Как не бояться говорить по телефону

Возможно, чтобы поднять трубку, вам приходится делать над собой титаническое усилие. Вы репетируете тысячу раз то, что должны сказать. Вы набираете номер дрожащими руками, у вас возникает паническое чувство в груди, когда вы слышите звонок на другом конце. Так проявляется телефонофобия или, иначе говоря, боязнь разговаривать по телефону.

человек боится телефона

Симптомы

Если вы чувствуете острую тревогу до или после общения по телефону, у вас действительно может быть фобия, а именно страх разговаривать по телефону.

Как обычно это проявляется?

  • Избегаете звонков и не позволяете другим звонить вам.
  • Зацикливаетесь на том, что было сказано после звонков.
  • Стресс из-за того, что вы смущаетесь во время разговора. Вам кажется, что собеседник может это заметить и еще больше начинаете тревожиться по данному поводу.
  • Переживаете, что беспокоите другого человека телефонным звонком.
  • Волнуетесь о том, что вы скажете.

Физические симптомы телефонной тревоги могут включать:

  • Учащенное сердцебиение,
  • Тошноту,
  • Дрожащий голос,
  • Тремор рук, тела,
  • Проблемы с концентрацией внимания.

Ненависть к телефонным разговорам совсем не означает, что у вас есть социофобия. Некоторые люди, которые в остальном прекрасно общаются в социуме, имеют глубоко укоренившийся страх перед телефонными звонками. И как показывают социологические тесты, таких людей не мало.

Откуда «растут ноги»?

Конечно, в наш цифровой век текстовые мессенджеры облегчают жизнь таких людей. Но телефонофобия отравляет жизнь. Поэтому нужно искать откуда «растут ноги». И это будет первым шагом к преодолению страха. Понимание причины — это уже половина успеха.

телефонные трубки

Вы не знаете, о чем думает другой человек

90% общения является невербальным. Слова несут лишь малую часть смысла, о чем мы хотим сказать. О многом другом говорят мимика лица, язык тела, жестикуляция. И это работает только тогда, когда вы разговариваете лицом к лицу.

С другой стороны, по телефону «все, что у нас есть, — это голос».  Так что это может немного нервировать людей. Например, то, что звучит злобно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой. Но как вы об этом узнаете?

И не только труднее понять, что говорит другой человек, но и сложнее узнать, что он думает о том, что вы говорите. Иногда, когда мы разговариваем с кем-то, мы подбадриваем его своей мимикой лица. Приподнятые или нахмуренные брови, например, молча передают, что вы внимательно слушаете. А кивок головы побуждает говорящего продолжать. С другой стороны, застывший, затуманенный взор означает, что, вероятно, пришло время сменить тему. Без этих сигналов, разговор становится больше похож на игру в угадайку, без возможности действительно понять, правильно ли вы поняли смысл.

Вы находитесь под давлением времени

Так почему же для стольких людей разговор по телефону кажется более страшным вариантом, чем текстовые сообщения? В конце концов, напечатанное сообщение также лишено всех этих невербальных сигналов. Но при письменном общении, по крайней мере, время на вашей стороне. Вы можете собраться с мыслями. А также прочитать еще раз написанное и вовремя отредактировать, прежде чем нажать «Отправить». Во время разговора по телефону у вас нет такой роскоши. Это означает, что пока вы не повесите трубку, вам приходится придумывать ответ сходу. И подбор каждого слова больше похоже на азартную игру. Вы не можете отмотать время и стереть уже сказанное.

человек не знает, что сказать по телефону

В реальной жизни, когда вы общаетесь с кем-то, тоже могут возникать паузы. Но вы видите, что человек в это время обдумывает ваши слова или его просто отвлекают. Поэтому молчание не кажется тягостным. Но во время разговора по телефону, особенно для людей склонных к тревоге, каждое молчание может быть признаком того, что все идет наперекосяк.

Есть также тот факт, что звонок занимает больше времени, чем текстовое сообщение. Он требует большего внимания и концентрации. Во время текстовой переписки вы можете на что-то отвлечься и продолжить спокойно беседу.

А также многие люди переживают, что могут побеспокоить своим звонком другого человека. Они боятся кому-то помешать, отвлечь от важных дел, доставить неудобства.

Вы боитесь, что вас осудят

Если вы когда-нибудь делали телефонный звонок в офисе открытого типа (open space), то знаете, как бывает неловко, когда твой разговор слушают ваши коллеги. Это похоже на публичное выступление, когда нас оценивают зрители.  Но мы не любим, когда нас оценивают другие.

человек подслушивает телефонный разговор

И в той или иной степени мы все зависим от мнения других людей. Мы очень социальные существа. Поэтому публичный разговор может вызвать у нас большой стресс. И к этому стрессу добавляется страх облажаться перед тем, с кем мы общаемся по телефону. Например, если мы разговариваем с клиентом, то наше нервозное состояние может помешать о чем-то договориться.

В подобных ситуациях люди усилием воли пытаются себя контролировать. Проблема в том, что слишком много самоконтроля может сделать разговор менее интересным. Люди, склонные к социальной тревожности, как правило, много внимания уделяют себе и тому, что они делают и говорят. Они стараются не делать ничего такого, что могло бы их смутить и тем самым не проявляют себя настоящего. В разговоре появляется нарочитость, искусственность. Это чувствует собеседник на другой стороне провода. Диалог перестает быть живым. И люди еще больше сторонятся звонков, дабы не подвергать себя стрессу.

Вы редко это делаете

Это самая простая причина и ее не стоит недооценивать. Возможно, ваши родители, ворчали на вас, что вы лишний раз им не позвонили.

человек показывает язык трубке телефона

Но многие люди не любят делать то, что их так или иначе выводит из зоны комфорта. Например, вы привыкли пользоваться текстовыми мессенджерами. Вы знакомы с «правилами» текстовых сообщений. Знаете, когда уместно поставить смайлик и т. д. Но знание, как себя вести во время телефонных разговоров, возможно, отсутствует. И в результате замкнутый круг. Нежелание выходить из зоны комфорта выливается в нежелание звонить. Чем реже мы звоним, чем сложнее нам это делать. Это то, что требует практики.

Так как же с этим справиться?

Не стоит расстраиваться — вы не будете до конца жизни вздрагивать при каждом звонке. Но! Под лежащий камень — вода не течет. Сдвинем этот камень и немножко поработаем.

Просто делать то, что страшно

Самый эффективный способ борьбы с телефонным беспокойством, к сожалению, состоит в том, чтобы потерпеть некоторое время и начать практиковаться. Подумайте о телефонном звонке как о терапии. Чем больше вы будете это делать, тем менее пугающим это будет казаться.

мужчина улыбается во время разговора по телефону

От малого к большому. Кому звонить и в какой очередности?

Ниже приведен пример иерархии звонков:

  1. Наберите номер с голосовым роботом. Такие голосовые роботы есть у сотовых операторов, банков и т. д. Смысл в том, чтобы делать побольше звонков, привыкнуть к процессу. Вам не нужно пока еще разговаривать. Вам нужно просто звонить, слушать записанный голос робота.
  2. Позвоните членам семьи, близкому другу, т. е. людям, которых вы хорошо знаете.
  3. Сделайте звонок в компании, которые оказывают различного рода услуги. Спросите их, например, о графике работы или адресе.
  4. Позвоните кому-то, кого вы не очень хорошо знаете и задайте простой вопрос.
  5. Теперь сделайте тоже самое, но ответ на ваш вопрос уже не должен быть однословным. Задайте более сложный вопрос.
  6. Выполните каждый из предыдущих типов звонков, но уже в присутствии одного человека.
  7. Сделайте тоже самое перед группой людей.

Чем себя при этом усилить?

  • Улыбнись. Прежде чем звонить и принимать звонки, улыбнитесь. Это может показаться глупым, но это помогает расслабиться.
  • Вознаградите себя. Сделав трудные звонки, вознаградите себя, потратив некоторое время на то, что вам нравится. Например, разрешите себе посмотреть фильм, на который все не было времени или побалуйте себя вкусняшкой.
  • Визуализируйте успех. Представьте себе позитивный разговор и хорошее самочувствие после него.
  • Спросите — может ли разговаривать сейчас с вами ваш собеседник. Если вы беспокоитесь о том, что вы кого-то отвлекаете, то просто поинтересуйтесь — удобно ли ему сейчас разговаривать. Если человек занят, то попросите его перезвонить, когда он освободится или спросите его, когда ему лучше позвонить.
  • Подготовьтесь. Сделайте небольшую подготовку перед звонком, но не переусердствуйте. Наметьте линию разговора, но заранее знайте, что если он пойдет не совсем так, то в этом ничего страшного нет. Просто выпишите важные моменты, которые вам нужно озвучить, и держите их под рукой.

Когнитивная реструктуризация

Вы можете прибегнуть к технике, называемой «когнитивной реструктуризацией». Этот метод направлен на изменение своего мышления. Боязнь телефонных звонков является искажением восприятия мира. И чаще всего этот страх развился не на пустом месте. Скорее всего, была какая-то психологическая травма, с которой ваш разум не смог до конца справиться. Сформировалось негативное убеждение, что телефон — это зло. Сформировалась привычка мыслить подобным образом. И нам это нужно менять.

Суть метода не в том, чтобы начать внушать себе, что вы обожаете разговаривать по телефону. Да, положительные аффирмации работают, но сейчас речь не об этом, т. к., как правило, у подобных внушений есть «срок годности». Поэтому необходимо работать именно с убеждением, с автоматической реакцией на ситуацию.

Нам нужно избавиться от искривленного восприятия. И после того, как ваше мышление станет рациональным, вы сможете получать новый опыт. Это означает, что ваша психика будет развиваться, а не зацикливаться в своей травматической ситуации.

И для этого надо выявить автоматические негативные мысли и эмоции, которые посещают вас во время телефонных разговоров или в ожидании звонка. Эти мысли автоматические и мы зачастую их не осознаем.

