«Phone phobia» redirects here. For the fear of loud sounds, see Phonophobia.
A visual representation of anxiety caused by a phone call
Telephone phobia (telephonophobia, telephobia, phone phobia) is reluctance or fear of making or taking phone calls, literally, «fear of telephones».[1] It is considered to be a type of social phobia or social anxiety.[1] It may be compared to glossophobia, in that both arise from having to engage with an audience, and the associated fear of being criticized, judged or made a fool of.[2]
As is common with other fears and phobias, there is a wide spectrum of severity of the fear of phone conversations and corresponding difficulties.[1] In 1993, it was reported that about 2.5 million people in Great Britain had telephone phobia.[3] A 2019 survey of UK office workers found that 40% of baby boomers and 70% of millennials experience anxious thoughts when the phone rings.[4]
The term «telephone apprehension» refers to a lower degree of telephone phobia, in which sufferers experience anxiety about the use of telephones, but to a less severe degree than that of an actual phobia.[5]
Sufferers may have no problem communicating face to face, but have difficulty doing so over the telephone.
Causes[edit]
A fear of receiving calls may range from fear of the action or thought of answering the phone to fear of its actual ringing. The ringing can generate a string of anxieties, characterized by thoughts associated with having to speak, perform and converse.[2][6] Sufferers may perceive the other end as threatening or intimidating.[7] Anxiety may be triggered by concerns that the caller may bear bad or upsetting news, or be a prank caller.
Fear of making calls may be associated with concerns about finding an appropriate time to call, in fear of being a nuisance.[6] A sufferer calling a household or office in which they know several people may be concerned at the prospect of failing to recognize the voice of the person who answers, with resultant embarrassment.[6] Some sufferers may be anxious about having to «perform» in front of a real or perceived audience at their end of the line: this is a particular problem for those required to use a phone in the workplace.[6]
Fear of using the phone in any context (for either making or receiving calls) may be associated with anxiety about poor sound quality, and concerns that one or other party will not understand what has been said, resulting either in misunderstandings, or in the need for repetition, further explanation, or other potentially awkward forms of negotiation. These fears are often linked to the absence of body language over a phone line, and the individual fearing a loss of their sense of control.[6][7] Sufferers typically report fear that they might fail to respond appropriately in the conversation,[1] or find themselves with nothing to say, leading to embarrassing silence, stammering, or stuttering.[1][6] Past experiences, such as receiving traumatic news, or enduring an unpleasant and angry call, may also play a part in creating fear.[2]
Symptoms[edit]
A variety of symptoms can be seen in someone suffering from telephone phobia, many of which are shared with anxiety. These symptoms may include nervous stomach, sweaty palms,[2] rapid heartbeat, shortness of breath, nausea, dry mouth and trembling. The sufferer may experience feelings of panic, terror and dread.[8] Resulting panic attacks can include hyperventilation and stress. These negative and agitating symptoms can be produced by both the thought of making and receiving calls and the action of doing so.
Effects[edit]
Open-plan offices, in which phone conversations may be readily overheard by co-workers, pose particular challenges for sufferers from telephone phobia
The telephone is important for both contacting others and accessing important and useful services. As a result, this phobia causes a great deal of stress and impacts people’s personal lives, work lives and social lives.[2] Sufferers avoid many activities, such as scheduling events or clarifying information.[9] Strain is created in the workplace because use of phones may play a crucial role within a career.[7]
Coping and avoidance strategies[edit]
Coping strategies may consist of planning the conversation ahead of time and rehearsing, writing or noting down what needs to be said.[2][6] Anxiety may be lessened by having privacy in which to make a call, so that the sufferer need not be concerned about the conversation being overheard.[6]
Associated avoidance behaviour may include asking others (e.g. relatives at home) to take phone calls and exclusively using answering machines.[1] The rise in the use of electronic text-based communication (the Internet, email and text messaging) has given many sufferers alternative means of communication that they may find considerably less stressful than the phone.[6] At the same time, members of a younger generation who have grown up with digital communication increasingly find both making or receiving phone calls «intrusive», preferring to use media that allow them to «participate in the conversation at the pace [they] choose».[10] In the 2019 survey, 61% of UK millennial office workers reported that they would «display physical, anxiety-induced behaviours when they’re the only ones in the office and the phone rings».[4]
Sufferers may find it helpful to explain the nature of the phobia to friends, so that a failure to respond to messages is not misinterpreted as rudeness or an unwillingness to communicate.
Treatment[edit]
Phobias of this sort can usually be treated by different types of therapies, including: cognitive behavioral therapy (CBT), psychotherapy, behavior therapy and exposure therapy.[8]
Practice may play an important part in overcoming fear. It may be helpful to sufferers to increase phone usage at a slow pace, starting with simple calls and gradually working their way up. For example, they may find it easier to start with automated calls, move on to conversations with family and friends, and then further extend both the length of conversations and the range of people with whom conversations are held.[7]
See also[edit]
- List of phobias
- Nomophobia
- Stuttering
References[edit]
- ^ a b c d e f Marshall, John R. (1995). «Telephone Phobia». Social Phobia: From Shyness to Stage Fright. New York: BasicBooks. p. 30. ISBN 0-465-07896-6.
telephone phobia.
- ^ a b c d e f Doctor, Ronald M. (2000). The Encyclopedia of Phobias, Fears, and Anxieties. New York: Facts On File. p. 493. ISBN 0-8160-3989-5.
- ^ Keeble, Richard (2001). The Newspapers Handbook (3rd ed.). London: Routledge. p. 64. ISBN 0-415-24083-2.
- ^ a b «Phone anxiety affects over half of UK office workers». Face for Business. Retrieved 2019-05-03.
- ^ Fielding, Richard G. «Telephone apprehension: a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone». Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b c d e f g h i Scott, Susie (2007). Shyness and Society: the illusion of competence. Basingstoke: Palgrave Macmillan. pp. 105–9. ISBN 9781403996039.
- ^ a b c d Rowlands, Barbara (24 August 1993). «Health: Don’t call me, please, and I won’t call you: To most of us, the ringing of the phone is at least a potential pleasure. But to some it is a source of anguish». The Independent. Archived from the original on 2022-05-26. Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b «Telephonophobia». Right Diagnosis. Retrieved 3 April 2013.
- ^ «Break the bipolar cycle: a day-by-day guide to living with bipolar disorder», by Elizabeth Brondolo, Xavier Amador, p. 179
- ^ Buchanan, Daisy (26 August 2016). «Wondering why that millennial won’t take your phone call? Here’s why». The Guardian. Retrieved 2019-05-03.
«Phone phobia» redirects here. For the fear of loud sounds, see Phonophobia.
A visual representation of anxiety caused by a phone call
Telephone phobia (telephonophobia, telephobia, phone phobia) is reluctance or fear of making or taking phone calls, literally, «fear of telephones».[1] It is considered to be a type of social phobia or social anxiety.[1] It may be compared to glossophobia, in that both arise from having to engage with an audience, and the associated fear of being criticized, judged or made a fool of.[2]
As is common with other fears and phobias, there is a wide spectrum of severity of the fear of phone conversations and corresponding difficulties.[1] In 1993, it was reported that about 2.5 million people in Great Britain had telephone phobia.[3] A 2019 survey of UK office workers found that 40% of baby boomers and 70% of millennials experience anxious thoughts when the phone rings.[4]
The term «telephone apprehension» refers to a lower degree of telephone phobia, in which sufferers experience anxiety about the use of telephones, but to a less severe degree than that of an actual phobia.[5]
Sufferers may have no problem communicating face to face, but have difficulty doing so over the telephone.
