К кому обратиться если потерял телефон

Часть первая: когда сделать уже почти ничего нельзя

Сначала пару грустных слов для тех, чей пропавший телефон не был подключён к сервисам, помогающим его найти, не был заблокирован паролем или отпечатком пальца. Найти свой телефон вы сможете разве что в случае крайней удачи. Впрочем, это не значит, что ничего не нужно делать.

Смартфон — кладезь персональной информации и через него можно получить доступ к вашим банковским счетам и картам. Нередко для перевода денег на чужую карту достаточно отправить SMS. Злоумышленнику откроется доступ во все ваши мессенджеры и социальные сети, к контактам, фотографиям и многому другому.

Итак, если на пропавшем телефоне не был установлен пароль для блокировки экрана, первым делом попробуйте заблокировать свою SIM-карту. Это уменьшит риски использования посторонним человеком банковских и других сервисов, привязанных к вашему номеру. Блокировку SIM-карты можно произвести тремя способами:

• позвонить в call-центр своего оператора;
• зайти в близлежащий салон связи с паспортом и попросить сотрудника;
• самостоятельно через личный кабинет на сайте оператора.

Cделав это, вы сохраните деньги на банковском счёте и ограничите доступ к данным на SIM-карте — контактам и сообщениям. Блокировать SIM-карту нужно и в том случае, если ваш телефон был защищён кодом, а сама SIM-карта — нет: её могут переставить в другой гаджет.

Если по каким-то причинам у вас не получается заблокировать SIM-карту быстро, а к номеру телефона привязана банковская карта, срочно блокируйте эту карту, позвонив или иным образом обратившись в свой банк.

Часть вторая: про то, как геолокация благоволит предусмотрительным

Внезапно обнаружив потерю смартфона или планшета, можно оперативно попробовать найти его с помощью геолокации. А если и не вернуть, то хотя бы обезопасить свои данные. Но шанс сделать всё это у вас появится, только если заранее, до потери вы настроили соответствующие сервисы:

• на Android-гаджете: пункт «Найти устройство» в настройках привязанного к смартфону Google-аккаунта («Настройки» на телефоне — Google — «Безопасность»).

• на iPhone или iPad: функцию «Найти iPhone» в настройках в разделе «Локатор», а ещё можно установить соответствующее приложение.

В любом случае нужно держать включённой спутниковую навигацию на вашем гаджете, иначе смысла во всех настройках почти нет. Утраченный смартфон нужно попробовать отследить ещё до блокировки SIM-карты, а значит, как можно быстрее. Вам, конечно, потребуется другой смартфон или ПК с доступом в интернет, а искать вы будете здесь:

• «Найти устройство» — сервис Google для смартфонов и планшетов на Android;
• «Найти iPhone» — сервис для гаджетов Apple.

Даже если ваш смартфон и его SIM-карта надёжно защищены паролем, важно не тянуть с поиском по геолокации, пока утраченный гаджет ещё подключён к мобильному интернету. Вообще говоря, вы почти ничего не успеете сделать, если нашедший или укравший ваш смартфон просто выключит его.

Потеряв телефон, люди часто обращаются к своему оператору связи и просят предоставить информацию о местонахождении пропажи. Да, действительно, операторы связи могут это отследить. Но по закону они не имеют права разглашать эти данные кому-либо, в том числе и вам, без решения суда или запроса полиции.

Возвращаем смартфон назад

Если вам удалось определить местоположение телефона с помощью описанных выше сервисов, вы сможете не только увидеть, что, например, забыли его на работе или у Васьки в гостях, но и включить на нём звуковой сигнал. Это может быть полезно, например, когда вы в толпе, а по геолокации видно, что устройство совсем рядом.

Блокировка данных

Геолокация может не помочь. С её помощью вы можете увидеть, что гаджет уже далеко от мест, где вы бывали, или вовсе выключен. В этом случае через всё тот же сервис, с помощью которого вы пытались обнаружить устройство, полезно его заблокировать или даже удалить все данные. Эта крайняя мера полезна, когда информация на телефоне не должна ни в коем случае попасть в чужие руки: корпоративные и личные секреты, пароли от интернет-сервисов и прочее. Блокировка или удаление данных произойдёт, когда гаджет подключится к интернету.

Если самостоятельные поиски смартфона не помогли, а вам очень нужно вернуть гаджет, придётся обращаться в полицию. Для этого в идеале нужно знать серийный номер своего телефона — IMEI. Он указан в документах к телефону. Если они сохранились, берите их и идите в ближайшее отделение, пишите заявление, описав всё, что знаете о случившемся, требуйте подтверждение того, что заявление принято.

Третья часть: готовимся к худшему

Итак, подготовиться к тому, что у вас украдут смартфон или вы его потеряете, можно и нужно. Вот что могу посоветовать:

• Заблокируйте SIM-карту PIN-кодом. Никто не сможет звонить с вашего номера и воспользоваться сервисами, привязанными к нему, никто не выведет деньги с вашего мобильного счёта.
• Заблокируйте экран смартфона PIN-кодом (отличабщимся от кода SIM-карты), отпечатком пальца или другим предусмотренным образом. Так вы закроете для постороннего доступ к вашим данным на телефоне. Во всяком случае, очень сильно осложните.
• Включите геолокационные сервисы, позволяющие отследить местоположение гаджета, заблокировать устройство, удалить данные с него.
• Установите приложение, которое защитит ваши данные. Например, я сам пользуюсь «Kaspersky Security для МТС» с функцией «Анти-Вор». Она защищает фотографии, контакты и другие данные на телефоне от посторонних и помогает найти потерянный или украденный аппарат по геолокации и при помощи сирены.

И вот ещё что. Я всегда ношу в своём рюкзаке второй телефон, запасной, держу его заряженным. Большинство возможностей для быстрого обнаружения пропавшего телефона требуют подключения к интернету. А где вы его посреди улицы найдёте, если для интернета у вас было только то, что вы потеряли? В общем, если у вас нет резервного смартфона, самое время выбрать — из недорогих.

