Сегодня у каждого клиента Сбербанка имеется мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Обязательным условием является привязка мобильного номера. Чаще всего он указывается на заключительной стадии подписания договора. Но следует знать, как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн, если возникнет необходимость. Важно помнить, что полностью удалить все номера из базы данных банка не получится.
Для чего требуется номер
Узнать о том, как поменять номер в Сбербанк Онлайн, оказывается таким же простым делом, как и перевод на карту с мобильного телефона и наоборот. Во всех случаях клиенту нужно пройти авторизацию в системе, а потом действовать согласно инструкции.
Но до того как сменить номер, нужно понять, для каких целей его можно использовать. Чаще всего финансовое учреждение интересуется личными данными клиента для усиления безопасности транзакций.
Мобильный телефон в базе данных Сбербанка применяется для следующих целей:
- Обладателю карты предоставляется возможность производить безналичным методом бесконтактные платежи.
- Подтверждение клиентом совершаемой операции. Сюда относятся все действия — от очередной авторизации в системе до перевода денежных средств третьим лицам или организации.
- Каждая транзакция будет защищена с помощью одноразового пароля, который состоит из 5 или 6 цифр и передается в виде сообщения.
Кроме того, в мобильном приложении вместе с оплатой счета и восполнением баланса можно отыскать и стоимость обслуживания мобильного банка. А без авторизации сделать это не представляется возможным. Поэтому важно иметь при себе рабочий телефон.
Инструкция по поиску телефона
Прежде чем узнать, как сменить телефон в Сбербанк Онлайн, необходимо отыскать действующий номер в системе. Достаточно следовать инструкции:
- Для начала необходимо перейти на сайт системы и совершить авторизацию в личном кабинете. На главной странице нужно в верхнем и нижнем поле ввести идентификатор или логин. Последний дается системой и не меняется на протяжении всего времени пользования мобильным банком. После чего записывается пароль и происходит вход в систему.
- В полученном коротком сообщении нужно ввести одноразовый текстовый пароль в поле редактируемого второго окна авторизации. Если СМС не приходит в течение длительного времени, то стоит потребовать новый пароль. Для этого следует кликнуть по соответствующей ссылке, размещенной внизу под полем.
- Оказавшись на главной странице сайта, необходимо попасть в настройки личного кабинета. Это возможно осуществить двумя способами. Первый заключается в наведении указателя мыши на собственное имя в правой части экрана.
- На странице владелец карты увидит всю важную информацию о себе — начиная с имени и отчества и мобильного телефона и заканчивая адресом электронной почты и местом оплаты.
- Ниже есть возможность посмотреть на прикрепленные документы, обязательными из которых будут паспорт гражданина России, СНИЛС. Но способ того, как изменить телефон в Сбербанке, клиент так и не найдет.
- Второй способ заключается в переходе в настройки через расположенную в правом сегменте шестеренку. Оттуда пользователь сможет перейти по ссылке в мобильный банк.
- На следующей странице будет отображен указанный в договоре мобильный, и можно создать шаблон для сообщений. Но и здесь изменить мобильный телефон не удастся, поэтому есть смысл отсюда переходить к оплате счетов, переводу денежных средств и многому другому.
Еще полезный совет, как можно узнать рабочий телефон в мобильном приложении: достаточно посмотреть на информационную полосу, которая располагается в левом сегменте экрана.
Изменение номера
Теперь стоит непосредственно перейти к способам изменения телефона в мобильном приложении банка. Их существует немало, но наиболее известными являются несколько методов, которые можно применять в зависимости от ситуации.
Горячая линия банка
Достаточно позвонить на 88005555550 или на короткий номер 900. Специалисту, который снял трубку, нужно сообщить о желании сменить телефон, указать данные паспорта и идентификации, а также новый номер.
При совпадении сведений с имеющимися в системе спустя небольшой временной промежуток пользователь получит на указанный после перерегистрации сотовый номер сообщение с подтверждением операции.