Causes[edit]
A fear of receiving calls may range from fear of the action or thought of answering the phone to fear of its actual ringing. The ringing can generate a string of anxieties, characterized by thoughts associated with having to speak, perform and converse.[2][6] Sufferers may perceive the other end as threatening or intimidating.[7] Anxiety may be triggered by concerns that the caller may bear bad or upsetting news, or be a prank caller.
Fear of making calls may be associated with concerns about finding an appropriate time to call, in fear of being a nuisance.[6] A sufferer calling a household or office in which they know several people may be concerned at the prospect of failing to recognize the voice of the person who answers, with resultant embarrassment.[6] Some sufferers may be anxious about having to «perform» in front of a real or perceived audience at their end of the line: this is a particular problem for those required to use a phone in the workplace.[6]
Fear of using the phone in any context (for either making or receiving calls) may be associated with anxiety about poor sound quality, and concerns that one or other party will not understand what has been said, resulting either in misunderstandings, or in the need for repetition, further explanation, or other potentially awkward forms of negotiation. These fears are often linked to the absence of body language over a phone line, and the individual fearing a loss of their sense of control.[6][7] Sufferers typically report fear that they might fail to respond appropriately in the conversation,[1] or find themselves with nothing to say, leading to embarrassing silence, stammering, or stuttering.[1][6] Past experiences, such as receiving traumatic news, or enduring an unpleasant and angry call, may also play a part in creating fear.[2]
Symptoms[edit]
A variety of symptoms can be seen in someone suffering from telephone phobia, many of which are shared with anxiety. These symptoms may include nervous stomach, sweaty palms,[2] rapid heartbeat, shortness of breath, nausea, dry mouth and trembling. The sufferer may experience feelings of panic, terror and dread.[8] Resulting panic attacks can include hyperventilation and stress. These negative and agitating symptoms can be produced by both the thought of making and receiving calls and the action of doing so.
Effects[edit]
Open-plan offices, in which phone conversations may be readily overheard by co-workers, pose particular challenges for sufferers from telephone phobia
The telephone is important for both contacting others and accessing important and useful services. As a result, this phobia causes a great deal of stress and impacts people’s personal lives, work lives and social lives.[2] Sufferers avoid many activities, such as scheduling events or clarifying information.[9] Strain is created in the workplace because use of phones may play a crucial role within a career.[7]
Coping and avoidance strategies[edit]
Coping strategies may consist of planning the conversation ahead of time and rehearsing, writing or noting down what needs to be said.[2][6] Anxiety may be lessened by having privacy in which to make a call, so that the sufferer need not be concerned about the conversation being overheard.[6]
Associated avoidance behaviour may include asking others (e.g. relatives at home) to take phone calls and exclusively using answering machines.[1] The rise in the use of electronic text-based communication (the Internet, email and text messaging) has given many sufferers alternative means of communication that they may find considerably less stressful than the phone.[6] At the same time, members of a younger generation who have grown up with digital communication increasingly find both making or receiving phone calls «intrusive», preferring to use media that allow them to «participate in the conversation at the pace [they] choose».[10] In the 2019 survey, 61% of UK millennial office workers reported that they would «display physical, anxiety-induced behaviours when they’re the only ones in the office and the phone rings».[4]
Sufferers may find it helpful to explain the nature of the phobia to friends, so that a failure to respond to messages is not misinterpreted as rudeness or an unwillingness to communicate.
Treatment[edit]
Phobias of this sort can usually be treated by different types of therapies, including: cognitive behavioral therapy (CBT), psychotherapy, behavior therapy and exposure therapy.[8]
Practice may play an important part in overcoming fear. It may be helpful to sufferers to increase phone usage at a slow pace, starting with simple calls and gradually working their way up. For example, they may find it easier to start with automated calls, move on to conversations with family and friends, and then further extend both the length of conversations and the range of people with whom conversations are held.[7]
See also[edit]
- List of phobias
- Nomophobia
- Stuttering
References[edit]
- ^ a b c d e f Marshall, John R. (1995). «Telephone Phobia». Social Phobia: From Shyness to Stage Fright. New York: BasicBooks. p. 30. ISBN 0-465-07896-6.
telephone phobia.
- ^ a b c d e f Doctor, Ronald M. (2000). The Encyclopedia of Phobias, Fears, and Anxieties. New York: Facts On File. p. 493. ISBN 0-8160-3989-5.
- ^ Keeble, Richard (2001). The Newspapers Handbook (3rd ed.). London: Routledge. p. 64. ISBN 0-415-24083-2.
- ^ a b «Phone anxiety affects over half of UK office workers». Face for Business. Retrieved 2019-05-03.
- ^ Fielding, Richard G. «Telephone apprehension: a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone». Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b c d e f g h i Scott, Susie (2007). Shyness and Society: the illusion of competence. Basingstoke: Palgrave Macmillan. pp. 105–9. ISBN 9781403996039.
- ^ a b c d Rowlands, Barbara (24 August 1993). «Health: Don’t call me, please, and I won’t call you: To most of us, the ringing of the phone is at least a potential pleasure. But to some it is a source of anguish». The Independent. Archived from the original on 2022-05-26. Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b «Telephonophobia». Right Diagnosis. Retrieved 3 April 2013.
- ^ «Break the bipolar cycle: a day-by-day guide to living with bipolar disorder», by Elizabeth Brondolo, Xavier Amador, p. 179
- ^ Buchanan, Daisy (26 August 2016). «Wondering why that millennial won’t take your phone call? Here’s why». The Guardian. Retrieved 2019-05-03.
Среди большого количества фобий существуют типы тревожных расстройств, которые возникают в различных социальных ситуациях – социальные фобии. Одной из таких разновидностей является телефонофобия.
Предлагаем полную информацию о том, что это за фобия, как она проявляется, каковы причины ее развития, симптомы и проявления этой боязни, а также диагностика, лечение, профилактика и прогнозы на будущее.
Содержание
- Что такое телефонофобия?
- Виды и степени болезни
- Причины боязни звонить и говорить
- Предрасположенность страху
- Симптомы этой фобии
- Диагностика
- Примеры фобии среди известных людей
- Как перестать бояться звонков и разговоров?
- Когда обращаться за лечением к профессионалу?
- Какие методы терапии применяются?
- Психотерапия
- Гипноз
- Прием лекарств
- Профилактика развития или обострений
- Заключение
Что такое телефонофобия?
Телефонофобия это страх или тревожное состояние, возникающее каждый раз при приеме или совершении телефонного звонка, «всплывающий» ужас перед необходимостью, неизбежностью телефонного разговора. Буквально это боязнь человека телефонов.
Психиатры и психологи определяют невидимую связь данной фобии со страхом перед выступлениями на публике (глоссофобией). Специалисты объясняют схожесть тем, что индивиду предстоит общаться с человеком или аудиторией. Это может «спровоцировать» людей на критическое мнение и оскорбления, обвинения, унижения или обман.
Важно! Телефонофоб может без проблем общаться с лично, но испытывать страх и тревогу при неизбежности телефонного разговора с теми же людьми.
