РФ
Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Могу ли я подать встречный иск на Ростелеком на возмещение морального ущерба за необоснованные обвинения в мой адрес?
Ростелеком решил со мной судиться из-за задолженности с 2011 года, за интернет и кабельное телевидение, которые я никогда у них не подключала. Когда-то (наверное в 2011 году) я хотела поменять провайдера и оформила заявку на подключение интернета от Ростелекома по телефону, но в день подключения, также по телефону, я отменила заявку, никто ко мне не приходил, никакого договора и акта выполненных работ я не подписывала. Так и осталась клиентом Дом ру, т.к. они предложили новые интересные условия, так сказать, борясь за каждого клиента. Никаких квитанций по оплате за интернет от Ростелекома мне не приходило, кроме домашнего телефона. И вдруг я оказалась злостным неплательщиком, теперь мне звонит служба досудебного разбирательства. Могу ли я подать встречный иск на Ростелеком на возмещение морального ущерба за необоснованные обвинения в мой адрес?
Дождитесь момента, когда Вас вызовут в суд и предъявите встречный иск, в котором попросите компенсации морального вреда, т.к. из-за их необоснованного иска вы нервничали и т.д. и т.п., что сказалось на общем самочувствии.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Да, можете подать такой иск.
Вам помог ответ?ДаНет
Уважаемый Сергей Борисович!!!
Заявление пишется на имя директора Ростелекома отделения в произвольной форме т.е. мы жильцы проживающие по адресу_____ просим Вас рассмотреть возможность подключения к нашему дому ___________…
и подписаться от жителей дома т.е. подписей должно быть не менее 23 от числа проживающих
С уважением
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Законно ли то что они говорят?
Пишу вам с села Понетаевка, что в Нижегородской области, Шатковского района. Хочу получить консультацию от вас, как и что мне делать в моей проблеме, которую опишу ниже. Суть идет о предоставлении услуги, как интернет. В 30 км от моего села есть филиал Ростелеком, который предоставляет услуги связи, как домашний телефон, так и интернет. В селе мало у кого есть домашний телефон, не говоря об интернете, кроме, организации Психоневрологического интерната, у них есть и интернет и соответственно домашние телефоны. Моя мама ездила в филиал Ростелеком более 5 раз, подавала заявку для установки дома домашнего телефона. Все эти пять раз они только обещали, бывало даже, что они заявку теряли, что приводило к тому, что надо было заполнять новую. А на рассмотрение заявки у них уходит время. В конце-концов поехал туда я.Дойдя до директора со скандалами, мне объяснили его сотрудники то,что в селе нету свободных телефонных линий, куда могли присоединить мой. Но если я дам Директору сумму в 15000 рублей, он на эти деньги купит кабель и подведет к дому, будет и телефон и интернет. Так все и получилось. Он даже сам присутствовал при монтаже. Еще он объяснил мне, что скорость будет не высока, так как с их центра к нам в село, основной кабель нисущий сеть не скоростной. Не помню толи 2 мегабита, и скорость у меня будет 512 или 256 или 128 кб…Смысл тот, что целый год после подключения у меня все было стабильно, скорость такая, что я мог включить ролик в ютюбе в HD качестве и смотреть его не дожидаясь подгрузки. Целый год, ни каких сбоев, платил 500 рублей ежемесячно, сидел на одном тарифе и не менял его ни когда. Но тут недавно интернет пропал на 3 дня. Я естественно позванил в их тех-службу и они взяли заявку на ремонт. Потом интернет появился, но скорость такая что я страницу вашего сайта жду 2 минуты пока загрузится. Файл размером в 25 мегабайт качается в течении 1,5 часов… Позвонив оператору мы выявили причину такой скорости. Он сказал, что у меня сменили тариф на более низкий. Как они имели право сменить мой тариф без моего ведома? Если тариф более с низкой скоростью-соответственно и плата за него меньше. Я уплатил за этот месяц до упада и смены тарифа старую сумму, так как отрицательный баланс. Получается я уплатил за тот тариф дорогой, когда мне подключили дешевый. Позванив в наш филиал, мне не адекватно ответила женщина и еще в грубой форме что я сам сменил тариф… Но как если я этого не делал? Звоню их директору, тот вообще сказал, что в той 3 х дневной поломке виноват я,то,что я сам, на своем компьютере увеличил скорость интернета, что привело выхода из строя какой то их корзины и тогда интернет пропал у всего села, даже у организаций. Вопрос?, как я могу на своем компьютере увеличить скорость интернета на более высокую? Если мне к примеру подходит трафик в 512 м в сек, как я могу его увеличить до 2000? Тариф который я хочу купить, который с хорошей скоростью, они не продают мне, говорят что кабель что в село проложен не выдержит… законно ли то что они говорят? Скорость у меня такая что даже Google.ru страницу открывает почти минуту, хотя там нет контента тяжолого. Что вы скажите по этому поводу? Либо мне принять все как есть, потеряв 15000, и жить с таким интернетом или что то можно сделать? И как они могли поменять тариф без меня?
