Как можно помочь телефону доверия

Сила доверия: чем может помочь звонок на Детский телефон доверия?

04.12.2020

Бывает, что очный прием психолога иногда приходится ждать несколько дней. По поводу звонка то тоже возникают сомнения: насколько может помочь разговор с психологом по телефону?

Итак, какую помощь можно получить на расстоянии, обратившись в службу Детского телефона доверия 8 800 2000 122?

• От специалистов Детского телефона доверия помощь приходит сразу же. Быстро, доступно, бесплатно, анонимно. Это особенно важно, если вы срочно нуждаетесь в поддержке.

• Решившись позвонить психологу, вы активно решаете проблему, и это гораздо мудрее, чем ежедневно страдать и быть недовольным. Просьба о помощи — не слабость, а признак заботы о себе.
• Если вы не представляете, как справиться с ситуацией, то благодаря вопросам психолога сможете разобраться в причинах своего состояния, что поможет решить проблему.
• Вы испытываете сильные негативные эмоции, все держите в себе, поэтому устали от напряжения и тревоги.  Во время разговора со специалистом вы сможете освободиться от груза своих переживаний.  Возможность выговориться — уже полдела: пока человек не поделился наболевшим, он не способен объективно оценить ситуацию и найти из нее выход.

• Не стоит выбирать путь проб и ошибок, рискуя еще больше осложнить собственное положение. Получив своевременный совет и поддержку, есть возможность быстрее во всем разобраться и качественно изменить ситуацию. Или изменить отношение к ней
• Во время телефонного разговора вы получите поддержку и рекомендации опытных психологов, ответы на вопросы: «Как воспринимать трудную ситуацию и как лучше реагировать?», «И как не надо?» «Как начать решать проблему?», «На какие свои ресурсы опираться?»
• Вы получите инструменты и подсказки для решения проблемы в виде конкретных техник, приемов, действий, что качественно улучшит вашу жизнь.

• Вас беспокоят вопросы, о которых неловко говорить с близкими и друзьями. Звонок в психологическую службу — это возможность свободно обсудить все, что беспокоит, конфиденциально и анонимно.
• Разговор с психологом может помочь и вашим друзьям. Если вы не знаете, как их поддержать, переживаете за их душевное равновесие, то ваш рассказ о личном опыте обращения в службу Детского телефона доверия поможет им решиться принять своевременную помощь

Проблемы и неприятности не любит никто, тем не менее они периодически возникают в нашей жизни. Важно не зацикливаться на них, а преодолевать и идти дальше, ведь жизнь прекрасна и удивительна!

Вернуться к списку статей

Учительница придирается. Одноклассники издеваются. На носу ЕГЭ, а маме не нравится вуз, о котором я мечтаю. Что делать? Кто даст совет?

Изображение с сайта gorodkirov.ru

Детский телефон доверия не только для детей и подростков, он – для родителей, учителей, всех тех, кто так или иначе вовлечен в процесс воспитания. Просто взрослые, к сожалению, пользуются этим номером намного реже. О чем рассказывают психологам дети и взрослые, набравшие номер телефона доверия? Чем им могут помочь психологи-консультанты?

Что тревожит наших детей?

И. о. руководителя сектора МГППУ «Детский телефон доверия» Ирина Алеева рассказала несколько историй из опыта телефонного консультирования.

Телефон доверия – зачастую единственная возможность для ребенка и подростка получить помощь. О своих проблемах проще рассказать незнакомому человеку.

Однажды на телефон доверия позвонила 9-летняя девочка. Ее родители развелись, когда ей было 5 лет. Девочка жила с мамой и бабушкой, папа брал дочку к себе на выходные и все это время поддерживал с ней отношения. В тот момент, когда девочка позвонила, в семье случилась беда – умерла мама. А папа и бабушка стали ссориться из-за того, с кем будет жить девочка. Папа хотел забрать дочь к себе, а бабушка была категорически против. Девочка оказалась меж двух огней. Она не знала, как ей себя вести, ведь она любит и бабушку и отца, а у них настоящая война. И девочка решилась позвонить на телефон доверия.