Телефонофобию также называют телефобией или телефонной фобией и просто боязнью телефонов. Кроме страха перед общением по аппарату с другими людьми, страдающий может бояться самого телефона, его вида, присутствия в помещении телефона, его звонка, который вызывает мгновенно панику.
Виды и степени болезни
Телефонофобия появилась одновременно с повсеместным внедрением телефонов в быт людей по всем странам – в начале прошлого столетия. Людям было необычно и непонятно принять такое явление, когда человеческий голос рядом, а сам вещающий может находиться далеко.
Но серьезно обратили внимание на проблему специалисты только 70-80-х годах. Боязнь телефона может появиться у человека любого возраста и положения в обществе. Выделяют несколько степеней фобии:
- Телефонофоб просто избегает звонков – предпочитает очные встречи, общение, при этом окружающие не замечают отклонений.
- Человек замечает, что не может позвонить в случае чрезвычайной ситуации – вызвать скорую помощь, записаться на прием за консультацией к юристу или позвонить в банк.
- Последняя степень уже выдает окружающим людям неадекватное поведение телефонофоба – он панически реагирует на вид, звучание телефона, при потребности позвонить по телефону становится раздражительным, истеричным.
Оценить степень расстройства сможет только профессиональный врач.
Причины боязни звонить и говорить
Причины развития боязни телефона могут быть следующие:
- Отрицательный опыт. Одна из распространенных причин телефонофобии – негативный опыт. Это мог быть телефонный разговор, в котором человека отругали, отнеслись к нему по-хамски, обозвали, высмеяли. Это доставило индивиду большое страдание и стресс, которые «закрепились» в связке с телефоном и стали крайне негативным раздражителем.
- Неуверенность в себе. Слишком застенчивый человек, особенно если у него есть заикание, может катастрофически бояться общения по телефону, так как во-первых, не видит оценку собеседника воочию, а во-вторых, переживает, что его не так поймут или вообще не поймут, сочтут за глупца.
- Мысли о предстоящем звонке. Страх может зародиться, когда индивид ожидает неприятного звонка. Только мысль о предстоящем разговоре с неприятным человеком по телефону уже вызывает негатив, нервозность. Одной из серьезных причин «зарождения фобии» может быть шантаж по телефону.
- Розыгрыш. Многочисленные пранкеры широко практикуют «веселые розыгрыши» по телефону незнакомых им людей. При этом они не осознают, какую травму могут нанести человеку на другом конце провода, бросив фразу: «…Ваш сын/дочь/ внук попали в полицию…». А у человека, которому они позвонили, может развиться «стремительно» фобия.
- Плохая связь. Однажды при плохой связи в телефонном разговоре произошло недопонимание, которое привело к серьезным последствиям. И вот индивид постоянно боится, что это может повториться, его неправильно услышат, и произойдет что-то плохое.
Важно! Вид любого телефона вызывает у страдающего человека негативные эмоции, панику, желание покинуть помещение. Крайняя степень фобии полностью исключает даже мысли о телефоне, не только разговоров по нему, или совершения звонков.
Предрасположенность страху
Прежде всего, к фобии восприимчивы люди с неустойчивой психикой или с заниженной самооценкой, ведомые или не уверенные в себе. Также человек, который пережил психологический «шок» во время телефонного звонка, может попасть в группу риска.
Люди, которые не всегда могут понятно изъясняться, затрудняются в подборе формулировок (по теме разговора), могут буквально потеряться в разговоре по телефону и испытать чувство стыда.
Симптомы этой фобии
Если в начальной стадии страдающий человек может скрывать свои страхи, «зажимая» волю в кулак, то со временем, страх будет проявляться явнее. Физиологические признаки:
- учащенный пульс;
- сухость во рту;
- нехватка воздуха, удушье;
- повышение/понижение давления;
- болевые спазмы в голове;
- потемнение в глазах;
- слабость в ногах;
- дрожь в теле;
- предобморочные/обморочные состояния или головокружения;
- расстройства живота.
Резкое ухудшение самочувствия на физическом уровне, может спровоцировать и нервно-психические симптомы:
- повышенное и беспричинное чувство паники;
- желание убежать, уединиться, закрыться от опасного мира;
- чувство потери контроля над эмоциями, истерика;
- неадекватное поведение.
Могут иметь место (на поздних стадиях) галлюцинации, психоз. Так организм болеющего реагирует/защищается от раздражителя.
У детей, подростков телефонофобия выявляется заметнее. Ребенок не будет «удерживать» себя от посетивших его негативных чувств, а сразу покажет свою тревогу и страх. Он обязательно ретируется с места, где присутствует телефон, при этом может громко кричать, плакать, закрывать уши или глаза.
Внимание! Телефонофоб может быть агрессивно настроен к людям, которые стали свидетелями конфузной ситуации.
Диагностика
Установить наличие телефонофобии у человека сможет только профессиональный психологм или психотерапевт. Когда сам страдающий отвергает наличие патологического страха, следует близким, родным обязательно подключиться и убедить его в значимости визита к доктору.
Опытный врач в процессе разговора с пациентом, устанавливает степень фобии, причины и время ее возникновения. На основании полученных данных специалист сформирует индивидуальный протокол лечения для каждого конкретного больного.
Примеры фобии среди известных людей
Телефонофобией страдают не только обычные люди, но и известные личности:
- Всемирная звезда Элтон Джон не признает сотовых телефонов и сотсетей, считая их злом. Но является ли его неприязнь фобией и к обычным телефонам или это просто нежелание использовать современные технологии, остается загадкой.
- Известная по фильму «Дивергент» актриса Шейлин Вудли добровольно отказалась от использования телефонов, утверждая, что живое общение ни с чем не сравнить.
- Джонни Депп ненавидит звонить и принимать звонки, предпочитает быть в одиночестве или общаться вживую.
- Настоящую фобию испытывает от телефонов Леди Гага, которая призналась, что до ужаса боится телефонных звонков и избегает всякого общения по телефону.
Как перестать бояться звонков и разговоров?
Чтобы начать противостоять данной фобии, необходимо признаться себе в ее наличии. При первых признаках телефонофобии можно проконсультироваться с психологом и комплексно заняться «собой». Будут эффективны следующие методики:
- После приступа паники при встрече с предметом фобии следует переключиться на позитив. Прослушивание спокойной музыки отвлечет. Далее в качестве музыкотерапии можно взять за привычку ежедневно слушать приятную спокойную музыку.
- При возникновении тревоги следует вспомнить о «целительном» дыхании – глубокий медленный вдох и такой же выдох (10 раз). Это эффективно снимает нервное напряжение.
- Занятие йогой, медитацией снимают напряжение в мышцах, кровообращение налаживается, спазмы и болевые ощущения исчезают.
- Медитация, релаксация позволяют «переформатировать» свое восприятие мира, посмотреть на страхи по-другому.
Справка! Приучать себя к телефону следует постепенно. Можно попросить родного человека или друга поучаствовать в телефонных разговорах, которые сначала будут длиться 1-2-3 мин., затем постепенно время разговора по телефону можно увеличивать.
Когда обращаться за лечением к профессионалу?
Если телефонофобия зашла уже далеко, страдающий не может справиться с паническими атаками, вынужден избегать общества, следует срочно обращаться к психиатру.
Постоянное напряжение и ужас перед неизбежностью в любое время попасть в зависимость от «злосчастного телефона» негативно действует на физическое здоровье, а затем и на психическое. Телефонофоб будет раздражаться на все, с ним нельзя будет общаться и тем более жить. Им постепенно овладеет ненависть ко всему.