Метод по шагам

  1. Понять связь ваших эмоций и мыслей. Ваши эмоции связаны с негативными мыслями, которые у вас есть. Как только у вас появляется отрицательная эмоция, вам нужно подумать, какие конкретно мысли возникают у вас сейчас. О чем вы сейчас думаете?Вам нужно записать мысли, которые вы «поймали». Например, я не умею общаться по телефону. Я не умею формулировать свои мысли во время разговора. Я опозорюсь, собеседник услышит, что я запинаюсь, волнуюсь, я упаду в его глазах, и он больше не захочет со мной общаться.
  2. И теперь вам нужно задать ряд вопросов для проверки адекватности записанной мысли. Всего существует около 13 вопросов, чтобы проверить достоверность, обоснованность этих мыслей и их соответствие объективной реальности. Первые 4 вопроса наиболее важные, на них стоит потратить побольше времени.На каждый вопрос вам нужно написать ответ.
  3. Подвести итог после полученных ответов. Нужно записать альтернативную мысль, которая более адекватно отражает существующую реальность.

Список вопросов для проверки адекватности мысли, убеждения

Важно! Самое главное правило когнитивной реструктуризации — это то, что в доводах должны быть ни наши мнения, ни наши оценки, ни наши чувства, ни то, что мы думаем или нам показалось, а только реально существующие факты.

  1. Что свидетельствует за? Что свидетельствует против?
  2. Возможны ли другие объяснения?
  3. Что в такой ситуации подумал бы кто-то другой?
  4. Какие преимущества и недостатки дает мне такой способ мышления?
  5. Основана ли моя мысль на моем самочувствии или на реально произошедших фактах?
  6. Какие логические ошибки я допускаю?
  7. Не забываю ли я о некоторых важных фактах и не переоцениваю ли значимость мелочей?
  8. Не рассуждаю ли я в экстремальных категориях – все или ничего?
  9. Не рассматриваю ли я вопросы, на которые невозможно ответить?
  10. Не предъявляю ли я к себе более строгие требования, чем к другим?
  11. Не переоцениваю ли я вероятность угрозы определенного события?
  12. Если случится то, чего я так боюсь, что в этом было бы ужасного?
  13. Не принимаю ли я на себя ответственность за вещи, которые я не могу контролировать?
Источник


Загрузить PDF


Загрузить PDF

Телефоны ценят во всем мире. Их можно найти почти в каждой сумочке, кармане или руке, однако вы удивитесь тому, сколько людей боится телефонных звонков. Если сама мысль о необходимости поговорить по телефону вызывает у вас беспокойство, попробуйте научиться контролировать свою тревожность и свободно общаться с другими. Сначала попробуйте понять свой страх. Используйте практические стратегии вроде игрового метода и глубокого дыхания, чтобы снизить напряжение во время телефонных звонков.

  1. Изображение с названием Overcome a Blow to Your Ego Step 8

    1

    Поймите суть страха. Единственный верный способ избавиться от тревожности – узнать истинную причину своего страха. Задумайтесь над тем, что провоцирует вашу боязнь говорить по телефону. Вы боитесь сказать что-то неуместное? Услышать отказ?

    • Обратите внимание на мысли, которые проносятся у вас в голове перед звонком. Что именно вы говорите себе? [1]

  2. Изображение с названием Overcome Nervousness Step 3

    2

    Измените внутренний диалог. Составьте представление о причинах своего страха и попытайтесь изменить ход мыслей. Попробуйте изменить внутренний диалог, который касается разговоров по телефону. Например, вы можете думать, что обязательно скажете собеседнику что-то глупое или неуместное.[2]

    • В таком случае попытайтесь вспомнить ситуации, в которых вы не говорили по телефону ничего подобного. Теперь скорректируйте свой внутренний диалог: “Я уже несколько раз звонила и вовсе не говорила неуместных вещей. Я вполне могу нормально общаться по телефону”.

  3. Изображение с названием Overcome Your Anxiety Disorder Step 16

    3

    Обратитесь к психотерапевту. Постоянный страх телефонных звонков может быть симптомом более серьезных проблем вроде социальной тревожности. Обратитесь к опытному психотерапевту, чтобы понять глубинную проблему и найти подходящее решение.

    • Например, в лечении социальной тревожности может использоваться когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), экспозиционная терапия и проработка навыков общения. Такие методы позволяют определить характер тревожных мыслей, взглянуть в глаза страху и создать стратегии управления социальными ситуациями.[3]

    Реклама

  1. 1

    Заранее планируйте звонки. Можно распределить звонки на несколько дней или совершить их в один день, все зависит от индивидуальных предпочтений. Иногда полезно ограничить количество звонков до одного-двух в день, чтобы снизить напряжение. Также важно определить подходящее время дня. Звоните тогда, когда вы максимально уверены в себе.

    • Например, если вы чувствуете уверенность и прилив сил по утрам или после занятия спортом, то лучше запланировать звонок именно на такое время.

  2. 2

    Ставьте цели. Учитывайте цель звонка и подготовьтесь к тому, чтобы воплотить ее в жизнь. Это поможет снизить тревожность.

    • Если нужно уточнить информацию, то составьте список необходимых вопросов.
    • Если нужно сообщить новости другу или коллеге, то запишите основные тезисы.

  3. Изображение с названием Make Your Cell Phone Battery Last Longer Step 7

    3

    Начинайте с более спокойных звонков. Во время некоторых звонков вы чувствуете себя не столь уверенно, как во время других бесед? В таком случае попробуйте повысить уверенность в себе и начните с менее напряженных звонков.[4]

    • Например, если нужно совершить три звонка – другу, коллеге и забронировать столик в кафе, то оцените ситуации по уровню беспокойства. Начните со звонка, который вызовет у вас наименьшую тревогу (например, звонок другу). Позвоните человеку, с которым вам легко общаться, после чего переходите к следующим задачам.

  4. Изображение с названием Be a Better Girlfriend Step 2

    4

    Разыграйте ситуацию по ролям. Иногда причиной тревоги оказывается контекст звонка. В таком случае попробуйте заранее разыграть будущий разговор по ролям с другом или родственником, чтобы снизить уровень тревоги. Партнер поможет вам побороть страх перед настоящим звонком и подскажет, на что обратить внимание.[5]

    • Например, перед собеседованием по телефону можно провести “репетицию” беседы с подругой. Попросите ее задавать вам вопросы. Старайтесь давать вдумчивые ответы как при настоящем собеседовании. После “собеседования” попросите оценить вас и устраните все недочеты.

  5. Изображение с названием Contact the President of the United States Step 14

    5

    Опыт приходит с практикой. Чем чаще вы будете смотреть в лицо страху, тем слабее станет его власть над вами. Следовательно, нужно регулярно совершать звонки, чтобы постепенно снизить уровень тревожности. Не отправляйте СМС, а позвоните подруге, сотруднику или родственнице. Не нужно писать электронное письмо начальнику или преподавателю, если можно просто взять и позвонить.[6]

    • Со временем уровень напряжения снизится, и вам будет намного проще совершать звонки.

  6. Изображение с названием Contact the IRS Step 17

    6

    Имитируйте уверенность. Классическая стратегия укрепления веры в собственные силы – “притворяйтесь, пока это не станет реальностью”. Используйте данный подход со звонками. Если вы не испытываете особой уверенности в себе, поднимите подбородок, расправьте плечи и улыбайтесь во время звонка. “Имитируйте” уверенный язык тела, чтобы постепенно обрести настоящую уверенность.[7]

    • Представляйте, что вы разговариваете с человеком не по телефону, а лицом к лицу.

  7. Изображение с названием Deal With Conflict Step 4

    7

    Двигайтесь. Небольшие движения помогают справиться с тревогой. Перед разговором возьмите в руки мячик-антистресс, спиннер или пригоршню морских камешков. Перебирайте предметы в руке во время звонка, чтобы снизить напряжение.[8]

  8. Изображение с названием Deal With Being Hated Step 10

    8

    Заручитесь поддержкой. Если вам предстоит особо напряженный телефонный звонок, то можно попробовать подключить к нему третьего человека. Попросите друга или родственника тоже снять трубку и молча присутствовать в разговоре в качестве моральной поддержки. Также помощник может присоединиться к звонку и выступать вашим “суфлером” на случай, если вы запутаетесь в словах или забудете, что хотели сказать.[9]

    • Например, при разговоре с руководителем проекта попросите сотрудницу участвовать в данной беседе. Перед звонком дальнему родственнику обратитесь за помощью к маме или сестре.

  9. 9

    Фильтруйте входящие вызовы. Если вам страшно отвечать на звонок, используйте выборочный подход, чтобы снизить тревожность. Отвечайте на звонки от людей, которые есть в вашем списке контактов. Остальные вызовы будут отправляться на голосовую почту, а вы сможете узнать цель звонка. Далее выберите звонки, на которые нужно ответить, и запланируйте их на удобное время.

    Реклама

  1. Изображение с названием Overcome Your Anxiety Disorder Step 10

    1

    Дышите глубоко. Глубокое дыхание – это действенный способ контролировать уровень тревожности. Его можно использовать практически везде и даже во время звонка, просто старайтесь не дышать прямо в трубку. Телефон можно отодвинуть ото рта, чтобы сделать несколько глубоких вдохов, или заглушить микрофон на время, пока собеседник говорит.[10]

    • При глубоком дыхании нужно вдыхать воздух через нос за определенное время (попробуйте считать до четырех). После этого задержите дыхание на семь секунд. Наконец, выдыхайте через рот в течение восьми секунд. Повторяйте все действия несколько минут, пока не ощутите прилив спокойствия.
    • Во время звонка попробуйте выполнить два-три глубоких вдоха и выдоха, чтобы быстро взять себя в руки и снизить тревожность.

  2. Изображение с названием Be Calm Step 3

    2

    Исследуйте свой организм. В моменты тревожности в теле накапливается напряжение. Изучите свое тело, чтобы найти напряженные участки и расслабить их. Такое упражнение на расслабление придет вам на помощь перед напряженным звонком или после него.

