Как добавить номер в группу ростелеком

Управление услугой 8-800. Руководство пользователя

× Поиск Поиск Поиск  Предыдущая Следующая  Версия для печати

© 2019. ПАО «Ростелеком»

Чтобы отредактировать группу, нажмите на её название или кнопку .

У вас появится возможность:

• изменить настройки группы;

Номера группы

На вкладке «Номера группы» перечислены телефонные номера, входящие в состав группы.

О каждом номере указана следующая информация:

• список групп, в которые входит номер.

Зажмите иконку в строке номера и перетащите его вверх или вниз по списку – чем выше номер, тем выше его приоритет при распределении вызовов.

Выделите один или несколько номеров – над списком появятся кнопки групповых операций:

• переместить в другую группу;

• скопировать в другую группу;

• 

Добавить номер в группу

Чтобы пополнить список номеров группы:

• Нажмите «Добавить номер в группу».

• В открывшемся окне отметьте номера, которые хотите внести в группу.

  

• Нажмите «Добавить номер».

Настроить группу

На вкладке «Настройки» отредактируйте:

Нажмите «Сохранить изменения».

Удалить группу

Чтобы удалить группу, нажмите соответствующую ссылку и подтвердите удаление.

• Главный номер подключает пакетный тарифный план «Общительный+».
• Для создания группы, Главный номер отправляет приглашение на добавление в группу Дополнительным номерам. Главный номер и Дополнительные номера могут принадлежать разным владельцам.
• Все номера, вступившие в группу, расходуют один общий пакет услуг из определенного объема минут, СМС и интернет-трафика, входящий в тарифный план Главного номера, и имеют единый баланс (баланс лицевого счета Главного номера). Пакет услуг (объем минут, СМС и интернет-трафика), входящие в тарифный план Главного номера все номера группы (Главный номер и все Дополнительные номера) расходуют на равных условиях.
• Главный номер полностью оплачивает расходы всех номеров группы.
• Лицевые счета и балансы лицевых счетов Дополнительных номеров становятся недоступными до выхода из группы. При этом оплата по прежнему лицевому счету Дополнительного номера будет проходить, чтобы абонент мог пополнить баланс на сумму, достаточную для смены тарифного плана на любой другой пакетный тарифный план, не входящий в линейку «Общительный+» при желании выйти из группы.

К тарифному плану «Общительный+» можно подключить несколько абонентов

Тарифный план «Общительный+» позволяет подключить несколько номеров мобильной связи к одному общему пакет услуг из определенного объема минут, СМС и интернет-трафика в два клика: Главный номер подключает тарифный план «Общительный+», а затем приглашает других абонентов присоединиться к своей группе и расходовать общие пакеты услуг.

Для тарифа «Общительный+» абонентская плата за пользование двумя Дополнительными номерами включена в абонентскую плату тарифа, плата за пользование третьим и четвертым Дополнительными номерами взимается дополнительно к абонентской плате по тарифному плану и составляет 50 рублей с НДС.

Общий пакет услуг для всех участников группы тарифного плана «Общительный+»

Общий пакет услуг будет расходоваться на равных условиях членами семьи/близкими/друзьями, номера которых включены в группу. А также, если абонент пользуется разными устройствами (планшет, второй смартфон и т.п.), то общий пакет услуг будет расходоваться на равных условиях данными устройствами, если их номера включены в группу. Тариф «Общительный+» включает в себя пакет всех необходимых услуг — минуты, мобильный интернет, СМС.

Единый баланс для всех участников группы тарифного плана «Общительный+»

Один общий баланс для всех участников группы позволяет оплачивать услуги связи, тому, кто будет управлять группой, один раз в месяц. Не нужно запоминать номера своих родственников/друзей/устройств и дат оплаты для каждого отдельного номера телефона.

Экономия времени

Не нужно просчитывать и подбирать отдельный тарифный план, исходя из запросов каждого пользователя — достаточно один раз выбрать нужный объем услуг среди линейки тарифных планов «Общительный+», и собрать все номера в группу.

Возможность планировать, просчитывать бюджет

Тарифный план «Общительный+» позволяет оплачивать затраты на услуги связи друг друга и оптимально расходовать пакеты услуг, в зависимости от потребностей каждого пользователя группы (например, один в группе только звонит, второй использует только интернет).

«Тарифный план «Общительный +» доступен для подключения и переходов физическим лицам (действующим и потенциальным абонентам услуг мобильной связи Ростелеком)» на территории предоставления пакетных предложений всех регионов присутствия мобильной связи Ростелеком.

Тарифы и зона покрытия

• Проверить баланс своего номера, денежных средств на балансе должно хватать для списания абонентской платы по тарифному плану в полном объеме.
• Изменить тарифный план номера на тарифный план «Общительный+» в Личном кабинете или при обращении в Контактный центр:

  После того, как тарифный план абонента будет изменен на тарифный план «Общительный+», ему будет автоматически присвоен статус Главного номера.

• Отправить каждому номеру приглашение на добавление в группу.