Самостоятельно поменять номер клиент не сможет из-за требований безопасности. Ведь в противном случае злоумышленники с помощью пароля и логина, зная телефон жертвы, смогли бы беспрепятственно снимать деньги со счета путем нескольких несложных манипуляций.
Банкомат в отделении
Сменить действующий номер привязки к Сбербанку Онлайн посредством банкомата можно так:
- Сначала отыскать действующий банкомат или терминал самостоятельного обслуживания. Все, что потребуется, — это наличие банковской карты и новый номер.
- Вставить карточку в банкомат, после первичной обработки информации ввести пин-код, стараясь прикрывать его от посторонних глаз.
- Выбрать раздел «мобильный банк», отыскать пункт «прекращение обслуживания» и подождать, когда банк завершит обработку всех необходимых данных.
- Выбрать команду «подключение мобильного банка», указать новый номер и подтвердить действие посредством ввода нового пин-кода. Через определенное время придет текстовое сообщение, в котором будут указаны совершенные изменения.
- Держатель банковской карты может подобрать команду, которая позволит сменить номер телефона без последовательных действий с мобильным банком.
Через некоторое время на новый мобильный телефон поступит звонок от специалиста. Он попросит подтвердить, что совершенные действия были самостоятельными и добровольными.
В финансовом учреждении
Посещение офиса Сбербанка — процедура не столько сложная, сколько утомительная и длительная по времени. В остальном различий в плане смены номера не имеется. Порядок действий держателя карты сравнительно простой:
- Пройти в офис, взяв талон. У посетителя должен быть с собой документ подтверждения личности, договор на обслуживание, карта и мобильный телефон. Новый номер можно записать на бумаге или в памяти устройства.
- Взять у специалиста заявительный бланк и при необходимости воспользоваться помощью при заполнении бумаг.
- В заявлении указывается причина, по которой произошла смена номера, старый и новый телефон, а также номера всех добавленных банковских карт.
- Заполненный бланк следует передать сотруднику. Система проработает запрос, клиенту придет уведомление об окончании операции.
По регламенту учреждения процедура может занять до семи рабочих дней. Если сообщение так и не было получено, то следует заново обратиться в офис и вновь заполнить заявление, если это необходимо.
Когда потребуется смена
Следует выделить несколько наиболее распространенных причин, по которым происходит смена мобильного номера клиента. Убрать старый номер приходится в таких ситуациях:
- Кража или утеря телефона вместе с сим-картой и банковским счетом. Нужно немедленно заблокировать карту, а после привязать новый телефон.
- Отказ от услуг одного оператора в пользу другого.
- Держатель карты остался на том же тарифе, но решил воспользоваться более удобным телефоном.
- Клиенту предстоит заграничная поездка, и он решил добавить наиболее удобный в плане обслуживания мобильный телефон.
Сменить номер в мобильном приложении Сбербанка через интернет — относительно простая задача. Для этого достаточно прийти в офис банка, позвонить на горячую линию или воспользоваться банкоматом. Изменение телефона в Сбербанк Онлайн является личным делом клиента, главное — вовремя уведомить об этом банк, дабы избежать возможных проблем.
Привязка личного телефона к банковской карте предоставляет пользователям Сбербанка возможность дистанционного управления счетами через Сбербанк Онлайн и Мобильный банк. Посредством телефона клиент может переводить средства, пополнять баланс, оплачивать услуги с помощью смс-запросов. Сервис позволяет отслеживать движения средств, узнавать баланс и получать информацию о совершаемых операциях. При необходимости клиент может поменять телефон в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Изменение текущего номера нужно проводить в обязательном порядке в случае утери телефона, чтобы посторонние лица не смогли получить доступ к банковским счетам.
Как узнать, к какому телефону привязан личный кабинет?
