К какой технике относится телефон

Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение. В каком случае требование о возврате денег будет законным?

Содержание:

1. Телефон в порядке, но хочу вернуть
2. Телефон с недостатками, что делать?
2.1. Телефон не технически сложный
2.2. Телефон технически сложный

1. Телефон в порядке, но хочу вернуть

Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст. 25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена. Тогда давайте ст. 25 так и назовём «Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества» и уберём из абзаца первого эти никому ненужные причины. Но это лирика, возвращаемся к интересующему нас вопросу.

Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к перечню технически сложных товаров и посмотрим, какая информация содержится в нём. В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:

1) имеет сенсорный экран,
2) обладает двумя и более функциями и
3) на него установлена гарантия.

Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

— если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

— если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

— если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;

— каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см. статью «Когда товар считается купленным дистанционным способом?»), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки. Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона. В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 26¹ Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной. А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.

Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

2. Телефон с недостатками, что делать?

Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).

2.1. Телефон не технически сложный

При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

2.2. Телефон технически сложный

В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

1) обнаружении в нём существенного недостатка,

2) нарушении сроков устранения неполадок или

3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток?

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

 Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками. Проходит 20-ый и уже 30-ый день. Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы. Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять. В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью. В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим». Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата. Но пусть Вас это не останавливает. Помните, что если правда на Вашей стороне, то за несговорчивость продавец поплатится суммой вдвое-втрое больше, чем стоит телефон.

Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье «Споры с продавцом: алгоритм действий» и «Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы». И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 10.02.2017 г.

Статьи по схожей тематике:

1. Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы.
2. Споры с продавцом: алгоритм действий.
3. Когда товар считается купленным дистанционным способом?
4. Защита прав потребителя.
5. На что обращать внимание при заключении договора в письменной форме?

Ежедневно в стране приобретается мобильная техника различного качества. Нередки случаи, когда пользователь получает разочарование от покупки. Это может быть вызвано существенным недостатком или продукт просто не понравился по цвету. Нюансы возврата устройств зависят от принадлежности к категории сложнотехнических аппаратов. Однако в вопросе – является ли телефон технически сложным товаром или нет, между потребителями и персоналом магазинов часто возникают споры.

Нормативное регулирование

Согласно п. 11 ПП №55, п. 1 ст. №25 ЗОПП сложная бытовая техника с приложенной гарантией по закону не может возвращена или обменена.

Пункт №6 ПП 924 уточняет, что оборудование является технически сложным товаром в 2020 году, если:

• есть две и более функций;
• дисплей работает от сенсора;
• оборудование предназначено для бытового использования.

Законом подразумевается, что должны быть соблюдены все три пункта. Таким образом, кнопочный телефон технически сложным товаром не является.

Например:

1. Прибор связи имеет кнопки и обычный дисплей, т. е. не сенсорный. Этот телефон не относится к технически сложным товарам в 2020 году.
2. Существуют модели аппаратов, у которых экран работает по принципу «тачпад», но из функций есть лишь звонки и смс-сообщения – такие модели подлежит возврату и обмену.
3. Покупая телефон и не получая официально оформленную гарантию, гражданин автоматически приобретает право на обмен или возврат денег.

Помимо этого, есть другие нормативно-правовые акты, регулирующие данный вопрос:

1. Постановление Правительства № 55 (в последней редакции 2020 года) с перечисленным списком непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
2. Документ о нормах и правилах реализации продуктов дистанционным методом (через интернет и по телевизионной рекламе) – ПП № 612 с изменениями 2020 года.
3. Постановление по вопросам продажи любого товара «по образцам» –№ 918 в актуальной версии 2020 г.

ЗОЗПП

Все вопросы, связанные с взаимоотношениями покупатель-продавец, а также защитой их прав, собраны в законе РФ № 2300-1 (последняя редакция от 2020 года). Конкретно об обмене товаров надлежащего качества + список невозвратных продуктов, размещены в статье №25 данного Закона.

Права потребителя на возврат сложнотехнического товара оговорены в п.1 ст.18 ЗОЗПП.

Постановление Правительства №924

Весной 2020 г, Правительство внесло ряд поправок и изменений в список продукции, подпадающей под определение «технически сложный товар».

Подробнее в ПП РФ №924 последняя редакция 2020 года.

Основные дополнения затронули следующие группы:

• оборудование, которое может использовать беспроводную связь;
• наличие сенсора на экране телефона;
• в устройстве должно быть не меньше двух функций;
• переносные компьютерные блоки;
• некоторая бытовая техника.

