Как довести мошенника по телефону

Мы не рекомендуем общаться с мошенниками! Если вы ответили на звонок и почувствовали что‑то подозрительное, то лучше бросить трубку. Но если хотите развлечься, вот несколько смешных вариантов.

«Ваша карта сейчас будет заблокирована…»

Кажется, за последний год псевдосотрудники банков обзвонили вообще всех людей вокруг. Мошенники используют разные сценарии: говорят про блокировку карты или совершение подозрительного перевода, предлагают оформить или перевыпустить кредитку. При этом они, чтобы втереться в доверие, называют ваше полное имя, номер карты и другие личные данные.

Цель таких звонков — получить информацию, необходимую для вывода денег: код из СМС, пароль и CVV‑код карты. Называть их, да и другую информацию о вас или банковском счёте категорически нельзя. Также некоторые мошенники присылают от лица банка пугающие сообщения с предложением перезвонить по номеру. Делать этого тоже не нужно: во‑первых, официальные банки всегда звонят сами; во‑вторых, во время звонка со счёта снимут деньги.

Что же ответить таким мошенникам?

1. «Давно хотел сказать: ваш банк ужасен!»

Устройте скандал в стиле самого токсичного клиента: жалуйтесь на сервис, мобильное приложение и, конечно, бесконечные звонки. Мошенник будет просить вас сконцентрироваться на проблеме, но не сдавайтесь и продолжайте ругаться. Рано или поздно он сдастся и бросит трубку.

2. «А что, собственно, случилось? Ну перевожу, а вам какое дело?»

Отвечайте на вопросы грубо и уверенно, чтобы сбить мошенников с толку. Например: «С вашего счёта идёт перевод…» — «И что? А вам какое дело? Кому хочу, тому и перевожу!» Гните свою линию до конца и не ввязывайтесь в диалог.

3. «О, кажется, мы коллеги!»

Как только услышите название банка, удивлённо сообщите, что вы работаете там же. Если мошенник остался на линии, закидайте его вопросами: «В каком отделении работаете?», «Мы могли видеться на корпоративе?», «Вы знаете Полину Викторовну?». Напоследок попытайтесь настойчиво напроситься к нему на обеденное чаепитие.

Шутки над мошенниками могут развлечь и поднять настроение, но заниматься троллингом постоянно — утомительно и совсем не весело. Избавиться от нежелательных звонков поможет бесплатный автоматический определитель номера от «Яндекса». Чтобы подключить его, необходимо установить приложение «Яндекс». Проще всего сделать это при помощи голосового помощника. Скажите в приложении: «Алиса, включи определитель номера». Активировать функцию можно и вручную. В приложении зайдите в раздел «Все сервисы» и найдите там «Определитель номера», а затем следуйте инструкциям.

«Ваш родственник попал в ДТП…» / «Мама, мне срочно нужны деньги…»

В звонках по сценарию «близкий человек в беде» мошенники могут прикинуться следующими героями:

• Родственник. Обманщик притворяется близким человеком и просит быстро помочь деньгами. Чтобы вы не разобрали голоса, он может пробормотать, что попал в ДТП и сломал челюсть, а затем передать телефон другому. Но чаще в таких случаях мошенник не звонит, а присылает СМС.
• Полицейский. Звонящий сообщает, что ваш близкий человек попал в отделение и для его освобождения требуется залог.
• Страховой агент. Мошенник рассказывает, что родственник якобы сбил человека и, чтобы избежать наказания, нужна крупная сумма денег.

Подобные звонки обычно поступают ночью, когда люди ещё не до конца проснулись и способны поверить в любые небылицы.

1. «Он ехал за рулём? Но ведь ему всего 5 лет!»

Можете использовать два варианта развития истории: удивитесь способностям мнимого родственника или отчитайте его за непослушание. В любом случае разговор длинным не будет.

2. «Давно хотели сказать… Ты (он) нам неродной»

Если после этого звонок не сорвался, разыграйте семейную драму. Придумайте нелепую трагичную историю, всхлипните пару раз, затем извинитесь и повесьте трубку.

3. «Сначала сам мне деньги верни!»

Обвините мнимого родственника в том, что он занял у вас приличную сумму и исчез на год. Скажите, что никак не могли его найти, зато теперь, когда у вас появился его новый номер, вы позвоните в полицию, обратитесь в суд, к коллекторам или «серьёзным знакомым».

«У нас для вас уникальное предложение…»

Холодные звонки от магазинов, салонов и медицинских центров нельзя назвать видом мошенничества. Но бесконечные приглашения на открытия, рассказы об акциях и услугах тем не менее сильно раздражают.

1. «Никого из взрослых нет дома»

Оператор не может предлагать услуги несовершеннолетним, поэтому смело говорите, что вам 10, 13 или 16 лет. Даже если ваш голос совсем не похож на голос подростка — спорить звонящий вряд ли будет, ведь это противоречит правилам продаж.