    • Выполните несколько глубоких вдохов. Сосредоточьте внимание на пальцах одной ноги. Нужно учитывать все ощущения в этой части тела. Продолжайте дышать и представляйте, как с каждым вдохом напряжение спадает. Когда пальцы расслабятся, переходите к ступне, лодыжкам, голени и так далее, чтобы расслабить мышцы всего тела.[11]

  3. Изображение с названием Be Calm Step 18

    3

    Наглядно представляйте успешный звонок. Воображение – действенный способ ослабить вашу тревожность и повысить уверенность в своих силах перед любым напряженным действием. Для начала представьте, что вы находитесь в тихом и спокойном месте.[12]

    • Выберите место, в котором вы любили прятаться в детстве, тихий берег реки или великолепный луг. Задействуйте все свои чувства, чтобы наглядно представить себе выбранное место. Далее представьте, как рядом с вами звонит телефон. Вы отвечаете на звонок, и все проходит идеально. Вы спокойны, говорите вежливо и уверенно. Если появится тревога, то мысленно рассмотрите свой тихий уголок и напряжение испарится.

    Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 8136 раз.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Телефоны давно и прочно стали частью жизни современного человека. Несмотря на это далеко не все чувствуют себя комфортно во время телефонного разговора. Боязнь телефонных разговоров — это относительно новая фобия. Она пришла в жизнь вместе с веком технологий. Телефонофобия относится к обыкновенному неврозу. Миллионы жителей планеты избегают пользования мобильным и стационарным телефоном, они по-прежнему шлют письма и пересекают десятки, а то и сотни километров.

<<Оглавление>>

Причины фобии

Страх звонить по телефону не означает физические отклонения у человека. Это скорее проблемы в психическом плане. У такой боязни может быть целый ряд причин:

  • страх того, что кто-либо нагрубит на другом конце провода;
  • заниженная самооценка;
  • сниженная концентрация внимания;
  • получение неприятной новости.

При страхе хамства человек боится получить дозу негатива в свой адрес. Такие ощущения не только неприятны, но и достаточно болезненны. Обладатели боязни телефонных разговоров признают общение только в реальной жизни, когда они могут смотреть в глаза своему собеседнику.

Некоторые люди боятся, что им могу нахамить, просто не поднять трубку, не поздороваться, как-либо оскорбить. Негатив всегда вызывает неприятные и болезненные ощущения. Для отсекания возможности соприкосновения со словами, унижающими человеческое достоинство, многие стараются вовсе не связываться с коллегами, знакомыми по телефону.

Если у индивида заниженная самооценка, то он может не уметь правильно выражать собственные мысли, излагать слова последовательно и четко. В разговоре нередко возникают неловкие паузы, смысл беседы теряется, собеседник не вовлечен в дискуссию. Как только приходит осознание такого факта, сразу же пропадает желание разговаривать по телефону.

Сниженная концентрация внимания провоцирует боязнь телефонных звонков. У человека теряется нить разговора, он забывает, о чем шла речь. Появляется страх перед таким способом общения. Психологи сходятся во мнении, что такой страх свойственный людям, у которых наблюдается дефицит внимания.

Случается так, что в жизни неприятное известие сообщают по телефону. Переносится сильный стресс, вследствие чего телефонные разговоры ассоциируются с ужасными известиями. Фобия скорее возникает не в момент самой беседы, а когда необходимо ответить на звонок.

Боязнь телефонных разговоров также появляется по причине иррациональных мыслей и отрицательных эмоций. Психологи предлагают проходить специальные тренинги для обладателей фобии. Так можно положительно решить проблему. Иногда человек в состоянии самостоятельно справиться со страхом, но для этого нужно проделать длительную работу над самим собой.

Психологический настрой должен быть следующим:

боязнь телефона

  1. Перед тем как начать избавление от проблемы нужно подумать о положительном результате. Важно понять, что собеседника не интересует личность человека, который находится по другую сторону телефонной линии. Он звонит для того, чтобы получить или обменяться информацией. Как только знакомый, коллега или друг получил необходимые сведения, разговор может быть забыт раз и навсегда. Нет никакого смысла в том, чтобы переживать, тратить свои ресурсы на негативные эмоции, ведь общение было кратковременным.
  2. Во время разговора с близкими людьми нет никаких причин для волнения. Лучше радоваться, что по телефону можно услышать родной голос, который дает положительный заряд на весь день или неделю. Главное — как можно более детально представить себе собеседника, как он улыбается, хлопает по плечу, протягивает руку для знакомства. Отличным приемом будет улыбка. Нужно как можно дольше удерживать хорошее настроение.
  3. Как только индивидом овладевает страх — разум сразу же теряет контроль. Именно по этой причине так важно мыслить рационально. Не нужно поддаваться паническим атакам, они наносят вред физическому и психическому здоровью.
    При возникновении боязни разговаривать по телефону лучше всего помогает легкая музыка и ароматические масла. Если успокоение приносят сладости, то не стоит себе в них отказывать. Некоторым людям поднимают настроение кинокомедии, общение с близкими. Все зависит от личных предпочтений.

Решение проблемы: пошаговая инструкция

Даже при сильном страхе, когда возникает боязнь телефонных разговоров, можно пользоваться гаджетами. Борьба с фобией — это длительный процесс, он требует настойчивости и щепетильного подхода.

Примерный план для избавления от страха выглядит так:

  1. Перед телефонным звонком нужно максимально детально представлять себе собеседника. Если есть такая возможность, то первые короткие звонки лучше всего делать хорошо знакомым людям (в идеале — родственникам). Если предстоит разговор по телефону с незнакомцем, то лучше всего фантазировать, как он говорит в реальной жизни, как улыбается, наливает чай, поправляет свои волосы или очки. Такой прием максимально снижает напряжение, контакт становится практически реальным.
  2. Когда возникает страх именно снять трубку, то можно делегировать это действие друзьям или знакомым. Желательно находится рядом, например, в соседней комнате, для того чтобы убедиться, что ничего плохого не произошло, и можно смело продолжать разговор. Важно фиксировать успех, находиться как можно ближе к тому, кто будет отвечать на звонок.
  3. Также помогает тщательная репетиция телефонного разговора. Допускается представлять себе, продумывать, о чем будет идти речь, какие эмоции будет испытывать собеседник и какие слова при этом произносить. Помогает записывание примерных фраз, которые могут быть произнесены, иногда избавляет от страха формулировка вопросов для человека с другого конца провода. Листик, где записаны все слова — это возможность для концентрации внимания. Он дает возможность собирать все мысли в одном месте, чтобы спокойно начинать разговор.
  4. Боязнь телефонных разговоров проходит при понимании того, каким образом другие люди достигали успеха в борьбе с фобией. Мало просто успокаивать самого себя, нужно подкреплять размышления фактами. Можно изучать правила этикета при беседе по гаджету. Иногда помогают наблюдения за разговорами людей, которые отличаются своей коммуникабельностью. Успех легко достигается, если делать комплименты собеседнику, придерживаться доброжелательного тона.
  5. Не стоит поддаваться боязни, будто нет идей о том, о чем можно поговорить. Чаще всего из такой ситуации помогает выйти поддакивание собеседнику. Здесь достаточно просто концентрироваться на диалоге, говорить самому себе, что все непременно получится.

Обратите внимание, в борьбе с фобией отлично помогает предварительная репетиция разговора. Психологи рекомендуют записать на диктофон предполагаемый диалог и после его прослушать, выделив основные моменты. Такой прием повторяется до тех пор, пока не будет минимизирована боязнь телефонных разговоров. Важно четко формулировать свои мысли, так можно более точно задавать вопросы. Это придаст уверенность и чувство собранности во время беседы.

фобия телефонов

Главное — постоянная тренировка. Нужно как можно чаще звонить своим знакомым и друзьям. Постепенно человек свыкается с мыслью, что у он больше не боится делать телефонные звонки. Лучшая практика — звонить без должной необходимости, например, уточнять в магазине цену товара, наличие билетов в кассе кинотеатра. При повторении тем разговора постепенно уходит фобия, сам факт телефонного звонка становится не таким страшным.

Если работа над самим собой не приносит должных результатов, то в таком случае лучше обратиться за советом к специалисту. Психолог или психотерапевт вместе с пациентом ищет причину фобии, корректирует процесс избавления от нее, проходит путь принятия телефонных звонков. Не нужно опасаться избавления от тревоги, каждый человек заслуживает быть счастливым и проживать качественную жизнь с минимальным количеством стрессовых ситуаций.

Как бороться с причиной страха

Боязнь телефонных разговоров появилась недавно. Сегодня век технологий и коммуникаций. Связь и информация давно стали частью жизни. Появилось большое количество средств для связи, которые заменяют телефон. К примеру, есть скайп, вайбер, что дает больше возможности как способов общения.

Телефонный аппарат — это просто игрушка, будильник и фотоаппарат. Стационарными телефонами уже практически никто не пользуется, ровно как и телефонными будками.

Чтобы избавиться от страха телефонных разговоров, психологи рекомендуют как можно чаще звонить. Можно устроиться на фирму, которая занимается маркетингом, на ней оттачивать мастерство общения посредством телефона.

Также в борьбе с фобией применяется кинезиология. Наука работает с телом, через него специалисты стараются достучаться до сердца. Это методика соединяет душу, тело и дух.

Метод известен еще с 1972 года. Когда человек переживает стрессовую ситуацию в детстве, то к взрослому возрасту такой эпизод становится вычеркнутым из подсознания. Причина страха не лежит на поверхности, поэтому сам индивид не может ее найти. Боязнь телефонных разговоров помнят только тело и подсознание. Телефонофобия чаще всего кроется в детских историях.

Получается так, что человек забывает о стрессе. Подсознание в свою очередь запоминает все деталями: цвета, свет, запахи и даже время года. Как только один из факторов повторяется, сердце начинает стучать все сильнее, вегетативные нарушения становятся явными. Дополнительно будут видны эмоциональные симптомы.

Ситуации способно запоминать само тело. Кинезиологу достаточно взять руки пациента, а после задавать вопросы, связанные с фобией. Мышцы не могут врать.

Как только проблема вытягивается из подсознания, ее нужно сразу перепрограммировать. Мозг — это умный компьютер. Файлы легко записываются и стираются. Специалист вписывает счастливый код фобии, боязнь телефонных разговоров исчезает, а человек напротив может полюбить общение через гаджеты.