Своей задачей в этой ситуации психолог-консультант видел работу с тревогой и страхом у девочки, помощь в переживании смерти мамы. Девочка чувствует свою вину в том, что из-за нее ссорятся близкие ей люди, этот груз психолог может с нее снять. Ее нужно было научить рассказывать своим близким о своих переживаниях, не замыкаться в себе, а наоборот – разговаривать и с бабушкой и с папой. Взрослые считали, что в состоянии разрешить ситуацию сами и игнорировали мнение девочки. Разговоры с психологом придали девочке уверенности в общении с близкими, поддержали ее в кризисный период.

Старшеклассник позвонил на телефон доверия со своей бедой – учительница химии никогда не ставит ему высоких оценок несмотря на то, что по химии он лучший в классе. Мальчику предстоит ЕГЭ. В вуз, который он выбрал, нужно сдавать химию, а учительница придирается и загружает его дополнительными заданиями. Ситуация накаляется и подросток уже подумывает о том, чтобы перейти в другую школу. Психолог подробно расспрашивал о ситуации. Для того, чтобы прояснить картину, понадобилось несколько разговоров. Выяснилось, что «химичка» в отличие от учительницы литературы никого никогда не хвалит, эмоциональной поддержки от нее не дождешься, но зато она – самый сильный предметник. «Может быть дополнительные задания – это ее способ помочь мне?» – это открытие сделал старшеклассник в разговоре с психологом.

И. о. руководителя сектора МГППУ «Детский телефон доверия» Ирина Алеева Изображение с сайта vladimir.mk.ru

Иногда телефон доверия – последняя ниточка, удерживающая ребенка от необдуманного шага. Ситуации, когда подросток звонит, стоя на крыше, бывают в 2% случаев. Психологи обладают достаточной квалификацией, чтобы помочь и в такой острой, кризисной ситуации. Но гораздо лучше помогать вовремя, когда проблема еще не успела стать настолько острой.

Весна – тяжелое время

В 2014 году пик звонков на детский телефон доверия отмечен весной. В этот период поступило более 350 тысяч звонков. Рост обращений отмечен среди детей и подростков. Весна и начало лета – самое трудное для детей и подростков время. Они находятся в состоянии стресса из-за контрольных и экзаменов, весной обостряется восприимчивость, возникает больше конфликтов в школе и дома. Весна – тяжелое время для детей и горячая пора для психологов на телефоне доверия.

Среди родителей ни сезонных, ни временных всплесков звонков не наблюдается, они звонят равномерно. А вот дети звонят буквально на переменах. Психологи в регионах знают, когда в школах перемена – жди звонков. Дети звонят до прихода родителей с работы. Но самые тяжелые звонки – ночные. Их мало, но ситуации, о которых рассказывают звонящие, самые тяжелые.

Вы думаете, что у ваших детей нет проблем? Результаты опросов, проведенных среди школьников, показывают, что проблемы есть в жизни каждого ребенка.

Специалисты Центра психологической помощи провели мониторинг московских школьников. Опрос показал, что 25% детей младшего подросткового возраста (10-12 лет) считают, что в их жизни проблемы отсутствуют. Остальные дети этой возрастной группы в качестве своих главных проблем назвали трудности в отношениях со сверстниками, на втором месте – проблемы связанные с учебой в школе.

Среди детей 13-17 лет уже не оказалось ни одного «беспроблемного» ребенка. Согласно данным опроса подростков беспокоит неуверенность в себе, недовольство своим характером, внешностью, непонимание со стороны окружающих. Старшие подростки и юношество жалуются на одиночество и страх неуспешности в будущем. Основная задача психолога телефона доверия заключается в том, чтобы поддержать ребенка в подростковом возрасте, помочь ему в решении сложных проблем.

Руководитель Центра экстренной психологической помощи ГБОУ ВПО «Московский городской психолого-педагогический университет» Ольга Вихристюк:

«Дистанционная психологическая помощь – один из главных способов сопровождения ребенка в кризисной ситуации. Особое значение телефонное консультирование приобретает в случаях, когда очная психологическая помощь по разным причинам невозможна. К психологу ребенка приводят родители, а на телефон доверия он звонит сам, по доброй воле. Основная задача психологов телефона доверия – снятие эмоционального напряжения и создание условий, в которых ребенок сможет осознать новые возможности и преодолеть кризис».

Пять миллионов звонков

Единый детский телефон доверия работает в России пятый год. Скоро на номер 8 800-2000-122 поступит юбилейный, пятимиллионный звонок.