Номер мобильного, с которым связаны карты, вы можете узнать несколькими способами:
- В любом офисе Банка по паспорту.
- В приложении Сбербанк Онлайн.
- У специалиста банка по телефону.
- С помощью Мобильный банк.
- В банкомате Сбербанка.
При наличии доступа к сервису Сбербанк Онлайн пользователь может узнать нужную информацию о привязанном номере самостоятельно. Для этого нужно авторизоваться в системе, перейти в «Настройки» и выбрать пункт «Мобильный банк». На странице отобразится список карт и связанные с ними телефонные номера.
Информацию о привязанных номерах можно узнать через сервис Мобильный банк. Для этого отправьте сообщение на номер 900 с текстом «СПРАВКА», «06» или «ИНФО» (возможно использование вариантов латиницей «SPRAVKA», «INFO»).
Вы также можете обратиться к специалисту Банка – в отделении Сбербанка или по телефону горячей линии. Для получения информации потребуются данные паспорта.
Можно ли поменять телефон?
Да, вы можете заменить номер телефона любым из следующих способов:
- в банкомате;
- в мобильном приложении;
- в офисе;
- по телефону.
Как сменить номер телефона в приложении Сбербанк Онлайн?
В мобильном приложении Сбербанк Онлайн вы можете заменить номер телефона для получения сообщений о зачислении и списании средств:
- Авторизуйтесь в системе Сбербанк Онлайн.
- Нажмите на карту, которая вас интересует.
- Раскройте вкладку «Настройки».
- Зайдите в раздел «Уведомления».
- Кликните на номер телефона.
- В нижней части экрана нажмите «Изменить номер телефона».
- Введите новый номер.
- Подтвердите свои действия.
В приложении для ПК изменить номер невозможно.
Через банкомат
Изменить номер телефона, привязанный к карте, вы можете через банкомат сети Сбербанк:
- Вставьте карту в приемник.
- Введите пин-код для идентификации.
- Нажмите кнопку «Все операции».
- Зайдите в раздел «Информация и сервисы».
- Раскройте вкладку «СМС-банк».
- Кликните по кнопке «Изменить номер».
Еще один способ изменить номер в банкомате – через отключение действующего номера. Для этого:
- Вставьте карту в приемник.
- Введите пин-код.
- Нажмите кнопку «Все операции».
- Зайдите в раздел «Информация и сервисы».
- Раскройте вкладку «СМС-банк».
- В меню выберите «Отключить».
- Укажите, какие именно опции вы хотите отключить.
- Введите текущий номер телефона и нажмите кнопку «Далее».
- Кликните по кнопке «Отключить».
- Возьмите чек об операции и сохраните его до получения смс-подтверждения.
После завершения операции вы сможете подключить мобильный банк уже к новому номеру. Для этого в разделе «Информация и сервисы» вам необходимо выбрать пункт «Подключить мобильный банк», указать новый номер телефона и нажать кнопку «Далее.
Подключение нового номера может занять несколько дней, необходимых для проведения проверки данных. При возникновении сомнений в правомерности действий в изменении данных будет отказано. В таком случае вам необходимо будет обратиться в офис Банка и провести смену номера с помощью консультанта.
В офисе банка
Если самостоятельно изменить номер по какой-либо причине не получается, вы можете обратиться в любой из офисов Сбербанка. При себе необходимо иметь паспорт. Для внесения изменений потребуется написать заявление, в котором необходимо указать следующие данные:
- причину изменения номера (например, смена номера, потеря сим-карты, другая причина);
- номера телефонов и банковских карт, подключенных к сервису Мобильный банк.
Специалист Банка отключит текущий номер и подключит новый. Смена номера может занять некоторое время. После того как новый номер будет активирован, вы получите соответствующее уведомление.
Если телефон, к которому была привязана карта, утерян, необходимо предварительно заблокировать и номер, и карту.