Потеря телефона – это всегда не только неприятно, но и очень неожиданно. Мобильное устройство можно где-то забыть, а ещё его могут украсть злоумышленники, особенно если модель относительно новая. Что делать, если у вас украли мобильный телефон? Есть два варианта действий: смириться с потерей или пойти в полицию, пытаясь вернуть свою вещь.

Что делать при потере телефона

Первоначально следует взять себя в руки и попытаться восстановить последовательность событий. Прежде всего, нужно вспомнить, когда вы последний раз видели свой телефон и когда совершали последний звонок. В основном телефоны забывают в кафе, такси и клубах, иной раз вместе с женской сумочкой.

Если телефон точно не дома и поиски не дали результата, последовательность действий должна быть такой:

• Обращение в полицию. При себе нужно иметь не только документы на мобильное устройство, но и список последних звонков. Он нужен для заказа детализации звонков у оператора;
• Предотвратить ещё большие потери. На современном смартфоне хранится много информации, в том числе и конфиденциальной, которой могут воспользоваться злоумышленники. Если уверенность в краже полная, то рекомендуется заблокировать сим-карту. Также стоит оперативно изменить пароль в Google аккаунте, во всех социальных сетях, почте и других сайтах и сервисах. Если на телефоне хранились данные от банковских карт, нужно срочно изменить пин-код. В крайнем случае карту можно заблокировать и перевыпустить в банке новую;
• Договориться с человеком, нашедшим телефон. Иногда после обнаружения чужого телефона люди сами звонят хозяину и сообщают о находке. Но человек может и не позвонить, особенно если телефон под паролем. Поэтому рекомендуется звонить самостоятельно в первые часы после обнаружения факта пропажи.

Специалисты рекомендуют поместить небольшой листик с дополнительным номером под заднюю крышку мобильного устройства. Это при случае поможет быстро найти хозяина устройства.

Стоит знать, что есть специальные сервисы, где можно дать объявление о пропаже телефона, LoSToleN является одним из таких ресурсов.

Как установить местонахождение потерянного телефона

Вполне может быть, что смартфон дома, только завалился за диван или завален другими вещами. Если аккумулятор сел или звук выключен, то вариант позвонить, точно не подойдёт. Что же делать в таком случае?

iPhone

Компания Apple предусмотрела такие случаи, поэтому на всех Айфонах есть сервис «Найти iPhone». Эта функция позволяет найти мобильное устройство при помощи сигнала, который даже при выключенном звуке работает на полную мощность. Чтобы найти Айфон, нужно зайти с планшета или компьютера на страницу icloud.com, авторизоваться и выбрать пункт «Найти iPhone». После этого на экране появится окошко, где будет показано положение телефона на карте и доступные команды.

1. Звук воспроизводится на полной громкости, вне зависимости от того, включен звук или нет. Эта опция позволит быстро найти телефон в сумке или за диваном.

1. Переключаем телефон в режим продажи. Это позволит дистанционно установить новый пароль на телефоне, а также вывести на экран сообщение об утрате, с просьбой позвонить на указанный номер. После этого разблокировать Айфон без пин-кода будет невозможно.

1. Удаление данных. Это крайний шаг, к которому прибегают только в том случае, если на телефоне хранились важные данные.

Стоит обратить внимание на то, какие настройки должны быть на самом телефоне, чтобы дистанционно управлять им.

Как отследить потерянный телефон через сервис Google Find my Device

В конце лета 2013 года компанией Google был запущен аналогичный сервис Android Device Manager. Этот сервис тоже позволяет перезвонить на мобильное устройство. Помимо этого эта программа позволяет получить удалённое управление телефоном или же планшетом. Так при помощи программы можно удалить все данные с мобильника.

Настройки на мобильном телефоне должны быть выполнены таким образом.

После того, как придёт уведомление от этого сервиса, следует сделать ещё две настройки.

Как найти телефон по IMEI

Искать данным способом могут только представители полиции. Чтобы в полиции начали поиск, следует написать заявление о пропаже и показать документы на мобильное устройство. В заявлении нужно указать, что это была кража, в противном случае искать телефон никто не будет.

Помочь найти телефон при помощи IMEI сможет и компания Google, но тут обязательным условием является привязка к аккаунту в Гугл. Если привязка есть, то нужно следовать такой инструкции:

• Входят в личный кабинет Google аккаунта;
• Выбирают функцию «Поиск телефона» и нажимают на кнопку Приступить.

После непродолжительного поиска на экране появляется карта, где указано примерное расположение гаджета.

Стоит понимать, что для поиска украденного телефона по IMEI нужно иметь доступ к специальному оборудованию и базам данных всех операторов той страны, где выполняется поиск. Только при помощи такого оборудования можно найти телефон, вне зависимости от того, какая сим-карта в данный момент в нём установлена.

Доступ к такой информации есть только у правоохранителей. Но даже они, имея такую возможность, редко пользуются ей для поиска пропавших гаджетов.

Как найти телефон по номеру

У большей части российских мобильных операторов есть специальная услуга геолокации, с идентичным принципом работы. Такой сервис у самых крупных операторов носит название Локатор и предоставляется на платной основе. Услугу можно подключить при помощи USSD запросов, посредством голосового меню, а также через центр обслуживания абонентов.

Подключить услугу можно как с согласия владельца мобильного устройства, так и без его ведома. Информацию о местоположении того или иного телефона можно получать в виде смс-сообщений или графическим способом. В последнем случае предварительно требуется скачать специальное приложение.