Правила разговора

При разговоре по телефону, чтобы не возникло фобии, нужно придерживаться определенных правил. К основным из них относятся:

  1. Необходимо быть внимательным к собеседнику. Важно правильно набирать номер, чтобы не беспокоить других людей. Если произошла ошибка, то стоит обязательно извиниться.
  2. В начале беседы лучше представиться. Исключением становится общение с очень близкими людьми (мамой, сыном, другом детства).
  3. Занятие лидирующей позиции во время телефонного разговора — еще один способ быть успешным. Это заявление о себе с уважительной стороны.
  4. Если не понятно, кто находится на другом конце провода, то можно прямо поинтересоваться, какое имя у собеседника. Желательно взаимно представиться.
  5. Беседа должна быть тактичной. Важно в начале разговора уточнить, удобно ли другу или незнакомцу в данный момент времени отвечать. Это уважительное отношение ко времени.

Чтобы произвести максимальное положительное впечатление, допускается чтение с листа. Говорить желательно четко, со средней громкостью. Иногда помогают заранее заготовленные тезисы. В них можно смело подглядывать, так как никто не видит.

Психотерапия

Боязнь телефонных разговоров — это форма бегства от реального мира. Обладателю фобии важно показать, что все проблемы решаемы, если от них постоянно бегать и прикрываться страхами, то ситуация все равно не решится.

как не бояться телефона

Есть несколько методов для борьбы с боязнью беседы по телефону:

  • когнитивный;
  • воображаемый собеседник;
  • гипноз;
  • рационализация страха;
  • психоанализ.

Когнитивный метод включает в себя встречу с непосредственным раздражителем. Медицинский специалист предлагает несколько раз сделать короткие звонки родным и близким людям. Они в свою очередь должны говорить пациенту исключительно радостные новости.

При использовании метода воображаемого собеседника идет борьба с боязнью общения по телефону с незнакомцами. Психотерапевт работает в обладателем фобии над тембром голоса, манерой подачи информации и интонацией, по которым легко отличить доброжелателя и человека с плохими намерениями. Если индивид обладает такими навыками, то он становится более уверенной личностью.

Во время беседы по телефону также можно рассматривать приятные фотографии или картинки. Так можно легко расслабиться и успокоиться.

Рационализация страха — это дополнительная терапия. Они применяется при незначительном тревожно-фобическом расстройстве. С пациентом беседуют о том, что звонок не опасен сам по себе, если на другом конце провода находится недоброжелатель, то достаточно просто положить трубку.

Во время гипноза на подсознательном уровне заменяются реакции и понятия, которые связаны с телефоном. При психоанализе врач выясняет фактор, что нанес большую травму. Именно он становится основой для развития фобии. Главное — поставить правильный диагноз для поиска методов борьбы со страхом. Специалисты не рекомендуют заниматься самолечением, поскольку оно может только усугубить ситуацию.

Тематика: Психическое здоровье, Преодоление страхов

Источник

Очень боюсь и стесняюсь звонить по телефону(((Фобия(

188 ответов

Последний —

05 ноября 2022, 11:59
Перейти

Гость

Мне очень трудно понять, откуда могут идти эти комплексы.

Гость

Мне очень трудно понять, откуда могут идти эти комплексы. Странно, я за свои 40 лет еще никогда не встречала таких людей. Автору и гостю 1 советую не придавать такого значения телефонным разговорам, что в них такого страшного? Обычный разговор. Просто наблюдайте за теми, кто непринужденно общается по телефону, старайте подражать им, подсматривайте, как они это делают. А вообще с вашей проблемой нужно к психологу.

Гость

Идет из детства, от излишней строгости и придирчивости родителей. Например, мои родители могли после услышанного разговора по телефону методично разбирать, что я не так сказала. Тут волей-неволей телефона бояться начнешь,коли с ним связано недовольство обожаемых родителей. Или от хамства телефонного собеседника, которое очень глубоко задело и подсознательно просто боишься, что тебе нахамят в ответ еще раз.

Автор

Есть еще такие же больные как я? и как побороть этот страх? Очень боюсь разговаривать по телефону с малознакомыми или незнакомыми людьми. Позвонить друзьям или родственникам могу без проблем. Но если надо кому-то малознакомому, то очень боюсь звонить, за полчаса до звонка начинаю нервничать. Слава богу моя нынешняя подработка (я студентка) и будущая работа никак не связаны с телефонными разговорами. Даже если,например, нужно вызвать сантехника или что-то подобное,то я стесняюсь звонить, по 500 раз в голове прокручиваю варианты как и что сказать. и то, позвоню в крайнем случае. а если рядом мама,например, то попрошу ее позвонить вместо меня. Особенно боюсь звонить если время звонка не обсуждалось заранее, боюсь что вдруг позвоню и помешаю человеку. И так в любой мелочи. Например, был случай, что надо было позвонить научному руководителю насчет дипломной работы. Так я полдня волновалась и думала как и что сказать. При этом если нужно обсудить что-то в реальной жизни в институте, то никаких проблем абсолютно, можно даже сказать, что я человек общительный, не стесняюсь вообще. А с телефоном ужас(( Или был случай, что нужно позвонить однокурснице — так я даже этого боялась, потому что с ней близко не общалась, думала как и что скажу и что вдруг я помешаю своим звонком. Как избавиться от этой фобии? Может у кого-то была похожая проблема?как вы избавились? А еще особенно я начинаю сильно волноваться если звоню человеку и он не подходит к телефону. Сразу же в голове мысль, что значит я ему точно помешала и звоню не вовремя(

Анюта

А еще в детстве я жутко нервничала перед походом в магазины…за хлебом и тп.

Эксперты Woman.ru

  • Эксперт

    Максим Сорокин

    Практикующий психолог

    947 ответов

  • Эксперт

    Владимир Титаренко

    Фитнес-нутрициолог

    70 ответов

  • Эксперт

    Иванова Светлана

    Коуч

    67 ответов

  • Эксперт

    Елена Герба

    семейный психолог

    66 ответов

  • Эксперт

    Мария Синяпкина

    Психолог-Сексолог

    83 ответа

  • Эксперт

    Дворцов Кирилл Олегович

    Гинеколог- репродуктолог

    11 ответов

  • Эксперт

    Осипова Ксения Андреевна

    Психолог

    38 ответов

  • Эксперт

    Кременецкая Мария

    Логопед — дефектолог

    24 ответа

  • Эксперт

    Галимов Ильдар

    Психолог по семейным…

    279 ответов

  • Эксперт

    Анна Антончик

    Женский психолог

    122 ответа

May

Вау! Я — графоман :)) Сорри.

01 августа 2010, 19:50

#32

04 августа 2010, 19:48

#33

08 августа 2010, 19:38

#34

12 августа 2010, 14:53

#35

30 сентября 2010, 16:45

#36

03 октября 2010, 02:27

#37

05 октября 2010, 14:12

#38

05 октября 2010, 14:14

#39

25 октября 2010, 20:46

#40

02 ноября 2010, 20:38

#41

02 ноября 2010, 20:40

#42

02 ноября 2010, 20:43

#43

02 ноября 2010, 20:46

#44

04 ноября 2010, 16:07

#45

16 ноября 2010, 19:36

#46

15 декабря 2010, 20:48

#47

16 декабря 2010, 11:15

#48

18 декабря 2010, 00:47

#49

29 декабря 2010, 14:58

#50

Аня

БЛин я тоже на голову больная .У меня страх такой когда мне парень звонит я боюсь отвечать ,а в аске или в реальной жизни я лего с ним общаюсь =(ещё боюсь звонить парнем (так боюсь ужас )помогите что мне делать ,как избвиться (я не хочу ,что мой любимый человек подумал ,что я его не люблю )=(((

Источник

Страх перед телефонными звонками может вызывать постоянный стресс у продавцов и быстро привести их к выгоранию и увольнению. Текучка кадров в отделе продаж спровоцирует убытки для всей компании. О причинах «телефонофобии» и средствах борьбы с ней рассказываем в материале.

Содержание

  • К чему ведут звонки через «не хочу»
  • Какие бывают фобии и откуда они берутся 
  • Методы борьбы с телефонофобией
  • Уменьшить тревожность
  • Помнить про этикет
  • Чек-лист по борьбе с телефонофобией

Статистика по звонкам в России стабильно падала до пандемии, но с весны 2020 года россияне стали чаще пользоваться телефоном. Это подтверждают данные Минкомсвязи РФ и некоторых мобильных операторов. По данным ведомства в течение первого полугодия 2020 года абоненты сотовой связи проговорили на 12 млрд минут дольше, чем за тот же период в «доковидном» 2019 году: то есть в среднем на каждого россиянина пришлось на 1 час и 20 минут больше телефонного времени. За первые два квартала 2020 года продолжительность телефонных разговоров на территории РФ достигла 231,7 млрд минут: если распределить их между всеми россиянами, получится, что каждый провисел на проводе более суток — 26 с лишним часов.

При этом мало кто любит холодный обзвон и это ожидаемо: позвонить незнакомому человеку и предложить ему что-то купить психологически тяжело. Увы, без этого способа продаж не обойтись, если компания работает на рынке, где много покупателей и конкурентов. Так и живём: звоним через «не хочу». Но какой ценой?

Боязнь звонков — «телефонофобия» — может привести к невыполнению плана по звонкам и проблемам с клиентами. Чтобы поддерживать продажи на уровне и увеличивать их, необходимо повышать эффективность телефонных коммуникаций. А это трудно, если вам или вашим сотрудникам свойственно:

  • Долго откладывать звонок.
  • Часами готовиться к разговору, пытаясь просчитать, что скажет собеседник и как вы ему ответите.
  • Не отвечать на вызовы с незнакомых номеров. 

Телефонофобия снижает мотивацию и работоспособность продажников. Если ради каждого звонка преодолевать внутреннее напряжение, подключать волевое усилие, то постоянная тревога выльется в выгорание. Это распространенная проблема среди людей, работающих на холодном обзвоне.

Неустойчивые к стрессу и низкооплачиваемые специалисты не обеспечат стабильный рост бизнеса. Чтобы сохранить и приумножить доход, необходимо обучить сотрудников искусству непринуждённых и уверенных звонков. А для этого имеет смысл самому освоить техники борьбы с тревогой перед разговорами с незнакомыми людьми.

Волшебной таблетки от телефонофобии, как и от любой другой, не существует. Чтобы найти своё «лекарство» от боязни звонков, нужно сначала выяснить причину такой реакции.