Через контактный центр
При наличии доступа к телефону, к которому привязана ваша карта, вы можете связаться со специалистом Сбербанка, позвонив по телефону горячей линии. Оператор подскажет, какие действия вам необходимо предпринять для смены номера. Для идентификации личности потребуется сообщить паспортные данные, информацию о карте и кодовое слово. Если телефон утерян или у вас просто нет к нему доступа, воспользоваться помощью консультанта дистанционно не получится. Для изменения номера необходимо будет посетить офис Сбербанка лично.
Сохраняются ли данные при смене телефона?
Операции, совершаемые при помощи карты, привязаны не к телефону, а к счету карты, поэтому при смене номера вся информация о движениях по счету должна сохраняться.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Подпишитесь на Bankiros.ru
Клиенты Сбербанка привыкли к возможности управлять собственными финансами с помощью устройства, без которого сложно представить жизнь современного человека — телефона. Подключив СМС-банк, клиент всегда может быть уверен в том, что доступ посторонних к его картам и счетам будет невозможен. К тому же мобильный банк работает на самых простых телефонах, даже не подключенных к интернету.
Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?
Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?
Поэтому, когда возникают проблемы с получением СМС-кода становится невозможно осуществление многих важных транзакций.
Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?
Конечно, причиной проблемы непоступления СМС-кода может быть сбой в работе:
- сервиса дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн;
- оператора мобильной связи.
Но неполадки обычно быстро устраняются, а информация о сроках профилактических работ доводится до сведения клиентов всеми доступными способами.
Система Сбербанк Онлайн в качестве основных технических причин, по которым не приходит одноразовый пароль, указывает следующие:
- Нахождение телефона в отключенном состоянии и отсутствие сигнала сотовой связи.
- Переполненность внутренней памяти мобильного устройства.
- Сбой программного обеспечения.
- Неисправность сим-карты.
- Активация режима “В самолете”.
- Попадание СМС от сервисной службы Сбербанка в разряд спама.
- Отсутствие антивируса.
- Ограничения на прием СМС в настройках.
Код подтверждения Сбербанка может не поступать еще и потому, что клиент:
- не подключил сервис Мобильный банк;
- не оплатил обслуживание в Мобильном банке в связи с отсутствием или недостаточностью средств на счете;
- не сообщил в банк об изменении абонентского номера телефона.
Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?
Подтверждать с помощью СМС можно множество операций:
- Перевод денег:
- по номеру телефона;
- по номеру карты;
- между собственными платежными картами.
- Оплата услуг мобильного телефона.
- Получение доступа к личной и финансовой информации, хранящейся в ресурсе Сбербанк Онлайн.
- Оплата дистанционно любого вида коммунальной услуги.
- Погашение кредитной задолженности.
- Блокировка операций по счетам и вкладам.
- Заключение договора на открытие:
- брокерского счета;
- вклада с повышенными ставками;
- карточного счета.
- Оформление заявления на досрочный или плановый перевыпуск платежной карты.
Получается, если код подтверждения Сбербанка на телефон не поступает, то все эти операции становятся недоступны клиенту удаленно. Поэтому важно, обнаружить причину и оперативно устранить.
Что нужно делать?
Если причину непоступления СМС можно устранить самостоятельно, то начать нужно с того, что телефон, прежде всего, необходимо зарядить и перезагрузить. Потом убедиться, что он находится в зоне действия сети.
Если этого недостаточно, то:
- пополните баланс карты и заплатите за услуги мобильного банка;
- снимите ограничение на отправку и прием сообщений на короткие номера в настройках телефона;
- отключите активный режим “В самолете”;
- очистите внутреннюю память, удалив ненужные медиафайлы, черновики, неиспользуемые приложение, текстовые сообщения;
- выньте сим-карту, протрите ее салфеткой, смоченной спиртом;
- вставьте сим-карту правильно, чтобы она плотно прилегала к соответствующему слоту;
- отключите передачу сотовых данных;
- установите надежный антивирусник.