1. Услуга Локатор от Билайн. Для подключения отправляют пустое смс-сообщение на номер 5166. Стоимость услуги 3 рубля в сутки, разрешается отслеживать до 5 номеров, в том числе и других российских операторов.
2. Услуга Навигатор у МегаФона. Отправляют USSD-запрос *140# или подключают опцию на сайте m.navigator.megafon.ru. Местонахождение нужного объекта можно посмотреть на этом же сайте, стоимость 3 рубля в сутки.
3. Услуга Локатор от МТС. Для активации вводят USSD-запрос *111*788#. Стоимость составляет 100 рублей за месяц.
4. Геопоиск от Теле2. Отправляют USSD-запрос *119*01#. Для получения данных о том, где телефон нужно набрать *119*2*7xxxxxxxxxx#. Цена 60 рублей в месяц. Работает не во всех российских регионах.

При пользовании услугами отслеживания телефона по номеру, необходимо учитывать такие факторы:

• Погрешность местонахождения телефона может составлять 100-200 метров в центре города и до 1 км в пригороде;
• При выключенном телефоне определить его местоположение не получится;
• Этот способ будет работать лишь в том случае, если искомый телефон находится на территории России;
• Определять координаты мобильного устройства можно не чаще, чем раз в 5 минут. Следить за объектом, который движется, очень сложно;
• Для получения разрешения на слежку нужно предварительно получить код активации.

Определить геолокацию мобильного устройства можно и при помощи ряда шпионских программ, которые можно найти в интернете. Стоит учитывать, что такие программы могут быть как бесплатные, так и платные.

Шпионские программы никак не отображаются в системных процессах гаджета, но при этом собирают информацию о местоположении телефона и передают их на смартфон, планшет или компьютер другого человека.

Встроенные функции Андроид для удаленного управления

Для смартфонов на операционной системе Андроид есть несколько программ, которые позволяют дистанционно управлять мобильным устройством. Такие программы на самом деле просто незаменимы для удалённого администрирования телефона. После установки программ управлять мобильником можно через компьютер или планшет. Для этой же цели можно использовать и некоторые встроенные функции от Гугл.

Как настроить удаленное управление в Android

Этот способ позволяет получить ограниченный доступ к мобильному устройству. Его можно использовать не только на смартфонах, но и на планшетах. Благодаря встроенной функции можно отследить местоположение телефона и даже удалённо заблокировать к нему доступ. Кроме этого, можно удалённо сбросить данные с телефона. Но чтобы всё это осуществить, необходимо предварительно завести аккаунт в Гугл и сделать определённые настройки на самом мобильном телефоне.

• Заходим в меню «Приложения» и тут находим «Настройки Google»;

• Далее выбираем пункт «Безопасность»;

• Находим подпункт «Удалённый поиск устройства» и напротив ставим галочку. Немного ниже есть пункт «Удалённая блокировка и сброс настроек». Если данная функция необходима, то также ставим галочку;

• Помимо этого нужно зайти в меню общих настроек телефона и в разделе «Личные» отыскать пункт «Определение местоположения»;

• После этого ставят галочку напротив пунктов «Услуга определения местоположения Google» и «Местоположение и поиск Google»;

• Запускаем любой браузер на компьютере или планшете и переходим по адресу.

Затем следует авторизироваться в Google, после чего открывается страница, где будет показана карта и отмечено местоположение мобильного устройства. В этом случае точность доходит до 10 метров. Доступна функция звонка, также удалённо можно заблокировать смартфон.

Что сделать удаленно с телефоном при потере

Если есть удалённый доступ к утерянному смартфону, то сразу следует предпринять такие шаги:

• Попробовать позвонить на потерянный телефон, возможно, нашедший его человек с удовольствием вернёт пропажу;
• Удалить все важные данные с мобильника;
• Заблокировать мобильное устройство.

Если есть подозрение, что смартфон находится где-то поблизости, то можно позвонить на него. Если звук не выключен, то узнать местоположение можно по характерной мелодии.

Стоит понимать, что если телефон украден, то в первые минуты злоумышленник вытаскивает и выкидывает сим-карту, поэтому дозвониться невозможно. В этом плане более защищёнными являются Айфоны, которые практически невозможно включить, не зная пароля.

Если телефон украден

Если телефон украден, то стоит заблокировать сим-карту, но делать это лучше через время. Дело в том, что в первые минуты злоумышленник может позвонить, что в дальнейшем позволит быстрее обнаружить пропажу. Если на счету большая сумма денег, то заблокировать симку стоит сразу же.

Далее нужно как можно быстрее написать заявление в полицию. Обращаться в полицию нужно не по месту жительства, а по месту кражи. Обязательно указывают, что телефон был украден, на этом нужно акцентировать внимание. В заявлении помимо прочих данных нужно указать IMEI своего мобильника.

Подав заявление в полицию, нужно обязательно записать его номер. В противном случае заявление может пропасть, так же, как и телефон. По номеру можно узнать, кто именно занимается расследованием и на какой стадии оно находится.

Рекомендуется как можно чаще интересоваться судьбой расследования. В свободное время можно прогуляться по местам, где часто продают скупленную или краденую технику. Вполне возможно, что на прилавке удастся обнаружить и свою пропажу.

Если правоохранители всё-таки нашли телефон, нужно обязательно их поблагодарить. Такие дела очень редко закрываются по причине того, что украденная вещь найдена.

Собрались заказать пиццу или позвонить в офис и вдруг осознали, что смартфона нет? В кармане пусто, в сумке тоже, друг не брал? Возможно, телефон украли. Но погодите паниковать. Если вы читали наш пост-инструкцию о том, как защитить смартфон и данные на нем на случай кражи, и последовали всем советам, можете выдохнуть — важная информация в безопасности, и вы сможете ее восстановить на новом телефоне. Впрочем, даже если ваш смартфон оказался в чужих руках неподготовленным, есть несколько способов снизить ущерб.