2. «Знаете, я работаю в Х (название любой компании — конкурента)»

Обычно такое сообщение быстро остужает пыл звонящего. Однако особо настойчивые могут продолжать рассказывать о бонусах, которые есть только в их предложении. В таком случае без перерыва говорите, что вам не интересно, или идите ва‑банк и начните впаривать собственные скидки. Скорее всего, после этого оператор быстро с вами попрощается.

3. «Не могу купить ваш товар по религиозным соображениям»

Дальше можно ничего не объяснять. Но если звонящий всё же захочет подробностей — придумайте любую отговорку, которая подходит ситуации и кажется забавной. Вера в макаронного монстра запрещает вам пользоваться мультиварками, или ваш наставник Святой Афанасий не приветствует мобильную связь. Верования и наставники могут быть придуманными. Ложь, скорее всего, останется нераскрытой — вряд ли на другом конце трубки сидит религиовед. В худшем случае вас примут за сумасшедшего.

Ответы на все случаи

Эти варианты можно использовать для любого нежелательного звонка.

1. «Как здорово, что вы мне сами позвонили! Не хотите купить набор уникальной косметики?»

Представьтесь продавцом сетевого маркетинга и начните впаривать любую самую дурацкую и ненужную вещь, которая приходит на ум. Уверены, такой разговор быстро закончится, причём оборвёте его не вы.

2. «Ой, а повторите ещё раз? Что? Нет, не понял. Можно ещё раз?»

Притворитесь, что плохо слышите или растеряны, потому что только проснулись. И переспрашивайте звонящего ещё, ещё и ещё разок.

3. «Как дела? У вас такой соблазнительный голос»

Вместо ответов на вопросы по существу флиртуйте с позвонившим. Делайте комплименты, задавайте личные вопросы, но главное — говорите низким томным голосом.

4. «Я в багажнике! Помогите!»

Соберите в кулак всё своё актёрское мастерство и сыграйте человека в беде. Умоляйте о помощи, бросайтесь разными уточнениями и деталями, а дальше действуйте по ситуации. Если звонящий — простой мошенник, он сам бросит трубку. А если нет и предложит помощь, ответьте, что вы студент актёрского факультета и репетируете задание. Поблагодарите за живую реакцию и бросьте трубку.

5. «Школа / полиция / больница»

Притворитесь сотрудником какой‑нибудь государственной или частной организации. Желание звонящего что‑то предлагать или рассказывать страшные сказки сразу отпадёт. А если планировалось рекламное сообщение, ваш номер ещё и вычеркнут из базы данных.

Если вдруг разговор не заканчивается, скажите, что переведёте звонок на другого сотрудника, и повесьте трубку.

6. «Salut! Je ne comprends pas»

Сделайте вид, что вы иностранец и очень, очень плохо понимаете русский язык. Желательно ответить не на английском — звонящий может знать его хотя бы на базовом уровне, а вот французский, испанский или немецкий могут поставить его в тупик.

Автоматический определитель номера «Яндекса» сверяет номер телефона звонящего с информацией из «Яндекс.Справочника». В нём хранятся данные более шести миллионов российских организаций и компаний. Сервис проверит входящий вызов и сообщит вам его категорию, например «Реклама финансовой организации», «Возможно, злоумышленники» или «Доставка товаров». Если номер не определился, но звонок был спамом — можно пожаловаться, и он попадёт в список «Яндекса». База данных обновляется автоматически.

Узнать больше

Сейчас, наверное, нет такого человека, которого бы не пытались развести какие-то мошенники, аферисты и жулики по телефону. Основное оружие против телефонных мошенников – это розыгрыш их, чтобы те оказались в нелепой ситуации. Что сказать мошеннику и как его разыграть, вместо того чтобы положить трубу?

Обычно сложно найти и наказать мошенников, а ругаться, препираться и скандалить не имеет смысла. Лучшим вариантом будет отплатить мошенникам их же монетой, чтобы те оказались обманутыми. Сейчас многие продвинутые люди уже устраивают соревнование, кто лучше разыграет или будет дурить голову горе-мошеннику. А почему тебе не поступить аналогично?

Когда тебе будут звонить липовые сотрудники банка, установщики окон, продавцы бесполезного шлака и прочие аферисты, не стоит пугаться. Можно наказать их в ответ, используя заготовки, которые используют другие шутники. Вот тебе список для розыгрышей мошенников, которые выведут их из себя и заставят понервничать.

Как разыграть мошенников и телефонных аферистов?

1. Тихо говори в трубку, чтобы мошенник увеличил громкость на максимум. Потом предложить жулику записывать твой пин-код, а пока тот внимательно прислушивается, самому положить телефон в кастрюлю, а потом устроить ему настоящий набат ударяя ложкой. Можно просто громко крикнуть или рявкнуть в трубку. Жулик явно будет не рад оглушающему звуку.