Принципы телефона доверия: доступность, бесплатность, анонимность. Позвонить на единый номер можно из любой точки Российской Федерации и с любого телефона – городского или мобильного. Звонящий не обязан представляться, называть свое имя, психолог не знает номера и местонахождения своего собеседника. Звонок для всех бесплатный.

Психолог-консультант вправе с согласия абонента передать информацию в организации, оказывающие психолого-медико-социальную помощь для того чтобы звонящему помогали не дистанционно, а очно. Но это возможно только с согласия абонента. Если его согласия нет, консультации продолжаются по телефону. Для психолога – самое главное, чтобы абонент продолжал общение, для позвонившего существует возможность общаться с одним и тем же специалистом, именно к этому и стремятся сотрудники телефона доверия.

58% обратившихся на телефон доверия – дети и подростки. Родители звонят гораздо реже, их всего 11 процентов. Это внушает психологам большую тревогу, потому что главная задача телефона доверия – нормализовать отношения между детьми и родителями. Психологи полагают, что родители в большей мере нуждаются в помощи психологов, но такой возможностью не пользуются. 30% составляют звонки от иных граждан, это бабушки, дедушки, учителя, соседи. Эти люди тоже получают помощь совет и поддержку.

В среднем за год поступает более 1 млн звонков, причем их количество увеличивается, в 2014 году зафиксирован 1 млн 137 тысяч звонков. Это максимальное количество со времени начала работы телефона доверия.

С какими вопросами звонят дети? Больше всего их волнуют отношения со сверстниками – дружба, вражда, любовь, одиночество. На втором месте – вопросы детско-родительских отношений. На третьем – школьные конфликты.

Есть звонки по поводу жестокого обращения. За 2014 год поступило 20,5 тыс. таких звонков от детей. Вопросы жестокого обращения в семье – 6,5 тыс. звонков, в среде сверстников – 5, 9 тыс. звонков, жестокое обращение в других местах –2, 5 тыс. звонков и 989 звонков – проблема сексуального насилия и сексуального домогательства в отношении детей и подростков. В самых тяжелых ситуациях, когда детям больше не к кому идти, она ищут помощи у специалистов телефона доверия.

Со второго квартала 2012 года сотрудники телефона доверия анализируют данные по проблеме детских суицидов. На 1 апреля 2015 года было более 16, 5 тыс. обращений по этому вопросу. Но статистика говорит о том, что число детских суицидов с 2010 по 2012 год сократилось очень существенно. Напрямую связать это с работой детского телефона доверия было бы слишком смелым допущением, но факт остается фактом, впервые с начала мониторинга число детских суицидов сократилось, а телефон доверия был единственным системным фактором за эти три года. Так что не исключено что в число сокращения детских самоубийств внесла свою лепту деятельность телефона доверия.

Нет звонков – нет проблем?

Наибольшее количество звонков до 200 тыс. в год принимают службы телефона доверия Сибирского, Центрального и Приволжского федеральных округов. На их долю приходится 2/3 всех звонков. Максимум звонков, почти 300 тысяч, в 2014 году приходилось на субъекты регионов Сибирского федерального округа. Но, если соотнести активность региона с количеством жителей, получается, что наиболее востребован телефон доверия в Уральском и Сибирском федеральных округах. Там номер телефона доверия набирают от 1 до 1,5% населения. В Центральном и Приволжском федеральных округах доля звонящих значительно меньше 0,6-0,7% жителей в год.

Реже всего на детский телефон доверия обращаются жители Южного и Северо-Кавказского федерального округов. Значит ли это, что в этих регионах все благополучно?

Заместитель председателя правления Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, Елена Куприянова: «Мы исходим из того, что детский телефон доверия это один из самых эффективных механизмов помощи в случае психологического кризиса. Он доступен немедленно, анонимен и позволяет получить квалифицированную психологическую помощь. Распространенность психологических проблем среди детей и подростков примерно равная, независимо от места жительства.

Рост количества обращений свидетельствует не о проблемах в каком-то регионе, а о доступности этого вида помощи, доверии населения к этому виду услуг. Если звонков из региона мало, это значит, что помощь там недоступна».