Есть три наиболее распространённых фобии, которые возникают у людей, чья работа завязана «на трубке».  

Боязнь отказа

Его в той или иной степени испытывают все. Но чаще всего с ним сталкиваются люди, которые продают товары и услуги по телефону.  Человек испытывает стресс, когда сталкивается с отказом. Страх и нежелание звонить вызывает предчувствие, что на том конце провода «пошлют».

«Потеря» лица

Телефонный разговор в отличие от мессенджеров вынуждает человека мгновенно реагировать на реплики собеседника. По ходу переписки есть время подумать над ответом, перечитать и скорректировать его. Все привыкли к такой функции, отказ от неё вынуждает выйти из зоны комфорта. В итоге менеджер переживает из-за того, что сделает или скажет что-то не то. Например, будет запинаться, не подберёт нужные слова, выставит себя нелепым и некомпетентным. Боится стыда перед другим человеком. 

Нарушение личных границ

Когда продавец звонит кому-то по телефону, чаще всего он не знает, готовы с ним говорить или нет. Возникают боязнь, что звонок может помешать человеку.  Возможно, он спит или на совещании и не может отвлечься, и звонок причинит ему дискомфорт, вызовет злость. 

Павел Пинженин
Основатель и руководитель тренинг-клуба «Лига речи», организатор турнира лучших ораторов «Ораторкомбат»

Тревога усугубляется, когда мы ощущаем разницу в социальном статусе. Нам трудно побеспокоить собеседника, который, по нашему мнению, имеет более высокий статус в обществе.  Мы боимся доставить неудобство социально значимым людям.

Некоммуникационные методы

Точный подбор базы для обзвона. Чем выше у клиента потребность в товаре, тем меньше вероятность, что он холодно воспримет звонок продавца. О потребности в товаре могут говорить разные признаки компании: вакансии, которые она размещала, имущество, которое у нее есть, закупки, в которых предприятие участвует, и так далее. 

Поэтому по этим признакам можно отобрать в список для обзвона те компании, где вероятность «тёплого приёма» выше. Например, компания продаёт запчасти для сельскохозяйственной техники. Есть два совхоза. Сотрудники точно знают, что в одном есть трактор — он в лизинге, а договор лизинга есть в открытом реестре. Про второй совхоз информации нет. Звонить в первый совхоз выгоднее.

Для поиска компаний по таким признакам можно использовать официальные источники типа Федресурса, Единой информационной системы, ЕГРЮЛ, ЕГРИП. Но это трудозатратно. Как упростить эту задачу, мы рассказали в этой статье.

Или попробуйте Контур.Компас — сервис черпает данные из всех вышеназванных источников, помогает на их основе составлять любые выборки российских компаний и выгружать полученные базы в формате для CRM или Excel. Зарегистрироваться можно бесплатно.

Обучение продукту. Одна из причин страха потерять лицо у менеджеров — это отсутствие веры в объект продажи и плохое его знание.  Поэтому продуктовое обучениепродавцов — вещь необходимая.

Валерия Дубчак
Методолог сервиса Контур.Компас. Тренирует продавцов сервиса

Например, можно потренировать соответствие свойств и выгод: менеджер называет свойство товара и объясняет, в чём состоит польза для потенциального покупателя. Эта практика особенно полезна для начинающих. При качественном подходе тренировка займет до полутора часов, но она того стоит. Для большей наглядности её лучше проводить с демонстрацией товара на большом экране, как это делают наши продажники.

Хорошо помогают менеджерам справиться с робостью коллективные разборы, когда весь отдел разбирает звонок или конкретное возражение, с которым столкнулся менеджер: что можно было сделать по-другому, как действовать в таких ситуациях в будущем. Во-первых, так продавцы тренируются на «живых» примерах. Во-вторых, так появляется чувство коллективной поддержки: менеджер не сам по себе, он в команде.

Также полезно отыгрывать по ролям части скрипта продаж. Руководитель отдела последовательно берёт на себя роли секретаря, ЛВР (лица, влияющего на решение) и ЛПР (лица, принимающего решение), а менеджер отрабатывает каждый этап: выход на ЛПР, диагностика, возражения.

Иногда этой работы достаточно для эффективной разминки, но можно добавить и другие практики. Как вариант — отыграть весь сценарий за одного менеджера по продажам, когда сотрудники сменяют друг друга по ходу скрипта. Выглядит это так: один менеджер завязывает разговор, в любой момент руководитель может его прервать — тогда беседу с клиентом подхватывает следующий человек и так далее. 

Коммуникационные методы

Не менее важно поработать над коммуникационными навыками. В частности, над уверенностью в себе. Осознать и принять, что одна ошибка не сможет уничтожить репутацию. 

Занятия  импровизацией. Во всех крупных городах есть антикафе, где проходят соответствующие тренинги. Первое, чему они учат, — не бояться ошибок.

Павел Пинженин
Основатель и руководитель тренинг-клуба «Лига речи», организатор турнира лучших ораторов «Ораторкомбат»

Импровизация — лучшая практика для победы над страхом «потерять лицо». На импровизации вы постоянно ошибаетесь на глазах у публики: говорите не в тему, запинаясь, с паузами. Так вы убеждаетесь, что от этого люди не начинают относиться к вам хуже, и приобретаете уверенность. Если страх потери лица — ваш страх, то стоит посетить хотя бы пять занятий импровизацией.

«Жёсткая» разминка. Помогает справиться с боязнью отказа. Нужно несколько раз прогнать предстоящий телефонный разговор с другом или коллегой, предварительно договорившись, чтобы партнёр отвечал максимально грубо. Когда человек пережил самое страшное — получил жёсткий отказ несколько раз и убедился, что сумел с этим справиться — совершить настоящий звонок будет менее тревожно, уверяет Пинженин.

Подмена цели  – другой способ в борьбе со страхом отказа.  

Павел Пинженин
Основатель и руководитель тренинг-клуба «Лига речи», организатор турнира лучших ораторов «Ораторкомбат»

Вы звоните, чтобы получить в ответ «да»? Разумеется, вы расстроитесь, когда вам скажут «нет». 

Поменяйте цель: отныне вы звоните, чтобы услышать «нет». Вы коллекционер отказов. Когда услышите «нет», это будет значить, что вы справились со своей миссией.

Ну а если вам скажут «да», то огорчение от этой «неудачи»  компенсируется тем, что вы достигли другой своей цели. Таким образом, что бы вам ни ответили, в чём-то одном вы точно преуспеете.

Изменение баланса значимости.  Что касается страха нарушить личные границы собеседника, есть два пути, связанных с самоощущением:  

  • Повысить собственную значимость. Вспомните перед звонком все свои достижения, мысленно перечислите регалии и успехи, напомните себе о собственном статусе и важности.

Валерия Дубчак
Методолог сервиса Контур.Компас. Тренирует продавцов сервиса

Не забывайте о пользе вашего звонка для клиента. Вы вступаете с человеком в контакт не для того, чтобы продать что-то бесполезное, а с целью помочь. Если у компании есть проблема, которую ваш продукт может закрыть, — вы способствуете росту благосостояния клиента. В этой ситуации действует стратегия win-win, поэтому нет причин, чтобы чувствовать себя навязчивым или неуместным.

  • Уменьшить значимость собеседника. Подумайте о том, что он обычный человек — не такой уж статусный, со своими слабостями.

Какой бы способ борьбы с «телефонофобией» вы ни выбрали, первое время звонить будет всё равно трудно. Чтобы поддержать себя,  можно использовать приёмы для уменьшения тревожности, которые советуют психологи и опытные ораторы: 

  • Снять напряжение. Сбросить лишний адреналин помогут физические упражнения: побегайте, попрыгайте, помашите руками, напрягите все мышцы на пять секунд, а потом расслабьте. Отдышитесь и лишь после этого набирайте номер. Можно также сделать дыхательные упражнения и немного помедитировать. Эти практики позволят вам расслабиться и сконцентрироваться, а также успокоят нервную систему. 
  • Принять удобную позу. У каждого своё «ресурсное» положение тела. Если вам удобнее и легче говорить, например, стоя, так и делайте.
  • Позаботиться о себе. Вы испытаете меньше тревожности во время звонка, если будете сыты и полны сил после отдыха. 
  • Вознаградить себя за успех. После сложного звонка сделайте что-то приятное: прогуляйтесь, побалуйте себя вкусным, посмотрите видео, которое давно откладывали. Успехом не обязательно должна быть продажа, им может быть и иной результат: знакомство с ЛПР, договорённость о встрече или онлайн-презентации, повторном созвоне.

Соблюдая несложные правила телефонного этикета, вы сразу оградите себя от массы неловких ситуаций.

Разговор следует начинать с приветствия и представления. Второй репликой назовите цель звонка и «купите время» собеседника: спросите, готов ли он уделить вам несколько минут. Так вы не только продемонстрируете ваше уважение к человеку на другом конце провода, но и снимете собственный страх нарушить личные границы. Если вам ответят, что не могут говорить, уточните, когда можно перезвонить. К следующему созвону вы уже будете готовы и вооружены согласием другой стороны. 

Если вам неизвестно имя того, с кем беседуете, стоит его уточнить и записать, чтобы не забыть в ходе диалога.

На трубке не занимайтесь посторонними делами — не отвлекайтесь на еду, питье, других людей. Необходимо сосредоточиться на собеседнике и предмете разговора.

В конце созвона подведите итоги. Это позволит вам выяснить, одинаково ли участники диалога трактуют результат беседы, нет ли разночтений в договорённостях. Завершая звонок, поблагодарите человека на другом конце провода за уделённое время.

  1. Для успешной борьбы с «телефонофобией» в себе и в подчинённых нужно определить причины страха перед звонками. Задайте себе и подчинённым вопросы: какие ассоциации у меня возникают при мысли о звонке? Что плохого может произойти во время разговора? Каким я буду после звонка?