2. Начни страшно кричать по-арабски или с кавказским акцентом. Обычно все аферисты пугаются, суетятся и бросают трубку, как только слышат подобные вещи.

3. Задавай наводящие вопросы, уточняй детали, спрашивай нюансы и интересуйся прочими мелочами. Веди с ними бессмысленную беседу, пока не поймут, что их самих разводят, как кроликов.

4. Скажи, что тебе нужно отойти на пять минут и обязательно попроси подождать. После отключи звук и занимайся своими делами.

5. Говори некоторые слова на латыни и обещай наложить проклятье всю семью мошенника до 7 колена, если тот не раскается.

6. Настойчиво интересуйся настоящим именем собеседника и обещай через полчаса приехать к нему в гости, либо достать своими связями.

7. Используй фальшивую информацию (номера, фамилии, коды), чтобы жулики записывали бесполезные данные, которые им никак не пригодятся. Загугли в интернете «Fake Name Generator» или «Identity Info Generator Online», чтобы заставить человека записывать полную чушь.

8. Веди себя как пожилой, тупой или недалекий человек, который не понимает сути вопроса, заставляя все повторять по десятку раз и задавая бессмысленные вопросы. Телефонные мошенники вначале обрадуются, увидев легкую добычу, а затем раздраженно сдадутся.

9. Скажи, что жулик связался с телефоном правоохранительных органов, а теперь он под колпачком. Поинтересуйся на кого он работает и сколько получает.

10. Притворись автоответчиком, роботом или секретаршей, чтобы заставить обманутого жулика первым бросить трубку.

11. Начни петь телефонному мошеннику нелепые песни или читать дурацкие стихи. Обычно это быстро заставляет их уйти в закат.

12. Говори с мошенником очень медленно и неторопливо. Говори неспешно, думай долго и сомневайся в том, что ты делаешь правильно. Пусть телефонных мошенников схватит кондратий от нетерпения.

13. Предложи оставаться на линии, ведь тебе поступил важный звонок. Заставь неудачника-жулика прождать «на удержании звонка» как можно дольше времени.

14. Розыгрыш мошенников может быть в сторону взрослых разговоров. Начни вести жаркие разговоры, стони и говори непристойности, чтобы жулик стушевался и свалил.

15. Называя пароль, фамилию или давая другую информацию, можно зашифровать неприличные слова, которые ты хочешь адресовать телефонным мошенникам. Как ты бы хотел обозвать этих аферистов?

16. Включи жуликам песню, чтобы они послушали группы «Ленинград» или другой мат. Хорошо подходит металл, который глушит телефонного мошенника. Это отличный розыгрыш.

17. Скажи, что абонента уже не существует или на том свете, как в фильме «Брат».

18. Поинтересуйся у телефонного афериста знает ли его мама кем он стал, а также насколько она разочарована?

19. Скажи мошенникам. Что мама тебе говорила не разговаривать с незнакомыми людьми, а тем более с такими любопытными придурками.

20. Говори все время: «Але, я вас не слышу! Вы можете повторить? Кто? Что?» Делай этого до того момента, пока у мошенника не сдадут нервы.

21. Зацикли вопросы в вашем разговоре словами: «Понятно, а что потом? Понятно, а что потом? Понятно, а что потом?»

22. Устрой нелепую истерику, крича и визжа в трубу. Пусть мошенник сам будет раз сбежать.

23. Переверни ситуацию обратно и предложи мошеннику что-то купить, либо называть номер его банковской карты.

24. Отдай свой телефон маленькому ребенку, чтобы тот говорил странные вещи или плакал.

25. Выучи парочку фраз на индийском или другом похожем языке, чтобы заставить мошенника слушать разный бред.

26. Скажи, что ты в туалете и какаешь, но попроси их не бросать трубку, ведь ты сейчас освободишься. А теперь имитируй туалет: кряхти, стони и пукай.

27. Скажи, что тебе нужно убедиться, что перед тобой не мошенник. Попроси его прислать тебе денег на карточку, раз у них есть ее номер. Но сам не выдавай никакой информации.

28. Используй посторонние звуки: шум вечеринки, звук дрели, грохот стройки, плач ребенка, гудки автомобилей в пробке. Включай звук и веди вялую беседу, словно ты ничего не слышишь.

29. Попытайся уговорить мошенников вступить в какую-то нелепую секту, уверяя очистить грязь с души. Обычно жулики быстро бросают трубку, как только начинают слышать про это.

30. Ударь мошенника в большую точку. Спроси кем он хотел стать в детстве и кем стал. Обычно это большая мозоль многих жуликов и мошенников.

31. Скажи, что тебе нужно сходить за своей банковской карточкой, которая осталась в машине. Заставь мошенника провисеть на телефоне как можно дольше.