• Хороший сценарий
• Плохой сценарий
  • Заблокируйте SIM-карту
  • Предупредите близких
  • Заблокируйте смартфон
  • Отвяжите карты
  • Добавьте смартфон в стоп-лист по IMEI
• Что дальше?
  • Обратитесь в полицию
  • Восстановите связь
  • Смените пароли
  • Верните свои данные
  • Не расстраивайтесь

Хороший сценарий

Ваш телефон достался вору заблокированным, вся информация на нем зашифрована, а сим-карта защищена PIN-кодом. В этом случае остается сделать вот что:

• Воспользоваться сервисом для поиска устройств (Найти устройство — для телефонов Android, Локатор — для iPhone), обозначить смартфон как пропавший, вывести на экран сообщение с номером друга или родственника, по которому с вами можно связаться, если смартфон все-таки не украден, а потерялся.
• Если все же смартфон не найдется, на всякий случай стоит все-таки дистанционно удалить с аппарата всю информацию и связаться с оператором для блокировки сим-карты.
• После этого останется купить новый смартфон и восстановить свои данные из резервной копии.

Также рекомендуем после кражи сохранять бдительность. В случае дорогостоящих смартфонов воры часто используют тот самый резервный номер друга или родственника, чтобы с помощью фишинга или социальной инженерии выманить у владельца украденного смартфона пароль от аккаунта Google или Apple ID. Если им это удастся, то они смогут отвязать аппарат от аккаунта, сбросить его и продать подороже, вместо того чтобы разбирать на запчасти.

Вот две реальных истории о том, как это происходит: с фишинговыми SMS якобы от Apple «ваш iPhone был обнаружен» и звонком от сердобольного сотрудника сервис-центра, если SMS не подействовала. Одним словом, ко всем звонкам и SMS, связанным с украденным телефоном, мы рекомендуем относиться с максимальным подозрением и ни в коем случае не вводить и не рассказывать пароль от аккаунта Google или Apple ID.

Плохой сценарий

Со сравнительно хорошим вариантом разобрались, теперь поговорим о более неприятном варианте: смартфон в чужих руках, и он не защищен — может быть, на нем даже не установлена блокировка экрана. В этом случае действовать нужно быстро. Первое, что вам потребуется — другой телефон, с которого можно сделать несколько звонков. Попросите позвонить в магазине, кафе или остановите такси и одолжите телефон у водителя.

Заблокируйте SIM-карту

Первый звонок — вашему сотовому оператору. Сообщите сотруднику оператора об утере SIM-карты и попросите помочь заблокировать ее. После успешной блокировки SIM-карты похититель не сможет выдать себя за вас — позвонить с вашего номера или получить SMS с кодом подтверждения для смены пароля или подтверждения какой-нибудь транзакции.

Предупредите близких

Второй звонок — кому-нибудь из близких друзей или родственников. Спокойно объясните, что телефон украли, но с вами все в порядке. Попросите их предупредить знакомых о том, что с вашего номера могут поступать сообщения или вызовы от посторонних с просьбами выслать денег или вопросами, которые следует игнорировать. Возможно, также стоит попросить их опубликовать в соцсетях предупреждение, если у вас совпадает круг друзей.

Заблокируйте смартфон

Для блокировки украденного смартфона вам потребуется Интернет. Кроме того, крайне желательно делать это на безопасном устройстве, потому что придется вводить пароль. Поэтому доберитесь до дома, работы или, если это позволит существенно сэкономить время, зайдите в гости к живущему неподалеку знакомому.

Первым делом войдите в аккаунт Google или Apple ID. Если вы делаете это с чужого устройства и у вас установлена двухфакторная аутентификация, то это может стать проблемой. Ведь код подтверждения в SMS или в приложении-аутентификаторе вы по понятным причинам не получите — телефон-то украли. Для устройств на базе Android существует процедура смены пароля без SMS. Для этого вам потребуется ввести один из резервных кодов, которые вы получили во время настройки двухфакторной аутентификации. На iPhone также можно восстановить доступ к аккаунту, отправив код подтверждения на доверенный номер телефона или устройство.

После того как вам удалось войти в аккаунт Google или Apple ID, надо сделать следующее:

• Войдите в раздел Безопасность (для телефонов Android) или в приложение Локатор (для iPhone) и найдите пропавший смартфон в списке устройств.
• Если смартфон включен и на нем активна геолокация, его местоположение отобразится на карте. Впрочем, даже если на ней отчетливо видно, где именно вор ходит с вашим телефоном, не пытайтесь его преследовать — это может быть опасно. Лучше обратитесь за помощью в полицию.
• Выберите пункт Заблокировать устройство. Система предложит ввести сообщение для экрана блокировки и резервный номер, по которому с вами можно связаться. Теперь на смартфоне будет отображаться только это послание. Если телефон не украден, а просто потерялся, нашедший сможет позвонить вам. Будьте осторожны! Мошенники тоже могут выйти с вами на связь под видом сотрудников техподдержки в надежде выведать пароль к аккаунту.
• Если на устройстве осталась важная конфиденциальная информация, имеет смысл пойти на крайние меры и стереть ее удаленно. Это можно сделать в том же разделе. Но учтите, что отследить телефон больше не получится, а часть данных на SD-карте может сохраниться даже после очистки.

Отвяжите карты

Google и Apple могут предложить сделать это при блокировке смартфона с помощью функции Find My или Найти устройство, но если нет — вручную отмените привязку банковских карт к устройству в настройках аккаунта. Сами карты блокировать не нужно — конечно, если их не украли заодно с телефоном.

Для устройств Android:

• Войдите в аккаунт Google и перейдите в меню Платежи и подписки.
• Нажмите Настроить способ оплаты.
• Удалите свои банковские карты.

Для iPhone:

• Войдите в свою учетную запись Apple ID. Найдите украденный iPhone в разделе Устройства.
• Под списком карт нажмите Удалить все.