Какие методы терапии применяются?
Психотерапевт или психиатр назначит качественное и эффективное лечение больному, куда могут войти:
- психотерапия;
- гипноз;
- медикаментозное лечение.
Психотерапия
Доктор в процессе тестирования, беседы телефонофобу дает шанс самостоятельно пересмотреть ситуацию, переосмыслить ее и понять, что все можно изменить в лучшую сторону. Врач предложит:
- заранее заготавливать план разговора, чтобы в момент звонка не погружаться в панику от растерянности;
- при разговоре по телефону представлять собеседника рядом с собой;
- притвориться, что ему не страшно звонить (стратегия acting-as-if) – постепенно страх раствориться;
- разрешить себя ошибаться – это случается с любым человеком, небольшое недопонимание не повод для паники.
Тренироваться на частых звонках (клин-клином) с родными, начиная с коротких звонков, постепенно увеличивая время. Психокоррекция позволяет разорвать порочный круг и выйти из него.
Гипноз
Введение в гипнотический сон больного помогает доктору в короткие сроки исправить тревожные расстройства, дать верные установки на уровне подсознания. Результатом становится адекватное поведение человека по отношению к телефону.
Прием лекарств
Когда у больного фобия достигла серьезной стадии, доктор может подключить в лечение прием медикаментов. Это могут быть транквилизаторы, антидепрессанты или нейролептики.
Они успокаивают нервы и психику, нормализуют обменные процессы в головном мозге, улучшают кровообращение. Эти таблетки следует принимать строго по назначению врача и курсами.
В протокол лечения могут быть включены лечебная гимнастика, массаж и физиотерапия, аутотренинги и витаминно-минеральные комплексы.
Профилактика развития или обострений
После лечения пациенту врач обязательно даст наставления, как вести себя в дальнейшем. Кроме основных рекомендаций, бывший телефонофоб должен соблюдать здоровый образ жизни, который включает:
- полноценный сон;
- правильное питание, исключение острой, жирной пищи, а также алкоголя – все это раздражители;
- отдых, прогулки на свежем воздухе;
- тренировки звонков с близкими;
- избегание негативных мыслей;
- общение с приятными людьми;
- хобби;
- занятие спортом или простыми физическими упражнениями.
Если доктор назначил профилактический осмотр через 3-6 месяцев, следует это учесть и явиться на прием, чтобы избежать рецидивов.
Внимание! Психиатры гарантируют полное исцеление от данной зависимости, при условии своевременного обращения к врачу. Курс лечения должен выполняться полностью без прерываний. Настрой пациента должен быть серьезным.
Заключение
Телефонофобия достаточно распространенный страх в современном мире, где вес торопятся и спешат. Но при появлении симптомов данной фобии у себя или близкого человека, следует обращаться к специалистам. Только профессиональный комплексный подход к проблеме, позволит избавиться от нее раз и навсегда.
Смарфтоны меняют наши привычки, особенно это касается способов общения. С появлением SMS мы стали все чаще выбирать текстовые сообщения, отодвинув голосовые звонки на задний план. Тем привычнее видеть людей, которые вообще ими не пользуются, ссылаясь на то, что текстом ответить проще, а для звонка нужен какой-то повод. К счастью, операторы связи по-прежнему дают огромные запасы минут для звонков. Тем обиднее то, что никто этого не ценит и пользуется очень редко, предпочитая текстовые сообщения. Можно удивляться или смеяться над этим, но дело серьезное — это психическое расстройство, которое является следствием прогресса и развития технологий, новых способов общения. Что это, как с этим бороться?
Почему мы перестали говорить по телефону?
Содержание
- 1 Что такое телефобия
- 2 Почему люди боятся говорить по телефону
- 3 Как бороться с телефобией
- 4 Почему лучше звонить, чем писать
Что такое телефобия
Страх связан с ожиданием услышать что-то плохое или попасть на негатив
Телефобия — это страх перед совершением или приемом телефонного звонка. Одна из современных болезней наряду с номофобией (боязнью остаться без телефона). В большей степени такое расстройство возникло из-за того, что мессенджеры заменили нам реальное общение, в результате чего возник страх перед звонками. Согласитесь, узнать что-то плохое, получив уведомление из WhatsApp или из нашего Telegram-чата не так страшно, как услышать лично от человека и прямо сейчас. В конце концов, в WhatsApp вы можете отсрочить свой ответ, отключив отчет о прочтении, чего не сделать при личной беседе. Жаль, что времена поменялись: теперь мы держим в голове только негативный сценарий, исключая то, что, возможно, нам звонят по хорошему поводу. Еще боязнь телефонных звонков объясняется профессиональной деформацией: допустим, что работа связана с огромным количеством звонков — в свободное время от них попросту хочется отдохнуть, прямо как и от переписок в чатах.
Почему люди боятся говорить по телефону
Я давно заметил, что среди моих знакомых очень много людей, которые категорически избегают разговоров по телефону. Во время входящего вызова ребята долго вглядываются в экран, трижды подумают, но все-таки дожидаются сброса. Вы скажете, что в этом нет ничего страшного, просто не хочется говорить и все. Но ведь такие люди и сами стараются не звонить, об этом мы уже рассказывали в нашем Яндекс.Дзен: максимум, на что они способны — это голосовое сообщение. Подобная фобия мешает не только ответить на любой телефонный звонок — страх исходит из ожидания услышать что-то негативное, ведь в наше время без повода редко звонят. К этому добавим и то, что огромная доля входящих звонков — это бесконечный спам от операторов, магазинов, клиник и всяческих опросов. В общем, понять, почему не хочется брать трубку, тоже можно.
Зачем звонить, если проще написать?
Боязнь телефонных звонков можно сравнить со страхом публичных выступлений, только в этом случае все гораздо проще — берешь телефон и набираешь номер. За тобой не будут наблюдать зрители, да и нервничать разрешается — этого все равно никто не увидит. Но страх присутствует. Через это проходят те, кто начинает работать оператором или, скажем, менеджером по продажам: по своему опыту могу сказать, что звонить малознакомому человеку, чтобы узнать его мнение о качестве предоставляемых услуг, гораздо страшнее, нежели спросить у него лично — кто его знает, как он отнесется к внезапному звонку? Вдруг еще ругаться начнет, а потом будет косо смотреть на тебя.
Что еще почитать: Как дейтинг-приложения испортили нашу жизнь
Как бороться с телефобией
Это одна из проблем, с которой нужно бороться только с помощью собственных усилий. Но нет ничего невозможного — телефонные звонки по-прежнему являются неотъемлемой частью нашей жизни, избавимся от них еще не скоро.
- Определите для себя, что вас именно пугает, когда вы пытаетесь кому-нибудь позвонить
- Разберитесь с тем, какой урон вы получите, если разговор будет проходить в негативном ключе: нет ничего страшного в том, если вам начнут хамить — увы, такое бывает
- Если знакомы с человеком, то старайтесь вести себя так, как вы обычно общаетесь с ним при личной встрече
- Для делового разговора не бойтесь использовать скрипты — да, иногда они работают и очень выручают в непредвиденных ситуациях
- Держите под рукой листок бумаги и карандаш — черкать или рисовать очень полезно, когда испытываешь волнение, весь стресс остается на бумаге
- Не бойтесь во время разговора отключать микрофон, чтобы как-то отреагировать на негатив
- Старайтесь разговаривать в тот момент, когда вас ничто не отвлекает. Есть во время разговора или просто пить кофе не только неприлично, но и не очень удобно.