  2. Используйте один или несколько приёмов, чтобы справиться со стрессом. Основные способы: 

    • подбирать клиентов, у которых есть признаки потребности в продукте;
    • понимать, в каких ситуациях и как ваш товар поможет клиенту;
    • оттачивать коммуникативные навыки;
    • сбалансировать «значимость» — свою и собеседника;
    • поставить такую цель коммуникации, чтобы в любом случае выйти победителем.
  3. Следите за своим комфортом и самочувствием, чтобы снизить тревожность: вовремя питайтесь, делайте перерывы на физическую разминку между звонками.
  4. Соблюдайте этикет и проявляйте элементарное чувство такта к собеседнику.
Источник

foto24335-0Среди большого количества фобий существуют типы тревожных расстройств, которые возникают в различных социальных ситуациях – социальные фобии. Одной из таких разновидностей является телефонофобия.

Предлагаем полную информацию о том, что это за фобия, как она проявляется, каковы причины ее развития, симптомы и проявления этой боязни, а также диагностика, лечение, профилактика и прогнозы на будущее.

Содержание

  • Что такое телефонофобия?
  • Виды и степени болезни
  • Причины боязни звонить и говорить
  • Предрасположенность страху
  • Симптомы этой фобии
  • Диагностика
  • Примеры фобии среди известных людей
  • Как перестать бояться звонков и разговоров?
  • Когда обращаться за лечением к профессионалу?
  • Какие методы терапии применяются?
    • Психотерапия
    • Гипноз
    • Прием лекарств
  • Профилактика развития или обострений
  • Заключение

Что такое телефонофобия?

Телефонофобия это страх или тревожное состояние, возникающее каждый раз при приеме или совершении телефонного звонка, «всплывающий» ужас перед необходимостью, неизбежностью телефонного разговора. Буквально это боязнь человека телефонов.

Психиатры и психологи определяют невидимую связь данной фобии со страхом перед выступлениями на публике (глоссофобией). Специалисты объясняют схожесть тем, что индивиду предстоит общаться с человеком или аудиторией. Это может «спровоцировать» людей на критическое мнение и оскорбления, обвинения, унижения или обман.

Важно! Телефонофоб может без проблем общаться с лично, но испытывать страх и тревогу при неизбежности телефонного разговора с теми же людьми.

Телефонофобию также называют телефобией или телефонной фобией и просто боязнью телефонов. Кроме страха перед общением по аппарату с другими людьми, страдающий может бояться самого телефона, его вида, присутствия в помещении телефона, его звонка, который вызывает мгновенно панику.

Виды и степени болезни

foto24335-2Телефонофобия появилась одновременно с повсеместным внедрением телефонов в быт людей по всем странам – в начале прошлого столетия. Людям было необычно и непонятно принять такое явление, когда человеческий голос рядом, а сам вещающий может находиться далеко.

Но серьезно обратили внимание на проблему специалисты только 70-80-х годах. Боязнь телефона может появиться у человека любого возраста и положения в обществе. Выделяют несколько степеней фобии:

  • Телефонофоб просто избегает звонков – предпочитает очные встречи, общение, при этом окружающие не замечают отклонений.
  • Человек замечает, что не может позвонить в случае чрезвычайной ситуации – вызвать скорую помощь, записаться на прием за консультацией к юристу или позвонить в банк.
  • Последняя степень уже выдает окружающим людям неадекватное поведение телефонофоба – он панически реагирует на вид, звучание телефона, при потребности позвонить по телефону становится раздражительным, истеричным.

Оценить степень расстройства сможет только профессиональный врач.

Причины боязни звонить и говорить

Причины развития боязни телефона могут быть следующие:

  • Отрицательный опыт. Одна из распространенных причин телефонофобии – негативный опыт. Это мог быть телефонный разговор, в котором человека отругали, отнеслись к нему по-хамски, обозвали, высмеяли. Это доставило индивиду большое страдание и стресс, которые «закрепились» в связке с телефоном и стали крайне негативным раздражителем.
  • Неуверенность в себе. Слишком застенчивый человек, особенно если у него есть заикание, может катастрофически бояться общения по телефону, так как во-первых, не видит оценку собеседника воочию, а во-вторых, переживает, что его не так поймут или вообще не поймут, сочтут за глупца.
  • Мысли о предстоящем звонке. Страх может зародиться, когда индивид ожидает неприятного звонка. Только мысль о предстоящем разговоре с неприятным человеком по телефону уже вызывает негатив, нервозность. Одной из серьезных причин «зарождения фобии» может быть шантаж по телефону.
  • Розыгрыш. Многочисленные пранкеры широко практикуют «веселые розыгрыши» по телефону незнакомых им людей. При этом они не осознают, какую травму могут нанести человеку на другом конце провода, бросив фразу: «…Ваш сын/дочь/ внук попали в полицию…». А у человека, которому они позвонили, может развиться «стремительно» фобия.
  • Плохая связь. Однажды при плохой связи в телефонном разговоре произошло недопонимание, которое привело к серьезным последствиям. И вот индивид постоянно боится, что это может повториться, его неправильно услышат, и произойдет что-то плохое.

Важно! Вид любого телефона вызывает у страдающего человека негативные эмоции, панику, желание покинуть помещение. Крайняя степень фобии полностью исключает даже мысли о телефоне, не только разговоров по нему, или совершения звонков.

Предрасположенность страху

foto24335-3Прежде всего, к фобии восприимчивы люди с неустойчивой психикой или с заниженной самооценкой, ведомые или не уверенные в себе. Также человек, который пережил психологический «шок» во время телефонного звонка, может попасть в группу риска.

Люди, которые не всегда могут понятно изъясняться, затрудняются в подборе формулировок (по теме разговора), могут буквально потеряться в разговоре по телефону и испытать чувство стыда.

Симптомы этой фобии

Если в начальной стадии страдающий человек может скрывать свои страхи, «зажимая» волю в кулак, то со временем, страх будет проявляться явнее. Физиологические признаки:

  • учащенный пульс;
  • сухость во рту;
  • нехватка воздуха, удушье;
  • повышение/понижение давления;
  • болевые спазмы в голове;
  • потемнение в глазах;
  • слабость в ногах;
  • дрожь в теле;
  • предобморочные/обморочные состояния или головокружения;
  • расстройства живота.

Резкое ухудшение самочувствия на физическом уровне, может спровоцировать и нервно-психические симптомы:

  • повышенное и беспричинное чувство паники;
  • желание убежать, уединиться, закрыться от опасного мира;
  • чувство потери контроля над эмоциями, истерика;
  • неадекватное поведение.

Могут иметь место (на поздних стадиях) галлюцинации, психоз. Так организм болеющего реагирует/защищается от раздражителя.

У детей, подростков телефонофобия выявляется заметнее. Ребенок не будет «удерживать» себя от посетивших его негативных чувств, а сразу покажет свою тревогу и страх. Он обязательно ретируется с места, где присутствует телефон, при этом может громко кричать, плакать, закрывать уши или глаза.

Внимание! Телефонофоб может быть агрессивно настроен к людям, которые стали свидетелями конфузной ситуации.

Диагностика

foto24335-4Установить наличие телефонофобии у человека сможет только профессиональный психологм или психотерапевт. Когда сам страдающий отвергает наличие патологического страха, следует близким, родным обязательно подключиться и убедить его в значимости визита к доктору.

Опытный врач в процессе разговора с пациентом, устанавливает степень фобии, причины и время ее возникновения. На основании полученных данных специалист сформирует индивидуальный протокол лечения для каждого конкретного больного.

Примеры фобии среди известных людей

Телефонофобией страдают не только обычные люди, но и известные личности:

  • Всемирная звезда Элтон Джон не признает сотовых телефонов и сотсетей, считая их злом. Но является ли его неприязнь фобией и к обычным телефонам или это просто нежелание использовать современные технологии, остается загадкой.
  • Известная по фильму «Дивергент» актриса Шейлин Вудли добровольно отказалась от использования телефонов, утверждая, что живое общение ни с чем не сравнить.
  • Джонни Депп ненавидит звонить и принимать звонки, предпочитает быть в одиночестве или общаться вживую.
  • Настоящую фобию испытывает от телефонов Леди Гага, которая призналась, что до ужаса боится телефонных звонков и избегает всякого общения по телефону.

Как перестать бояться звонков и разговоров?

Чтобы начать противостоять данной фобии, необходимо признаться себе в ее наличии. При первых признаках телефонофобии можно проконсультироваться с психологом и комплексно заняться «собой». Будут эффективны следующие методики:

  1. После приступа паники при встрече с предметом фобии следует переключиться на позитив. Прослушивание спокойной музыки отвлечет. Далее в качестве музыкотерапии можно взять за привычку ежедневно слушать приятную спокойную музыку.
  2. При возникновении тревоги следует вспомнить о «целительном» дыхании – глубокий медленный вдох и такой же выдох (10 раз). Это эффективно снимает нервное напряжение.
  3. Занятие йогой, медитацией снимают напряжение в мышцах, кровообращение налаживается, спазмы и болевые ощущения исчезают.
  4. Медитация, релаксация позволяют «переформатировать» свое восприятие мира, посмотреть на страхи по-другому.

Справка! Приучать себя к телефону следует постепенно. Можно попросить родного человека или друга поучаствовать в телефонных разговорах, которые сначала будут длиться 1-2-3 мин., затем постепенно время разговора по телефону можно увеличивать.

Когда обращаться за лечением к профессионалу?

foto24335-8Если телефонофобия зашла уже далеко, страдающий не может справиться с паническими атаками, вынужден избегать общества, следует срочно обращаться к психиатру.

Постоянное напряжение и ужас перед неизбежностью в любое время попасть в зависимость от «злосчастного телефона» негативно действует на физическое здоровье, а затем и на психическое. Телефонофоб будет раздражаться на все, с ним нельзя будет общаться и тем более жить. Им постепенно овладеет ненависть ко всему.

Какие методы терапии применяются?

Психотерапевт или психиатр назначит качественное и эффективное лечение больному, куда могут войти:

  • психотерапия;
  • гипноз;
  • медикаментозное лечение.

Психотерапия

Доктор в процессе тестирования, беседы телефонофобу дает шанс самостоятельно пересмотреть ситуацию, переосмыслить ее и понять, что все можно изменить в лучшую сторону. Врач предложит:

  • заранее заготавливать план разговора, чтобы в момент звонка не погружаться в панику от растерянности;
  • при разговоре по телефону представлять собеседника рядом с собой;
  • притвориться, что ему не страшно звонить (стратегия acting-as-if) – постепенно страх раствориться;
  • разрешить себя ошибаться – это случается с любым человеком, небольшое недопонимание не повод для паники.