Данный вопрос необходимо направить в адрес поставщика услуг
http://nnov.ncc-volga.ru/service/feedback/ask/
На счет тарифов и смена тарифного плана — Вы только Вы можете поменять тарифный план.
На счет скорости интернета, то при каждом тарифном плане существуют ограничения по трафику , т.е если Вы израсходовали положенные ,например, 7 ГБ, то скорость замедляется.
Интернет:
Домашний Интернет 60 Мбит/с
На счет ускорения в ночное время можете подключить самомстоятельно через сайт Ростелекома.http://www.nnovgorod.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/for_everyone
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Возникает вопрос: почему об этом не было сказано в SMS и почему не был указан номер по которому я могу отключить эту услугу?
Недавно путешествовал по стране и в одном из регионов мне на телефон пришла смс следующего содержания: Уважаемый клиент! Добро пожаловать на территорию Поволжского филиала ОАО Мегафон! Подключи опцию Поездка по России: звонки на номера домашнего региона, региона пребывания и SMS — 1.5 руб., входящие бесплатно! *105*358#. Ну я и подключил… Оказалось, что стоимость подключения — 30 руб. и абонентская плата за сутки — 3 руб. Возникает вопрос: почему об этом не было сказано в SMS и почему не был указан номер по которому я могу отключить эту услугу? Вообщем ситуация получилась не очень приятная.
Могу ли я как-то отреагировать на подобное оскорбление? Если да, то подскажите как это сделать.
Заранее спасибо!
Вызывала телемастера который установил, что незаконного подключения к нашей линии нет.
Провайдер домашнего телефона Utel.
Начиная с марта месяца 2010 года и по июль 2010 года мне стали приходить счета за домашний телефон в которых был раздел «Услуги интер сетей связи (АУДИОТЕЛЕ)» (с каждым месяцем сумма росла с геометрической прогрессией). На Восьмерке стоял пароль, доступ к межгороду был закрыт. Договор с ЗАО Аудиотеле не заключала. Данной услугой не пользовалась.
С сентября месяца вообще отключила доступ к межгороду и звонки на 11 значные номера. И сегодня от ЗАО Аудиотеле пришел счет за очередную задолженность за период с 26.02 по 29.06. по коду 809505 19 вызовов, 91 минута на сумму 3517,58 руб.
Так как я добросовестный абонент, то платила исправно по всем раннее присылаемым счетам, в которых сумма за данную услугу от Аудиотеле составила приблизительно 15 т.р.
Вызывала телемастера который установил, что незаконного подключения к нашей линии нет.
Уважаемая Ольга, Вам необходимо самой проехать в бухгалтерию и абон.службу ЗАО и разобраться с распечаткой телефонных разговоров. Если в результате сверки взаиморасчетов окажется излишне переплаченная сумма, то ее Вам зачтут в счет будущих платежей.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Есть ли смысл затевать войну?