Почему лучше звонить, чем писать
Звонки — прекрасный способ общения, не стоит забывать об этом. Почаще звоните близким!
Допустим, вы уже готовы нажать «Отправить» в мессенджере. Задумайтесь: нет ничего страшного в том, чтобы переговорить лично, если ситуация позволяет. Со стороны ваш текст может казаться нешуточным, серьезным, возможно, даже угрожающим. Представьте, с какой интонацией прочтет это ваш получатель. Во-первых, ответ может не поступать очень долго. Во-вторых, текстовые сообщения безлики — даже простое «Привет» без эмодзи может выглядеть жутковато. Все зависит от того, как вы общаетесь лично. К тому же, даже телефонный звонок без повода поможет не только решить вопрос оперативнее, но и интересно провести время.
С развитием технологий в полку фобий прибыло: телефобия — неприятная вещь, но с ней можно бороться. В телефонных звонках нет ничего страшного. Достаточно перестать думать, что в 2021 году — это экзотика. Не бойтесь звонить — услышать близкого всегда приятнее, чем получить безликий текст в мессенджере.
Телефонные разговоры уже давно стали неотъемлемой частью повседневной реальности. И это закономерно, ведь они — наиболее простой и быстрый способ передачи информации. Казалось бы, что может быть проще — взять в руки трубку и набрать нужные цифры! Но для многих людей это действие — серьезное испытание их нервов на прочность.
Исторический экскурс
Боязнь разговоров по телефону появилась вместе с широким внедрением этого технического средства в повседневный быт. Упоминания такого феномена можно встретить в источниках, датированных началом прошлого века, но взялись за его тщательное изучение только в 80-х годах. У этого явления даже появилось научное название — «телефонофобия» или «телефобия».
В настоящее время данная фобия признана одной из разновидностей социального тревожного расстройства. Она поражает самых разных людей, вне зависимости от возраста или общественного положения и встречается повсеместно.
Почему телефон — это страшно?
Психологи, работающие с этой проблемой, отмечают общую тенденцию у пациентов с телефобией. Обычно их состояние обусловлено страхом получить негативную оценку или отказ. При этом не имеет значения, что обсуждается — повышение в должности или визит к стоматологу.
Для большинства страдающих от телефобии основная сложность заключается в том, что они боятся произвести плохое впечатление на значимого для них человека, от которого может что-то зависеть. Чтобы быть уверенными в себе, им требуется хорошенько обдумать свои ответы, но во время телефонной беседы это, как правило, невозможно.
Многие люди, особенно занятые торговлей, до последнего избегают созваниваться с потенциальными клиентами и предпочитают связываться с ними посредством мессенджеров или электронных писем. Мотивом такого поведения служит нежелание показаться слишком навязчивыми и вызвать раздражение.
Примечательно, что те, кого пугает необходимость позвонить куда-либо, могут прекрасно справляться с другими видами коммуникации: так, общение при личных встречах или в переписке не доставляет им никакого дискомфорта.
Полезные советы
Телефобия может серьезно ухудшить качество жизни и затруднить трудовую деятельность человека, особенно если его работа непосредственно связана с частыми звонками незнакомцам. К счастью, для таких людей существуют способы самопомощи.
Ключевой компонент избавления от страха — разрыв порочного круга, возникающего в результате стратегии избегания. Важно стараться не откладывать вызовы, а совершать их сразу, как только возникла в этом потребность.
Далеко не последнюю роль играет процесс подготовки себя к конфронтации с объектом фобии. Один из самых распространенных методов, используемых для этого — составление плана предстоящего диалога.
Вот его примерные пункты:
1. Поприветствовать собеседника. Текст приветствия может иметь разную степень официальности. Она будет зависеть от того, с кем предстоит говорить.
2. Уточнить, верно ли набран номер и кто поднял трубку: «Это номер такой-то?» «Я бы хотел поговорить с …» (иногда следует назвать не только имя, но и должность нужного человека. Целесообразно заранее уточнить эти данные).
3. Представиться: назваться полным именем и указать кто вы и из какой организации.
4. Обязательно поинтересоваться, удобно ли абоненту сейчас вести разговор! Это непременное правило хорошего тона.
5. Коротко и емко изложить причину своего обращения. Чтобы не сбиться, можно предварительно записать на бумаге то, что требуется сказать.
6. Поблагодарить за полученную информацию (или за внимание — в зависимости от контекста беседы).
7. Попрощаться.
Если такого списка окажется недостаточно, можно пойти еще дальше и составить своеобразную блок-схему грядущего разговора. При ее построении рекомендуется продумать не только свои фразы, но и возможные реплики собеседника, а уже исходя из них — запастись несколькими вариантами реакции на его слова. Не стоит пугаться, если человек начинает говорить что-то не предусмотренное в схеме. Можно просто слушать его и иногда поддакивать, пока он не начнёт задавать встречные вопросы.
И самое важное напутствие: улыбка — половина успеха! На другом конце провода ее услышат!
Начните онлайн-консультацию с психологом.
Источник фото: Pexels
Возможно, чтобы поднять трубку, вам приходится делать над собой титаническое усилие. Вы репетируете тысячу раз то, что должны сказать. Вы набираете номер дрожащими руками, у вас возникает паническое чувство в груди, когда вы слышите звонок на другом конце. Так проявляется телефонофобия или, иначе говоря, боязнь разговаривать по телефону.
Симптомы
Если вы чувствуете острую тревогу до или после общения по телефону, у вас действительно может быть фобия, а именно страх разговаривать по телефону.
Как обычно это проявляется?
- Избегаете звонков и не позволяете другим звонить вам.
- Зацикливаетесь на том, что было сказано после звонков.
- Стресс из-за того, что вы смущаетесь во время разговора. Вам кажется, что собеседник может это заметить и еще больше начинаете тревожиться по данному поводу.
- Переживаете, что беспокоите другого человека телефонным звонком.
- Волнуетесь о том, что вы скажете.
Физические симптомы телефонной тревоги могут включать:
- Учащенное сердцебиение,
- Тошноту,
- Дрожащий голос,
- Тремор рук, тела,
- Проблемы с концентрацией внимания.
Ненависть к телефонным разговорам совсем не означает, что у вас есть социофобия. Некоторые люди, которые в остальном прекрасно общаются в социуме, имеют глубоко укоренившийся страх перед телефонными звонками. И как показывают социологические тесты, таких людей не мало.
Откуда «растут ноги»?
Конечно, в наш цифровой век текстовые мессенджеры облегчают жизнь таких людей. Но телефонофобия отравляет жизнь. Поэтому нужно искать откуда «растут ноги». И это будет первым шагом к преодолению страха. Понимание причины — это уже половина успеха.
Вы не знаете, о чем думает другой человек
90% общения является невербальным. Слова несут лишь малую часть смысла, о чем мы хотим сказать. О многом другом говорят мимика лица, язык тела, жестикуляция. И это работает только тогда, когда вы разговариваете лицом к лицу.
С другой стороны, по телефону «все, что у нас есть, — это голос». Так что это может немного нервировать людей. Например, то, что звучит злобно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой. Но как вы об этом узнаете?