Есть ли связь между количеством служб в регионе и количеством звонков? Однозначно сказать нельзя. Количество служб, принимающих звонки в регионах неравномерно. В Кемеровской области, где зафиксировано больше всего обращений, работают 12 служб, в Саратовской – 9, в Ямало- Ненецком автономном округе –8, в Свердловской области, Москве и Алтайском крае по 7 служб, В Татарстане – 6, во всех субъектах РФ такие службы работаю круглосуточно.

Но в некоторых регионах, например Ивановской, Тамбовской, Ульяновской области, а так же в Ингушетии, Калмыкии, Чукотке и Магадане работает всего одна служба на регион и отсутствует круглосуточный режим.

Постоянно растет количество обращений на московский телефон доверия, если в 2011 году в Москве принято более 24 тыс. звонков, в 2012 – более 30 тыс., в 2013 – более 39 тыс., а в 2014 году – 58 тыс.

В продвижении телефона доверия сотрудники фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации возлагают большие надежды на журналистов. В регионах, где распространяется информация о телефоне доверия, количество звонков увеличивается.

Нужен ли этот номер в мобильнике?

Психологи телефона доверия приходят в школы, чтобы рассказать детям о своей работе. После таких встреч подростки часто вбивают номер телефона доверия в мобильник. И порой пользуются им в ситуациях, которые психологи не предусматривали. Например, мальчика высадили из маршрутки вечером на темной дороге, у него не было денег, чтобы заплатить. Психолог позвонил в полицию, за ребенком выехала машина и довезла его до дома. Девочке на улице показалось, что подозрительный человек собирается напасть на нее, и она позвонила психологу, чтобы сообщить свои данные для передачи в полицию. Звонки от психолога для полицейских имеют больший вес, чем то, что сообщили дети.

Психолог Ирина Алеева посетовала на то, что отношение населения к телефону доверия пока довольно настороженное: «Я убедилась в этом, приходя в школы. В школах и в семьях стараются не выносить сор из избы, самостоятельное обращение ребенка к стороннему специалисту до сих пор расценивается как ЧП, а детский телефон доверия считается источником потенциальной опасности. Причина в том, что, порой, таким образом открываются неприглядные ситуации, которые в школах и в семьях скрывают. Вот такие родители и педагоги – настораживаются и не хотят слышать о детском телефоне доверия».

Изображение с сайта ria.ru

Но задача психолога – не обличить общественные язвы, а поддержать звонящего, помочь ему справиться со страхом и тревогой, найти в себе силы ресурсы для решения проблемы или разговора с родителями и учителями.

В очный формат помощь переходит в редких случаях. Это можно сделать лишь если звонящий по доброй воле сообщит данные для того, чтобы специалисты передали их в организации, занимающиеся очным консультированием. Когда речь идет о чем-то серьезном, психолог не раз спрашивает абонента о том, понимает ли он последствия этого шага.

Когда речь идет о насилии, психолог может быть на линии и час, и два, чтобы исключить возможность розыгрыша, понять ситуацию, он говорит звонящему о том, что есть возможность повлиять на ситуацию, информирует ребенка о том, что то, что с ним происходит ненормально и требует вмешательства взрослых, сообщает о том, как и где можно получить очную помощь.

Почему люди не хотят пользоваться телефоном доверия?

1. «Сарафанное радио». Если кто-то из обратившихся остался недоволен работой психолога, информация об этом распространяется, это снижает количество обращений. Чтобы этого не допустить, на телефоне доверия повышают качество помощи. К работе допускаются только дипломированные психологи. Эти люди обязательно проходят дополнительное обучение для работы в анонимном режиме с детьми и подростками. За время работы телефона доверия были обучены 1240 психологов, 260 человек прошли повторный курс обучения, кроме того подготовлены 346 супервизоров.

2. Неправильное информирование – это не столько плохая или скудная реклама в регионе, сколько откровенно ложная информация. Оказывается, в регионах есть журналисты, которые неверно понимают смысл работы детского телефона доверия, превращая свои тексты в антирекламу. Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, ежегодно проводит конкурс журналистских работ на социальную тематику. В текстах, присланных в раздел «Детский телефон доверия», члены жюри с удивлением прочли: «Позвоните на детский телефон доверия, и комиссия по делам несовершеннолетних во всем разберется», «Соседи плохо обращаются с ребенком? Звони!» Журналисты путали детский телефон доверия с телефоном доверия полиции и Госнаркоконтроля, называли его «телефоном для сбора жалоб» «сбора информации о правонарушениях несовершеннолетних» и призывали звонить по нему «при обнаружении подозрительных лиц на детских площадках».

Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, призывает СМИ обращаться с этой темой аккуратнее и помнить о том, что детский телефон доверия – это индивидуальная анонимная психологическая помощь, основанная на доверии того, кто за ней обратился.

Есть организации и группы граждан, активно борющиеся против телефона доверия, связывая его с «ювенальной юстицией», которая немедленно вслед за неосторожным звонком явится, чтобы разрушить семью. Обвинения, которые предъявляют сотрудникам телефона доверия, не выдерживают никакой критики. Сотрудники фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, подчеркивают, что задача детского телефона доверия не разрушить семью, а укрепить. Семьи в России разрушаются совсем по другим причинам и телефон доверия тут ни при чем.

А что касается количества изъятий детей и случаев лишения родительских прав, то рост количества изъятий не является показателем качества работы органов опеки, наоборот, этот показатель стремятся снизить, в регионах давно поняли, что ребенку лучше всего в родной семье, и стараются помочь ей выйти из кризиса. Это бывает непросто, но, поверьте, сейчас вопрос об изъятии ребенка из семьи возникает только в случае прямой и явной угрозы его жизни и здоровью.

Детский телефон доверия необходим и взрослым. Он помогает им увидеть проблему с другой стороны. В подростковом возрасте конфликты неизбежны. Телефон доверия дает возможность родителям наладить отношения с взрослеющими детьми.

Когда нужно звонить на телефон доверия?
Если конфликт нарастает, если вы не можете справиться с ребенком, звоните 8-800-2000-122, вам помогут.

СПАРАВКА:

Телефон доверия был организован Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено более 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации.

Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, выкупил номер телефона доверия и проводит обучение специалистов для повышения квалификации. Запущена рекламная кампания по продвижению телефона доверия среди детей, подростков и их родителей.

Детский телефон доверия начал свою работу в сентябре 2010 года. По данным на 1 апреля 2015 года, поступило более 4, 8 млн звонков.

Первый телефон доверия в России был открыт в 80-х годах ХХ века на базе социологического центра. В последние десятилетия формат оказания дистанционной психологической помощи в России активно развивается. На территории РФ работает более 300 телефонов доверия, 238 из которых включены в единую систему всероссийского детского телефона доверия.

– Есть мнение, что телефон доверия – крайний случай, когда человек уже стоит на мосту и готовится прыгнуть, но разве это так?

– Да, есть такая ассоциация, что телефон доверия — это обязательно суицид, и такие звонки действительно есть, но не только. Телефон доверия призван поддержать любого человека в любой ситуации, даже если ничего не происходит, и все, в общем, неплохо. Это всегда разговор принимающий, эмпатичный, с желанием помочь, притом нейтральный.

– Бывают ли «ложные вызовы», как в Скорой помощи? Если звонят с дурацкой причиной, например, платье со скидкой не удалось купить – вас это будет раздражать?

– Не будет. Все, кто звонят на телефон доверия, звонят не просто так. По международным правилам телефонов доверия обратиться в эту службу может любой человек, и любой звонок должен быть принят. Есть так называемые узкие телефоны доверия – для наркозависимых, для детей и родителей, например. Наш – для всех. 

Неизвестно, с чем звонит человек. Он может позвонить с покупкой платья, а потом выяснится, что у него куда более серьезная история. Консультанту телефона доверия необходимо обладать стрессоустойчивостью, толерантностью, умением слушать. Да, многому можно научиться, но природная эмпатия встречается не у всех – это какое-то врожденное свойство. Наша работа обычно сводится к одному разговору по проблеме, и он направлен на поддержку в конкретном моменте и на информирование о подходящих организациях. 

Принцип работы: кто передо мной – с тем я сейчас. Люди звонят из события, и это довольно стрессовая штука – мы не знаем, кто позвонит в следующую секунду, и в данный момент мы должны быть с этим человеком.

Наша служба действительно сродни Скорой помощи — не дать умереть, что-то вколоть, обезболить, объяснить, куда дальше обратиться за помощью.