Современные технологии позволяют обойтись без процедуры получения, запоминания и ввода кода из СМС при пополнении баланса мобильного телефона. Достаточно включить на устройстве с Андроид пуш-уведомления — специальный сервис, доступный бесплатно обладателям полного пакета СМС-банка, чтобы:
- После отправке СМС с суммой перечисления на номер 90-0;
- Получить пуш-уведомление, в котором подтверждение оплаты осуществляется нажатием кнопки “Подтвердить”.
Служба клиентской поддержки, работающая круглосуточно, придет на помощь при любых ситуациях, связанных с обслуживанием в Сбербанке. Вопросы по сервису СМС-банк также находятся в компетенции колл-центра.
Техническая поддержка
Удобно осуществить связь со службой технической и информационной поддержки по телефону, набрав в зависимости от ситуации номер:
- 900 — бесплатно с мобильного, находясь в любом регионе РФ;
- +749555005550 — с любого телефона, находясь в любой стране мира.
Отзывы пользователей свидетельствуют о том, что время ожидания ответа составляет несколько секунд. Изначально на связь с клиентом выходит электронный голосовой помощник:
- приветствует звонящего по имени-отчеству;
- интересуется причиной обращения.
Можно задать вопрос электронному помощнику, кратко и четко сформулировав вопрос или проблему. Доступны следующие виды операций:
- запрос баланса;
- контроль истории операций;
- блокировка карты;
- информация о продуктах банка.
В более сложных вопросах поможет разобраться специалист банка.
Стоит учитывать, что служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Бесплатно осуществлять звонки можно, находясь в России, с телефона и через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Есть и другие способа связи, такие как:
- электронная почта: [email protected];
- онлайн-чат;
- группы в социальных сетях: Одноклассники, Твиттер, ВКонтакте, Фейсбук.
Сбербанк-онлайн предоставляет множество полезных услуг, позволяет оплачивать услуги, отправлять деньги на другие счета, контролировать свои финансы. Каждая расчетная операция подтверждается при помощи смс-уведомления. Поэтому так важно, чтобы к карте был привязан актуальный сотовый. Но часто у пользователей возникает проблема, чтобы поменять номер телефона в Сбербанк-онлайн.
Содержание
- Особенности работы в Сбербанк-онлайн
- С помощью банкомата
- В отделении банка
- Обращение в контактный центр финансового учреждения
- Заключение
- Видео
Особенности работы в Сбербанк-онлайн
Услуги смс оповещения от Сбербанка обеспечивают безопасность при работе со своими средствами. Даже если злоумышленники попытаются вскрыть личный кабинет через подбор пароля и совершить незаконные операции, без подтверждения по SMS, сделать это невозможно. При смене или потере симки важно незамедлительно привязать новую к счету.
В целях безопасности и сохранности доступа к личному кабинету, а также к денежному счету каждого клиента, изменить привязанный номер онлайн, через интернет – невозможно.
Однако на сайте можно проверить, какой телефон активен и привязан к карте на данный момент. Делается это в меню настроек, которое нужно нажать в правом верхнем углу личной странички. В окне, которое откроется после нажатия, выбрать функцию Мобильный банк, где отобразятся цифры всех подключенных устройств.
В этом же меню можно осуществить настройку поступающих уведомлений. По умолчанию, смс-подтверждение приходит при входе в личный кабинет и при попытке отправить денежные средства. Пользователь имеет возможность подключить сообщения с информацией от службы поддержки, новостей финансового учреждения, а также необходимость подтверждать с помощью кода любые операции с картой.
При желании подобные уведомления можно получать на почту, тогда нужно ввести свой email-адрес в соответствующую строку. Кроме того, здесь можно максимально отключить все сообщения, чтобы не получать лишней информации.