Розыгрыш мошенников по телефону – это бывает весело, если у тебя нет времени, либо ты хочешь посмеяться над незадачливыми аферистами. Используй приколы для телефонных мошенников, но сам никогда не попадайся на их удочку, не называй настоящую информацию, ничего не устанавливай на телефон и не иди на поводу. Плати телефонным мошенникам их же монетой.

Все знают, что нельзя переводить деньги неизвестным. Но изобретательных мошенников много. В 2020 году клиенты банков сообщили о 585 300 транзакциях без физического использования карты, 61,5 % из которых произошли с применением методов социальной инженерии. Это значит, что деньги мошенникам люди перевели сами. Сумма ущерба составила 4229,1 млн руб.

В статье расскажем, как распознать мошенников и что им отвечать.

Большинство мошеннических сценариев строятся на эмоциях жертвы — как правило, это страх или жажда наживы. Их подкрепляют скоростью — человека просят выполнить действие или сообщить информацию, не давая времени на размышление. Это нужно, чтобы он не успел осознать странность ситуации.

Телефонный мошенник всегда давит на эмоции и торопит. Чаще всего звонят от лица сотрудника банка и пугают, что кто-то получил доступ к счету, обещают крупный выигрыш от лица крупной компании или банка. Другой вариант — когда звонит человек и жалуется, что ошибочно перевел деньги на карту, и просит их вернуть.

Вот признаки того, что перед вами мошенник. Обычно он:

• отвлекает объемом информации. Звонящий много говорит, часто сложными и непонятными конструкциями, задает вопросы. Фиксирует ваши ответы и комментарии и ведет себя так, чтобы человек почувствовал заботу и поверил в его участие;

• торопит действовать — не дает времени подумать, подгоняет, просит как можно скорее установить приложение или назвать цифры. Его задача — заставить человека действовать сгоряча, не осознавая происходящее;

• пугает последствиями. Звонящий говорит, что все плохо: деньги с карты уходят, счета замораживаются. Он предлагает быстрое решение, которое поможет все исправить, если назвать код, загрузить приложение и действовать по инструкции мошенника;

• обещает золотые горы. По словам звонящего, человек выиграл дорогой приз, стал обладателем автомобиля или квартиры. И чтобы приз не ушел, ему нужно перейти по ссылке или сделать что-то еще по инструкции.

Чтобы понять было проще, разберем несколько распространенных ситуаций, в которых часто оказываются люди:

Звонит служба безопасности или прокуратура

Кто-то ошибочно перевел вам деньги

Просят установить приложение

Предлагают выгодно инвестировать

Предлагают пройти опрос с призами по ссылке

Сценарий. Обычно звонят с незнакомого номера, который похож на официальный номер банка. Представляются сотрудником службы безопасности. Человек говорит уверенно, официальным тоном, что была выявлена подозрительная операция, которую банк заблокировал. Или сообщает, что в системе произошел сбой. Мошенник обычно знает имя и отчество клиента и другую личную информацию.

Он задает много вопросов, например спрашивает номер карты, код безопасности, код из СМС или пароль от онлайн-банка. Говорит, что эта информация поможет сохранить деньги. Предлагает передать коды не лично, а роботу в тоновом режиме телефона.

В другой версии этого сценария звонят сначала якобы из банка, а потом из прокуратуры или следственного комитета. Говорят о том, что в банке произошла утечка информации и что там есть сотрудник-мошенник. Они рекомендуют действовать по его указаниям, чтобы взять мошенника с поличным.

Пример мошеннического СМС. Источник

Как себя обезопасить. Важно помнить, что все необходимые действия сотрудники банка делают без звонка клиенту. Работник банка никогда не просит код с обратной стороны карты, логин от онлайн-банка или код из СМС. А сотрудники следственного комитета или прокуратуры не просят перевести или снять деньги. Поэтому:

• не называйте никаких данных;
• не действуйте по инструкциям звонящего;
• не открывайте ссылки;
• не скачивайте приложения;
• закончите разговор и самостоятельно перезвоните на официальный номер поддержки банка.

Что отвечать:

• «Спасибо. Я проверю информацию и перезвоню на горячую линию», «Как, переводят все мои 100 рублей?»

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Про эту схему говорят в СМИ уже не первый год, однако количество краж таким способом не уменьшается. ЦБ дает четкий план действий в случае такого мошенничества:

1. Ни в коем случае не сообщать данные банковской карты: CVC-код, номер карты, срок действия, код из СМС, пароли от банковского приложения.
2. Не переходить по подозрительным ссылкам в СМС и не вводить данные на таких сайтах».

Сценарий. Поведение этого вида мошенников отличается от предыдущего. Звонящий рассказывает о своей тяжелой жизни или болезни родителей, просит войти в положение и взывает к чувству жалости. Его задача — уговорить вернуть деньги обратно на реквизиты, которые он пришлет. Варианты развития событий:

• приходит фальшивое СМС с неизвестного номера о пополнении счета. Просят вернуть деньги, которые на ваш счет никто не отправлял. Владелец счета может не обратить внимания, что на счет деньги не приходили, и перевести эту сумму мошенникам;

• приходит небольшая сумма на счет. Затем мошенник звонит и просит вернуть деньги на другие реквизиты, которые он вышлет. На самом деле это замаскированный закрепительный платеж. Когда жертва отправит деньги, мошенники смогут списать любую сумму с ее карты без подтверждения.