– Как можно словом за полчаса обезболить и вывести человека в другую реальность?

– Не только словом, отношением. Важно, как консультант относится к позвонившему. Именно отношение дает терапевтический эффект. Ты присоединяешься к человеку. Тут есть тонкая вещь: перегиб, переприсоединение тоже плохо. Если консультант сливается с другим человеком, он уже не может ему помочь

Человек на мосту — что можно сделать

– А можете посоветовать, как стать «телефоном доверия» для близких? Вот как быть, если горе у друга? С одной стороны, страшно побеспокоить в тяжелую минуту, с другой – хочется помочь.

– Во-первых, сам помогающий может позвонить по телефону доверия, где выслушают и помогут помочь, если можно так выразиться. Во-вторых, важно не применять шаблонов в поддержке, как например, фразы: “Будь сильным, ты справишься, все будет хорошо. Возьми себя в руки, перестань, отвлекись”. Никакого повелительного наклонения! Важно просто быть с человеком, тут много говорить не надо. Нужно, чтобы говорил тот, кто переживает горе. Обычно помогающий сам начинает много говорить, потому что ему самому страшно, он растерян. Таким образом его чувства: тревога, страх, мешают выражению чувств другого. Ему надо самому справиться со своими чувствами, иначе он не сможет помочь.

Заботясь о том, кто переживает горе, лучше не торопиться предпринять что-либо. Важно перестать хотеть от человека изменений. «Успокойся и пойди на работу!», «Перестань лежать и плакать!» Это неправильная реакция. Быть с человеком физически и внутренне — надо, ждать, чтобы он и его состояние изменились — нет. Эмпатия означает чувствовать вместе с человеком, но не вместо него.

– А как это возможно, если у тебя нет подобного опыта? Если у друга умер кто-то близкий и любимый, а у тебя никто никогда не умирал?

– Это возможно, потому что у любого человека есть хоть какой-то опыт утраты, пусть даже на разном уровне. Потеря любимого животного, значимой вещи, опыт разрыва отношений с близким другом – все это важный опыт. Мы учим консультантов разговаривать на языке чувств. Потому что чувства — это то, что есть у нас всех независимо от возраста, развития, положения. Все чувства есть во всех людях. 

Вот, например, у нас сидит девушка-студентка на телефоне доверия, а ей звонит умудренный опытом профессор университета с большими знаниями в области психологии. Как ей с ним разговаривать? Как найти контакт? Неважно, где и кто мы в жизни, но язык чувств нас делает равными. Кроме того, есть техника активного слушания, когда ты слушаешь, но не молчишь: уточняющие вопросы, повторение с перефразированием, открытые вопросы, разделенное молчание.

– Если говорить о критических ситуациях, почему люди бояться помогать? Я была свидетелем, как взрослый мужчина отказался даже подойти к человеку за перилами, потому что опасался, что тот прыгнет, и в этом обвинят его, случайного прохожего.

– Это вопрос ответственности и так называемого спасательства, что тоже относится к теме ответственности. Ни один человек не может нести ответственность за жизнь другого. Это трудный для принятия фактор. Поэтому я не могу осудить этого мужчину.

Знаете, что самое страшное для консультанта в суицидных звонках? В большинстве случаев мы не знаем, чем заканчивается история.

– Имеют ли место такие ситуация, когда консультант мог быть повести разговор лучше, эффективнее и этим изменить исход?

– Нет. Но понятно, что ошибки есть у всех. Нет никакой гарантии, и все мы люди. Важно, и это касается в том числе и консультанта телефона доверия, иметь мужество совершать ошибки. Ответственность за человека, который решил покончить с собой, консультант не может брать на себя, но он делает все, чтобы помочь. При таких звонках он мобилизуется и выполняет свою работу по максимуму. Очень важно больше говорить «я», а не «ты», например, «я слышу, как вы испуганы», «я чувствую вашу боль и отчаяние». И снова повторю: важно, чтобы больше говорил тот, кто позвонил.

– Вернемся к критическим ситуациям и нашему возможному участию в них. Если нет никаких телефонов, есть я, ночь, мост и человек на нем. Моя цель – чтобы он не прыгал. Моя речь может как столкнуть, так и вытащить. У меня есть 5-10 минут. С чего мне начать? Как себя вести?