У меня такая проблема. В четверг, пока меня не было дома, пришли электрики и отключили свет за неуплату. Да,не отрицаю, виновата. Но дома были дети и старшая дочь сказала им,что взрослых дома нет. Но они все-равно отключили. Темнеет рано и дети естественно испугались. Хорошо что есть мобильная связь. Мне пришлось бросить все и мчаться домой. Но это еще полбеды. В воткнутой в дверь бумаге я прочитала что повторное подключение стоит 1300 руб с копейками. И то это при квитанции об оплате долга полностью. Естественно таких денег да еще на выходные глядя не было. Пришлось подключиться незаконно (каюсь). Выходные все было нормально, но этой ночью в подъезде в электрощите на первом этаже было замыкание, хорошо соседи-полуночники не спали и почувствовали запах. Пожар предотвратили, а экстренно вызванный электрик долго не мог понять зачем в этом щитке столько ненужных проводов… Я лично его не видела, но сделав то (наверное), что должен, он ушел… В связи с этим скачком пробки не выбило, но я вскочила от хлопка домашнего кинотеатра.. Из розетки запахло и кинотеатр успешно накрылся… Выйдя на кухню я обнаружила, что и микроволновка тоже приказала долго жить. Я уже молчу про мелочи типа колонок компьютера или зарядки для телефона. Рискнув включить свет (лампочка 75 Вт), я поняла что напряжение держится, лампочка с успехом засветилась на все 100 ВТ (даже ярче) и лопнула. В прихожей счетчик скрипел и щелкл так, что стало реально страшно… Набралась смелости и посмотрела на него. При выключенных полностью розетках он мотал Киловаты… Так продолжалось минуты три и потом все нормализовалось. Вот в связи с этим у меня возникает сразу несколько вопросов…1)Имели ли право отключать свет электросети заранее зная что дома дети и они одни?2)Законно ли требование оплаты за повторное подключение?3)Могу ли я как-то компенсчировать те приборы которые накрылись? Или они все спишут на незаконное подключение? Есть ли смысл затевать войну? Заранее ОЧЕНЬ благодарна.
Зоя, во-первых, об отключении электроэнергии в связи с задолженностью вас должны были предупредить письменно, не позднее, чем за 15 дней до предполагаемого отключения с указанием даты и времени отключения. Если порядок отключения был нарушен смело обращайтесь в суд. Если был соблюден, то Вам придется возместить расходы по повторному подключению энергокомпании. О выходе из строя бытовых приборов необходимо сообщитьв оперативно-диспетчерскую службу энергопредприятия, после составления совместного с ними акта Вам необходимо обратиться в спец.организацию о выдаче заключения о причине выхода из строя бытовой техники и уже после ремонта со всеми чеками и квитанциями можете требовать возмещения материального вреда у энергокомпании, если откажут, то через суд + моральный вред.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как доказать, что имело место незаконное подключение к моему телефону?
Получила счет за междугородные переговоры. Обнаружила незнакомый № телефона на который было сделано несколько звонков с моего № домашнего телефона. В справочной службе узнала, что это сотовый № МТС г.Кургана. Оплачивать отказалась. Получила предупреждение об отключении телефона в случае неуплаты. В подъезде нашего дома свободный доступ к телефонному кабелю на всех этажах (провода болтаются над головой). Как доказать, что имело место незаконное подключение к моему телефону?
Сделать это будет очень непросто и, скорее всего, только в судебном порядке. представив документы, что именно в это время ни Вы, ни кто-либо еще из проживающих с вами в квартире не находился.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Хотелось бы выяснить правомерно ли подобное требование, если правомерно,
Помогите разобраться в следующей ситуации! Год назад мы заключили договор на установку и подключение домашнего телефона и тогда же преобрели тел. аппарат с функцией АОН. Спустя год из Телекома нам позвонили и поставили перед выбором — либо регистрируйте АОН и платите за него, либо меняйте аппарат. Функция АОН нам не нужна, мы просто хотели нормальный аппарат.