Комментарии Роспотребнадзора о телефонах, смартфонах

Поскольку вопросы у граждан является ли телефон технически сложным товаром или нет, возникают все чаще, Роспотребнадзор опубликовал письмо с пояснениями на эту тему.

Нежелание продавцов возвращать деньги или менять аппараты, напрямую связано с тем, что они подводят эту категорию продуктов под тип устройств сотовой связи.

Из объяснений сотрудников Роспотребнадзора: Название «мобильный телефон» – это обиходная вещь. Прибор не попадает в категорию радиоаппаратов и другой техники.

Радиоэлектронные устройства по номенклатурным номерам и кодам общей Российской классификации товаров – 658000/658900. Тогда как смартфоны входят в реестр – 657140, 667310 – электронные радиоприборы, телевизионное оборудование и средства связи, работающие на короткой волне.

Этим письмом Роспотребнадзор дал однозначный ответ на вопрос, является ли телефон технически сложным товаром или нет. На данный момент текст комментария удален с официального источника. Апеллируя к пунктам этого письма перед продавцом, не стоит забывать о ПП №924.

Список сложнотехнических товаров

Согласно пункту №11 ПП №55, категория товаров, которые относятся к невозвратным, представлена следующей техникой:

• холодильник, блендер, миксер;
• станки по металлу и дереву;
• копировальная, печатная, вычислительная аппаратура;
• средства для видео- и фотосъемок;
• факсы, телефоны;
• все виды часов;
• газовые приборы;
• музыкальные инструменты, работающие от электричества;
• мототехника;
• автомобили, катера, яхты;
• модели спутниковой локации и связи.

Правила обмена и возврата телефона

Срок в две недели дается покупателю на выявление дефектов в приобретенном товаре, а также нравиться ли им пользоваться. В течение 14 дней можно обратиться в магазин, где в письменном заявлении следует объяснить проблему и попросить обмен или возврат средств. Наличие чека и упаковки от изделия – желательно, но необязательно,

К сведению: если гаджет покупался через онлайн-магазин, то условия возврата будут отличаться.

Дистанционное оформление телефона происходи исходя из описаний товара на сайте и фото. У пользователя нет возможности проверить витринный образец. В этом случае покупку допускается вернуть в недельный срок, независимо, какие характеристики имеет телефонный аппарат.

На заметку: если условия в договоре-оферте по сдаче документально не зафиксированы, то период возврата составляет 3 месяца.

Полномочия потребителя

Пример №1: купленный телефон технически сложным товаром не является, но после сделки был обнаружен дефект.

При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока. Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования.

Если к изделию талон не оформлялся, то потребитель должен представить доказательства, или провести независимую экспертизу того, что проблема возникла до оформления сделки. Когда по результатам обследования будет выявлена правота потребителя, то продавец обязан возместить расходы, потраченные на услуги сервисного центра.

Пример №2: смартфон, который является технически сложным товаром.

В данном случае вернуть средства можно в рамках  15-дневный срок. Оформление претензии с запросом на сдачу или обмен продукта в указанный период допускается при следующих обстоятельствах:

1. Аппарат оказался технически непригоден к использованию. Причина – заводской брак, т. е. существенный недостаток.
2. Срок ремонта в гарантийной мастерской составляет больше 45 дней. По истечении периода телефон на руки не передали.
3. В рамках гарантии потребитель был вынужден отдавать технику в сервисный центр на срок более месяца.

К сведению: существенный недостаток – техническая проблема, которую невозможно устранить в короткие сроки.

Права продавца

Интересы продавца также устанавливает ст.5 ЗОПП:

1. На момент продажи организация вправе не подписывать дополнительно договор о сделке. Финансовый документ в виде чека, квитанции или выписки по счету приравнивается к ДКП.
2. Устанавливать пометку о согласии или несогласии с претензией.
3. При проверке или контрольных действиях с товаром, продавец уполномочен давать пояснения.
4. Направлять жалобы на контролирующие органы.
5. Требовать компенсацию убытков, нанесенных в ходе принятых мер сотрудниками государственного ведомства.

Пошаговая инструкция

Если прийти к мирному урегулированию спора продавцу и покупателю не получилось, то пользователь вправе действовать в формате досудебного разбирательства. Для этого составляется претензия на возврат товара.

Особых требований к подобным бумагам в законодательстве нет, но нужно формировать заявления по нормам делопроизводства:

• в шапке фиксируется формуляр гражданина и организации;
• описание факта покупки;
• перечень недостатков товара;
• результат устной беседы с продавцом или старшим менеджером магазина;
• запрос на обмен, ремонт или возврат денег;
• желаемый срок решения проблемы;
• в конце текста – дата, подпись.

