Как на циан убрать защиту номера

Подменные номера Циан и Авито.

Господа продавцы недвижимости, если хотите, чтобы ваши покупатели могли вам дозвониться, никогда не подключайте подменные номера эти сервисов.

Я не знаю, как, почему, зачем это происходит, но вам не смогут дозвонится от 30% до 100% покупателей.

Эта проблема известна и многократно обсуждалась, но ни циан, ни Авито на неё не реагируют, им в принципе она не важна, так как деньги разместившим объявление уплачены, а дальше хоть трава не расти.

Если хотите сохранить свою конфиденциальность, подключите дополнительный номер, купите дополнительную сим-карту, но никогда не включайте подменные номера. 

Я только сегодня пытался дозвониться до нескольких абонентов с Авито, как вы думаете до скольких человек, с включённой функцией защиты номера, я дозвонился? Если коротко, то я не дозвонишься ни до кого вообще! В ответ просто тишина, сколько раз не набирай номер. 

Как это выглядит на другой стороне, я точно не знаю, но по рассказам по-разному. Звонок и сброс, звонок и после ответа тишина. Так что, если не хотите, чтобы ваши покупатели проходили мимо, если не хотите терять время и деньги, не подключайте подмену номера.

Если-же сервис не позволяет отключить эту функцию, как это делает циан, тогда лучше вообще отказаться от использования данного сервиса.

Ко всем минусам сопутствующим подменным номерам о которых я писал выше, есть ещё и скрытые минусы о которых вы можете не догадывается. 

Первый, это ваша конфиденциальность, хотя сервисы декларируют её мнимую защиту, ваши переговоры записываются, и могут прослушиваться. Кто-то посторонний может быть в курсе ваших планов на сделку, на расчёты, на грубо говоря планы о том где лежат ваши деньги. Потому что, часто бывает, что, покупатель один раз дозвонившись до вас по подменному номеру, занесёт его в свою телефонную книгу, и будет коммуницировать с вами по нему, до завершения сделки. Поэтому, к вашей конфиденциальной информации, которая может быть использована в криминальных целях, могут получить несанкционированный доступ, те лица, для которых эта информация не предназначена. И это находится вне рамок вашего разумного контроля. Про то что вам, покупатель может отправить смс, с важной информацией,  и вы ее не получите, наверное и упоминать не стоит. Возникнет недопонимание которое может просто сорвать сделку.

В этой ситуации хоть какой-то плюс можно поставить Авито, оно в отличии от циана, хоть позволяет отключить подмену номера.

Как отключить подмену номера на Авито.

Отключить услугу можно при подаче, или редактировании объявления.

Для этого откройте редактирование объявления, для которого хотите отключить защиту номера.

Уберите галочку с пункта — Защитить номер от спама.

При подаче нового объявления, также убирайте эту галочку.

Я совсем не сторонник Авито, но в этом плане Авито более ответственно чем циан. Хорошо, что значимость размещения объявлений на циан в Таганроге равна уровню статистической погрешности, а вот для Москвы к примеру, это катастрофа, там в сфере недвижимости циан уверенно опережает Авито 

Про другие сервисы с подменой номера, не упоминаю, просто потому что — Яндекс Недвижимостью не пользуюсь по причине её совершённой, тотальной бесполезности. 

То, что картина та же самая, и у Яндекса, знаю по статистике Яндекс каталога и Яндекс услуг. Звонков входящих к примеру ноль, а в статистике Яндекса их может быть за месяц пара десятков. Никакого доверия это не вызывает.

С ДомКлик проблем недозвона никогда не замечал. Да и алгоритм работы там другой. Там подменивается номер звонящего, а не разместившего объявление, да и то по выбору звонящего. 

Хорошо, когда от этого всего счастья, можно отказаться, к сожалению, на примере Циан, это не всегда возможно, поэтому тут лучше отказаться от услуг самого циана, благо что толку от него в моем случае примерно 0.5%.

Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж

Циан с 2015 года подключил call-tracking ко всем объявлениям застройщиков, а с 2018 года — к объявлениям объектов на вторичном рынке.

Call-tracking — это подменные виртуальные номера телефонов, которые официально куплены Циан у крупных провайдеров: мобильных операторов МТС и «Билайн» и провайдера МТТ. Для каждого региона набор цифр свой, чтобы не было роуминга.

Сейчас у сервиса более миллиона номеров, которые подключены к более чем 2,5 млн объявлений.

Зачем это нужно?

Клиентам Циан call-tracking помогает защитить личный номер телефона от нежелательных звонков спамеров. К тому же все разговоры можно послушать в личном кабинете и в приложении сервиса, чтобы вспомнить, о чём договаривались с собеседником. Руководители строительных компаний или агентств недвижимости, которые сотрудничают с Циан, также с помощью call-tracking могут выявить слабые стороны в работе менеджеров, получить полную аналитику по звонкам и понять, какой объект наиболее интересен потенциальным покупателям.

В мобильном приложении клиент может посмотреть, когда и по какому объявлению ему звонили. Даже если разрядился телефон или не было связи (пользователю позвонили ровно тогда, когда он уехал на природу, где плохо ловит сеть), Циан сообщит об этом в отчёте.

Как работает система call-tracking?

Клиент публикует объявление на Циан. В момент публикации сервис определяет, какому оператору принадлежит мобильный номер телефона пользователя. Если пользователь — клиент сети МТС, ему автоматически присваивается подменный номер МТС. Это позволяет ускорить переадресацию, и соединение происходит практически моментально.