Рекомендуем:
- При регистрации в личном кабинете Сбербанка желательно выбрать сложный логин и пароль (используйте заглавные буквы, знаки «№;% и прочие), которые тяжело подобрать или угадать.
- Кроме того, стоит избегать ситуаций, когда телефон попадает в руки незнакомых людей.
- Желательно не скачивать на устройство сомнительные приложения.
- Никому не давайте реквизиты (цифры с обеих сторон).
- И свои личные данные (номер и серию паспорта, приписку и пр.).
Эти меры безопасности позволят сохранить финансы целыми.
С помощью банкомата
Поскольку совершить процедуру смены активного телефона через онлайн-сервис невозможно, стоит использовать другие методы.
Один из наиболее простых и удобных способов – сделать это через банкомат или терминал самообслуживания Сбербанка. Возможность быстро произвести операцию замены – главное преимущество этого варианта. Нужно только найти поблизости устройство этого банка.
Процедура смены простая и понятная:
- Вставить пластик в приемное устройство, ввести свой пин-код.
- В меню выбрать функцию Мобильный банк.
- Для начала нужно будет отключить старый номер.
- Повторить вход в меню и ввести актуальные цифры мобильного устройства.
- Нажать кнопку подтверждения.
Все сервисы, переводы, услуги будут доступные сразу же после активации. Как правило, обновление информации происходит мгновенно.
В отделении банка
Произвести процедуру замены можно другим способом – обратившись к операторам в ближайшем отделении Сбербанка. В офисе операция займет немного больше времени. Однако, работники финансового учреждения могут дать рекомендации или ответить на интересующие клиента вопросы. Поэтому этот метод также пользуется популярностью у пользователей.
Процедура включает в себя несколько этапов:
- В отделение банка необходимо прийти со своей картой и оригиналом паспорта. Рекомендуем захватить договор на открытие счета, это упростит решение вопроса.
- Для операции замены, клиент должен заполнить заявление, указать свои реквизиты и другие актуальные сведения.
- При желании, к карте можно привязать сразу несколько телефонов.
- Время на подключение и активацию составляет 3 рабочих дня, но на практике все происходит гораздо быстрее – около суток.
- Банк оповестит клиента с помощью СМС-сообщения, об активации услуги.
Если есть возможность попасть в отделение банка, то этот способ является наиболее приемлемым, поскольку исключает ошибки и задержки в оформлении.
Обращение в контактный центр финансового учреждения
Удалить, поменять или восстановить номер можно с помощью звонка в контактный центр Сбербанка 8-800-555-55-50. Звонок является бесплатным со всех мобильных операторов связи.
Однако здесь есть важный нюанс – нужно звонить только со своего телефона, который закреплен за счетом. При утере симки осуществить это проблематично.
При обращении к оператору call-центра необходимо указать следующие сведения:
- Свою фамилию, имя, отчество.
- Кодовое слово.
- Цифры, указанные на лицевой стороне кредитки.
- Паспортные данные.
- Цифры старого и нового актуального оператора связи.
Иногда работники учреждения просят указать причину необходимости замены информации. Если сим-карта была утеряна или украдена, будет проверено несколько последних операций с деньгами, чтобы убедиться, что никто не воспользовался финансами без ведома владельца.
Длительность такой процедуры составляет 3 рабочих дня, после чего на устройство придет смска с подтверждением.
Фактически потребуется всего несколько часов для завершения процедуры. Все дальнейшие новости, услуги и уведомления будут сообщаться через указанный актуальный номер.
Заключение
Среди множества банковских продуктов онлайн-банкинг пользуется большим спросом и популярностью благодаря своему удобству и простоте работы с ним. Однако в целях безопасности, на данный момент, изменить номер телефона клиента через Интернет сервис – не получится. Поэтому для совершения этой процедуры рекомендуем воспользоваться другими методами. При возникновении любых сложностей или задержке можно обратиться к сотрудникам финансового учреждения, получить квалифицированную помощь и консультацию специалистов.