  Главный номер отправляет приглашение новому абоненту через бесплатную
  USSD-команду *105*1*9XXXXXXXXX#, где
  9XXXXXXXXX — номер приглашаемого в группу
  абонента.

  Для тарифного плана «Общительный+» абонентская плата за пользование двумя
  Дополнительными номерами включена в абонентскую плату тарифа, плата за пользование третьим и
  четвертым Дополнительными номерами взимается дополнительно к абонентской плате по тарифному плану и
  составляет 50 рублей с НДС.

  На каждый Приглашаемый номер поступит СМС-сообщение с приглашением от номера
  105.

Для вступления в Группу:

Приглашаемый номер должен отправить ответом сообщение с цифрой 1.

Срок жизни приглашения на вступление в Группу — 3 часа.

Если абонент Дополнительного номера в течение 3 часов не
ответит на приглашение, приглашение из системы удалится и абоненту Главного номера нужно отправить
запрос повторно.

Если абонент Дополнительного номера в течение 3 часов не ответит на приглашение, приглашение из системы удалится и абоненту Главного номера нужно отправить запрос повторно.

Если абонент Дополнительного номера в течение срока жизни приглашения удалит приглашение из своего телефона, он может для вступления в Группу отправить новое сообщение с текстом 1 на номер 105.

После вступления в Группу:

• Текущий тарифный план Приглашаемого номера изменяется на тарифный план Главного номера «Общительный+»;
• Приглашаемый номер включается в группу Главного номера, становится Дополнительным номером группы и получает доступ к балансу Главного номера и общему пакету услуг тарифного плана «Общительный+».
• Баланс Дополнительного номера во время нахождения в группе становится недоступным для использования.

Для отказа от вступления в Группу:

Приглашаемый номер должен отправить ответом сообщение с
текстом 0.

Необходимо отправить с Главного номера USSD-запрос
*105*0*9XXXXXXXX#
,
где 9XXXXXXXX — удаляемый Дополнительный номер.

Подтверждение удаления от Дополнительного номера не
требуется.

После удаления из Группы на Дополнительном номере
тарифный план автоматически изменится на «СУПЕРСИМКА FREE» (авансовый метод расчетов).

Баланс Дополнительного номера становится доступным для
использования.

Чтобы удалиться из группы и оплачивать свой баланс отдельно,
Дополнительному номеру достаточно изменить свой тарифный план.

Дополнительный номер отправляет запрос на изменение
тарифного плана.

Смена тарифного плана будет бесплатной. Абонент может
перейти только на тарифные планы, которые доступны для подключения на момент выхода из группы.

После отправки сообщения:

• Тарифный план Дополнительного номера изменяется на выбранный.
• Дополнительный номер удаляется из группы Главного номера.
• Баланс Дополнительного номера становится доступным для использования.

Все абоненты Группы (Главный номер и Дополнительные номера) расходуют общий пакет услуг на одинаковых условиях. Общий пакет услуг расходуется на равных условиях для всех абонентов группы.

В случае, если общий пакет минут или СМС израсходован, тарификация звонков и СМС производится по тарифу «сверх пакета» согласно условиям тарифного плана, начисления за оказываемые услуги списываются с общего баланса группы. В случае исчерпания денежных средств на балансе группы, совершение звонков или отправка СМС недоступны для всех номеров, входящих в группу.

Если израсходован общий пакет интернет-трафика, при достаточном балансе на общем лицевом счете автоматически активируется опция «500 Мб+» / «1 Гб+», который будет расходоваться всеми абонентами группы. Если денежных средств для активации опции недостаточно или опция отключена владельцем лицевого счета Главного номера, доступ в интернет приостанавливается для всех номеров, входящих в группу.

Отправить приглашение новому номеру:
*105*1*9ХХХХХХХХХ#

Проверить список номеров, подключенных к тарифу:
*105*2#

Проверить остаток общего пакета услуг:
*100*12#

Отключить номер: *105*0*9ХХХХХХХХХ#

Информация актуальна для группы архивных тарифов «На всех», «Для семьи» и «Семейная история».

Для архивного тарифа «Семейная история» абонентская плата за пользование каждым Дополнительным номером взимается дополнительно к абонентской плате по тарифному плану и составляет 50 рублей с НДС.

Сегодня рассмотрим тариф «На всех XL» и разберем его основные условия, расценки и варианты подключения.

Тариф «На всех XL» является самым объемным предложением оператора и включает в себя несколько видов услуг. Его отличие от всех остальных планов рынка мобильной связи в том, что он позволяет пользоваться одними пакетами на 4 сим-картах одновременно. При этом баланс счета на всех телефонах будет единым, а абонентская плата будет списываться один раз за расчетный месяц.

Что входит в абонентскую плату

За пользование планом «На всех XL» ежемесячно будет взиматься обязательный платеж.

Размер абонентской платы может изменяться в зависимости от региона подключения.

Например, в Москве эта сумма составит 700 рублей, тогда как в Санкт-Петербурге абонентам придется заплатить всего 600 руб./месяц. Намного меньше на услуги связи потратят жители Новосибирска. Для них абонентская сумма будет составлять 360 рублей. Информацию по остальным регионам можно уточнить на официальном сайте компании.