И не только труднее понять, что говорит другой человек, но и сложнее узнать, что он думает о том, что вы говорите. Иногда, когда мы разговариваем с кем-то, мы подбадриваем его своей мимикой лица. Приподнятые или нахмуренные брови, например, молча передают, что вы внимательно слушаете. А кивок головы побуждает говорящего продолжать. С другой стороны, застывший, затуманенный взор означает, что, вероятно, пришло время сменить тему. Без этих сигналов, разговор становится больше похож на игру в угадайку, без возможности действительно понять, правильно ли вы поняли смысл.
Вы находитесь под давлением времени
Так почему же для стольких людей разговор по телефону кажется более страшным вариантом, чем текстовые сообщения? В конце концов, напечатанное сообщение также лишено всех этих невербальных сигналов. Но при письменном общении, по крайней мере, время на вашей стороне. Вы можете собраться с мыслями. А также прочитать еще раз написанное и вовремя отредактировать, прежде чем нажать «Отправить». Во время разговора по телефону у вас нет такой роскоши. Это означает, что пока вы не повесите трубку, вам приходится придумывать ответ сходу. И подбор каждого слова больше похоже на азартную игру. Вы не можете отмотать время и стереть уже сказанное.
В реальной жизни, когда вы общаетесь с кем-то, тоже могут возникать паузы. Но вы видите, что человек в это время обдумывает ваши слова или его просто отвлекают. Поэтому молчание не кажется тягостным. Но во время разговора по телефону, особенно для людей склонных к тревоге, каждое молчание может быть признаком того, что все идет наперекосяк.
Есть также тот факт, что звонок занимает больше времени, чем текстовое сообщение. Он требует большего внимания и концентрации. Во время текстовой переписки вы можете на что-то отвлечься и продолжить спокойно беседу.
А также многие люди переживают, что могут побеспокоить своим звонком другого человека. Они боятся кому-то помешать, отвлечь от важных дел, доставить неудобства.
Вы боитесь, что вас осудят
Если вы когда-нибудь делали телефонный звонок в офисе открытого типа (open space), то знаете, как бывает неловко, когда твой разговор слушают ваши коллеги. Это похоже на публичное выступление, когда нас оценивают зрители. Но мы не любим, когда нас оценивают другие.
И в той или иной степени мы все зависим от мнения других людей. Мы очень социальные существа. Поэтому публичный разговор может вызвать у нас большой стресс. И к этому стрессу добавляется страх облажаться перед тем, с кем мы общаемся по телефону. Например, если мы разговариваем с клиентом, то наше нервозное состояние может помешать о чем-то договориться.
В подобных ситуациях люди усилием воли пытаются себя контролировать. Проблема в том, что слишком много самоконтроля может сделать разговор менее интересным. Люди, склонные к социальной тревожности, как правило, много внимания уделяют себе и тому, что они делают и говорят. Они стараются не делать ничего такого, что могло бы их смутить и тем самым не проявляют себя настоящего. В разговоре появляется нарочитость, искусственность. Это чувствует собеседник на другой стороне провода. Диалог перестает быть живым. И люди еще больше сторонятся звонков, дабы не подвергать себя стрессу.
Вы редко это делаете
Это самая простая причина и ее не стоит недооценивать. Возможно, ваши родители, ворчали на вас, что вы лишний раз им не позвонили.
Но многие люди не любят делать то, что их так или иначе выводит из зоны комфорта. Например, вы привыкли пользоваться текстовыми мессенджерами. Вы знакомы с «правилами» текстовых сообщений. Знаете, когда уместно поставить смайлик и т. д. Но знание, как себя вести во время телефонных разговоров, возможно, отсутствует. И в результате замкнутый круг. Нежелание выходить из зоны комфорта выливается в нежелание звонить. Чем реже мы звоним, чем сложнее нам это делать. Это то, что требует практики.
Так как же с этим справиться?
Не стоит расстраиваться — вы не будете до конца жизни вздрагивать при каждом звонке. Но! Под лежащий камень — вода не течет. Сдвинем этот камень и немножко поработаем.
Просто делать то, что страшно
Самый эффективный способ борьбы с телефонным беспокойством, к сожалению, состоит в том, чтобы потерпеть некоторое время и начать практиковаться. Подумайте о телефонном звонке как о терапии. Чем больше вы будете это делать, тем менее пугающим это будет казаться.
От малого к большому. Кому звонить и в какой очередности?
Ниже приведен пример иерархии звонков:
- Наберите номер с голосовым роботом. Такие голосовые роботы есть у сотовых операторов, банков и т. д. Смысл в том, чтобы делать побольше звонков, привыкнуть к процессу. Вам не нужно пока еще разговаривать. Вам нужно просто звонить, слушать записанный голос робота.
- Позвоните членам семьи, близкому другу, т. е. людям, которых вы хорошо знаете.
- Сделайте звонок в компании, которые оказывают различного рода услуги. Спросите их, например, о графике работы или адресе.
- Позвоните кому-то, кого вы не очень хорошо знаете и задайте простой вопрос.
- Теперь сделайте тоже самое, но ответ на ваш вопрос уже не должен быть однословным. Задайте более сложный вопрос.
- Выполните каждый из предыдущих типов звонков, но уже в присутствии одного человека.
- Сделайте тоже самое перед группой людей.
Чем себя при этом усилить?
- Улыбнись. Прежде чем звонить и принимать звонки, улыбнитесь. Это может показаться глупым, но это помогает расслабиться.
- Вознаградите себя. Сделав трудные звонки, вознаградите себя, потратив некоторое время на то, что вам нравится. Например, разрешите себе посмотреть фильм, на который все не было времени или побалуйте себя вкусняшкой.
- Визуализируйте успех. Представьте себе позитивный разговор и хорошее самочувствие после него.
- Спросите — может ли разговаривать сейчас с вами ваш собеседник. Если вы беспокоитесь о том, что вы кого-то отвлекаете, то просто поинтересуйтесь — удобно ли ему сейчас разговаривать. Если человек занят, то попросите его перезвонить, когда он освободится или спросите его, когда ему лучше позвонить.
- Подготовьтесь. Сделайте небольшую подготовку перед звонком, но не переусердствуйте. Наметьте линию разговора, но заранее знайте, что если он пойдет не совсем так, то в этом ничего страшного нет. Просто выпишите важные моменты, которые вам нужно озвучить, и держите их под рукой.
Когнитивная реструктуризация
Вы можете прибегнуть к технике, называемой «когнитивной реструктуризацией». Этот метод направлен на изменение своего мышления. Боязнь телефонных звонков является искажением восприятия мира. И чаще всего этот страх развился не на пустом месте. Скорее всего, была какая-то психологическая травма, с которой ваш разум не смог до конца справиться. Сформировалось негативное убеждение, что телефон — это зло. Сформировалась привычка мыслить подобным образом. И нам это нужно менять.
Суть метода не в том, чтобы начать внушать себе, что вы обожаете разговаривать по телефону. Да, положительные аффирмации работают, но сейчас речь не об этом, т. к., как правило, у подобных внушений есть «срок годности». Поэтому необходимо работать именно с убеждением, с автоматической реакцией на ситуацию.
Нам нужно избавиться от искривленного восприятия. И после того, как ваше мышление станет рациональным, вы сможете получать новый опыт. Это означает, что ваша психика будет развиваться, а не зацикливаться в своей травматической ситуации.