Пример мошеннического СМС об ошибочном переводе денег. Источник

Нужно понимать, что если вы самостоятельно отправили деньги на другой счет, то вернуть их не получится.

Как себя обезопасить. Злоумышленник может давить на жалость и сочувствие или требовать выполнить перевод, торопить и повторять, как это важно. В этом случае нужно:

• не реагировать на жалостливые истории и давление со стороны звонящего;
• проверить, был ли на самом деле перевод, — это можно узнать в банке или проверив счет в онлайн-приложении;
• позвонить в банк — контакты нужно взять с официального сайта банка, а не из СМС;
• возвращать деньги только по инструкциям работника банка.

Что отвечать:

• «Я проверю информацию», «Я позвоню в банк и проверю», «Деньги можно вернуть без моего участия, обращайтесь в банк / к мобильному оператору», «Ничего не приходило».

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«В случае таких звонков и СМС банки советуют сначала открыть банковское приложение и проверить состояние счета. Скорее всего, денег на нем не прибавилось.

Но даже в случае, если вы действительно обнаружили на счете чужие деньги, не стоит их переводить. Банк обязан сам отменить ошибочную операцию. Для этого достаточно позвонить в банк и попросить о возврате».

Сценарий. Мошенник представляется сотрудником банка или другой организации и сообщает, что появилась новая система защиты банковских карт, которая не позволит злоумышленникам завладеть деньгами.

Задача злоумышленника — уговорить или заставить клиента установить вредоносную программу, с помощью которой он получит доступ к вашему устройству и далее в мобильный банк.

Как обезопасить себя:

• не устанавливать ничего по указаниям звонящего;
• не переходить по ссылкам из СМС;
• не называть пароли;
• позвонить в банк на горячую линию и рассказать о случившемся.

Что отвечать:

• «Я не должен ничего устанавливать», «Сотрудники банка не просят устанавливать приложения», «На мой кнопочный телефон нельзя ничего установить».

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners:

«Злоумышленники звонят и представляются сотрудниками безопасности банка и просят установить специальное приложение для защиты банковских данных. А на деле жертва устанавливает приложение для дистанционного управления смартфоном.

Чаще всего просят установить программы TeamViewer, AirDroid, AccessToGo, MobileGo. Они позволяют полностью контролировать устройство, к которому получен доступ. Для этого мошенник просит жертву скачать приложение — они легальны и доступны на Google Play и AppStore. Далее мошенник просит назвать ID-номер с экрана смартфона и код-пароль — они появляются на экране при входе в приложение. Получив эти данные, мошенник сможет управлять смартфоном.

В данном случае действуют стандартные правила защиты:

1. Уточнить Ф. И. О. сотрудника, который вам звонит, и сбросить вызов. Сотрудники банка ничего по телефону не просят. В случае экстренной ситуации они заблокируют счет и попросят приехать в отделение банка для решения вопроса.
2. Перезвонить в банк, где открыт счет, и уточнить, работает ли там сотрудник, Ф. И. О. которого вы записали. Можно уточнить, были ли замечены подозрительные операции по счету.
3. Устанавливать только те приложения, которые указаны на сайте банка или о которых вы узнали в отделении банка от сотрудника.
4. Позвонить в полицию и сообщить о мошенничестве. Номер дежурной части — 102, с мобильного — 112».

Телефонные мошенники, которые убеждают жертву перевести все свои сбережения на «безопасный счет» или взять кредит, активизировались. «Фонтанка» изучила новые-старые приемы мошенников, а читатели рассказали, как надо с ними разговаривать, чтобы проучить и повеселиться.

После долгого перерыва телефонные мошенники предприняли очередную попытку добраться до денежек корреспондента «Фонтанки». Чем дело закончилось в прошлый раз, можно почитать здесь. Но жизнь людей, похоже, ничему не учит, и ребята снова позвонили Венере Галеевой. А читатели «Фонтанки» в комментариях в телеграм-канале и VK редакции рассказали, как они выводят злоумышленников на чистую воду, а заодно — из себя. Шутки шутками, но юристы предупреждают: на сказки жуликов про «единый лицевой счет» люди попадаются чаще, чем может показаться. А настоящий опер не будет звонить, а сразу постучит в дверь.

Что делать, когда звонят жулики? Самое главное — не сообщать им никаких персональных данных: ни цифр, ни адресов, ни явок и паролей. «Следователь Молотов», попытавший счастья в разговоре с корреспондентом «Фонтанки», скрылся в тумане после встречного вопроса: как это органы «возбудились» без заявления пострадавшего? С какой стати заявление о преступлении в отношении меня пишет какая-то «операционистка банка»?