Хотелось бы выяснить правомерно ли подобное требование, если правомерно, то должны ли продавцы извещать покупателей об обязательной регистрации таких аппаратов?
Спасибо!
Такое требование правомерно. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» п.1 ст.10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Т. е. за переоформление берут деньги как за новое подключение?
Пожалуйста, законно ли то, что за переоформление домашнего телефона на имя новых владельцев дома, узел связи берет такую же сумму как за подключение телефона «с нуля» — как будто его раньше не было. Т. е. за переоформление берут деньги как за новое подключение?
Уважаемая Юля!
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что Правительство Российской Федерации издает правила оказания отдельных видов услуг. Таким нормативным актом являются Правила оказания услуг телефонной связи.
Гражданский кодекс Российской Федерации устанавливает, что в случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.), изданные Правила соответствуют требованиям гражданского и антимонопольного законодательства.
Публичный договор по оказанию услуг предусматривает, что коммерческая организация, оказывая по роду своей деятельности услуги в отношении каждого, кто к ней обратиться, обязана соблюдать требования о цене товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора одинаковы для всех потребителей.
Обратимся к Постановлению Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. N 1235 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи» —
46. Право на пеpеофоpмление договоpа об оказании услуг телефонной связи, в том числе в случае выбытия абонента, имеет любое лицо, заpегистpиpованное в установленном поpядке по месту жительства абонента до его выбытия или имеющее пpаво собственности на жилое помещение наравне с абонентом и обладающее полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерациии.
С письменного согласия pодителей, усыновителей или попечителей пpаво на пеpеофоpмление договоpа имеют лица, достигшие 14 лет.
47. При пеpеходе пpава собственности на телефонизиpованное жилое помещение к лицам, не заpегистpиpованным в установленном поpядке на данной жилой площади или не являвшимся собственниками этой жилой площади наpавне с абонентом, договор об оказании услуг телефонной связи с абонентом — бывшим собственником жилого помещения расторгается, а с новым собственником заключается в установленном порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил.
84. В случаях заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи пpи пеpеходе пpава собственности на телефонизиpованное жилое помещение к лицам, не заpегистpиpованным в установленном поpядке на данной жилой площади, или пpи обмене телефонизированными жилыми помещениями в зонах действия разных операторов связи применяются тарифы на очередное предоставление доступа к телефонной сети.
85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов:
обыкновенный;
срочный.
Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к обыкновенному, но не более 3.
При нарушении срока предоставления междугородного или международного разговора по срочному заказу оплата производится по тарифу, действующему для обыкновенного заказа, с возвращением абоненту (клиенту) разницы в оплате.
———
Об отказе в удовлетворении жалобы о признании частично незаконными пунктов 46 и 47 настоящих Правил см. Решение Верховного Суда РФ от 2 августа 2000 г. N ГКПИ 00-617
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Попадает ли несанкионированный доступ в интернет под 272 ст., ведь она подразумевает доступ к компьютерной информации,
Надеюсь Вы сможите мне помочь.
Со своего домашнего компьютера осуществлял выход в интернет через заводскую выделенную линию под чужим логином и паролем, которые получил путем восстановления предыдущего соединения, которым воспользовался с моей ЭВМ один товарищ.
Областное ФСБ изъяло компьютер запечатав его в коробку, и возбудило дело.
Я на первом же допросе признал факт несанкционированного доступа, и обязался оплатить предъявленный ущерб 800 рублей.
Следователь назначил проведение технической экспертизы. Мой адвокат подал ходатайство о моем желании присутствовать на экспертизе и вскрытии коробки,
т.к. при изъятии не было описано ни установленное програмное обеспечение, ни тип компьютера, ни его внутренности. Сказали когда приехать. Проехав 200 км., узнаю, что экспертам некогда и нас вобще никто не приглашал. Экспертиза прошла без меня, подтвердив выход в интернет через завод, что я и не скрывал.