И для этого надо выявить автоматические негативные мысли и эмоции, которые посещают вас во время телефонных разговоров или в ожидании звонка. Эти мысли автоматические и мы зачастую их не осознаем.
Метод по шагам
- Понять связь ваших эмоций и мыслей. Ваши эмоции связаны с негативными мыслями, которые у вас есть. Как только у вас появляется отрицательная эмоция, вам нужно подумать, какие конкретно мысли возникают у вас сейчас. О чем вы сейчас думаете?Вам нужно записать мысли, которые вы «поймали». Например, я не умею общаться по телефону. Я не умею формулировать свои мысли во время разговора. Я опозорюсь, собеседник услышит, что я запинаюсь, волнуюсь, я упаду в его глазах, и он больше не захочет со мной общаться.
- И теперь вам нужно задать ряд вопросов для проверки адекватности записанной мысли. Всего существует около 13 вопросов, чтобы проверить достоверность, обоснованность этих мыслей и их соответствие объективной реальности. Первые 4 вопроса наиболее важные, на них стоит потратить побольше времени.На каждый вопрос вам нужно написать ответ.
- Подвести итог после полученных ответов. Нужно записать альтернативную мысль, которая более адекватно отражает существующую реальность.
Список вопросов для проверки адекватности мысли, убеждения
Важно! Самое главное правило когнитивной реструктуризации — это то, что в доводах должны быть ни наши мнения, ни наши оценки, ни наши чувства, ни то, что мы думаем или нам показалось, а только реально существующие факты.
- Что свидетельствует за? Что свидетельствует против?
- Возможны ли другие объяснения?
- Что в такой ситуации подумал бы кто-то другой?
- Какие преимущества и недостатки дает мне такой способ мышления?
- Основана ли моя мысль на моем самочувствии или на реально произошедших фактах?
- Какие логические ошибки я допускаю?
- Не забываю ли я о некоторых важных фактах и не переоцениваю ли значимость мелочей?
- Не рассуждаю ли я в экстремальных категориях – все или ничего?
- Не рассматриваю ли я вопросы, на которые невозможно ответить?
- Не предъявляю ли я к себе более строгие требования, чем к другим?
- Не переоцениваю ли я вероятность угрозы определенного события?
- Если случится то, чего я так боюсь, что в этом было бы ужасного?
- Не принимаю ли я на себя ответственность за вещи, которые я не могу контролировать?
Страх телефонных разговоров
.
Содержание
- Причины появления страха
- Как побороть страх
- Правила успешного разговора
- Как привыкнуть к телефонным звонкам
- Борьба с волнением
- Принятие очевидного
- Быть готовым ко всему
- Заключение
Каждому из вас хотя бы раз в жизни доводилось звонить незнакомому человеку или в какое-либо учреждение, организацию и т. п. Для некоторых людей телефонный разговор с незнакомцем практически ничем не отличается от беседы с родителями, близкими, друзьями или знакомыми. Но есть люди, которые во время разговора по телефону с незнакомыми людьми начинают чувствовать волнение, неуверенность, внутренний дискомфорт.
Боязнь разговора по телефону — весьма распространенное явление. В реальной жизни человек может быть уверенным, общительным, но как только ему приходится набирать чей-то незнакомый номер, он начинает смущаться, комкать слова, невнятно разговаривать.
Телефонофобия — новый вид страхов
Такое поведение означает наличие страха перед телефоном. В психологии эта фобия называется телефонофобией.
Причины появления страха
Психологи в один голос утверждают, что боязнь телефона вовсе не является психологическим заболеванием. Это – всего лишь невроз, небольшой стресс для организма, вызванный волнением от предстоящего разговора. Но если боязнь телефонных звонков не считается болезнью, то возникают следующие вопросы: почему это вызывает у нас страх, и как от него избавиться.
Причины появления данной фобии могут быть самые разные, для каждого они индивидуальны. Но самыми распространенными являются следующие:
- Часто, звоня незнакомцам, люди боятся, что им нахамят. Когда вы кому-то звоните, вы рассчитываете, что с вами будут говорить спокойно, лояльно, но никак не грубо.
- Получив в ответ на вежливое обращение негатив, сразу появляется чувство обиды, оскорбления и разочарования.
- Многие страдают заниженной самооценкой. Такие люди считают, что они не умеют выражать свои мысли, правильно формулировать предложения и непонятно говорят.
- Поэтому они боятся телефонных разговоров. При общении они путают фразы, теряют смысл разговора, часто появляются неловкие паузы. Из-за этого у таких людей пропадает желание говорить по телефону.
- Если человек не может долго концентрировать внимание на чем-либо, то для него будет свойственен страх разговора по телефону. Ведь во время беседы он будет постоянно отвлекаться на посторонние темы и терять суть разговора. По утверждению психологов, сниженный уровень концентрации характерен для людей с дефицитом внимания.
- Получив однажды неприятные известия по телефону, у человека может появиться телефонофобия. После пережитого стресса он начнет ассоциировать телефон с плохими новостями, и каждый раз, когда раздастся звонок, он будет бояться отвечать на вызов, думая о том, что снова услышит печальное известие.
Неприятная новость по телефону
Все эти причины связаны исключительно с психологическим состоянием людей, а не с физическими отклонениями. Из-за этих факторов страх звонить по телефону сопровождается неприятными мыслями и негативными эмоциями. Только одна мысль о предстоящем звонке может вызвать эмоциональное напряжение.
Чтобы избавиться от фобии телефонных разговоров, психологи проводят специальные тренинги, на которых учат страдающих от этой проблемы людей, как успокоиться и перебороть страх. Можно и самостоятельно решить эту проблему, но понадобится терпение и упорство, чтобы работать над собой, а главное – желание.
Как побороть страх
В наше время телефон стал одним из самых простых способов обмена информацией. Ведь так мы можем связаться с людьми в любое время и независимо от того, как далеко мы от них находимся. Но если мы будем бояться разговаривать по телефону, то мы просто усложним себе жизнь. Поэтому нужно научиться справляться с этой проблемой.
Есть много способов в борьбе со страхом телефонных разговоров, но чтобы решить проблему, нужно, прежде всего, настроить себя на положительный результат. Помните, что незнакомому человеку, которому вы звоните, нет никакого дела до вас. Он поговорит с вами, ответит на вопросы, а потом положит трубку и забудет про своего собеседника. Поэтому не стоит бояться переговоров с незнакомцами, и нет никакого смысла напрасно переживать перед таким кратковременным обменом информацией.
Важной составляющей успешной борьбы с фобией является психологический настрой.
Преодоление страха телефона
Когда мы говорим по телефону, мы не можем видеть эмоции нашего собеседника, и часто по голосу невозможно понять, как он реагирует на сказанные нами слова. Чтобы легче было проводить телефонные переговоры, нужно представить, что ваш собеседник находится рядом с вами. И старайтесь всегда говорить мягко, вежливо, с улыбкой, тогда получите взаимную отдачу от человека по другую сторону телефонной линии.
Разные причины страха мешают нам собраться с мыслями и сделать телефонный звонок. Чтобы побороть волнение, недостаточно просто уговорить себя сделать вызов и переубедить, что в этом нет ничего страшного. С первого раза это не поможет вам успокоиться, нужно практиковаться в этом. А вот зарядиться положительными эмоциями – всегда действенный способ. Для этого нужно расслабиться, подумать о чем-нибудь хорошем, представить, что вы уже успешно совершили звонок, а можно придумать какое-нибудь вознаграждение для себя после телефонного разговора – пирожное, конфету, что угодно.