Рассмотрим объемы предоставленных пакетов на примере города Москва. Так, в обязательный платеж 700 рублей абонентам будут доступны:

1. Мобильный интернет размером 30 Гб. При этом просмотр видеороликов не будет расходовать основной трафик, так как является безлимитным. На таких же условиях пользователи могут общаться в мессенджерах Viber, TamTam и WhatsApp и социальных сетях «Одноклассники», «Фэйсбук» и «ВК».
2. Бесплатные разговоры. Абоненты могут не платить за вызовы на протяжении первых 800 минут. Направление звонков может быть выбрано любое. Минуты из пакета будут расходоваться независимо от сотового оператора собеседника или региона его нахождения.

Обратите внимание, что связь внутри оператора «Ростелеком» является безлимитной при любых условиях. Это распространяется как на федеральные, так и на городские номера.

В пакет не включены международные разговоры. Их стоимость составит от 30 до 399 руб./минуту в зависимости от страны назначения вызова.

1. Бесплатно 50 смс. Отправка каждого мультимедийного сообщения обойдется пользователям в 6,5 рубля. В пакет не входят сообщения, отправленные по международным направлениям. Такие sms тарифицируются отдельно.
2. Мобильное телевидение. Просмотр телеканалов осуществляется через сервис «Wink». Чтобы воспользоваться услугой скачайте приложение в любом доступном маркете. После этого зарегистрируйтесь и откройте вкладку «настройки». В предложенном поле введите промокод для доступа.

Получить промокод можно с помощью бесплатной ussd-команды *100*389*1#.

После авторизации и указания необходимых параметров абонент сможет в течение 1 года пользоваться мобильным телевидением бесплатно. К просмотру будет доступен 101 канал.

Управления номерами группы

Тарифом могут пользоваться одновременно 4 абонента. Первая сим-карта, подключенная к плану линейки «на всех» станет главным номером.

Чтобы добавить другие номера в свою группу достаточно отправить им приглашение. Осуществляется это с помощью ussd-комбинации вида *105*1*номер пользователя(без 8)#. После получения сообщения каждый клиент должен отправить ответное смс с цифрой 1.

Согласиться на вступление в группу нужно в течение 3 суток, иначе приглашение аннулируется.

Стоимость услуг сверх абонентской платы

После того как основной пакет интернета будет истрачен абоненту автоматически подключится дополнительный трафик 500 Мб. Активация производится в рамках услуги «500 Мб+». Максимальное количество пакетов – 5. Стоимость каждого такого объема составит 50 рублей. Далее доступ к интернету будет ограничен, и восстановить его можно будет только с началом нового расчетного месяца или с помощью опции «Добавить трафик».

Если абонент проговорил 800 бесплатных минут, то стоимость каждого исходящего вызова за пределами пакета станет составлять 1,95 руб./минуту. Цена едина для местных и междугородних направлений.

Смс-сообщения за границу сверх оплаченных объемов будут стоить 5,5 рубля за sms.

Роуминг на тарифе

В поездках по России для абонентов будут действовать условия роуминга. Так, находясь в другом регионе, пользователь сможет бесплатно принимать входящие вызовы. Исходящие звонки будут иметь одинаковую стоимость на любых операторов – 5 руб./минуту.

Способы подключить тариф

Присоединиться к плану «На всех XL» можно несколькими способами. Рассмотрим все варианты.

Смс

Самым быстрым действием является отправка текстового сообщения на короткий номер оператора 220. В содержании должна быть указана цифра 22.

Звонок оператору

Для подключения можно обратиться непосредственно в компанию, позвонив на номер 8(800)100-0-800. Для активации потребуются личные данные.

Подключение через сайт Ростелекома

Для первого подключения перейдите по ссылке. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет и во вкладке «Добавить новую услугу» выберите раздел мобильная связь. Найдите интересующий вас план и следую инструкциям закажите сим-карту.

Как обменять минуты на гигабайты

Произвести такой обмен можно только в том случае, если абонент не использовал за месяц основной интернет. Если пользователю были подключены дополнительные пакеты трафика, то обмен станет невозможным. За каждую минуту будет начислено 10,24 Мб интернета, за 10 минут – 102,4 Мб. Чтобы получить 1 Гб необходимо иметь в запасе 100 минут. Команда для обмена *108*количество минут, которые вы хотите обменять #.

Плюсы и подводные камни

Преимущества тарифного плана:

• возможность обмена минут на интернет;
• переход на «Ростелеком» с сохранением своего действующего номера;
• перенос остатков по пакетам на следующий расчетный период;
• возможность объединить несколько номеров в одну группу и пользоваться общими пакетами;
• следить за балансом всех участников группы и вовремя вносить платеж;
• неограниченный трафик в соцсетях и мессенджерах.

Недостатков в тарифе не выявлено. Именно поэтому план является хитом продаж компании «Ростелеком».

Я хочу перейти со своим номером в Ростелеком. Как это сделать?