Тренироваться на частых звонках (клин-клином) с родными, начиная с коротких звонков, постепенно увеличивая время. Психокоррекция позволяет разорвать порочный круг и выйти из него.

Гипноз

Введение в гипнотический сон больного помогает доктору в короткие сроки исправить тревожные расстройства, дать верные установки на уровне подсознания. Результатом становится адекватное поведение человека по отношению к телефону.

Прием лекарств

foto24335-9Когда у больного фобия достигла серьезной стадии, доктор может подключить в лечение прием медикаментов. Это могут быть транквилизаторы, антидепрессанты или нейролептики.

Они успокаивают нервы и психику, нормализуют обменные процессы в головном мозге, улучшают кровообращение. Эти таблетки следует принимать строго по назначению врача и курсами.

В протокол лечения могут быть включены лечебная гимнастика, массаж и физиотерапия, аутотренинги и витаминно-минеральные комплексы.

Профилактика развития или обострений

После лечения пациенту врач обязательно даст наставления, как вести себя в дальнейшем. Кроме основных рекомендаций, бывший телефонофоб должен соблюдать здоровый образ жизни, который включает:

  • полноценный сон;
  • правильное питание, исключение острой, жирной пищи, а также алкоголя – все это раздражители;
  • отдых, прогулки на свежем воздухе;
  • тренировки звонков с близкими;
  • избегание негативных мыслей;
  • общение с приятными людьми;
  • хобби;
  • занятие спортом или простыми физическими упражнениями.

Если доктор назначил профилактический осмотр через 3-6 месяцев, следует это учесть и явиться на прием, чтобы избежать рецидивов.

Внимание! Психиатры гарантируют полное исцеление от данной зависимости, при условии своевременного обращения к врачу. Курс лечения должен выполняться полностью без прерываний. Настрой пациента должен быть серьезным.

Заключение

Телефонофобия достаточно распространенный страх в современном мире, где вес торопятся и спешат. Но при появлении симптомов данной фобии у себя или близкого человека, следует обращаться к специалистам. Только профессиональный комплексный подход к проблеме, позволит избавиться от нее раз и навсегда.

Источник

Страх звонков

Страх позвонить потенциальному клиенту, по объявлению на работу, в больницу, незнакомым людям – кто из нас не испытывал когда-либо указанное чувство? Современные психологи даже успели придумать специальный термин: «телефонофобия», который, между прочим, уже прочно вошел в моду. Мы боимся звонить с просьбой соседям и родным, боимся пригласить по телефону интересного нам человека на свидание, на ужин в ресторане или деловую встречу.

Почему так происходит?

Первая и самая очевидная причина происхождения страха телефонных звонков, связана, как ни это странно звучит, с распространением так называемого «виртуального общения». Казалось бы, еще совсем недавно появились мобильные телефоны, которые должны наоборот, способствовать тому, чтобы мы активно звонили друг другу и не боялись это делать. Но дело в том, что люди привыкли использовать мобильные устройства еще и для письма. Сегодня, в век Интернета, мы стараемся чаще писать, нежели звонить и привыкаем к переписке, а не к общению голосом. Поэтому и возникает естественный страх перед звонками.

Вторая причина определяется негативными сценариями, что многие рисуют у себя в голове перед звонком. Еще не позвонили, а уже заранее предсказали, что произойдет. Как в анекдоте: сейчас я к ней постучусь, она откроет дверь и пригласит на чай, потом – ляжем в постель, она забеременеет, придется мне на ней женится! Так и здесь – мы заранее программируем себя на неудачу. Только вот зачем?

Стоит отметить, что подобная особенность свойственна, прежде всего, мнительным и тревожным личностям, с низкой самооценкой, боящимся быть отвергнутыми. Они не хотят брать трубку и набирать номер вследствие того, что боятся гнева или просто отсутствия ответа на том конце провода.

Неадекватную реакцию собеседника они ошибочно связывают с собой. Тогда как на самом деле, причина, как правило, находится вовне. Человек может быть просто нервным, или он занят и не выспался и точно также он ответил бы другому. Помните, что счастливый человек всегда настроен дружелюбно и будет рад вашему звонку в любое время суток.

Третья причина – страх перед действием, что характерно в первую очередь для пассивных и застенчивых людей. Лечится он просто: самим действием. Позвоните. И даже если вам не ответят, вы сразу отметите, что страх уже прошел. Сброс вашего гудка отнюдь не означает, что с вами не хотят беседовать. Будет свободное время и возможность – вам перезвонят.

Часто страх звонков возникает по еще одной причине – вы не знаете, о чем можно говорить по телефону. Указанный недостаток традиционно связан с недостаточно развитыми социальными навыками. О том, как решить эту проблему – читайте далее.

Как преодолеть страх звонков? 10 полезных советов от 4brain.ru

Если звонок – личный, полезно перед разговором полностью забыть о себе и встать на место собеседника. Представьте, как человек провел сегодняшний день, какие события у него могли быть на работе, вернулся ли он домой уставшим, что делал после работы вечером. Подумайте, действительно ли приятно ему ваше общество – и только тогда решайте, стоит ли звонить.

Если вы хотите позвонить по объявлению на работу, сначала составьте список вопросов, которые вы собирайтесь задать менеджеру. На всякий случай, придумайте также пару фраз-выручалок, чтобы можно было тянуть время в момент неожиданных вопросов. Наконец, сделайте несколько предварительных калибровочных звонов, допустим, друзьям или родным, это позволит уменьшить страх перед звонком работодателю.

Очень важный пункт. Старайтесь начинать любую телефонную беседу доброжелательным, спокойным и дружелюбным тоном. В момент начала разговора спросите «как дела?», заранее подумайте, о чем можно спросить собеседника, какие ему можно сделать комплименты. В частности, девушкам, нравится, когда ссылаются на их приятный голос, а молодым людям – на то, как они интересно говорят.

Если у вас возникли затруднения с составлением вопросов, прочтите книгу «Как узнать абсолютно все о любом человеке. 2000 вопросов для лучшего на свете собеседника». Автор – Анна Сергеева.

Помните, что страх перед звонком является естественным. Его испытывают все без исключения люди. Мы все в определенной степени волнуемся в процессе телефонных разговоров, особенно с незнакомыми людьми. Это нормально.

Сформулируйте цель звонка, если запланирован короткий разговор. Повторите ее про себя несколько раз. Это поможет снизить уровень тревожности во время разговора и настроится на нужную волну.

Регулярно тренируйтесь. Каждый день звоните по каким-либо вопросам – в справочные службы, в организации, в библиотеку, по объявлениям и т.д. Это, во-первых, позволит развить навыки ведения бесед, а во-вторых, сделает телефонные разговоры более привычными для вас.

Перед звонками выполняйте упражнение «Глубокое дыхание». Глубоко вдохните, задержите дыхание и на счет 6 или 8 – медленно выдохните. Повторите цикл несколько раз.

Время звонка. Чтобы гарантировано не нарваться на «посыл», соблюдайте телефонный этикет. В будни разрешается звонить с 8.00 до 22.00. В выходные – после 10.00. Но если вы хотите побеспокоить человека, у которого в доме живут маленькие дети, брать трубку лучше не позже 21.00. В более позднее время вы можете позвонить только очень близким людям (друзьям, родственникам), да и то – по срочным нуждам. И не забывайте, что большинству людей удобнее говорить в обеденный перерыв.

Записывайте результат каждого звонка. И удачного, и неудачного. Это поможет избежать повторения ошибок и сделать важные и полезные выводы на будущее.

Виталий Лебедев

Источник

Страх телефонных разговоров

. 

Содержание

  • Причины появления страха
  • Как побороть страх
  • Правила успешного разговора
  • Как привыкнуть к телефонным звонкам
    • Борьба с волнением
    • Принятие очевидного
    • Быть готовым ко всему
  • Заключение

Каждому из вас хотя бы раз в жизни доводилось звонить незнакомому человеку или в какое-либо учреждение, организацию и т. п. Для некоторых людей телефонный разговор с незнакомцем практически ничем не отличается от беседы с родителями, близкими, друзьями или знакомыми. Но есть люди, которые во время разговора по телефону с незнакомыми людьми начинают чувствовать волнение, неуверенность, внутренний дискомфорт.

Боязнь разговора по телефону — весьма распространенное явление. В реальной жизни человек может быть уверенным, общительным, но как только ему приходится набирать чей-то незнакомый номер, он начинает смущаться, комкать слова, невнятно разговаривать.

Телефонофобия - новый вид страха

Телефонофобия — новый вид страхов

Такое поведение означает наличие страха перед телефоном. В психологии эта фобия называется телефонофобией.

Причины появления страха

Психологи в один голос утверждают, что боязнь телефона вовсе не является психологическим заболеванием. Это – всего лишь невроз, небольшой стресс для организма, вызванный волнением от предстоящего разговора. Но если боязнь телефонных звонков не считается болезнью, то возникают следующие вопросы: почему это вызывает у нас страх, и как от него избавиться.

Причины появления данной фобии могут быть самые разные, для каждого они индивидуальны. Но самыми распространенными являются следующие:

  • Часто, звоня незнакомцам, люди боятся, что им нахамят. Когда вы кому-то звоните, вы рассчитываете, что с вами будут говорить спокойно, лояльно, но никак не грубо.
  • Получив в ответ на вежливое обращение негатив, сразу появляется чувство обиды, оскорбления и разочарования.
  • Многие страдают заниженной самооценкой. Такие люди считают, что они не умеют выражать свои мысли, правильно формулировать предложения и непонятно говорят.
  • Поэтому они боятся телефонных разговоров. При общении они путают фразы, теряют смысл разговора, часто появляются неловкие паузы. Из-за этого у таких людей пропадает желание говорить по телефону.
  • Если человек не может долго концентрировать внимание на чем-либо, то для него будет свойственен страх разговора по телефону. Ведь во время беседы он будет постоянно отвлекаться на посторонние темы и терять суть разговора. По утверждению психологов, сниженный уровень концентрации характерен для людей с дефицитом внимания.
  • Получив однажды неприятные известия по телефону, у человека может появиться телефонофобия. После пережитого стресса он начнет ассоциировать телефон с плохими новостями, и каждый раз, когда раздастся звонок, он будет бояться отвечать на вызов, думая о том, что снова услышит печальное известие.