– Основная задача – создать контакт. Это, как «люби Бога и делай, что хочешь». Если есть настоящий качественный контакт – можно говорить все, что хочешь, свободно. Можно спросить, как он себя чувствует, что он собирается делать, не хочет ли он прыгнуть. Не обращаться с новым знакомым, как со стеклянной колбой, а выражать все свои чувства, не оценивая его. Обычно люди боятся вмешиваться, но можно и важно говорить о текущем суициде.

– Как Леонардо Ди Каприо в «Титанике» объяснял Кейт Уинслет, что вода ледяная, когда она собралась прыгнуть с борта корабля?

– Да-да. Важно об этом говорить, потому что если человек уже совершает суицид —  так чего бояться с ним об этом говорить. Он и так об этом думает. И, опять же, выражать свои чувства по поводу сложившейся ситуации. «Ты хочешь прыгнуть в воду? Я не хочу, чтобы это произошло». Чего не надо делать – так это отговаривать. «Не делай этого, не вздумай, у тебя дети». Когда вы говорите о чувствах, начинает формироваться контакт. А дальше можно говорить обо всем. Можно договориться в конце концов переместиться в более удобное место для продолжения разговора.

Как запускается механизм неверия в себя

– Эмпатия по отношению к себе, любовь к себе, вера в себя – это понятия одного порядка. Сколько вещей мы не делаем, потому что думаем, что не можем. Как запускается механизм неверия в себя?

– Это так или иначе родительские послания. Кроме этого, школа, общество закладывают способность верить или не верить в себя и свои возможности…

– Веры в ребёнка много не бывает?

– Я сейчас открою вам свои профессиональные секреты. В своей работе я придумала такую основную линию и придерживаюсь её во всех вопросах. Это высказывание Игнатия Брянчанинова: «Всё, что сверх меры, – то от лукавого». Можно недо-, но можно и пере-. Ребенку может быть много. Запускается нарциссическая модель, ребенок идет в школу и думает, что он самый крутой. Выясняется, что это не так, и начинаются эмоциональные качели.

– Как быть взрослому человеку? Что делать с уже сформировавшимися страхами и неверием в себя?

– Сейчас много говорят о том, что надо быть в себе уверенным, что ты все можешь и со всем справишься. Как это может быть? Я не знаю. Это перегиб. Очень часто взрослые люди бывают не уверены в себе. Более того, слишком уверенные вызывают у меня ощущение небезопасности. Умный человек всегда немножко сомневается, в том числе, и в себе. Речь идет о так называемой здоровой неуверенности. Необходимо разрешить себе неудачу, обладать некоторой мерой сомнений. Кроме того, нужна обратная связь от других людей. 

Если несколько близких людей пытаются сообщить тебе о твоих страхах, стоит задуматься. В конечном счете, мы можем выйти на сложный вопрос: кому верить? Себе или другим? Мне кажется, важно верить себе, но не обесценивать обратную связь и мнение других. На сигналы из внешнего мира стоит реагировать. Но тут снова важна мера. Реагировать на каждый сигнал – разрушишься. Совсем не будешь реагировать — уйдешь в аутизацию.

Монстры в нашей голове

– Монстры в нашей голове способны качественно менять жизнь. Многие, например, даже получив права, кладут их на полку, так как боятся водить машину. Почему?

– Страх водить машину связан с тем, что у нас творится на дорогах. Думаю, в Европе женщины не боятся водить машину. Ну и, может быть, нет мотивации, чтобы водить? Многие вещи приобретаются с опытом. Любой начинающий водитель испытывает тревогу и неуверенность. Как и любой начинающий родитель, любой начинающий консультант телефона доверия, выходя на первый звонок, умирает от страха. Когда ребенок делает первые шаги, он делает их очень неуверенно и много падает. Мне кажется, это нормально.

– Получается, страхи нас ограничивают?

– У страхов есть полезная функция. Они ставят нам границы и защищают от опасности. Но могут и здорово мешать. Говорят, на страх нужно идти. Побег от страха не понижает страх. Но мы, конечно, не про медведя в лесу сейчас говорим. На медведя идти не надо. Но когда это более тонкие страхи, которые касаются карьеры, отношений, смерти… Если мы не избегаем говорить о смерти, не запрещаем себе думать, размышлять, читать, разговаривать, то скоро заметим, что страх очень сильно понизился, а то и вовсе исчез. И это касается любых вещей. Страхи важно не прятать и не игнорировать, а говорить о них, как, кстати, и о других чувствах.