Читатели «Фонтанки» в комментариях в редакционных соцсетях подтвердили: телефонные мошенники, по странному стечению обстоятельств притихшие после 24 февраля, снова активны. И к сожалению, находятся люди, которые ведутся на их радиоспектакли.

Как надо отвечать телефонным мошенникам

У телефонных мошенников новая фишка: теперь они чаще звонят с номеров из азиатских стран. Не удивляйтесь, если вам наберут из какого-нибудь Ирана. Будьте спокойны, цели у телефонных аферистов все те же: выведать нужную информацию и отнять деньги. Как не потерять деньги из-за подобных звонков? Что вообще отвечать? Финтолк объясняет, как себя вести в подобных ситуациях.

Что говорить, если звонят из банка

Чаще всего граждане сталкиваются со звонками «из банков». Например, по поводу того, что на ваше имя взят кредит или с карты пытались сделать какой-то умопомрачительный перевод. Как действовать в таких ситуациях?

Ну, самое простое — не поднимать трубку при вызове с незнакомого номера. Если вы пользуетесь банковскими картами, у многих банковских мобильных приложений есть услуга «Определитель номера». Банк сам будет пробивать по базам подозрительные номера. Есть и другие приложения, которые сравнивают звонившего со списком мошенников («Яндекс», «2Гис», даже «Одноклассники»). Ладно, а что делать, если вы уже подняли трубку и определителем номера не пользуетесь, либо он не сработал?

Для начала можно просто бросить трубку и перезвонить по официальному номеру вашего банка. Он, как правило, есть на обратной стороне банковской карты.

Если вы полезли в диалог с мошенниками, то просто не давайте им никакой конкретной информации. Не надо говорить «да» или «нет», никаких ФИО и тому подобное. Наоборот, требуйте сами по максимуму данные о собеседнике: кто звонит, на каком основании, по какому поводу, из какого региона пытались снять деньги или взять кредит и так далее.

Иногда на запрос: «Подтвердите, что вы реально являетесь представителем банка», вам могут прислать реальное СМС от вашего банка с кодом подтверждения. Это ни о чем не говорит. Возможно, у злоумышленников есть личные данные, они пытаются от вашего имени взять, например, кредит, но, естественно, подтверждение-то придет на ваш телефон. Естественно, не вздумайте его никуда вводить или кому-то показывать. Лучше удаляйте сходу.

Главный совет: не ввязывайтесь в споры. Поблагодарите за звонок и скажите, что сейчас проверите информацию по номеру банка, после чего кладите трубку. Если вы сделаете запрос, то вам, конечно, скажут, что никакой активности не было. После этого можете спокойно передать номер, с которого звонили, в службу поддержки банка. Его занесут в базы и с засветившегося телефона не побеспокоят не только вас, но и других честных людей.

Что говорить, если звонят из полиции

Под видом полиции мошенники могут придумать различные небылицы: от кражи у вас денег до возбуждения уголовного дела. С какой целью все это делается? Все просто — вас пытаются заставить делать то, что нужно звонящим. К примеру, вас попросят перевести деньги на какой-то сторонний счет или, того проще, их снять с банковской карты, а после ограбят. Как же быть в такой ситуации?

В целом звонок из «типа полиции» не отличается ничем от звонков из «типа банка». Успокойтесь и не волнуйтесь. Старайтесь не отвечать на вопросы прямо. Наоборот, говорите что-то наподобие: ну вроде, скорее всего, типа того.

Можете попробовать нестандартные методы вроде троллинга (если убеждены, что это мошенники). Так или иначе злоумышленникам нужна информация о вас. Если начинаете материться, то уже понятно, что вы раскусили замысел аферистов, и на вас время тратить не стоит. Троллинг предполагает все то же самое, только займет несколько больше времени.

Напоминаем: вы всегда можете просто не брать трубку. Нет ни одного закона, согласно которому человек обязан отвечать на незнакомые номера. А если вы не ждете посылки из какого-нибудь интернет-магазина или просто звонка от бизнес-партнера, зачем поднимать телефон? В любом случае, даже если вы ответили мошенникам, используйте приемы, изложенные выше. Проблем у вас точно не возникнет.

Что говорить, если звонит сотовый оператор

Существует такой развод: звонят под видом представителя вашего мобильного провайдера. При этом говорят, что если вы не дадите какую-нибудь информацию (паспортные данные, код из СМС или еще чего-нибудь), то вам заблочат номер телефона.

Учтите: после того как мошенники получат данные, у вас заблокируют не телефон, а банковское приложение, или все деньги исчезнут со счета.

Но что если вам реально могут заблокировать номер? Да, могут. Но для этого вам надо либо заниматься массовыми спам-рассылками, либо не пользоваться им до полугода, либо номер должен быть оформлен на подставное лицо, либо вы тупо не вносите абонентскую плату какое-то время. В остальных случаях оператору незачем вас блокировать. Это ему же самому невыгодно, так как он хочет получать от вас регулярные деньги. Как же вести себя в таких случаях?