Правила успешного разговора
Чтобы боязнь телефонных разговоров не мешала вам позвонить по важным делам, существует несколько правил, которые помогут успешно совершить переговоры, несмотря на волнение.
- Перед тем как набрать неизвестный номер, представьте себе собеседника: как он выглядит, во что одет, где он сидит и что делает. Представьте, что он такой же, как и вы, обычный человек и нечего его бояться. Для начала можно позвонить родственникам или друзьям, чтобы успокоиться.
- Очень важно заранее продумать разговор, лучше составить план и написать необходимые реплики. Часто от волнения можно растеряться и даже забыть элементарные фразы типа «Здравствуйте, я такой-то», «Меня зовут так-то», «Я звоню по такому-то вопросу». Листок с пометками поможет вам сконцентрироваться, правильно и последовательно вести разговор. Можно во время звонка записывать услышанную нужную информацию.
- Если во время разговора вы не знаете, что сказать, просто слушайте собеседника и иногда поддакивайте ему. Так, у него сложится впечатление, что вы в теме.
- Сосредоточившись на его речи, вы перестанете судорожно мыслить о том, как поддержать диалог. К тому же полученная от незнакомца информация может натолкнуть вас на вопросы или ответный монолог.
- Психологи советуют прорепетировать речь перед звонком. Можно записать разговор на диктофон или провести пробную беседу со знакомым вам человеком. Делать это нужно до тех пор, пока ваша речь не станет четкой.
- Рекомендуется также продумать возможные вопросы к вам и заранее подготовить на них ответы. Это придаст вам уверенность в том, что вы сможете правильно вести диалог и не поставите себя в неловкое положение.
Если вы будете придерживаться этих простых правил, то сможете побороть страх телефонного звонка и успешно общаться с незнакомыми людьми.
Умение слушать важно при телефонофобии
Главное, что от вас требуется – желание и постоянная тренировка. Чем чаще вы будете звонить по телефону, тем быстрее вы осознаете, что в этом нет ничего страшного. Повторяя постоянно один и тот же разговор, вы добьетесь того, что он станет для вас привычным, обыденным, и сам телефонный звонок не будет для вас неизвестностью.
Если же длительная работа над собой не дает никаких результатов, то следует обратиться к психологу. Он выяснит причины этого страха и поможет справиться с ним.
Не стесняйтесь говорить о своем страхе, такая проблема существует у многих людей, не только у вас. И если вы будете бездействовать, то эта небольшая проблема станет причиной постоянных стрессов и усложнит вам жизнь.
Как привыкнуть к телефонным звонкам
Если привыкнуть к разговорам по телефону с неизвестными людьми, то эта фобия быстро исчезнет. Но одно дело звонить в такси, кинотеатр, заказывать еду на дом и т. п., а вот звонить работодателю, деловому партнеру, в банк или какую-нибудь другую серьезную организацию намного сложнее. Для этого нужно понять и принять некоторые факты и научиться справляться с эмоциями.
Борьба с волнением
Перед важным разговором на человека обычно нападает волнение. Ваши испуганные глаза и дрожащие руки собеседник не увидит, а вот по голосу легко можно определить, что вы переживаете. Уверенного в себе и испуганного человека обычно воспринимают и оценивают по-разному. Если вы будете бояться, о вас может сложиться не самое лучшее мнение. Поэтому нужно научиться успокаиваться.
Надежным средством в борьбе с волнением являются физические упражнения. Приседания или отжимания от пола помогут вашему организму перестроиться на другие задачи. А когда вы отдохнете, можете совершить нужный вызов. Для успокоения нервов придумали антистрессовые кубики, мячики и разные другие предметы. Можно крутить или мять их в руке во время разговора, это тоже снизит волнение.
Антистрессовые кубики помогают при волнении
Принятие очевидного
Обычно, когда мы звоним кому-то по телефону, мы хотим, чтобы нас воспринимали как умных, серьезных людей. Мы опасаемся показаться глупыми, некомпетентными, боимся опозориться и поставить себя в неловкое положение. Порой, когда мы говорим не как в повседневной жизни и стараемся казаться умнее, чем мы есть на самом деле, мы выглядим еще глупее и нелепее.
Нужно понимать, что невозможно знать и разбираться во всем, людям свойственно ошибаться. Поэтому не бойтесь сказать, что вы чего-то не поняли, не стесняйтесь переспрашивать и задавать вопросы. Ваша заинтересованность не означает, что вы ничего не знаете, наоборот, покажет вашему собеседнику, что вы пытаетесь вникнуть в суть разговора.
Быть готовым ко всему
Ситуации и люди, которым вы звоните, могут быть самыми разными. Вы можете позвонить в неподходящее время, и нужный вам человек может оказаться в плохом настроении, быть раздраженным, уставшим, слишком занятым, плохо себя чувствовать. В этикете существуют правила разговора по телефону с незнакомыми людьми. Те, чья профессия обязывает часто совершать звонки, должны придерживаться этих правил, но не всегда у них это получается.
Вы должны смириться с тем, что вам могут нагрубить, не ответят на ваши вопросы или вовсе не захотят разговаривать.
Не имеет значения, по какой причине и кому вы звоните: то ли вы обзваниваете разных людей, потому что это ваша работа, то ли вам звонят из каких-либо организаций. В обоих случаях вы должны быть готовы услышать любой ответ и не ставить крест на телефонных разговорах после неудачного звонка.
Заключение
Проблема боязни телефонных разговоров может стать помехой в решении многих повседневных вопросов, поиске работы, самой работе, получении необходимой информации. Нужно побороть в себе этот страх. Для этого психологи разрабатывают различные методики, дают множество советов и помогают в решении этой проблемы. Но самым эффективным способом борьбы со страхом перед телефоном является практика и опыт. Чем чаще вы будете совершать телефонные звонки неизвестным людям, тем быстрее вы научитесь справляться с волнением, переживанием и привыкнете к подобным разговорам.
Загрузка…
Статья написана при поддержке Эксперта сайта Марианны Пияновой — Магистр психологии. Кризисный психолог. Опыт работы с 2011 года.Портфолио
Использованные научные статьи:
- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ В ФИЗКУЛЬТУРНО-РЕКРЕАЦИОННЫХ ГРУППАХ (Рыжкын)
- К ВОПРОСУ О ПРЕДМЕТЕ И МЕТОДЕ ТРАНСПЕРСОНАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ (Тытарь)
- ИДЕОЛОГИЯ КАК КОНЦЕПТ (Хмылев)
Использованная литература:
- Хухлаева, О.В. Психология развития: Молодость, старость, зрелость: учеб. пособие / О.В. Хухлаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с.
- Годфруа, Ж. Что такое психология. В 2 ч. / Ж. Годфруа. – М.: Мир, 2000. – Ч.1. – 472 с.
- Дружинин, В.Н. Психология: учеб. для гуманит. вузов / В.Н. Дружинин; под ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2001. – 656 с.
- Дыгун, М. А. Общая психология в схемах, понятиях, персоналиях / М. А. Дыгун. – 4-е изд. – Мозырь: Содействие, 2009. – 72 с.