Никаких взломов и другой хакерской деятельности не обнаружено. Вот только эксперты требуют 7000 руб. за свою работу и следователь на этом настаивает, но я же их не нанимал.
Мне предъявлено обвинение по ст.272 мотивируя это тем, что мною была произведена модификацыя данных на диске, хотя на самом деле это всего лишь регистрация моего подключения и прогулки в интернет с моего телефона. Кстати, из материалов дела выяснелось, что до экспертов коробка неоднократно вскрывалась, снимался винчестер в присутствии понятых для копирования содержимого моего диска, меня об этом не информировали.
Дело было передано в прокуратуру вместе с ходатайством адвоката о прекращении по незначительности, ведь я согласился с обвинением и оплатил ущерб, но дело передано на доследование. Что там еще нужно доследовать?
Мне кажется, что следователь сознательно затягивает дело. Все это длится 3 месяца!
Попадает ли несанкионированный доступ в интернет под 272 ст., ведь она подразумевает доступ к компьютерной информации, находящейся на машинном носителе?
Обязан ли я оплачивать работу экспертов?
Почему мне не возвращают компьютер, ведь экспертиза проведена?
Как себя вести в подобной сетуации?
Ответ опубликован ранее.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Попадает ли несанкионированный доступ в интернет под 272 ст., ведь она подразумевает доступ к компьютерной информации,
Со своего домашнего компьютера осуществлял выход в интернет через заводскую выделенную линию под чужим логином и паролем, которые получил путем восстановления предыдущего соединения, которым воспользовался с моей ЭВМ один товарищ.
Областное ФСБ изъяло компьютер запечатав его в коробку, и возбудило дело.
Я на первом же допросе признал факт несанкционированного доступа, и обязался оплатить предъявленный ущерб 800 рублей.
Следователь назначил проведение технической экспертизы. Мой адвокат подал ходатайство о моем желании присутствовать на экспертизе и вскрытии коробки,
т.к. при изъятии не было описано ни установленное програмное обеспечение, ни тип компьютера, ни его внутренности. Сказали когда приехать. Проехав 200 км., узнаю, что экспертам некогда и нас вобще никто не приглашал. Экспертиза прошла без меня, подтвердив выход в интернет через завод, что я и не скрывал.
Никаких взломов и другой хакерской деятельности не обнаружено. Вот только эксперты требуют 7000 руб. за свою работу и следователь на этом настаивает, но я же их не нанимал.
Мне предъявлено обвинение по ст.272 мотивируя это тем, что мною была произведена модификацыя данных на диске, хотя на самом деле это всего лишь регистрация моего подключения и прогулки в интернет с моего телефона. Кстати, из материалов дела выяснелось, что до экспертов коробка неоднократно вскрывалась, снимался винчестер в присутствии понятых для копирования содержимого моего диска, меня об этом не информировали.
Дело было передано в прокуратуру вместе с ходатайством адвоката о прекращении по незначительности, ведь я согласился с обвинением и оплатил ущерб, но дело передано на доследование. Что там еще нужно доследовать?
Мне кажется, что следователь сознательно затягивает дело. Все это длится 3 месяца!
Попадает ли несанкионированный доступ в интернет под 272 ст., ведь она подразумевает доступ к компьютерной информации, находящейся на машинном носителе?
Обязан ли я оплачивать работу экспертов?
Почему мне не возвращают компьютер, ведь экспертиза проведена?
Как себя вести в подобной сетуации?
Уважаемый Иван,
во-первых мне очень жаль, что Вы имея адвоката обращаетесь с такими вопросами к нам.
Что касается вопросов:
1) для ответа на первый вопрос необходимо изучить уголовное дело, со слов Вам никто не ответит.