Да, собственно, как и всегда. Данные настоящие не давать. Задавать наводящие вопросы. Попросить представиться. Сказать, что хотите сами уточнить все, и положить трубку. Можете на крайняк дать выдуманную информацию и посмотреть, как озадачатся аферисты.

Так как лучше всего поступать со звонками о ваших деньгах

Лучший совет: не отвечайте на незнакомые номера. Если уже ответили или ждете какого-то важного звонка с незнакомого номера, то не ведитесь на сказки о ваших финансах. С какой вообще стати у вас могут что-то блокировать, красть и так далее? Смело говорите, что информацию приняли к сведению, кладите трубку и перезванивайте в банк, полицию, сотовому оператору или еще кому. 99 %, что у них у всех к вам никаких претензий или вопросов. Стоит передать номер, с которого вам звонили, в соответствующие инстанции: чат-бот банка, службу безопасности, отделение полиции.

Редкий житель нашей страны не принимал телефонных звонков или сообщений в мессенджерах о том, что “Ваша карта заблокирована”, “Ваши денежные средства под угрозой”, а также предложений что-то купить или получить какую-то ненужную себе услугу.

Также редкий житель не становился жертвой “агрессивного маркетинга” продавцов товаров и/или услуг, особенно страховых агентов, негосударственных пенсионных фондов, “дополнительного сервиса” и т.п.

Мне тоже регулярно звонила “служба безопасности Сбербанка”. Звонки регулярно повторялись и после объяснения о том, что в данном банке у меня нет ни карты, ни счёта; и после посылов “на три буквы”, и после регулярного помещения новых и новых номеров в “черные списки”.

Не стоит забывать о ситуациях, когда “свободный телефон” критически важен: вы ждете курьера, экстренную службу и/или не имеете возможности зарядить телефон, когда его “зарядка дышит на ладан”. “Закон подлости” часто срабатывает: мошенники и телемаркетеры звонят именно в такой “критический” момент, а продавцы “отрабатывают скрипт”, навязывая ненужные товары или услуги, именно тогда, когда вы опаздываете.

Юридические средства борьбы с мошенниками и агрессивными маркетерами малоэффективны: штрафы незначительны, компенсация морального вреда, если и будет вам присуждена, составит копейки, и, чтобы ее получить, еще придется побегать за приставами; а нервные, физические и временнЫе затраты не оправдаются.

Поэтому я дам не юридический, а практический совет, как отвадить мошенников и маркетеров если не навсегда, то всерьез и надолго (“сарафанное радио” у них очень хорошо работает).

На мой телефон поступает очередной звонок, причем программа “Гетконтакт” сообщает, что “информация по названному номеру отсутствует”. В другое время, с большой долей вероятности, я просто сбил бы звонок (но он бы в дальнейшем повторился многократно). Но в данный момент я был свободен (находился на больничном), был в игривом настроении и решил потроллить мошенника.

Отвечаю на звонок (М. – мошенник, Я. – это я):

Я.: Юридический кабинет слушает, здравствуйте.

М.: Здравствуйте, Николай Валерьевич, меня зовут Меркулова Алина Алексеевна (здесь и далее – все имена вымышлены, все возможные совпадения случайны), я – специалист по безопасности ПАО “Сбербанк”. Нами выявлены несколько подозрительных операций с вашей банковской картой. Скажите, переводили ли вы деньги гражданину Пономарёву Льву Ильичу?

Я.: Не переводил.

М.: Можете назвать три-четыре последних операции со своей картой?

(Еще раз напоминаю, что клиентом Сбербанка я не являюсь вообще, и некоторое время назад даже публиковал статью о том, по каким причинам я раз и навсегда отказываюсь от услуг Сбербанка — кликните здесь, чтобы прочесть её).

Я.: Да, конечно. Сегодня я оплачивал свой мобильный телефон на 200 рублей, в магазине “Красное и белое” купил бутылку водки за 324 рубля, оплатил проезд в автобусе на 23 рубля, а также положил на эту банковскую карту три миллиона рублей и через “Сбербанк Онлайн” перевёл их на срочный депозитный вклад.

М. (явно с радостной ноткой): Николай Валерьевич, а больше вы никаких операций не совершали? У меня значится, что вы сегодня еще перевели деньги Пономарёву Льву Ильичу, оплатили покупку в интернет-магазине «Озон» и оформили платную подписку на сайте таком-то.

Я.: Я не совершал данных операций.

М.: — Да, Николай Валерьевич, я Вам верю. Поэтому сейчас я блокирую Вашу карту и оформляю заявление о ее перевыпуске, Вам перезвонят, когда карта будет готова, и Вы сможете ее забрать в том же офисе Сбербанка, в котором оформляли ее первоначально. Чтобы Вы на то время, пока карта перевыпускается, могли пользоваться своим счётом, я оформлю Вам также временную виртуальную карту. Для этого вы должны продиктовать мне некоторые данные.