Перед тем, как подать заявление на перенос номера убедитесь,
что:

• номер, который вы планируете переносить,
  оформлен на вас. Паспортные данные и адрес регистрации у Оператора, от которого хотите перейти,
  соответствуют действующим данным;
• у вас отсутствует задолженность за услуги
  связи по переносимому номеру;
• номер принадлежит региону, в котором вы
  подаете заявление на перенос;
• с даты предыдущего переноса номера прошло
  более 60 дней.

Подать заявление на перенос номера можно на сайте www.rt.ru в разделе Мобильная связь – Для комфортного перехода

Сколько стоит услуга по переносу номера?

Стоимость услуги переноса номера составляет 100 рублей с НДС.
После активации Вашего номера в сети Ростелеком с баланса спишется 100 руб. за услуги оператора базы перенесенных номеров.

Мой номер будет работать на той же сим карте?

После оформления заявления на перенос номера Вы заключаете Договор на
оказание услуг связи с Ростелеком и вам выдают новую сим карту с временным номером.

Могу я уже пользоваться временным номером?

До момента переноса ваш номер другого Оператора будет работать на вашей прежней сим карте.

При этом вы уже сможете пользоваться сим картой с временным номером в соответствии с выбранным тарифным планом.

Когда перестанет работать мой номер у другого Оператора?

Срок переключения 8 дней. Предварительная дата будет указана в
заявлении.

Точную дату и время мы направим в смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.

Как я узнаю дату и время переключения номера?

На каждом этапе (подача заявления, проверка данных и
задолженности у Оператора, отказ/подтверждение, дата портации) вы будете получать смс.

О дате и времени переноса номера вам поступит смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.

Когда менять сим карту?

Накануне дня переключения рекомендуем установить сим карту с
временным номером в аппарат.

Как я узнаю, что мой номер перенесен?

Ваш номер заработает автоматически. Вам поступят приветственные
смс.

Технологический перерыв в оказании услуг связи при переносе
номера может составлять до 30 минут — для исходящих звонков и смс и
до 6 часов — для входящих вызовов и смс.

Я получил смс с отказом о переносе номера. Что делать?

Оператор-донор, от которого вы переносите номер может отказать в
следующих случаях:

• Несоответствие абонентского номера абоненту
  у оператора-донора;
• Несоответствие данных абонента данным,
  указанным в договоре с оператором-донором;
• Номер у оператора-донора заблокирован;
• Абонент не зарегистрирован у оператора
  донора;
• Утрачена SIM-карта.

В этих случаях вам необходимо обратиться к Оператору-донору для
уточнения данных, погашения задолженности, разблокировки номера, восстановления SIM-карты и тп.

После устранения причин отказа вам необходимо подать повторное
заявление на перенос номера.

Подать заявление на перенос номера можно на сайте в разделе Мобильная связь – Для комфортного перехода

Как изменить дату и время переноса номера?

Запрос на изменение срока переноса может быть подан до 24:00 за 3 дня до даты переноса.
Необходимо подать заявление и соответствующие документы повторно для успешного завершения переноса в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет.

Как отказаться от переноса номера (номер еще не перенесен)?

По федеральному законодательству перенос номера от другого оператора может быть отменен не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом.

Необходимо подать заявление на отказ о переносе номера и соответствующие документы в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет.

После переноса номера Вы можете его отменить, обратившись к нам в течение 30 дней с даты переноса номера, удобным для Вас способом — чат, Единый личный кабинет.

Я выбрал семейный тариф. Я могу на временном номере создать группу «Семья» до
переключения номера?

Да. Если вы на временном номере подключили семейный тариф, то
временный номер станет Главным номером в группе «Семья».
После переключения временный номер автоматически изменится на переносимый номер и также останется
Главным номером в группе «Семья».

У меня уже подключен «семейный» тариф, и я хочу добавить в группу номера. Когда я могу
добавлять номера в группу «Семья»?

Если у вас уже есть группа «Семья», то Главный номер может
добавить ваш временный номер в группу до переключения номера.
После переключения ваш номер изменится на переносимый от другого Оператора и останется Доп. номером в
группе

Группа «Семья»

Что такое группа «Cемья»?

Это объединение нескольких номеров в одну группу «Семья».

Группа имеет единый баланс и расходует общий пакет услуг (минуты, смс, мобильный интернет).

В одной группе может быть до 5 номеров.

Сколько это стоит?

Абонентская плата определяется стоимостью и наполнением по
тарифу.
Для «семейного» тарифа абонентская плата за пользование двумя Дополнительными номерами включена в
абонентскую плату тарифа, плата за пользование третьим и четвертым Дополнительными номерами взимается
дополнительно к абонентской плате по тарифному плану и составляет 50 рублей с НДС.

Какой номер будет Главным в группе?

Главный номер подключает «семейный» тариф и автоматически
становится Главным номером.

Для создания группы, Главный номер отправляет приглашение на
добавление в группу Дополнительным номерам.

Как изменить главный номер

Изменить Главный номер без развала группы нельзя.