А если человек пользуется сетью «Мегафон» или «Теле2» (то есть тех провайдеров, с которыми у Циан нет прямых соглашений), ему присваивается телефон того оператора, чьих номеров в региональной базе Циан больше: МТС или «Билайна». На скорости соединения это почти не сказывается (хотя переадресация внутри одной сети всё же немного оперативнее, чем между сетями разных операторов).

Насколько подменные номера «чистые»?

Номера, купленные Циан, либо абсолютно новые, либо «отстоены» в течение года — двух лет: за это время ими никто не пользовался. Так сервис гарантирует, что пользователю не будут поступать сообщения и звонки, адресованные предыдущему владельцу.

Сервис может менять переадресацию с одного настоящего номера на другой, настраивать приветственные сообщения, следить за тем, как идёт вызов, сколько попыток пользователю дозвона будет сделано.

Циан записывает разговоры?

Все данные о звонке (когда поступил вызов, когда ответил абонент, сколько длился разговор и когда завершился) Циан предоставляет мобильный оператор. Из этой информации формируется отчёт, он доступен для пользователя в личном кабинете.

Сами данные Циан хранит в защищённом хранилище в зашифрованном виде.

Если во время разговора у сторон (например, агентства недвижимости и потенциального клиента) возникают конфликтные ситуации и пользователь жалуется в Циан, служба модерации сервиса может прослушать запись.

Все записи хранятся у оператора в течение месяца, а в Циан — в течение года. Циан ежемесячно посещает 22 млн человек: если предположить, что звонит хотя бы каждый десятый, то на прослушивание около 2 млн звонков за один только месяц потребуется 763 дня — сотрудники Циан физически не смогут прослушивать все эти звонки.

За вызовами следит алгоритм машинного обучения: он нужен для борьбы со спамом.

Откуда берется спам, если номера очищены?

Есть несколько причин спамерских атак на подменные номера. Во-первых, конкуренты сервиса регулярно собирают номера телефонов и данные из объявлений Циан. Но не учитывают, закрыл ли пользователь сделку и снял ли объявление с сайта.

Подменный номер остаётся некоторое время «неактивным», чтобы сохранить остаточный трафик, а потом его закрепляют за другим пользователем.

Во-вторых, старые базы иногда «сливают». Даже через год после того, как номер находился на «очистке», его могут прозванивать мошенники. Антиспам Циан научился ловить такие звонки и блокировать, но иногда злоумышленникам, которые скупают номера на теневом рынке и ещё не попали в чёрный список операторов, всё же удаётся прорваться через защиту сервиса, и клиент вынужден с ними общаться, пока система не вычислит, что этот звонок нежелателен. И операторы, и Циан действуют постфактум, то есть анализ и блокировка происходят в течение получаса после того, как клиенту поступил звонок.

Но в течение 3–5 месяцев платформа планирует ускорить блокировку, при которой механизм машинного обучения услышит триггерные слова и заблокирует вызов от мошенников прямо во время разговора.

В ЦИАНе слетели подменные номера ..
13 / 329

Во всех объявлениях ЦИАН теперь будет использоваться технология сall-tracking, которая заменяет реальный телефонный номер в объявлении на подменный.

Профессионалы из сферы недвижимости считают случившееся одним из самых серьезных стратегических просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в настоящий момент в московском профильном сегменте интернета).

О претензиях, которые возникли у пользователей к новой политике ЦИАН рассказали в Гильдии риелторов Москвы (ГРМ).

Нововведения – «подменные номера» (дозвон до продавца теперь производится через номер, принадлежащий ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом для всех разговоров, происходящих через подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.

В ГРМ считают это вторжением в частную жизнь граждан и несанкционированным контролем работы коммерческих организаций и предпринимателей.

«Законно ли это? Чьи интересы преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его услуги, или свои собственные? […] Потребители контента ЦИАНа уже столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации», — рассказывают члены гильдии.

В ЦИАНе подтвердили, что ведут аудиозапись всех телефонных разговоров, в том числе и разговоров покупателей, которые звонят по объявлениям, размещенным в базе. Это следует из текста их письма направленного в адрес Гильдии риелторов Москвы.

Из слов генерального директора ЦИАНа Мельникова Максима, подписавшего данное письмо, можно сделать вывод, что подменой номеров сервис планирует замотивировать сторону, разместившую объявление, продолжать его размещать до момента реализации объекта недвижимости (размещение, соответственно, платное).

«Ваши клиенты не лишились возможности автоматически сохранить номер агента на телефон. Выделенный подменный номер закрепляется за объявлением до тех пор, пока объект размещен на ЦИАН, а также в течение 3-х дней после снятия с публикации», — говорится в тексте письма.

Также крупнейший классифайд московского региона утверждает, что не ставит целью прослушивать разговоры пользователей в коммерческих целях.

«ЦИАН не преследует цели прослушивания телефонных разговоров пользователей. Сервис используется исключительно в целях оценки эффективности и решения спорных вопросов службы модерации ЦИАН. Мы уверены в том, что профессия риелтора незаменима и не планируем конкурировать с нашими партнерами», — говорится в письме.

На российском рынке есть много примеров успешной работы агрегаторов с технологией сall-tracking: например, службы доставки или такси.