Отдельно перечисляются прикрепленные элементы доказательной базы:

• фото;
• акт экспертизы;
• гарантийный лист;
• фискальный чек за покупку.

Документы перечисляется отдельно по номерам, и оформляются в виде приложения к претензии.

Следующий шаг – отправка заказного письма с описью по юридическому адресу предприятия. Второй вариант – передача лично в офисе под подпись ответственного лица. Подготавливаются два экземпляра заявления – по одному для каждой стороны.

Если по окончании указанного в претензии срока (10 дней) ответа нет, нужно ходатайствовать в суд или надзорные органы.

Заключение

Купив бракованный продукт или обнаружив недостаток в процессе пользования, не стоит сразу писать претензии или жаловаться. Эксперты рекомендуют постараться решить вопрос полюбовно. Как правило, компании делают ставку на качестве услуг и добрую репутацию, поэтому есть вероятность мирного урегулирования спора.

Знание гражданских прав дает возможность решить вопрос на первом этапе, без обращения в органы высшей инстанции. Владелец понимает, чем чреваты судебные тяжбы. Поэтому до того, как начинать собирать доказательства, тратить деньги на юристов, стоит обратиться в головной офис компании и пообщаться с руководством.

Посмотрите видео: «Процедура возврата мобильных телефонов.»

О сотовых телефонах и технически сложных товарах

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление) сообщает, что общее количество поступивших в Управление письменных обращений на нарушения прав потребителей составило 495, что свидетельствует о постоянном росте числа обращений граждан — по сравнению с аналогичным периодом прошлого года число письменных обращений увеличилось на 15,9% (9мес. 2009г.- 416).

В структуре письменных обращений потребителей, поступивших в течение 9мес. 2010г.,  60,4% относится к торговле (за 9мес 2009г. — 65,4%), из них 25,4% связаны с приобретением технически сложных товаров. Особенно много устных разъяснений приходится на технически сложные товары бытового назначения — 404 или 63,8% от общего количества устных разъяснений по вопросам нарушений, связанных с торговлей.

Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, Управление обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и обмену не подлежит.

Управление разъясняет, что согласно п.26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В случае обнаружения недостатков сотового телефона (товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

В соответствии с п.1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления срока ремонта и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.  

На товар с недостатками требования о выполнении гарантийного ремонта потребитель вправе предъявлять в течение срока гарантии объявленного на товар. Гарантийные обязательства в отношении товара могут устанавливать как изготовители, так и поставщики, продавца товара.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона – в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При выдвижении покупателем требований о замене товара с недостатками в соответствии с п.1 ст.21 Закона при необходимости дополнительной проверки качества товара продавец обязан заменить товар в течение 20 дней, включая время на проведение проверки качества. При выполнении требования потребителя о проведении гарантийного ремонта, в соответствии с п.1 ст.20 Закона — срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, включая время на проведение проверки качества.

Сообщаем так же,  что сотовые телефоны не входят в группу товаров, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55). Поэтому если потребителем выдвинуты требования о проведении гарантийного ремонта или о замене товара ненадлежащего качества, то в соответствии с п.2 ст.20 и п.1. ст. 21 Закона продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю товар, обладающий этими же потребительскими свойствами.

В соответствии со ст.23 Закона потребитель вправе –

«1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

Правовое регулирование возврата технически сложных товаров

Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

• Постановлением Правительства РФ от №924 (ред. от 2016 года) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
• Законом РФ «О защите прав потребителей».

Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков. То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки. При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона. Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

Что относится к технически сложным товарам

В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
10. Телефоны и проекторы.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
14. Электрифицированный инструмент.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

Сроки для возврата технически сложного товара

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

1. Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за некачественный товар.
2. Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
3. Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет). При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков. Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

Как вернуть телефон в магазин

Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.

Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.

Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.

Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).

Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.

Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков. Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

Какой технически сложный товар не подлежит возврату

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта. Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе. По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Телефон технически сложный товар

Телефон технически сложный товар

Подборка наиболее важных документов по запросу Телефон технически сложный товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки роспотребнадзора
• Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
• Введение в заблуждение
• Введение потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
• Ещё…

• Розничная торговля:
• Акт о списании товаров
• Антитеррористическая защищенность объектов торговли
• Аренда торгового места
• Базовая доходность розничная торговля
• Бухгалтерский учет в розничной торговле
• Ещё…

Формы документов: Телефон технически сложный товар

Судебная практика: Телефон технически сложный товар

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Телефон технически сложный товар