Добавьте смартфон в стоп-лист по IMEI

В некоторых странах можно не только заблокировать SIM-карту, но и внести украденный телефон в стоп-лист. Для этого оператору нужно сообщить IMEI — идентификационный номер устройства. Если вы не выкинули коробку, в которой продавался телефон, и она у вас под рукой, то этот номер можно найти на ней.

На Android его также можно узнать через сервис Поиск телефона.

• Нажмите на кнопку с буквой i в кружке около изображения вашего телефона.
• Код IMEI отобразится во всплывающей подсказке.

Для iPhone это можно сделать на сайте appleid.apple.com:

• Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID, который вы использовали на украденном устройстве.
• Прокрутите вниз до раздела Устройства. Выберите свой iPhone и найдите его IMEI.

В теории, после того как оператор внесет IMEI в черный список, смартфон не сможет подключиться к мобильной сети даже с другой SIM-картой. Эта услуга доступна, например, в США, Великобритании, Турции, Латвии и некоторых странах Латинской Америки. В России ее пока нет, но, возможно, она скоро появится.

Что дальше?

Вы сделали все первоочередное, чтобы защититься от мошенников. Теперь можно выдохнуть и заняться ликвидацией возможных последствий уже в более расслабленном состоянии.

Обратитесь в полицию

Сообщите полицейским о краже, назовите мобильного оператора, номер и приметы телефона. Это может немного увеличить шансы на то, что смартфон удастся вернуть. Уточните, куда вам нужно подойти, и напишите заявление. Иногда телефоны возвращаются даже спустя несколько лет.

Восстановите связь

В России новую SIM-карту можно получить в салоне связи вашего оператора при наличии паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (если номер оформлен на другого человека, может потребоваться еще и нотариально заверенная доверенность). Как правило, в случае утраты она выдается бесплатно. Условия перевыпуска SIM-карт зарубежных операторов, таких как T-Mobile, Verizon, AT&T, Vodafone и так далее, отличаются в зависимости от региона: консультанты T-Mobile, к примеру, могут попросить вас назвать специальный пароль. Присмотрите себе временный телефон или возьмите дома запасной смартфон, если он у вас есть, чтобы не оставаться без связи.

Смените пароли

Постарайтесь сменить как можно больше паролей, которые вы использовали в приложениях и сохраняли в мобильном браузере. После замены установите везде двухфакторную аутентификацию с привязкой к восстановленному телефону.

Верните свои данные

Если до потери устройства вы включали на нем резервное копирование, то даже на полностью очищенном (и уж тем более новом) смартфоне можно будет восстановить все сведения, вплоть до SMS-сообщений.

Вот инструкции, как это сделать на Android и на iPhone.

Не расстраивайтесь

Конечно, потеря смартфона — это серьезный стресс для вас и угроза для ваших данных. Однако если действовать по инструкции, заранее копировать данные и все надежно защитить, можно обойтись минимальными жертвами. Не стоит отчаиваться из-за кражи или утери гаджета, ведь главное — ваша личная безопасность.

В современных смартфонах у нас хранится целая жизнь — фотографии, почта, заметки по работе и учебе, личные списки дел. Не так страшно потерять паспорт, как лишиться телефона, если он попадет в руки злоумышленников. Масса сервисов привязаны к личности — от социальных сетей до банковских приложений, и у мошенников будет огромное количество возможностей извлечь для себя выгоду. Рассказываем, что можно сделать, если вы потеряли или у вас украли телефон.

Все смартфоны сейчас защищены от несанкционированного проникновения код-паролем, авторизацией по Face ID или Touch ID. Однако эта защита бесполезна, если вор вытащит сим-карту из вашего телефона, а на ней пароля нет. Он сможет восстановить доступ к большинству ваших приложений, например:

Крайне важно обеспечить безопасность не только самого аппарата, но и сим-карты — для этого используется установка pin-кода на карту, функцию можно найти в настройках безопасности телефона. Если вы сами забудете pin-код, его можно будет запросить у сотового оператора, для этого сначала подтвердить право владения номером.

К сожалению, выключенный телефон, а также телефон без сим-карты найти программными способами не удастся — только простым физическим осмотром места, в котором вы видели его последний раз.

После первых минут шока от утраты телефона владелец начинает лихорадочно думать, что можно предпринять. Многие уповают на правоохранительные органы и пишут заявление о краже, надеясь, что полиция сможет найти телефон и вернуть его обратно. Однако благоприятный исход в расследовании таких дел бывает так редко, что на везение рассчитывать не стоит.

Стоит учесть, что полиция ищет только украденные телефоны, а не потерянные. Если вы потеряли телефон в общественном месте — в метро, кафе, в аэропорту — обязательно обратитесь в стол находок, большинство случайно найденных телефонов сдают туда. Современные телефоны хорошо защищены от проникновения (к примеру, поменять Apple ID непросто), поэтому кражи сотовых телефонов сегодня практически сходят на нет.

Хорошо, что производители телефонов предусмотрели способы, как узнать местоположение аппарата — это более надежный способ найти потерянный телефон. Как искать — зависит от конкретной модели. Но первым делом, конечно, нужно просто позвонить на телефон — если включен звук или вибрация, определить местонахождение по звуку будет достаточно просто. Еще рекомендуется всегда держать установленным будильник, на многих моделях он звонит даже при полной разрядке. 

Если поиск по звуку результатов не дал, применяем более продвинутые способы — через специальные приложения.

Чтобы потерянный телефон можно было найти через компьютер, гаджет должен быть к этому подготовлен. Рассказываем, как настроить телефон для возможного поиска:

Теперь владелец сможет увидеть местоположение потерянного телефона через сервис Android Device Manager на компьютере.

Вот какие действия по отношению к потерянному телефону можно предпринять:

Кроме того, можно скачать отдельное приложение «Найти устройство» на другой телефон или планшет Android. Нужно войти в аккаунт Google, связанный с потерянным телефоном, затем выбрать нужное устройство из списка и посмотреть, где оно находится.