Главный номер может изменить тарифный план на любой из открытых для подключения, после чего группа пользователей распадется, а на Дополнительных номерах будет назначен тариф «СУПЕРСИМКА FREE».

Главный номер может принять приглашение на вступление в другую Группу в качестве Дополнительного номера. После принятия приглашения на вступление в другую группу, прежняя группа Главного номера автоматически распадается, тарифный план на Дополнительных номерах группы автоматически меняется на «СУПЕРСИМКА FREE».

Как создать группу?

Для создания группы Главный номер отправляет каждому номеру
приглашение на добавление в группу.

Главный номер отправляет приглашение новому абоненту через
бесплатную USSD-команду *105*1*9XXXXXXXXX#, где 9XXXXXXXXX — номер приглашаемого в
группу абонента.

На каждый Приглашаемый номер поступит смс-сообщение с
приглашением от номера 105.

Что делать для вступления в группу?

Приглашаемый номер должен отправить ответом сообщение с цифрой
1.

Срок жизни приглашения на вступление в Группу — 3 часа.

Если абонент Доп. номера в течение 3 часов не ответит на
приглашение, приглашение из системы удалится и абоненту Главного номера нужно отправить запрос повторно.

Если абонент Доп. номера в течение срока жизни приглашения
удалит приглашение из своего телефона, он может для вступления в Группу отправить новое сообщение с
текстом 1 на номер 105.

Номер, который я хочу добавить в группу оформлен не на меня.

Главный номер и Дополнительные номера могут принадлежать разным
владельцам.

Как мы будем расходовать пакет услуг тарифа?

Все номера, вступившие в группу, расходуют один общий пакет
услуг из определенного объема минут, смс и интернет-трафика, входящий в тарифный план Главного номера, и
имеют единый баланс (баланс лицевого счета Главного номера).

Пакет услуг (объем минут, смс и интернет-трафика), входящие в
тарифный план Главного номера все номера группы (Главный номер и все Дополнительные номера) расходуют на
равных условиях.

Как Главному номеру удалить номер из группы?

Необходимо отправить с Главного номера USSD-запрос
*105*0*9XXXXXXXX# , где 9XXXXXXXX — удаляемый Дополнительный номер.

Подтверждение удаления от Доп. номера не требуется.

После удаления из Группы на Доп. номере тарифный план
автоматически изменится на «СУПЕРСИМКА FREE» (авансовый метод расчетов).

Баланс Доп. номера становится доступным для использования.

Дополнительный номер может сам отключиться от группы?

Да, чтобы удалиться из группы и оплачивать свой баланс отдельно,
Доп. номеру достаточно изменить свой тарифный план.

Дополнительный номер отправляет запрос на изменение тарифного
плана.

Смена тарифного плана будет бесплатной. Абонент может перейти
только на тарифные планы, которые доступны для подключения на момент выхода из группы.

Есть команды для управления группой?

Отправить приглашение новому номеру: *105*1*9ХХХХХХХХХ#

Проверить список номеров, подключенных к тарифу:
*105*2#

Проверить остаток общего пакета услуг: *100*12#

Отключить номер: *105*0*9ХХХХХХХХХ#

Регистрация в ЕЛК

После объединения всех услуг в Пакетное предложение у меня появится Личный кабинет?

Да.

Если вы новый абонент: При объединении услуг в пакетное
предложение, после закрытия вашей заявки инсталлятором, учетная запись Личного кабинета автоматически
создается и привязывается лицевой счет Пакетного предложения. Вы будете проинформированы смс.

Если вы допоключаете услугу к существующим услугам и объединили
в Конвергентное пакетное предложение, то вам автоматически сгенерится учетная запись Личного кабинета.
Вы будете проинформированы смс.

Компания Ростелеком продолжает завоевывать клиентов. Наряду с проводным интернетом и интерактивным телевидением, обретает популярность мобильная связь от Ростелекома.
Мобильную связь провайдер предоставляет недавно, но база абонентских номеров достигает уже миллион пользователей. Зона действия сотовых антенн у оператора довольно большая. А после слияния с компанией Теле-2, Ростелеком устанавливает свои антенные устройства и на вышках сотовой связи компании – компаньона.

Надежность и стабильность мобильной связи устраивает многих абонентов. Существование большого количества сотовых компаний и жесткой конкуренции провоцирует Ростелеком на быстрый рост показателей качества. Постоянные акции и скидки завлекают все новых и новых клиентов.

Определите, что выгодно именно вам

Когда потенциальный клиент приходит в офис, он не сразу ориентируется, какой тариф выбрать. Именно поэтому, вначале лучше посетить сайт провайдера и внимательно ознакомиться с действующими тарифными планами. Каждый ТП предназначен для определенной категории пользователей. Пакетные предложения – интернет/телевидение/мобильная связь – интересны многим. Ведь подключать услуги пакетом более выгодно – он стоит меньше, чем услуги в отдельности.

И вот новая фишка компании Ростелеком! Для семьи и группы близких людей провайдер предлагает тарифные планы «Семейная история» и «Общительный+».
Данные тарифы отличаются от тарифов «Целая история» и «Бесконечная история»:

• Организуется группа из пяти участников;
• для группы создается один общий лицевой счет;
• участники пользуются единым пакетом услуг: Гигабайтами, минутами, СМС-сообщениями.