– Если ребенок боится чудовищ в шкафу, можно предложить поговорить о них?

– Да. Поговорить, описать, нарисовать, рассказать. Проявить поддержку: «Если что, я защищу тебя, я с тобой».

– Если я боюсь где-то работать, потому что кажется, что я не дотягиваю, что мне делать? Стремиться туда? Идти на свой страх?

– О своих страхах и сомнениях важно с кем-то поговорить. Это первое, что стоит сделать. Потом пробовать приблизиться к желаемой деятельности.

Неправильная позиция: для того, чтобы что-то делать, не надо этого бояться. Можно бояться и все равно делать.

И это иллюзия, что люди, которые работают в кризисных службах, скорой помощи, МЧС, не боятся. Ничего подобного. Страхи есть у всех людей. Просто можно бояться и делать, преодолевая страх, а можно бояться и не делать.

Зона внутреннего одиночества

– Чем отличается тревога от страха?

– Страх – конкретен, например, боязнь насекомых, смерти. Тревога – это когда объект нашего страха неясен, он в будущем, он нами придуман и так далее. Тревога состоит из комплекса чувств. И часто не все из них ощущаются явно. 

– А если говорить о страхе боли? Мозг может ставить ловушки, заслоны? Что вот, мол, если о проблеме не говорить, то ее и нет. В жизни разверзается бездна, гангрена: гниющие отношения, опротивевшая работа, но мы предпочитаем жить, как ни в чем не бывало. Почему?

– Этот защитный механизм называется отрицание. Так психика защищается от непереносимой боли. Защищаясь от нее, мы оказываемся неспособными видеть реальность, вытесняем некоторые факты из сознания, забываем — и как будто этого нет. Механизм вполне функциональный, встречается часто, может работать до самой смерти. Но он действует разрушительно на личность человека. Это невроз, он забирает силы.

– Когда мы проживаем горе, нас лечит время? Или мы можем встрепенуться и быстро вылечить сами себя?

– Работа горя действительно совершается во времени. Не люблю этих слов, но в каком-то смысле, горе действительно нужно проживать правильно. Большинство людей, конечно, этого не умеют.

Важно не загонять все внутрь, не замыкаться, не изолировать себя, не создавать фасад человека, у которого все хорошо и которого ничто сломит. Признаться себе и окружающим, что случилось беда, что плохо, плакать и горевать. Иногда людям стыдно выражать свои чувства, и они попадают в вилку завышенных ожиданий.

К сожалению, рассуждения о том, что смерть — это радость вхождения в новую жизнь и что мы все встретимся на небесах, не работают.

Это как раз пример защиты и отрицания. Если человек искренне верит в эту встречу – все равно он горюет, что предстоит разлука, и это тоже больно и страшно. Да и сама смерть не может быть не страшной.

Есть такая теория, называется “Зона внутреннего одиночества”, ее разработал психотерапевт Александр Палей. Она про то, о чем человек никогда не говорил. Чем больше в нас этих зон внутреннего одиночества – тем выше невроз. Если есть какие-то тайны, которыми мы никогда не делились, не высказывали, не проговаривали, — это создает невротический фон. Я не говорю о том, чтобы быть нараспашку. Здесь снова важна мера. Важно найти форму – кому рассказывать о своем внутреннем, в какой ситуации, как. Это гигиена внутреннего душевного состояния человека. Одна из ее форм – телефон доверия: анонимно, конфиденциально.

– Может ли помочь религия и в чем?

– Конечно. Любая религия выставляет человеку границы дозволенного. Это необходимо. Если все границы будут размыты, тревога у человека начнет зашкаливать. Почему сейчас очень много тревожных расстройств? Я думаю, одна из причин в том, что расплываются все границы. Все можно, непонятно, что нельзя, нет никаких правил. Человек свободен. Чем больше свободы – тем больше тревоги. Если представить себе мир без правил и законов, все свободны и делают что хотят, – это психиатрический мир. Снова скажу: «Всё, что сверх меры, – то от лукавого», поэтому в свободе и безграничности тоже должна быть мера. Её и задает религия.

Фото: freepik.com