Чтобы телефон можно было найти, необходимо соблюсти одновременно все условия:

Все эти функции лучше включить заранее и проверить, как они работают — отображается ли местоположение на карте, чтобы при краже или потере уже знать, как действовать.

Потерять iPhone особенно неприятно, ведь эти телефоны стоят очень дорого. Чтобы минимизировать потери, заранее выполните предварительную настройку устройства, пройдите по пути:

Настройки — Имя (в верхней панели) — iCloud — Найти iPhone — Разрешить.

Этого достаточно, чтобы в экстренной ситуации увидеть, где находится телефон. Сервисы Apple позволяют также выполнить иные действия для защиты личной информации: вывести на экран сообщение тому, кто нашел телефон, свой резервный контактный номер, полностью заблокировать устройство. При блокировке также отключается возможность оплаты через NFC, что очень важно для сохранности денег на картах в Apple Pay. 

Вот как можно отыскать телефон через iCloud:

1. Откройте страницу icloud.com на любом компьютере или планшете;

2. Войдите в Apple ID — логин и пароль нужно знать наизусть;

3. Запустите программу «Найти iPhone»;

4. Включите режим пропажи.

Как и в случае с Android, необходимо, чтобы телефон был включенным и в режиме онлайн, то есть с мобильным интернетом.

На официальном сайте поддержки Apple компания рекомендует выполнить следующие действия в случае утраты телефона:

1. Поиск устройства на карте — этот алгоритм мы уже подробно описали.

2. Обозначить устройство как пропащее — это удаленная блокировка с помощью код-пароля для защиты данных на устройстве; на этом же этапе можно отобразить произвольное сообщение со своей контактной информацией.

3. Подать заявление о пропаже в правоохранительные органы.

4. Подать заявление в сервисный центр, если была подключена программа страхования AppleCare+.

5. Выполнить удаленное стирание данных с устройства — только в том случае, если вы уверены, что вам не нужно больше искать, где он находится, то есть вы планируете заменить iPhone по программе AppleCare+.

6. Обратиться к оператору сотовой связи для блокировки сим-карты, чтобы с вашего телефона не могли совершать дорогие международные звонки, отправлять СМС и тратить интернет.

7. Удалить утерянное устройство из учетной записи Apple.

Если в телефоне не были включены функции геолокации или не был выполнен вход в аккаунт Google, остается надеяться только на правоохранительные органы. Для успешного поиска и проверки украденных телефонов полиции потребуется серийный номер IMEI — он написан на коробке с телефоном. Если же коробка утеряна, необходимо ввести специальную команду для отображения IMEI. 

Введите запрос *#06#, и на экране отобразится уникальный серийный номер. Разумеется, номер можно запросить только заранее, в тот момент, когда телефон еще у вас на руках и ему ничего не угрожает. Номер лучше сохранить в каких-либо облачных заметках, в том же iCloud.

При составлении заявления в полиции укажите паспортные данные и IMEI — так при обнаружении украденных телефонов смогут идентифицировать именно ваш. Хорошо, если у вас есть кассовый чек от покупки телефона и коробка.

Этот способ хорошо подходит для Android, операционная система которых обладает открытым кодом. Есть несколько бесплатных приложений для поиска, их можно скачать в Google Play.

Скачивать их на телефон необходимо как можно раньше, не дожидаясь утери или кражи. Программа Lost Android даже умеет маскироваться так, чтобы злоумышленники не догадались о ее назначении — на экране телефона она выглядит как блокнотик.

Интерфейс SeekDroid очень простой. Здесь нужно создать аккаунт с той же почтой, что и основной аккаунт телефона. Далее местоположение определяется на ПК или планшете на сайте программы. Из функций: поиск на карте, просмотр IMEI и заряда аккумулятора, полное отключение гаджета. Еще есть функция постоянной отправки геоданных Breadcrumb (дословно «хлебные крошки», как из сказки). Это помогает отследить путь перемещения телефона в реальном времени.

Lost Android — утилита с функциями удаленного управления: с ней можно удалить все данные, изменить блокировку экрана, отследить попытки снятия блокировки экрана.

При настройке приложения Where is my Droid обязательно предоставьте доступ к местоположению, контактам, SMS и камере.

Reptilicus — одно из самых технологичных и популярных приложений на сегодня. Оно способно включить громкий сигнал тревоги на устройстве, сделать фото и видео камерой устройства, записывать звук с микрофона и при телефонных разговорах, перехватывать отправленные сообщения и многое другое. Здесь также можно удаленно блокировать и выключать смартфон, при этом злоумышленник даже не заметит, что телефон управляется удаленно. Даже снимки камерой делаются абсолютно бесшумно и без вспышки. Отследить смартфон с Reptilicus можно и без доступа его к мобильному интернету, только по сигналам с сотовых вышек, однако точность определения местоположения при этом будет не такой высокой.

Сторонние приложения в первую очередь нужны владельцам телефонов на Android, так как операционная система iOS в целом более закрыта и безопасна, и для iPhone достаточно стандартного сервиса «Локатор».

Остается сказать, что приложения-антивирусы, которые настоятельно рекомендуется устанавливать на телефоны, тоже имеют функционал «антивора» с возможностью блокировки устройства, отслеживания местоположения, удаленного фотографирования человека, пытающегося получить несанкционированный доступ к смартфону. Для установки на Android подходят Avast, Kaspersky, Dr.Web и другие.

Кража и потеря телефона — та проблема, которую проще предупредить, чем решить. Вот несколько простых правил для сохранения телефона.

1. Не оставляйте смартфон без присмотра — на столе и т.д., держите его при себе.

2. Не носите смартфон в заднем кармане джинсов, кладите его в глубокий карман, в рюкзак.