Группа объединяет пять номеров: одна sim-карта главная и четыре дополнительные. Один абонент (он будет главным) подключает выбранный тариф: «Семейную историю» или «Общительный+». Затем отправляет приглашение четверым членам семьи или группы. Четыре участника, которые позже будут считаться дополнительными, принимают приглашение. Так создается группа. Все sim-карты расходуют единый пакет услуг вместе, объединяет их один лицевой счет. Контролирует баланс абонент, который рассылал приглашения.

Вы хотите покинуть группу? Смените тарифный план на другой доступный тариф. Переход платный, поэтому придется пополнить отдельно баланс своего номера.

Заботиться о семье легко

Если вы подключили семью на тарифы «Общительный+» или «Семейная история», вам не надо переживать об оплате услуг жене и детям. У вас общий баланс! Вы сможете сами контролировать расходы и пополнять счет вовремя. По этой причине семейные тарифы стали популярными. Все участники используют минуты, СМС и Гигабайты из пакетного предложения одинаково.

Плюсы ТП «Семейная история» или «Общительный+»

[info-box type=»info»]Несмотря на конкуренцию провайдеров, пользователи нередко выбирают услуги Ростелеком. Групповые тарифные планы имеют следующие преимущества:[/info-box]

1. В тарифах можно объединить пять абонентов.
2. ТП предлагают единый пакет Гигабайтов, минут, СМС.
3. Главный номер приглашает в группу близких ему людей. Приглашаемые пользователи сами решают, подключаться или нет.
4. Один пакет используется всеми членами группы поровну.
5. Пакеты содержат востребованные услуги: интернет, телефонную связь, СМС.
6. Единый лицевой счет объединяет участников, упрощает контроль расходов.
7. Пользователям дополнительных sim-карт не надо постоянно думать о пополнении баланса.
8. Абонент с главной sim-картой заботится о семье или членах группы, следит за балансом, оплачивает услуги.
9. Тарифные планы «Общительный+» и «Семейная история» предоставляют пакеты с разным набором услуг: количеством минут, СМС-сообщений и трафика на интернет. Группа выбирает пакет по потребностям.
10. Соблюдаются интересы каждого участника. Например, сын больше сидит в интернете, мама – разговаривает по телефону, а дочь долго общается с подругами СМС-сообщениями.
11. Отсутствие Роуминга в поездках по России. Стоимость услуг остается такой же, как в поездках по «домашнему» региону.
12. Остатки Гигабайтов, минут и СМС можно переносить на следующий месяц.
13. Минуты общения, при желании, меняются на Гигабайты.
14. Есть бонусная программа. Бонусными баллами можно расплатиться за услуги.

Как подключиться к тарифным планам «Общительный+» и «Семейная история»

Если вы решили предложить семье выгодный тариф, то:

1. Пополните баланс на сумму, равную абонентской плате выбранного тарифа. Для перехода на «Семейную историю» сумма должна быть не менее 550 рублей, на «Общительный+» – 750 рублей.
2. Смените свой тариф на ТП, который выбрали. Чтобы перейти на «Семейную историю» – отправьте сообщение «94» на номер 220. Подключить «Общительный+» удобно в личном кабинете пользователя Ростелеком.
3. Когда тариф сменится, первый номер становится автоматически Главным. Теперь можно приглашать в группу друзей или членов семьи: абонент с главной sim-картой отправляет сообщение *105*1*9XXXXXXXXX#, где 9XXXXXXXXX – телефон приглашаемого.

Оплата дополнительных номеров уже входят в тариф «Семейная история». В тарифе «Общительный +» три sim-карты (главная и две дополнительных) также входят в стоимость, оплачивать придется только третью и четвертую – по 50 рублей за каждую. Получив приглашение с короткого номера 105, абонент просто отправляет в ответ «1». Действует пригласительное СМС-сообщение 3 часа. Позже создателю группы придется отправить запрос заново. Главному номеру обязательно подтверждать приглашение ответным сообщением.

Приняли приглашение? С этого времени вы участник группы «Общительный+» или «Семейная история»:

1. Тарифы ваших sim-карт меняются на «Семейная история» или «Общительный+».
2. Дополнительные номера получат доступ к услугам выбранного тарифа.
3. Балансы старых тарифов блокируются.
4. Управление балансом и контроль расходов в ТП «Семейная история» и «Общительный+» переходят к пользователю главным номером.

Уточнить список участников в своей группе обладатель главной sim-карты может командой: *105*2#; проверить баланс – *100*12#.

Отказ и переход на другой тарифный план ростелеком

Если абонент не хочет вступать в группу, можно отказаться. Для этого в ответ на приглашение отправьте цифру «0» вместо «1». Если вы уже подключены к группе, для выхода из нее можно перейти на любой доступный для подключения тариф. Владелец главной sim-карты также может уйти из группы, отправив команду: *105*0*9XXXXXXXX#, указав в сообщении свой номер. В таком случае группа распадется, и дополнительные sim-карты автоматически переключаются на тариф «Супер симка FREE». Им станет доступен предыдущий баланс.