Неприятная новость по телефону - причина

Неприятная новость по телефону

Все эти причины связаны исключительно с психологическим состоянием людей, а не с физическими отклонениями. Из-за этих факторов страх звонить по телефону сопровождается неприятными мыслями и негативными эмоциями. Только одна мысль о предстоящем звонке может вызвать эмоциональное напряжение.

Чтобы избавиться от фобии телефонных разговоров, психологи проводят специальные тренинги, на которых учат страдающих от этой проблемы людей, как успокоиться и перебороть страх. Можно и самостоятельно решить эту проблему, но понадобится терпение и упорство, чтобы работать над собой, а главное – желание.

Как побороть страх

В наше время телефон стал одним из самых простых способов обмена информацией. Ведь так мы можем связаться с людьми в любое время и независимо от того, как далеко мы от них находимся. Но если мы будем бояться разговаривать по телефону, то мы просто усложним себе жизнь. Поэтому нужно научиться справляться с этой проблемой.

Есть много способов в борьбе со страхом телефонных разговоров, но чтобы решить проблему, нужно, прежде всего, настроить себя на положительный результат. Помните, что незнакомому человеку, которому вы звоните, нет никакого дела до вас. Он поговорит с вами, ответит на вопросы, а потом положит трубку и забудет про своего собеседника. Поэтому не стоит бояться переговоров с незнакомцами, и нет никакого смысла напрасно переживать перед таким кратковременным обменом информацией.

Важной составляющей успешной борьбы с фобией является психологический настрой.

Преодоление страха перед телефоном

Преодоление страха телефона

Когда мы говорим по телефону, мы не можем видеть эмоции нашего собеседника, и часто по голосу невозможно понять, как он реагирует на сказанные нами слова. Чтобы легче было проводить телефонные переговоры, нужно представить, что ваш собеседник находится рядом с вами. И старайтесь всегда говорить мягко, вежливо, с улыбкой, тогда получите взаимную отдачу от человека по другую сторону телефонной линии.

Разные причины страха мешают нам собраться с мыслями и сделать телефонный звонок. Чтобы побороть волнение, недостаточно просто уговорить себя сделать вызов и переубедить, что в этом нет ничего страшного. С первого раза это не поможет вам успокоиться, нужно практиковаться в этом. А вот зарядиться положительными эмоциями – всегда действенный способ. Для этого нужно расслабиться, подумать о чем-нибудь хорошем, представить, что вы уже успешно совершили звонок, а можно придумать какое-нибудь вознаграждение для себя после телефонного разговора – пирожное, конфету, что угодно.

Правила успешного разговора

Чтобы боязнь телефонных разговоров не мешала вам позвонить по важным делам, существует несколько правил, которые помогут успешно совершить переговоры, несмотря на волнение.

  1. Перед тем как набрать неизвестный номер, представьте себе собеседника: как он выглядит, во что одет, где он сидит и что делает. Представьте, что он такой же, как и вы, обычный человек и нечего его бояться. Для начала можно позвонить родственникам или друзьям, чтобы успокоиться.
  2. Очень важно заранее продумать разговор, лучше составить план и написать необходимые реплики. Часто от волнения можно растеряться и даже забыть элементарные фразы типа «Здравствуйте, я такой-то», «Меня зовут так-то», «Я звоню по такому-то вопросу». Листок с пометками поможет вам сконцентрироваться, правильно и последовательно вести разговор. Можно во время звонка записывать услышанную нужную информацию.
  3. Если во время разговора вы не знаете, что сказать, просто слушайте собеседника и иногда поддакивайте ему. Так, у него сложится впечатление, что вы в теме.
  4. Сосредоточившись на его речи, вы перестанете судорожно мыслить о том, как поддержать диалог. К тому же полученная от незнакомца информация может натолкнуть вас на вопросы или ответный монолог.
  5. Психологи советуют прорепетировать речь перед звонком. Можно записать разговор на диктофон или провести пробную беседу со знакомым вам человеком. Делать это нужно до тех пор, пока ваша речь не станет четкой.
  6. Рекомендуется также продумать возможные вопросы к вам и заранее подготовить на них ответы. Это придаст вам уверенность в том, что вы сможете правильно вести диалог и не поставите себя в неловкое положение.

Если вы будете придерживаться этих простых правил, то сможете побороть страх телефонного звонка и успешно общаться с незнакомыми людьми.

Умение слушать по телефону

Умение слушать важно при телефонофобии

Главное, что от вас требуется – желание и постоянная тренировка. Чем чаще вы будете звонить по телефону, тем быстрее вы осознаете, что в этом нет ничего страшного. Повторяя постоянно один и тот же разговор, вы добьетесь того, что он станет для вас привычным, обыденным, и сам телефонный звонок не будет для вас неизвестностью.

Если же длительная работа над собой не дает никаких результатов, то следует обратиться к психологу. Он выяснит причины этого страха и поможет справиться с ним.

Не стесняйтесь говорить о своем страхе, такая проблема существует у многих людей, не только у вас. И если вы будете бездействовать, то эта небольшая проблема станет причиной постоянных стрессов и усложнит вам жизнь.

Как привыкнуть к телефонным звонкам

Если привыкнуть к разговорам по телефону с неизвестными людьми, то эта фобия быстро исчезнет. Но одно дело звонить в такси, кинотеатр, заказывать еду на дом и т. п., а вот звонить работодателю, деловому партнеру, в банк или какую-нибудь другую серьезную организацию намного сложнее. Для этого нужно понять и принять некоторые факты и научиться справляться с эмоциями.

Борьба с волнением

Перед важным разговором на человека обычно нападает волнение. Ваши испуганные глаза и дрожащие руки собеседник не увидит, а вот по голосу легко можно определить, что вы переживаете. Уверенного в себе и испуганного человека обычно воспринимают и оценивают по-разному. Если вы будете бояться, о вас может сложиться не самое лучшее мнение. Поэтому нужно научиться успокаиваться.

Надежным средством в борьбе с волнением являются физические упражнения. Приседания или отжимания от пола помогут вашему организму перестроиться на другие задачи. А когда вы отдохнете, можете совершить нужный вызов. Для успокоения нервов придумали антистрессовые кубики, мячики и разные другие предметы. Можно крутить или мять их в руке во время разговора, это тоже снизит волнение.

Антистрессовые кубики

Антистрессовые кубики помогают при волнении

Принятие очевидного

Обычно, когда мы звоним кому-то по телефону, мы хотим, чтобы нас воспринимали как умных, серьезных людей. Мы опасаемся показаться глупыми, некомпетентными, боимся опозориться и поставить себя в неловкое положение. Порой, когда мы говорим не как в повседневной жизни и стараемся казаться умнее, чем мы есть на самом деле, мы выглядим еще глупее и нелепее.

Нужно понимать, что невозможно знать и разбираться во всем, людям свойственно ошибаться. Поэтому не бойтесь сказать, что вы чего-то не поняли, не стесняйтесь переспрашивать и задавать вопросы. Ваша заинтересованность не означает, что вы ничего не знаете, наоборот, покажет вашему собеседнику, что вы пытаетесь вникнуть в суть разговора.

Быть готовым ко всему

Ситуации и люди, которым вы звоните, могут быть самыми разными. Вы можете позвонить в неподходящее время, и нужный вам человек может оказаться в плохом настроении, быть раздраженным, уставшим, слишком занятым, плохо себя чувствовать. В этикете существуют правила разговора по телефону с незнакомыми людьми. Те, чья профессия обязывает часто совершать звонки, должны придерживаться этих правил, но не всегда у них это получается.

Вы должны смириться с тем, что вам могут нагрубить, не ответят на ваши вопросы или вовсе не захотят разговаривать.

Не имеет значения, по какой причине и кому вы звоните: то ли вы обзваниваете разных людей, потому что это ваша работа, то ли вам звонят из каких-либо организаций. В обоих случаях вы должны быть готовы услышать любой ответ и не ставить крест на телефонных разговорах после неудачного звонка.

Заключение

Проблема боязни телефонных разговоров может стать помехой в решении многих повседневных вопросов, поиске работы, самой работе, получении необходимой информации. Нужно побороть в себе этот страх. Для этого психологи разрабатывают различные методики, дают множество советов и помогают в решении этой проблемы. Но самым эффективным способом борьбы со страхом перед телефоном является практика и опыт. Чем чаще вы будете совершать телефонные звонки неизвестным людям, тем быстрее вы научитесь справляться с волнением, переживанием и привыкнете к подобным разговорам.

Загрузка…

Статья написана при поддержке Эксперта сайта Марианны Пияновой — Магистр психологии. Кризисный психолог. Опыт работы с 2011 года.Портфолио

Использованные научные статьи:

  1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ В ФИЗКУЛЬТУРНО-РЕКРЕАЦИОННЫХ ГРУППАХ (Рыжкын)
  2. К ВОПРОСУ О ПРЕДМЕТЕ И МЕТОДЕ ТРАНСПЕРСОНАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ (Тытарь)
  3. ИДЕОЛОГИЯ КАК КОНЦЕПТ (Хмылев)

Использованная литература:

  1. Хухлаева, О.В. Психология развития: Молодость, старость, зрелость: учеб. пособие / О.В. Хухлаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с.
  2. Годфруа, Ж. Что такое психология. В 2 ч. / Ж. Годфруа. – М.: Мир, 2000. – Ч.1. – 472 с.
  3. Дружинин, В.Н. Психология: учеб. для гуманит. вузов / В.Н. Дружинин; под ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2001. – 656 с.
  4. Дыгун, М. А. Общая психология в схемах, понятиях, персоналиях / М. А. Дыгун. – 4-е изд. – Мозырь: Содействие, 2009. – 72 с.
Источник

  • Как начинаются украинские номера мобильные
  • Как называется блок для зарядки телефона
  • Как называется батарея для зарядки телефона
  • Как набрать псковский номер телефона
  • Как набрать правильно номер телефона