3. Не используйте одинаковые пароли к самому телефону и другим приложениям, особенно банковским.

3. Устанавливайте длинные и сложные пароли.

4. Лучше отказаться от разблокировки смартфона по Face ID, так как на некоторых моделях смартфонов для этого можно использовать фотографию. Сканеры отпечатков пальцев — самый надежный на сегодня способ идентификации.

5. Заранее устанавливайте сервисы и приложения для удаленного управления телефоном и экстренной блокировки при утрате.

6. Активно используйте облачные хранилища. Вся нужная информация будет сохранена, даже если само устройство вернуть не получится. Взломы аккаунтов в облачных хранилищах встречаются крайне редко, телефоны крадут ради самого устройства.

7. В людных местах, в толпе старайтесь не пользоваться телефоном подолгу и не держать его в руке постоянно. Выхватить его и затеряться в толпе — частый сценарий в туристических местах и во время массовых мероприятий.

Потеря телефона — одно из самых неприятных событий, которое только может с нами произойти. Это влечет за собой массу проблем, потерю важных данных, и даже банковские карты придется заблокировать и перевыпустить. Чтобы не потерять его, соблюдайте простые правила предусмотрительности. Заранее установите все настройки, позволяющие отследить местоположение гаджета в случае утраты — это позволяют сделать как телефоны на Android, так и iPhone. 

Следите, чтобы аккумулятор был достаточно заряженным, а беззвучный режим не включался без необходимости, потому что самое простое при потере — дозвониться и найти устройство по звуку. В остальных случаях используйте функцию «Локатор» для Apple и Find my device от Google для Android. Для последних также существует масса полезных и бесплатных приложений-локаторов.

Чтобы самостоятельно найти гаджет после утери на улице, стоит приучить себя включать звук на телефоне перед выходом на прогулку.

Что делать, если потерял телефон

В первую очередь точно убедитесь, что ваш сотовый утерян или украден. Возможно, вы попросту оставили его на лавочке или положили вглубь сумочки. Если устройства под рукой не оказалось, начинаем действовать.

Осматриваем территорию

Как только выявили пропажу, обязательно вернитесь на место, где держали гаджет в руках в последний раз. Внимательно осмотрите близлежащую территорию, походите по дороге, где могли потерять сотовый. Если телефон никто не успел подобрать, значит, вы быстро его найдёте. В домашних условиях можно найти выключенный телефон только после звонка оператору. Часто, после попадания смартфона в воду, выполнить поиск невозможно из-за попадания влаги на механизмы и контакты, отвечающие за передачу данных. Если в последнее время вы находились в общественном месте: в кафе, больнице, магазине, расспросите посетителей.

Возможно, они что-то видели, либо кто-то из них подобрал гаджет. Если это так, договоритесь о возврате за скромное вознаграждение. Если нашедший отказывается отдать телефон, смело идите в полицию.

Обращаемся в полицию

Режим смартфона «В самолёте» блокирует все действия поиска встроенными программами. Идти в полицию нужно с соответствующим заявлением. В нём обязательно указать правдивую причину, где и при каких обстоятельствах смартфон был потерян. При себе обязательно иметь документы, удостоверяющие личность, а также подтверждающие ваше право на владение телефоном. К ним относятся:

• гарантийный талон;
• комплектующие смартфона, в том числе, упаковка;
• паспорт или руководство по эксплуатации с печатью магазина, в котором его приобрели;
• чек о покупке.

По возможности, на украденном телефоне нужно установить блокировку, чтобы защитить личные данные. Подключать к поиску оперативников лучше сразу после обнаружения пропажи. Возможно, они смогут найти устройство по горячим следам.

Звоним сотовому оператору

Пока сотрудники полиции занимаются вашим делом, не стоит терять время. Необходимо позвонить мобильному оператору на горячую линию с просьбой уточнить местоположение по IMEI (его можно найти в паспорте гаджета или на внутренней части корпуса под аккумулятором, если пользователь предвидел заранее подобную неприятность и переписал данные в блокнот). В случае кражи смартфона, не стоит ждать, когда отреагируют правоохранительные органы. Чаще всего, они находят гаджеты лишь по счастливой случайности. Приготовьтесь сообщить менеджеру данные, которые подтверждают ваши права на использование смартфона и SIM-карты, установленной на нём. У вас могут запросить дату и время последних совершённых звонков, число и месяц пополнения счёта, контрольный вопрос, который использовался при активации или некоторых настройках SIM-карты. Уточнить IMEI-код можно при помощи простой комбинации *06#. Также необходимо понимать, что оператор может отказать в данной процедуре в том случае, если у вас нет какой-то информации. Если вы действительно являетесь жертвой кражи, предоставьте консультанту данные из копии заявления, оставленного в полиции.

Как найти мобильник по номеру телефона

Практически все модели телефонов можно найти по коду IMEI. Зная наизусть номер сотового, вы можете, находясь на улице, попросить прохожих об услуге. Объясните свои обстоятельства человеку и позвоните или отправьте смс на свой номер. Вполне вероятно, что где-то близко будет слышен заветный рингтон. Если сообщение отмечено, как «Доставлено», значит у вас есть все шансы вернуть гаджет. Если осуществить предыдущий способ нет возможности, значит, попросите оператора найти мобильное устройство по номеру Сим-карты.

Поиск по IMEI-коду

Данная операция осуществляется при передаче соответствующего кода оператору сотовой связи. При необходимости вы можете предоставить только часть кода, если сотовый зарегистрирован в базе. Также можете дополнительно дать ответы на некоторые конфиденциальные вопросы. Только после одобрения, консультант сообщит точное местоположение. Сообщите код IMEI оператору, предварительно ответив на контрольные вопросы.