Кто и как расходует услуги

Пять абонентов тратят пакет одинаково – неважно, каким номером ты обладаешь. Если заканчивается количество минут или СМС, услуги не блокируются, а продолжают предоставляться. Тарификация происходит по условиям «сверх пакета». А вот при недостатке средств на лицевом счете обслуживаться участники не будут.

Когда заканчиваются Гигабайты в пакете, автоматически включается опция «500 Мб+» / «1 Гб+». Пользоваться интернетом могут все объединенные участники. Оплата происходит по условиям «сверх пакета». При отрицательном балансе услуги приостанавливаются. Дополнительную опцию можно отключить, если главный номер не хочет ее оплачивать.

О тарифах подробно

Для перехода на ТП «Семейная история»: отправляется СМС «94» на короткий номер 220. Плата за месяц пользования тарифом – 550 рублей. В пакет «Семейная история» входят:

• звонки на номера Ростелеком по России без ограничений, 800 минут на разговоры с абонентами других операторов;
• 20 Гигабайт интернета;
• пользование без ограничений социальными сетями и мессенджерами;
• просмотр телевидения в приложении Wink. Трафик на Wink не оплачивается, плата взимается только за подписку;
• подключение 5 Sim карт.

Абонентская плата при подключении на «Общительный +» составляет 750 рублей в месяц. В оплату входят две дополнительные sim-карты, за третью и четвертую карту придется доплачивать 50 рублей в месяц. Перейти на ТП можно в кабинете пользователя Ростелеком. В пакет «Общительный+» входят:

• звонки на номера Ростелеком по России без ограничений, 2000 минут на разговоры с абонентами других операторов;
• 50 Гигабайт интернета;
• количество СМС-сообщений по России – 500;
• пользование социальными сетями и мессенджерами без ограничений;
• просмотр телевидения в приложении Wink. Трафик на Wink не оплачивается, плата взимается только за подписку;
• подключение 5 Sim карт.

ТП «Семейная история» или «Общительный+» предполагают подключение дополнительных услуг: можно отложить остатки минут, СМС и единиц интернета на следующий месяц; обменять неиспользованные минуты на Гигабайты, подключить городской номер без доплаты, добавить разговорные пакеты для звонков в Великобританию, США, Германию.

Куда обратиться для подключения тарифа

Если решили подключить на свой мобильный телефон услуги Ростелеком – вы сделали правильный выбор! Провайдер постоянно совершенствуется: улучшает качество связи, устанавливает новые антенные устройства, расширяет зону охвата мобильной связи. Специалисты технической поддержки находятся всегда на связи и готовы быстро прийти на помощь: решить технические вопросы, помочь в выборе тарифа, научить пользоваться личным кабинетом. Ростелеком предлагает целую линейку удобных тарифов. Кроме того, будет предложен бесплатный промокод на 101 телевизионный канал Wink. Промокод выдается на год.

[info-box type=»info»]Для подключения услуг можно обратиться в Центр продаж и обслуживания, а можно оставить заявку на сайте. Сотрудники компании свяжутся с Вами и заключат договор – нужен только паспорт. Доставка sim карт осуществляется курьером поддержки без дополнительной платы.[/info-box]

Переход с сохранением номера

Клиенты иногда хотят сохранить свой привычный действующий номер. При переходе на тарифы «Семейная история» и «Общительный+» номер сохранить легко. Сделайте заявку на переход в Ростелеком со своим номером на любой тариф. После перехода вы можете создать группу или принять приглашение от главного номера.

Тарифы «Семейная история» и «Общительный+» рассчитывают на предоплату. Услуги начнут действовать после списания абонентской платы за месяц. Деньги будут сниматься в дату подключения ежемесячно. Если баланс уходит в нуль, а оплаты не поступило, номер сохраняется за абонентом в течение шести месяцев. По истечении этого периода договор расторгается.

Мобильных компаний много. В условиях рыночной экономики идет невидимая борьба за каждого клиента. Сотовые провайдеры завлекают абонентов акциями, ценами и качеством предоставляемых услуг. Но существует ли идеальная сотовая связь? На каждого отдельного оператора найдутся и положительные и отрицательные отзывы. Увеличение клиентской мобильной базы Ростелекома показывает, что провайдер быстро поднимается по рейтингу. В любом случае выбор оператора связи за вами.

Помогла статья? Оцените её

Виртуальная АТС. Руководство пользователя

× Поиск Поиск Поиск  Предыдущая Следующая  Версия для печати

© 2022. ПАО «Ростелеком» Скачать PDF

Чтобы попасть в настройки группы, нажмите на её название в списке групп.