Я.: Да-да, давайте.

(Зная, что сейчас последует, я достаю свою дисконтную карту торговой сети “Перекрёсток”. Кто не знает, эта карта создана по аналогии с банковской: имеет такой же номер, как и любая банковская карта, срок действия и код безопасности из трёх цифр).

М.: Назовите номер вашей банковской карты.

Я.: Вы что, в банке не знаете номера моей карты?

М.: Мы-то знаем. Но мы хотим убедиться, что вы – действительно Николай Валерьевич.

Я. (называю номер клубной карты “Перекрёсток”).

М.: А теперь назовите мне срок действия карты и три цифры на ее обороте.

Я. (называю эти цифры с той же клубной карты).

М.: Сейчас вам придет смс-сообщение. Зачитайте мне его.

Я. (выждав пару минут): Что-то нет никакого смс-сообщения.

М.: Давайте проверим еще раз. Номер карты вы назвали такой-то?

Я.: Нет! Номер карты такой-то (называю номер той же карты, но меняю последнюю цифру)! То есть ты неправильно данные ввела! Ах ты, гадина криворукая! Это из-за тебя я деньги теряю!

М.: Не горячитесь, извините, пожалуйста, сейчас введем еще раз…

Я.: Нет сообщения! Что ты там еще навводила?

М.: Я сейчас переключу Вас на другого специалиста…

Отвечает другой “специалист”.

М.: — Николай Валерьевич, здравствуйте, я — Знаменщикова Юлия Борисовна, старший специалист службы безопасности Липецкого филиала ПАО “Сбербанк”. Будьте добры, продиктуйте мне еще раз данные Вашей карты.

Я. (диктую данные с карты “Перекрёсток”).

М.: А теперь зачитайте мне смс, которое получили.

Я.: Нет никакого смс-сообщения!

М.: (нервничает): Давайте. Еще раз проверим данные. Номер карты такой-то?

Я.: Все верно.

М.: Срок действия такой-то?

Я.: — Нет! Срок действия не до 2024, а до 2025 года (срываясь на крик)! Ах ты (неприличное слово, означающее женщину с пониженной социальной ответственностью), из-за твоих рук крюком я потерял деньги! Да я сейчас приду в ваш долбаный банк и разнесу его на кусочки, а потом мне за это и отсидеть не жалко будет! Если тебя и весь твой отдел сегодня же не разгонят, конечно, к чертям собачьим!

М.: Николай Валерьевич, то, что вы говорите – оскорбление, за которое я могу на вас и в суд подать. Наш разговор записывается.

Я.: Да, (нецензурное слово), это – оскорбление! Пиши на меня заявление! В суде или полиции мы встретимся, и я на тебя встречное заявление о халатности накатаю! Почему ты до сих пор не заблокировала операции, которые я проводил? Правила банка забыла? Сначала ты обязана была приостановить проведение операции, а уже потом мне звонить! Какого (нецензурное слово) ты по-другому сделала? Пока ты тут своим педикюром не туда тыкаешь — мои три миллиона налево уплывут?

М.: Николай Валерьевич, успокойтесь. Сейчас я…

Я.: Сейчас ты напишешь заявление об увольнении и отнесешь его своему руководителю, попросишь уволить тебя без отработки! Так, по какому адресу и в каком кабинете ты сидишь, я сейчас приеду? Говори быстро! Быстрее! Еще быстрее! Еще быстрее! Ну?

М.: Козёл шизанутый… (бросает трубку).

Больше мне “служба безопасности банка” не звонила уже года три.

Кроме того, я злоупотребляю тем, что лишь один человек из пятидесяти с первого раза правильно произносит и/или пишет либо мою фамилию, либо моё отчество (а фамилию моей супруги правильно произносит и/или пишет вообще только один человек из ста). И представителям интернет-провайдеров, операторов мобильной связи, негосударственных пенсионных фондов, страховых компаний, иных подобных заведений и представителей “агрессивного маркетинга” от меня регулярно “доставалось” за их “тугоухость”, “криворукость”, “косоглазость”, и т.п., по аналогии с вышеизложенным. Все подобные работники давно пришли к выводу, что им “проще оставить этого клинического неадеквата в покое, а время провести более плодотворно, потратив его на кого-то другого, кого реально можно развести”.

В итоге я быстро и спокойно приобретаю нужные мне товары; в банках, офисах интернет-провайдеров, сотовых операторов и страховых компаний провожу не более трёх–пяти минут, оперативно и качественно получив именно те услуги, которые мне нужны, без “допов”.

У вас есть успешный опыт и свои способы борьбы с телефонными мошенниками и телемаркетерами? Поделитесь с нами в комментариях.