2) Оплачивать работу экспертов Вы не обязаны, данные расходы будут отнесены на судебные издержки, и оплата их будет производиться по решению суда
3) Компьютер Вам не возвращают, т.к. он признан вещественным доказательством по уголовному делу (это не в фантики играть)
4) пользоваться правами и обязанностями согласно Конституции РФ и УПК РСФСР.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Читайте также:
- Подключение телефона
- Звонки на домашний телефон
- Долг за домашний телефон
- Как звонить с телефона на домашний
- Домашний деньги номер телефона
Администратор печатает сообщение 
Большинство людей пользуется услугами мобильной связи. Поэтому необходимость в стационарных аппаратах постепенно отпадает. Давайте поговорим о том, куда можно обратиться, чтобы отказаться от домашнего телефона.
В этой статье мы расскажем, какие документы нужно собрать для отключения линии. Также мы расскажем, по каким каналам необходимо отправлять заявление с отказом от услуг. Помимо этого вы узнаете, кто именно имеет право обращаться с таким требованием в телефонную компанию.
Содержание
- Прежде чем отключать линию
- Куда обратиться для отказа от домашнего телефона
- Список необходимых документов
- Чтобы отключить телефон, вам придется указать в заявке следующую информацию:
- Отключение через МФЦ
Прежде чем отключать линию
Обязательно проверьте, нет ли за вами задолженности по услугам связи. От домашнего телефона нельзя отказаться, если есть неоплаченные счета. Если вы только что погасили задолженности, то сохраните квитанцию. Она обязательно понадобится при подаче заявления.
Отключив услуги, вы можете потерять доступ к ТВ и интернету. Дело в том, что у некоторых абонентов они работают благодаря технологии ADSL. В этом случае, прежде чем приступать к расторжению договора, перейдите на другой тариф.
Например, подключитесь к сети через оптоволокно. Стоимость этой услуги не слишком велика. При этом вы получите надежный высокоскоростной интернет.
Куда обратиться для отказа от домашнего телефона
Временное отключение стоит денег. Обычно это 300 рублей. Поэтому, уезжая в поездки, люди часто навсегда обрывают договор с телефонной компанией. Помните, что повторное подключение линии обойдется намного дороже, чем простая приостановка оказания услуг.
Куда обратиться, чтобы отказаться от домашнего телефона:
- Найдите на карте ближайший офис компании, предоставляющей вам услуги связи. Посетите его лично. В отделении вам понадобится написать заявление.
- Отправьте на адрес телефонной компании заказное письмо. Выбирайте опцию с уведомлением о получении. Вложите в письмо типовое заявление.
- Если вы пользуетесь связью от Ростелеком, зайдите на сайт компании. Заполните специальную форму расторжения договора и ждите звонка от дежурного специалиста.
Отказаться от домашнего телефона имеет право только человек, на имя которого заключался договор о предоставлении услуг связи. Супруги, дети и временные жильцы не смогут добиться отключения линии. Жена не прервет договор, если он заключался на имя мужа, и наоборот.
Читайте также: Как прослушать телефонный разговор, который уже был совершен
Это правило можно обойти. Для этого понадобится сделать доверенность, а потом заверить ее у нотариуса. Учтите, что такая услуга оказывается только платно. Поэтому если вы больны и не можете лично прийти в офис компании, то дешевле будет подать заявление заказным письмом.
После смерти клиента документы подаются от имени наследников. При этом им обязательно нужно предоставить свидетельство о смерти. Если стационарный телефон уже был в квартире на момент ее покупки, то правом подавать заявление наделяется собственник.
Список необходимых документов
Все официальные документы оформляются по установленному образцу. Прилагаем пример заявления на отказ от услуг связи. Также обратите внимание на образец доверенности. Она понадобится, если заключавший договор гражданин не может самостоятельно явиться в офис компании или отправить документы по почте.
Чтобы отключить телефон, вам придется указать в заявке следующую информацию:
- Паспортные данные.
- Адрес, по которому отключается линия связи.
- Номер телефона.
- Квитанция об уплате задолженности.
- Дата, к которой необходимо отключить телефон.