ВАЖНО! В случае написания заявления в полицию всегда указывайте правдивую информацию. Например, сообщать, что мобильник украли, при том, что вы его потеряли, не рекомендуется, так как автоматически попадёте под статью за дачу заведомо ложных показаний.

Особенности поиска телефона с разными ОС

Даже зашифрованный паролем телефон злоумышленник способен разблокировать. Существует несколько операционных систем, на базе которых работают мобильные телефоны. Некоторые из них имеют встроенные функции-помощники, другие же можно отыскать посредством специальных сторонних утилит. Рассмотрим детальнее каждый из популярных вариантов поиска потерянных сотовых. Установить синхронизацию телефона с аккаунтом Google можно только при активированном интернете.

Операционная система Android: нюансы поиска смартфона

Обновлённые смартфоны на базе Android имеют специальные инструменты для поиска в случае утери или кражи гаджета. Всё что пользователю понадобится — это возможность авторизоваться в аккаунте Google.

С помощью программы «Удалённое управление Android»

Такой способ доступен, если у вас по умолчанию или заранее установлено приложение Android Device Manager. Скачивают данный сервис с официального интернет-магазина Google Play, обязательно настраивают и синхронизируют с моделью смартфона и сотовым номером. При помощи одного аккаунта в Гугл можно следить за несколькими мобильными телефонами одновременно. После утери телефона с активированным приложением действия над смартфоном можно производить непосредственно со стационарного компьютера.

Программа даёт возможность пользователю позвонить на мобильник, заблокировать его или уничтожить всю конфиденциальную информацию (данные из контактов, личные фото, сообщения). Данная функция будет бесполезной, если к смартфону не подключен мобильный интернет, а также запрещён доступ к GSM. С Айфона найти смартфон Андроид можно только при помощи сторонних приложений.

С помощью сторонних приложений

Если вы являетесь обладателем телефонов Samsung или Xiomi, то сможете найти гаджет при помощи специальных приложений, которые предоставляются только для этих телефонов. Для первого типа устройства действует программа Find My Mobile, а для второго, соответственно Mi Cloud. Однако есть и более функциональные приложения:

• Bitdefender Mobile Security+ Антивирус. Пакет имеет систему защиты «Антивор», способен сканировать лицо злоумышленника, а также предоставляет доступ о местонахождении при помощи удалённого сервиса;
• AVG AntiVirus. Удобное приложение, которое включает одновременно и антивирус, и антивор. ПО работает через подключение к Google аккаунту и находит смартфон на карте. Открыть доступ к сотовому можно через Интернет или при помощи СМС. Здесь же допускается подключиться и прослушать разговор, включить сирену или сделать звонок;
• Lost Android. Удобная версия, которая весит всего 170 кб, при этом имеет массу внедрённых функций, которые будут полезны в поисках утерянного смартфона. Управлять сервисом можно с ПК или при помощи СМС;
• Cerberus.Мощный инструмент для поиска смартфонов. Способен отыскивать устройства, находящиеся в любой из интернет-сетей. Обычно это приложение скрывается, и при попытке совершить поиск нигде не отображается. Если на смартфоне Android подключены root-права, его можно сделать системным приложением;
• Prey Anti Theft. Этот сервис представляет собой комплекс защиты, который одинаково подходит для любых версий платформ современных гаджетов. Если устанавливать платную версию сервиса, сможете отслеживать до 10 устройств одновременно. При установке бюджетной, можно будет следить только за тремя гаджетами.

Специальные средства помогают активировать потерянный смартфон. ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ! Если нашедший отключит интернет и заменит Сим-карту, почти каждое приложение оповестит владельца об изменении данных.

iOS

Несмотря на то, что в устройствах Apple предусматривается стандартная встроенная утилита, многие пользуются сторонними приложениями. Давайте поговорим обо всем подробнее и, в рамках этого раздела, рассмотрим особенности каждого способа. Если смартфон подключен к удалённому аккаунту, за ним можно наблюдать в течение длительного времени.

С помощью функции «Найти iPhone»

Имея запущенную опцию «Найти iPhone», ею можно воспользоваться при помощи аккаунта в iCloud. Для этого с любого компьютера, где установлено приложение, необходимо авторизоваться в аккаунте iCloud. Затем в меню сервиса нужно нажать кнопку «Найти Айфон». На экране появится карта города. Именно здесь необходимо выбрать вкладку «Все устройства». Опцией «Найти iPhone» можно воспользоваться только в том случае, если помните данные своей учётной записи. На карте появится точка, определяющая местоположение вашего смартфона. Если навести курсор мыши на указатель, запустится вспомогательное меню, при помощи которого можно активировать «Режим пропажи».

С помощью сторонних приложений

Для телефонов и других гаджетов на платформе iOS есть специальное приложение, способное справиться с задачей поиска iPhone. Сторонние программы для поиска работают аналогично на любом гаджете, независимо от типа рабочей платформы. Сервис Find My Friends работает на телефонах Apple при помощи всё того же аккаунта iCloud. Однако, данное приложение будет работать при условии включенного Интернет-соединения и GPS. В заданной функции предусматривается опция «Родительский контроль». Она будет функционировать только с устройствами, имеющими аналогичную операционную систему. Опцию поиска для Apple можно загрузить в интернет-магазине AppStore.

Windows Phone и опция «Найти мой телефон»

Смартфон всегда теряется неожиданно. Независимо от его настроек, отыскать устройство можно при помощи специальной полезной утилиты. В ОС Windows данная опция активируется с зарегистрированного аккаунта в Microsoft. Чтобы воспользоваться данным инструментом, необходимо зайти в браузер на компьютере, в учётной записи запустить функцию «Найти телефон».

С её помощью можно позвонить на номер сотового или заблокировать устройство, если оно не найдено по звонку. Уважаемые читатели, ждём ваших вопросов в комментариях под статьёй. Мы рады обратной связи. Наши эксперты оперативно свяжутся с вами и дадут развёрнутый ответ.