Основные данные

К основным настройкам группы относятся:

• Название группы – отображается на страницах личного кабинета и в Программном телефоне;

• Внутренний номер – номер, используемый для вызовов внутри домена и в качестве добавочного номера;

• Алгоритм распределения – способ распределения вызовов между пользователями группы:

• не задан – вызов будет перенаправлен на голосовую почту, если она включена для группы;

• случайный [ACD] – вызов будет направлен на одного из операторов группы случайным образом;

• наиболее свободный [ACD] – вызов будет направлен на оператора, для которого суммарное время в состоянии ожидания и перерыва с начала смены больше, чем у других операторов;

пример работы алгоритма:

в группе ВКЦ три оператора:

— Оператор 1

— Оператор 2

— Оператор 3

все операторы зарегистрировались в Системе в 07:00;

оператор 1 был на перерывах суммарно 3 часа, а два других перерегистрировались в 10:00;

т.о., Оператор 1 находился в ожидании и в перерыве больше других, и поэтому он является наиболее свободным;

• наименее занятый [ACD] – вызов получит оператор, у которого соотношение времени, потраченного на прием вызовов, к общему рабочему времени* имеет наименьшее значение;

пример работы алгоритма:

в группе ВКЦ три оператора:

— Оператор 1

— Оператор 2

— Оператор 3

все операторы зарегистрировались в 07:00;

— Оператор 1 говорил с клиентом 2 часа;

— Оператор 2 говорил с клиентом 3 часа;

— Оператор 3 говорил с клиентом 4 часа;

соотношение времени разговоров к общему рабочему времени наименьшим будет у Оператора 1, именно на него и будет распределен новый вызов.

• всем пользователям – вызов будет направлен на всех пользователей группы; кто первый ответит, то и будет разговаривать с абонентом.

При выборе способа оповещения в очереди группы доступны следующие варианты:

• «Без оповещений» – вызывающий абонент не будет получать оповещения во время ожидания ответа в очереди группы;

• «О времени ожидания до ответа оператора» – вызывающий абонент с установленной периодичностью будет получать оповещение о времени, оставшемся до ответа оператора;

• при выборе этого варианта отображается поле с возможностью задать интервал оповещения от 30 до 600 секунд;

• значение по умолчанию – 60 секунд; 

• время ожидание равно <место в очереди> * <средняя продолжительность разговора>;

• «О номере в очереди» – вызывающий абонент с установленной периодичностью по времени будет получать оповещение о своем номере позиции в очереди группы;

• при выборе этого варианта отображается поле с возможностью задать интервал оповещения от 30 до 600 секунд;

• значение по умолчанию – 60 секунд;

• «О номере в очереди при изменении позиции» – вызывающий абонент будет получать оповещение только при изменении его позиции в очереди группы.

* Отсчёт рабочего времени начинается в момент включения программного телефона.

Пример распределения по алгоритму «Наименее занятый»:

– все операторы провели на работе по пять часов;

– первый говорил с клиентами два часа, второй – три, третий – четыре;

– соотношение времени разговоров к рабочему времени наименьшее у первого оператора, он и получит новый вызов.

Звуки и музыка

Чтобы установить индивидуальную музыку вместо гудков:

• В разделе «Звуки и музыка» нажмите «Загрузить».

• Выбелите mp3- или wav-файл со своего компьютера.

Чтобы установить голосовое приветствие, которое будут слышать вызывающие абоненты до переадресации вызова на группу:

• В разделе «Звуки и музыка» поставьте отметку в поле «Включить голосовое приветствие».

• Установите голосовое приветствие одним из способов:

• нажмите «Загрузить» и выберите mp3- или wav-файл с приветствием со своего компьютера;

• закажите системный звонок по ссылке «Позвонить и записать» и запишите приветствие по телефону.

Нажмите «Сохранить изменения», чтобы не потерять настройки.

Голосовая почта

Входящий вызов будет направлен на голосовую почту, если контактные номера группы недоступны или не задан алгоритм распределения вызовов.

Чтобы включить голосовую почту:

• Поставьте отметку в поле «Использовать голосовую почту».

• Установите голосовое приветствие одним из способов:

• загрузите mp3- или wav-файл с персонального компьютера по ссылке «Загрузить»;

• закажите системный звонок по ссылке «Позвонить и записать» и запишите приветствие по телефону.

• Чтобы получать уведомления о новых голосовых сообщениях группы:

• поставьте отметку в поле «отправлять сообщения на электронную почту»;

• укажите адрес электронной почты.

• Нажмите «Сохранить изменения».

Оповещения Call-центра

ВНИМАНИЕ! Чтобы приступить к настройкам call-центра, выберите для группы один из алгоритмов распределения вызовов:

Чтобы получать уведомления о пропущенных и успешных вызовах:

• В разделе «Настройки» – «Основные данные», укажите адрес для уведомлений.

• В разделе «Оповещения Call-центра» поставьте отметки в полях:

• «Оповещать о пропущенных вызовах»;

• «Оповещать об успешных вызовах».

Удалить группу

---

Чтобы удалить группу:

• Перейдите на страницу с информацией и настройками этой группы.

• Нажмите на ссылку «Удалить группу».

ВАЖНО! Если пользователь добавлен в единственную группу, то, удаляя эту группу, вы удаляете и пользователя из списка пользователей системы.