Не тревожьтесь, если не знаете, где находится договор на оказание услуг связи. Его номер вы называть не обязаны. Перечисленных выше данных хватит для того, чтобы прервать сотрудничество с телефонной компанией.
Обязательно попросите копию расторжения договора. Сохраните ее в надежном месте. Если вдруг вам снова начнут начислять долг за оплату услуг, вы сможете быстро доказать, что действия телефонной компании незаконны.
Отключение через МФЦ
Если отделение связи находится слишком далеко от вас, а отправлять заказное письмо нет желания, проблему можно решить проще. В этом помогут повсеместно расположенные многофункциональные центры.
Чтобы отказаться от домашнего телефона, вы можете обратиться в любое отделение МФЦ. Они работают по экстерриториальному принципу. Это означает, что адрес МФЦ не играет никакой роли. Выбирайте наиболее удобное отделение и отправляйтесь именно туда.
Что понадобится делать:
- Запишитесь на прием заранее по телефону. Если вы этого не сделали, то возьмите номерной талон по прибытии в отделение и ожидайте своей очереди.
- Получите актуальные банковские реквизиты и оплатите по ним госпошлину в ближайшем отделении Сбербанка. Требуемая сумма составит 60 рублей.
- Предъявите в МФЦ паспорт, документы на нужную квартиру и квитанцию об оплате.
- Напишите заявление по предложенному вам образцу.
Сотрудники МФЦ сообщат вам, в какое время ожидать мастера. Самостоятельно отключать телефонную линию нельзя. Операцию должен выполнять опытный специалист.
Ситуация такая. Проживаю в частном доме. Нужен интернет через телефонную линию от Ростелекома.
Пришел в офис, оставил заявление на заключение договора. Они проверили техническую возможность, она имеется. Коробка находится в 300 метрах от дома, можно проложить кабель как под землей, так и по воздуху, по столбам.
Но они заявили, что тянуть кабель не будут, и мне нужно либо самому копать траншею, либо лезть на столбы, либо искать подрядчиков. Телефоны подрядчиков они не дают. Возможно я и мог бы найти подрядчиков, но тут дело принципа. Покопался в постановлениях, вот что нашел:
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 декабря 2014 года N 1342
О порядке оказания услуг телефонной связи
60. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации им заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, осуществляет в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи или технической возможности оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера. При наличии соответствующей технической возможности заключается договор об оказании услуг местной телефонной связи.
61. При отсутствии соответствующей технической возможности заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи принимается на учет в целях определения очередности заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи.
Очередность заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи определяется исходя из даты регистрации заявления и с учетом преимуществ, установленных законодательством Российской Федерации и международными договорами. Порядок ведения очереди на заключение договора об оказании услуг местной телефонной связи определяется оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи.
62. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, в срок, не превышающий 2 месяцев со дня регистрации им заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, извещает (в письменной форме) лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, о предполагаемом сроке заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи, а при отсутствии соответствующей технической возможности — также о порядковом номере его заявления в очереди.
14. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором
16. Оператор связи имеет право отказаться заключить договор при отсутствии технической возможности.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия соответствующей технической возможности лежит на операторе связи.
Договор они со мной заключать не стали, сказали, что заключат, когда я все подведу. Но по факту это неправомерный отказ от заключения договора, ведь техническая возможность есть?
Далее, если я добьюсь от них заключения договора, то они обязаны сами провести мне кабель, ведь договор является публичным, а значит нет разницы живу я в многоквартирном доме или в частном? Ведь в квартиры кабель они прокладывают сами, а не обязывают делать это жильцов.
Ни закон О связи, ни вышеуказанное постановление не предусматривают ни обязанности абонента организовывать абонентскую линию, ни участия в ее создании. В тексте я такого не нашел нигде.
Подскажите пожалуйста, правильно ли я рассуждаю, и что мне делать в итоге? Могу ли я их принудить заключить договор и провести мне телефон, ведь по закону выходит, что они должны это сделать?